以人為本的服務(wù)理念精選(九篇)

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第1篇：以人為本的服務(wù)理念范文

關(guān)鍵詞：教學(xué)管理；以人為本；科學(xué)發(fā)展觀

【中圖分類號】 G648 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 B 【文章編號】 1671-1297（2013）03-0397-02

黨的十七大報(bào)告中明確提出：科學(xué)發(fā)展觀，第一要義是發(fā)展，其核心是以人為本。事業(yè)需要開創(chuàng)、社會(huì)需要發(fā)展，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀是建設(shè)中國特色社會(huì)主義偉大事業(yè)和新的偉大工程的根本保證。作為當(dāng)代知識(shí)人才建設(shè)的搖籃-高校來說，其基本職能和根本任務(wù)是培養(yǎng)人才。培養(yǎng)一流創(chuàng)新人才關(guān)鍵在于管理。教學(xué)管理是高等學(xué)校教育管理的一項(xiàng)核心內(nèi)容，在學(xué)校工作中占據(jù)主導(dǎo)地位。在貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、實(shí)施以人為本的教學(xué)服務(wù)理念的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)教學(xué)管理，實(shí)現(xiàn)學(xué)校環(huán)境與學(xué)習(xí)氛圍的和諧是今后高校發(fā)展的新目標(biāo)與新任務(wù)。

一 堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，強(qiáng)化以人為本的服務(wù)理念在高校中的作用

自黨的十六屆三中全會(huì)以來，我國教育界提出了以人為本的科學(xué)教育發(fā)展觀，主要包括三個(gè)基本內(nèi)涵：一是以人為本；二是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展；三是全面推進(jìn)教育創(chuàng)新。其中堅(jiān)持以人為本，是科學(xué)教育發(fā)展觀的本質(zhì)，是教育改革和發(fā)展的核心思想，也是今后一所學(xué)校奮斗目標(biāo)的精神所在。

我們現(xiàn)在所說的以人為本，就是以人為中心，以人為主體，形成人性化的氛圍。作為教育系統(tǒng)，堅(jiān)持以人為本就是最好的落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，走教育創(chuàng)新發(fā)展道路的根本。按照科學(xué)教育發(fā)展觀的要求，以人為本的核心在于對人性的充分肯定，，對人的自由和民主的追求，最廣泛地調(diào)動(dòng)人的積極因素，最充分地激發(fā)人的創(chuàng)造活力，最大限度地發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性。以人為本就是要以科學(xué)發(fā)展教育為主體，以學(xué)生全面發(fā)展為重點(diǎn)，達(dá)到：教育是核心，管理是保證，服務(wù)是拓展的全面可持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展。由此可見，以人為本就是對全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要詮釋，對促進(jìn)教育事業(yè)蓬勃發(fā)展具有重要作用。

二 當(dāng)前高校教學(xué)管理工作的特點(diǎn)

隨著高校教學(xué)改革的不斷深入，高校教學(xué)管理整體水平呈現(xiàn)明顯提升的勢頭，但在提升的同時(shí)也存在著不少問題。如何在新形勢下加強(qiáng)高校教學(xué)管理、提升教學(xué)水平和人才培養(yǎng)質(zhì)量，已經(jīng)成為我們亟待解決的問題。高校教學(xué)管理在高校管理工作中占有重要地位。教學(xué)活動(dòng)的特殊性，決定了教學(xué)管理具有以下特點(diǎn)：

1.能動(dòng)性 教師和學(xué)生在教學(xué)管理中具有雙重地位。教師作為教學(xué)活動(dòng)的操作者，屬于管理對象，同時(shí)作為對學(xué)生學(xué)習(xí)活動(dòng)的組織者、指導(dǎo)者，又屬于管理者。學(xué)生是教育的對象，同時(shí)又是學(xué)習(xí)活動(dòng)的自我管理者。無論是管理者，還是被管理者都具有主觀能動(dòng)性，它們之間往往是相互推動(dòng)、相互影響、相輔相成的。因此，在高校教學(xué)管理工作中，能否充分調(diào)動(dòng)教師和學(xué)生之間的教學(xué)積極性，形成關(guān)聯(lián)紐帶作用，是衡量教學(xué)管理工作成效的主要標(biāo)準(zhǔn)。

2.動(dòng)態(tài)性 高校教學(xué)管理工作的主體和對象，都是具有思維和情感的人。他們具有較高的科學(xué)文化素質(zhì)和思想道德素質(zhì)，是一個(gè)活躍的動(dòng)態(tài)因素。同時(shí)，教學(xué)活動(dòng)具有周期性，教學(xué)管理也相應(yīng)具有周期性，管理活動(dòng)由計(jì)劃、執(zhí)行、檢查和總結(jié)所構(gòu)成。一個(gè)周期完成后進(jìn)入另一個(gè)新周期，但周期循環(huán)不是簡單的重復(fù)，而是不斷總結(jié)和提高，使教學(xué)管理水平和質(zhì)量呈螺旋式向上發(fā)展。

3.服務(wù)性 現(xiàn)代社會(huì)，特別是大學(xué)高校，教育則成為一種知識(shí)傳授的服務(wù)，學(xué)生由教育管理對象變?yōu)榻逃?wù)對象，學(xué)校成為提供教育服務(wù)的主體。學(xué)校提供的服務(wù)越好，越人性化，越符合標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)生就越愿意選擇接受它的服務(wù)。教學(xué)管理作為學(xué)校各項(xiàng)管理的中心環(huán)節(jié)，自然而然地具有服務(wù)性。因此，教學(xué)管理人員要強(qiáng)化教學(xué)服務(wù)理念，緊緊圍繞教與學(xué)之間的關(guān)系，做好相應(yīng)的教學(xué)服務(wù)工作。

三 新形勢下高校教學(xué)管理面臨的困難與問題

雖然近年來高校的教學(xué)管理水平有了很大的提高，特別是教育部對高校進(jìn)行教學(xué)工作水平的評估以后，在一定意義上強(qiáng)化了教學(xué)管理工作。但離現(xiàn)實(shí)要求仍有不小的差距。

1.隊(duì)伍建設(shè)和管理觀念滯后 與學(xué)校的培養(yǎng)目標(biāo)和管理要求差距甚遠(yuǎn)。教學(xué)管理人員大部分是“雙肩挑”或是“流動(dòng)編制”，使得基層教學(xué)管理崗位高素質(zhì)專業(yè)人員缺乏。大多數(shù)管理人員業(yè)務(wù)性不強(qiáng)、缺乏先進(jìn)的管理思想，管理理念落后，在實(shí)際管理過程中，管理簡單化，習(xí)慣維持現(xiàn)狀。

2.機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理 當(dāng)前，高校管理機(jī)構(gòu)設(shè)置過于繁雜。在高校教學(xué)管理管理中，學(xué)校的教學(xué)管理權(quán)限太集中，院系作為最基層的單位，缺乏最基本的教學(xué)管理權(quán)限。實(shí)際上，教學(xué)目標(biāo)體系的實(shí)現(xiàn)、教學(xué)的運(yùn)行狀態(tài)，以及對教師和學(xué)生的管理，都要依賴于院系的配合。院系作為最基本的教學(xué)單位，其管理權(quán)限和手段的弱化，事實(shí)上造成了學(xué)校對教學(xué)管理與監(jiān)控的弱化。

3.考核導(dǎo)向不全面 學(xué)校的主要任務(wù)是培養(yǎng)人才，教師的主要職責(zé)是教書育人。目前，重科研輕教學(xué)、重?cái)?shù)量輕質(zhì)量的現(xiàn)象在高校教學(xué)管理中普遍存在。在對教師的考核中，科研成果的考核，幾乎成了教師晉升的唯一尺度，教學(xué)工作成績?nèi)绾卧谄渎殑?wù)晉升中顯得微不足道。

4.管理制度不健全 教學(xué)管理規(guī)章制度是否完善和健全，直接影響教學(xué)管理工作的質(zhì)量?，F(xiàn)代社會(huì)高校正處在大發(fā)展、大調(diào)整時(shí)期，社會(huì)對優(yōu)質(zhì)教育的強(qiáng)烈需求驅(qū)動(dòng)著高校教學(xué)改革。但是教學(xué)管理制度建設(shè)滯后于教學(xué)管理改革，原來的一些制度不適應(yīng)現(xiàn)實(shí)教學(xué)管理的需要。因此須根據(jù)新的培養(yǎng)方案及時(shí)予以修訂，使管理制度跟上教學(xué)管理的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)管理工作規(guī)范化、科學(xué)化和制度化。

四 加強(qiáng)高校教學(xué)管理工作的方法與途徑

1.堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，強(qiáng)化以人為本的服務(wù)理念與管理模式。加強(qiáng)高校教學(xué)管理工作必須本著以“教書育人、服務(wù)育人”的服務(wù)理念，構(gòu)建以人為本的管理模式，即強(qiáng)調(diào)要以人全面、自由的發(fā)展為核心，以組織成員個(gè)人自我為基礎(chǔ)，以組織的共同目標(biāo)為引導(dǎo)，形成教、學(xué)、管三種權(quán)利制約機(jī)制。當(dāng)前應(yīng)著重在以下兩個(gè)方面下功夫：

（1）要在教學(xué)管理中運(yùn)用行為科學(xué)的理論，認(rèn)真調(diào)查了解促進(jìn)學(xué)生協(xié)調(diào)發(fā)展的辦法和途徑，特別是要觀察學(xué)生在教學(xué)過程中的心理需要，創(chuàng)造條件盡力滿足其合理要求，并注重引導(dǎo)將這些需求同教學(xué)目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合起來。

