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關(guān)鍵詞:企業(yè)文化;理念;理論;以人為本;實(shí)踐
企業(yè)文化建設(shè)的核心層是企業(yè)文化理念系統(tǒng),一些優(yōu)秀的企業(yè)都有自己優(yōu)秀的文化理念,使這些文化理念指導(dǎo)企業(yè)的實(shí)際工作,變成行為指南,把理念落實(shí)到行動(dòng)中。洛陽LYC公司物資供應(yīng)部在實(shí)踐中以文化理念先行的宗旨,創(chuàng)立獨(dú)特的核心文化理念體系,采取從職工中來,到職工中去的方式,使企業(yè)文化理念的理論與實(shí)踐相結(jié)合,以理念指導(dǎo)實(shí)踐,把文化理念貫穿到實(shí)際工作當(dāng)中,通過規(guī)范制度、指導(dǎo)言行,使物資采購各項(xiàng)管理工作取得了顯著的效果。
1 以人為本,文化先行
面對當(dāng)今競爭異常激烈的軸承行業(yè),為趕超對手,領(lǐng)跑行業(yè),該公司物資供應(yīng)部首先想到的是公司核心價(jià)值體系的確立,企業(yè)文化正是其核心價(jià)值體系的載體,為此,從構(gòu)建文化核心理念體系入手,發(fā)揮員工的智慧,在全體員工中開展了企業(yè)文化理念征集活動(dòng),讓全體員工共同參與到企業(yè)文化建設(shè)中。每個(gè)人都結(jié)合自己的工作體會(huì),提出自己所認(rèn)為的文化理念。對所征集的100余條理念經(jīng)過初選,復(fù)選,然后進(jìn)行濃縮,提煉出24條內(nèi)容豐富,符合實(shí)際,通俗易記的企業(yè)文化核心理念,并逐條進(jìn)行了釋義,形成了符合本部門特色的企業(yè)文化理念體系。如:“只為成功想辦法,不為失敗找理由”的供應(yīng)精神;“條件反射對待生產(chǎn),以小保大促進(jìn)全局”的供應(yīng)作風(fēng);“對內(nèi)服務(wù)生產(chǎn),對外挖掘利潤”的價(jià)值理念; “管得嚴(yán),理才順”的管理理念;“省下的就是賺下的”的理財(cái)理念; “寧聽罵聲,不聽哭聲”的安全理念等。建設(shè)企業(yè)文化的實(shí)踐活動(dòng),充分體現(xiàn)“以人為本,文化先行”的企業(yè)宗旨,充分發(fā)揮企業(yè)職工的積極性,通過職工的參與,把企業(yè)文化的根深植于群眾中,既形成了企業(yè)文化的自身特色,又使企業(yè)文化從建立的那一刻起,就融合進(jìn)了職工的心中,為企業(yè)文化實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的結(jié)合奠定了基礎(chǔ)。
2 以人為本,文化入心
為營造企業(yè)文化氛圍,使企業(yè)文化核心理念深入人心,變成行為指南,該部門將其制作成桌牌或標(biāo)牌,并安放、懸掛在工作現(xiàn)場和樓道。使員工們隨處可見,隨時(shí)可記,時(shí)時(shí)都得到提醒。該部門還精心編制了《企業(yè)文化設(shè)計(jì)》指導(dǎo)書,按照“文化導(dǎo)入”、“文化主題”、“配套措施”、“支持系統(tǒng)”等部分系統(tǒng)設(shè)計(jì),人手一份,使大家認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握該部的文化理念;還通過宣傳欄和簡訊等形式對其理念進(jìn)行大力宣傳,并組織員工學(xué)習(xí)討論;使廣大職工逐步接受、信奉該部的企業(yè)精神和服務(wù)理念等。在此基礎(chǔ)上,該部不失時(shí)機(jī)將其文化理念導(dǎo)入經(jīng)營實(shí)踐中,以理念指導(dǎo)工作,以制度規(guī)范行為,用理論更好地去指導(dǎo)實(shí)踐。在企業(yè)報(bào)《洛陽軸承》上舉辦的“物資供應(yīng)杯”企業(yè)文化征文比賽,廣大員工積極投稿,把他們對文化理念的感悟,工作中的體會(huì),服務(wù)生產(chǎn)的感觸,與客戶打交道的感受訴諸筆端,互相交流,共同提高對企業(yè)文化的認(rèn)識,加深對本部價(jià)值理念的理解。企業(yè)文化的入心一直是企業(yè)文化理論與實(shí)踐的難題,物質(zhì)供應(yīng)部采取以人為本的宗旨,緊緊圍繞職工來系統(tǒng)地使企業(yè)文化深入人心,從而取得了事半功倍的效果。[ LunWenDataCom]
3 以人為本,狠抓落實(shí)
“管得嚴(yán),理才順”的管理理念是物資供應(yīng)部最早、最直接得到落實(shí)的文化理念。根據(jù)此理念,相繼制定了《廢舊物資管理辦法》、《物資供應(yīng)系統(tǒng)考核試行辦法》、《安全生產(chǎn)管理制度》、《物資供應(yīng)部責(zé)任追究制度》等一系列制度。而且制度實(shí)施總是要求先從領(lǐng)導(dǎo)做起,部領(lǐng)導(dǎo)以身作則,只有率先垂范執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度的義務(wù),沒有凌駕于制度之上的特權(quán)。同樣,該部對員工中違犯規(guī)定的處罰、好人好事的獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)、交辦的工作也要求當(dāng)天應(yīng)有結(jié)果,職工們把這稱做“日不落工作原則”。通過建章立制,以制度為企業(yè)文化的載體,以制度管人,以制度管事,從而克服了企業(yè)文化實(shí)踐的隨意性。
根據(jù)“省下的就是賺下的”這一理財(cái)觀念,物資供應(yīng)部創(chuàng)新了采購模式,分設(shè)了業(yè)務(wù)管理小組、合同管理小組、監(jiān)督管理小組和綜合管理小組4個(gè)既相對獨(dú)立運(yùn)作、又逐級負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)制衡組織。采購訂貨各小組都有“殺價(jià)”的權(quán)利,對外銷售各小組都有“抬價(jià)”的義務(wù)。引入招標(biāo)競價(jià)機(jī)制后,銅灰也從過去的4 278多元一噸賣到了24 000多元一噸,僅此一項(xiàng)每月就可為公司增加10多萬元的收入。2005年,共組織了十多次較大規(guī)模的對外招標(biāo)銷售, 銷售回款2 553 萬元, 回款率達(dá)100% ,競價(jià)招標(biāo)銷售為公司增值800萬元,增值幅度達(dá)45. 7%。
“只有生產(chǎn)順心、供應(yīng)才能安心”是物資供應(yīng)部的服務(wù)理念,也是該部存在的價(jià)值體現(xiàn)。根據(jù)這個(gè)理念牢固樹立責(zé)任意識,不斷增強(qiáng)服務(wù)意識,真正做到“想一線所想,急一線所急”。為了保證生產(chǎn),該部員工深入生產(chǎn)現(xiàn)場,了解和掌握生產(chǎn)第一手資料,形成了快速反應(yīng)的工作作風(fēng)。曾于10個(gè)小時(shí)內(nèi)鐵路公司組織調(diào)劑鼓風(fēng)機(jī)軸承10 套; 2小時(shí)內(nèi)解決能源保障部丙烷管道泄漏所需的相關(guān)配件; 3天內(nèi)完成重大型重點(diǎn)設(shè)備大型立車歐陸590直流調(diào)速裝置修理改造項(xiàng)目⋯⋯每年都召開生產(chǎn)單位座談會(huì),發(fā)放客戶意見調(diào)查表,征求意見,以改正不足,保證生產(chǎn)需求。
“警鐘長鳴、喪鐘不響”是其廉政理念。市場經(jīng)濟(jì)的趨利性使企業(yè)物資采購部門成了反腐倡廉的焦點(diǎn)部門。物資供應(yīng)部擔(dān)負(fù)著LYC公司80%的采購任務(wù)。為了給采購人員時(shí)刻敲響警鐘,使他們時(shí)刻繃緊“廉政弦”,物資供應(yīng)部建立了全方位、立體式的廉政建設(shè)體系,開展經(jīng)常性的廉政警示教育活動(dòng)。他們組織骨干員工到監(jiān)獄參觀; 與供應(yīng)廠商簽訂了《廉政承諾書》;讓重要崗位人員家屬作出“親情廉政承諾”; 2009年5月,他們又設(shè)立了鏡鑒室。在鏡鑒室里,既有黨員干部黨風(fēng)廉政建設(shè)的誓詞,也有領(lǐng)導(dǎo)干部的廉政承諾,同時(shí)還有“一失足成千古恨”的案例警示,時(shí)刻提醒干部員工清正廉潔、勤勉工作。
在這些文化核心理念的指導(dǎo)下,一年時(shí)間內(nèi),物資供應(yīng)部各項(xiàng)管理制度逐步規(guī)范,管理體系逐步健全,人們按照嚴(yán)格的業(yè)務(wù)流程,規(guī)范的管理體系開展工作,有條不紊,有序進(jìn)行。在企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)展到一定程度時(shí),他們又按照企業(yè)文化地位、功效、傳承、推進(jìn)、案例、認(rèn)知、實(shí)踐等7部分編印了廣大職工直接參與的《企業(yè)文化白皮書》,使廣大職工更加信奉和依賴企業(yè)文化,圍繞著文化理念去工作、去實(shí)踐。
物資供應(yīng)部在建立企業(yè)文化理念與實(shí)踐的過程中,始終堅(jiān)持“以人為本”,視企業(yè)職工為建設(shè)企業(yè)文化理念與實(shí)踐的主體,從而增強(qiáng)了企業(yè)文化與職工的親和力,使企業(yè)文化能迅速地內(nèi)化為企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。同時(shí),積極尋求企業(yè)文化的有效載體,緊緊圍繞經(jīng)營實(shí)踐,使理念與制度、組織、教育、主題活動(dòng)、職工、經(jīng)營活動(dòng)等達(dá)到幾乎完美的結(jié)合,使文化理念由簡單的標(biāo)語和口號變成指導(dǎo)工作和行動(dòng)的準(zhǔn)則,從而提高了企業(yè)的管理水平,還提高了職工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),增強(qiáng)了凝聚力,有力推進(jìn)了企業(yè)文化建設(shè),促進(jìn)了各項(xiàng)管理工作的提升。
今天召開的這次企業(yè)文化建塑研討會(huì),目的是通過交流研討,認(rèn)真探討我礦企業(yè)文化建設(shè)的問題,對當(dāng)前和今后一段時(shí)期企業(yè)文化建設(shè)工作進(jìn)行部署,動(dòng)員廣大干部職工積極投身企業(yè)文化建設(shè),不斷提高企業(yè)管理水平,進(jìn)一步穩(wěn)定礦安全生產(chǎn)形勢,為實(shí)現(xiàn)我礦全年各項(xiàng)目標(biāo)而努力奮斗。
黨委對此次研討會(huì)十分重視,在6月進(jìn)行了安排,專門下發(fā)了《關(guān)于召開企業(yè)文化建塑研討會(huì)的通知》,開展了“企業(yè)文化建塑與實(shí)踐”論文征集活動(dòng),在不到兩個(gè)月的時(shí)間,全礦共送報(bào)各類論文近篇。剛才,聽了一些同志的座談和研討,很受教育、很受啟發(fā)、很受鼓舞。他們或結(jié)合工作實(shí)踐、或從理論角度,對企業(yè)文化實(shí)踐、精細(xì)化管理等談了一些好的建議和想法??傮w來說,感受有三點(diǎn):一是更加明白了企業(yè)文化的內(nèi)涵;二是更加明白了企業(yè)文化的針對性;三是更加明白了企業(yè)文化最終要融入企業(yè)管理之中。我感到,通過這次研討座談,對我礦下步企業(yè)文化建設(shè)將會(huì)產(chǎn)生更加積極的促進(jìn)作用。
下面,我講兩個(gè)方面的問題。
一、今年以來,我礦企業(yè)文化建設(shè)的情況和特點(diǎn)
今年,我礦圍繞集團(tuán)公司“拓展雙翼,五年百億”的戰(zhàn)略目標(biāo),以“發(fā)展·圖強(qiáng)·和諧”為主題,在企業(yè)文化建塑中,主要抓了以下幾個(gè)方面工作:
一、目標(biāo)為先,明確企業(yè)文化建塑方向。
