有效溝通技巧和方法精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的有效溝通技巧和方法主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：有效溝通技巧和方法范文

關(guān)鍵詞：溝通技巧；婦科手術(shù)護理；應(yīng)用

手術(shù)不僅僅是對患者身體的創(chuàng)傷，也會給患者的心理帶來一定的刺激，在人們收入水平的提升之下，對于護理質(zhì)量也提出了比之以往更高的要求，溝通技巧也開始在護理工作中得到了廣泛的使用[1]。近年來，我院對于收治的婦科手術(shù)患者應(yīng)用了針對性的溝通技巧，有效提升了患者的滿意度，優(yōu)化了手術(shù)質(zhì)量，現(xiàn)總結(jié)并報告如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 選擇我院2013年4月～2014年4月收治的76例婦科手術(shù)患者作為研究對象，年齡19～63歲，平均（38.9±2.1）歲；在疾病類型方面，45例為子宮肌瘤，31例為卵巢囊腫；在文化程度方面，3例為小學及以下，12例初中，16例高中，35例本科，10例碩士及以上。按照隨機分組方式將76例患者分為觀察組與對照組，每組38例，兩組患者從年齡、手術(shù)類型、文化程度等方面來說比較無顯著差異（P>0.05），具有可比性。

1.2方法

1.2.1對照組護理方法 對于對照組38例患者，使用常規(guī)護理方式，只注重護理任務(wù)，不關(guān)注患者情緒變化，未應(yīng)用溝通技巧；

1.2.2觀察組護理方法 對于觀察組38例患者，在對照組護理基礎(chǔ)上將溝通技巧應(yīng)用在全程手術(shù)過程中，這包括幾個內(nèi)容：

①術(shù)前溝通：在手術(shù)開始前，護理人員需要加強術(shù)前溝通，了解患者的心理狀態(tài)，進行鼓勵與疏導，主動為患者介紹手術(shù)的安全性、必要性與注意事項，耐心解答患者的提問，盡可能的滿足患者提出的各項需求，保護好患者的隱私，維護好其自尊心，讓患者對醫(yī)護人員產(chǎn)生信任感。同時，還要做好家屬的溝通工作，讓家屬予以患者必備的心理支持。

②術(shù)中溝通：在手術(shù)進行的當天，護理人員需要針對患者的文化程度、手術(shù)類型進行溝通，此時是患者心理最為脆弱的時刻，因此，護理人員需要安撫好患者的恐懼與焦慮心理，在交流的過程中要使用平和的態(tài)度，主動應(yīng)用身體語言來緩解患者的負性心理。在手術(shù)時，護理人員需要提前使用鼓勵性語言與安慰性語言來幫助患者放松情緒，讓患者可以積極主動的配合手術(shù)治療，在手術(shù)過程中，要注意保護到患者的隱私。

③術(shù)后溝通：在手術(shù)結(jié)束后的2～3d，護理人員需要做好患者的隨訪工作，了解患者手術(shù)反應(yīng)，耐心的進行檢查與詢問，觀察患者的傷口變化情況，耐心傾聽患者的心聲，對患者進行必備的支持與鼓勵，讓患者明確手術(shù)后需要注意的問題，保障充足的休息與睡眠，促進術(shù)后恢復[2]。

1.3統(tǒng)計學方法 本次實驗數(shù)據(jù)采用SPSS12.0軟件進行統(tǒng)計學分析，其中，計量資料采用均數(shù)±標準差來表示，組間對比采用t檢驗，計數(shù)資料對比采用χ2檢驗，以P

2 結(jié)果

經(jīng)過針對性的護理后，觀察組患者有效溝通率、患者滿意度與需求及時表達率遠高于對照組，上述數(shù)據(jù)組間比較差異顯著（P

3 討論

科學的溝通與交流技巧是護理人員一項必備的技能，在開展護理工作時，護理人員不僅要做到基本的護理工作，還需要做好與患者的溝通和交流工作，這不僅可以滿足患者的需求，還能夠有效鞏固手術(shù)效果，提升患者生活質(zhì)量。婦科手術(shù)患者在手術(shù)氛圍中常常會產(chǎn)生焦慮、緊張以及無助的負性心理，這就需要護理人員根據(jù)患者的個體差異來開展針對性的溝通與交流工作，了解患者的心理狀態(tài)，耐心的為其答疑解惑，滿足患者的各類需求，減輕患者的負性心理，讓他們可以積極主動的接受手術(shù)[3]。

本組研究結(jié)果顯示，觀察組患者在常規(guī)護理基礎(chǔ)上應(yīng)用了溝通技巧后，患者有效溝通率、患者滿意度與需求及時表達率遠高于對照組，上述數(shù)據(jù)組間比較差異顯著（P

綜上所述，溝通技巧是護理人員必備的一項技能，將溝通技巧應(yīng)用在婦科手術(shù)中可以有效緩解患者的負性心理，提高患者的護理滿意度，該種護理模式是值得在臨床中進行推廣和使用的[4]。

參考文獻：

[1]朱鳴，餞談.溝通技巧在于術(shù)室護理服務(wù)中的應(yīng)用[J].中外醫(yī)學研窮，2010，8（27）：94.

[2]王東華.溝通技巧在整體化護理中的應(yīng)用[J].基層醫(yī)學論壇，2010，8（10）：869.

