新媒體運營的要求精選(九篇)
前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的新媒體運營的要求主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。
第1篇：新媒體運營的要求范文
事實上，如果仔細(xì)審視這些已經(jīng)做新媒體的傳統(tǒng)媒體，除了少數(shù)如《周末畫報》尚且算是成功外，大多數(shù)表現(xiàn)平平，受制于內(nèi)容平臺、推廣渠道等原因，依然在轉(zhuǎn)型之路上苦苦掙扎。
在移動媒體開發(fā)和運營商天智通達CEO李極冰看來，傳統(tǒng)媒體之所以面臨困境，主要是版權(quán)、運營和產(chǎn)品三個問題逃不開。在新媒體運營上，通過類淘寶的媒體平臺模式，圍繞版權(quán)和廣告投放權(quán)“雙權(quán)”來做，才有可能把公司做活。
為何傳統(tǒng)媒體總是被動？
李極冰，曾任中國聯(lián)通(微博)總經(jīng)濟師、UT斯達康公司首席經(jīng)濟學(xué)家。2009年，3G牌照發(fā)放之后，他創(chuàng)辦北京天智通達信息技術(shù)有限公司，今年推出的“Vc閱讀”是一款類淘寶的閱讀商城類應(yīng)用，旨在為網(wǎng)民提供一站式閱讀體驗。
之所以創(chuàng)業(yè)，一方面看到了移動互聯(lián)網(wǎng)的機會，另一方面是傳統(tǒng)媒體在面對移動互聯(lián)網(wǎng)新世界時無法逃脫的困境。
版權(quán)、運營和產(chǎn)品問題是傳統(tǒng)媒體繞不過去的坎兒?！斑@三方面致使傳統(tǒng)媒體陷入到整體的被動，一個戰(zhàn)略性的總體被動，這個態(tài)勢不可逆轉(zhuǎn)，給他們帶來越來越大的壓力?！碧熘峭ㄟ_CEO李極冰說。
在李極冰看來，一個最大的問題來自于傳統(tǒng)媒體在互聯(lián)網(wǎng)上的運營讓自身失去版權(quán)控制，版權(quán)糾紛層出不窮。另一個問題來自運營，傳統(tǒng)媒體到互聯(lián)網(wǎng)時代，沒有互聯(lián)網(wǎng)的思維，沒有服務(wù)平臺，沒法獨立運營，只好把自己的內(nèi)容交給互聯(lián)網(wǎng)的運營商SP，或者把它交給電信運營商，把自己變成一個內(nèi)容提供者CP，實際上是把自己就給貶級。
另一個問題來自于產(chǎn)品。移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的閱讀時間碎片化，人們更需要用碎片化的時間得到自己更想要的東西成為消費趨向，這種消費趨向要求必須得做出一些更適合精準(zhǔn)分類的一些人的消費需求。包括他的媒體需求，這是非常重要的。但傳統(tǒng)媒體并沒有這種能力做出這種適合互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的這種產(chǎn)品。
“失去對版權(quán)的控制，失去對終端用戶行為的控制，失去對流量計費的控制，失去對品牌的控制，失去這四個重要的控制以后，實際上不再是一個媒體運營商了?！崩顦O冰說。
類淘寶式移動媒體運營
在轉(zhuǎn)型新媒體的過程中，傳統(tǒng)媒體有三條道路可選。第一條是自己研發(fā)平臺，在自己平臺上運營，屬于自運營；第二種，就是把內(nèi)容交給互聯(lián)網(wǎng)運營商代運營，自己實際上沒有運營權(quán)；第三種是將內(nèi)容放到公共平臺，由第三方提供運營平臺。
天智通達想做的是移動媒體的淘寶網(wǎng)?！拔覀兲峁┢脚_，大家都能在上面開店運營，大平臺上有一個微平臺的概念。”
這種公共平臺的好處可以解決單個媒體App的流量太少和推廣運營不利的問題。在VC閱讀平臺，每一家媒體App的用戶流量聚合成總體流量，總流量再回歸到每個媒體App。除了常規(guī)的手機預(yù)裝、線上線下等推廣方式，平臺還可通過產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的模式，在這個平臺下運營的媒體通過統(tǒng)一的格式，加一些鏈接進行互推。
目前，天智通達的媒體客戶已經(jīng)超過500家，如《人民日報》、《三聯(lián)生活周刊》、《最體育》、《瑞麗》、《看天下》、《新民周刊》等都在VC閱讀平臺上運營。
這種模式如何實現(xiàn)盈利？
李極冰認(rèn)為，資訊已經(jīng)去中心化了，內(nèi)容失去壟斷性，單純的資訊并沒有太大價值，單純運營內(nèi)容將是死路一條。如果圍繞版權(quán)和廣告投放權(quán)“雙權(quán)”來做，才有才能做活。
第2篇：新媒體運營的要求范文
針對遠(yuǎn)程教育全媒體發(fā)展的新要求，需要建立以適應(yīng)遠(yuǎn)程教育發(fā)展和需要的全媒體內(nèi)容服務(wù)平臺，以解決廣電網(wǎng)絡(luò)運營商、電信運營商、互聯(lián)網(wǎng)等各類遠(yuǎn)程教育運營商在生產(chǎn)和運營過程中遇到的問題，其模塊設(shè)計主要以以下三個內(nèi)容為基礎(chǔ)：
（1）遠(yuǎn)程教育全媒體平臺能夠支撐手機
電視、網(wǎng)絡(luò)電視、IPTV、VOD/NVOD互動電視等各類新媒體運營業(yè)務(wù)，能夠全面的適應(yīng)各種新媒體的應(yīng)用，減少子系統(tǒng)的重復(fù)建設(shè)，具有良好的適應(yīng)性和拓展性。
（2）遠(yuǎn)程教育全媒體服務(wù)平臺能夠?qū)崿F(xiàn)
內(nèi)容生產(chǎn)服務(wù)的各項功能，包含教育資源素材的匯聚，教育資源產(chǎn)品的快速加工，能夠迅速的形成教育成品節(jié)目；能支持共享生產(chǎn)方式，支持個性化的獨立的教育資源生產(chǎn)模式。
（3）遠(yuǎn)程教育全媒體服務(wù)平臺需要進行
內(nèi)容運營編輯，運營編輯是產(chǎn)品制作是藝術(shù)和技術(shù)的結(jié)合，同時也是編輯整理的過程，所以運營人員將教育產(chǎn)品進行編輯打包，形成可以被教育消費者的服務(wù)包，并通過全段的業(yè)務(wù)平臺展現(xiàn)在各個終端。
2遠(yuǎn)程教育全媒體內(nèi)容服務(wù)平臺的框架設(shè)計
根據(jù)媒體內(nèi)容服務(wù)的特點，將遠(yuǎn)程教育全媒體內(nèi)容如如平臺整體框架分為三個部分：內(nèi)容生產(chǎn)子系統(tǒng)、運營管理服務(wù)子系統(tǒng)、以及分發(fā)子系統(tǒng)。內(nèi)容服務(wù)是資源收集整理、管理和分發(fā)的過程，首先要廣泛收集和接入各類資源，包含多協(xié)議IP流、ASI、SDI等多中信息源的集中編單收錄，本地介質(zhì)文件的采集，全段第三方生產(chǎn)系統(tǒng)的接入，體統(tǒng)or自服務(wù)門戶等。然后要根據(jù)業(yè)務(wù)員內(nèi)容以及運營的需要，體統(tǒng)分屏獨立以及共享內(nèi)容加工生產(chǎn)，滿足各運營商精細(xì)化生產(chǎn)的需要，其內(nèi)容服務(wù)能進行實時流編輯、粗編拆條、節(jié)目審核等多種便捷的工具，并結(jié)合生產(chǎn)服務(wù)門戶進行協(xié)同高效生產(chǎn)。最后根據(jù)不同的教育熱點和學(xué)習(xí)者教育需求進行內(nèi)容挖掘和分類打包，并以機構(gòu)化形式支持前段業(yè)務(wù)平臺的個性需求。實現(xiàn)點播分類編輯，教育產(chǎn)品類別管理，內(nèi)容注入管理，能夠有效的支撐前段不同業(yè)務(wù)員運營的需要。
3遠(yuǎn)程教育全媒體內(nèi)容服務(wù)平臺的子系統(tǒng)設(shè)計
3.1內(nèi)容生產(chǎn)子系統(tǒng)
遠(yuǎn)程教育在開展內(nèi)容運營業(yè)務(wù)中，其內(nèi)容主要包含給各種教育機構(gòu)提供的和制作的相關(guān)教育資源，但是這些資源往往不能直接提供給學(xué)習(xí)者，而是需要分類整理和加工，需要將各種教育資源內(nèi)容進行匯聚和分類，其內(nèi)容要進行非線性編輯、網(wǎng)絡(luò)編輯、圖文制作、包裝等深加工，還要按照要求進行教育內(nèi)容目錄編目和主題分類，格式轉(zhuǎn)化和封裝等，因此需要在內(nèi)容服務(wù)業(yè)務(wù)員模塊中建設(shè)一套內(nèi)容生產(chǎn)子系統(tǒng)。內(nèi)容服務(wù)生產(chǎn)子系統(tǒng)包含內(nèi)容匯聚分類，生產(chǎn)管理、資源加工、監(jiān)控管理等模塊。
（1）生產(chǎn)管理模塊要根據(jù)不同需要劃分不同的教育資源編輯工作，并根據(jù)日常需求統(tǒng)計變化制定相應(yīng)的編輯任務(wù)，并能檢查任務(wù)的進度情況，具有良好的開放性，管理模塊的對外接口包含內(nèi)部各個功能模塊之間的接口開放，能管耦合系統(tǒng)內(nèi)各個部分才具有可延展性和升級性。
（2）內(nèi)容的匯聚和分類，是通過各方面渠道和合作獲取的教育資源，包含視頻、圖片、音頻信息，需要進行技術(shù)信號采集和文件的導(dǎo)入。不同內(nèi)容來源的信號格式、存儲介質(zhì)，圖像分辨率、制式、編解碼格式可能都不一樣，內(nèi)容生產(chǎn)子系統(tǒng)需要這些內(nèi)容匯聚起來，并按照平臺的要求進行生產(chǎn)管理，因此需要豐富的多樣的匯聚和處理手段。
（3）內(nèi)容加工模塊要根據(jù)不同的教育類比要求進行編目、審核、轉(zhuǎn)碼和剪輯加工。經(jīng)過分析，類似于工廠流水線的生產(chǎn)模式特別適合新媒體內(nèi)容生產(chǎn)，在這種模式下，針對不同的業(yè)務(wù)需求和生產(chǎn)工藝要求虛擬出多條生產(chǎn)線，并將各種編輯加工環(huán)節(jié)作為生產(chǎn)工具使用，每條生產(chǎn)線都可以任意調(diào)用這些生產(chǎn)工具，并在流程引擎的驅(qū)動下在不同的生產(chǎn)工具間流轉(zhuǎn)，每個工作崗位分工明確，從而實現(xiàn)了整個內(nèi)容生產(chǎn)的高效、有序、可控。為了保證生產(chǎn)線的順利運行，還需要按照內(nèi)容條目來組織生產(chǎn)，一個條目對應(yīng)一個生產(chǎn)任務(wù)，存儲管理方面也采用標(biāo)準(zhǔn)化的接口，從而實現(xiàn)不同的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間、不同的子系統(tǒng)之間的無縫連接
（4）存儲管理是需要將大量的內(nèi)容長期存儲，對資源進行版權(quán)維護以及編碼查詢收錄等，以便快速的查詢和檢索。
（5）監(jiān)控管理模塊主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、流程、存儲、數(shù)據(jù)庫等的集中監(jiān)控管理，并對軟硬件故障進行及時報警。
3.2運營管理服務(wù)子系統(tǒng)