根據(jù)公司工作部署,我礦結(jié)合實(shí)際,因地制宜地提出了“穩(wěn)扎穩(wěn)打、真抓實(shí)干、由淺入深、重點(diǎn)突破、整體推進(jìn)”的企業(yè)文化建塑思路。制訂了《礦20*年企業(yè)文化建塑實(shí)施方案》、出臺(tái)了《企業(yè)文化建塑標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法》,推出了《企業(yè)文化建塑月度推進(jìn)表》等,在此基礎(chǔ)上,把精細(xì)化管理作為企業(yè)文化建塑的重要內(nèi)容,確立了‘12345’精細(xì)化管理路線圖。
為確保企業(yè)文化建設(shè)的順利推進(jìn),礦從提高各級領(lǐng)導(dǎo)干部對企業(yè)文化的認(rèn)識入手,采取中心組學(xué)習(xí)、專題講座、集中培訓(xùn)等方式,特別是今年五月,邀請了北京干部管理學(xué)院的企業(yè)文化專家到礦講課,對管理干部進(jìn)行企業(yè)文化專題講座,進(jìn)一步增加了礦各級干部學(xué)習(xí)、了解掌握企業(yè)文化建設(shè)方面的知識,不斷查找差距、彌補(bǔ)不足、理清思路,使企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)更加明確、思路更加清晰。各單位結(jié)合實(shí)際情況,認(rèn)真貫徹落實(shí)《方案》的各項(xiàng)要求,開展了企業(yè)文化的學(xué)習(xí)、研究、宣傳、規(guī)劃、實(shí)施等工作,研究制定了加強(qiáng)本單位企業(yè)文化建設(shè)的意見,明確了分工、落實(shí)了責(zé)任。形成全員、全方位、全過程的企業(yè)文化建塑格局。
二、理念為魂,塑造企業(yè)文化建塑行動(dòng)指南。
理念是行動(dòng)的指南,精神是工作的動(dòng)力。礦各支部把理念貫輸、理念認(rèn)同作為企業(yè)文化建塑的有效途徑,增強(qiáng)員工對企業(yè)文化建塑的認(rèn)同。
一是依托《三冊》,強(qiáng)勢宣貫。全礦以《企業(yè)文化手冊》、《安全文化手冊》、《視覺識別手冊》為依據(jù),學(xué)習(xí)宣傳企業(yè)目標(biāo)、戰(zhàn)略、愿景,以及公司“十一五”規(guī)劃等,利用各種形式,通過各種渠道,堅(jiān)持不懈地開展文化禮儀,強(qiáng)化集團(tuán)公司企業(yè)文化內(nèi)容的宣傳、推廣和傳播,5月份,舉行了《皖煤人哲理故事》首發(fā)式,在全礦區(qū)持續(xù)掀起集中學(xué)習(xí)、宣灌,利用廣播、電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)、牌板等宣傳媒體,形成廣泛的視覺聽覺沖擊,使每一名員工都能了解集團(tuán)公司和本單位的愿景及其內(nèi)涵,讓理念樹起來、歌曲唱起來、旗幟飄起來、標(biāo)志用起來。
二是借助載體,有力深入。年初,印制5000余張《企業(yè)文化理念宣傳手冊》,將企業(yè)理念、精細(xì)化管理理念、公司奮斗目標(biāo)等集中印在一起,分發(fā)到員工手中,讓員工在日常學(xué)習(xí)工作中,掌握熟悉企業(yè)文化理念和知識。在生產(chǎn)及生產(chǎn)輔助單位印制了《百善礦手指口述手冊》,員工人手一冊,在全礦開展了以季度為時(shí)間界限的精細(xì)化管理戰(zhàn)役,相關(guān)部門以不打招呼、不定時(shí)間、不分場合,抽考、抽查等形式,進(jìn)班組、到區(qū)隊(duì),就員工對企業(yè)精神等相關(guān)理念的認(rèn)知率進(jìn)行考核、檢驗(yàn)。上半年,我們抽查、抽考了全礦各單位千余名員工,員工對公司企業(yè)文化理念和崗位標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)知率、合格率均超過95%。
三是整合系統(tǒng),規(guī)范標(biāo)識。按照集團(tuán)公司視覺識別系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn),科學(xué)籌劃,更新了礦主干道兩側(cè)的3條企業(yè)文化宣傳長廊中的28塊圖板內(nèi)容,按照公司視覺識別系統(tǒng)和企業(yè)文化標(biāo)準(zhǔn),糾正規(guī)范了20家基層單位百余塊不符合要求的理念宣傳圖板。加強(qiáng)了對基本設(shè)施的管理,教育員工自覺珍惜和愛護(hù)基本設(shè)施,提高使用壽命,使其發(fā)揮作用。
三、安全為要,提供企業(yè)文化建塑可靠保障
安全生產(chǎn)是其他一切工作的前提和基礎(chǔ)。今年,全礦緊緊圍繞打造本質(zhì)安全型礦區(qū),切實(shí)有效地加強(qiáng)安全文化建設(shè),著力強(qiáng)化安全生產(chǎn)基礎(chǔ)管理,穩(wěn)步提高職工安全素質(zhì)。
一是培養(yǎng)安全意識。首先,強(qiáng)化公司安全理念教育,使公司的安全文化理念、員工行為規(guī)范以及礦安全格言等一系列安全文化標(biāo)識標(biāo)志等,盡快的讓職工接受、認(rèn)同,把職工思想和行為統(tǒng)一到實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)上來。其次,堅(jiān)持開展安全儀式,班前齊誦員工訓(xùn)導(dǎo)詞和安全宣誓等,使安全理念內(nèi)化成員工的行動(dòng);深入學(xué)習(xí)、靈活運(yùn)用安全管理十五法;第三,完善各崗位的操作和行為標(biāo)準(zhǔn),建立健全清晰明確的安全責(zé)任制,以崗位為源頭,以現(xiàn)場為重點(diǎn),以考核為關(guān)鍵,建立健全安全閉合管理,不斷優(yōu)化安全管理制度,不斷提升系統(tǒng)思考、動(dòng)態(tài)達(dá)標(biāo)、信息化管理的三大安全管理武器,真正做到預(yù)防為主,管防結(jié)合、標(biāo)本兼治,消除深層次安全隱患,培養(yǎng)員工上標(biāo)準(zhǔn)崗、干標(biāo)準(zhǔn)活的良好行為習(xí)慣。
二是強(qiáng)化現(xiàn)場管理。各級領(lǐng)導(dǎo)干部自覺深入井下,現(xiàn)場帶班,做到下井前點(diǎn)名,工作中匯報(bào),上井后簽到,與工人同上同下。關(guān)鍵階段、關(guān)鍵時(shí)期、關(guān)鍵環(huán)節(jié),有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門到現(xiàn)場指導(dǎo),確保安全生產(chǎn)。在井下動(dòng)態(tài)達(dá)標(biāo)各專業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化檢查中增加了動(dòng)態(tài)達(dá)標(biāo)檢查內(nèi)容,出臺(tái)了《各專業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)態(tài)檢查補(bǔ)充規(guī)定》,對職工現(xiàn)場考試,對職工現(xiàn)場操作標(biāo)準(zhǔn)情況進(jìn)行考核,對現(xiàn)場管理人員進(jìn)行考核。
1.5 研究方法和論文結(jié)構(gòu)
1.5.1 研究思路與方法
1.5.2 論文結(jié)構(gòu)安排
2 相關(guān)理論概述
2.1 企業(yè)文化含義
2.1.1 企業(yè)文化定義
2.1.2 企業(yè)文化結(jié)構(gòu)
2.1.3 企業(yè)文化功能
2.2 企業(yè)文化管理
2.2.1 企業(yè)文化管理含義
2.2.2 企業(yè)文化管理方法
2.3 物業(yè)管理
2.3.1 物業(yè)管理的含義
2.3.2 物業(yè)管理的功能
2.3.3 物業(yè)管理的法律法規(guī)
3 AT物業(yè)公司企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀分析
3.1 AT物業(yè)公司概況
3.2 AT物業(yè)公司企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀分析
3.2.1 AT物業(yè)公司企業(yè)現(xiàn)行管理模式與方法
3.2.2 AT物業(yè)公司企業(yè)文化建設(shè)問卷調(diào)查
3.2.3 AT物業(yè)公司企業(yè)文化建設(shè)存在的主要問題
3.2.4 AT物業(yè)公司企業(yè)文化建設(shè)問題原因分析
4 加強(qiáng)AT物業(yè)公司企業(yè)文化建設(shè)對策
4.1 加強(qiáng)AT物業(yè)公司企業(yè)文化建設(shè)的整體思路
4.2 加強(qiáng)AT物業(yè)公司企業(yè)文化建設(shè)的路徑選擇
4.2.1 精神文化:明確文化建設(shè)目標(biāo),凝練企業(yè)價(jià)值觀
4.2.2 制度文化:完善企業(yè)規(guī)章制度,明確企業(yè)文化導(dǎo)向
4.2.3 行為文化:領(lǐng)導(dǎo)者身體力行,強(qiáng)化與員工的溝通
4.2.4 物質(zhì)文化:完善公司福利,增強(qiáng)社區(qū)配套設(shè)施
4.3 加強(qiáng)AT物業(yè)公司企業(yè)文化建設(shè)的三大主體共建
4.3.1 管理者垂范與宣貫
4.3.2 面對員工的宣貫
4.3.3 加強(qiáng)客戶(業(yè)主)的共建
5 加強(qiáng)AT物業(yè)公司企業(yè)文化建設(shè)的保障措施
5.1 拓展市場業(yè)務(wù),堅(jiān)實(shí)企業(yè)文化經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)
5.2 系統(tǒng)全面思考,協(xié)調(diào)公司組織機(jī)構(gòu)保障配合
5.3 積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,與利益相關(guān)方建立良好協(xié)作
6、結(jié)論
企業(yè)文化的重要性在于它能凝聚企業(yè)向心力、是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力,只有企業(yè)擁有了自己獨(dú)特的企業(yè)文化,才能更好的促使企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展,基業(yè)長青。
而作為物業(yè)企業(yè),想要在競爭愈加白熱化的行業(yè)里占得一席之地,甚至是引領(lǐng)者,對其企業(yè)文化建設(shè)要求更高,系統(tǒng)性、完整性、可流傳性是最基本的要求,更要極具企業(yè)特色,可辨識度更強(qiáng)。
通過對企業(yè)文化理論、物業(yè)管理相關(guān)理論的歸納與介紹,以及對AT物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的完善與加強(qiáng),本論文的主要結(jié)論如下:
(1)物業(yè)行業(yè)作為服務(wù)行業(yè),有形價(jià)值較少,更多是無形價(jià)值,而企業(yè)品牌則是物業(yè)企業(yè)最為重要的無形價(jià)值。想要提高物業(yè)品牌競爭力,加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)是必不可少的環(huán)節(jié),也是最為關(guān)鍵的一步。企業(yè)文化可以轉(zhuǎn)化為企業(yè)的核心競爭力,是企業(yè)發(fā)展的長久之道,進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)的生存發(fā)展之道。
(2)本論文前期通過對企業(yè)文化與物業(yè)相關(guān)理論的概括與總結(jié),明確提出了企業(yè)文化、物業(yè)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)、特征、功能及其重要性,為下面研究AT物業(yè)公司企業(yè)文化建設(shè)做了重要的理論基礎(chǔ)。
