有效溝通技巧與方法精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的有效溝通技巧與方法主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：有效溝通技巧與方法范文

關鍵詞溝通技巧護患關系整體護理

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.18.302

在傳統(tǒng)的護患關系中，護理活動是主體，要求住院患者必須配合護士開展臨床護理活動。隨著“以患者為中心”的整體護理的開展，所有的護理活動均以患者為中心，護理活動中護患關系不再僅僅是以治療，護理為目的的專業(yè)性，工作性，幫的短暫的人際關系，還是一種相互依賴的矛盾關系，當發(fā)生護患糾紛時，護患關系還可能是對抗性的［1］。

溝通技巧的應用

入院時的溝通：根據(jù)患者的年齡，文化，職業(yè)，選擇適當?shù)姆Q呼，注意禮貌，語氣親切。介紹醫(yī)護人員及住院制度時應真誠，熱情大方，盡快打消患者的陌生感，建立平等信約的護患關系。

住院期間的溝通：①住院期間的常規(guī)溝通：根據(jù)患者的性別，年齡，遺傳因素，所患疾病的嚴重程度以及是否患多種及疾病等情況，對患者機體狀態(tài)進行綜合評估，有針對性的介紹給患者或家屬，并適時向患者或家屬介紹疾病的診斷，主要治療措施，藥物不良反應，醫(yī)療費用情況等以取得患者和家屬的理解，支持和配合，減少護患的糾紛發(fā)生。②護理操作前后的溝通：在進行各種護理操作前后，應講解操作的目的，意義，配合方法及操作后的注意事項，根據(jù)患者所患疾病，所用藥物進行宣教。③特殊檢查治療時的溝通：在檢查治療過程中，必須圍繞患者最關心，最愿意溝通的內(nèi)容來進行有效交流［2］，及時掌握病情動態(tài)。④住院期間的溝通技巧：尊重患者，耐心傾聽患者的傾訴并主動做出反應及時回饋信息。與患者交流時，應使用簡潔的語言，避免使用刺激語言，避免壓抑患者或家屬的情緒，適時沉默。沉默會給對方充分的思考時間和機會，使患者能完全宣泄自己的感情并調(diào)節(jié)溝通氣氛；留意溝通對象對病情的認知程度和對交流的期望值，留意溝通對象的教育程度，情緒狀態(tài)及對溝通的感受，留意自身的情緒，學會自我控制；采取多樣有效的溝通方法，如：預防性溝通，書面溝通，實物對照性溝通及變換溝通者，當責任護士與患者或家屬溝通有困難或有障礙時，應更換其他醫(yī)務人員或上級醫(yī)生，護士長與其溝通。

出院時的溝通：出院時應適時尋找引起患者注意的話題切入。結合患者的病情，應用恰當?shù)恼Z言，給予患者信心與希望.掌握合適的溝通時間，最好在治療快結束時進行，做好電話追蹤訪視的宣教，取得患者的理解與支持。

影響護患溝通的因素

環(huán)境因素：包括物理環(huán)境，心理環(huán)境，語言環(huán)境等，時刻給患者以關愛，使護患關系溝通受到影響或限制。

患者因素：由于患者信仰和價值觀的不同，以及道德修養(yǎng)和文化差異等因素，從不同角度影響溝通的質(zhì)量，尤其是患者的知識水平影響著護患溝通的程度和深度。

護士因素：①護士的工作責任心：知識面及操作水平是影響護患溝通的直接因素。如護士專業(yè)操作技巧，溝通技巧不熟練，加之知識面狹窄，無法滿足患者的要求，難以得到患者的信賴，從而妨礙護患之間的良性溝通。②護士的心理素質(zhì)：身體素質(zhì)及表達能力也是影響護患溝通的一個重要因素，一個情緒不穩(wěn)，心理健康不良，身體處于亞健康狀態(tài)的護士是很難與患者取得有效的溝通的。

討論

護理人員以人為本，與患者進行溝通所建立的護患關系本身就具有治療作用，能滿足患者的需要，使患者心情舒暢，機體功能增強。因此，溝通技巧在維護和諧護患關系中的運用具有以下3個方面的意義：①充分體現(xiàn)了新型護患關系中的特點：醫(yī)院的所有護理活動均“以患者為中心”患者是護理活動的主體，良好的溝通技巧有助于護理服務的滿意度上升和護患糾紛的減少。②提高護士素質(zhì)，塑造良好形象：掌握良好的溝通技巧，不但要求護士具有扎實的專業(yè)知識而且還要求不斷學習專科護理知識及相關人文科學知識，所以可促進護士不斷提高自身素質(zhì)及綜合能力以滿足患者多方位的健康需要。③護士自身價值得以充分體現(xiàn)：良好的溝通技巧在護患關系中的應用，增加了患者對護士的信任，構建了融洽的護患關系，為醫(yī)院樹立了良好的形象，護士的工作得到了患者、家屬和社會的廣泛認可，護士的專業(yè)價值得到良好的體現(xiàn)。

參考文獻

第2篇：有效溝通技巧與方法范文

關鍵詞：疼痛；門診護士；溝通技巧；醫(yī)患關系

醫(yī)患糾紛已成為近年來醫(yī)學領域的熱門話題，發(fā)生率也逐年增高，當醫(yī)患雙方對治療、護理及其結果所產(chǎn)生意見分歧時，護理人員的職業(yè)素質(zhì)及應對能力將直接影響醫(yī)患糾紛的產(chǎn)生及結果[1]。門診作為醫(yī)院的重要組成部分，其窗口和通道作用更為重要。而疼痛門診與其他門診稍有不同，對護理人員要求更高，良好的溝通技巧不但可以提高工作質(zhì)量，而且對減少醫(yī)療糾紛贏得患者及家屬滿意度極為重要。為提高疼痛門診護士溝通技巧，我院自2013年10月～12月以來，對疼痛門診護士進行溝通技巧培訓，取得了一定效果，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 我院現(xiàn)有疼痛門診護士4人，均為女性，本科1名，?？?名，中專1名，平均年齡（38.56±0.24）歲，護理工作年限：≥20年1人，10～19年2人，

1.2方法

1.2.1培訓內(nèi)容

1.2.1.1社交禮儀培訓 請相關禮儀教師親自授課，1w一課，歷時共4w，社交禮儀的培訓內(nèi)容包括形象塑造、行為舉止規(guī)范及基本禮儀要求三大方面，形象塑造主要包括發(fā)型、面容、著裝等；行為舉止包括站姿要求、坐姿要求以及行走要求等；基本禮儀要求接待禮儀、會面禮儀等。課堂生動活潑趣味性十足，大大提高了培訓者的積極性。

1.2.1.2溝通技巧培訓 聘請相關專家和臨床優(yōu)秀護士進行溝通技巧授課，內(nèi)容包括：語言溝通技巧及非語言溝通（面部語言、肢體語言等）。深入講解溝通的重要性，如何在短時間內(nèi)向患者傳遞相關信息，及時察覺矛盾并巧妙化解。掌握好溝通技巧往往可以達到事半功倍的效果。和患者及家屬交談時要相互尊重平等對待每位患者，注意交談時的舉止儀態(tài)，神情專注、表情認真，注意交談內(nèi)容，巧妙運用語言的藝術。

1.2.1.3心理學培訓 疼痛患者在飽受長期慢性病痛的折磨下，或多或少都會有些抑郁、急躁、多疑、恐懼或是憂慮等精神癥狀，不利于診治工作的開展，通過心理學培訓，設身處地體驗他人處境，從而達到感受和理解他人情感的能力，是取得良好溝通交流的一種重要技巧[2]。

1.2.1.4場景模擬訓練 把平常工作中碰見較為難處理的案例進行集中，選出幾個經(jīng)典案例如：患者強行插隊、候診時患者突然病情變化等，討論分析找出矛盾及解決方案，然后分組進行角色扮演，通過換位思考，從而體會患者及家屬就診過程的感受，從而也提高護士的應變能力及組織處理能力。

1.2.2效果評價

1.2.2.1評價標準 從患者滿意度進行評價

1.2.2.2評價方法 收集培訓前（2013年5月～10月）及培訓后（2014年1月～5月）患者或家屬各100名，通過發(fā)放問卷形式進行評分，發(fā)放200份問卷，回收200份，回收率100%。每項均設為四個等級，滿意10分，較滿意7～9分，一般4～6分，不滿意0～3分。

