電子商務(wù)公司的規(guī)章制度精選(九篇)

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第1篇：電子商務(wù)公司的規(guī)章制度范文

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；供電服務(wù)；政務(wù)公開(kāi)；研究

我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，帶動(dòng)了電力行業(yè)的發(fā)展，如今，電力的運(yùn)用已經(jīng)十分廣泛，對(duì)于各行各業(yè)、每個(gè)家庭“電”都是不可或缺的。并且，我國(guó)電力企業(yè)的政務(wù)工作機(jī)制也在逐步改善、健全。因此，想要我國(guó)電力企業(yè)的政務(wù)工作不流于形式、實(shí)想實(shí)干，就必須完善電力公司的政務(wù)建設(shè)，要防止公開(kāi)的不準(zhǔn)確性，要狠抓電力企業(yè)內(nèi)部的管理機(jī)制。將電力企業(yè)的政務(wù)公開(kāi)工作建設(shè)成為一項(xiàng)長(zhǎng)期、有效的管理機(jī)制，促使政務(wù)公開(kāi)成為人們的自主意識(shí)、自主行為。國(guó)網(wǎng)遼寧省電力有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“遼寧電力公司”）在供電服務(wù)政務(wù)公開(kāi)方面就做了大量工作。

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，明確公開(kāi)原則

遼寧電力公司高度重視供電服務(wù)政務(wù)公開(kāi)工作，認(rèn)真貫徹落實(shí)相關(guān)要求。公司主要領(lǐng)導(dǎo)組織專(zhuān)業(yè)部門(mén)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，明確提出，將人民關(guān)切點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展作為公開(kāi)的基礎(chǔ)，做到規(guī)范化、合理化，在此基礎(chǔ)上以服務(wù)為原則，按照法律法規(guī)使供電服務(wù)行業(yè)的政務(wù)主體、標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容、程序和方式等都能得到改革和創(chuàng)新，重視其實(shí)踐性和精簡(jiǎn)性，務(wù)必做到公開(kāi)、有實(shí)效。在服務(wù)黨和國(guó)家工作大局、服務(wù)電力客戶(hù)、服務(wù)發(fā)電企業(yè)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)等方面，將社會(huì)的需求作為服務(wù)的主要內(nèi)容，把供電服務(wù)作為一個(gè)載體，推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展，帶動(dòng)更多的民眾參與其中。遼寧電力公司的電力服務(wù)做到了全方面、全方位的發(fā)展，從電力銷(xiāo)售全流程和供電服務(wù)全過(guò)程兩個(gè)方面切入，將政務(wù)公開(kāi)做到信息化、合理化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。一旦帶動(dòng)了群眾的力量，在電力企業(yè)供電服務(wù)政務(wù)公開(kāi)的前提下，電力服務(wù)就能獲得更多民眾的理解和支持。

二、推進(jìn)管理透明化實(shí)行決策公開(kāi)

在政務(wù)公開(kāi)的過(guò)程中，需要把專(zhuān)家論證、職工參與、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等作為行政決策的重要依據(jù)。將企業(yè)的重大決策制度公開(kāi)透明化，在不觸及員工切實(shí)利益的前提下，將社會(huì)廣泛關(guān)注的改革方案、改革措施和重點(diǎn)工程項(xiàng)目進(jìn)行透明處理。在此過(guò)程中，有部分項(xiàng)目需要依法進(jìn)行保密，因此在依法處理的前提下，運(yùn)用咨詢(xún)、調(diào)查和論證，廣泛地采用群眾的意見(jiàn)和建議，使用適當(dāng)?shù)姆绞綄⑸鲜鰞?nèi)容進(jìn)行公開(kāi)，這才能切實(shí)做到公正、公平、公開(kāi)。實(shí)行執(zhí)行公開(kāi)。在政務(wù)公開(kāi)工作執(zhí)行的過(guò)程中，需要積極主動(dòng)地將工程重要改革任務(wù)、改革決策和工程實(shí)施過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)在采取公眾和內(nèi)部員工的意見(jiàn)下，增強(qiáng)和改善政務(wù)公開(kāi)工作，以確保其能夠有效地進(jìn)行。將監(jiān)督管理工作作為一項(xiàng)日常的管理和領(lǐng)導(dǎo)方式，對(duì)審核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題做出及時(shí)整改，增強(qiáng)抓落實(shí)的執(zhí)行力。加強(qiáng)故障搶修管理，維護(hù)客戶(hù)用電權(quán)利。故障搶修實(shí)行“一張工單，一支隊(duì)伍、一次到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、一次修復(fù)故障”和“首到必修、修必修好”的工作要求，提高故障搶修效率和工作質(zhì)量，維護(hù)客戶(hù)合法用電權(quán)利。實(shí)行管理公開(kāi)。按照國(guó)家能源局《供電企業(yè)信息公開(kāi)實(shí)施辦法》（國(guó)能監(jiān)管[2016]142號(hào)）要求，遼寧電力公司每年以正式文件形式向東北能源監(jiān)管局報(bào)送《國(guó)網(wǎng)遼寧省電力有限公司信息公開(kāi)年報(bào)》，對(duì)供電企業(yè)基本情況、供電質(zhì)量、供電可靠率和居民電壓合格率完成情況、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分布情況、業(yè)務(wù)辦理的程序和時(shí)限、執(zhí)行的法律法規(guī)、電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和制度標(biāo)準(zhǔn)以及客戶(hù)受電工程等信息進(jìn)行公開(kāi)。實(shí)行服務(wù)公開(kāi)。在供電營(yíng)業(yè)廳對(duì)繳費(fèi)方式、業(yè)務(wù)辦理程序和時(shí)限、電價(jià)電費(fèi)政策、十項(xiàng)承諾、十個(gè)不準(zhǔn)、三公調(diào)度、供電監(jiān)管等內(nèi)容通過(guò)上墻圖板或宣傳手冊(cè)等形式進(jìn)行公開(kāi)。對(duì)客戶(hù)提出的書(shū)面公開(kāi)申請(qǐng)，遼寧電力公司按照國(guó)家法律法規(guī)和企業(yè)保密的相關(guān)要求，根據(jù)掌握信息的情況進(jìn)行提供，不對(duì)信息進(jìn)行加工、統(tǒng)計(jì)、研究、分析或者其他處理。想要將供電服務(wù)向著多媒體和網(wǎng)絡(luò)方向發(fā)展，就必須將供電服務(wù)實(shí)體和網(wǎng)絡(luò)辦事機(jī)構(gòu)相結(jié)合。各個(gè)地區(qū)的電力企業(yè)要充分做到供電服務(wù)政務(wù)的全面公開(kāi)，從而將辦事流程簡(jiǎn)化，讓人民群眾能夠輕松辦事。通過(guò)95598網(wǎng)站和95598電力服務(wù)熱線(xiàn)公開(kāi)停電信息，解答客戶(hù)咨詢(xún)查詢(xún)，受理客戶(hù)故障報(bào)修、投訴舉報(bào)等訴求。最大限度方便客戶(hù)，打通電力企業(yè)聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一步”。實(shí)行結(jié)果公開(kāi)。將電力企業(yè)的重要決策和重要政策落到實(shí)處，增強(qiáng)企業(yè)管理人員的管理力度。將企業(yè)的工作報(bào)告、發(fā)展計(jì)劃和決定事項(xiàng)做到公開(kāi)化、透明化，從而才能夠?qū)⑵髽I(yè)的發(fā)展計(jì)劃、發(fā)展任務(wù)和重要舉措等方面重點(diǎn)公開(kāi)。采用多方意見(jiàn)的跟蹤反饋和評(píng)估，重視第三方評(píng)估、社會(huì)民情評(píng)估和專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)鑒定等多個(gè)方面，合理、科學(xué)地評(píng)價(jià)國(guó)家電力制度的實(shí)踐效果，提升企業(yè)公開(kāi)的可信度，用工作實(shí)際取信于民。圍繞實(shí)施精準(zhǔn)扶貧，加大扶貧對(duì)象、扶貧資金使用等信息公開(kāi)力度，接受企業(yè)內(nèi)外部監(jiān)督。實(shí)行重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開(kāi)。著力推進(jìn)人財(cái)物等領(lǐng)域的招聘信息、財(cái)務(wù)信息、招投標(biāo)信息等的公開(kāi)，完善了實(shí)施辦法，明確了具體要求。遼寧電力公司嚴(yán)格按照《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》和《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法實(shí)施條例》等法律法規(guī)要求，對(duì)依法必須公開(kāi)的招標(biāo)項(xiàng)目，在國(guó)務(wù)院發(fā)展改革部門(mén)指定的《中國(guó)采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)》和國(guó)家電網(wǎng)公司要求的《國(guó)家電網(wǎng)公司電子商務(wù)平臺(tái)》兩個(gè)網(wǎng)站上招標(biāo)公告、中標(biāo)候選人公示和中標(biāo)結(jié)果等信息，實(shí)現(xiàn)了招投標(biāo)領(lǐng)域信息公開(kāi)。

三、延展服務(wù)公開(kāi)參與實(shí)行運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的開(kāi)放制度

實(shí)行國(guó)家的大數(shù)據(jù)改革方針，將電力運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的管理提上日程，制定開(kāi)放目錄和數(shù)據(jù)采集標(biāo)準(zhǔn)，將數(shù)據(jù)的共享做到合理化。加強(qiáng)政策解讀。在開(kāi)展工作之前，需要將電力企業(yè)的管理工作和電力政策解讀有機(jī)結(jié)合。將企業(yè)各項(xiàng)被社會(huì)廣泛關(guān)注、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)和實(shí)施難度較大的改革政策，通過(guò)多方的意見(jiàn)綜合和文章解讀，對(duì)企業(yè)的政策發(fā)展背景、重點(diǎn)和目標(biāo)進(jìn)行電力改革。確保企業(yè)負(fù)責(zé)人能夠表明自身立場(chǎng)，權(quán)威發(fā)聲，做好“新聞第一發(fā)言人”，竭力做好各項(xiàng)重大政策解讀工作。擴(kuò)大公眾參與。在遼寧電力公司門(mén)戶(hù)網(wǎng)站《國(guó)網(wǎng)遼寧省電力有限公司信息公開(kāi)年報(bào)》和《國(guó)網(wǎng)遼寧省電力有限公司信息公開(kāi)指南》，并及時(shí)更新相關(guān)內(nèi)容。通過(guò)更多公眾的參與，使電力供電服務(wù)公開(kāi)決策能夠匯聚多方意見(jiàn)制定決策，將電力企業(yè)的管理和改進(jìn)工作不斷地進(jìn)行改革和完善。仔細(xì)研究不同領(lǐng)域、不同層級(jí)人員的不同心態(tài)和不同方式，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)，與民眾和諧溝通，做到“問(wèn)需于民”，以此提升民眾對(duì)電力企業(yè)工作的認(rèn)可和支持。將網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮最大效用，積極探索與民眾的新型互動(dòng)模式，從而提升供電企業(yè)服務(wù)的相應(yīng)效率?；貞?yīng)社會(huì)關(guān)切。將電力企業(yè)供電服務(wù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行處置、收集和研判，提升電力服務(wù)督辦工作，開(kāi)展政務(wù)公開(kāi)結(jié)果的效果評(píng)估。將涉及到遼寧電力企業(yè)的重要輿論、突況和媒體關(guān)切等重點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)行實(shí)時(shí)的消息，做到事情真實(shí)，快速回應(yīng)等舉措。只有將各項(xiàng)制度充分地改善，才能明確落實(shí)責(zé)任，確保在面對(duì)重大突發(fā)事件的情況下，不失去民眾的信任和支持。發(fā)揮媒體作用。增強(qiáng)媒體關(guān)系管理，增進(jìn)與社會(huì)媒體的溝通與聯(lián)絡(luò)，深化新媒體應(yīng)用，推進(jìn)企業(yè)新聞和信息披露，做到工作的常態(tài)化。增強(qiáng)新聞媒體渠道的相關(guān)管理舉措，將各門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的新聞?dòng)绊懥蜕鐣?huì)影響力發(fā)揮至最大，深入推進(jìn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任根植項(xiàng)目管理，從而提升電力企業(yè)宣傳力度的有效性及針對(duì)性。

四、全力提升供電服務(wù)公開(kāi)能力完善制度規(guī)范

建立企業(yè)的一套規(guī)章制度，將電力企業(yè)的供電服務(wù)作為制度實(shí)行的基礎(chǔ)，對(duì)不符合當(dāng)下形式的各項(xiàng)要求和規(guī)定進(jìn)行及時(shí)的改善、更新和清理。做到主動(dòng)公開(kāi)，依照申請(qǐng)公開(kāi)制度進(jìn)行公開(kāi)服務(wù)管理。建立依法治理企業(yè)的管理制度，制定嚴(yán)格的供電服務(wù)行為。將供電企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、流程及時(shí)限等進(jìn)行公開(kāi)，可以讓客戶(hù)服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，統(tǒng)一名稱(chēng)標(biāo)識(shí)、辦理事項(xiàng)、業(yè)務(wù)流程等。規(guī)范電力網(wǎng)站，明確功能定位、欄目設(shè)置、服務(wù)內(nèi)容等。簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)受理，維護(hù)客戶(hù)知情權(quán)。對(duì)客戶(hù)報(bào)裝申請(qǐng)實(shí)行“一證受理”和“一次性告知”，簡(jiǎn)化客戶(hù)報(bào)裝手續(xù)，一次性告知客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的流程和所需資料，避免客戶(hù)多次往返。在中間檢查和竣工驗(yàn)收結(jié)束后，一次性告知客戶(hù)需要整改的工作內(nèi)容。提高信息化水平。在電力服務(wù)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，需要帶入云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，從而能夠提升電力服務(wù)的信息化水平。在此基礎(chǔ)上，可以促使“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)能夠更快地發(fā)展，在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)建服務(wù)體系，運(yùn)用互連互通、信息共享、業(yè)務(wù)協(xié)同等特性，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)服務(wù)事項(xiàng)和審批的在線(xiàn)咨詢(xún)、網(wǎng)絡(luò)辦理工作，從而給客戶(hù)提供了更為便利的服務(wù)通道。加強(qiáng)電力企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站建設(shè)。加強(qiáng)企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的運(yùn)用，將遼寧電力企業(yè)的信息資源進(jìn)行歸集、整合，從而提升系統(tǒng)的協(xié)調(diào)性聯(lián)動(dòng)，加強(qiáng)與客戶(hù)之間的互動(dòng)和溝通，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)和信息媒體手段將信息數(shù)據(jù)進(jìn)行共享和傳播。在完善制度的同時(shí)，還需健全企業(yè)的規(guī)章制度，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部技術(shù)的保障，將企業(yè)的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，打造成更加權(quán)威、全面的信息化公開(kāi)平臺(tái)。

五、總結(jié)

綜上所述，只有將電力公司的政務(wù)公開(kāi)，才能保證電力企業(yè)工作和其他各項(xiàng)工作能夠有效、良好地開(kāi)展，雖然目前我國(guó)電力企業(yè)的政務(wù)公開(kāi)工作取得了一定的成績(jī)，但是對(duì)于我國(guó)電力行業(yè)的發(fā)展還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。因此，只有將電力企業(yè)的政務(wù)公開(kāi)工作逐步進(jìn)行完善、規(guī)范和加強(qiáng)，才能使電力企業(yè)的政務(wù)公開(kāi)能夠有更良好的發(fā)展。

作者:宋季 單位:國(guó)網(wǎng)遼寧省電力有限公司

參考文獻(xiàn)：

[1]趙波.電網(wǎng)企業(yè)微博品牌傳播策略研究[D].武漢：華北電力大學(xué)，2015.

第2篇：電子商務(wù)公司的規(guī)章制度范文

一、始終堅(jiān)持第一要義是發(fā)展，集中精力抓發(fā)展

按照班子分工，我所分管的業(yè)務(wù)是速遞物流類(lèi)業(yè)務(wù)，具體專(zhuān)業(yè)是速遞專(zhuān)業(yè)和物流專(zhuān)業(yè)。

1、速遞專(zhuān)業(yè)。業(yè)務(wù)收入完成 萬(wàn)元，完成省公司計(jì)劃的 %，排名全省第 ；同比增幅 %，排名全省第 。其中，禮儀業(yè)務(wù)收入完成 萬(wàn)元，同比增幅 %。

在速遞業(yè)務(wù)的發(fā)展上，主要采取了以下措施：1、國(guó)內(nèi)異地寄遞業(yè)務(wù)：一是通過(guò)郵政特快專(zhuān)遞的品牌宣傳，提高知名度，提升窗口服務(wù)水平，用服務(wù)來(lái)鞏固和擴(kuò)大用戶(hù)群。二是大力開(kāi)發(fā)經(jīng)濟(jì)快遞市場(chǎng)，借助省公司要求開(kāi)展的經(jīng)濟(jì)快遞“健康成長(zhǎng)”專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，用價(jià)格策略啟動(dòng)經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù)。為此，我們組織速遞局對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，針對(duì)性地分析客戶(hù)需求，網(wǎng)格化地進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，深入挖掘市場(chǎng)潛力。經(jīng)濟(jì)快遞圓滿(mǎn)完成省公司計(jì)劃。三是大力開(kāi)發(fā)電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)。開(kāi)展電子商務(wù)“新領(lǐng)域、新突破”活動(dòng)，利用網(wǎng)上購(gòu)物、電視購(gòu)物正逐漸被人們接受和成為一種時(shí)尚的時(shí)機(jī)，組織人員外出學(xué)習(xí)，開(kāi)發(fā)e郵寶業(yè)務(wù)，挖掘電子商務(wù)市場(chǎng)。指定專(zhuān)人開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)搜索營(yíng)銷(xiāo)，推行網(wǎng)上找客戶(hù)、網(wǎng)下攬業(yè)務(wù)的運(yùn)作模式，深入物流配送市場(chǎng)。電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)收入完成計(jì)劃的260%。

2、代收貨款類(lèi)業(yè)務(wù)：業(yè)務(wù)的核心和重點(diǎn)是提高郵件的及時(shí)妥投率，我們通過(guò)及時(shí)妥投率的提高增加郵政速遞收入。

3、單證照類(lèi)業(yè)務(wù)：業(yè)務(wù)重點(diǎn)是做項(xiàng)目。晉城局已開(kāi)發(fā)出銀行憑證類(lèi)、法院文書(shū)類(lèi)、公安局二代證類(lèi)項(xiàng)目。XX年，我們的重點(diǎn)放在考試類(lèi)特快寄遞、交警罰款通知單、駕駛證、車(chē)牌照寄遞、中石化票據(jù)寄遞項(xiàng)目上，靠項(xiàng)目的拉動(dòng)作用促進(jìn)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。目前陵川局已開(kāi)發(fā)出駕駛證寄遞業(yè)務(wù)。晉城市郵政速遞局已經(jīng)進(jìn)駐市交警隊(duì)駕駛證換證補(bǔ)證大廳開(kāi)辦業(yè)務(wù).

4、國(guó)際業(yè)務(wù)：我們走出去找市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)出了一些國(guó)際業(yè)務(wù)，了解了更多的市場(chǎng)信息，使國(guó)際業(yè)務(wù)增長(zhǎng)很快，國(guó)際業(yè)務(wù)完成計(jì)劃進(jìn)度居全省前三。

。

5、禮儀業(yè)務(wù)：圍繞生日禮儀、節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)做文章，新增生日禮儀用戶(hù)1200余戶(hù)；節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)圍繞“五節(jié)聯(lián)送”、“中秋節(jié)”營(yíng)銷(xiāo)等節(jié)日，開(kāi)發(fā)重點(diǎn)產(chǎn)品和市場(chǎng)，確?！办柟桃慌_(kāi)發(fā)一批，儲(chǔ)備一批”。端午節(jié)、思鄉(xiāng)月的階段性營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)均圓滿(mǎn)完成省公司收入計(jì)劃。

2、物流專(zhuān)業(yè)實(shí)現(xiàn)收入 萬(wàn)元，完成省公司計(jì)劃的 %，排名全省第 ，同比增幅 %，排名全省第 。新開(kāi)發(fā)一體化配送項(xiàng)目昂生藥業(yè)配送運(yùn)行順暢，實(shí)現(xiàn)收入近 萬(wàn)元，成為拉動(dòng)物流業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)的重要力量。中郵快貨采取走出去找市場(chǎng)的策略，上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)，拓展市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)收入穩(wěn)步。手機(jī)快貨以質(zhì)優(yōu)價(jià)廉搶占晉城90%以上市場(chǎng)，年收入 萬(wàn)余元。

二、始終堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧這個(gè)基本方法，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)抓管理

在管理上，圍繞班子分工，我所分管的是速遞物流業(yè)務(wù)管理、服務(wù)、安全、網(wǎng)運(yùn)指揮調(diào)度、信息技術(shù)、基本建設(shè)、審計(jì)、法律等各項(xiàng)工作，XX年5月,因工作調(diào)整,分管服務(wù)、安全、基本建設(shè)、審計(jì)、法律等各項(xiàng)工作.在管理工作中，堅(jiān)持著手當(dāng)前，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，從制度化、流程化、規(guī)范化、科學(xué)化方面著手，建立健全企業(yè)各項(xiàng)管理制度，為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

1、速遞專(zhuān)業(yè)管理：自XX年以來(lái)，速遞投遞能力由于業(yè)務(wù)的迅速增長(zhǎng)，進(jìn)口郵件量的劇增，投遞能力不足的矛盾日益凸現(xiàn)出來(lái)。

在困難和問(wèn)題面前，我們以為，解決能力不足問(wèn)題的途徑有三條。一是增人增車(chē)。二是提高車(chē)輛、人員的利用效率，深挖內(nèi)部潛力。三是利用社會(huì)資源做郵政自己的事。第一條途徑，增人增車(chē)，在目前降本增效的大形勢(shì)下，顯然走不通。第二條途徑，經(jīng)去年醞釀，今年元月份對(duì)速遞投遞試行了計(jì)件工資改革，按量計(jì)酬，多勞多得。一舉打破了分配上的大鍋飯，也帶來(lái)了積極的效果。原先干多干少一個(gè)樣，動(dòng)力不足，現(xiàn)在干多干少不一樣，你不干就沒(méi)有收入。這就充分調(diào)動(dòng)了投遞員的積極性，變要為我要干。為了使這項(xiàng)改革能夠持續(xù)推進(jìn)，鞏固下去。我們提出了“四個(gè)公開(kāi)化、四個(gè)一目了解、四個(gè)平臺(tái)展示”的思路：具體為：①投遞量公開(kāi)化，誰(shuí)送的多誰(shuí)送的少一目了解。②分配公開(kāi)化，誰(shuí)掙的多誰(shuí)掙的少一目了解。③投訴公開(kāi)化，誰(shuí)服務(wù)的好誰(shuí)服務(wù)的差一目了然。④車(chē)輛費(fèi)用公開(kāi)化，誰(shuí)的車(chē)維護(hù)的好誰(shuí)的車(chē)維護(hù)的差一目了然?！八膫€(gè)平臺(tái)展示”：①說(shuō)在嘴上；②記在心上；③掛在墻上；④評(píng)在榜上。利用郵政班組會(huì)、局務(wù)公開(kāi)欄、講評(píng)會(huì)等各種形式進(jìn)行獎(jiǎng)懲公示，使好的壞的大家都能看見(jiàn)，真正起到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的作用。改革的效果在實(shí)際中切實(shí)得到了體現(xiàn)，郵政的服務(wù)質(zhì)量明顯改善，以客戶(hù)投訴為例，今年1月份因郵件量劇增，郵政自身投遞能力不足引起的用戶(hù)投訴達(dá)17件，但2、3、4月份逐月下降，到4月份降為零投訴。第三條途徑：利用社會(huì)資源投遞，我們進(jìn)行積極的嘗試，表現(xiàn)在今年5月份以前的快樂(lè)購(gòu)郵件投遞，依靠自身力量達(dá)不到客戶(hù)要求，我們對(duì)快樂(lè)購(gòu)業(yè)務(wù)試行了外包，用社會(huì)的車(chē)輛辦郵政的事，付一定的勞務(wù)費(fèi)，效果也非常好。

2、質(zhì)量質(zhì)效掛鉤考核

去年以來(lái)，郵政速遞質(zhì)量方面共設(shè)置10大項(xiàng)31小項(xiàng)指標(biāo)，把速遞從營(yíng)業(yè)到投遞整個(gè)過(guò)程和全部環(huán)節(jié)按照指標(biāo)明確出來(lái)，我們通過(guò)明確職責(zé)，上下互動(dòng)，狠抓考核等措施，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量指標(biāo)大幅提升，目前除國(guó)內(nèi)次日遞和隔日遞率、及時(shí)投遞率、及時(shí)妥投率和上門(mén)攬收率4小項(xiàng)指標(biāo)因客觀原因排名靠后外，其余指27項(xiàng)指標(biāo)均排名全省前列。

（二）物流質(zhì)量管理

自去年昂生藥業(yè)配送項(xiàng)目開(kāi)展以來(lái)，我們經(jīng)歷了從無(wú)到有，從小到大，從不適應(yīng)到適應(yīng)的過(guò)程，以打造區(qū)域物流配送精品的總要求抓質(zhì)量管理，通過(guò)一個(gè)項(xiàng)目的成功運(yùn)作，積累了經(jīng)驗(yàn)，鍛煉了隊(duì)伍，與昂生公司成為密切的合作伙伴，質(zhì)量管理保持了較好水平，現(xiàn)在正在探索進(jìn)一步流程化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式，從制度上逐步完善。

