電信營銷支撐崗位工作精選(九篇)

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第1篇：電信營銷支撐崗位工作范文

1.a電信運營公司營銷的現(xiàn)狀

就目前a電信運營公司市場營銷現(xiàn)狀來說，主要呈現(xiàn)以下四個特點。

（1）市場營銷機制逐步更新。各級領導對市場營銷工作的重視日益增強。一般都配備了素質(zhì)較高的營銷人員，對外聯(lián)系日益增多。廣告促銷手段在營銷工作中得到了較廣泛的應用，取得了一定效果，但在數(shù)量、質(zhì)量和媒體選擇上還有較大差距。

（2）市場營銷意識逐步增強。在營銷工作中采取了一些新舉措，如cdma新業(yè)務的引進和開發(fā)，服務范圍的拓寬，利用廣告和其它傳媒宣傳業(yè)務等，但是缺乏對通信市場營銷的深層次理解和研究，市場營銷對企業(yè)增量增收、提高效益的促進作用還不明顯。

（3）產(chǎn)品價格市場化趨勢明顯。隨著通信行業(yè)競爭形勢的日益加劇，產(chǎn)品價格不斷回落，電信產(chǎn)品價格市場化的趨勢日益明顯，電信消費已轉(zhuǎn)向平民化、市場化。這使得通信市場前景越來越廣闊。

2．a(chǎn)電信運營公司營銷中存在的主要問題

隨著社會對電信需求量的顯著增長，b、c等一大批電信公司參與通信市場的競爭，使得a電信運營公司傳統(tǒng)的市場營銷體系中存在的缺陷日益表現(xiàn)出來，主要表現(xiàn)在以下五個方面。

（1）專業(yè)化營銷機構還不夠健全。從整體上看，各縣分營銷管理機構呈現(xiàn)出一種封閉內(nèi)向的特點，既沒有面向市場、面向社會的對外調(diào)研、公關、信息機構，也缺少內(nèi)外結合、跟蹤服務監(jiān)督的制約體系，沒有一個獨立的職能部門對外進行整體運作，市場調(diào)研、開發(fā)、策劃等一系列市場營銷所必須做的工作沒有落到實處。使得企業(yè)對市場的應變力、敏感度較差，影響并制約了a電信運營公司的快速發(fā)展。

（2）缺少先進的營銷理念。政策型、生產(chǎn)型和推銷型營銷理念根深蒂固，往往仍習慣于沿襲過去的營銷方式，缺乏必要的市場調(diào)查和開發(fā)占領市場的能力；在開發(fā)品牌和發(fā)展業(yè)務上沒有長遠打算，過分追求數(shù)量上的擴張，集約化經(jīng)營意識不強；對企業(yè)的短期利潤、長期利潤等沒有規(guī)劃，偏重短期效益。

（3）企業(yè)缺乏完整、高效的營銷激勵機制。目前，營銷激勵機制并未真正建立起來，很難激勵有能力的職工盡全力從事市場開發(fā)工作。這導致多數(shù)營銷工作進展緩慢，沒有連貫性和長遠規(guī)劃，職工的主觀能動性沒有得到充分發(fā)揮。

（4）市場定位和產(chǎn)品定義有一定的問題。主要體現(xiàn)在新的電信產(chǎn)品設計上起點不夠高，與廣大客戶的需求不夠貼切；對產(chǎn)品的定義缺乏準確性和前瞻性，推出的產(chǎn)品往往成為發(fā)展中的雞肋。

（5）對全員營銷的理解有一定的偏差。目前多數(shù)分公司把全員營銷與全員推銷混為一談，全員營銷是在了解客戶的心理、環(huán)境的基礎上，開發(fā)與之相適應的產(chǎn)品，它強調(diào)的是全體的最大化；推銷則是低產(chǎn)值的，以犧牲全員和長遠利益為代價，雖然能暫時完成任務，但后遺癥較多。

二、營銷體系的設計及應用

1．營銷與售后服務分離方案及分析

營銷與售后服務分離方案主要是指營銷部門與維護部門分開設置，各自為政，這也是目前大多數(shù)通信企業(yè)采用的一種方式。

從營銷體系方面來看，營銷與售后服務分離這種情況使得無論大客戶，還是中小電信終端業(yè)務客戶在使用通信業(yè)務時都會感到分工凌亂、多頭領導，以及缺乏感彩，前后臺之間、部門之間無疑會產(chǎn)生相互不理解，溝通、協(xié)調(diào)困難等問題，進而導致市場信息不靈通、市場響應速度緩慢、客戶忠誠度低等不良后果。因此，“零距離”“零缺陷”服務只是一個遠景設想。

從維護體系方面來看，這一領域一直實行著準軍事化管理。專業(yè)水平較高，服務規(guī)范，技術人員數(shù)量龐大，維護人員既精通通信業(yè)務技術知識，又有處理問題的豐富經(jīng)驗，但由于營銷與維護分離的機構體制，造成維護僅服務于企業(yè)內(nèi)部，而未承擔起營銷任務的問題。這不僅造成了企業(yè)人力資源的浪費，而且形成了電信維護工作偏向物理網(wǎng)絡，而非面向活生生的客戶，使得電信的售后服務市場敏感度較低，缺乏時效性、方便性和個性化服務。

“兩張皮”現(xiàn)象嚴重，客戶終端呈現(xiàn)出專業(yè)分割散亂的現(xiàn)象，具體體現(xiàn)為促銷業(yè)務、推介電話來電顯示、催繳欠費、營銷寬帶網(wǎng)絡、修復數(shù)據(jù)專線、維修電話障礙、走訪客戶、市場調(diào)查、咨詢電信業(yè)務、接待客戶投訴等服務由不同部門不同人員承擔，而每個部門每項業(yè)務都各自為政，這直接造成客戶消費缺乏信任和企業(yè)形象混亂，尤其不利于培育企業(yè)和客戶間牢固、穩(wěn)定的忠誠鏈。

綜上所述，這種營銷體系適合于壟斷經(jīng)濟、市場需求較大，無需上門服務，客戶會主動上門申請業(yè)務，并且待裝量、維護量與日俱增的情況。今天各種電信運營商孕育而生，如果還沿襲營銷與售后服務分離的管理模式，將營銷處于“后縮”或“孤立”狀態(tài)，恐怕難以在競爭中得以生存。

2．營銷與售后服務合一方案及分析

營銷與售后服務合一主要是指改變以前以營業(yè)廳為重點的營銷方式，建立一支直銷隊伍，改變等客上門的傳統(tǒng)做法；建立健全大客戶直銷體系，把真正影響電信企業(yè)收入的大客戶掌握在手；營銷部門與維護部門相互融合，形成你中有我、我中有你的管理模式。

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，行業(yè)競爭如此激烈、移動通信沖擊如此迅猛，搶占市場成了生死攸關的關鍵問題。各企業(yè)已意識到該問題，經(jīng)過多次變革營銷方式，由傳統(tǒng)的高柜臺到低柜臺到開放式柜臺到虛擬柜臺，最后發(fā)展到多種手段的代辦體系和大客戶直銷體系，營銷界面逐漸由后臺拉到了前臺，由單一到多方位，維護部門逐漸與技術支撐部門脫離，最終實現(xiàn)營銷與維護的黏合，建立一支面向所有客戶的直銷隊伍，創(chuàng)出一項直通家家戶戶的“電信暢通工程”。

營維合一能給企業(yè)帶來以下六方面的好處：

一是設備維護人員占企業(yè)總?cè)藬?shù)的1/5，過去只要設備不出問題就萬事大吉，現(xiàn)將這支龐大的終端維護隊伍推向前臺，是提高現(xiàn)有人力資源利用率的有效措施之一；

二是企業(yè)在不增加成本的情況下，能迅速組建一支覆蓋全市各個角落的營銷隊伍；

三是提高企業(yè)銷售服務和售后服務質(zhì)量；

四是能優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理，由過去“專家管理”為“客戶管理”；

五是有利于使客戶從“滿意級”向“忠誠級”轉(zhuǎn)變，這樣不僅照顧到企業(yè)大客戶，同時也照顧到80％的中小客戶，對提高企業(yè)客戶群市場占有率，有著不可估量的意義；

六是電信企業(yè)經(jīng)過幾次拆分、重組，造成了員工缺乏凝聚力，營維合一有助于使企業(yè)的發(fā)展的遠景目標細化到員工的具體目標，能凝聚和煥發(fā)企業(yè)員工的歸屬感、積極性、創(chuàng)造性。

3．實施應用

營銷與售后服務合一的關鍵問題，即是營銷體系與維護體系機構溶合、人員管理的問題。目前河南營銷人員約占企業(yè)總?cè)藬?shù)的8.3％，維護人員約占企業(yè)總?cè)藬?shù)的21％。以上兩項約占企業(yè)總?cè)藬?shù)的1/3，為避免改革帶來的震蕩，應走先試點再推廣的穩(wěn)妥路線。試點應選擇城市消費最為集中的城市進行。

試點單位無需采用原來機構設置框架，全部重來的方式進行改革。它可以采取這種方式，即以“無縫逐步融合，平滑銜接過渡”為原則，以每個行政區(qū)為單位，建立多個營維部，再以街道辦事處為單位，建立多個營維處，最后以每個行政社區(qū)為單位，建立多個營維班的基本框架，這樣構建一個覆蓋全市每個角落的“網(wǎng)絡暢通工程”。營維部、處、班，下設綜合管理、客戶服務、綜合支撐和維護服務等部門。其中綜合管理負責綜合事務、技術管理、安全管理及倉庫后勤管理；客戶服務負責營銷業(yè)務處理、裝移機工單管理、障礙派修及監(jiān)控等；綜合支撐負責主干電纜、寬帶網(wǎng)、復用設備的維護、終端維修、線路設備的大修及其線路應急搶修；維護服務則以客戶經(jīng)理負責維護各自責任社區(qū)范圍內(nèi)所有的各類電信網(wǎng)絡，并為區(qū)內(nèi)客戶提供綜合性的營銷服務。

營維直銷體系直接面向全市，根據(jù)用戶需求和業(yè)務發(fā)展，不斷調(diào)整和升級前后臺支撐系統(tǒng)，優(yōu)化服務流程，從根本上建立起以客戶為中心的服務機制，完善內(nèi)部流程，形成“前臺一張網(wǎng)，后臺一條鏈”的閉環(huán)系統(tǒng)，構筑客戶服務快速響應系統(tǒng)，真正實現(xiàn)“一攬子”服務工程。

為確保工作人員有足夠的精力承擔維護和營銷雙重責任，應適度減少包區(qū)維護人員的維護工作范圍，將部分維護工作劃歸成片，集中維護支撐，使得巡游在各基本單位的包區(qū)員能夠側(cè)重于客戶資料的了解收集及與客戶的情感交流。

為使營維部工作與大客戶工作互相呼應而不重疊撞車，應對原有的大客戶服務體系進行重組，撤銷原有跨越普通客戶領域和大客戶領域的相關部門，比照營維體系的分布原則，將全市大客戶也按地理位置劃分成幾大區(qū)域，分別成立片區(qū)的大客戶服務處。明確營維部工作人員主要負責區(qū)內(nèi)個人客戶的個性化綜合服務，而大客戶服務部主要服務于區(qū)內(nèi)大客戶，社區(qū)維護服務部工作人員如在工作中收集、了解到涉及大客戶的相關市場信息，應迅速轉(zhuǎn)給大客戶服務部門進行專業(yè)化處理。反之，大客戶部門收集到相關個人客戶信息，則轉(zhuǎn)給社區(qū)維護服務部門處理。

鑒于“網(wǎng)絡暢通工程”是一個牽動企業(yè)各方面的系統(tǒng)工程，僅僅改變一下機構設置，修改一下員工工作職責是遠遠不夠的。要使“網(wǎng)絡暢通工程”減少實施波折，順利地發(fā)揮出效果，還必須從方方面面進行相應的調(diào)整。

首先應加強培訓，改進觀念，“工欲善其事，必先利其器”。員工的工作技能提高了，客戶對員工的工作滿意感必然會影響員工的行為方式，同時還能促使員工深刻理解營維合一改革的必要性，能增強員工配合改革的主動性和自覺性。

其次，引入競爭機制。實行崗位競聘和新的薪酬制度，各營維部充分實行競爭，營維部實行全業(yè)務競爭，統(tǒng)一核定工資總額及業(yè)務單價，下達指導性計劃，按照業(yè)務量實行計件工資制，一方面加大對員工的考核力度，另一方面對完成和超額完成業(yè)務量的營維部實行重獎，讓每個營維部的員工“跳起來摘桃子”。

第2篇：電信營銷支撐崗位工作范文

關鍵詞 中國電信；全業(yè)務運營；營銷渠道

中圖分類號 F623［文獻標識碼］ A文章編號1673-0461（2011）11-0055-05

根據(jù)國家部委的相關要求，2008年中國電信行業(yè)進行全面重組。中國電信收購中國聯(lián)通CDMA網(wǎng)中國聯(lián)通帶著G網(wǎng)與中國網(wǎng)通合并，中國衛(wèi)通的基礎電信業(yè)務并入中國電信，中國鐵通并入中國移動。中國電信行業(yè)的全面重組意味著中國電信行業(yè)全業(yè)務運營時代的到來。在2008年進行電信行業(yè)重組后，新電信、新移動及新聯(lián)通都具備了全業(yè)務運營的基礎條件，家庭業(yè)務、寬帶業(yè)務、移動座機業(yè)務及IPTV等體現(xiàn)融合特色的業(yè)務不斷被開發(fā)出來，三大運營商在進行市場推廣時，都想充分利用融合的便利性，提供打包捆綁的資費策略。同時隨著市場競爭不斷加劇、客戶需求不斷提升，原有的渠道體系難以適應全業(yè)務運營的需要，如何優(yōu)化營銷渠道體系，保障企業(yè)的持續(xù)快速發(fā)展已成為中國電信的重要工作。

一、中國電信全業(yè)務運營環(huán)境分析

1. 電信宏觀環(huán)境PEST分析

在政治環(huán)境方面，由于電信改革政策的影響以及加入WTO時所作出的電信業(yè)開放承諾，加上外資對中國電信業(yè)抱有很大的熱情，雖然海外資本由于網(wǎng)絡建設成本、政策風險等一系列的原因，暫時沒有直接進入，但隨著經(jīng)濟全球化發(fā)展順勢而入將成為必然，這將對中國電信運營商帶來巨大的發(fā)展壓力。此外，政府出臺多項政策允許電信運營商在資費上作出多種改變使電信運營商將面臨更為劇烈的競爭。在經(jīng)濟環(huán)境方面，由于改革開放以來，我國經(jīng)濟發(fā)展迅速，電話和手機用戶大幅增長，市場開放力度不斷加大，社會消費能力不斷增強，手機文化、短信文化、互聯(lián)網(wǎng)文化等社會文化環(huán)境逐步形成。在社會環(huán)境方面，隨著全業(yè)務運營商競爭格局的明朗，在電信領域壟斷性資源越來越少，在絕大多數(shù)領域都將形成有效競爭局面。這就要求全業(yè)務運營下的中國電信必須服務好重點客戶。在技術環(huán)境方面，三網(wǎng)融合對中國電信市場競爭格局影響深遠，尤其是在IPTV、流媒體等寬帶業(yè)務方面，從而使不同網(wǎng)路之間競爭必然成為現(xiàn)實，異質(zhì)替代將成為改變行業(yè)布局的重要角色。