1.2.3統(tǒng)計學方法 應用SPSS13.0統(tǒng)計軟件進行數(shù)據(jù)處理，采用配對t檢驗。

2 結果

培訓前后患者滿意度調(diào)查 見表1。

3 討論

3.1疼痛門診患者的特殊性 疼痛門診不同于其它門診，疼痛門診患者長期飽受疼痛的折磨，心理上比普通門診患者要焦慮很多，并且疼痛門診患者都或多或少忍受疼痛候診，加上有些候診時間長，環(huán)境嘈雜，患者及家屬難免產(chǎn)生急躁的心理。據(jù)國內(nèi)外研究報道，疼痛門診患者發(fā)生醫(yī)患糾紛的比例遠遠大于其它門診患者，這就從一定程度上要求疼痛門診護士的綜合素質(zhì)要高于其它門診護士，對護士語氣、面部表情及溝通上面要求更高。

3.2本次疼痛門診護士培訓的創(chuàng)新性 門診患者與護士每一個接觸的瞬間都體驗到醫(yī)院的服務和質(zhì)量[3，4]。人際溝通技巧是護士必備的基本功[5]。目前國內(nèi)大部分醫(yī)院疼痛門診護士培訓方法以經(jīng)驗教學式的教條主義學習培訓，培訓內(nèi)容比較刻板，太過于追求專業(yè)知識能力的培訓，考核方法也過于單一，按照傳統(tǒng)式的閉卷考試，枯燥乏味，以至于大大降低疼痛門診護士參與培訓的主動性，從而使得培訓越來越形式化。本次培訓目的在于打破傳統(tǒng)培訓方法，培訓內(nèi)容上拋棄以往的單一理論模式，從臨床實際需要出發(fā)，方式豐富多彩，提高了培訓者的興趣。

3.3溝通技巧對醫(yī)患關系的影響 通過溝通技巧培訓，護士提高了護患溝通的能力，能主動與患者進行有效溝通。通過培訓前后調(diào)查表顯示在著裝禮儀、面部表情及就診指導都有了很大的提高，培訓后患者愿意聽從護士的就診指導，就診秩序上做到規(guī)范和諧，候診時間也有了一定的縮短，特別在應急處理上有了質(zhì)的突破，培訓中通過角色扮演能更加體會患者及家屬就診時的心態(tài)，這為護患有效溝通起到了很大的作用，一定程度上滿足了患者的心理需求，從而使患者得到更滿意的服務，達到患者健康需求的目的。從而提高了患者的滿意度，改善了醫(yī)患關系。

參考文獻：

[1]杜文麗.門診護士處理醫(yī)患糾紛能力的培養(yǎng)與應用[J].中國實用神經(jīng)疾病雜志，2009，1（20）：78-79.

[2]邱玉芳，楊輝，宋麗萍.護士共情能力的研究進展[J].護理研究，2007，21（7）：1890-1891.

[3]張建英.淺談門診護士與患者的溝通技巧[J].中國民族民間醫(yī)藥，2012，11：124-125.

第3篇：有效溝通技巧與方法范文

【關鍵詞】 護士;溝通技巧;培訓;護患糾紛。

[Abstract] Objective To evaluate the communication skills training in the prevention of the role of nurse-patient disputes.Methods Since 2007， a comprehensive and systematic of the ward nurses communication skills training was performed， patients were randomly selected for medical treatment before and after training during the nurse-patient disputes， the cases were pided into non-training group and training group and were compared.Results In the training group，1 case was mismanagement， two cases were communication disorder， accounting for 2%， in the non-training group，2 cases did not have strong sense of responsibility， the remaining 18 cases were nurse-patient communication barriers， accounting for 18% ，there was significant difference， P

[Key words] nurses; communication skills; training;nurse-patient disputes

護患糾紛是指在臨床診療過程中主要由護理人員與患者家屬發(fā)生的各類矛盾，是醫(yī)療糾紛的一個重要形式和特殊類型[1]。隨著社會的進步，人們的文化生活水平提高以及健康觀念的轉變，住院患者的自我保護意識也不斷增強，很多護患糾紛的產(chǎn)生都是由于護患缺乏溝通所致，隨著醫(yī)療活動制度化、法制化，患者維權意識已逐漸增強，因此加強護患溝通增進雙方理解和信任，構建一個和諧的護患關系是減少護患糾紛的重要途徑，同時加強護患溝通也是做好護理工作的先決條件[2]。為此溝通技巧應是我們護士臨床工作之一，2007年筆者所在醫(yī)院對在臨床工作的護士進行溝通技巧培訓，收到了良好的效果，現(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 隨機抽取培訓前(2006年)和培訓后(2009年)各年表達能力正常的住院患者各100例，分非培訓組和培訓組，其中培訓組男63例，女37例，年齡19～72歲，平均年齡(48.15±1.21)歲;文化程度：小學及以下20例，初中50例，高中及以上30例;職業(yè)：農(nóng)民20例，工人48例，干部32例。非培訓組男61例，女39例，年齡20～71歲，平均年齡48.53±1.98歲;文化程度：小學及以下21例，初中48例，高中及以上31例;職業(yè)：農(nóng)民22例，工人48例，干部30例。兩組患者在性別文化程度、職業(yè)等方面經(jīng)χ2檢驗，統(tǒng)計學處理差異無顯著性(P>0.05)，具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 非培訓組 護士接受業(yè)務理論及操作考試培訓，且符合考核的標準，同時按常規(guī)護理進行護理，進行常規(guī)信息溝通。

1.2.2 培訓組 護士不變，但護士需要接受溝通技巧培訓，且符合考核標準，同時按常規(guī)護理進行護理。

1.2.3 確定培訓內(nèi)容和目標 擬定培訓計劃，根據(jù)確定的培訓內(nèi)容和目標對護士進行集中授課。詳見表1。表1 護士溝通技巧培訓授課內(nèi)容和目標

1.2.4 制定培訓形式 采用以季度為周期的集中授課，分散練習的培訓形式，考核達標者到病區(qū)工作，不達標者轉入下一周繼續(xù)培訓。

1.2.5 統(tǒng)計學方法 采用SPSS11.5統(tǒng)計軟件進行分析，有關檢驗給出的檢驗統(tǒng)計量及其對應的P值，用雙側檢驗，P

2 結果

2.1 兩種護理方式護患糾紛發(fā)生率比較 見表2。表2 兩種護理方式護患糾紛發(fā)生率比較 (%)注：經(jīng)χ2檢驗(P

2.2 護患糾紛相關因素 培訓組1例為病區(qū)管理不當，溝通障礙2例，占2%;非培訓組2例為責任心不強外，其余18例因護患溝通障礙所致占18% ，見表3?！”? 兩組護患糾紛相關因素比較注：經(jīng)χ2檢驗差異有顯著性(P

3 討論

護患溝通障礙是引發(fā)護患糾紛的重要因素，表2顯示非培訓組護患糾紛發(fā)生率占18%，培訓組護患糾紛發(fā)生率占2%，兩組護患糾紛發(fā)生率存在明顯差異(P

3.1 溝通技巧培訓 有助于護士端正工作態(tài)度，如果護士在工作中態(tài)度不端正，會出現(xiàn)語言生硬，患者提出的問題不給予合理解釋。患者相對醫(yī)護人員而言，醫(yī)學知識相對匱乏，主要是在醫(yī)護人員的安排下接受治療，處于一定的被動和服從地位，并由此形成在護理活動和護患關系中信息分布掌握不均衡的狀態(tài)[4]。患者入院后進入一個陌生的環(huán)境，首先接觸的就是護士，迫切想知道有關用藥、治療、預后及住院期間與自己安全密切相關的信息，期望醫(yī)護人員多與自己溝通交流。通過我們的溝通技巧培訓，有助于提高護士的思想認識，端正工作態(tài)度，從而從思想上和行動上變被動服務為主動服務，促進護患間建立良好的信任關系[5]，對患者實施治療和護理，滿足患者對醫(yī)療信息的需要，提高了患者的滿意度。

3.2 溝通技巧培訓能強化護士相關知識的應用 住院患者情緒焦慮有許多疑問，想知道醫(yī)生護士的姓名及業(yè)務水平等等，這需要有豐富相關知識的護士進行答疑與心理疏導，這就要求護士不僅要有很強的責任心和豐富的專業(yè)知識，如臨床專業(yè)知識、健康教育、人際溝通、法律法規(guī)和心理護理等知識，同時還要主動了解患者的需求。通過溝通技巧培訓可使護士掌握了豐富的相關知識，并運用所掌握的相關知識為患者服務，及時準確了解患者各層次需要，從而采取針對性措施給予滿足，如生理需要、安全需要、愛與歸屬需要、尊重需要等，針對患者心理狀態(tài)給予正確心理疏導。