第2篇：有效溝通技巧和方法范文

關(guān)鍵詞 非語言溝通 ICU 心理分析

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2009.19.309

資料與方法

2007年10～12月收治進行手術(shù)的心臟病患者151例,男性68例,女性83例,年齡6月～65歲,平均16.8歲,其中患風濕性心臟瓣膜病28例,房、室間隔缺損89例,冠狀動脈旁路移植術(shù)1例,法絡(luò)氏四聯(lián)癥6例,動脈導管未閉15例,其他病人12例。病人在ICU治療時間1～7天,平均3天。結(jié)合ICU病人心理變化復雜的特點,本組病人注重結(jié)合非語言溝通技巧的應(yīng)用。

心理分析:ICU內(nèi)高精尖的儀器,緊張的氣氛,醫(yī)護人員繁忙的工作,都會造成ICU患者的視覺超負荷和聽覺超負荷;ICU內(nèi)謝絕探視、家庭經(jīng)濟、醫(yī)療費用等原因都會成為患者巨大的心理負擔;術(shù)前心理準備是否完善對病人進入ICU的心理反應(yīng)和配合程度起著重要的作用;各種侵入性操作、咳嗽等均會造成病人不同程度的疼痛、不適等不良心理反應(yīng)。

心理異常的表現(xiàn):恐懼、焦慮、孤獨、緊張、急躁、不安全感、抑郁、生氣、擔心、絕望等方面的心理不適感。

ICU護士應(yīng)用非語言溝通的方法:①眼神:我們常說眼睛是心靈的窗戶,可以表達和傳遞情感,護士與病人交流時眼睛看著病人,顯示對病人的尊重和理解,并能使談話雙方話語同步、思路保持一致。②面部表情:在護患交往過程中,護士合理、有分寸地控制自己的面部表情,能有效地促進護患關(guān)系優(yōu)化[1]。護士鎮(zhèn)定、認真、從容不迫的表情,能帶給病人鎮(zhèn)靜、信心和安全感。③超語詞性提示(也叫副語言):就是我們說話時所用的語調(diào)、所強調(diào)的詞、聲音的強度、說話的速度、流暢以及抑揚頓挫等,它會起到幫助表達語義的效果[2]。與病人溝通的時候,護士語氣親切,語速放慢,講話流暢,音調(diào)放低,病人會理解為懇切的幫助,更利于配合。④體態(tài)姿勢:ICU護士應(yīng)該有端莊、大方、得體、自信的儀表、飽滿的熱情、充滿活力的健康形象。⑤人際距離:護士要有意識地控制和病人的距離,尤其是對孤獨的病人、兒童和老年病人,縮短交往距離,更有利于情感溝通。但對于有的病人交往距離過短反而會引起反感。⑥觸摸:恰當?shù)挠|摸行為可以縮短護患之間的空間距離,增進護患的感情交流并可增進和提高病人的自信心和免疫力。病人術(shù)后咳嗽劇烈時,幫助按壓胸部;對待嬰幼兒,要常撫摸其背、頭、肢等部位,以滿足其情感、心理和智力的發(fā)育。

結(jié) 果

本組病人結(jié)合有效的非語言溝通技巧,大部分病人能積極主動配合治療及護理,溝通成功率96.7%。發(fā)生ICU綜合征的病人有3例,經(jīng)過耐心、細致的開導,適當鎮(zhèn)靜、減少刺激,逐漸恢復正常;因嚴重的低心排綜合征而治療無效死亡1例;腦部并發(fā)癥患者治療無效死亡1例。

討 論

隨著衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展,以病人為中心的服務(wù)理念深入人心,使病人滿意是我們工作的目標。同時,病人的滿意度也是評價醫(yī)療單位醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的指標[3]。在臨床護理中,與患者進行有效語言交流的同時輔以非語言溝通技巧可有效提高護士在患者心目中的地位,改善護患關(guān)系,提高護理工作的質(zhì)量。我科對151例病人進行針對性的心理護理,結(jié)合非語言溝通的應(yīng)用,取得良好效果。通過試驗和驗證,表明非語言溝通技巧有增進安全感、增強信任、增進滿意度等作用。

參考文獻

1 李心天.醫(yī)學心理學.北京:中國協(xié)和醫(yī)科大學出版社,1998,1:269-279.

第3篇：有效溝通技巧和方法范文

1.1一般資料

以該院手術(shù)室收治的300例手術(shù)患者為研究對象，所有患者資料真實、完整，具有研究價值。其中男156例，女144例；年齡19~72歲，平均（43.2±5.6）歲。手術(shù)類型為：闌尾切除術(shù)53例、疝修補術(shù)46例、骨科內(nèi)固定手術(shù)40例、扁桃體切除術(shù)38例、腹腔鏡膽囊切除術(shù)35例、胃大部切除術(shù)30例、甲狀腺切除術(shù)29例、其他手術(shù)29例。根據(jù)圍術(shù)期護理中溝通技巧，將2011年之前進行常規(guī)溝通的患者150例記為常規(guī)組，2011年后護理中強化溝通技巧的150例記為溝通組，兩組在患者基本資料上差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05）。

1.2溝通效果評價

患者出院前采用該院自制問卷，從護理質(zhì)量、護理態(tài)度、溝通有效度、患者的疾病知識掌握度、護患關(guān)系5個方面衡量患者的總體護理滿意度。采用百分制，其中≥85分為非常滿意，60~89分為滿意，<60分為不滿意。

1.3統(tǒng)計方法

使用SPSS16.0軟件對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計學處理，計數(shù)資料用%表示，用χ2檢驗，檢驗水準為α=0.05。

2結(jié)果

組別間護理滿意度比較結(jié)果，兩組總滿意度比較差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05），見表1

3討論

手術(shù)室圍術(shù)期護理的常規(guī)溝通僅將溝通視為進行護理的一種手段和方法，而并未將之視為護理的一部分，不重視或未意識到溝通技巧對護理質(zhì)量的重要性，整體溝通手段上具有隨意性。該院手術(shù)室自2011年開始強調(diào)將溝通技巧視為護理的重要組成部分，重視高效溝通對提高護理質(zhì)量的重要作用。具體護理中的溝通技巧實施方法如下。

3.1樹立良好的形象

良好的第一印象有助于建立良好的溝通基礎(chǔ)，容易獲得患者對護理人員的信任。在為患者提供護理服務(wù)時，護理人員要舉止端莊、穩(wěn)重大方，姿態(tài)協(xié)調(diào)優(yōu)美，談吐親切溫和，著裝得體美觀，這樣有助于給患者帶來親切感、信任感和安全感，為建立護患雙方的良好關(guān)系打下基礎(chǔ)。