2. 電信產(chǎn)業(yè)環(huán)境五力分析

根據(jù)邁克爾?波特的細分市場五力結構模型，中國電信全業(yè)務運營的產(chǎn)業(yè)環(huán)境現(xiàn)狀如下：① 目前競爭有優(yōu)劣。根據(jù)目前的全業(yè)務運營商：包括移動、聯(lián)通、電信。移動是電信進軍3G全業(yè)務運營市場的主要競爭對手，相對而言聯(lián)通無論在實力與知名度上對比前兩家都還是略遜一籌。②潛在加入有壁壘。電信行業(yè)需要高科技和密集的資金投入，尤其是全業(yè)務運營后的3G要求鋪設一張全新的網(wǎng)絡，資金投入要求相當之高，而為了避免重復建設，中國信息產(chǎn)業(yè)部發(fā)放的3G牌照是有限的，而一些固定的頻段將由國家授予的運營牌照所指定并受到限制，出于國家安全的考慮，一些頻段被保留給軍方使用，這些電信行業(yè)特性使得導致行業(yè)進入壁壘相當高。③替代產(chǎn)品無挑戰(zhàn)。ITU制定IMT2000標準要求3G用戶在慢速移動和靜止狀態(tài)下的數(shù)據(jù)接收速率在2M以上，而現(xiàn)有3G商用中所面臨的手機終端問題和與原有網(wǎng)絡的兼容問題，因此4G到目前為止只是一個技術概念，技術標準尚在制定當中。④上下一體難實現(xiàn)。世界上主要的3G設備供應商大多為國外廠商，全球3G網(wǎng)絡設備提供商排名前三強的是諾基亞、愛立信與西門子；終端設備提供商為諾基亞、愛立信與摩托羅拉等；元器件提供商主要為設計CDMA手機芯片的高通；測試設備提供商為安捷倫、思博倫、泰克等等。隨著國家對本國生產(chǎn)商的政策支持與資金投入，國內(nèi)華為、中興等的市場競爭力正逐步提高。但目前都不被允許進入運營領域。

3. 電信全業(yè)務運營環(huán)境SWOT分析

（1）電信的機遇。3G業(yè)務作為一項全新技術，各競爭者都站在同一起跑線開始網(wǎng)絡規(guī)劃、建設與運營，大家的機會都是均等的。隨著中國電信固話與小靈通業(yè)務利潤的萎縮，中國電信必須找到新的利潤增長點，而3G正是個很好的契機。

（2） 電信的風險。中國電信移動運營主設備、基站鐵塔等都需新建，成本投入更大，建設速度更慢。相對移動多年的GSM運營經(jīng)驗，聯(lián)通CDMA與GSM雙網(wǎng)運營，電信嚴重缺乏移動網(wǎng)運營經(jīng)驗。

（3）電信的優(yōu)勢。經(jīng)過近20年的高速發(fā)展，電信己形成規(guī)模效益，面臨復雜多變的外部環(huán)境，具有較強的競爭和發(fā)展優(yōu)勢。主要表現(xiàn)在客戶規(guī)模、網(wǎng)絡規(guī)模、人才儲備規(guī)模、品牌優(yōu)勢等方面。電信具有龐大的客戶群體，電信的網(wǎng)絡優(yōu)勢已經(jīng)成為當前企業(yè)發(fā)展的核心能力，同時具備了向相關專業(yè)延伸的基礎和實力；其在發(fā)展中培養(yǎng)和儲備了一大批了解本地市場、熟悉通信設備的電信管理和技術人才資源；品牌優(yōu)勢主要體現(xiàn)在經(jīng)一些著名的市場調(diào)查公司的調(diào)查，電信品牌認知度最高。

（4）電信的劣勢。小靈通服務較差，導致在無線市場品牌美譽度不高。因為小靈通網(wǎng)絡覆蓋率不高，容易掉線兼接通率低，消費者對小靈通的服務質(zhì)量不是特別滿意，也影響了中國電信這個整體品牌在消費者心目中的形象。競爭對手占有絕對多數(shù)移動市場份額，一旦轉(zhuǎn)網(wǎng)較容易。電信作為傳統(tǒng)的固網(wǎng)運營商也還有先天的不足之處，具體表現(xiàn)在: 觀念陳舊，機制落后；智能化低，創(chuàng)新不強；冗員較多，負擔沉重。

二、基于全業(yè)務運營的中國電信渠道營銷的提出

1. 全業(yè)務運營的起源

全業(yè)務運營源于美國，根據(jù)2007年福布斯排行榜，全球排名前20位的電信運營商中，全業(yè)務運營的有16家，其中包括AT＆T、Verizon、西班牙電信、德國電信、法國電信等，單業(yè)務運營的僅有4家，除中國電信、中國移動、中國網(wǎng)通外還有美國的Sprint Nextel。全業(yè)務運營的出現(xiàn)是美國反壟斷的結果。1984年，AT＆T受反壟斷法制裁被一分為八，在美國的電信市場份額迅速跌落至18%以下，為恢復昔日的霸業(yè)，AT＆T不斷兼并收購，將經(jīng)營范圍擴展到多個領域。在無線領域，1994年收購Mc Caw Cellular，組建了無線公司AT＆T-Wireless；在有線電視領域，分別于1998年6月和1999年4月兼并了美國第二大和第三大有線電視公司TCI和MediaOne。這樣AT&T成為美國集電信行業(yè)數(shù)據(jù)、語音及視頻等全業(yè)務運營電信運營商，從而重新成為美國電信霸主。

2. 基于全業(yè)務運營的營銷渠道提出

從整個電信產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢看，世界電信業(yè)的總體趨勢表現(xiàn)在以下幾個方面，均從不同層面決定和影響電信營銷渠道發(fā)展的趨勢。

首先，電信企業(yè)實行全業(yè)務運營有利于網(wǎng)絡資源發(fā)揮最大效用，消費者享受高質(zhì)量的服務。按照市場經(jīng)濟規(guī)律，電信業(yè)在不斷進行改革和兼并重組，固網(wǎng)與移動融合和合作是一個趨勢，運營商必須根據(jù)外部環(huán)境的變化不斷調(diào)整自身的組織架構以適應市場需要。3G互聯(lián)網(wǎng)等電子技術的應用與普及正在潛移默化的改變?nèi)藗兊墓ぷ骱蜕罘绞健＜夹g進步對營銷渠道結構的演變與管理行為的變化都有重要影響。也許有一天，人們會憑借高效率的電子營銷渠道為產(chǎn)品和服務的生產(chǎn)商連接數(shù)以千萬計的全球顧客。3G技術的應用與普及等于為企業(yè)構建營銷渠道提供了一個新的選項。這不僅會影響營銷渠道的構成結構，也會影響營銷渠道的權力結構和管理方式。

其次，電信企業(yè)實行全業(yè)務運營有利于縮短與客戶的距離，細心關懷各類客戶，提高新產(chǎn)品推廣的速度和效果。當今，渠道優(yōu)勢已經(jīng)成為企業(yè)競爭優(yōu)勢的一個重要組成部分。傳統(tǒng)的電信營銷渠道比較單一，隨著中國電信全業(yè)務競爭格局的形成，電信運營商要充分利用社會營銷渠道的力量，必須綜合發(fā)展包括直銷、營業(yè)廳、渠道分銷和電子商務在內(nèi)的各種營銷方式，積極建立和完善多元化的營銷渠道及其網(wǎng)絡體系。

最后，3G時代的來臨將對電信運營商營銷渠道產(chǎn)生深遠影響，這種影響一方面源自于市場競爭格局的變化，三家名副其實的全業(yè)務運營商，可以同時經(jīng)營移動和固定業(yè)務；另一方面源自于業(yè)務種類的變化，由于移動業(yè)務與固定業(yè)務存在很大的差異性，數(shù)據(jù)業(yè)務是其業(yè)務收入和利潤的主要增長點，運營商需要提供更多更有吸引力的數(shù)據(jù)業(yè)務，使客戶愿意更頻繁和更長時間地持續(xù)使用通信服務，而數(shù)據(jù)業(yè)務的發(fā)展對運營商營銷渠道的宣傳、推介、演示及客戶體驗等功能提出了更高的要求。目前，原固網(wǎng)運營商的營銷渠道在這些方面還存在比較大的差距，難以適應未來全業(yè)務發(fā)展的需要。

三、中國電信全業(yè)務運營渠道總體定位

1. 渠道規(guī)劃的提出

隨著競爭格局復雜化，經(jīng)營風險加大和客戶需求變化，電信渠道營銷壓力較大，同時需要做好存量市場的經(jīng)營和維系，渠道整改迫在眉睫。必須實現(xiàn)營銷服務中心轉(zhuǎn)型，推進網(wǎng)格化深入經(jīng)營，促使營銷渠道體系主導地位形成，渠道必須轉(zhuǎn)型以銷售移動網(wǎng)產(chǎn)品，盡快適應全業(yè)務運營格局下的市場競爭；有效抵御市場風險，保證電信可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略資源；高效貫徹中國電信企業(yè)經(jīng)營與服務策略，保證企業(yè)執(zhí)行力；支撐客戶品牌，優(yōu)化客戶體驗，形成滿足客戶需求的通路體系。

2. 渠道規(guī)劃的原則

基于全業(yè)務運營的營銷渠道策略研究的總體指導思想是要掌握中國電信全業(yè)務的先行優(yōu)勢及過往多業(yè)務融合營銷的經(jīng)驗優(yōu)勢，轉(zhuǎn)變過往被動服務等候客戶上門的營銷觀念，向各渠道主動向接觸客戶進行推薦銷售，突破過往基于固話及寬帶的市場營銷策劃及渠道布局，穩(wěn)健地進行整體營銷渠道規(guī)劃，讓全業(yè)務在適合的渠道向適合的客戶進行適合的營銷活動。因此，應把握以下四項基本原則：① 以客戶價值為銷售導向。將最重要的渠道資源匹配給最有價值的客戶、產(chǎn)生最大的效益，實現(xiàn)被動服務向主動服務和銷售轉(zhuǎn)變，提升各渠道的銷售能力。② 利用差異化營銷優(yōu)勢。發(fā)揮 “三網(wǎng)合一”核心優(yōu)勢，為客戶提供“一站式”服務，發(fā)揮“三網(wǎng)合一”捆綁銷售優(yōu)勢，利用電信政企客戶優(yōu)勢，推出政企客戶家屬/朋友團購套餐帶動家庭及個人客戶產(chǎn)生“裂變效應”，快速拓展市場。③ 堅持高效率低成本。利用電子渠道低成本擴大覆蓋優(yōu)勢，重視提升專業(yè)管理能力進行標準化運營，運用IT支撐，收集客戶信息及運營資訊，持續(xù)了解客戶并分析運營狀況，從而持續(xù)優(yōu)化，提升績效。④ 與時具進把握創(chuàng)新。運用新渠道（如街頭戰(zhàn)士、路演隊伍），客戶重視，且競爭對手做得不好或做不到的――全力拓展（如營業(yè)廳手機款式吸引客戶；提供一站式快速解決服務；從客戶感知角度評估渠道效能）。

3. 渠道規(guī)劃的總體定位

基于全業(yè)務運營的營銷渠道體系包含直銷渠道、實體渠道、社會渠道及電子渠道。

（1）直銷渠道定位于專為高價值客戶提供針對性營銷/服務，亦是最具攻擊力、銷售團購/規(guī)模性產(chǎn)品及策反競爭對手高端客戶的主力軍。直銷渠道是由企業(yè)直接或間接招募形式雇傭的一線營銷人員組成，并由此部分一線營銷人員在固定營業(yè)場所之外直接向最終消費者營銷電信產(chǎn)品或業(yè)務。

（2）實體渠道的定位是旗艦店及A、B級營業(yè)廳是塑造品牌、提供體驗、銷售高價值業(yè)務及展示新業(yè)務的主渠道，其他實體網(wǎng)點成為銷售及提供綜合服務為主的渠道。實體渠道是指在固定地理位置的電信營業(yè)場所，是企業(yè)與客戶接觸與溝通的主要場所之一，是企業(yè)進行品牌業(yè)務宣傳、營銷服務的重要窗口，也是中國電信主要營銷渠道之一。實體渠道是中國電信集團最傳統(tǒng)的營銷渠道，在2008年之前，中國各大電信運營商尚未重組之前，傳統(tǒng)的實體渠道為中國電信的固網(wǎng)業(yè)務創(chuàng)造了97%以上的營銷額。

（3）社會渠道定位為有效補充電信自營渠道覆蓋盲點及分流低價值業(yè)務的渠道。社會渠道是營銷渠道體系的的重要補充。社會渠道的建設，旨在加大銷售渠道的寬度，增強銷售能力。社會渠道由業(yè)務型和資源型兩大類合作商組成。

（4）電子渠道的定位是低成本、高效銷售標準化產(chǎn)品及分流低價值業(yè)務，亦是未來實現(xiàn)精準營銷的主流渠道，并發(fā)展成為電子商城。電子渠道是由電話10000號和網(wǎng)上營業(yè)廳兩大部分組成。電話10000號是企業(yè)對客戶服務及營銷的主渠道，網(wǎng)上營業(yè)廳是指利用互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)電信服務的電子化窗口。

四、中國電信全業(yè)務運營渠道發(fā)展策略

1. 直銷渠道策略

（1） 建立激發(fā)潛能的薪酬與獎金制度,優(yōu)化客戶經(jīng)理招聘制度及標準化培訓制度, 完善晉升與淘汰機制, 優(yōu)化電信直銷渠道支撐團隊。建立彈性總額獎金分配制度，下不保底，上不封頂，降低固定底薪，增設額外獎金；客戶經(jīng)理招聘應淡化學歷、專業(yè)等方面要求，從崗位需求出，以業(yè)務能力為導向，考察應聘者的性格、溝通技巧、業(yè)務能力、合作精神及領導能力等各項素質(zhì)是否與崗位匹配；借鑒保險公司的培訓制度，將培訓體系與員工職業(yè)生涯規(guī)劃掛鉤，同時設計“雙通道”的職業(yè)晉升路線。

（2）整合社會資源擴充直銷隊伍。整合社會資源擴充直銷渠道隊伍是非常重要一項渠道發(fā)展策略，直銷渠道有著不可替代的優(yōu)勢。首先，利用行銷拓展聚類市場，能夠節(jié)省電信的渠道成本，容易形成規(guī)模性業(yè)務辦理，有利于快速拓展電信市場份額。其次，利用行銷拓展中高檔小區(qū)，在周末或是下班時間，在小區(qū)內(nèi)的指定區(qū)域，搭建宣傳條幅和展架以及辦理臺，通過互動活動的形式，對小區(qū)內(nèi)的客戶進行移動業(yè)務銷售是非常有效的。再次，利用行銷，在地鐵口、火車站或商場超市等人流密集處，銷售移動業(yè)務。但需注意只在電信需要劃定行銷的區(qū)域內(nèi)活動，以防搶奪實體渠道的客戶資源。

（3）加強對行銷的管控機制。對直銷渠道的行銷前期管控主要工作與行銷商簽訂保密協(xié)議，收取保證金；指定經(jīng)營范圍；明確接觸客戶、銷售產(chǎn)品的統(tǒng)一標準。后期管控主要工作包括給予培訓、系統(tǒng)、物料、投訴處理等支撐；交接、掌握客戶信息資料；統(tǒng)一服務的質(zhì)量標準、產(chǎn)品銷售口徑、宣傳口徑；對營銷活動的管控；對銷售行為的監(jiān)控，建立違規(guī)懲罰機制；對銷售績效的評估考核。

2. 實體渠道策略

對電信實體渠道的發(fā)展主要圍繞以下兩項變革、三大建設和四個優(yōu)化展開。

（1）兩項變革：建議電信在省、市公眾客戶部組建一支實體渠道運營支撐工作組；建議引進海內(nèi)外先進的運營商合作。

（2）三大建設：科學的商圈化布點規(guī)劃，把合作營業(yè)廳和專營店納入實體渠道體系進行統(tǒng)一布署；標準化連鎖運營管理進行研究，組建一支運營支撐工作組統(tǒng)一管理實體渠道日常運營，制定標準化的日常運營管理規(guī)范，對營業(yè)廳進行大賣場VI改造以適應移動業(yè)務、3G業(yè)務的客戶體驗需求并統(tǒng)一實體渠道所有店面的硬件、宣傳物品陳列擺放；引進“特許經(jīng)營”模式進行研究，建立合作營業(yè)廳和專營店的“特許經(jīng)營”模式，同時引進海內(nèi)外具備先進、成熟管理理念的運營商合作經(jīng)營。

