線上線下一體化模式精選(九篇)

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第1篇：線上線下一體化模式范文

近年來，隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)升級(jí)、手機(jī)智能化水平不斷提升，人們的需求也在不斷的向前推進(jìn)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等移動(dòng)互聯(lián)的信息技術(shù)的發(fā)展加速，新的互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的到來，新的商業(yè)模式也在不斷出現(xiàn)。傳統(tǒng)的線下銷售和原來的互聯(lián)網(wǎng)銷售模式已不足以滿足用戶的需求。

傳統(tǒng)的線下銷售逐步向互聯(lián)網(wǎng)方式靠攏，出現(xiàn)了O2O，也就是線上線下一體化的營銷模式。這種營銷方式既有利于緩解網(wǎng)上電商和實(shí)體門店的競爭局面，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)高信息獲取的時(shí)效性和跨地域性也是互聯(lián)網(wǎng)銷售的優(yōu)勢(shì)也是弊端，用戶不能第一時(shí)間體驗(yàn)到商品本身的品質(zhì)和增值服務(wù)帶來的價(jià)值，只能通過文字圖片的描述感性認(rèn)知商品屬性。O2O模式將對(duì)商品信息便捷程度、豐富多元的輸出差異化服務(wù)和美好體驗(yàn)完美融合，充分調(diào)動(dòng)用戶感知，全方位滿足用戶對(duì)于信任和參與體驗(yàn)的感受。

2、現(xiàn)狀

而對(duì)于電信運(yùn)營商來說，實(shí)體營銷是傳統(tǒng)，是優(yōu)勢(shì)，營銷模式轉(zhuǎn)型存在諸多挑戰(zhàn)，但從長遠(yuǎn)的發(fā)展方向上卡，有利于擴(kuò)展企業(yè)價(jià)值，聚攏更多力量，全面滿足用戶需求。傳統(tǒng)的營銷模式，在時(shí)效性、靈活性上存在很多問題，如營業(yè)廳受理時(shí)間長導(dǎo)致的排隊(duì)嚴(yán)重，現(xiàn)場營銷時(shí)需要攜帶大量的受理設(shè)備。同時(shí)，現(xiàn)有的資源管理采用分散、割裂的模式進(jìn)行管理，終端儲(chǔ)存分散，調(diào)撥困難，容易造成熱門終端缺貨，冷門終端積壓的現(xiàn)象。單純營業(yè)廳的銷售模式在營業(yè)時(shí)間、銷售手段、營銷政策及營銷空間上都存在較大的局限性，較為單一被動(dòng)。

營業(yè)廳的常規(guī)銷售時(shí)間為8點(diǎn)到18點(diǎn)，在熱點(diǎn)商區(qū)下班后的人流集中，但營業(yè)廳基本上都閉店盤點(diǎn)，無法滿足用戶辦理需求，也相應(yīng)錯(cuò)過營銷的黃金時(shí)間。用戶離店或微博/微信宣傳，我們的推廣僅有介紹，無法直接購買，用戶二次進(jìn)店辦理成本高，互聯(lián)網(wǎng)推廣≠互聯(lián)網(wǎng)銷售。營業(yè)廳無法滿足用戶購買銷售網(wǎng)廳專售商品/折扣的需求，公司無法有效組織全渠道統(tǒng)一預(yù)約/促銷活動(dòng)，銷售范圍局限在營業(yè)廳內(nèi)，無法有效輻射周邊區(qū)域。

而運(yùn)營商現(xiàn)有的網(wǎng)上營業(yè)廳，相對(duì)于線下渠道來說，用戶年齡結(jié)構(gòu)偏低，有上網(wǎng)習(xí)慣，接受在線支付行為，產(chǎn)品偏好明顯等等，這都一定程度的限制了用戶范圍。而且，運(yùn)營商網(wǎng)上營業(yè)廳相比大型的知名電商網(wǎng)站來說知名度較低，產(chǎn)品內(nèi)容較少，組織架構(gòu)和運(yùn)營模式也決定了運(yùn)營商不可能照搬電商形式，全部線上銷售。尋求一條適合運(yùn)營商自己的，線上線下一體化的營銷模式勢(shì)在必行。

3、實(shí)現(xiàn)方式

（1）構(gòu)建思路

運(yùn)營商經(jīng)過多年的經(jīng)營發(fā)展，擁有龐大的線下運(yùn)營體系及裝維團(tuán)隊(duì)，可以提供市縣村級(jí)層層覆蓋，基于此，可依托于線下渠道搭建專業(yè)的電子銷售平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上線下交易的無縫銜接。通過訂單管理系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)、物流支撐系統(tǒng)及全省/市分公司線下渠道打造O2O閉環(huán)終端銷售模式。

利用二維碼作為一種線下和線上的傳感器，將二維碼圖片作為線上線下結(jié)合的業(yè)務(wù)憑證或身份識(shí)別類運(yùn)用。根據(jù)營銷人員渠道分類建立專屬渠道銷售展廳，通過微信、QQ、短信等社交通訊工具進(jìn)行個(gè)人展廳傳播。用戶通過登錄營銷人員展廳選擇產(chǎn)品并下單、支付，通過電子銷售平臺(tái)記錄營銷人員信息及用舳┑バ畔，并傳送給后臺(tái)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)完成產(chǎn)品訂購。

平臺(tái)架構(gòu)包括網(wǎng)上商城系統(tǒng)、個(gè)人終端系統(tǒng)、平臺(tái)管理系統(tǒng)三大業(yè)務(wù)系統(tǒng)。具有商品管理、商品搜索、產(chǎn)品分類、在線支付、配送管理、訂單提交、訂單管理、銷售統(tǒng)計(jì)、分享等功能。

平臺(tái)管理架構(gòu)包括省分管理、市分管理、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)三級(jí)管理架構(gòu)；省管理中心包括：產(chǎn)品管理、人員權(quán)限管理、物流配置管理、訂單管理、結(jié)算管理；市管理中心包括：產(chǎn)品管理、物流管理、訂單管理、結(jié)算管理：營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)包括訂單管理、產(chǎn)品管理。

（2）營銷模式

1）線上營銷：

利用營銷人員微信圈進(jìn)行推廣，也可結(jié)合省級(jí)、市級(jí)微信公眾賬號(hào)進(jìn)行宣傳，將營銷信息直接傳遞到用戶手中，通過微信訂購、查詢?cè)黾佑脩粽扯群弯N售量，提升用戶對(duì)公司業(yè)務(wù)的了解，擴(kuò)大輻射范圍；

利用運(yùn)營商特有的電話營銷渠道，選擇適銷產(chǎn)品進(jìn)行推薦辦理。增加銷售“觸點(diǎn)”。

2）線下營銷：利用大數(shù)據(jù)系統(tǒng)對(duì)市場進(jìn)行有效細(xì)分，針對(duì)特色用戶群制定專屬產(chǎn)品。“延長”營銷人員銷售時(shí)機(jī)和辦理效率，使手機(jī)終端變成隨身營業(yè)廳，方便營銷人員“走出去”隨時(shí)隨地受理業(yè)務(wù)。

第2篇：線上線下一體化模式范文

近兩年，隨著更多消費(fèi)者的“屏幕轉(zhuǎn)移”，開始利用碎片化時(shí)間在手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備上進(jìn)行購物，上品折扣也抓住這一消費(fèi)行為的變化，啟動(dòng)了對(duì)全渠道零售的布局。

全渠道最大的挑戰(zhàn)就是供應(yīng)鏈運(yùn)營協(xié)同。在品類上，上品折扣實(shí)行線上線下一體化，七成貨品與門店共享；中央采購體系，集中采購和庫存；全面數(shù)據(jù)化管理，數(shù)據(jù)化后每一間店，門店庫存數(shù)據(jù)與線上實(shí)時(shí)同步；不設(shè)配送中心，倉儲(chǔ)式門店直接給線上用戶發(fā)貨。

作為一家低成本運(yùn)作的民營企業(yè)，由每天固定開閉店時(shí)間，變成了24小時(shí)銷售；由僅在北京開店，變成了把貨賣到全國各地，沒有增加成本，銷量反而增加30%……從2009年開始，僅僅一年多的時(shí)間，上品折扣網(wǎng)日瀏覽量突破百萬，重復(fù)購買率也已經(jīng)超過65%。這家傳統(tǒng)渠道銷售的服裝類百貨公司，正在加速向網(wǎng)上零售市場的延伸。

即“上品”又“折扣”

上品折扣與百貨公司在實(shí)際的運(yùn)營上一個(gè)鮮明的特點(diǎn)是，百貨公司都是一個(gè)品牌有一個(gè)固定的鋪面，而上品折扣最初與品牌商簽合約都沒有規(guī)定鋪面的大小，而是根據(jù)實(shí)際銷售的情況來進(jìn)行調(diào)整。比如要進(jìn)行一個(gè)主題營銷，一夜之間就可以將這個(gè)主題的商品銷售面積擴(kuò)張到很大，而在一般的百貨店，受到各個(gè)店鋪劃地為限的限制，并不能進(jìn)行同樣的操作。

在上品折扣沒有名目繁多的進(jìn)廠費(fèi)、過節(jié)費(fèi)、促銷費(fèi)等等，其統(tǒng)一賣場、統(tǒng)一貨架，使供應(yīng)商節(jié)省了裝修費(fèi)，減輕了品牌供應(yīng)商的壓力。在各商場普遍壓后結(jié)款期的大環(huán)境下，上品折扣卻進(jìn)行一月一結(jié)款或兩星期一結(jié)款，使供應(yīng)商的資金周轉(zhuǎn)也大大加快。

目前與上品折扣合作的品牌達(dá)到1500家，長期合作的也在1000家左右。在進(jìn)行主題營銷的同時(shí)，為了吸引更多的顧客，上品折扣總裁李炎將上品折扣對(duì)品牌選擇進(jìn)行淘汰制，如果一個(gè)品牌在一段時(shí)間內(nèi)得不到消費(fèi)者的認(rèn)可，上品折扣就不再與這個(gè)品牌續(xù)約，只有對(duì)長期有影響力的品牌才會(huì)簽定較長時(shí)間的合同。

李炎說，我們有一個(gè)打分的系統(tǒng)，每一周都會(huì)對(duì)各個(gè)品牌進(jìn)行評(píng)價(jià)，最終會(huì)根據(jù)累積的結(jié)果來進(jìn)行決定。

“要真正讓消費(fèi)者認(rèn)同，你是真正的好品牌加上折扣，才會(huì)吸引來更多的消費(fèi)者。因?yàn)橛幸恍┫肽７逻@種模式的商家，可能會(huì)把初始價(jià)格標(biāo)得很高，再進(jìn)行打折，這樣就名不副實(shí)了，而真正符合‘上品折扣’這幾個(gè)字才能長遠(yuǎn)發(fā)展”。李炎是這樣認(rèn)為的。

上品與潮流同步

上品折扣線上線下SKU（最小庫存單位）基本保持在90%以上的重合度，除非個(gè)別供應(yīng)商不允許將貨賣到線上。只要線下門店有貨，線上就會(huì)同步銷售。

“線上線下一體化是這樣實(shí)現(xiàn)的，雖然他的貨不歸我管，但庫存信息貨物信息是由我們管理?！鄙掀氛劭垭娚涛锪骺偙O(jiān)李元海指出，通過該系統(tǒng)，上品折扣不僅完成庫存數(shù)據(jù)錄入，同時(shí)，還可以根據(jù)銷售數(shù)據(jù)指導(dǎo)供應(yīng)商補(bǔ)貨、下架商品等，從而彌補(bǔ)傳統(tǒng)百貨業(yè)在商品管理能力的短板。

在李元海來看，所謂的線上線下一體化和傳統(tǒng)電商最大的區(qū)別就是貨的來源不同?！皞鹘y(tǒng)電商的貨基本都在自己的倉庫里面，重在管理貨品。而線上線下一體化，貨通常在門店而非電商倉庫之中。因此，為了實(shí)現(xiàn)貨源共享，更多的考慮是如何把門店的貨放到網(wǎng)上來銷售，把銷售出去的貨及時(shí)匯總到電商的物流中心，并完成發(fā)貨。”

上品折扣對(duì)實(shí)體門店中的商品進(jìn)行數(shù)據(jù)化管理，并通過導(dǎo)購員手持Pad實(shí)現(xiàn)了線上線下信息實(shí)時(shí)傳輸和庫存共享。消費(fèi)者在任何實(shí)體店買了一件商品，付款之后，線上同款商品的庫存數(shù)量立刻就會(huì)減少一件。相反，如果消費(fèi)者在線上下單，后臺(tái)則會(huì)立即反饋到實(shí)體店導(dǎo)購員的Pad上，導(dǎo)購員就會(huì)立刻把這件商品打包，等快遞員拿走。

上品折扣電商平臺(tái)也開始借用時(shí)下較為流行的“閃購” 模式，加大自采比例，讓商品快進(jìn)快出，提高周轉(zhuǎn)效率和售罄率。在這類商品的倉庫操作中，上品折扣會(huì)要求供貨商把貨專供給電商倉庫，先在線上進(jìn)行銷售，隨后再將剩余庫存分配至各個(gè)門店。

李元海稱，上品折扣2012年電商銷售額大致在2個(gè)億左右，占整體的20%。而占據(jù)更大銷售比重的門店和賣場每周都要進(jìn)行調(diào)整，暢銷品牌進(jìn)來，甚至擴(kuò)大營業(yè)面積，而滯銷品牌則被請(qǐng)出去?！熬€上線下各有各的顧客群，市場足夠大，遠(yuǎn)沒有誰把誰卡到不能發(fā)展的地步，大家都是一起發(fā)展?！?/p>