3.2強化護士溝通技巧

隨著臨床醫(yī)學的不斷發(fā)展和患者法律意識的提高，手術(shù)室護理服務(wù)已經(jīng)不再以單純的護理操作技巧為重點，而是開始逐漸強調(diào)以患者圍中心，強調(diào)護理的全方位和全過程。為適應(yīng)此種變化，該院手術(shù)室強調(diào)：①護士要向患者全面介紹手術(shù)要點、圍術(shù)期注意事項、護理舉措、預期治療效果等，幫助患者熟悉醫(yī)院環(huán)境，消除患者的恐懼感和緊張感。②護士要全面掌握和分析患者的手術(shù)顧慮、心理狀況、個性特征、職業(yè)、行為習慣、年齡等信息，并進行對癥心理護理。③護士要積極主動了解患者的主觀愿望、心理需求、困難境遇等，最大限度滿足患者需求，護理中充分尊重患者，以使其獲得安全感和可依賴感。④加強對護士進行人際溝通學、心理學、高效溝通方法與技巧等系統(tǒng)培訓，來提高護士的言語表達和語言溝通能力，從而幫助護士將高效溝通溶入到護患溝通中，避免和減少低效溝通、錯誤溝通和無效溝通現(xiàn)象的發(fā)生，提高溝通質(zhì)量。

3.3掌握適當?shù)臏贤〞r機

在與患者溝通時，護士要密切注意觀察患者的情緒變化，適當掌控溝通內(nèi)容、進程等，溝通時機上，選擇在患者身體條件允許、心境平和且有溝通意愿時進行。溝通中要積極向患者傳遞正面信息，若溝通過程中患者情緒低落可暫停交流，待患者情緒穩(wěn)定后再溝通。

3.4注意溝通方式

一方面，正確運用語言技巧，溝通時注意用尊稱，語氣要溫和，避免生硬；語速適中，不可過快；內(nèi)容要簡練易懂，避免大量使用專業(yè)術(shù)語。另一方面，要注意加強非語言交流，注意觀察患者的眼神、面部表情、身體姿勢等非語言表現(xiàn)，對異常表現(xiàn)及時進行溝通，從細節(jié)處體現(xiàn)對患者的關(guān)心。

3.5控制溝通效果

第4篇：有效溝通技巧和方法范文

關(guān)鍵詞：護患溝通技巧手術(shù)室整體護理應(yīng)用效果

【中圖分類號】R47【文獻標識碼】B【文章編號】1671-8801（2013）02-0205-02

隨著社會的發(fā)展，人們的健康意識逐步提高，對醫(yī)療服務(wù)的要求也越來越高，整體護理觀念即是在此基礎(chǔ)上發(fā)展而來的，它是一種以人為本的，同時關(guān)注患者的身體健康和心理需求的全方面的護理觀念[1]。本次研究對我院90例需要手術(shù)的患者實施整體護理，應(yīng)用護患溝通技巧，從而減輕手術(shù)患者及其家屬緊張、焦慮等的不良情緒，效果滿意，現(xiàn)報告如下。

1資料與方法

1.1基本資料。以我院自2012年9月至2012年11月收治的90例擇期手術(shù)患者作為研究對象，男55例，女35例，在這90例患者中，婦科10例、泌尿外科15例、骨科18例、胸外科15例、頭頸乳腺科13例、腹部外科29例。

1.2方法。①根據(jù)患者的手術(shù)通知單對其進行術(shù)前訪問，在手術(shù)的前1天參加到手術(shù)中，與巡回護士共同到患者病房內(nèi)進行病例的查閱，觀察患者的現(xiàn)狀并收集患者的基本資料，如體重、身高、各項生命體征等，了解并記錄患者的病史，包括過敏史，手術(shù)史、既往史、現(xiàn)病史、有無傳染病及合并癥等。全面的了解病情，查看各項檢查報告單及化驗單。和病房的責任護士對患者進行床前訪視，為減輕患者及其家屬因手術(shù)產(chǎn)生的不安、焦慮，增強其安全感，使其更好的配合手術(shù)，應(yīng)向患者及其家屬對術(shù)前及術(shù)中各項操作的目的，步驟，配合要點及要求耐心的進行解釋，使其盡可能的了解手術(shù)。注意觀察患者的心理狀態(tài)、身體狀況、肢體運動情況、患者的體型及血管的情況?；颊呷绯霈F(xiàn)特殊病癥，護士應(yīng)詢問醫(yī)師，并向患者及其家屬了解有關(guān)情況，有針對性的應(yīng)用護患溝通技巧針對存在各種心理問題的患者進行疏導。向患者介紹手術(shù)工作人員，手術(shù)室的基本情況，術(shù)中可能出現(xiàn)的不適，麻醉方式和手術(shù)以及術(shù)中的注意事項、配合方法。為了使患者感到關(guān)懷、尊重、平等，使患者積極樂觀的面對疾病，樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，在和患者進行交流時，要誠懇熱情、真誠關(guān)愛，多從患者的角度考慮問題，注意說話的稱謂、語調(diào)、語氣，盡量使用禮貌用語，使患者通過和護士進行語言的溝通交流心靈獲得慰藉，緊張的心情得到緩解，身心達到最佳狀態(tài)[2]。對患者的訪視結(jié)束以后回到手術(shù)室，器械護士與巡回護士根據(jù)所收集到的資料共同討論并制定處相應(yīng)的護理計劃和護理措施，在手術(shù)的全過程中貫徹實施。②進入手術(shù)室以后，由于手術(shù)即將開始，并且周圍的環(huán)境很陌生，患者很容易出現(xiàn)恐懼不安及孤獨無助感[3]。而在進行術(shù)前訪視后，患者在手術(shù)室內(nèi)看到熟悉的面孔時緊張不安的情緒會得到一定程度的緩解，從而感到安心、安全。手術(shù)過程中，在不影響患者手術(shù)的前提下，護理人員要一直陪伴在其身邊，盡可能的和患者進行簡單交流，向患者說明手術(shù)過程，安慰并鼓勵患者完成手術(shù)，促進手術(shù)的全過程的順利進行。

2結(jié)果

護理人員的術(shù)前訪視消除或是減輕了患者及其家屬的顧慮，使其對手術(shù)更有信心?；颊咴谛g(shù)中心態(tài)平和，術(shù)中配合滿意度為99%（89例），患者及其家屬出現(xiàn)情緒緊張不安者占2%（2例），術(shù)中情況穩(wěn)定者占98%（88例）?？芍瑢颊哌M行術(shù)前訪視，可以使患者術(shù)前恐懼不安的心理得到一定程度的緩解，使患者對手術(shù)的耐受性提高，促進了麻醉的順利實施，手術(shù)的順利進行，并對患者術(shù)后康復有重要的意義。對手術(shù)及整體護理工作，99%的患者及其家屬給予了肯定，98%患者及其家屬對護理人員的術(shù)前訪視工作表示滿意。

