有效管理溝通的技巧精選(九篇)
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第1篇：有效管理溝通的技巧范文
【護(hù)理管理者護(hù)理溝通
在系統(tǒng)化整體護(hù)理廣泛開展的今天，護(hù)理管理已走上強(qiáng)調(diào)人性化管理的理念，溝通顯得尤為重要。護(hù)理管理者若能巧妙的運用溝通技巧，則不僅能順利地開展工作，獲得下屬的支持，上級的信任，患者的贊譽，達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，更是提高良好的護(hù)理品質(zhì)的保證。因此，建設(shè)性的溝通技巧是護(hù)理管理者應(yīng)具備的必要溝通條件
1管理者應(yīng)有良好的傾聽技巧
1.1嘗試了解上級、下屬的談話內(nèi)容，必須聽完談話內(nèi)容，切勿草率下論斷，并深入了解談話背景及隱藏之實，了解對方真正談話的意圖，以對方的立場來探索談話的內(nèi)容。如管理者在和下屬進(jìn)行溝通的過程中，首先做到了解對方的工作能力、技術(shù)專長、理想追求、思想情緒、性格特征、工作生活中的困難和苦衷等，只有這樣，才能真正了解下屬的意圖，處處從對方的立場出發(fā)看待新問題。
1.2面對面正視談話的對方，表示樂意傾聽，并輔以面部表情，以點頭、微笑、嗯、哼聲等表示贊同、支持、激勵，不可任意中斷或顯示出不耐煩，觀察對方的一舉一動，這也體現(xiàn)出對上級、下屬的尊重
2應(yīng)學(xué)會適時回應(yīng)的技巧
2.1適時回應(yīng)是指對談話內(nèi)容的反應(yīng)、感覺。管理者以真誠的態(tài)度、和藹的語言對談話內(nèi)容做出適時的回應(yīng)，這既讓對方感受到真正被了解、被接納，更能體現(xiàn)出對對方的關(guān)心、體貼。尤其是管理者在和患者進(jìn)行溝通的過程中，恰當(dāng)運用這一技巧，定能使身心痛苦迫切需要平安、愛和歸屬需要的患者有一種賓至如歸的感覺，起到事半功倍的效果。
2.2除了口頭回應(yīng)外，從舉止行動更能顯示關(guān)愛、重視。如身體向前傾斜，態(tài)度暖和，微笑的面容，會意的眼神，恰當(dāng)?shù)氖謩莸确钦Z言溝通方式將起到語言溝通所達(dá)不到的功能，使溝通更易進(jìn)行、有效
3應(yīng)具備將新問題迅速理清的技巧
3.1管理者要綜合談話內(nèi)容，澄清疑難新問題，印證彼此看法。可用重復(fù)、意譯等方法將一些模棱兩可、含糊不清、不夠完整的陳述澄清。同時，要善于從許多復(fù)雜新問題中理出頭緒，抓住新問題的癥結(jié)印證彼此的看法，從而保證溝通的一致性、有效性。
3.2在雙方意見或看法不一致的情況下，不可爭辯，切忌質(zhì)問對方，教訓(xùn)部署，如發(fā)生不快時，應(yīng)冷靜，不可激怒，否則將使溝通成為上級權(quán)威式的傳送信息，下屬沉默式的回應(yīng)信息，使溝通變?yōu)閱蜗騻鬟f，失去溝通的意義。但對于超出原則的不合理的要求，管理者要做到態(tài)度明朗，不可模棱兩可
4應(yīng)把握溝通過程的技巧
4.1應(yīng)學(xué)會有條不紊的說話技巧，做到條理清楚，邏輯性強(qiáng)，語言生動易懂。參和講話內(nèi)容時要集中注重力思索溝通主題，并善于抓住主題講話，不可講和主題無關(guān)的話。
4.2在溝通過程中，善用沉默，多聽、多觀察，會更輕易把握過程。
4.3接受對方，減少抗拒心理，要了解人之長，不能只見其短。平等待人，平易近人，尊重下屬人格，是管理者應(yīng)具有的起碼修養(yǎng)。同時接受對方，建立平等的溝通關(guān)系，也是有效溝通的基礎(chǔ)
5應(yīng)善于運用各種不同的溝通方式、形式達(dá)到良好的溝通
5.1護(hù)理管理者由于其特定的角色模式?jīng)Q定了她所接觸的人較多，尤其在和其他部門、患者、家屬等接觸時完全依靠溝通來建立良好的人際關(guān)系，故護(hù)理管理者要學(xué)會針對溝通對象，盡量利用各種不同的溝通方式和形式建立良好護(hù)患關(guān)系、上下級關(guān)系和各部門之間的關(guān)系。
5.2溝通的方式護(hù)理管理者常以兩種方式進(jìn)行組織中的溝通，即口語溝通和文字溝通?？谡Z溝通應(yīng)用較廣泛，如面對面、電話溝通、晨會交班、口頭報告等。管理者要正確應(yīng)用口語溝通，不可忽視其他各種影響因素，也就是要學(xué)會運用語言溝通的巧妙結(jié)合方式達(dá)到有效溝通。書面溝通，要言詞順暢達(dá)意，字體工整，盡量減少溝通障礙。
5.3溝通的形式分正式溝通和非正式溝通，正式溝通較具約束力，效果較好，但其多半是上對下溝通，下屬是被動接受。如全體護(hù)士會，護(hù)理部決策公布等。非正式溝通較沒有壓力而又直接，有助于正式溝通更順暢的完成，如護(hù)士聯(lián)歡會、座談會等。
第2篇：有效管理溝通的技巧范文
【關(guān)鍵詞】有效溝通；信息；沉默是金；政府部門
隨著世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不斷提高，現(xiàn)代企業(yè)必須不斷提升管理水平，有效溝通對于現(xiàn)代企業(yè)管理具有極其重要的意義，所謂有效的溝通，是通過聽、說、讀、寫等思維的載體，通過演講、會見、對話、討論、信件等方式準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來，以促使對方接受。如何做好有效溝通，讓其在企業(yè)管理中發(fā)揮最大的作用，作為企業(yè)管理者最重要的功能是把企業(yè)的構(gòu)想、使命、期望與績效等信息準(zhǔn)確地傳遞到職工，并指引和帶領(lǐng)他們完成目標(biāo)。
一、把握有效溝通要素，提高管理水平
1.善于傾聽別人的意見
要學(xué)會傾聽。傾聽是一種尊重，是解決矛盾的先決條件。成為一個好“聽眾”。才能明確對方的目的是什么，表達(dá)的意思是什么，保證信息的準(zhǔn)確度。才能真正了解矛盾的根本所在，發(fā)現(xiàn)問題出現(xiàn)在哪里。傾聽是管理者必備的素質(zhì)之一。成功的管理者大多是善于傾聽的人。為了使傾聽有效，管理者應(yīng)該有意識地克服傾聽障礙，掌握下面的傾聽技巧：一要身心投入。集中精力、集中思想、積極思考、保持開放姿勢是有效傾聽的重要保證。二要換位思考，以增強(qiáng)相互理解。三要沉默是金。靜靜地聽他人傾訴是有效傾聽的最好方式。切忌自己滔滔不絕，反客為主，喋喋不休。四要聽其言觀其行。不僅非語言信息較可靠，而且言行一致更關(guān)鍵。五要適當(dāng)記錄。有效反饋是有效傾聽的體現(xiàn)，管理者通過傾聽獲得大量信息，并及時作出反饋，這對于激發(fā)員工的工作熱情，提升工作績效具有重要作用。
2.要學(xué)會如何“說”，提高表達(dá)能力
現(xiàn)代人都要學(xué)會溝通、表達(dá)和公眾演講?！澳苷f會道”在職場當(dāng)中顯得尤為重要，更能適應(yīng)各種各樣的人際交往，同時也適應(yīng)各行各業(yè)迅猛發(fā)展的需要。面談是組織中的領(lǐng)導(dǎo)者與個人、個人與個人之間進(jìn)行有效溝通最常見、最有效的方法之一。從管理學(xué)的角度來看，面談乃是實施管理的一個過程，作為領(lǐng)導(dǎo)者是需要認(rèn)真對待的。提升面談水平，要制定面談計劃、確立面談目的、追求信息共享、安排面談結(jié)構(gòu)和環(huán)境，以增進(jìn)關(guān)系。
3.掌握讀的技巧
