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關(guān)鍵詞:新時(shí)期;房地產(chǎn);財(cái)務(wù)運(yùn)營管理
1 引言
房地產(chǎn)行業(yè)因投資周期長、不確定性影響因素多、風(fēng)險(xiǎn)程度高、資金鏈條長的制約,要保持長期健康可持續(xù)的發(fā)展,必須要完善企業(yè)財(cái)務(wù)運(yùn)營管理體系,提高企業(yè)財(cái)務(wù)運(yùn)營管理水平,拓寬融資渠道,從而確保企業(yè)保持較強(qiáng)的市場競爭力。
2 房地產(chǎn)企業(yè)財(cái)務(wù)營運(yùn)管理的重要意義
2.1 有利于提高資金使用效率
房地產(chǎn)企業(yè)對資金量的需求是十分巨大的,現(xiàn)時(shí)期房地產(chǎn)企業(yè)一個突出的特點(diǎn)是企業(yè)現(xiàn)金相對較少,多采取向銀行借貸、房屋出售資金回籠等方面來維持企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動,因此良好的企業(yè)財(cái)務(wù)運(yùn)營管理,能夠統(tǒng)一財(cái)務(wù)計(jì)劃編制,科學(xué)使用資金,拓寬融資渠道,提高資金的監(jiān)督管理質(zhì)量,確保資金較好使用率。
2.2 有利于提高企業(yè)規(guī)避財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)能力
由于房地產(chǎn)企業(yè)開發(fā)周期長、項(xiàng)目建設(shè)具有不可逆性,因此房地產(chǎn)企業(yè)相對而言屬于高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)。而提高企業(yè)財(cái)務(wù)運(yùn)營管理,統(tǒng)一對資金的流向和使用情況進(jìn)行實(shí)時(shí)的跟蹤,并通過風(fēng)險(xiǎn)管理、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避等措施,降低企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
2.3 有利于加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督管理
財(cái)務(wù)工作作為企業(yè)內(nèi)部管理工作的重要內(nèi)容,加強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)運(yùn)營管理工作,就能夠有效地杜絕企業(yè)內(nèi)部貪污、挪用資金等問題的發(fā)生,促進(jìn)企業(yè)文化的形成,提高企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督管理質(zhì)量。
3 房地產(chǎn)企業(yè)財(cái)務(wù)運(yùn)營管理存在的主要問題
3.1 財(cái)務(wù)運(yùn)營管理意識淡薄、人員素質(zhì)不高
房地產(chǎn)企業(yè)特別是中小型企業(yè)對財(cái)務(wù)運(yùn)營管理工作的重要性認(rèn)識不夠,企業(yè)管理層沒有將財(cái)務(wù)運(yùn)營管理工作放在企業(yè)戰(zhàn)略的高度,或是對財(cái)務(wù)運(yùn)營管理工作的獨(dú)立性認(rèn)識不夠,隨意干涉和影響財(cái)務(wù)運(yùn)營管理工作的落實(shí)。當(dāng)前我國許多房地產(chǎn)企業(yè)多為家族型企業(yè),其所有權(quán)及經(jīng)營權(quán)集中統(tǒng)一,就工作人員自身而言,往往不具備相應(yīng)的財(cái)管管理資格或是在業(yè)務(wù)能力方面不足,融資方式少、融資能力弱,不能勝任企業(yè)財(cái)務(wù)運(yùn)營管理工作的需要,造成財(cái)務(wù)運(yùn)營管理工作的混亂和無效。
3.2 財(cái)務(wù)運(yùn)營管理制度不完善、落實(shí)不嚴(yán)格
一方面不少企業(yè)尚未完全建立完備的財(cái)務(wù)運(yùn)營管理制度,一些制度即使建立起來,落實(shí)也不到位,特別是在一些企業(yè)的一線部門,相關(guān)的制度往往僅停留在紙面上、墻面上;另一方面,則是對現(xiàn)有的制度執(zhí)行不嚴(yán)格,企業(yè)管理者隨意干涉財(cái)務(wù)運(yùn)營管理工作的執(zhí)行,財(cái)務(wù)工作人員受自身能力和職業(yè)道德水平的影響落實(shí)財(cái)務(wù)制度不嚴(yán)格。
3.3 財(cái)務(wù)運(yùn)營管理監(jiān)督機(jī)制的缺失
一是在監(jiān)管機(jī)制不完善,導(dǎo)致監(jiān)管工作浮于表面,難以起到應(yīng)有的效果;二是財(cái)務(wù)運(yùn)營管理工作涉及企業(yè)的方方面面,監(jiān)督對象復(fù)雜,監(jiān)管人員往往對企業(yè)實(shí)際運(yùn)行情況不熟悉,不能真正起到監(jiān)督的作用。
4 提高房地產(chǎn)企業(yè)財(cái)務(wù)運(yùn)營管理質(zhì)量對策分析
4.1 提高企業(yè)全員對財(cái)務(wù)運(yùn)營管理的認(rèn)識、加強(qiáng)財(cái)務(wù)運(yùn)營管理人員素質(zhì)
一是企業(yè)上下尤其高層要統(tǒng)一樹立財(cái)務(wù)運(yùn)營管理是企業(yè)核心管理的理念并不斷加強(qiáng),正確理解財(cái)務(wù)運(yùn)營管理工作對企業(yè)發(fā)展、對員工切身利益的重要作用。二是提高財(cái)務(wù)運(yùn)營管理部門在企業(yè)中地位,使企業(yè)其他部門能夠自覺地配合;三是要尊重財(cái)務(wù)運(yùn)營管理工作的獨(dú)立性,無論是管理層還是其他部門都不能干涉財(cái)務(wù)運(yùn)營管理,確保其制度執(zhí)行。四是加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理工作人員素質(zhì)。要把好選人關(guān),為運(yùn)營管理工作的開展打好基礎(chǔ),降低人為因素的影響;要通過在崗培訓(xùn)、學(xué)歷升級、聘請外來專家授課等方式,提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì);在人員的使用上要通過行之有效的競爭和獎懲機(jī)制,鼓舞工作人員的積極性和主動性;必要的時(shí)候引進(jìn)外來專業(yè)人員給予指導(dǎo)和輔助。
4.2 完善財(cái)務(wù)運(yùn)營管理工作制度、加強(qiáng)制度執(zhí)行力
一是在企業(yè)財(cái)務(wù)運(yùn)營管理制度的制定上,不能一味的照搬照抄其他企業(yè)的經(jīng)驗(yàn),要到企業(yè)的基層調(diào)查了解情況,要切實(shí)結(jié)合企業(yè)的實(shí)際特點(diǎn),有針對性的制定相關(guān)制度,使制度與實(shí)際達(dá)到充分的銜接;二是要進(jìn)一步明確財(cái)務(wù)運(yùn)營管理工作與各個部門的關(guān)系并與企業(yè)的其他制度形成有效的整合,從而提高制度的可操作性;三是要保證財(cái)務(wù)運(yùn)營管理制度的權(quán)威性和嚴(yán)肅性,通過定期檢查、考核、日常監(jiān)督等工作的落實(shí),保證財(cái)務(wù)運(yùn)營管理制度的有力執(zhí)行,對違反制度的人員要進(jìn)行嚴(yán)肅、及時(shí)的處理,真正實(shí)現(xiàn)依規(guī)辦事。
4.3 建立財(cái)務(wù)運(yùn)營管理監(jiān)督機(jī)制并加強(qiáng)執(zhí)行
一是要完善財(cái)務(wù)運(yùn)營管理監(jiān)管系統(tǒng),形成內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督制度。通過相關(guān)監(jiān)督系統(tǒng)的建立,加大對資金流動的監(jiān)控,確保資金使用效率;二是要建立人防為主的監(jiān)督體系,切實(shí)提高監(jiān)管人員的工作能力,使其能夠真正發(fā)揮應(yīng)有的作用;三是要加強(qiáng)財(cái)務(wù)運(yùn)營管理信息化建設(shè),形成高效及時(shí)的信息管理系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)對財(cái)務(wù)信息的及時(shí)把握,為企業(yè)的決策和管理提供全面、客觀、實(shí)時(shí)的信息。
參考文獻(xiàn)
[1]陳小輝.房地產(chǎn)企業(yè)財(cái)務(wù)運(yùn)營管理存在的問題與對策[J].創(chuàng)新論壇,2011,(4).