（3）四個優(yōu)化：以效益為原則優(yōu)化營業(yè)廳分類分級體系，并建立銷售盈利的旗艦店，同時為各類各級別營業(yè)廳制定資源的配置標準；對品牌廳進行效能評估，根據(jù)評估結果，進行“關、停、并、轉(zhuǎn)”等優(yōu)化整改措施，同時把品牌廳向營業(yè)廳體系轉(zhuǎn)化；統(tǒng)一服務流程、統(tǒng)一銷售流程、統(tǒng)一業(yè)務/產(chǎn)品的銷售口徑、統(tǒng)一前線營業(yè)人員的銷售工具；分階段向電子渠道、低級別營業(yè)廳及自助服務終端分流低價值業(yè)務。

3. 社會渠道策略

（1）社會渠道運營管理模式。社會渠道運營管理新模式由各地市公眾客戶部成立社會渠道管理室統(tǒng)一管理社會渠道，并將運作及支撐功能分開，運作部門集中精力銷售，支撐部門快速反應和充分支撐。運作人員主要負責審批新網(wǎng)點、新網(wǎng)點驗收、銷售組織、培訓、月度經(jīng)營分析及配送等。支撐人員主要負責組織第三方公司及自身人員進行網(wǎng)點督導檢測、制定考核標準、處理訂貨需求及處理升級投訴等。

（2）建立傭金體系，規(guī)范商行為，鼓勵發(fā)展高貢獻度用戶。電信各地市公司應建立以銷售效益導向的傭金體系，不以高補貼與競爭對手惡性爭奪商，運用全業(yè)務優(yōu)勢及對商的培訓與支撐增加吸引力，同時鼓勵商忠誠，加強渠道管理員與社會渠道商的互動，同時應保證區(qū)域內(nèi)傭金穩(wěn)定與統(tǒng)一。

（3）密集分布服務點策略。以密集分布服務點快速拓展社會渠道策略的主要關鍵是大力發(fā)展電子代辦終端、空中充值等電子方式進行充值繳費網(wǎng)點建設，配合移動業(yè)務的快速發(fā)展，實現(xiàn)城區(qū)“10分鐘覆蓋圈”，提升客戶充值繳費的便利性。通過對加油站，士多店，地鐵口，報刊亭，洗衣店以及小區(qū)物管等網(wǎng)點的全面開拓，實現(xiàn)電信服務網(wǎng)點的低成本快速覆蓋，使充值繳費、卡類銷售等標準化低價值業(yè)務實現(xiàn)“處處可見，隨時可辦”。服務點的快速布點必須由電信地市公司統(tǒng)一規(guī)劃統(tǒng)籌，提供簡單的VI裝修，如門牌及燈箱等。服務點同時能夠起到分流實體渠道低價值業(yè)務的作用。

（4）拓展店策略。聯(lián)手區(qū)域內(nèi)一到兩家具有代表性及高影響力的賣場進駐店，以展示、形象宣傳為主，不盲目與競爭對手攀比開店數(shù)量，如國美、順電或恒波等與電器數(shù)碼相關的中大型場賣場。規(guī)范商管理，所有商信息、傭金規(guī)則及計算均要納入商管理系統(tǒng)統(tǒng)一管理，實現(xiàn)商信息及管理電子化，從制度保證、系統(tǒng)功能完善、效能提升三方面對現(xiàn)有商管理體系進行優(yōu)化完善，以適應全業(yè)務運營需要。

（5）打造便利型電子代辦點。電子代辦業(yè)務主要面向高端用戶群體，提供全業(yè)務、交互性強的充值繳費業(yè)務；空中充值業(yè)務主要面向流動客戶群體，提供簡單、便利化的全業(yè)務充值繳費服務；電子代辦終端采取“核心渠道自主投資，外延渠道引入合作”方式，解決短期內(nèi)投資額過大問題，實現(xiàn)網(wǎng)點的快速拓展。

（6）發(fā)展專門業(yè)務批發(fā)商。對于電腦城、手機大賣場等由幾家商供貨的專門賣場，可通過與賣場對應的批發(fā)商合作，從而滲透整個賣場的銷售體系。無線寬帶業(yè)務重點拓展拓展建議：通過電腦城銷售，每個電腦城由專門的批發(fā)商負責，降低拓展的成本；需注意對零售價格管控及監(jiān)測，避免竄貨。

4. 電子渠道策略

（1）全盤規(guī)劃統(tǒng)一管理與控制網(wǎng)絡門戶，確?？蛻糇铌P注的情景暢順與高效率運轉(zhuǎn)。降低使用門檻，優(yōu)化界面和導航選項，提供與客戶生活息息相關的內(nèi)容，激發(fā)客戶進行雙向溝通；強化網(wǎng)上營業(yè)廳主動營銷能力、設置個性化體驗模塊，實現(xiàn)精準營銷；系統(tǒng)自動統(tǒng)計并分析數(shù)據(jù)、實時反饋數(shù)據(jù)、自動生成報告，能夠為公司提供各分公司實時數(shù)據(jù)統(tǒng)計和銷售情況對比服務，作為進行考核與激勵的重要依據(jù)。

（2）促進WAP與Web功能融合，實現(xiàn)WAP入口與Web入口無縫對接、功能融合。利用電信平臺優(yōu)勢，推出網(wǎng)游頻道和虛擬社區(qū)等模塊，通過加強WAP與Web配合協(xié)同實現(xiàn)“手機―電腦”無縫對接，從而提升增值業(yè)務訂購量和數(shù)據(jù)業(yè)務使用率、提升ARPU值。

（3）探索新型電子渠道。在3G時代，手機已成為人們的生活必需品，通過SMS、MMS、Email等方式將產(chǎn)品信息直接推送到客戶手中；以客戶統(tǒng)一視圖為基礎，進行1對1式營銷；擴大與金融機構、支付網(wǎng)站和商戶等企業(yè)的合作，發(fā)展手機錢包、手機優(yōu)惠券等新型功能。

[參考文獻]

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A Research on China Telecom's Development Tactics of Marketing Channel Based on Total Business Operation

Zhao Fuqiang，Zhang Hong，Zhang Yongsheng

（Wuhan University of Technology, Wuhan 430070，China）

第3篇：電信營銷支撐崗位工作范文

關鍵詞：供電服務；用電信息采集；互動化營業(yè)廳；智能臺區(qū)

作者簡介：陳芳（1978-），女，浙江海鹽人，浙江海鹽縣供電局營銷部副主任，經(jīng)濟師。（浙江?海鹽?314300）

中圖分類號：F274?????文獻標識碼：A?????文章編號：1007-0079（2012）24-0098-02

近幾年來，浙江海鹽縣供電局認真貫徹落實省公司、市局各項營銷工作部署，以營銷“智能型”、“精益型”、“服務型”建設為抓手，扎實開展“營銷管理跨越年”活動，全面推進營銷集約化運作、專業(yè)化管理、標準化作業(yè)，堅持不懈抓好電費管理工作，全面深化營銷精益化管理，全面實施“塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)”供電服務提升工程，積極唱響紅船品牌、打造光明驛站，全力推進標準化示范營業(yè)所建設，穩(wěn)步推進20千伏和智能電網(wǎng)建設，深化重要客戶供用電隱患治理，全面提升營銷管理和優(yōu)質(zhì)服務水平，各項工作平穩(wěn)有序推進。

我局加大對科技的應用，全面建成基于智能表計的用戶用電信息采集系統(tǒng)，實現(xiàn)計量裝置的在線監(jiān)測和用戶負荷、電量、電壓等重要信息的實時采集，成為浙江省公司用電客戶“全覆蓋、全采集”試點單位；采用先進技術裝備和現(xiàn)代管理理念，實現(xiàn)營銷管理的現(xiàn)代化運行和營銷業(yè)務的智能化應用；全面開展雙向互動用電服務，實現(xiàn)電網(wǎng)與用戶的雙向互動，提升服務質(zhì)量，為電力客戶提供靈活互動、友好開放的全方位和多元化服務。推動智能家電、智能用電小區(qū)和電動汽車等領域的技術創(chuàng)新和應用，改善終端用戶用能模式，提高用電效率。通過強化科技應用，全面提升我局的營銷管理和優(yōu)質(zhì)服務水平。

一、加大科技投入，實現(xiàn)減人增效

用電信息采集系統(tǒng)是用電環(huán)節(jié)智能化工作的基礎。通過用電信息采集系統(tǒng)的建設，在客戶服務方面，可以實現(xiàn)對用電負荷的實時監(jiān)控，幫助客戶及時掌握用電消費狀況；在內(nèi)部管理上，可以實現(xiàn)電費收繳的全面預控，支撐智能電費結算等營銷業(yè)務的實施，為推進雙向互動營銷奠定基礎。

2009年10年，我局完成了智能配變終端建設；2009年10月到2009年12月，我局順利完成了省公司“基于公網(wǎng)通信采集電能信息”項目的試點工作，并在全省推廣應用，截止到2010年底，已覆蓋用戶260萬戶，此項目獲得了2010年度浙江省電力公司縣級供電企業(yè)科技成果一等獎；承擔國家電網(wǎng)公司“電力光纖到戶”的試點工作，取得成功；2010年10月底我局利用多種采集方式，如全光纖方案、無線采集器方案、專變終端方案、公變終端方案、載波微功率、無線寬帶載波PLC接入系統(tǒng)完成了用電信息采集系統(tǒng)全覆蓋。按照省公司的要求，在12月底將13.2萬戶電力用戶用電信息全部上傳至SG186平臺，實現(xiàn)所有電力用戶負荷、電量、電壓等重要信息的實時采集和計量裝置在線監(jiān)測；及時、完整、準確地為“SG186”營銷業(yè)務應用系統(tǒng)提供基礎數(shù)據(jù)，成為全國首個電能信息采集系統(tǒng)全覆蓋的縣供電企業(yè)。

用電信息采集的全覆蓋，促進了我局的組織模式的集約化，全局三個供電營業(yè)所的生產(chǎn)崗位再次定崗定員，臺區(qū)崗位工人均管轄用戶數(shù)從1200戶提升到1800戶，城鎮(zhèn)崗位工人均管轄用戶數(shù)從3500戶提升到4500戶；低壓抄表時間從原來的1－10日共10天，暫壓縮到4－9號共6天；營配工對管轄區(qū)域進行競聘上崗。同時，全覆蓋給我局的電費集抄集收工作創(chuàng)造了條件。

用電信息采集的全覆蓋也為我局的線損實時系統(tǒng)開發(fā)帶來了可能，通過整合原來的變電所電能采集系統(tǒng)、專變負荷管理系統(tǒng)、公變采集數(shù)據(jù)、低壓采集數(shù)據(jù)，我局正在開展線損實時管理系統(tǒng)建設研究，進行線損的實時計算。

二、強化科技應用，提升服務品質(zhì)

1.開展互動化營業(yè)廳建設，推出“三廳一隊”營銷新模式

當前，國家電網(wǎng)公司正在全面推進以信息化、自動化、互動化為特征的自主創(chuàng)新、國際領先的統(tǒng)一堅強智能電網(wǎng)建設。互動化營業(yè)廳是以服務智能化為出發(fā)點，以可靠通信技術為支撐，以營銷業(yè)務應用等相關系統(tǒng)為基礎，對實體營業(yè)廳（指有人值守傳統(tǒng)營業(yè)廳）在內(nèi)的傳統(tǒng)服務渠道進行整合，部署實體互動化營業(yè)廳內(nèi)容，拓展自助、網(wǎng)上、手機營業(yè)廳等新渠道，構建綜合性的互動服務平臺?；踊癄I業(yè)廳建設是智能用電環(huán)節(jié)建設的重要組成部分，是滿足多樣化用電服務需求，提升用電服務水平和客戶滿意度的重要手段，在智能電網(wǎng)建設中具有重要作用。

第4篇：電信營銷支撐崗位工作范文

【關鍵詞】網(wǎng)絡資源電信管理系統(tǒng)建設

一、建立完善的網(wǎng)絡資源管理系統(tǒng)的意義

1、是適應外部環(huán)境變化和加快市場反應速度的需要。如何盡快的響應市場和客戶的需求，提高對客戶的服務質(zhì)量，并留住現(xiàn)有客戶和吸引新生客戶。這就需要利用網(wǎng)絡資源系統(tǒng)將網(wǎng)絡資源和客戶、業(yè)務相關聯(lián)起來，提供以客戶為中心的端到端應用，最終將電信運營商的網(wǎng)絡資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢，并最大限度的提升客戶價值，為企業(yè)獲取最大的經(jīng)濟效益。

2、是實現(xiàn)企業(yè)資源優(yōu)化配置的需要。為有效實現(xiàn)現(xiàn)代化企業(yè)的資源優(yōu)化配置，企業(yè)迫切需要將原有的粗放式人工管理轉(zhuǎn)變以管理系統(tǒng)為核心的精確管理；迫切需要通過網(wǎng)絡資源管理系統(tǒng)的優(yōu)化與建設，以合理的利用有限的建設資金、盤活現(xiàn)有各項資源，實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置；迫切需要依靠完善的網(wǎng)絡資源管理系統(tǒng)，來為企業(yè)可持續(xù)化發(fā)展提供準確的決策支持。

二、建立完善的網(wǎng)絡資源管理系統(tǒng)的具體做法

1、構建整體發(fā)展規(guī)劃。第一階段為專業(yè)網(wǎng)絡資源系統(tǒng)的建設階段，即陸續(xù)建立交換、傳輸、動力、管線、數(shù)據(jù)等專業(yè)資源系統(tǒng)，為后續(xù)的網(wǎng)絡資源管理系統(tǒng)的整合提供良好的技術支撐；第二階段為各專業(yè)系統(tǒng)的整合階段，使網(wǎng)絡資源管理系統(tǒng)與各相關聯(lián)系統(tǒng)的整合、應用與開發(fā)，以實現(xiàn)各專業(yè)資源系統(tǒng)、各專業(yè)資源信息能互相關聯(lián)，各資源系統(tǒng)的接口能互相關聯(lián)，并逐步開發(fā)和推廣面向前端、后端和管理部門的應用。

2、把握關鍵環(huán)節(jié)，確保系統(tǒng)建設的順利實施。（1）在網(wǎng)絡資源管理系統(tǒng)建設初期，應始終堅持“四個統(tǒng)一”的原則。即建設過程中系統(tǒng)應統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一選型和統(tǒng)一版本，以良好解決網(wǎng)絡資源管理系統(tǒng)信息化建設過程中軟件版本多樣化、接口復雜、數(shù)據(jù)不統(tǒng)一和發(fā)展不平衡等多項問題。（2）在建設過程中，應始終按照“先試點、再總結、后推廣”的總體思路進行推進與完善。（3）在系統(tǒng)的動態(tài)管理上，應始終注重過程管控，并從大處著眼，小處著手，關注過程、關注細節(jié)，注重實際應用效果，確保網(wǎng)絡資源系統(tǒng)的建設進度與建設質(zhì)量。（4）在網(wǎng)絡資源管理系統(tǒng)的應用上，應始終堅持以應用促建設，以應用促提升的思路，通過市場、財務、審計、建設、設計、維護等各部門對系統(tǒng)的充分應用，使網(wǎng)絡資源管理系統(tǒng)的功能以及數(shù)據(jù)信息都能進入到一個良性循環(huán)的使用狀態(tài)。