在職場當(dāng)中，除了通過聽和說進(jìn)行溝通外，書面文字的傳遞也是一種重要的溝通方式，作為一個管理者，每天要閱讀的信息很多，如：報告、合同、會議資料、公司文件以及網(wǎng)上信息等，閱讀后再傳達(dá)給員工。管理者在管理溝通中掌握讀的技巧是十分重要的。閱讀是語言交際能力的一種體現(xiàn)。信息時代對傳統(tǒng)的閱讀方式提出了挑戰(zhàn)，面對日漸繁多的信息，我們卻沒有足夠的時間細(xì)讀我們想接收的每一件事物。因此，要善于略讀。略讀則跳過某些閱讀者完全了解的段落，從而有效利用時間。要主動閱讀，越主動地閱讀，效果就越好。
4.擅于寫作
筆頭溝通不僅是一種傳統(tǒng)的溝通形式，也是現(xiàn)代企業(yè)最可靠的溝通方式。在有效溝通的過程中，人們也很注重文字的表述，把溝通的過程和結(jié)果進(jìn)行記錄并進(jìn)行傳達(dá)。筆頭溝通信息能精確用詞并使相關(guān)受眾能得到真實的信息。因此，要提升筆頭溝通的語言組織技能。用詞要恰當(dāng)，內(nèi)容要簡明扼要、重點突出、言簡意賅。把握寫作的語言邏輯的最高層次、中間層次、基礎(chǔ)層次，善于運用演繹、歸納等推理方式以增強(qiáng)文章的說服力。
二、有效溝通在企業(yè)管理中的作用
1.協(xié)調(diào)企業(yè)各部門之間的關(guān)系
有效溝通是協(xié)調(diào)各個體，各部門，形成良好企業(yè)文化的途徑，沒有適當(dāng)?shù)臏贤?，上下級之間、各部門之間的了解就不會充分，甚至可能出現(xiàn)錯誤的理解，使工作任務(wù)不能正確圓滿地完成。如業(yè)務(wù)部門間合作一筆業(yè)務(wù)，在工作中需要大量的合作、交流，并且難免會有一些誤解，甚至利益分配上的沖突，此時就需要兩部門認(rèn)清目標(biāo)，明確各自的責(zé)任、義務(wù)和權(quán)利，進(jìn)行有效溝通，即在實際操作中互相補充，互相信任，避免暗箱操作。每個部門要想做到有效溝通就應(yīng)該擅長相互理解，正是差異的存在，不斷調(diào)整自己的溝通風(fēng)格，保證信息的接收和理解的準(zhǔn)確性，這樣才能保證部門間合作溝通所依據(jù)的信息的客觀和準(zhǔn)確性，即溝通的有效性，促進(jìn)部門間的團(tuán)結(jié)和合作，保持工作的高效性，避免不必要的損失的發(fā)生。
2.有效溝通有利于激勵員工
除了技術(shù)性和協(xié)調(diào)性的信息外，企業(yè)員工還需要鼓勵性的信息。在實際生活和工作中，每個員工都有要求得到他人尊重和自我價值實現(xiàn)的需要，都會要求對自己的工作能力有一個恰當(dāng)?shù)脑u價。對于員工來說，他們能否有效地工作，是否會對企業(yè)及其經(jīng)營目標(biāo)萌生出責(zé)任感、忠誠心和熱情，在很大程度上取決于組織與員工之間的有效溝通。管理者在實際工作中要根據(jù)每個員工的不同情況采取不同的溝通方式關(guān)心、鼓勵他們、及時肯定他們的成績。一個優(yōu)秀的管理者就是要通過有效的溝通轉(zhuǎn)變職員對工作的態(tài)度，對生活的態(tài)度，通過激勵使職員從拖拖沓沓的精神狀態(tài)中解脫出來，激發(fā)他們的工作熱情和潛力，把員工改造成充滿樂觀精神、積極向上的人。
3.加強(qiáng)與外部的溝通交流
在國際化時代中，對于現(xiàn)代企業(yè)，跟其它企業(yè)交流可以說是今后的一個必然趨勢。只閉門做好企業(yè)自身內(nèi)部工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要不斷加大外部溝通力度，使企業(yè)在社會上不斷取得聲譽。企業(yè)應(yīng)密切聯(lián)系社會，加大與政府部門、其他企業(yè)及媒體單位的溝通交流，從而塑造良好的外部形象，建立有利于企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境。
總之，有效溝通既是一門技巧，又是一門藝術(shù)。怎樣才能把有效溝通運用好，讓它在企業(yè)管理中發(fā)揮最大的效益，為組織、組織成員、社會創(chuàng)造更大的價值。取決于管理者與其溝通的效果，所以，高效率的管理和經(jīng)營離不開有效溝通。
參考文獻(xiàn)：
[1]曾萍.論現(xiàn)代企業(yè)的管理溝通技巧[J].企業(yè)經(jīng)濟(jì),2008(10).
第3篇：有效管理溝通的技巧范文
與員工溝通技巧一、讓員工對溝通行為及時做出反饋
溝通的最大障礙在于員工誤解或者對管理者的意圖理解得不準(zhǔn)確。為了減少這種問題的發(fā)生，管理者可以讓員工對管理者的意圖作出反饋。比如，當(dāng)你向員工布置了一項任務(wù)之后，你可以接著向員工詢問：“你明白了我的意思了嗎?”同時要求員工把任務(wù)復(fù)述一遍。如果復(fù)述的內(nèi)容與管理者的意圖相一致，說明溝通是有效的;如果員工對管理者的意圖的領(lǐng)會出現(xiàn)了差錯，可以及時進(jìn)行糾正?；蛘撸憧梢杂^察他們的眼睛和其它體態(tài)舉動，了解他們是否正在接收你的信息。
與員工溝通技巧二、對不同的人使用不同的語言
在同一個組織中，不同的員工往往有不同的年齡、教育和文化背景，這就可能使他們對相同的話產(chǎn)生不同理解。另外，由于專業(yè)化分工不斷深化，不同的員工都有不同的“行話”和技術(shù)用語。而管理者往往注意不到這種差別，以為自己說的話都能被其他人恰當(dāng)?shù)乩斫?，從而給溝通造成了障礙。由于語言可能會造成溝通障礙，因此管理者應(yīng)該選擇員工易于理解的詞匯，使信息更加清楚明確。在傳達(dá)重要信息的時候，為了消除語言障礙帶來的負(fù)面影響，可以先把信息告訴不熟悉相關(guān)內(nèi)容的人。比如，在正式分配任務(wù)之前，讓有可能產(chǎn)生誤解的員工閱讀書面講話稿，對他們不明白的地方先作出解答。
與員工溝通技巧三、積極傾聽員工的發(fā)言
溝通是雙向的行為。要使溝通有效，雙方都應(yīng)當(dāng)積極投入交流。當(dāng)員工發(fā)表自己的見解時，管理者也應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地傾聽。當(dāng)別人說話時，我們在聽，但是很多時候都是被動地聽，而沒有主動地對信息進(jìn)行搜尋和理解。積極的傾聽要求管理者把自己置于員工的角色上，以便于正確理解他們的意圖而不是你想理解的意思。同時，傾聽的時候應(yīng)當(dāng)客觀地聽取員工的發(fā)言而不作出判斷。當(dāng)管理者聽到與自己的不同的觀點時，不要急于表達(dá)自己的意見。因為這樣會使你漏掉余下的信息。積極的傾聽?wèi)?yīng)當(dāng)是接受他人所言，而把自己的意見推遲到說話人說完之后。
與員工溝通技巧四、注意恰當(dāng)?shù)厥褂弥w語言
在傾聽他人的發(fā)言時，還應(yīng)當(dāng)注意通過非語言信號來表示你對對方的話的關(guān)注。比如，贊許性的點頭，恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋e極的目光相配合;不要看表，翻閱文件，拿著筆亂畫亂寫。如果員工認(rèn)為你對他的話很關(guān)注，他就樂意向你提供更多的信息;否則員工有可能把自己知道的信息也怠于向你匯報。 研究表明，在面對面的溝通當(dāng)中，一半以上的信息不是通過詞匯來傳達(dá)的，而是通過肢體語言來傳達(dá)的。要使溝通富有成效，管理者必須注意自己的肢體語言與自己所說的話的一致性。 比如，你告訴下屬你很想知道他們在執(zhí)行任務(wù)中遇到了哪些困難，并樂意提供幫助，但同時你又在瀏覽別的東西。這便是一個“言行不一”的信號。員工會懷疑你是否真正地想幫助他。
與員工溝通技巧五、注意保持理性，避免情緒化行為