3討論

作為一種以人為本的護理方法，整體護理觀念符合人們對醫(yī)療服務(wù)的要求，既關(guān)注患者的身體健康同時也滿足了其心理需求[4]。在手術(shù)室整體護理的過程中應(yīng)用護患溝通技巧，可以使患者及其家屬術(shù)前的不良情緒得到了有效緩解，促進了患者的恢復，使手術(shù)室整體護理的工作質(zhì)量顯著提高。手術(shù)室護士在與患者交流溝通時應(yīng)隨著場合變化進入各種角色，合理的運用溝通的技巧，滿足患者的生理及心理需求，與患者建立良好的護患關(guān)系。綜上所述，在手術(shù)室內(nèi)為患者開展術(shù)前訪視、心理護理，進行良好的護患溝通，可以使整體護理的工作質(zhì)量顯著提高，應(yīng)在臨床加以推廣應(yīng)用。參考文獻

[1]單鳳清.護患溝通技巧在手術(shù)室整體護理中的應(yīng)用體會[J].中國醫(yī)藥指南，2012，10（27）：284-285

[2]張靜.運用溝通技巧提高手術(shù)室護理工作質(zhì)量[J].中外健康文摘，8（7）：315

第5篇：有效溝通技巧和方法范文

摘　要：目的：了解“120”急救出診現(xiàn)狀，探討護患溝通技巧在院前急救中的重要性。方法： 回顧性分析“120”急救案例，總結(jié)院前實施急救的護患溝通技巧。結(jié)果：通過良好的護患溝通不僅可改善護理質(zhì)量，還可提高患者依從性以及降低護理差錯事故的發(fā)生。結(jié)論：有效的護患溝通是完成院前急救的重要保證。

關(guān)鍵詞：院前急救；護患關(guān)系；溝通技巧

    “120”院前急救也稱現(xiàn)場急救，目的是有效地搶救危、急、重傷員和應(yīng)對各種災(zāi)難性事件.中外醫(yī)療,2009,27(1):124.

第6篇：有效溝通技巧和方法范文

【關(guān)鍵詞】溝通技巧 門診 應(yīng)用

溝通是人與人之間的傳遞與交流，即人與人之間交流經(jīng)驗、觀點、意見、情況或情感的過程。它是一種科學的工作方法，同時也是一門藝術(shù)，是護理工作中的一個重要的環(huán)節(jié)。這一過程是通過語言和非語言行為來完成的。溝通的目的是為了彼此相互了解，達到共同協(xié)議，促使雙方感情更加融洽。它有利于和諧護患關(guān)系的建立，有利于化解或消除醫(yī)療糾紛，有利于推動衛(wèi)生事業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展。

1 門診護士與患者溝通的技巧

1.1 注重“首輪效應(yīng)” (第一印象) 作為一名門診護士，首先要儀表端莊、舉止文雅、有活力，力求穩(wěn)重，給人以安全感，以向上的人格魅力出現(xiàn)在溝通場合，才能得到病人及其家屬的認可和接受。我們門診是醫(yī)療工作的第一線，是病人進行初步診斷，確定在門診治療還是住院治療的場所。因此我們門診護士對前來就診的患者要熱情接待，態(tài)度要和藹，耐心詢問病史，同時要具有廣泛的醫(yī)學知識和全面觀察病人的能力及宣傳健康知識的能力，只有這樣，才能勝任門診護士這一工作，才能得到病人及家屬的信任及尊重。

1.2 要加強護、患有效溝通 病人來醫(yī)院就診的目的是治療疾病、解除病痛，而護士是為病人解除病痛的直接幫助者。能用語言和行為在最短的時間內(nèi)為病人解除生理、心理病痛，解決患者進入醫(yī)院所產(chǎn)生的迷茫、疑惑和問題，護士的觀點必須明確，用自己專業(yè)的知識回答患者，若連自己都不清楚問題，講出來一定沒有說服力，要適時提問，恰當引導，適時應(yīng)和，讓患者理解、明白，這就是有效的溝通。

可見準確的語言解答或者熟練的技術(shù)操作，作為溝通的一種形式，是和諧溝通的紐帶，在和諧溝通中有不可替代的作用。

1.3 要進行溝通技巧及方法的訓練 溝通技巧及方法是有效溝通的關(guān)鍵因素。護士要具備良好的溝通能力，善于運用溝通技巧，使溝通效果最大化。如護士在與病人交談時對不同的患者應(yīng)使用不同的交流方式，力求通俗易懂，交流時要注意傾聽，善于詢問、耐心解答，同時要注意說話的語氣、語調(diào)、語速。音調(diào)過高易刺耳，引起反感，過低使人沉悶或聽不清，對病人用鼓勵和愉快的聲音，有時可伴以微笑，用它配合優(yōu)美的詞匯以影響對方，這樣既表現(xiàn)出對溝通對象的尊重，又能使病人的心聲得以充分表達，進而使溝通更加和諧。

1.4 護士與病人情感交流的溝通技巧 真誠是一種心靈的開放，信任比機智更助于談話。護士作為溝通者，態(tài)度要誠懇，要設(shè)身處地地為病人著想。溝通中要多用禮貌性語言，少用指示性語言，忌用損傷性語言，共同搭建護患溝通的和諧平臺。如老年患者患有多種慢性病，加之退休后經(jīng)濟比較拮據(jù)，多數(shù)患者就醫(yī)的經(jīng)濟壓力比較大，故容易將一些對醫(yī)療的不滿情緒發(fā)泄在護士身上。對這些患者要采取以“情”感人的對策，把“情”放在第一位。往往一個攙扶動作，一下輕拍肩膀的鼓勵，把他們當做自己的爺爺、奶奶或其他長輩對待，都會拉近護患的距離，增進彼此的感情，增加患者對護理人員的信賴，在工作中要多“換位思考”，這樣護患溝通更和諧、護患關(guān)系更融洽，避免了與患者發(fā)生沖突。