(一)人口環(huán)境
人口是市場的第一要素。人口環(huán)境及其變化對運(yùn)輸市場的消費(fèi)需求有著重要影響,是企業(yè)決策營銷活動的基本依據(jù)。人口密度大小及流動量多少,決定和影響著汽車運(yùn)輸?shù)男枨罅?。?shí)施營銷戰(zhàn)略,首先應(yīng)考慮和掌握人口環(huán)境,既要看到目前的人口數(shù)量,又要注意人口的增減變化趨勢,以搞好市場容量預(yù)測。由于人們的收入、生活方式和風(fēng)俗習(xí)慣等方面存在一定差異,所以會產(chǎn)生不同層次的運(yùn)輸消費(fèi)需求和消費(fèi)行為,形成各具特色的運(yùn)輸消費(fèi)群體。
(二)自然環(huán)境和公路基礎(chǔ)設(shè)施
在自然環(huán)境方面,汽車行駛要消耗的汽油或柴油為不可再生資源,隨著這些資源的逐漸減少和日趨短缺,運(yùn)輸企業(yè)的運(yùn)營成本必將增加;汽車運(yùn)輸排放的廢氣煙塵會對環(huán)境造成嚴(yán)重影響,汽車運(yùn)輸企業(yè)要采用先進(jìn)的技術(shù)及高科技的環(huán)保產(chǎn)品來治理污染;汽車運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)時(shí)刻密切關(guān)注自然氣候變化,采用對應(yīng)措施保證企業(yè)正常運(yùn)營。在公路基礎(chǔ)設(shè)施方面,地貌和公路等級是影響汽車運(yùn)輸發(fā)展的重要因素。近年來隨著我國城市道路交通軟、硬件得到進(jìn)一步改善,其對汽車市場營銷的約束作用有了明顯緩解。
(三)市場營銷經(jīng)濟(jì)環(huán)境
國民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行速度的高低,決定著汽車交通運(yùn)輸?shù)男枨?。營銷者應(yīng)時(shí)刻關(guān)注經(jīng)濟(jì)形勢,把握好汽車市場的行情變化。目前,經(jīng)濟(jì)運(yùn)行環(huán)境對我國汽車市場營銷的影響主要表現(xiàn)為:對運(yùn)輸部分和其它項(xiàng)目的投資,有利于增加對汽車的直接需求;投資的增加有利于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,從而間接地增加了汽車的市場需求;投資結(jié)構(gòu)的變化引起經(jīng)濟(jì)發(fā)展結(jié)構(gòu)的變化,從而引起汽車需求結(jié)構(gòu)的變化。此外,信貸規(guī)模的大小和控制的松緊,對我國汽車市場需求規(guī)模的擴(kuò)張與收縮形成同向運(yùn)動。我國不斷完善的改革措施和經(jīng)濟(jì)手段,將會更加有利于汽車運(yùn)輸企業(yè)贏得穩(wěn)定的市場營銷機(jī)會。
(四)政策與法律環(huán)境
近年來,國家不斷出臺和完善相關(guān)政策,更多地采用經(jīng)濟(jì)手段,對汽車營銷行業(yè)進(jìn)行宏觀調(diào)控,汽車市場隨經(jīng)濟(jì)波動大起大落的現(xiàn)象將逐漸趨緩,按其自身的規(guī)律發(fā)展變化。隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷深入,國家出臺的規(guī)范企業(yè)各種經(jīng)濟(jì)行為的法律法規(guī)不斷豐富和完善。作為汽車市場營銷者必須精通法律知識,全面了解和掌握各項(xiàng)法律對企業(yè)行為的規(guī)范和限制,認(rèn)真研究與本企業(yè)市場營銷相關(guān)的法律環(huán)境的內(nèi)容和特點(diǎn),并知曉運(yùn)用法律保護(hù)企業(yè)的正當(dāng)利益,正確地展開營銷活動。
二、內(nèi)部環(huán)境分析
(一)企業(yè)資源
企業(yè)資源指企業(yè)經(jīng)營所需要的資源,是企業(yè)所控制或擁有的要素的總和。企業(yè)的資源可分為內(nèi)部資源和外部資源,內(nèi)部資源主要是指人力資源、財(cái)物力資源、信息資源、技術(shù)資源、管理資源、可控市場資源、內(nèi)部環(huán)境資源,外部資源可分為:行業(yè)資源、產(chǎn)業(yè)資源、市場資源、外部環(huán)境資源。部分中小汽車運(yùn)輸企業(yè)由于經(jīng)驗(yàn)不足,往往忽視不利因素,夸大資源優(yōu)勢,導(dǎo)致其企業(yè)資源與行業(yè)特征有較大的差距,營銷戰(zhàn)略比較盲目。
(二)汽車運(yùn)輸企業(yè)營銷能力
汽車運(yùn)輸企業(yè)的市場營銷能力,是適應(yīng)運(yùn)輸市場變化、積極引導(dǎo)消費(fèi)、爭取競爭優(yōu)勢以達(dá)到經(jīng)營目標(biāo)的能力。營銷能力反映企業(yè)的經(jīng)營狀況,其能力的強(qiáng)弱直接關(guān)系到汽車運(yùn)輸企業(yè)的成敗與發(fā)展。因此,全面掌握和了解企業(yè)的市場營銷能力是分析汽車運(yùn)輸企業(yè)內(nèi)部條件的中心工作。
三、發(fā)展建議
(一)營銷策略
汽車運(yùn)輸企業(yè)制訂營銷戰(zhàn)略要考慮如何更有效地利用企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有實(shí)力以及潛在的資源和能力優(yōu)勢,并能夠滿足目標(biāo)市場的需要和完成企業(yè)既定目標(biāo)的要求。應(yīng)在深入分析外部環(huán)境的基礎(chǔ)上,通過各種渠道廣泛搜集市場信息,并且竭盡所能做出符合實(shí)際的發(fā)展趨勢預(yù)測,方可制訂出正確的市場營銷戰(zhàn)略??蓮囊韵聝煞矫嬷贫I銷策略:
1、運(yùn)輸企業(yè)的價(jià)格策略
制定價(jià)格策略時(shí),首先,應(yīng)考慮服務(wù)成本定價(jià)策略。這里有一個重要的商業(yè)真理:不要忽略客戶的表決權(quán)。由于對自身有著深入了解,企業(yè)明白如果以低于成本的價(jià)格運(yùn)輸貨物,那無異于自取滅亡。因此,在定價(jià)中必須考慮大量的不同因素,能夠準(zhǔn)確劃分成本。其次,應(yīng)考慮服務(wù)價(jià)值定價(jià)策略。主要策略是“需求”或“服務(wù)價(jià)值”定價(jià),關(guān)注對服務(wù)的需求而忽略成本。根據(jù)服務(wù)的價(jià)值確定收取的最高費(fèi)率水平,而根據(jù)企業(yè)的變動成本確定最低費(fèi)率水平。再次,應(yīng)考慮綜合的價(jià)格策略。運(yùn)輸企業(yè)制定價(jià)格策略應(yīng)綜合考慮運(yùn)輸成本和市場各方面因素,不可孤立地隨意進(jìn)行定價(jià)決策,定價(jià)決策必須與企業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)境和市場現(xiàn)實(shí)完全協(xié)調(diào)一致。
2、企業(yè)形象與企業(yè)文化開發(fā)策略
良好的企業(yè)形象是企業(yè)發(fā)展的精神動力,企業(yè)除了應(yīng)注重CI設(shè)計(jì)外,還可借助公共關(guān)系在商界和社會樹立企業(yè)的良好形象,通過開展社會慈善贊助活動、社會公益活動以及在出版物上發(fā)表宣傳文章等活動,提升企業(yè)富有實(shí)力和社會責(zé)任感的良好形象。此外,企業(yè)文化是支撐企業(yè)生存和發(fā)展的精神支柱,對企業(yè)生存與發(fā)展起到凝聚、協(xié)調(diào)、約束、塑造形象等作用,是提升企業(yè)競爭力的無形力量和資本。為保持許諾給市場的服務(wù)水平,運(yùn)輸企業(yè)必須開發(fā)出服務(wù)管理和衡量體系,用以指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營與管理。如果汽車運(yùn)輸企業(yè)服務(wù)質(zhì)量差,頻繁發(fā)生問題,運(yùn)輸企業(yè)才意識到其嚴(yán)重性的話,就為時(shí)已晚,貨主會不斷抱怨,在運(yùn)輸企業(yè)尚未意識到問題嚴(yán)重性之前,貨主已更換新的承運(yùn)人。因此,運(yùn)輸企業(yè)必須建立一套優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),在市場中全方位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),不斷推進(jìn)企業(yè)盈利和發(fā)展。
(二)經(jīng)營策略
1、轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略觀念
隨著市場經(jīng)濟(jì)改革的不斷深入,自主經(jīng)營給企業(yè)帶來了更大的發(fā)展空間,也使企業(yè)逐步適應(yīng)不斷變化的外部環(huán)境。復(fù)雜多變的外部環(huán)境,讓汽車運(yùn)輸企業(yè)機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)并存。為此,企業(yè)應(yīng)認(rèn)清形勢,深謀遠(yuǎn)慮,要樹立“立足今天、放眼未來”的戰(zhàn)略觀念,建立以產(chǎn)權(quán)清晰為基本特征的現(xiàn)代企業(yè)制度和規(guī)范的法人治理結(jié)構(gòu),成為自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧的市場主體,有力促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。
2、樹立市場和競爭觀念
汽車運(yùn)輸企業(yè)要重視市場調(diào)查,找準(zhǔn)市場定位,強(qiáng)化經(jīng)營管理,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),才能在市場中立足與發(fā)展。同時(shí),要樹立競爭觀念。加入世界貿(mào)易組織后,汽車運(yùn)輸市場的競爭日趨激烈。市場經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)要生存和發(fā)展,必須在質(zhì)量、技術(shù)、人才、服務(wù)等領(lǐng)域敢于突破創(chuàng)新,以高質(zhì)優(yōu)效、低成本和合理有效的促銷手段,不斷開拓和占領(lǐng)市場,全面提升企業(yè)的競爭力。
目前,云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能等技術(shù)的發(fā)展都為語音大數(shù)據(jù)處理提供了良好的基礎(chǔ),語音大數(shù)據(jù)、語音識別、語音理解、云計(jì)算和社會化媒體結(jié)合在一起又會給呼叫中心注入新的活力,讓呼叫中心煥發(fā)新的生機(jī)。
聚合行業(yè)動態(tài)
博覽最新發(fā)展趨勢
思科大中華區(qū)副總裁協(xié)作與統(tǒng)一通訊事業(yè)部總經(jīng)理倪殿令談到,思科有一個預(yù)測,到2019年的時(shí)候,全球75%的移動通信數(shù)據(jù)都是以視頻的形式來展現(xiàn)的。因此,視頻通信,視頻協(xié)作將是一個大的發(fā)展趨勢。
談到企業(yè)協(xié)作的時(shí)候,倪總強(qiáng)調(diào)了客戶的價(jià)值訴求和體驗(yàn),幫助企業(yè)改變傳統(tǒng)的協(xié)作方式,用最新的多元化的方式與客戶協(xié)作,同時(shí)強(qiáng)調(diào)了協(xié)作的重點(diǎn)是挖掘客戶的潛在需求,讓客戶擁有更好的體驗(yàn)。
目前的企業(yè)協(xié)作中,用戶已經(jīng)可以通過軟件在手機(jī)或平板電腦上回放錯過的內(nèi)容,因此能夠很容易地加入正在進(jìn)行的討論。另外,現(xiàn)在各種視頻終端以及應(yīng)用,都可以完全無縫地連接在一起,無論是在企業(yè)內(nèi)部,還是在合作伙伴或客戶之間,都能實(shí)現(xiàn),并且?guī)砹藰O好的用戶體驗(yàn)。
微信連接了人,也連接了企業(yè),用戶可以在上面發(fā)消息、發(fā)照片、發(fā)視頻、聊天,也可以進(jìn)行音頻通話、視頻通話,微信成為了一個通信平臺,而且,微信公眾號提供了一個海量用戶的接口。那么,微信能滿足傳統(tǒng)企業(yè)擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”的所有愿望嗎?華為中國區(qū)企業(yè)UC解決方案銷售總監(jiān)曲昌智對此表示了遺憾,微信公眾號提供的通信功能非常有限,不可以進(jìn)行實(shí)時(shí)的音頻通話和視頻通話,不能實(shí)時(shí)地和海量用戶進(jìn)行一對一的溝通,也不能在微信上接入到企業(yè)的呼叫中心。因此,企業(yè)需要的很多元素,微信現(xiàn)在還沒有滿足,而對于通信廠商來說,這就是一個很好的突破口。