（2）要在保證教學(xué)規(guī)章制度有效實(shí)施的基礎(chǔ)上，盡可能給師生留有一定的自由度，盡可能使教學(xué)過程的管理由外在強(qiáng)制性控制轉(zhuǎn)化為在自我控制，以最大限度地調(diào)動(dòng)師生的積極性，發(fā)揮師生的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性。

2.加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量管理，完善教學(xué)質(zhì)量監(jiān)督。高校的教學(xué)管理涉及到學(xué)校的教學(xué)、試驗(yàn)、科研、師資、設(shè)備和管理水平等諸多因素，因此，完善教學(xué)管理監(jiān)督機(jī)制至關(guān)重要。

（1）在教學(xué)管理過程中建立教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體制；實(shí)踐中，可以將課堂教學(xué)、實(shí)驗(yàn)教學(xué)、實(shí)踐實(shí)習(xí)、畢業(yè)論文、課程考試等質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，作為監(jiān)控和評價(jià)教師教學(xué)質(zhì)量的依據(jù)。同時(shí)建立與教學(xué)質(zhì)量監(jiān)督相適應(yīng)的制度，如聽課制度、評課制度、教學(xué)督導(dǎo)制度、學(xué)生評價(jià)制度等。

（2）教師是提高教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵；在教學(xué)管理中必須進(jìn)一步引進(jìn)激勵(lì)、競爭機(jī)制，促進(jìn)教師積極開展教學(xué)改革和教學(xué)研究活動(dòng)。把教師的教學(xué)質(zhì)量作為教師職務(wù)聘任的關(guān)鍵條件。從而改變教師在職務(wù)聘任時(shí)只重科研和論文，忽視教學(xué)質(zhì)量的狀況。

3.全面提高教學(xué)管理人員的素質(zhì)。教學(xué)管理是兼有學(xué)術(shù)管理和行政管理雙重職能的一門管理科學(xué)。教學(xué)管理是靠人來組織完成的，人的因素是教學(xué)管理改革的第一因素。因此教學(xué)管理改革首先要從提升人的素質(zhì)做起。只有具備一支高素質(zhì)的教學(xué)管理隊(duì)伍，才能保證學(xué)校教學(xué)秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和提高教學(xué)質(zhì)量。教學(xué)管理人員應(yīng)從加強(qiáng)思想政治教育，加強(qiáng)現(xiàn)代教育與管理理論及相關(guān)學(xué)科知識(shí)教育，培養(yǎng)教學(xué)管理者的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力等多方面培養(yǎng)教學(xué)管理人員的綜合素質(zhì)，達(dá)到高素質(zhì)人才管理教學(xué)工作，以提高教學(xué)管理的工作效率，使教學(xué)管理工作穩(wěn)步向前發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]肖渭淳.高校教學(xué)管理存在的問題與對策[J].中國成人教育，2005，（7）

第2篇：以人為本的服務(wù)理念范文

當(dāng)今，全社會(huì)都在積極倡導(dǎo)“以人為本”的理念。以人為本，倡導(dǎo)人文關(guān)懷，提供人性化服務(wù)，實(shí)行人本管理，是現(xiàn)代圖書館在2 1 世紀(jì)的一個(gè)發(fā)展方向。“人- 書-人”的模式已成為現(xiàn)代圖書館管理的思路。在高校教育中，人本化教育和人本化管理逐漸成為主流，圖書館作為高校管理的重要組成部分，必須從過去那種以“藏”為主和以“物”為中心的管理與服務(wù)思想，轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴?用”為主，以“ 人本化”為中心的管理服務(wù)理念。

1 高校圖書館管理與服務(wù)中“以人為本”的基本內(nèi)涵高校圖書館管理與服務(wù)中的“以人為本”是指在圖書館工作中，依據(jù)讀者的實(shí)質(zhì)需求和館員的本性特點(diǎn)進(jìn)行管理，以圖書館資源能被充分、便捷、有效地利用為目的，以館員的潛能得到充分發(fā)展、工作積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性得到充分調(diào)動(dòng)、工作時(shí)效和工作質(zhì)量得到大幅度提高為目標(biāo)的管理理念。這里的“人”包括兩層含義，既指作為管理客體的讀者，也指作為管理主體的館員。1.1 以讀者為本高校圖書館要以讀者為本。在實(shí)際工作中，館員要以讀者為中心，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感，以主人翁的姿態(tài)積極主動(dòng)地為讀者服務(wù)，最大限度地滿足讀者的需求。1.2 以圖書館館員為本要堅(jiān)持以館員為本的理念，重視人力資源的開發(fā)和利用，把館員放到更加重要的位置，充分發(fā)揮館員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在圖書館管理中真正做到人盡其才，才盡其用。

2 “以人為本”理念在圖書館管理與服務(wù)中的應(yīng)用2 . 1 “以人為本”，要樹立“以讀者為中心”的服務(wù)理念“以讀者為中心”是指圖書館的一切工作、服務(wù)都要圍繞讀者需求展開，把方便、快捷、有效地向讀者提供文獻(xiàn)信息服務(wù)作為工作的中心、出發(fā)點(diǎn)和歸宿。要尊重讀者、研究讀者，并對此做出積極的反應(yīng)，想讀者所想，急讀者所急。以讀者為中心，需要做好以下幾方面的工作：（1）拓寬溝通渠道，與讀者建立密切聯(lián)系。溝通是圖書館了解讀者、掌握讀者需求的前提條件。圖書館應(yīng)該逐步健全與讀者的溝通機(jī)制，以便及時(shí)了解讀者。圖書館工作委員會(huì)是圖書館與讀者溝通的一條途徑。它以教師為主，吸收學(xué)生參加，定期召開會(huì)議，聽取圖書館館長的工作報(bào)告，提出改進(jìn)圖書館工作的意見和建議。讀者協(xié)會(huì)則可以承擔(dān)與學(xué)生交流、宣傳圖書館服務(wù)的橋梁作用。同時(shí)，圖書館應(yīng)設(shè)立讀者信箱，不定期召開各類讀者座談會(huì)或發(fā)放讀者調(diào)查問卷，這樣，讀者可以隨時(shí)提出自己的意見和建議，從而促使圖書館不斷改進(jìn)服務(wù)手段、深化服務(wù)內(nèi)容、提高服務(wù)水平。(2)尊重讀者的各項(xiàng)權(quán)益。①讀者有自由平等地使用館藏所有文獻(xiàn)資源及所有服務(wù)的權(quán)利。②有接受文明教育的權(quán)利。圖書館員應(yīng)該自覺提供文明服務(wù)、文明教育來維護(hù)讀者的這項(xiàng)權(quán)益。③有借閱隱私受到保護(hù)的權(quán)利。④有監(jiān)督圖書館工作、提出合理化建議的權(quán)利。圖書館員要重視讀者的這項(xiàng)權(quán)利，對讀者的合理需求應(yīng)想方設(shè)法滿足，對一些目前看來不合理的需求也應(yīng)以發(fā)展的眼光來看待。(3)圖書館員要千方百計(jì)進(jìn)行服務(wù)的創(chuàng)新，以提高服務(wù)質(zhì)量。1)服務(wù)手段的創(chuàng)新。高校圖書館要充分運(yùn)用計(jì)算機(jī)、信息、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化技術(shù)及數(shù)字化目錄、多媒體光盤等現(xiàn)代化檢索工具，實(shí)現(xiàn)管理手段的現(xiàn)代化，為讀者提供最及時(shí)、方便的服務(wù)。2)服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新。圖書館要充分利用現(xiàn)有資源，以館藏為依托，采集和吸收多種信息。圖書館可以開發(fā)利用網(wǎng)上資源，對其進(jìn)行深度加工，將廣泛、無序、分散的信息轉(zhuǎn)變?yōu)橛行虻摹⒖芍苯永玫馁Y料；可以拓展業(yè)務(wù)，根據(jù)專業(yè)設(shè)置，建設(shè)一批專業(yè)性較強(qiáng)的專題數(shù)據(jù)庫，此外，還可設(shè)置名著新作的推薦和導(dǎo)讀服務(wù)等。3)服務(wù)方式的創(chuàng)新。創(chuàng)新服務(wù)方式，主要是變被動(dòng)為主動(dòng)，開展形式多樣的服務(wù)。包括文獻(xiàn)信息咨詢服務(wù)、情報(bào)檢索服務(wù)、情報(bào)調(diào)研服務(wù)、重點(diǎn)課題服務(wù)、網(wǎng)上信息服務(wù)、用戶輔導(dǎo)服務(wù)等，從而增強(qiáng)圖書館服務(wù)的主動(dòng)性。(4)完善讀者服務(wù)制度。以人為本的指導(dǎo)思想要求在制訂制度時(shí)，充分考慮讀者的權(quán)益，科學(xué)、合理地規(guī)范制度。在措辭上盡量減少限制性的語言，增加鼓勵(lì)性的語言和舉措。在制度執(zhí)行時(shí)要做到宣傳在前，提醒在前，教育在前，從而避免發(fā)生不必要的違章行為。2.2 “以人為本”，要確立圖書館館員的主體地位，以館員為本館員是圖書館各要素中最積極、最活躍的因素，圖書館管理目標(biāo)的確定，管理任務(wù)的提出，管理措施的落實(shí)，管理機(jī)構(gòu)的運(yùn)轉(zhuǎn)，管理活動(dòng)的開展，管理效益的提高都與館員有著密切的聯(lián)系。以館員為本，要做好以下幾項(xiàng)工作：( 1 ) 尊重、理解、信任館員尊重理解是信任的前提。圖書館所有服務(wù)都是通過館員辛勤工作實(shí)現(xiàn)的。要尊重館員的平等人格；尊重館員的價(jià)值；尊重館員的權(quán)利，維護(hù)館員的合法權(quán)益；尊重館員的個(gè)性，使其朝著健康的方向發(fā)展；尊重館員的創(chuàng)造；尊重館員的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)和參與權(quán)。管理者還要給館員以信任，對館員授權(quán)，給他們發(fā)揮才干的機(jī)會(huì)，讓館員的潛能得到最大化發(fā)揮。(2)努力提高館員業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平館員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力是圖書館發(fā)展的重要因素。圖書館應(yīng)重視對館員進(jìn)行繼續(xù)教育和再培訓(xùn)工作，通過在職學(xué)習(xí)、短期培訓(xùn)和脫產(chǎn)進(jìn)修等形式，有目的、有針對性地對館員進(jìn)行知識(shí)培訓(xùn)，提高他們的職業(yè)道德和專業(yè)技術(shù)水平。(3)集思廣益，實(shí)行開放式的人本管理在圖書館工作中應(yīng)采取開放式管理，讓每一個(gè)館員都有機(jī)會(huì)根據(jù)自己的感受提出辦好圖書館的意見和想法。只有大力發(fā)揚(yáng)民主，才能使館員充分發(fā)揮主人翁精神，體現(xiàn)以人為本的管理理念。(4)強(qiáng)化人力資源管理，建立激勵(lì)機(jī)制圖書館可以考慮建立館員定期輪崗制度，促進(jìn)人力資源的合理流動(dòng)和服務(wù)技能的互相補(bǔ)充、互相融通。此外，激勵(lì)是實(shí)施有效人本管理的重要手段之一，既有利于實(shí)現(xiàn)圖書館的工作目標(biāo)，又有利于提高工作效率。(5)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，培養(yǎng)良好的人際關(guān)系圖書館應(yīng)大力倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)集體凝聚力，培養(yǎng)良好的人際關(guān)系。只有消除人際關(guān)系的溝通障礙，才能極大地激發(fā)全體館員的工作積極性。2 . 3 正確處理好以“讀者為本”與以“館員為本”的關(guān)系以讀者為中心，以館員為主體是圖書館“以人為本”管理的兩個(gè)方面，統(tǒng)一于圖書館事業(yè)的建設(shè)和發(fā)展中。在實(shí)際運(yùn)用中，要避免用犧牲讀者利益來成全館員利益，也要避免完全不顧館員利益來滿足讀者利益，要尋求二者的統(tǒng)一、協(xié)調(diào)，以保證圖書館工作的可持續(xù)健康發(fā)展。當(dāng)今社會(huì)已進(jìn)入一個(gè)以知識(shí)經(jīng)濟(jì)、信息技術(shù)為標(biāo)志的高科技時(shí)代，享受人性化服務(wù)已成為現(xiàn)代人對社會(huì)的文化要求、情感要求。高校圖書館要落實(shí)“以人為本”的管理服務(wù)理念，堅(jiān)持民主治館、科學(xué)治館，建立科學(xué)、規(guī)范、高效、可行的管理運(yùn)行機(jī)制，促進(jìn)讀者和館員的和諧發(fā)展，促進(jìn)圖書館事業(yè)的全面進(jìn)步。參考文獻(xiàn)[1] 湯笑浪.讓人文精神在高校圖書館服務(wù)中弘揚(yáng).圖書館，2005(3).[2] 樊曉勇，彭曉麗.論公共圖書館以人為本的服務(wù)理念.圖書館，2005(5).[3] 趙研科，莫雪梅.高校圖書館管理中的人本化思考.圖書館，2005(5).__