1.5 護士與病人及家屬在溝通過程中使護患關(guān)系得到升華 護士在進行溝通時，要能體現(xiàn)出護患的雙向價值觀，不要只追求自己的利益最大化而忽略了對病人及家屬的尊重，要注重細節(jié)。護士要在溝通過程中將病人看成具有生理、心理、社會文化需求的一個整體的人，去尊重、愛護她，只有這樣，無論是語言溝通還是行為溝通，病人都會樂意接受，護患關(guān)系在和諧溝通中才能得到升華。

1.6 溝通內(nèi)容與溝通方法要和諧一致 實際上溝通沒有一個固定的模式，其溝通方式有語言溝通、行為溝通，溝通的技巧更是靈活多樣。具體操作時，應(yīng)根據(jù)溝通內(nèi)容的不同選擇不同的溝通方式。在滿足患者合理需求的基礎(chǔ)上進行有效的溝通。總之，門診的護理工作不是簡單的分診，它體現(xiàn)著一種護理文化和職業(yè)素養(yǎng)。護患交流與溝通是現(xiàn)代醫(yī)院以及護士所必須具備的基本素質(zhì)，是繼護理操作技能之外的第二技能，形體語言是溝通的橋梁，口頭語言是溝通的要素，良好的溝通對于構(gòu)建積極和諧的護患關(guān)系至關(guān)重要，因為它體現(xiàn)了護患主體間的平等與尊重，情與情的交融，心與心的互動，情與理的溝通。

2 小結(jié)

語言溝通是一門藝術(shù)[1]，它能幫助建立相互理解、信任、支持的護患關(guān)系。只有正確地掌握好語言溝通藝術(shù)，才能做到以患者為中心，滿足患者的生活、心理和治療的需要，使患者處于治療的最佳心身狀態(tài)，才能取得理想的護理效果。才能符合社會對“護士角色”的期望，才能無愧于人們賦予護士的“白衣天使”的美譽。

第7篇：有效溝通技巧和方法范文

摘 要：溝通是維持人與人關(guān)系的重要橋梁，也是人與人交流的重要手段。在小學教育中，班主任無論是在學生的學習中和工作中都起著十分重要的引導作用，班主任的溝通方式不當將會給小學教學帶來重大的影響。本文主要從溝通技巧的作用出發(fā)，進而說明溝通技巧在小學班主任工作中的重要作用。

關(guān)鍵詞：小學；班主任工作；溝通技巧；作用

中圖分類號：G622 文獻標識碼：B 文章編號：1002-7661（2016）04-146-02

班主任的思想、專業(yè)技能、素質(zhì)、個人魅力等都會對學生的學習興趣、學習態(tài)度、心理發(fā)展等產(chǎn)生重要的影響，最終導致小學教育的教學質(zhì)量和教學效率。那么，在小學教育中，如何發(fā)揮班主任工作中溝通技巧的重要作用呢？筆者結(jié)合自己的實踐經(jīng)驗對此談?wù)勛约旱目捶ā?/p>

一、班主任應(yīng)當注意運用交談藝術(shù)

小學生在不同年齡段存在一定的智力差異，在學習中的表現(xiàn)是對教學內(nèi)容理解能力方面的個性差異，這就給班主任對班級的管理和教學提出了挑戰(zhàn)。在與學生談話時，班主任要注意運用交談藝術(shù)，調(diào)整自己的語速。語速過快，學生會覺得你趕時間，不耐煩。語速過慢，學生會覺得你漫不經(jīng)心，甚至會讓學生覺得你是在調(diào)侃他們。同時，班主任也要注意講話時的音量，音量過高，會令學生誤會你在生氣，在宣泄不滿情緒；音量過低，會使學生聽不清你的講話內(nèi)容，認為你在敷衍他們。班主任應(yīng)根據(jù)不同的學生來調(diào)整語速，而音量讓對方能聽清為準，從而傳遞給學生溫和、舒服、通情達理的信息。班主任可以通過附和學生的談話，營造輕松愉快的談話氣氛。班主任在與學生進行溝通時，盡量談與學生相同的觀點，使學生在心理上對班主任認同。班主任還應(yīng)該認真傾聽學生的想法，使溝通建立在相互交流思想的基礎(chǔ)上。學生犯了錯誤，適時、恰當?shù)呐u可以幫助學生認識到自身的錯誤并使錯誤及時得到改正。班主任要做到曉之以理、動之以情，使有效溝通不僅僅是一句空話。

二、微笑，創(chuàng)造和諧的溝通氛圍

發(fā)自內(nèi)心的微笑是人與人溝通的劑，對于教師與學生之間的溝通也尤為重要。班主任在處理學生問題，與學生談話時保持微笑，可以降低學生的防備心，易于與學生進一步交流。保持微笑，傳達給學生善意，可以讓學生認真傾聽教師的說話內(nèi)容。比如，在處理一個學生上課睡覺的問題上，班主任在與學生談話時保持微笑，可以讓學生放下戒備心理，體會到教師對他的關(guān)心，從而認真的聽取教師的意見，也會因為教師對他的好而產(chǎn)生內(nèi)疚心理。進而，他會反思自己的行為，認真思考教師的意見建議，規(guī)范自己的行為。保持微笑可以縮短教師與學生之間的距離，有利于師生之間的進一步溝通，促進教育教學工作的開展。

三、班主任要與學生進行心靈互動

班主任與學生的心靈互動主要體現(xiàn)在如下三個方面。第一，班主任要與學生有共同語言，這就要求班主任要掌握全面知識，上通天文，下曉地理，文學藝術(shù)樣樣精通。無論和學生談?wù)撌裁炊茧y不倒自己。第二，班主任與學生共心情，共愛好。學生喜歡的、愛好的，班主任也要盡可能去喜歡學生欣賞的，班主任也盡量從正面去理解它。第三，班主任與學生心靈共振。學生對班主任好，班主任要及時回應(yīng)。即使是學生今天給你笑臉你沒看見，他問你看見沒有，你要說看到了，因為學生心底里希望得到你的回應(yīng)。小學生對此類小事也會表現(xiàn)的特別敏感和高興。在學生眼中這不僅是一種信息的傳遞，更是一種心靈的溝通和互動。當學生感覺班主任不理解自己時，就會失望、沮喪，對班主任的信任程度降低，向班主任敞開心扉的愿望會很快消失。因此，班主任要與學生進行必要的心靈互動。