3、注重動態(tài)管理，使精確管理的理念滲透到系統(tǒng)建設的全過程。（1）完善資源管理的組織架構。企業(yè)應在資源管理中心和每個相關部門均設立專業(yè)的資源管理崗位，確保人員的落實到位，并要求其承擔相應的資源KPI（關鍵業(yè)績指標）考核指標。（2）制定資系統(tǒng)的動態(tài)管理流程。結合企業(yè)的業(yè)務實際，進管理流程的重組，通過制定空間資源、管線資源、傳輸資源、數(shù)據(jù)資源等動態(tài)管理流程，并予以細化和優(yōu)化。要求動態(tài)管理流程應明確各崗位、各部門的職責、操作權限與KPI考核分值，并著重強化流程的執(zhí)行與管控措施，以逐步建立起網(wǎng)絡資源動態(tài)管理的長效機制。（3）強化資源的檢查與考核。企業(yè)應建立完備的網(wǎng)絡資源管理指標體系和檢查考核機制，要求檢查結果應及時予以通報，并嚴格與績效考核相掛鉤。（4）落實資源管理的分析制度。企業(yè)應通過資源管理系統(tǒng)的建設，并結合前端市場的預測，匯總各類資源管理系統(tǒng)的優(yōu)化與建設意見，提高系統(tǒng)建設和運行維護工作的響應速度與服務水平。同時，通過分析網(wǎng)絡資源的市場占有率，針對性的派單給前端部門，以指導前端進行市場預測和營銷。

4、建立一支技術過硬的支撐隊伍。企業(yè)應積極培養(yǎng)和引進技術骨干，以承擔系統(tǒng)硬件、軟件開發(fā)與應用的全面性技術支撐工作。在網(wǎng)絡資源管理系統(tǒng)的開發(fā)、試點和推廣過程中，要求技術人員、業(yè)務人員和管理人員共同組成一個團隊，以充分發(fā)揮出對網(wǎng)絡資源管理系統(tǒng)建設與完善的支撐作用。

三、總結

隨著電信網(wǎng)絡資源管理系統(tǒng)的逐步完善與深入應用，不僅可以有效支撐電信運營商的網(wǎng)絡運行與維護，還可實現(xiàn)網(wǎng)絡的設計、優(yōu)化、規(guī)劃等功能，使電信運營商能實時、準確的把握網(wǎng)絡運行狀況與資源配置，從而提升資源的利用效率與網(wǎng)絡服務質(zhì)量。

參考文獻

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第5篇：電信營銷支撐崗位工作范文

這次會議的主題是：深入貫徹全省、市電信工作會議精神，總結20*年各項工作，研究部署2005年工作任務，動員全體電信員工統(tǒng)一思想、振奮精神、與時俱進、開拓創(chuàng)新，為全面完成2005年各項預算目標任務而努力奮斗！

下面，我向大會作工作報告，請予審議。

一、20*年工作回顧

20*年，我們在市分公司黨委的正確領導下，公安電信全體員工始終堅持一切圍繞發(fā)展，一切支持發(fā)展，一切服務發(fā)展，上下一心，迎難而進，艱苦奮斗，團結拼搏，全年的各項工作均達到了預期目標。

截止12月份，累計完成業(yè)務收入5463萬元，比上年同期增長1.66%重點業(yè)務發(fā)展，固定電話凈增19206戶，其中PHS新增6442戶，寬帶業(yè)務凈增2600戶。

我們主要做了以下幾項工作：

（一）落實了“一快”。我們以市場為導向，以客戶為中心，以收入為主線，大力拓展有效業(yè)務和有效用戶市場，做精做細話務量經(jīng)營，進一步深化四個營銷主渠道作用，不斷樹立競爭優(yōu)勢，努力保持收入市場份額穩(wěn)定，實現(xiàn)業(yè)務收入較快增長。

1、精心打造四大重點業(yè)務，加快結構調(diào)整，不斷擴大有效用戶市場規(guī)模。今年以來，一改以前小靈通業(yè)務、市農(nóng)話業(yè)務、寬帶業(yè)務及增值業(yè)務四大重點業(yè)務的發(fā)展一視同仁、齊頭并進、共同發(fā)展的工作思路。充分利用各自優(yōu)勢，在不同時期，針對不同的市場環(huán)境，不斷加快業(yè)務發(fā)展結構調(diào)整，使得有效用戶市場的規(guī)?？涨?。

2、以鞏固存量為核心，精細經(jīng)營，打贏了話務量經(jīng)營保衛(wèi)戰(zhàn)。今年以來，我們的競爭除移動、聯(lián)通外還新增加網(wǎng)通和鐵通，在立項困難、建設資金嚴重不足的情況下，我們積極主動，沉著應對競爭，使競爭對手IP長話量逐月下降，整體降幅達69.9%，在沒有硝煙的戰(zhàn)場上，打贏了話務量經(jīng)營保衛(wèi)戰(zhàn)。

3、進一步鞏固大客戶市場陣地，積極拓展商業(yè)客戶領域。在省、市公司的統(tǒng)一安排下，結合公司的工作實際，針對以前公眾客戶與商業(yè)客戶不分的情況，借BPR工作流程重組的東風，公司黨委及時調(diào)整機構，重新區(qū)分工作職責，新成立了公眾客戶服務中心，把營銷中心的工作重點轉(zhuǎn)到了商業(yè)客戶服務領域，不斷樹立了我們的競爭優(yōu)勢，既保持了市場份額的穩(wěn)定，又實現(xiàn)了業(yè)務收入的快速增長。

4、進一步深化四個營銷主渠道作用，樹立競爭優(yōu)勢，效果明顯。今年以來，為深化落實營銷渠道作用，搞好渠道建設，與員工進行全方位的溝通，使員工們充分認識到營銷服務工作的重要性，深切感受到只有共同努力，大家凝心聚力，上下聯(lián)動，傾力支撐綠色通道，才能打造出精品渠道，樹立我們的競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)企業(yè)與個人的雙贏。

（二）突出了“兩新”。工作創(chuàng)新求實效，管理創(chuàng)新促發(fā)展，以人為本，進一步深化五項機制創(chuàng)新，科學管理強內(nèi)功，打造出了一支有凝聚力的領導團隊。

車要跑的快，全靠車頭帶。一個企業(yè)的成敗取決于它的領導團隊是否有凝聚力。公安電信的穩(wěn)定發(fā)展，正是因為有一個團結、奮進、務實、求真的領導團隊。他們倡導實事求是的工作作風；本著工作要有新思路、發(fā)展要有新舉措的創(chuàng)業(yè)精神；協(xié)調(diào)好黨、政、工、團工作步調(diào)；研究員工的思想動態(tài)；搞好企業(yè)改革、發(fā)展與穩(wěn)定的關系；堅持以人為本、人才強企的戰(zhàn)略思想；不斷革新激勵機制；轉(zhuǎn)變機關工作作風，每周機關人員到分（支）局及時了解市場動向，調(diào)查、協(xié)助基層解決問題。打破前、后端的人員流動屏障，有計劃、有步驟的進行人員輪崗，以不斷創(chuàng)新工作思路，達到提高企業(yè)效益的目的。除了在工作上創(chuàng)新求實效，公司黨委還不斷加強內(nèi)部管理。以改制和BPR重組為契機，實施成本領導戰(zhàn)略，繼續(xù)深化財務管理創(chuàng)新，全面推進成本控制，充分發(fā)揮紀檢監(jiān)察的職能作用，更新各種流程，科學調(diào)整人力資源結構，更加激發(fā)員工的工作熱情，從而促進企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定的向前發(fā)展。

（三）做到了“三早”。市場調(diào)查早，建設規(guī)劃早，從而達到了受益早的目的。

龐大而有效的用戶市場是我們做大做強的基礎。為突破制約公安電信業(yè)務收入發(fā)展的瓶頸，唯有不斷擴大市場規(guī)模，才能完成從量變到質(zhì)變的過程。為此，公司黨委在2003年中國教育資源網(wǎng)絡的增值、運營、管理及合理的投資回報，最大限度地優(yōu)化配置資源，盤活存量資產(chǎn)。要注重強化系統(tǒng)執(zhí)行力，改變過去粗放的管理方式，明確管理目標，細化管理，改進管理方式，向降低經(jīng)營成本，提高運營效率為核心的精細管理轉(zhuǎn)變，把發(fā)展、改革、服務等各項工作做得更深入、更透徹、更精細、更科學。

2005年，我們還要強化“四種能力”，樹立“四種優(yōu)勢”。

1、強化執(zhí)行能力，樹立經(jīng)營卓越優(yōu)勢。大力強化執(zhí)行能力，是全面完成2005年各項目標任務的最根本保證。強化執(zhí)行力化有兩種途徑：一是要全面實施對標管理。對標就是找準先進、學習先進、趕超先進。對準目標，學習細節(jié)，學習流程，學習操作。缺什么，補什么。集百家之長，為我所用。我們在經(jīng)營上要學松滋，改革上學監(jiān)利。通過扎實對標，不斷超越自我，超越對手。二是要著力提升我們的管理水平，使管理人員成為執(zhí)行的模范。要大力倡導“少說空話，多做實事，說到做到，說好做好，在卓越的執(zhí)行中創(chuàng)新”，“讓想干事的人有機會，讓會干事的人有舞臺，讓能干成事的人有地位”的執(zhí)行文化觀。

2、強化精細管理能力，樹立資源高效優(yōu)勢。以增加收入為前提，控制網(wǎng)絡建設投資規(guī)模，形成投資和收入的關聯(lián)機制，確保投資向優(yōu)良市場、優(yōu)良區(qū)域傾斜。實踐證明，管理工作做得越好，成本壓力越小，能為發(fā)展提供的成本越多；發(fā)展越快，業(yè)務收入增長越快，付現(xiàn)成本越多，提供改善工作環(huán)境、提高福利的空間越大，這就形成了正循環(huán)，反之，則是負循環(huán)。精細管理，就是通過精確的內(nèi)部管控，達到開源節(jié)流的目的。要逐步形成企業(yè)各項管理工作有據(jù)可查，有章可循，有法可依的局面。使企業(yè)的資源得到充分有效利用。

3、強化營銷服務能力，樹立客戶領先優(yōu)勢。一是轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式，確保存量，降低流失。留住客戶，鞏固市場。用差異化的產(chǎn)品發(fā)展新客戶，用持續(xù)跟進的服務鞏固老客戶。要建立用戶流失預警機制，深入分析用戶拆機、離網(wǎng)的原因，采取針對性措施，綁定用戶消費，減少用戶離網(wǎng)。二是提升服務能力。在服務方式上要以客戶感知和產(chǎn)品體驗為切入點關懷客戶；以良好的產(chǎn)品吸引和優(yōu)良的質(zhì)量發(fā)展客戶；以卓越的品牌優(yōu)勢和個性化的服務手段留住客戶。在服務理念上要形成后端為前端服務，前端為用戶服務的觀念。進一步強化服務意識，夯實管理基礎，完善服務流程，強化技術支撐，著力提高服務水平，從而樹立客戶領先的優(yōu)勢。

4、強化學習創(chuàng)新能力，樹立全面創(chuàng)新優(yōu)勢。學習創(chuàng)新是企業(yè)的活力之源。在復雜多變的環(huán)境中，企業(yè)持久的比較優(yōu)勢，就是比競爭對手學習得更快、創(chuàng)新得更快。全面創(chuàng)新首先是發(fā)展創(chuàng)新。就是結合實際，因地制宜，找準目標，找準市場，找準客戶，集全局之力，保證投入，突破性發(fā)展。其次是管理創(chuàng)新。管理創(chuàng)新包括兩個方面工作：一是強化績效考核的導向作用，突出重點，簡化指標，關注主要目標和關鍵任務。對市場前端部門，側(cè)重考核收入目標的執(zhí)行情況，強化對保存量、激增量的引導作用；對后端和管控部門，側(cè)重考核對前端支撐服務的情況，逐步提高考核指標的量化、細化水平。二是建立以民主測評為主要依據(jù)的末位淘汰制，讓人人有事干、事事有人干，讓干事的人有機會、有能力的人有舞臺、干成事的人有地位，讓不愿干、不能干的人有損失，積極倡導以主人翁精神用心做事。不斷將優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為推動企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、快速發(fā)展的永動力。

三、2005年工作安排

為全面完成2005年主要工作目標，我們要著力抓好以下六個方面的工作：

（一）、在市場經(jīng)營與服務方面，以發(fā)展為主題，以營銷為中心，優(yōu)化體系、快速發(fā)展、精細經(jīng)營、提升服務，強化市場營銷，深化優(yōu)質(zhì)服務工程，完善渠道建設，打好存量保衛(wèi)戰(zhàn)，優(yōu)化業(yè)務結構，釋放經(jīng)營風險，確保業(yè)務收入穩(wěn)步增長。

1、以業(yè)務收入為主線，量質(zhì)并重，實現(xiàn)有價值的快速發(fā)展。

業(yè)務發(fā)展“量是基礎，質(zhì)是保證”。業(yè)務發(fā)展的原則是“量質(zhì)并重，均衡協(xié)調(diào)”。業(yè)務發(fā)展的重點一是寬帶、二是固話，三是小靈通，四是增值業(yè)務。

經(jīng)營是企業(yè)各項工作的龍頭。把保持收入增長，穩(wěn)定市場份額作為經(jīng)營工作的兩大主要任務，實現(xiàn)由重視增量向增量存量并重、由產(chǎn)品營銷向客戶營銷兩個轉(zhuǎn)變。進一步細分市場、盤活資源、優(yōu)化結構、實施精確化經(jīng)營，在更大的范圍保存量、更廣的領域激增量。

第一，以“村村通”為重點，挖掘固話發(fā)展空間。

固話發(fā)展總的原則是“有能力處找市場，有市場處上能力，切實提高投資回報率”。

固話是本地網(wǎng)立身之本，發(fā)展之基，是創(chuàng)造業(yè)務收入的主要來源。2005年將以農(nóng)話為重點，大力拓展“村村通”業(yè)務。以“村村通”作為搶占農(nóng)村市場的首要手段，以市場需求大，用戶群相對集中的農(nóng)村區(qū)域為目標市場，積極發(fā)掘有效客戶資源。同時繼續(xù)借助地方政府部門的力量，將“村村通”作為發(fā)展本地經(jīng)濟的“民心工程”，加大業(yè)務宣傳力度，兼顧效益，快速發(fā)展。市話的發(fā)展主要是抓住“春節(jié)”、“5.17”、“國慶節(jié)”等業(yè)務發(fā)展的黃金時期，逐步模糊月租概念，穩(wěn)步發(fā)展。全面強化“有家就有中國電信固定電話”的品牌引導。

第二，以駐地網(wǎng)為突破口，不遺余力地大力發(fā)展寬帶業(yè)務。

加快寬帶發(fā)展是現(xiàn)實和戰(zhàn)略的需要。當前規(guī)模發(fā)展寬帶的時機日趨成熟，要立足“提升服務樹品牌，豐富應用促發(fā)展”，站在戰(zhàn)略的高度抓好駐地網(wǎng)建設。2005年的寬帶業(yè)務發(fā)展以駐地網(wǎng)業(yè)務為突破口，以用戶密集、消費能力高的小區(qū)為目標市場，加快寬帶小區(qū)的發(fā)展進度，在兼顧效益與市場份額的基礎上，確保有效益地投入；同時進一步加大寬帶應用、內(nèi)容及增值業(yè)務的推廣進度，以妙妙郵、綠色上網(wǎng)、楚楚寬帶、互聯(lián)星空亮點業(yè)務等組合的營銷方式，豐富電信寬帶業(yè)務內(nèi)涵，提升寬帶品牌形象，走集約化、規(guī)?；l(fā)展之路，確保4000戶的寬帶業(yè)務發(fā)展目標。