3、安全管理：XX年奪得省公司“安全生產(chǎn)杯”。堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，以“誰(shuí)對(duì)安全工作不負(fù)責(zé)任，我們就對(duì)誰(shuí)不負(fù)責(zé)任”的態(tài)度，站在為郵政健康發(fā)展保駕護(hù)航的高度抓安全。我局的要求是：抓業(yè)務(wù)發(fā)展不忘安全，始終如一；抓隱患排查不走過(guò)場(chǎng)，一絲不茍；抓責(zé)任追究動(dòng)真碰硬，一抓到底；抓長(zhǎng)效機(jī)制腳踏實(shí)地，一刻不松。具體工作是：一是抓安全意識(shí)的教育，要求大家時(shí)刻繃緊安全生產(chǎn)這根弦，每季度堅(jiān)持召開(kāi)安全生產(chǎn)例會(huì)進(jìn)行強(qiáng)化。二是抓安全規(guī)章制度的完善，對(duì)已經(jīng)適用的安全生產(chǎn)規(guī)章制度堅(jiān)持執(zhí)行，對(duì)需要進(jìn)行完善的規(guī)章制度不斷修訂和完善，細(xì)化了基礎(chǔ)管理。三是抓硬件設(shè)施的投入。重點(diǎn)是儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)、金庫(kù)的監(jiān)控、移動(dòng)金庫(kù)、聯(lián)動(dòng)門(mén)的配備，增強(qiáng)技防的能力。四是抓安全規(guī)章制度的落實(shí)。以突擊檢查、不打招呼明查暗訪(fǎng)為主要形式，加大對(duì)金庫(kù)、網(wǎng)點(diǎn)過(guò)夜現(xiàn)金的管理，確保安全無(wú)事故。

4、服務(wù)管理：2009年奪得省公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)杯”第一名。健全了服務(wù)工作目標(biāo)、組織、制度、監(jiān)督四大體系，完善了三級(jí)檢查體系，狠抓兩崗履職，確保為客戶(hù)提供了優(yōu)質(zhì)高效的郵政服務(wù)。一是健全三級(jí)服務(wù)檢查體系，用制度的執(zhí)行促進(jìn)服務(wù)水平的提高。二是高度關(guān)注服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，確保各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)排名全省前列。三是開(kāi)展星級(jí)服務(wù)試點(diǎn)工作，在澤州路營(yíng)業(yè)廳試行星級(jí)人員掛牌上崗。四是加大投訴處理力量，舉一反三，從流程上進(jìn)行完善，增強(qiáng)用戶(hù)滿(mǎn)意度。五是開(kāi)展兩崗互查，增強(qiáng)檢查人員的責(zé)任意識(shí)和工作能力。

5、網(wǎng)運(yùn)指揮調(diào)度：以“圍繞大局、服務(wù)經(jīng)營(yíng)”為原則，在郵運(yùn)指揮調(diào)度、成本控制等方面做文章。一是郵運(yùn)指揮調(diào)度，在XX年初特快郵件量劇增，面臨春節(jié)，仍有大量郵件積壓的情況下，綜合調(diào)度投遞局7輛車(chē)、物流局1輛車(chē)進(jìn)行集中投遞，效果明顯，有效緩解了郵件積壓的壓力。為今后遇到類(lèi)似的突發(fā)事件積累了經(jīng)驗(yàn)，也建立起了應(yīng)急機(jī)制。二是車(chē)輛成本控制。從核實(shí)郵路里程入手，對(duì)郵路里程進(jìn)行了核實(shí)，促使車(chē)輛油耗持續(xù)下降，保持在核定范圍之內(nèi)。

6、信息技術(shù)：以“圍繞服務(wù)、主動(dòng)支撐”的思路，抓好對(duì)郵政業(yè)務(wù)發(fā)展的支撐，圓滿(mǎn)完成了電子化支局、各類(lèi)系統(tǒng)上線(xiàn)工作。

7、基本建設(shè)：以“加快進(jìn)度，保證質(zhì)量，嚴(yán)控成本”為原則，加強(qiáng)基本建設(shè)管理，陵川郵政生產(chǎn)樓主體工程基本完工；保證了一些重點(diǎn)工程和農(nóng)村支局所改造工程的完成和推進(jìn)。此外，審計(jì)重點(diǎn)是抓了工程審計(jì)和離任審計(jì)工作。法律事務(wù)重點(diǎn)是加強(qiáng)了全局法律意識(shí)的增強(qiáng)和教育工作。

三、始終堅(jiān)持以人為本這個(gè)核心，注重實(shí)踐抓學(xué)習(xí)

任職以來(lái)，工作的范圍更廣、涉及面也更多，因此，始終堅(jiān)持把學(xué)習(xí)作為一種責(zé)任，作為一種使命，堅(jiān)持在學(xué)中干、在干中學(xué)，不斷充實(shí)和提高自己。

（一）抓自身的學(xué)習(xí)。在科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中，堅(jiān)持“有所學(xué)、有所思、有所悟、有所得”的態(tài)度，首先，通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)，用科學(xué)發(fā)展觀武裝頭腦。其次用科學(xué)發(fā)展觀的觀點(diǎn)分析實(shí)際工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題，客觀務(wù)實(shí)地對(duì)待工作，做好工作。

（二）抓隊(duì)伍的學(xué)習(xí)。對(duì)分管單位的干部職工，要求大家明確“為誰(shuí)干、如何干、怎么干、干得好”四個(gè)問(wèn)題。要求大家把學(xué)習(xí)當(dāng)作一種責(zé)任，帶著問(wèn)題學(xué)，用學(xué)習(xí)解決發(fā)展中遇到的問(wèn)題，同時(shí)在發(fā)展中運(yùn)用和檢驗(yàn)學(xué)習(xí)的知識(shí)。

四、始終堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗精神，堅(jiān)持不懈抓廉政

一是嚴(yán)格遵守廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定。認(rèn)真學(xué)習(xí)廉政建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定，做到警鐘常鳴。在工作中和生活中嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)于律己，發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)改進(jìn)。堅(jiān)決貫徹黨風(fēng)廉政建設(shè)各項(xiàng)要求，切實(shí)把黨風(fēng)廉政建設(shè)各項(xiàng)要求落到實(shí)處。

二是發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗精神。深刻認(rèn)識(shí)到郵政發(fā)展仍處于創(chuàng)業(yè)期和爬坡期，改革發(fā)展中出現(xiàn)的問(wèn)題需要用發(fā)展的辦法去解決，在這個(gè)過(guò)程中始終牢記“兩個(gè)務(wù)必”，在職責(zé)范圍內(nèi)，注重從自身做起，大興艱苦奮斗之風(fēng)，提倡勤儉節(jié)約。

總之，通過(guò)以上努力，保持了分管工作的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。這些，都是省公司正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，成績(jī)的取得，得益于省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和決策，得益于班子團(tuán)結(jié)和認(rèn)真執(zhí)行省公司的各項(xiàng)決策，得益于各級(jí)干部職工的頑強(qiáng)拼搏，勇于實(shí)踐。

但發(fā)展和管理中也遇到一些困難和問(wèn)題，具體為：

1、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力的加大與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力的不足之間的矛盾日益顯現(xiàn)。目前所做的業(yè)務(wù)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力在不斷增加，但市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織中，信息收集、篩選立項(xiàng)、項(xiàng)目策劃、市場(chǎng)攻關(guān)、成果轉(zhuǎn)化幾個(gè)環(huán)節(jié)的有效組織和保障措施不多，比如我們定出了一個(gè)項(xiàng)目，但對(duì)于項(xiàng)目的立項(xiàng)、計(jì)劃、組織、時(shí)限、監(jiān)督、落實(shí)，這個(gè)過(guò)程由誰(shuí)來(lái)管，怎么管，什么時(shí)間進(jìn)展到什么程度，沒(méi)有一系列有效的組織措施作保障。下一步將從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制、體系建設(shè)入手，對(duì)確立的項(xiàng)目建立監(jiān)督落實(shí)體系，進(jìn)一步明確什么時(shí)間做什么事，達(dá)到什么效果，切實(shí)提升營(yíng)銷(xiāo)能力和營(yíng)銷(xiāo)效果。

2、在業(yè)務(wù)發(fā)展的上規(guī)模和調(diào)結(jié)構(gòu)中，如何上規(guī)模、如何調(diào)結(jié)構(gòu)，存在不明朗、不確定因素。下一步將通過(guò)細(xì)分業(yè)務(wù)種類(lèi)、細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目、確保項(xiàng)目實(shí)施來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

3、在安全工作中硬件和軟件方面的不足仍需進(jìn)一步加強(qiáng)。目前安全生產(chǎn)中的問(wèn)題，有主觀原因，也有客觀原因，下一步將通過(guò)三個(gè)活動(dòng)來(lái)完善：①安全隱患排查治理活動(dòng)；②網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)升級(jí)活動(dòng)；③安全評(píng)估活動(dòng)。

4、服務(wù)工作仍存在不盡如人意的地方。如郵件延誤、服務(wù)態(tài)度、硬化設(shè)施等問(wèn)題，下一步將圍繞“優(yōu)質(zhì)服務(wù)杯”競(jìng)賽活動(dòng)這條主線(xiàn)，以客戶(hù)投訴為切入點(diǎn)，切實(shí)改善服務(wù)質(zhì)量。

同時(shí)，我常感自己在改革發(fā)展中仍存在諸多差距和不足，主要表現(xiàn)在：

一是用科學(xué)發(fā)展觀解決實(shí)際問(wèn)題的能力需要進(jìn)一步增強(qiáng)。需要在今后的工作中不斷用科學(xué)發(fā)展觀武裝頭腦，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持學(xué)以致用，以便更好地指導(dǎo)和推動(dòng)各項(xiàng)工作有序推進(jìn)。

二是對(duì)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、企業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)律的把握仍需進(jìn)一步增強(qiáng)。尤其是對(duì)新項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)、新市場(chǎng)的拓展，薄弱環(huán)節(jié)的管理上，需進(jìn)一步開(kāi)拓視野，思發(fā)展之策，謀管理之道，逐步提升，謀求實(shí)效。

第3篇：電子商務(wù)公司的規(guī)章制度范文

一宗旨及商業(yè)模式

颶風(fēng)網(wǎng)絡(luò)公司是一個(gè)新型的電子商務(wù)公司，其宗旨是以網(wǎng)絡(luò)為依托致力于推廣游戲代練信息，通過(guò)提供專(zhuān)業(yè)化、便捷化、個(gè)性化、時(shí)尚化的全新服務(wù)，以便捷為導(dǎo)向，以顧客滿(mǎn)意為目標(biāo)，努力滿(mǎn)足顧客需求，通過(guò)各種贏利模式獲得利潤(rùn)，并創(chuàng)造知名品牌。

本公司是一家處于創(chuàng)始階段的公司，初期發(fā)展以石家莊為據(jù)點(diǎn)，服務(wù)針對(duì)兩個(gè)目標(biāo)群體：信息查詢(xún)服務(wù)主要針對(duì)網(wǎng)絡(luò)代練工作室及年輕愛(ài)好游戲娛樂(lè)的消費(fèi)群體。公司力求為顧客提供最準(zhǔn)確、最快捷、最溫馨、最周到的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，從而促進(jìn)公眾的娛樂(lè)消費(fèi)。

二市場(chǎng)定位

在公司的宗旨中，我們已經(jīng)將公司的目標(biāo)市場(chǎng)定位為兩個(gè)大方向的市場(chǎng)一是以代練為主導(dǎo)的賣(mài)家市場(chǎng)，二是針對(duì)廣大需要進(jìn)行信息查詢(xún)服務(wù)的消費(fèi)群體。

針對(duì)賣(mài)家代練賣(mài)家市場(chǎng)定位，我們的服務(wù)主要包括為其提供代練工作室主頁(yè)鏈接，該工作室特色服務(wù)等信息；網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳；推薦業(yè)務(wù)通過(guò)調(diào)查顯示，代練工作室行業(yè)的信息化非常低，使得工作室銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)受阻，這就影響了該工作室的資金回籠和發(fā)展。公司針對(duì)代練工作室所提供的服務(wù)，有助于達(dá)到公司的雙贏乃至多盈的目標(biāo)。

針對(duì)進(jìn)行信息查詢(xún)服務(wù)的消費(fèi)群體，我們提供關(guān)于代練工作室的各種信息查詢(xún)，目標(biāo)市場(chǎng)定位在熱衷于游戲娛樂(lè)，有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)但時(shí)間不是很充裕的消費(fèi)群體上。

三我們的服務(wù)

通過(guò)市場(chǎng)合理的細(xì)分，公司服務(wù)也將針對(duì)兩個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)的客戶(hù)來(lái)提供。

針對(duì)代練工作室對(duì)代練工作室我們?yōu)槠渲谱鲗?zhuān)門(mén)的工作室網(wǎng)頁(yè)并為其進(jìn)行推廣和宣傳。

針對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲玩家我們?yōu)樗麄兲峁┳顪?zhǔn)確、最快捷、最溫馨、最周到的代練信息，同時(shí)有專(zhuān)業(yè)的工作人員在線(xiàn)解答玩家的疑問(wèn)。

四競(jìng)爭(zhēng)

信息查詢(xún)行業(yè)方面，我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是涉及此行業(yè)的相關(guān)定位網(wǎng)站，如：5173、愛(ài)寶客、名流客等成為我們某一細(xì)分市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)者。由于我們采用了新穎便捷的查詢(xún)方式并配置了專(zhuān)業(yè)細(xì)致的數(shù)據(jù)庫(kù)，所以從經(jīng)營(yíng)方式來(lái)講我們是全電子商務(wù)化的，是全新的。通過(guò)與多種現(xiàn)代通信工具及方式相結(jié)合，我們有兩個(gè)優(yōu)勢(shì)，一是可以節(jié)約顧客的時(shí)間成本，顧客可以隨時(shí)隨地最快的獲得所需的信息；二是幫助顧客全面了解國(guó)內(nèi)各個(gè)代練工作室的信息，使其有針對(duì)性地消費(fèi)，有效的降低其開(kāi)銷(xiāo)，獲取最大的消費(fèi)者剩余，真正意義上地實(shí)現(xiàn)互利。

五團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)

我們的團(tuán)隊(duì)目前由六名成員組成，我們分工細(xì)致但不缺乏橫向聯(lián)系，目標(biāo)一致執(zhí)行力強(qiáng)，技術(shù)方面由四名工作經(jīng)驗(yàn)豐富的團(tuán)隊(duì)成員組成，市場(chǎng)方面由兩名優(yōu)秀而且富有激情，踏實(shí)肯干的大學(xué)生組成，他們?cè)谛Ｆ陂g參加過(guò)多種社會(huì)活動(dòng)并在校擔(dān)任職位，管理能力強(qiáng)。

第二章公司介紹

一宗旨

網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)公司是一個(gè)新型的電子商務(wù)公司，宗旨是以網(wǎng)絡(luò)為依托提供專(zhuān)業(yè)細(xì)致的代練工作室信息查詢(xún)服務(wù)。通過(guò)提供專(zhuān)業(yè)化、便捷化、個(gè)性化、時(shí)尚化的全新服務(wù)，以方便快捷為導(dǎo)向，以顧客滿(mǎn)意為目標(biāo)，努力滿(mǎn)足顧客需求，通過(guò)各種贏利模式獲得利潤(rùn)，并創(chuàng)造知名品牌。

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人們?cè)桨l(fā)注重生活質(zhì)量和休閑娛樂(lè)，網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)必將成為這個(gè)世紀(jì)國(guó)內(nèi)最有前景的行業(yè)之一，而網(wǎng)游行業(yè)的衍生品游戲代練工作室也必將隨之發(fā)展而發(fā)展壯大，但代練工作室的一些自身?xiàng)l件影響其發(fā)展，而我們將為他們提供服務(wù)，幫助他們很好的宣傳自己提高其行業(yè)知名度，加速工作室發(fā)展。

我們公司的理念是：服務(wù)專(zhuān)業(yè)化、服務(wù)規(guī)范化、服務(wù)多樣化以及服務(wù)新穎化。

服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化：我們將力求根據(jù)顧客的需求，開(kāi)發(fā)出性能良好的在線(xiàn)軟件服務(wù)，盡可能將國(guó)內(nèi)代練工作室的相關(guān)信息羅列到數(shù)據(jù)庫(kù)。

服務(wù)的規(guī)范化：我們的服務(wù)始終以國(guó)家或河北省出臺(tái)的相關(guān)法律（如《經(jīng)濟(jì)法》、《電子認(rèn)證服務(wù)密碼管理辦法》、《電子簽名法》）為前提，絕不向顧客提供不健康的服務(wù)和信息，同時(shí)將嚴(yán)格執(zhí)行同行業(yè)的相關(guān)條款，絕不損害顧客的利益。

服務(wù)的多樣化：我們公司將力推兩大業(yè)務(wù)。在線(xiàn)信息管理系統(tǒng)；信息查詢(xún)方面，從代練信譽(yù)查詢(xún)和當(dāng)前使用情況查詢(xún)，到服務(wù)類(lèi)型查詢(xún)和價(jià)格查詢(xún)，我們考慮到了大部分消費(fèi)者的普遍需求，甚至我們將服務(wù)延伸到特色推薦。

二公司發(fā)展將分為四階段

第一階段構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺(tái)，我們將帶領(lǐng)我們團(tuán)隊(duì)在最短的時(shí)間內(nèi)搭建起一個(gè)比較成熟的代練宣傳網(wǎng)，將重點(diǎn)建設(shè)在線(xiàn)信息數(shù)據(jù)庫(kù)、公司內(nèi)部網(wǎng)及內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)、外部網(wǎng)，與國(guó)內(nèi)各個(gè)目標(biāo)客戶(hù)建立合作關(guān)系。

第二階段進(jìn)行公司品牌宣傳，并大力拓展市場(chǎng)，進(jìn)一步完善在線(xiàn)信息管理系統(tǒng)和內(nèi)部管理系統(tǒng)，開(kāi)始查詢(xún)服務(wù)，與此同時(shí)開(kāi)始縱向發(fā)展。

第三階段繼續(xù)鞏固市場(chǎng)，并樹(shù)立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的一面大旗

第四階段根據(jù)市場(chǎng)變化，公司進(jìn)行適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)的變更

三公司架構(gòu)

初期推行扁平化的組織結(jié)構(gòu)，減少管理層次，實(shí)行ceo負(fù)責(zé)制，直接管理市場(chǎng)拓展部、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部、人力資源部、客戶(hù)服務(wù)部、財(cái)務(wù)投資部，各部門(mén)由部門(mén)經(jīng)理分管，互相合作，協(xié)同一致為公司發(fā)展而努力。

市場(chǎng)拓展部：是迎接市場(chǎng)變化和競(jìng)爭(zhēng)者挑戰(zhàn)的中堅(jiān)力量，著力研究市場(chǎng)開(kāi)拓和業(yè)務(wù)擴(kuò)展，并努力推廣和擴(kuò)大公司品牌。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部：負(fù)責(zé)建設(shè)公司信息系統(tǒng)和網(wǎng)站，完善公司數(shù)據(jù)庫(kù)，并逐步實(shí)現(xiàn)與各休閑娛樂(lè)會(huì)所后臺(tái)系統(tǒng)的對(duì)接，同時(shí)解決公司在日常運(yùn)作方面的技術(shù)問(wèn)題。

人力資源部：負(fù)責(zé)公司的人事、培訓(xùn)、招聘等事務(wù)，在為公司的發(fā)展注入新鮮血液的同時(shí)，協(xié)助各部門(mén)員工提升自我價(jià)值。

財(cái)務(wù)投資部：負(fù)責(zé)公司日常的財(cái)務(wù)工作，及項(xiàng)目拓展的資金成本、回收分析。

組織架構(gòu)圖：

四公司管理

管理思想

優(yōu)良科學(xué)管理的前提是確定和貫徹正確先進(jìn)的管理思想。我們將采取以人為本，重視團(tuán)隊(duì)合作精神的管理思想。將剛性管理、柔性管理結(jié)合。

把硬性的規(guī)章制度、組織模式、獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)與有形的情感投資、戰(zhàn)略滾動(dòng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)聯(lián)系起來(lái)，達(dá)到一種軟硬結(jié)合、和諧發(fā)展的最佳效果。通過(guò)規(guī)范化的制度形式、組織模式和行為規(guī)范來(lái)管理企業(yè)達(dá)到一種有章可循、有規(guī)可依的效果，使員工的自覺(jué)性、能動(dòng)性得到充分發(fā)揮，促進(jìn)員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

管理隊(duì)伍

投資是一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)人才的業(yè)務(wù)。我們將構(gòu)建一支在各種有影響力的崗位上具有直接技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)的管理隊(duì)伍，并歡迎一切有志于謀求本公司發(fā)展的人才加入本公司。

五企業(yè)文化

更理性的思考，更高漲的熱情

更規(guī)范的管理，更先進(jìn)的文化

更寬廣的心胸，更開(kāi)闊的視野

1.核心價(jià)值觀

以人為本，精誠(chéng)合作，細(xì)致服務(wù)，努力創(chuàng)新，引領(lǐng)潮流

2.經(jīng)營(yíng)理念

用誠(chéng)信打造企業(yè)形象，營(yíng)造和諧的外部關(guān)系----共贏。

企業(yè)內(nèi)部誠(chéng)信文化，是管理誠(chéng)信，對(duì)員工建立信用制度。

企業(yè)與顧客之間建立互動(dòng)機(jī)制，對(duì)其誠(chéng)信，才能得到忠誠(chéng)，雙方加強(qiáng)溝通。

企業(yè)與合作伙伴和不同利益主體間要建立互信互惠互利制度，我們將加強(qiáng)與同行業(yè)相關(guān)機(jī)構(gòu)交流與合作，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)多贏。

追求卓越，大膽創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)。

提倡換位思考的意識(shí)，向顧客提供針對(duì)性的、無(wú)缺陷的服務(wù)，來(lái)提高顧客滿(mǎn)意度。

用創(chuàng)新方法不斷改善服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)方式，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)文化給人們心覺(jué)和視覺(jué)帶來(lái)的沖擊。

專(zhuān)注目標(biāo)，形成規(guī)模。

集中力量去做最擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)、最有發(fā)展?jié)摿Φ臉I(yè)務(wù)、最能夠形成規(guī)模化的業(yè)務(wù)、最能夠體現(xiàn)天行這個(gè)品牌的業(yè)務(wù)。

人本思想，團(tuán)結(jié)協(xié)作。

建立完善的人才培養(yǎng)、選拔、評(píng)價(jià)、激勵(lì)制度，實(shí)行量化管理和柔性管理想結(jié)合，強(qiáng)化以人為本的管理觀念，堅(jiān)持唯才是舉的用人導(dǎo)向，搭建人才成長(zhǎng)的發(fā)展平臺(tái)，形成活力持久的激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作精神。

第三章產(chǎn)品服務(wù)

公司是以網(wǎng)絡(luò)為依托提供專(zhuān)業(yè)細(xì)致的游戲代練工作室信息查詢(xún)服務(wù)，信息收集主要通過(guò)以下途徑：市場(chǎng)部成立專(zhuān)門(mén)的市場(chǎng)信息采集項(xiàng)目組，負(fù)責(zé)收集各代練工作室的信息，如工作室信譽(yù)，服務(wù)范圍，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。

服務(wù)內(nèi)容

目標(biāo)市場(chǎng)定位為兩個(gè)大的市場(chǎng)方向，一是對(duì)查詢(xún)服務(wù)的信息提供者——游戲代練工作室；二是廣大需要進(jìn)行信息查詢(xún)服務(wù)的消費(fèi)群體。針對(duì)這兩個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)，我們將提供以下具體服務(wù)。

針對(duì)游戲代練工作室的服務(wù)。

黃頁(yè)鏈接

這是本公司獲得以及游戲代練工作室信息的平臺(tái)，也是公司最基本的盈利項(xiàng)目。該項(xiàng)服務(wù)是游戲代練工作室具體信息反映在我們的公司網(wǎng)站的相關(guān)板塊中，同時(shí)公司將通過(guò)競(jìng)價(jià)排名方式排列同類(lèi)會(huì)所的先后順序。

廣告服務(wù)

本公司為各個(gè)游戲代練工作室所提供廣告宣傳，為工作室進(jìn)行宣傳服務(wù)。公司將根據(jù)對(duì)方提供的廣告費(fèi)用的高低決定廣告投放的位置，廣告內(nèi)容健康、不觸犯法律。

推薦服務(wù)

本公司將在網(wǎng)站首頁(yè)、網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)系統(tǒng)顯要位置等訪(fǎng)問(wèn)量高的地帶設(shè)置推薦信息，幫助工作室做好宣傳。

第四章市場(chǎng)分析

國(guó)內(nèi)網(wǎng)游行業(yè)

中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)非常年輕的行業(yè)，他才發(fā)展了，這樣的一個(gè)行業(yè)是剛剛開(kāi)始的。中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)的下一個(gè)十年，我們都覺(jué)得應(yīng)該比上一個(gè)十年更好。同時(shí)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)也成為全球最大的市場(chǎng)。

中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)實(shí)際銷(xiāo)售收入達(dá)183.8億元，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲用戶(hù)數(shù)達(dá)到4936萬(wàn)，比增加了22.9%。預(yù)計(jì)2013年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲用戶(hù)數(shù)將達(dá)到9453萬(wàn)，到2013年的年復(fù)合增長(zhǎng)率為13.9%。數(shù)據(jù)顯示，在此期間網(wǎng)絡(luò)游戲用戶(hù)增長(zhǎng)速度將高于互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)增長(zhǎng)速度。

游戲代練行業(yè)都知道經(jīng)濟(jì)危機(jī)可怕，并且蔓延全球，但是對(duì)于網(wǎng)絡(luò)游戲的虛擬交易這個(gè)黃金產(chǎn)業(yè)，確實(shí)沒(méi)有分毫的影響，反而顯得更加燦爛輝煌，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全世界的虛擬物品交易目前已經(jīng)超過(guò)了百億美元，這么大的市場(chǎng)交易，沒(méi)有職業(yè)玩家和工作室的進(jìn)入幾乎是不可能的。

正是這些職業(yè)的玩家和工作室才促進(jìn)了網(wǎng)游虛擬交易的迅速發(fā)展和壯大，給自己本身和玩家以及運(yùn)營(yíng)商都帶來(lái)了方便，而另一方面，他們卻又在政策、運(yùn)營(yíng)商、第三方平臺(tái)和玩家之間游走生存。