(3)文章詳細(xì)介紹了AT物業(yè)公司企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀,通過對AT物業(yè)公司的企業(yè)文化建設(shè)的分析,得出了AT物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)過程中存在的問題,并對其做了詳細(xì)的分析。最終確定AT物業(yè)進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)勢在必行。
(4)結(jié)合物業(yè)行業(yè)發(fā)展背景,提出了加強(qiáng)AT物業(yè)企業(yè)文化體系建設(shè)的對策與實(shí)施過程,為物業(yè)行業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)提出了指明方向、提供依據(jù)。物業(yè)企業(yè)不僅要謹(jǐn)遵企業(yè)文化建設(shè)由淺入深、環(huán)環(huán)相扣的四個(gè)層次,也要兼顧物業(yè)行業(yè)對服務(wù)理念細(xì)節(jié)文化超乎常規(guī)的重視,深入把握企業(yè)文化建設(shè)的核心要義,使企業(yè)在產(chǎn)品、服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重的物業(yè)行業(yè)占據(jù)重要地位。
(5)企業(yè)文化建設(shè)措施的落地、宣貫需要強(qiáng)有力的保障,企業(yè)必須組織強(qiáng)有力執(zhí)行,成立專門的機(jī)構(gòu)小組進(jìn)行落實(shí)。確保公司管理層、全體員工、企業(yè)服務(wù)對象及利益相關(guān)者均能積極配合。
論文摘要:介紹了企業(yè)文化在企業(yè)中的作用,闡述了創(chuàng)業(yè)期的企業(yè)文化建設(shè)中存在的問題,指出創(chuàng)業(yè)期的企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)從企業(yè)的%&建設(shè)、企業(yè)文化培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)者的身體力行等方面著手。
1企業(yè)文化在企業(yè)中的作用
美國杰克·費(fèi)茨—恩茲博士在《績優(yōu)公司的最佳做法》的論著中指出:“文化是團(tuán)結(jié)和力量的源泉,它使得公司能在身處逆境時(shí)不屈不撓,并且能夠充分利用順境時(shí)的機(jī)遇”?!秾で髢?yōu)勢》的作者、美國當(dāng)代管理學(xué)家托馬斯·彼得斯和小羅伯特·沃特曼指出:“成績卓著的公司能夠創(chuàng)造一種內(nèi)容更豐富、道德高尚而且為大家所接受的文化準(zhǔn)則,一種緊密相關(guān)的環(huán)境結(jié)構(gòu),使職工們情緒飽滿,互相適應(yīng)和協(xié)調(diào)一致”。
企業(yè)文化,特別是當(dāng)它的力量十分雄厚的時(shí)候,會(huì)產(chǎn)生極為顯著的經(jīng)營效果。無論是對競爭對手,還是為顧客提供服務(wù),他都能使企業(yè)采取快捷而且協(xié)調(diào)的方式。這種文化的影響甚至大于企業(yè)管理研究和經(jīng)營策略研究的文獻(xiàn)資料中經(jīng)常涉及的那些因素,如經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)管理體制、企業(yè)財(cái)務(wù)分析手段等等。
浙江娃哈哈公司從1987年由3個(gè)人、14萬元借款起家,歷經(jīng)10多年來的拼搏,從默默無聞的弄堂小廠,在激烈的市場競爭中鑄就了全國聞名的民族品牌。該公司領(lǐng)導(dǎo)干部有同心力、中層干部有向心力、職工群眾有凝聚力。同心力、向心力、凝聚力,共同鑄就了娃哈哈的公司文化。在干部大樓,天天燈火通明,各項(xiàng)決策雷厲風(fēng)行;一個(gè)新產(chǎn)品問世,不出10天就能推向各地的銷售網(wǎng)絡(luò)。生產(chǎn)車間文明潔凈,職工敬業(yè)愛崗。娃哈哈的文化管理已為其實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)大的奮斗目標(biāo)奠定了堅(jiān)實(shí)的管理基礎(chǔ)。
2創(chuàng)業(yè)期的企業(yè)文化建設(shè)中存在的問題
有人說,創(chuàng)業(yè)時(shí)期的企業(yè)文化就是老板文化,也有人說,創(chuàng)業(yè)期的企業(yè)最要緊的是打開市場,搞好銷售,這個(gè)時(shí)候不要談什么企業(yè)文化,等企業(yè)做大、做強(qiáng)了再提企業(yè)文化。真是這樣嗎?
很多創(chuàng)業(yè)期的企業(yè)都面臨這樣的問題,創(chuàng)業(yè)者往往是因?yàn)橐粋€(gè)好點(diǎn)子、好想法,就開始了創(chuàng)業(yè)行動(dòng)。剛開始大家都有一種創(chuàng)業(yè)沖動(dòng),關(guān)注得更多的是物質(zhì)回報(bào)。比如劉永好當(dāng)初是小學(xué)老師,下海創(chuàng)業(yè)只是想讓老婆孩子過得好一些,想法非常單純,對什么價(jià)值觀、戰(zhàn)略和文化都沒有太多的考慮。但企業(yè)在經(jīng)歷了最初艱難的創(chuàng)業(yè)階段,有了一定的基礎(chǔ)后,創(chuàng)業(yè)者的想法就會(huì)發(fā)生根本性的變化。創(chuàng)業(yè)期的企業(yè)文化究竟有哪些煩惱呢?
2.1老板行為決定企業(yè)文化
創(chuàng)業(yè)期的企業(yè)由于更關(guān)注企業(yè)的生存問題,所以老板大都把精力集中在市場開發(fā)和產(chǎn)品銷售問題上,老板的主要工作也是營銷。忽略了企業(yè)文化的建設(shè),到了企業(yè)走向成熟時(shí)還沒有自己的企業(yè)文化,以至企業(yè)再想建設(shè)自己的企業(yè)文化時(shí)已非常困難,有的企業(yè)甚至走到崩潰的邊緣。
2.2企業(yè)文化處于自發(fā)階段
創(chuàng)業(yè)期的企業(yè)可能沒有很清晰的文化,但只要是企業(yè)就有自己的文化。企業(yè)文化是企業(yè)認(rèn)同的價(jià)值觀和行為方式。
有人認(rèn)為,創(chuàng)業(yè)期的企業(yè)解決“溫飽”是首要問題,對“文化”這種高境界的精神追求就少了很多。其實(shí)這是一種誤解。只要企業(yè)有人存在就會(huì)有文化。企業(yè)高層管理者的言行舉止和管理風(fēng)格本身就是一種文化,只是這種文化還沒有制度化。比如TCL總裁李東生在講述公司的文化風(fēng)格時(shí)提起一件事,他說下屬找他匯報(bào)工作先要問問秘書“今天李總的心情怎么樣”,這件事對李東生的觸動(dòng)很大,公司倡導(dǎo)的文化比不上老總的一句話,這是不正常的,如果老總喜歡好聽的,那就逐漸會(huì)形成“報(bào)喜不報(bào)憂”的文化。企業(yè)即使沒有人提及企業(yè)文化也一樣會(huì)存在文化,“沒有文化本身就是一種文化”。企業(yè)老總不提煉和建設(shè)自己的文化,往往會(huì)讓企業(yè)的文化處于自發(fā)狀態(tài),有可能形成好的文化,也可能形成企業(yè)的精神“毒瘤”。
2.3沒有明確的體系
創(chuàng)業(yè)期的企業(yè)老總往往忙于各種應(yīng)酬和具體事務(wù),很難靜下心來認(rèn)真思考企業(yè)的戰(zhàn)略和文化。企業(yè)在創(chuàng)業(yè)階段還處于一個(gè)摸爬滾打的階段,站穩(wěn)腳跟是關(guān)鍵,沒有必要建立系統(tǒng)的文化理念體系。這是不是說可以沒有自己的理念呢?答案是否定的,創(chuàng)業(yè)期的企業(yè)必須有自己的核心理念,沒有核心理念的企業(yè)就如同一個(gè)沒有主見的人。很多民營企業(yè)為什么長不大或者遇到成長的瓶頸,大多與自己沒有核心理念有關(guān),不知道自己想要什么,發(fā)展比較盲目,包括像TCL這樣已經(jīng)比較成功的企業(yè),其實(shí)還是在創(chuàng)業(yè)階段。前幾年TCL在網(wǎng)絡(luò)等幾個(gè)項(xiàng)目的失敗,都反映出公司發(fā)展理念不清晰,定位不是很準(zhǔn)確的弱點(diǎn)。
2.4企業(yè)文化的建設(shè)“形神不合”
由于創(chuàng)業(yè)企業(yè)對企業(yè)文化的本質(zhì)理解不夠,所以在進(jìn)行文化建設(shè)時(shí),要么不知道怎么建,要么亂建,最后成了“四不像”。企業(yè)文化的理念層面是企業(yè)的“神”,是企業(yè)對成功經(jīng)營方法的總結(jié)和提升。
3創(chuàng)業(yè)期的企業(yè)文化建設(shè)
企業(yè)文化的建設(shè),關(guān)系到企業(yè)未來的前途和命運(yùn),對于創(chuàng)業(yè)期的企業(yè)來說,建設(shè)企業(yè)文化要從以下幾個(gè)方面著手。
3.1企業(yè)的CI建設(shè)
企業(yè)形象是企業(yè)文化的外化,是企業(yè)文化在傳播媒介上的影射,企業(yè)文化則是企業(yè)形象的核心和靈魂,二者是標(biāo)本關(guān)系。
CI(Corporate Identity)的中文意思是企業(yè)形象識別,是通過統(tǒng)一的整體傳達(dá)系統(tǒng)將企業(yè)文化外化為企業(yè)形象的過程,它是聯(lián)系企業(yè)形象和企業(yè)文化的橋梁。CI包括3個(gè)部分:理念識別(MI)、行為識別(RI)、視覺識別(VI)。這三者相互關(guān)聯(lián),相互作用,逐級制約,是統(tǒng)一不可分割的,它們構(gòu)成了CI的有機(jī)整體。
3.2企業(yè)文化培訓(xùn)
企業(yè)文化的建設(shè)是一個(gè)長期、動(dòng)態(tài)的過程。要想使企業(yè)文化真正融入每個(gè)員工的心中,并轉(zhuǎn)化為行動(dòng),還需要在一定程度上的強(qiáng)化,比如新員工的入職培訓(xùn),新文化理念的導(dǎo)入,企業(yè)創(chuàng)新型經(jīng)營活動(dòng)的動(dòng)員等,都需要本著“認(rèn)同->領(lǐng)悟->行動(dòng)->結(jié)果”的良性循環(huán),在一定時(shí)間段、一定部門和特定的員工中加以灌輸、強(qiáng)化、引導(dǎo)與提升。
為此,制定出企業(yè)文化的操作程序,對企業(yè)文化傳播的一些具體細(xì)節(jié)和順序進(jìn)行設(shè)計(jì)。主要有以下幾步:
一是學(xué)習(xí)推動(dòng)。引導(dǎo)員工養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)企業(yè)文化理念的習(xí)慣,讓員工感到學(xué)習(xí)是一種需求,而不是負(fù)擔(dān)。企業(yè)文化學(xué)習(xí)是公司一項(xiàng)穩(wěn)定的制度,從公司高級管理層到一線班組,每周必須保證一定時(shí)間的集中學(xué)習(xí)。管理者首先要有高昂的熱情,從強(qiáng)迫自己保持熱情到自然而然地產(chǎn)生熱情,自覺成為企業(yè)文化學(xué)習(xí)的模范。
二是專家輔導(dǎo)講授。對于大部分員工來說,要在學(xué)習(xí)期間完全理解企業(yè)文化理念是一個(gè)比較困難的過程,可以在企業(yè)文化建設(shè)推進(jìn)目標(biāo)指導(dǎo)下,聘請一定數(shù)量的專家進(jìn)行企業(yè)文化的傳播與講解。
三是討論與交流。討論與交流可以與“學(xué)習(xí)”和“講授”的步驟同步進(jìn)行,也可以在兩者之后再集中展開。
四是例會(huì)評說。讓企業(yè)文化理念準(zhǔn)則“內(nèi)化于心”。必須進(jìn)行持續(xù)性、制度化、有效地滲透,例會(huì)評說就是一種重要方法和制度。
五是層層演講。演講被證明是員工表達(dá)心聲、展示自己學(xué)習(xí)企業(yè)文化成果的好方法。公司要堅(jiān)持開展這一活動(dòng),每月進(jìn)行一次演講,每次演講一個(gè)專題。