在接受信息的時候，接收者的情緒會影響到他們對信息的理解。情緒能使我們無法進(jìn)行客觀的理性的思維活動，而代之以情緒化的判斷。管理者在與員工進(jìn)行溝通時，應(yīng)該盡量保持理性和克制，如果情緒出現(xiàn)失控，則應(yīng)當(dāng)暫停進(jìn)一步溝通，直至回復(fù)平靜。
第4篇：有效管理溝通的技巧范文
關(guān)鍵詞：護(hù)理管理者 溝通能力 方法探析
【中圖分類號】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B 【文章編號】1008-1879(2012)08-0093-01
溝通在管理中是占有重要的位置，是提高管理質(zhì)量和效率的重要方面之一。對于護(hù)理管理者，良好的溝通技巧直接影響護(hù)理質(zhì)量的好壞。在實際的臨床工作中，提高溝通能力的目的是，提高管理者和被管理者之間的理解程度，實現(xiàn)有效的溝通。良好的溝通能力能提高營造一個良好的工作氛圍。另外，在醫(yī)療糾紛日益嚴(yán)重的情形下，良好的溝通能力是必要的，護(hù)理管理者提高溝通能力能夠協(xié)助護(hù)理人員在與患者溝通時可能出現(xiàn)的問題，或是提高患者及其家屬對于護(hù)理工作的理解。溝通能力是使一項衡量護(hù)理管理工作人員的管理水平的體現(xiàn)[1]。
1 提高溝通能力
1.1 建立信任度。溝通是一個雙方面的互動形式。有效的溝通是基于雙方有一定的信任度的基礎(chǔ)上才能有效的開展。因此護(hù)理管理工作人員要對護(hù)理人員表示出足夠的信任度。護(hù)理管理者在顯示對護(hù)理人員信任度的同時，也會提高護(hù)理人員對管理者的信任度。良好的信任度能提高溝通時的效率。
1.2 培養(yǎng)良好的傾聽技巧。溝通是兩方面的互動過程，包括說和聽。在培養(yǎng)良好的溝通能力的其中重要的一項是具備良好的例傾聽能力。特別是對于護(hù)理管理者，傾聽能力顯得更為重要。由于護(hù)理工作本身是一些很瑣碎很細(xì)節(jié)的事情，因此護(hù)理人員可能會在工作過程中遇到問題而想護(hù)理管理者進(jìn)行投訴或抱怨。因此管理者需要認(rèn)真聆聽護(hù)理人員抱怨或投訴的問題，有時只是護(hù)理人員情緒的發(fā)泄，但有時候可能是實際工作上的遇到的問題或是管理的漏洞。因此在于護(hù)理人員溝通的過程中，學(xué)會聆聽，在溝通的過程中發(fā)現(xiàn)問題，間接提高護(hù)理管理的質(zhì)量。
1.3 良好的溝通技巧。語言的表達(dá)能力在溝通的過程中是最為重要的。特別是對于護(hù)理管理者，如何適當(dāng)?shù)倪\用語言，恰如其分地將意思表達(dá)清楚，是溝通能力高低的體現(xiàn)。因此，護(hù)理管理者提高溝通能力就是要提高其表達(dá)能力。護(hù)理管理者在對護(hù)理人員安排工作布置任務(wù)時，在表達(dá)的過程中應(yīng)該保持有條理清晰的思路，使用的語言要求要通俗易懂，能將意思清晰簡明的表達(dá)。在與患者溝通時，應(yīng)該根據(jù)患者的背景情況，如其性情、學(xué)歷和職業(yè)等，在溝通的技巧上做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。與患者的溝通中需要注意的是要表現(xiàn)出耐心，不能在患者面前出現(xiàn)各種煩躁不耐煩的表現(xiàn)。語言一定要婉轉(zhuǎn)，并且能給予一定的引導(dǎo)，在語言中要流露出鼓勵和積極的語氣。
1.4 溝通時的禮儀和素質(zhì)。良好的溝通能力除了體現(xiàn)在表達(dá)技巧上外，還需要注意溝通時的禮儀和素質(zhì)。例如在雙方談話的過程中，需要與對方有眼神的交流，并且賦予一定的面部表情，表示你同意、贊成、或是理解對方談話。在交談過程中不要隨意中斷對方的講話，或是表現(xiàn)出不耐煩等的情緒。作為一名成功的護(hù)理管理者，即使是與下屬的談話也要保持一定的謙卑。在談話的過程中除了有肢體上和表情上的表示外，還要適當(dāng)?shù)膶Ψ降恼勗捵龀龌貞?yīng)。在于護(hù)理人員進(jìn)行交談溝通時，是最能表現(xiàn)出護(hù)理管理者的態(tài)度，以及能表達(dá)出對對方的尊重和認(rèn)同。提高對方的信心，使得護(hù)理人員樂于與護(hù)理管理工作者進(jìn)行溝通，從而提高護(hù)理質(zhì)量保證護(hù)理工作的有條不紊地進(jìn)行。在于護(hù)理人員溝通時，可以運用肢體語言，例如是點頭、排下護(hù)理人員的肩膀以示鼓勵等姿勢能傳達(dá)一種積極的鼓勵的信心，使得護(hù)理人員工作時能保持積極向上的良好心態(tài)，提高溝通的效率和護(hù)理工作的效率等。
1.5 培養(yǎng)溝通時的觀察能力。在溝通的過程中，護(hù)理管理者需要對談話者進(jìn)行一定的觀察。特別是在幾個人的對話過程中。觀察能力也是管理者需要培養(yǎng)的能力之一。良好的觀察能力能保證管理者對基本情形的掌握，因此可以幫助管理者在溝通時發(fā)現(xiàn)問題，另外可以避免管理者在管理時可能出現(xiàn)的各種武斷或是不切合實際的猜想。
2 討論
有效的溝通在護(hù)理管理工作以及實際臨床的護(hù)理工作中均非常的重要。提高溝通的意義在于可以幫助護(hù)理管理者在溝通的過程中獲取其需要的信息，并做出科學(xué)正確的管理決定，提高護(hù)理管理的質(zhì)量和管理的制度等，提高護(hù)理工作的效率和質(zhì)量。另外良好的溝通能夠使得護(hù)理工作人員之間能保持一種良好的人際關(guān)系，通過與不同的護(hù)理工作人員溝通，幫助解決護(hù)理工作人員之間可能產(chǎn)生的分歧，保證一個友好、有凝聚力的工作團(tuán)體是評價護(hù)理管理者工作能力高低的評價。良好的內(nèi)部氛圍和工作環(huán)境是保證護(hù)理工作能有效、高質(zhì)量地開展的一個重要方面。良好的溝通能力能使得護(hù)理管理者對于護(hù)理人員做出合理的管理，值得護(hù)理科學(xué)有效的管理制度。
參考文獻(xiàn)
第5篇：有效管理溝通的技巧范文
管理者表達(dá)的歷練，首先是要了解管理者語言的特點，任何知識都是只有理解了才能掌握。其次是要重視自身素質(zhì)的提高，注重知識積累和提高語言表達(dá)能力。在表達(dá)歷煉的過程中，重點是對幾種語言能力的培養(yǎng)和把握。
“一人之辯重于九鼎之寶，三寸之舌強(qiáng)于百萬雄兵”、“片語可以興邦，一言可以辱國”等等都彰顯了身為管理者擁有卓越表達(dá)力的重要性。沒有出色的表達(dá)與溝通能力，就不可能進(jìn)行出色的管理。
本課程為管理者介紹了一套合理有效的表達(dá)力訓(xùn)練方法，并詳細(xì)講解具體場景的表達(dá)技巧，構(gòu)建起個人的語言魅力，使學(xué)員掌握到卓越有效的管理溝通技巧，出口成章的演講與表達(dá)藝術(shù)！
課程目標(biāo)：
克服當(dāng)眾表達(dá)的緊張膽怯心理，培養(yǎng)當(dāng)眾表達(dá)的能力，增強(qiáng)自信心；
提高運用口語自由交流和表達(dá)的能力；
掌握在不同商務(wù)場合當(dāng)眾表達(dá)的各種方法和技巧；
沖破人際溝通的心理障礙，掌握和提高人際溝通技巧；
掌握各種形式演講的方法和技巧，增強(qiáng)吸引力和邏輯性，達(dá)到敢講、會講、講得好。
課程對象：
企業(yè)中高層經(jīng)理
希望能夠快速提升表達(dá)能力的企業(yè)管理者
希望提高語言表達(dá)能力、鍛煉表達(dá)力的社會人士
有意提高公眾演講水平的人士
課程精髓：