在開展遠(yuǎn)程教育服務(wù)中，內(nèi)部運營需要將內(nèi)部資源轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢越灰椎倪\營在線資源，并對在校運行的教育資源進行管理和定價；需要面向上游提供教育資源的提供商和下游的學(xué)習(xí)者或者內(nèi)容運營建立統(tǒng)一的運行管理，進行教育資源產(chǎn)品的集中交易和展現(xiàn)，根據(jù)用戶角色權(quán)限的管理，遠(yuǎn)程教育將提供不同的教育資源內(nèi)容，包含資源需求學(xué)習(xí)者對訂單的交易處理，允許學(xué)習(xí)者跟蹤訂閱點播的訂單狀態(tài)；內(nèi)容運營的業(yè)務(wù)流程包括：規(guī)劃新產(chǎn)品—用戶根據(jù)需求選購產(chǎn)品—為用戶提供服務(wù)—處理訂單—進行訂單計費和賬務(wù)處理等環(huán)節(jié)，同時系統(tǒng)后臺可以根據(jù)產(chǎn)品交易情況，進一步開展統(tǒng)計分析，從而為產(chǎn)品規(guī)劃提供全面有效的數(shù)據(jù)支持。運營管理是教育在線系統(tǒng)面向用戶的業(yè)務(wù)子系統(tǒng)的，可以進行產(chǎn)品展示，提供訂單查詢、產(chǎn)品選購以及產(chǎn)品推薦等。用戶管理能實現(xiàn)CP、SP用戶賬號認(rèn)證管理，負(fù)責(zé)用戶的管理和注冊。產(chǎn)品管理模塊扶著教育資源上架、下架、定價和管理，將一個或者多個內(nèi)容資源組織為產(chǎn)品或者產(chǎn)品包；賬務(wù)管理可以通過短信平臺、支付平臺進行運行結(jié)算；統(tǒng)計分析模塊能夠根據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中教育資源的運行數(shù)量狀態(tài)進行分析報表，能夠讓管理人員掌握遠(yuǎn)程教育資源的狀況。在這幾個模塊中運營管理服務(wù)是內(nèi)容運行系統(tǒng)對外交流的窗口，也是整個運營系統(tǒng)的產(chǎn)品管理、產(chǎn)品展示、訂單處理、賬單服務(wù)、統(tǒng)計分析與營銷支持等功能；面向遠(yuǎn)程教育在線系統(tǒng)運營人員可以處理開展產(chǎn)品的推廣、加工以及產(chǎn)品等增值業(yè)務(wù)員，也可以處理學(xué)習(xí)者投訴和建議，面向消費者，運營管理可以同產(chǎn)品的賬單服務(wù)、訂單管理、產(chǎn)品需求管理、產(chǎn)品訂單以及檢索瀏覽。
3.3分發(fā)傳輸服務(wù)子系統(tǒng)
選擇了相應(yīng)的產(chǎn)品后就需要通過傳輸來分發(fā)到網(wǎng)絡(luò)、手機等全媒體的制定位置，內(nèi)容的形式是多樣的包含圖片文件、文檔文件以及視音頻文件，當(dāng)然也包含視音頻流，因此分發(fā)傳輸是全媒體內(nèi)容服務(wù)業(yè)務(wù)必不可少的環(huán)節(jié)。從分發(fā)的傳輸內(nèi)容上看，可能又內(nèi)容交換、中繼、內(nèi)容上行和內(nèi)容下行等傳輸方向。從分發(fā)的方式上看，分發(fā)系統(tǒng)需要主動推送、支持學(xué)習(xí)者下載以及視頻播出等分發(fā)方式。從分發(fā)的對象看，傳輸可能是視音頻文件、圖片、文檔等也可能是實時的IP流。從分發(fā)流量和方式看，只要支持多點之間的P2P共享式的分發(fā)、點到點的分發(fā)、點到多點的廣播式分發(fā)。但是分發(fā)方式的選擇，傳輸系統(tǒng)都是需要建立相應(yīng)的成本，盡可能的提高分發(fā)的速度和效率，適應(yīng)全媒體技術(shù)的需要，同時應(yīng)具有可靠的安全手段，避免內(nèi)容在傳輸途中被黑客攻擊。此外，隨著業(yè)務(wù)的拓展，分發(fā)傳輸系統(tǒng)需要能夠動態(tài)的進行擴容，以適應(yīng)業(yè)務(wù)增長的需要。分發(fā)傳輸子系統(tǒng)的服務(wù)器硬件模塊主要是傳輸服務(wù)器以及傳輸控制服務(wù)器構(gòu)成，其中傳輸服務(wù)復(fù)制執(zhí)行具體的任務(wù)并受到控制服務(wù)器的控制，傳輸控制服務(wù)器負(fù)責(zé)傳輸任務(wù)的控制和調(diào)度。當(dāng)分發(fā)規(guī)模比較大時，可以采用多級分發(fā)構(gòu)架，充分利用節(jié)點將中心節(jié)點內(nèi)容預(yù)先分發(fā)到最近的邊緣節(jié)點，大大提高分發(fā)的效率和速度。在內(nèi)容存儲方面，采用分布式內(nèi)容存儲設(shè)計，任何節(jié)點都可快速獲得所需的內(nèi)容，而不必關(guān)心內(nèi)容存儲在哪里。系統(tǒng)采用均衡式架構(gòu)設(shè)計，經(jīng)授權(quán)后，任何節(jié)點都可以發(fā)起到其他節(jié)點的分發(fā)任務(wù)。
4遠(yuǎn)程教育全媒體內(nèi)容服務(wù)平臺發(fā)展策略
（1）遠(yuǎn)程教育全媒體服務(wù)平臺技術(shù)發(fā)展策略。開展教育全媒體業(yè)務(wù)時技術(shù)上面臨著一系列挑戰(zhàn)，包括業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)需要全面接軌、數(shù)據(jù)來源和渠道繁多、數(shù)據(jù)處理量龐大、信息的雙向傳遞和用戶互動、用戶需求的多樣化和復(fù)雜性等，這些都對現(xiàn)有帶來了巨大的挑戰(zhàn)。為了應(yīng)對這些技術(shù)挑戰(zhàn)，全媒體內(nèi)容服務(wù)平臺發(fā)展需要重點關(guān)注以下4個方面。首先是內(nèi)容組織、生產(chǎn)及管理方面，這不是單純的技術(shù)范疇，而是內(nèi)容組織的體系化和生產(chǎn)工藝的恰當(dāng)選擇，立足內(nèi)容是根本，只有很好的組織內(nèi)容才能更好的服務(wù)于用戶，才能揚長避短。第二是編解碼和智能處理方面，開展全媒體業(yè)務(wù)時，視音頻一定是主要內(nèi)容，在這個過程中，需要處理的數(shù)據(jù)是海量的，在時效性上很難滿足用戶訴求。第三是流媒體和終端體驗方面，教育電視臺目前主要處理文件和視音頻信號，而在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，業(yè)務(wù)流程已經(jīng)全面IP化和流化，播出、分發(fā)、切換、監(jiān)控甚至字幕的疊加都已經(jīng)IP化，是一個幾乎完全不同的技術(shù)體系。第四是云計算和海量數(shù)據(jù)處理方面，在全媒體時代，媒體內(nèi)容會更加豐富，與用戶的互動也更加密切和頻繁，隨之而來的就是海量的內(nèi)容數(shù)據(jù)和運營數(shù)據(jù)，而傳統(tǒng)的技術(shù)體系顯然已不能對這些數(shù)據(jù)進行有效的存儲、管理和挖掘，必須引入云計算和海量數(shù)據(jù)處理技術(shù)。
（2）三網(wǎng)融合、遠(yuǎn)程教育服務(wù)平臺與IPTV發(fā)展策略。將網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)平臺和IPTV共同搭建集成播控平臺系統(tǒng)。匯聚各種資源和第三方各種形態(tài)的內(nèi)容來源，根據(jù)IPTV業(yè)務(wù)運營需要進行教育資源的二次加工與編排，為互聯(lián)網(wǎng)、教育平臺以及IPTV提供海量的點播節(jié)目。進行教育資源編碼和監(jiān)看檢測服務(wù)，負(fù)責(zé)教育資源的接受編碼處理工作，與分發(fā)的各種教育資源進行點播監(jiān)看檢測，針對下游電信CDN進行直播流分發(fā)。以資源服務(wù)平臺為基礎(chǔ)形成IPTV集成播控平臺，負(fù)責(zé)IPTV內(nèi)容管理、用戶管理、計費、認(rèn)證鑒權(quán)、EPG等功能，完成IPTV內(nèi)容集成與運營管理。運營管理服務(wù)子系統(tǒng)、內(nèi)容生產(chǎn)服務(wù)子系統(tǒng)和分發(fā)傳輸服務(wù)子系統(tǒng)構(gòu)成了完整的全媒體內(nèi)容運營平臺，三大子系統(tǒng)分工協(xié)作、緊密配合，為遠(yuǎn)程教育在全媒體環(huán)境下大力拓展各項新業(yè)務(wù)提供了基礎(chǔ)支撐。
5結(jié)語
第3篇：新媒體運營的要求范文
近年來，媒體與電商的關(guān)系越來越密切，在自媒體高度發(fā)達的時代，每個人都是媒體的參與者，從而新媒體運營活動應(yīng)運而生，并成為一種職業(yè)。新媒體運營具有傳播方式雙向化、接收方式移動化，傳播行為個性化，傳播速度實時化，傳播內(nèi)容多元化等諸多優(yōu)點，利用媒介融合平臺，將互聯(lián)網(wǎng)移入，并進行大數(shù)據(jù)的接近，開啟電商的模式。
新媒體時代下運營的新寵――媒體電商
媒體電商化的模式。雖然媒體電商的模式多種多樣，但每個主體都明確表示自己是“媒體電商”。
廣告直銷，從本質(zhì)上說，只能算是一些商業(yè)公司委托報社做的展銷會，活動主辦及提供資源對活動進行宣傳均由報社承擔(dān)，公司以報社品牌公信力給其廣告費及銷售傭金，但報社賣的只是廣告，并沒有參與產(chǎn)品渠道、質(zhì)量、價格，從長遠(yuǎn)利益來看，這種模式對報社品牌公信力不利，不會持續(xù)太長的時間。
代銷分成和二維碼分成。代銷分成是媒體和房地產(chǎn)合作的分成，這兩種均是報社進行全方位的宣傳，按照特定的比例獲取分成，報社只不過由收取廣告費變成了收取效果費，不能為報社轉(zhuǎn)型帶來任何轉(zhuǎn)機。
垂直電商，它主要由專業(yè)媒體承辦，旗下商品為同一類型的商品，深化運營的電子商務(wù)模式，例如汽車媒體網(wǎng)站汽車之家。
社交電商，是指在電商交易過程中，利用互動，討論、溝通、關(guān)注、分享等社交元素進行即時通訊應(yīng)用，體現(xiàn)在購買商品前對商品的共享，購買商品后對商品的評價，例如《中國新聞周刊》利用微博賣茶葉，實現(xiàn)了電子商務(wù)的真正突破。
水平電商，聚集各種類型的產(chǎn)品，提供各行業(yè)的網(wǎng)上經(jīng)營，提供的商品服務(wù)具有產(chǎn)品線寬，可比性強的特點，顧客在網(wǎng)上享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足顧客“顧客為上帝”的心理要求，例如《成都商報》、《都市快報》、《海峽導(dǎo)報》，這些平臺大都是自建的，利用媒體版面，微博微信等新媒體進行線上線下活動的立體交流。
媒體電商化的實戰(zhàn)。隨著一些支持電子商務(wù)的相關(guān)政策的出臺，各地政府采取了降低電子商務(wù)企業(yè)的創(chuàng)業(yè)和運營成本，再加上電商模式的不斷擴大，電子商務(wù)對經(jīng)濟發(fā)展的貢獻越來越大。電商零售商攜手O2O謀轉(zhuǎn)型，當(dāng)今時代，O2O受各大企業(yè)青睞，王府井百建立網(wǎng)上購物官網(wǎng)、服務(wù)APP、在門店開設(shè)WIFI，銀泰百貨入駐微信平臺，以及雙11期間，天貓超市的促銷活動，這些都實現(xiàn)了蘇寧云的雙線融合，同價銷售的理念。
電商開創(chuàng)物流新布局，馬云成立“菜鳥網(wǎng)絡(luò)”，京東提供“極速達”的3小時配送的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，開創(chuàng)了60個物流基地和12個自動化倉庫的全國布局，飛速發(fā)展的快遞企業(yè)利用電商的平臺，積極地加入了電商市場，例如申通公司的“愛買網(wǎng)超”，圓通公司的“圓通新農(nóng)網(wǎng)”，宅急送的E購網(wǎng)上平臺。
互聯(lián)網(wǎng)金融逐漸進入人們的生活，電商們布局互聯(lián)網(wǎng)金融打開企業(yè)融資渠道，其中包括：網(wǎng)絡(luò)支付、網(wǎng)絡(luò)融資、網(wǎng)銷基金、P2P網(wǎng)貸，眾籌、虛擬貨幣，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)用戶慣用的服務(wù)方式，其中包括購物支付、看電影、訂票、訂餐、訂酒店等，這些交互方式正在被智能移動設(shè)備所改變，打通上上下下的營銷戰(zhàn)已經(jīng)成為主要手段。傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)習(xí)慣的日益移動化是移動電商崛起的必然原因。