單品管理的PDA

在很多的消費(fèi)者眼中，上品折扣是一家傳統(tǒng)的百貨商場，但李炎正在為這家看似“傳統(tǒng)”的企業(yè)注入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的新元素。上品折扣有統(tǒng)一庫存核算，這得益于其單品管理系統(tǒng)和上品PAD手持終端。

4000毫安的超大電池，內(nèi)置打印機(jī)，嵌入自建系統(tǒng)——這個(gè)長得像手持刷卡機(jī)一樣的東西，是吳曉昕東奔西走定制出來的。作為上品折扣的CIO，吳曉昕現(xiàn)在主要的力量就是做好“上品折扣網(wǎng)”，帶領(lǐng)這家傳統(tǒng)渠道銷售的服裝類百貨公司，向網(wǎng)上零售市場延伸。

但是，和其他傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)做電子商務(wù)不同，上品折扣的行業(yè)特性讓吳曉昕遇到了更多的壁壘 ——聯(lián)營制。在百貨公司的業(yè)態(tài)中，大多數(shù)采用采購制，而聯(lián)營制是中國和極少數(shù)國家的獨(dú)有商業(yè)模式，即：商品本身不是百貨公司的，而是品牌商的。只要品牌商在經(jīng)營區(qū)域內(nèi)符合百貨公司的要求就能進(jìn)駐，然后通過“流水倒扣”的方式獲利。

在這樣的模式下，上品折扣掌握終端商品，也沒有總倉，貨就放在賣場里面；上貨下貨都是品牌商在操作，百貨公司完全沒有數(shù)據(jù)，“百貨公司甚至不知道剛剛賣出去的，是上衣還是褲子?！眳菚躁空f。事實(shí)上，服裝服飾是一種擁有款號(hào)、色號(hào)、尺碼的復(fù)雜品類，很需要數(shù)據(jù)庫的管理。

在吳曉昕的思路中，打通線上線下的渠道是做電子商務(wù)的根本，“必須做到實(shí)時(shí)監(jiān)控。”但原有ERP系統(tǒng)并不支持電子商務(wù)，“這個(gè)時(shí)候你怎么賣？我們想做渠道整合，網(wǎng)上賣一件的信息怎么通知店里面？這個(gè)只有通過IT系統(tǒng)整合后才能夠?qū)崿F(xiàn)?！?/p>

在此之前，國內(nèi)百貨轉(zhuǎn)型電子商務(wù)并沒有成功的案例。2009年5月，吳曉昕開始為上品折扣運(yùn)作一種新模式：度身定制手持終端PDA，實(shí)施單品管理系統(tǒng)。簡單地說就是通過實(shí)體店里的PDA，隨時(shí)隨地監(jiān)控每一款商品的數(shù)量、顏色、尺碼的信息反饋，使庫存數(shù)量實(shí)時(shí)與上品折扣網(wǎng)聯(lián)動(dòng)。

“很多時(shí)候，網(wǎng)上已經(jīng)放在購物車?yán)锏呢浽谙聠螘r(shí)發(fā)現(xiàn)已經(jīng)被線下買走了；或者在實(shí)體店里顧客剛試完想買時(shí)，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上的顧客已經(jīng)付款了?！毙碌纳虡I(yè)模式起初讓很多人不適應(yīng)，“但你必須去接受來自互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)則。”吳曉昕認(rèn)為，電子商務(wù)是未來發(fā)展的必經(jīng)之路，“其實(shí)這個(gè)成本非常高，傳統(tǒng)企業(yè)要開辟電子商務(wù)業(yè)務(wù)，需要高層領(lǐng)導(dǎo)下很大的決心才行?！?/p>

可以說，手持終端PDA既是一個(gè)采集設(shè)備，又是一個(gè)控制設(shè)備。一方面可以在產(chǎn)品入庫的時(shí)候，進(jìn)行SKU（最小存貨單位）信息的錄入和采集，完善自身數(shù)據(jù)庫。另一方面是打通線上線下的銷售渠道，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上、實(shí)體店同時(shí)賣貨——實(shí)體店通過PDA下單，表示貨物已賣出；網(wǎng)上隨時(shí)有賣出的貨品，通過網(wǎng)絡(luò)傳送到PDA上，告訴導(dǎo)購員某件貨品已售完。

更一舉兩得的是，原本大賣場的存儲(chǔ)空間，替代上品折扣網(wǎng)的庫存，真正達(dá)到電子商務(wù)的“零庫存”。

現(xiàn)在上品折扣的實(shí)體店里，共有一千多臺(tái)手持PDA，通過WIFI無線網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)對(duì)實(shí)體和網(wǎng)上銷售數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，并在真正意義上形成了“7家實(shí)體店+B2C商城”的虛擬網(wǎng)絡(luò)連鎖。而且，在品牌商不增加成本的前提下，貨品銷量越來越大，更多品牌商也越來越認(rèn)可這種模式，主動(dòng)將自己的數(shù)據(jù)資料提供給上品折扣直接對(duì)接。

出于對(duì)信息安全的考慮，吳曉昕還把所有的遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)都備份在服務(wù)器上，實(shí)現(xiàn)所有數(shù)據(jù)大集中，一旦PDA出現(xiàn)問題，直接換掉即可。

移動(dòng)支付的奇跡

上品折扣在O2O上確實(shí)做了很多吃螃蟹的事情。2012年上品折扣宣布與支付寶正式合作，達(dá)成基于O2O的戰(zhàn)略合作，并聯(lián)合推出一項(xiàng)新穎的商場O2O購物服務(wù)。率先在上品折扣中關(guān)村店實(shí)現(xiàn)“刷碼購物”，這也是國內(nèi)第一家支持二維碼手機(jī)拍照購物的商場。

與普通商場不同，在上品折扣中關(guān)村店，每款商品都有一個(gè)二維碼，消費(fèi)者在選中商品后，只要用下載到手機(jī)上的支付寶軟件掃描這個(gè)二維碼，商品的相關(guān)信息就會(huì)直接顯示在手機(jī)屏幕上，填寫下收貨人姓名和地址，再點(diǎn)擊確認(rèn)支付按鈕，商品就購買成功，整個(gè)時(shí)間花費(fèi)還不到1分鐘。

“現(xiàn)在越來越多的年輕人喜歡通過網(wǎng)絡(luò)購物，這種形式正好符合他們的需求?！崩钛妆硎?，除了中關(guān)村店外，這種“刷碼購物”的方式還將在上品折扣其他門店推廣。對(duì)于這種購物形式對(duì)商場客流量的影響，他表示，經(jīng)過試驗(yàn)，“刷碼購物”不但不會(huì)減少客流量，還會(huì)增加消費(fèi)者的購物欲。

2013年底，上品折扣店在中關(guān)村的分店接入了微信支付，截止12月25日，上品折扣微信支付總交易額近100萬。

“以前去收銀臺(tái)付款，因?yàn)橐抨?duì)等候，會(huì)有20%的失單率，引入微信支付后，這個(gè)問題就解決了?！鄙掀氛劭垭娮由虅?wù)經(jīng)營中心兼市場營銷中心總經(jīng)理寇飛表示。

在中關(guān)村上品折扣店內(nèi)，貨架、收銀臺(tái)上，隨處可見微信支付的宣傳海報(bào)，除了化妝品以外，其余商品皆可以用微信支付完成。

第3篇：線上線下一體化模式范文

過去這幾年中國電商經(jīng)歷了蓬勃發(fā)展的時(shí)期，這種發(fā)展更多的是由2C生意來驅(qū)動(dòng)的，比如淘寶的C2C模式和天貓的B2C模式，過去幾年都有了很大的發(fā)展。事實(shí)上，中國電商線上占整體市場滲透的指標(biāo)已經(jīng)進(jìn)入發(fā)達(dá)國家的行列，占比在全球各大國家中都遙遙領(lǐng)先。

未來，2C端電商發(fā)展的增速會(huì)逐年下降，電子商務(wù)的前景將在很大程度上來源于2B業(yè)務(wù)，B2B2C模式、BSBC模式、O2O模式將成為發(fā)展趨勢(shì)。

同時(shí)，2C端電商（包括C2C、B2C）的年增長率會(huì)逐漸下降，進(jìn)入一個(gè)比較常態(tài)化的增長速度。在主要的一些大品類里，包括消費(fèi)電子、個(gè)人護(hù)理、母嬰用品等，大品牌在線上反而會(huì)丟失市場份額，而小品牌在線上發(fā)展速度更快，怎么解決大品牌在線上銷售的問題，是未來電子商務(wù)尋求突破性進(jìn)展很重要的課題。

資本寒冬 洗盡鉛華

O2O屬于近年來在國內(nèi)火起來的一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)新興領(lǐng)域，在發(fā)展早期，曾有大量“熱錢”涌入。一直以來，國內(nèi)O2O行業(yè)主要的業(yè)務(wù)模式就是“以補(bǔ)貼拉用戶、以用戶拉資本”，而隨著互聯(lián)網(wǎng)資本寒冬來襲的帷幕漸漸拉開，國內(nèi)O2O行業(yè)內(nèi)橫向整合態(tài)勢(shì)凸顯，滴滴與快的合并、58同城與趕集網(wǎng)合并、美團(tuán)與大眾點(diǎn)評(píng)合并，以及最近的攜程與去哪兒合并分別產(chǎn)生打車應(yīng)用、分類信息、團(tuán)購以及在線旅游等本地生活O2O不同垂直細(xì)分領(lǐng)域內(nèi)的競爭寡頭。但是資本寒冬卻不會(huì)消滅O2O，它反而能夠幫助國內(nèi)O2O行業(yè)漸漸褪去非理性繁榮，回歸理性發(fā)展，加速物競天擇，倒逼O2O企業(yè)探索切實(shí)可行的商業(yè)模式，抓好痛點(diǎn)，搞好經(jīng)營，回歸到商業(yè)發(fā)展的本質(zhì)。

近日，賽迪顧問互聯(lián)網(wǎng)研究中心門長暉在接受《中國信息化周報(bào)》記者采訪時(shí)說，中國O2O行業(yè)的春天才剛剛到來，真正的優(yōu)秀企業(yè)正在脫穎而出。

O2O成增長點(diǎn)

工業(yè)品O2O可以說是電商B2B的一個(gè)類型，更多的是借助線上的平臺(tái)幫助工業(yè)品企業(yè)營銷推廣，與客戶建立起快捷有效的溝通渠道。

中國目前的工業(yè)品O2O市場發(fā)展比較快，很多傳統(tǒng)企業(yè)紛紛布局?？梢哉f，工業(yè)品O2O是未來工業(yè)品銷售的一個(gè)重要商業(yè)模式變革，但是在短時(shí)間內(nèi)不會(huì)完全取代純線下的銷售模式。

舉個(gè)例子，海爾是在O2O領(lǐng)域發(fā)展較好、較深的一個(gè)工業(yè)企業(yè)。不過目前進(jìn)行這種電子商務(wù)化轉(zhuǎn)型的工業(yè)企業(yè)實(shí)在有不少，像格力、美的等同類型傳統(tǒng)家電廠商也紛紛開始了O2O等新興領(lǐng)域的布局。資本的寒冬使一些毫無競爭力的企業(yè)被淘汰，幫助一些優(yōu)秀的、商業(yè)模式清晰的創(chuàng)業(yè)企業(yè)脫穎而出并快速發(fā)展，整個(gè)行業(yè)也將更加趨于理性發(fā)展?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”、電子商務(wù)、《中國制造2025》等國家政策和發(fā)展趨勢(shì)正在推動(dòng)工業(yè)品B2B、O2O等新興業(yè)態(tài)快速發(fā)展。

門長暉表示，線上線下相結(jié)合是O2O的定義和本質(zhì)，目前來看工業(yè)品O2O不可能完全脫離線下，這是因?yàn)楣I(yè)品往往技術(shù)含量較高，售后很重要，購買單次批量往往較大，涉及金額很高，購買的決策風(fēng)險(xiǎn)極大，傳統(tǒng)模式電商平臺(tái)很難形成大規(guī)模在線交易模式。線上重點(diǎn)進(jìn)行營銷推廣（包括網(wǎng)站、微信、微博等社交化新媒體）、客戶數(shù)據(jù)庫的管理、基于客戶數(shù)據(jù)庫的分析進(jìn)行精準(zhǔn)營銷定位等等;線下重點(diǎn)進(jìn)行銷售人員對(duì)于線上有需求的客戶的實(shí)地營銷推廣、售后服務(wù)等等?？偠灾€上和線下“兩手都要抓，兩手都要硬”。

B2B 從交易到金融、物流、后市場服務(wù)閉環(huán)

電商是互聯(lián)網(wǎng)盈利模式的三大變現(xiàn)方式之一。這個(gè)領(lǐng)域主流的幾大模式，比如說B2C、C2C，甚至是最近受資本關(guān)注的B2B，都有很長一段發(fā)展歷程。

近日，在《中國信息化周報(bào)》對(duì)易觀智庫研究總監(jiān)曹培坤的采訪中，他表示，在剛過去的2015年，電商帶來了很大的驚喜，主要有四個(gè)比較大的事件。

第一，2015年對(duì)移動(dòng)購物來說，是里程碑的一年。因?yàn)樗樌爻^了PC端、移動(dòng)端。第二，B2C與C2C伴隨著中國的消費(fèi)在升級(jí)，2015年中國終于實(shí)現(xiàn)了B2C超越C2C，或者說我們更加注重正品、品牌。第三，跨境電商已經(jīng)發(fā)展了很多年，但長期以來只占據(jù)很小的部分。到今天，它在線上的進(jìn)出易總額已占到了12%左右。第四，2015年B2B電商終于走出了一個(gè)模型，跨過了探索期，有了明顯的增速下降，步入了緩慢上升的投資成熟期。