第3篇：以人為本的服務(wù)理念范文

論文摘要：闡述了以人為本管理理念的內(nèi)涵，探討了圖書館從業(yè)人員應(yīng)具備怎樣的基本素質(zhì)。

以傳播科學(xué)、民主，啟迪民眾智慧，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步為宗旨的圖書館，其誕生之時(shí)，就是人文主義的產(chǎn)物，但中國的圖書館業(yè)卻有著自己獨(dú)特的成長過程。l7世紀(jì)，中國淪為半封建半殖民地的國家，隨著西方傳教士而來的圖書館開始出現(xiàn)，但真正意義的圖書館是在受西方資本主義思潮影響下的改良主義者的鼓吹和推動(dòng)才出現(xiàn)。正是在這樣的背景下，巾國的圖書館業(yè)在人文精神方面是有一定的缺欠的。隨著社會(huì)進(jìn)步、民主思想的深化，以人為本作為一種全新的管理理念和價(jià)值觀已逐步滲透到社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域。如何認(rèn)識(shí)理解這一管理理念內(nèi)涵，從業(yè)人員應(yīng)具備怎樣的基本素質(zhì)，將影響到以人為本管理理念的實(shí)現(xiàn)，也將影響圖書館業(yè)的發(fā)展趨勢。

一、以人為本管理理念的內(nèi)涵

就圖書館而言，以人為本的管理理念是指以讀者為中心，以館員為主體，緊緊圍繞人的平等、尊嚴(yán)、發(fā)展，協(xié)調(diào)管理資源，盡可能地滿足社會(huì)和讀者對知識(shí)、信息的需求，使管理效益最大化的一種管理模式。直白地講，就是一切為了人，為了人的一切。其實(shí)，不管是怎樣的一種管理模式，都是離不開人去實(shí)現(xiàn)?？梢哉f，在管理過程中都重視人的作用，所不同的是將人看成是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工具，還是目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的歸宿，這是二者質(zhì)上的區(qū)別。

二、傳統(tǒng)的理性管理與以人為本管理在人性上的定位

(1)傳統(tǒng)的理性管理對人性的定位是基于人性的弱點(diǎn)。這種觀點(diǎn)認(rèn)為：館員是有惰性的，對工作是非自愿的；是缺少進(jìn)取心，非自覺性；是消極的，不能自我實(shí)現(xiàn)的。也正是在這樣的立意下，所制定的嚴(yán)格的、完善的管理規(guī)章制度，用來規(guī)范、約束館員的行為，館員在圖書館的管理系統(tǒng)巾，僅是完成工作目標(biāo)的工具和手段，而忽視了作為有社會(huì)屬性的館員的需求和自覺、積極進(jìn)取的因素。

(2)人文精神指的是以人為本的管理理念，是基于人的社會(huì)屬性和人性積極的素為前提。這種觀點(diǎn)認(rèn)為：人是平等的，有尊嚴(yán)的；是有強(qiáng)烈自我實(shí)現(xiàn)愿望和創(chuàng)造力的；是有進(jìn)取心，能夠?qū)崿F(xiàn)自我約束的。尊重、重視每個(gè)館員在管理過程中的平等地位和作，平等地為每個(gè)館員提供實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)與空間和參與管理的權(quán)力。

三、實(shí)現(xiàn)以人為本的管理與管理者的素質(zhì)

實(shí)現(xiàn)以人為本的理念，除外部條件，作為內(nèi)在因素的圖書館人，必須具備一定的素質(zhì)。它要求從業(yè)者是自覺的、有強(qiáng)烈責(zé)任感和自我實(shí)現(xiàn)的人，這是實(shí)現(xiàn)以人為本管理的基礎(chǔ)。如若不然，以人為本的理念將變成無本之木，所以圖書館從業(yè)人員的素質(zhì)如何，決定了以人為本管理的成敗。

(1)圖書館的管理者要有堅(jiān)定的以人為本的管理理念，并要將這一理念轉(zhuǎn)化成為管理信念和人格特征，使以人為本的思想自覺成為管理工作和用人之道價(jià)值取向的標(biāo)準(zhǔn)。不能停留在概念上或是一個(gè)時(shí)尚的宣傳口號，充分認(rèn)識(shí)到以人為本的理念是實(shí)現(xiàn)管理效益最大化的前提，是實(shí)現(xiàn)圖書館長遠(yuǎn)發(fā)展的奠基石。

(2)平等、尊嚴(yán)、人格是人文主義的基本精神。平等是館員人格尊嚴(yán)的保障。沒有平等，就沒有人格的尊嚴(yán)，在以人為本的管理理念中，包含著館內(nèi)每個(gè)從業(yè)人員平等合法權(quán)益不容踐踏的內(nèi)容。管理者，在制定館里規(guī)章制度和發(fā)展目標(biāo)時(shí)，要發(fā)揚(yáng)民主作風(fēng)，尊重每個(gè)館員的平等參與權(quán)力，樹立起始于仁而終于人的管理信念。要有一顆仁愛之心，廣博的心胸，海納百川的氣度，善待每一位館員。管理者始終要定位于：我是管理作的組織者、協(xié)調(diào)者，而不是“朕”。館內(nèi)制定的制度，應(yīng)是全體館員的意志和利益的載體，而不是管、卡、壓的“緊箍咒”。

(3)以人為本的管理理念，最終的落腳點(diǎn)就是發(fā)展。圖書館的發(fā)展、館員的發(fā)展，這是以人為本理念的體現(xiàn)，也是館員實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值與圖書館管理目標(biāo)的結(jié)合點(diǎn)。管理者要善于發(fā)現(xiàn)挖掘每個(gè)館員潛能、潛質(zhì)，平等地為每位館員提供發(fā)展的機(jī)會(huì)和空問，尤其是對普通館員應(yīng)因勢利導(dǎo)，人盡其才，不可網(wǎng)精英戰(zhàn)略、能人治館的策略，忽視甚至是漠視普通館員的發(fā)展權(quán)和創(chuàng)造力。發(fā)展不僅是硬道理，更是最大的以人為本。