3.3 溝通技巧培訓有助于護士掌握溝通技巧 護理人員以人為本與患者進行有效溝通所建立的護患關系本身就具有治療作用，能滿足患者需要，使患者心情舒暢，機體功能增強[6]。因此掌握溝通技巧在維護和諧護患關系中的運用具有重要意義。(1)語言交流是交流思想的工具，是治病的一種手段，護士是否掌握語言溝通技巧對于建立良好的護患關系有著促進作用，護士的語言與患者的心理變化息息相關。(2)運用適當?shù)姆钦Z言溝通技巧。護士的儀表、姿態(tài)以及一言一行、一舉一動、揚眉舒顏都直接影響護理信息的接受和傳遞。(3)使用傾聽技巧。 我們的培訓通過理論授課傳授常用的溝通形式和溝通技巧，實施模擬實景演練。通過培訓，護士掌握了各種溝通技巧并且理論結合實際，巧妙地、熟練地綜合應用多形式的溝通技巧，從而提高了護士與患者的溝通效果。 4 小結 以護患溝通為基本要求的護患關系是現(xiàn)代醫(yī)學模式的基本內(nèi)容，它符合患者的心理需求，滿足了患者日益增長的自我保健和安全意識的需要[7]。開展溝通技巧培訓后，我們培養(yǎng)了合格的病區(qū)護士，為患者提供安全溫馨的治療環(huán)境及優(yōu)質(zhì)的服務，提高了患者的滿意度，有效防范了護患糾紛的發(fā)生。

參考文獻

1 唐亞勤，夏文濤.護患糾紛的防范.法律與醫(yī)學雜志，2003，10(3):181-182.

2 趙中傾.加強護患溝通提高護理質(zhì)量.中華現(xiàn)代護理學雜志，2009，6(16).

3 魏麗麗.溝通技巧在護理工作中的應用.國外醫(yī)學·護理學分冊，2000，11:497.

4 騰秀蓉.從護患糾紛看護理服務中的信息不對稱.護士進修雜志，2006，2(3)：223-225.

5 李小蘭，朱小冬，張麗君.溝通技巧培訓對圍手術期患者訪視滿意度的影響.現(xiàn)代臨床護理，2009，8(10)：23-25.

第4篇：有效溝通技巧與方法范文

關鍵詞： 溝通藝術 小學班主任 管理工作

在班級管理中加強有效溝通有多方面的意義，不僅能加深師生之間的了解和感情，協(xié)調(diào)師生關系，還能創(chuàng)造良好的學習環(huán)境。管理中的有效溝通能夠及時發(fā)現(xiàn)學生的問題，區(qū)別對待，提高管理的針對性和有效性，并提高小學生對管理的服從性，產(chǎn)生良好的集體榮譽感，增強班級的凝聚力。

一、小學班主任工作有效溝通的內(nèi)涵特征

小學班主任工作有效溝通是指小學班主任通過多種渠道，采用一定的溝通技巧，向溝通對象表達自己對某一種現(xiàn)象或問題的意見或看法，使溝通雙方在認識上認同，感情上接受與服從，思想上得到升華，并最終達到預期效果的過程。小學班主任通過有效溝通，構建和諧的師生關系，形成有效的教育力量，營造良好的育人氛圍。在班級管理中，小學班主任工作的有效溝通具有以下特征：

1.具有同理心。班主任切實地站在學生的視角觀察問題，并通過一定的方法將這種同理心有效地傳達給學生，適當?shù)亟o予學生一定的回應，滿足學生的心理需求。

2.會積極傾聽。積極傾聽是班主任工作有效溝通的前提。小學班主任只有進行專心、有效的傾聽，才能正確理解對方所傳遞的信息，體會其內(nèi)心世界，并具有針對性，才能達到有效溝通的最佳狀態(tài)。

3.有恰當?shù)姆钦Z言溝通技巧。非語言溝通技巧主要包括外觀形象、肢體語言、語氣語調(diào)和語言內(nèi)容等因素。小學班主任要掌握一定的非語言溝通技巧，努力做到“目中有人”，通過恰當?shù)闹w語言和語氣語調(diào)表達自己的思想感情，達到事半功倍的效果。

4.溝通對象的預期反映。教師在與學生溝通的過程中要時刻注意學生的表情和語言變化，觀察是否達到預期的溝通效果。如果沒有達到預期效果，班主任就有必要轉換與學生溝通的方式，找到問題所在，進行有效的溝通。

二、小學班主任工作有效溝通中存在的問題

小學班主任工作的有效溝通對班級管理的質(zhì)量和效率產(chǎn)生積極的影響。當前形勢下，小學班主任工作有效溝通中存在諸多問題：（1）缺乏必要的實踐活動教育。小學生的特點是好奇心強，充滿活力。小學班主任在進行溝通時常常忽視學生的年齡特點和身心成長發(fā)展規(guī)律，多采用說理的方式，給當事人講大道理，希望以理服人。小學班主任常常通過開班會的方式，嚴厲地批評學生存在的問題，很少通過實踐活動方式吸引學生提升認識、強化情感，潛移默化地感化學生。（2）不善于利用表揚的手段。小學班主任常常站在自己立場上思考和處理問題，不善于考慮對方的真實感受，在工作中多采用指令的方式，基本不征求對方的意見，表揚的成分少于批評的成分，這在一定程度上使學生產(chǎn)生抵觸心理和逆反情緒。同時，許多學生對班主任的批評不服氣，造成班主任工作的無效溝通，影響師生關系的和諧發(fā)展，也影響班級工作秩序的有效運行。

三、小學班主任工作有效溝通的方法策略

小學班主任在班級管理工作中進行有效溝通，才能使班級管理工作取得一定的成效。新形勢下，班主任工作的有效溝通需要通過如下方法策略落實：

1.建立通暢的溝通渠道。建立通暢的溝通渠道是小學班主任工作有效溝通的重要途徑。由于學生的情況千差萬別，因此，作為班主任，其在班級管理中要根據(jù)學生的性格特點因材施教，采用多種溝通手段，建立學生易于接受和喜歡的溝通渠道。這些溝通的渠道既包括正式的面對面談話，也包括非正式的短信、QQ等方式，無論何種方式都需要嚴格保密，尊重學生，這樣才能充分取得學生的信任，從而建立師生間通暢的溝通渠道。

2.運用多種溝通技巧。多種溝通技巧的靈活運用是班主任工作有效溝通的重要手段。任何工作都需要遵循一定的規(guī)律和方式方法，班主任工作也是如此。在班級管理過程中，班主任要積極營造輕松愉快的環(huán)境氛圍，善于運用多種手段與學生進行溝通交流，只有這樣，才能讓學生以愉快的心情敞開心扉，提出自己對同學、班級和老師的看法，才能感受到老師的關愛，增強對班級的熱愛，促進班級管理水平的提高。

3.善于在活動中溝通。班級，作為一個集體不可避免地要參與學校組織的各項活動。通過活動，班主任可以了解學生的興趣特長，找到與學生溝通的切入點，便于解決存在的問題。因此，班主任要在班級中利用一切機會，開展形式多樣、豐富多彩的班級活動，并善于利用各種班級活動，讓學生在各種集體活動中增進情感，互相關心、互相幫助，積極創(chuàng)設和諧團結的班集體。

4.了解、尊重對方。了解和尊重當事人是小學班主任工作有效溝通的基本前提。每個學生都是獨立的個體，由于生長環(huán)境和教育環(huán)境的差異，學生的性格迥異、想法不同，班主任要善于找到溝通的契機，以平等、友善的態(tài)度，以尊重學生內(nèi)心需求為出發(fā)點，積極與學生溝通交流。只有這樣，才能使溝通順利進行下去，從而收到良好的效果。

總之，小學班級管理是一門綜合性很強的工作。管理中要注意運用溝通的藝術，協(xié)調(diào)學生、教師和家長的關系離不開有效的溝通方法。為此小學班主任在班級管理中要積極的學習和運用多樣化的溝通技巧，創(chuàng)造良好的班級環(huán)境，鼓勵并突出學生的個性化發(fā)展，從而提高班級工作質(zhì)量和效率。