目前國(guó)內(nèi)游戲工作室的規(guī)模已經(jīng)慢慢成熟壯大，以打幣為主，附加代練。一般情況下，大部分中小工作室以打幣盈利，成熟、穩(wěn)定、信譽(yù)好的大型工作室能接到比較大的代練的單子。那工作室構(gòu)建網(wǎng)游交易黃金塔的密碼到底是什么呢？

密碼其一，選擇有交易前景的游戲，考慮游戲本身內(nèi)容及運(yùn)營(yíng)商；密碼其二，考慮銷(xiāo)售環(huán)境，也就是渠道，第三方交易平臺(tái)，如淘寶，叮當(dāng)豬，5173之類(lèi)。

對(duì)于大部分的中小工作室來(lái)說(shuō)，跟風(fēng)是目前的主要狀況，看哪個(gè)游戲賺錢(qián)了就一擁而上，自

然造成了供求失衡，游戲幣價(jià)值下降，進(jìn)而導(dǎo)致利潤(rùn)降低乃至賠本，只好轉(zhuǎn)向另外一個(gè)游戲，長(zhǎng)期以往會(huì)導(dǎo)致整個(gè)工作室的生存能力和發(fā)展大大降低。

第五章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略

盈利模式

一黃頁(yè)鏈接

本業(yè)務(wù)針對(duì)各工作室的商家。通過(guò)為目標(biāo)客戶(hù)提供工作室黃頁(yè)鏈接來(lái)實(shí)現(xiàn)公司最基本的盈利。我們通過(guò)競(jìng)價(jià)排名方式為加入公司網(wǎng)絡(luò)搜索的工作室提供信息介紹和排名對(duì)比等服務(wù)。

由于這一業(yè)務(wù)采取價(jià)高者得的策略，所以很難有一個(gè)具體定價(jià)，初步估價(jià)為每個(gè)黃頁(yè)鏈接月費(fèi)不低于元。預(yù)計(jì)初期加入商家有50家，預(yù)計(jì)月收入為10萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)一段時(shí)間后會(huì)有大幅增長(zhǎng)。（初步估計(jì)）

二“推薦”業(yè)務(wù)

本業(yè)務(wù)針對(duì)各游戲代練工作室。本公司將在網(wǎng)站首頁(yè)、網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)系統(tǒng)顯要位置等訪(fǎng)問(wèn)量高的地帶設(shè)置推薦信息，推薦信息的內(nèi)容基本由商家自定義，但需經(jīng)本公司審核后方可。該業(yè)務(wù)以月為周期，本公司將按月向商家收取推薦費(fèi)用，具體費(fèi)用價(jià)格雙方面議。每月結(jié)束后，商家可

選擇是否繼續(xù)該業(yè)務(wù)。

該項(xiàng)業(yè)務(wù)按照其宣傳所在位置，按月收取不低于5000的使用價(jià)格，預(yù)計(jì)可用的推薦位置有10處，月收益約為5萬(wàn)元。（初步估計(jì)）

三廣告業(yè)務(wù)

本業(yè)務(wù)針對(duì)各游戲代練工作室及其他需要本公司提供廣告宣傳的企業(yè)、團(tuán)體或個(gè)人。本公司將根據(jù)對(duì)方提供的廣告費(fèi)用的高低決定廣告投放的位置，但前提是產(chǎn)品或服務(wù)的內(nèi)容健康、不觸犯法律。廣告內(nèi)容可由商家提供，也可以由本公司專(zhuān)員制作（廣告制作費(fèi)用另計(jì)）。該業(yè)務(wù)以三個(gè)月為一周期，具體費(fèi)用雙方面議。一周期結(jié)束后，商家可選擇是否繼續(xù)該業(yè)務(wù)。

每個(gè)廣告鏈接點(diǎn)按照其不同的位置收取每月500－1500元的費(fèi)用，預(yù)計(jì)廣告鏈接點(diǎn)有20處，年收入約為18萬(wàn)元。

第六章財(cái)務(wù)計(jì)劃（另附）

第七章風(fēng)險(xiǎn)分析及對(duì)策（另附）

第八章網(wǎng)站規(guī)劃

摘要：

在日益月薪的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，我們要做的首先是一個(gè)安全可靠的網(wǎng)站，其中網(wǎng)絡(luò)安全是一個(gè)最主要的方面，我所規(guī)劃的網(wǎng)站是用jsp開(kāi)發(fā)，其主要分為struts、hibernate、spring組成。

本項(xiàng)目主要采用mvc設(shè)計(jì)模式。

struts：主要是結(jié)構(gòu)的匡架，又它的存在，可以任意調(diào)節(jié)頁(yè)面與業(yè)務(wù)層之間的交互。

hibernate：hibernate主要完成功能是與數(shù)據(jù)庫(kù)之間進(jìn)行持久化的操作。

spring：spring完成的功能主要是把struts和hibernate結(jié)合管理起來(lái)，組成完美的一套程序。

網(wǎng)站功能

本網(wǎng)站服務(wù)業(yè)務(wù)主要是：帶練商與客戶(hù)端之間的交易平臺(tái)，主要完成的功能是，幫助帶練游戲工作室完成推廣。

1．網(wǎng)站主頁(yè)要求美觀大方，公開(kāi)欄目信息，廣告地域大小，聯(lián)系我們。

2．帶練游戲工作室主頁(yè)，工作室的環(huán)境照片、地址、聯(lián)系方式、帶練游戲、公開(kāi)欄目。

3．整合公司資源，確定網(wǎng)站功能。根據(jù)公司的需要和計(jì)劃，確定網(wǎng)站的功能：產(chǎn)品宣傳型、網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)型、客戶(hù)服務(wù)型、電子商務(wù)型等。

4．根據(jù)網(wǎng)站功能，確定網(wǎng)站應(yīng)達(dá)到的目的作用。

5．企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（intranet)的建設(shè)情況和網(wǎng)站的可擴(kuò)展性。

網(wǎng)站技術(shù)解決方案

根據(jù)網(wǎng)站的功能確定網(wǎng)站技術(shù)解決方案。

1、采用自建服務(wù)器，還是租用虛擬主機(jī)。

2、選擇操作系統(tǒng)，用uni、linu還是window/nt。分析投入成本、功能、開(kāi)發(fā)、穩(wěn)定性和安全性等。

3、采用系統(tǒng)性的解決方案（如ibm、hp）等公司提供的企業(yè)上網(wǎng)方案、電子商務(wù)解決方案？還是自己開(kāi)發(fā)。

4、網(wǎng)站安全性措施，防黑、防病毒方案。

5、相關(guān)程序開(kāi)發(fā)。如網(wǎng)頁(yè)程序asp、jsp、cgi、數(shù)據(jù)庫(kù)程序等。

網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃

1、根據(jù)網(wǎng)站的目的和功能規(guī)劃網(wǎng)站內(nèi)容，一般企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)包括：公司簡(jiǎn)介、產(chǎn)品介紹、服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格信息、聯(lián)系方式、網(wǎng)上定單等基本內(nèi)容。

2、電子商務(wù)類(lèi)網(wǎng)站要提供會(huì)員注冊(cè)、詳細(xì)的商品服務(wù)信息、信息搜索查詢(xún)、定單確認(rèn)、付款、個(gè)人信息保密措施、相關(guān)幫助等。

3、如果網(wǎng)站欄目比較多，則考慮采用網(wǎng)站編程專(zhuān)人負(fù)責(zé)相關(guān)內(nèi)容。注意：網(wǎng)站內(nèi)容是網(wǎng)站吸引瀏覽者最重要的因素，無(wú)內(nèi)容或不實(shí)用的信息不會(huì)吸引匆匆瀏覽的訪(fǎng)客?？墒孪葘?duì)人們希望閱讀的信息進(jìn)行調(diào)查，并在網(wǎng)站后調(diào)查人們對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容的滿(mǎn)意度，以及時(shí)調(diào)整網(wǎng)站內(nèi)容。

網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)

1、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)美術(shù)設(shè)計(jì)要求，網(wǎng)頁(yè)美術(shù)設(shè)計(jì)一般要與企業(yè)整體形象一致，要符合ci規(guī)范。要注意網(wǎng)頁(yè)色彩、圖片的應(yīng)用及版面規(guī)劃，保持網(wǎng)頁(yè)的整體一致性。

2、在新技術(shù)的采用上要考慮主要目標(biāo)訪(fǎng)問(wèn)群體的分布地域、年齡階層、網(wǎng)絡(luò)速度、閱讀習(xí)慣等。

3、制定網(wǎng)頁(yè)改版計(jì)劃，如半年到一年時(shí)間進(jìn)行較大規(guī)模改版等。

jsp開(kāi)發(fā)網(wǎng)站

數(shù)據(jù)庫(kù)：sqlservlet。

軟件平臺(tái)：eclipse,dreamweaver.

服務(wù)器：tomcat6.0

項(xiàng)目描述：

項(xiàng)目基于j2ee平臺(tái)，b/s模式開(kāi)發(fā)。采用struts、hibernate、spring、aja、ml等技術(shù),同時(shí)系統(tǒng)采用7層架構(gòu)設(shè)計(jì):web層、控制轉(zhuǎn)發(fā)層、dto層、服務(wù)層、dao層、持久化層和數(shù)據(jù)庫(kù)層。

1．系統(tǒng)大量采用抽象工廠(chǎng)模式、裝飾者模式、模式、門(mén)面模式等設(shè)計(jì)模式,并把spring的aop思想合理的使用在日志處理和系統(tǒng)異常處理,使用dom4j進(jìn)行ml解析，使用log4j實(shí)現(xiàn)日志管理。

2.web層使用struts框架，配合使用jstl元素,使用aja技術(shù)實(shí)現(xiàn)無(wú)刷新提交。

3.控制轉(zhuǎn)發(fā)層擴(kuò)展struts框架的action設(shè)計(jì)理念，同時(shí)使用spring來(lái)管理所有的action，使用spring的核心技術(shù)ioc可以很好的控制action的生命周期以及各種服務(wù)的注入關(guān)系。

4.dto層設(shè)計(jì)中dto、vo、pojo的相互拷貝通過(guò)beanutils包來(lái)實(shí)現(xiàn)，解決數(shù)據(jù)傳輸過(guò)程中各層之間數(shù)據(jù)耦合緊密的問(wèn)題，從而能更大程度的實(shí)現(xiàn)編程思想中各模塊或?qū)又g松散耦合的目標(biāo)。

5.服務(wù)層沿用設(shè)計(jì)模式來(lái)實(shí)現(xiàn)，系統(tǒng)的服務(wù)層以下隨時(shí)可以更換，甚至可以考慮用ejb來(lái)做業(yè)務(wù)邏輯實(shí)現(xiàn)，同時(shí)通過(guò)spring的托管機(jī)制可以和dao層無(wú)縫耦合起來(lái)。

6．dao層使用抽象工廠(chǎng)模式和外觀模式，同時(shí)使用spring提供的hibernate模板和hibernateapi訪(fǎng)問(wèn)持久層，這樣可以進(jìn)一步解耦，在系統(tǒng)查詢(xún)模塊處大量使用正則表達(dá)式進(jìn)行查詢(xún)操作。

7.持久層使用輕量級(jí)框架技術(shù)hibernate來(lái)實(shí)現(xiàn)orm處理，同時(shí)使用spring容器來(lái)管理持久層，通過(guò)spring提供的hibernatetemplate和hiberanteapi可以很好的解決代碼的重復(fù)冗余問(wèn)題。

8.aja在現(xiàn)在社會(huì)用的廣泛。在java的程序中有dwr的動(dòng)態(tài)及時(shí)更新數(shù)據(jù)新聞系統(tǒng)：

通過(guò)jsp、servlet、javabean來(lái)完成的新聞系統(tǒng)，其中用到了mvc三層結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)理念，數(shù)據(jù)訪(fǎng)問(wèn)層，業(yè)務(wù)層，bean層，界面層，完美的結(jié)合了jsp執(zhí)行動(dòng)作跳轉(zhuǎn)中控servlet之間的關(guān)系影射。通過(guò)javabean來(lái)復(fù)值取值，用到以下技術(shù)。

數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)

1需求分析階段：分析客戶(hù)的業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)處理需求，按照三范式;

2概要設(shè)計(jì)階段：設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)的e-r模型圖，確認(rèn)需求信息的正確和完整;

3.詳細(xì)設(shè)計(jì)階段：將e-r圖轉(zhuǎn)換為多張表，進(jìn)行邏輯設(shè)計(jì),并應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的三大范式進(jìn)行審核;

4.代碼編寫(xiě)階段：選擇具體數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行物理實(shí)現(xiàn)，并編寫(xiě)代碼實(shí)現(xiàn)前端應(yīng)用;

5.軟件測(cè)試階段：……

6.安裝部署：……

第4篇：電子商務(wù)公司的規(guī)章制度范文

試用期個(gè)人述職報(bào)告(一)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

我叫xxx，于20xx年6月25日加入xx海產(chǎn)這個(gè)大家庭，現(xiàn)在分部人事行政部實(shí)習(xí)。不知不覺(jué)中，為期兩個(gè)月的試用期已接近尾聲，回顧這段時(shí)間的工作，本人在個(gè)人成長(zhǎng)方面和工作能力方面都有所成長(zhǎng)。在此，非常感謝金泰海產(chǎn)這個(gè)讓我成長(zhǎng)的大環(huán)境和大平臺(tái)，同時(shí)特別感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的信任和教導(dǎo)、各位同事的幫助與支持。下面，我就試用期以來(lái)所做的工作做一簡(jiǎn)要述職，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、同事批評(píng)指正。

一、主要工作

一是熟悉公司的經(jīng)營(yíng)理念。作為一名員工，深刻理解了公司的經(jīng)營(yíng)理念，才能把握本職工作的靈魂，通過(guò)學(xué)習(xí)，金泰海產(chǎn)“資源為先、信譽(yù)為本”的營(yíng)銷(xiāo)理念一深入我心，這將對(duì)我在今后的工作中服務(wù)公司發(fā)展、創(chuàng)造良好業(yè)績(jī)起到至關(guān)重要的信念引導(dǎo)作用。同時(shí)我對(duì)公司的架構(gòu)及工作流程進(jìn)行了認(rèn)真了解，從而確保在今后的工作中思路清晰、層次分明。

二是熟悉各分部工作。本人先后在公司羅芳檔口、羅芳倉(cāng)庫(kù)、鹽田分部去學(xué)習(xí)，通過(guò)請(qǐng)教老員工、自己悟道理，對(duì)公司產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)流程、庫(kù)存、配送以及各種突發(fā)性事件的應(yīng)急進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)，基本上掌握了各項(xiàng)工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，這對(duì)全方位的提高了自己的工作能力將起到積極作用。

三是熟悉人力資源工作崗位。突出重點(diǎn)，對(duì)人力資源的六大模塊版系都有了一定的了解，全面學(xué)習(xí)了招聘、績(jī)效考核和行政后勤等主要工作，能夠獨(dú)立處理面試者的入職手續(xù)、入職者接待工作和績(jī)效考核及工資核算。同時(shí)在后勤管理中，重點(diǎn)開(kāi)展了新員工宿舍衛(wèi)生的整治，受到了良好效果。

四是熟悉各工作崗位。以積極主動(dòng)的心態(tài)和持之以恒的耐心，開(kāi)展了前臺(tái)接待和配送工作，積極穩(wěn)妥地應(yīng)對(duì)了各色各樣的求職者，認(rèn)真細(xì)致地做好了每一分文件的分類(lèi)工作，在10天的前臺(tái)接待工作期間，圓滿(mǎn)的完成了工作任務(wù)，較好的維護(hù)了公司的門(mén)前形象。在配送部實(shí)習(xí)期間，全面了解了配送工作的流程。

五是廣西分部的工作。建立和完善分部辦公系統(tǒng)，和廣西分部的同事認(rèn)真學(xué)習(xí)、虛心請(qǐng)教，以求全面掌握分部總體概括，熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，以便順利開(kāi)展本職工作。

二、工作中存在的不足

一是學(xué)習(xí)能力有待進(jìn)一步提高。盡管實(shí)習(xí)已經(jīng)一個(gè)多月，但是對(duì)公司的業(yè)務(wù)、管理等只學(xué)到了大概，有待提高。

二是工作經(jīng)驗(yàn)有待進(jìn)一步豐富。對(duì)本職工作逐步熟悉，但缺乏系統(tǒng)性，有待加強(qiáng)。

三、下一步工作打算

一是建立及完善xx分部的人事行政工作，在優(yōu)勢(shì)方面繼續(xù)傳承，在機(jī)制體制創(chuàng)新方面積極探索。

二是保質(zhì)保量完成公司和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

三是積極配合好分部各業(yè)務(wù)部門(mén)的工作。

四是認(rèn)真學(xué)習(xí)、刻苦鉆研，全面提升自己的工作能力和水平，為公司的發(fā)展和騰做出自己積極的貢獻(xiàn)。

以上就是本人在公司工作期間的所學(xué)，望領(lǐng)導(dǎo)給予我轉(zhuǎn)正。謝謝!

述職人：

20xx年xx月xx日

試用期個(gè)人述職報(bào)告(二)

領(lǐng)導(dǎo)您好，來(lái)咱們公司已經(jīng)兩個(gè)月，在緊張的工作與學(xué)習(xí)中，感覺(jué)時(shí)間過(guò)得很快。轉(zhuǎn)眼到了試用期結(jié)束的時(shí)侯了。我在這兩個(gè)月的工作中，從技術(shù)層面，到與項(xiàng)目組的融合度契合度，這兩方面上講都有了一定的提高。這與公司的各位領(lǐng)導(dǎo)，同人的支持與幫助分不開(kāi)。在這里說(shuō)一聲:”謝謝您”!

在兩個(gè)月工作中，初期熟悉公司技術(shù)，鉆研項(xiàng)目業(yè)務(wù)，配合項(xiàng)目組完成階段性的任務(wù)。

從主要職責(zé)具體上講：

1. 負(fù)責(zé)時(shí)代項(xiàng)目的模塊編碼工作，完成功能應(yīng)符合設(shè)計(jì)的功能及性能要求，符合部門(mén)相關(guān)規(guī)范;在兩個(gè)月的工作中在時(shí)代項(xiàng)目組基本完成了公告管理模塊，與部分特配單模塊，正在進(jìn)行主界面菜單的完善與更新;在地質(zhì)調(diào)查局項(xiàng)目組，完成了審批與全文搜索功能，與修洪海經(jīng)理共同完成遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)庫(kù)同步更新功能，與賈俊奎經(jīng)理完成了cms站點(diǎn)遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)更新功能;所完成功能符合設(shè)計(jì)的功能與性能要求，符合規(guī)范;

2. 負(fù)責(zé)對(duì)所分配模塊的單元測(cè)試，同時(shí)應(yīng)配合測(cè)試人員進(jìn)行系統(tǒng)集成測(cè)試所作模塊完成時(shí)，先做測(cè)試，然后提交組內(nèi)測(cè)試人員集成測(cè)試，遇到錯(cuò)誤能夠及時(shí)修改。

3. 協(xié)助實(shí)施人員進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)施，并在項(xiàng)目經(jīng)理的組織下進(jìn)行問(wèn)題的修改;還沒(méi)有實(shí)施任務(wù);

4. 負(fù)責(zé)編寫(xiě)相關(guān)模塊的開(kāi)發(fā)文檔，文檔應(yīng)符合部門(mén)的開(kāi)發(fā)文檔規(guī)范;能夠根據(jù)模塊編寫(xiě)開(kāi)發(fā)文檔，基本符合部門(mén)開(kāi)發(fā)規(guī)范;

5. 完成上級(jí)交辦的其它工作。能夠及時(shí)完成上級(jí)交辦的其他工作;

從工作要求上講：

1. 自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度認(rèn)真完成工作，遵守員工守則;

2. 努力學(xué)習(xí)、掌握并能熟練應(yīng)用崗位相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，以飽滿(mǎn)的工作熱情、積極的工作態(tài)度投入到工作中，按要求完成崗位工作;在工作中，做到努力學(xué)習(xí)不懂就問(wèn)，及時(shí)與項(xiàng)目組同時(shí)之間的溝通，避免失誤。工作熱情高，不遲到不早退，能夠按要求完成崗位工作;

3. 高度的責(zé)任感和良好的團(tuán)隊(duì)合作精神;在工作中敢于承擔(dān)壓力，有責(zé)任感。與同時(shí)之間關(guān)系融洽。共同合作完成本職工作。

4. 對(duì)公司外部的工作要高度保持公司形象，對(duì)公司內(nèi)部的工作要高度保持部門(mén)的良好形象;能夠做到維護(hù)公司形象，與部門(mén)形象，有主人翁意識(shí);

5. 按公司要求提交周報(bào)、完成各種公司流程。可以按公司要求提交給上級(jí)部門(mén)周報(bào)，做事安公司流程規(guī)章制度;

6. 按時(shí)提交項(xiàng)目階段性成果?；灸軌蚣皶r(shí)按質(zhì)按量完成項(xiàng)目階段性成果;

以上是我試用期的工作總結(jié)，還有技術(shù)與能力還有很多地方需要改進(jìn)，需要加強(qiáng)。以后會(huì)多多學(xué)習(xí)，多多提高。努力工作。為公司盡一份自己的力量!

述職人：

20xx年xx月xx日

試用期個(gè)人述職報(bào)告(三)

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我的工作試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時(shí)間里大家給予了我足夠的寬容、支持、鼓勵(lì)和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們堅(jiān)定的信念，和同事們積極樂(lè)觀的精神。在對(duì)大家肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為公司正式員工而感到光榮和興奮。

在這一個(gè)多月的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步。

記得初到公司時(shí)，我對(duì)公司的了解僅僅局限于公司網(wǎng)站的簡(jiǎn)單介紹，除此之外，便一無(wú)所知了。所以，試用期中如何去認(rèn)識(shí)、了解并熟悉自己所從事的行業(yè)，便成了我的當(dāng)務(wù)之急。

到公司的一天，我有幸參加了公司召開(kāi)的工作會(huì)議，受益匪淺，感覺(jué)這是一份關(guān)榮而附有挑戰(zhàn)的工作。學(xué)習(xí)是取得一切進(jìn)步的前提和基礎(chǔ)。在這段時(shí)間里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司各相關(guān)資料，并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材，日常工作的積累使我對(duì)公司有了較為深刻的認(rèn)識(shí)，也意識(shí)到了公司的壯大對(duì)中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)所起到的重大作用。

在這一個(gè)多月的時(shí)間里，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，不遲到不早退，并積極自覺(jué)利用節(jié)假日參與公司的加班工作。嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。

認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高。

我所在的技術(shù)部是一個(gè)充滿(mǎn)激情和挑戰(zhàn)的部門(mén)，我要認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，做好自己的本職工作，努力完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。

在今后的工作中，我將努力提高業(yè)務(wù)水平，克服不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：

1、在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

2、提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作。

述職人：

第5篇：電子商務(wù)公司的規(guī)章制度范文

國(guó)企財(cái)務(wù)年度工作計(jì)劃

為了使財(cái)務(wù)工作更好地為統(tǒng)計(jì)事業(yè)的發(fā)展服務(wù)，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，做到財(cái)務(wù)工作長(zhǎng)計(jì)劃、短安排，使財(cái)務(wù)工作在規(guī)范化、制度化的良好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用。特?cái)M定二0xx年財(cái)務(wù)工作計(jì)劃。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持黨的各項(xiàng)方針政策，遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度，根據(jù)本單位的實(shí)際，不斷完善各項(xiàng)管理制度，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，努力開(kāi)源節(jié)流，使有限的經(jīng)費(fèi)發(fā)揮真正的作用，為統(tǒng)計(jì)工作提供財(cái)力物力上的保證。

二、目標(biāo)任務(wù)

1、認(rèn)真貫徹省統(tǒng)計(jì)局二0xx年財(cái)務(wù)工作要點(diǎn)，并將精神在全市統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)的財(cái)務(wù)工作中認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

2、按省財(cái)基處和市財(cái)政局的要求，按時(shí)上報(bào)全市統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)和行政經(jīng)費(fèi)財(cái)務(wù)月、季度財(cái)務(wù)報(bào)表，作到賬表一致。

3、按省統(tǒng)計(jì)局、市財(cái)政局的要求，認(rèn)真搞好20xx年地方經(jīng)費(fèi)和統(tǒng)計(jì)事業(yè)費(fèi)的年度預(yù)決算工作。

4、深入基層指導(dǎo)縣區(qū)統(tǒng)計(jì)局中央統(tǒng)計(jì)事業(yè)費(fèi)的財(cái)務(wù)管理工作，開(kāi)展內(nèi)審及離任審計(jì)。

5、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理、完善財(cái)務(wù)管理制度，努力開(kāi)源節(jié)流，為統(tǒng)計(jì)工作和普查工作的正常開(kāi)展提供財(cái)務(wù)保證。

6、管好用好全市各項(xiàng)普查工作經(jīng)費(fèi)，做到專(zhuān)款專(zhuān)用，不擠占挪用。

7、加強(qiáng)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)《會(huì)計(jì)法》和財(cái)務(wù)電算化知識(shí)，做到會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)精、電算化處理帳務(wù)技術(shù)熟練。

8、加強(qiáng)對(duì)各種費(fèi)用開(kāi)支的核算，按機(jī)關(guān)管理制度的規(guī)定，按月落實(shí)到科室，定期公布。

9、積極為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，在財(cái)務(wù)管理工作中起到助手和參謀的作用。

三、措施加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持局隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的開(kāi)支由局長(zhǎng)審批，其余開(kāi)支由協(xié)助局長(zhǎng)分管財(cái)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)審批，大額開(kāi)支由集體討論決定，做到民主理財(cái)、財(cái)務(wù)公開(kāi)。

2、財(cái)務(wù)人員必須按崗位責(zé)任制，堅(jiān)持原則，秉公辦事，做出表率。

3、充實(shí)完善的財(cái)務(wù)管理制度，在反復(fù)征求職工意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，由局黨組決定后，堅(jiān)決執(zhí)行，不能走樣。

4、財(cái)務(wù)人員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)管理的有關(guān)規(guī)定，在財(cái)務(wù)活動(dòng)中認(rèn)真執(zhí)行。