在談到對企業(yè)內(nèi)部IT產(chǎn)品的要求時(shí),中糧可口可樂CIO陳慶表示,產(chǎn)品一定要很簡單,一上來就能做某件事情,千萬不能把系統(tǒng)做復(fù)雜了,如果那樣就不會有人用了。目前,中糧可口可樂的企業(yè)IT系統(tǒng)中包括ERP在內(nèi)的產(chǎn)品已經(jīng)整合進(jìn)了BPM中,實(shí)現(xiàn)了線上線下的無縫集成,陳慶很自豪地表示中糧可口可樂實(shí)現(xiàn)了用技術(shù)手段來管理生意。
陳慶也談到了未來的規(guī)劃和目標(biāo),即連接人與業(yè)務(wù),連接人與客戶,業(yè)務(wù)移動化。建立知識云盤也在其考慮范圍之內(nèi),把所有東西放在云上,通過手機(jī)登錄帳號即可使用。企業(yè)現(xiàn)在正在建立客戶互動系統(tǒng),想通過與用戶互動,知道真正的目標(biāo)消費(fèi)者是哪些,消費(fèi)者關(guān)注的是什么。至于考慮的系統(tǒng)架構(gòu),陳慶表示,需要統(tǒng)一的移動開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)、開放的系統(tǒng)整合移動標(biāo)準(zhǔn),包括安全標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)的開放性、系統(tǒng)的體驗(yàn),系統(tǒng)的快速迭代。
云計(jì)算如火如荼,很多企業(yè)都在向云計(jì)算轉(zhuǎn)型或已經(jīng)步入云端,那么,云計(jì)算的真正價(jià)值在哪里?中國惠普公司副總裁、云計(jì)算首席技術(shù)官譚瑞忠表示,傳統(tǒng)企業(yè)通過向云計(jì)算轉(zhuǎn)型,能夠快速響應(yīng)市場,快速響應(yīng)競爭對手,快速推出新的產(chǎn)品和解決方案。譚瑞忠認(rèn)為,混合云不是一個目標(biāo),而是一個現(xiàn)狀,是企業(yè)需要面對的現(xiàn)實(shí)。
構(gòu)建靈活的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)云平臺
企業(yè)部署云計(jì)算,選擇公有云,私有云,還是混合云?IBM大中華區(qū)中間件部資深架構(gòu)師陳德福表示,在歐美市場,混合云越來越得到大家的認(rèn)可。很多大企業(yè),一方面在部署自己的私有云,另一方面也越來越多地考慮或者正在把負(fù)載移到公有云上面。私有云一方面是完全可自定義的,在定制化和個性化能力方面能滿足企業(yè)的更多需求,另外在安全可控方面,也更能夠達(dá)到企業(yè)的期望。公有云無論是在進(jìn)入門檻,使用成本方面,還是在高度靈活性和彈性方面相對私有云都有優(yōu)勢。所以綜合來看,私有云和公有云的混合使用,對企業(yè)來講是一個性價(jià)比較高的策略。
工業(yè)4.0,“互聯(lián)網(wǎng)+”,以及“中國制造2025”,其實(shí)都在闡述一個命題,這個命題就是企業(yè)如何對接互聯(lián)網(wǎng),如何利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的平臺。大家比較熟悉的是消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng),它主要解決的是企業(yè)和消費(fèi)者的連接。但是,產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)除了解決和消費(fèi)者的連接之外,還要解決另外兩個連接:一個是和企業(yè)內(nèi)部的更深度、更廣泛的連接,另一個是解決企業(yè)和它的上下游(它的整個生態(tài)系統(tǒng)和它的合作伙伴)的連接。這種產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺相對于互聯(lián)網(wǎng)平臺會更復(fù)雜和多元化。
說到IT基礎(chǔ)架構(gòu),有一個CAP的理論是從三個緯度看系統(tǒng)IT的架構(gòu)設(shè)計(jì),第一個是一致性,第二個是可用性,第三個是是非區(qū)的容錯性。從理論上來講,沒有任何一個系統(tǒng)能同時(shí)滿足這三個條件。傳統(tǒng)IT系統(tǒng)里集中式的處理系統(tǒng)更多的是保證一致性和可用性,現(xiàn)在分布式系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)數(shù)量較多,部署也比較廣,網(wǎng)絡(luò)間故障頻繁發(fā)生,所以更多是從可用性和分布性上得到保障,在一定程度上犧牲了一致性。我們經(jīng)??吹接貌煌那涝L問同一個網(wǎng)站,比如用手機(jī)、APP、網(wǎng)頁等,有時(shí)可能在同一時(shí)間會得到不同的信息,就是因?yàn)樗煌?jié)點(diǎn)的一致性難以得到保證。所以,從這個理論可以看出,無論是互聯(lián)網(wǎng)世界代表的分布式系統(tǒng),還是傳統(tǒng)的集中式的控制系統(tǒng),它們都各有所長,是一個互補(bǔ)的關(guān)系。結(jié)合前面的CAP理論,一個企業(yè)如果要構(gòu)建自己的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺,做到數(shù)字化轉(zhuǎn)型,這個平臺需要具備三個方面的能力。
第一,快速。所謂的快速就是需要實(shí)現(xiàn)快速的IT資源交付,這種交付主要是通過云計(jì)算以及包括云計(jì)算在內(nèi)的很多自動化的手段來完成,而不需要太多的手工操作。它的整個管理和資源的提供對用戶來講,使用門檻都比較低。
第二,智能?;ヂ?lián)網(wǎng)訪問有著不可預(yù)估性和不確定性,一個好的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)平臺,它必須能夠感知這些互聯(lián)網(wǎng)的不確定的動態(tài)的需求。并且能根據(jù)這個訪問需求的變化,實(shí)時(shí)、動態(tài)地調(diào)整它底層支撐的IT架構(gòu),能夠做到彈性伸縮和自動擴(kuò)展。
1 企業(yè)運(yùn)用微博進(jìn)行市場營銷的優(yōu)勢
隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為人們提高了大量的娛樂消遣的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。對于現(xiàn)在處于穩(wěn)定期的微博而言,其成本低,傳播性、原創(chuàng)性和草根性非常的強(qiáng)。利用微博以上特點(diǎn)進(jìn)行微博營銷,是目前大多數(shù)企業(yè)的選擇。
1.1 傳統(tǒng)的博客營銷具有一定的局限性,只有當(dāng)用戶主動搜索企業(yè)或者搜索想要的東西,企業(yè)的產(chǎn)品信息才能出現(xiàn)。而現(xiàn)在的微博在于只要客戶開始關(guān)注了企業(yè)的微博,那么關(guān)注后企業(yè)發(fā)的每一天微博,用戶都可以收到,主動權(quán)從客戶轉(zhuǎn)移到了企業(yè)。企業(yè)發(fā)送的微博有吸引力、有針對性,評價(jià)價(jià)值也高,客戶自然會長期的關(guān)注該企業(yè),粉絲也會越來越多,當(dāng)然經(jīng)濟(jì)效益也會越來越好。
1.2 微博只需要一臺電腦或者一部智能手機(jī),連接到互聯(lián)網(wǎng),就可以發(fā)送微博,其成本特別低廉。對于微博的篇幅數(shù)限定在140字符以內(nèi),短小精煉的信息特別適合用手機(jī)上網(wǎng)的年輕人閱讀。企業(yè)打破了廣告營銷模式,利用微博,有價(jià)值的信息,減少中間環(huán)節(jié),成本更低。電影《人再?途之泰?》通過微博營銷,以4500萬票房累計(jì)至7.21億,僅次于好萊塢電影《泰坦尼克號3D》在國內(nèi)上映時(shí)創(chuàng)造的9.7億紀(jì)錄。
1.3 很多大公司不管是電視廣告,還是網(wǎng)絡(luò)廣告,為了凸顯品質(zhì),都喜歡請大腕明星來代言,品牌形象到時(shí)打造起來了,可是總給消費(fèi)者一種高高在上的感覺,這樣容易導(dǎo)致消費(fèi)者和企業(yè)之間對立,造成公關(guān)危機(jī)。然而微博是一個草根化強(qiáng),更貼近消費(fèi)者的平臺,在微博上,不管是國際大品牌,還是國內(nèi)某些小品牌,都會通過一些溫馨的語言和圖片來感染消費(fèi)者,這樣為企業(yè)吸引了大量的粉絲,用低成本的活動獎品創(chuàng)造了更多的消費(fèi)者,企業(yè)何樂而不為呢。
1.4 微博覆蓋面廣,不受時(shí)間和空間的控制。企業(yè)通過微博,向消費(fèi)者傳遞企業(yè)的動態(tài)和產(chǎn)品信息;消費(fèi)者通過對微博的評論或者轉(zhuǎn)發(fā),讓企業(yè)認(rèn)識到自己的不足,并了解到消費(fèi)者的需求。在微博上,可以及時(shí)回答客戶的問題,維護(hù)客戶的關(guān)系,避免一些由于溝通不當(dāng)造成的麻煩。以前的微博只能上傳一張圖片,經(jīng)過更新之后,現(xiàn)在一條微博,可以上傳九張圖片,有利于消費(fèi)者更好、更直觀的了解企業(yè)產(chǎn)品信息。
2 企業(yè)運(yùn)用微博進(jìn)行市場營銷的策略
企業(yè)運(yùn)用微博進(jìn)行市場營銷成本低,影響大,收益快,因此我們需要研討一些微博營銷的策略,更好的提高微博營銷的效果。
2.1 發(fā)揮名人效應(yīng)。微博之所以能迅速走紅,是因?yàn)槊诵?yīng)。名人注冊微博,發(fā)微博,玩微博,吸引了大量的粉絲關(guān)注,貼近了和粉絲之間的距離。目前,有微博女王之稱的姚晨具有接近900萬的粉絲,只要姚晨說哪個化妝品好、哪件衣服好看、什么東西好吃,并且還拍了照片上傳微博,這就相當(dāng)于有900萬消費(fèi)者的廣告,而且成本比廣告費(fèi)少的多。
2.2 增加粉絲量也可以增加微博營銷的覆蓋面。企業(yè)可以一些有意思的、簡練的、讓人一看就想關(guān)注的微博。在企業(yè)微博最初,必須積累真正喜歡企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)的粉絲,維護(hù)他們的活躍度,“一傳十、十傳百”,讓他們來傳遞企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù),以增加更多的粉絲數(shù)。微博中有一個是插入話題的功能,企業(yè)可以插入自身的關(guān)鍵詞,然后一些能引起粉絲共鳴的微博,讓粉絲轉(zhuǎn)發(fā)微博,并@幾個好友,在評論中附上企業(yè)的網(wǎng)站鏈接,讓消費(fèi)者更好了解企業(yè)的具體情況。
2.3 經(jīng)常和粉絲互動。例如,現(xiàn)在很多企業(yè)會設(shè)計(jì)一些關(guān)于“關(guān)注此ID、轉(zhuǎn)發(fā)此微博、并@多個好友”的活動進(jìn)行系統(tǒng)抽獎。一般來說,粉絲看見過后,很自然的都轉(zhuǎn)發(fā)了。但是企業(yè)最后必須實(shí)現(xiàn)自己的承諾,該送獎品的就一定要送,并且在微博上公布獲獎?wù)?,這樣才能使更多的消費(fèi)者關(guān)注企業(yè)微博,信任企業(yè)微博。對于在微博中反映出對企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)不滿意的,企業(yè)切不可盲目的反駁,首先要了解原因,幫助用戶解決疑惑,不能讓這樣的苗頭助長起來。例如,型牌男裝CEO黃岳南一年要發(fā)2000多條微博,粉絲超多9萬,他的微博因風(fēng)趣平等,讓粉絲感覺到親切,從而受到粉絲的追捧,他還邀請粉絲參觀企業(yè)活動,鼓勵粉絲自行創(chuàng)業(yè),在粉絲中形成了很好的口碑,企業(yè)產(chǎn)品也銷售的非常的好。
論文關(guān)鍵詞:煤炭企業(yè) 市場營銷 銷售工作