媒體電商的根本――用戶體驗。對于媒體而言，光有引流的能力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，用戶體驗是根本，電商要以向顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)來提高自己的競爭力，但不能是單純的導(dǎo)購關(guān)系，要讓現(xiàn)有的流量和用戶資源發(fā)揮更大的價值。
新媒體時代下運營的新突破――紙媒
紙媒電商之路的可行性。紙媒電商業(yè)務(wù)最常用的是二維碼，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動終端設(shè)備的催化作用，移動互聯(lián)網(wǎng)使用越來越廣泛，紙媒作為線下移動電商業(yè)務(wù)的主要入口，是以二維碼技術(shù)加上移動終端設(shè)備的大力幫助，紙媒通過與新媒體的無縫銜接，不斷提高自己的傳播能力，不斷加強自己的作用。
紙媒的優(yōu)點。權(quán)威性與影響力大，由于紙媒多由各級黨委或機關(guān)報所辦，信息傳播渠道廣、權(quán)威性高，紙媒利用原有品牌的影響，節(jié)省其他電商的宣傳資金，又可以利用版面進行大力宣傳，從而吸引更多的可信賴產(chǎn)品的入駐，又能被讀者接受。
受眾群穩(wěn)定，一方面紙媒利用原有內(nèi)容，再加上商品二維碼信息，不會增加任何成本，屬于低成本運行項目，另一方面，通過助力廣告客戶的電商業(yè)務(wù)，操作方便，運行高效。這樣一來，實現(xiàn)了媒體與電商的互動，擁有了穩(wěn)定的受眾群。
新媒體時代下運營新思路的啟示
第4篇：新媒體運營的要求范文
尷尬中尋求突破 傳媒集團承載未來使命
改革的春風(fēng)并沒有忽略中國傳媒業(yè)這塊土地，從全額財政撥款到差額財政撥款，從財政“斷奶”后的事業(yè)單位企業(yè)化管理到現(xiàn)今的事業(yè)單位企業(yè)化改革，中國報業(yè)不但接受了市場的洗禮，創(chuàng)造了報業(yè)的繁榮，而且正乘著深化改革的春風(fēng)邁向做大做強的新征程。回首中國報業(yè)改革發(fā)展的歷程，我們可以清晰地看到三個階段的輪廓：第一階段是中國報業(yè)市場起步階段，自1985年至1995年，“母報生子報”現(xiàn)象幾乎普及到每個省市級報社，于是以晚報為代表的子報迅速在全國崛起，“斷奶”后的報社完成了向“自籌自支”轉(zhuǎn)型，更嘗到了市場化運作的甜頭。1995年后，以各類都市報、生活服務(wù)類報紙為代表的第二批子報如雨后春筍般生長起來，中國報業(yè)漸漸借助市場的力量走向繁榮，同時也揭開了中國報業(yè)快速發(fā)展階段的序幕，報業(yè)集團開始登場，最具標(biāo)志性的是1996年國內(nèi)第一家報業(yè)集團――廣州日報報業(yè)集團成立，截至2006年年底，國內(nèi)報業(yè)集團總數(shù)已達39家。1995年～2005年，作為中國報
業(yè)市場發(fā)展的第二階段，借助報業(yè)集團的發(fā)展戰(zhàn)略，中國報業(yè)尤其是省級報業(yè)集團明顯在主業(yè)發(fā)展及實力上占據(jù)了絕對優(yōu)勢，然而當(dāng)很多報業(yè)集團還沉醉于享受快速發(fā)展成果的時候，2005年中國報業(yè)廣告增速明顯放緩，有些區(qū)域報紙廣告還出現(xiàn)了負(fù)增長，在日趨激烈的傳媒市場競爭面前，快速發(fā)展了十年的中國報業(yè)正在暴露出一個越來越突出的問題：報紙整體收入過分單一依賴廣告，報紙的盈利模式單一，而廣告受國家政策調(diào)整和宏觀經(jīng)濟調(diào)整的影響越來越大，報業(yè)發(fā)展的瓶頸制約越來越大。
與此同時，報業(yè)發(fā)展還不得不面臨“四化”尷尬：一、“碎片化”趨勢越來越明顯，使報紙的“大眾化”開始走向“分眾化”，越來越細(xì)、越來越多的讀者需求使報紙不得不拿出更多的版面、精力、人力、物力抓住讀者，這無疑要加大投入；二、“數(shù)字化”趨勢使報紙不得不面臨各類新媒體的挑戰(zhàn)，紙質(zhì)媒體廣告份額被各類新媒體瓜分已成為全球化現(xiàn)象；三、“同質(zhì)化”使報業(yè)競爭加劇，成本加大，同區(qū)域同城同類媒體價格戰(zhàn)有愈演愈烈之勢，報紙運營成本的加大正在攤薄報紙的利潤；四、“傳統(tǒng)化”使內(nèi)容制作與市場需求存在越來越明顯的脫節(jié)，這種脫節(jié)來自于體制所提供的創(chuàng)新空間和創(chuàng)新激勵的有限性。正是由于上述的瓶頸制約和尷尬，才有了更多人對未來中國報業(yè)發(fā)展的深層次思考。這種思考的結(jié)果也揭開了自2005年至2015年又一個十年發(fā)展的新篇章。2005年，當(dāng)中國報業(yè)的增長出現(xiàn)“拐點”之后，創(chuàng)新體制便成為2006年公布的《國家“十一五”文化發(fā)展規(guī)劃綱要》的關(guān)鍵詞，甚至有人稱2006年為中國文化體制改革的“破冰之年”，越來越多的報業(yè)集團升級為傳媒集團，把未來發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)鎖定在借助品牌、資本、技術(shù)改造等手段，實施跨媒體、跨行業(yè)、跨區(qū)域傳媒運營上。2007年，傳媒集團的改革創(chuàng)新之風(fēng)更盛一些，繼北青傳媒、博瑞傳媒、新華傳媒之后，《廣州日報》旗下的粵傳媒在深交所上市，《華商報》也與在深交所上市的華聞傳媒聯(lián)手，而遼寧出版集團、湖北日報傳媒集團等很多地方新聞報業(yè)、出版發(fā)行集團也遞交了上市方案，可以預(yù)言，2008年至未來的三五年里，中國報業(yè)將出現(xiàn)一批在資本市場叱咤風(fēng)云的傳媒巨頭。2005年～2015年將是中國報業(yè)邁向成熟，做強做大的十年。這十年是機遇，更是挑戰(zhàn)，代表體制創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新的傳媒集團將肩負(fù)使命，完成未來傳媒發(fā)展的藍圖。
傳媒集團的運營方向
與目前世界上的傳媒大鱷相比，國內(nèi)眾多傳媒集團的經(jīng)濟實力還是冰山一角。若想持續(xù)長久地把守住傳媒對受眾的輿論引導(dǎo)力和影響力，做強做大主業(yè)是根本，而做強做大主業(yè)需要強有力的經(jīng)濟實力支撐，這就需要傳媒集團充分借力整合各類資源，實現(xiàn)傳媒集團長期持續(xù)健康發(fā)展，而這一戰(zhàn)略目標(biāo)恰恰離不開“運營”戰(zhàn)略，因此傳媒集團做大做強的需求決定著傳媒集團運營的方向。根據(jù)目前中國傳媒業(yè)的現(xiàn)狀和未來發(fā)展趨勢，我們將傳媒集團運營的方向大致規(guī)劃如下：
靠體制機制創(chuàng)新為傳媒集團強身健體。從計劃經(jīng)濟一路走來的中國報業(yè)，既收獲了改革發(fā)展所帶來的碩果，又殘留了計劃經(jīng)濟時代一些無法擺脫的束縛，借助文化體制改革之風(fēng)，建立健全適應(yīng)現(xiàn)代傳媒市場運作的體制機制是中國報業(yè)強身健體的基礎(chǔ)，這方面已有國內(nèi)不少媒體嘗試并取得了成功?？考夹g(shù)創(chuàng)新和市場整合實現(xiàn)多媒體融合擴張，完成適合市場的傳媒生態(tài)體系建設(shè)。作為傳統(tǒng)媒體的中國報業(yè)，在面對來勢洶洶的各類新媒體時，應(yīng)采取從容的態(tài)度，而不是站在那里驚呼“狼來了”。這種態(tài)度是變被動為主動，以“融合”的策略，依靠技術(shù)創(chuàng)新和市場整合各類新媒體，最終形成以報紙為核心，并將各類新媒體以及廣播、電視、期刊等多種媒體聚合在一起，形成多媒體“生態(tài)系”，實施多媒體擴張。靠資本和專業(yè)化實現(xiàn)傳媒集團的區(qū)域擴張，并尋找機會突破產(chǎn)業(yè)擴張。隨著傳媒市場日趨走向規(guī)范成熟，資本和專業(yè)人才的拼殺將成為未來媒體的競爭焦點，在充分做強區(qū)域傳媒的基礎(chǔ)上，利用資本的專業(yè)團隊實施對外區(qū)域的擴張是傳媒集團發(fā)展壯大主業(yè)的可行之路。在主業(yè)做強做大的基礎(chǔ)上，充分利用資本準(zhǔn)確出擊，實施相關(guān)產(chǎn)業(yè)擴張是傳媒集團保持持續(xù)健康發(fā)展的有效手段?？總髅娇茖W(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、技術(shù)化策略全面改造傳媒業(yè)的“生產(chǎn)工藝及管理流程”。放眼未來，隨著社會的進步和經(jīng)濟的發(fā)展，人們平均受教育水平不斷提高，社會價值觀多元化，公民主體意識增強，這導(dǎo)致受眾對精神產(chǎn)品的要求不斷提高，呈現(xiàn)多層次性、豐富性、發(fā)展性的特點。這就要求傳媒在內(nèi)容、形式、生產(chǎn)技術(shù)和傳播手段創(chuàng)新升級，而這一切都離不開對現(xiàn)今傳媒技術(shù)和管理制度的創(chuàng)新。
傳媒集團的運營策略
與過去傳統(tǒng)的報業(yè)經(jīng)營有所不同，未來傳媒集團運營的范疇很寬闊。在明確了傳媒集團未來的發(fā)展方向之后，我們會深刻地體會到傳媒集團運營的幾個要素：品牌、資本、技術(shù)、專業(yè)團隊，將這幾個關(guān)鍵的要素利用市場有效地整合，就能使傳媒集團真正走上做強做大之路。
我們把未來傳媒競爭比作一個大戰(zhàn)場，傳媒集團就是這個戰(zhàn)場的“航母型戰(zhàn)車”，它必須有一個豪華的車身，這個車身就是傳媒的品牌影響力。當(dāng)然它還必須裝備好驅(qū)動的四輪，高性能的發(fā)動機，裝備精良的長中短武器，取之不竭的燃料，更需要駕車人的駕車技術(shù)、作戰(zhàn)技術(shù)及前進中的謀略，這樣的傳媒戰(zhàn)車再團結(jié)一批輔助戰(zhàn)車，就可在寬廣的傳媒戰(zhàn)場上無往不勝。從傳媒集團的“戰(zhàn)車”模型，我們就可以清晰地理出傳媒集團運營的策略。
打造傳媒品牌影響力，夯實傳媒集團運營的基礎(chǔ)。品牌對市場而言，代表著品質(zhì)、品位、服務(wù)，但更代表著實力、影響力、產(chǎn)品附加值、品牌文化以及由此帶來的更大的市場份額。這不僅適用于產(chǎn)品，同樣也適用于傳媒。經(jīng)過二十多年的中國報業(yè)市場洗禮，中國報業(yè)市場正在樹起一批優(yōu)秀的報紙品牌，優(yōu)秀的報紙品牌是傳媒集團運營的核心基礎(chǔ)。傳媒集團的運營往往是依賴其中的核心媒體品牌逐漸延伸擴張的。沒有品牌實力媒體做核心，傳媒集團的運營往往無從談起。
傳媒集團的品牌影響力構(gòu)成要有科學(xué)規(guī)劃，從全國成功的傳媒集團品牌運營來看，核品牌多是以母報為基礎(chǔ)，在母品牌下的系列子品牌媒體中，一般優(yōu)選一、二個子品牌媒體，作為核心優(yōu)質(zhì)媒體，與母品牌一起構(gòu)成傳媒集團的核心品牌。其他系列子媒體按照專業(yè)化、差異化、個性化等特征成為傳媒集團的輔助品牌。