第三，以PHS社會代辦為契機，有價值地發(fā)展小靈通。

2005年將把PHS社會代辦、代銷作為小靈通銷售的主要途徑，同時加強與電信全業(yè)務代辦點的合作，強化管理和監(jiān)督職能，使社會代辦規(guī)范化、正規(guī)化，拓寬電信產(chǎn)品的銷售面。

在品牌定位上將小靈通從“低資費、工薪族、本地通”的弱勢品牌中轉(zhuǎn)變過來，豐富其內(nèi)涵，做好重新定位，進一步加大小靈通品牌形象宣傳和網(wǎng)絡優(yōu)化宣傳，發(fā)展以彩鈴和短信為主的增值業(yè)務，進一步轉(zhuǎn)變、美化和豐滿小靈通在客戶心目中的品牌形象，為小靈通業(yè)務發(fā)展營造良好的外部環(huán)境。

第四，從戰(zhàn)略高度出發(fā)，開拓性地發(fā)展增值業(yè)務。

進一步加快來電顯示、96800信息、11800、靈通短信等一批增值業(yè)務的發(fā)展。要把寬帶應用和靈通短信作為增值業(yè)務發(fā)展的切入點和突破口，盡快形成多個增值業(yè)務創(chuàng)收亮點，提高增值業(yè)務收入比重，進一步優(yōu)化收入結構。

第

五、以公話超市和手機伴侶卡為重點，鞏固公話經(jīng)營成果。

2005年，公話業(yè)務將繼續(xù)堅持“主動出擊，主動競爭”的發(fā)展策略，大力發(fā)展公話超市業(yè)務，繼續(xù)保持公話市場份額的優(yōu)勢地位。進一步細分流動客戶市場、他網(wǎng)客戶市場，以17908、17909他網(wǎng)電話卡作為新的亮點，鞏固公話經(jīng)營成果。

第六，全面啟動“全家福家庭計劃”和“客戶回報計劃”，做好存量保有工作。

2005年將以“經(jīng)營好現(xiàn)有用戶”為中心，全面啟動“全家福家庭計劃”和“客戶回報計劃”，實施忠誠客戶回報行動。針對存量用戶使用電信業(yè)務情況，精心策劃系列套餐方案，逐步在現(xiàn)有用戶的基礎上形成若干類有顯著“區(qū)隔”的套餐客戶，向用戶清晰傳達“全家福家庭計劃”的優(yōu)越性與普通客戶的差別；建立用戶積分機制，定期開展“積分送禮”活動，穩(wěn)步提升客戶忠誠度。通過產(chǎn)品捆綁優(yōu)惠、客戶回報這種形式，培育電信的忠誠客戶與高值客戶，確保在網(wǎng)用戶存量。

加強對話務量異動客戶群基礎數(shù)據(jù)的深入分析，切實落實派單式營銷和分客戶群針對性營銷工作，做精做細話務量經(jīng)營；繼續(xù)大力開展“國內(nèi)長話慢慢聊”經(jīng)營等針對性營銷活動，穩(wěn)步提高國內(nèi)長話市場份額。

第七，提升營銷渠道協(xié)調(diào)運作效率，增強營銷服務能力。

2005年將通過明確計劃和嚴格的考核提高營銷能力，加強渠道建設。各渠道部門切實對所轄客戶群的存量、增量收入預算負責，重點加強客戶細分、針對性營銷策劃和派單式營銷的能力建設。大力推進派單式閉環(huán)營銷管理，建立營銷派單的跟蹤分析、效果評估和考核流程，加大對渠道部門的派單執(zhí)行率、營銷成功率的考核力度。提升大客戶市場營銷能力，充分利用固網(wǎng)的多業(yè)務優(yōu)勢，加大組合營銷和增值業(yè)務推廣力度，實現(xiàn)客戶價值的共同增長。堅持以我為主，適當發(fā)展社會渠道，加強對社會渠道的管控，確保為我所用。要處理好不同渠道相互交叉的問題，準確界定客戶渠道的市場和責任，合理調(diào)整渠道的利益關系，使各渠道協(xié)調(diào)工作，形成信息互通、資源共享、聯(lián)合團隊、協(xié)同作戰(zhàn)的局面。

2、以規(guī)范服務為主線，實施服務領先戰(zhàn)略，提升服務比較優(yōu)勢。

服務方面將以堅持競爭導向，以用戶體驗為中心，全面深化優(yōu)質(zhì)服務工程，著力創(chuàng)造服務比較優(yōu)勢，不斷提升企業(yè)服務水平，力爭行風評議在同地區(qū)同行業(yè)中勇奪第一。

第一，推進分客戶群的差異化服務。重點實施大客戶星級服務計劃。形成統(tǒng)一規(guī)范、運作正常、持續(xù)改進的閉環(huán)“一站式服務”保證體系；持續(xù)改進提升服務水平，創(chuàng)立在運營商中持續(xù)領先地位的大客戶服務品牌。大力推行商業(yè)客戶滿意工程，實施“服務補救計劃”，對商業(yè)客戶的申訴特別是有理由申訴，在妥善處理的基礎上，全力做好補救工作。大力推行公眾客戶的標準化服務。規(guī)范服務流程及服務行為，實施“上門服務”、“零距離”服務，提高服務的親情度。

第二，完善10000號客戶服務質(zhì)量管理體系。加快10000號由服務中心向營銷服務中心轉(zhuǎn)型，不斷拓展業(yè)務受理的主動營銷功能。嚴格按流程進行監(jiān)控和考核，使10000號業(yè)務受理比率不斷提升，回訪面達100%，回訪滿意率達100%。

第三，繼續(xù)推進窗口服務達標工程。落實首問責任制，抓好服務現(xiàn)場管理，推行“免填單”服務，提高窗口服務水平。

2005年的市場經(jīng)營工作又將是機遇與挑戰(zhàn)并存，但我們有理由相信，在分公司黨委的正確領導下，一定能夠圓滿完成全年各項經(jīng)營預算目標，因為我們有一支特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、敢打必勝的員工隊伍，只要我們堅定信心、講究方法，我們就將排除萬難，實現(xiàn)目標。

（二）、在通信建設與運行維護方面，科學規(guī)劃，精心管理，不斷提高支撐和快速響應能力，確保網(wǎng)絡安全穩(wěn)定可靠運行。

1、在通信建設上要科學規(guī)劃、精心管理、全面預算、快速反應、全力支持市場。

網(wǎng)絡建設工作要圍繞市場、精打細算，用好建設計劃，做好項目管理。加大駐地網(wǎng)建設力度，不遺余力為發(fā)展寬帶業(yè)務提供能力；以“村村通”工程為重點，為農(nóng)話大發(fā)展提供重要手段，堅持擴大網(wǎng)絡規(guī)模和挖掘網(wǎng)絡潛力并舉，做好線路適度擴容及設備配套工作，充分挖掘網(wǎng)絡潛力，充分用好現(xiàn)有網(wǎng)絡資源，提高現(xiàn)有網(wǎng)絡的實裝率。

網(wǎng)絡建設既要樹立前端驅(qū)動觀點，又要依靠全面預算方法，我們在實施具體項目時要做到細、實、準、省、快，按建設管理程序，按內(nèi)控管理規(guī)定做好相關工作，利用項目投資效率工具，優(yōu)化工程項目，使效益高的項目先上馬、早上馬，進一步貼近市場，提高投資回報率和市場反應速度，力爭5月底前保質(zhì)保量完成80%以上的投資計劃，達到早建設早受益的目的。

2005年全縣網(wǎng)絡建設投資計劃為1554.37萬，除已安排項目（交換設備6672線322.7萬，村村通6個點279.5萬，PHS擴容34個基站238萬，新建管道2公里27.5萬）外，待安排計劃為686.6萬初步安排為ADSL擴容2232線78.1萬，新建駐地網(wǎng)4300線170.9萬（設備77.5萬，網(wǎng)線、多媒體箱等93.4萬，其中正在設計項目37.6萬）光纖接入網(wǎng)60萬，零星接入及市場響應20萬，線路擴容3800線左右358萬（現(xiàn)有項目3300線約300萬）新建模塊局1個。根據(jù)市場需求，將在充分的利用好全縣建設計劃的情況下，積極申請市公司總經(jīng)理建設基金，投入到效益明顯的項目。

2、在運行維護上要確保網(wǎng)絡安全運行，以預防為主，強化服務，全力服務市場。

強化“安全第一，預防為主”和“維護就是經(jīng)營，維護就是服務”的理念把安全可靠運行放在運行維護的首要位置，認真落實維護作業(yè)計劃和“五防”工作，確保各項維護指標的落實，明確各崗位考核的主要KPI值，保證網(wǎng)絡安全暢通。進一步優(yōu)化完善PHS網(wǎng)絡，確保小靈通來話接通率，掉話率達到和超過規(guī)定的指標；加大ADSL異常掉線，網(wǎng)速不達標的整治力度，解決數(shù)據(jù)網(wǎng)絡存在的各種問題；進一步搞好網(wǎng)絡巡修，線路搶修工作，保障設備完好，縮短障礙歷時。認真落實線路維護的“五個一”提高服務質(zhì)量改善服務形象。進一步細化大客戶的差異化服務標準，確保大客戶端到端維護服務水平的不斷提高。

3、搞好網(wǎng)絡資源的動態(tài)管理，做好網(wǎng)絡優(yōu)化工作，為前臺支持充分利用現(xiàn)有資源。

在現(xiàn)有網(wǎng)絡資源基礎上，要不斷完善錄入的網(wǎng)絡資源，保證錄入網(wǎng)絡資源的完善性、準確性、真實性，搞好網(wǎng)絡資源的動態(tài)管理，制定相關流程，根據(jù)使用狀況，不斷地對網(wǎng)絡進行優(yōu)化，調(diào)整、合理調(diào)配各種資源，啟動并做好數(shù)據(jù)和交換專業(yè)的資源清理和錄入工作，按時做好固話用戶、ADSL和LAN用戶的清理錄入工作，努力提高資源利用率，使我縣的資源管理工作在全市各縣市公司名列前列。

（三）、重視分（支）局工作，做到規(guī)范管理，加強支撐，提升素質(zhì)。

加強對分（支）局的管理和支撐，提升分（支）局的營銷能力、創(chuàng)收能力和服務能力。要把分（支）局局長培養(yǎng)成企業(yè)最優(yōu)秀的經(jīng)營管理人才。繼續(xù)實行業(yè)務督辦掛靠工作制度，以收入為核心，對督辦單位相關政策的執(zhí)行及收入組織的落實情況進行檢查、督辦。每月利用星期

六、日到分（支）局協(xié)調(diào)做好市場調(diào)查以及相關市場信息的收集，并對經(jīng)營工作具體指導，協(xié)調(diào)解決督辦單位生產(chǎn)經(jīng)營工作中遇到的困難，確保每月收入目標值的實現(xiàn)。

（四）、在綜合管理工作方面，強化績效考核，加強財務預算管理，完善業(yè)務檢查制度，全力做好中心工作的保障。

1、以績效考核為主線，完善激勵強化考核，提供人力資源保障。

第一，加強“四支人才隊伍”建設。要堅持以人為本，用科學的人才觀指導建設職業(yè)化經(jīng)營管理人才隊伍、專家型技術業(yè)務人才隊伍、技能型銷售維護人才隊伍和專業(yè)化綜合管理人才隊伍等“四支人才隊伍”。

第二，緊密圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標，全面推行績效管理，建立崗位靠競爭，薪酬靠貢獻的企業(yè)文化。要根據(jù)價值創(chuàng)造的驅(qū)動因素，確定關鍵業(yè)績指標（KPI），通過KPI把企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標層層分解到每個部門、每個員工，實現(xiàn)壓力層層傳遞，確保企業(yè)目標的實現(xiàn)。

第三，改進績效工資分配方式。根據(jù)市公司的要求，加大浮動績效工資考核比例，逐步打破績效工資與崗位系數(shù)直接掛鉤的方式，進一步拉開分配差距。一是薪酬要向前臺傾斜，使前臺人員的待遇逐步接近甚至超過后臺，前臺人員素質(zhì)逐步接近后臺。人員一靠自身素質(zhì)提高，二靠崗位輸入。二是倡導“崗位靠競爭、薪酬憑業(yè)績”，積極探索使分配向貢獻傾斜、向關鍵崗位傾斜。

第四，科學合理地設置崗位，完善部門和員工KPI設置，加強部門對員工考核工作的指導和監(jiān)督。一是加大對企業(yè)主管和助理級人員考核，建立基于業(yè)績考核的主管和助理級人員淘汰機制；二是以崗位業(yè)績管理為中心，實現(xiàn)KPI指標100%到崗到人。三是根據(jù)市場需求，進一步增加前端崗位設置，充實技術業(yè)務營銷人員，達到前后端管控人員比例要求。

第五，繼續(xù)規(guī)范深化勞動用工制度改革。積極穩(wěn)妥地做好依法規(guī)范用工工作，嚴格控制用工數(shù)量，嚴禁單位私自用工，實行私自用工單位負責人責任追究制。

2、、以利潤為主線，加強財務預算管理，完善內(nèi)控制度，推進財務集約化管理。

按照“管理集中、制度統(tǒng)

一、控制有力、效益提升、保障發(fā)展”的指導方針，加強財務管控，優(yōu)化結構調(diào)整，大幅提高盈利能力，實現(xiàn)價值最大化。成本管理實行“預算管理、核實計劃、部門控制、均衡使用、過程控制”。

第一，認真落實全過程的成本控制。要推行科學有效的成本管控措施，開展目標成本管理和成本定額管理，降低付現(xiàn)成本，提高成本的使用效益。

第二，全面推行預算管理。要采取有力措施，從時間進度、成本結構調(diào)控方面加強2005年預算執(zhí)行的管控，進一步提高預算執(zhí)行調(diào)控能力，確保各主要預算按預算進度完成。

第三，建立以現(xiàn)金流量為核心，以確保收入項目資金的及時回籠和各項費用支出控制的現(xiàn)金流管理制度。確保收入資金按時上繳。

3、以效能監(jiān)察為主線，突出重點標本兼治，努力為企業(yè)健康發(fā)展保駕護航。

認真貫徹落實“從嚴治企”的方針，始終把黨風廉政建設和反腐倡廉工作作為企業(yè)的一項重要任務，黨政齊抓共管，緊緊圍繞企業(yè)改革發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營中心，做到抓效能與抓廉潔相結合；治標與治本相結合；抓過程監(jiān)督與重點監(jiān)督相結合。注重調(diào)查研究，廣泛征求各方面意見，抓住管理中的問題，本著先易后難，先專題后綜合的原則，把企業(yè)領導關心的重點、生產(chǎn)經(jīng)營管理的難點、員工關注的熱點、改革觸及的焦點作為效能監(jiān)察的重點，把領導有決心、群眾有反映、問題突出、有條件解決、易見效果的問題作為效能監(jiān)察的切入點。2005年的工作重點是績效管理，規(guī)范內(nèi)部的招標投標工作等方面。

4、加強安全生產(chǎn)管理，杜絕安全事故。完善業(yè)務檢查制度，減少“跑、冒、滴、漏”的損失。

進一步落實安全生產(chǎn)責任制。明確安全責任，通過例行檢查與突擊性檢查相結合，查找、治理各種安全檢查隱患。做好季節(jié)性及特殊時期的安全預防整治工作，把因工責任死亡率、因工責任重傷率為零兩個硬指標納入績效考核體系并實行一票否決。

業(yè)務部門要建立健全各類業(yè)務的檢查稽核制度，嚴格按照檢查稽核流程落實，加強檢查力度和頻次，確保業(yè)務收入“顆粒歸倉”。

（五）以培育先進企業(yè)文化為主線，弘揚企業(yè)精神，形成良好的企業(yè)文化氛圍。

文化是企業(yè)的靈魂，是現(xiàn)代企業(yè)管理的最高境界，要按照市公司的統(tǒng)一部署和要求開展推進企業(yè)文化建設工程。積極倡導并大力推進優(yōu)秀的企業(yè)文化，有計劃、有步驟地進行企業(yè)文化宣貫工作，引導員工認同“對成效的不懈追求，無邊際合作和學習型工作方式”的BPR主流文化。以培育核心價值觀，服務理念為重點，推行員工行為規(guī)范。要把深化企業(yè)核心價值觀教育與解決企業(yè)發(fā)展中的實際問題結合起來，認真分析企業(yè)存在的各種矛盾和問題，做好員工的思想政治工作。要把精神文明創(chuàng)建與企業(yè)文化建設相結合，通過文明創(chuàng)建，將企業(yè)文化建設提升到新的高度。

（六）以民主管理為主線，強化企務公開，服務中心工作，增強企業(yè)凝聚力。

切實履行工會職能，積極研究和探索新時期、新階段工會工作的新思路，新方法，最充分地把工會組織的活力激發(fā)出來，團結動員全體員工為完成各項生產(chǎn)經(jīng)營任務，努力推進公安電信持續(xù)快速發(fā)展。進一步落實企務公開制度，落實職代會職權，促進企業(yè)管理民主化和科學化。通過組織開展形式多樣的勞動競賽和合理化建議活動，確保企業(yè)各項生產(chǎn)經(jīng)營目標的完成。要堅持開展豐富多彩、寓教于樂的文化體育活動，陶冶員工情操，提高員工素質(zhì)，增強企業(yè)向心力和凝聚力。

以落實“兩項待遇”為重點，做好離退休員工的工作。加強新晨

檔案信息管理，為中心工作搞好服務。

第6篇：電信營銷支撐崗位工作范文

大家好!