論文摘要:煤炭銷售是為煤炭企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值和效益服務(wù)的。只有搞好銷售工作,才能加快企業(yè)發(fā)展,提高企業(yè)綜合素質(zhì)和市場競爭力。隨著我國計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變,營銷觀念在企業(yè)中日益受到重視.煤炭企業(yè)應(yīng)該運(yùn)用市場營銷的觀念來促進(jìn)煤炭的銷售,市場營銷要適應(yīng)市場特點(diǎn)和煤炭購買行為,應(yīng)采取相應(yīng)對策,才能實(shí)現(xiàn)效益最大化。文章對此進(jìn)行了分析,指出要確保山西地方煤炭銷售的合理性,從而達(dá)到銷售手段的最合理化,創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)效益。
隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展,營銷觀念在企業(yè)中越來越受到重視,有更多的煤炭企業(yè)管理者認(rèn)識到,過去計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的那種“皇帝女兒不愁嫁”的日子已一去不復(fù)返了?,F(xiàn)在是學(xué)習(xí)者智,學(xué)習(xí)者強(qiáng),學(xué)習(xí)者勝?!昂镁埔驳贸_汉?,會吆喝”,才能運(yùn)用市場營銷的理念促進(jìn)煤炭的銷售,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的最大經(jīng)濟(jì)效益。因此,筆者在本文中對此問題進(jìn)行探討,以期引得更多的有識之士提出良策。
一、煤炭市場的特點(diǎn)
煤炭市場屬于產(chǎn)業(yè)市場,其主要購買者集中在冶金、電力、化工、建材等工業(yè)企業(yè)。煤炭市場有以下幾個方面的特點(diǎn):
1.煤炭市場購買者(消費(fèi)者)數(shù)量少,購買規(guī)模大,購買者往往集中在部分地區(qū)或個別行業(yè)。煤炭的主要消費(fèi)者和購買主體是鋼鐵、電力、化工、焦化、水泥等企業(yè)。其中發(fā)電用煤占全國煤炭消費(fèi)量的40%左右,治金用煤每年l億噸以上。
2.煤炭市場的需求是派生需求,煤炭購買者對煤炭的需求是從消費(fèi)者對消費(fèi)品需求中派生出來的。電廠對煤炭的消費(fèi)量取決于發(fā)電量的多少,鋼鐵產(chǎn)量的多少決定鋼廠對煤炭的消費(fèi)量。
3.煤炭屬于大宗能源原材料產(chǎn)品,對運(yùn)輸?shù)囊蕾囆詮?qiáng),特別是對鐵路運(yùn)輸?shù)囊蕾囆裕瑳]有鐵路運(yùn)輸?shù)谋WC,煤炭的物流難以實(shí)現(xiàn)。
4.煤炭市場的需求是缺乏彈性的需求。煤炭市場的需求對價(jià)格不敏感。一般不受價(jià)格變動的影響,特別是短期需求。正如糧食市場的需求一樣,人們不會因?yàn)榧Z食漲價(jià)而少吃飯,也不會因?yàn)榧Z食市場降價(jià)而多吃飯。煤炭價(jià)格主要受供求關(guān)系影響。當(dāng)供大干求時(shí),價(jià)格會下降;當(dāng)供不應(yīng)求,價(jià)格則上漲。價(jià)格的變化又會影響供給的變化。
5.煤炭市場的需求是波動的需求。由于煤炭市場需求是一種派生性需求,所以消費(fèi)者市場的少量變動會引起煤炭市場的巨大波動。這種必然性被西方經(jīng)濟(jì)學(xué)家稱為“加速理論”。有時(shí)消費(fèi)者市場發(fā)生10%的增減變動,會引起產(chǎn)業(yè)市場200%的升降,最終還可能導(dǎo)致整個社會的繁榮或衰退。
6.專業(yè)人員采購。由于煤炭產(chǎn)品使用的技術(shù)性強(qiáng)。通常由受過專業(yè)訓(xùn)練的、內(nèi)行的專業(yè)人員負(fù)責(zé)采購,參與采購的人員也多,許多用煤單位對煤炭的采購已經(jīng)進(jìn)行了改革。由直接的用煤單位(車間)、技術(shù)中心(配煤中心)和采購部門聯(lián)合采購煤炭。
7.直接采購。煤炭購買者往往直接向生產(chǎn)者采購所需產(chǎn)品,一般不通過中間商。
8.互惠。購買者和供應(yīng)商互相購買對方的產(chǎn)品,互相給予優(yōu)惠。煤炭企業(yè)需要鋼材、水泥、化工原料和電能等,而這些產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家又是煤炭用戶。這樣相互依存,互惠互利。
二、市場營銷貫穿于煤炭生產(chǎn)銷售的全過程
市場營銷就是按照市場需求進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì),生產(chǎn)和銷售以及包括售后服務(wù)在內(nèi)的全過程。市場營銷始終貫穿各個具體經(jīng)濟(jì)運(yùn)作環(huán)節(jié),如:市場調(diào)研、市場分析、市場細(xì)分化、選擇目標(biāo)市場、設(shè)計(jì)新產(chǎn)品等。還包括生產(chǎn)過程完成以后的一系列具體的經(jīng)濟(jì)活動。做好市場營銷應(yīng)把握市場需求這個中心,做到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù),注重抓好調(diào)研、產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品價(jià)格三個環(huán)節(jié),應(yīng)具體做好以下幾個方面的工作:
1.選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)。當(dāng)企業(yè)準(zhǔn)備生產(chǎn)的時(shí)候,應(yīng)根據(jù)市場的需求,按照不同生產(chǎn)礦點(diǎn)生產(chǎn)適銷對路的產(chǎn)品,滿足用戶的需求。
2.準(zhǔn)確的信息和靈活的促銷手段。信息的準(zhǔn)確性在企業(yè)營銷中起著關(guān)鍵的作用,它貫穿于營銷的全過程。首先通過市場調(diào)研獲得準(zhǔn)確信息。企業(yè)根據(jù)反饋的信息適時(shí)安排生產(chǎn),然后把生產(chǎn)出來的產(chǎn)品,再運(yùn)用靈活的促銷手段,把產(chǎn)品送到用戶手中,達(dá)到銷售的目的。銷售的完成并不等于最后的終結(jié),還要進(jìn)行售后服務(wù),了解用戶對產(chǎn)品的要求和意見,把信息反饋回來,再指導(dǎo)下一步的產(chǎn)品生產(chǎn)。
3.以合理的價(jià)格,向新老用戶提供合格的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù),用戶的需求就是我們的工作目標(biāo),銷售的目的就是為了獲得利潤。所以,制定合理的價(jià)格,讓供需雙方都滿意,只有這樣才能保持供需雙方長久的合作關(guān)系,也就達(dá)到了長久占領(lǐng)市場的目的。
【關(guān)鍵詞】資本運(yùn)營;策略及建議
生產(chǎn)經(jīng)營與資本運(yùn)營共同構(gòu)成了企業(yè)的經(jīng)營活動,是企業(yè)密不可分的兩種經(jīng)營行為,生產(chǎn)經(jīng)營是為了把企業(yè)做強(qiáng),資本運(yùn)營則可以把企業(yè)做大??v觀世界歷史,全球各大知名公司,幾乎都經(jīng)歷了初期僅僅生產(chǎn)經(jīng)營,發(fā)展到一定階段,生產(chǎn)經(jīng)營活動已不能滿足公司追求的規(guī)模效益,公司以多種資本運(yùn)營方式,取得了規(guī)模迅速擴(kuò)張、價(jià)值大幅提升。
一、資本運(yùn)營概念
資本運(yùn)營是指公司把所擁有的各種社會資源、各種生產(chǎn)要素,即所擁有的各種資本,視為可以經(jīng)營的價(jià)值資本,通過流動、收購、兼并、重組、參股、控股、交易、轉(zhuǎn)讓、租賃等各種途徑優(yōu)化配置,進(jìn)行有效營運(yùn),以實(shí)現(xiàn)最大限度增值目標(biāo)的經(jīng)營活動。簡單的說,資本運(yùn)營就是以資本最大限度增值為目的,對資本及其運(yùn)動所進(jìn)行的運(yùn)籌和經(jīng)營活動。
二、國有企業(yè)資本運(yùn)營相關(guān)問題
在全球市場化的環(huán)境中,中國國有企業(yè)已不滿足于生產(chǎn)經(jīng)營,而是通過資本市場,改善資本機(jī)構(gòu),運(yùn)用資本運(yùn)營的方式,實(shí)現(xiàn)國有資產(chǎn)增值,且提高企業(yè)競爭力。但在資本運(yùn)營過程中,國有企業(yè)面臨諸多問題:
(一)中國的資本市場尚不完善。國外的資本市場已有上百年的歷史,資本市場相關(guān)制度體系相對完善,資本運(yùn)營模式相對成熟;而中國的資本市場發(fā)展時(shí)間尚短,部分相關(guān)體制并未建立,市場規(guī)模相對較小,產(chǎn)權(quán)、債券及各種金融衍生品市場相對不成熟。
(二)產(chǎn)權(quán)關(guān)系不明晰。中國行政管理基本呈“金字塔”型結(jié)構(gòu),國有企業(yè)產(chǎn)權(quán)的管理,在一定程度上,很難確定責(zé)任人,尤其在資本運(yùn)營中,易出現(xiàn)有權(quán)無責(zé),有責(zé)無權(quán)的現(xiàn)象,這很可能在資本運(yùn)營中造成國有資產(chǎn)的流失。
(三)政府干預(yù)相對較多。國有企業(yè)由國家出資,與各級政府有著密不可分的聯(lián)系,政府對國有企業(yè)管理人有任免權(quán),即企業(yè)的經(jīng)理人實(shí)際是政府的利益代表,在資本運(yùn)營方面,企業(yè)經(jīng)理人的最終決策可能反映的是政府意志,而非國有企業(yè)實(shí)際所需。
(四)部分國有企業(yè)割裂了資本運(yùn)營與生產(chǎn)經(jīng)營的關(guān)系。在企業(yè)經(jīng)營中,生產(chǎn)經(jīng)營和資本運(yùn)營有相互依存、相互促進(jìn)的緊密關(guān)系,但有部分國有企業(yè),將資本運(yùn)營置于生產(chǎn)經(jīng)營之上,為了擴(kuò)大規(guī)模而不加選擇的并購。這樣,可能反而使企業(yè)失去原本的競爭優(yōu)勢。
(五)國有企業(yè)資本運(yùn)營模式相對簡單。在部分國有企業(yè)中,資本運(yùn)營模式仍然以實(shí)物產(chǎn)權(quán)交易或債權(quán)為主,其它方式為輔;但隨著資本市場的開放,資本運(yùn)營的模式日益多樣化、國際化,相對簡單的模式已不能適應(yīng)資本市場的國際化發(fā)展趨勢。
三、國有企業(yè)資本運(yùn)營策略及建議
(一)積極培育發(fā)展資本市場,完善相關(guān)法律法規(guī)。
中國資本市場的完善,應(yīng)包含以下幾個方面:首先,加快資本市場立法和監(jiān)管體系的建設(shè),保障其穩(wěn)健發(fā)展;其次,完善資本市場上的投資主體,規(guī)范其運(yùn)作方式;再次,適時(shí)引入國際資本市場運(yùn)作模式,結(jié)合中國國情加以改造,促進(jìn)資本市場上資本交易模式的多元化、國際化;最后,加強(qiáng)對上市公司的監(jiān)管力度,規(guī)范上市主體,保障投資者權(quán)益。
(二)出臺國有資產(chǎn)管理的相關(guān)政策法規(guī),明確國有企業(yè)管理權(quán)限、管理職責(zé)。
針對中國產(chǎn)權(quán)關(guān)系的相關(guān)問題,國家應(yīng)制定相關(guān)政策法規(guī),明確政府部門和國有企業(yè)對國有產(chǎn)權(quán)的管理權(quán)限、職責(zé),由立法機(jī)關(guān)完善各項(xiàng)法規(guī)并監(jiān)管其實(shí)施情況。國有企業(yè)定期向立法機(jī)關(guān)報(bào)告國有資產(chǎn)的資本運(yùn)營情況,構(gòu)造國有資產(chǎn)運(yùn)營主體,建立完善的國有資產(chǎn)運(yùn)營組織架構(gòu),使國有資產(chǎn)真正能通過資本運(yùn)營保值、增值。
(三)國有企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度,實(shí)現(xiàn)公司治理結(jié)構(gòu)。