演講表達(dá)的內(nèi)容：人們通常認(rèn)為，管理者良好的表達(dá)力是由于出眾的表達(dá)，其實，卓越表達(dá)力的真正來源是之前的內(nèi)容編排和邏輯思維的訓(xùn)練
演講表達(dá)的方式：同樣的內(nèi)容，不同的表達(dá)方式和技巧可以產(chǎn)生天壤之別的效果，優(yōu)秀的內(nèi)容需要巧妙的構(gòu)思和設(shè)計才能取得完美的呈現(xiàn)效果
演講表達(dá)的呈現(xiàn)技巧：每個商務(wù)和職業(yè)場合都是管理者表演的舞臺，如何將思想和內(nèi)容準(zhǔn)確無誤的表述出來以取得最佳溝通效果，需要管理者掌握不同背景下的表達(dá)技巧
培訓(xùn)內(nèi)容（標(biāo)準(zhǔn)課時14學(xué)時）：
第一模塊：管理者職業(yè)演講表達(dá)力概述
主題導(dǎo)入——管理者的演講與表達(dá)能力
1、 職業(yè)表達(dá)力與大眾表達(dá)的區(qū)別
2、 管理者需要什么樣的表達(dá)能力
3、 演練與點評：演講表達(dá)能力測試
4、 職業(yè)表達(dá)力的訓(xùn)練方法和方向
5、 管理者表達(dá)有哪些特點
第二模塊：演講表達(dá)的基本呈現(xiàn)技巧
1、 一分鐘主題演練——發(fā)現(xiàn)問題，找到目標(biāo)
2、 演講表達(dá)的經(jīng)典結(jié)構(gòu)——導(dǎo)入、主體、收結(jié)
3、 3分鐘主題分享——建立結(jié)構(gòu)
4、 如何進(jìn)行壓力轉(zhuǎn)換？
5、 開場結(jié)尾8大問題
6、 7種導(dǎo)入快速破冰
7、 7種收結(jié)引發(fā)行動
8、 演講者站坐走姿規(guī)范
9、 演講語言運用技法5種
10、 演講表情運用技法6種
11、 如何在演講時表達(dá)自如？
12、 如何運用眼神傳遞信息？
13、 如何運用手勢加強(qiáng)演講效果？
14、 如何曉之以理、動之以情，實現(xiàn)情理升華？
15、 如何讓點評切中肯綮、精彩紛呈？
16、 如何選擇自己的演講風(fēng)格？
17、 3分鐘mini演講演練
第三模塊：演講表達(dá)過程中的現(xiàn)場掌控技巧
1、 “破冰”的作用與方式、方法、技巧
2、 “互動”的方式方法和作用及功效
3、 “點評”的要領(lǐng)與技巧
4、 “控場”的要領(lǐng)與技巧
5、 “應(yīng)變”的要領(lǐng)與技巧
6、 演講時的提問技巧
7、 演講時的應(yīng)答技巧
8、 如何提高現(xiàn)場掌控能力
9、 3分鐘mini呈現(xiàn)演練
第四模塊：演講內(nèi)容與資料的編排制作技巧
1、 企業(yè)內(nèi)部溝通的主要載體
2、 演講稿的準(zhǔn)備方法與技巧
3、 即興 演講的準(zhǔn)備技巧
4、 報告資料的準(zhǔn)備方法
5、 ppt的制作技巧
6、 需領(lǐng)導(dǎo)披閱的資料編排技巧
7、 思維導(dǎo)圖的應(yīng)用
第五模塊：管理者即興演講的方法和技巧
1、 需要管理者即興演講的場景
2、 即興演講不“即興”
3、 模擬演練與點評：特定場景的即興表達(dá)訓(xùn)練
4、 即興演講需要掌握的8大要點
5、 即興演講的效果升華——完美深刻印象的形成
第六模塊：專業(yè)演講表達(dá)能力提升
1、 管理者演講表達(dá)的要素
表達(dá)時的態(tài)度
改進(jìn)演講的措辭
注重演講的臺風(fēng)與個性
2、 管理者不同場合表達(dá)的設(shè)計
主持會議、致頒獎或領(lǐng)獎辭
設(shè)計一個良好的開端
設(shè)法在中結(jié)束
3、 動人的談吐：精英人物的標(biāo)志之一
第6篇：有效管理溝通的技巧范文
[關(guān)鍵詞]基層醫(yī)院;護(hù)理部;溝通管理;有效手段
[中圖分類號] R197.32 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號] 1005-0515（2010）-12-146-01
本人從事護(hù)理工作三十二年，曾在興平市人民醫(yī)院擔(dān)任護(hù)理部主任工作。在長期的工作實踐中，使我深刻認(rèn)識到，護(hù)理部上下、左右的有效溝通是護(hù)理管理工作中的一個重要環(huán)節(jié)。若這項工作做好了，護(hù)理部人員之間就能和睦相處，并認(rèn)真負(fù)責(zé)，全心投入，醫(yī)護(hù)和護(hù)患之間的良好關(guān)系就會建立，各項護(hù)理工作就能夠順利開展。但在臨床工作中，由于因受諸多復(fù)雜因素的影響，往往在這方面所作的工作效果不會太明顯。究竟怎樣才能使護(hù)理部的溝通工作真正取得實際效果呢？這就需要沉下心來深入體味，并循循善誘，找出方法。
1 影響溝通的不利因素分析
1.1 背景因素 首先從社會角色分析：由于溝通雙方擔(dān)任的角色不同，看問題的方式和角度也不一樣。護(hù)士長認(rèn)為自己的職責(zé)是指導(dǎo)和管理下屬工作，常常會自覺地將自己定位于領(lǐng)導(dǎo)角色，容易產(chǎn)生自信武斷和支配性的行為，影響溝通，而護(hù)士則傾向于上級應(yīng)注意下屬的情緒、需要和愿望。如某護(hù)士長送給護(hù)士一張便函，內(nèi)容為“祝賀阿靜獲得自修大學(xué)文憑，同時希望你努力的工作”。阿靜對這種溝通內(nèi)容有點惱火，感覺到護(hù)士長暗示她沒認(rèn)真做好份內(nèi)工作。如果用兩張便函，一張表示祝賀，另一張進(jìn)行工作指導(dǎo)，可能更為有效；其次從文化背景分析：分為兩個方面①長期的文化積淀，它是思考行動的內(nèi)在依據(jù)。當(dāng)兩個不同文化背景的人發(fā)生碰撞、交融時，就能體會這種隱性影響。②文化教育，護(hù)士長以年資高、經(jīng)驗豐富居多，知識更新較慢。以致知識深度和廣度影響口頭表達(dá)和書面寫作能力。與年輕的?？?、本科護(hù)士的思維方式，對新事物的態(tài)度有些不同，溝通發(fā)生障礙；第三從環(huán)境因素分析：①指談話場所、空間的大小、有無噪音等干擾因素。如在辦公室征詢同事的建議，大家正在醞釀之中，新病人入院、病人的床頭呼叫，打亂了護(hù)士的沉思。②氛圍，在和諧、融洽、民主的氣氛中，大家開誠布公、暢所欲言，護(hù)士長可以更好地了解護(hù)士內(nèi)心的真實需要和想法。
1.2 是護(hù)士長的個人因素：首先是個人的心理因素：①護(hù)士長的情緒如控制不當(dāng)，容易情緒波動，影響溝通行為。如在興奮激動狀態(tài)時，溝通意愿強(qiáng)烈。壓力、焦慮狀態(tài)下，思維較混亂，溝通意愿不強(qiáng)，且易產(chǎn)生負(fù)性情緒。②態(tài)度，如護(hù)士長對某護(hù)士持有偏見，進(jìn)行溝通時態(tài)度漠然、高高在上，雙方易出現(xiàn)理解偏差；若護(hù)士長態(tài)度友善，用坦誠和真情融入溝通，則易于達(dá)到良好的溝通效果。其次是個人的感知因素：一個人對事物的感知受其個人經(jīng)歷的影響，由多年積累的生活經(jīng)歷所形成的感知是很難改變的。許多護(hù)士長當(dāng)其感知與護(hù)士不同時，就難以冷靜、客觀接受對方的信息，或喜歡與自己觀點相同的人講話。第三是個人語言的表達(dá)方式：如表達(dá)能力不佳，詞不達(dá)意或邏輯混亂，對方很難準(zhǔn)確地理解和接受。第四是個人的形象因素：指護(hù)士對護(hù)士長的業(yè)務(wù)水平、管理能力、道德品質(zhì)、性格、工作作風(fēng)等綜合的印象。如護(hù)士對護(hù)士長印象欠佳，即使該護(hù)士長所講的內(nèi)容是正確的，她也可能用懷疑的眼光去理解。
2 消除溝通不利因素的方法