制造動力充足、性能優(yōu)良的“發(fā)動機”。借助資本和技術(shù)的力量，使傳媒集團的發(fā)展獲得持續(xù)動力，資本運作是傳媒集團運作的關(guān)鍵。在報社走向市場的初期，只是一個簡單的資金運作，廣告收入、發(fā)行收入、采編支出、辦公支出、廣告發(fā)行印刷支出，一個簡單的加減法就能把報社的資金運作算得清清楚楚。報業(yè)集團化運作后，企業(yè)化、市場化的程度提高了，資本運作漸漸浮出水面。媒體多了，稅收多了，費用多了，財務(wù)成本增加了，項目投融資出現(xiàn)了，開始涉足主業(yè)以外的相關(guān)產(chǎn)業(yè)，資金運轉(zhuǎn)規(guī)模呈幾十倍地放大。在這個過程中，有先進的報業(yè)集團在資本運作上成為大贏家，例如浙江日報報業(yè)集團通過專業(yè)的資本運作已經(jīng)實現(xiàn)年盈利近2億元的佳績。在報業(yè)集團的整體運營中，資本運作顯示的威力越來越大。傳媒集團化的運營所涉及的改制上市、多媒體兼容、跨行業(yè)跨區(qū)域項目運作都需要借助資本的力量，報業(yè)集團可以拿出部分資本、部分經(jīng)營項目和子傳媒以傳媒板塊上市。融資后可迅速實現(xiàn)傳媒集團主業(yè)的擴張，力度大些的可整體上市。借助資本的力量，傳媒做強做大的夢想便不再遙遠(yuǎn)，更何況資本運作的切入對體制和機制的創(chuàng)新是“革命性”的。在傳媒集團的“發(fā)動機”里，除去資本，就是技術(shù)，技術(shù)對媒體的改造力度絲毫不比資本遜色。從鉛字排版印刷到衛(wèi)星傳版激光照排印刷，從電話、傳真到網(wǎng)絡(luò)、手機、電腦傳送，從粗放式管理到精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)化管理，中國報業(yè)的發(fā)展與技術(shù)的進步是密不可分的。技術(shù)在傳媒業(yè)的表現(xiàn)還不僅僅限于印刷傳播，在未來傳媒集團運營中，它還要在管理、媒體融合、生產(chǎn)流程改造、信息加工、介質(zhì)改造等多方面發(fā)揮不可限量的作用。
“四輪驅(qū)動”讓傳媒集團的發(fā)展快速持久。如果說資本和技術(shù)為傳媒戰(zhàn)車提供了動力，那么戰(zhàn)車前行還要看四輪的動力轉(zhuǎn)換。傳媒集團運營選擇的是“四輪驅(qū)動”策略。新聞產(chǎn)品的生產(chǎn)加工制造包裝是傳媒戰(zhàn)車的一個最重要的輪子，具體到報紙就是報紙的采編印刷流程。有人所說的“報紙會消失”，只能說有一天“紙質(zhì)”的報紙越來越少，但這個巨大的內(nèi)容制造商、供應(yīng)商還健在，這個專業(yè)的龐大的新聞生產(chǎn)制造商所生產(chǎn)的產(chǎn)品只不過通過更豐富的介質(zhì)和傳播技術(shù)傳播出去，而多年留存于人們心中，并在市場中發(fā)展壯大的品牌報媒則會存在發(fā)展下去，它成了更具感召力、影響力的傳媒集團的核心品牌，一個品牌社會化了的新聞“加工廠”。傳媒集團的運營就是要把新聞產(chǎn)品的生產(chǎn)加工作為核心競爭力，培養(yǎng)建設(shè)一個龐大的高效的新聞生產(chǎn)加工中心，它必須有足夠的實力長久地生產(chǎn)出巨量的影響世界、影響社會、影響人群的新聞產(chǎn)品。這個輪子很重，但它給傳媒戰(zhàn)車帶來的動力是“原動力”。
廣告和發(fā)行是傳媒戰(zhàn)車主業(yè)運營的兩個關(guān)聯(lián)度高的輪子。對報紙而言，發(fā)行相當(dāng)于第一次銷售，廣告相當(dāng)于第二次銷售，但它們的核心實質(zhì)是賣好報紙，并以報紙銷售所帶來的注意力、公信力、引導(dǎo)力、影響力換取廣告收入。對廣告輪子來說，它不再是單個媒體的廣告經(jīng)營團隊，而是多媒體的廣告經(jīng)營團隊。它所要運營的方向就是不斷深挖客戶資源，通過專業(yè)化的深耕細(xì)作，使傳媒集團的主營收入最大化、多元化。發(fā)行作為另一個輪子，承擔(dān)著傳媒與受眾的交流通道，它不僅要向受眾促銷產(chǎn)品，更是作為一種渠道，嫁接受眾與傳媒的交流。
“四輪”中的最后一輪是相關(guān)產(chǎn)業(yè)經(jīng)營，這是一個最易引起人爭議的車輪。從傳媒集團運營的方向和實質(zhì)看，這個輪子不僅不可或缺，而且是整體運營的關(guān)鍵出路。體制機制的先進性可以使相關(guān)產(chǎn)業(yè)運營完全按現(xiàn)代企業(yè)制度去運營。它可以將傳媒品牌影響力轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的運營平臺，更可以成為資本、技術(shù)、專業(yè)團隊釋放力量的平臺。當(dāng)然正是這種市場化程度更高的運營，才會給傳媒集團帶來豐富的盈利模式和利潤源泉。
充分挖掘市場需求，壯大經(jīng)濟實力，為傳媒戰(zhàn)車提供“燃料”。對傳媒市場而言，市場需求主體可分為兩大陣營，分別是受眾和廠商。受眾的需求可分三個層面：第一層面是閱讀需求，主要是針對傳媒新聞產(chǎn)品；第二層面是對傳媒的服務(wù)需求，主要是受眾期待傳媒能給受眾的生活及消費帶來引導(dǎo)、指導(dǎo)、幫助；第三層面是對傳媒的精神需求，通過傳媒可以獲得文化、情感、心理等諸多精神生活需求，獲得參與、交流和歸屬感等。廠商的需求可分三個層面：第一層面是借助媒體推介產(chǎn)品的需求；第二層面是借助媒體樹立形象的需求；第三層面是聯(lián)合媒體，通過深度戰(zhàn)略合作，做大市場份額、做強企業(yè)的需求，這些合作有市場、資本、技術(shù)、專業(yè)的合作。
讓一流高效的傳媒專業(yè)團隊成為傳媒戰(zhàn)車的駕車人。裝備精良的傳媒戰(zhàn)車需要好的“駕車人”，這個“駕車人”就是傳媒集團運營背景下的傳媒人才運營戰(zhàn)略。好的品牌影響力、好的體制機制、寬闊的事業(yè)發(fā)展平臺、強大的經(jīng)濟實力，都會成為傳媒集團吸引各類人才的磁鐵石。
第5篇：新媒體運營的要求范文
關(guān)鍵詞：高校新媒體；傳播優(yōu)勢；媒體運營；品牌形象新媒體
和大學(xué)品牌形象之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)
第一，必要性。高校在社會上的形象，是“自塑”和“他塑”結(jié)合的產(chǎn)物。特別是在“雙一流”建設(shè)的大背景下，高校面臨著新一輪的機遇和競爭，要在激烈的內(nèi)外部競爭中脫穎而出，就必須不斷拓展傳播渠道，提升知名度、美譽度和影響力。不斷增強新媒體傳播力，是高校適應(yīng)時展需求、承擔(dān)大學(xué)職責(zé)使命、推動文化傳承創(chuàng)新、滿足師生精神文化需求的必然要求。第二，可行性。隨著時代的發(fā)展，新媒體已經(jīng)成為主流社交工具，顯示出區(qū)別于傳統(tǒng)媒體的極大優(yōu)越性。新媒體最大的特點是賦予每個人創(chuàng)造并傳播內(nèi)容的權(quán)利，社會化媒體的“社會化”特性將媒介與社會聯(lián)系起來，使大眾傳播和人際傳播結(jié)合在一起。這為高校利用新媒體傳播優(yōu)勢、擴大傳播效果、塑造大學(xué)形象提供了可行性。第三，緊迫性。當(dāng)前，我國高等教育正處在加快戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、深化綜合改革的關(guān)鍵時期。高校在改革發(fā)展的同時，不免會面臨內(nèi)外部的嘈雜聲音，對外需要獲得更多社會認(rèn)同和支持，對內(nèi)則需要凝聚師生校友共識、集中力量干大事。必須充分運用輿論引導(dǎo)作用，引導(dǎo)師生、大眾與學(xué)校間的雙向互動和表達，不斷鞏固師生共同奮斗的思想基礎(chǔ)，提升高校新媒體傳播力緊迫性與日俱增。新媒體服務(wù)大學(xué)品牌建設(shè)的現(xiàn)狀及問題第一，認(rèn)識程度方面仍存在深淺不一的問題。當(dāng)前，許多高校對于新媒體運營仍缺少必要的、應(yīng)有的重視，對其意義、地位、功能、作用等認(rèn)識尚不夠深入，在一定程度上還存在著“工作才是硬指標(biāo)，宣傳是軟指標(biāo)”的觀念，重實干、輕傳播的現(xiàn)象普遍存在。第二，頂層規(guī)劃方面仍存在不明不晰的問題。一些高校無論是從人力、物力、財力等配置，還是從規(guī)劃、方案、實施等操作，都把重心放在了更有顯示度的外媒報道上，沒有意識到新媒體在對外宣傳中的實際作用。此外，很多學(xué)校校園媒體平臺之間條塊分割嚴(yán)重，相關(guān)部門各自為政，缺少交流溝通協(xié)調(diào)統(tǒng)籌機制，學(xué)校官方平臺和二級平臺“兩張皮”，使新媒體工作經(jīng)常陷入“獨自為政”的尷尬境地。第三，傳播內(nèi)容方面仍存在不精不新的問題。目前，仍有一些高校傳播工作思路、方法還停留在傳統(tǒng)媒體時代，不敢或者不愿意進行工作模式的創(chuàng)新，習(xí)慣于用傳統(tǒng)的思路和辦法做新媒體工作。一些高校在運營新媒體時直接將傳統(tǒng)宣傳的內(nèi)容原封不動地復(fù)制到新媒體平臺，導(dǎo)致平臺運營陷入僵化、缺少關(guān)注的困境，有些傳播內(nèi)容受眾不愛看、看不懂、看后無法“消化與吸收”。第四，互動渠道方面仍存在不暢不通的問題。傳統(tǒng)宣傳模式下，高校更注重信息傳播而忽視受眾反饋，一味采取冷冰冰的單向傳播模式，導(dǎo)致新媒不“新”。在熱點與輿情事件發(fā)生時，少數(shù)學(xué)校會使用新媒體平臺進行回應(yīng)，多數(shù)高校擔(dān)心新媒體平臺使用不當(dāng)會造成適得其反的效果，通過新媒體平臺和師生、公眾的交流與面對面對話的情況仍非主流，導(dǎo)致新媒體的互動作用難以得到有效發(fā)揮。第五，人才梯隊方面仍存在不強不專的問題。新媒體工作對人才素質(zhì)有特定的要求，既要具備新媒體傳播所需要的專業(yè)知識和技術(shù)，同時還要有較強的創(chuàng)新思維。這些都對新媒體從業(yè)人員提出了很高的要求，也使他們普遍面臨較大的工作壓力。高校普遍存在新媒體人才不夠用、不適用、不被重用的現(xiàn)象，新媒體工作人員積極性、主動性不夠，隊伍建設(shè)薄弱，使高校新媒體建設(shè)受到制約。
以新媒體助力大學(xué)品牌形象構(gòu)建的幾點思考
第6篇：新媒體運營的要求范文
工作內(nèi)容
更新企業(yè)微博
研究微博運營策略
“熟悉微博原則，微博控優(yōu)先；有相關(guān)官方微博運營管理經(jīng)驗優(yōu)先；各類網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的活躍用戶優(yōu)先；熟悉口碑營銷，pr炒作，論壇sns營銷等優(yōu)先；有線上活動策劃運營經(jīng)驗優(yōu)先。具備良好的數(shù)據(jù)分析能力、語言及文字表達能力、跨團隊協(xié)作能力。勤勞肯干，能承擔(dān)較大工作壓力?！边@是一家企業(yè)在招聘微博運營專員時提到的崗位要求。在一些招聘網(wǎng)站上，這樣的招聘信息一天會有幾十條，企業(yè)對微博運營專員的職位要求也大同小異。
其實，有官方微博的企業(yè)不一定都會配備微博運營專員，但肯定會有人來全職或兼職負(fù)責(zé)相關(guān)的微博運營工作，還有的企業(yè)會與相關(guān)服務(wù)機構(gòu)合作。企業(yè)微博的活躍程度則與企業(yè)性質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)重視的程度相關(guān)。
“現(xiàn)在越來越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)了微博的營銷價值，據(jù)我了解從2011年上半年開始，企業(yè)對微博的關(guān)注度越來越高。微博上每一個加‘V’的企業(yè)賬號背后，都有1至3個人在做微博運營工作。許多企業(yè)已經(jīng)意識到了微博宣傳的重要性，微博運營人才的缺口還是挺大的，不少企業(yè)都很難招到合適的人。”向陽生涯管理咨詢集團首席職業(yè)規(guī)劃師洪向陽介紹，微博運營人員的主要工作是更新、維護企業(yè)微博，負(fù)責(zé)企業(yè)微博運營策略的研究和執(zhí)行，分析和把握網(wǎng)友的使用習(xí)慣，追蹤推廣效果，同時還要對同行的情況有一定的調(diào)查和了解。這些工作有的企業(yè)是一個人在做，有的則是由團隊來運作。
職位要求
門檻不高 能力全面
傳播及營銷專業(yè)更適合
目前看來，微博運營崗位的門檻并不高，一般對從業(yè)人員的專業(yè)、經(jīng)驗等都沒有嚴(yán)格的限制，但要把這項工作做得出色卻不是容易的事情?！霸鯓硬拍馨延脩魩У狡髽I(yè)的微博，怎樣才能使所發(fā)微博達到了宣傳的效果而又不使人覺得生硬突兀，這都需要一定的能力和經(jīng)驗?！泵缊F網(wǎng)社會化媒體高級經(jīng)理徐女士舉例，“比如道早安的話語應(yīng)該是非常清新的，充滿希望的，而不應(yīng)是低沉的、壓抑的，而道晚安的話語則可以是人生感悟性質(zhì)的。”