國有企業(yè)曾經(jīng)以全民所有制的模式存在,近些年,大部分國有企業(yè)已從全民所有制改制為公司制,并逐步建立現(xiàn)代企業(yè)制度。國有企業(yè)應(yīng)在改制后,真正建立產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)為條件的新型企業(yè)制度,并通過科學(xué)的公司治理結(jié)構(gòu),使股東會、董事會、監(jiān)事會、經(jīng)理層等充分發(fā)揮各自的職責(zé),使國有企業(yè)在科學(xué)合理的治理結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益最大化。
(四)國有企業(yè)引進(jìn)并打造高素質(zhì)資本運(yùn)營人才隊(duì)伍,并建立科學(xué)的生產(chǎn)經(jīng)營與資本經(jīng)營結(jié)合的管理制度。
資本運(yùn)營得以實(shí)現(xiàn)依賴的是資本運(yùn)營專業(yè)人才,國有企業(yè)應(yīng)引入高素質(zhì)的具有專業(yè)背景和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的資本運(yùn)營人才隊(duì)伍,并在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)一批同時(shí)具有生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)和資本運(yùn)營意識的管理型人才,促使國有企業(yè)建立起生產(chǎn)經(jīng)營與資本運(yùn)營結(jié)合的企業(yè)管理制度體系。國有企業(yè)應(yīng)有效運(yùn)用資本運(yùn)營人才隊(duì)伍,從粗放式經(jīng)營向集約式經(jīng)營轉(zhuǎn)型,有效提高資本運(yùn)營效率,使企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)和資本經(jīng)營實(shí)現(xiàn)雙贏。
(五)國有企業(yè)運(yùn)用多種資本運(yùn)營模式,擴(kuò)大企業(yè)資本規(guī)模。
資本市場是現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行資本運(yùn)營的平臺,國有企業(yè)應(yīng)積極利用資本市場,擴(kuò)大企業(yè)投融資模式,通過企業(yè)重組、國內(nèi)外IPO、借殼上市、買殼上市、兼并、收購等不同方式,從資本市場投融資,擴(kuò)大企業(yè)融資規(guī)模,促進(jìn)企業(yè)資本的流動性,提升企業(yè)價(jià)值,并擴(kuò)大企業(yè)收益和影響力。當(dāng)然,資本運(yùn)營能為國有企業(yè)帶來高收益的同時(shí),企業(yè)必然也會面臨一些風(fēng)險(xiǎn),但企業(yè)可以采取有效措施,盡量降低非系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn),并有效防范系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)。
四、結(jié)語
目前,中國國有企業(yè)資本運(yùn)營面臨的諸多問題在一定程度上阻礙了國有企業(yè)資本運(yùn)營的發(fā)展。宏觀方面,國有產(chǎn)權(quán)管理權(quán)限和資本運(yùn)營制度體系的改革與創(chuàng)新,已成為國有企業(yè)資本運(yùn)營有效開展的迫切需求;微觀方面,國有企業(yè)自身的管理體系改革、人才隊(duì)伍建設(shè)、資本運(yùn)營模式研發(fā)等,已成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)資本運(yùn)營不容忽視的關(guān)鍵點(diǎn)。國有企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略,僅僅靠生產(chǎn)經(jīng)營已不能實(shí)現(xiàn),企業(yè)只有通過把生產(chǎn)經(jīng)營和資本運(yùn)營有效結(jié)合,發(fā)揮其各自優(yōu)勢,才能解決長期發(fā)展過程中的一個個難題,實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。因此,國有企業(yè)應(yīng)投入更多的力量,解決資本運(yùn)營相關(guān)問題,并結(jié)合所在行業(yè)和企業(yè)自身特點(diǎn),采用合理的資本運(yùn)營模式,實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大、資本的增值。
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關(guān)鍵詞:電信行業(yè);市場細(xì)分;策略
中圖分類號:F2
文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A
文章編號:1672-3198(2010)04-0101-02
1 市場細(xì)分理論的產(chǎn)生背景及其發(fā)展
市場細(xì)分的思想和實(shí)踐是隨著市場競爭環(huán)境的改變,市場營銷發(fā)展到一定的階段才形成的。所謂市場細(xì)分,就是企業(yè)通過市場調(diào)研,根據(jù)消費(fèi)者明顯的不同特性,把整體市場分割為兩個或更多的子市場,每個子市場都是由需要與欲望大致相同的消費(fèi)者群組成,從而確定目標(biāo)市場的過程。市場細(xì)分是介于大量營銷與個體化營銷之間的一種營銷方式,屬于同一細(xì)分市場的每個購買者被假定為具有相似的需求,然而事實(shí)上沒有兩個購買者是完全相同的。無論是差異化營銷戰(zhàn)略還是顧客終身化戰(zhàn)略,其實(shí)施前提都有待于對市場消費(fèi)需求進(jìn)行有效的細(xì)分。市場細(xì)分理論關(guān)注的焦點(diǎn)是如何對市場進(jìn)行細(xì)分的問題。
市場細(xì)分的原則是研究消費(fèi)者需求,劃分目標(biāo)市場的根本指導(dǎo)思想,也是評價(jià)市場細(xì)分方案,確定企業(yè)市場細(xì)分戰(zhàn)略的基本準(zhǔn)則。大致來說,一個有效的細(xì)分市場必須滿足以下的幾個基本要求:其一,細(xì)分后的市場購買力大小具有可以衡量性。其二,細(xì)分后的市場必須具有可盈利性。其三,細(xì)分市場必須具有可到達(dá)性。其四,細(xì)分市場必須具有相對的穩(wěn)定性??傊?企業(yè)實(shí)施市場細(xì)分化策略必須具備了以上條件,才有可能得到成功而有效的細(xì)分。
2 中國電信市場的競爭態(tài)勢與市場細(xì)分
我們必須承認(rèn)這樣一個的事實(shí):市場細(xì)分是激烈的市場競爭環(huán)境的產(chǎn)物,在壟斷經(jīng)營下供應(yīng)商是沒有動力來研究市場細(xì)分的問題。因此,本章我們首先分析中國電信市場的競爭狀況,同時(shí)將電信市場的特點(diǎn)與市場細(xì)分策略聯(lián)系起來,分析電信市場細(xì)分的目的和意義。
2.1 市場細(xì)分是電信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然要求
一直以來,中國電信行業(yè)實(shí)行的都是壟斷經(jīng)營,由于缺乏競爭環(huán)境,助長了行業(yè)經(jīng)營的惰性,導(dǎo)致服務(wù)差,管理水平低,技術(shù)落后,人浮于事,成本居高不下等等弊病。目前,國內(nèi)電信市場共有中國電信、中國移動、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通、中國鐵通和中國衛(wèi)星通信公司六家基礎(chǔ)電信企業(yè)。盡管電信用戶在增加,但是由于費(fèi)率的調(diào)整、價(jià)格競爭等因素,導(dǎo)致ARPU值不斷下降,業(yè)務(wù)收入增長緩慢。以移動通訊為例,在2002年以前的移動通信領(lǐng)域,中國基本形成了由中國移動和中國聯(lián)通的雙寡頭壟斷競爭局面,雙寡頭是一種不穩(wěn)定的格局,競爭雙方的任何一種增強(qiáng)實(shí)力、吸引客戶的舉措,均被視為直接針對對方的競爭行為。2002年開始,中國電信和中國網(wǎng)通的小靈通異軍突起,以其低廉的價(jià)格、貼近用戶的需求等競爭優(yōu)勢在移動通信領(lǐng)域占據(jù)了一席之地,中國移動通信市場形成了三足鼎立的格局,2004年移動、聯(lián)通、小靈通的新增用戶市場占有率將分別為:45.9%、27%、27.1%,市場競爭空前激烈。激烈的競爭使得電信運(yùn)營商提供的服務(wù)的價(jià)格不斷地下降,吸引了大量低端用戶的19進(jìn)入,使得ARPU(人均話費(fèi)貢獻(xiàn))不斷下降。截至2003年12月底,我國移動電話用戶總數(shù)已達(dá)3億戶,但是低端用戶的比重較大[21],移動通信市場利潤空間越來越小。從以上的分析可以看出,在電信業(yè)發(fā)展之初,營銷并不重要,運(yùn)營商提供什么業(yè)務(wù),用戶就消費(fèi)什么業(yè)務(wù),大眾化消費(fèi)很明顯。然而,電信業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在,差異化需求越來越明顯,市場細(xì)分的程度越來越深。面對分外激烈的市場競爭,任何一家電信企業(yè)要想在電信市場中保持競爭優(yōu)勢,就必須從市場細(xì)分入手,通過市場細(xì)分,明確營銷方向,協(xié)調(diào)產(chǎn)品、定價(jià)、渠道、促銷、服務(wù)等領(lǐng)域,形成獨(dú)特的競爭優(yōu)勢。尤其是在目前電信行業(yè)寡頭壟斷的市場形態(tài)下,爭奪客戶比簡單地獲取利潤更為重要,電信運(yùn)營商需要解決的是個性化服務(wù)問題,即按照客戶的通話特點(diǎn)進(jìn)行市場細(xì)分,并進(jìn)行資費(fèi)組合,這才是電信行業(yè)客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵所在。
2.2 電信市場細(xì)分
國內(nèi)電信運(yùn)營企業(yè)的競爭日趨激烈,價(jià)格大戰(zhàn)此起彼伏,但就其競爭的根本而言,實(shí)質(zhì)上還是對顧客資源的競爭。因此,如何對本企業(yè)的顧客資產(chǎn)進(jìn)行客觀的分析和評價(jià),并在此基礎(chǔ)上更好的保護(hù)、使用本企業(yè)的顧客資產(chǎn),是電信運(yùn)營企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提,也是電信運(yùn)營企業(yè)取得良好經(jīng)濟(jì)效益的根本保證,更是電信運(yùn)營企業(yè)核心競爭力的所在。電信運(yùn)營企業(yè)的經(jīng)營思路要從經(jīng)營產(chǎn)品和服務(wù)發(fā)展為經(jīng)營顧客,企業(yè)內(nèi)部專有資源開發(fā)和運(yùn)用的核心就是實(shí)現(xiàn)企業(yè)顧客資產(chǎn)的保值增值。為此,我們應(yīng)該明白市場細(xì)分是基于客戶需求的細(xì)分,而非基于產(chǎn)品的細(xì)分,產(chǎn)品細(xì)分是市場細(xì)分的結(jié)果。
3 電信細(xì)分市場與企業(yè)營銷策略
3.1 電信市場動態(tài)細(xì)分的三個基本環(huán)節(jié)
市場細(xì)分、目標(biāo)市場選擇和市場定位被稱為STP營銷,是決定營銷成敗的關(guān)鍵。市場細(xì)分、目標(biāo)市場選擇和市場定位三者相互聯(lián)系、不可分割,市場細(xì)分是目標(biāo)市場選擇和市場定位的基礎(chǔ)和前提,目標(biāo)市場選擇和市場定位是市場細(xì)分的深化和繼續(xù)。沒有細(xì)分的選擇和定位是盲目的;沒有目標(biāo)市場選擇和定位,細(xì)分也就失去了意義。三者實(shí)際上構(gòu)成了一個完整的過程,我們可以將其稱為市場細(xì)分的動態(tài)過程。
動態(tài)市場細(xì)分的完整過程包括:
第一步:確定電信企業(yè)的營銷目標(biāo)。在實(shí)際應(yīng)用中,細(xì)分化策略往往是在一個已經(jīng)劃分出來的“局部市場”上進(jìn)行的,或者是企業(yè)在新產(chǎn)品將要上市前進(jìn)行的。為此,企業(yè)必須開展市場調(diào)查,分析市場動向,相應(yīng)做出決策。例如,電信企業(yè)是為了搶占潛在客戶或是加大老客戶的忠誠度,是制定差異化價(jià)格還是差異化服務(wù),這是在市場細(xì)分之前必須考慮的問題。