參考文獻：

第5篇：有效溝通技巧與方法范文

關鍵詞：護患關系；人性化管理；溝通技巧；護患糾紛

中圖分類號：R47 文獻標識碼：A 文章編號：1004-4949（2013）03-0-01

近年來，國內(nèi)的護患糾紛問題不斷增多，患者與醫(yī)院的關系緊張，患者對醫(yī)院和醫(yī)護人員的信任度降低，由于護患溝通不到位造成的糾紛占據(jù)較大比例，嚴重影響了醫(yī)院在公眾心中的形象，本院為改善護患關系對護士進行溝通交流的培訓，并在實踐中取得顯著效果，現(xiàn)將具體結果報告如下。

1 方法

1.1 對護理人員進行溝通技巧的培訓

護理人員是醫(yī)院與患者之間的橋梁，是患者治療時接觸的主要醫(yī)務人員，護理人員的服務態(tài)度對患者有著重要的影響，所以，本院將對護理人員溝通技巧的培訓作為改善護患關系的準備工作。在對護理人員進行培訓時主要從以下方面進行：（1）注重說話的藝術，加強溝通技巧的鍛煉，本院選取工作經(jīng)驗豐富，溝通能力較強的優(yōu)秀人員對護理人員進行培訓，提高醫(yī)護人員與患者溝通的能力。（2）培養(yǎng)醫(yī)護人員的服務意識，醫(yī)院的護理人員呈現(xiàn)出年輕化的趨勢，他們工作經(jīng)驗稍微欠缺，服務患者的意識不強，性格易沖動，針對年輕人的特點，本院對年輕護士進行了服務意識的宣傳，增強醫(yī)護人員的責任感，護士之間進行場景模擬，針對不同的患者采用不同的溝通方式，減少護理人員與患者的沖突，要求護理人員微笑對待患者。（3）提高護理人員的專業(yè)技能，護理人員照管患者的日常護理工作，提高護理人員的專業(yè)技能能夠使患者受到更好的服務，有效的減輕患者的病痛，減少護患糾紛。

1.2 護患溝通的實踐

1.2.1 醫(yī)護人員在患者邁入醫(yī)院的時候，主動上前微笑接待，減輕患者的緊張心理，化解患者的心理防備，首先獲得患者的信任感，護理人員對患者的具體情況進行了解，并帶領患者到相應的科室進行治療，節(jié)省患者的時間。需要住院治療的患者，醫(yī)院為患者準備干凈舒適的修養(yǎng)環(huán)境，保證患者良好的休息和睡眠，針對患者對醫(yī)院的排斥心理，本院在病房內(nèi)擺放鮮花和粘貼貼花，以此減少患者的緊張情緒。

1.2.2 針對住院患者的心理情況，醫(yī)護人員與患者進行積極的溝通交流，了解患者的病情，對患者進行知識的宣傳和講解，幫助患者樹立康復的定信心，減輕患者的心理壓力，獲得患者治療過程中的積極配合。護理人員定時對患者的病房進行巡視，對患者情況做詳細記錄，及時的發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)的問題，了解患者的需求，并及時解決，獲得患者的信任。醫(yī)護人員為患者進行護理工作時，要語言輕柔并提前告知患者，護理動作恰當輕柔，對患者進行靜脈滴射時要準確，減少患者不必要的痛楚，以免造成患者的不滿。在對患者進行護理工作時，要將患者的情況告知家屬，對家屬進行護理知識的宣傳，將患者的療養(yǎng)中需要注意的問題進行講解，引導家屬鼓勵患者，從心理上獲得與家屬的溝通，獲得家屬信任的同時提高患者治療的欲望。醫(yī)院要求醫(yī)護人員在對患者進行護理時遵守高尚的職業(yè)道德，尊重患者，保護患者的隱私權，不得對患者造成侵犯，保護患者的合法權益，如果需要將患者的情況告知他人，必須獲得患者的認可，否則不得泄露。醫(yī)護人員在對患者進行護理時遇到很多由于重病入院治療或者對病情不了解的患者，這些患者大多思想比較消極，脾氣比較暴躁，醫(yī)院在護理人員的挑選上，選取性格溫和的護士進行護理，對患者保持耐心，傾聽患者的意愿，對患者進行安撫和引導，減少患者的心理壓力，保持患者平緩愉悅的心情，獲得患者在治療中的積極配合。

1.3 對于康復的患者

醫(yī)護人員要表示真摯的祝福，并將出院后需要注意的事項告知患者和患者家屬，顯示出醫(yī)院的人文關懷，對患者進行定期的隨訪，對患者的康復進行指導，獲得患者和家屬的信任，進一步改善護患關系。

2 結果

醫(yī)院對住院患者及康復出院的200例患者進行調(diào)查，其中對護理非常滿意的103例，比較滿意71例，滿意22例，滿意率達到98%，護患關系明顯改善，人們對醫(yī)院的滿意程度提高。

3 討論

護理人員是服務患者健康的人員，護理人員在與患者溝通時，滿足患者的需要，可以愉悅患者心情，獲得患者在治療中的主動配合，良好的情緒對患者病情的恢復有著積極的作用，通過本院的實踐可以看出，有效的溝通是改善護患關系的有力工具，護患關系的改善不僅有利于患者病情的提高，對護理人員也是一種鼓勵，護理人員通過與患者的溝通，工作積極性有效提高，有助于醫(yī)院形象的樹立。

參考文獻

[1] 張麗香，宋修愛，馬兆強.淺談護患關系的溝通技巧[J].健康必讀，2011.

第6篇：有效溝通技巧與方法范文

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】A 【文章編號】1672-8602（2015）04-0667-02

整體護理作為一種新興的護理工作模式，對護士護理工作提出了更高的要求?護士在保證遵循傳統(tǒng)的護理程序的基礎上，建立現(xiàn)代護理觀念，以人為本，將病人所處環(huán)境?身體及心理狀態(tài)等諸多因素綜合權衡，有針對性的提供最適合病人的護理模式?整體護理改變了傳統(tǒng)單向服務式的護理理念，將護患雙方關系進一步拉近，護士必須通過溝通交流的方式充分了解患者真實身心狀態(tài)，積極進行換位思考，確保提供有效地護理活動?因此整體護理過程中，溝通方式和溝通技巧就顯的尤為重要?

一?整體護理的基本特點

隨著護理學的發(fā)展，護理的模式和方法有了較大的改進，整體護理成為當前比較科學的護理行為的指導思想?整體護理首先強調(diào)以人為本的護理理念，強調(diào)人是有身心?社會角色?文化特征等方面組成的，其健康也受到各種因素的綜合影響，整體護理要面向整體的人?同時整體護理還強調(diào)護理的連續(xù)性，要對患者整個生命周期進行考量和評價，確保護理效果得到鞏固和提升?最后整體護理強調(diào)人的社會性，通過整體護理促使護理從個人向患者家庭乃至社區(qū)延伸?整體護理師全面的?整體的，從內(nèi)容上而言，其既包含了身心兩方面的護理，同樣包含疾病的預防?保健?康復指導等諸多方面的內(nèi)容?

二?有效溝通在整體護理中的必要性分析

（一）有效溝通可以有效改善護患關系

溝通時人們交流的橋梁，而有效溝通則是拓寬交流通道的最有利工具?患者在就診?住院期間，因疾病困擾，其情緒狀態(tài)和心理狀態(tài)都處于較差的水平?而護士工作，本身是集體力勞動與腦力勞動于一身的高強度活動，許多護士在工作時難以保持較好的情緒狀態(tài)?雙方的較低的心理情緒狀態(tài)是導致許多護患沖突的主要原因?有效溝通可以搭建護患雙方良好的交流平臺，使雙方可以在短時間成為“熟人”，這對避免護患沖突，改善護患關系至關重要?

（二）有效溝通可以提升護理質(zhì)量，提升醫(yī)療效果

無論溝通還是日常護理，其最終目的都是提升醫(yī)療效果?有效溝通在提升護理質(zhì)量方面效果顯著?這是因為溝通是人際關系的劑，護患之間的有效溝通可以使院方清晰地了解到患者的需求，準確地把握患者病情變化，對醫(yī)生診斷和后續(xù)治療針對性提出改善意見和建議?同時，有效的溝通，可以在護患關系的同時，改善患者的情緒狀態(tài)，緩解心理壓力，有助于醫(yī)療效果的改善?有效溝通還有利于護士自身的身心健康發(fā)展?護理工作繁重單調(diào)，護士難免產(chǎn)生厭倦情緒，有效溝通可以避免額外勞動，提高工作效率，對護理質(zhì)量提升有很大的促進作用?