四、實(shí)現(xiàn)以人為本的服務(wù)理念與館員的基本素質(zhì)

先進(jìn)的理念、優(yōu)越的制度、賢明的管理者，為館員的發(fā)展和服務(wù)提供了良好的平臺(tái)。但以人為本的服務(wù)理念的實(shí)現(xiàn)，要有一支與之相配的高素質(zhì)的館員隊(duì)伍。以人為本的服務(wù)理念，對館員的基本素質(zhì)的定位是：館員具有強(qiáng)烈的奉獻(xiàn)精神和責(zé)任感；有強(qiáng)烈的自我實(shí)現(xiàn)欲，能夠自我管理以及對事業(yè)的忠誠。

(1)館員要明確樹立起以人為本的服務(wù)理念，這不僅是服務(wù)理念，更是責(zé)任。優(yōu)越的管理理念，還要有忠實(shí)的執(zhí)行者。館員既是管理的參與者，又是服務(wù)的實(shí)施者。館員在管理過程巾，是承上啟下的重要環(huán)節(jié)，館員要忠誠于A己的事業(yè)，堅(jiān)定不移地執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，才能使以人為本的服務(wù)理念真正得以貫徹。

(2)以人為本的服務(wù)理念，是靠高品質(zhì)的服務(wù)支持的，而高品質(zhì)的服務(wù)是靠高效優(yōu)良的技能才能實(shí)現(xiàn)。館員服務(wù)技能的高低是以人為木的服務(wù)理念實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。尤其高科技和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書館業(yè)的廣泛應(yīng)用的今天，館員在服務(wù)過程巾所涉獵的內(nèi)容更加寬泛。而，館員也必須與時(shí)俱進(jìn)，除館內(nèi)組織的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)外，更要A覺地更新知識(shí)，接受新鮮事物，培養(yǎng)敏感的職業(yè)素養(yǎng)，提高A己的綜合服務(wù)技能，在知識(shí)爆炸的大背景下，學(xué)習(xí)將成為館員的終身職業(yè)。積極研究讀者的需求和動(dòng)向，充分利用館內(nèi)的信息資源，為瀆者提供人性化、個(gè)性化的服務(wù)，將館員的自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)與服務(wù)相融合，最終實(shí)現(xiàn)雙贏。:

第4篇：以人為本的服務(wù)理念范文

關(guān)鍵詞： 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代 圖書館 以人為本 服務(wù)模式

以人為本的理念是科學(xué)發(fā)展觀的主要內(nèi)容，是圖書館文化的既定組成部分。圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展必須將以人為本作為前提，它是融合圖書館事業(yè)與市場經(jīng)濟(jì)體制的基本原則，是科學(xué)發(fā)展觀在圖書館建設(shè)中的廣泛運(yùn)用。[1]88—89以人為本的思想是將讀者放在核心位置，讓其享受溫馨和諧的服務(wù)，這既是圖書館工作的方針，又是圖書館改變低效模式的根本途徑。從內(nèi)容上而言，以人為本的思想一方面強(qiáng)調(diào)人的價(jià)值及對生命的尊重，高舉人權(quán)大旗，凸顯人的精神，人是服務(wù)的根本目的。另一方面強(qiáng)調(diào)對讀者認(rèn)知結(jié)構(gòu)的研究，深入地了解讀者、關(guān)心讀者，在圖書館內(nèi)構(gòu)筑以人為本的情境，傾注人文關(guān)懷，弘揚(yáng)以人為本的理念。

1.構(gòu)建以人為本服務(wù)模式的重要性

以以人為本為核心的科學(xué)發(fā)展觀是當(dāng)代中國現(xiàn)代化建設(shè)的指導(dǎo)性理論，它進(jìn)一步明確了黨和國家工作的重點(diǎn)，始終以人民的利益為核心，不斷滿足人民群眾的物質(zhì)需求和精神需求，從而實(shí)現(xiàn)人們素質(zhì)的全面提升。圖書館以人為本的理念正是以上述理論為根基，主要體現(xiàn)在為讀者的人性化服務(wù)。它的主要作用是通過直接或間接的方式去滿足廣大讀者多樣化的需求，以讀者為中心，充分體現(xiàn)圖書館“讀者至上、以人為本”的根本宗旨，從而不斷強(qiáng)化服務(wù)功能，為圖書館的大力發(fā)展贏得先機(jī)，同時(shí)這也是圖書館服務(wù)職能轉(zhuǎn)變的主要方向。

2.以讀者為中心，建設(shè)高效圖書館

在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，人民群眾對物質(zhì)文化的需求日益提高，尤其是精神上的需求不斷提升。這就需要圖書館在建設(shè)過程中樹立以讀者為中心的以人為本的理念。首先，要將讀者視為圖書館發(fā)展的生存命脈，圖書館是因?yàn)閺V大讀者而存在的，失去了讀者，圖書館就失去了存在的意義和價(jià)值。簡言之，圖書館的發(fā)展是與讀者的需求一脈相承的，讀者的需求決定了圖書館發(fā)展的方向，而不同的讀者由于所處的環(huán)境、教育的程度及知識(shí)面的差異，造成讀者需求上的差異，圖書館則必須以敏銳的視角抓住讀者的心理，始終以讀者的精神需求為發(fā)展目標(biāo)，才能將圖書館的服務(wù)功能淋漓盡致地發(fā)揮出來，從而推動(dòng)其大力發(fā)展。其次，滿足讀者的需求不是單方面的心理需求，而是全方位的精神需求，其中既包括讀者當(dāng)前的精神需求，又包括讀者未來的精神發(fā)展需求。這就需要圖書館從微觀處根據(jù)時(shí)展的趨勢對讀者的心理需求進(jìn)行全方位的研究，從而精準(zhǔn)把握。最后，以讀者為核心的以人為本的服務(wù)理念是圖書館實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理的根本理論，也是彰顯圖書館人文理念的具體表現(xiàn)。圖書館的一切工作應(yīng)以讀者為中心，想讀者之所想，樂讀者之所樂，憂讀者之所憂，做讀者的貼心人，為不同層次讀者提供和諧的立體式服務(wù)。

3.用以人為本的模式加強(qiáng)為讀者服務(wù)的功能

3.1將以人為本的理念確定為圖書館服務(wù)的準(zhǔn)則

從客觀角度而言，圖書館所有的工作皆是為廣大讀者開展的，因此在提供服務(wù)的過程中應(yīng)體現(xiàn)讀者的主體地位，讓讀者享受到“貴賓式”的待遇，用親切和藹的態(tài)度去對待每個(gè)讀者，微笑地面對每次借閱、耐心回答每個(gè)問題，并綜合圖書館的各類資源及服務(wù)性的職能，構(gòu)建一個(gè)以讀者精神需求為導(dǎo)向、以人性化服務(wù)為目標(biāo)的服務(wù)系統(tǒng)，讓以人為本的理念成為圖書館工作人員自行遵守的服務(wù)準(zhǔn)則，讓以人為本的服務(wù)思想滲透至每一個(gè)細(xì)節(jié)、每一次常規(guī)服務(wù)，讓廣大讀者真摯地感受到圖書館的溫馨和諧，真切體會(huì)到圖書館所帶來的歡愉之感，讓讀者們在查閱資料、閱讀書籍的過程中有輕松愉悅的心情，產(chǎn)生賓至如歸之感。

3.2構(gòu)筑民主平等的氛圍，充分保障讀者權(quán)限

“以人為本”的服務(wù)理念是以人為中心的服務(wù)思想，這其中還包括另外一個(gè)重要內(nèi)容，就是每個(gè)人的地位都是平等的，都應(yīng)享受平等的待遇和均等的教育機(jī)會(huì)，這是每個(gè)人與生俱來的權(quán)利，應(yīng)給予充分保障。[2]101—102對此圖書館就應(yīng)樹立民主、平等的思想，構(gòu)筑一個(gè)公平、公正的借閱環(huán)境，讓每個(gè)讀者在自由和諧的氛圍中閱讀書籍、學(xué)習(xí)知識(shí)，自由自在地查閱資料、獲取信息，盡情享受圖書館帶來的各種人性化服務(wù)。讀者之間不能有等級上的差別，不管是知識(shí)淵博的學(xué)者，還是涉世不深的學(xué)生，乃至于街頭商販都應(yīng)享受同等待遇，因?yàn)槊總€(gè)人的閱讀權(quán)利都是平等的，圖書館應(yīng)充分保障讀者的這一權(quán)限，從而讓以人為本的服務(wù)理念徹底落實(shí)，以此強(qiáng)化圖書館的服務(wù)功能。

3.3在互相交流中構(gòu)建融洽的關(guān)系

與讀者的互相交流是圖書館獲得發(fā)展的重要手段，同時(shí)也充分體現(xiàn)了以人為本的服務(wù)理念。通常情況下，圖書館與讀者的交流是通過人性化的服務(wù)及對廣大讀者的意見進(jìn)行細(xì)致入微地分析，從而滿足廣大讀者的精神需求來實(shí)現(xiàn)的，它是構(gòu)建圖書館與讀者融洽關(guān)系的一根紐帶。要提高文獻(xiàn)資源的利用率就要充分征求不同類型讀者的意見。讀者可通過館內(nèi)設(shè)置的“建議箱”或圖書館網(wǎng)站上的“讀者意見”欄目把自己對文獻(xiàn)書籍的需求反饋出來，以此幫助圖書館優(yōu)化館藏資源，從而提高文獻(xiàn)資源的利用率。圖書館也可定期召開讀者交流會(huì)及各種類型的座談會(huì)，了解讀者在文獻(xiàn)書籍上的精神需求，掌握各學(xué)科發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)，讓購買文獻(xiàn)資料的有限經(jīng)費(fèi)能發(fā)揮出最大的作用。同時(shí)以上措施還能促進(jìn)購書人員與讀者之間的互相交流，激發(fā)廣大讀者參與圖書館建設(shè)的熱情?？傊?，在互相交流的環(huán)境中圖書館與讀者將會(huì)形成融洽和諧的關(guān)系，從而促進(jìn)各項(xiàng)工作的人性化進(jìn)程，最終強(qiáng)化服務(wù)功能，令圖書館獲得可持續(xù)發(fā)展。