第二步:依據(jù)營銷目標(biāo)確定細(xì)分變量。在這一步驟中,要挑選出具體的細(xì)分變量作為細(xì)分形式的分析單位,從而將企業(yè)的營銷目標(biāo)具體化、數(shù)量化。
第三步:深入市場調(diào)研并收集數(shù)據(jù)。這一步的首要工作是設(shè)計(jì)調(diào)查表并組織調(diào)查工作,取得與已經(jīng)選定的細(xì)分變量密切相關(guān)的數(shù)據(jù)以及其他相關(guān)資料。
第四步:市場細(xì)分。找出各類消費(fèi)者的典型,分析他們的需求情況,從中找出最迫切的需求,然后按照細(xì)分變數(shù)進(jìn)行初步細(xì)分。
第五步:篩選細(xì)分市場、確定目標(biāo)市場并描述市場特征。將企業(yè)的實(shí)際條件同各細(xì)分市場的特征進(jìn)行比較,以剔除企業(yè)無條件拓展的市場,篩選出最能發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢的細(xì)分市場。通過調(diào)查,各細(xì)分市場編排完成,接著就應(yīng)該認(rèn)真審查各細(xì)分市場的規(guī)模、競爭狀態(tài)、發(fā)展?jié)摿Φ?然后為細(xì)分市場命名,盡量用形象化方法表示。
第六步:設(shè)計(jì)營銷組合策略。分析細(xì)分市場上消費(fèi)者潛在購買力的大小以及需求發(fā)展程度,決定各細(xì)分市場規(guī)模,并結(jié)合本企業(yè)資源選定目標(biāo)市場。然后,為選定的各個細(xì)分市場,有針對性地分別設(shè)計(jì)市場營銷組合策略,如產(chǎn)品開發(fā)策略、價(jià)格策略、分銷渠道策略、促銷策略,使企業(yè)可以順利進(jìn)入該目標(biāo)市場。
3.2 電信運(yùn)營商的營銷策略
運(yùn)營商所面對的用戶對電信服務(wù)的需求形態(tài)千差萬別,如何在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上,根據(jù)公司自身特點(diǎn)和優(yōu)勢,進(jìn)行目標(biāo)市場選擇和市場定位,為目標(biāo)市場的用戶提供滿意的電信服務(wù),是公司取得競爭優(yōu)勢地位的前提條件。本節(jié)將市場細(xì)分與電信運(yùn)營商的營銷組合策略(即產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷營銷組合,簡稱“4P”)結(jié)合起來考察,說明市場細(xì)分在電信市場營銷中的具體運(yùn)用。
(1)電信細(xì)分市場與產(chǎn)品策略。
電信產(chǎn)品主要的是無形服務(wù),并且這種通信服務(wù)的質(zhì)量具有技術(shù)性質(zhì)量與功能性質(zhì)量雙重屬性。電信運(yùn)營企業(yè)應(yīng)該為顧客提供以下四個環(huán)節(jié)的方便:顧客容易進(jìn)入通信服務(wù)場所(便于接觸);顧客容易找到自己需要的服務(wù)(便于尋找);顧客能夠迅速享受相關(guān)服務(wù)(便于獲得);顧客能夠快速付款、容易辦理相關(guān)業(yè)務(wù)(便于交易)?;陔娦胚\(yùn)營企業(yè)的價(jià)值資產(chǎn)的分析,電信運(yùn)營企業(yè)應(yīng)著重提高服務(wù)質(zhì)量,方便顧客消費(fèi)服務(wù),而不是強(qiáng)調(diào)依靠價(jià)格優(yōu)惠來增加企業(yè)的價(jià)值資產(chǎn)。由于顧客對電信產(chǎn)品的需求存在差異,而電信企業(yè)由于資源有限,又不可能滿足各種顧客的所有需求,因此,就有必要對電信市場進(jìn)行分類,有選擇地進(jìn)入。
(2)電信細(xì)分市場與價(jià)格策略。
通信服務(wù)的價(jià)格指客戶為通信消費(fèi)所支付的貨幣代價(jià)??蛻舾冻龅目偞鷥r(jià)不僅包括貨幣代價(jià)(經(jīng)濟(jì)價(jià)格),還包括非貨幣代價(jià)(顧客付出的時(shí)間、精力)。在現(xiàn)代社會中,隨著人們時(shí)間觀念的加強(qiáng),非貨幣代價(jià)越來越受到顧客的重視。電信運(yùn)營商應(yīng)根據(jù)市場細(xì)分對不同價(jià)格偏好的消費(fèi)者進(jìn)行整合,采取差異化價(jià)格策略,即根據(jù)不同的用戶群、不同的消費(fèi)時(shí)間等采取不同的資費(fèi)價(jià)格。依據(jù)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)的原理,企業(yè)要實(shí)行差異化價(jià)格策略必須滿足三個條件:其一,企業(yè)對價(jià)格至少有一定的控制力;其二,有可能根據(jù)價(jià)格彈性的不同把企業(yè)的產(chǎn)品市場劃分為幾個不同的市場;其三,企業(yè)的市場必須是能分割的。對于電信行業(yè)來說,由于事實(shí)上存在一定程度的壟斷經(jīng)營,因此電信企業(yè)具有一定的價(jià)格調(diào)整能力。電信運(yùn)營商必須了解和掌握用戶的消費(fèi)需求和消費(fèi)特征,以便制定不同的資費(fèi)模式和標(biāo)準(zhǔn),實(shí)施更多的價(jià)格優(yōu)惠,爭取更多的用戶。目前,電信運(yùn)營商的市場細(xì)分并不清晰,因此要實(shí)行差異化價(jià)格策略,電信運(yùn)營商必須整合現(xiàn)有細(xì)分市場,使價(jià)格策略真正體現(xiàn)出“差異化”。
(3)電信細(xì)分市場與促銷策略。
對客戶的爭奪,是近年來電信運(yùn)營商競爭的焦點(diǎn),隨著市場發(fā)育的逐步成熟以及競爭的加劇,對客戶的增量競爭又轉(zhuǎn)向存量競爭,客戶經(jīng)營成為當(dāng)前電信業(yè)的業(yè)務(wù)競爭重心。國內(nèi)的通信運(yùn)營商為了提高競爭力,爭奪用戶和利潤,紛紛使出了渾身解數(shù)。中國移動提出了“服務(wù)領(lǐng)先、業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的雙領(lǐng)先戰(zhàn)略,小靈通推出了號機(jī)分離、短信互聯(lián)、業(yè)務(wù)捆綁等市場手段,而中國聯(lián)通,則針對不同的細(xì)分市場,推出了不同的市場戰(zhàn)略,如:聯(lián)通無限定位時(shí)尚、高端用戶,U部落打造為年輕人的品牌等等。面對市場競爭的加劇,企業(yè)利潤率的降低,以及各種利益的交錯博弈,電信運(yùn)營商如何應(yīng)對話務(wù)量的分流、對年輕客戶群的爭奪、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的開展、高端和商務(wù)用戶的保留。而解決這些問題的關(guān)鍵之一,在于客戶細(xì)分,可以說客戶細(xì)分是一切客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)。同質(zhì)化特征明顯的電信市場,服務(wù)經(jīng)營水平是競爭優(yōu)劣的關(guān)鍵,不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新,通過服務(wù)優(yōu)勢獲取競爭優(yōu)勢已經(jīng)是大勢所趨,高水平的客戶服務(wù)是電信運(yùn)營商做優(yōu)做強(qiáng)的重要保證。
(4)電信細(xì)分市場與渠道策略。
一般來說,營銷渠道可以分為實(shí)體渠道、直銷渠道、電子渠道、普通渠道和增值合作渠道。電信運(yùn)營商屬于通信服務(wù)提供商,它具有很強(qiáng)的行業(yè)特點(diǎn),所以在對電信運(yùn)營商的渠道進(jìn)行設(shè)計(jì)的時(shí)候應(yīng)充分考慮到其行業(yè)特點(diǎn),分析其用戶和業(yè)務(wù)特征,從市場細(xì)分的角度全面考慮不同渠道的適應(yīng)性。
①業(yè)務(wù)細(xì)分導(dǎo)向。對業(yè)務(wù)細(xì)分導(dǎo)向,可以更多考慮以客戶接觸的頻度劃分來對每一種電信業(yè)務(wù)進(jìn)行細(xì)化分析,根據(jù)不同業(yè)務(wù)的使用特點(diǎn)和主體用戶分析,選擇其適應(yīng)的渠道類型。
②用戶需求細(xì)分導(dǎo)向。用戶需求細(xì)分導(dǎo)向是指要分析電信服務(wù)用戶某特定情況下更愿意在什么地方、什么時(shí)間、以什么方式、從什么界面、接受哪種服務(wù)。根據(jù)用戶消費(fèi)行為的分析,電信運(yùn)營商應(yīng)建立一個立體化的渠道組合,可以使大多數(shù)客戶以他們認(rèn)為最便捷的方式接受運(yùn)營商的服務(wù)。
關(guān)鍵詞:排水改革產(chǎn)業(yè)組織政策
一、排水改革與排水市場
2000年底本市實(shí)施了城市排水體制深化改革,將原來集投資、建設(shè)、運(yùn)營、管理等功能為一體的排水公司,重組為三種類型的排水企業(yè):
受國有資產(chǎn)公司委托,擁有排水資產(chǎn)管理權(quán),具有排水收費(fèi)等職能的排水公司;
受排水公司委托,負(fù)責(zé)實(shí)施排水運(yùn)營的三個區(qū)域性運(yùn)營公司;
負(fù)責(zé)工程建設(shè)的專業(yè)建設(shè)公司。
由于工程建設(shè)公司將主要依據(jù)城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的改革模式運(yùn)作,因此,這次改革主要體現(xiàn)在日常運(yùn)營模式的改變。即:排水公司是擁有資產(chǎn)的“業(yè)主”,它將設(shè)施的運(yùn)營委托給三個區(qū)域運(yùn)營公司承擔(dān);三個運(yùn)營公司作為“物業(yè)管理”性質(zhì)的企業(yè),受業(yè)主委托,對業(yè)主負(fù)責(zé),實(shí)施日常的運(yùn)營管理。這樣的一個體制改革,其意義在于引入“市場”的概念,初步確立了排水資產(chǎn)和運(yùn)營的市場,主要表現(xiàn)在:
1建立了“業(yè)主”與“物業(yè)”兩種不同類型的企業(yè),使“市場行為”有了明確的承擔(dān)者。
新組建的排水公司作為業(yè)主企業(yè),它的主要精力將放在對排水價(jià)格的關(guān)注,對運(yùn)營成本合理性的關(guān)注,對資產(chǎn)價(jià)值的關(guān)注等等,也就是它主要的立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn),是如何運(yùn)作好資產(chǎn),如何花更少的錢找一個更放心的物業(yè)單位來管好現(xiàn)有的資產(chǎn),它的思維核心就是兩個字:資產(chǎn)。作為物業(yè)性質(zhì)的運(yùn)營公司,它的主要精力將放在如何運(yùn)營這些資產(chǎn)以滿足業(yè)主的要求,采取哪些方法來降低成本,從而獲得更大的利潤,通過怎樣的措施提高服務(wù)水平,打響自己的物業(yè)品牌,從而去爭取更高的市場份額,它的思維核心也是兩個字:服務(wù)。可見,明確了業(yè)主與物業(yè)后,使得該由產(chǎn)權(quán)者和該由物業(yè)管理者履行的市場行為各有其主,在體制上使得這些行為成為企業(yè)的意愿。
2市場行為的運(yùn)作,使競爭機(jī)制得以凸顯。
競爭是市場經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在屬性和固有規(guī)律,是推動經(jīng)濟(jì)進(jìn)步的主要因素,是市場功能實(shí)現(xiàn)機(jī)制中的主體之一。以運(yùn)營公司為例,它們之間為了實(shí)現(xiàn)利潤最大化和自身的生存發(fā)展,必然存在著競爭。由于排水行業(yè)提供的是一種“公共服務(wù)”,因此,這種服務(wù)競爭首先表現(xiàn)在服務(wù)水準(zhǔn)上,即:在廠商決策規(guī)律(MR=MC)的作用下,追求以低成本求得較高的服務(wù)質(zhì)量,并獲得收益,同時(shí),也向各業(yè)主方表現(xiàn)自己的能力與水平,以爭取更多的市場份額。顯然在新的體制下,競爭不僅成為必然,而且將顯現(xiàn)于市場上,并將使市場整體獲益。
3新體制的建立,形成和培育了排水市場。
