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2000年6月29日在北京召開了銷售“放心房”、提供“放心中介”聯(lián)合宣言大會之后,陜西、江蘇、廣東、江西、山西、貴州、上海、天津、武漢、哈爾濱、長春、長沙、青島等省、市也先后在當(dāng)?shù)亻_展了“放心房”、“放心中介”承諾活動。經(jīng)濟(jì)日報、城市開發(fā)雜志、中國房地信息等媒體對承諾活動的進(jìn)展情況進(jìn)行了跟蹤報道,通過開展承諾活動,提高了企業(yè)的質(zhì)量意識和自律能力,解除了購房者的后顧之憂,取得了明顯的成效。為了配合國家整頓和規(guī)范市場秩序的要求,進(jìn)一步將銷售“放心房”、提供“放心中介”聯(lián)合宣言活動推向深入,現(xiàn)將下一步“聯(lián)合宣言活動”的安排通知如下。
一、開展“聯(lián)合宣言活動”的調(diào)查采訪活動。5月下旬,“聯(lián)合宣言活動”組委會將組織有關(guān)媒體分2片進(jìn)行調(diào)查采訪(調(diào)查采訪方案附后)。為了配合做好調(diào)查采訪活動,請各調(diào)研城市房地產(chǎn)開發(fā)主管部門和房地產(chǎn)管理部門按照調(diào)查采訪方案的要求準(zhǔn)備詳細(xì)匯報材料,并分別組織由承諾和未承諾企業(yè),購買承諾企業(yè)銷售的商品房的代表、接受過承諾中介機構(gòu)服務(wù)的代表參加的座談會。調(diào)查采訪期間,各城市要組織當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)媒體參加調(diào)查采訪,設(shè)立專門的投訴熱線電話,并向社會公布。調(diào)查采訪活動差旅費用由部里統(tǒng)一安排,接待應(yīng)盡可能從簡,不得給承諾企業(yè)增加不必要的負(fù)擔(dān)。
二、召開座談會。調(diào)研結(jié)束后,將在適當(dāng)時間召開由新聞媒體、承諾企業(yè)、非承諾企業(yè)及部分業(yè)主代表參加的座談會,分析“聯(lián)合宣言活動”中存在的問題,聽取各方對“聯(lián)合宣言活動”的意見和建議。
三、開展書面調(diào)查。“聯(lián)合宣言活動”組委會將委托中國房協(xié)城市開發(fā)專業(yè)委員會下發(fā)書面調(diào)查表,了解政府主管部門、承諾企業(yè)開展承諾活動的情況;同時委托中國住宅與房地產(chǎn)信息網(wǎng)(realestate.gov.cn)、搜房網(wǎng)站(soufun.com)通過網(wǎng)絡(luò)廣泛征求社會各界對“聯(lián)合宣言活動”的意見和建議。
四、召開承諾企業(yè)授牌大會。根據(jù)承諾活動方案(建住房電〔2000〕7號),今年6月底將召開表彰大會,對承諾活動中表現(xiàn)好的單位,授予銷售“放心房”企業(yè)和提供“放心中介”機構(gòu)稱號。表彰名單由各省、自治區(qū)建設(shè)廳,直轄市建委、房地產(chǎn)管理局從參加承諾活動的單位中評選上報,名額不限,上報截止時間6月15日。上報前,各地應(yīng)將擬上報的承諾單位名單及承諾企業(yè)在承諾后銷售的樓盤在當(dāng)?shù)孛襟w上公示2周,接受群眾監(jiān)督,并根據(jù)群眾投訴情況進(jìn)行綜合評比后上報。未按“聯(lián)合宣言活動”方案要求設(shè)立投訴電話、懸掛“‘銷售放心房、提供放心中介’聯(lián)合宣言”以及在承諾期間未銷售商品房、提供中介服務(wù)的,不得上報。
附:銷售“放心房”、提供“放心中介”聯(lián)合宣言活動調(diào)查采訪方案