3.4構(gòu)建以人為本的公益講座體系

第5篇：以人為本的服務(wù)理念范文

近年來隨著社會(huì)主義建設(shè)腳步加快，經(jīng)濟(jì)與文化的發(fā)展越發(fā)受到人們注意，作為文化建設(shè)的重點(diǎn)――公共圖書館的建設(shè)，其管理模式也發(fā)生了變化，圖書館事業(yè)的發(fā)展與其他發(fā)展一樣都是堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，為人民服務(wù)，因而以人為本成為公共圖書館的管理模式，雖然開始實(shí)施并不順利，但如今日益成熟，本文將對公共圖書館以人為本的管理模式進(jìn)行探析。

一、公共圖書館發(fā)展需要--實(shí)施以人為本理念的必要性

1.適應(yīng)現(xiàn)代信息社會(huì)發(fā)揮在那需要

近年來全球信息化發(fā)展迅速，網(wǎng)絡(luò)虛擬建設(shè)十分便利與廣泛，這不僅改變了圖書館發(fā)展的時(shí)空觀念，也極大地沖擊著圖書館的傳統(tǒng)管理模式，傳統(tǒng)的管理模式完全不能適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展，以往借借還還，購進(jìn)藏好不足以滿足現(xiàn)代人閱讀的需求，電子閱讀的便利及迅速，改變了人們以往的閱讀學(xué)習(xí)方式。在此狀態(tài)下，圖書館如不能與時(shí)俱進(jìn)調(diào)整自身發(fā)展方向，就難以適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展，讀者流失是必然的，圖書館的未來發(fā)展將十分的渺茫。

以人為本的服務(wù)理念是公共圖書館發(fā)展轉(zhuǎn)變的主旨，通過“讀者第一、服務(wù)至上”的服務(wù)理念，讓讀者在能夠十分適宜的環(huán)境中進(jìn)行閱讀，在圖書館更快捷便利的尋找所需圖書，讓讀者充分體現(xiàn)書本的魅力，享受精神的洗禮，要讓讀者感受到在其他場所或是其他方式所感受不到的愉悅舒心，充分在讀者面前展示公共圖書館的優(yōu)勢，從而吸引讀者向往。這也是科學(xué)發(fā)展觀所要求的，在現(xiàn)代社會(huì)中發(fā)展，公共圖書館不僅要引進(jìn)現(xiàn)代化的設(shè)備，擴(kuò)展其圖書收藏質(zhì)量，更應(yīng)該體現(xiàn)其的人文關(guān)懷，以人為本的服務(wù)理念正是公共圖書館未來發(fā)展的重要改革點(diǎn)，這是現(xiàn)代化設(shè)備，龐大的藏書量所無法比擬的。以人為本的思想不僅是為讀者服務(wù)，它也為圖書館的發(fā)展樹立了新的方向，能夠喚醒管理員對工作熱情，也符合社會(huì)的發(fā)展，讓公共圖書館適應(yīng)現(xiàn)代飛速發(fā)展的信息社會(huì)。

2.滿足讀者個(gè)性化服務(wù)需求

公共圖書館本質(zhì)上也屬于服務(wù)行業(yè)，，只不過相對與其他服務(wù)行業(yè)而言，更加富有文化內(nèi)涵，但究起發(fā)展規(guī)律而言，都是要適應(yīng)顧客的發(fā)展需求進(jìn)行改進(jìn)。所以公共圖書館需要適應(yīng)讀者的變化，及時(shí)地調(diào)整服務(wù)方式，服務(wù)是人與人之間一種有意向的互動(dòng)，是特殊的，一方滿足另一方的需求，體現(xiàn)的是人與人之間的相互依賴關(guān)系。近年來讀者的需求在不斷地提高，這也就要求圖書館不斷地改進(jìn)，無論是設(shè)備上還是服務(wù)上，圖書館要對讀者的需求進(jìn)行深層次的了解調(diào)查，研究讀者閱讀信息的特點(diǎn)，站在讀者的角度評價(jià)自身的服務(wù)，以讀者為重心進(jìn)行深層次的服務(wù)，及時(shí)提供他們所需的有效文獻(xiàn)資源，讓他們在舒適的環(huán)境下閱讀，打破傳統(tǒng)的借還模式，提供個(gè)性化服務(wù)，利用一流的人才，現(xiàn)代化的設(shè)備，豐富的藏書滿足讀者的特殊需要，提供特色地裝夜話服務(wù)，管理員也應(yīng)該更加人性化地為讀者五福，減少以往繁瑣的借讀手續(xù)，優(yōu)質(zhì)化地為每一位讀者服務(wù)，為讀者們營造一個(gè)良好的閱讀環(huán)境，緩解日常生活中的壓力，使他們能充分地在閱讀中尋找寧靜，從而身心獲得滿足。

二、以人為本管理模式的實(shí)施舉措探討

實(shí)施以人為本的管理模式并不簡單，本文將列舉一些實(shí)施措施并進(jìn)行相應(yīng)的探討。

1.對管理員進(jìn)行培訓(xùn)，建立科學(xué)管理制度

對于服務(wù)類行業(yè)來說，服務(wù)人員本身的培訓(xùn)是至關(guān)重要的，這直接關(guān)系到顧客的感受，在公共圖書館中，管理員的服務(wù)也是一樣的，直接影響著讀者的觀點(diǎn)，所以要做到以人為本的管理，實(shí)施以人為本的管理模式，管理者就必須認(rèn)識(shí)到自身的工作特點(diǎn)，充分明白讀者的需求，能夠很好的為讀者提供各項(xiàng)要求，應(yīng)對各種突發(fā)狀況，讓讀者能夠輕松自在地在圖書館中享受閱讀的樂趣，所以培訓(xùn)是必要的。首先要做的培訓(xùn)是微笑服務(wù)，學(xué)會(huì)笑臉迎人，讓讀者覺得親近，才能使讀者放輕松，二者就是強(qiáng)化工作技能，能夠熟練的使用各種新型設(shè)備，耐心的為讀者解讀指導(dǎo)，樹立良好的職業(yè)形象。

以人為本不僅僅是以讀者為主，觀員也是。為了更好地為讓觀員服務(wù)，應(yīng)該建立起良好的科學(xué)管理制度，主要是以激勵(lì)為主，讓觀員發(fā)自內(nèi)心地為讀者服務(wù)，喚起他們對工作的熱情，不僅要對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀員實(shí)施物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，更要注重感情激勵(lì)，業(yè)務(wù)上的掛鉤固然很重要，但更不能忽略情感上的教育，只有發(fā)自?刃牡姆?務(wù)才能讓人真正感受到溫暖。

2.加強(qiáng)專題服務(wù)，推廣公益

公共圖書館是各地的信息資源集聚地，隨著科技的進(jìn)步，人們對知識(shí)的需求也愈加強(qiáng)烈，但由于互聯(lián)網(wǎng)虛擬社會(huì)的建設(shè)，公共圖書館的發(fā)展壓力急劇增大，面對多樣化需求與多種信息服務(wù)提供手段，公共圖書館必須進(jìn)行改革，發(fā)展出自身特色，才能在龐大的信息產(chǎn)業(yè)中站穩(wěn)腳跟，而專題服務(wù)就是公共圖書館發(fā)展的一大特點(diǎn)。電子書雖然有著圖書一樣的信息，卻無法做到像圖書館一樣的專題服務(wù)，近年來許多圖書館都在開設(shè)各種特色的真人圖書館活動(dòng)，吸引了不少讀者的注意，各個(gè)地區(qū)都有著自身的文明建設(shè)水平，公共圖書館應(yīng)該配合各地的建設(shè)活動(dòng)，開展相應(yīng)的專題活動(dòng)，例如，可以在圖書館中專門開設(shè)一間“地方文化閱讀室”，體現(xiàn)出自身的發(fā)展優(yōu)勢，讓讀者感受到不一樣的特色服務(wù)。

圖書館的公益性是全球圖書館的一項(xiàng)通用規(guī)則，在我國，公共圖書館起源于千年前的“學(xué)術(shù)在官”的封建貴族藏書樓，或許是由于封建起源的影響又或是各級政府的不重視，到時(shí)公共圖書館經(jīng)費(fèi)不足，圖書館借還手續(xù)繁雜等等因素讓讀者在公共圖書觀前止步。所以，要體現(xiàn)以人為本的服務(wù)理念，就需要堅(jiān)持公益，讓圖書館成為公共學(xué)習(xí)，提升自我的樂園，而不應(yīng)該過分追求利益。

第6篇：以人為本的服務(wù)理念范文

[關(guān)鍵詞]以人為本 圖書館服務(wù) 讀者服務(wù)

[中圖分類號]G25 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號]1009-5349（2012）08-0109-02