六是宣傳與督導(dǎo)。企業(yè)文化部是企業(yè)文化建設(shè)的核心部門,該部門的工作不僅僅是企業(yè)文化的傳播與宣講工作,更為重要的是要在公司培養(yǎng)起一批企業(yè)文化的“導(dǎo)師”和“宣傳員”。
七是樹立榜樣。榜樣的力量非常大,具有導(dǎo)向性作用。八是觀念創(chuàng)新。有目的的培育企業(yè)文化的優(yōu)秀集體和個(gè)人,樹立典型,推廣試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn),鼓勵(lì)觀念創(chuàng)新。
3.3領(lǐng)導(dǎo)者的身體力行
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)既是企業(yè)文化的倡導(dǎo)者,又是組織者和締造者。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)文化塑造中的這種決定性作用,決定了塑造新世紀(jì)中國企業(yè)文化重在領(lǐng)導(dǎo)的原則。領(lǐng)導(dǎo)者要身體力行。蒙牛集團(tuán)的牛根生就是這樣一位個(gè)性耿直的企業(yè)家。他的這種風(fēng)格體現(xiàn)在“蒙?!钡娜粘9芾碇?,比如“蒙牛”的文化里有“太陽光大、父母恩大、君子量大、小人氣大”這樣的警句,效果很好,同事之間鬧別扭的少了,互諒互愛的多了,非常生動(dòng)地體現(xiàn)了“蒙?!钡娜瞬爬砟?。另外,牛根生本人是個(gè)很坦蕩的人,很討厭組織內(nèi)部的官僚主義。因此公司從創(chuàng)業(yè)初就形成了這樣的文化。
參考文獻(xiàn)
[1]陳亭楠=現(xiàn)代企業(yè)文化[M]北京:企業(yè)管理出版社,2003
[2]王學(xué)秀=第一次做首席文化官[M]北京:中國經(jīng)濟(jì)出版社,2003
論文摘要:科研院所轉(zhuǎn)制后,面臨著市場經(jīng)濟(jì)的考驗(yàn)與挑戰(zhàn),生存與發(fā)展是科研院所的第一要?jiǎng)?wù)。繼承和發(fā)揚(yáng)老一輩知識分子的不畏艱難、勇于開拓、敢于創(chuàng)新的奉獻(xiàn)精神,以企業(yè)文化建設(shè)為靈魂,精心打造具有本企業(yè)特色鮮明的企業(yè)文化。
20世紀(jì)90年代末,在中國土地上揭開了科研體制改革的序幕,凡技術(shù)開發(fā)類轉(zhuǎn)制科研院所完成了工商注冊,從事業(yè)型科研單位轉(zhuǎn)制為科技型企業(yè),從依賴財(cái)政撥款到完全自給自足。這場具有劃時(shí)代意義的科研體制改革,為轉(zhuǎn)制科研院所的發(fā)展注入了新的活力,同時(shí)也給轉(zhuǎn)制科研院所帶來了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。生存和發(fā)展是當(dāng)今轉(zhuǎn)制科研院所的第一要?jiǎng)?wù)?,F(xiàn)在,全國各轉(zhuǎn)制科研院所都在積極地探索發(fā)展的新路子,認(rèn)真地研究如何應(yīng)對市場經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn),研究如何建立適合自己的企業(yè)文化戰(zhàn)略。大多數(shù)的轉(zhuǎn)制院所成立時(shí)間早,且人才濟(jì)濟(jì)、技術(shù)實(shí)力強(qiáng)、文化底蘊(yùn)深厚,有著輝煌的歷史。隨著科研體制改革的不斷深入,科研院所要與時(shí)俱進(jìn),要敢于創(chuàng)新、勇于開拓,將我國的傳統(tǒng)民族文化與現(xiàn)代企業(yè)文化理念結(jié)合起來,樹立品牌形象,打造企業(yè)文化。
一、企業(yè)文化的地位和作用
1.企業(yè)文化是企業(yè)形象的靈魂和支柱,企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn),有什么樣的企業(yè)文化,就有什么樣的企業(yè)形象。21世紀(jì)是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)、借鑒、創(chuàng)新的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,誰擁有文化的優(yōu)勢,誰就擁有競爭的優(yōu)勢、效益優(yōu)勢和發(fā)展優(yōu)勢?!敦?cái)富》雜志指出:“世界500強(qiáng)企業(yè)勝出于其他公司的根本原因,就在于這些公司善于給企業(yè)文化注入活力,憑借著企業(yè)文化的力量,這些公司保持了長盛不衰?!爆F(xiàn)代企業(yè)文化的概念是由西方國家在20世紀(jì)80年代傳入我國的。隨著市場的激烈競爭、市場的飽和、產(chǎn)品的同質(zhì)化、服務(wù)的攀比性,已經(jīng)迫使競爭升華到更高的層面。國際間的競爭與合作迫使企業(yè)必須建立適合自己生存和發(fā)展的企業(yè)文化,只有這樣,才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
2.企業(yè)文化是企業(yè)精神及企業(yè)創(chuàng)新的動(dòng)力源泉,是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的客觀要求。在現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展中,文化與經(jīng)濟(jì)相互交融,使得企業(yè)文化的地位和作用越來越突出,越來越顯示出旺盛的生命力;文化的力量深深地熔鑄在企業(yè)的生命力、創(chuàng)造力和凝聚力之中。建設(shè)自己的具有特色鮮明的企業(yè)文化,其成功的企業(yè)有很多。這里有老牌的北京同仁堂、杭州的胡慶余堂、還有新生的山東青島海爾集團(tuán)、廣州的五羊本田摩托公司。顯而易見,將我國的傳統(tǒng)民族文化與現(xiàn)代企業(yè)文化理念相結(jié)合,并將這一企業(yè)文化理念去管理企業(yè),其地位和作用是不容置疑的。它的作用如下:(1)能把握和指明企業(yè)的發(fā)展方向,具有導(dǎo)向的作用;(2)能塑造和提升企業(yè)的形象,具有提升的作用;(3)能吸引和團(tuán)結(jié)企業(yè)的員工,具有激勵(lì)的作用;(4)能保持員工的穩(wěn)定,增強(qiáng)員工的信心,具有穩(wěn)定的作用;(5)能統(tǒng)一和規(guī)范員工的行為意識,具有約束的作用;(6)能提高員工的責(zé)任心和事業(yè)心,具有教化的作用。
二、建設(shè)科研院所企業(yè)文化的意義和必要性
科研院所的體制改革已經(jīng)走過了十個(gè)年頭,全國各省區(qū)各單位在探索自身發(fā)展的道路上,可謂是“八仙過海,各顯神通”。實(shí)踐證明,在市場經(jīng)濟(jì)的大潮中,要游刃有余地應(yīng)對各種矛盾和困難,使企業(yè)立于不敗之地,就是要借助文化的力量,下大力氣打造自己的具有特色鮮明的企業(yè)文化。俗話說:“萬變不離其宗?!痹谌f變之中,求這個(gè)“宗”,對于一個(gè)企業(yè)來講,這個(gè)“宗”就是企業(yè)文化。有人說:“一個(gè)企業(yè)成功幾年靠機(jī)遇,成功十幾年靠權(quán)威和手段,成功幾十年靠管理,成功上百年靠文化?!逼髽I(yè)文化的奠基人勞論斯·米勒說過:今后的500強(qiáng)企業(yè)將是采用新企業(yè)文化和新文化營銷策略的公司。人們已經(jīng)意識到,先進(jìn)的企業(yè)文化已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。在當(dāng)今市場的激烈的競爭中,從表面看是單純的產(chǎn)品和服務(wù)的競爭,實(shí)際上是企業(yè)文化的競爭。同時(shí),企業(yè)要生存、要發(fā)展,就必須尋求更科學(xué)、更完整的管理體系,建設(shè)具有自己特色鮮明的企業(yè)文化,形成本企業(yè)的核心價(jià)值體系。由此可見,加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),不僅具有現(xiàn)實(shí)意義,而且更有深遠(yuǎn)的歷史意義。
隨著科研體制改革的不斷深入,科技型企業(yè)的雛形在原有的基礎(chǔ)上逐步建立。但是轉(zhuǎn)制科研院所如何從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)過渡,其思想觀念如何轉(zhuǎn)變,經(jīng)營意識如何建立和提高。這些都是轉(zhuǎn)制科研院所面臨的問題和困難。目前,科研院所要從以下幾個(gè)方面著手:一是要徹底從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的模式中走出來,克服“衣來伸手,飯來張口”的舊思想,舊觀念(計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期,科研經(jīng)費(fèi)和科研項(xiàng)目都由政府部門撥付和指定)。全面適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求;二是要制定發(fā)展綱要和經(jīng)營策略,建立適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)條件下的長效運(yùn)行機(jī)制,提高科學(xué)的管理水平;三是要立足自己的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢,拓寬發(fā)展空間和渠道,逐步形成一條自主創(chuàng)新的產(chǎn)業(yè)鏈;四是要?jiǎng)?chuàng)立自己的品牌形象,確立自己的核心價(jià)值體系。科研院所以改革為契機(jī),以現(xiàn)代企業(yè)制度為模式,建設(shè)一個(gè)獨(dú)立的、完整的、系統(tǒng)的科技型企業(yè),必須依靠文化的力量,借助文化的滲透力,建設(shè)自己具有特色鮮明的企業(yè)文化。凡是成功的企業(yè),都有自己特色鮮明的企業(yè)文化。例如:北京同仁堂的“炮制雖繁必不敢省人工,品味雖貴必不敢減物力”。廣州五羊本田摩托公司的“聚五羊靈氣,取本田精神,創(chuàng)世界一流”。從他們的企業(yè)精神不難看出,這些成功企業(yè)的文化建設(shè),突出了傳統(tǒng)與現(xiàn)代的完美結(jié)合,彰顯了本企業(yè)的鮮明個(gè)性。因此,建設(shè)自己的企業(yè)文化,應(yīng)該秉承我國的傳統(tǒng)民族文化,借鑒國外的先進(jìn)企業(yè)文化理念,結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際情況,精心構(gòu)筑自己本企業(yè)的文化體系。
科研院所的體制改革,將事業(yè)型單位轉(zhuǎn)變?yōu)榭萍夹推髽I(yè),由依賴型轉(zhuǎn)變?yōu)樽灾鲃?chuàng)業(yè)型,這一重大的變革,標(biāo)志著新型科技型企業(yè)的誕生。這一歷史性的變革,不僅給科研院所帶來了發(fā)展的機(jī)遇,同時(shí)也面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。適者生存勇者上。面對機(jī)遇與挑戰(zhàn),科研院所必須冷靜地分析和思考,認(rèn)真地研究本單位的發(fā)展方向和目標(biāo),下大力氣解決在發(fā)展過程中的不利因素。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代,人們的思想意識、行為觀念、價(jià)值觀念還停留在“大鍋飯”的氛圍里,對市場經(jīng)濟(jì)的認(rèn)識是很模糊的,缺乏創(chuàng)新意識、競爭意識、品牌意識。這些固有的矛盾和問題,是科研院所不可回避的,又必須認(rèn)真解決的課題。誠然,科研院所要解決前進(jìn)中遇到的問題,必須通過深化科研體制的改革,克服“等、靠、要”的思想,打破“大鍋飯”的舊觀念,摒棄一切不合時(shí)宜的不利因素。除此外,還要利用我國優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化,充分發(fā)揮文化的號召力,滲透力的作用,借鑒國外的先進(jìn)企業(yè)文化理念,打造自己的企業(yè)文化戰(zhàn)略。