三?溝通的基本原則

（一）平等性原則

平等交流是護患雙方建立良好溝通機制的基礎，平等原則也是有效溝通的前提?長期以來，護患溝通往往無法放在平等的位置?這主要受護士工作特點?行為模式等因素影響?護士通常遵照醫(yī)囑，以不允許差錯和辯駁的方式工作，一定程度上影響了其溝通的方式?自然而然地使溝通的雙方地方產(chǎn)生不均衡，影響溝通效果?患者作為就診方，一定程度上處于劣勢地位，但綜合性格?環(huán)境因素?自身健康等因素，控制溝通雙方關系并非易事?

（二）針對性原則

溝通必須具備針對性，也就是說溝通的方式?內(nèi)容需要指向明確的溝通結果?針對性原則要求護士在溝通前，需要明確本次交談的內(nèi)容?方式?對象和目標?針對不同的溝通對象，患者或者家屬，溝通的方式和技巧均有不同?對于患者的溝通，需要綜合考慮患者的身心狀態(tài)和疾病嚴重程度，以及患者的性格特點和脾氣秉性，做到合理?友善?對于患者家屬的溝通，要做到公正客觀，充分了解患者相關資料，為進一步的溝通做充分準備?

（三）有效性原則

護患溝通要注意有效性原則，也是說溝通要強調(diào)有效性?許多護士在于患者溝通時，只是用聊天的形式，沒有目標和方向?溝通的結果僅僅雙方建立的良好的關系，但沒有收集到有效的內(nèi)容?還有許多護士用簡單的問答式與患者交流，了解到自己認為需要的內(nèi)容后，就結束交談?這種單向的溝通方式必然影響溝通的質(zhì)量，對于提升溝通有效性非常不利?

四?整體護理中溝通前準備

（一）患者整體情況調(diào)查

準確的背景調(diào)查對于有效溝通而言至關重要?背景調(diào)查不僅包含患者的性別?年齡等基礎信息，其既往病史，性格特征，興趣愛好?身心狀態(tài)等較深層次的問題也需要前期進行調(diào)查?患者的整體情況調(diào)查一般通過與患者或其家屬溝通的方式獲取，通過仔細詢問患者相關情況，做到心中有數(shù)，等到與患者進行溝通時做到投其所好，有的放矢?患者整體情況調(diào)查是有效溝通的基礎，也是確保溝通效果的保障?詳細的背景調(diào)查，對良好護患關系建立有極大的促進作用?

（二）護士自身的情緒?心理狀態(tài)準備

對于護士而言，良好的情緒狀態(tài)對于溝通效果至關重要，護理工作繁雜無序，多數(shù)護士崗位處于過度飽和狀態(tài)，日常工作非常辛苦而且勞累?辛苦的工作往往對工作熱情和工作態(tài)度產(chǎn)生不利的影響?許多護士帶著情緒工作，往往給患者以拒人于千里之外的感覺?積極的情緒準備是護士在與患者及其家屬溝通前必須調(diào)整好的，有了良好的精神面貌，患者自然愿意敞開心扉與其溝通?

五?溝通技巧在整體護理中應用

（一）加強同理心練習，提高溝通質(zhì)量

同理心是心理咨詢和心理治療常用的方法，也是日常生活中有效溝通的關鍵?所謂同理心是指站在對方立場設身處地思考的一種方式，即于人際交往過程中，能夠體會他人的情緒和想法?理解他人的立場和感受，并站在他人的角度思考和處理問題?護士在與患者溝通時，要做到感同身受，用心體會患者當前的心理活動特點和狀態(tài)，只有認真體會患者及其家屬的情緒和想法?并充分理解他們的立場和感受，才能站在他們的角度思考和處理問題?護士在日常工作中要注重同理心練習，時常進行換位思考，以提高日常工作中的溝通質(zhì)量?

（二）多傾聽?多交流

溝通的關鍵在于傾聽，通過傾聽了解患者的真實想法和狀態(tài)?傾聽是有技巧的，傾聽的過程不僅要靠腦子，更要靠眼睛?大腦和心?傾聽的過程要做到專心?全神貫注，并時常表示贊同，以提高對方訴說的欲望?同時傾聽的過程盡量少打斷對方，讓對方把話說我，再做一定的結論?傾聽的一個關鍵技巧在于讓對方知道自己在聽?可以不時的用“是”?“對”或者重復對方的話的方式表達自己的狀態(tài)?傾聽的溝通的基礎，傾聽過后要認真體會，并于患者多做交流，交流的次數(shù)在一定程度也影響了溝通的效果?

（三）注意語言技巧，掌控溝通過程

中國語言博大精深，同樣的意思不同的語言表達出來千差萬別?用通俗的話來說，有些人說話中聽?這里的“中聽”就是語言技巧?通過贊美，欣賞，激將等手段，讓對方產(chǎn)生溝通的念頭?護士要在日常工作中訓練語言技巧，提高表達能力?同時護士要掌控溝通的過程，切忌天馬行空，話題到處亂竄?最好在溝通前確立溝通的目標，通過簡單幾句話將溝通的主旨將明白，并在交流中掌控全局，確保溝通目標性?

（四）注重溝通禮儀

溝通禮儀非常重要，不同的身體姿勢，語氣語調(diào)都會影響溝通效果?常用的禮貌用語，護士服裝整潔程度，口罩，帽子等佩戴方式都會影響患者對護士的印象，從而影響護患雙方的溝通交流過程?醫(yī)院需要定期對護士的基本禮儀進行培訓和考核，從統(tǒng)一規(guī)范的著裝?用語等，讓患者對醫(yī)院的專業(yè)性產(chǎn)生贊同感，從而有利于進一步的溝通交流?在大部分情況下，溝通禮儀的恰當與否決定了溝通的效果?護士護理工作需要特別注重禮儀，日常著意保持，將其固化為工作習慣?

（五）做好記錄，保持溝通的連續(xù)性

溝通是一個連續(xù)性的過程，不是一蹴而就的?尤其住院部的護士而言，許多患者在醫(yī)院中要住一段時間，溝通的有效性就顯得更加重要?護士的每次查房?例行巡檢?換藥時，與患者的溝通交流要有針對性，并做好記錄，確保溝通的連續(xù)性，通過溝通實時掌握患者的身心狀態(tài)，并為醫(yī)生診斷和進一步護理提供有效依據(jù)?

六?總結

綜上所述，整體護理是體現(xiàn)以患者為本的護理模式，護理時要綜合考慮患者的所處環(huán)境?身心狀態(tài)，強調(diào)護理的整體性和連續(xù)性?在這個過程中，溝通的有效性非常重要?良好的溝通環(huán)境?合理的溝通方式，貼心的溝通內(nèi)容對于改善護患關系，提升醫(yī)療效果具有重要意義?因此，護士在掌握一定原則的前提下，訓練溝通技巧，改善溝通質(zhì)量非常有必要?文章通過分析有效溝通的基本原則，明確護士在溝通前期所做準備，提出多項提升溝通技巧的方式方法，如加強同理心聯(lián)系，訓練溝通禮儀，注意傾聽和語言的技巧，做好溝通記錄等，通過有效的護患溝通訓練，持續(xù)加強溝通在整體護理中的應用?

參考文獻

[1] 王佳璐，溝通技巧在護患關系由昀應用，職教與成教，2009（4）：188-189

[2] 李曉松，護理概論，北京人民出版社，2002，18

[3] 鄭萍，劉琴，精神科整體護理中的溝通技巧，醫(yī)藥衛(wèi)生論壇，2005，12（6）186

第7篇：有效溝通技巧與方法范文

1.前言

作為手術室護理工作中的一項重要方面，對有效溝通的應用占據(jù)著極為關鍵的地位。該項課題的研究，將會更好地提升對有效溝通應用的分析與掌控力度，從而通過合理化的措施與途徑，進一步優(yōu)化手術室護理工作的最終整體效果。

2.臨床資料與方法

2.1 一般資料：選擇80例在我院手術室進行手術的患者，其中男48例，女32例；年齡16～72歲，平均39.5歲；其中婦科手術10例，產(chǎn)科手術15例，普外科手術52例，骨科3例。

2.2 方法

2.2.1 溝通技巧的概述：溝通是指發(fā)送者憑借一定的渠道，將信息發(fā)送給既定的對象，并尋求反饋以達到理解的過程。溝通既是一種科學的工作方法，同時也是一門藝術，是護理工作中的一個重要的環(huán)節(jié)，溝通包括語言溝通和非語言溝通。