一、堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念是搞好圖書館服務(wù)工作的關(guān)鍵

圖書館作為高校的信息服務(wù)部門，履行著服務(wù)讀者的主要職能，這是圖書館工作的重中之重。圖書館服務(wù)功能主要表現(xiàn)在為廣大讀者服務(wù)，這是其工作的中心，在任何情況下這個(gè)中心都不能被動(dòng)搖，也不能被取代。我們要堅(jiān)持讀者至上、服務(wù)第一的原則，堅(jiān)持服務(wù)是圖書館的根本目的和一切工作的出發(fā)點(diǎn)和重點(diǎn)。但在以往的觀念中，總認(rèn)為圖書館的成與敗應(yīng)該是由其規(guī)模的大小、藏書量的多少、館舍的容量、管理人員的多少以及自動(dòng)化設(shè)備的先進(jìn)程度來決定的，而讀者服務(wù)這個(gè)環(huán)節(jié)、這個(gè)圖書館工作的中心往往被忽略，對讀者的需求了解及讀者的發(fā)展?fàn)顩r、發(fā)展趨勢更是極少研究，更沒有深入地去研究如何讓讀者更方便地使用圖書館，在圖書館里得到更多樣化的服務(wù)。

圖書館的工作不管如何改變，歸根結(jié)底是為了滿足讀者的信息需求，為高校的教學(xué)科研提供有用的數(shù)據(jù)資料，培養(yǎng)讀者的信息素質(zhì)修養(yǎng)等等。圖書館工作質(zhì)量的高低不是只通過其他硬件條件來判定的，而是要由讀者的滿意度來評定。所以，只有明確堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，圖書館的工作才能真正得到讀者的認(rèn)同，才能吸引讀者走進(jìn)圖書館這個(gè)知識(shí)的天堂。而在被認(rèn)同的前提下圖書館才能夠得到更好地發(fā)展和進(jìn)步，圖書館人的職業(yè)道路才能更好地走下去。

二、堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念的基本途徑

（一）明確建立“讀者利益放首位”的思想

圖書館的服務(wù)對象是讀者，讀者的存在也就是圖書館存在的價(jià)值體現(xiàn)。每個(gè)讀者來圖書館都是帶著獲取知識(shí)、收獲信息的目的，但如果沒法給讀者帶來他們所需要的這些信息，只會(huì)讓讀者覺得到圖書館來也是浪費(fèi)時(shí)間。讀者之所以來圖書館也是為了得到更好的服務(wù)和尊重，不能把“讀者就是上帝”“讀者第一”掛在墻上或說在嘴上，只有從內(nèi)心深處、從思想上明確建立“讀者利益放首位”的這種觀念，從一點(diǎn)一滴上關(guān)懷讀者，滿足讀者的切實(shí)需求，才能在每個(gè)圖書館工作人員的精神上確立“以人為本”的服務(wù)理念。

面對高校圖書館來講，一切為讀者服務(wù)就是一切為師生服務(wù)，他們既是我們的管理對象，更是我們的服務(wù)對象。高校圖書館是圍繞著廣大師生讀者開展工作的，不論是采訪、編目、藏書工作的改進(jìn)，還是電子資源的購買開放，都是為了更好地服務(wù)師生讀者。都說圖書館是大學(xué)生的第二課堂，要讓這個(gè)第二課堂真正發(fā)揮它的作用，除了要調(diào)整合理的開閉館時(shí)間，館藏的擁有量等基本的問題，更主要的是要開展更有深度和技術(shù)性的工作，比如參考咨詢和學(xué)科館員方面的工作。如此一來能夠更好地為讀者提供有效的服務(wù)，發(fā)揮圖書館文獻(xiàn)傳遞資源共享的功能，把“讀者利益放首位”的思想落到了實(shí)處。

（二）注重對讀者需求的研究以及文獻(xiàn)資源的建設(shè)

要想更好地把“以人為本”思想落實(shí)到圖書館服務(wù)工作中，首要工作是對讀者需求的研究，只要了解了讀者的真實(shí)需求，才能有針對性地開展讀者服務(wù)工作，才能給讀者提供有效的服務(wù)。每個(gè)讀者都存在著個(gè)體差異，其心理、行為都存在著不同的變化和發(fā)展，對圖書館的需求也就千差萬別，所以對讀者的需求進(jìn)行研究是一項(xiàng)做好其他工作的重要前提。

現(xiàn)如今的高校圖書館擁有著現(xiàn)代化的設(shè)備，先進(jìn)的信息技術(shù)，它不僅僅是過去的書庫，更是高校實(shí)力、教學(xué)能力的體現(xiàn)。圖書館所提供的文獻(xiàn)資源則是這個(gè)體現(xiàn)過程中的實(shí)質(zhì)展現(xiàn)，資源的重組、整合工作是圖書館工作之一，這一過程就是一個(gè)知識(shí)創(chuàng)造和知識(shí)生產(chǎn)的實(shí)踐，而在這個(gè)實(shí)踐中圖書館擔(dān)任著雙重角色：一是其自身在進(jìn)行知識(shí)整合和生產(chǎn)的工作，二是為他人的知識(shí)整合與生產(chǎn)的工作提供有效服務(wù)。在這個(gè)知識(shí)占主導(dǎo)的時(shí)代下，圖書館直接參與著知識(shí)活動(dòng)，又間接服務(wù)于知識(shí)活動(dòng)，圖書館正是在這種直接而又間接的服務(wù)中，把自己緊緊地與知識(shí)活動(dòng)緊密連接在一起，不斷改善自己的工作促進(jìn)更好發(fā)展，同時(shí)在發(fā)展中去實(shí)現(xiàn)服務(wù)。

（三）以“以人為本”的人性化要求改善服務(wù)環(huán)境

“以人為本”的人性化要求，就是要求大到圖書館的館舍布局，小到工作人員的著裝，都要體現(xiàn)出“讀者第一”的思想?，F(xiàn)代高校圖書館倡導(dǎo)開放式服務(wù)，采取藏閱一體化開放式管理的服務(wù)模式，就是一種人性化服務(wù)環(huán)境的體現(xiàn)。注重“以人為本”思想就是不論在圖書館工作流程還是內(nèi)外部的環(huán)境建設(shè)上，都要體現(xiàn)出以人為中心的思想，充分考慮讀者的意愿和習(xí)慣，以給讀者提供舒適環(huán)境為目標(biāo)。要清除圖書館工作中違反以人為本的做法，常見的“不得大聲喧嘩”“不得隨地吐痰”等命令式的警告語現(xiàn)象，就表現(xiàn)出了一種對讀者的不尊重。要提倡從尊重讀者的角度出發(fā)，從服務(wù)的角度出發(fā)，這樣才能更好地改善服務(wù)。

（四）改善服務(wù)方式、拓寬服務(wù)內(nèi)容

把滿足讀者的需求放在圖書館工作流程中的首位，貫徹“以人為本”的服務(wù)理念，才能從根本上改進(jìn)服務(wù)方式和拓寬服務(wù)內(nèi)容。一是簡化服務(wù)流程。從讀者便捷的角度出發(fā)，實(shí)現(xiàn)手續(xù)的簡化，以開放、平等、簡便、周到的服務(wù)贏得讀者的認(rèn)可。二是改進(jìn)服務(wù)方式。針對不同讀者日趨增長的需求差異性，采用多樣型、開放型的服務(wù)方式，提供個(gè)性化的服務(wù)來滿足讀者的不同需求。三是改善服務(wù)態(tài)度。圖書館工作人員拋棄固有的被動(dòng)服務(wù)，變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，關(guān)注讀者的實(shí)時(shí)需求，熱情主動(dòng)提供指導(dǎo)，使讀者感到賓至如歸。

三、注重圖書館人職業(yè)精神的塑造

第7篇：以人為本的服務(wù)理念范文

1 “以人為本”的檔案管理工作理念的特征

“以人為本”是科學(xué)發(fā)展觀的核心?？茖W(xué)發(fā)展觀是我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要指導(dǎo)方針，在我國的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮重要的作用。而檔案對我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展而言同樣重要，只有充分發(fā)揮人的作用，堅(jiān)持突然人、服務(wù)人、發(fā)展人的理念于檔案工作當(dāng)中，檔案管理才能真正朝著科學(xué)化的發(fā)展道路上前進(jìn)。對員工而言，在工作方面，以人為本就是要滿足員工希望得到領(lǐng)導(dǎo)重視、社會(huì)重視的要求。對于員工工作中亮點(diǎn)和閃光點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)看到并充分表揚(yáng)。在職務(wù)、職稱、工資福利等方面讓員工看到希望。在生活方面，以人為本要去領(lǐng)導(dǎo)要多關(guān)心員工的生活情況，對有困難的員工要重點(diǎn)照顧，幫助他們躲過難關(guān)。在學(xué)習(xí)方面，以人為本就是領(lǐng)導(dǎo)要給員工搭建教育平臺(tái)，平臺(tái)中既要有專業(yè)的檔案知識(shí)，也要有各種人文書籍的熏陶，培養(yǎng)出高素質(zhì)的檔案人才。對用戶而言，就是要站在用戶的角度，為用戶提供熱情周到全面的服務(wù)。讓每一個(gè)用戶都能得到及時(shí)便捷全面地檔案服務(wù)，使他們在利用檔案的同時(shí)感受到檔案服務(wù)的溫暖，提升檔案服務(wù)的層次，使檔案服務(wù)上升到一個(gè)新臺(tái)階。