四、建立通暢的溝通渠道

建立通暢的溝通渠道是小學班主任工作有效溝通的重要途徑。由于學生的情況千差萬別，因此，作為班主任，在班級管理中要根據(jù)學生的性格特點因材施教，采用多種溝通手段，建立學生易于接受和喜歡的溝通渠道。任何工作都需要遵循一定的規(guī)律和方式方法，班主任工作也是如此。在班級管理過程中，班主任要積極創(chuàng)設(shè)輕松愉快的環(huán)境氛圍，善于運用多種手段與學生進行溝通交流，只有這樣，才能讓學生能以愉快的心情敞開心扉，提出自己對同學、班級和老師的看法，也才能感受到老師的關(guān)愛，增強對班級的熱愛，促進班級管理水平的提高。如：溝通的渠道既包括正式的面對面談話，也包括非正式的短信、QQ等方式，無論何種方式，都需要嚴格保密，尊重學生，這樣才能充分取得學生的信任，從而建立師生間通暢的溝通渠道。

五、利用多種工具進行溝通

溝通，不只是面對面的說話，表情、動作也是溝通的一種方式。比如有的學生比較內(nèi)向，不善于講話，但是他喜歡寫作，班主任可以通過書信或者是日記的形式與他進行溝通。不僅如此，班主任還可以通過網(wǎng)絡(luò)、電話與同學們進行溝通，了解學生的思想動態(tài)。班主任在開展工作過程中，可以采用多種多樣的方式和技巧，如：書信、網(wǎng)絡(luò)都可以成為溝通的方式。只有讓學生感受到班主任對他的關(guān)愛、信任以及理解，才可以使得學生真正靜下心來了解教師的想法，反思自己的行為，從而做出改變，這也就達到了溝通的目的。

六、班主任要懂得幽默技巧

幽默是一種獨特的心理學理論，也是溝通技巧里最有效的方式之一。在陌生的場合，幽默可以拉近人與人之間的距離，使尷尬的氣氛迅速消除，建立起雙方之間的好感。在班主任工作中，幽默同樣是一種快餐般的調(diào)味劑，一句笑話、一個幽默的動作、一幅好笑的圖畫，都會得到孩子們真誠的認可，在他們單純的心底喚起共鳴，喚起歡樂的感受。班主任一旦掌握了這種幽默技巧，就會在最短的時間里打開孩子的心扉，獲得與孩子們平等溝通的機會。

綜上所述，溝通在教育教學中顯得尤為重要，有效的溝通對實現(xiàn)教學目標、達到管理要求、提高教學水平等有重要作用。師生之間的有效溝通和教學的質(zhì)量息息相關(guān)。班主任做為班級的管理者，與身為被管理者的學生不可避免的會出現(xiàn)矛盾，如何合理的解決矛盾，達到良好的教學效果，需要教師與學生進行有效的溝通，這其中，溝通技巧起著很大的作用。因此，班主任在日常的教育教學中要注重溝通技巧的鍛煉，及時有效的與學生進行溝通。

參考文獻：

[1] 曹兆紅.小學班主任工作中溝通技巧的重要作用分析[J].初中生優(yōu)秀作文，2015，15：2-5.

第8篇：有效溝通技巧和方法范文

方法：通過語言溝通和非語言溝通技巧，有效處理兒科護理過程中出現(xiàn)的問題。

結(jié)果：護士的溝通技巧對患兒家屬滿意度影響差異度有統(tǒng)計學意義（P

結(jié)論：兒科優(yōu)質(zhì)護理過程中應(yīng)用溝通技巧，有效減輕了患兒痛苦，增加了患兒舒適度和配合度，提高了家長的滿意度，有效實踐了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

關(guān)鍵詞：兒科 優(yōu)質(zhì)護理 溝通技巧 對策

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1671-8801（2013）06-0322-01

2011年11月我科結(jié)合兒科的特點，開展了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。從改善就醫(yī)環(huán)境，改善服務(wù)態(tài)度，切實加強基礎(chǔ)護理，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。兒科收治的患兒年齡小、自主意識差、疾病可變性大，護理操作瑣碎、家屬對醫(yī)護人員的要求較高，易發(fā)生醫(yī)療糾紛。護士既要配合醫(yī)生醫(yī)治小兒機體上的疾病，又要顧及家屬的情感要求，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，應(yīng)用溝通技巧與患兒及家屬有效溝通在兒科優(yōu)質(zhì)護理中極為重要。

1 優(yōu)質(zhì)護理與溝通

1.1 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。是指以病人為中心，務(wù)實基礎(chǔ)護理，全面落實護理責任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護理服務(wù)水平。

1.2 溝通。是人與人之間信息傳遞的過程，是人類與生俱來的本能，是構(gòu)成人際關(guān)系的基礎(chǔ)。溝通是兒科護理中的重要技能，通過溝通不僅能完成有效的護理評估，而且可以幫助建立良好的護患關(guān)系，解決患兒的健康問題[1]。

2 溝通問題

2.1 與患兒溝通的特點。

2.1.1 語言表達能力差。不同年齡階段的小兒，語言表達能力不同。年齡越小，詞匯量越少，表達能力越差。嬰兒只能用不同音調(diào)、響度的哭聲來表達自己的需要。幼兒吐字不清、用詞不準確，不僅自己表達不清，也使對方難以理解。

2.1.2 缺乏認識、分析問題的能力。隨著年齡的增長，小兒對事物的認識逐漸從直覺活動思維和具體形象思維過度到抽象邏輯思維。對自己及周圍事物缺少正確的認識和估計，容易影響溝通的進展與效果。