三、充分發(fā)揮科研院所的優(yōu)勢,努力打造自己的特色文化
全國開發(fā)類科研機(jī)構(gòu)有5000多家,職工總數(shù)約56萬人。在這些科研院所中,大多數(shù)具有成立時(shí)間早,技術(shù)力量雄厚、科研成果豐殷、各類人才濟(jì)濟(jì)、文化底蘊(yùn)厚重的特點(diǎn)。另外還有一支不畏艱難,吃苦耐勞、勇于奉獻(xiàn)的堅(jiān)強(qiáng)的高素質(zhì)的科研隊(duì)伍。他們?yōu)樯鐣?huì)主義建設(shè)做出了巨大的貢獻(xiàn),取得了豐碩的成果。由此可見,科研院所與工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)等行業(yè)的不同之處,就在于它的文化基礎(chǔ)較好。因此,建設(shè)一個(gè)以企業(yè)文化為靈魂、以企業(yè)制度為依托、以企業(yè)形象為載體、以科技創(chuàng)新為根本的企業(yè)文化,是完全可行的,也是非常有必要的。
(一)科研院所有堅(jiān)韌不拔的創(chuàng)業(yè)精神
科研院所大多數(shù)是在建國初期成立的。當(dāng)時(shí)的中國正處于百廢待興之中,科學(xué)技術(shù)領(lǐng)域更是一片空白,面對的問題和困難更多,正是在這樣的境況下,老一輩知識分子,克服種種困難、不畏艱難、不計(jì)個(gè)人得失,在一窮二白的國度里,建立了多行業(yè)多學(xué)科的科研體系,并逐步成長為具有現(xiàn)代化水平的科研隊(duì)伍。他們的這種堅(jiān)韌不拔、敢于開拓、勇于奉獻(xiàn)的創(chuàng)業(yè)精神,成就了科技界的事業(yè)基礎(chǔ),鑄就了中華文化的輝煌,并為中華民族的傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代企業(yè)文化的結(jié)合奠定了很好的基礎(chǔ)。
(二)科研院所有自己的人才優(yōu)勢
轉(zhuǎn)制科研院所有著豐富的人力資源,從整體上看,其文化結(jié)構(gòu)、知識水平、個(gè)人素質(zhì)都比較高,他們是單位的骨干力量,對單位的生存與發(fā)展起著非常重要的作用。所以充分發(fā)揮好他們的作用,激勵(lì)他們的斗志和創(chuàng)新能力,把個(gè)人的前途與命運(yùn)和單位的榮辱與興衰結(jié)合起來,把個(gè)人的才能與集體的智慧結(jié)合起來,顯得極為重要。作為企業(yè)文化建設(shè)的重要一環(huán),就是要把物質(zhì)文明與精神文明建設(shè)好,確立一個(gè)大家認(rèn)同的價(jià)值觀體系,形成一個(gè)尊重知識、尊重人才的文化氛圍,只有這樣,才能增強(qiáng)員工的親和力、凝聚力、向心力,為單位創(chuàng)造出一流的業(yè)績。
(三)科研院所有技術(shù)成果的優(yōu)勢
經(jīng)過幾十年的拼搏奮斗,科研院所不僅聚集了大批的人才,積累了豐富的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn),而且獲得了豐碩的科技成果。老一輩科學(xué)家和許多專業(yè)技術(shù)人員在黨的領(lǐng)導(dǎo)下,不畏艱難、克服種種的困難,開創(chuàng)了科學(xué)技術(shù)的嶄新天地。在國防科學(xué)、機(jī)械制造、生物工程、醫(yī)藥化工、石油冶金、電子技術(shù)等領(lǐng)域,取得了巨大的成就,甩掉了科學(xué)技術(shù)落后的帽子。雜交水稻之父——袁隆平院士,是享譽(yù)國內(nèi)外著名的科學(xué)家,他的雜交水稻的研究成功,解決了世界五分之一人口的溫飽問題,如今他又創(chuàng)立了“隆平高科”的品牌文化,成為行業(yè)的龍頭企業(yè)??梢姡蒲性核梢岳米约旱目蒲屑夹g(shù)成果,為本企業(yè)的文化建設(shè)注入活力,推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)的健康發(fā)展。
當(dāng)前,轉(zhuǎn)制科研院所面對的問題和困難很多,但是,不能因?yàn)橛龅嚼щy而停滯不前。要像老一輩科學(xué)家一樣,不畏艱難,勇于開拓、樂于奉獻(xiàn)、敢于創(chuàng)新,最大限度地發(fā)揮本單位的人才優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、成果優(yōu)勢、充分利用本單位的特點(diǎn),將優(yōu)勢文化概念,融入現(xiàn)代企業(yè)管理理念之中,確立本企業(yè)的核心價(jià)值體系,從而形成具有特色鮮明的企業(yè)文化。
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論文摘要:企業(yè)的戰(zhàn)略管理包括五項(xiàng)相互聯(lián)系的管理任務(wù),即企業(yè)的愿景、企業(yè)的使命、企業(yè)的目標(biāo)、企業(yè)的戰(zhàn)略以及戰(zhàn)略的實(shí)施。這五項(xiàng)任務(wù)形成一個(gè)循環(huán)體系,不斷調(diào)整,以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。任何企業(yè)戰(zhàn)略的成功實(shí)施都離不開本土文化,離不開企業(yè)自身的文化。本文主要是對企業(yè)文化對企業(yè)戰(zhàn)略管理的作用進(jìn)行研究,提出一些見解。
20世紀(jì)80年代以來,企業(yè)管理從經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)管理進(jìn)入了文化管理,企業(yè)文化日益成為企業(yè)競爭力的核心。企業(yè)文化是指一個(gè)企業(yè)的指導(dǎo)思想、經(jīng)營理念和包括價(jià)值觀、道德觀、行為規(guī)范在內(nèi)的工作作風(fēng)等。企業(yè)情況不同,企業(yè)文化也各不相同。但有一點(diǎn)是共同的,即每個(gè)企業(yè)都有與企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的,有自己特色的、廣大職工認(rèn)可的行為規(guī)范、規(guī)章制度、企業(yè)理念、職工價(jià)值觀等等。正是這些有形的硬文化和無形的軟文化,指導(dǎo)著企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施,支撐著企業(yè)的發(fā)展。
一、企業(yè)文化和企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系
目標(biāo)帶動(dòng)戰(zhàn)略,戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)文化。企業(yè)必須確立目標(biāo),進(jìn)而達(dá)成目標(biāo)。達(dá)成目標(biāo)需要戰(zhàn)略支持,戰(zhàn)略的實(shí)施需要信念的支持。企業(yè)文化是企業(yè)戰(zhàn)略思想的表現(xiàn),也是企業(yè)家團(tuán)隊(duì)信念的表現(xiàn)。企業(yè)文化和企業(yè)戰(zhàn)略看似兩個(gè)涇渭分明的概念,其間有著十分緊密的聯(lián)系,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
第一、優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)戰(zhàn)略制訂獲得成功的重要條件。優(yōu)秀的文化能夠突出企業(yè)的特色,形成企業(yè)成員共同的價(jià)值觀念,而且企業(yè)文化具有鮮明的個(gè)性,有利于企業(yè)制定出與眾不同的、克敵制勝的戰(zhàn)略。
第二、企業(yè)文化是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的重要手段。企業(yè)戰(zhàn)略制訂以后,需要全體成員積極有效的貫徹實(shí)施,正是企業(yè)文化具有導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵(lì)及輻射等作用,激發(fā)了員工的熱情,統(tǒng)一了企業(yè)成員的意志,為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而共同努力奮斗。
第三、企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略必須相互適應(yīng)和相互協(xié)調(diào)。戰(zhàn)略制訂之后,企業(yè)文化應(yīng)該隨著新戰(zhàn)略的制訂而有所變化。但是,一個(gè)企業(yè)的文化一旦形成,要對企業(yè)文化進(jìn)行變革難度很大,也就是說企業(yè)文化具有較大的剛性和一定的持續(xù)性,在企業(yè)發(fā)展過程中有逐漸強(qiáng)化的趨勢。因此從戰(zhàn)略實(shí)施的角度來看,企業(yè)文化要為實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù),又會(huì)制約企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施。所以,企業(yè)在進(jìn)行重大變革時(shí),必須要考慮與企業(yè)的基本性質(zhì)與地位的關(guān)系問題,因?yàn)槠髽I(yè)的基本性質(zhì)與地位是確定企業(yè)文化的基礎(chǔ);同時(shí)要發(fā)揮企業(yè)現(xiàn)有人員的作用,保證企業(yè)在原有文化一致的條件下實(shí)施變革。企業(yè)高層管理者要著重考慮與企業(yè)原有文化相適應(yīng)的變革,不要破壞企業(yè)已經(jīng)形成的行為準(zhǔn)則。
綜上所述,企業(yè)在進(jìn)行戰(zhàn)略管理分析時(shí),應(yīng)給企業(yè)文化以足夠的重視。只有企業(yè)文化與戰(zhàn)略共同發(fā)揮作用才能使企業(yè)更好地發(fā)展。
二、企業(yè)文化在企業(yè)戰(zhàn)略管理中的作用
企業(yè)文化的核心價(jià)值觀始終是企業(yè)生命力的基本點(diǎn),是企業(yè)理念客觀存在的必然。企業(yè)思想是企業(yè)文化的主線,企業(yè)的社會(huì)使命與責(zé)任屬于企業(yè)文化的核心理念之一,企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃受企業(yè)思想的制約,以企業(yè)使命為基礎(chǔ)性依據(jù)。如《南網(wǎng)方略》是南方電網(wǎng)公司企業(yè)文化的精髓,它為企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略分析等做出了統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。因此,企業(yè)戰(zhàn)略的研究、規(guī)劃與實(shí)施必須與企業(yè)文化的塑造和提升并重。
企業(yè)戰(zhàn)略制定以后,就需要全體成員積極有效地貫徹實(shí)施。企業(yè)文化通過其物質(zhì)文化層次、制度文化層次、精神文化層次的共同作用,激發(fā)員工熱情、統(tǒng)一群體成員意志。