2 檔案管理以人為本的重要意義

2.1 有利于社會(huì)主義和諧社會(huì)的構(gòu)建

檔案是指人們在各項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)中直接形成的各種形式的具有保存價(jià)值的原始記錄。改革開放以后，我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)迎來了飛速發(fā)展時(shí)期，檔案的種類和數(shù)量在不斷地增加，檔案的利用率也得到大幅度提升，為我國社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出了重要的貢獻(xiàn)。黨的十六大提出了兩個(gè)大的概念，一個(gè)是科學(xué)發(fā)展觀，一個(gè)就是社會(huì)主義和諧社會(huì)。它們不僅是黨所構(gòu)建的美好藍(lán)圖，也是黨在發(fā)展過程中一直在實(shí)踐的工作。而以人為本實(shí)際上是貫穿于兩個(gè)概念之中，沒有以人為本就沒有科學(xué)發(fā)展觀，沒有以人為本的和諧社會(huì)也是不成立的，所以要構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)就必須以人為本。在檔案管理工作中表現(xiàn)的更加明顯，對于檔案管理人員而言，如果領(lǐng)導(dǎo)不重視員工的主體價(jià)值，無法滿足員工的主體利益，二者之間也必然會(huì)產(chǎn)生矛盾。對于用戶而言，如果工作人員不服務(wù)好用戶，如果在工作中敷衍了事，二者之間也同樣會(huì)出現(xiàn)矛盾。另外很重要的一點(diǎn)，其實(shí)許多公民都非常關(guān)心檔案，因?yàn)槠渲杏涗浟宋覀兩鐣?huì)的整個(gè)變遷，我們每一個(gè)人都有檔案的知情權(quán)，這也是民主建設(shè)的一部分，也是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的內(nèi)在要求。

2.2 有利于我國檔案事業(yè)的發(fā)展

在檔案事業(yè)的發(fā)展中，人是關(guān)鍵的因素。檔案的主體是檔案資料，是紙張或電子化的數(shù)據(jù)，而檔案管理的主體是人，同時(shí)也是人在記錄的。如果沒有人的管理和利用，檔案是不會(huì)有任何的作用的，必須通過人來使檔案變得有價(jià)值。所以檔案管理中的以人為本通過重視人在檔案管理中所發(fā)揮的重要作用，尊重員工在工作中的價(jià)值，樹立起“群眾至上”的服務(wù)理念，使檔案在能夠充分發(fā)揮作用?！度珖鴻n案事業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》要求：“建立與國家經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)的檔案工作體制與機(jī)制，充分發(fā)揮檔案和檔案工作服務(wù)各項(xiàng)建設(shè)事業(yè)、服務(wù)人民群眾的作用。”當(dāng)前我國檔案工作的重點(diǎn)是在檔案法治化、信息化、社會(huì)化等方面，而這些方面都是以人為基礎(chǔ)的，法治化是要保障人的權(quán)利，信息化是需要尊重知識(shí)和人才，社會(huì)化就是要服務(wù)于人民。這所有的一切到最后都是歸結(jié)于人。而這個(gè)人的概念就以人為本，正確認(rèn)識(shí)到人與人之間、人與社會(huì)之間的關(guān)系，為人民服務(wù)，讓人民群眾滿意。只有人民群眾滿意了，我國的檔案事業(yè)才能健康發(fā)展。

3 以人為本背景下的檔案管理工作發(fā)展方向

3.1 建立以人為本的檔案管理制度

人是生產(chǎn)力，處于管理的核心，如果檔案管理制度不能充分地考慮到人的首要位置，不去關(guān)心人、理解人和尊重人，那么它也不可能去創(chuàng)造更大、更多的檔案價(jià)值。所以要建立以人為本的檔案管理制度需要以人為出發(fā)點(diǎn)，不再把管理制度當(dāng)作是單純約束人的工具，而是應(yīng)當(dāng)把其看作成激勵(lì)的手段，使檔案管理人員能夠嚴(yán)于律己，勤奮工作，不斷提升自己的檔案水平，為檔案事業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。要建立這樣一種制度需要領(lǐng)導(dǎo)者和員工的相互配合。一方面是領(lǐng)導(dǎo)者解放思想，改變傳統(tǒng)的檔案管理理念，營造出一個(gè)積極向上的檔案管理環(huán)境。要多學(xué)習(xí)新的檔案管理理念，多學(xué)習(xí)其他檔案部門的工作經(jīng)驗(yàn)，多了解經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的狀況，為檔案制度的建立打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。另一方面員工也要參與到檔案管理制度的建設(shè)當(dāng)中。作為檔案管理的第一線人員，依據(jù)自己實(shí)際工作中的工作經(jīng)驗(yàn)，提出自己對本單位檔案管理制度中存在的問題，并最終解決，使檔案管理更符合本單位檔案部門的實(shí)際需求。這也是以人為本。

3.2 樹立起以人為本的檔案服務(wù)創(chuàng)新理念

在現(xiàn)代管理理念中，管理和服務(wù)是一個(gè)相互促進(jìn)的概念。沒有良好的管理，服務(wù)的作用就會(huì)減弱，沒有良好的服務(wù)，管理就會(huì)困難重重。而以人為本的檔案服務(wù)是以管理為手段，不斷提升服務(wù)的質(zhì)量，并在服務(wù)當(dāng)中創(chuàng)新檔案發(fā)展的理念。在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，科技興檔成為了一個(gè)主流，檔案的信息化不僅能使檔案服務(wù)變得更加快捷方便，也能更大程度地促進(jìn)檔案的社會(huì)化、大眾化。隨著檔案數(shù)字化步伐的加快，檔案服務(wù)的創(chuàng)新走入了一個(gè)新的階段，所以應(yīng)當(dāng)加大館藏檔案的數(shù)字化加工速度，搭建起利用者所需的信息平臺(tái)，不僅在本館內(nèi)建立起網(wǎng)絡(luò)查尋服務(wù)平臺(tái)渠道，也要通過網(wǎng)絡(luò)開張信息資源的貢獻(xiàn)，方便不同的利用者。另外，檔案工作者要牢固樹立以人為本的服務(wù)理念，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，大家相互尊重、相互學(xué)習(xí)，交流檔案服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，共同為檔案服務(wù)的創(chuàng)新而努力。

第8篇：以人為本的服務(wù)理念范文

[關(guān)鍵詞]獨(dú)立學(xué)院；圖書館服務(wù)；以人為本

一、獨(dú)立學(xué)院圖書館服務(wù)創(chuàng)新的必要性

一方面，2l世紀(jì)是信息時(shí)代，信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高速發(fā)展，信息量增大、知識(shí)爆炸、信息傳播速度加快。獨(dú)立院校作為一種新的教育類型，其培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)模式與傳統(tǒng)的普通高等教育是有一定差異的，因而其圖書館讀者服務(wù)工作的側(cè)重點(diǎn)也不一樣，也就要求圖書館必須創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)模式，以適應(yīng)獨(dú)立學(xué)院讀者的需要，提供周到、優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)。

另一方面，由于獨(dú)立學(xué)院圖書館發(fā)展時(shí)間短，底子較弱，提供的服務(wù)主要是以圖書館為中心，提供包括館內(nèi)閱覽、書刊外借、文獻(xiàn)復(fù)制、參考咨詢等服務(wù)，這些服務(wù)方式最明顯的不足是缺乏主動(dòng)性，難以適應(yīng)在校師生對知識(shí)和信息的多層次、多方位、多角度的需求，與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境條件下圖書館服務(wù)工作預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)有很大的差距，嚴(yán)重影響了服務(wù)的質(zhì)量。

二、獨(dú)立學(xué)院圖書館服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)容

（一）理念創(chuàng)新。當(dāng)前，在獨(dú)立學(xué)院圖書館服務(wù)工作中，其服務(wù)理念決定了圖書館工作主要還是以收藏保管書刊文獻(xiàn)和被動(dòng)為讀者服務(wù)，即“重藏輕用”。而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境條件下，圖書館從根本上改變了這種狀況，以用定藏，共建共享，形成了開放性、主動(dòng)性、針對性、多樣性等服務(wù)特色。圖書館讀者服務(wù)從傳統(tǒng)意義上滿足書刊借閱為主，轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)條件下以知識(shí)開發(fā)服務(wù)和滿足信息需求為主，從“以書為本”的服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶楸尽钡姆?wù)。很顯然，獨(dú)立學(xué)院圖書館工作理念已適應(yīng)不了現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，這就要求圖書館服務(wù)理念和服務(wù)工作的必須發(fā)展與創(chuàng)新，既要樹立網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)理念又要強(qiáng)化特色服務(wù)的觀念，形成特色優(yōu)勢，開展特色服務(wù)，在競爭中求生存、謀發(fā)展。

（二）內(nèi)容創(chuàng)新。隨著網(wǎng)絡(luò)信息的日益普及，讀者對文獻(xiàn)信息的要求趨向多元化、多樣化、綜合化和縱深化發(fā)展。圖書館作為提供文獻(xiàn)信息服務(wù)的組織，必須在服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式上進(jìn)行以用戶為目標(biāo)的革新。在服務(wù)內(nèi)容上將逐漸從提供傳統(tǒng)印刷型館藏向電子化、信息化以及廣領(lǐng)域深層次的信息服務(wù)發(fā)展。如應(yīng)開展網(wǎng)上信息服務(wù)，充分發(fā)揮文獻(xiàn)信息服務(wù)中心的作用，對網(wǎng)上信息資源進(jìn)行深度加工，將廣泛、無序、分散的信息轉(zhuǎn)變?yōu)橛行虻?、可以直接提供給讀者使用的信息資料，大大以方便用戶的查閱和利用。同時(shí)不斷拓展和深化圖書館信息服務(wù)功能，向開放式分工合作與資源共享的方向發(fā)展。