徐女士認(rèn)為，要做好微博運營的工作需要具備多種素質(zhì)和能力，例如對企業(yè)產(chǎn)品要有獨到見解，還要有文字編輯能力、應(yīng)變能力、策劃能力、互動能力、對信息的敏感和把握能力等等，甚至還要懂得美工和數(shù)據(jù)分析。她解釋只有對用戶進行數(shù)據(jù)分析，才能判斷發(fā)微博的頻率，什么時候該發(fā)以及發(fā)什么內(nèi)容。
“可以說這項工作基本覆蓋了企業(yè)大部分職能部門的角色”。同時徐女士強調(diào)，做微博運營工作首先還是要對微博感興趣，樂于做這件事情。但徐女士提醒，自己玩微博和運營官方微博是有不小區(qū)別的，從事微博運營工作會有很多要求和限制，并非微博控就一定適合。
洪向陽認(rèn)為：“雖然這項工作沒有專業(yè)限制，但我認(rèn)為有新聞傳播及營銷專業(yè)背景的人可能會更好一些。總的來講，工作持久性好，注重細(xì)節(jié)的人也更加適合這項工作?！?/p>
發(fā)展空間
提高網(wǎng)絡(luò)營銷能力有廣闊市場需求
微博運營人才的發(fā)展前景很好，市場需求量還將繼續(xù)增長，專業(yè)人才有望成為就業(yè)市場上的緊俏人才，洪向陽說，“他們還需在工作中不斷提升自己的網(wǎng)絡(luò)營銷能力、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)能力和網(wǎng)絡(luò)編輯能力等，并逐步將其發(fā)展為自己的核心競爭力。
這個領(lǐng)域正在給從業(yè)者帶來巨大的發(fā)展空間，能否把握機會，就要看從業(yè)者是否有清晰的職業(yè)定位，并能在電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷等方向上進行深入的學(xué)習(xí)?！?/p>
善用新工具“武裝”微博
■ 從業(yè)者說
王濤，李寧數(shù)字營銷部籃球?qū)I(yè)經(jīng)理
李寧籃球官方微博是我在2010年9月親自搭建起來的，運營方面從平臺搭建到日常維護，全部親歷親為。雖然微博運營可能只占到我全部工作職責(zé)的15%，但是每天8小時工作時間，我基本都會掛在上面，下班回家也會登錄，包括節(jié)假日，都沒有間斷過更新。
微博如果運營得當(dāng)，給公司創(chuàng)造的價值會是巨大的。根據(jù)一家權(quán)威微博營銷監(jiān)測公司給出的分析報告，我們的官方微博每月能創(chuàng)造超過60萬元的媒體曝光價值。對于從事這項工作的人，我認(rèn)為首先你得自己開個微博，并真的很喜歡它，愿意花費時間去維護它。其次，你得跟上形勢，面對層出不窮、千變?nèi)f化的應(yīng)用、工具、插件，你必須時刻豐富自己，不厭其煩地學(xué)習(xí)、嘗試這些新“武器”，然后去武裝你的微博。最后，你確實需要達到對于某個領(lǐng)域真正的精通，再加上耐心、責(zé)任心、文字功底、溝通能力、策劃能力……永遠(yuǎn)不要低估任何一個領(lǐng)域。
需要慢慢摸索出微博運營的規(guī)律
秦先生，神州數(shù)碼公關(guān)部工作人員
總體來說，快消行業(yè)的微博運營人員應(yīng)該很多，相關(guān)企業(yè)也最重視這部分工作。
盡管神州數(shù)碼并不是快消品牌，但我們對企業(yè)微博的運營同樣重視。從今年4月份起，公司微博的運營成為我工作中非常重要的一部分，剛開始也不太清楚，慢慢才摸索出其中的規(guī)律。
以我的經(jīng)驗來看，這項工作時并沒有想象得那么輕松，以為坐在辦公室發(fā)發(fā)微博就可以了。企業(yè)微博的運營和管理其實比較辛苦，因為作為社交媒體，微博是網(wǎng)絡(luò)輿情非常重要的晴雨表，不時需要搜索關(guān)鍵詞，并留意@你的人，隨時掌握輿情動態(tài)。我覺得學(xué)傳播和營銷專業(yè)的人才對這項工作會更容易上手。如果專門做這項工作的話，可以往網(wǎng)絡(luò)營銷師的方向發(fā)展。
會優(yōu)先考慮有媒體從業(yè)經(jīng)驗的人
■ 企業(yè)需求
新東方集團市場營銷部微博營銷中心負(fù)責(zé)人
要成為一個出色的微博運營人才，需要你同時要是網(wǎng)絡(luò)人、媒體人和營銷人，工作內(nèi)容將滲透每天的工作和生活中。
第7篇：新媒體運營的要求范文
一、業(yè)務(wù)分析
在提供數(shù)字電視差異化商業(yè)付費業(yè)務(wù)的過程中，有線運營商必須建立合理的商業(yè)模式才能挖掘數(shù)字電視巨大的市場潛力，克服目前的重重困難。數(shù)字電視的發(fā)展，需要豐富個性化的業(yè)務(wù)。受地域限制，中國的有線運營商規(guī)模有限，依靠運營商自己的能力很難提供滿足用戶差異化業(yè)務(wù)的需求。因此，有線運營商必須依靠產(chǎn)業(yè)的力量，這就需要建立合理的產(chǎn)業(yè)鏈，每個企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈中合理定位自身業(yè)務(wù)，建立價值分配合理的商業(yè)模式。
吉林省廣播電視數(shù)字化發(fā)展應(yīng)充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)適合媒體傳播的優(yōu)勢，揚長避短，鞏固媒體運營的陣地。通過雙向改造，把電視類業(yè)務(wù)做好做精；然后構(gòu)建內(nèi)容業(yè)務(wù)價值鏈，加強和SP的合作，在媒體運營基礎(chǔ)上提供網(wǎng)上資訊等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)；最終通過和運營商合作，開展全程全網(wǎng)的通信業(yè)務(wù)。
1．媒體類業(yè)務(wù)
從承載網(wǎng)絡(luò)劃分，媒體類業(yè)務(wù)分為單向媒體類業(yè)務(wù)和雙向媒體類業(yè)務(wù)。
（1） 單向媒體類業(yè)務(wù)包括免費數(shù)字電視、付費電視、NVOD和廣告等。此類業(yè)務(wù)以廣播電視頻道為主，是廣電的傳統(tǒng)優(yōu)勢業(yè)務(wù)。廣播電視頻道是否受歡迎，主要取決于頻道內(nèi)容是否迎合用戶的需求。
（2）雙向媒體類業(yè)務(wù)包括VOD、互動電視和互動廣告等。雙向媒體類業(yè)務(wù)會成為數(shù)字電視的核心業(yè)務(wù)，真正地滿足用戶個性化、互動化的需求。
2．?dāng)?shù)據(jù)類業(yè)務(wù)
數(shù)據(jù)類業(yè)務(wù)包括數(shù)據(jù)廣播、網(wǎng)絡(luò)資訊和寬帶接入等，除數(shù)據(jù)廣播業(yè)務(wù)外都需要雙向網(wǎng)絡(luò)的支持。其中，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)廣播是在單向網(wǎng)絡(luò)下采用輪播技術(shù)把數(shù)據(jù)廣播推送給用戶，用戶通過機頂盒本地交互來選擇服務(wù)。在整體平移思路下，數(shù)據(jù)廣播是必須要提供的基本業(yè)務(wù)。電視門戶是構(gòu)架價值鏈的重要一環(huán)，運營商可以通過門戶統(tǒng)一管理所有SP的業(yè)務(wù)，用戶只有通過門戶才能選擇SP的業(yè)務(wù)。這樣運營商可以有效了解用戶的業(yè)務(wù)服務(wù)類型和時長，對用戶的所有業(yè)務(wù)統(tǒng)一收費結(jié)算，再和SP進行分賬，從而保證價值鏈健康有序發(fā)展。
3．通信類業(yè)務(wù)
通信類業(yè)務(wù)包括VOIP、視頻通信和電視消息等?？紤]到政策限制和缺乏全程全網(wǎng)，有線運營商必須要和電信運營商合作才能推動VOIP業(yè)務(wù)發(fā)展。視頻通信對雙向網(wǎng)絡(luò)的帶寬要求較高，運營商可以考慮在適當(dāng)條件下發(fā)展。在電視上提供消息服務(wù)必須考慮電視用戶的特殊性。電視適合接收信息，尤其是彩信；不適合發(fā)送文字信息，因為采用遙控器輸入文字的操作不適合電視用戶。因此電視短信的發(fā)展是分階段的，首先可能發(fā)展成功的模式是移動用戶或PC用戶發(fā)送消息，電視用戶只是利用機頂盒單向接收。當(dāng)用戶普遍接受電視消息的概念后，電視用戶通過機頂盒發(fā)送消息的模式才有可能成功。
二、營銷策略建議
數(shù)字電視整體平移的實質(zhì)仍然是提供普遍公益服務(wù)。有線運營商必須考慮在整體平移的基礎(chǔ)上進行市場運作，區(qū)分細(xì)分市場，推出差異化商業(yè)付費業(yè)務(wù)，從而讓數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)走上良性循環(huán)的道路。
1．市場細(xì)分
（1）家庭用戶：按家庭收入劃分，用戶可以分為低收入用戶和收入穩(wěn)定用戶，收入穩(wěn)定的用戶又可以劃分為有充裕時間觀看電視的用戶和缺乏時間觀看電視的用戶。
低收入用戶具有以下特征：業(yè)余時間充裕，電視是其主要的娛樂消費，消費能力低，對資費極其敏感，對電視內(nèi)容無過多要求，以中老年人居多。該用戶群的業(yè)務(wù)訴求是廉價的電視娛樂消遣，對電視的內(nèi)容無過多要求。
收入穩(wěn)定、時間充裕的用戶具有以下特征：業(yè)余時間充裕，電視是其重要的娛樂消費，有一定的消費能力，對資費敏感度較低，對電視內(nèi)容有一定的要求，用戶年齡分布比較均勻。該用戶群的業(yè)務(wù)訴求是方便地享受大眾化的服務(wù)，有時間嘗試和接受新業(yè)務(wù)，此類用戶將會是數(shù)字電視的主要用戶群。其業(yè)務(wù)需求比較廣泛。
收入穩(wěn)定、時間緊張的用戶，具有以下特征：業(yè)余時間有多種消遣方式，電視只是其娛樂消費之一。消費能力比較強，對資費敏感度低，以中青年人為主。該用戶群的業(yè)務(wù)訴求是按需消費的高質(zhì)量業(yè)務(wù)，此類用戶有可能成為數(shù)字電視的高端用戶。其業(yè)務(wù)需求包括專業(yè)頻道和VOD等，愿意接受按次付費的資費方式。
（2）大客戶：數(shù)字電視業(yè)務(wù)可以區(qū)分為普通家庭用戶和大客戶，向大客戶提供區(qū)別服務(wù)，以增加收益。該類客戶對數(shù)字電視的主要應(yīng)用分為兩類，一類是數(shù)字電視付費業(yè)務(wù)的批發(fā)銷售，向大客戶提供資費折扣，促進高附加值業(yè)務(wù)銷售；一類是商業(yè)大客戶，需要對數(shù)字電視業(yè)務(wù)進行獨立運營，比如酒店向客人銷售視頻點播。
2．STB 策略
針對細(xì)分市場，運營商需要提供不同檔次的機頂盒，以提高用戶ARPU值。機頂盒可以分為三個系列：單向普及型機頂盒；提供傳統(tǒng)廣播式數(shù)字電視，用于整體平移用戶。雙向交互型機頂盒；提供VOD互動電視等交互媒體業(yè)務(wù)，滿足高端用戶和酒店類大客戶的需求。雙向綜合業(yè)務(wù)機頂盒；提供寬帶接入、VOIP等數(shù)據(jù)類和通信業(yè)務(wù)類，在機頂盒上實現(xiàn)綜合業(yè)務(wù)捆綁，滿足高端用戶的綜合業(yè)務(wù)需求。
根據(jù)用戶和機頂盒類型的區(qū)別，可以采用整體平移和商業(yè)銷售相結(jié)合的辦法發(fā)放機頂盒。
3．資費策略
資費策略包括機頂盒資費和數(shù)字電視業(yè)務(wù)資費策略。機頂盒資費可以參考STB發(fā)放策略進行制定，數(shù)字電視業(yè)務(wù)資費分為免費業(yè)務(wù)和付費業(yè)務(wù)兩部分。