5、搞好財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作，做到帳目清楚，帳證、帳實(shí)、帳表、帳帳相符。使財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作規(guī)范化并達(dá)標(biāo)升級(jí)。

6、搞好縣區(qū)電算化培訓(xùn)，今年舉辦一期培訓(xùn)班，爭(zhēng)取年底能計(jì)算機(jī)處理年報(bào)。

7、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，有良好的職業(yè)道德，發(fā)揚(yáng)勤儉節(jié)約的精神，當(dāng)好家理好財(cái)。

四、考核辦法

(一)、市局財(cái)務(wù)人員年度考核嚴(yán)格按局機(jī)關(guān)管理辦法執(zhí)行。

(二)、對(duì)縣區(qū)的財(cái)務(wù)工作，按以下考核辦法執(zhí)行。每季度報(bào)送財(cái)務(wù)報(bào)表作好記錄，定期公布。

2、年報(bào)必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)報(bào)送，凡不在規(guī)定時(shí)間報(bào)送的一律視為遲報(bào)，并按考核辦法扣分。

3、在內(nèi)審、財(cái)務(wù)檢查中，發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作不扎實(shí)，帳務(wù)處理不規(guī)范的縣區(qū)，按考核辦法扣分。

國(guó)企財(cái)務(wù)年度工作計(jì)劃

1、財(cái)經(jīng)整頓貫徹一個(gè)“實(shí)”字

按照國(guó)家局《五條紀(jì)律》要求，針對(duì)20xx年財(cái)經(jīng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整頓自查出來(lái)的薄弱環(huán)節(jié)，如扎賬時(shí)間不規(guī)范、原始憑證不合法、資產(chǎn)管理不科學(xué)、財(cái)務(wù)收支不合規(guī)、核算不實(shí)、手續(xù)不全等問(wèn)題，積極進(jìn)行整改和自查自糾，進(jìn)一步深化會(huì)計(jì)基礎(chǔ)，完善財(cái)務(wù)管理體制。明年的重點(diǎn)要放在區(qū)局和基層網(wǎng)點(diǎn)，要規(guī)范會(huì)計(jì)核算、原始記錄、財(cái)產(chǎn)清查的操作、傳遞、交接手續(xù)，落實(shí)資金、商品、資產(chǎn)的管理責(zé)任，強(qiáng)化內(nèi)部控制，使管錢(qián)管賬管物嚴(yán)格分工，相互核對(duì)，相互監(jiān)督，防止經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的失誤差錯(cuò)，保障各財(cái)務(wù)環(huán)節(jié)安全運(yùn)轉(zhuǎn)，全面推動(dòng)財(cái)務(wù)管理規(guī)范運(yùn)作，通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)整頓建立起規(guī)范、守法、誠(chéng)信的財(cái)經(jīng)秩序，確保在明年二至五月的省局復(fù)查和五月以后的國(guó)家局重點(diǎn)檢查中全面過(guò)關(guān)。

2、財(cái)務(wù)集中實(shí)現(xiàn)一個(gè)“流”字

全省“集中財(cái)務(wù)、資金中心、電子商務(wù)”三位一體的信

息管理系統(tǒng)應(yīng)用軟件已由省局項(xiàng)目組完成，明年一季度將正式運(yùn)行。該系統(tǒng)將統(tǒng)一會(huì)計(jì)科目與科目級(jí)次，統(tǒng)一固定資產(chǎn)折舊年限、方法，統(tǒng)一存貨分類(lèi)與單據(jù)格式，實(shí)現(xiàn)省局對(duì)分、縣公司會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的跨單位審核、聯(lián)查，直接進(jìn)行預(yù)算表單的審批，為適應(yīng)省局新管理方法的要求，我們將對(duì)目前的核算流程進(jìn)行重組，資金每日上劃，費(fèi)用按預(yù)算按月核拔，與省局、網(wǎng)點(diǎn)上下聯(lián)網(wǎng)，會(huì)計(jì)報(bào)賬一天一報(bào)，財(cái)務(wù)、資金數(shù)據(jù)及時(shí)上傳，讓資金流、商品流、信息流實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共亨，建立“集中財(cái)務(wù)、分級(jí)控制、全面預(yù)算、責(zé)任會(huì)計(jì)”的財(cái)務(wù)管理體系。

3、資金管理突出一個(gè)“零”字

一是零資金運(yùn)營(yíng)，零運(yùn)營(yíng)資金并非真的零資金，而是用盡可能少的流動(dòng)資金推動(dòng)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作。明年由于省局要搞全省資金中心，企業(yè)資金帳戶(hù)開(kāi)在省行，貨款按合同合同執(zhí)行劃帳，留在企業(yè)周轉(zhuǎn)的錢(qián)將非常少，我們將盡量利用各種應(yīng)付款、應(yīng)交款、預(yù)收款、未交稅金、未交利潤(rùn)等負(fù)債資金進(jìn)行負(fù)債經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)零資金成本。

二是零庫(kù)存管理，對(duì)各單位實(shí)行庫(kù)存定額，超定額的單位將按超出比例扣減其經(jīng)營(yíng)得分，反之則增加得分,讓庫(kù)存定額與工資掛鉤，促進(jìn)各單位勤進(jìn)快銷(xiāo)，加速資金周轉(zhuǎn)。

4、費(fèi)用開(kāi)支堅(jiān)持一個(gè)“降”字

堅(jiān)持費(fèi)用管理“算、控、降”三字訣，算是全面預(yù)算，將費(fèi)用按預(yù)算分解到各單位、各科室，按銷(xiāo)量制定單箱卷煙的費(fèi)用定額標(biāo)準(zhǔn)，銷(xiāo)多少煙給多少費(fèi)用。控是嚴(yán)格預(yù)算管理，超過(guò)預(yù)算的一律從個(gè)人月獎(jiǎng)中扣回，實(shí)行“定額包干、責(zé)任到人、超支自付、節(jié)約獎(jiǎng)勵(lì)”的管財(cái)務(wù)部年度工作計(jì)劃理辦法。降是按上年實(shí)際費(fèi)用，每年下浮一定比例確定費(fèi)用總額，進(jìn)一步完善財(cái)務(wù)公開(kāi)制度，逐項(xiàng)剖析費(fèi)用成因，將費(fèi)用與同期、與定額、與先進(jìn)單位對(duì)比，通過(guò)分工明確，層層把關(guān)，促使各單位挖潛節(jié)支、堵塞漏洞。

國(guó)企財(cái)務(wù)年度工作計(jì)劃

20xx年在一如既往地做好日常財(cái)務(wù)核算工作，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理、推動(dòng)規(guī)范管理和加強(qiáng)財(cái)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)教育。做到財(cái)務(wù)工作長(zhǎng)計(jì)劃，短安排。使財(cái)務(wù)工作在規(guī)范化、制度化的良好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用。特?cái)M訂20xx的工作計(jì)劃。

一、參加財(cái)務(wù)人員繼續(xù)教育

每年財(cái)務(wù)人員都要參加財(cái)政局組織的財(cái)務(wù)人員繼續(xù)教育，但是06年11月底，繼續(xù)教育教材全變，由于國(guó)家財(cái)務(wù)部最新公告：07年財(cái)務(wù)上將有大的變動(dòng)，實(shí)行《新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》《新科目》《新規(guī)范制度》，可以說(shuō)財(cái)務(wù)部07年的工作將一切圍繞這次改革展開(kāi)工作，由唯重要的是這次改革對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)人員提出了更高的要求。首先參加財(cái)務(wù)人員繼續(xù)教育，了解新準(zhǔn)則體系框架，掌握和領(lǐng)會(huì)新準(zhǔn)則內(nèi)容，要點(diǎn)、和精髓。全面按新準(zhǔn)則的規(guī)范要求，熟練地運(yùn)用新準(zhǔn)則等，進(jìn)行帳務(wù)處理和財(cái)務(wù)相關(guān)報(bào)表、表格的編制。參加繼續(xù)教育后，匯報(bào)學(xué)習(xí)情況報(bào)告。

二、加強(qiáng)規(guī)范現(xiàn)金管理，做好日常核算

1、根據(jù)新的制度與準(zhǔn)則結(jié)合實(shí)際情況，進(jìn)行業(yè)務(wù)核算，做好財(cái)務(wù)工作。2、做好本職工作的同時(shí)，處理好同其他部門(mén)的協(xié)調(diào)關(guān)系.3、做好正常出納核算工作。按照財(cái)務(wù)制度，辦理現(xiàn)金的收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，努力開(kāi)源結(jié)流，使有限的經(jīng)費(fèi)發(fā)揮真正的作用，為公司提供財(cái)力上的保證。加強(qiáng)各種費(fèi)用開(kāi)支的核算。及時(shí)進(jìn)行記帳，編制出納日?qǐng)?bào)明細(xì)表，匯總表，月初前報(bào)交總經(jīng)理留存，嚴(yán)格支票領(lǐng)用手續(xù)，按規(guī)定簽發(fā)現(xiàn)金以票和轉(zhuǎn)帳支票。4、財(cái)務(wù)人員必須按崗位責(zé)任制堅(jiān)持原則，秉公辦事，做出表率。5、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。

三、個(gè)人見(jiàn)意措施要求

財(cái)務(wù)管理科學(xué)化，核算規(guī)范化，費(fèi)用控制全理化，強(qiáng)化監(jiān)督度，細(xì)化工作，切實(shí)體現(xiàn)財(cái)務(wù)管理的作用。使得財(cái)務(wù)運(yùn)作趨于更合理化、健康化，更能符合公司發(fā)展的步伐?？傊谛碌囊荒昀?，我會(huì)借改革契機(jī)，繼續(xù)加大現(xiàn)金管理力度，提高自身業(yè)務(wù)操作能力，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)的職能作用，積極完成全年的各項(xiàng)工作計(jì)劃，以最大限度地報(bào)務(wù)于公司。為我公司的穩(wěn)健發(fā)展而做出更大的貢獻(xiàn)。

四：財(cái)務(wù)年度工作計(jì)劃

1、根據(jù)公司核算要求和各部門(mén)的實(shí)際情況，按照會(huì)計(jì)法和企業(yè)會(huì)計(jì)制度的要求，做好財(cái)務(wù)軟件的初始化工作，財(cái)務(wù)年度工作計(jì)劃。

2、配合會(huì)計(jì)師事務(wù)所對(duì)公司第七年度的年終會(huì)計(jì)報(bào)表進(jìn)行審計(jì)，并按有關(guān)部門(mén)的要求，完成會(huì)計(jì)報(bào)表的匯總和上報(bào)工作。

3、配合外部審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)總公司上一年度財(cái)務(wù)收支情況進(jìn)行審計(jì)，提高資金使用效益。

4、配合公司領(lǐng)導(dǎo)完成各責(zé)任中心經(jīng)濟(jì)責(zé)任指標(biāo)的預(yù)算及制訂工作，并做好公司有關(guān)財(cái)務(wù)管理制度的擬稿工作，加強(qiáng)財(cái)務(wù)制度建設(shè)。

5、做好日常會(huì)計(jì)核算工作。按照會(huì)計(jì)制度，分清資金渠道，認(rèn)真審核每筆原始憑證，正確運(yùn)用會(huì)計(jì)科目，編制會(huì)計(jì)憑證，進(jìn)行記賬。做到“三及時(shí)”：即及時(shí)編制有關(guān)會(huì)計(jì)報(bào)表，及時(shí)報(bào)送稅務(wù)等部門(mén);及時(shí)裝訂會(huì)計(jì)憑證;及時(shí)清理往來(lái)款項(xiàng)。出納要嚴(yán)格按照現(xiàn)金管理辦法和銀行結(jié)算制度，辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù);及時(shí)準(zhǔn)確登記銀行、現(xiàn)金日記賬，做到日清月結(jié);嚴(yán)格支票領(lǐng)用手續(xù)，按規(guī)定簽發(fā)現(xiàn)金支票和轉(zhuǎn)帳支票。

6、配合銷(xiāo)售部了解貨款回收情況，做好貨款回收工作。

7、積極籌措資金，從多方面保證公司資金運(yùn)營(yíng)的流暢。

8、努力加大新業(yè)務(wù)開(kāi)拓力度，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。企業(yè)未來(lái)的發(fā)展空間將重點(diǎn)集中在新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，務(wù)必在認(rèn)識(shí)、機(jī)制、措施和組織推動(dòng)等方面下真功夫，花大力氣，力爭(zhēng)使在較短時(shí)間內(nèi)投資、發(fā)展新業(yè)務(wù)，走在同業(yè)前面，占領(lǐng)市場(chǎng)。

9、完成公司董事會(huì)及CEO臨時(shí)交辦的其他工作。

二、加強(qiáng)基礎(chǔ)防范、做好安全工作

1、貨幣資金安全。定期檢查現(xiàn)金提取、送存過(guò)程中的安全問(wèn)題，檢查現(xiàn)金是否超庫(kù)存存放;對(duì)有關(guān)設(shè)備的完好性進(jìn)行檢查，若有隱患，及時(shí)處理并向上反映;及時(shí)加以整改。

第6篇：電子商務(wù)公司的規(guī)章制度范文

關(guān)鍵詞：旅行社；分工體系；多元化；經(jīng)營(yíng)模式

一、引言

自1985年國(guó)務(wù)院《旅行社管理暫行條例》到2009年5月1日《旅行社條例》頒布前，中國(guó)旅行社行業(yè)一直以水平分工體系為主，這種分工體系的產(chǎn)生根源于我國(guó)旅游業(yè)非常規(guī)發(fā)展模式，即由政府強(qiáng)制力推動(dòng)形成。水平分工體系適應(yīng)我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展初期的需要，但在市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，中國(guó)加入WTO面臨與世界接軌的新形勢(shì)下這種體系暴露出的問(wèn)題也越來(lái)越多。如旅行社內(nèi)部組織分散，承包掛靠，部門(mén)管理倒掛；企業(yè)拖欠，經(jīng)營(yíng)過(guò)程監(jiān)管?chē)?yán)重失控；市場(chǎng)秩序混亂，惡性競(jìng)爭(zhēng)，零負(fù)團(tuán)費(fèi)，強(qiáng)行購(gòu)物等。規(guī)模不同的旅行社在同一層面進(jìn)行低水平重復(fù)競(jìng)爭(zhēng)，行業(yè)凈利潤(rùn)上升空間極為有限，正步入微利行業(yè)。旅行社要打破不歸范的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，找到新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，商業(yè)模式的調(diào)整和變革就十分必要了。近年來(lái)不同類(lèi)型的旅行社紛紛進(jìn)入調(diào)整和組合階段，市場(chǎng)上形成了眾多合理、靈活、新型的經(jīng)營(yíng)模式，企業(yè)不僅尋找到新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，也為最終形成合理的行業(yè)垂直分工體系體奠定基礎(chǔ)。

二、中國(guó)旅行社企業(yè)的多元化經(jīng)營(yíng)模式及主要意義

1　旅行社企業(yè)并購(gòu)經(jīng)營(yíng)模式及意義

企業(yè)并購(gòu)是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)生活中企業(yè)自我發(fā)展的一個(gè)重要內(nèi)容，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)資本經(jīng)營(yíng)的重要方面，通過(guò)并購(gòu)企業(yè)可以有效實(shí)現(xiàn)資源合理配置，擴(kuò)大生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模，實(shí)現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)，降低交易成本，提高企業(yè)的價(jià)值。目前中國(guó)旅行社企業(yè)并購(gòu)模式主要有以下三種實(shí)現(xiàn)方式。

(1)橫向并購(gòu)。橫向并購(gòu)是指處于相同市場(chǎng)層次上的或者具有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的企業(yè)之間并購(gòu)。橫向并購(gòu)能夠變競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為同盟者，迅速擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，提高行業(yè)的集中度，有利于促進(jìn)大型旅游集團(tuán)公司的形成并帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)總體水平的提升。國(guó)有旅行社企業(yè)在并購(gòu)活動(dòng)中占據(jù)著主導(dǎo)地位。如：2000年下半年，中青旅控股股份有限公司作為國(guó)內(nèi)首家A股上市的旅行社對(duì)國(guó)內(nèi)外重點(diǎn)旅游地區(qū)的12家國(guó)際旅行社進(jìn)行橫向并購(gòu)，組建成為國(guó)際化的大型旅游批發(fā)商。2002年中國(guó)旅行社總社相繼完成對(duì)河北、大連、內(nèi)蒙古、江蘇、湖北、廣西中旅等旅行社的控股并購(gòu)及改制，同時(shí)在境外對(duì)瑞典中國(guó)旅行社完成了整體收購(gòu)。截至2009年中旅總社參、控股旅行社達(dá)到25家。在國(guó)有大型旅行社進(jìn)行橫向一體化的同時(shí)民營(yíng)旅行社也不甘示弱。2002年12月，武漢市旅游新軍東星旅行社出資數(shù)百萬(wàn)收購(gòu)了漢口國(guó)際旅行社95.省略)收購(gòu)廣東三力航空服務(wù)有限公司；2003年4月又與中國(guó)南方航空合資成立南航易網(wǎng)通電子商務(wù)有限公司。

(3)混合并購(gòu)?；旌喜①?gòu)是指分屬不同產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，即無(wú)工藝上的關(guān)聯(lián)關(guān)系，產(chǎn)品也完全不同的企業(yè)間的并購(gòu)。混合并購(gòu)的目的通常是為了擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，進(jìn)行多角化經(jīng)營(yíng)，以增強(qiáng)企業(yè)的應(yīng)變能力。橫向和縱向并購(gòu)具有專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)，混合并購(gòu)具有多元化經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)。混合并購(gòu)既有利于大型旅行社降低進(jìn)入新行業(yè)的成本，能增加新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，又有利于減少長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)一個(gè)行業(yè)所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。混合并購(gòu)將有力促進(jìn)我國(guó)大型旅行社走向國(guó)際市場(chǎng)。如：深圳華僑城“旅游+房地產(chǎn)”的發(fā)展模式就是對(duì)這一方式的靈活應(yīng)用。

2　旅行社網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)模式及意義

(1)建立非法人分社和門(mén)市部。旅行社分社是指旅行社設(shè)立的不具備獨(dú)立法人資格、以設(shè)立社名義開(kāi)展旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的分支機(jī)構(gòu)，包括非法人分社和門(mén)市部。新《旅行社條例》規(guī)定年接待量超過(guò)10萬(wàn)人次的全國(guó)百?gòu)?qiáng)旅行社可以設(shè)立非法人資格的分社，分社的設(shè)立不再受地域限制，但經(jīng)營(yíng)范圍不得超出設(shè)立分社的旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍。建立非法人分社對(duì)旅行社實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)及品牌的形成能起到催化劑的作用。為了更好地對(duì)分社加以管理防止市場(chǎng)混亂，深圳旅行社行業(yè)還采取了“八統(tǒng)一”的管理創(chuàng)新模式，即分社與總社保持統(tǒng)一采購(gòu)；統(tǒng)一產(chǎn)品；統(tǒng)一廣告；統(tǒng)一財(cái)務(wù)；統(tǒng)一人事；統(tǒng)一選址；統(tǒng)一形象；統(tǒng)一組團(tuán)。

這種管理模式有助于解決旅行社經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)多，總社對(duì)分社管理不規(guī)范、不到位、尤其是長(zhǎng)期掛靠、承包等問(wèn)題。

(2)參股、控股模式。參股是指旅行社持有了某公司的一部分股票，可以參與公司的管理及享受‘定的利益?？毓墒侵嘎眯猩缤ㄟ^(guò)持有某公司一定數(shù)量的股份，能在企業(yè)董事會(huì)、股東會(huì)投票時(shí)起決定作用，進(jìn)而對(duì)該公司進(jìn)行實(shí)質(zhì)性管理，二者都屬于資本運(yùn)作?！皬V之旅”目前就以參股、控股的形式發(fā)展了四川峨眉“廣之旅”、上?！皬V之旅”、北京有朋“廣之旅”、廣州廣聯(lián)旅游有限公司、廣州康泰國(guó)際旅行社、惠州“廣之旅”、汕頭“廣之旅”等旅行社。具體經(jīng)營(yíng)模式是通過(guò)“廣之旅”的資金或品牌、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念、管理技術(shù)和管理軟件入股，旅行社命名或更名為“某某廣之旅旅行社有限公司”，“廣之旅”控股或相對(duì)控股，并由“廣之旅”對(duì)其經(jīng)營(yíng)管理人員進(jìn)行考核?？毓陕眯猩缗c總部保持統(tǒng)一形象，接受“廣之旅”的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)管理制度并以股份作為利益分配方式。

(3)合作模式。合作模式靈活多樣。如春秋國(guó)旅以在各地的分社為支點(diǎn)聯(lián)合國(guó)內(nèi)小旅行社，使其成為春秋網(wǎng)絡(luò)的代

理點(diǎn)。合作者只需要購(gòu)置一套春秋的電腦和配套軟件，遵守春秋的運(yùn)行規(guī)則就可以開(kāi)展與春秋總部幾乎相同的業(yè)務(wù)。合作者獲得80％的利潤(rùn)，春秋總部獲得20％的利潤(rùn)，而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)和客戶(hù)之間的糾紛由春秋總部來(lái)承擔(dān)。如果合作者只是旅行社產(chǎn)品(如廣之旅)但沒(méi)有經(jīng)營(yíng)的話(huà)，則以費(fèi)方式分得利益。例如郵政“廣之旅”和小區(qū)“廣之旅”，主要是利用其網(wǎng)絡(luò)成員的人力資源和銷(xiāo)售渠道，因此費(fèi)方式結(jié)算是首選。模式可以有多種類(lèi)型，如凱撒旅游就是與全球最大的票務(wù)公司特瑪捷建立了在中國(guó)大陸地區(qū)的票務(wù)合作關(guān)系。這意味著旅游者走進(jìn)凱撒旅游的門(mén)市不僅可以選擇旅游產(chǎn)品還可以購(gòu)買(mǎi)各種演出活動(dòng)和體育賽事的門(mén)票。

(4)連鎖經(jīng)營(yíng)模式。連鎖經(jīng)營(yíng)是一種商業(yè)組織形式和經(jīng)營(yíng)制度，是指經(jīng)營(yíng)同類(lèi)商品或服務(wù)的若干個(gè)企業(yè)以一定的形式組成一個(gè)聯(lián)合體，在整體規(guī)劃下進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化分工，并在分工基礎(chǔ)上實(shí)施集中化管理，把獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)組合成整體的規(guī)模經(jīng)營(yíng)，從而實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益。連鎖經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)首先在于擺脫了資金及人才儲(chǔ)備等瓶頸的制約，不需要直接投入資金或少量投入資金，也不需要長(zhǎng)期派駐管理人員的情況下實(shí)現(xiàn)低成本快速擴(kuò)張。其次是實(shí)現(xiàn)了無(wú)形資產(chǎn)的有形化?？偵缤ㄟ^(guò)一個(gè)個(gè)鮮活的樣板店向民眾展現(xiàn)了企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的價(jià)值與全貌，為旅游消費(fèi)者提供立體化、標(biāo)準(zhǔn)化、多渠道的客戶(hù)服務(wù)，提升企業(yè)品牌的美譽(yù)度和顧客的忠誠(chéng)度。最后有利于總社降低經(jīng)營(yíng)成本，尤其采購(gòu)成本的降低，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益。連鎖經(jīng)營(yíng)的實(shí)現(xiàn)形式也是多樣化的。如中青旅的直營(yíng)連鎖、“廣之旅”的特許加盟、蘇州青旅的直營(yíng)連鎖和特許加盟并存的連鎖經(jīng)營(yíng)。

3　旅行社聯(lián)盟模式及意義

所謂旅行社聯(lián)盟是指旅行社企業(yè)自發(fā)組成的行業(yè)組織，通常設(shè)立執(zhí)行機(jī)構(gòu)、起草聯(lián)合章程、制定相關(guān)規(guī)章制度。聯(lián)盟成員之間進(jìn)行橫向聯(lián)合、加速信息溝通與交流、整合聯(lián)盟內(nèi)的各項(xiàng)資源并優(yōu)化配置、共同研發(fā)新產(chǎn)品、促進(jìn)和推廣成員的業(yè)務(wù)合作和經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新、利益共享、以集體力量貫穿旅游要素上下游的價(jià)值鏈進(jìn)而提升整體競(jìng)爭(zhēng)力。組建這樣的聯(lián)合體可以在一定地域內(nèi)形成龐大的組團(tuán)批發(fā)和零售網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)采購(gòu)，大副降低旅行社運(yùn)作成本；還可以利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)細(xì)分市場(chǎng)，致力于多樣化、個(gè)性化市場(chǎng)的需求與大型旅游企業(yè)同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)。不少聯(lián)合體的成員之間正從交流培訓(xùn)、相互接團(tuán)送團(tuán)的一般業(yè)務(wù)往來(lái)向統(tǒng)一促銷(xiāo)、統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一價(jià)格的方向發(fā)展，以求共同規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。如2002年，以武漢大學(xué)旅行社、漢口中國(guó)國(guó)際旅行社、湖北郵電天祿旅行社、武漢鐵路國(guó)際旅行社等8家旅行社為核心，聯(lián)合湖北省20多家旅行社組成旅行社聯(lián)盟――“漢之旅”，并進(jìn)行了統(tǒng)一品牌注冊(cè)。旅行社聯(lián)盟成功擊退了上海春秋國(guó)際旅行社對(duì)武漢旅游市場(chǎng)的攻勢(shì)。

4　新興模式

(1)旅行社與政府專(zhuān)營(yíng)合作。2002年廣東“國(guó)旅假期”與湖北神農(nóng)架林區(qū)政府簽訂2年的協(xié)議，專(zhuān)營(yíng)廣東游客去神農(nóng)架旅游并承諾每年為神農(nóng)架景區(qū)輸送客源遞增。旅行社和當(dāng)?shù)卣灦▽?zhuān)營(yíng)協(xié)議在全國(guó)屬于首次?！皣?guó)旅假期”兩年內(nèi)將投入200萬(wàn)元用于宣傳推廣，投入1000多萬(wàn)元買(mǎi)下廣州飛往武昌雙程航空線(xiàn)路的機(jī)位，同時(shí)通過(guò)酒店和景區(qū)的有力協(xié)調(diào)，控制廣東省內(nèi)其他旅行社帶團(tuán)直接進(jìn)入神農(nóng)架，如果有旅行社組團(tuán)游覽神農(nóng)架必須經(jīng)由“國(guó)旅假期”批發(fā)。而神農(nóng)架政府通過(guò)對(duì)門(mén)票、酒店等推行打折政策的支持為“國(guó)旅假期”組團(tuán)前往神農(nóng)架景區(qū)的游客提供門(mén)票和吃住行的優(yōu)惠。通過(guò)與政府專(zhuān)營(yíng)合作旅行社從以往單一的“組團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)”轉(zhuǎn)向到“旅游資源競(jìng)爭(zhēng)”。