2.1 利用訊息反饋法不斷修正和完善自己所做出的決定是否正確。①仔細(xì)觀察對方的體態(tài)語言，如對方不自覺地流露出興奮、愉快的表情，無疑會給護(hù)士長很多啟示。②鼓勵護(hù)士積極反饋，通過提問和討論，鼓勵護(hù)士說出自己的理解和看法，同時注意表里不一的反饋。③核實，當(dāng)護(hù)士長傾聽護(hù)士談話時，為了確診自己所聽到的或觀察到的信息是否準(zhǔn)確，可以將對方所說的話重復(fù)說一次，或說出對方的言外之意。④自我反饋，護(hù)士長在傳遞信息的過程中如發(fā)覺有含糊不清或語意不明，自己可以作出調(diào)整。
2.2 利用多種溝通方式與護(hù)士建立良好互動。①非正式溝通的交往形式如外出游玩、聯(lián)誼會、家庭聚會等，并與護(hù)士坦誠、開放的交談，彼此分享信任和共識。②書面溝通。如護(hù)士辦公室的記事黑板除了作病人記錄外，還可以開辟一小塊作為護(hù)士學(xué)習(xí)園地，傳遞信息或針對護(hù)理工作的學(xué)習(xí)材料，如“休克病人的搶救程序”打印發(fā)給護(hù)士，1周后筆試；平時發(fā)動護(hù)士寫小結(jié)、體會或提出合理化建議。③電話溝通。有時在工作中處理一些棘手問題，可通過電話溝通，以避免面對面尷尬；科室護(hù)士獲獎或生日等喜慶的事，也不忘打個電話關(guān)心祝賀。④網(wǎng)絡(luò)溝通。利用網(wǎng)絡(luò)和護(hù)士進(jìn)行有效的溝通。如外出學(xué)習(xí)，及時將護(hù)理信息發(fā)回電子郵件或就一些問題與護(hù)士在網(wǎng)上進(jìn)行討論。
2.3 加強(qiáng)個人綜合素質(zhì)的提升。護(hù)士長個人思想、道德品質(zhì)直接影響和制約著她的言語溝通能力和效果。因此，作為一個護(hù)士長，應(yīng)嚴(yán)于律己，以身作則，善于控制自己的心鏡，力求使自己在工作中始終保持心理平衡和工作情緒良好。同時，要注意經(jīng)常調(diào)整自己的角色狀態(tài)，對待下屬“多用情，少用權(quán)”。并且，要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，只有擁有較全面的理論功底，才能對眾多護(hù)理信息進(jìn)行選擇、加工，并傳授給護(hù)士。
3 善于運用溝通技巧，努力做到“用心溝通”
我們說，溝通是一種技巧，來不得半點的嬌柔做作。“用心溝通”，是打破一切溝通障礙的“苦口良藥”，這就要求我們抱有誠心、講求方法，并取得實效。
3.1 要有語言表達(dá)技巧①簡潔明快、抓住重點，使護(hù)士在短時間內(nèi)獲取較多信息。②掌握分寸，因人而異，護(hù)士長應(yīng)真誠，忌諱出言不遜。即使發(fā)現(xiàn)了錯誤，也應(yīng)先明確肯定她的優(yōu)點，再提出不足，然后詳細(xì)說明正確的方法。少用質(zhì)問式和命令式語言，避免傷害護(hù)士的自尊心。同時應(yīng)充分考慮到護(hù)士的心理特征，針對她們的不同特點，運用不同的方法，如直爽型，可以直截了當(dāng)公開批評，敏感性需要“潤物無聲”娓娓細(xì)談，內(nèi)向型則旁敲側(cè)擊。
3.2 要心懷傾聽的技巧 護(hù)士長要站在說話者的立場上，運用對方的思維架構(gòu)去理解，同時客觀的傾聽，不輕易打斷對方談話或轉(zhuǎn)變話題，更不自作主張地將認(rèn)為不重要的信息忽略。
3.3 要注意自己的體態(tài)語言 護(hù)士長傾聽時，姿態(tài)應(yīng)端正、穩(wěn)重、自然。通過微笑、點頭或者輕移位置，以便清楚地注意到對方的言語方式，來表明你的興趣與欣賞。談話時，用明快的聲調(diào)伴以微笑及適當(dāng)?shù)氖謩輥砼浜蟽?yōu)美的語言。當(dāng)闡述、聲明自己觀點時，可以先通過手勢來吸引對方的注意力，強(qiáng)調(diào)你談話內(nèi)容的重要性，然后身體前傾，變化語調(diào)，配合適當(dāng)?shù)氖謩輥韽?qiáng)調(diào)重點。
第7篇：有效管理溝通的技巧范文
關(guān)鍵詞 人力資源管理 有效溝通 企業(yè)
中圖分類號： C931.2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
所謂溝通，是指信息在人與人之間的互相準(zhǔn)確、有效的雙向傳遞過程，而有效溝通則是指在恰當(dāng)?shù)臅r候以及場合能用得體的方式來表達(dá)出思想和感情，并能被接受者所理解。當(dāng)前，隨著現(xiàn)代人力資源管理理論的發(fā)展，人力資源管理中的招聘、晉升、薪酬、培訓(xùn)、績效考核等管理體系已日趨完善，所有能夠使企業(yè)與員工實現(xiàn)雙贏的因素都被納入到了人力資源管理的各個管理體系之中。在眾多因素之中，溝通作為員工與員工、員工與企業(yè)之間聯(lián)系的“酶”顯得愈發(fā)重要，因此，如何進(jìn)行有效的溝通已成為整合人力資源管理體系，強(qiáng)化人力資源管理職能，促進(jìn)人力資源發(fā)展的重要手段。現(xiàn)結(jié)合人力資源管理的基本職責(zé)就如何進(jìn)行有效溝通進(jìn)行粗淺探討，以供參考。
一、溝通在人力資源管理中的重要作用
一般而言，企業(yè)人力資源管理主要包含如下六大板塊：人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、酬薪福利管理、績效管理、勞動關(guān)系管理。在日常的的企業(yè)人力資源管理工作中，也許會比較重視管理理論研究、國家政策法規(guī)等，但其實在工作實踐中，有效的溝通也是不容忽視，正如杰克·韋爾奇所言：“管理就是溝通、溝通、再溝通?！睖贤ㄔ谌肆Y源管理中的作用，主要概括如下：（1）溝通形成人力資源規(guī)劃。人力資源規(guī)劃是人力資源管理工作的起點，而在企業(yè)形成這一規(guī)劃的過程中，大量而重復(fù)的溝通貫穿其中。進(jìn)行合理的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、進(jìn)行人力資源需求預(yù)測、在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行人力資源協(xié)調(diào)時均需要大量的溝通。（2）溝通使人力資源的招聘和配置有效。要確定所招聘的人員是否符合企業(yè)需求，適合哪一崗位，均需要在員工加盟前、崗前培訓(xùn)、試用期間、轉(zhuǎn)正等期間進(jìn)行大量的溝通活動。3）溝通使員工培訓(xùn)與開發(fā)工作更上臺階。培訓(xùn)工作中，從制定培訓(xùn)規(guī)劃、編制教學(xué)計劃、設(shè)計培訓(xùn)課程、培育師資隊伍到培訓(xùn)效果評估等多個環(huán)節(jié)，均少不了大量的溝通，如，員工培訓(xùn)前要進(jìn)行溝通，以了解培訓(xùn)對象基本情況，初擬培訓(xùn)大綱；在培訓(xùn)內(nèi)容的選擇、培訓(xùn)期間的管理上要進(jìn)行溝通，以確保培訓(xùn)工作順利進(jìn)行；在培訓(xùn)工結(jié)束后進(jìn)行溝通，以評估培訓(xùn)效果。（4）溝通是薪酬福利管理中的必要工作。在薪酬政策出臺前需要進(jìn)行溝通，以統(tǒng)一思想確保政策的可行；在執(zhí)行薪酬制度過程中需要溝通，確保順利進(jìn)行；在調(diào)整完善薪酬制度的過程中需要溝通，以確保薪酬制度的激勵效果。（5）溝通促進(jìn)績效管理水平提高。在確定績效計劃、績效實施、績效考核和績效反饋的過程中均需要進(jìn)行大量的溝通工作，以提高績效管理水平。（6）有效的溝通促進(jìn)勞資關(guān)系的和諧。企業(yè)在進(jìn)行勞動關(guān)系管理的過程中，總會遇到一些問題影響到勞資雙方關(guān)系的處理，全面有效的溝通能幫助人力資源工作者快速處理糾紛，提升人力資源管理者的工作水平，構(gòu)建和諧勞資關(guān)系。