第一、企業(yè)文化為戰(zhàn)略實(shí)施提供行為導(dǎo)向。在企業(yè)中往往并不是所有的員工都能在同一時(shí)間對企業(yè)新的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營思路做到完全領(lǐng)悟,在這種情況下,大家如何齊心協(xié)心往前走,就需要企業(yè)文化的引導(dǎo)。首先,企業(yè)文化能顯示企業(yè)發(fā)展方向。企業(yè)文化的概括、精粹、富有哲理性的語言明示著企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)和方向,這些語言經(jīng)過長期的教育、潛移默化,已經(jīng)銘刻在廣大員工心中,成為其精神世界的一部分。其次,企業(yè)文化能誘導(dǎo)企業(yè)行為方向。企業(yè)文化建立的價(jià)值目標(biāo)是企業(yè)員工的共同目標(biāo),它對員工有巨大的吸引力,是員工共同行為的巨大誘因,使員工自覺地把行為統(tǒng)一到企業(yè)所期望的方向上去。因此優(yōu)秀的企業(yè)文化能有效彌補(bǔ)人的有限理性不足,將廣大員工的行為引導(dǎo)到共同的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和方向上來。
第二、企業(yè)文化具有獨(dú)特的激勵(lì)功能。企業(yè)文化做得好的企業(yè)很注重對員工的物質(zhì)激勵(lì),如實(shí)施員工投股計(jì)劃、高級管理人員的股票期權(quán)制度等。這很好地滿足了人們對財(cái)富最大化的需求;另一方面,文化管理的一個(gè)最大特點(diǎn)是注重一種精神文化氛圍的營造,通過共同使命的認(rèn)定、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、情感的管理等來滿足人們對非財(cái)富最大化的追求,使大家能認(rèn)識到在企業(yè)工作的價(jià)值。因此,企業(yè)文化可以全方位起到一種激勵(lì)的作用。
第三、企業(yè)文化具有良好的約束功能。這種約束功能主要包括,硬約束和軟約束。硬約束主要表現(xiàn)在制度的約束;軟約束主要表現(xiàn)在文化的約束。制度的約束常存在不足,因?yàn)橹贫仁侨酥朴喌?,人是有限理性的,所以很難完善,而且落實(shí)制度的監(jiān)督成本也往往很大。相對來說,文化這種軟約束是硬約束的補(bǔ)充。通過共同的輿論導(dǎo)向,共同的行為模式,形成員工自覺的行動(dòng)。南方電網(wǎng)公司能在六年的時(shí)間內(nèi)快速融合、發(fā)展,以《南網(wǎng)方略》為核心的企業(yè)文化發(fā)揮了重要作用。南網(wǎng)方略,明確提出了企業(yè)的行為理念、服務(wù)理念、團(tuán)隊(duì)理念和廉潔理念,得到了員工的支持,成為了激勵(lì)員工干事的力量源泉。達(dá)到了最佳軟約束功能。
三、建立符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的企業(yè)文化
通過對國內(nèi)企業(yè)文化與國外企業(yè)文化的研究與分析,在未來的全球競爭中,企業(yè)要立于不敗之地,必須要建立自己優(yōu)秀的企業(yè)文化。但是,企業(yè)文化建設(shè)涉及到方方面面,需要系統(tǒng)思考,協(xié)調(diào)關(guān)系,最主要的是企業(yè)文化建設(shè)必須要符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略要求。
第一、企業(yè)文化理念必須以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為依據(jù)。企業(yè)理念中的基本理念,如企業(yè)目標(biāo)、經(jīng)營理念等,與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略所規(guī)定的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、未來目標(biāo)、經(jīng)營方向直接相關(guān)。例如企業(yè)若采用成本領(lǐng)先的競爭戰(zhàn)略,則企業(yè)理念應(yīng)突出強(qiáng)調(diào)成本意識和成本管理。若企業(yè)實(shí)施一種人力資源的職能戰(zhàn)略,則企業(yè)理念應(yīng)突出人才理念和人本精神。
第二、企業(yè)制度和行為文化必須以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為依據(jù)。例如企業(yè)若實(shí)行差異化戰(zhàn)略,則企業(yè)在規(guī)章制度的制定上則較為靈活,給員工的空間將較為寬泛,鼓勵(lì)員工進(jìn)行創(chuàng)新。而一個(gè)規(guī)章制度制定比較嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠髽I(yè)與崇尚自由創(chuàng)新的企業(yè)戰(zhàn)略是不相符合的。總之,制度和行為要與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相匹配和適應(yīng)。
第三,企業(yè)物質(zhì)文化必須以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為依據(jù)。物質(zhì)文化是企業(yè)文化理念的載體,也是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的重要條件。如近年來,全球經(jīng)濟(jì)增長減緩,市場競爭變得越來越激烈。許多企業(yè)紛紛調(diào)整競爭戰(zhàn)略,企業(yè)的經(jīng)營理念也相應(yīng)隨之發(fā)生變化。為了在新的競爭環(huán)境中重新定位企業(yè)形象,展示企業(yè)新的文化理念,獲取新的競爭力,許多企業(yè)紛紛進(jìn)行企業(yè)品牌標(biāo)識的創(chuàng)新和切換,道理就在于此。
綜上所述,企業(yè)文化建設(shè)離不開企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。企業(yè)戰(zhàn)略是一個(gè)企業(yè)的長期規(guī)劃,必須把它作為一項(xiàng)重要工作來抓。對于尚未進(jìn)行戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的企業(yè)來說,企業(yè)文化建設(shè)的首要任務(wù)之一,就是要規(guī)劃出企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的輪廓,或者制定出企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)方向,并以此作為企業(yè)文化建設(shè)的基本依據(jù),才能將企業(yè)文化建設(shè)工作扎實(shí)有效地推進(jìn)下去。
四、總結(jié)
[關(guān)鍵詞]文化營銷;競爭力;誤區(qū)
[中圖分類號]F274[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A[文章編號]1005-6432(2014)21-0066-02
企業(yè)應(yīng)該采用怎樣的營銷策略才能使自己在激烈的市場競爭中占有一席之地?什么樣的產(chǎn)品才能打動(dòng)消費(fèi)者?可口可樂、百事可樂為什么能風(fēng)靡全球?就解渴的功能而言,可口可樂和百事可樂的替代品不計(jì)其數(shù)。但是,它們長期雄踞同類產(chǎn)品銷量榜前茅,它們的魅力在哪里?消費(fèi)者并不是純粹的功利主義者,只考慮商品的物質(zhì)作用,消費(fèi)者也有情感訴求,甚至在很多時(shí)候,后者占據(jù)主要地位。否則,就無法解釋某些消費(fèi)者對頂級車的喜愛,對名貴品的青睞,不惜為它們花費(fèi)巨資。所以,手表不只是一個(gè)計(jì)時(shí)工具,提包不只是一個(gè)收納產(chǎn)品,汽車不只是一個(gè)代步工具。
我們可以把以上現(xiàn)象解釋為產(chǎn)品文化的魅力。正是由于文化的魅力才會(huì)讓消費(fèi)者在同質(zhì)化的今天選擇適合的產(chǎn)品,這里把可能產(chǎn)生吸引力的文化稱作“影響文化”。文化營銷就是將滿足消費(fèi)者核心價(jià)值需求的產(chǎn)品作為一種影響文化的載體滿足消費(fèi)者對文化的深層需求的營銷過程。
1文化營銷的概念
從20世紀(jì)70年代開始,文化參與到經(jīng)濟(jì)活動(dòng)之中,成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分:一方面是文化產(chǎn)業(yè)的興起和繁榮,比如電影、電視,另一方面是企業(yè)開始重視品牌文化建設(shè),文化成為生產(chǎn)與消費(fèi)過程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié),文化營銷活動(dòng)也在此基礎(chǔ)上建立和完善??梢詮囊韵聨讉€(gè)方面理解文化營銷的概念。
11文化營銷是“文化”和“營銷”的組合
文化營銷是營銷方式的一種,是企業(yè)有意識地去發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)或者創(chuàng)造企業(yè)或產(chǎn)品中存在的文化因素,激發(fā)商品的文化屬性,構(gòu)建親和力,把企業(yè)營銷締造成為文化溝通,通過與消費(fèi)者及社會(huì)文化價(jià)值的共振,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的營銷活動(dòng)。
12文化營銷是一種著眼于長期的營銷
文化營銷是通過宣傳文化的方式,搭建和消費(fèi)者之間的情感紐帶,不僅讓消費(fèi)者認(rèn)可產(chǎn)品,更認(rèn)可企業(yè)倡導(dǎo)的價(jià)值觀,從而達(dá)到長期營銷的目的。
13文化營銷需要企業(yè)全體人員共同參與其中
文化營銷并不僅僅是營銷部門的責(zé)任,它是企業(yè)在核心價(jià)值觀念的影響下,通過企業(yè)全體人員特別是營銷人員共同努力,形成的具有企業(yè)自身特色的營銷理念和企業(yè)形象,并最終形成一種營銷模式。這種營銷模式的形成需要企業(yè)各層級人員的積極參與和配合。
2企業(yè)文化營銷的作用
21企業(yè)借助文化營銷可以更好地取得差別競爭優(yōu)勢
對于一個(gè)國家而言,只有民族的,才是世界的,對于身處經(jīng)濟(jì)浪潮之中的企業(yè)而言,只有具備自己的特色,才能在眾多競爭對手中,不被淘汰,才更可能走上持續(xù)發(fā)展的康莊大道。因?yàn)楫a(chǎn)品的功能,屬于硬件范疇,相對而言比較容易模仿,但是文化是軟件,是經(jīng)過時(shí)間積累、歲月沉淀才得以形成的,更容易形成自己的特色,而難以被模仿,即使被模仿,對于消費(fèi)者來說,后來者已無新意。企業(yè)用文化營銷武裝自己,在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程中引入文化理念,在產(chǎn)品、品牌、促銷等過程中注入文化內(nèi)涵,既可以提高產(chǎn)品的價(jià)值,又可以建立與競爭對手的差異化優(yōu)勢,從而使企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢。傳統(tǒng)的營銷理念的“創(chuàng)新”就包含了產(chǎn)品概念和文化理念的結(jié)合,所謂的“經(jīng)濟(jì)唱戲,文化搭臺(tái)”使企業(yè)本身和其產(chǎn)品成為既有形又有“神”,神形兼?zhèn)涞耐暾w。
22企業(yè)借助文化營銷可以更好地提高競爭力
文化營銷向消費(fèi)者傳遞的是一種文化底蘊(yùn),一種價(jià)值觀念,這種理念是企業(yè)根據(jù)自身定位和消費(fèi)者需求所創(chuàng)造出的價(jià)值觀,如果它受到消費(fèi)者的認(rèn)可,就不會(huì)隨著技術(shù)的改變和產(chǎn)品形態(tài)的變化而輕易改變。這種價(jià)值觀讓企業(yè)形象經(jīng)久不衰,使企業(yè)獲得消費(fèi)者的青睞從而利于提高企業(yè)的核心競爭力。比如說御泥坊,這是淘寶網(wǎng)上一家主營面膜的企業(yè),從淘寶統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看,御泥坊在同類產(chǎn)品中的銷量連續(xù)幾年遙遙領(lǐng)先。御泥坊在同類產(chǎn)品中成為一枝獨(dú)秀,與其獨(dú)特的文化營銷戰(zhàn)略密不可分。