電商會(huì)跟產(chǎn)業(yè)緊密結(jié)合

電商發(fā)展的增速會(huì)不會(huì)下降或者說它的增長空間已經(jīng)到達(dá)上限？對(duì)此曹培坤說，未來的電商可以跟產(chǎn)業(yè)結(jié)合得更近，甚至在細(xì)分品類上有更多的機(jī)會(huì)等待著被挖掘。

現(xiàn)在不管是消費(fèi)者或者是媒體，在看到一些電商領(lǐng)域項(xiàng)目的時(shí)候，就說電商已經(jīng)這么成熟了，幾個(gè)巨頭已經(jīng)囊括了許多的品牌市場，這里面肯定沒有機(jī)會(huì)了，這個(gè)想法要做一定的轉(zhuǎn)變。

現(xiàn)在眾多的品牌商都在跟線上企業(yè)合作，比如京東跟格力的合作。這是傳統(tǒng)的工業(yè)制造向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的發(fā)展趨勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)零售C2C業(yè)務(wù)的占比也順利超越了B2C，有爭論說傳統(tǒng)的淘寶造就了中國的假貨，恰恰相反。實(shí)際上電商的交易總額只占零售總額的12%左右，是整體的社會(huì)消費(fèi)存在假貨，而不是因?yàn)榫€上導(dǎo)致中國生產(chǎn)假貨。

曹培坤表示，網(wǎng)絡(luò)零售B2C市場競爭格局相對(duì)其他的領(lǐng)域是比較穩(wěn)定的。天貓、京東、唯品會(huì)、蘇寧易購、國美、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜一直排在前面。移動(dòng)網(wǎng)購市場競爭格局因?yàn)橛芯€上的導(dǎo)購而具有更大的便利性和優(yōu)勢(shì)。比如手機(jī)淘寶+天貓，天貓囊括了眾多的品牌商，而手機(jī)淘寶做C2C是更方便的。京東在品類上和品牌商的數(shù)量上相對(duì)于天貓和淘寶而言處于劣勢(shì)，未來京東會(huì)在戰(zhàn)略上做一些轉(zhuǎn)型，在手機(jī)上持續(xù)發(fā)力。

2015年B2B電商走過創(chuàng)新新階段

總結(jié)一下電商的發(fā)展方向，實(shí)際上，2015年電商越發(fā)展越成熟，它的滲透率也在持續(xù)提升，成為國民經(jīng)濟(jì)重要的組成部分。

2015電商的發(fā)展趨勢(shì)之一是線上線下重合，目前單從當(dāng)下的媒體或者互聯(lián)網(wǎng)新聞是看不到的。實(shí)際上它已經(jīng)發(fā)展得非常廣泛，在線上比較大的電商，尤其是像天貓、淘寶、京東、國美，甚至包括蘇寧。它們已經(jīng)跟線下的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，跟政府和線下的貿(mào)易集散地合作，展示出了由線上向線下延伸的發(fā)展趨勢(shì)，行業(yè)集中度進(jìn)一步加速，企業(yè)更加注重利潤的提升。

B2B電商經(jīng)過這么多年的發(fā)展，原來的慧聰、阿里巴巴在剛開始發(fā)展的時(shí)候主要是向數(shù)據(jù)和產(chǎn)業(yè)方面發(fā)展，只能解決低階段的問題，即交易前的問題。上游的非標(biāo)產(chǎn)品和原廠太多，中游的分銷商非常分散。下游有一個(gè)很鮮明的特點(diǎn)，即長尾的采購商數(shù)量巨大，大型的采購商可能只有幾百家或者一千家，長尾的采購商可以達(dá)到數(shù)千家甚至上萬家。曹培坤說，任何一個(gè)行業(yè)都希望這個(gè)行業(yè)上游有標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，而且中游可以有很多的解決痛點(diǎn)的機(jī)會(huì)，因?yàn)樗募觾r(jià)模式。而在下游則希望這個(gè)產(chǎn)業(yè)的長尾采購廠越少越好，這樣才可以做供應(yīng)鏈金融，甚至是物流外包，還有一些終端服務(wù)等等。

現(xiàn)在大家探討的產(chǎn)業(yè)B2B，比如說大家都抓住和看中了產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)，它們讓我們走出了漂亮的曲線，很順利地度過了自己行業(yè)的探索期、啟動(dòng)期，進(jìn)入了成熟期。到2018年，可以大膽地預(yù)測(cè)，這必然成為一個(gè)高速發(fā)展和資本關(guān)注的領(lǐng)域。

市場格局維持穩(wěn)定，電子商務(wù)B2B市場收入份額沒有太大的變化，還是阿里巴巴、全球資源、慧聰網(wǎng)等等。

曹培坤說：“相信在未來的高速發(fā)展期，會(huì)有很多垂直產(chǎn)業(yè)的B2B涌現(xiàn)出來，尤其是在占國民生產(chǎn)總值比較大的第一產(chǎn)業(yè)農(nóng)貿(mào)、物資，以及第二產(chǎn)業(yè)，這些領(lǐng)域可以催生一些產(chǎn)業(yè)，大家可以提前關(guān)注，它必將是未來的發(fā)展重點(diǎn)?！?/p>

總結(jié)一下，2015年電商B2B迎來創(chuàng)新新階段。而網(wǎng)購平臺(tái)存在以后，有了眾多的采購廠商，所以它可以提供各種供應(yīng)鏈金融、自己的倉儲(chǔ)物流，甚至是終端服務(wù)等等增值服務(wù)，來豐富自己的應(yīng)用模式，工業(yè)巨頭會(huì)加速進(jìn)入?？缇畴娚處?dòng)了電商B2B的發(fā)展，應(yīng)該說中小規(guī)?？缇硺I(yè)務(wù)在未來會(huì)更加受資本的追捧。

2016年B2B電商縱深發(fā)展

2016年電商B2B將持續(xù)向縱深化發(fā)展，形成全產(chǎn)業(yè)的服務(wù)。因?yàn)閷?duì)一個(gè)產(chǎn)業(yè)來講，說道落后產(chǎn)能，實(shí)際上可以稱它為不精準(zhǔn)或者低效產(chǎn)能。針對(duì)此，可以通過B2B電商來解決?，F(xiàn)在的訂單數(shù)據(jù)通過電商B2B的平臺(tái)匯攏過來，然后指導(dǎo)著中下游采購商，防止他們因?yàn)槭袌龅淖兓褞齑婧唾Y金的壓力不斷往上傳導(dǎo)，這樣的產(chǎn)業(yè)越往上傳導(dǎo)越臃腫，就形成了落后的產(chǎn)能。

在供應(yīng)鏈金融方面，為什么金融最近講供給，就是這個(gè)原因。電商B2B與企業(yè)IT服務(wù)的結(jié)合，中小廠商和第二產(chǎn)業(yè)結(jié)合，實(shí)際上他們非常希望自己的倉儲(chǔ)和交易能夠高效的運(yùn)行，其采購的所有產(chǎn)品都能夠適合自己的消費(fèi)者，但是實(shí)際上做不到。因?yàn)檫@種廠商沒有資本做大量的數(shù)據(jù)采集，也沒有能力構(gòu)建大量的IT系統(tǒng)。而產(chǎn)業(yè)平臺(tái)可以讓廠商省掉擴(kuò)建大型IT系統(tǒng)的成本，從而實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營銷，以及基于B2B的制造，B2B對(duì)于《中國制造2025》和工業(yè)4.0都是前提條件。

曹培坤說，未來還有兩個(gè)方面比較受關(guān)注，也是被大眾看好的細(xì)分電商企業(yè)。一個(gè)是二手車電商，增長速度非常迅猛，2015年已經(jīng)超過100萬輛。預(yù)計(jì)2018年將會(huì)達(dá)到325萬輛左右，二手車交易規(guī)模將朝著千億級(jí)的規(guī)模發(fā)展。比如無人機(jī)等，這些都是資本和媒體非常熱捧的行業(yè)。

另一個(gè)是中國醫(yī)藥B2C，它跟前面幾個(gè)行業(yè)有很大的差異，因?yàn)樗軅鹘y(tǒng)多年來積攢灰色產(chǎn)業(yè)鏈以及國家政策的影響非常大。

實(shí)際上，醫(yī)藥B2C已經(jīng)為制藥市場做了各種各樣的準(zhǔn)備，萬事俱備只欠東風(fēng)。曹培坤說，據(jù)他個(gè)人對(duì)行業(yè)的判斷來講，在短時(shí)間內(nèi)或者是三到五年之內(nèi)，國家很難把處方藥跟醫(yī)保支付向互聯(lián)網(wǎng)或者醫(yī)藥電商B2C打開。比如說由于現(xiàn)在的醫(yī)藥銷售跟醫(yī)院之間的既得利益關(guān)系，從長遠(yuǎn)來看，這方面肯定會(huì)有很大的改善，他說，相信在可預(yù)見的未來，醫(yī)藥B2C也是蓬勃發(fā)展的行業(yè)。

O2O： 線上線下充分一體化

近日，《中國信息化周報(bào)》記者采訪了千機(jī)團(tuán)CEO王澤旭，業(yè)內(nèi)有人稱他為資深的電子商務(wù)專家，線上線下全渠道運(yùn)營專家，他分享了自己對(duì)2015年這個(gè)行業(yè)的一些看法，以及對(duì)2016年的展望。

2015年，電商平臺(tái)經(jīng)歷了很多事件。所有電商平臺(tái)下沉，與實(shí)體店融合趨勢(shì)很明顯。線上相對(duì)飽和，電商巨頭們只能往下走。目前所有電商平臺(tái)都在提倡社區(qū)化O2O，為客戶服務(wù)最后一公里。之前有京東延伸到線下與實(shí)體店合作，做訂單分流，與線下利益分成。同時(shí)阿里支付寶與騰訊微信支付用支付的方式布局線下，更是有各種社區(qū)O2O，例如愛鮮峰和收貨寶等，無不以線上線下合力的方式做電商平臺(tái)，由此可見，線下對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)的重要性。

2016年迎接本地化運(yùn)營

O2O是2015年的關(guān)鍵字。O2O本質(zhì)上是移動(dòng)服務(wù)的電商，把人連接起來了，用戶的普及度提高了，支付解決了，原來的服務(wù)痛點(diǎn)解決了，產(chǎn)生了很多投資和創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)。但同時(shí)各種同類產(chǎn)品的出現(xiàn)，使得競爭變得簡單、單一化，不再以用戶體驗(yàn)以及商業(yè)模式為優(yōu)先競爭條件。各移動(dòng)O2O平臺(tái)通過價(jià)格和補(bǔ)貼大戰(zhàn)，爭取吸引各大投資機(jī)構(gòu)和市場資源，使得份額更集約，市場變得更加清晰化和明朗化。

互聯(lián)網(wǎng)流量飽和，使得各大電商平臺(tái)合并，造成用戶入口更集中，服務(wù)更集約，呈現(xiàn)電商模式寡頭化。

綜上所述，未來2016年，電商的重點(diǎn)一定是線上線下一體化運(yùn)營，以及本地化運(yùn)營的時(shí)代。誰擁有線下實(shí)體店鋪資源，和線上用戶流量入口，誰就一定能占領(lǐng)市場份額。王澤旭欣喜地說：“這是O2O最好時(shí)代的來臨，也是千機(jī)團(tuán)時(shí)代到來的機(jī)會(huì)?！?/p>

千機(jī)團(tuán)解決了3C智能行業(yè)痛點(diǎn)

王澤旭表示，千機(jī)團(tuán)的成立完全順應(yīng)“天時(shí)、地利、人和”這三個(gè)條件。千機(jī)團(tuán)的成立，是基于品勝集團(tuán)5000家加盟店，22萬銷售終端，以及支持1000多個(gè)城市的當(dāng)日達(dá)物流體系。目前品勝開放渠道平臺(tái)，服務(wù)平臺(tái)，以及當(dāng)日達(dá)物流系統(tǒng)。逐步由傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電商平臺(tái)化。

千機(jī)團(tuán)采用O2O 線上線下一體化，本地化運(yùn)營，解決的是3c智能行業(yè)痛點(diǎn)，標(biāo)榜的是O2O線上、線下一體化，而不是線上賣東西，線下配送。從一方面來看，這三個(gè)屬于線上銷售，線下配送。從另一方面看，屬于線上營銷，線下服務(wù)。但是最重要的一點(diǎn)是線下營銷，線上成交。目前已經(jīng)開通全國6個(gè)城市的B2B。完成5000多萬元的銷售額，運(yùn)營狀況還比較不錯(cuò)。王澤旭說，千機(jī)團(tuán)的核心競爭力是本地化運(yùn)營。得益于品勝股份旗下數(shù)千家加盟店功能與服務(wù)的延展。

“讓商品走更短的路”，“讓消費(fèi)者成為真正意義上的用戶”。品勝股份多年來在3C生態(tài)系統(tǒng)的耕耘與布局，正通過千機(jī)團(tuán)來推動(dòng)從交易前端到后市場服務(wù)一體化的全新產(chǎn)業(yè)鏈打造，從而真正實(shí)現(xiàn)營銷層面的O2O閉環(huán)。

2015年，千機(jī)團(tuán)開通了全國6個(gè)城市的在線銷售，完成了5000萬的銷售額。另外孵化6個(gè)城市運(yùn)營團(tuán)隊(duì)逐漸走向成熟。在2016年上半年將計(jì)劃開通全國12個(gè)城市，完成10億元的銷售額。

千機(jī)團(tuán)是行業(yè)O2O平臺(tái)