(2)寶中旅游模式。寶中旅成立于1998年，是深圳目前規(guī)模最大、組團(tuán)人數(shù)最多、網(wǎng)點(diǎn)最多的旅行社。寶中旅提供的很多開(kāi)業(yè)限量?jī)?yōu)惠產(chǎn)品基本上達(dá)到了某一地區(qū)旅游的“底價(jià)”。原因在于寶中旅改變了旅行社行業(yè)內(nèi)的分工體系，重新整合旅游供應(yīng)鏈。采購(gòu)環(huán)節(jié)上實(shí)施縱向一體化戰(zhàn)略，兼并、收購(gòu)上游供應(yīng)商，加大對(duì)供應(yīng)的控制力度。在航空、酒店、景區(qū)、營(yíng)銷(xiāo)等資源方面進(jìn)行全國(guó)范圍內(nèi)大宗采購(gòu)。為進(jìn)一步完善服務(wù)鏈，寶中旅投資數(shù)千萬(wàn)元依托中國(guó)最美的景觀大道318國(guó)道興建連鎖型自駕車(chē)旅游酒店――318快捷酒店，為所有前往318線(xiàn)的旅游者提供高性?xún)r(jià)比的住宿設(shè)施、汽車(chē)快修、旅游咨詢(xún)、醫(yī)療救急和裝備提供等服務(wù)。銷(xiāo)售環(huán)節(jié)上寶中旅實(shí)施橫向一體化，通過(guò)大規(guī)模建立營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或通過(guò)并購(gòu)、戰(zhàn)略聯(lián)盟的方式建立健全零售網(wǎng)絡(luò)。以市民家庭為軸心每向外方圓不超過(guò)1公里便有一家寶中旅的門(mén)店，真正做到“家門(mén)口的旅游超市”。

(3)新型網(wǎng)絡(luò)旅游模式。傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)旅游模式代表是攜程、易龍等。這些企業(yè)抓住了旅游行業(yè)中最能標(biāo)準(zhǔn)化的三個(gè)環(huán)節(jié)：機(jī)票、賓館預(yù)定和自由行。企業(yè)通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的運(yùn)作及跑量來(lái)提供足夠強(qiáng)勢(shì)的產(chǎn)品及價(jià)格。這樣的經(jīng)營(yíng)模式需要一個(gè)強(qiáng)大的平臺(tái)(包括網(wǎng)上的Web site，網(wǎng)下的Call Center)。新型網(wǎng)絡(luò)旅游代表是北京自游天地網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。他們將目標(biāo)鎖定在全國(guó)138家國(guó)家地質(zhì)公園并啟動(dòng)了地質(zhì)公園會(huì)員計(jì)劃，全方位整合資源，專(zhuān)注于服務(wù)自助游、自駕游這一細(xì)分市場(chǎng)。除了景區(qū)門(mén)票、酒店預(yù)訂、旅行保險(xiǎn)外，他們還提供日的地救援，從全國(guó)任意出發(fā)地到達(dá)景區(qū)目的地的旅游行程規(guī)劃及全程GPS道路導(dǎo)航。這種瞄準(zhǔn)自駕游市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)旅游公司不僅規(guī)避了傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)模式帶來(lái)的資金風(fēng)險(xiǎn)和政策風(fēng)險(xiǎn)，而且通過(guò)合作方式使旅游公司與景區(qū)現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)者雙贏。

三、多元化經(jīng)營(yíng)模式對(duì)中國(guó)旅游行業(yè)健康發(fā)展的重要作用

通過(guò)上述分析可以看出，經(jīng)營(yíng)模式的多元化促使旅行社各盡其能、各司其職有助于走出微利困境。大型旅行社可以發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢(shì)打通上下游產(chǎn)業(yè)鏈，向上通過(guò)并購(gòu)、參股、控股等資本運(yùn)作介入景區(qū)、酒店、交通或其它相關(guān)領(lǐng)域；向下通過(guò)分支機(jī)構(gòu)、門(mén)市、連鎖經(jīng)營(yíng)等發(fā)揮品牌影響力，向大型旅游批發(fā)商甚至跨國(guó)旅游集團(tuán)轉(zhuǎn)變。運(yùn)用大企業(yè)的雄厚實(shí)力對(duì)國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的發(fā)展起主導(dǎo)和調(diào)控作用。

中型旅行社和旅行社聯(lián)盟可以向?qū)I(yè)旅行社或?qū)I(yè)領(lǐng)域的批發(fā)商轉(zhuǎn)變，避開(kāi)其在經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化或大眾化產(chǎn)品的比較劣勢(shì)。專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)可以分為兩種：一是打造具有競(jìng)爭(zhēng)力且附加值高的特色產(chǎn)品。如主題旅游、專(zhuān)項(xiàng)旅游、特種旅游等，業(yè)務(wù)重點(diǎn)放在這些產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、組合、包裝、宣傳上，要進(jìn)一步提高產(chǎn)品的技術(shù)含量、完善產(chǎn)品的服務(wù)體系，在特色產(chǎn)品領(lǐng)域中做到既專(zhuān)業(yè)又有決對(duì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。二是針對(duì)某些細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行相應(yīng)的產(chǎn)品深度開(kāi)發(fā)，形成特色產(chǎn)品或特色服務(wù)，以便最大限度地滿(mǎn)足細(xì)分市場(chǎng)旅游者的需求。旅行社專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)集成本優(yōu)勢(shì)與產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)化優(yōu)勢(shì)于一身，起到拾遺補(bǔ)缺的作用。對(duì)行業(yè)來(lái)說(shuō)，中型旅行社的專(zhuān)業(yè)化開(kāi)發(fā)會(huì)加速行業(yè)合理的垂直分工體系形成。

眾多小型旅行社經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變可以通過(guò)內(nèi)部改造或增設(shè)的方式在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化。即小型旅行社的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)廣泛設(shè)立于消費(fèi)者便于購(gòu)買(mǎi)的地方。社不從事產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，而是專(zhuān)門(mén)進(jìn)行產(chǎn)品的銷(xiāo)售。現(xiàn)有眾多小旅行社如果能夠?qū)崿F(xiàn)向社的轉(zhuǎn)變將有助于改變目前旅行社市場(chǎng)小、散、弱、差的混亂局面。

四、總結(jié)

多元化經(jīng)營(yíng)有利于規(guī)模不同的旅行社尋找到最合適自身發(fā)展的方式，在市場(chǎng)上做到有所為，有所不為。大型旅行社集團(tuán)的規(guī)模效益和行業(yè)主導(dǎo)地位能得到充分發(fā)揮；中型旅行社和旅行社聯(lián)盟的專(zhuān)業(yè)性具有極強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；小型旅行社的靈活性和多樣性也能得到充分體現(xiàn)，最終有利于合理的垂直行業(yè)分工體系形成。

參考文獻(xiàn)：

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第7篇：電子商務(wù)公司的規(guī)章制度范文

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，深入開(kāi)展行風(fēng)工作

1.我們?cè)谡J(rèn)真總結(jié)了歷年來(lái)開(kāi)展行風(fēng)工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，調(diào)整充實(shí)了院行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確責(zé)任分工，各負(fù)其責(zé)，形成了齊抓共管的局面。

2.建立健全院長(zhǎng)“一崗雙責(zé)”制度。把行風(fēng)工作作為我院生存和發(fā)展重要工作列入議事日程，與醫(yī)院業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合，班子會(huì)、中層干部會(huì)經(jīng)常分析，研究醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作，解決在新形勢(shì)下出現(xiàn)的新問(wèn)題，做到把行風(fēng)工作與醫(yī)院的中心工作同部署、同檢查、同考核、同落實(shí)，使醫(yī)院的行風(fēng)工作規(guī)范化、制度化。

3.在全院職工中進(jìn)行了再動(dòng)員和再教育，使全院職工在思想上真正得到統(tǒng)一，提高了認(rèn)識(shí)，把醫(yī)院的行風(fēng)工作作為自己的責(zé)任，貫穿在醫(yī)療服務(wù)的全過(guò)程，同時(shí)在全院職工中開(kāi)展宣傳、學(xué)習(xí)貫徹黨的十八屆三中全會(huì)精神，不斷提高職工職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律的自覺(jué)性。著重提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，確保醫(yī)療安全，保障廣大患者的利益。

二、加大宣傳力度，樹(shù)立良好形象

我們通過(guò)各種宣傳媒體，加大從正面宣傳的力度，爭(zhēng)取社會(huì)各界對(duì)我院的支持和理解。

1.在院務(wù)公開(kāi)欄和各科室的宣傳欄內(nèi)公開(kāi)醫(yī)院的服務(wù)承諾，監(jiān)督措施、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及與病人相關(guān)的規(guī)定，讓病人放心，明白消費(fèi)。

2.加大基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，改善醫(yī)療環(huán)境，給病人提供舒適的醫(yī)療場(chǎng)所，讓廣大患者親身體驗(yàn)醫(yī)院的變化，增加對(duì)醫(yī)院的信任度。

3.通過(guò)在電視臺(tái)介紹我院的基本情況，新技術(shù)的開(kāi)展，新設(shè)備的引進(jìn)，使廣大群眾有直觀的了解。通過(guò)努力，社會(huì)各界、廣大群眾對(duì)醫(yī)院的工作更加理解和支持。

三、實(shí)施醫(yī)療惠民政策，努力降低醫(yī)療費(fèi)用

我院按照省、市、縣衛(wèi)生部門(mén)的部署，大力實(shí)施醫(yī)療惠民工程，采取了一系列綜合措施，有效地減輕了患者負(fù)擔(dān)。

1.堅(jiān)持因病施治，合理用藥，合理檢查，合理收費(fèi)，減輕患者醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)。

2.嚴(yán)格按財(cái)政、衛(wèi)生、物價(jià)等部門(mén)制定的收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，每年進(jìn)行一次收費(fèi)項(xiàng)目的清理檢查，對(duì)收費(fèi)不合理的項(xiàng)目及時(shí)給予糾正，堅(jiān)持杜絕多收費(fèi)、亂收費(fèi)的問(wèn)題，并制定了收費(fèi)差錯(cuò)責(zé)任追究的相關(guān)制度。

3.嚴(yán)格落實(shí)《市人民政府關(guān)于縣級(jí)以上醫(yī)院實(shí)施藥品零差率銷(xiāo)售改革的通知》（明政文〔2013〕22號(hào)）文件精神，從2013年2月1日起實(shí)施藥品零差率銷(xiāo)售，取消藥品和耗材的加成，在一定程度上減輕群眾看病負(fù)擔(dān)，切實(shí)緩解群眾“看病難、看病貴”問(wèn)題。

4.按照《市深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于調(diào)整縣級(jí)以上公立醫(yī)院部分醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格的通知（明醫(yī)改組〔2014〕10號(hào)》，我院嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)價(jià)格公示制度，調(diào)整后的單病種付費(fèi)價(jià)格及相關(guān)內(nèi)容在醫(yī)院醒目位置進(jìn)行公示，各科室張貼各病種付費(fèi)價(jià)格一覽表，并根據(jù)通知要求認(rèn)真做好宣傳和解釋工作，確保醫(yī)療安全和醫(yī)療質(zhì)量。

5.規(guī)范公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)，在門(mén)診大廳設(shè)有電子大屏幕、網(wǎng)絡(luò)有電腦查詢(xún)系統(tǒng)，病人有異議可以到院網(wǎng)絡(luò)中心及時(shí)查詢(xún)糾正。

6.不斷完善計(jì)算機(jī)價(jià)格管理系統(tǒng)，加強(qiáng)院內(nèi)收費(fèi)管理，開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)價(jià)格專(zhuān)項(xiàng)檢查，防止亂收費(fèi)。

7.增強(qiáng)收費(fèi)透明度，建立和完善住院費(fèi)用“一日清單”和住院費(fèi)用明細(xì)單制度，做到一日一清。

8.嚴(yán)格執(zhí)行藥品招標(biāo)采購(gòu)，確保藥品價(jià)格公開(kāi)透明、有效降低藥品價(jià)格。

9.每月對(duì)大額病歷、大處方及用藥前十名品種及醫(yī)生進(jìn)行檢查通報(bào)。

四、扎實(shí)開(kāi)展行風(fēng)工作，維護(hù)病人權(quán)益

行風(fēng)工作作為我院生存和發(fā)展重要工作列入議事日程，我們根據(jù)實(shí)際情況制定行風(fēng)建設(shè)工作計(jì)劃，完善規(guī)章制度，工作計(jì)劃充分吸取了多年行風(fēng)工作的經(jīng)驗(yàn)，做到了適用性，可操作性，即有行風(fēng)工作的計(jì)劃，又有行風(fēng)工作責(zé)任追究制度，使行風(fēng)工作有了制度的保證。

1.大力宣傳行風(fēng)工作，完善服務(wù)承諾，向社會(huì)公開(kāi)并接受監(jiān)督，在院內(nèi)懸掛橫幅標(biāo)語(yǔ)、在各樓層醒目位置張貼行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”及院務(wù)公開(kāi)欄等地方進(jìn)行廣泛的宣傳。

2.召開(kāi)全院職工動(dòng)員大會(huì)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感。大內(nèi)科、大外科、醫(yī)技科、行政代表進(jìn)行表態(tài)發(fā)言，并簽定行風(fēng)責(zé)任狀。

3.為使社會(huì)監(jiān)督力度得到進(jìn)一步加強(qiáng)，我們定期組織召開(kāi)行風(fēng)義務(wù)監(jiān)督員座談會(huì)，充分聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)建議。定期不定期進(jìn)行明察暗訪(fǎng)，對(duì)出院病人進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查及時(shí)掌握情況。完善投訴渠道，設(shè)立舉報(bào)箱、投訴登記本，公布投訴電話(huà)，今年上半年共發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表1次共210余份，通過(guò)對(duì)門(mén)診病人和住院病人及家屬的調(diào)查情況，平均綜合滿(mǎn)意達(dá)92.5%。今年上半年共處理投訴7起,處理率為100%，病人滿(mǎn)意率逐年提高。

4.各科室每月召開(kāi)病人家屬及患者公休座談會(huì)、醫(yī)生、護(hù)士面對(duì)面與病人交流，相互溝通，把病人的病情，治療方案以及病情發(fā)展情況，及時(shí)與病人溝通，取得病人的支持配合和信任。

5.開(kāi)展以“方便、周到、安全、滿(mǎn)意”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，成立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，內(nèi)一區(qū)、內(nèi)二區(qū)、內(nèi)三區(qū)、外一區(qū)、眼耳鼻咽喉科率先開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，緊緊圍繞“以病人為中心”，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，得到患者及家屬的肯定，在2013年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋50%病房的基礎(chǔ)上，2014年全院病房推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。上半年護(hù)理部發(fā)放護(hù)理滿(mǎn)意度調(diào)查1次，參與滿(mǎn)意度調(diào)查病人數(shù)達(dá)80人次，平均滿(mǎn)意度96.7%，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)病房發(fā)放5次，參與滿(mǎn)意度調(diào)查病人數(shù)達(dá)125人，平均滿(mǎn)意度97.8%，對(duì)調(diào)查中病人認(rèn)為不滿(mǎn)意的內(nèi)容，要求科室提出整改意見(jiàn)并作為下一輪考核的重點(diǎn)。

6.認(rèn)真做好出院病人電話(huà)回訪(fǎng)工作，各臨床科室對(duì)所有住院病人出院1－2周內(nèi)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，具體由該科室的經(jīng)治醫(yī)生負(fù)責(zé)，所在科室認(rèn)真填寫(xiě)出院病人回訪(fǎng)記錄本并于每月9日前上午10：00前交行風(fēng)辦，行風(fēng)辦采用抽檢的辦法進(jìn)行核實(shí)，醫(yī)生未回訪(fǎng)者每例扣電話(huà)補(bǔ)貼10元，直至扣完100元為止。實(shí)行出院病人電話(huà)回訪(fǎng)制度，加強(qiáng)了醫(yī)患溝通，體現(xiàn)了人文關(guān)懷，提高了病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)的滿(mǎn)意度，推動(dòng)了醫(yī)院業(yè)務(wù)的發(fā)展。

7.盡快提高醫(yī)療技術(shù)水平，我們采取了醫(yī)務(wù)人員派出去進(jìn)修的辦法，吸收新技術(shù)開(kāi)展新項(xiàng)目，上半年院共派出15名醫(yī)務(wù)人員到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修，派出6名護(hù)理人員外出學(xué)習(xí)。通過(guò)進(jìn)修學(xué)習(xí)，提高了醫(yī)療技術(shù)水平，在腦外科、骨外科、腫瘤外科的治療都有較好的技術(shù)水平，在心血管、呼吸內(nèi)科等都有專(zhuān)業(yè)的人才，眼耳鼻喉科、婦科、產(chǎn)科也有自己的特色，其他專(zhuān)業(yè)科室都得到全面的發(fā)展，形成良好的勢(shì)頭。

8.我院在上級(jí)有關(guān)部門(mén)的支持下，上半年自主向社會(huì)招聘了9名護(hù)理大中專(zhuān)畢業(yè)生，對(duì)新分配護(hù)理人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，由經(jīng)驗(yàn)豐富、教學(xué)態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)?shù)母吣曩Y護(hù)士親自示教，考核合格率為100%，服務(wù)態(tài)度及服務(wù)水平也有了進(jìn)一步提高，患者也比較滿(mǎn)意。

9.加強(qiáng)專(zhuān)項(xiàng)治理工作，著重從制度上完善治理商業(yè)賄賂，形成自我約束機(jī)制。藥品器械采購(gòu)實(shí)行跟標(biāo)和網(wǎng)上電子商務(wù)采購(gòu)。大型醫(yī)療設(shè)備，重大項(xiàng)目建設(shè)按規(guī)定實(shí)行招標(biāo)。財(cái)務(wù)、人事、重大項(xiàng)目決策在集體會(huì)上論討，并以會(huì)議紀(jì)要向全院通報(bào)，實(shí)行陽(yáng)光操作，增加透明度。

10.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委出臺(tái)的《醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”》和《關(guān)于建立醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂不良記錄的規(guī)定》文件精神，加大對(duì)收受“紅包”的治理力度，加強(qiáng)教育、健全內(nèi)部監(jiān)督制約機(jī)制，把群眾反映的“紅包”問(wèn)題、組織調(diào)查結(jié)果與醫(yī)務(wù)衛(wèi)生人員醫(yī)德考評(píng)制度和醫(yī)師定期考核工作緊密聯(lián)系起來(lái)。對(duì)查實(shí)的“紅包”問(wèn)題，按照省、市、縣衛(wèi)生行政部門(mén)和各單位的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

五、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善服務(wù)功能

1.今年上半年設(shè)備科根據(jù)臨床科室申請(qǐng)，經(jīng)設(shè)備采購(gòu)領(lǐng)導(dǎo)小組討論研究，按規(guī)定程序采購(gòu)辦采購(gòu)的設(shè)備主要有：

①支撐喉鏡1臺(tái)，價(jià)格：19000.00元；

②根管動(dòng)力系統(tǒng)1套，價(jià)格：19000.00元；

2.我院手術(shù)室與ICU改造項(xiàng)目及危重癥孕產(chǎn)婦監(jiān)護(hù)救治網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目屬于縣政府為民辦實(shí)事項(xiàng)目，根據(jù)項(xiàng)目要求，在設(shè)備選型、市場(chǎng)調(diào)查、可行性論證、效益預(yù)測(cè)、機(jī)房涉及等環(huán)節(jié)已經(jīng)正在進(jìn)行中。

3.為進(jìn)一步提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)效率、改善就診環(huán)境、緩和醫(yī)患關(guān)系，我院安裝了15臺(tái)縣農(nóng)村信用社為我院免費(fèi)投放的自助繳費(fèi)查詢(xún)終端機(jī)，信息科根據(jù)易聯(lián)眾公司的技術(shù)要求，通過(guò)自行開(kāi)發(fā)自助機(jī)醫(yī)院端后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)等程序?qū)崿F(xiàn)了與自助機(jī)的聯(lián)接，自助終端機(jī)能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金及銀行POS，社?？ǔ踉\建檔，院內(nèi)卡帳戶(hù)余額查詢(xún)，交易查詢(xún)，費(fèi)用查詢(xún)等功能。緩解了醫(yī)院收費(fèi)及其他窗口的業(yè)務(wù)壓力，大大提高群眾就醫(yī)的效率，簡(jiǎn)便了就醫(yī)流程，營(yíng)造了有效、和諧、文明就診的良好環(huán)境。

六、積極開(kāi)展便民服務(wù)及文體活動(dòng)，豐富群眾的生活

1.2014年1月17日，我院院長(zhǎng)和書(shū)記等人慰問(wèn)本院掛鉤的“干部幫扶濟(jì)困”對(duì)象—（鎮(zhèn)區(qū)），隨后又到縣社區(qū)慰問(wèn)；2014年5月5日，支部書(shū)記和支部副書(shū)記二人到我院血透室慰問(wèn)縣醫(yī)院掛鉤的鎮(zhèn)區(qū)“干部幫扶濟(jì)困”對(duì)象—陳美游，并為他帶去了慰問(wèn)金和醫(yī)院黨支部的關(guān)心及問(wèn)候。

2.3月5日，是全國(guó)學(xué)雷鋒紀(jì)念日，為進(jìn)一步弘揚(yáng)雷鋒精神，推動(dòng)志愿服務(wù)深入開(kāi)展，把踐行雷鋒精神和志愿服務(wù)活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，我院積極組織志愿者開(kāi)展形式多樣的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)。3月10日，我院志愿者積極為前來(lái)我院患者提供導(dǎo)診、發(fā)放宣傳冊(cè)、進(jìn)行免費(fèi)健康咨詢(xún)、解答各種健康方面的問(wèn)題等；3月21日我院在縣時(shí)代廣場(chǎng)舉行“服務(wù)百姓健康行動(dòng)”大型義診活動(dòng)，為群眾診治各種疾病，進(jìn)行健康體檢、醫(yī)學(xué)知識(shí)咨詢(xún)并發(fā)放健康資料，前來(lái)就診咨詢(xún)?nèi)藬?shù)55余人。

3.為慶祝“5.12”國(guó)際護(hù)士節(jié)，弘揚(yáng)南丁格爾精神，展示我院護(hù)理隊(duì)伍良好的精神風(fēng)貌和職業(yè)風(fēng)范，激勵(lì)全體護(hù)士愛(ài)崗敬業(yè)、積極進(jìn)取、勇于奉獻(xiàn)，調(diào)動(dòng)廣大醫(yī)務(wù)人員的愛(ài)國(guó)熱情，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)精神，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感，我院于5月13日下午在醫(yī)院籃球場(chǎng)進(jìn)行氣排球、定點(diǎn)投籃及跳繩等活動(dòng)，豐富了醫(yī)務(wù)人員的業(yè)余生活，增進(jìn)了情感交流。

4.堅(jiān)持做好衛(wèi)生支農(nóng)工作。根據(jù)《省衛(wèi)生廳關(guān)于下發(fā)<縣級(jí)以上醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)對(duì)口幫扶鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院實(shí)施方案>的通知》及衛(wèi)生局的工作部署，2014年上半年共安排8名醫(yī)師前往吳山、濟(jì)陽(yáng)、梅山、前坪等四所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進(jìn)行對(duì)口幫扶，為當(dāng)?shù)厝罕婇_(kāi)展義診及咨詢(xún)活動(dòng)，發(fā)放健康教育資料，深受群眾歡迎。

5.認(rèn)真配合上級(jí)有關(guān)部門(mén)做好社區(qū)服務(wù)、體檢及其他任務(wù)。2014年上半年共派出保健醫(yī)護(hù)人員5人次，診治病人近95人次。

第8篇：電子商務(wù)公司的規(guī)章制度范文

[關(guān)鍵詞]高職 會(huì)計(jì) 課程體系 建議

會(huì)計(jì)是一個(gè)操作性和技能性較強(qiáng)的學(xué)科,專(zhuān)業(yè)教學(xué)內(nèi)容非常多,職業(yè)能力也有較復(fù)雜的一面。在高職短短的三年或者兩年半的時(shí)間里,我們要把一個(gè)對(duì)會(huì)計(jì)一無(wú)所知的高中生培養(yǎng)成一個(gè)出去就能上崗的職業(yè)會(huì)計(jì)人,設(shè)置什么樣的課程,安排什么樣的上課形式,如何去考核評(píng)價(jià)學(xué)生都是需要認(rèn)真思考和精心設(shè)計(jì)的。高職會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)的課程體系決定了高校能培養(yǎng)出來(lái)具有什么樣的能力和知識(shí)體系的人才,也決定了這種人才是否適應(yīng)企業(yè)單位的需求。在當(dāng)今會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)辦學(xué)層次多樣化,單位對(duì)會(huì)計(jì)人才要求越來(lái)越高,人才需求呈現(xiàn)普通的財(cái)務(wù)人員嚴(yán)重供大于求,而高級(jí)的會(huì)計(jì)從業(yè)人員卻十分短缺的結(jié)構(gòu)性失衡的情況下,高職會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)課程體系設(shè)置科學(xué)與否決定了高職會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)的生存與發(fā)展。

一、以就業(yè)為導(dǎo)向,科學(xué)地設(shè)置高職會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)課程體系必須以充分的市場(chǎng)調(diào)研為前提