免費業(yè)務(wù)：包括基本電視頻道包（傳統(tǒng)模擬電視所包含的頻道）和其他免費業(yè)務(wù)。由于有線運營商還在收取電視網(wǎng)絡(luò)維護費，相當(dāng)于收取的基本電視頻道包費用，建議爭取價格聽證，盡量提升網(wǎng)絡(luò)維護費上漲的空間。作為整體平移的重要組成部分，數(shù)據(jù)廣播類業(yè)務(wù)一般也都是采用免費的方式贈送給用戶。
付費業(yè)務(wù)：包括付費頻道和新開發(fā)的商業(yè)付費業(yè)務(wù)。因為用戶習(xí)慣于免費收看電視，所以有線運營商在推廣商業(yè)付費業(yè)務(wù)時面臨很多問題。但運營商必須大力發(fā)展商業(yè)付費業(yè)務(wù)，才能收回整體平移的機頂盒投資，推動數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)進入良性循環(huán)。
付費業(yè)務(wù)的資費又可以分為兩類：業(yè)務(wù)對終端的要求較高，導(dǎo)致終端增加較多成本。比如VOD業(yè)務(wù)要求機頂盒必須是雙向機頂盒。雙向電視短信業(yè)務(wù)也要求雙向交互機頂盒。此類業(yè)務(wù)的資費可以相對較高。業(yè)務(wù)對終端沒有額外要求，終端無需成本即可支持業(yè)務(wù)。比如，單向機頂盒可以支持接收單向電視短信。此類業(yè)務(wù)的資費可以相對較低。
付費業(yè)務(wù)的總收入取決于業(yè)務(wù)資費和用戶規(guī)模，而業(yè)務(wù)資費又會對用戶規(guī)模有影響，如下圖：
資費太低可能會降低業(yè)務(wù)的總體市場價值，而且可能出現(xiàn)增量不增收的局面。資費過高，必然減少用戶對該業(yè)務(wù)的需求。運營商需要通過需求彈性尋找市場價值最大的資費策略。
運營商應(yīng)該結(jié)合地區(qū)的經(jīng)濟水平和需求特征，建立差異化的資費體系。我們可以借鑒中國移動的短消息業(yè)務(wù)的成功案例，建議運營商大力推廣符合巨微模型的業(yè)務(wù)，即對終端無特殊資源要求的業(yè)務(wù)，降低業(yè)務(wù)資費門檻，利用用戶規(guī)模來獲得利潤。對于資費較高的業(yè)務(wù)，運營商可以采取包月和按次計費、長期累計優(yōu)惠等多種方式，降低業(yè)務(wù)資費門檻，吸引更多用戶選擇。同時，運營商可以在業(yè)務(wù)導(dǎo)入期考慮制定一個相對偏高的資費，以便后續(xù)通過促銷加快業(yè)務(wù)推廣。這種策略符合中國很多用戶的購買心理，比一開始定一個相對偏低的價格具有更大的吸引力。
三、投資收益分析
有線網(wǎng)絡(luò)運營商的收益取決于用戶的ARPU值，推廣綜合業(yè)務(wù)的主要目的是提升用戶的ARPU值，從而盡快收回數(shù)字電視投資，進入數(shù)字電視良性發(fā)展階段。
吉林模擬電視網(wǎng)絡(luò)維護費為10~16元/戶月，數(shù)字電視即使整體平移，網(wǎng)絡(luò)維護費漲價的可能性也極小，整體平移快速推進和贈送的機頂盒的投資快速回收之間的矛盾將會成為吉林廣電數(shù)字電視發(fā)展面臨的主要問題。在數(shù)字電視機頂盒上承載綜合業(yè)務(wù)，通過業(yè)務(wù)提升用戶的ARPU值，是解決以上矛盾的重要手段之一。
以整體平移為例，數(shù)字電視的最大投資是贈送機頂盒的資金，投資回報周期和用戶ARPU值成反比。假設(shè)有線網(wǎng)內(nèi)用戶機頂盒的平均成本是400元/臺，那么投資回報周期如下圖。
可以看出，如果機頂盒上可承載的吸引用戶的業(yè)務(wù)越豐富，數(shù)字電視的投資收回周期就會越快。
對于運營商而言，數(shù)字電視業(yè)務(wù)在現(xiàn)階段還是一種新業(yè)務(wù)。為了保證新業(yè)務(wù)推出后能夠迅速樹立業(yè)務(wù)品牌，贏得客戶的滿意，在推廣實施業(yè)務(wù)之前，要提前做好以下準(zhǔn)備工作。
1．運營支撐平臺的建設(shè)和維護人員的配置
業(yè)務(wù)運營支撐平臺是數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展、運營與管理的基礎(chǔ)。有線網(wǎng)絡(luò)公司需要建設(shè)用戶管理系統(tǒng)和客戶服務(wù)系統(tǒng)，將中心服務(wù)器放置在運營商的中心設(shè)備機房之中，并配置故障受理熱線電話，安排專人進行例行維護和管理。用戶管理系統(tǒng)的客戶端，即通常所說的營業(yè)臺，放置在各營業(yè)廳，通過運營商的內(nèi)部運維網(wǎng)絡(luò)連接到用戶管理系統(tǒng)中心服務(wù)器上。
數(shù)字電視設(shè)備維護對工作人員提出了很高的要求。建議中心設(shè)備機房配置至少一名專家級的維護人員，負(fù)責(zé)用戶管理系統(tǒng)中心服務(wù)器、客戶服務(wù)中心服務(wù)器的日常維護和用戶故障處理。每個營業(yè)廳的用戶管理系統(tǒng)客戶終端（營業(yè)臺）配置一名營業(yè)員，負(fù)責(zé)用戶開戶，業(yè)務(wù)受理，費用結(jié)算，業(yè)務(wù)咨詢等。
2．確定業(yè)務(wù)推廣和設(shè)備維護責(zé)任部門
在推廣業(yè)務(wù)之前，運營商需要確定業(yè)務(wù)推廣的市場拓展責(zé)任部門和設(shè)備維護責(zé)任部門。為以后的業(yè)務(wù)推廣和設(shè)備維護、故障處理明確責(zé)任主體。在業(yè)務(wù)準(zhǔn)備階段要注意對用戶開戶銷戶流程、設(shè)備安裝維護流程、故障處理流程、業(yè)務(wù)咨詢流程、費用結(jié)算流程及資費策略等進行確認(rèn)和落實，此外，還要對市場宣傳推介資料、終端編號規(guī)則等進行相關(guān)制定和確認(rèn)。
第8篇：新媒體運營的要求范文
當(dāng)下行情
中國互聯(lián)網(wǎng)從博客時代正式進入了微博時代，之所以發(fā)展神速，是因為傳統(tǒng)的門戶網(wǎng)站都看到了微博市場的無限前景，而一股腦兒投奔微博懷抱。其次是無數(shù)網(wǎng)民需要一個平臺來發(fā)表自己的觀點，而博客太專業(yè)，微博卻更有親和力，簡單方便就能推送一條信息。再則比起QQ、MSN等IM來說，微博是一個很輕的溝通平臺，其氛圍更加輕松，不用添加也不用通過，關(guān)注即可。
微博運營專員原本只是互聯(lián)網(wǎng)微博運營商的專項，隨著微博四處開花，微博運營專員水漲船高。尤其是2011年以來，一些企業(yè)開始在微博上招聘微博運營專員的消息，招聘市場紅火得不得了。各個企業(yè)盯上微博平臺提升自己的影響力，官方機構(gòu)盯上微博平臺打造自己與民同樂形象，社會公眾服務(wù)機構(gòu)盯上了微博可以轉(zhuǎn)嫁人工成本、并且能戴上業(yè)務(wù)創(chuàng)新時尚的幌子。
微博運營專員的主要工作是更新、維護企業(yè)微博，負(fù)責(zé)企業(yè)微博運營策略的研究和執(zhí)行，闡明和掌控網(wǎng)友的使用習(xí)慣，追蹤推廣效果，同時還要對同行的情況有一定的查詢拜訪和了解。這些工作有的企業(yè)是一個人在做，有的則是由團隊來運作。“具備良好的數(shù)據(jù)闡明能力、語言及文字表達能力、跨團隊協(xié)作能力。勤勞肯干，能承當(dāng)較大工作壓力”。這是一家企業(yè)在招聘微博運營專員時提到的崗位要求。
截止到三月份，微博用戶已經(jīng)超過三億。每天有一億多條的微博出現(xiàn)在新浪微博的平臺上。微博在成為用戶隨時隨地都可以分享的工具和平臺的時候，也為企業(yè)創(chuàng)造了無限的商機。同時我們可以看到，微博營銷鏈正在形成，在過去一年多的時間，已經(jīng)有超過13萬家的企業(yè)開啟了微博，與他們的用戶溝通交流。我們從今天包括中糧在內(nèi)的很多成功的微博營銷案例的背后，會發(fā)現(xiàn)有一個特點，這些企業(yè)在通過微博平臺，把推銷變成真正的營銷；通過微博與用戶建立關(guān)系，讓用戶能夠通過微博了解企業(yè)，與企業(yè)進行互動，并且產(chǎn)生交互。同時，在這種關(guān)系建立的基礎(chǔ)之上，再通過用戶與用戶之間的關(guān)系傳播實現(xiàn)用戶對企業(yè)的信任，從而產(chǎn)生了實際性的消費。
據(jù)了解，隨著微博的日益火爆，現(xiàn)在越來越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)了微博的營銷價值，企業(yè)對微博的關(guān)注度越來越高。短短一年多的時間，微博就有了突飛猛進的發(fā)展，不僅是個人，企業(yè)、政府和組織機構(gòu)等都把微博當(dāng)作重要的宣傳平臺。微博上每個加“V”的企業(yè)賬號背后，都有1至3人在做微博運營工作。許多企業(yè)已經(jīng)意識到了微博宣傳的重要性，尤其是瞄準(zhǔn)了微博上億的活躍用戶，更是千方百計地用各種招數(shù)吸引粉絲。不少企業(yè)開始尋覓擅長玩轉(zhuǎn)微博、能吸引粉絲的人。招聘“微博運營專員”的企業(yè)也越來越多，“微人才”已成為很多企業(yè)的“座上客”，月薪一般為4 000～7 000元，最高已逾萬元。但到目前為止，微博運營人才的缺口還是挺大的，很多企業(yè)都很難招到合適的人選。
一家大型公司在招聘媒體上正以“3 000元的底薪+績效+提成”的優(yōu)厚條件緊急招募微博運營專員。該公司人力資源部負(fù)責(zé)人表示，他們招聘的基本要求是要有微博賬號，“要求每一位求職者都提供自己的微博地址和粉絲數(shù)，最好有半年以上的使用經(jīng)驗，粉絲數(shù)、評論數(shù)、回復(fù)數(shù)等自然是越多越好”。
月薪年薪超過一般的傳統(tǒng)媒體不說，也直接讓很多志存高遠(yuǎn)的企業(yè)公關(guān)廣告圈資深媒介策劃心動不已。最重要的是這個職位未必需要高學(xué)歷、高資歷，沒有年齡限制，辦公場所不限，上下班時間無所謂，辦公工具可以是計算機、甚至普通的手機即可。只要你有空，兼職也行。最重要的是，微博其實是個最低成本的廣告忽悠事業(yè)，你可以肆意玩弄你的文字游戲，顯擺你的運營功底，輕易地把自己推送到任何你想推送的地方，、甚至刺激至暗戀對象身邊，靜候人家的回應(yīng)。
微博運營專員的收入也是與自身業(yè)績掛鉤的。主要考核官方微博的粉絲增長數(shù)量、微博數(shù)量、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、評論數(shù)等相關(guān)數(shù)據(jù)。目前，企業(yè)對這種新的運營方式也還處在探索階段，更加詳細(xì)、有效的考核辦法還有待研究。
在一些招聘網(wǎng)站上，這樣的招聘信息一天會有幾十條，企業(yè)對微博運營專員的職位要求也大同小異。其實，有官方微博的企業(yè)紛紛配備微博運營專員，但肯定會有人來全職或兼職負(fù)責(zé)相關(guān)的微博運營工作，還有的企業(yè)會與相關(guān)服務(wù)機構(gòu)合作。企業(yè)微博的活躍水平則與企業(yè)性質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)重視的程度相關(guān)。
工作內(nèi)容
由于微博之強和影響規(guī)模之廣的特點，讓越來越多的企業(yè)聞風(fēng)而起，開始借助微博把營銷和品牌推廣的重任委于微博平臺之上，繼而出現(xiàn)了微博運營專員這種新職位。這個新興崗位的工作職責(zé)有哪些？從業(yè)人員需具備哪些工作技能？發(fā)展前景如何？下面將就此對這個崗位進行解析：