品勝面臨從傳統(tǒng)制造企業(yè)向電商化、平臺(tái)化的轉(zhuǎn)型的過程。傳統(tǒng)行業(yè)，因?yàn)橹虚g商、渠道商、批發(fā)商等各種層層撥利問題，以及市場消費(fèi)者結(jié)構(gòu)的變化和傳統(tǒng)行業(yè)種種限制，使得傳統(tǒng)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的擴(kuò)張顯得尤為困難。傳統(tǒng)企業(yè)需要變革，需要轉(zhuǎn)型。說到進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的契機(jī)，王澤旭表示，電商10年的發(fā)展歷程，一步步到今天，電商平臺(tái)從最初的模式時(shí)代，到現(xiàn)在的3.0時(shí)代，每個(gè)時(shí)代的變遷，以及引發(fā)消費(fèi)者習(xí)慣的變革，他都有親身經(jīng)歷。也正是在這個(gè)時(shí)候，他與品勝相識(shí)，對(duì)于雙方來說時(shí)機(jī)剛剛好。

千機(jī)團(tuán)作為3C智能本地化電商平臺(tái)，專注于3C配件、智能、本地化提供服務(wù)的運(yùn)營平臺(tái)。王澤旭表示，從中酒網(wǎng)到千機(jī)團(tuán)，很多人以為是跨行，他卻不這么認(rèn)為。電商企業(yè)經(jīng)營模式仍是相似的，只不過在O2O模式上有本質(zhì)區(qū)別。前者是為企業(yè)自己服務(wù)的O2O，線上線下都服務(wù)于企業(yè)本身。而千機(jī)團(tuán)是行業(yè)O2O平臺(tái)，是在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下產(chǎn)生的互聯(lián)網(wǎng)O2O平臺(tái)。千機(jī)團(tuán)是開放平臺(tái)，開放渠道，開放服務(wù)，致力于讓千千萬萬的企業(yè)成為互聯(lián)網(wǎng)的參與者和得利者，這也是千機(jī)團(tuán)解決行業(yè)痛點(diǎn)的意義所在。

傳統(tǒng)商業(yè)主導(dǎo)電子商務(wù)

移動(dòng)電商的到來使很多傳統(tǒng)企業(yè)想要到線上來。王澤旭認(rèn)為這些可以利用“互聯(lián)網(wǎng)+”這個(gè)契機(jī)，加什么？傳統(tǒng)企業(yè)。反過來，就是傳統(tǒng)企業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)。千機(jī)團(tuán)要找到一個(gè)行業(yè)的痛點(diǎn)，以自己商業(yè)模式的先進(jìn)性驅(qū)動(dòng)、變革、顛覆這個(gè)行業(yè)，然后從中盈利。用模式先進(jìn)性驅(qū)動(dòng)行業(yè)。當(dāng)企業(yè)利用O2O時(shí)，O2O協(xié)同作業(yè)的價(jià)值可以用四個(gè)詞來表達(dá)，即成本、便利、協(xié)同、效率。所謂成本就是企業(yè)自己的經(jīng)營成本，所謂效率也是企業(yè)自己的，便利是對(duì)消費(fèi)者的，而協(xié)同也是對(duì)企業(yè)自己的。

在王澤旭看來，電商經(jīng)歷了模式時(shí)代、渠道時(shí)代、工具時(shí)代，以及現(xiàn)在O2O一體化時(shí)代。大概是這個(gè)模式區(qū)分。從業(yè)電商平臺(tái)很多年了，他認(rèn)為電商運(yùn)營是個(gè)特別好玩的事情?，F(xiàn)在的電商界，還只是一個(gè)按品類分層的時(shí)代，不是按“人類”分層的時(shí)代。但不管怎樣，傳統(tǒng)商業(yè)主導(dǎo)電子商務(wù)，已成事實(shí)。不論如何，只有認(rèn)清自己的核心價(jià)值才會(huì)有準(zhǔn)確的自我認(rèn)識(shí)和發(fā)展判斷。比如品牌塑造的價(jià)值，渠道零售的價(jià)值，轉(zhuǎn)型零售的價(jià)值和O2O協(xié)同的價(jià)值。

王澤旭說，電商O2O是一種經(jīng)營模式，不是商業(yè)模式，不可以為了O2O而O2O。O2O是電商工具化的代表，利用它提升訂單效率、降低運(yùn)營費(fèi)用、加強(qiáng)用戶體驗(yàn)，才是企業(yè)對(duì)電商O2O的追求。

賽迪顧問互聯(lián)網(wǎng)研究中心門長暉

工業(yè)品O2O不可能完全脫離線下，因?yàn)楣I(yè)品往往技術(shù)含量較高，售后很重要，購買單次批量往往較大，涉及金額很高，購買的決策風(fēng)險(xiǎn)極大，傳統(tǒng)模式電商平臺(tái)很難形成大規(guī)模在線交易模式。

易觀智庫研究總監(jiān)曹培坤

2016年電商B2B將持續(xù)向縱深化發(fā)展，形成全產(chǎn)業(yè)的服務(wù)。因?yàn)閷?duì)一個(gè)產(chǎn)業(yè)來講，大家都講落后產(chǎn)能，實(shí)際上可以稱它為不精準(zhǔn)的產(chǎn)能或者是低效的產(chǎn)能。針對(duì)這種情況，其中很重要的一點(diǎn)就是通過B2B電商來解決問題。

千機(jī)團(tuán)CEO王澤旭

電商經(jīng)歷了模式時(shí)代、渠道時(shí)代、工具時(shí)代，以及現(xiàn)在O2O一體化時(shí)代。電商O2O是一種經(jīng)營模式，不是商業(yè)模式。O2O是電商工具化的代表，利用它提升訂單效率、降低運(yùn)營費(fèi)用、加強(qiáng)用戶體驗(yàn)才是企業(yè)對(duì)電商O2O的追求。

第4篇：線上線下一體化模式范文

打破校際界限，創(chuàng)新校本研修

桐廬縣富春江中學(xué)教學(xué)樓里，該校語文組教師正與三合初級(jí)中學(xué)教師熱烈研討“本學(xué)期同步教研”的主題篩選問題。這是兩校研修共同體本學(xué)期的首次會(huì)議。

桐廬縣實(shí)施校本研修一體化項(xiàng)目以來，不同學(xué)校組成研修共同體，開放式的崗位研修已經(jīng)成為一種常態(tài)。富春江中學(xué)語文教研組長楊敏南老師介紹說，富春江中學(xué)是薄弱學(xué)校，三合初中是引領(lǐng)學(xué)校，目前兩個(gè)學(xué)校的教師，采取線上、線下一體化同步教研的模式進(jìn)行校本研修。通過桐廬縣校校互通的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，兩校教師可以隨時(shí)在網(wǎng)上見面，不受時(shí)空限制。每個(gè)學(xué)期初，兩所學(xué)校教師線下開會(huì)確定本學(xué)期的研修主題和研修目標(biāo)，確定網(wǎng)上共同研修的時(shí)間、任務(wù)等問題。

以兩校語文研修共同體為例，開學(xué)初，研修目標(biāo)確定后，后續(xù)的研修活動(dòng)以分與合兩種方式靈活跟進(jìn)。第二次的研修活動(dòng)，由三合初中語文教師自己開展，以“中考語文試題的命題趨勢(shì)”為主題，組織教師觀摩名師微講座和交流研討。第三次研修活動(dòng)，兩個(gè)學(xué)校教師遠(yuǎn)程“見面”，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行共同研修。三合初中教師展示自己制作的微課，富春江中學(xué)的教師質(zhì)疑，三合初中教師答疑，雙方共同探討。第四次研修活動(dòng)，兩個(gè)學(xué)校把雙方收集到的相關(guān)試題，組成一個(gè)卷子，讓兩個(gè)學(xué)校學(xué)生分別完成，再對(duì)試卷上答題反映出的難點(diǎn)進(jìn)一步修改完善，研討針對(duì)不同水平學(xué)生的輔導(dǎo)策略……

研修共同體為一些年輕教師的專業(yè)成長也帶來了意想不到的幫助。王涌銘是桐廬縣城關(guān)中學(xué)一位新入職的數(shù)學(xué)老師，他講述了自己的成長故事：

2016年12月份，他接到學(xué)校的通知，要求新教師上一堂展示課。時(shí)值學(xué)校期末復(fù)習(xí)階段，數(shù)學(xué)備課組長王斯杰老師在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上發(fā)起了關(guān)于如何做好期末復(fù)習(xí)的主題討論。在眾多的留言中發(fā)現(xiàn)，學(xué)生對(duì)于非負(fù)數(shù)內(nèi)容掌握不太理想，他決定上一堂七年級(jí)的專題復(fù)習(xí)課“非負(fù)數(shù)的性質(zhì)”。他借鑒了網(wǎng)上優(yōu)秀教師的一些教案和題型，在老教師的指導(dǎo)下設(shè)計(jì)出了教案的初稿。設(shè)計(jì)好初稿后，他想聽聽其他學(xué)校教師的意見，卻苦于認(rèn)識(shí)的人極少。網(wǎng)上“同伴互助”功能自動(dòng)將桐廬縣同學(xué)科、同年級(jí)的教師集成了群。在網(wǎng)上可以找到全縣所有的七年級(jí)數(shù)學(xué)老師。他發(fā)現(xiàn)上面的方暾老師，自己聽過他的公開課，印象很深，就與之結(jié)為好友，把教案發(fā)給他。方暾老師非常熱心，仔細(xì)研讀了他的教案和課件，建議具體進(jìn)行五個(gè)方面的修改調(diào)整，并將課題名稱改為“非負(fù)數(shù)性質(zhì)的應(yīng)用”。這五處改動(dòng)從豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，讓他學(xué)到不少東西，公開課取得了很大的成功。

共同體校本研修的主題都是教學(xué)疑難問題，在縣教研室的支持下，不同學(xué)校教師線上與線下結(jié)合一起研修，研究更加深入。在桐廬縣教育局教研室初中部學(xué)科教研員的組織下，桐廬縣13所初中學(xué)校都開展了線上線下一體化的跨校教研活動(dòng)，僅以“學(xué)為中心”課改展示課為例，線上跨校觀課評(píng)課的教師一學(xué)年統(tǒng)計(jì)下來就達(dá)到7511人次。

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，共享優(yōu)質(zhì)教學(xué)與人力資源

在“桐廬縣初中網(wǎng)絡(luò)與校本研修一體化項(xiàng)目”中，為了增強(qiáng)校本研修效果，桐廬縣教育局與中國教師教育網(wǎng)攜手搭建了桐廬教師研修社區(qū)。

2014年開始，中國教師教育網(wǎng)的“中國教師研修社區(qū)”進(jìn)入桐廬縣，相關(guān)專家和當(dāng)?shù)亟逃重?fù)責(zé)人一起確定了區(qū)域聯(lián)動(dòng)的混合式常態(tài)校本研修方式，并進(jìn)行了周密的預(yù)先規(guī)劃。浙江省桐廬縣教育局教研室主任陳卸金總結(jié)近三年桐廬縣的具體做法是：

其一，頂層設(shè)計(jì)，研訓(xùn)整合，統(tǒng)一規(guī)劃?？h里統(tǒng)一每一年度的研修重點(diǎn)；建立支持區(qū)域聯(lián)動(dòng)校本研修平臺(tái)“人人通”與“校校通”，同學(xué)科同年級(jí)的教師自動(dòng)集成群，同伴時(shí)時(shí)工作交流成為可能；年初制定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，年底對(duì)各學(xué)校的常態(tài)研修進(jìn)行評(píng)價(jià)。

其二，引入專家，打造種子學(xué)校，進(jìn)行校本研修基地建設(shè)。發(fā)掘骨干教師經(jīng)驗(yàn)，開發(fā)校本研修二級(jí)課程。相關(guān)校本研修二級(jí)課程具體包括專家到種子學(xué)校幫助骨干教師開發(fā)的教學(xué)小策略和被課程專家點(diǎn)評(píng)的骨干教師的教學(xué)實(shí)錄等。

這種研修方式有力促進(jìn)了區(qū)域課程資源的共享。比如，葉淺予初中科學(xué)教師沈天詩在專家?guī)椭麻_發(fā)的“生活中的物理小實(shí)驗(yàn)（初中）”系列微課程，放到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)共享后，受到廣泛好評(píng)，現(xiàn)在其他學(xué)校的一些教師也開始利用她的微課進(jìn)行科學(xué)概念的導(dǎo)入。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)把各個(gè)學(xué)校的優(yōu)質(zhì)資源匯集在一起，讓大家共享共建資源庫。區(qū)域?qū)W(xué)案資源庫建設(shè)與常態(tài)研修目前正在同步進(jìn)行。

專家引領(lǐng)，帶動(dòng)教師整體教研能力提升

桐廬縣教研室初中部主任趙根標(biāo)說，現(xiàn)在教師的教學(xué)研究更多地聚焦在課堂問題，不再像以前那樣缺乏針對(duì)性。全縣初中教師的小課題研究一改以往課題過大過空、紙上談兵的狀態(tài)，越來越有的放矢，切入點(diǎn)小但研究深度超出了以往。比如n題包括《微課在說明文閱讀教學(xué)實(shí)踐中的運(yùn)用》《語文生活類情景類試題分類及輔導(dǎo)》等，這個(gè)變化是把專家引入種子學(xué)校、帶領(lǐng)骨干做研究、打造樣板收到的效果。

桐廬縣4所初中被選定為種子學(xué)校。中國教師教育網(wǎng)特聘的校本研修專家李玉平老師團(tuán)隊(duì)到這幾所學(xué)校帶領(lǐng)骨干教師做研究，他們針對(duì)具體問題進(jìn)行專業(yè)引領(lǐng)，讓教師們徹底改變了教研觀念。同時(shí)，縣里要求各學(xué)科教研員在網(wǎng)絡(luò)研修平臺(tái)上通過認(rèn)領(lǐng)課題的方式，深度參與各學(xué)校教師的課題研究過程，并給予具體的指導(dǎo)。近年來，很多學(xué)校都開展了接地氣的校本小課題研究，專家現(xiàn)場指導(dǎo)，教師積極參與各類課堂研究課題。桐廬縣《基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的區(qū)域性“教師網(wǎng)絡(luò)研修社區(qū)”建設(shè)實(shí)踐研究》課題獲杭州市第31屆教育科研優(yōu)秀成果二等獎(jiǎng)。