為了更好地進(jìn)行專(zhuān)業(yè)建設(shè),科學(xué)合理地設(shè)置課程,高職院校的老師應(yīng)走出學(xué)校,走到社會(huì)各行各業(yè)中去了解社會(huì)、企業(yè)對(duì)會(huì)計(jì)崗位人員的任職要求。調(diào)研活動(dòng)至少要包括以下三個(gè)面向:一是直接面向用人單位的市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng);二是直接面向高級(jí)會(huì)計(jì)師、會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)副教授及單位財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人的市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng);三是直接面向應(yīng)屆畢業(yè)生的初次就業(yè)求職情況的調(diào)研活動(dòng)。每次調(diào)研活動(dòng)都要有詳細(xì)的調(diào)研計(jì)劃,有明確的調(diào)研目標(biāo)和調(diào)研內(nèi)容。并充分考慮調(diào)研調(diào)查對(duì)象的具體情況和條件,采取問(wèn)卷調(diào)查法、面談法、電話(huà)訪(fǎng)談法、專(zhuān)家座談法、企業(yè)參觀、學(xué)術(shù)(行業(yè))會(huì)議交流等多種調(diào)研方式。

1.面向各行各業(yè)的用人單位進(jìn)行的會(huì)計(jì)崗位設(shè)置、人員能力要求和會(huì)計(jì)人才需求的調(diào)研活動(dòng)

這種調(diào)研活動(dòng)要經(jīng)常開(kāi)展,每學(xué)期至少要展一次,調(diào)研范圍應(yīng)該是包括學(xué)校等事業(yè)單位、工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、銀行、政府機(jī)關(guān)單位等在內(nèi)的各行各業(yè)的企業(yè)和單位,調(diào)查對(duì)象可以是單位的人力資源部經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人,也可以是普通會(huì)計(jì)工作人員。通過(guò)調(diào)研要了解企業(yè)生產(chǎn)組織形式和財(cái)務(wù)部門(mén)崗位設(shè)置,了解企業(yè)對(duì)會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)人才需求的規(guī)格,會(huì)計(jì)崗位在職人員的職業(yè)體會(huì)等。調(diào)研活動(dòng)可結(jié)合專(zhuān)業(yè)教師到企業(yè)參觀掛職鍛煉,學(xué)生到企業(yè)進(jìn)行崗位認(rèn)知等活動(dòng)一起開(kāi)展。

2.面向高級(jí)會(huì)計(jì)師、會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)副教授及單位財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人的市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)

在對(duì)面向用人單位的市場(chǎng)調(diào)研所獲取的信息進(jìn)行分析之后,高職院校要初步擬寫(xiě)會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)的職業(yè)面向,崗位描述及課程設(shè)置。并將這份資料提交給事務(wù)所的注冊(cè)會(huì)計(jì)師,會(huì)計(jì)服務(wù)公司的總經(jīng)理、單位財(cái)務(wù)總監(jiān)或財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、以及既具有會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)副教授職稱(chēng)又具有高級(jí)會(huì)計(jì)師職稱(chēng)的專(zhuān)業(yè)人員等高層財(cái)務(wù)人員審閱,聽(tīng)取他們的意見(jiàn),并集中這些高層次的會(huì)計(jì)行業(yè)人員進(jìn)行座談,為會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)建設(shè)和課程體系構(gòu)建出謀劃策。在專(zhuān)家座談會(huì),通過(guò)精心設(shè)計(jì)的一些調(diào)查表格,對(duì)入會(huì)專(zhuān)家自身的從業(yè)經(jīng)歷、職業(yè)崗位變遷及個(gè)人職業(yè)感言進(jìn)行了調(diào)查,以了解會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)人員的職業(yè)生涯變化和每一崗位的能力及素質(zhì)要求。

3.面向近兩屆會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的初次就業(yè)求職情況的調(diào)研活動(dòng)

一般來(lái)說(shuō),剛畢業(yè)的學(xué)生,學(xué)生本人以及其本身具有的知識(shí)能力和社會(huì)及用人單位的需求會(huì)有一個(gè)磨合期,剛畢業(yè)的一兩年是磨合的較為激烈的時(shí)期,表現(xiàn)在學(xué)生的換崗換單位的頻率較快。單位在挑選學(xué)生,學(xué)生也在挑選單位。而剛剛畢業(yè)出去的學(xué)生可以看作是我們?cè)谠姓n程體系和教學(xué)內(nèi)容及教學(xué)方法下生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品,產(chǎn)品輸送出去了,客戶(hù)是不是滿(mǎn)意?產(chǎn)品是不是適銷(xiāo)對(duì)路?用人單位在使用過(guò)程中有什么樣的意見(jiàn)和建議?畢業(yè)生的第一個(gè)崗位是什么?多長(zhǎng)時(shí)間會(huì)換單位?學(xué)生對(duì)自己的學(xué)校所學(xué)和工作所需有什么樣的體會(huì)?他們認(rèn)為那些課程或那些能力在他們的首次就業(yè)或早期就業(yè)中起著重要作用?他們對(duì)校內(nèi)的學(xué)習(xí)生活有何反思?這些都是我們要調(diào)查的內(nèi)容。通過(guò)調(diào)查獲得相關(guān)信息,根據(jù)信息適時(shí)調(diào)整教學(xué)計(jì)劃和課程體系,如有必要也可進(jìn)行大規(guī)模的課程改革。

二、深入細(xì)致地進(jìn)行崗位描述和職業(yè)能力分析是建立科學(xué)的課程體系的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

在充分市場(chǎng)調(diào)研基礎(chǔ)上,要對(duì)所收集到的信息進(jìn)行加工,深入細(xì)致地進(jìn)行崗位描述和職業(yè)能力分析。

1.崗位描述

如通過(guò)調(diào)研,我們明確了高職會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)學(xué)生在初次就業(yè)及畢業(yè)后近兩年時(shí)間內(nèi)的職業(yè)崗位是出納、會(huì)計(jì)及審計(jì)(助理)三個(gè)崗位,并具體描述了各個(gè)崗位的主要工作內(nèi)容及工作要求。

2.職業(yè)能力分析

結(jié)合上面的崗位描述,要對(duì)會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)職業(yè)能力進(jìn)行定性分析,明確職業(yè)核心能力、職業(yè)拓展能力和職業(yè)關(guān)鍵能力。職業(yè)核心能力主要是運(yùn)用專(zhuān)門(mén)技術(shù)和掌握該技術(shù)所需的基礎(chǔ)知識(shí)進(jìn)而從事基本的職業(yè)工作的能力,一般一個(gè)專(zhuān)業(yè)可確定2~4項(xiàng)核心能力;職業(yè)拓展能力是對(duì)職業(yè)核心能力的延展與提升;職業(yè)關(guān)鍵能力是完成職業(yè)工作時(shí)除專(zhuān)門(mén)技術(shù)能力以外的必不可少的能力,它包括學(xué)習(xí)能力、工作能力、創(chuàng)新思維能力。

在確定職業(yè)能力時(shí),既要照顧到學(xué)生的早期就業(yè),也要考慮學(xué)生的職業(yè)縱向升遷和橫向的職業(yè)遷移。會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)需求已經(jīng)發(fā)生了明顯變化,用人單位對(duì)會(huì)計(jì)人員的要求愈來(lái)愈高。尤其對(duì)于畢業(yè)生的品質(zhì)、能力、性格要求上,各用人單位尤為重視,他們認(rèn)為畢業(yè)生責(zé)任心要強(qiáng)、能吃苦耐勞、而且要具有團(tuán)體合作精神。而在社會(huì)上,與企業(yè)、事務(wù)所有利益關(guān)系的投資者、債權(quán)人、政府等其他單位與個(gè)體,他們更看重會(huì)計(jì)人員的職業(yè)道德與法律責(zé)任等有利于他們的軟件。所以高職會(huì)計(jì)會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)職業(yè)能力包括會(huì)計(jì)核算能力、報(bào)稅能力、會(huì)計(jì)分析能力、人際溝通能力、學(xué)習(xí)能力、工作能力、創(chuàng)新思維能力。

其中會(huì)計(jì)核算能力和報(bào)稅能力是高職會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)學(xué)生應(yīng)具備的基本能力,是職業(yè)核心能力,在學(xué)生的早期就業(yè)中,用人單位比較重視的就是這兩個(gè)能力。而會(huì)計(jì)分析能力和人際溝通能力是學(xué)生職業(yè)縱向升遷和橫向的職業(yè)遷移過(guò)程中應(yīng)具備的能力,可以看作是高職會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)的職業(yè)拓展能力。而學(xué)習(xí)能力、工作能力、創(chuàng)新思維能力是職業(yè)關(guān)鍵能力,學(xué)習(xí)能力即提取信息的能力;觸類(lèi)旁通的能力;獲取新知識(shí)的能力;學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和歸納總結(jié)的能力。工作能力即按工作任務(wù)要求。完成工作任務(wù)的能力;工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力;團(tuán)隊(duì)合作能力;適應(yīng)環(huán)境和協(xié)調(diào)能力。創(chuàng)新思維能力即學(xué)習(xí)中能提出不同見(jiàn)解的能力;工作中能提出多種解決問(wèn)題的思路、完成任務(wù)的方案和途徑等方面的能力。

在職業(yè)能力分析中,現(xiàn)代人普遍應(yīng)具備的計(jì)算機(jī)能力、外語(yǔ)能力也應(yīng)考慮進(jìn)去。

三、對(duì)應(yīng)崗位和能力,科學(xué)設(shè)置高職會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)課程體系

1.按崗位和能力設(shè)置專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域

針對(duì)崗位和能力,按知識(shí)的難易程度由淺入深,按技術(shù)的繁簡(jiǎn)程序從易到難依次安排12個(gè)專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域:包括《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)》、《會(huì)計(jì)相關(guān)法規(guī)》、《財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)》、《成本會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)》、《稅收實(shí)務(wù)》、《會(huì)計(jì)電算化》、《審計(jì)與稽核》、《小企業(yè)會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)》、《應(yīng)用統(tǒng)計(jì)》、《財(cái)務(wù)決策》、《會(huì)計(jì)文案寫(xiě)作》、《頂崗實(shí)習(xí)》。

其中《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)》和《會(huì)計(jì)相關(guān)法規(guī)》是入門(mén)課,專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課。通過(guò)《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)》課程的學(xué)習(xí),學(xué)生應(yīng)掌握專(zhuān)業(yè)工具即賬戶(hù)和專(zhuān)業(yè)方法即借貸記賬法。根據(jù)會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書(shū)考試中《財(cái)經(jīng)法規(guī)與職業(yè)道德》考試內(nèi)容以及每年組織的全國(guó)會(huì)計(jì)知識(shí)大賽法規(guī)匯編的內(nèi)容,開(kāi)發(fā)編排《會(huì)計(jì)相關(guān)法規(guī)》課程教學(xué)內(nèi)容,通過(guò)本門(mén)課程的學(xué)習(xí),學(xué)生應(yīng)熟知會(huì)計(jì)工作應(yīng)遵守的法律法規(guī)以及會(huì)計(jì)工作應(yīng)知的法律法規(guī)和規(guī)章制度。理解支付結(jié)算制度規(guī)定,明確稅收征收管理制度,樹(shù)立正確的會(huì)計(jì)職業(yè)道德。這兩門(mén)課側(cè)重于對(duì)出納崗應(yīng)知應(yīng)會(huì)的知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。

《財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)》、《成本會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)》、《稅收實(shí)務(wù)》、《會(huì)計(jì)電算化》、《小企業(yè)會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)》是專(zhuān)業(yè)核心課,是針對(duì)會(huì)計(jì)崗應(yīng)知應(yīng)會(huì)的知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。在這幾門(mén)課程的學(xué)習(xí)中,要注重培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)核心能力即會(huì)計(jì)核算能力和報(bào)稅能力,同時(shí)也要注意引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行會(huì)計(jì)分析能力的訓(xùn)練。

《審計(jì)與稽核》、《應(yīng)用統(tǒng)計(jì)》、《財(cái)務(wù)決策》、《會(huì)計(jì)方案寫(xiě)作》是專(zhuān)業(yè)縱向拓展課,是針對(duì)審計(jì)及較高級(jí)別的財(cái)務(wù)管理崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)的知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。在這幾門(mén)課程的學(xué)習(xí)中,要注重培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)拓展能力即會(huì)計(jì)分析能力和人際溝通能力。最后是《頂崗實(shí)習(xí)》,這是學(xué)生在畢業(yè)前到合作企業(yè)或自行尋找單位,進(jìn)行崗位見(jiàn)習(xí)和工作。

2.按通用能力和橫向拓展開(kāi)設(shè)通識(shí)課和選修課

按通用能力要求安排有思想道德修養(yǎng)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、商務(wù)英語(yǔ)、會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)、word高級(jí)應(yīng)用、excel在財(cái)務(wù)中的應(yīng)用、商務(wù)禮儀、職業(yè)生涯規(guī)劃、口才與溝通等課程;按職業(yè)橫向遷移和縱向拓展要求安排有:經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)策劃、管理基礎(chǔ)、證券投資分析、電子商務(wù)應(yīng)用、商務(wù)談判、國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)、物流基礎(chǔ)、ERP模擬實(shí)戰(zhàn)、flash制作、圖像處理(photoshop)、茶藝等課程,由學(xué)生自行選修。

3.根據(jù)會(huì)計(jì)崗位分工,設(shè)置會(huì)計(jì)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目

會(huì)計(jì)職業(yè)是典型的以崗位工作任務(wù)邏輯展開(kāi)的。在會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)中,每個(gè)企業(yè)會(huì)根據(jù)本單位的實(shí)際情況,將財(cái)會(huì)崗位設(shè)置為一人一崗,或者一人多崗,或者一崗多人等。因此需要按照會(huì)計(jì)崗位分工,設(shè)置會(huì)計(jì)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目,培養(yǎng)學(xué)生專(zhuān)業(yè)技能。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容主要分為三個(gè)部分,即基本技能、專(zhuān)業(yè)技能和技能應(yīng)用。三部分實(shí)訓(xùn)內(nèi)容并不是并列的,而是由簡(jiǎn)單技能逐漸過(guò)渡到復(fù)雜技能.呈階梯式上升,基本技能是基礎(chǔ),專(zhuān)業(yè)技能是專(zhuān)門(mén)化方向,技能應(yīng)用是實(shí)踐課程最終目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),三者相輔相成。具體設(shè)置如圖1。

1.基本技能實(shí)訓(xùn)

這部分內(nèi)容主要包括會(huì)計(jì)基礎(chǔ)技能實(shí)訓(xùn)、收銀出納技能實(shí)訓(xùn)與財(cái)會(huì)手工賬模擬實(shí)訓(xùn)。通過(guò)各項(xiàng)訓(xùn)練,讓學(xué)生系統(tǒng)地掌握會(huì)計(jì)核算的基本程序和基本方法,具備編制會(huì)計(jì)憑證、登記賬簿、編制會(huì)計(jì)報(bào)表等基本會(huì)計(jì)核算的技能。同時(shí)強(qiáng)化訓(xùn)練最基礎(chǔ)的財(cái)會(huì)工作崗位即出納崗位所需的技能,培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)意識(shí)和職業(yè)習(xí)慣。

2.專(zhuān)業(yè)技能實(shí)訓(xùn)

專(zhuān)業(yè)技能實(shí)訓(xùn)實(shí)質(zhì)上是專(zhuān)門(mén)化方向訓(xùn)練,是指學(xué)生在學(xué)習(xí)基本會(huì)計(jì)技能基礎(chǔ)之上,再學(xué)習(xí)較復(fù)雜的專(zhuān)業(yè)技能.主要包括成本會(huì)計(jì)、稅務(wù)會(huì)計(jì)、電算會(huì)計(jì)、會(huì)計(jì)綜合實(shí)訓(xùn)、企業(yè)ERP實(shí)施、財(cái)務(wù)決策等。通過(guò)成本會(huì)計(jì)實(shí)訓(xùn)、稅務(wù)會(huì)計(jì)實(shí)訓(xùn)、電算會(huì)計(jì)實(shí)訓(xùn)中,強(qiáng)化學(xué)生的專(zhuān)業(yè)核心技能即核算能力和報(bào)稅能力的訓(xùn)練。通過(guò)會(huì)計(jì)綜合實(shí)訓(xùn)、企業(yè)ERP實(shí)施,讓學(xué)生對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生、發(fā)展及形成結(jié)果全過(guò)程,從會(huì)計(jì)循環(huán)的角度進(jìn)行理解,由感性到理性,再由理性到感性。通過(guò)財(cái)務(wù)決策訓(xùn)練,強(qiáng)化學(xué)生的分析能力和學(xué)習(xí)能力。

3.技能應(yīng)用

技能應(yīng)用就是安排學(xué)生進(jìn)有關(guān)公司、企業(yè)的財(cái)務(wù)部門(mén)、倉(cāng)庫(kù)、車(chē)間班組等實(shí)際會(huì)計(jì)工作環(huán)境.從最基本的會(huì)計(jì)崗位做起,運(yùn)用所學(xué)的會(huì)計(jì)知識(shí)與技能。實(shí)習(xí)時(shí),要求每一個(gè)參加的學(xué)生都必須按所在單位會(huì)計(jì)部門(mén)的要求.在各會(huì)計(jì)崗位以跟隨或以助理角色或以正式頂崗等工作方式.完成實(shí)習(xí)過(guò)程;并要求學(xué)生以所在單位的工作標(biāo)準(zhǔn)和要求及學(xué)校所學(xué)的理論,遵守操作規(guī)程,在所在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)或其指定人員的支持、指導(dǎo)下開(kāi)展工作。實(shí)習(xí)結(jié)束后,每個(gè)學(xué)生要根據(jù)實(shí)習(xí)過(guò)程寫(xiě)出自我評(píng)估報(bào)告。此外,在前面五個(gè)學(xué)期,要求學(xué)生利用寒暑假時(shí)間,進(jìn)行不少于兩個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐,目的在于培養(yǎng)學(xué)生的自我規(guī)劃能力、與人交往溝通的能力和相關(guān)的職業(yè)能力。社會(huì)實(shí)踐可以是專(zhuān)業(yè)調(diào)研、專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)、社會(huì)認(rèn)識(shí)等。要求學(xué)生在放假前先提出實(shí)踐計(jì)劃,交給老師審核備案。實(shí)踐結(jié)束后要根據(jù)實(shí)習(xí)過(guò)程寫(xiě)出實(shí)習(xí)報(bào)告。

參考文獻(xiàn):

[1]楊忠智.試析財(cái)務(wù)管理、管理會(huì)計(jì)和成本會(huì)計(jì)課程體系的整合[J].財(cái)會(huì)月刊(綜合),2006,(4):73―74.

第9篇：電子商務(wù)公司的規(guī)章制度范文

關(guān)鍵詞：高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)；價(jià)值網(wǎng)；發(fā)展機(jī)理；國(guó)際航運(yùn)中心

中圖分類(lèi)號(hào)：F511 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1000—2154（2013）03—0005—10

一、問(wèn)題的提出

近年來(lái)，我國(guó)港口航運(yùn)業(yè)發(fā)展迅猛，各主要港口的貨物吞吐量、集裝箱吞吐量等逐年提高，處于世界前列。在2011年全球十大港口貨物吞吐量排名中，中國(guó)的港口就占據(jù)了七席。尤其是上海港，繼2010年奪得貨物和集裝箱吞吐量雙料世界冠軍后，2011年成為全球首個(gè)突破3000萬(wàn)標(biāo)準(zhǔn)箱吞吐量世界紀(jì)錄的國(guó)際大港。盡管如此，上海距離國(guó)際航運(yùn)中心的建設(shè)目標(biāo)還有很長(zhǎng)的路要走。因?yàn)閲?guó)際航運(yùn)中心是一個(gè)集航運(yùn)、流通、商品、資本、技術(shù)和信息為一體的綜合資源配置中心，其建設(shè)不單單要看碼頭建設(shè)和吞吐量等硬件指標(biāo)，所擁有的資源配置能力和高端服務(wù)能力更為重要。世界上公認(rèn)的國(guó)際航運(yùn)中心如倫敦、紐約、鹿特丹、新加坡、中國(guó)香港等，其高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)都非常發(fā)達(dá)，可見(jiàn)高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)在國(guó)際航運(yùn)中心發(fā)展過(guò)程中的重要地位。高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)不僅具有高附加值特性，而且還具有很強(qiáng)的輻射帶動(dòng)作用，能有效提升航運(yùn)中心的軟實(shí)力。而目前我國(guó)航運(yùn)服務(wù)業(yè)普遍集中在產(chǎn)業(yè)鏈低端，高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)發(fā)展相對(duì)滯后，嚴(yán)重阻礙了國(guó)際航運(yùn)中心的形成和發(fā)展（甘勝軍，2012；吳向鵬，2010）。

大連東北亞國(guó)際航運(yùn)中心的建設(shè)面臨同樣的問(wèn)題。自2003年國(guó)家賦予大連東北亞國(guó)際航運(yùn)中心戰(zhàn)略使命以來(lái)，以港口設(shè)施為代表的大連東北亞國(guó)際航運(yùn)中心硬實(shí)力的增長(zhǎng)效果明顯，目前大連港共有生產(chǎn)性泊位196個(gè)，其中專(zhuān)業(yè)化泊位78個(gè)，萬(wàn)噸級(jí)以上泊位78個(gè)，集裝箱航線(xiàn)92條，集裝箱通過(guò)能力達(dá)到800萬(wàn)標(biāo)準(zhǔn)箱。2011年大連港實(shí)現(xiàn)貨物吞吐量33800萬(wàn)噸，位居全球港口排名的第八位。但是隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，港口之間的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，大連東北亞國(guó)際航運(yùn)中心的建設(shè)也面臨嚴(yán)重的挑戰(zhàn)，除了要面對(duì)來(lái)自環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)圈中其他港口尤其是天津和青島的競(jìng)爭(zhēng)外，還要面對(duì)來(lái)自韓國(guó)釜山、日本橫濱等的競(jìng)爭(zhēng)。以往的單純依靠臨港優(yōu)勢(shì)、航運(yùn)優(yōu)勢(shì)打造國(guó)際航運(yùn)中心競(jìng)爭(zhēng)力的思路已經(jīng)陷入瓶頸。因此，借鑒其他國(guó)際航運(yùn)中心的成功經(jīng)驗(yàn)，要真正實(shí)現(xiàn)東北亞國(guó)際航運(yùn)中心的建設(shè)目標(biāo)，必須大力發(fā)展高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)。

那么，高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)產(chǎn)生和發(fā)展的動(dòng)因是什么？在特定地區(qū)能否發(fā)展起來(lái)，如何發(fā)展？通過(guò)價(jià)值網(wǎng)理論分析高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)發(fā)展機(jī)理能夠有效解答這些問(wèn)題（任聲策、宋炳良，2012）。價(jià)值網(wǎng)由Slywotzky等（1998）首次提出，是一個(gè)由企業(yè)成員和合作伙伴構(gòu)成的動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)，是對(duì)價(jià)值鏈的核心能力進(jìn)行集成獲得的網(wǎng)絡(luò)組織。價(jià)值網(wǎng)的思想打破了傳統(tǒng)價(jià)值鏈的線(xiàn)性思維和價(jià)值活動(dòng)順序分離的機(jī)械模式，圍繞顧客價(jià)值重構(gòu)原有價(jià)值鏈，使價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)以及各不同主體按照整體價(jià)值最優(yōu)的原則相互銜接、融合以及動(dòng)態(tài)互動(dòng)，利益主體在關(guān)注自身價(jià)值的同時(shí)，更加關(guān)注價(jià)值網(wǎng)絡(luò)上各節(jié)點(diǎn)的聯(lián)系，沖破價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)的壁壘，提高網(wǎng)絡(luò)在主體之間相互作用及其對(duì)價(jià)值創(chuàng)造的推動(dòng)作用（胡大立，2006）。在高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，雖然可以界定某一類(lèi)航運(yùn)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展模式，但是高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展不是由某一類(lèi)企業(yè)完全推動(dòng)的，必須將航運(yùn)服務(wù)業(yè)各方主體作為一個(gè)整體，集各方之力才能促進(jìn)高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展（任聲策、宋炳良，2012），可見(jiàn)高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展也帶有明顯的價(jià)值網(wǎng)特性。本文從價(jià)值網(wǎng)視角探尋高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)產(chǎn)生及演化的一般規(guī)律，對(duì)于高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展及東北亞國(guó)際航運(yùn)中心的建設(shè)具有重要的啟示意義。

二、高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)的價(jià)值網(wǎng)

目前學(xué)術(shù)界對(duì)于高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)尚沒(méi)有一個(gè)明確的定義，但普遍認(rèn)為航運(yùn)金融、船舶融資、航運(yùn)保險(xiǎn)、航運(yùn)培訓(xùn)、船舶交易、航運(yùn)經(jīng)紀(jì)等屬于航運(yùn)上游的高附加值產(chǎn)業(yè)應(yīng)該包括在內(nèi)。任聲策和宋炳良（2009）從五個(gè)方面對(duì)高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵進(jìn)行了界定：從價(jià)值鏈的角度來(lái)說(shuō)，高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)屬于航運(yùn)服務(wù)上游產(chǎn)業(yè)的范疇；從服務(wù)內(nèi)容和結(jié)果的角度來(lái)說(shuō)，高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)提供的是高附加值、富含知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)內(nèi)容；從服務(wù)提供者自身來(lái)分析，高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)是指由集技術(shù)性、信息性、知識(shí)性、專(zhuān)業(yè)性等一個(gè)或多個(gè)特征于一身的航運(yùn)服務(wù)企業(yè)構(gòu)成的產(chǎn)業(yè)；從服務(wù)需求本身來(lái)說(shuō)，高端航運(yùn)服務(wù)需求往往更具靈活性和個(gè)性化，對(duì)服務(wù)提供者的要求相對(duì)來(lái)說(shuō)也比較高；從服務(wù)過(guò)程的角度來(lái)界定，高端航運(yùn)服務(wù)過(guò)程往往需要供需雙方更多的參與和互動(dòng)，服務(wù)時(shí)間較長(zhǎng)或服務(wù)重復(fù)性比較低。而吳向鵬（2010）則指出，在理解高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)時(shí)不應(yīng)局限于某個(gè)產(chǎn)業(yè)屬于高端或低端，應(yīng)從產(chǎn)業(yè)融合的視角出發(fā)，更多從服務(wù)內(nèi)容和結(jié)果角度分析，高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)提供的服務(wù)內(nèi)容和結(jié)果富含知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和高附加值。