2.1.3 模仿能力強，具有很強的可塑性。隨著小兒智能發(fā)育逐漸完善，他們喜歡模仿成人的一言一行。

2.2 與患兒家長的溝通特點。

2.2.1 焦慮和緊張。因小兒患病，家長常有內(nèi)疚、焦慮的心理。入院時對疾病缺乏認識，對環(huán)境的陌生感引起的緊張和焦慮[2]。家長反復詢問病情，擔心預后、住院產(chǎn)生的經(jīng)濟負擔；盼望醫(yī)生護士能“藥到病除”、“一針見血”，當現(xiàn)實與盼望不能統(tǒng)一時，則會產(chǎn)生焦慮和不滿情緒。這些情緒也可引起患兒的不安。

2.2.2 懷疑和不信任。對治療方案的懷疑；對醫(yī)務(wù)人員由于性別、年齡、言語、動作、著裝等外在表現(xiàn)，引起對對醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平的不信任，希望得到一個肯定的回答。

2.2.3 缺乏安全感。關(guān)注其他相同疾病患兒的預后，尤其是危重患兒的家長，表現(xiàn)為擔心、悲觀、要求轉(zhuǎn)院；由于心疼孩子，對各種注射和侵襲性檢查產(chǎn)生恐懼，表現(xiàn)為不敢看或不給注射、檢查。

2.2.4 依賴感。家長認為患兒住院了，對自己缺乏信心，生怕自己的動作會傷及孩子。其日常生活上的照顧也依賴護理人員。

3 溝通技巧的對策

3.1 與患兒溝通的技巧。

3.1.1 交談技巧。初次接觸患兒及家長主動自我介紹，親切詢問患兒的乳名、年齡、幼兒園、住址等患兒熟悉的生活與事情。同時鼓勵患兒做自我介紹或提出問題，避免只面向家長詢問，而形成替代溝通的局面。使用其能理解的言語，如：“我來聽聽你的胸部，需要解開衣服，要我?guī)兔?？”，而不是“我來查體，你要不要解開衣服”。

3.1.2 非語言溝通技巧。親切和藹的情感表達，如微笑，是世界上最美麗的語言，雖然它是無聲的，但卻是最能沁入人內(nèi)心的東西。護理人員合理掌握應(yīng)用微笑服務(wù)，把微笑貫穿于整個護理工作中，顯得尤為重要[3]。不論是患兒剛?cè)朐哼€是出院做宣教時，或是在做各種診療操作時，護士恰當?shù)奈⑿δ苁够純杭凹议L覺得被尊重，感到溫暖，產(chǎn)生安全感和信賴感；對嬰幼兒來說，撫摸與目光接觸等非語言流高度敏感。護士利用懷抱、撫摸向患兒傳遞“愛”的信息；談話時與其保持同一水平，并目光接觸，適當應(yīng)用面部表情和身體姿勢（身體傾向前）更有利于情感交流。

3.2 與患兒家長的溝通。

3.2.1 鼓勵交談。在兒科護理中，就是以滿足患兒各種需要為目的而開展優(yōu)質(zhì)護理的。由于患兒語言表達能力及理解能力有限，對家長的溝通變得尤為重要。針對焦慮、緊張心理，護士可詳細介紹醫(yī)院環(huán)境和病區(qū)設(shè)施，患兒的主管醫(yī)生、主管護士，如需要幫助時可以找誰。主管護士與家長的交談最好以詢問普遍性的問題開始，如：“孩子現(xiàn)在怎么樣？”，讓家長在輕松的氣氛下談各方面的內(nèi)容，護士因此會獲得很多有用的信息，解決實際問題，實踐優(yōu)質(zhì)護理。

3.2.2 觀察技巧。觀察包括看和解釋。患兒家長不能或不愿意語言交流時，觀察可作為信息的主要來源。如焦慮和緊張、懷疑和不信任、缺乏安全感，都可以通過觀察來發(fā)現(xiàn)，并針對性的進行解釋，表明護理人員對家長真誠的關(guān)心和感興趣。

3.2.3 恰當?shù)某聊?。溫暖、關(guān)切的態(tài)度，恰當?shù)某聊瑯訒o家長非常舒適的感覺。既可以給家長長時間考慮他的想法，也可以讓家長感受到護士在用心聽，建立良好信任關(guān)系。

3.2.4 對家長依賴的對策。利用家長對護士的依賴，建立良好的護患關(guān)系，但不是將家長原本能夠進行的對患兒日常護理工作全部交給護士來做，而是幫助家長獨立進行日常護理。

3.2.5 換位思考。感受他人所想，盡量以對方的眼光看待整個過程。避免阻礙溝通的因素產(chǎn)生，如要有良好的形象，會講方言，對自身操作水平自信，主動將檢查的步驟和方法告訴家長，注意信息適量，隨時澄清談話內(nèi)容。

4 討論

通過對患兒和家長的有效溝通，解決了家長對醫(yī)療護理工作中存在的疑問，能夠主動地配合治療和護理；并影響了患兒的心理，使患兒易于接受護士的護理，愿與護士進行交流，使護理計劃得以順利實施，有效減輕了患兒痛苦，增強了護患關(guān)系，提高了家長的滿意度，有效實踐了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

參考文獻

[1] 崔焱.兒科護理學[M].北京：人民衛(wèi)生出版社，2010第四版，75

第9篇：有效溝通技巧和方法范文

【關(guān)鍵詞】

特殊情況；溝通技巧；護患關(guān)系

作者單位：450008鄭州，河南省腫瘤醫(yī)院

護患關(guān)系是指護患雙方在相互尊重并接受彼此民族文化差異的基礎(chǔ)上，在相互學習和促進的過程中形成的一種特殊人際關(guān)系［1］。良好的護患關(guān)系是開展護理工作的前提，護患之間的有效溝通及相互作用是產(chǎn)生良好護患關(guān)系的基礎(chǔ)及必要過程，然而在護理工作中，會碰到形形的患者，每個患者患病后的表現(xiàn)也千差萬別，即使患相同的疾病，也有不同表現(xiàn)方式，這就要求護士能夠靈活運用溝通技巧才能取得患者的信任與滿意。

1 臨床資料

2010年7月至2010年12月我院600名住院患者對護士工作滿意度進行問卷調(diào)查［3］，其中內(nèi)科患者300名、外科患者300名，年齡19～69歲。