第5篇：線上線下一體化模式范文

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；實(shí)體經(jīng)濟(jì)；發(fā)展策略

一直以來實(shí)體經(jīng)濟(jì)通過固定的銷售場地和銷售方案，能夠滿足人民群眾的日常需求，但隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的高速發(fā)展，人們通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行消費(fèi)購物，打破傳統(tǒng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)固定的消費(fèi)模式，也進(jìn)一步改變了人們的消費(fèi)行為和消費(fèi)觀念。這樣就導(dǎo)致大量實(shí)體店鋪倒閉，給社會(huì)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展造成嚴(yán)重影響。為此，需要積極推動(dòng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)與電子商務(wù)的融合發(fā)展，轉(zhuǎn)變實(shí)體經(jīng)濟(jì)經(jīng)營模式，從而滿足新時(shí)代的發(fā)展需求。

一、發(fā)展電子商務(wù)的意義

（一）充當(dāng)堅(jiān)固地基，提品支持

電子商務(wù)的發(fā)展突破了傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的局限性，使實(shí)體經(jīng)濟(jì)擁有了更加廣闊的涉及范圍與經(jīng)濟(jì)流量，進(jìn)一步降低了實(shí)體產(chǎn)業(yè)發(fā)展成本。為了推動(dòng)我國經(jīng)濟(jì)穩(wěn)健發(fā)展，必須科學(xué)認(rèn)識(shí)電子商務(wù)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，以電子商務(wù)助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，持續(xù)提升國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量與效益。實(shí)體經(jīng)濟(jì)能夠生產(chǎn)社會(huì)所需的各種重要產(chǎn)品，提供大量的社會(huì)就業(yè)崗位，所以實(shí)體經(jīng)濟(jì)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要保障，如果沒有實(shí)體經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)大量的產(chǎn)品，電子商務(wù)也就無法為消費(fèi)者提供多樣化的產(chǎn)品。在實(shí)體經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的背景下，還能夠創(chuàng)造更多生產(chǎn)資料使得社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。

（二）提供售后服務(wù)，滿足客戶需求

電子商務(wù)最主要的目的是銷售產(chǎn)品，如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，必須通過與商家進(jìn)行聯(lián)系與溝通，才能夠確保服務(wù)完善。如果沒有實(shí)體經(jīng)濟(jì)很容易造成售后服務(wù)無法有效落實(shí)，進(jìn)而打消消費(fèi)者的消費(fèi)欲望，最終會(huì)使得電子商務(wù)無法持續(xù)運(yùn)營。

（三）建立品牌效益，提供信譽(yù)保障

電子商務(wù)具有非常顯著的優(yōu)勢(shì)，能夠滿足人民群眾的日常需求，同樣也可以為消費(fèi)者提供更良好的購物體驗(yàn)。但是電子商務(wù)平臺(tái)上琳瑯滿目的產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，很難滿足消費(fèi)者的實(shí)際需要。各種參差不齊的產(chǎn)品質(zhì)量也會(huì)出現(xiàn)許多安全隱患，很多消費(fèi)者對(duì)于不同的品牌，缺乏足夠的了解與信任，所以依然會(huì)選擇去實(shí)體店進(jìn)行體驗(yàn)或試用。通過實(shí)體經(jīng)濟(jì)可以帶給用戶最真實(shí)的感受，提高消費(fèi)者對(duì)品牌的信任度。

二、電商經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶給實(shí)體經(jīng)濟(jì)的主要沖擊

（一）競爭激烈實(shí)體經(jīng)濟(jì)萎縮

隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，實(shí)體經(jīng)濟(jì)也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，一方面是電子商務(wù)不用繳納各種房租、水電、人工費(fèi)用，所以能夠節(jié)約成本，使得電子商務(wù)平臺(tái)的售價(jià)顯著低于實(shí)體經(jīng)濟(jì)的售價(jià)，這樣就使得廣大消費(fèi)者更傾向于在網(wǎng)絡(luò)上購物。在我國很多電子商務(wù)高度發(fā)達(dá)的區(qū)域，通過發(fā)達(dá)的快遞業(yè)務(wù)支持，能夠?qū)崿F(xiàn)當(dāng)日送達(dá)，這也使得實(shí)體商店，隨買隨走的優(yōu)勢(shì)不在，有了電子商務(wù)的競爭之后，很多企業(yè)為了大力支持電子商務(wù)往往會(huì)給予電商平臺(tái)更多的優(yōu)惠力度，這也使得很多消費(fèi)者由線下購買轉(zhuǎn)為線上購買，提高了電子商務(wù)發(fā)展的效果，導(dǎo)致商品總需求量飽和，實(shí)體店的經(jīng)營優(yōu)勢(shì)受到影響。

（二）成本上升，經(jīng)營困難

目前，電子商務(wù)不斷發(fā)展的背景下，對(duì)銷售地點(diǎn)沒有限制，所以電子商務(wù)所面對(duì)的用戶比實(shí)體經(jīng)濟(jì)的服務(wù)范圍更加廣泛，同時(shí)也可以直接從廠家發(fā)貨，免去了庫存壓力和其他中間環(huán)節(jié)，可以有效降低售價(jià)。要經(jīng)營好一家實(shí)體店，必須要選擇良好的地段，支付許多租金，這樣就造成商品的附加成本提高無法與實(shí)體店形成競爭優(yōu)勢(shì)。這些因素都使得實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展受到巨大影響。

三、促進(jìn)電子商務(wù)，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)的策略

（一）調(diào)整銷售渠道，提高服務(wù)質(zhì)量

通常來說很多消費(fèi)者都不愿意在電子商務(wù)平臺(tái)購買貴重物品，一方面是擔(dān)心假貨，另一方面是擔(dān)心運(yùn)輸影響產(chǎn)品質(zhì)量，所以實(shí)體店應(yīng)該積極針對(duì)電子商務(wù)經(jīng)營的問題進(jìn)行分析，采取相應(yīng)的優(yōu)化措施推動(dòng)實(shí)體店的銷售水平全面提高，在日常銷售產(chǎn)品的過程中，需要為消費(fèi)者提供充足的試用體驗(yàn)，讓消費(fèi)者感到產(chǎn)品的性能從而增強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的購買，此外實(shí)體店要加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)。為每一位顧客帶來賓至如歸的體驗(yàn)，從而更好激發(fā)消費(fèi)者購買欲望。另外，要給予用戶恰當(dāng)?shù)馁徺I建議，將賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場，確保消費(fèi)者獲得更良好的服務(wù)體驗(yàn)。在實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中，停車場、部分人性化地區(qū)的布局等相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)非常重要，該投資可以有效促進(jìn)顧客滿意，加強(qiáng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)管理效果。實(shí)體經(jīng)濟(jì)參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)時(shí)，可以進(jìn)行多種色彩的優(yōu)惠活動(dòng)，堅(jiān)定地吸引消費(fèi)者的關(guān)注。同時(shí)，制定長期的開發(fā)戰(zhàn)略，積極推進(jìn)忠誠顧客的確保，經(jīng)常舉辦忠誠顧客的反饋和優(yōu)惠活動(dòng)。實(shí)施媒體宣傳以提高可見性，實(shí)體經(jīng)濟(jì)在宣傳自己時(shí)，可以通過目前流行的微信和其他平臺(tái)積極宣傳和發(fā)展，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行宣傳。通過這些媒體平臺(tái)，實(shí)際經(jīng)濟(jì)可以有效地加強(qiáng)實(shí)際賣場的可見性，提高競爭力。目前電子商務(wù)的快速發(fā)展對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了很大的影響，但也為實(shí)體經(jīng)濟(jì)的變化和發(fā)展提供了很多機(jī)會(huì)。在電子商務(wù)的影響下，實(shí)體經(jīng)濟(jì)要學(xué)會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)重新包裝自己，提高實(shí)體經(jīng)濟(jì)的核心競爭力。

（二）增加社會(huì)就業(yè)，物流業(yè)新發(fā)展

電子商務(wù)平臺(tái)，需要大量的人工服務(wù)作為支持。包括網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師、客服人員、平臺(tái)運(yùn)營維護(hù)師等。隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展，物流行業(yè)的需求不斷擴(kuò)大，因此，新時(shí)期應(yīng)高度重視物流系統(tǒng)的發(fā)展和完善，提供全新的物流服務(wù)。實(shí)體經(jīng)濟(jì)需要轉(zhuǎn)型升級(jí)，構(gòu)建完善的物流體系，增強(qiáng)貨物運(yùn)輸?shù)恼w質(zhì)量與水平，形成可持續(xù)發(fā)展的循環(huán)經(jīng)濟(jì)。電子商務(wù)具有明顯的開放性，而且不受地域的阻隔可以增加貿(mào)易機(jī)會(huì)，有效打破鄉(xiāng)村地區(qū)信息閉塞的問題，利用電子商務(wù)平臺(tái)，可以將農(nóng)產(chǎn)品賣到城市，為農(nóng)產(chǎn)品打開銷路，增加農(nóng)民的整體收入。將電商作為新型業(yè)態(tài)，可以推銷農(nóng)副產(chǎn)品，幫助農(nóng)民快速脫貧致富，推動(dòng)鄉(xiāng)村振興發(fā)展，新時(shí)期農(nóng)村電商會(huì)成為市場發(fā)展新的增長點(diǎn)，而為了保證農(nóng)村電商規(guī)范化發(fā)展，必須要加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理體系，提升農(nóng)村電商品牌的教育模式，是加強(qiáng)對(duì)廣大農(nóng)民電子商務(wù)技能培訓(xùn)，真正的搞活農(nóng)村經(jīng)濟(jì)。為了把握數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代帶來的更多機(jī)會(huì)在電子商務(wù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)融合發(fā)展的過程中要搭建數(shù)字化快消平臺(tái)，通過線下訂單轉(zhuǎn)化為精準(zhǔn)的數(shù)字流控制，由經(jīng)銷商到批發(fā)商再到終端銷售全過程信息管理，能夠?qū)崿F(xiàn)連鎖體系快速升級(jí)與發(fā)展。同時(shí)也要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變數(shù)字化的營銷模式，為企業(yè)了解消費(fèi)者實(shí)際需求提供重要的參考，通過打造個(gè)性化品牌與年輕消費(fèi)者進(jìn)行深入的溝通和交流，從而豐富線上線下的品牌活動(dòng)，周邊產(chǎn)品設(shè)計(jì)，為產(chǎn)品提供更多的流量入口，同時(shí)也能夠?qū)οM(fèi)者的需求升級(jí)進(jìn)行全面分析，在品牌推廣時(shí)還要通過線上線下一體化營銷活動(dòng)，充分發(fā)揮銷售的作用，積極圍繞產(chǎn)品特點(diǎn)打造一系列的主題營銷活動(dòng)。

（三）滿足顧客需求，適當(dāng)給予優(yōu)惠

實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要有充足的配套，基礎(chǔ)設(shè)施做保障。在實(shí)體經(jīng)濟(jì)受到電子商務(wù)巨大沖擊之下，越來越多的電子商務(wù)紛紛提出新零售的銷售模式，由線上逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榫€下進(jìn)一步反哺傳統(tǒng)的實(shí)體零售業(yè)，通過使商品數(shù)字化對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行深入發(fā)掘，能夠進(jìn)一步了解消費(fèi)者的實(shí)際需求。所以在未來的實(shí)體經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)中，能夠?qū)οM(fèi)者的消費(fèi)實(shí)力和消費(fèi)行為進(jìn)行跟蹤報(bào)告并制定精準(zhǔn)營銷策略，滿足中高端消費(fèi)者的實(shí)際需求。此外運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)可以直接實(shí)現(xiàn)線下商業(yè)選址和運(yùn)營，為中高端消費(fèi)者的服務(wù)做好準(zhǔn)確的用戶匹配。同時(shí)也能夠形成集餐飲、超市、加工、物流配送于一體的復(fù)合服務(wù)，使得新零售業(yè)態(tài)，增長速度非常明顯，在電子商務(wù)時(shí)代下網(wǎng)絡(luò)購物的快捷高效能夠促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的快速生長，同時(shí)消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)也已經(jīng)成為未來發(fā)展的必然趨勢(shì)，線上購物具有非常多的明顯優(yōu)勢(shì)，具有便捷低價(jià)的優(yōu)點(diǎn)。在線上購物中卻無法實(shí)現(xiàn)真實(shí)的消費(fèi)場景，所以線上購物體驗(yàn)與線下門店依然存在明顯的差異，隨著人民群眾物質(zhì)生活水平不斷提高，對(duì)商品品質(zhì)要求不斷增加，純電商模式也必然發(fā)生變化，通過線上線下相結(jié)合的共振模式可以有效解決網(wǎng)店存在的各種問題，同時(shí)也拉動(dòng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的快速增長，通過新的零售行業(yè)，能夠?qū)崿F(xiàn)融合新零售的發(fā)展模式，通過對(duì)傳統(tǒng)門店進(jìn)行改造升級(jí)，能夠全面提高門店的綜合效益，這也意味著線上線下營銷模式能夠?yàn)橄M(fèi)者帶來更多的優(yōu)惠條件。在新零售模式出世之前，線上零售與線下零售的對(duì)立關(guān)系非常顯著，尤其是很多線上購物享受著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的紅利，致使線下零售造成明顯沖擊，甚至還有部分實(shí)體店處于瀕臨倒閉的狀態(tài)。