由于排水行業(yè)的特殊性,在排水運(yùn)營這個市場上,“需方”即排水用戶,其自主性是不大的,因此,對排水市場的理解,似乎更多地表現(xiàn)為對市場的另一方:“供方”的細(xì)分,即:掌握資產(chǎn)的業(yè)主單位與提供服務(wù)的物業(yè)單位之間。正因?yàn)槌鞘信潘且豁?xiàng)公用事業(yè),因此,在某些程度上,業(yè)主也代表了受益公眾的利益(這體現(xiàn)在它對物業(yè)單位所提出的服務(wù)要求)。就此來看,在某種意義上,排水市場也可簡化為業(yè)主與物業(yè)之間的關(guān)系,反過來講,新體制確立了業(yè)主與物業(yè)兩種不同的身份后,使市場的二個基本元素:供方和需方得以明確,從而也使得從實(shí)行排水設(shè)施有償服務(wù)、征收排水費(fèi)起,就開始孕育的排水市場,終于得以誕生。
由此我們可以發(fā)現(xiàn):現(xiàn)在,在這個形成不久的市場上,有了掌握資產(chǎn)的業(yè)主方,它出于投融資等多方面的考慮,將會作出各種盤活存量的市場行為,使資產(chǎn)市場得以客觀體現(xiàn)。同樣,在一定的政策指導(dǎo)下,在價(jià)格、規(guī)模等因素進(jìn)一步合理后,物業(yè)管理可以獲得收益,從而也將引導(dǎo)市場產(chǎn)生新的運(yùn)營公司,或者促使多個運(yùn)營公司聯(lián)合起來,更甚或是運(yùn)營企業(yè)與業(yè)主企業(yè)在某些區(qū)域某個層面上的聯(lián)合,以實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)的效益。
盡管以上這些“前景”還有待時(shí)日,但2000年的改革,確是在體制上建立起了一個排水資產(chǎn)和運(yùn)營的市場,并且,這樣的一個市場也將越來越發(fā)揮出市場機(jī)制基礎(chǔ)性的作用,越來越體現(xiàn)出體制的優(yōu)越性。二、產(chǎn)業(yè)組織政策與缺陷彌補(bǔ)
市場機(jī)制是基礎(chǔ)性的資源配置機(jī)制,它的利用和意義是不可忽視的,建立排水市場并讓市場機(jī)制發(fā)揮作用是必然的,也是必要的,但眾所周知,市場機(jī)制不是萬能的,市場機(jī)制本身也存在著弱點(diǎn)和消極的方面,在向社會有效提供公共產(chǎn)品和服務(wù)方面存在著“市場缺陷”,與“城市排水產(chǎn)業(yè)”發(fā)展存在著固有的矛盾,與產(chǎn)業(yè)的系統(tǒng)性、總體性、長期性之間會發(fā)生沖突。
盡管在目前還僅僅是一種理論上存在的可能,但若對此缺陷不予彌補(bǔ),那將阻礙城市排水良性的發(fā)展。因此,我們應(yīng)當(dāng)在起步之時(shí),建立并運(yùn)用產(chǎn)業(yè)組織政策,對市場作出必要的“規(guī)則”。
產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)政策和產(chǎn)業(yè)組織政策共同構(gòu)成產(chǎn)業(yè)政策,前者主要規(guī)定產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向,后者兼有前者的配套手段和健全市場機(jī)制、維護(hù)市場機(jī)制發(fā)揮作用的功能。在當(dāng)前,與剛形成的排水市場相配套的,應(yīng)該是盡快建立起本市的城市排水產(chǎn)業(yè)政策。本市城市排水發(fā)展方向之大局基本已定,建立結(jié)構(gòu)政策或許并不太難,而與之相對應(yīng),健全排水市場的市場機(jī)制,研究、建立排水產(chǎn)業(yè)組織政策似乎更加迫切。
所謂產(chǎn)業(yè)組織政策,是指為促進(jìn)產(chǎn)業(yè)組織能形成有利于資源優(yōu)化配置的有效競爭態(tài)勢,由政府規(guī)定的,協(xié)調(diào)競爭和經(jīng)濟(jì)規(guī)模矛盾,指導(dǎo)和干預(yù)產(chǎn)業(yè)市場結(jié)構(gòu)、行為、調(diào)整企業(yè)間關(guān)系的公共政策的總稱。
在產(chǎn)業(yè)組織政策中,針對前文所述公用事業(yè)行業(yè)中的市場缺陷,一般采用的是“直接規(guī)制政策”。“直接規(guī)制政策”是指在反壟斷法適用除外的一些特殊產(chǎn)業(yè),如:城市供排水、電力、通訊、鐵路等自然壟斷性質(zhì)的產(chǎn)業(yè),為防止資源的低效配置和確保消費(fèi)者的公平利用,政府對這類產(chǎn)業(yè)的企業(yè)進(jìn)入、退出、投資、以及產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格、數(shù)量、質(zhì)量直接加以控制的政策,其主要內(nèi)容一般有:
1進(jìn)入規(guī)制。通過特別許可、注冊制度、申報(bào)制度等規(guī)制手段,允許特定的一家或極少數(shù)幾家企業(yè)進(jìn)入,限制其他企業(yè)進(jìn)入,以防止過度競爭;同時(shí)作出規(guī)模規(guī)制,即對自然壟斷的投資規(guī)模等有最低與最高限額的規(guī)定。
2質(zhì)量規(guī)制。對自然壟斷的產(chǎn)品或服務(wù),建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督體系,以防止產(chǎn)業(yè)內(nèi)缺乏必要的競爭而導(dǎo)致產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的下降。
3設(shè)備規(guī)制。即統(tǒng)一有關(guān)重要設(shè)備的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),強(qiáng)制規(guī)定設(shè)備的折舊、更新與改造,保證設(shè)備的使用效益,規(guī)避可能出現(xiàn)的道德風(fēng)險(xiǎn)。
4價(jià)格規(guī)制。這是規(guī)制政策的重點(diǎn),即對產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格體系與水平進(jìn)行規(guī)制,以防止壟斷價(jià)格、壟斷利潤的發(fā)生。
顯然,市場機(jī)制在排水市場上的先天性的缺陷正可以由以上方面予以彌補(bǔ)。
三、對當(dāng)前產(chǎn)業(yè)組織政策的初步考慮
排水體制改革至今盡管只有一年,資產(chǎn)運(yùn)作的舉措?yún)s已開始,在目前探索確定新業(yè)主的過程中,政府部門起著牽線和協(xié)調(diào)的重要作用的同時(shí),應(yīng)著手研究并制訂進(jìn)入規(guī)制的政策。改革以后,業(yè)主與物業(yè)之間、政府與企業(yè)之間新的管理模式尚在探索過程中,提出并制訂質(zhì)量規(guī)制政策對規(guī)范運(yùn)營行為,保證運(yùn)營服務(wù)水平是必要的;價(jià)格是市場機(jī)制的核心,排水價(jià)格的不到位一直制約著產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,理順價(jià)格體系,完善價(jià)格機(jī)制,也是當(dāng)前急待解決的。據(jù)此,對當(dāng)前排水產(chǎn)業(yè)組織政策作三方面的初步設(shè)想:
1根據(jù)本市實(shí)際情況,結(jié)合發(fā)展的要求,制訂本市城市排水產(chǎn)業(yè)經(jīng)營和運(yùn)營規(guī)制。
首先,根據(jù)2001年新修訂頒布的《上海市排水管理?xiàng)l例》的規(guī)定:市屬公共排水系統(tǒng)由排水公司負(fù)責(zé)經(jīng)營。這在本質(zhì)上就是一種進(jìn)入規(guī)制,它從產(chǎn)業(yè)自然壟斷性出發(fā),特許一家企業(yè)負(fù)責(zé)排水經(jīng)營。這應(yīng)當(dāng)成為制訂規(guī)制的法律依據(jù),由于排水收費(fèi)只能由一家承擔(dān)的特殊性,因此,所謂的排水公司“經(jīng)營權(quán)”主要就體現(xiàn)在收費(fèi)職能以及它向其它業(yè)主和被委托運(yùn)營的企業(yè)進(jìn)行經(jīng)費(fèi)結(jié)算的職能上。在此前提下,現(xiàn)在還需規(guī)定的是允許怎么樣的企業(yè)可以進(jìn)入這個行業(yè)成為新的業(yè)主,這樣的企業(yè)在數(shù)量上應(yīng)當(dāng)是不多的,而在資本金上又是具有相當(dāng)規(guī)模的。其次,對參與排水運(yùn)營的企業(yè),應(yīng)從注冊資金、技術(shù)條件、以往業(yè)績、管理水準(zhǔn)等多個方面作出相應(yīng)的規(guī)定。其中,由于運(yùn)營企業(yè)與一般企業(yè)的明顯差異,因此更突出的是對它的技術(shù)條件的規(guī)定,這些技術(shù)條件至少應(yīng)包括:與所實(shí)施的運(yùn)營養(yǎng)護(hù)任務(wù)相適應(yīng)的工器具與設(shè)備,富有相應(yīng)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的管理與技術(shù)人員,有不同等級層次所組成的操作隊(duì)伍等??紤]到本市的排水市場剛剛建立,因此,應(yīng)當(dāng)給予本市各新組建的運(yùn)營企業(yè)一定的政策支持,就此而言,設(shè)置業(yè)績證明和管理水準(zhǔn)評價(jià)手段是必須的,這有助于引導(dǎo)各運(yùn)營方穩(wěn)定地從事運(yùn)營管理,并注重提高管理水平,從而保證城市排水運(yùn)行的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。
簡單的說,對經(jīng)營企業(yè)的進(jìn)入規(guī)制側(cè)重于數(shù)量,對運(yùn)營企業(yè)的進(jìn)入規(guī)制,側(cè)重于專業(yè)化條件。同時(shí),如前所述,確立“業(yè)主”與“物業(yè)”二種不同的企業(yè)身份,是建立排水市場的途徑,隨著市場的運(yùn)作,不可能強(qiáng)求市場只存在相分離這一模式,因此在制訂進(jìn)入規(guī)制時(shí),即要從實(shí)際出發(fā),又不能拘泥于眼前與一時(shí)。
2建立一系列的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及相應(yīng)的監(jiān)督體系并強(qiáng)制推行。
城市排水產(chǎn)業(yè)的社會公益性非常明顯,因此要規(guī)范各業(yè)主和運(yùn)營企業(yè)的行為,保證各企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí),不會犧牲公眾利益,規(guī)避可能的道德風(fēng)險(xiǎn),即:凡需規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和需監(jiān)督的層面,都應(yīng)當(dāng)是滿足于“彌補(bǔ)缺陷”,我們應(yīng)考慮在市場機(jī)制作用下,業(yè)主企業(yè)和運(yùn)營企業(yè)會有怎樣的市場行為,這些行為與行業(yè)特性、產(chǎn)業(yè)發(fā)展要求可能會產(chǎn)生的矛盾,再在技術(shù)、業(yè)務(wù)、管理等方面設(shè)定標(biāo)準(zhǔn),并納入監(jiān)管體系。
在建立質(zhì)量規(guī)制過程中,我們必須緊密結(jié)合城市排水實(shí)際狀況。在本市,城市排水是一個大系統(tǒng),管網(wǎng)相互連通,組成一個密不可分的網(wǎng)絡(luò)。出于資產(chǎn)運(yùn)作、培育市場等的目的,我們可以人為地劃定多個運(yùn)營區(qū)域,可以使排水設(shè)施有多個業(yè)主所屬,但這一切都應(yīng)當(dāng)保證排水設(shè)施以一個統(tǒng)一完整的系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn),在這方面,我們可以借鑒同樣屬于自然壟斷性質(zhì)的電力、鐵路等產(chǎn)業(yè)的質(zhì)量規(guī)制方法:盡管分布在不同的區(qū)域,也可以由不同的企業(yè)運(yùn)營,但在業(yè)務(wù)管理上,都必須服從唯一的一個中央調(diào)度,接受其嚴(yán)格的控制。本市的城市排水要既滿足市場行為的需要,又保證正常運(yùn)轉(zhuǎn),就必須盡早確立權(quán)威的“中央調(diào)度”職責(zé),使之涵蓋必要的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),各運(yùn)營企業(yè)、業(yè)主企業(yè)應(yīng)當(dāng)服從它的調(diào)控,接受它的業(yè)務(wù)上的監(jiān)管,由此來保證整系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。制訂質(zhì)量規(guī)制的核心是確立標(biāo)準(zhǔn)和一個權(quán)威的監(jiān)管體系。