二、當(dāng)前企業(yè)人力資源管理中存在的問題及原因
當(dāng)前，人力資源溝通中存在的問題可概括為如下三部分：（1）管理者問題。一些管理者沒有意識到溝通的重要性，對溝通不做有計劃的推行，認(rèn)為下屬聽話即可，無需過多溝通，即使下屬反映意見也只是流于形式，并不格外重視。（2）員工問題。因種種原因，不同員工往往存在一些差異性觀念，造成溝通的嚴(yán)重阻礙，如一些員工本出于自卑感，片面認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)不會重視自身意見及建議，干脆少提甚至不提意見；一些員工在向上級匯報僅局限于溜須拍馬，隱瞞事實；一些員工本位主義嚴(yán)重，只關(guān)心自身小團(tuán)體利益不關(guān)心企業(yè)整體利益，也不愿意與領(lǐng)導(dǎo)溝通。（3）指令多溝通少。一些企業(yè)特別是大企業(yè)往往與基層員工雙向交流溝通少，而代之以指示、會議、指令多等情況，造成高層對基層實際情況了解少，基層執(zhí)行高層決策時積極性不高。
形成如上問題的原因，筆者以為主要如下：（1）觀念的不一致。因管理者及下屬所屬位置、需求不同，自然也就形成了不同的理念，因此造成雙方在溝通時出于不同考慮而未能盡心交流，情緒被動而影響溝通的有效進(jìn)行，更不適合團(tuán)隊產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力。（2）“金字塔型結(jié)構(gòu)”的缺陷。金字塔型結(jié)構(gòu)是企業(yè)內(nèi)部普遍采取的形式，因結(jié)構(gòu)龐大，層次多，減緩了信息之間的溝通傳遞，對組織效率造成一定影響。與此同時，在信息傳遞中往往存在交叉重疊現(xiàn)象，造成組織流程與信息被人為破壞或曲解。（3）長期形成的固有模式。高層決策主要依靠行政指令層層向下推行形成慣例，忽視基層員工對決策的理解支持是影響執(zhí)行效果的關(guān)鍵因素。
三、實現(xiàn)人力資源管理中有效溝通的對策
（一）設(shè)計戰(zhàn)略溝通規(guī)劃，構(gòu)建通暢的溝通渠道。
要保證企業(yè)從上至下所有員工均重視溝通，高層管理者必須重視戰(zhàn)略性溝通，依次往下，才能確保中層管理者、基層管理者以及下屬員工對重視管理溝通。此外，要確保信息能準(zhǔn)確快捷地傳遞到企業(yè)各個層面，使各方均獲得有效全面的信息，必須建立通暢的溝通渠道，而其首要環(huán)節(jié)之一便是建立日常的溝通制度，將人力資源中較為重要的八個方面（入司前溝通、崗前培訓(xùn)溝通、試用期間溝通、轉(zhuǎn)正溝通、工作異動溝通、定期考核溝通、離職面談、離職后溝通）以制度的形式進(jìn)行固化，同時要結(jié)合員工需求，通過召開座談會、員工心理狀況調(diào)查、舉行員工生日會等非正式溝通，真正構(gòu)建暢通的溝通渠道。
（二）建立廣泛的信息溝通平臺。
為實現(xiàn)企業(yè)橫向、縱向的有效溝通，可建立一套有限公開、內(nèi)容豐富、操作方便的員工信息系統(tǒng)，實現(xiàn)大量的及時的信息傳遞。該系統(tǒng)應(yīng)包含如下幾方面：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略信息、企業(yè)職位基本信息、企業(yè)職位空缺信息和企業(yè)員工基本信息。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略信息含企業(yè)目前的發(fā)展?fàn)顩r、企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境變化以及企業(yè)面臨的難點等，以方便員工了解本企業(yè)的發(fā)展動向。職位基本信息包括職位所在部門、崗位級別、職責(zé)范圍、擁有權(quán)限、直接上屬和下屬、與其他部門的聯(lián)系以及任職資格等信息。職位的基本信息需強(qiáng)調(diào)職位的真實情況，確保員工在應(yīng)聘前能客觀評估該職位在自身職業(yè)發(fā)展中的意義，利于員工在任職后正確履行職責(zé)，實現(xiàn)個人的職業(yè)目標(biāo)。職位空缺信息與基本信息所應(yīng)包括的內(nèi)容基本相同。企業(yè)借助信息化的方式，將職位空缺信息直接快速地傳遞給全體員工，一方面既讓員工擁有參與競爭的機(jī)會，增強(qiáng)公正感，幫助員工職業(yè)發(fā)展，另一方面又能吸引更多有潛力的員工參與競爭，從而為組織選拔出最合適的人選負(fù)責(zé)該職位的工作。員工基本信息包括員工的自然狀況、經(jīng)歷、業(yè)績、追求、價值觀、潛力、性格、氣質(zhì)等，以方便企業(yè)全面了解員工，實現(xiàn)企業(yè)與員工之間的有效溝通。
（三）掌握有效的溝通技巧。
在國內(nèi)的很多企業(yè)中，溝通只是單向的，即管理者向下傳達(dá)命令，下屬只是象征性地反饋意見，兩者并沒有實現(xiàn)有效的溝通，溝通效率不高，問題自然難以真正解決，因此，管理者應(yīng)學(xué)習(xí)掌握良好的溝通技巧，以提高溝通的效果。筆者認(rèn)為，人力資源管理中溝通技巧的運用，應(yīng)著重強(qiáng)調(diào)如下幾點：（1）區(qū)別對待。人力資源工作的開展中會遇到各色各樣的人，這些人因閱歷學(xué)歷、背景以及訴求等方面的差別，會形成自身偏好的溝通模式，因此開展溝通時需注意溝通權(quán)變這一基本溝通技巧，對不同的人群采用不同的溝通方法，以提高人力資源管理效果。（2）肢體語言。據(jù)心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，肢體語言等非語言性因素在溝通中的效用達(dá)90%以上，因此開展工作時應(yīng)注意這一溝通技巧，例如在工作溝通中坐姿端正或給對方一個微笑等，都能極大地提升溝通效果。（3）學(xué)會傾聽。良好的傾聽能讓對方敞開心扉，暢所欲言，并提出相應(yīng)意見，能幫助人力資源管理人員在今后的工作開展中根據(jù)這些意見進(jìn)行有針對性的調(diào)整，提升工作效率。（4）端正溝通態(tài)度。一是堅持換位思考原則，以減少立場不同之人所造成的爭執(zhí)；二是堅持平等原則，通過進(jìn)行平等交流實現(xiàn)事情的順利解決；三是堅持真誠原則，把員工的需求放在心上，并體現(xiàn)在行動中。
（四）提高人力資源修養(yǎng)，提高人際溝通質(zhì)量。
首先，人力資源管理者的個人素養(yǎng)對溝通結(jié)果有重大影響，因此管理者應(yīng)勤于學(xué)習(xí)，樂于借鑒及總結(jié)，提高自身修養(yǎng)；重視情感因素對溝通的影響，展開情感式溝通；全面認(rèn)識員工，針對不同能力層次、不同性格特質(zhì)的員工采用不同的溝通策略；同時，努力協(xié)調(diào)人際關(guān)系沖突，構(gòu)建和諧人際關(guān)系，增強(qiáng)員工的歸宿感及企業(yè)文化的凝聚力。其次，員工的能力因素、成員之間的和諧人際關(guān)系及員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的信任度對信息接收和理解也有重要影響，因此員工也應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身文化素養(yǎng)，提高利用多種媒體獲得信息的能力，同時積極參與溝通活動，尋求信息傳遞和接收的途徑，在人際溝通中展現(xiàn)自身風(fēng)采。