四、結(jié)語

隨著新零售消費(fèi)模式的融合，能夠進(jìn)一步推動(dòng)線上線下一體化進(jìn)程，充分運(yùn)用人工智能大數(shù)據(jù)等多種手段為消費(fèi)者提供個(gè)性化有針對(duì)性的服務(wù)，而且在物流產(chǎn)業(yè)不斷完善的背景下，商品供應(yīng)鏈也得到有效優(yōu)化，促使線上線下相結(jié)合，在新零售不斷發(fā)展的同時(shí)，也可以為用戶節(jié)約更多的時(shí)間。要想和電子商務(wù)競爭，實(shí)體經(jīng)濟(jì)還要積極提升自己的服務(wù)態(tài)度，將賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場，讓顧客得多更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。

參考文獻(xiàn)：

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第6篇：線上線下一體化模式范文

【關(guān)鍵詞】 家電零售 OTO模式 消費(fèi)者 便利性

一、OTO模式產(chǎn)生的背景

在科技的進(jìn)步和發(fā)展中，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)得到了廣泛的應(yīng)用，據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）2014年1月份的《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，2013年下半年，我國網(wǎng)民繼續(xù)保持增長態(tài)勢(shì)。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境日趨完善，網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模較快增長，我國電子商務(wù)市場顯示出強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。中小企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用趨向常態(tài)化，網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)趨向日常化，網(wǎng)絡(luò)購物市場主體日益強(qiáng)大，網(wǎng)絡(luò)購物市場涌現(xiàn)出一些新的模式和機(jī)遇。截至2013年12月底，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到3.02億，較上年增加5987萬，增長率為24.7%，使用率從42.9%提升至48.9%。具體數(shù)據(jù)如圖1（數(shù)據(jù)來源于2014年CNNIC報(bào)告）。2013年網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模的增長得益于以下三個(gè)因素：首先，電商企業(yè)開始從“價(jià)格驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)向“服務(wù)驅(qū)動(dòng)”，企業(yè)從單純的價(jià)格戰(zhàn)轉(zhuǎn)向服務(wù)競爭，提升了網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)體驗(yàn)；其次，整體應(yīng)用環(huán)境的優(yōu)化，如網(wǎng)絡(luò)安全環(huán)境的改善，移動(dòng)支付、比價(jià)搜索等應(yīng)用發(fā)展，為網(wǎng)絡(luò)購物創(chuàng)造更為便利的條件；最后，網(wǎng)絡(luò)購物法規(guī)的逐步完善。

在網(wǎng)絡(luò)購物的大潮中，家電行業(yè)也不能置身事外，但是鑒于家電產(chǎn)品的特殊性，消費(fèi)者大多數(shù)還是傾向于在實(shí)體店購買，看到摸到試過了才能放心，不過網(wǎng)絡(luò)購物確實(shí)又有實(shí)體店無法比擬的優(yōu)勢(shì)，因此家電行業(yè)也在盡力推出符合消費(fèi)主題的購物模式，OTO模式就是一種很好的方式。

二、OTO模式簡介

1、OTO模式定義

OTO商業(yè)模式是一種新誕生的電子商務(wù)模式，是由TrialPay創(chuàng)始人兼CEO Alex Rampell提出的，“OTO”是指“Online To Offline”，OTO（線上線下相結(jié)合）是電子商務(wù)領(lǐng)域的新興模式，將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。這樣線下服務(wù)就可以用線上來攬客，消費(fèi)者可以用線上來篩選服務(wù)，成交可以在線結(jié)算，很快實(shí)現(xiàn)銷售規(guī)模。

這僅僅是最初對(duì)OTO的理解，就目前各行業(yè)的銷售情況來看，還應(yīng)該指“Offline to Online”，不再只是線上到線下，也可以是線下到線上的業(yè)務(wù)結(jié)合。企業(yè)采取“線下到線上”，可以利用自身線下的優(yōu)勢(shì)，把線下的顧客群體帶到線上來發(fā)展，對(duì)顧客進(jìn)行合理規(guī)劃，還要保證線下活動(dòng)與線上推廣相互映射，從而達(dá)到推廣與營銷的最大化，引導(dǎo)客戶體驗(yàn)網(wǎng)上生活，優(yōu)化用戶群體。

但是無論是哪一種商業(yè)模式的運(yùn)用都要根據(jù)自己企業(yè)的特征、地域性的差別和生活化的程度等其他條件去合理的運(yùn)用，可以單一的引用，也可以兩種相結(jié)合來運(yùn)用，并不是一成不變的，最重要的是找到適合企業(yè)的方式。

2、OTO模式的優(yōu)勢(shì)

由于網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性強(qiáng)大，消費(fèi)者可以真正參與網(wǎng)絡(luò)購物的整個(gè)營銷過程，而且還加強(qiáng)了他們參與和選擇的主動(dòng)性。于是市場營銷策略4P組合逐漸轉(zhuǎn)變成4C理論，不再只注重企業(yè)的利潤而不顧消費(fèi)者的需求，該理論以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，重新設(shè)定了市場營銷組合的四個(gè)基本要素，即消費(fèi)者（Consumer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）。

簡單總結(jié)一下OTO模式的優(yōu)勢(shì)主要就是：體驗(yàn)、服務(wù)、便利。并不是所有的商品都能很好地適應(yīng)電子商務(wù)，有些商品對(duì)網(wǎng)絡(luò)來說，就需要體驗(yàn)，比如家電產(chǎn)品、家具建材等，它們和傳統(tǒng)商品不一樣，消費(fèi)者不是只要通過物流就可以買到確切的東西，消費(fèi)者還需要試用下商品的性能如何，這就要給予消費(fèi)者體驗(yàn)感。其次是服務(wù)，由于有些商品不僅僅是需要物流，還需要安裝、調(diào)試等技術(shù)性的工作，這個(gè)方面純電子商務(wù)也是無法完全滿足的。第三個(gè)就是便利，有些消費(fèi)者上午在線下看好了商品，中午回家就可以下訂單，下午商品就可以送貨上門，免去了很多消費(fèi)者因?yàn)橥獬霾环奖憬邮湛爝f的麻煩；另外，售后服務(wù)也是純電子商務(wù)不能比的。當(dāng)然以上三點(diǎn)不是OTO模式的所有優(yōu)勢(shì)，只是簡述了一下主要的優(yōu)勢(shì)，不過充分符合4C理論，以消費(fèi)者為核心。

三、家電行業(yè)OTO模式的便利性

購物的便利性對(duì)消費(fèi)者來說很重要的，尤其是忙碌的上班族，誰也不會(huì)舍近求遠(yuǎn)，有方便的商品不去購買反而要去找麻煩去買其它的商品。網(wǎng)絡(luò)購物就很好地滿足了消費(fèi)者的這一需求，足不出戶就能買東西，動(dòng)一動(dòng)鼠標(biāo)需要的商品就會(huì)送來，無論是虛擬產(chǎn)品還是實(shí)實(shí)在在存在的東西，大到家電產(chǎn)品小到一枚紐扣，可以說衣食住行在網(wǎng)上都能辦到。所以網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)在特別流行，尤其是在年輕人當(dāng)中，不過現(xiàn)在有很多非網(wǎng)民有向網(wǎng)民轉(zhuǎn)變的趨勢(shì)，根據(jù)CNNIC報(bào)告對(duì)非網(wǎng)民未來上網(wǎng)意愿進(jìn)行分析顯示：2013年非網(wǎng)民中表示半年內(nèi)肯定上網(wǎng)或可能上網(wǎng)的比例為11.9%，與2012年底基本持平，說明非網(wǎng)民中原本就有上網(wǎng)意向的潛在網(wǎng)民已逐步完成向網(wǎng)民的轉(zhuǎn)變；非網(wǎng)民中未來不一定/說不清是否上網(wǎng)的比例為13.7%，相比2012年底有所上升，肯定不上/可能不上的比例則有所下降，說明非網(wǎng)民中傾向不上網(wǎng)的用戶開始逐漸改變其上網(wǎng)意向，這部分人也將成為下一階段互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民規(guī)模增長的重要來源。

對(duì)于零售商來說“方便創(chuàng)造財(cái)富”不是句簡單的空話，麥當(dāng)勞（北京店）就很好地驗(yàn)證了這句話，麥當(dāng)勞在對(duì)北京發(fā)售月票網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，北京有600多萬人使用公交月票乘公交車，而發(fā)售月票的網(wǎng)點(diǎn)只有88處，乘客深感不便。于是麥當(dāng)勞“拾遺補(bǔ)缺”干起了“代售月票”的營生，此舉一推出就吸引了大批食客。麥當(dāng)勞做的不止這件事情，他們還在高考前夕為廣大考生提供良好的復(fù)習(xí)環(huán)境，考生只需要點(diǎn)一杯飲料就可以在寬敞明亮的餐廳里待上好幾個(gè)小時(shí)，面對(duì)此情景，麥當(dāng)勞非但不趕走他們，反而特意為這些學(xué)子延長了營業(yè)時(shí)間。就這樣，麥當(dāng)勞在為顧客提供方便的同時(shí)也提高了營業(yè)額。

不只餐飲行業(yè)的消費(fèi)者希望在消費(fèi)過程中獲得方便，家電行業(yè)也不例外。從行業(yè)結(jié)構(gòu)上看，全球家電行業(yè)主要呈現(xiàn)以下幾個(gè)特點(diǎn)：首先，家電行業(yè)是一個(gè)高度競爭和高資本投入的行業(yè)，家電廠商一般追求規(guī)模經(jīng)濟(jì)，努力通過擴(kuò)大規(guī)模降低生產(chǎn)成本；其次，家電行業(yè)是一個(gè)產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重的行業(yè)，同質(zhì)化就意味著很薄的利潤，同時(shí)還代表著顧客的消費(fèi)選擇更少，消費(fèi)體驗(yàn)更單調(diào)；再次，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，家電行業(yè)的競爭逐步打破國與國之間的界限，大型家電廠商在全球范圍內(nèi)進(jìn)行生產(chǎn)以及市場的戰(zhàn)略部署，家電企業(yè)之間的競爭已由過去的國內(nèi)企業(yè)之間的競爭演變?yōu)榭鐕瘓F(tuán)之間的較量；最后，國際范圍內(nèi)家電行業(yè)的資產(chǎn)重組步伐日益加快。

對(duì)于家電產(chǎn)品來說，家電零售商應(yīng)該采用一個(gè)既能提高業(yè)績又能吸引顧客的銷售模式，線上線下相結(jié)合的模式，就是OTO模式。單一的渠道模式在市場競爭中已顯現(xiàn)短板，家電零售業(yè)未來的銷售必將采用線上、線下復(fù)合模式。在復(fù)合模式中，企業(yè)可以在線上提品信息，線下提供體驗(yàn)，而客戶則結(jié)合自己的消費(fèi)特點(diǎn)，在線上或線下完成消費(fèi)。

家電行業(yè)OTO模式的便利性有如下幾點(diǎn)。

第一，信息獲取更加便捷。互聯(lián)網(wǎng)的信息非常精準(zhǔn)，線上線下打通以后，消費(fèi)者獲取信息更便捷?？梢詮木W(wǎng)上直接獲得產(chǎn)品的相關(guān)信息，不用到實(shí)體店里就可以充分了解。在消費(fèi)者對(duì)家電產(chǎn)品產(chǎn)生需要的時(shí)候，他們可以現(xiàn)在網(wǎng)上搜索相關(guān)產(chǎn)品，在實(shí)體店，相比網(wǎng)絡(luò)購物，顧客尋找和比較商品是個(gè)體力活，線上線下一致，二元并進(jìn)，O2O提供了豐富、全面、及時(shí)的商家折扣信息，家電零售企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)商品進(jìn)行描述、展示，讓顧客掌握基本信息，加快購買的決策過程，消費(fèi)者就可以直接在線上挑選出中意的產(chǎn)品，以作備選之用。

第二，線下可以隨時(shí)體驗(yàn)。畢竟家電產(chǎn)品不同于其他日常生活用品，購買時(shí)還是應(yīng)該慎重，所以大部分消費(fèi)者還是會(huì)想到實(shí)體店里去試用一下，才會(huì)放心，這就要求線上線下做到統(tǒng)一，消費(fèi)者從網(wǎng)上了解了之后，可以隨時(shí)到店里體驗(yàn)，進(jìn)行選擇和比較。

第三，隨時(shí)隨地下訂單。在做出購買決策后，消費(fèi)者也不用再次到店里購買，只需要?jiǎng)觿?dòng)鼠標(biāo)在線上下訂單，隨時(shí)隨地，也可以看完直接在店里下單，相當(dāng)?shù)姆奖?，即便是異地購買，或者是送給異地的親朋好友。

第四，靈活的支付方式。對(duì)于付款這一塊，支付方式也是相當(dāng)靈活，除網(wǎng)銀方式外，用戶還可通過線下門店支付，當(dāng)然還可以貨到付款。

第五，方便高效的物流?，F(xiàn)在有很多的物流公司的業(yè)務(wù)已經(jīng)做得非常好，不過，對(duì)于家電產(chǎn)品來說還是具有一定的特殊性的，所以為了方便消費(fèi)者不用等待接貨，也為了消費(fèi)者的合法權(quán)益，很多網(wǎng)上下的訂單都是由實(shí)體店直接送貨上門的，消費(fèi)者也可以親在到店里提貨，這樣時(shí)間由消費(fèi)者來決定，不會(huì)帶來不便，也不會(huì)給物流方面帶來“隨后一公里”的問題，買賣雙方都方便，異地配送也不用擔(dān)心，現(xiàn)在有很多的自己物流體系，在物流配送方面基本沒有問題。