2.2.2 溝通技巧的運用

2.2.2.1 術前溝通：術前1天，到病房對病人進行術前訪視。手術室護士整潔大方的儀表能使患者有安全且受到尊重的感覺，和藹可親、平易近人是溝通的先決條件。根據(jù)患者的身份采用恰當?shù)姆Q呼，主動向患者作自我介紹，首先告知來意，讓其了解從術前、術中、到術后都會由同一名護士全程陪同，使患者產(chǎn)生一種安全感。向患者介紹手術室的環(huán)境、手術時間、手術醫(yī)生、手術流程、麻醉方法及手術注意事項，術殊，必要時指導患者術前練習，如甲狀腺手術的仰臥位。了解患者的基本情況和特殊問題，做到心中有數(shù)，提前準備。訪視過程中，對于患者提出的特殊問題，應盡量保持與手術醫(yī)生口吻一致，避免含含糊糊，避免詳細解釋手術過程或步驟，做好保護性醫(yī)療措施，必要時讓主管醫(yī)生解釋。介紹我院此手術成功的病例，可增強患者戰(zhàn)勝疾病的信心。同時，避免傷害患者自尊，注意保護患者隱私等。與患者交流過程中要保持微笑，注意眼神交流，距離適當，姿勢自然。無聲的語言溝通是伴隨著溝通的一些非語言行為，如面部表情、身體姿勢、儀表、語音、語調(diào)、手勢、眼神、觸摸等。

2.2.2.2 術中溝通：手術當天，由前天訪視的護士到病房接病人，讓患者看到一張熟悉的面孔會減輕焦慮和恐懼。核對病人時要注意方式，不能給病人增加陌生感，說話語氣一定要溫和，語調(diào)要輕柔，運送病人的途中隨時關注病人的情緒，可采用非語言溝通如觸摸患者的胳膊，以緩解不良情緒?；颊哌M入手術室后，等待區(qū)護士一定要熱情接待，再次向手術患者介紹室內(nèi)環(huán)境，參加手術人員，先進的手術儀器和設備，同時播放輕柔的背景音樂，使患者身心處于最佳狀態(tài)，能夠做到主動配合。需全麻病人麻醉前對病人多說些安慰性，鼓勵性的語言如：您放心，我們的麻醉技術很高的，保證不會疼的；您閉上眼睛睡一覺，等您一覺醒來手術就好了；這樣的手術我們經(jīng)常做，會很安全的；對于非全麻病人，手術室護士一直陪在病人身邊，經(jīng)常對病人說一些關心的話語，如：現(xiàn)在感覺舒服吧；麻醉效果很好吧；不冷吧等等。可握住病人的手或觸摸病人的頭面部，可增強患者的安全感和信任感。正性的暗示能夠調(diào)動患者的內(nèi)在潛力，改善心理壓力，增強戰(zhàn)勝疼痛的信心。

2.2.2.3 術后溝通：術后2-3天，由同一名護士到病房對手術病人進行術后隨訪，細心觀察病人傷口情況，耐心地進行術后康復指導，告知患者充足的休息和睡眠以及營養(yǎng)對疾病恢復的重要性，根據(jù)患者的營養(yǎng)狀況及病情制定合理膳食。虛心聽取病人的意見，有利于手術室護理質(zhì)量的提高。

3.結果

在圍手術期正確應用溝通技巧，使手術患者在術前情緒穩(wěn)定78例（97.5%），情緒緊張不安的2例（2.5%），術中能夠主動配合，術后恢復好，病人及家屬對手術室整體護理工作滿意率100%。

4.結論

隨著現(xiàn)代醫(yī)學的進步與發(fā)展，在手術室整體護理與專業(yè)技能中，運用溝通技巧尤為重要。在手術室整體護理中正確的應用溝通技巧可減輕患者的焦慮恐懼心理。手術前的患者由于對手術過程的陌生，擔心手術時的疼痛，手術是否成功，術后是否發(fā)生并發(fā)癥等問題，再加上對手術室環(huán)境、手術室人員的陌生而產(chǎn)生的恐懼，使患者及易產(chǎn)生焦慮抑郁情緒。手術前高度焦慮不僅給患者帶來心理痛苦，而且會干擾手術和麻醉等醫(yī)療活動的順利實施，增加手術并發(fā)癥的發(fā)生。及時正確的心理疏導，不僅能有效的調(diào)整病人的身心狀態(tài)，減輕心理壓力，對促進術后傷口愈合，康復也有很大作用。因此，手術室護士在術前訪視中針對患者不同程度心理問題給于正確疏導，取得患者信任，并針對患者現(xiàn)存的或潛在的護理問題，制定護理計劃，落實護理措施，提高護理質(zhì)量和服務水平。充分的利用溝通技巧不僅在術前訪視中可拉近護患關系，而且在對了解患者身心護理的過程中也起到了相對重要的作用，減少了因手術給患者帶來的身心創(chuàng)傷，滿足了患者的需求，取得了患者的信賴與配合。隨著社會的進步和醫(yī)學的發(fā)展，手術室護理工作已從局部的被動護理轉向主動的整體護理。溝通技巧應用是否得當，不僅直接影響手術室整體護理工作質(zhì)量，而且會間接影響到手術安全。這就要求手術室護士必須掌握良好的溝通技巧。在較為封閉的手術室工作中，打破原先傳統(tǒng)手術室與病房護理脫節(jié)的模式，通過護患之間有效的交流，多一句問候，多一份關懷和理解，給患者提供最溫馨的護理服務，為患者的治療創(chuàng)造良好的條件，使患者在最佳的狀態(tài)下積極配合手術，提高患者的治愈率，促進康復。

5.結束語

綜上所述，加強對有效溝通在手術室護理工作中的應用的研究分析，對于其良好效果的取得有著十分重要的意義，因此在今后的過程中，應該加強對其關鍵環(huán)節(jié)與重點要素的重視程度，并注重其具體實施措施與方法的科學性。

參考文獻：

[1] 譚周敏，羅曉菊.溝通技巧在手術室工作中的應用[J].家庭護士.2016（10）：60-62.

第8篇：有效溝通技巧與方法范文

【關鍵詞】 護患溝通技巧； 預防接種； 糾紛和投訴率； 滿意度； 臨床作用

doi：10.14033/ki.cfmr.2017.14.040 文獻標識碼 B 文章編號 1674-6805（2017）14-0074-02

預防接種是控制、預防傳染病的經(jīng)濟、有效方法。預防接種門診屬于人群集中且人員流動性較大的場所，預防接種室又是兒童接受疫苗注射的重要窗口。隨著免疫規(guī)劃工作不斷擴大，外來人口大幅度增多，接種兒童多，工作量大，護士與兒童及家屬溝通時間少；接種兒童因對注射的恐懼及注射時會伴有一定的疼痛感，在接種過程中會出現(xiàn)哭鬧的情況，為此家長多伴有焦慮及緊張等心理，護士如不注意溝通方面技巧，若有任何一個細節(jié)的疏忽，則易發(fā)生護患矛盾和糾紛。通過對在筆者所在社區(qū)預防接種的100例兒童在常規(guī)護理的基礎上采取相應的溝通技巧，加強護患溝通，效果理想，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2016年3-4月來筆者所在社區(qū)預防接種的兒童100例作為對照組，其中男52例，女48例；2016年5-6月來筆者所在社區(qū)預防接種的兒童100例作為觀察組，男56例，女44例。年齡3個月～6歲，精神狀態(tài)良好，發(fā)育正常，無接種禁忌證。兩組兒童年齡、性別等一般資料比較差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

對照組和觀察組均按文獻[1]接種操作常規(guī)進行操作。觀察組在對照組的基礎上護士在接種過程中注意提高護患溝通技巧，具體方法如下。

1.2.1 關注家長 建立親情式護患關系，也包括家屬。由于接種對象的特殊性，面對接種兒童及家長時，溝通的主體是護士，溝通的對象則更多的是家長。若與家長交流不夠，家長通常會相對更敏感，則易出現(xiàn)各種醫(yī)療糾紛[2]。護士操作前親切與家長打招呼，用和藹的語言與其交談，詢問接種兒童是否有接種禁忌證和藥物過敏情況。主動告知本次接種疫苗的名稱、作用及接種后注意事項。接種時配合度較好的兒童對其家長夸贊孩子乖巧懂事，是間接對家長的贊許，提升家長的自豪感；對個別哭鬧、掙扎厲害的學齡前兒童，因很難固定好，家長也可能跟著情緒激動，此時增加一名護士協(xié)助家長按壓住兒童，同時安慰家長，穩(wěn)定家長情緒，正確對待家長的心理和行為特征，取得家長的信任與配合。與家長交流時，語言通俗易懂，表達準確，避免過多使用專業(yè)術語。而語言使用的不當是導致護患關系發(fā)生沖突的最有效的導火線[3]，所以還要注意把握“度”，不可不懂裝懂，正確解答所提出的問題，通過有效溝通與家長建立融洽的關系，創(chuàng)造溫馨平和的氛圍。