（作者單位：廣西天湖水利電力有限公司）
參考文獻(xiàn)：
[1]王建民.管理溝通理論與實務(wù).中國人民大學(xué)出版社，2005
第8篇：有效管理溝通的技巧范文
作者單位：450007 鄭州市中醫(yī)院 溝通是人與人之間，人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程。它是人際交往的主要形式及方法，人際溝通是人際交往的起點，也是建立人際關(guān)系的基礎(chǔ)［1］。
1 護(hù)患溝通的重要性
隨著人類社會的發(fā)展，人際關(guān)系問題已成為人們普遍重視的問題［2］。同樣，護(hù)患關(guān)系也發(fā)生了翻天覆地的變化，早在19世紀(jì)，護(hù)理事業(yè)的創(chuàng)始人南丁格爾（Florence Nightingale）就提出“護(hù)理既是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)”，并在其著作“Notes on Nursing”中以整章節(jié)專論論述了護(hù)患關(guān)系溝通的重要性［3］。通過有效護(hù)患溝通，能減少很多糾紛與誤解，從而能增進(jìn)患者對我們的信任，同時也能提高患者的滿意度。婦科患者是一個較為特殊的群體，平均住院時間短，患者要求高，多數(shù)患者脆弱而多疑，溝通起來比較困難，在當(dāng)今醫(yī)療環(huán)境比較嚴(yán)峻的形勢下，與患者保持良好的溝通顯得尤為重要。
2 護(hù)患有效溝通的技巧
2.1 語言溝通的技巧 語言的魅力是無窮的。好的語言能讓患者心情愉悅，讓病祛一半。相反，生硬的語言讓患者產(chǎn)生誤解，加重患者的心理負(fù)擔(dān)，產(chǎn)生不必要的糾紛。
2.1.1 學(xué)會傾聽技巧 傾聽是人們通過視覺、聽覺等媒介接受、吸收和理解對方信息的過程。溝通時提倡讓患者先說，護(hù)士要全身心地投入，注意抓住你所需要的信息并記在腦海里，了解患者的需求、患者的心理狀況，這會為你后來的護(hù)理和與患者進(jìn)行有效溝通提供幫助。同時注意用“啊”、“說得對”等語言不時的給予回應(yīng)，讓患者知道你一直在專心傾聽。
2.1.2 學(xué)會聊天技巧 護(hù)患溝通的技巧要求護(hù)理人員摒棄過去的“啞巴”護(hù)理模式［4］。要善于使用美好語言，發(fā)揮語言的積極作用［5］。作為責(zé)任護(hù)士要不適時機(jī)地與患者溝通閑聊。通過閑聊，對所分管的患者進(jìn)行全面的了解，包括患者的家庭成員、婚姻狀況、社會背景、所從事的職業(yè)、心理動態(tài)、愛好等。只有做好全面的了解，才能給患者更恰當(dāng)?shù)男睦碜o(hù)理，拉近護(hù)患之間的距離，進(jìn)行有效的溝通，同時能為醫(yī)生提供第一手的臨床資料，為患者制定出最佳的治療方案；并能及時發(fā)現(xiàn)科里的負(fù)值患者。常言道：做任何事情，抓住重點，事半功倍。管理患者也是這樣。人上一百，形形，患者有通情達(dá)理的，也有胡攪蠻纏的。每個人的文化素質(zhì)、道德修養(yǎng)、心理健康程度都有很大的差別，所以與每位患者溝通起來也就有所差別。我時常告誡護(hù)士姐妹們，對于那些比較難溝通、有不滿情緒的患者，私下要做好交接班，引起每位醫(yī)護(hù)人員的重視，尤其要及時通知科主任護(hù)士長，大家共同積極地從不同方面不同層次地去與患者進(jìn)行充分溝通，直至患者滿意?；颊叩氖聼o小事，患者滿意才是我們追求的目標(biāo)。當(dāng)然，能與患者溝通好，讓患者信任你，需要掌握以下技巧：①護(hù)士應(yīng)該能夠及時洞察他人情緒，包括自己的負(fù)面情緒。②有能力去了解患者乃至護(hù)士本人負(fù)面情緒里的弦外之音。③傾聽患者的訴說，更要體會背后的真實含義。④解讀肢體語言。⑤學(xué)會接受來自患者及家屬對醫(yī)護(hù)人員的負(fù)面意見。
2.1.3 學(xué)會沉默技巧 護(hù)患溝通中，并不是夸夸奇談就能解決一切問題。往往應(yīng)用沉默技巧會收到意想不到的效果。適當(dāng)?shù)某聊茏尰颊哂袀€充分表達(dá)的空間。有時患者需要有個傾訴的對象，作為護(hù)士你只需要拿出你真誠的態(tài)度去聽其傾訴，不要妄加打斷就行了。只有讓患者充分地宣泄出來，才會減輕她的心理負(fù)擔(dān)，更有利于疾病的恢復(fù)。
2.2 非語言溝通的技巧 非語言溝通是以人體語言作為載體，即通過人的儀表、目光、表情、動作和空間距離等來進(jìn)行人與人之間的信息交往。非語言溝通往往是最有力、最真實的溝通方式［6］。美國傳播學(xué)家艾伯特梅拉比安曾提出一個公式，信息的全部表達(dá)=7%語調(diào)+38%聲音+55%肢體語言［7］。由此可見，要想與患者做充分有效溝通，首先要注重儀表。據(jù)報道84%的人對另外一個人的第一印象是基于她的外表［8］。作為一個護(hù)士，你的衣容儀表必須符合你的身份，衣帽整齊，整潔大方，淡妝上崗，給人以清新干練的感覺。切不可衣冠不整或濃妝艷抹，給患者以不安全感，得不到患者的信任，你的工作將會遇到重重阻力。同時要注重首次印象，做好患者入院時的接診工作。當(dāng)患者來到病區(qū)時，我們的接診人員要立即上前接待，根據(jù)患者病情的輕重緩急做好接診工作，讓患者感覺到自己受到重視，感覺到溫暖。然后我們給她安排床位，進(jìn)行入院宣教，告知患者的主管醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士，并在健康教育處方上寫上科主任、護(hù)師長的名字，并及時通知責(zé)任護(hù)士盡快去與患者見面做自我介紹、更進(jìn)一步做好全面的宣教工作，讓患者一入院就感覺到自己有人管了，有事不僅可以找管床醫(yī)生，而且有自己的責(zé)任護(hù)士一直守候著自己，從而增加了安全感，減少焦燥情緒。同時也為以后的有效溝通打下良好的基礎(chǔ)。
2.2.1 要注意面部表情和目光溝通 你的面部表情直接反映你的喜怒哀樂，要學(xué)會控制自己的情緒，不要把工作以外的情緒帶到工作中。尤其是你在護(hù)理患者的時候，一定要和顏悅色、充滿自信的目光去與患者交流，讓患者從你的從容淡定中得到信任，增加安全感。
2.2.2 要注意身體姿態(tài)和身體接觸溝通 如見面時誠懇、友善地點頭、出院時與患者揮手道別等，讓患者感到倍受關(guān)注，倍受尊重。當(dāng)行動不便的患者下床時，護(hù)士 及時上前攙扶；給手術(shù)后患者翻身、拍背、按摩雙下肢；給妊娠劇吐的孕婦擦嘴、送上嗽口水等等。所有這些非語言的溝通方式，比你用華麗的詞語更實在、更能打動人。
2.2.3 要注意調(diào)節(jié)人際距離溝通 人際距離是人際交往雙方之間的距離。一般有三種：親密距離（18英寸）、個人距離（1.5～4英尺）和社會距離（4～12英尺）。而個人距離是護(hù)患溝通的最佳距離，能讓患者感到親切但又不會感到過分親密，讓彼此感到輕松自在。
3 小結(jié)
護(hù)理是最富有人情味，最具有人文精神的職業(yè)［9］。護(hù)士應(yīng)學(xué)習(xí)和掌握醫(yī)學(xué)倫理學(xué)和心理學(xué)，充分了解患者真正需求，運用有效地溝通技巧，化解護(hù)患之間的誤解和矛盾，用我們最真誠的服務(wù)去讓患者滿意，讓社會滿意。
參 考 文 獻(xiàn)
［1］ 李小妹.護(hù)理學(xué)導(dǎo)論.北京：人民衛(wèi)生出版社，2006：87.