第六，及時(shí)的上門安裝。商品到了顧客手上，還有一個(gè)安裝的問題，家電產(chǎn)片不同于其他產(chǎn)品買了就能用，需要進(jìn)行專業(yè)的組合、安裝，在OTO模式下，門店的技術(shù)人員會(huì)及時(shí)上門安裝、調(diào)試，不會(huì)讓消費(fèi)者因?yàn)榘惭b問題耽誤使用，這一點(diǎn)是單純線上商城做不到的。

第七，周到便利的售后服務(wù)。當(dāng)倉庫、密集實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)、線上平臺(tái)形成網(wǎng)絡(luò)后，距離用戶近，效率高、成本低，對(duì)用戶有更強(qiáng)的吸引力，等同于建立一個(gè)高效渠道，在此渠道銷售任何商品，實(shí)現(xiàn)很多服務(wù)。當(dāng)然少不了售后服務(wù)，這也是家電產(chǎn)品不同于其他產(chǎn)品的一點(diǎn)，售后服務(wù)是區(qū)域家電零售企業(yè)的強(qiáng)項(xiàng)，電商在售后服務(wù)方面顯然無法與區(qū)域家電零售企業(yè)相比。當(dāng)線上線下一致后，在線上購買產(chǎn)品的顧客就完全不用擔(dān)心售后服務(wù)的問題，線上線下可以共享售后資源，這樣就解決了售后服務(wù)的問題，為消費(fèi)者提供了很大的便利性。

在現(xiàn)今快節(jié)奏的工作和生活中，OTO模式在家電零售行業(yè)會(huì)帶給消費(fèi)者意想不到的方便，也會(huì)充分的滿足消費(fèi)者的心理需求，所以，從此消費(fèi)者的角度來講，家電零售行業(yè)轉(zhuǎn)型OTO模式是必要的，未來的發(fā)展也是美好的。

【參考文獻(xiàn)】

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第7篇：線上線下一體化模式范文

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)金融；商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展；研究

中圖分類號(hào)：F830.2 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2015）017-000-02

一、互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)商業(yè)銀行經(jīng)營模式?jīng)_擊

在對(duì)商業(yè)銀行客戶的挑戰(zhàn)方面，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)將突破點(diǎn)放在了商業(yè)銀行最薄弱也看不上的小客戶和小微企業(yè)，以激活80%的長尾客戶。而從資金安全角度考慮，資金量大的客戶更偏重于銀行提供的安全、專業(yè)的金融服務(wù)。

對(duì)商業(yè)銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)的影響因?yàn)樾刨J業(yè)務(wù)受眾的不同，目前更多的體現(xiàn)為合作與互補(bǔ)。雖然小微企業(yè)信貸業(yè)務(wù)目前在商業(yè)銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)中占比較小，但長期來看隨著利率市場化進(jìn)程的進(jìn)一步加快，大中型企業(yè)由于議價(jià)能力較高給商業(yè)銀行帶來的存貸利差會(huì)進(jìn)一步縮小，小微企業(yè)信貸由于其收益較高的特點(diǎn)會(huì)促使商業(yè)銀行將其作為業(yè)務(wù)發(fā)展方向，互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)率先先入為主的入場優(yōu)勢(shì)將成為商業(yè)銀行拓展該領(lǐng)域業(yè)務(wù)的絆腳石。

對(duì)商業(yè)銀行負(fù)債業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)，一方面體現(xiàn)在余額寶募集的資金以協(xié)議存款回流銀行導(dǎo)致負(fù)債成本上升、利潤空間降低，另一方面體現(xiàn)在買方付款和賣方收款時(shí)間差內(nèi)的這部分資金就成為支付機(jī)構(gòu)備付金存管銀行的存款，即存款流向第三方支付平臺(tái)的備付金存款銀行，對(duì)商業(yè)銀行儲(chǔ)蓄存款造成的分流現(xiàn)象。

對(duì)商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)的宣戰(zhàn)，體現(xiàn)在業(yè)務(wù)和支付結(jié)算業(yè)務(wù)兩大領(lǐng)域。第三方平臺(tái)業(yè)務(wù)方面，快錢、支付寶、財(cái)付通等多家第三方支付企業(yè)獲取監(jiān)管部門授權(quán)的基金銷售許可證，即可通過第三方支付平臺(tái)直銷基金公司產(chǎn)品。通過直銷渠道手續(xù)費(fèi)的大幅優(yōu)化（直銷渠道低至0.4%，銀行渠道一般為1.5%），吸引部分對(duì)手續(xù)費(fèi)較敏感客戶轉(zhuǎn)至線上平臺(tái)進(jìn)行購買，導(dǎo)致商業(yè)銀行作為銷售渠道收取的手續(xù)費(fèi)收入大大縮減。支付結(jié)算業(yè)務(wù)方面，第三方支付價(jià)格更低部分業(yè)務(wù)甚至免費(fèi)，操作更加便捷，更容易為消費(fèi)者所接受，直接擠壓商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收入。

二、商業(yè)銀行互聯(lián)網(wǎng)競爭策略分析

面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的步步緊逼，商業(yè)銀行在保持資金、風(fēng)控、線下布局等優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，通過轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念、創(chuàng)新研發(fā)模式、深入運(yùn)用大數(shù)據(jù)、整合線上線下一體化渠道、創(chuàng)建數(shù)據(jù)新生態(tài)、打造平臺(tái)生態(tài)圈等新武器，贏得競爭的主動(dòng)權(quán)。

1.圍繞客戶需求和體驗(yàn)轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念

用戶體驗(yàn)是在用戶接觸產(chǎn)品或服務(wù)的整個(gè)過程中形成的綜合體驗(yàn)。好的用戶體驗(yàn)一定要注重細(xì)節(jié)，能夠讓用戶感知到你的存在和價(jià)值，超出用戶預(yù)期，甚至引發(fā)用戶的持續(xù)尖叫。

經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變就是要從產(chǎn)品為中心到真正的以客戶為中心。搭建全方位的客戶溝通平臺(tái)：一是答疑互動(dòng)平臺(tái)，通過即時(shí)通信工具、論壇等渠道向客戶提品的售前售后咨詢服務(wù)，二是直接溝通平臺(tái)，針對(duì)于個(gè)性化、高貢獻(xiàn)度的專屬服務(wù)客戶，強(qiáng)化客戶經(jīng)理的金融顧問角色；三是需求征集平臺(tái)，通過多種渠道征集用戶對(duì)于產(chǎn)品服務(wù)的需求優(yōu)化建議，形成產(chǎn)品創(chuàng)新的源泉；四是體驗(yàn)評(píng)價(jià)平臺(tái)，通過設(shè)立專業(yè)客戶體驗(yàn)室、開辟網(wǎng)點(diǎn)客戶體驗(yàn)區(qū)，讓用戶參與到金融產(chǎn)品研發(fā)中來。

2.建立迭代機(jī)制創(chuàng)新產(chǎn)品研發(fā)模式

迭代思維的本質(zhì)是微創(chuàng)新、快響應(yīng)。通過及時(shí)把握用戶需求，盡早的將產(chǎn)品推到用戶面前，接受市場檢驗(yàn)，根據(jù)用戶需求動(dòng)態(tài)調(diào)整產(chǎn)品，在持續(xù)迭代中完善產(chǎn)品。只有如此，才能搶占市場先機(jī)，捷足先登的挖掘潛力客戶群。不追求一次性滿足客戶需求，而是通過持續(xù)的改進(jìn)和優(yōu)化，最終實(shí)現(xiàn)顛覆性創(chuàng)新。

商業(yè)銀行傳統(tǒng)的產(chǎn)品研發(fā)模式是立項(xiàng)-需求-開發(fā)-測(cè)試-投產(chǎn)的流程，整個(gè)產(chǎn)品研發(fā)鏈條涉及到多個(gè)部門參與，存在因部門利益關(guān)系出現(xiàn)扯皮延誤新產(chǎn)品及時(shí)上線的情況，以部門為核心的專業(yè)系統(tǒng)的建設(shè)更是給全行系統(tǒng)信息的整合帶來了不小的隔閡和阻力。目前一些商業(yè)銀行已逐步推行產(chǎn)品線的扁平化管理模式，通過將具有類似客戶群的產(chǎn)品進(jìn)行歸類，形成一個(gè)個(gè)小的作戰(zhàn)單元，便于快速響應(yīng)市場需求，盡快研發(fā)新的金融產(chǎn)品。

迭代研發(fā)要注重用戶反饋，通過用戶訪談、客戶體驗(yàn)、定期搜集建議等多種渠道了解用戶對(duì)于產(chǎn)品的整體感覺，明確用戶需要和不需要哪些功能點(diǎn)，讓用戶參與到產(chǎn)品流程設(shè)計(jì)中來。同時(shí)在不影響風(fēng)控的前提下，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，剔除低效率環(huán)節(jié)，提升業(yè)務(wù)處理效率。

3.建立健全大數(shù)據(jù)應(yīng)用機(jī)制

推動(dòng)大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，構(gòu)建更加完整立體的客戶全視圖。按照信息共享整合的原則，加強(qiáng)外部信息整合應(yīng)用探索，一方面引入來自電商、互聯(lián)網(wǎng)等渠道用戶購物習(xí)慣的社交行為、交易數(shù)據(jù)等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，同時(shí)引進(jìn)行工商、海關(guān)等外部數(shù)據(jù)，通過開戶證件的關(guān)聯(lián)實(shí)現(xiàn)與銀行內(nèi)部的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)等現(xiàn)有的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)相互補(bǔ)充，全面展示客戶行內(nèi)外綜合信息。比如通過銀行系統(tǒng)與國家工商總局?jǐn)?shù)據(jù)庫對(duì)接，將企業(yè)注冊(cè)信息納入銀行數(shù)據(jù)庫中，推送注冊(cè)資本在一定金額以上的新注冊(cè)和預(yù)注冊(cè)企業(yè)信息，通過模型進(jìn)行匹配篩選形成營銷名單，由數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)發(fā)送至客戶營銷管理系統(tǒng)，利用企業(yè)注冊(cè)后兩周的黃金時(shí)間由客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)展開精準(zhǔn)營銷，使之最終發(fā)展成為該行客戶。

實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)的關(guān)系型營銷向基于數(shù)據(jù)挖掘分析的精準(zhǔn)營銷轉(zhuǎn)變。通過各種大數(shù)據(jù)技術(shù)（主要包括系統(tǒng)日志采集工具網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)采集工具等數(shù)據(jù)采集技術(shù)，云技術(shù)為代表的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)和包括數(shù)據(jù)可視化技術(shù)、文本挖掘等的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)）對(duì)結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化、內(nèi)外部數(shù)據(jù)進(jìn)行融合處理，實(shí)現(xiàn)客戶流、資金流、信息流的三流合一，為經(jīng)營決策、客戶營銷、風(fēng)險(xiǎn)管理、運(yùn)營管理等提供數(shù)據(jù)支撐。同時(shí)通過建立監(jiān)測(cè)和效果反饋體系，保證每次精準(zhǔn)營銷活動(dòng)的有效開展。

建立大數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)模型，預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)并進(jìn)行主動(dòng)管理和事前干預(yù)。比如通過對(duì)一家企業(yè)的納稅數(shù)據(jù)、社保繳納數(shù)據(jù)、公積金繳存數(shù)據(jù)、銷售業(yè)績情況等大數(shù)據(jù)的跟蹤，商業(yè)銀行可以對(duì)該企業(yè)做出綜合風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)。通過持續(xù)跟蹤動(dòng)態(tài)信息，便可及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常數(shù)據(jù)，有效提升商業(yè)銀行防控風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)急處理能力。

為產(chǎn)品優(yōu)化提供可靠素材。通過對(duì)客戶購買產(chǎn)品行為的路徑分析、網(wǎng)頁瀏覽的相關(guān)性分析、網(wǎng)頁瀏覽量的時(shí)序分析、網(wǎng)絡(luò)流量的貢獻(xiàn)度分析等分析技術(shù)，分析交易流程設(shè)計(jì)的合理性，為金融產(chǎn)品的流程優(yōu)化提供有益參考。

在信息安全方面，完善大數(shù)據(jù)安全保障機(jī)制。要通過設(shè)置白名單訪問策略、加強(qiáng)對(duì)外提供客戶信息的審批工作等措施，強(qiáng)化客戶信息的保密工作。加強(qiáng)防火墻、數(shù)據(jù)加密等安全設(shè)置，提高銀行對(duì)網(wǎng)絡(luò)攻擊的預(yù)警和抵御能力。

4.打造線上線下一體化的渠道服務(wù)能力

商業(yè)銀行擁有天然的物理網(wǎng)點(diǎn)資源，這是有別于純“線上”互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的最大優(yōu)勢(shì)，應(yīng)充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)展示和推廣作用，打通互聯(lián)網(wǎng)世界與現(xiàn)實(shí)世界的通道，構(gòu)建線上線下OaO（Online and Offline）服務(wù)。

（1）大力發(fā)展移動(dòng)終端電子銀行業(yè)務(wù)，發(fā)揮低成本、無時(shí)空限制的特點(diǎn)，為客戶提供方便快捷的3A（anytime、anywhere、anyhow）服務(wù)，進(jìn)一步提高電子銀行渠道對(duì)柜面業(yè)務(wù)的替代率，有效分流一部分客戶群，減輕柜面業(yè)務(wù)辦理壓力。