1.2.2 關愛兒童 接種前護士提醒家長孩子是否用排尿或更換尿不濕，并幫助家長給兒童擺放舒適更易固定的，充分暴露注射部位。1歲以內(nèi)的嬰幼兒，接種次數(shù)最多，他們認知力、痛覺反應力低，依從性高，單純的語言溝通很難達到預期的效果。護士先給予撫摸、哄逗，注射時讓家長用自帶玩具或手機音樂等逗引嬰幼兒，分散其注意力，在接種操作時做到動作輕柔，注射迅速，最大程度降低疼痛，以此減少小兒哭鬧，順利完成接種。對于2歲內(nèi)的小兒注射完后一般都比較哭鬧，這時指導家長將其立起豎抱來回走動，并多撫摸其后背，也可給其喂少許奶，或放歌曲聽，就會很快安靜下來。學齡前期兒童應與其親切聊天，稱贊其漂亮、勇敢，告訴說如果你的幼兒園老師知道了你的表現(xiàn)一定會表揚你的，增強其自信心，主動配合接種。注射后仍要鼓勵他們，比如在手背上蓋個“獎”字或小動物圖案的紅印章。

1.2.3 注意傾聽 預防接種工作中，護士所接觸的家長各不相同。家屬可能提出各種疑問，甚至使用某些過激語言的質(zhì)疑[4]。面對這種局面，護士首先保持鎮(zhèn)靜，做個耐心的好聽眾，先讓家長把話講完，氣發(fā)出來，然后護士再面帶微笑心平氣和地解釋、安慰，家長情緒平復后，也會為自己的行為而覺得不好意思。在整個預防接種過程中，護士能夠耐心傾聽家長的訴求，理解家長對預防接種的認識和對相關知識的需求等。嚴禁對接種兒童及家長表現(xiàn)任何厭煩情緒，還要保持良好心理狀態(tài)，學會換位思考，若家長存在遷怒與抱怨情緒，保持諒解，寬容，忍讓的態(tài)度，避免與其發(fā)生正面沖突，防止矛盾激化。

1.2.4 彈性排班 兒童預防接種具有時間性和季節(jié)性特點，使得經(jīng)常出現(xiàn)接種扎堆的情況[5]。而隨著免疫規(guī)劃的擴大，外來人口的大幅度增加，預防接種門診接診量大，接種流程分步進行：健康體檢-預約登記-兒童預防接種系統(tǒng)錄入-疫苗接種-接種后留觀，兒童及家長需排隊等候的時間較長，且孩子的哭吵聲不斷，接種護士相對不足。在接種高峰時間段即時增加接種護士，縮短預防接種等候時間，有效疏通兒童及家長等候過程中引起的緊張焦躁情緒，維持良好有序的接種環(huán)境。

1.3 評價標準

1.3.1 對兩組兒童所表現(xiàn)的哭鬧情況進行評分 根據(jù)評價指標，即在注射時兒童稍不愿意，但能較好地配合為0分；有哭聲，但在注射時不動或有輕微躁動為1分；哭聲大，注射時手腳躁動明顯為2分；哭鬧嚴重，用腳踢，手抓或嘴咬護士，需要家長和護士強行按制后才能注射為3分[6]。

1.3.2 問卷調(diào)查 對兩組兒童家長以問卷方式對護理糾紛、滿意度進行調(diào)查分析，發(fā)放問卷200份，收回200份，回收率100%。

1.4 統(tǒng)計學處理

應用Excel 2003軟件進行調(diào)查資料的收集整理，采用SPSS 17.0進行相關數(shù)據(jù)分析，計量資料以（x±s）表示，采用t檢驗，計數(shù)資料以率（%）表示，采用字2檢驗，P

2 結果

2.1 兩組護理糾紛投訴率與滿意度比較

觀察組加強護患溝通技巧后，兒童家長護理滿意度明顯高于對照組，糾紛、投訴發(fā)生率明顯低于對照組，差異均有統(tǒng)計學意義（P

2.2 兩組兒童哭鬧情況評分比較

觀察組加強溝通技巧后，得0、1分的例數(shù)增加，得2分的例數(shù)減少，觀察組兒童在哭鬧情況的表現(xiàn)上顯著低于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P

3 討論

在社區(qū)的醫(yī)療服務中一項重要的工作就是進行預防接種。疫苗接種工作本身的技術性較強，要求護理人員應掌握細致的、復雜的操作技術，再加上門診接診人流量大，容易造成護理差錯或護理質(zhì)量缺陷[7]，同時疫苗預防接種服務面向的群體較為特殊，家長又都存在擔心孩子的情緒的問題，若護理服務不到位容易激起不同嚴重程度的護患矛盾。本研究發(fā)現(xiàn)通過加強預防接種室護患溝通技巧，能增進護患關系，提升護理滿意度及護理依從性，并減輕兒童及家屬負面心理。

預防接種對象主要是6歲以下的兒童，其語言表達能力和理解能力較低，接種時的護患溝通更多的是與兒童家長的溝通。護士和藹的態(tài)度，積極主動地與之溝通，讓家長感受到護士的熱情服務；在家長提出問題時，認真傾聽能夠充分體現(xiàn)出對其的尊重；耐心詳細為其解答可有效消除其顧慮，使家長切身感受到護士對家長及兒童的關注和愛護。這些和諧的互動溝通縮短了護士與兒童家長的距離，繼而對護士產(chǎn)生親切感、信賴感，加深家屬的滿意信任度。禮貌用語在鼓勵，安慰和引導上具有重要作用，可減輕家長的思想負擔[8]。表1可見，優(yōu)秀的語言溝通技巧，可幫助護理人員及時了解并解決兒童及家長切實需求，提升護理質(zhì)量及護理滿意度，并有效化解接觸中所產(chǎn)生的誤會及不愉快，降低護患糾紛發(fā)生率。

護士是疫苗注射技術的實施者，其行為舉止直接展現(xiàn)在兒童面前，會直接影響到兒童接受疫苗注射的依從性。接種護士除了需要專業(yè)技術水平之外，還需要有足夠的耐心和愛心進行撫慰[9]，熟練掌握與不同年齡段兒童交流時的溝通技巧。對于年紀較小兒童，語言表達能力較弱，護士用恰當?shù)姆钦Z言溝通如微笑、撫摸、溫柔的注視等均能給兒童帶來親切感，給予被保護、信任感，給雙方營造融洽的關系[10]；對于年齡較大兒童，贊揚及鼓勵性語言，能滿足其虛榮心，使其心情愉快，提高其依從性，主動配合接種。表2可見，觀察組加強溝通技巧后，得0、1分的例數(shù)增加了，得2分的例數(shù)減少了，與對照組比較差異有統(tǒng)計學意義（P

接種門診接診量大，工作環(huán)境嘈雜，兒童及家長排隊等候過久，護士超負荷的工作狀態(tài)等問題，不僅影響兒童及家長的情緒，也影響護士的情緒和技術操作，容易發(fā)生護患矛盾和糾紛。采取接種高峰時間段合理調(diào)配護士，彈性排班，增加接種臺，縮短家長及兒童等候接種注射的時間，降低接種室噪音的干擾，減輕護士的工作量，提高護士對于工作的愉悅感，加上行之有效的護患溝通技巧，提升了護理滿意度及護理質(zhì)量，并減輕兒童及家長負面心理。

參考文獻

[1]龐星火，盧莉.北京市預防接種工作技術規(guī)范[M].北京：科學出版社，2014：331-335.

[2]李琳琳，范宣云，張雷.護患溝通技巧在兒科護理中應用的研究[J].求t問藥（學術版），2012，10（3）：538.

[3]王鳳蘭.人際交流與咨詢技巧[M].北京：北京醫(yī)科大學中國協(xié)和醫(yī)科大學聯(lián)合出版社，2010：12.

[4]黃英燕.在護理實踐中護士如何進行語言文化的修養(yǎng)[J].齊齊哈爾醫(yī)學院學報，2006，23（18）：2295-2296.