（三）管理創(chuàng)新。一要堅(jiān)持“以人為本”的原則。當(dāng)前獨(dú)立學(xué)院圖書管理觀念中，圖書館的管理制度和服務(wù)模式，主要側(cè)重于對文獻(xiàn)的管理、對館員的管理、對讀者的管理等“管理”的角度，館員承擔(dān)的是“圖書管理者”的角色，體現(xiàn)的是“以書為本”的管理理念。在新的形勢下，必須改變?yōu)椤耙匀藶楸尽钡墓芾矸绞?，圖書館的一切工作都緊緊圍繞讀者進(jìn)行，館員要認(rèn)真研究讀者，了解讀者，預(yù)測和識(shí)別讀者的需求傾向，急讀者之所急，想讀者之所想，購讀者之所需，解讀者之所難，為讀者提供多元化、多層次、多方位的服務(wù)，圖書管理制度的制定堅(jiān)持“盡可能有利于讀者，最大限度地方便讀者”的原則，圖書館員承擔(dān)“讀者服務(wù)員”的角色。

二要堅(jiān)持管理制度化、規(guī)范化。圖書館管理工作的核心是為讀者服務(wù)，以人為本的理念落實(shí)到圖書館工作中就是要“以讀者為本”，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足讀者的最大需求。人性化管理給圖書館工作注入了更多的情感因素，拉近了文獻(xiàn)與讀者之間的距離，為讀者獲取文獻(xiàn)信息營造了一個(gè)親切、便利的空間，形成一種全新的服務(wù)方式。只有充分重視圖書館活動(dòng)的“人”，用“以人為本”的理念創(chuàng)新圖書館的服務(wù)與管理，不斷提高圖書館人力資源管理水平，才能促使圖書館工作得以快速、持久的發(fā)展。

三、服務(wù)創(chuàng)新對圖書館館員的要求

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館的管理工作也發(fā)生了重大的變化。為適應(yīng)形勢的快速發(fā)展，圖書館工作人員的服務(wù)觀念必須不斷更新，在提升服務(wù)理念的同時(shí)，圖書館員要自覺地有意識(shí)地更新知識(shí)，提高服務(wù)技能等。作為信息搜集、傳遞者的圖書館館員則必須具備更高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，應(yīng)主動(dòng)增強(qiáng)自我積累、自我發(fā)展的能力，積極開拓業(yè)務(wù)信息服務(wù)市場，提升主動(dòng)競爭的能力，創(chuàng)造更多的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。圖書館員還應(yīng)自覺地有意識(shí)地加強(qiáng)信息意識(shí)教育，要特別注重信息能力的提高，包括信息獲得能力，信息處理能力和信息傳遞能力的各方面綜合能力的提高。一個(gè)現(xiàn)代的數(shù)字圖書館要擁有現(xiàn)代信息與技能的館員素質(zhì)來體現(xiàn)。它所要求的館員必須是適合數(shù)字圖書館發(fā)展需求的網(wǎng)絡(luò)管理員、信息導(dǎo)航員，不僅要掌握一定計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)而且要熟練掌握外語知識(shí)、圖書情報(bào)專業(yè)知識(shí)等的綜合型管理人才。

第9篇：以人為本的服務(wù)理念范文

[關(guān)鍵詞]以人為本 仲裁檔案 事業(yè)發(fā)展

[中圖分類號]G271 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號]1009-5349（2014）08-0041-01

一、以人為本的概念

以人為本，就是指以人作為價(jià)值的核心和社會(huì)的根本，把人的生存和發(fā)展作為最高的目標(biāo)價(jià)值，一切為了人，一切服務(wù)于人，和諧社會(huì)要求我們處理人與人、人與社會(huì)、人與自然之間的和諧關(guān)系，而在三者關(guān)系中，人與人的關(guān)系是首要關(guān)系，沒有人與人的和諧和諧社會(huì)構(gòu)建就無從談起。從事仲裁檔案工作人員也應(yīng)當(dāng)正確認(rèn)識(shí)和處理好自身與社會(huì)公眾即檔案利用者的關(guān)系問題，在這個(gè)新時(shí)代，檔案工作就應(yīng)當(dāng)切實(shí)轉(zhuǎn)變思維方式，創(chuàng)新服務(wù)理念。具體說，為基層百姓服務(wù)、與公眾的信息需求相和諧。通過激發(fā)和調(diào)動(dòng)人的主觀能動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性，尊重人，關(guān)心老百姓的疾苦，不斷提高人的素質(zhì)，滿足人的全面需求，實(shí)現(xiàn)人與社會(huì)的和諧發(fā)展。

仲裁檔案工作應(yīng)該是社會(huì)中為大多數(shù)人提供他們需要的檔案服務(wù)，仲裁部門只有在服務(wù)中引入以人為本的服務(wù)理念，才能真正把握民生需求的特點(diǎn)和心理規(guī)律，提高仲裁檔案利用工作的服務(wù)質(zhì)量，潛移默化地提升檔案工作的社會(huì)影響力，從而真正推動(dòng)檔案事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

二、仲裁檔案體系建設(shè)引入以人為本理念的必然性

（一）檔案實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的主觀需要

檔案資源是社會(huì)的重要資源，但仲裁檔案的價(jià)值不能通過其自身實(shí)現(xiàn)，必須通過人的行為即檔案管理者和檔案查詢者的行為一起去實(shí)現(xiàn)。檔案部門的競爭力很大程度上取決于檔案工作中“人”的知識(shí)結(jié)構(gòu)、知識(shí)能力和主動(dòng)性、積極性以及創(chuàng)新能力。而檔案利用者的信息反饋和對檔案工作者的肯定，又是推動(dòng)檔案工作發(fā)展的力量和源泉。離開了人的價(jià)值，檔案的價(jià)值就無從談起，因此，引入“以人為本”的服務(wù)理念，正是檔案實(shí)現(xiàn)其自身價(jià)值的需要。

（二）檔案事業(yè)自身發(fā)展的客觀需要

隨著我國法制化、民主化進(jìn)程的加快，公眾的民主意識(shí)日益增強(qiáng)，對仲裁檔案信息需求出現(xiàn)了多元化的要求。為此，檔案事業(yè)發(fā)展必須堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，以民生需求為取向，積極創(chuàng)新檔案管理，開展多元化的檔案服務(wù)。堅(jiān)持以人為本，不僅可以有效促進(jìn)正確認(rèn)識(shí)到人與人之間、人與社會(huì)之間和諧相處的關(guān)系，更能進(jìn)一步促進(jìn)檔案效用的最大化，提高群眾服務(wù)滿意度，推動(dòng)檔案事業(yè)全面協(xié)調(diào)的發(fā)展。

三、如何在仲裁檔案工作中貫徹“以人為本”

（一）提高仲裁檔案工作者素質(zhì)，營造良好的工作環(huán)境和服務(wù)意識(shí)

從事仲裁檔案工作人員應(yīng)具備較高的思想政治素質(zhì)和職業(yè)道德水準(zhǔn)，堅(jiān)持“三個(gè)代表”思想，要有敬業(yè)精神、保密意識(shí)和嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)。同時(shí)應(yīng)注重專業(yè)技能培訓(xùn)，加強(qiáng)對檔案管理、檔案法規(guī)、信息管理等專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，能夠適應(yīng)發(fā)展的需要。

檔案工作者應(yīng)該以檔案公共服務(wù)、滿足基層老百姓的需要作為發(fā)展方向，尊重群眾、了解群眾，設(shè)身處地為群眾著想，學(xué)會(huì)換位思考，使以人為本成為檔案工作人員的行為準(zhǔn)則和自覺行為。除此之外，仲裁檔案工作必須加大檔案開放力度，加快相關(guān)制度的制定，加強(qiáng)為民的檔案檢索體系建設(shè)，真正建立起方便人民群眾的檔案利用體系，讓檔案工作真正走進(jìn)人民群眾、貼近人民群眾，讓檔案真正成為為基層老百姓服務(wù)的平臺(tái)。

（二）做實(shí)仲裁民生檔案工作基礎(chǔ)，著力打造覆蓋各級仲裁部門的檔案體系

仲裁檔案是勞動(dòng)人事爭議案件發(fā)生最基礎(chǔ)的依據(jù)，是維護(hù)群眾權(quán)益的原始憑證。各級仲裁部門在開展民生檔案建設(shè)過程中，堅(jiān)持以基層老百姓重點(diǎn)領(lǐng)域?yàn)殛P(guān)鍵，以規(guī)范化建設(shè)為抓手，切實(shí)將各類仲裁檔案的管理納入到基礎(chǔ)業(yè)務(wù)建設(shè)范疇，全面建立比較完備的仲裁檔案管理制度，全力打造覆蓋各級仲裁部門的檔案體系。

（三）建立新型數(shù)字仲裁檔案室，構(gòu)建檔案管理新平臺(tái)

隨著現(xiàn)代電子技術(shù)和服務(wù)方式的變化，學(xué)會(huì)如何用現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行仲裁案卷的檢索、信息的獲取和程序的開發(fā)利用，不斷增加仲裁檔案部門和人員的信息源和提升創(chuàng)新思維能力，已成為現(xiàn)代人本管理的重要任務(wù)。這就要求仲裁檔案人員努力提高自身水平，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，提高服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化相關(guān)責(zé)任，不斷利用高水平的科技手段進(jìn)行檔案管理，擴(kuò)大檔案信息的利用范圍和利用效率，真正意義上實(shí)現(xiàn)信息資源最大化的共享。

好的理念必須有新的技術(shù)作為支撐，各級仲裁部門應(yīng)該盡快建立檔案資源采集系統(tǒng)、檔案資源利用系統(tǒng)、檔案管理系統(tǒng)等，這樣才能極大豐富仲裁部門應(yīng)對信息化、網(wǎng)絡(luò)化的能力，也提高了工作效率與服務(wù)質(zhì)量。