微博運營專員（微博運營官），又叫微博策劃、微博保姆、微管。工作性質(zhì)有點類似于傳統(tǒng)的公關(guān)專員，相當(dāng)于舊媒體時代的廣告促銷員或者吆喝員，但用武之地是網(wǎng)絡(luò)。這個新生代的職位頭銜主要就是應(yīng)對企業(yè)微博運行維護的解決方案，為各大企業(yè)微博品牌建設(shè)、粉絲培養(yǎng)、粉絲互動、廣告、產(chǎn)品營銷、效果監(jiān)測、日常維護等服務(wù)。換句話說微博運營專員的職責(zé)就是營銷或宣傳，根據(jù)企業(yè)狀況、社會動態(tài)做，主要工作內(nèi)容就是加粉絲、做評論、策劃選題、找樂子?；蛘哒f微博運營專員干的就是想方設(shè)法絞盡腦汁吸引別人的注意，推介自己的產(chǎn)品、觀點、人。
與傳統(tǒng)營銷區(qū)別很大，微博運營專員必須花費不少的時間來積累微博人脈，獲取粉絲們的信任。例如：如果你是一家點心廠商，那么一則關(guān)于點心的早安問候帖，一定比一則生硬的企業(yè)新聞更吸引微博用戶關(guān)注。但微博營銷不可以無底線，在每一條微博前都需要深思熟慮?！坝袝r候一個字、一句話，都有可能傷害到一大批粉絲，導(dǎo)致信任危機，一個微博用戶取消關(guān)注，則代表你失去了一個潛在消費者”。
微博運營專員的具體工作內(nèi)容涵蓋四個部分：①負(fù)責(zé)相關(guān)微博日常內(nèi)容、更新、維護和管理企業(yè)微博，增加粉絲數(shù)，提高關(guān)注度，建立有效運營手段提升網(wǎng)友活躍度；②負(fù)責(zé)制訂微博運營策劃的研究及執(zhí)行，定期策劃并執(zhí)行微博營銷線上及線下活動；③挖掘和分析網(wǎng)友使用微博習(xí)慣、情感及體驗感受，跟蹤微博推廣效果，掌握新聞熱點；④進行微博對手調(diào)查，搜集粉絲的問題反饋和批評建議，了解粉絲需求，掌握其他微博產(chǎn)品變化。
微博運營崗位的門檻其實不高，一般對從業(yè)人員的專業(yè)、經(jīng)驗等都沒有嚴(yán)格的限制，但要把這項工作做得卓越卻不是容易的事情?！霸鯓硬拍馨延脩魩У狡髽I(yè)的微博，怎樣才能使所發(fā)微博到達了宣傳的效果而又不使人覺得生硬突兀，這都需要一定的能力和經(jīng)驗。比如道早安的話語應(yīng)該是很清新的，充滿希望的，而不應(yīng)是降低的、壓抑的，而道晚安的話語則可以是人生感悟性質(zhì)的”。
要出色做好微博運營工作需要具備多種素質(zhì)和能力，如：心理學(xué)、傳播學(xué)、營銷學(xué)、策劃、編輯、數(shù)據(jù)分析等多方面的知識和能力。對企業(yè)事物要有獨到見解，還要有文字編纂能力、應(yīng)變能力、籌謀能力、互動能力、對信息的敏感和掌控能力等，甚至還要知道美工和數(shù)據(jù)闡明。只有對用戶進行數(shù)據(jù)闡明，才能判斷發(fā)微博的頻率，什么時候該發(fā)以及發(fā)什么內(nèi)容?？梢哉f這項工作基本覆蓋了企業(yè)大部分職能部門。同時，做微博運營工作首先還是要對微博感興趣，樂于做這件事情。但自己玩微博和運營企業(yè)微博是有不小區(qū)別的。另外，從事微博運營工作會有很多要求和限制，并不是微博控就一定適合。對于企業(yè)來說，微博首席運營官這個角色就很重要，要求能夠與人愉悅進行交流，并且喜歡與人打交道，富有魅力、親切，有幽默感而且樂于接受挑戰(zhàn)，需要經(jīng)常利用社會化媒體來監(jiān)視和維護關(guān)系，并定期參與對話，可能還需要成為在微博上發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或品牌的倡導(dǎo)者。
雖然微博運營專員的這項工作沒有專業(yè)限制，但工作時并沒有想象那么輕松，別以為坐在辦公室發(fā)發(fā)微博就可以了，企業(yè)微博的運營和管理其實比較辛苦，因為作為社交媒體，微博是網(wǎng)絡(luò)輿情非常重要的晴雨表，不時需要搜索關(guān)鍵詞，并留意關(guān)注你的人，隨時掌握輿情動態(tài)。學(xué)傳播和營銷專業(yè)的人才對這項工作會更容易上手。工作持久性好，注重細(xì)節(jié)的人或許更加適合這項工作。如果專門做這項工作的話，以后可以往網(wǎng)絡(luò)營銷師的方向發(fā)展。
必備能力
廣義來說，負(fù)責(zé)監(jiān)控、更新、維護微博平臺及內(nèi)容的人員都可以稱作微博運營專員。在企業(yè)的微博運營部門，總編輯、責(zé)任編輯、圖片編輯、客戶編輯都屬于微博運營專員的崗位范疇。對于企業(yè)而言，微博是把雙刃劍，它不僅僅是簡單的文字或圖片信息，運營得好，會給企業(yè)帶來商機；運營不當(dāng)，也可能帶來危機。微博運營專員更像是企業(yè)對外宣傳的一線戰(zhàn)斗員，信息的同時還得應(yīng)付各種可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況，因此，真正稱職的微博運營專員至少還應(yīng)具備以下六項能力：
持續(xù)、高效的學(xué)習(xí)能力。每天按至少7條的更新數(shù)量來算，微博運營專員需要為這些內(nèi)容做多少準(zhǔn)備工作？看似積累了不少東西，要不了多久就消耗完了。對于微博運營專員來說，快速、高效、持續(xù)的學(xué)習(xí)積累很重要。沒有良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣、不善于學(xué)習(xí)的人，很難勝任該工作。
發(fā)掘新的內(nèi)容呈現(xiàn)形式。雖然每次出去的內(nèi)容只有140字，但它可以配圖，可加視頻或網(wǎng)頁鏈接，也可關(guān)注指定的人引起重點關(guān)注，還可以用各種形式組合。在微博的海洋里，如果想要贏得持續(xù)關(guān)注，就需要不斷轉(zhuǎn)換思維模式，打破既定思維，尋找新的形式呈現(xiàn)內(nèi)容，以吸引更多的粉絲。
對信息敏感并反應(yīng)敏捷。微博運營專員要像記者一樣具有新聞敏感性，對熱點的感知和預(yù)測要十分迅速，隨時跟蹤與企業(yè)相關(guān)熱點事件和行業(yè)信息，判斷出能引起共鳴的信息，并及時用合適的語言和形式出去。
具備超強的文字駕馭能力。微博提供140個字的即時信息功能，這主要是源于Twitterr（非官方中文慣稱：推特）最早制定的140字通訊原則，無論后續(xù)的微博服務(wù)如何演變發(fā)展，這個“微原則”也不會改變。字?jǐn)?shù)的限制對內(nèi)容有強大的局限性，但如何把最核心、最精彩的內(nèi)容，用最短的文字呈現(xiàn)出來就是這個工作最大的挑戰(zhàn)之一，微博運營專員對文字一定要有絕對的駕馭能力。
注重理論知識及實踐應(yīng)用。微博是一個開放且互動性極強的平臺，因此在這個平臺工作的人員，可以說是時刻都在與外界互動和接觸，企業(yè)在面對其目標(biāo)宣傳客戶和潛在宣傳客戶時，在微博上的“一言一行”都會對它的宣傳效果產(chǎn)生影響，因此如何把握客戶心理，如何結(jié)合平臺特點進行有效營銷，如何管理好信息和客戶反饋等，都需要這個專員一一掌握心理學(xué)、營銷學(xué)、管理學(xué)等理論知識及實踐應(yīng)用。
深諳行業(yè)（專業(yè)）知識和技能。作為市場開拓的平臺之一，企業(yè)微博的內(nèi)容要盡可能體現(xiàn)企業(yè)的產(chǎn)品、理念和文化，就要求運營專員對所涉及的相關(guān)的行業(yè)知識和技能等都必須了如指掌，提供既有趣、又專業(yè)的內(nèi)容。
對于從事這項工作的人，不妨首先嘗試一下自己開個微博，并真心喜歡它，愿意花時間去維護它。其次，你得跟上形勢，面對層出不窮、千變?nèi)f化的應(yīng)用、工具、插件，你必須時刻豐富自己，不厭其煩地學(xué)習(xí)、嘗試這些新“武器”，然后去武裝你的微博。最后，你確實需要達到對于某個領(lǐng)域真正的精通，再加上耐心、責(zé)任心、文字功底、溝通能力、策劃能力……永遠(yuǎn)不要低估任何一個領(lǐng)域。要成為一個出色的微博運營人才，需要你同時又是網(wǎng)絡(luò)人、媒體人和營銷人，使工作內(nèi)容滲透每天的工作和生活中。
對于這樣一種嶄新的職業(yè)，你是否有興趣嘗試一下？其實說起來容易做起來并不易。可別小看了微博運營專員，現(xiàn)在業(yè)界普遍對他們的職責(zé)要求是：“做得了設(shè)計，寫得了文案；抓得住熱點，賣得了萌；談得了時事，扯得了花邊；發(fā)得了內(nèi)容，回得了評論；去得了水印，改得了標(biāo)點；一門心思找內(nèi)容，抓破頭皮搞原創(chuàng)，廢寢忘食發(fā)微博，半夜三更刷粉絲?！?/p>
發(fā)展空間
有廣闊的市場需求，微博發(fā)展如火如荼，在創(chuàng)造商機的同時也創(chuàng)造了新的崗位。不少企業(yè)已成功地建立了微博平臺，作為開拓市場、樹立品牌形象、聯(lián)系客戶的重要渠道。這都要靠微博運營專員一點一滴的線上積累，以及背后的團隊支持，微博運營專員的職業(yè)價值也日益凸顯，成長前景可觀。未來，微博運營專員的市場需求量還將繼續(xù)增長，專業(yè)人才有望成為就業(yè)市場上的緊俏人才。
第9篇：新媒體運營的要求范文
【關(guān)鍵詞】呼叫中心；全媒體；電子商務(wù)；客戶服務(wù)；課程設(shè)計
“互聯(lián)網(wǎng)+”時代帶來了全媒體信息的多方位應(yīng)用，呈現(xiàn)出信息瞬息萬變、渠道高速交互的局面，提供給消費者多樣化的信息源和多元化的信息量，同時開辟了網(wǎng)絡(luò)互動交流平臺。隨著電子商務(wù)移動端的建設(shè)和發(fā)展，許多傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)將線下實體業(yè)務(wù)擴展為線上線下一體化，以增強客戶體驗，因此電商客服類職位的需求日益顯著。中職電子商務(wù)專業(yè)客戶服務(wù)的課程設(shè)計只有順應(yīng)時代變化，在基于現(xiàn)代呼叫中心運營的基礎(chǔ)上，充分融合全媒體的服務(wù)需求，增加電子商務(wù)客服崗位所需知識技能，制訂合理的課程體系，才能更好地培養(yǎng)適合企業(yè)需求的人才。
一、全媒體電子商務(wù)呼叫中心的內(nèi)涵
一個全媒體電子商務(wù)平臺的目標(biāo)，是要建立多媒體接入、一站式平臺融合服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷模式及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，包括傳統(tǒng)語音呼叫、郵件、短信和新型微信、QQ、微博和互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)。在這個平臺上，建立與客戶接觸的不同渠道，涉及與客戶接觸的不同周期和不同媒介，如咨詢、服務(wù)、投訴、銷售等。通過全媒體信息多元化、渠道智能化的平臺優(yōu)勢，為客戶提供專業(yè)化、全方位的服務(wù)，建立相互信任的關(guān)系，進而使之成為最具競爭優(yōu)勢的服務(wù)平臺和互動平臺。電子商務(wù)主要通過網(wǎng)絡(luò)進行交易，全媒體呼叫中心是信息媒體和通信渠道的統(tǒng)一融合，并提供統(tǒng)一的接入、路由、排隊、服務(wù)、處理和回復(fù)的綜合通信服務(wù)。它相對傳統(tǒng)媒介而言，不受地域和時空的限制，又比傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)更受廣大群眾的喜愛。比如，網(wǎng)絡(luò)與電話的結(jié)合就彌補了各自的不足，電話中不能產(chǎn)生視覺影響，只有聲音，而網(wǎng)絡(luò)是一個有聲有色的環(huán)境，具備互動性強的特點?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代的營銷將是一場視聽盛宴，全媒體呼叫中心是未來電子商務(wù)不可或缺的重要組成部分。
二、全媒體電子商務(wù)呼叫中心客服項目運營的條件
（一）構(gòu)建運營中心