第一,“御泥坊”三個(gè)字,表明了其與同類型產(chǎn)品的不同,一個(gè)“御”字暗含著歷史和曾經(jīng)的尊榮。雖然封建統(tǒng)治階級已經(jīng)在時(shí)間的長河中被湮沒,但是被他們認(rèn)可的產(chǎn)品,對今天普通的消費(fèi)者來說,具有巨大吸引力。
第二,在網(wǎng)上購買御泥坊產(chǎn)品的消費(fèi)者,在收到產(chǎn)品的同時(shí),還會(huì)收到商家贈(zèng)送兩顆“魔法豆”種在土里,按時(shí)澆水,豆子就會(huì)成長。其他商家也會(huì)給顧客贈(zèng)送小禮物,諸如梳子、鑰匙鏈等。相比較而言,豆子是有生命的,買面膜的多是年輕女性,她們情感細(xì)膩、豐富??粗惶焯扉L大的愛情豆,御泥坊也就更多地留在了她們的腦海里。
3我國企業(yè)在文化營銷中存在的誤區(qū)
31營銷活動(dòng)沒有系統(tǒng)性
對于任何組織而言,文化的形成需要所有人員的認(rèn)可、參與、配合。文化營銷亦不例外,它屬于組織文化的組成部分,是它們的延伸。組織文化本來是屬于企業(yè)內(nèi)部的事物,但是出現(xiàn)文化營銷后,就要將企業(yè)文化通過企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)傳遞給消費(fèi)者,并借此在企業(yè)和消費(fèi)者之間建立情感上的聯(lián)系。但是因?yàn)椤拔幕癄I銷”有“營銷”兩個(gè)字,有些企業(yè)就認(rèn)為文化營銷是營銷部門的工作,其實(shí)不然,成功的文化營銷必然需要企業(yè)各部門的配合,從方方面面將企業(yè)文化融入到企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)中去。
所以,文化營銷是個(gè)系統(tǒng)的工程,需要企業(yè)各方面的積極配合,需要有計(jì)劃地逐步開展,全面推進(jìn),需要理論的指導(dǎo),實(shí)踐的配合,需求的引導(dǎo),營銷活動(dòng)的管理。
32文化營銷實(shí)現(xiàn)理念不明確
企業(yè)在實(shí)施文化營銷時(shí),本身必須有一個(gè)清晰的定位――這個(gè)定位可以因產(chǎn)品不同而改變,明確自己通過產(chǎn)品或者服務(wù),要向消費(fèi)者傳遞什么。比如蒙牛在推出酸酸乳的時(shí)候,冠名了湖南衛(wèi)視的超級女聲節(jié)目,蒙牛酸酸乳以“健康、時(shí)尚”的產(chǎn)品形象向年輕一族展示自己,告訴他們蒙牛酸酸乳和他們屬于一個(gè)群體,蒙牛酸酸乳就是為他們設(shè)計(jì)的。沃爾瑪?shù)亩ㄎ灰簿褪撬暮诵氖姑迁D―幫助顧客省錢,讓他們生活得更美好。經(jīng)過幾十年的踐行,沃爾瑪在消費(fèi)者心中塑造了這一形象,成為全球最大的連鎖零售商。
企業(yè)在向目標(biāo)消費(fèi)者傳遞產(chǎn)品或服務(wù)時(shí),可以傳遞的理念有很多:售后服務(wù)可靠,價(jià)格低廉,品質(zhì)一流等。不論是市場營銷一線人員還是企業(yè)管理人員都必須明確產(chǎn)品或服務(wù)的關(guān)鍵價(jià)值所在,并完整傳遞給消費(fèi)者,這是文化營銷實(shí)施的基礎(chǔ)。但在現(xiàn)實(shí)的市場營銷活動(dòng)中,一些企業(yè)的人員對產(chǎn)品理念不清,傳遞失真,導(dǎo)致消費(fèi)者無法正確認(rèn)識產(chǎn)品,從而影響了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,無法長足發(fā)展。
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論文摘要:當(dāng)前,城市供水企業(yè)作為城市重要的基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè),正處于發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期。建設(shè)供水企業(yè)特色文化,對于供水企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展具有重要的促進(jìn)作用和深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)意義。文章謹(jǐn)以岳陽市自來水公司開展企業(yè)文化建設(shè)為例,探討打造特色企業(yè)文化,提高供水企業(yè)軟實(shí)力的具體途徑。
黨的十七大報(bào)告指出:當(dāng)今時(shí)代,文化越來越成為民族凝聚力和創(chuàng)造力的重要源泉、越來越成為綜合國力的重要因素。報(bào)告還提出了文化軟實(shí)力的新概念。當(dāng)前,城市供水企業(yè)作為城市重要的基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè),正處于發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期。建設(shè)供水企業(yè)特色文化,對于供水企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展具有重要的促進(jìn)作用和深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)意義。筆者謹(jǐn)以岳陽市自來水公司開展企業(yè)文化建設(shè)為例,探討打造特色企業(yè)文化,提高供水企業(yè)軟實(shí)力的具體途徑。
一
我公司創(chuàng)建于1960年,承擔(dān)著為岳陽市安全優(yōu)質(zhì)供水的重任。目前有員工800余人,供水能力40萬立方米/日,年供水量7000萬立方米。近幾年,我們公司黨委十分重視加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作,打造企業(yè)特色文化,取得了顯著成效。企業(yè)先后多次被評為省市集中式供水優(yōu)秀企業(yè)、岳陽市文明單位、企業(yè)思想政治工作優(yōu)秀單位,全國供水企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)單位。但是,我們公司在實(shí)施企業(yè)文化建設(shè)之初,面臨著兩大難題:一是員工對實(shí)施企業(yè)文化建設(shè)認(rèn)識不夠,思想認(rèn)識上存在片面性;二是員工對實(shí)施企業(yè)文化建設(shè)目的不明確,有的認(rèn)為與自己無關(guān),搞企業(yè)文化沒什么作用。供水企業(yè)是壟斷型企業(yè),不搞文化建設(shè)照樣發(fā)展;對經(jīng)濟(jì)效益不會(huì)產(chǎn)生直接影響;還有的認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)就是搞活動(dòng),認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)就是多搞員工文體活動(dòng),唱唱歌,跳跳舞,比比賽,沒什么多大意思。為了改變這種狀況,為此,公司領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一思想,把創(chuàng)建企業(yè)文化作為一項(xiàng)長期的系統(tǒng)工程來抓,并確定了明確的目標(biāo),制定了長遠(yuǎn)規(guī)劃。在此基礎(chǔ)上,公司黨委一是抓好宣傳發(fā)動(dòng)。公司先后開展了有獎(jiǎng)?wù)骷髽I(yè)文化建設(shè)宣傳語、請員工投票選擇公司的形象標(biāo)志,動(dòng)員員工積極參與企業(yè)文化建設(shè)等活動(dòng)。活動(dòng)中,公司收到300多條關(guān)于企業(yè)精神、企業(yè)目標(biāo)、核心價(jià)值觀等方面的宣傳語創(chuàng)意,60%以上的員工通過活動(dòng)深化了對企業(yè)文化內(nèi)涵的理解。二是利用公司內(nèi)刊、各種會(huì)議推介文化概念,提高認(rèn)識,統(tǒng)一思想。三是組建企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,落實(shí)制訂具體的企業(yè)文化建設(shè)方案。四是爭取市委宣傳部領(lǐng)導(dǎo)的支持,組織公司有關(guān)部門的人員專程到泰格林紙集團(tuán),參觀考察,學(xué)企業(yè)文化建設(shè)方面的經(jīng)驗(yàn),積極推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。
二
要打造企業(yè)特色文化,就必須從基礎(chǔ)工作入手,注重精細(xì)管理,構(gòu)建誠信體系,提升員工素質(zhì)整體,推動(dòng)服務(wù)能級躍上臺(tái)階,在管理水平創(chuàng)新進(jìn)步,企業(yè)環(huán)境和諧健康,三個(gè)文明建設(shè)方面做到同步發(fā)展。
(一)精心設(shè)計(jì)以共同價(jià)值觀為導(dǎo)向的理念文化
好的企業(yè)文化,能正確引導(dǎo)企業(yè)員工的理想、信念和目標(biāo),會(huì)成為企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大推動(dòng)力。文化理念應(yīng)當(dāng)及時(shí)總結(jié)和明確,使之成為員工共同的思想和行為規(guī)范。我公司總結(jié)40多年發(fā)展經(jīng)驗(yàn),歸納出具有行業(yè)鮮明特色的文化理念,在員工中產(chǎn)生了較為深刻的影響,對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了較好的推動(dòng)作用。這些理念包括:規(guī)范有序,精細(xì)高效,人文和諧,持續(xù)發(fā)展的企業(yè)愿景。保障供水,服務(wù)用戶,提升效益的企業(yè)宗旨。創(chuàng)一流企業(yè)的企業(yè)目標(biāo)。忠誠、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新、超越的企業(yè)精神。誠信優(yōu)質(zhì)服務(wù),嚴(yán)格精細(xì)管理,學(xué)習(xí)思考創(chuàng)新,自強(qiáng)奮發(fā)求為的核心價(jià)值觀。重視人才,致力水業(yè),適應(yīng)市場,科學(xué)發(fā)展的發(fā)展戰(zhàn)略,最低成本,最高效率,最優(yōu)效益,最好業(yè)績的經(jīng)營方針,言必行、行必果的工作作風(fēng),依法依規(guī),誠信守責(zé),首問負(fù)責(zé),有錯(cuò)必糾的員工職業(yè)道德規(guī)范。在此基礎(chǔ)上,我公司還制訂了員工守則十條,文明公約“十八不”,編印了一套《員工手冊》,讓全司員工學(xué)有指南,行有標(biāo)準(zhǔn)。我們還通過設(shè)計(jì)企業(yè)獨(dú)特的形象視覺識別系統(tǒng),提出“水潤千家,情融萬戶”的企業(yè)形象展示語,并在公司機(jī)關(guān)和水廠進(jìn)門處安裝企業(yè)標(biāo)志圖案和核心理念文字,增強(qiáng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感和自豪感,增強(qiáng)社會(huì)和廣大用戶對企業(yè)的認(rèn)識、理解和支持。
(二)建立嚴(yán)格精細(xì)管理為核心的制度文化