［2］ 史瑞芬，唐戈，曾麗芬.護(hù)生臨床人際溝通能力的培養(yǎng).護(hù)理學(xué)雜志，2003，18（4）：301302.
［3］ 王欣然，李淑迦，韓斌如.重癥監(jiān)護(hù)專科護(hù)士臨床實踐能力培養(yǎng)的認(rèn)識與思考.護(hù)理研究，2006，20（7）：1788.
［4］ 魯禮瓊.對護(hù)患溝通現(xiàn)狀的調(diào)查與思考.中國醫(yī)院管理雜志，1998，18（5）：288.
［5］ 王玉瓊，常清娟，孫金英.護(hù)患間語言溝通技巧的調(diào)查分析與對策.齊魯護(hù)理雜志，2000，6（1）：7879.
［6］ 李小寒.淺談非語言護(hù)理溝通技巧.實用護(hù)理雜志，2000，16（5）：58.
［7］ 史瑞芬.醫(yī)療溝通技能.北京：人民軍醫(yī)出版社，2008：147159.
第9篇：有效管理溝通的技巧范文
【關(guān)鍵詞】高職 師生 溝通
【中圖分類號】G71 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-3089（2015）11-0220-01
羅賓斯（Stephen P.Robbins）認(rèn)為，溝通（communication）是指意義的傳遞和理解。要使溝通成功，意義不僅要得到傳遞，還需要被理解。溝通用最通俗的文字表達(dá)即為信息交流，指主體將某一種信息傳遞給客體，并期望客體能做出相應(yīng)反應(yīng)的過程。[1] 因此，溝通其實就是人與人之間進(jìn)行信息傳遞和思想、情感交流的過程，良好的人際溝通能夠協(xié)調(diào)人際關(guān)系、滿足個人需求，還能維護(hù)心理健康。在院校教育中，溝通是維護(hù)和鞏固師生關(guān)系的重要途徑，有效的溝通，能夠營造良好的師生關(guān)系，創(chuàng)造有利的學(xué)習(xí)氛圍，烘托高品質(zhì)的校園文化。但就目前的社會現(xiàn)狀而言，在高職院校大多數(shù)的老師和學(xué)生都認(rèn)為師生關(guān)系是“較冷淡”的，甚至是“很冷淡”，[2]說明在高職院校教育過程中，師生間存在著較嚴(yán)重的溝通問題。教師和學(xué)生之間的溝通是學(xué)問，也是藝術(shù)，這與溝通的方法、時機(jī)、對象等不無關(guān)系。下面就以高等衛(wèi)生職業(yè)院校師生溝通為例介紹幾種溝通中需要注意的問題，以供同行借鑒。
一、建立平等觀念
在學(xué)校教育中，教師往往認(rèn)為自己是教學(xué)活動中的主導(dǎo)者和管理者，學(xué)生是被教育者和被管理者，因此在實施過程中，教師經(jīng)常會有一種居高臨下的態(tài)度，而這恰恰是當(dāng)代90后青年比較反感的，因此在實際溝通中往往達(dá)不到應(yīng)有的效果。所以教師首先要正確認(rèn)識自己在教學(xué)過程中的角色是組織者和引導(dǎo)者，要與學(xué)生在平等的基礎(chǔ)上建立亦師亦友的關(guān)系，樹立全方位為學(xué)生服務(wù)的理念，認(rèn)真了解學(xué)生的真實想法和心理活動，以平等、和藹的態(tài)度來對待學(xué)生，真正讓學(xué)生體會到教師的真誠和無私，為師生之間實現(xiàn)有效溝通奠定感情基礎(chǔ)。
二、加強(qiáng)與學(xué)生家庭的聯(lián)系
家庭是我們每個人的港灣，對學(xué)生來說更是重要。學(xué)生在遇到問題時，往往會第一時間和家人聯(lián)系，把家庭視為自己的堅強(qiáng)后盾，相比于學(xué)校的教師，他們更加信任父母和長輩給他們提出的建議。教師必須充分認(rèn)識到這些，對于一些問題學(xué)生，及時和家長交流，通過家長引導(dǎo)學(xué)生在面對矛盾、壓力和困難時如何有效化解，如何和老師進(jìn)行有效交流等，為師生間的有效溝通搭建橋梁。
三、優(yōu)化溝通渠道
師生之間的有效溝通，不但依賴于真誠的態(tài)度，還有賴于良好溝通渠道的建立。教師應(yīng)充分利于身邊資源進(jìn)行有效溝通。面談是是師生近距離交流的方式，對于重要問題采用這種方式，可以讓學(xué)生感覺到教師的關(guān)心和體貼，使溝通較為深入。班會、座談會等也是比較直接的溝通方式，但需要的時間和精力比較多。由于現(xiàn)代科技的發(fā)展，手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為學(xué)生生活中不可或缺的內(nèi)容，教師可利用手機(jī)短信、QQ、微信等方式與學(xué)生交流，這種非正式的交流方式可能會讓更多的學(xué)生接受，能夠把當(dāng)面難于啟齒的想法表達(dá)出來，從而增進(jìn)師生之間的了解，做到有效溝通。
四、恰當(dāng)運用技巧
良好的有效溝通往往包含著一定的技巧在里面。比如，溝通之前先通過其他同學(xué)了解需要溝通的學(xué)生的興趣、愛好、與同學(xué)的關(guān)系、性格特點等，溝通時就可以從該學(xué)生熟悉的人或者事件出發(fā)，讓學(xué)生了解到與教師之間還有共同的話題，漸漸敞開心扉，樂于交流。因此教師應(yīng)該學(xué)習(xí)一些人際溝通方面的知識，掌握一些比較適合高職生的溝通技巧，為師生良好溝通服務(wù)。
五、抓住有利時機(jī)
師生交流要利用一切可能的時機(jī)。課堂是師生互動的平臺，教學(xué)過程中教師的舉手投足、言語表情等時刻反饋著教師的態(tài)度，教師當(dāng)抓住有利時機(jī)，通過簡短的語言、豐富的知識與學(xué)生溝通，以期達(dá)到“潤物細(xì)無聲”的效果。如實踐課上教師要身體力行演示操作，甚至要手把手教學(xué)生操作，這種交流是無聲的，卻是令學(xué)生倍感親切的;課間休息、課后休息時間教師可以與學(xué)生閑談，時間很短，卻有利于營造良好的師生關(guān)系，為構(gòu)建和諧的師生關(guān)系創(chuàng)造有力條件。
六、提高個人素質(zhì)，增加和學(xué)生的親和力
現(xiàn)在高職院校的學(xué)生大多是90后，他們是有個性的一代，對老師的要求也很高，他們喜歡博才多學(xué)、有氣質(zhì)的的教師。所以教師要不斷豐富自己，內(nèi)外兼修，提高個人素質(zhì)和魅力，在授課的時候充分展現(xiàn)自己的專業(yè)知識，也可以利用專業(yè)知識為學(xué)生或其家人、朋友解答醫(yī)學(xué)上的問題，增加個人魅力，讓學(xué)生感到敬仰和崇拜，這樣可從心理上縮短師生距離，增加師生間的親和力，有利于和學(xué)生間的溝通。
參考文獻(xiàn)：
[1]王志軍.淺析高校輔導(dǎo)員與學(xué)生有效溝通誤區(qū)[J].高等職業(yè)教育-天津職業(yè)大學(xué)學(xué)報，2007，16 （5）：60-62.