（2）提升預(yù)約服務(wù)易用性。第一優(yōu)化預(yù)約流程，客戶通過網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等預(yù)約網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，然后到網(wǎng)點(diǎn)快捷辦理業(yè)務(wù)，不僅可節(jié)省客戶業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，也使銀行的人力資源調(diào)配將更加有效、業(yè)務(wù)需求變得可以預(yù)期。第二拓展多種預(yù)約模式，如線上申請(qǐng)之后到柜面處理，還有線上申請(qǐng)之后銀行后臺(tái)處理客戶再去柜面領(lǐng)取，再如客戶線上申請(qǐng)后銀行集中處理再由銀行直接寄送給客戶。第三豐富預(yù)約業(yè)務(wù)種類，如豐富實(shí)物貴金屬、開戶、掛失等預(yù)約服務(wù)種類，持續(xù)優(yōu)化線上銀行和線下網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)的外幣預(yù)約取鈔服務(wù)，讓線上和線下協(xié)同為客戶提供服務(wù)。

（3）加強(qiáng)智能網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。整合LBS、NFC、二維碼等新技術(shù)，探索遠(yuǎn)程客服等人機(jī)互動(dòng)新模式，由客戶經(jīng)理通過移動(dòng)終端調(diào)度網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)資源，協(xié)同柜面、自助設(shè)備等多渠道共同服務(wù)客戶；設(shè)置電子銀行體驗(yàn)區(qū)域指導(dǎo)客戶進(jìn)行自助辦理業(yè)務(wù)，推進(jìn)金融服務(wù)的電子化、自助化。

（4）加快線下渠道整合。拓展低成本、為普通居民服務(wù)的社區(qū)銀行模式，發(fā)揮其在提供咨詢服務(wù)和終端自助服務(wù)方面的特色功能，進(jìn)一步挖掘居民信貸需求；通過財(cái)富管理中心吸引高凈值客戶，提供一對(duì)一的個(gè)性化、專業(yè)化金融顧問服務(wù)。

5.自建電商平臺(tái)創(chuàng)建數(shù)據(jù)新生態(tài)

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的核心競爭力在于對(duì)客戶信息的掌握，銀行要想不被電商企業(yè)隔離在核心信息層之外，打破信息壟斷，就要形成對(duì)客戶信息的深度把控，通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)發(fā)現(xiàn)隱藏在數(shù)字背后的客戶潛在需求、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)關(guān)系等，預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)未來發(fā)展趨勢(shì)，進(jìn)行有針對(duì)性的產(chǎn)品創(chuàng)新，提供個(gè)性化金融服務(wù)和解決方案。

早在2013年初，就有包括工行、中行、建行、交行、招行、廣大、民生、興業(yè)等在內(nèi)的18家商業(yè)銀行進(jìn)軍網(wǎng)上經(jīng)營領(lǐng)域。銀行系電商的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在：通過商業(yè)銀行自身的品牌價(jià)值為其平臺(tái)產(chǎn)品增信，很容易贏得消費(fèi)者的信任；憑借商業(yè)銀行大量的物理網(wǎng)點(diǎn)，020業(yè)務(wù)易于拓展；同時(shí)商業(yè)銀行擁有境外分支機(jī)構(gòu)，就等于擁有了跨境電商資源。

銀行系電商可為客戶提供集商品銷售、支付、融資于一體的線上綜合金融服務(wù)。首先產(chǎn)品銷售方面，將銀行的線下金融服務(wù)滲透到電商平臺(tái)的交易過程中，如上線貴金屬等金融產(chǎn)品，同時(shí)可將業(yè)務(wù)范圍拓展到古董拍賣等非金融產(chǎn)品和房產(chǎn)交易、汽車等大宗商品交易。融資方面體現(xiàn)在通過電子商務(wù)與金融服務(wù)的有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)電商平臺(tái)交易與貸款業(yè)務(wù)的無縫鏈接。

第8篇：線上線下一體化模式范文

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時(shí)代；數(shù)字化文化館；建設(shè)；思考；建議

大數(shù)據(jù)時(shí)代下，每個(gè)人獲取信息的渠道和交流方式都有了巨大的改變，飛速流通的信息也滲透著社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，帶來了不斷的顛覆和創(chuàng)新。文化館作為文化資源的載體和集合展示，對(duì)社會(huì)文化建設(shè)有著重大的積極意義，因此其自身的建設(shè)也不容忽視。由于傳統(tǒng)的文化館在運(yùn)營方式和內(nèi)容上都已經(jīng)過時(shí)導(dǎo)致對(duì)人們的吸引力下降，我們更傾向于通過網(wǎng)絡(luò)媒介獲取信息滿足文化需求，因此更具開放性和先進(jìn)性的數(shù)字化文化館的建設(shè)被廣泛的關(guān)注。

思考如何借助大數(shù)據(jù)和信息交流的各種媒介建設(shè)好與時(shí)俱進(jìn)的數(shù)字文化館將作為大眾文化領(lǐng)域的新導(dǎo)向，以此全面地提高文化館的文化承載力和文化軟實(shí)力，更好地為社會(huì)群眾提供文化服務(wù)。

一、數(shù)字文化館的概念

顧名思義，與傳統(tǒng)文化館單一局限地集合文化資源不同的，數(shù)字文化館指的是它是通過現(xiàn)代的科學(xué)技術(shù)實(shí)現(xiàn)文化資源的數(shù)字化，一切以網(wǎng)絡(luò)為核心，文化信息被轉(zhuǎn)化成數(shù)字用以儲(chǔ)存和傳播，有些文化館已經(jīng)有了供人瀏覽的網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)諸如在線教學(xué)、網(wǎng)絡(luò)直播、海量資訊、文化搜索等，這些都使得功能單一的文化館全方位的豐富了起來，變得更開放、更即時(shí)、也更先進(jìn)。數(shù)字化的資源庫作為文化館的基礎(chǔ)建設(shè)，連接了文化與另一段的網(wǎng)民，使得群眾們通過訪問客戶端即可接受到想要獲取的文化信息或享受相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目，文化館從立體冰冷的建筑通過數(shù)字化技術(shù)轉(zhuǎn)變成了人們手里指尖有溫度，可流動(dòng)的一項(xiàng)資源，從而順利地滲透進(jìn)公眾的文化領(lǐng)域，真正成為群眾性的公益文化平臺(tái)。

二、對(duì)數(shù)字文化館建設(shè)服務(wù)的思考

（一）擴(kuò)大服務(wù)范圍 豐富服務(wù)內(nèi)容

在大數(shù)據(jù)時(shí)代的背景下，服務(wù)的對(duì)象雖然依舊是普通群眾，但互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改變了文化的服務(wù)模式并衍生出許多有趣的文化衍生品。數(shù)字化文化館能利用網(wǎng)絡(luò)對(duì)文化資源進(jìn)行更全面的整合和輸出，增強(qiáng)的具有粘結(jié)性的線上線下一體服務(wù)也能讓群眾接受到更開放、先進(jìn)、便捷的公眾文化享受。

（二）創(chuàng)新個(gè)性化服務(wù)

傳統(tǒng)的文化館讓群眾成批的入內(nèi)參觀進(jìn)行強(qiáng)行的被動(dòng)文化灌輸，因此在大數(shù)據(jù)時(shí)代下的數(shù)字化文化館就該有所區(qū)別，利用互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新科技提供針對(duì)個(gè)人的精準(zhǔn)的個(gè)性化服務(wù)加大吸引力度，以受眾的終端為單位加大一對(duì)一點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的咨詢，實(shí)現(xiàn)廣泛的文化覆蓋與個(gè)體的文化享受兼具的服務(wù)體系。

（三）提高多種服務(wù)渠道

數(shù)字文化館除了配備有資源網(wǎng)站供人瀏覽外，還可以進(jìn)行諸如遠(yuǎn)程培訓(xùn)、在線教學(xué)、直播互動(dòng)、數(shù)字課件等多種傳播推廣渠道的拓展，讓人們可以通過各種媒介獲取知識(shí)。數(shù)字文化館信息平臺(tái)的構(gòu)建和服務(wù)終端形式的設(shè)定，將直接影響數(shù)字文化館服務(wù)的成效，因此在大數(shù)據(jù)時(shí)代，可通過移動(dòng)數(shù)字化平臺(tái)及多媒體等網(wǎng)絡(luò)通道的傳輸，有效覆蓋區(qū)域，借助多渠道的服務(wù)方式來實(shí)現(xiàn)多樣化的文化傳播。

三、對(duì)數(shù)字化文化館建設(shè)方式的思考

（一）加強(qiáng)文化館技術(shù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

相對(duì)于運(yùn)營模式單一落后的傳統(tǒng)文化館易于管理和操作，與信息時(shí)代結(jié)合緊密的數(shù)字化文化館既然是依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建起來的，也相應(yīng)的需要配備專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)。因此文化館需要調(diào)整人力資源，在培訓(xùn)現(xiàn)有員工技能的基礎(chǔ)之外招入更多的具備信息知識(shí)和技術(shù)的現(xiàn)代化人才，以更好的實(shí)施和推廣數(shù)字式文化服務(wù)，給文化館注入新鮮的血液。

（二）加強(qiáng)網(wǎng)站資源

網(wǎng)站是數(shù)字化文化館最直觀的展示窗口。因此網(wǎng)站資源的建設(shè)不容忽視，網(wǎng)站內(nèi)包含的一系列文化素材和咨詢及文化服務(wù)衍生品能讓群眾切實(shí)的感受到數(shù)字化帶來的優(yōu)勢(shì)和滿足感。因此今后文化館的網(wǎng)站建設(shè)要求應(yīng)該是全面、及時(shí)地本地的文化新聞資訊，建立起包含活動(dòng)、事件、項(xiàng)目、品牌、人物、作品等在內(nèi)的一套地方文化記憶存儲(chǔ)資源庫。還可以通過增加互動(dòng)區(qū)來增進(jìn)受眾與文化館的直接交流，提升吸引力并起到監(jiān)督的作用。

（三）形成線上線下一體化

既然數(shù)字化文化館依賴于互聯(lián)網(wǎng)，那么其線上線下產(chǎn)品將直接決定了數(shù)字文化館的生命力。如何形成一體化的文化衍生品以增強(qiáng)普通受眾的數(shù)字文化體驗(yàn)感是值得我們思考和嘗試的重要環(huán)節(jié)。大數(shù)據(jù)時(shí)代少不了云計(jì)算，在這樣的環(huán)境下，借助云計(jì)算交互服務(wù)和信息挖掘找出受眾們對(duì)文化咨詢的偏好并針對(duì)性地提供有效的一體化服務(wù)可以加深用戶的使用體驗(yàn)與好感，使文化館與公眾間建立起和諧長久的交流紐帶。

綜上所述，建立和完善數(shù)字化文化館是大數(shù)據(jù)時(shí)代下應(yīng)運(yùn)而生的大勢(shì)所趨，重視并思考其存在能讓文化館更好地與時(shí)俱進(jìn)，滿足并豐富群眾的精神需求。大數(shù)據(jù)背景下數(shù)字文化館的建設(shè)也有效地解決了文化館人員欠缺資源流動(dòng)性弱等不足，提升了整體文化建設(shè)水平。相信在人人參與的互聯(lián)網(wǎng)的信息時(shí)代，數(shù)字化文化館將以其全新的運(yùn)營理念與服務(wù)模式給人們提供更加方便快捷的文化交流平臺(tái)和豐富的文化產(chǎn)品，讓文化館隨時(shí)代進(jìn)步成為國民的文化樂園。

參考文獻(xiàn)：

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第9篇：線上線下一體化模式范文

把O2O當(dāng)成產(chǎn)品進(jìn)行精雕細(xì)琢的打磨，包括目標(biāo)和方向清晰可見、精細(xì)化的運(yùn)作、對(duì)人才的重視與扶持，讓團(tuán)隊(duì)專業(yè)化且能夠聽懂彼此的語言等，還有很重要的一點(diǎn)就是對(duì)于O2O骨子里的那種堅(jiān)持與不放棄，并通過管理把夢(mèng)想變成可以堅(jiān)持的東西。

家電產(chǎn)品的消費(fèi)需求從大眾化的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)為定制化的個(gè)性化產(chǎn)品，且內(nèi)容生態(tài)變得非常重要。從TCL官網(wǎng)的銷售來看，70%的訂單來自于18～35歲的消費(fèi)者，而90后購買電視時(shí)，在看完硬件配置之后，還要看里面有沒有好的內(nèi)容。

對(duì)于整體行業(yè)來講，一方面是我們面對(duì)的都是全新的、有想法、個(gè)性化、需要內(nèi)容的用戶群體，另一方面是互聯(lián)網(wǎng)品牌的低價(jià)格給傳統(tǒng)家電企業(yè)造成極大的壓力。但今年很多家電廠商已趨于理性，對(duì)不賺錢的產(chǎn)品開始做很深入的清理，重新審視自己的產(chǎn)品規(guī)劃路線圖，調(diào)整結(jié)構(gòu)。同時(shí)，也在對(duì)渠道進(jìn)行調(diào)整，加大對(duì)如京東或者天貓旗艦店等這些能夠自控或是聯(lián)合自控的渠道，原有傳統(tǒng)商和官網(wǎng)上銷售的比例。從產(chǎn)品調(diào)整結(jié)構(gòu)到渠道調(diào)整結(jié)構(gòu)，最終趨于合理，呈現(xiàn)回歸理性的一個(gè)過程。

現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)品牌在資本層面的壓力比較大，這個(gè)就又給了傳統(tǒng)家電廠商一個(gè)發(fā)展的契機(jī)，可以縮短與互聯(lián)網(wǎng)品牌的差距。所以，這個(gè)時(shí)期是傳統(tǒng)家電廠商大力發(fā)展向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí)，線上線下協(xié)同的最佳時(shí)機(jī)。但轉(zhuǎn)型的過程中，互聯(lián)網(wǎng)工具只是可以幫助企業(yè)提升效率節(jié)省成本，對(duì)利潤有幫助，關(guān)鍵還是要加強(qiáng)自身的內(nèi)功，強(qiáng)化制造能力，提升新渠道的盈利能力及讓商賺錢，還能夠讓相關(guān)方賺錢。