航運(yùn)服務(wù)業(yè)是一個(gè)多行業(yè)交織的產(chǎn)業(yè)，既包括產(chǎn)業(yè)鏈上游的航運(yùn)金融、航運(yùn)保險(xiǎn)，也包括產(chǎn)業(yè)鏈中下游的船舶修造、航運(yùn)技術(shù)等，如果僅僅依據(jù)航運(yùn)服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的上下游界定高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)，則將船舶修造、航運(yùn)技術(shù)等中下游產(chǎn)業(yè)中處于微笑曲線(xiàn)兩端的企業(yè)如高端航運(yùn)技術(shù)研發(fā)企業(yè)等排除在外，這明顯背離了我們發(fā)展具有高附加值、高知識(shí)特性的航運(yùn)服務(wù)業(yè)的初衷。因此，本文從服務(wù)內(nèi)容與結(jié)果角度對(duì)高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵進(jìn)行了界定，認(rèn)為高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)不僅包括航運(yùn)金融服務(wù)提供企業(yè)、進(jìn)行船舶登記的政府相關(guān)部門(mén)、以船級(jí)社為代表的船舶檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)、提供航運(yùn)信息及航運(yùn)交易服務(wù)的航運(yùn)交易所、航運(yùn)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)、航運(yùn)知識(shí)的生產(chǎn)者以及航運(yùn)教育與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等傳統(tǒng)意義上的高端航運(yùn)服務(wù)企業(yè)，海洋知識(shí)研發(fā)、高端航運(yùn)技術(shù)咨詢(xún)等提供高端航運(yùn)技術(shù)服務(wù)的企業(yè)也應(yīng)該包括在內(nèi)。正是以上高端航運(yùn)組織個(gè)體之間的相互作用、相輔相成，共同構(gòu)成了高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)價(jià)值網(wǎng)。

服務(wù)業(yè)價(jià)值網(wǎng)區(qū)別于制造業(yè)價(jià)值網(wǎng)的一個(gè)重要特征就是具有明顯的知識(shí)特性，因?yàn)榉?wù)業(yè)價(jià)值網(wǎng)中價(jià)值的傳遞主要體現(xiàn)為勞動(dòng)、知識(shí)或信息等無(wú)形產(chǎn)品的流動(dòng)，價(jià)值網(wǎng)中各網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)之間的聯(lián)系主要體現(xiàn)為知識(shí)和信息的共享。高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)較之普通服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)具有更加顯著的知識(shí)和信息特性，所以在高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)價(jià)值網(wǎng)中，具有較強(qiáng)的知識(shí)和信息整合能力的企業(yè)就成為價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的組織者。航運(yùn)交易所占據(jù)航運(yùn)信息集散地的優(yōu)勢(shì)地位，通過(guò)會(huì)員制度，與船東、航運(yùn)經(jīng)紀(jì)人、海事機(jī)構(gòu)、航運(yùn)金融機(jī)構(gòu)、船舶登記與檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)等之間形成了錯(cuò)綜復(fù)雜的聯(lián)系；航運(yùn)經(jīng)紀(jì)人掌握豐富的市場(chǎng)信息和航運(yùn)知識(shí)，從而將船舶買(mǎi)賣(mài)雙方、船舶租賃、船舶融資等利益相關(guān)方聯(lián)系起來(lái)；航運(yùn)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)是航運(yùn)服務(wù)業(yè)的重要組成部分，通過(guò)整合各類(lèi)航運(yùn)信息如市場(chǎng)供求信息、船舶動(dòng)態(tài)等，為航運(yùn)企業(yè)提供信息產(chǎn)品而獲利，是高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)中重要的信息整合者。因此，航運(yùn)交易所、航運(yùn)咨詢(xún)及航運(yùn)經(jīng)紀(jì)人共同承擔(dān)了高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)價(jià)值網(wǎng)組織者的角色，將航運(yùn)金融、船舶登記、船舶檢驗(yàn)及相關(guān)知識(shí)提供方有機(jī)的聯(lián)系在一起，形成高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)價(jià)值網(wǎng)（如圖1）。

三、高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)發(fā)展機(jī)理

高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展機(jī)理是指高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)在產(chǎn)生、發(fā)展或演化過(guò)程中，所涉及的一系列因素、發(fā)展的動(dòng)力或體現(xiàn)的一種規(guī)律性。大多數(shù)研究都是從產(chǎn)業(yè)間的關(guān)系來(lái)分析高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)發(fā)展機(jī)理，認(rèn)為高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展主要來(lái)自產(chǎn)業(yè)外的動(dòng)力，如外在技術(shù)融合的推動(dòng)、制造業(yè)價(jià)值網(wǎng)的推動(dòng)等等（任聲策、宋炳良，2009；任聲策、宋炳良，2012）。本文引入價(jià)值網(wǎng)來(lái)分析高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展機(jī)理，認(rèn)為高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)價(jià)值網(wǎng)是以顧客（航運(yùn)企業(yè)、船東）為中心的，顧客需求的變化會(huì)引發(fā)價(jià)值網(wǎng)中網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的變動(dòng)，這種動(dòng)態(tài)變動(dòng)性促進(jìn)了高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)價(jià)值網(wǎng)的發(fā)展和完善。因此，高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展更多的體現(xiàn)為內(nèi)生動(dòng)力的驅(qū)使，而非外在動(dòng)力的推動(dòng)。

（一）市場(chǎng)需求催生高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)

高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)產(chǎn)生的最主要驅(qū)動(dòng)力是以航運(yùn)企業(yè)、船東為代表的航運(yùn)市場(chǎng)需求。伴隨著港口的發(fā)展，航運(yùn)企業(yè)的集聚會(huì)逐漸增加對(duì)融資等金融服務(wù)的需求；同時(shí)，航運(yùn)業(yè)是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)極大的行業(yè)，船舶運(yùn)輸企業(yè)或船東需要保險(xiǎn)服務(wù)來(lái)分散風(fēng)險(xiǎn)。從法律意義上看，船舶檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)出于保險(xiǎn)或其他的目的對(duì)船舶狀況進(jìn)行檢驗(yàn)，而船舶登記則有助于對(duì)保險(xiǎn)、貸款抵押中相關(guān)方權(quán)益的保護(hù)，所以隨著航運(yùn)金融的成長(zhǎng)，這兩項(xiàng)高端航運(yùn)服務(wù)項(xiàng)目也得到了發(fā)展。交易糾紛的日益增多促進(jìn)了航運(yùn)法律與規(guī)則的完善，涌現(xiàn)出一批航運(yùn)仲裁機(jī)構(gòu)。航運(yùn)公司和船東的集聚增加了對(duì)航運(yùn)信息的需求，航運(yùn)信息需求的增長(zhǎng)促進(jìn)了許多專(zhuān)業(yè)化高端航運(yùn)服務(wù)項(xiàng)目的產(chǎn)生和發(fā)展。以波羅的海航運(yùn)交易所為例，十八世紀(jì)工業(yè)革命后倫敦成為商業(yè)中心，由于交易各方存在嚴(yán)重的信息不對(duì)稱(chēng)，導(dǎo)致投機(jī)、欺詐現(xiàn)象盛行，嚴(yán)重?fù)p害了倫敦航運(yùn)市場(chǎng)交易各方及整體的利益。為此，各大航運(yùn)公司聯(lián)合組建波羅的海委員會(huì)，制定相應(yīng)的規(guī)章制度和入會(huì)手續(xù)，以此約束成員的行為，準(zhǔn)確的信息，并積極邀請(qǐng)其他公司的加入，最終形成波羅的海航運(yùn)交易所?？梢?jiàn)，波羅的海航運(yùn)交易所完全是在航運(yùn)信息需求的推動(dòng)下產(chǎn)生和發(fā)展的，航運(yùn)經(jīng)紀(jì)、航運(yùn)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)等也是如此。同時(shí)，航運(yùn)業(yè)的發(fā)展還迫切需要高端航運(yùn)技術(shù)的支持，這在很大程度上推動(dòng)了高端航運(yùn)技術(shù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展。以上高端航運(yùn)服務(wù)項(xiàng)目的發(fā)展增加了對(duì)人才的需求，又進(jìn)一步促進(jìn)了航運(yùn)教育和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的發(fā)展。市場(chǎng)需求對(duì)高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)發(fā)展的具體推動(dòng)關(guān)系如圖2所示。

（二）高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)價(jià)值網(wǎng)的自我完善

Kathandaraman和Wilson（2001）提出價(jià)值創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)模型，認(rèn)為價(jià)值創(chuàng)造主要取決于三個(gè)要素：更優(yōu)顧客價(jià)值、核心能力、相互關(guān)系，這三個(gè)要素之間動(dòng)態(tài)的互動(dòng)影響構(gòu)成了價(jià)值創(chuàng)造的全過(guò)程，這為我們利用價(jià)值網(wǎng)理論分析高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展提供了理論基礎(chǔ)，因?yàn)楦叨撕竭\(yùn)服務(wù)業(yè)本質(zhì)上也是一種價(jià)值創(chuàng)造的過(guò)程。高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展機(jī)理如圖3所示。

高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力是更優(yōu)顧客價(jià)值。高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)的更優(yōu)顧客價(jià)值主要表現(xiàn)在價(jià)值網(wǎng)內(nèi)企業(yè)成員共同為顧客提供優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)，創(chuàng)造更優(yōu)顧客價(jià)值是高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)價(jià)值網(wǎng)打造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、參與全球競(jìng)爭(zhēng)的必備條件，也是高端航運(yùn)服務(wù)企業(yè)集群化發(fā)展的目標(biāo)所在，是推動(dòng)高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源泉。一方面，為了向航運(yùn)市場(chǎng)提供優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)，高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)價(jià)值網(wǎng)必須具備相應(yīng)的核心能力，而高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)價(jià)值網(wǎng)的核心能力取決于網(wǎng)絡(luò)成員所擁有的核心能力的類(lèi)型、水平及組合方式，因而高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)價(jià)值網(wǎng)追逐特定核心能力的要求無(wú)形中對(duì)價(jià)值網(wǎng)成員的類(lèi)型、數(shù)量與相互之間的合作方式做出了限定。成員間建立良好的互動(dòng)關(guān)系，則有利于促使各企業(yè)充分發(fā)揮“能力木桶”的最長(zhǎng)板，共同創(chuàng)造更優(yōu)顧客價(jià)值。另一方面，為了創(chuàng)造更優(yōu)顧客價(jià)值，價(jià)值網(wǎng)內(nèi)的高端航運(yùn)服務(wù)企業(yè)之間必須建立穩(wěn)定的關(guān)系，聯(lián)合起來(lái)為同一顧客提供不同的服務(wù)，這是航運(yùn)市場(chǎng)需求的多樣性決定的。如果價(jià)值網(wǎng)內(nèi)的高端航運(yùn)服務(wù)企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，建立良好的互信關(guān)系，那么企業(yè)的外部經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)將大大降低，企業(yè)持續(xù)追加投資優(yōu)化自己核心能力的動(dòng)機(jī)將大大增強(qiáng)，并能促使不同成員的核心能力相互配合與互動(dòng)，最終創(chuàng)造出更優(yōu)顧客價(jià)值?？梢?jiàn)，高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)的價(jià)值網(wǎng)具有自我完善功能，高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展機(jī)理從本質(zhì)上就表現(xiàn)為其價(jià)值網(wǎng)的不斷完善。

高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)發(fā)展的外在動(dòng)力主要是指信息技術(shù)的發(fā)展和政府的政策導(dǎo)向。信息技術(shù)的促進(jìn)作用主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是信息技術(shù)的發(fā)展為高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)價(jià)值網(wǎng)中相互關(guān)系的建立創(chuàng)造了良好的條件。隨著港口的不斷發(fā)展，高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)價(jià)值網(wǎng)中的節(jié)點(diǎn)企業(yè)越來(lái)越多，節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的聯(lián)系越來(lái)越密切，彼此之間的信息交流就成為相互關(guān)系建立與發(fā)展的關(guān)鍵，而信息技術(shù)的發(fā)展很好地解決了這一問(wèn)題：另一方面，信息技術(shù)的發(fā)展為創(chuàng)造更優(yōu)顧客價(jià)值奠定了基礎(chǔ)，如運(yùn)費(fèi)遠(yuǎn)期合約等就是在信息技術(shù)的發(fā)展使得航運(yùn)價(jià)格指數(shù)得以在全球范圍內(nèi)迅速傳遞的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，其在很大程度上滿(mǎn)足了顧客要求降低市場(chǎng)波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)的要求。因此，信息技術(shù)只是為高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展提供了技術(shù)支持，其本身的推動(dòng)作用并不明顯。而政府在高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)發(fā)展過(guò)程中的推動(dòng)作用卻不容小覷，世界各國(guó)高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)表明，高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)的形成和發(fā)展都與政府創(chuàng)造的良好的政策支持保障體系密切相關(guān)。良好的政策保障體系能夠促進(jìn)航運(yùn)服務(wù)企業(yè)在一個(gè)地區(qū)的集聚，這些節(jié)點(diǎn)企業(yè)是價(jià)值網(wǎng)形成的基礎(chǔ)；同時(shí)，政府也能起到很好的促進(jìn)節(jié)點(diǎn)企業(yè)建立相互關(guān)系的作用；并且政策導(dǎo)向?qū)τ诟叨撕竭\(yùn)服務(wù)業(yè)價(jià)值網(wǎng)核心能力的形成以及未來(lái)的發(fā)展方向具有重要的影響，典型的如挪威政府鼓勵(lì)發(fā)展船舶修造、船舶裝備、海洋支持與服務(wù)等相關(guān)產(chǎn)業(yè)，協(xié)助海洋機(jī)構(gòu)引進(jìn)新技術(shù)和商業(yè)模式，從而奠定挪威在船舶修造和近海油氣開(kāi)采方面的全球領(lǐng)先地位，最終引領(lǐng)挪威高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)走上知識(shí)經(jīng)濟(jì)驅(qū)動(dòng)型的發(fā)展道路。

可見(jiàn)，更優(yōu)顧客價(jià)值與政府的政策導(dǎo)向才是高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)價(jià)值網(wǎng)實(shí)現(xiàn)自我完善的主要驅(qū)動(dòng)力量。高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展既取決于價(jià)值網(wǎng)內(nèi)企業(yè)成員追求更優(yōu)顧客價(jià)值的自發(fā)行為，也取決于政府為促進(jìn)港口的整體發(fā)展而給予的政策支持，二者共同推動(dòng)了高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)價(jià)值網(wǎng)的發(fā)展與完善。

高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)價(jià)值網(wǎng)的全球化特性越來(lái)越明顯，即越來(lái)越體現(xiàn)為全球價(jià)值網(wǎng)。這一過(guò)程主要得益于全球經(jīng)濟(jì)一體化和信息技術(shù)的發(fā)展。全球經(jīng)濟(jì)一體化在制造業(yè)中最突出的表現(xiàn)就是分工的全球化及世界制造業(yè)中心的轉(zhuǎn)移。以倫敦為代表的傳統(tǒng)制造業(yè)中心漸漸向生產(chǎn)成本更加低廉的亞洲轉(zhuǎn)移，與此相對(duì)應(yīng)的世界航運(yùn)中心也隨之東移，造就了香港、新加坡等一批新的國(guó)際航運(yùn)中心。然而，雖然隨著經(jīng)濟(jì)中心的轉(zhuǎn)移航運(yùn)中心發(fā)生著變遷，但是以倫敦為代表的老牌國(guó)際航運(yùn)中心長(zhǎng)期以來(lái)形成的卓越的知識(shí)創(chuàng)造能力、權(quán)威的航運(yùn)信息數(shù)據(jù)、完善的航運(yùn)規(guī)則卻無(wú)法被其他的新興港口所替代，這些國(guó)際航運(yùn)中心的航運(yùn)服務(wù)業(yè)特別是高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)仍創(chuàng)造和保留著重要而獨(dú)特的世界航運(yùn)“神經(jīng)”節(jié)點(diǎn)模式，無(wú)形地控制著國(guó)際航運(yùn)業(yè)，并將高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)的服務(wù)范圍不斷延伸至世界每一個(gè)角落。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與數(shù)字技術(shù)的迅速發(fā)展，高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)價(jià)值網(wǎng)逐漸突破了地域限制，越來(lái)越具有全球化特征。最明顯的例子就是倫敦，其成熟的高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)正是有了信息技術(shù)的支持，的航運(yùn)交易數(shù)據(jù)才能及時(shí)地傳送到世界各地，創(chuàng)造的航運(yùn)知識(shí)才能在世界范圍內(nèi)無(wú)障礙的流動(dòng)，提供的保險(xiǎn)、金融業(yè)務(wù)才能擺脫地理區(qū)位的限制從而服務(wù)于全球航運(yùn)業(yè)。正因?yàn)槿绱?，在世界航運(yùn)中心向東轉(zhuǎn)移的大趨勢(shì)之下，倫敦依然成就了其在高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)中的霸主地位。

四、國(guó)際經(jīng)驗(yàn)證據(jù)

王列輝（2009）認(rèn)為高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)發(fā)展存在兩種模式，一種是以市場(chǎng)交易為特征的倫敦模式，另一種是正在形成中的以知識(shí)經(jīng)濟(jì)為主的新加坡模式。那么，在這兩種模式中，高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展是否都符合本文總結(jié)的其產(chǎn)生和發(fā)展的一般規(guī)律呢？作為成功的國(guó)際航運(yùn)中心，在高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)越來(lái)越體現(xiàn)為全球價(jià)值網(wǎng)的背景下，它們又是如何定位并獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的？對(duì)這些問(wèn)題的回答，能夠進(jìn)一步完善本文對(duì)高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)價(jià)值網(wǎng)的研究。

從前文的分析中可以看出，以航運(yùn)企業(yè)、船東為代表的航運(yùn)市場(chǎng)需求是高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)產(chǎn)生的最主要驅(qū)動(dòng)力；更優(yōu)顧客價(jià)值、核心能力及企業(yè)成員的相互關(guān)系促進(jìn)了高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)價(jià)值網(wǎng)的自我完善；并且在高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)價(jià)值網(wǎng)形成和發(fā)展過(guò)程中，政府作為主要的外在驅(qū)動(dòng)力一直發(fā)揮著巨大的作用。因此.本文將從以上幾個(gè)方面對(duì)倫敦和新加坡的高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)進(jìn)行分析。

（一）倫敦高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)的價(jià)值網(wǎng)分析

倫敦是當(dāng)今世界公認(rèn)的國(guó)際航運(yùn)服務(wù)中心，也是世界上最早的國(guó)際航運(yùn)中心之一。工業(yè)革命后，英國(guó)確立了世界制造業(yè)中心的地位，成為全球工業(yè)制成品的主要輸出國(guó)。巨大的航運(yùn)需求促進(jìn)了海上貿(mào)易的發(fā)展，倫敦依托區(qū)位優(yōu)勢(shì)以及政府的扶植政策迅速發(fā)展成為當(dāng)時(shí)首屈一指的國(guó)際大港。航運(yùn)交易的繁榮促進(jìn)了與之相關(guān)的高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，誕生了波交所、克拉克森、辛浦森和百力馬等一批知名的航運(yùn)服務(wù)公司。后來(lái)隨著世界制造業(yè)中心的轉(zhuǎn)移，倫敦憑借豐厚的歷史積淀及英國(guó)政府居安思危的態(tài)度，發(fā)力高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)，成功實(shí)現(xiàn)了向航運(yùn)服務(wù)中心的轉(zhuǎn)型。目前，倫敦是世界航運(yùn)業(yè)權(quán)威數(shù)據(jù)和市場(chǎng)報(bào)告的主要來(lái)源地，也是世界最大的航運(yùn)保險(xiǎn)中心，還是國(guó)際航運(yùn)法律與仲裁服務(wù)中心及國(guó)際海事標(biāo)準(zhǔn)制定中心，倫敦高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)已經(jīng)形成了較為成熟的價(jià)值網(wǎng)。作為歷史悠久的航運(yùn)服務(wù)中心，倫敦具備最完備的航運(yùn)交易服務(wù)功能，不僅如此，倫敦通過(guò)長(zhǎng)期積累建立起的權(quán)威性也難以被其他新興港口所替代，這為倫敦長(zhǎng)期雄踞國(guó)際航運(yùn)服務(wù)中心之首提供了有力支撐。

1 倫敦高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)價(jià)值網(wǎng)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。倫敦?fù)碛袛?shù)量眾多的高端航運(yùn)服務(wù)企業(yè)，構(gòu)成高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)價(jià)值網(wǎng)節(jié)點(diǎn)。倫敦的航運(yùn)服務(wù)業(yè)居于全球領(lǐng)先地位，超過(guò)1750家航運(yùn)服務(wù)公司在倫敦設(shè)有辦事處，其中近80%直接在倫敦注冊(cè)成立。倫敦共有船舶經(jīng)紀(jì)公司200家左右，業(yè)務(wù)量囊括了全球50%的郵輪和30%-40%的干散貨租船業(yè)務(wù)；航運(yùn)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司20家左右；航運(yùn)法律機(jī)構(gòu)40多家；提供船舶融資等金融服務(wù)的機(jī)構(gòu)有6家專(zhuān)業(yè)銀行、7家綜合性銀行，還有很多小型金融機(jī)構(gòu)；至少有15個(gè)官方和非官方的國(guó)際海事機(jī)構(gòu)將總部設(shè)在倫敦；同時(shí)，倫敦還擁有全球領(lǐng)先的航運(yùn)服務(wù)教育研究中心，主要包括卡斯商學(xué)院的國(guó)際航運(yùn)貿(mào)易和金融中心、格林威治大學(xué)的海事研究所、米歇爾塞克斯大學(xué)及南安普頓大學(xué)的海商法研究中心（所）等。倫敦不僅擁有為數(shù)眾多的高端航運(yùn)服務(wù)企業(yè)，還具有世界上最為齊全的高端航運(yùn)服務(wù)項(xiàng)目，且每一項(xiàng)航運(yùn)服務(wù)在國(guó)際市場(chǎng)中都居于前列（見(jiàn)表1）。數(shù)量豐富、功能齊全的節(jié)點(diǎn)企業(yè)為倫敦高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)價(jià)值網(wǎng)的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

倫敦高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)價(jià)值網(wǎng)節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間已經(jīng)建立良好的合作關(guān)系，這與組織者良好的信息整合能力是分不開(kāi)的。倫敦具有豐富的航運(yùn)信息咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，如克拉克松海運(yùn)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)、勞氏海運(yùn)信息集團(tuán)、德魯里航運(yùn)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)等，他們連同波羅的海航運(yùn)交易所一起為整個(gè)航運(yùn)業(yè)提供綜合性的航運(yùn)信息服務(wù)，為價(jià)值網(wǎng)內(nèi)節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間相互關(guān)系的建立與發(fā)展創(chuàng)造了必要的條件。同時(shí)，倫敦也擁有世界一流的航運(yùn)經(jīng)紀(jì)公司，船舶經(jīng)紀(jì)、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)等在國(guó)際市場(chǎng)中占有非常大的比重，為高端航運(yùn)服務(wù)企業(yè)與市場(chǎng)之間建立了良好的鏈接，也為高端航運(yùn)服務(wù)企業(yè)之間的彼此合作提供了良好的平臺(tái)?？梢?jiàn)，航運(yùn)交易所、航運(yùn)咨詢(xún)及航運(yùn)經(jīng)紀(jì)人卓越的組織能力為倫敦高端航運(yùn)服務(wù)價(jià)值網(wǎng)內(nèi)各節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間建立和維持相互關(guān)系做出了巨大貢獻(xiàn)。

2 倫敦高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)價(jià)值網(wǎng)的核心能力。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，倫敦對(duì)企業(yè)成員的核心能力進(jìn)行優(yōu)化組合，形成了倫敦高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)價(jià)值網(wǎng)的核心能力，主要包括以下幾個(gè)：（1）發(fā)達(dá)的航運(yùn)金融服務(wù)業(yè)。航運(yùn)和金融相伴而生、相輔相成，倫敦航運(yùn)業(yè)的發(fā)展促進(jìn)了航運(yùn)金融服務(wù)業(yè)的產(chǎn)生，航運(yùn)金融服務(wù)業(yè)的發(fā)展反過(guò)來(lái)也促進(jìn)了其國(guó)際航運(yùn)中心地位的形成與發(fā)展。勞氏航運(yùn)公司的一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾指出，紐約在航運(yùn)公共股本金融方面具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，漢堡在私人股本和傳統(tǒng)船舶租賃方面是比較領(lǐng)先的，但是這些服務(wù)在倫敦都能得到。（2）領(lǐng)先的船舶經(jīng)紀(jì)。倫敦的船舶經(jīng)紀(jì)一直處于全球領(lǐng)先地位，特別是郵輪經(jīng)紀(jì)和二手船經(jīng)紀(jì)，在全球市場(chǎng)中一直占據(jù)半壁江山。（3）無(wú)可比擬的權(quán)威性。倫敦國(guó)際航運(yùn)中心的權(quán)威性首先表現(xiàn)為波羅的海航運(yùn)交易所的市場(chǎng)信息數(shù)據(jù)具有權(quán)威性，在全世界范圍內(nèi)具有重要的影響；其次表現(xiàn)為航運(yùn)市場(chǎng)規(guī)則的制定，倫敦?fù)碛袛?shù)量眾多、歷史悠久、世界知名的海事研究機(jī)構(gòu)和法律仲裁機(jī)構(gòu)，聯(lián)合國(guó)下屬的唯一專(zhuān)門(mén)海事機(jī)構(gòu)總部也設(shè)在倫敦，所以倫敦海事機(jī)構(gòu)的法律法規(guī)對(duì)世界航運(yùn)業(yè)都將產(chǎn)生重大的影響。（4）較強(qiáng)的知識(shí)創(chuàng)造能力。這主要體現(xiàn)在數(shù)量眾多的海事機(jī)構(gòu)所創(chuàng)造的海事法律與規(guī)則被其他港口爭(zhēng)相援引以及全球領(lǐng)先的航運(yùn)教育研究機(jī)構(gòu)為航運(yùn)業(yè)輸送了大量的人才，二者對(duì)于航運(yùn)業(yè)的發(fā)展起到了巨大的促進(jìn)作用。