[5]許素琴.心理護理在兒童預防接種中的效果觀察[J].臨床合理用藥，2012，5（6C）：154-155.

[6]莫孫淑冰，寥進芳，劉均娥.與病人溝通的重要技巧―同感心[J].中華護理雜志，2004，39（2）：96.

[7]徐淑英.人性化服務在兒童預防接種門診中的應用[J].上海預防醫(yī)學雜志，2014，10（2）：59-61.

[8]焦紅玲.人性化護理在兒科護理中的體會[J].中國社區(qū)醫(yī)師（醫(yī)學專業(yè)），2012，11（9）：355-356.

[9]湯潔英.心理護理在兒童預防接種中的臨床價值[J].航空航天醫(yī)學雜志，2015，26（9）：1153-1154.

第9篇：有效溝通技巧與方法范文

【關鍵詞】 療養(yǎng)院 健康教育 護理

【中圖分類號】 R197.7 【文獻標識碼】 A 【文章編號】 1671-8801（2014）03-0291-01

1 引言

隨著療養(yǎng)院護理工作的不斷提升和深化，健康教育已經(jīng)成為療養(yǎng)院開展優(yōu)質(zhì)護理工作的重要環(huán)節(jié)之一，隨著療養(yǎng)院健康教育理念的深入，療養(yǎng)院護理模式已經(jīng)發(fā)生了重大的改變，健康教育已經(jīng)成為療養(yǎng)院促進和維持健康的重要手段，其重要作用已經(jīng)日漸顯現(xiàn)[1]。本文基于筆者多年的健康教育經(jīng)驗，針對療養(yǎng)院開展健康教育工作進行了詳細的分析，探討了其存在的問題及解決措施。

2 新時期療養(yǎng)院開展健康教育存在的問題

2.1 實施健康教育的意識淡薄，護士缺乏積極主管能動性

目前，由于療養(yǎng)院護理人員受傳統(tǒng)護理模式的影響，護士對其在健康教育過程中承擔的角色不明確，僅僅把自己作為一名傳播疾病知識的人員，而非把自己作為傳播者、計劃者和評價者。健康教育是一個長期的過程，短期教育效果不明顯，非常容易導致護士輕視健康教育的重要意義，在工作中缺乏主管能動性，不積極[2]。

2.2 實施健康教育過程中，護士知識匱乏

長期以來，由于療養(yǎng)院護理團隊知識匱乏，知識老化，很多護士都沒有接受過系統(tǒng)的專業(yè)訓練，無法掌握健康教育的方法和技能。同時，護理教育的起點較低，知識結構更新緩慢，不能夠掌握新型的護理知識，尤其是現(xiàn)代健康教育知識，另外，療養(yǎng)院的離退休老干部的知識層次較高，熟知自己病情，因此，對實施健康教育的要求更高，要求護理人員掌握更加豐富的專業(yè)知識。

2.3 實施健康教育過程中，護士缺乏溝通技巧

實施健康教育過程中，建立良好的互換關系，開展有效的溝通非常關鍵和重要，由于許多護理人員沒有系統(tǒng)的學習人際溝通，據(jù)統(tǒng)計，在療養(yǎng)員護理團隊中，48%的護士基本了解溝通技巧，32%的護理人員未掌握溝通技巧，并且，許多護士都缺乏自信，即使掌握了健康教育的專業(yè)理論知識，也因為溝通技巧匱乏，缺乏有效的交流溝通能力，導致健康教育無法達到有效的目的。

2.4 實施健康教育的時機選擇不當

對療養(yǎng)員實施健康教育時，要選擇恰當?shù)臅r機。健康教育的價值在于使療養(yǎng)院能夠獲知正確的疾病知識，掌握基本的治療和保養(yǎng)方法，激發(fā)療養(yǎng)員的生活興趣，更好的緩解療養(yǎng)員因為疾病而產(chǎn)生的煩躁、不理解等情況，使其能夠正確面對自身狀況。

3 新時期療養(yǎng)院開展健康教育采取的有效措施

3.1 轉變觀念，加強健康教育意識

護理人員應該轉變護理觀念，提高健康教育意識，建立良好的培訓制度，定期學習現(xiàn)代健康教育相關的專業(yè)知識，強化健康教育意識，把健康教育工作融入臨床護理工作過程中，以便能夠有效的幫助療養(yǎng)員[3]。學習現(xiàn)代的健康教育知識，護理人員可以認真的學習掌握專業(yè)的護理理論，同時也應該拓寬知識面，增強自信心，提高護士實施健康教育的責任感和迫切感。另外，療養(yǎng)員通常處于疾病的康復期或者穩(wěn)定期，該階段實施健康教育，對于療養(yǎng)員的恢復具有重要的意義，因此，作為療養(yǎng)院的護理人員，應該主動的實施健康教育，從根本上幫助療養(yǎng)員建立康復計劃，促進療養(yǎng)員早日康復。

3.2 增加學習專業(yè)知識的機會，提高健康教育的能力

實施健康教育，護士必須增強專業(yè)知識的學習，建立健康教育的計劃，以便能夠周期性的開展健康教育，掌握與疾病相關的護理知識，包括專科護理知識、心理護理知識、康復護理、醫(yī)學新進展和倫理等，同時，護士應該加強自學，參加療養(yǎng)院組織的各種學習班或者實施網(wǎng)上在職教育，充實自己各方面的知識，系統(tǒng)的掌握教育的理論和方法，掌握教育溝通的技能，有組織、有計劃的開展健康教育。

3.3 注重溝通技巧，講究健康教育的語言的藝術性

實施健康教育過程中，應該注意溝通技巧。溝通是指人與人之間要交換意見、觀點和情感，他可以有效的反映人們的思想、情感、道德、文化和修養(yǎng)等，其實實施心理護理的重要途徑之一，也是進行健康教育的基礎和建立良好的護患關系的前提[4]。因此，為了能夠有效的提升健康教育效果，護理人員與療養(yǎng)員交流溝通時，應該表情和藹、面帶微笑、態(tài)度謙虛溫和、談吐文雅，語速不易過快，使療養(yǎng)員感受到被關心的感覺，可以有效的達到良好溝通的效果。

3.4 選擇合適的健康教育時機，有效促進健康教育效果

護理人員應該有效的把握開展健康教育的時機。比如當療養(yǎng)員舊疾復發(fā)時，心情煩躁；療養(yǎng)員剛入院時，周圍環(huán)境陌生，護理人員應該熱情接待，建立良好的護患關系，以便為開展健康教育做鋪墊；如果療養(yǎng)員不配合宣教工作，應該擇期開展，以便達到健康教育的目的。

3.5 因人施教，強化針對性

開展健康教育過程中，應首先對療養(yǎng)員做一個評估工作，掌握患者的疾病情況，知識水平。根據(jù)療養(yǎng)員的年齡、人文環(huán)境，選擇合適的場合，合理的時機，確定采用適于患者的健康教育方法和知識，因人施教，以便能偶更加具有針對性，提升健康教育效果。

3.6 完善健康教育機制，調(diào)動護理人員積極性

建立完善的健康教育機制，針對表現(xiàn)突出的集體或者個人，應該給予充分的物質(zhì)和精神獎勵，激發(fā)護理人員和團隊的工作積極性，推廣效果較好的健康教育方法和技巧，以便能夠調(diào)動其工作的創(chuàng)造性、主動性，以利于健康教育的發(fā)展。

4 結束語

療養(yǎng)員實施健康教育可以有效的護理質(zhì)量和水平，建立良好的護患關系，切實讓療養(yǎng)員感受到優(yōu)質(zhì)服務，充分的調(diào)動療養(yǎng)員抗病、保健的主動性和積極性，因此非常有利于提升療養(yǎng)員的康復時間。開展健康教育過程中，護理人員應該加強專業(yè)理論知識的學習，培訓溝通技巧，學習健康教育的方法，不斷的提升自身專業(yè)素質(zhì)，更新知識，使得能夠更加高效、優(yōu)質(zhì)的開展健康教育工作。

參考文獻

[1] 鄭惠淑. 療養(yǎng)院健康教育的現(xiàn)狀與改進措施[J]. 中華醫(yī)院管理雜志. 2011， 13（09）：11-12.

[2] 張嘉莉，廉永昕，楚琰華. 療養(yǎng)院開展健康教育的不利因素及改進措施[J]. 中國療養(yǎng)醫(yī)學. 2012， 18（02）：23-24.