管理的基石是制度。制度文化是企業(yè)文化的重要組成部分。一方面,企業(yè)應(yīng)著手建立精細(xì)的工作程序。設(shè)置合理機(jī)構(gòu),科學(xué)配備員工,減少管理環(huán)節(jié),創(chuàng)新工作流程,盡力堵塞管理漏洞。另一方面,企業(yè)應(yīng)建立和完善適應(yīng)發(fā)展要求的工作制度,以公開公平、公正透明為原則,立足以人為本,強(qiáng)化考核機(jī)制,努力推行廠務(wù)、司務(wù)公開制度,把企業(yè)和員工的責(zé)任和利益緊緊聯(lián)系在一起,讓集體和個(gè)體共同成長。機(jī)構(gòu)設(shè)置上實(shí)行事業(yè)部制管理模式,嚴(yán)格要求司屬各部室依制定規(guī),按規(guī)辦事。公司所有正常工作事務(wù)的辦理,均嚴(yán)格按照工作流程,逐級審批,程序到位。并逐步理順工作中的薄弱環(huán)節(jié),堵塞管理漏洞,進(jìn)一步從嚴(yán)控制各種費(fèi)用。此外,該公司強(qiáng)化考核機(jī)制,進(jìn)一步整肅司風(fēng)司紀(jì)。先后制訂出臺(tái)了10多項(xiàng)管理制度,頒布了《干部職工有錯(cuò)與無為問責(zé)辦法》、《關(guān)于員工違規(guī)違紀(jì)的暫行規(guī)定》,區(qū)分了管理人員和一般員工的有錯(cuò)與無為行為,明確了處置程序和處理等級。同時(shí),公司逐步推行司務(wù)公開制度,由紀(jì)檢監(jiān)察部門負(fù)責(zé),對公司各項(xiàng)費(fèi)用開支、各部門財(cái)務(wù)、經(jīng)濟(jì)、工程項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施情況開展定期不定期審計(jì),并審計(jì)公告。嚴(yán)格精細(xì)的管理制度既保證了企業(yè)的安全正常運(yùn)行,又加速了企業(yè)良性發(fā)展的步伐。
(三)構(gòu)建以優(yōu)質(zhì)誠信為主題的服務(wù)文化
城市供水企業(yè)的根本職責(zé)是保證城市安全用水需求,所有工作的落腳點(diǎn)是服務(wù)社會(huì),服務(wù)城市,服務(wù)市民。因此,服務(wù)是供水企業(yè)的工作特性,為社會(huì)建設(shè)、城市發(fā)展和市民生活提供誠信優(yōu)質(zhì)的服務(wù),是城市供水企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。我們公司從四個(gè)方面著力構(gòu)建誠信體系,成效顯著。一是創(chuàng)建多向服務(wù)平臺(tái),建立信息快速傳遞通道。設(shè)立了24小時(shí)熱線和短信服務(wù)平臺(tái),開通了城市供水網(wǎng)。二是推行限期辦結(jié)驗(yàn)收、表戶對應(yīng)的快速立戶安裝服務(wù)方式,自主研發(fā)的立戶報(bào)裝系統(tǒng)在實(shí)際應(yīng)用中已升級為綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng),為快捷服務(wù)提供了較好的軟硬件條件。三是著力推行反應(yīng)敏捷、處理及時(shí)的快速搶修服務(wù)方式,出臺(tái)了社會(huì)服務(wù)承諾制,制訂了管網(wǎng)搶修等各類供水事故應(yīng)急處置預(yù)案。四是著力推行便捷的抄表收費(fèi)服務(wù)方式,開通了郵政代收水費(fèi)業(yè)務(wù),用水戶在居住區(qū)范圍內(nèi)最近的任何郵政代收點(diǎn),隨時(shí)可以繳納水費(fèi),既省時(shí)又方便。
(四)營造以發(fā)展進(jìn)步為目標(biāo)的和諧文化
論文摘要:以湖南都市職業(yè)學(xué)院為例,對民辦高職院校校園文化建設(shè)融入CIS元素的可行性進(jìn)行了探討。經(jīng)探討表明:CIS元素的融入,是校園文化、企業(yè)文化融合的完美嫁接,具備一定的可行性。
民辦教育與公辦教育并重,是當(dāng)今世界各國教育體制改革中的一個(gè)重要走向?!懊褶k院校要盯住職業(yè)教育這塊陣地,針對社會(huì)需要,設(shè)置培養(yǎng)高級技工的各種專業(yè),培養(yǎng)各行各業(yè)急需的高級技工。”民辦高教委原主任劉培植說,目前我國高級技工短缺,急需快速培養(yǎng),這對民辦院校來說是難得的發(fā)展機(jī)遇。
民辦高職院校的高速興起,加上生源的急劇減少,導(dǎo)致民辦高職院校之間的競爭也越發(fā)激烈,學(xué)校的辦學(xué)水平和學(xué)生的就業(yè)問題越來越得到學(xué)生和家長的關(guān)注,成為學(xué)校之間競爭的主要目標(biāo)。但是,目前大多數(shù)高職院校的辦學(xué)處于中職教育和本科教育的夾層之中,辦學(xué)特色不夠明顯,高職校園文化與企業(yè)文化嚴(yán)重脫節(jié)。這不僅要求學(xué)校通過改善硬件設(shè)備、提高師資水平等來提高學(xué)校的競爭力,還要求學(xué)校根據(jù)高職學(xué)生的自身特點(diǎn),高度重視校園文化建設(shè)。
CIS(Corporate Identity System)直譯為企業(yè)識別系統(tǒng),俗稱企業(yè)形象戰(zhàn)略,是一種將企業(yè)的經(jīng)營理念識別(MI)、行為識別(BI)、視覺識別(VI)三大系統(tǒng)經(jīng)過同一化整合,塑造良好企業(yè)形象的整體性、全方位性、系統(tǒng)性經(jīng)營戰(zhàn)略,其價(jià)值、功能對校園建設(shè)也是適用的。下面以湖南都市職業(yè)學(xué)院為例,淺談校園文化建設(shè)融入CIS元素的策略。
1 營造技術(shù)氛圍鮮明、學(xué)生參與學(xué)院管理的校園文化
高職院校作為企業(yè)一線技工的培訓(xùn)基地,其辦學(xué)理念及校園文化建設(shè),在師資隊(duì)伍建設(shè)、人才培養(yǎng)方案制定、課程體系建設(shè)、教學(xué)手段、考試考核方式、學(xué)生管理工作、學(xué)生實(shí)習(xí)就業(yè)以及校園文化活動(dòng)等諸方面都要體現(xiàn)職業(yè)教育的特點(diǎn),并具備鮮明的專業(yè)特征。
辦學(xué)理念在辦學(xué)過程中起到一個(gè)決定性要素的地位,在辦學(xué)“建筑”中起到一個(gè)骨架支撐的作用。同時(shí),它對其他要素均有著一定的制約作用,所以高職院校辦學(xué)的首要任務(wù)是準(zhǔn)確地對自身的發(fā)展進(jìn)行定位,并辦出特色。以湖南都市職業(yè)學(xué)院為例,主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
(1)在人才培養(yǎng)目標(biāo)的定位上,引入三角模式人才培養(yǎng)結(jié)構(gòu)理念。三角模式人才培養(yǎng)結(jié)構(gòu)理念要求培養(yǎng)技術(shù)型人才的同時(shí),也培養(yǎng)高技能型的人才。其中高技能型人才的培養(yǎng)目標(biāo)是學(xué)生總數(shù)的20%到30%,處于三角結(jié)構(gòu)的頂端,主要是學(xué)生中的精英份子;70%到80%的屬于技術(shù)型人才的培養(yǎng),處于三角模式的基端,是人才培養(yǎng)的主要培養(yǎng)方向。與此同時(shí),學(xué)院針對不同類型的企業(yè)對技術(shù)人員的不同要求,要求各系部建立起各自的“專業(yè)文化”,在制定專業(yè)人才培養(yǎng)方案時(shí)要結(jié)合相關(guān)行業(yè)企業(yè)的對人才素質(zhì)的要求。
(2)學(xué)生直接參與學(xué)院管理,體現(xiàn)其知情權(quán)、參與權(quán),營造和諧校園文化。學(xué)生是民辦高職院校辦學(xué)體系產(chǎn)品的直接“消費(fèi)者”,同時(shí)又是高職院校為滿足市場對技術(shù)型人才需求所輸送技能型人才。讓學(xué)生直接參與學(xué)院管理,具備十分重要的意義。主要體現(xiàn)在選派學(xué)生代表參與人才培養(yǎng)方案修訂、課程改革研討等方面。
2 確立企業(yè)化的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)
與相關(guān)行業(yè)企業(yè)開展深度合作,確保培養(yǎng)的學(xué)生適用企業(yè)的素質(zhì)要求。同時(shí),民辦高職院校的長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃及具備“企業(yè)特色”的辦學(xué)模式也是民辦高職院校需要面對的及不同于公辦高職院校之處。以湖南都市職業(yè)學(xué)院為例,主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
(1)融入企業(yè)價(jià)值最大化理念。所謂企業(yè)價(jià)值就是指企業(yè)資產(chǎn)的市場價(jià)值。作為具備“企業(yè)特色”的民辦高職院校,其自身最大的“企業(yè)價(jià)值”便是在培養(yǎng)的學(xué)生良好就業(yè)形勢的導(dǎo)向下的廣闊的生源。企業(yè)價(jià)值的大小不僅僅取決于企業(yè)目前的獲利能力,更看重的是未來的或是潛在的獲利能力。都市職業(yè)學(xué)院在辦學(xué)理念中融入企業(yè)價(jià)值最大化理念,大力投資辦學(xué)硬件、軟件建設(shè),提高教師水平,突出辦學(xué)特色。 轉(zhuǎn)貼于
(2)結(jié)合各相關(guān)行業(yè)企業(yè)的素質(zhì)要求,制定各專業(yè)的中長期發(fā)展規(guī)劃。聯(lián)合企業(yè)辦學(xué),引進(jìn)企業(yè)技術(shù)型人才來學(xué)校任教,直接傳達(dá)企業(yè)文化。
(3)確立“訂單式”的培養(yǎng)模式,學(xué)生入學(xué)之前與企業(yè)簽訂就業(yè)協(xié)議,按照企業(yè)的用工需求進(jìn)行培養(yǎng);學(xué)生管理上,按照企業(yè)管理文化來進(jìn)行管理。
3 樹立企業(yè)化的辦學(xué)理念
一是應(yīng)盡可能利用社會(huì)企業(yè)的資源為教學(xué)服務(wù),開展深度的工學(xué)結(jié)合。二是必須始終把為企業(yè)培養(yǎng)應(yīng)用型技術(shù)人才作為主要辦學(xué)目標(biāo)。三是積極創(chuàng)造條件,推行產(chǎn)、學(xué)、研相結(jié)合的辦學(xué)模式,采用多種形式,實(shí)施校企合作,縮短學(xué)生適應(yīng)從校園向第一份專業(yè)職位轉(zhuǎn)變歷程。
湖南都市職業(yè)學(xué)院管理體系是企業(yè)G管理模式之“人+制度+創(chuàng)新”的展現(xiàn)。G管理模式提出,管理應(yīng)以人為本、以制度為輔、以管理為目標(biāo)。G管理模式中的“G”是英文單詞“General”(通用)的縮寫,提出人本管理使企業(yè)能夠存在,制度管理使企業(yè)能夠發(fā)展壯大,創(chuàng)新管理使企業(yè)經(jīng)久不衰。
4 辦好校外的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地,通過頂崗實(shí)習(xí)等讓學(xué)生主動(dòng)接受企業(yè)文化
“2+1”培養(yǎng)模式中教學(xué)環(huán)節(jié)的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)以及頂崗實(shí)習(xí)能讓學(xué)生在模擬或真實(shí)的職業(yè)環(huán)境中學(xué)習(xí)技術(shù)、熟悉工作流程。校外的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地是校園教學(xué)場地的延伸。使傳統(tǒng)的校園文化與企業(yè)文化相融合,培養(yǎng)出掌握先進(jìn)技術(shù)和理念、符合現(xiàn)在企業(yè)用工需求的高素質(zhì)人才。
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