2 方法

2.1 2010年7月至2010年9月我院300名住院患者對護士工作滿意度進行問卷調(diào)查的結(jié)果為對照組。

2.2 2010年10月至2010年12月我院采取特殊情況下的溝通技巧在護患關(guān)系中的應(yīng)用以后，300名住院患者對護士工作滿意度進行問卷調(diào)查的結(jié)果為實驗組。

3 結(jié)果

實驗組中，300名患者的滿意度提高，不滿意度明顯下降。見表：

表1

兩組住院患者對護士工作滿意度比較

組別

滿意度評價

滿意不滿意差

實驗組97%3%0%

對照組92%7.6%0.3%

4 體會

溝通既是一種科學的工作方法，同時也是一門藝術(shù)，是護理工作中的一個重要環(huán)節(jié)，良好的溝通技巧，可以建立護理工作良性人際關(guān)系，使護理工作在友好的氣氛中進行，現(xiàn)將特殊情況下的溝通技巧總結(jié)如下：

4.1 治療性會談中的技巧

4.1.1 會談前 護士要給患者一個良好的首次印象，要有禮貌的稱呼患者，對患者的稱呼要得當，使患者有被尊重的感覺；幫助患者采取舒適；主動介紹自己，告訴患者自己的姓名及職責范圍，使患者產(chǎn)生信任感；向患者介紹會談的目的，告訴患者希望在交談中隨時提問和澄清問題，隱私問題會保密；會談所需要的大概時間；創(chuàng)造一個無拘束的會談氣氛。

4.1.2 會談時 ①根據(jù)會談的目標及內(nèi)容向患者提出問題：護士可提一些開放式的問題啟發(fā)患者談話，提問時應(yīng)注意：一次只提一個問題；把問題說的簡單清楚，盡量少提“為什么”問題，以免陷入僵局，盡量少問封閉式問題；語言措辭得體，尊重客觀事實，盡量少用專業(yè)詞匯，避免突然改變話題。②有效的傾聽：專心致志聽，盡量不要打斷對方談話；不要急于闡述自己的觀點或主觀判斷說教，仔細體會“弦外之音”;及時做出反應(yīng)，表示對話題感興趣，然后針對訴說的內(nèi)容對患者進行疏導、鼓勵、幫助，注意觀察患者的各種非語言表現(xiàn)；避免虛假的，不恰當?shù)谋ＷC。③適當應(yīng)用沉默：可給患者一個考慮的機會，使其能充分宣泄自己的情感，同時也給護士提供觀察的時間。④引導會談方向：對患者漫無邊際的話題，要抓住機會引向預定目標。⑤ 鼓勵患者描述自身感受，及時發(fā)現(xiàn)某些危險行為的先兆，如：自殺、出走等，及早采取一些防范措施。⑥鼓勵患者多做比較，比較所遭受的經(jīng)驗措施異同之處。⑦核實自己的感覺：為核實對所聽、所見的理解與患者所表達的意見是否一致，可采用重述、歸納、澄清等方式，核實后應(yīng)留有一些停頓，以便患者對其進行修改糾正。

4.1.3 結(jié)束會談時 要事先提醒會談時間快到了，盡量不要再提出新的問題；簡單總結(jié)會談的內(nèi)容，并要求患者提出意見來核實其準確性；對患者表示感謝，必要時預約下次會談。

4.2 患者出現(xiàn)特殊反應(yīng)時的溝通技巧

4.2.1 憤怒的患者 溝通的重點是對患者的憤怒作出正面反應(yīng)，視患者的憤怒、生氣為一種健康的適應(yīng)反應(yīng)，不要對患者采取任何個人的攻擊性或指責，讓患者表達及發(fā)泄自己的焦慮情緒，應(yīng)用傾聽技巧了解患者的感受及憤怒的原因，對患者所遇到的困難及問題及時作出理解性的反應(yīng)，并及時滿足患者正當?shù)男枰?，使患者身心恢復平衡?］。

4.2.2 挑剔的患者 多與患者溝通，仔細觀察患者的表現(xiàn)，允許患者的抱怨，對患者的合理要求及時作出回應(yīng)，有時可用幽默或非語言的溝通技巧讓患者感受到護士的關(guān)心和重視。

4.2.3 恐懼逃避的患者 主動了解不和作的原因，耐心解釋疑問，鼓勵患者更好的面對現(xiàn)實，積極配合治療與護理。

4.2.4 悲哀的患者 常見于癌癥患者，護理人員要鼓勵患者及時表達自己的悲哀，對患者要有高度同情心，做到熱情、體貼、耐心、關(guān)心、愛護理解患者的一切舉動，從而緩解患者精神上的痛苦，使其能夠積極配合治療；向患者講授治療癌癥的新進展、新成果，堅定患者對治療癌癥的信心；向患者講解化療藥物的作用、副作用及治療效果，說明藥物的療效高低是因人而異因病而異的，并不取決于價格的高低，要患者正確對待藥物治療；對多次住院的患者，更要熱情接待，細心講解疾病復發(fā)轉(zhuǎn)移的原因，使患者了解自己的疾病并能正確對待［2］。

4.2.5 抑郁的患者 要以親切、和藹的態(tài)度溝通，盡量表示體貼及關(guān)懷，協(xié)助患者回顧自身優(yōu)點、長處、成就來增加患者對自身或外界的正向認識，培養(yǎng)正性的認知方式。

4.2.6 感知覺障礙的患者 要使用患者能感知的非語言溝通，如：聽力障礙的患者，可以應(yīng)用面部表情、手勢、書面語言、圖片等溝通［1］。

要掌握好溝通這門技術(shù)，不僅要求護理人員要具備專業(yè)知識,而且還要具備廣博的人文社會科學，所以護理人員要不斷的學習，并在實際工作中努力探索，通過有效的護患溝通，發(fā)展及促進良好的護患關(guān)系，從而獲得患者全面的信息，并以此為依據(jù)，為患者制定個體化的護理計劃，以滿足患者生理、社會心理、精神文化等方面的需要，促進患者早日康復。

參 考 文 獻

［1］ 李小妹.護理學導論.北京：人民衛(wèi)生出版社，2008：87-121.