全媒體客戶服務(wù)中心處于一個信息爆炸的時代，信息渠道多元化、信息傳播速度光速增長，原始的呼叫中心，單靠語音溝通已經(jīng)不能滿足“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的業(yè)務(wù)需求：以往的企業(yè)只是單純地通過普通語音坐席來了解客戶體驗、處理客戶意見，沒有監(jiān)測和洞察“互聯(lián)網(wǎng)+”時代各種全媒體渠道，所以對市場態(tài)勢的變化和異常不敏感，這種工作方式效率低，無法適應(yīng)極速發(fā)展的信息化時代。電子商務(wù)企業(yè)越來越重視云計算和大數(shù)據(jù)在客戶服務(wù)和營銷上的覆蓋，我們通過大量的數(shù)據(jù)匯聚、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析，辨析消費者的真實需求，深入挖掘到消費者的購買初衷，還原購買場景，進而預(yù)測市場經(jīng)濟變化的形勢，只有切實感知消費者的真實需求，并增加用戶體驗，才能擴大市場份額、增強企業(yè)和品牌的影響力。如何在中職學(xué)校教學(xué)環(huán)境的基礎(chǔ)上構(gòu)建可實現(xiàn)正常運營的全媒體呼叫中心？為此，我們進行了大量的考察工作，首先參觀考察了多所中職示范學(xué)校，結(jié)果顯示，同類學(xué)校中并沒有可參考的樣本。其次我們把目光投向在電子商務(wù)環(huán)境下生存的各企業(yè)，從他們的角度來思考，與傳統(tǒng)環(huán)境下開展客戶服務(wù)工作相比，存在著一些不同之處，并具有一些新的行業(yè)特點。最后就是一些大型的呼叫中心，他們正在嘗試為電話以外的多媒體電子溝通手段制訂詳細(xì)的運營及管理計劃。根據(jù)以上信息，我們嘗試設(shè)計席位、購買設(shè)備，建設(shè)電子商務(wù)呼叫中心。
（二）設(shè)計運營流程
基于全媒體呼叫中心的電商客服項目運營流程主要有兩種，一是面向客戶的關(guān)鍵流程，二是面向服務(wù)的關(guān)鍵支撐流程。面向客戶的關(guān)鍵流程包括呼入服務(wù)流程、呼出流程、內(nèi)部升級處理流程、危機處理流程及信息收集反饋流程。關(guān)鍵支持流程則是為了確保關(guān)鍵流程實施的實效性，從招聘和培訓(xùn)員工，到監(jiān)控業(yè)務(wù)流程、規(guī)范現(xiàn)場管理等，切實保障了員工的服務(wù)質(zhì)量。為了打造實戰(zhàn)商業(yè)化的實訓(xùn)環(huán)境，首先明確業(yè)務(wù)及管理規(guī)則，保障客戶服務(wù)的專業(yè)性和一致性；其次通過項目調(diào)研、實施、評估、分析，不斷完善改進以對原有各項流程進行優(yōu)化，歸納和創(chuàng)新了12種全媒體客戶服務(wù)常規(guī)流程，包括：業(yè)務(wù)流程、工單服務(wù)、業(yè)務(wù)測算及排班、業(yè)務(wù)異常應(yīng)對、投訴處理、線上問題處理、知識庫維護和改進、持續(xù)流程優(yōu)化管理、常見問題及預(yù)防、持續(xù)評估改進等。在運營流程的設(shè)計上，我們在實訓(xùn)中遇到許多現(xiàn)實的問題，比如服務(wù)水平指標(biāo)經(jīng)常被簡單地當(dāng)作呼叫中心的績效指標(biāo)或目標(biāo)。事實上，它確實是全媒體呼叫中心運營管理水平的綜合反映，是呼叫中心所有重要活動預(yù)測、排班、執(zhí)行的決策基礎(chǔ)。
（三）管理運營人員
從歷年的中職電商專業(yè)對口就業(yè)的信息以及頂崗實習(xí)檢查的數(shù)據(jù)來看，專業(yè)的電商客服崗位缺口很大，且呼叫中心的客服人員流失率相當(dāng)高。電商呼叫中心的客服人員的管理主要體現(xiàn)在以下幾方面：第一是招聘信息，突出人員的基本要求，如語種、技能要求以及崗位職責(zé)；第二是收集招聘信息，進行面試，包括語音測試、表達、傾聽、溝通能力測試和一些基本的電腦操作和文字錄入技能測試；第三是培訓(xùn)，包括公司項目、管理制度的介紹，安全教育和業(yè)務(wù)的培訓(xùn)等；第四是進入試用期，在此前期，監(jiān)聽人員和班長將對新進人員的業(yè)務(wù)水平進行考評，這段時間內(nèi)班長要主動了解和信任新招的人員，做好輔導(dǎo)工作。如果合格將會被正式錄用，錄用后根據(jù)錄用企業(yè)的實際需求不同，會安排一系列的針對員工個人成長的培訓(xùn)，比如：入職關(guān)懷，可以穩(wěn)定新人情緒；心理輔導(dǎo)課程，可以幫助客服人員舒緩負(fù)面情緒；企業(yè)文化參觀，可以建立企業(yè)的歸屬感。電商呼叫中心的客服人員如何進行職業(yè)生涯規(guī)劃呢？這將直接影響客服人員流失率的高低。第一是技能培養(yǎng)，在一線人員中提拔優(yōu)秀人員進行其他技能業(yè)務(wù)培訓(xùn)，結(jié)合其個性特征及培訓(xùn)結(jié)果綜合判斷其可成為哪個業(yè)務(wù)組的后備補充人員，為其職業(yè)能力的提升打造基礎(chǔ)。第二是精英培養(yǎng)，為團隊中專業(yè)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工提供公司內(nèi)部或外部的專業(yè)技能提升培訓(xùn)課程，幫助其進行個人能力的成長。第三是儲備干部培養(yǎng)，在一線人員中提拔優(yōu)秀人員結(jié)合其個性特征、適合發(fā)展崗位進行有意識的培養(yǎng)，通過儲備干部管理培訓(xùn)合格后，成為管理團隊的儲備人才，在實際工作中可獲授權(quán)承擔(dān)一定管理工作，提升應(yīng)變能力，積累工作經(jīng)驗，為將來的職位提升夯實基礎(chǔ)。
三、基于全媒體呼叫中心的電子商務(wù)客戶服務(wù)的課程設(shè)計
（一）課程設(shè)計的理念和思路
首先，我們以電子商務(wù)客戶服務(wù)的工作崗位職能為導(dǎo)向，配合實際的工作項目，或者模擬工作情景，讓學(xué)生在真實的項目中得到工作體驗，突顯對學(xué)生實操能力的考核，同時注重培養(yǎng)和提升職業(yè)素養(yǎng)。這樣的設(shè)計理念不僅打破了傳統(tǒng)的講授型課堂，而且轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫W(xué)生為主體的典型的項目教學(xué)模式，進一步實現(xiàn)與行業(yè)崗位職能的無縫對接。其次，以全媒體呼叫中心客服的主要工作內(nèi)容來進行項目設(shè)計和制訂考核標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)生的實操過程即為客服實際工作過程，項目的設(shè)置，必須是來源于實際工作，具有典型代表性的綜合能力運營特點。我們希望項目內(nèi)容具備普遍性和實用性，使學(xué)生通過項目訓(xùn)練能適應(yīng)一般電商客服崗位的需求。
（二）課程目標(biāo)
客戶服務(wù)作為中職電子商務(wù)專業(yè)中的核心課程，在整個專業(yè)課程體系中具有重要地位，課程面向呼叫中心坐席代表、客戶服務(wù)代表（CSR）、電話營銷員、客戶經(jīng)理等客服類職位，系統(tǒng)地教授客戶服務(wù)領(lǐng)域的知識和技能，著重培養(yǎng)學(xué)生的人際溝通能力，提升職業(yè)素質(zhì)。通過理論學(xué)習(xí)和項目實踐，學(xué)生能夠熟練地運用各種信息化媒介，如電話、QQ，聆聽客戶需求，應(yīng)對各種異議和投訴，進而化解客戶的抱怨；同時能針對產(chǎn)品的特點設(shè)計說詞，進行主動營銷，從而勝任電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷、客戶服務(wù)等工作。
（三）課程內(nèi)容
中職學(xué)校的課程設(shè)置主要以培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)技能為導(dǎo)向，電子商務(wù)客戶服務(wù)作為電子商務(wù)專業(yè)的一門專業(yè)核心課程，面對日新月異的電商客服類崗位的實際需求，系統(tǒng)講授客戶服務(wù)領(lǐng)域的知識，增加技能訓(xùn)練，提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)，為學(xué)生后續(xù)頂崗實習(xí)和就業(yè)奠定基礎(chǔ)。本課程在教學(xué)設(shè)計上遵循了“職業(yè)活動導(dǎo)向，項目載體、學(xué)生主體”的原則，較好地貫通了“用項目模擬工作環(huán)境，用任務(wù)訓(xùn)練職業(yè)能力”的思想，課程設(shè)計體現(xiàn)實際崗位需求。以實際工作內(nèi)容為基準(zhǔn)來設(shè)計各種訓(xùn)練項目，學(xué)習(xí)實踐過程反映崗位工作過程，主要內(nèi)容包括：語言和聽力訓(xùn)練、抱怨與投訴處理、網(wǎng)絡(luò)營銷、情緒管理等。
（四）課程組織形式
本課程教學(xué)組織的基本形式是以班級為單位，進行分組演練，通過教師的引導(dǎo)，組員之間相互配合、協(xié)商互動來達成教學(xué)目標(biāo)。我們可以視班級人數(shù)進行合理分組，強弱搭配，每組5-6人，同時選出組長，有效組織小組成員完成教學(xué)任務(wù)。在教學(xué)時，教師首先要營造一種體現(xiàn)職業(yè)環(huán)境特點的教學(xué)氛圍，通過崗位角色扮演，把要學(xué)習(xí)的知識技能素質(zhì)巧妙地蘊含在一個個項目任務(wù)中，使學(xué)生在完成任務(wù)的同時提升崗位技能，促進良好職業(yè)道德的養(yǎng)成。在此過程中，教師擔(dān)任教學(xué)的組織者和裁判者，及時恰當(dāng)?shù)貙W(xué)生進行指導(dǎo)和點評，從而達成教學(xué)目標(biāo)。與此同時，獨創(chuàng)項目實訓(xùn)周，引入企業(yè)人員和真實項目，首先讓企業(yè)人員對學(xué)生進行崗前培訓(xùn)，如業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品信息、軟件操作、工單填寫等培訓(xùn)。其次，由熟練的企業(yè)客服人員一人對應(yīng)一個小組，進行演示和實操指導(dǎo)，并及時了解學(xué)生情況，與教師一起進行輔導(dǎo)。最后，由真實的企業(yè)考評分?jǐn)?shù)替代一部分的課程考評分?jǐn)?shù)，體現(xiàn)真實有效性。綜上所述，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的引入，全媒體呼叫中心所要承擔(dān)的工作職能更加多樣性，同時具備智能化、信息化、復(fù)雜化等特點，消費者對信息時代客戶服務(wù)的要求隨著媒介的不斷更新和演變，他們的行為習(xí)慣正在產(chǎn)生巨大的改變，單純依靠傳統(tǒng)的客服熱線已經(jīng)不能滿足客戶的需求，我們的呼叫中心正在成長為功能更強大的全媒體服務(wù)平臺，因此，中職教育的電子商務(wù)客戶服務(wù)課程也將把各種媒體的應(yīng)用融入課程的學(xué)習(xí)中，以提高學(xué)生綜合素養(yǎng)，適應(yīng)市場需求。
【參考文獻】
［1］趙溪．呼叫中心運營與管理［M］．北京：清華大學(xué)出版社，2010
［2］張水云．中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與規(guī)范［D］．北京：北京郵電大學(xué)，2012
［3］周哲敏．多媒體呼叫中心在線客服系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)［D］．北京：北京郵電大學(xué)，2014
［4］嚴(yán)青紅．淺談中職電商客服人員的培養(yǎng)模式［J］．職業(yè)，2016（21）