感謝省公司推進縣（市）分公司規(guī)范化管理試點工作，感謝 爭取到規(guī)范化管理在電信試點，感謝競聘，使我能有機會站在演講席上，更感謝在場的各位給予我參與這次競聘演講的勇氣和力量.所以在此向各位真誠的道一聲:謝謝!

我叫，自年大學畢業(yè)后就職于電信，我的工作經(jīng)歷是：

我競聘的崗位是網(wǎng)絡部主任。

今天，我參加公司的競聘，很可能不會成功，但是我為什么能站在這個競聘的演講臺上，是因為我參與所以我快樂，我享受這個過程。機會是靠自己去努力爭取的，就好比廣闊的市場是靠大家努力開創(chuàng)的，如果連競聘的勇氣都沒有，那更不用說去開創(chuàng)市場了。我處在新老交替的年齡，前有前輩們座在這里：堅如磐石。后有年輕人在后面：奮力驅(qū)趕。無法越過磐石，卻也要努力向前趕路。

年以來，在電信這個大家庭里，通過前輩們和同齡人的幫助，我成長了不少，其間我不僅積累了許多專業(yè)的知識，并且學到了很多人情世故，卻始終無法玩轉(zhuǎn)世故，因為我不是一個合格的專業(yè)演員，只會按照自己的價值觀說話和做事。前輩們?nèi)诵缘墓廨x是我一生也無法學盡的財富，我感謝你們。

今天，我競聘的崗位雖然是網(wǎng)絡部主任，但我卻想復述一遍我在市場部幾個月的工作體會。我認為我們的工作有以下幾點不足，不當之處，請各位領導和同事批評指正：

1、營銷渠道面寬點少，沒有形成與縣委、縣政府及各部、委、局、辦、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)溝通的常態(tài)機制，與競爭對手相比沒有相對優(yōu)勢，當然這也許是因為營銷資源不夠。

2、合作伙伴的積極性和主動性還沒有完全發(fā)揮出來，基本依賴縣局自有員工的幫扶和領導的鞭策，當然這也許是因為激勵不如競爭對手豐厚。

3、客戶接觸點人員的服務意識和服務態(tài)度還有待于提高，當然這也許有很多原因，此處省略200字。

所以我認為當前急需從三個方面著手改善：

第一、開拓發(fā)展。小平同志曾經(jīng)說過："發(fā)展才是硬道理。"，只有發(fā)展我們才能多拿錢，我們要從發(fā)展入手，拓寬銷售渠道，加大宣傳力度。首先，分公司縣城有1個自有營業(yè)廳和2家合作營業(yè)廳及康洪1家核心商，鄉(xiāng)鎮(zhèn)有16家合作營業(yè)廳。由于他們分別座落在每個地方的中心位置，地理位置非常優(yōu)越，所以要通過他們加大對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及周邊農(nóng)村的宣傳，逐步完成各鄉(xiāng)鎮(zhèn)合作廳的村級代辦，使我們的業(yè)務真正的進入到每一村、每一戶，真正做到家喻戶曉。其次，通過統(tǒng)包人在鄉(xiāng)鎮(zhèn)當?shù)氐娜穗H關系網(wǎng)，匯同縣局和營業(yè)部一起同各鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關、七所八站搞好關系，逐個溝通、逐個推進、逐個攻破，爭取使大部分單位都成為我們公司的集團用戶。

第二提升內(nèi)外服務意識。樹立以客戶為中心，全心全意為客戶服務的經(jīng)營理念。加強部門間溝通、協(xié)同，消除部門間壁壘。對自有營業(yè)廳和合作營業(yè)廳的工作人員定期進行培訓，通過培訓提高營業(yè)人員的服務意識，改變服務觀念，提升公司形象，力爭讓每一個客戶高興而來，滿意而歸。另外，要處理好各類投訴。每一次投訴，都是客戶對我們工作的監(jiān)督和鞭策，所以我們必須在規(guī)定的時間內(nèi)處理完畢，不躲避、不推諉，給每一位投訴客戶一個滿意的答復。

第三以人為本，加強管理。人是第一生產(chǎn)力，堅持正確的人文精神。沒有科學的管理企業(yè)就不會有生機，不會有活力。因此，要切實加強公司內(nèi)部管理，進一步完善規(guī)章制度和培訓計劃，定期組織學習和培訓，提高所有工作人員的業(yè)務水平。使每個員工都做到紀律嚴明，形象良好，談吐適度，為電信創(chuàng)造更加完美的形象，使電信成為一個更加團結，更具戰(zhàn)斗力的一個集體，成為客戶滿意、員工自豪的企業(yè)。

言歸正傳，如果我十分十分有幸競聘到網(wǎng)絡部主任一職，我將從以下幾點開展工作

一、充分挖掘網(wǎng)絡資源，最大限度的發(fā)揮網(wǎng)絡效益?，F(xiàn)有的網(wǎng)絡資源已經(jīng)非常豐富，合理地開發(fā)，使用，分配這些網(wǎng)絡資源，不僅是經(jīng)營效益的提高，而且是投資的節(jié)省，更是為網(wǎng)絡的擴容再建奠定基礎。市公司歐總講：當前成本有限的情況下，要靠發(fā)展來爭取資源，不能因投資束縛發(fā)展手腳。同時在保證效益優(yōu)先的情況下，加快投資建設，做到早計劃、早使用、早出效益合理利用網(wǎng)絡資源。后端工作要重視資源增效，通過資源增效工作提升后端各項服務支撐指標。我認為這段論述很有道理。

二、快速響應客戶需求?？投酥行氖乔芭_和后臺之間的"橋梁"，前、后端通過這座"橋梁"銜接得越緊密，客戶的需求就能得到更大的滿足，就能保證在最短的時間內(nèi)對業(yè)務作出響應。前臺營業(yè)員和客端中心社區(qū)經(jīng)理是真正能"零距離"接觸到客戶的崗位，這是提高服務質(zhì)量的關鍵。如何建立快速響應機制，這需要我們未雨綢繆，前后聯(lián)動，信息靈通，及時跟蹤城區(qū)建設，超前規(guī)劃，爭取做到電信等客戶，而不是客戶等業(yè)務。

三、做好基礎資料的整理工作，特別是電路和線纜的占用情況，一旦設備容量不足，及早與相關部門聯(lián)系，做好擴容工作，避免因基礎網(wǎng)絡資源緊張而影響業(yè)務的開通，從而影響公司的業(yè)務發(fā)展。

四、做好故障的統(tǒng)計分析。將電信同一類型設備加以歸類，按季度統(tǒng)計同一類型設備發(fā)生故障的現(xiàn)象，歷時，處理過程和結果。找出設備發(fā)生故障的原因，避免同一故障重復出現(xiàn)，對于多次出現(xiàn)的障礙，一時又找不到真正的原因，則及時與廠家聯(lián)系，分析故障原因，找出故障隱患。

五、加強工程隨工和驗收管理。嚴格履行建設過程的監(jiān)督、管理職責，及時了解工程情況，做好工程施工簽證和調(diào)測記錄簽證。做好工程進度和質(zhì)量監(jiān)督工作，要求施工單位和設備廠家遵守各項管理規(guī)定，做到安全、文明施工，并幫助協(xié)調(diào)施工和調(diào)測過程中遇到的問題。做好工程富余材料的登記、回收和按規(guī)定程序的移交工作。

六、安全生產(chǎn)做到"防檢結合，以防為主"，防患于未然。杜絕"死后驗尸"的被動處理方法，杜絕頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，維護工作要樹立超前意識，提高對事故的預見性，變"死后驗尸"為事前預防，要在容易出現(xiàn)問題的地方經(jīng)常性地進行定期巡查、計量檢測。設備安裝時要加強現(xiàn)場質(zhì)量的預檢、預控，從過程控制、工藝標準等多方面完善施工質(zhì)量。另外應用前輩們的安全生產(chǎn)管理經(jīng)驗和施工經(jīng)驗，狠抓事故苗頭，力爭把安全生產(chǎn)事故消滅在萌芽狀態(tài)，避免發(fā)生重大安全生產(chǎn)事故。

曾幾何時，有人奉勸我改換門庭，但我深愛我的電信職業(yè)，我深愛我的電信工作。今后我將一如既往的工作，為電信的發(fā)展貢獻自己的力量!

第7篇：電信營銷支撐崗位工作范文

一、改革是規(guī)范服務的必要手段

市場經(jīng)濟條件下，面對市場日趨激烈的競爭，電信服務工作必須按照“二個根本性轉(zhuǎn)變”的要求，以優(yōu)質(zhì)高效的服務參與市場競爭，強化企業(yè)內(nèi)部改革是推動企業(yè)服務工作逐步完善的必要手段。

（一）解放思想，轉(zhuǎn)變觀念是強化服務的首要前提

當前，首先應克服“重發(fā)展、輕服務”的觀念，充分認識十四屆五中全會及“十五大”提出的“二個根本性轉(zhuǎn)變”其根本目的是要提高經(jīng)濟效益。而經(jīng)營服務工作的對象是市場，為市場服務的目的是效益，經(jīng)營要通過服務來實現(xiàn)效益，強化與完善經(jīng)營服務工作，既是企業(yè)從計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)變的重要體現(xiàn)，也是企業(yè)從粗放型經(jīng)濟向集約型經(jīng)濟轉(zhuǎn)變的重要途徑。只有充分認識這一點，方能樹立起市場觀念、經(jīng)濟觀念、效益觀念，進而將優(yōu)質(zhì)服務工作化為自覺的行動。其次，必須認識到“服務是電信的無形資產(chǎn)”，通信能力的增強，技術水平的提高，經(jīng)營機制的轉(zhuǎn)變，企業(yè)面貌改善的等等，都具體體現(xiàn)在服務之中，強化服務，不僅是市場競爭的要求，而且也是企業(yè)自身生存發(fā)展的需要，經(jīng)營服務的好壞，直接關系到市場和消費者的得失，因此，在抓好通信能力，抓好建設發(fā)展的同時，必須牢固地樹立起“客戶至上”的觀念，融經(jīng)營于服務之中，并以此作為我們完善服務的出發(fā)點和歸宿。

（二）完善激勵與監(jiān)督約束機制，增強處理與協(xié)調(diào)能力是規(guī)范服務的根本保障。

首先，完善激勵機制要體現(xiàn)獎懲分明，它是經(jīng)營服務的動力，其核心是崗位責任制。它要求崗位有責任、責任有目標、目標有考核，考核有獎懲。切實體現(xiàn)責任到人，指標到人、考核到人，獎懲分明，使員工明確下道工序就是上道工序的考核。與此同時，完善約束機制旨在健全簡單易行、便于操作的規(guī)范、公約或標準，使崗位員工自我約束，規(guī)范服務。今年上半年，杭州市電信局為適應市場競爭、規(guī)范服務，通過體制改革而設立的營業(yè)中心、報話中心、公話公司等服務機構、所修定的與之相應的《營業(yè)員崗位職責》、《營業(yè)服務公約》、《營業(yè)現(xiàn)場管理獎懲條例》及《電信營業(yè)服務規(guī)范、服務質(zhì)量考核細則》、《大客戶管理辦法》、《大客戶業(yè)務操作細則和考核辦法》、《公話服務管理辦法》等各類規(guī)范、公約、條例、制度與辦法，對于加強考核、規(guī)范服務均起到了重要的作用。

其次，完善監(jiān)督約束機制旨在加強質(zhì)量監(jiān)督稽查中心、紀檢監(jiān)察室及審計部門的硬軟件建設，進一步完善質(zhì)量監(jiān)督檢查辦法。加強質(zhì)量監(jiān)督、紀檢監(jiān)察和審計工作力度，樹立監(jiān)督、監(jiān)察與檢查的規(guī)范性、權威性。切實抓好企業(yè)內(nèi)部的黨風廉政建設；嚴厲查處損害企業(yè)形象的違紀違規(guī)行為；諸如對于企業(yè)內(nèi)部的“114”查號時限及個別裝機時限人為滯延、客戶各類投訴等問題，應嚴格按照相應流程和考核辦法及時反饋與查處，以此規(guī)范企業(yè)的服務行為，它是完善服務的重要環(huán)節(jié)。

再次，增強協(xié)調(diào)處理能力，是完善售后服務工作的重要保障。當前，應針對社會關注的電信業(yè)務查詢責任段落欠明，理賠界限不清及帳務資費難詢等熱點、難點問題，在抓緊微機綜合平臺的開發(fā)，逐步實現(xiàn)綜合業(yè)務一單清，不斷完善便捷查詢與繳費措施（諸如推行營業(yè)窗口的多媒體觸摸屏查詢；推廣大屏幕業(yè)務、資費翻屏宣傳公告欄；設置ic卡自動查詢柜員機；開發(fā)帳務查詢系統(tǒng)和電話催交話費聲訊系統(tǒng)；設立郵政代辦繳費點及拓展電信繳費網(wǎng)點；推行銀行信用卡、郵儲“綠卡”等非現(xiàn)金結算電信業(yè)務等）的同時，尚須提高事后處理與協(xié)調(diào)能力。倘若說電信資費是國家的宏觀政策，有其特殊的緣由，那么給消費者一個滿意的感情氛圍，則并非難事。諸如：消費者對話費的疑義以及電話被盜打和侵權的懷疑，電信部門理應有責任和義務查清事實，并阻止盜打的發(fā)生，而不應由消費者自己去查；對于電信部門來說，如果確屬其網(wǎng)絡或線路問題而導致了客戶電話被盜打，其損失不應由并不知曉盜打的客戶來承擔。對此應明確各生產(chǎn)責任部門的責任段落、責任人、處理流程與處理時限，加強考核，嚴禁推諉，講究效力。以免客戶來回奔波，遇事難以著落不能及時解決等情況的發(fā)生。在業(yè)務稽查與工作方面，還需進一步完善硬、軟件建設，提高工作時效，切實做到事事有答復、件件有落實。此外，在售后服務環(huán)節(jié)上，還有待于健全售后跟蹤服務體系，以切實解決客戶的后顧之憂，不斷改進服務，提高企業(yè)的信譽度。