3建立科學(xué)的價(jià)格體系,適應(yīng)產(chǎn)業(yè)和市場的雙重要求。
與其它價(jià)格規(guī)制目的不同,在現(xiàn)時(shí)城市排水產(chǎn)業(yè)中,現(xiàn)行排水價(jià)格還不能滿足需要。在排水價(jià)格體系中,應(yīng)包含二個方面,一是價(jià)格政策方面,應(yīng)當(dāng)是建立起價(jià)格形成機(jī)制和管理機(jī)制。價(jià)格是市場機(jī)制的核心,故應(yīng)當(dāng)與新的形勢相適應(yīng),要考慮新的價(jià)格機(jī)制能否起到鼓勵社會投資、吸引社會資金的作用,這是與完善排水市場相一致的。同時(shí)還需考慮,應(yīng)當(dāng)由公共財(cái)政承擔(dān)的因素不應(yīng)轉(zhuǎn)入價(jià)格中,相對的,該由市場承擔(dān)的,均應(yīng)列入其中。另一方面,成本是價(jià)格的重要組成部分,因此,應(yīng)當(dāng)對運(yùn)營成本給予密切的關(guān)注。一般而言,成本的絕對值可能更能吸引注意力。應(yīng)當(dāng)說數(shù)據(jù)本身的確能說明問題,不過,由于歷史的原因,現(xiàn)在的組成成本的因素有許多“非經(jīng)濟(jì)因素”,比如,為了還貸之需,折舊未計(jì)入其中,與成本的絕對值相比,可能對成本的組成和其結(jié)構(gòu),應(yīng)給予更多的關(guān)注。在此同時(shí),為了適應(yīng)今后的市場化、專業(yè)化道路,在成本測算時(shí),應(yīng)充分注意已陸續(xù)出臺的一些政策中所提出的“保本微利”等的觀念,以促使成本和價(jià)格進(jìn)一步合理化。
總之,面對新起的排水市場,當(dāng)前產(chǎn)業(yè)組織政策在總體上可以按“政策扶持、市場引導(dǎo)”的原則,從當(dāng)前工作重點(diǎn)和難點(diǎn)入手,有選擇的研究、制訂相應(yīng)規(guī)則,以規(guī)范市場運(yùn)作。
值得提出的是,產(chǎn)業(yè)組織政策應(yīng)由政府制定并實(shí)施,但在目前起步階段,許多具體的研究工作,特別是機(jī)制性內(nèi)容的建立與運(yùn)作,離不開位于第一線的各排水企業(yè),在具體實(shí)踐中,要充分發(fā)揮企業(yè)所具有的“公益”功能和優(yōu)勢,可以將一些平臺直接搭建在企業(yè)身上進(jìn)行運(yùn)作,在這方面,代表業(yè)主的企業(yè)更具承受力,因?yàn)樗c政府要求、政府行為之間更具親合力和一致性。排水企業(yè)積極主動地參與,不僅有利于政策的研究和出臺,更有利于今后市場、企業(yè)、政府三者之間的和諧,有利于市場的良性成長和產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
四、結(jié)論
12000年的城市排水深化改革,在體制上創(chuàng)立了排水市場,使城市排水產(chǎn)業(yè)能夠與社會主義市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng),以市場的觀念、方法、模式相運(yùn)作,必將大力推動城市排水產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,更好的體現(xiàn)社會、環(huán)境及經(jīng)濟(jì)效益。
2在傾力培育、發(fā)展新興的排水市場的過程中,我們應(yīng)當(dāng)密切關(guān)注市場缺陷與城市排水產(chǎn)業(yè)之間固有的矛盾,建議運(yùn)用產(chǎn)業(yè)組織政策來彌補(bǔ)缺陷、解決矛盾、規(guī)范市場,最終達(dá)到發(fā)展市場的目的。
3當(dāng)前的產(chǎn)業(yè)組織政策應(yīng)當(dāng)立足于“政策扶持、市場引導(dǎo)”的原則,重點(diǎn)解決與當(dāng)前工作相呼應(yīng)的三個重點(diǎn):市場進(jìn)入、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與監(jiān)管,以及價(jià)格機(jī)制。
參考文獻(xiàn)
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【關(guān)鍵詞】職業(yè)院校;校企合作;實(shí)訓(xùn)基地;市場化運(yùn)營;有序接替
一、實(shí)訓(xùn)基地市場化運(yùn)營的目的與意義
職業(yè)教育的宗旨在于為企業(yè)培養(yǎng)創(chuàng)新型高技能人才,這類人才不僅僅需要一定的理論知識,還應(yīng)該具備將理論知識運(yùn)用到實(shí)踐生產(chǎn)中去的能力,以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。實(shí)踐能力的培養(yǎng)離不開崗位生產(chǎn)的真實(shí)環(huán)境,對企業(yè)文化的理解、高效融入團(tuán)隊(duì)也需要學(xué)員深入到企業(yè)中去;理論教學(xué)內(nèi)容必須和經(jīng)濟(jì)社會及企業(yè)發(fā)展實(shí)時(shí)聯(lián)系在一起。因此,實(shí)訓(xùn)基地的運(yùn)營模式及機(jī)制,是發(fā)展職業(yè)教育的基石。只有通過靈活的育人機(jī)制、嚴(yán)格的績效考評制度、高效的機(jī)構(gòu)設(shè)置和管理,以高水平的畢業(yè)生質(zhì)量,得到用人單位的普遍認(rèn)可,校企之間建立深度融合的市場化的實(shí)訓(xùn)基地運(yùn)行機(jī)制是職業(yè)教育培養(yǎng)創(chuàng)新型高技能人才的基本保障。
校企深度合作實(shí)訓(xùn)基地市場化運(yùn)營,是滿足企業(yè)對高技能人才需求的重要途徑。實(shí)訓(xùn)基地市場化運(yùn)營是職業(yè)教育人才培養(yǎng)的必由之路,是培養(yǎng)高創(chuàng)新型高技能人才的實(shí)踐教學(xué)、職業(yè)技能培訓(xùn)、職業(yè)技能鑒定和高新技術(shù)推廣應(yīng)用的重要保障。積極探索實(shí)訓(xùn)基地市場化運(yùn)營的模式,為基于生產(chǎn)過程的課程方案的實(shí)施,創(chuàng)造有利的條件。實(shí)訓(xùn)基地市場化運(yùn)營人才培養(yǎng)模式,打破了以往職業(yè)教育傳統(tǒng)的封閉性教學(xué)模式,向原有的、模式化的職業(yè)教學(xué)管理方法提出了重大挑戰(zhàn)。因此,實(shí)訓(xùn)基地市場化運(yùn)營的探究,促進(jìn)實(shí)訓(xùn)基地市場化運(yùn)營健康穩(wěn)定地發(fā)展,充分發(fā)揮校內(nèi)、外實(shí)習(xí)基地應(yīng)有的作用,實(shí)現(xiàn)實(shí)用高技能型人才培養(yǎng)目標(biāo),具有重要意義。深化體制機(jī)制改革,加強(qiáng)校企合作,促進(jìn)實(shí)訓(xùn)基地市場化運(yùn)營,有利于推進(jìn)職業(yè)院校辦學(xué)模式改革,有利于促使企業(yè)參與職業(yè)教育專業(yè)課程設(shè)置論證,進(jìn)而制定出符合企業(yè)生產(chǎn)崗位要求的人才培養(yǎng)方案,吸納優(yōu)秀畢業(yè)生進(jìn)入企業(yè),使企業(yè)技能型人才隊(duì)伍實(shí)現(xiàn)有序接替;加強(qiáng)校企合作,促進(jìn)實(shí)訓(xùn)基地市場化運(yùn)營,有利于職業(yè)院校引入行業(yè)企業(yè)崗位的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),開發(fā)專業(yè)課程,完善質(zhì)量保障體系,提高人才培養(yǎng)質(zhì)量,增強(qiáng)職業(yè)院校服務(wù)于區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的能力,實(shí)現(xiàn)行業(yè)企業(yè)與職業(yè)院校相互促進(jìn),區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會與職業(yè)教育和諧發(fā)展均具有重要的意義。
校企深度合作實(shí)訓(xùn)基地市場化運(yùn)營,實(shí)現(xiàn)包括專任教師和兼職教師的對接、教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的對接、教室與生產(chǎn)現(xiàn)場的對接、學(xué)員與員工的對接、畢業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和用人標(biāo)準(zhǔn)的對接,企業(yè)文化與校園文化的對接。實(shí)訓(xùn)基地市場化運(yùn)營過程中無論是在校企雙方共同對“雙師”進(jìn)行構(gòu)建交流的方面,雙向提供服務(wù)方面,共建實(shí)訓(xùn)基地方面,共同對學(xué)生評價(jià)方面,都圍繞著如何創(chuàng)新運(yùn)行機(jī)制使得企業(yè)與學(xué)校運(yùn)作大前提下,保證雙方利益的最大化。建立健全合作制度是深度合作最根本的保證,校企深度合作過程中,有意識地把企業(yè)文化與校園文化融合起來,通過制度規(guī)范起來。同時(shí)在實(shí)訓(xùn)基地市場化運(yùn)營的過程中秉承共同商議共同培養(yǎng)的原則。校企在合作互信的基礎(chǔ)上,才能夠?qū)崿F(xiàn)雙贏。
堅(jiān)持體制機(jī)制創(chuàng)新,面向市場,不斷破除制約職業(yè)教育發(fā)展、企業(yè)高技能型員工隊(duì)伍的有序接替的體制機(jī)制障礙,逐步建立政府主導(dǎo),以企業(yè)、學(xué)院為雙主體,企業(yè)、學(xué)校共同參與,資源共享的多元化辦學(xué)體制。通過對教育部推行“教學(xué)工廠”、“企業(yè)校區(qū)”、“校企雙體”實(shí)現(xiàn)實(shí)訓(xùn)基地市場化運(yùn)營,學(xué)員實(shí)訓(xùn)生產(chǎn)化,形成校企深度合作機(jī)制體制制度方案。
二、我國現(xiàn)行實(shí)訓(xùn)基地運(yùn)行模式主要?dú)w納為三種
(1)“教學(xué)工廠”――最初來自于新加坡南洋理工學(xué)院。“教學(xué)工廠”的最大特點(diǎn)是打破了傳統(tǒng)職業(yè)教育模式,構(gòu)建出與企業(yè)生產(chǎn)同軌的真實(shí)生產(chǎn)場景,并依托真實(shí)的生產(chǎn)場景實(shí)現(xiàn)教學(xué)與實(shí)訓(xùn)、學(xué)習(xí)與生產(chǎn)、理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合,:“學(xué)生所學(xué)即所用”。
(2)“企業(yè)校區(qū)”――要求合作企業(yè)提供大量的有技術(shù)含量、專業(yè)優(yōu)勢的頂崗實(shí)習(xí)崗位,給予學(xué)生“同工同酬”的待遇;為學(xué)生組建標(biāo)準(zhǔn)課室,以供頂崗實(shí)習(xí)的學(xué)生離崗期間學(xué)習(xí)理論知識。這其間,企業(yè)實(shí)訓(xùn)是要讓學(xué)生知道“做什么”,企業(yè)見習(xí)是告訴學(xué)生“怎么做”,企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)是教學(xué)生“怎么樣做得更好”。學(xué)生在完成全部學(xué)業(yè)并經(jīng)考核合格后,合作企業(yè)享有優(yōu)先錄用權(quán),學(xué)生也享有充分的自主選擇權(quán)。
(3)“校企雙體”――就是將院校中的教學(xué)、科研、社會服務(wù)與企業(yè)產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)、推廣及員工培訓(xùn)等活動空間進(jìn)行組合,校企共同建立一種相互依存、互相幫助的能動關(guān)系,從而形成一個多功能、高效率的共同體。