3 政府在高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)發(fā)展中扮演重要的角色。雖然倫敦航運(yùn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展已經(jīng)處于全球領(lǐng)先地位，但英國(guó)政府依然為維持和增強(qiáng)當(dāng)?shù)睾竭\(yùn)服務(wù)業(yè)特別是高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而采取了積極的措施，如為總部設(shè)在倫敦的外資高端航運(yùn)服務(wù)企業(yè)提供財(cái)政支持，以確保其工作人員能夠獲得優(yōu)質(zhì)的教育和持續(xù)的培訓(xùn)，從而吸引高端航運(yùn)服務(wù)企業(yè)的集聚；組建倫敦海事促進(jìn)署（Maritime London）等推廣機(jī)構(gòu)，為倫敦所有航運(yùn)利益機(jī)構(gòu)或團(tuán)體提供了一個(gè)交流與合作的平臺(tái)；合并國(guó)際金融服務(wù)局與金融服務(wù)業(yè)咨詢(xún)委員會(huì)，在此基礎(chǔ)上成立倫敦金融城（City of London），旨在擴(kuò)展航運(yùn)金融的海外市場(chǎng)以及重塑后金融危機(jī)時(shí)代倫敦航運(yùn)金融的聲譽(yù)，為強(qiáng)化倫敦在航運(yùn)金融等方面的核心能力做出了不懈努力。倫敦政府采取的政策支持保障體系為其高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)價(jià)值網(wǎng)的形成與穩(wěn)固打下了良好的基礎(chǔ)。

（二）新加坡高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)的價(jià)值網(wǎng)分析

自20世紀(jì)80年代以來(lái)，世界經(jīng)濟(jì)重心逐漸向亞太地區(qū)轉(zhuǎn)移，東南亞經(jīng)濟(jì)開(kāi)始崛起，新加坡憑借優(yōu)越的區(qū)位優(yōu)勢(shì)和開(kāi)放的政策，開(kāi)始在世界航運(yùn)業(yè)內(nèi)嶄露頭角。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，新加坡已經(jīng)成為世界上最繁忙的港口，共有250多條航線(xiàn)來(lái)往世界各地，約有80個(gè)國(guó)家和地區(qū)的130多家航運(yùn)企業(yè)的各種船舶日夜進(jìn)出該港，平均每12分鐘就有一艘船舶進(jìn)出，曾連續(xù)多年蟬聯(lián)集裝箱吞吐量世界第一的寶座。但是由于高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)起步較晚以及全球范圍內(nèi)航運(yùn)中心與航運(yùn)服務(wù)中心的分離，新加坡高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)價(jià)值網(wǎng)的發(fā)展遠(yuǎn)沒(méi)有倫敦那么成熟。鑒于以倫敦為代表的老牌航運(yùn)中心在傳統(tǒng)高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的霸主地位，新加坡在發(fā)展高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)過(guò)程中獨(dú)辟蹊徑，通過(guò)鼓勵(lì)海洋知識(shí)研發(fā)，建立全球海洋知識(shí)樞紐，以此來(lái)推動(dòng)航運(yùn)集群的發(fā)展，吸引全球的航運(yùn)公司到新加坡開(kāi)展業(yè)務(wù)，維持新加坡在航運(yùn)方面的競(jìng)爭(zhēng)力。雖然新加坡高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展遠(yuǎn)遜于倫敦，但是新加坡具有多重競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并且已經(jīng)探索出一條知識(shí)經(jīng)濟(jì)驅(qū)動(dòng)型的發(fā)展模式，從而確立了自己在全球高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)價(jià)值網(wǎng)中的差異化定位，奠定了新興國(guó)際航運(yùn)中心的地位。

1 新加坡高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)價(jià)值網(wǎng)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。新加坡毗鄰馬六甲海峽南端，扼太平洋與印度洋之問(wèn)的航運(yùn)要道，自19世紀(jì)中期以來(lái)就是世界重要的國(guó)際貿(mào)易中心和海上交通要塞。隨著亞太地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，尤其是世界制造業(yè)中心的東移，新加坡作為東西方國(guó)家海上連接的重要深水港，吸引了大量航運(yùn)企業(yè)與航運(yùn)服務(wù)企業(yè)的集聚。新加坡注重以先進(jìn)的電子設(shè)備裝備港口航運(yùn)服務(wù)項(xiàng)目，信息技術(shù)集成了政府部門(mén)、物流企業(yè)、航運(yùn)公司、金融與法律等服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)功能，促進(jìn)了航運(yùn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展及與其他產(chǎn)業(yè)的融合，推動(dòng)了航運(yùn)服務(wù)企業(yè)的集聚。新加坡具有優(yōu)質(zhì)、廉潔、高效的政府環(huán)境以及自主創(chuàng)新的綜合服務(wù)體系，為航運(yùn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展提供了良好的政策環(huán)境，促進(jìn)了航運(yùn)服務(wù)企業(yè)的集聚。因此，區(qū)位優(yōu)勢(shì)為航運(yùn)服務(wù)企業(yè)的集聚提供了基礎(chǔ)條件，而區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展為航運(yùn)服務(wù)企業(yè)的集聚提供了內(nèi)生動(dòng)力，政府行為則為航運(yùn)服務(wù)企業(yè)的集聚提供了外在動(dòng)力。新加坡具備的多重優(yōu)勢(shì)在制造業(yè)轉(zhuǎn)移的背景下尤為突出，不僅成功孕育出星亞、Island、太平船務(wù)等本土航運(yùn)服務(wù)企業(yè)，而且還成功吸引波交所、百力馬、豪爾·羅賓遜等國(guó)際知名航運(yùn)服務(wù)組織個(gè)體的進(jìn)駐。與此同時(shí)，新加坡為建立海洋知識(shí)樞紐付出的努力也得到了豐厚的回報(bào)，新加坡勝科海事集團(tuán)（sembCorp Marine Ltd）和吉寶集團(tuán)作為本地的海事技術(shù)領(lǐng)軍企業(yè)，與]aya Shipbuilding、新科海事等一大批中型船廠(chǎng)共同造就了新加坡在高端航運(yùn)技術(shù)領(lǐng)域的輝煌；貝克爾船舶與新加坡海事設(shè)備制造商Mencast Marine公司及荷蘭精密加工公司Amersfoort BV簽署了諒解備忘錄，即將在新加坡成立合資公司；博格普迅在新加坡建立了瑞典之外的第一個(gè)工廠(chǎng)。此外，新加坡還擁有眾多領(lǐng)先的科研院所與教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，如設(shè)在南洋理工大學(xué)的海事研究中心（MRC）、新加坡國(guó)立大學(xué)的熱帶海事科學(xué)研究所（TM—sI）、南洋理工大學(xué)與英國(guó)斯特拉思克萊德大學(xué)合作成立的海事學(xué)院等等。因此，新加坡具有的促進(jìn)航運(yùn)服務(wù)要素集聚的多重優(yōu)勢(shì)極大地豐富了其高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)價(jià)值網(wǎng)節(jié)點(diǎn)，為高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)價(jià)值網(wǎng)的形成與發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

同時(shí)，價(jià)值網(wǎng)組織者的信息整合能力也為節(jié)點(diǎn)企業(yè)之問(wèn)相互關(guān)系的建立創(chuàng)造了條件。一直以來(lái)，新加坡非常注重網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易平臺(tái)（TRADENET）和港口信息平臺(tái)（PORTNET）的運(yùn)用。網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易平臺(tái)不僅將新加坡的國(guó)際貿(mào)易主管機(jī)構(gòu)連接到一個(gè)整體系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)中，實(shí)現(xiàn)各部門(mén)之間的信息共享，而且能夠連接港務(wù)集團(tuán)、海關(guān)及監(jiān)管部門(mén)等海事服務(wù)機(jī)構(gòu)，具有較強(qiáng)的信息集成優(yōu)勢(shì)；港口綜合信息平臺(tái)則連接了海事機(jī)構(gòu)、港口碼頭、貨運(yùn)公司、貨運(yùn)、船運(yùn)等相關(guān)組織個(gè)體，同時(shí)聯(lián)通自由貿(mào)易區(qū)信息平臺(tái)，航運(yùn)企業(yè)只要輸入倉(cāng)單信息就可自行申報(bào)，系統(tǒng)則自動(dòng)放行，實(shí)現(xiàn)了貨物中轉(zhuǎn)的一站式服務(wù)。新加坡在鼓勵(lì)發(fā)展本土航運(yùn)交易所和航運(yùn)經(jīng)紀(jì)公司的同時(shí)，還積極尋求與世界知名企業(yè)的合作，如前文提到的太平船務(wù)、波交所、百力馬等。領(lǐng)先的航運(yùn)交易所、船舶經(jīng)紀(jì)、航運(yùn)咨詢(xún)，對(duì)于新加坡高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)價(jià)值網(wǎng)內(nèi)相互關(guān)系的建立均產(chǎn)生重要的促進(jìn)作用?？梢?jiàn)，新加坡已經(jīng)具備了較強(qiáng)的信息整合能力，這為新加坡高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)價(jià)值網(wǎng)的形成與發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件。

2 新加坡高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)價(jià)值網(wǎng)的核心能力。新加坡高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)的核心能力主要體現(xiàn)在較強(qiáng)的海洋知識(shí)創(chuàng)造能力。截止到目前為止，新加坡在超大型油輪、液化天然氣運(yùn)載船和客船在內(nèi)的多種船舶及離岸工程等方面居于全球領(lǐng)先地位。在鉆井平臺(tái)建造、浮式生產(chǎn)儲(chǔ)油船（FPSO）和船舶改裝領(lǐng)域，新加坡占據(jù)70%的市場(chǎng)份額，位居世界前列。通過(guò)與英國(guó)勞氏船級(jí)社、挪威船級(jí)社、美國(guó)海運(yùn)局的合作，新加坡的海事分級(jí)與服務(wù)也獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展，在全球航運(yùn)市場(chǎng)扮演著舉足輕重的角色。為了保持海洋知識(shí)的領(lǐng)先地位，新加坡鼓勵(lì)發(fā)展海洋知識(shí)研發(fā)機(jī)構(gòu)，并積極推動(dòng)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與私立部門(mén)的合作，如建立海事與近海工程技術(shù)創(chuàng)新中心、新加坡理工學(xué)院海事創(chuàng)新中心、南洋理工大學(xué)海洋研究中心，并鼓勵(lì)這些機(jī)構(gòu)與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)（如吉寶公司、勝科海事、新科海事等）密切配合，不斷推動(dòng)海洋知識(shí)創(chuàng)新，引領(lǐng)海洋知識(shí)創(chuàng)新的潮流等。海洋知識(shí)創(chuàng)新能力的形成為新加坡在高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)全球價(jià)值網(wǎng)中尋找到了一個(gè)很好的定位，為實(shí)現(xiàn)與其他港口的差異化發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

3 政府在高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)發(fā)展中扮演重要的角色。新加坡政府的推動(dòng)作用主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是政府重視航運(yùn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，對(duì)航運(yùn)服務(wù)業(yè)給予了更多的政策傾斜，促進(jìn)了航運(yùn)服務(wù)企業(yè)的聚集，豐富了價(jià)值網(wǎng)節(jié)點(diǎn)，為高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)價(jià)值網(wǎng)的形成創(chuàng)造了良好的條件。新加坡政府推出的政策支持主要包括以下幾點(diǎn)：1991年標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際船務(wù)企業(yè)計(jì)劃（AIS）和2004年標(biāo)準(zhǔn)船務(wù)物流企業(yè)計(jì)劃（ASL），吸引國(guó)際航運(yùn)企業(yè)、船務(wù)管理、貨運(yùn)、船舶經(jīng)紀(jì)等向新加坡集聚；2006年海事金融優(yōu)惠計(jì)劃（MFI），鼓勵(lì)發(fā)展海運(yùn)信托基金等船舶投資工具；2006年新交所亞洲結(jié)算行（SGX Asia Clear），為業(yè)者們?cè)趫?chǎng)外交易的船運(yùn)期貨合同提供每天20小時(shí)的環(huán)球結(jié)算服務(wù)；2011年，在保留現(xiàn)有的對(duì)船務(wù)、船舶經(jīng)紀(jì)、貨運(yùn)衍生產(chǎn)品經(jīng)紀(jì)及船舶管理公司的稅收優(yōu)惠基礎(chǔ)上，確立買(mǎi)船或造船租貸利息豁免預(yù)扣所得稅措施等等。同時(shí)，新加坡政府還致力于為航運(yùn)服務(wù)企業(yè)提供交流與合作的平臺(tái)，如前文提到的網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易平臺(tái)和港口信息平臺(tái)，為價(jià)值網(wǎng)內(nèi)相互關(guān)系的建立與發(fā)展提供了極大的便利。二是注重海洋知識(shí)創(chuàng)造。新加坡政府關(guān)注環(huán)境、能源、航運(yùn)安全、航運(yùn)操作等研究進(jìn)展，提出港口的作業(yè)與安全、海事IT和通訊、海上運(yùn)輸和物流、近海和海洋工程、海洋環(huán)境和資源五個(gè)重點(diǎn)研究領(lǐng)域，希望通過(guò)海洋知識(shí)樞紐的構(gòu)建來(lái)進(jìn)一步推動(dòng)航運(yùn)服務(wù)企業(yè)的集聚，保持自己在航運(yùn)服務(wù)方面的可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力。2002年第一海洋研究與發(fā)展咨詢(xún)小組繪制了新加坡海事技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展的藍(lán)圖；2003年新加坡港務(wù)局設(shè)立海事創(chuàng)新基金，鼓勵(lì)海洋研發(fā)活動(dòng)；為實(shí)現(xiàn)2025年建成全球海洋知識(shí)樞紐的目標(biāo)，新加坡政府還推出了一系列人才吸引計(jì)劃等等?？梢?jiàn)，新加坡在發(fā)展高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)過(guò)程中，政府的推動(dòng)作用居功至偉。

（三）倫敦與新加坡高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)發(fā)展的對(duì)比

1 二者都符合高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)發(fā)展的一般規(guī)律。對(duì)比分析倫敦和新加坡高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展可以看出：高端航運(yùn)服務(wù)企業(yè)的集聚皆緣自于航運(yùn)市場(chǎng)的需求，倫敦是早期的國(guó)際貿(mào)易中心，新加坡則受益于世界制造業(yè)中心的轉(zhuǎn)移；高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)價(jià)值網(wǎng)能夠參與全球競(jìng)爭(zhēng)得益于其為顧客提供的更優(yōu)顧客價(jià)值，倫敦高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)價(jià)值網(wǎng)的更優(yōu)顧客價(jià)值主要體現(xiàn)在最完備的航運(yùn)交易服務(wù)功能以及無(wú)可比擬的權(quán)威性，新加坡主要體現(xiàn)在領(lǐng)先的高端航運(yùn)技術(shù)服務(wù)；豐富的節(jié)點(diǎn)企業(yè)以及組織者卓越的信息整合能力為相互關(guān)系的建立創(chuàng)造了條件，這在二者高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展過(guò)程中均得到驗(yàn)證；高端航運(yùn)服務(wù)企業(yè)核心能力的組合構(gòu)成了價(jià)值網(wǎng)的核心能力，倫敦在航運(yùn)金融、航運(yùn)經(jīng)紀(jì)、航運(yùn)咨詢(xún)、航運(yùn)保險(xiǎn)以及知識(shí)創(chuàng)造能力等方面所具備的優(yōu)勢(shì)形成了其在航運(yùn)交易服務(wù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力，新加坡在海洋知識(shí)研發(fā)領(lǐng)域所具備的優(yōu)勢(shì)促成了其在航運(yùn)技術(shù)提供方面占據(jù)全球領(lǐng)先地位；同時(shí)，政府作為主要的外在推動(dòng)力量，在高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)價(jià)值網(wǎng)的形成與發(fā)展過(guò)程中發(fā)揮重要的作用，從二者高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展歷程可以清楚的看到這一點(diǎn)。因此，兩種不同的高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)發(fā)展模式均符合前文論述的一般規(guī)律性。

2 核心能力差異造就了兩種不同的高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)發(fā)展模式。倫敦和新加坡在高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)發(fā)展過(guò)程中形成的核心能力與特點(diǎn)見(jiàn)圖4。以倫敦和新加坡為代表的兩種高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)發(fā)展模式的不同主要源于核心能力的不同。作為高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)發(fā)源地，倫敦的核心能力主要體現(xiàn)在航運(yùn)金融、航運(yùn)經(jīng)紀(jì)、權(quán)威性、知識(shí)創(chuàng)造等方面，這些核心能力都深深打上了歷史傳承下來(lái)的航運(yùn)交易的烙印，彼此之間的相互聯(lián)系與動(dòng)態(tài)變化共同創(chuàng)造出以市場(chǎng)交易為主要特征的倫敦模式；作為高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)的后起之秀，新加坡構(gòu)造自己在全球高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)價(jià)值網(wǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)時(shí)避開(kāi)了與老牌航運(yùn)服務(wù)中心的直接競(jìng)爭(zhēng)，選擇了擴(kuò)展產(chǎn)業(yè)邊界的形式，以海洋研發(fā)為切入點(diǎn)，通過(guò)構(gòu)建全球知識(shí)樞紐來(lái)推動(dòng)航運(yùn)企業(yè)的集聚，從而創(chuàng)造出具有鮮明的知識(shí)經(jīng)濟(jì)驅(qū)動(dòng)特性的發(fā)展模式。

五、對(duì)東北亞國(guó)際航運(yùn)中心建設(shè)的啟示

以倫敦為代表的國(guó)際知名航運(yùn)中心不僅形成了較為成熟的高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)價(jià)值網(wǎng)，還具有高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)的規(guī)模化優(yōu)勢(shì)以及先發(fā)優(yōu)勢(shì)（如波羅的海航運(yùn)交易所的航運(yùn)指數(shù)已經(jīng)得到了全球航運(yùn)業(yè)的認(rèn)可）。在高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的全球化特征越來(lái)越顯著的宏觀背景下，大連東北亞國(guó)際航運(yùn)中心發(fā)展高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)要想取得成功，不僅要注重航運(yùn)中心內(nèi)部高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)價(jià)值網(wǎng)的構(gòu)建和完善，還必須努力做到差異化發(fā)展和在全球價(jià)值網(wǎng)中的特色化定位。

（一）開(kāi)展促進(jìn)高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)集群發(fā)展的政策試點(diǎn)

大連東北亞國(guó)際航運(yùn)中心要想發(fā)展高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)，必須積極開(kāi)展航運(yùn)稅收優(yōu)惠、航運(yùn)金融創(chuàng)新、吸引航運(yùn)人才的政策試點(diǎn)，促進(jìn)高端航運(yùn)服務(wù)企業(yè)向大連集聚。首先將大連作為航運(yùn)稅收政策的試點(diǎn)基地，在長(zhǎng)興島、大窯灣保稅區(qū)及大連灣三個(gè)航運(yùn)服務(wù)業(yè)比較集中的地區(qū)，給予航運(yùn)服務(wù)企業(yè)減免營(yíng)業(yè)稅的優(yōu)惠，促進(jìn)航運(yùn)服務(wù)企業(yè)的集聚與進(jìn)一步發(fā)展。其次，允許已經(jīng)開(kāi)展離岸銀行業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)在保稅區(qū)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，允許保稅區(qū)內(nèi)有離岸業(yè)務(wù)需求的航運(yùn)企業(yè)開(kāi)設(shè)離岸賬戶(hù)，為國(guó)際轉(zhuǎn)口貿(mào)易、國(guó)際收付匯提供便利條件，提升金融對(duì)航運(yùn)的服務(wù)能力。再次，積極引入國(guó)際通行的航運(yùn)法律與規(guī)定以及先進(jìn)的船舶檢驗(yàn)、船舶登記制度，為航運(yùn)金融、船舶檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的進(jìn)駐打下良好的制度基礎(chǔ)。最后，對(duì)于高端航運(yùn)服務(wù)企業(yè)的工作人員實(shí)施個(gè)人所得稅減免、并提供住房?jī)?yōu)惠政策等，營(yíng)造高端航運(yùn)服務(wù)人才安居樂(lè)業(yè)的環(huán)境，吸引人才的集聚，為高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展貯存“血液”。

（二）構(gòu)建航運(yùn)服務(wù)業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，提高航運(yùn)中心的信息整合能力

航運(yùn)服務(wù)業(yè)信息整合可以按照先易后難、循序漸進(jìn)的思路，逐步提高信息整合能力。第一，大連東北亞國(guó)際航運(yùn)中心可以將區(qū)域性集疏運(yùn)信息資源的整合作為突破口，逐步建立以大連口岸為中心，輻射東北內(nèi)陸及環(huán)渤海區(qū)域的多式聯(lián)運(yùn)電子商務(wù)服務(wù)體系，以此作為航運(yùn)信息整合的嘗試，并不斷將整合范圍擴(kuò)大至全國(guó)。第二，倡導(dǎo)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)際接軌，提供專(zhuān)項(xiàng)資金幫助航運(yùn)企業(yè)、航運(yùn)服務(wù)企業(yè)及相關(guān)機(jī)構(gòu)依據(jù)國(guó)際數(shù)據(jù)填報(bào)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)顯示標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行數(shù)據(jù)的處理，為航運(yùn)信息的整合打下基礎(chǔ)。第三，全面整合電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)、海關(guān)信息系統(tǒng)、保稅區(qū)信息系統(tǒng)，構(gòu)建以航運(yùn)信息快速流通為目的的公共信息平臺(tái)；集中整合報(bào)關(guān)檢驗(yàn)系統(tǒng)、服務(wù)系統(tǒng)、結(jié)算系統(tǒng)，發(fā)展口岸綜合服務(wù)系統(tǒng)等等，以全面整合現(xiàn)有的信息資源作為航運(yùn)信息整合的中期目標(biāo)。第四，政府提供系統(tǒng)性的政策授權(quán)與支持，推動(dòng)建立大連航運(yùn)交易所，鼓勵(lì)發(fā)展航運(yùn)咨詢(xún)與船舶經(jīng)紀(jì)，吸引國(guó)際知名航運(yùn)咨詢(xún)與航運(yùn)經(jīng)紀(jì)公司的進(jìn)駐，利用各方力量全面整合航運(yùn)信息，為航運(yùn)各方提供從船舶租賃到船員資質(zhì)等全套的信息支持。同時(shí)建立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、多接口的國(guó)際航運(yùn)信息交換平臺(tái)與服務(wù)系統(tǒng)，并定期一系列航運(yùn)指數(shù)，通過(guò)長(zhǎng)期的努力構(gòu)筑起東北亞航運(yùn)信息中心的地位。

（三）促進(jìn)高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)各服務(wù)項(xiàng)目的發(fā)展

首先，充分發(fā)揮大連金融機(jī)構(gòu)比較集中的優(yōu)勢(shì)，加快構(gòu)建與中日韓自由貿(mào)易實(shí)驗(yàn)區(qū)相配套的金融體系，并進(jìn)一步探討其與保稅港區(qū)、離岸金融業(yè)務(wù)相結(jié)合的途徑，實(shí)現(xiàn)各個(gè)區(qū)域特色金融體系的融合，綜合提升大連東北亞國(guó)際航運(yùn)中心金融體系的競(jìng)爭(zhēng)力。其次，抓住大連東北亞國(guó)際航運(yùn)中心建設(shè)船舶交易市場(chǎng)的契機(jī)，著力發(fā)展船舶租賃經(jīng)紀(jì)、買(mǎi)賣(mài)經(jīng)紀(jì)等船舶運(yùn)營(yíng)性經(jīng)紀(jì)；充分發(fā)揮大連造船業(yè)的優(yōu)勢(shì)，建設(shè)船舶物資交易市場(chǎng)，構(gòu)建船舶物資交易平臺(tái)；同時(shí)不斷擴(kuò)展船舶、貨運(yùn)等傳統(tǒng)航運(yùn)經(jīng)紀(jì)內(nèi)容，力爭(zhēng)將大連東北亞國(guó)際航運(yùn)中心交易市場(chǎng)打造成東北亞地區(qū)航運(yùn)綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。再次，依托大連海事大學(xué)、中國(guó)船級(jí)社等航運(yùn)技術(shù)優(yōu)勢(shì)機(jī)構(gòu)，探索創(chuàng)建專(zhuān)業(yè)化的船舶資產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)，嘗試進(jìn)行船東信用、航運(yùn)企業(yè)資質(zhì)等方面的評(píng)估與認(rèn)證，促進(jìn)航運(yùn)產(chǎn)業(yè)信用評(píng)價(jià)與認(rèn)證平臺(tái)的構(gòu)建。最后，鼓勵(lì)發(fā)展航運(yùn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，依托大連海事大學(xué)等當(dāng)?shù)馗叩仍盒２⒎e極尋求與國(guó)際知名院校的合作。

（四）積極引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)融合，實(shí)現(xiàn)在全球價(jià)值網(wǎng)中的特色化定位

作為后起之秀，新加坡航運(yùn)中心的成功在很大程度上得益于其高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)的特色化定位，這是大連建設(shè)東北亞國(guó)際航運(yùn)中心應(yīng)該學(xué)習(xí)和借鑒的。在促進(jìn)高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)發(fā)展過(guò)程中，大連除了努力創(chuàng)造良好的政策支持體系吸引高端航運(yùn)服務(wù)企業(yè)的聚集、完善高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)的各項(xiàng)服務(wù)功能以外，還可以通過(guò)產(chǎn)業(yè)優(yōu)惠和扶持政策，發(fā)揮自己在軟件產(chǎn)業(yè)、船舶制造或者是其他產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)與高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)的融合，為高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展增添特色。

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