（三）加強員工教育、增強整體素質(zhì)是提高服務質(zhì)量的基本要求。

隨著知識經(jīng)濟的演進，通信領域高新技術的逐步應用，網(wǎng)絡層次的不斷提高，新業(yè)務的不斷開發(fā)開放，對員工的整體素質(zhì)提出了更高的要求，因此，加強教育管理，完善教育設施，改進教育手段，建立以崗位能力、應變能力、指揮與管理協(xié)調(diào)能力為培養(yǎng)目標和評價標準的教育培訓體系顯得尤為重要。近年來杭州市電信局充分發(fā)揮了教育培訓中心的作用，通過多媒體教學與課堂講學相結合，廣泛地開展了以職業(yè)道德、電信新技術、新業(yè)務以及計算機應用能力為主要內(nèi)容的業(yè)務和崗位技能培訓，組織了中層干部現(xiàn)代企業(yè)管理和運營知識培訓；一般干部崗位規(guī)范、電信經(jīng)營管理、現(xiàn)代化管理方訓和班組長的組織管理輪訓；在提高服務技能，強化服務意識，改善整體素質(zhì)，增強業(yè)務處理能力等方面收到了一定的效果，促進了服務質(zhì)量與管理水平的不斷提高。

（四）加強業(yè)務宣傳，樹立企業(yè)形象是完善運營服務的重要途徑。

針對當前不少客戶對電信業(yè)務，尤其是電信新業(yè)務使用方法、業(yè)務流程缺乏足夠認識與深入了解這一狀況，加強電信業(yè)務的宣傳與誘導工作，提高各類電信業(yè)務的透明度日顯重要。對此應與廣電、報刊、廣告制作業(yè)和印刷業(yè)通力協(xié)作，面向廣大客戶全方位、多渠道、立體化地介紹各類電信業(yè)務尤其是電信新業(yè)務的功能特點、使用方法及申辦程序，使之家喻戶曉。近年來，杭州市電信局通過加強對城郊結合部開展的“電話進農(nóng)家，時尚又發(fā)家”系列促銷宣傳活動，對經(jīng)濟發(fā)達的遠郊農(nóng)村（鎮(zhèn)）與窮鄉(xiāng)辟村分別采取優(yōu)惠、集資、扶植等舉措，積極發(fā)展“電話村”，取得了較好的成效，截止今年9月份杭州地區(qū)基本上實現(xiàn)了村村通電話。此外，為促進數(shù)據(jù)通信的發(fā)展，我局曾向3000多“163”老客戶免開放了“169”帳號；通過新聞媒體開展了’98網(wǎng)上行--百日大行動活動；開放了n－isdn（一線通）業(yè)務，去年在杭州“解百”電信商城開辦了公用計算機互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務；今年又與市科委、市貿(mào)辦、杭州市百貨大樓等聯(lián)合開發(fā)了杭州市商業(yè)edi應用系統(tǒng)，頗受青睞。實踐證明，加強業(yè)務宣傳與誘導是樹立企業(yè)品牌形象、完善企業(yè)經(jīng)營服務的重要途徑。

二、完善“三者關系”是強化服務的關鍵所在

在市場經(jīng)濟條件下，特別是在電信業(yè)務面臨激烈競爭的新形勢下，服務質(zhì)量的好壞直接關系到企業(yè)的生存和發(fā)展。因此，在服務上需樹立起以前臺服務為標志、后臺服務為支撐、網(wǎng)絡服務為基礎的觀念，且不斷完善三者關系，進而為企業(yè)的發(fā)展夯實基礎。

（一）前臺服務是經(jīng)營服務綜合素質(zhì)與水平的體現(xiàn)，是確保電信業(yè)務發(fā)展的首要前提

近年來，根據(jù)部、省“電信服務年”的總體要求，杭州市電信局結合體制改革,按照《電信服務質(zhì)量考核辦法》，正在逐步規(guī)范企業(yè)各環(huán)節(jié)的服務質(zhì)量監(jiān)督檢查和獎懲制度、客戶投訴分析例會制度，以著力解決社會對電信的“熱點”、“難點”問題。并在制定各類規(guī)章制度與實施細則的同時，嚴格執(zhí)行了《用戶紅、黃牌警告制度實施細則》及《星級營業(yè)員評定標準》、《大客戶服務管理辦法》等制度。陸續(xù)設立了“用戶質(zhì)量跟蹤站”、“180客戶投訴中心”等服務機構，其中，“180”投訴系統(tǒng)正由人工向自動方向過渡，使其逐步形成一個以“180”為核心的閉環(huán)有序的地區(qū)監(jiān)督檢查服務網(wǎng)絡體系，著力解決客戶多頭投訴問題，凡遇客戶投訴成立的，嚴格按照有關規(guī)定，由主管部門及時予以通報處理，以示懲戒，以儆效尤，以此規(guī)范服務，樹立形象。同時，強化了企業(yè)內(nèi)部支撐部門的服務承諾制度，建立與完善服務窗口首問責任制，杜絕“生、冷、硬、頂”現(xiàn)象，使規(guī)范服務在電信服務年得到進一步深化。今年來，我局結合體制改革相繼成立的業(yè)務發(fā)展規(guī)劃室、質(zhì)量監(jiān)督稽查中心、號線管理中心，報話中心，“112”測量中心及電信業(yè)務營業(yè)中心和網(wǎng)絡公司、公話公司、黃頁號薄公司、營銷公司既是規(guī)模經(jīng)營的產(chǎn)物，也是業(yè)務發(fā)展的客觀需要。這對于加強業(yè)務、帳務稽查、流程監(jiān)控、提高綜合業(yè)務服務功能、推進國有企業(yè)改革、改善企業(yè)服務形象等方面起到了積極的推動作用。尤其是“112”測量中心的設立，使之號碼查詢、障礙申報集中到一個窗口統(tǒng)一受理，較大地方便了廣大客戶。此外，從企業(yè)內(nèi)部服務競爭意識上來看，電信營業(yè)中心的設立，使之在原有的電信綜合營業(yè)部基礎上增設了業(yè)務服務種類，并集多元化業(yè)務于一體與各專業(yè)窗口展開競爭，本著培養(yǎng)“全能型”星級營業(yè)員的思路，重新制定了“三星級營業(yè)員評定標準”，除在執(zhí)行服務標準和質(zhì)量標準上有更嚴格細仔的要求外，三星級營業(yè)員必須掌握五個崗位的業(yè)務操作與常用的英語會話。且將服務人員的獎金二次分配與發(fā)展客戶的量化指標緊密掛鉤，極大地增強了員工的服務競爭意識。近年來通過“借鑒賓館體制，創(chuàng)窗口等級服務”；觀看《浙江郵電文明窗口巡禮》；擴大“優(yōu)秀營業(yè)員示范窗口”、“無投訴窗口”范圍；推行“政務、（服務）公開”等系列活動與措施，不斷改善了服務質(zhì)量，促進了業(yè)務的發(fā)展。另一方面從市場服務角度來講，數(shù)據(jù)通信及智能網(wǎng)業(yè)務作為新的業(yè)務增長點，業(yè)務發(fā)展規(guī)劃室的設立，無疑為科學地搞好市場預測和項目的開發(fā)與規(guī)劃，充分發(fā)揮電信本業(yè)的服務優(yōu)勢，參與市場競爭，開拓金融、證券、科研、教育、商貿(mào)等領域的數(shù)據(jù)通信；搞好智能樓宇綜合系統(tǒng)的規(guī)劃，對滿足不同層面的消費群體的需求，起到了積極的引導與推動作用。由資料顯示：僅杭州海通證券交易所自入公用數(shù)據(jù)通信網(wǎng)后，交易業(yè)務量曾由原來900多萬元上升到2000多萬元，可見，此舉不僅贏得了市場，獲得良好社會與經(jīng)濟效益，而更重要的是可通過生產(chǎn)運營部門對客戶的引導與服務，將電信新型業(yè)務陸續(xù)地推向市場，借此以點帶面，以面拓展，不斷地促進電信新業(yè)務及代辦、等多元化服務體系健康有序地發(fā)展。

其次，對集團量客戶的優(yōu)質(zhì)、高效服務是電信業(yè)務發(fā)展的戰(zhàn)略重心。根據(jù)資料顯示：本局100家大客戶使用電信的業(yè)務量和業(yè)務收入占據(jù)全局業(yè)務量、業(yè)務收入的30％以上。大客戶服務部的設立無疑對規(guī)范服務行為、樹立企業(yè)形象、促進業(yè)務發(fā)展具有積極的推進作用。自大客戶服務部設立以來，始終堅持“把方便送給客戶，把麻煩留給自己”的服務宗旨，充分利用其“新業(yè)務展示廳”作為服務和宣傳的前沿陣地，陸續(xù)開展了靈活多樣的諸如業(yè)務演示、知識講座、訪談系列電視專場晚會、客戶懇談會等服務活動，把電信業(yè)務以人們喜聞樂見、生動活潑的形式表現(xiàn)出來，并努力為集團量客戶（大客戶）提供全方位、全過程的“優(yōu)質(zhì)、優(yōu)先、優(yōu)惠”的服務。在業(yè)務發(fā)展上，根據(jù)集團量客戶每年使用電信業(yè)務費用的大小，按年度確定篩選大客戶名單，并為當選的大客戶舉辦隆重的授卡儀式，贈送貴賓卡，以示優(yōu)厚，享以使用電信業(yè)務的特種優(yōu)惠，且向他們免費提供電信業(yè)務明細帳單。在內(nèi)部管理上，先后建立、健全了《客戶經(jīng)理制度》、《貴賓卡制度》、《檔案管理制度》、《客戶征詢函制度》等規(guī)章制度。并在企業(yè)內(nèi)部率先導入了辦公自動化和信息管理系統(tǒng)專業(yè)應用平臺，通過上網(wǎng)直接與客戶進行接洽、談判，通過電子郵件（e-mail）、電子公告板（bbs）實時地向客戶各類信息和公告，主動征詢地客戶的各類意見與建議，大大地縮短了與客戶之間的距離，僅去年就為大客戶解決各種通信問題3600多件，由此不僅提高了服務質(zhì)量，贏得了業(yè)務競爭的時間，也博得了客戶的一致贊譽。顯而易見，大客戶服務部的設立，對于企業(yè)改變長期以來計劃經(jīng)濟模式下等客上門的“官商作風”，變被動接受為主動上門服務，躋身于市場，改進服務質(zhì)量、促進業(yè)務發(fā)展，起到了舉足輕重的作用。眾所周知，市場的競爭也即客戶的競爭。大客戶服務部設立以來，已為100多家客戶策劃了各種通信方案及簽訂了各種協(xié)議，這一客觀事實提示我們：欲求發(fā)展，必須抓住市場，欲提高市場的份額，必須首先抓住集團量客戶并以現(xiàn)代營銷學理論為指導去研究客戶的心理反應及消費動機，根據(jù)各類客戶不同的特點和需求，提供盡善盡美的優(yōu)質(zhì)、高效、全方位、全過程的電信服務，以期達到規(guī)模經(jīng)營的目的。營業(yè)，作為前臺服務的一個窗口，它所反映出來的優(yōu)質(zhì)高效的經(jīng)營服務證實了發(fā)展融合于服務之中。以服務促效益，以服務求發(fā)展的觀念正得到共識，并在逐步樹立和深化。

（二）后臺服務是前臺服務的有力支撐,是企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)

沒有后臺支撐，服務人員素質(zhì)再好，也難以解決實際問題，同樣，沒有通信能力的支撐，搞好服務也只能是一句空話。因此，欲抓好后臺服務首先要積極推廣現(xiàn)代化管理手段,促進管理與服務水平的不斷提高。形成一個后臺支撐部門為前臺服務，前臺窗口為客戶服務的閉環(huán)有序的科學化服務管理體系。近年來我局在完善前臺服務的同時，積極探索適應新形勢下后臺支撐部門服務管理的有效方法、途徑與措施，結合“九七”工程，正在抓緊進行oa辦公室自動化設施建設，以期達到加快信息傳遞，提高后臺支撐部門的服務管理工作效率，輔以微機，對前臺服務環(huán)節(jié)上所出現(xiàn)的各類問題作出快速反應與妥善處置。同時，在生產(chǎn)環(huán)節(jié)上，加強了支撐網(wǎng)的建設力度，以期提高業(yè)務處理水平與服務質(zhì)量。通過加快本地網(wǎng)計費平臺建設，加強對計費的動態(tài)管理，對網(wǎng)內(nèi)客戶進行調(diào)查，確定客戶信用等級，完善推行非現(xiàn)金結算，較大地方便了客戶交費；其次，通過加速帳

務系統(tǒng)開發(fā)，“163/169和700/800出帳程序的運行，向大客戶和甲種客戶出具了長話明細帳單，贏得了客戶的一致好評。三是抓緊實施開放公網(wǎng)來電顯示業(yè)務、開通“170”帳務查詢系統(tǒng)；籌建“189”電話受理系統(tǒng)等；四是不斷完善計算機綜合管理系統(tǒng)功能，在已施行的微機受理的基礎上，統(tǒng)籌兼顧，逐步開發(fā)了長話、市話、數(shù)據(jù)等營業(yè)業(yè)務的微機系統(tǒng)，尤其是去年通過對“三帳合一”系統(tǒng)工程的改造，杭州市區(qū)與6鄉(xiāng)鎮(zhèn)共31個繳費點投入使用，在此基礎上，力爭明年年初在各營業(yè)窗口多媒體觸摸屏電腦上進一步開放長話明細帳單查詢功能，使客戶繳費更為便捷；此外，去年以來，市話營業(yè)部（現(xiàn)號線管理中心）在計算機中心的協(xié)助下，深化了市話設施勘察資料與號線資源的動態(tài)管理，改變了以往市話地形圖號及業(yè)務受理在dos環(huán)境下的微機管理為windows95’操作環(huán)境下的營業(yè)系統(tǒng)微機管理，使之主桿配線和客戶地形資料在動態(tài)機制的保障下，準確便捷，并通163/169電子工單傳送和客戶資料微機系統(tǒng)管理，達成裝、拆、移機與維護管理動態(tài)資料的共享，減少了各工序與服務環(huán)節(jié)的失誤，也便于窗口對市話業(yè)務受理與服務環(huán)節(jié)上所出現(xiàn)的問題作出快速響應。顯然，支撐網(wǎng)的不斷完善，對于提高運行維護效率及營業(yè)受理報竣時限進而改善服務起到了事半功倍的作用。然而，隨著微電子傳遞技術的普及應用，數(shù)據(jù)信息資源逐步得以共享，一方面尚需建立健全與之相適應的技術服務規(guī)范和科學化服務管理程序與流程，以實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的完整性、準確性與時效性，以此來確保服務支撐；另一方面尚需通過加強服務應用技術培訓，學以致用，提高整體服務素質(zhì)和微機操作技能，以便快捷處理經(jīng)營服務中所出現(xiàn)的各類問題。其次，亟待加強后臺服務部門的監(jiān)督、檢查與協(xié)調(diào)工作和局質(zhì)量稽查監(jiān)督中心的硬、軟件建設，以便依助于服務網(wǎng)絡中的數(shù)據(jù)信息流，優(yōu)質(zhì)高效地發(fā)揮監(jiān)督協(xié)調(diào)作用，促進服務質(zhì)量的不斷提高。再次，亟待加強文史、檔案微機系統(tǒng)的軟件開發(fā)，使部分原始數(shù)據(jù)和信息資料集成上網(wǎng)，以便于為決策層提供決策依據(jù)。進而從整體上真正體現(xiàn)后臺服務的支撐功能，形成高效運行、環(huán)閉有序的科學化經(jīng)營服務體系，以保障各項業(yè)務快速、高效、穩(wěn)健地發(fā)展。事實證明：后臺服務是前臺服務強有力的支撐，是確保電信企業(yè)的社會化大生產(chǎn)與運營服務有條不紊、有序協(xié)作的聯(lián)系紐帶與橋梁。

（三）網(wǎng)絡服務是企業(yè)賴以生存的基礎、是發(fā)展的根本保障。版權所有

第8篇：電信營銷支撐崗位工作范文

關健詞：電信企業(yè)；內(nèi)訓師；建設

電信企業(yè)屬技術密集型企業(yè)，通信技術日新月異，電信企業(yè)之間的競爭也日趨白熱化，新事物、新情況、新問題不斷涌現(xiàn)，為此員工培訓工作越到越受到電信企業(yè)管理層的重視。聯(lián)通A市分公司制定了全年人均5天全員培訓的剛性目標，持續(xù)開展“學習培訓年”活動。在培訓工作實踐中，企業(yè)內(nèi)部培訓師（以下簡稱內(nèi)訓師）起到了舉足輕重的作用，企業(yè)內(nèi)訓師培訓成本相對較低，培訓更有針對性，已經(jīng)成為企業(yè)培訓體系的重要組成部分。聯(lián)通A市分公司根據(jù)企業(yè)實際，建立了一整套的內(nèi)訓師管理體系，在內(nèi)部培訓師的選拔、管理、評估和激勵上均形成了一套較為完善的政策與制度。目前，公司80%以上的培訓都是通過內(nèi)訓師來完成。公司培育出了一批優(yōu)秀的內(nèi)訓師隊伍，提升了公司全體員工的整體素質(zhì)，成為公司可持續(xù)發(fā)展的不竭動力?，F(xiàn)將聯(lián)通A市分公司內(nèi)訓師管理體系介紹如下：

一、內(nèi)訓師隊伍的組建和選拔

公司按照“創(chuàng)新思路、規(guī)范管理、重視實效、提高管理”的工作要求開展了內(nèi)訓師隊伍的組建和選拔。公司本著公平、公正、客觀的原則對內(nèi)訓師進行選拔。

1、內(nèi)訓師任職條件。具備嚴謹、認真、敬業(yè)、高效的工作態(tài)度，良好的團隊合作精神。熟悉所在部門崗位專業(yè)知識、技能，有三年以上實踐工作經(jīng)驗。形象良好，有較強的文字和語言表達及溝通、組織能力。具備編寫講義（教材）、測試題、評卷以及獨立授課的能力。

2、內(nèi)訓師數(shù)量。內(nèi)訓師由初、中、高三個級別組成。中級內(nèi)訓師人數(shù)控制在總內(nèi)訓師人數(shù)的20％以內(nèi)，高級內(nèi)訓師控制在總內(nèi)訓師人數(shù)的10％以內(nèi)。

3、內(nèi)訓師專業(yè)劃分。按照專業(yè)方向，內(nèi)訓師分為市場營銷、通信技術、服務支撐、綜合管理四個大方向。市場營銷包括市場營銷政策及策劃、集團客戶開發(fā)、客戶維系、互聯(lián)網(wǎng)增值等專業(yè)；通信技術包括寬帶維護、線路維護、網(wǎng)絡技術、電源維護等專業(yè)；服務支撐包括營業(yè)、10010、114、入戶服務、服務支撐平臺操作維護等專業(yè)；綜合管理包括財務管理、安全消防等專業(yè)。將根據(jù)企業(yè)發(fā)展情況，對內(nèi)訓師專業(yè)情況及時進行擴展或調(diào)整。

二、內(nèi)訓師選拔程序

由各區(qū)縣分公司、市公司各部門推薦或個人自薦，并填寫《內(nèi)部培訓師推薦表》由所在單位簽署意見，報市公司人力資源部初審。市公司人力資源部初審后，組織各區(qū)縣分公司、市公司各專業(yè)線培訓組成員及相關專業(yè)技術專家確定內(nèi)訓師人員名單，報公司領導審批，由公司統(tǒng)一授予內(nèi)訓師資格并下發(fā)內(nèi)訓師資格聘書。

凡參加外派培訓，一次培訓時長在5天或以上的人員，經(jīng)人力資源部審核，可作為公司臨時內(nèi)訓師，具有為員工提供一次時間不少于一天的培訓義務，如講課現(xiàn)場效果評估能達到內(nèi)訓師基本要求，經(jīng)個人申請可納入公司正式內(nèi)訓師管理。

三、內(nèi)訓師分級與津貼制度

目前，聯(lián)通A是分公司員工工作量飽滿，工作量較大，為鼓勵廣大員工特別是優(yōu)秀的具備內(nèi)訓師潛質(zhì)的員工積極參與，提高廣大員工的積極性，公司制定了內(nèi)訓師分級與津貼制度。

1、內(nèi)訓師分級

內(nèi)訓師從初級內(nèi)訓師起步，逐級升級。內(nèi)訓師在原有等級申請上一級別時，必須具備同專業(yè)上一級別的工作能力，在此基礎上確定了申請上一等級內(nèi)訓師資格的基本條件：

（1）初級內(nèi)訓師申請中級內(nèi)訓師。具備同專業(yè)初級內(nèi)訓師資格；每次授課評分須達到80分，并能夠指導初級內(nèi)訓師提高授課技能。

（2）中級內(nèi)訓師申請高級內(nèi)訓師。具備同專業(yè)中級內(nèi)訓師資格；每次授課評分須達到90分。并能夠指導中級內(nèi)訓師提高授課技能。

滿足以上條件的內(nèi)訓師可向人力資源部提交《內(nèi)部培訓師升級申報表》，人力資源部將綜合平時對學員抽查的培訓效果、內(nèi)訓師的授課水平、試講評分等情況，確定其是否晉級。

2、內(nèi)訓師津貼制度

由公司統(tǒng)一組織安排的培訓，內(nèi)訓師享受授課津貼，授課津貼標準為：高級內(nèi)訓師工作時間內(nèi)35元/小時，工作時間外每50元/小時；中級內(nèi)訓師工作時間內(nèi)25元/小時，工作時間外40元/小時；初級內(nèi)訓師工作時間內(nèi)15元/小時，工作時間外30元/小時。臨時內(nèi)訓師工作時間內(nèi)10元/小時，工作時間外20元/小時。

以下情況不列入享受津貼的范疇：各類會議、活動；部門之間或者部門內(nèi)部開展的例行的經(jīng)驗及知識分享、交流、指導；試講、其它非正式授課。

內(nèi)訓師可旁聽公司所有培訓課程，可優(yōu)先參加與自身授課內(nèi)容相同的外出培訓。公司所有的內(nèi)訓師的津貼由人力資源部負責申請與支付，在培訓完成、效果評估后的一個季度內(nèi)予以兌現(xiàn)，在公司的教育經(jīng)費中列支。另外內(nèi)訓師每年可以獲得一定金額的書籍費，其中，初級內(nèi)訓師為100元/年，中級內(nèi)訓師為200元/年，高級內(nèi)訓師為300元/年。

四、內(nèi)訓師工作職責

參與公司員工培訓需求調(diào)研，負責向人力資源部提供培訓該專業(yè)的需求信息和培訓意向，提出培訓計劃建議，協(xié)助人力資源部完善內(nèi)部培訓體系。負責開發(fā)設計本專業(yè)課題有關培訓內(nèi)容，提供培訓輔助資料，收集培訓有效案例，自制培訓PPT演示文檔，負責培訓測試題及閱卷等，并根據(jù)實際情況及時修改培訓內(nèi)容。在持有、使用公司授權的培訓課程及資料期間，須履行保密義務，保護版權，不得私自提供或轉(zhuǎn)讓給第三方，不得私自外出講課。編寫的培訓教案、教材歸公司所有，公司有權在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上，供學員學習。

負責所培訓學員的考試、閱卷、評估、后期培訓跟進、答疑等工作，以達到預定的培訓效果。對其他內(nèi)訓師的授課技巧、方法、案例、課程內(nèi)容等提出改進建議。參與公司年度培訓效果評估、總結，對培訓方法、課程內(nèi)容等提出改進建議，協(xié)助人力資源部完善公司培訓體系、培訓計劃和任務的達成；輔助學員制定培訓后的行動改進計劃。

五、內(nèi)訓師的管理與考核

人力資源部是內(nèi)訓師的管理部門，負責內(nèi)訓師的聘任、考評及相關管理工作。人力資源部統(tǒng)一計劃與安排內(nèi)訓師的授課，各部門需要安排內(nèi)訓師授課的，應提前一周向人力資源部提出書面申請，說明內(nèi)訓師、課程等安排事項，便于人力資源部對內(nèi)訓師的授課情況進行跟蹤?？绮块T聘請內(nèi)訓師時，人力資源部提供必要的協(xié)調(diào)。人力資源部每年對內(nèi)訓師認證一次，各級內(nèi)訓師滿足晉升標準的，可申請晉升評聘，以書面形式向人力資源部提出晉升申請，人力資源部初審合格后組織晉升評聘。

第9篇：電信營銷支撐崗位工作范文

文章標題：縣電信分公司副經(jīng)理競聘報告

做一名務實、創(chuàng)新的管理者

_______縣電信分公司副經(jīng)理競聘演講稿

各位領導、同志們：

大家好

首先，感謝市縣公司黨組和同志們給予我這次展示自我的機會和舞臺。我演講的題目是“做一名務實、創(chuàng)新的管理者”。

決定參加這次競聘前，也曾度德量力，思慮再三。今天，我之所以參加這次競聘演講，是因為一方面，表明我對上級組織推行競聘上崗機制的擁護和信任；另一方面；通過這次演講，鍛煉自己的能力、展現(xiàn)自己的才華并借此機會和大家交流思想，同時，準備讓人評價優(yōu)劣長短，接收領導和大家對我的挑選。我相信，通過這次競聘活動，必將使我分公司下一步的競聘上崗機制呈現(xiàn)一個良好的開端。

首先，簡單介紹一下自己的經(jīng)歷:本人現(xiàn)年**歲，大專文化，1993年參加工作，先后從事農(nóng)話機修、傳輸機務、移動維護、市場經(jīng)營、綜合管理等工作，擔任過傳輸班長、支撐中心主任、大客戶中心主任、市場經(jīng)營部主任、局長助理、分公司副經(jīng)理等職務。多次被評為先進生產(chǎn)者和優(yōu)秀個人，20xx年被評為市級21世紀優(yōu)秀人才。

現(xiàn)競聘**縣電信分公司副經(jīng)理崗位，我認為自己具有以下幾個方面的有利條件：

一、我具有正直的人品、良好的修養(yǎng)以及完善的工作作風。

做為領導，必須先做好人。我在為人上，胸懷坦蕩，公道正派，不搞小動作。在個人修養(yǎng)上，注重學習，努力使自己成為一個有高尚情操有修養(yǎng)的人。在工作作風中，能吃苦耐勞，認真負責，從不攬功諉過，假公濟私，領導布置的工作總是盡力去做，從不無故推諉。

二、我具有較全面的組織、協(xié)調(diào)工作的素質(zhì)和能力。識大體，顧大局，處理問題較為周全，工作認真負責。具有團結同志，正確處理與領導和其他同志的關系的素養(yǎng)；做工作，辦事情，思路較為清晰，頭緒分明。

三、比較熟悉各專業(yè)具體業(yè)務和具有一定的通信專業(yè)知識。參加工作十余年來，由于黨的教育、領導的培養(yǎng)、同志們的幫助及個人的努力，在從事電信技術、業(yè)務管理和綜合管理的過程中，不斷學習，積累知識和經(jīng)驗，增長了才干，提高了水平。同時，有了明確的政治方向，比較扎實的業(yè)務知識，踏實奉獻的敬業(yè)精神以及較好的人際親和力和團隊合作意識。

四、具有一定的文字綜合能力。

誠然人無完人，在肯定有利條件的同時，我也清醒地認識到自己存在一些不足之處：如與領導、大家交心、交流思想不夠。有時工作較為急躁，不夠細膩。不過我有信心，在以后為工作實踐中在同志們的幫助下不斷克服自身的不足。

積極參與競聘上崗，對我來說是一次很好的學習、鍛煉的機會，不管結果如何，我都會以一顆平常心對待，如果能當選，那是領導和同志們對我的鼓勵，我相信，正值年富力強的我，完全可以成為新崗位上盡職盡責的一員。下面，我談談上崗后的一些設想：

一、首先，作為副職，必須了解正職的主要工作思路和全公司的目標。并注意擺正位置，做好配角、當好參謀。副職的主要職責，對公司的全面工作，要盡其所能，收集各種信息供領導參考，及時提供各種建議和主張，幫助領導順利作出決策。其次，要有統(tǒng)籌兼顧的思想，當好協(xié)調(diào)人，使做出的決策能符合企業(yè)實際和大多數(shù)員工的意愿。在工作中我將尊重經(jīng)理的核心地位，多請示匯報，多交心通氣。辯證的看待自己的長處和短處、揚長避短，團結協(xié)作，做到：盡職不越權，幫忙不添亂，補臺不拆臺。

二、以務實、嚴謹?shù)淖黠L開展工作。隨著企業(yè)的發(fā)展，市場的變化，技術的更新，我們一方面要堅持原來有效的管理制度和業(yè)務流程，同時，必須結合實際情況，不斷修正管理辦法和流程，使之適應以客戶為中心的原則，為企業(yè)創(chuàng)造最大的效益。

三、堅持“發(fā)展是硬道理”，創(chuàng)新工作思路和方法。企業(yè)要壯大，必須靠發(fā)展，市場在變化，我們的工作思路和方法也要發(fā)展。如隨著競爭的加劇，我們就要有辦法來不斷提升我們的競爭能力，首先要號召全員經(jīng)營，正確引導競爭，要求每位員工都要關心企業(yè)經(jīng)營活動，既懂得自身的權利和義務，又要懂得自身在企業(yè)中的責任和要求。其次要深化渠道建設，適度調(diào)整，強調(diào)分工與協(xié)作的統(tǒng)一，充分發(fā)揮大、公、商渠道的營銷作用，農(nóng)村統(tǒng)包渠道目前的方式承受競爭的能力較為脆弱，必須調(diào)整思路后移入城區(qū)。同時，注重細分用戶市場，利用我們多業(yè)務的特點，確實打好捆綁營銷牌。企業(yè)的發(fā)展必須以良好的質(zhì)量為保證，我認為要著重抓好兩個質(zhì)量，一是抓服務質(zhì)量，這要有配套的培訓、約束、激勵機制引導員工變被動的接受標準為主動的執(zhí)行標準并有提高。二是運維質(zhì)量，首先要求后臺人員確實樹立為前臺服務的意識，同時又要有約束、激勵制度來促使運維人員不斷提高其技術水平，打破平均主義，不搞論資排輩，注重業(yè)績、貢獻和品行的評價。

四、天時不如地 利，地利不如人和，家和萬事興。只有團結，工作才能形成合力。平時要遇事和大家商量，虛心真誠地聽取群眾意見，做好領導和群眾，群眾和群眾之間的協(xié)調(diào)人，一碗水端平，努力營造一個相互信任、相互幫助、相互理解的人際關系，和諧的工作環(huán)境。

五、上崗后要以服務為目的，吃苦在前，享樂在后，不能有任何私心雜念，公正廉明，，做好表率作用。

最后，我表個態(tài)，如果領導和大家信任我，我將珍惜這個機會，用心干好工作。反之，不能上崗，我將一如既往在以后的崗位上盡心、盡力、盡職。無論結果如何，我都始終會"老老實實做人，扎扎實實做事。"言必信，行必果。