銷售“放心房”、提供“放心中介”聯(lián)臺宣言活動自去年6月29日開展以來,已收到良好的社會反響。為了深入了解各地開展活動的情況,充分宣傳在“聯(lián)合宣言活動”中取得突出成效的地區(qū)和單位的典型經(jīng)驗,總結(jié)分析目前在房屋銷售和中介服務(wù)中存在的問題,進(jìn)一步推動“聯(lián)合宣言活動”走向深入,“聯(lián)合宣言活動”組委會將會同中國消費者協(xié)會、經(jīng)濟(jì)日報社組織部分新聞單位進(jìn)行調(diào)查采訪。
一、調(diào)查采訪的對象和范圍:
1.有關(guān)城市房地產(chǎn)開發(fā)主管部門和房地產(chǎn)行政管理部門;
2.參加“放心房”、“放心中介”承諾活動的開發(fā)企業(yè)和中介機構(gòu);
3.購買承諾企業(yè)銷售商品房的代表、接受承諾中介機構(gòu)提供服務(wù)的代表。
二、調(diào)查采訪的內(nèi)容:
1.聯(lián)合宣言大會后,承諾活動在當(dāng)?shù)氐拈_展情況;
2.成效突出的承諾企業(yè)的做法和典型經(jīng)驗;
3.“聯(lián)合宣言活動”存在的主要問題;
4.消費者反映及投訴的主要問題的處理情況;
5.對承諾活動的建議。
三、調(diào)查采訪的方式:
1.由建設(shè)部、中央新聞單位和行業(yè)新聞媒體分組分片進(jìn)行,每個城市召開2次座談會,并調(diào)查1-2個承諾企業(yè)。
2.普遍調(diào)查和重點采訪相結(jié)合。調(diào)查采訪當(dāng)?shù)亻_發(fā)主管部門負(fù)責(zé)接待,提供重點采訪線索,并設(shè)立熱線電話,隨時聽取群眾反映。
3.在媒體上對各地活動開展情況和效果給予綜合報道,對正、反兩方的典型進(jìn)行宣傳和曝光。
4.匯總分析調(diào)查情況:
(1)承諾企業(yè)和地方主管部門的主要做法和經(jīng)驗;
(2)各地反映出的主要問題;
(3)各地對下一步活動的建議。
四、參加調(diào)查采訪的新聞單位:
新華社、人民日報、經(jīng)濟(jì)日報、中央電視臺、中央人民廣播電臺,建設(shè)報、《城市開發(fā)》、《中國房地信息》,以及當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)媒體。
五、調(diào)查采訪的時間和地區(qū):
時間:5月上旬,具體時間及行程安排另行通知。
與此同時,對中國市場的認(rèn)識也需要快速更新,才能在市場快速變化中及時應(yīng)對。我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了一些IT產(chǎn)品銷售過程中的變化。
客戶群體的改變。以前我們關(guān)注較多的客戶是CIO,現(xiàn)在也開始關(guān)注CMO和CFO等人員。我們所謂的賦能或者使能技術(shù),一般都是先從提供新的產(chǎn)品開始,我們?yōu)樗麄兲峁┑囊恍┶A得新用戶的能力,對CMO有很大的吸引力。比如說小銀行、小城市或者醫(yī)療服務(wù)的提供者,我們已經(jīng)給他們提供了一些針對各個行業(yè)的能力。
客戶消費IT產(chǎn)品及服務(wù)目的的變化。他們已經(jīng)從過去簡單的購買一種產(chǎn)品向能夠購買IT技術(shù)服務(wù)的概念轉(zhuǎn)變,需要能夠在本地實現(xiàn)的一種解決方案。同時他們希望具有更高的靈活性和更高成本效率,把IT作為一種服務(wù)去消費。
再看看目前市場的情況以及客戶變化的情況。我們在尋求更高價值的解決方案,不像以往只強調(diào)產(chǎn)品的銷售或者單純提供物流的做法。我們也正在尋求業(yè)務(wù)部門的高管層對話,而非簡單地找他們的CIO。
交付模式也需要創(chuàng)新?,F(xiàn)在我們的客戶已經(jīng)采用一種新的途徑來享受IT服務(wù),不再只是自己在開發(fā),比如通過云的方式享受數(shù)據(jù)中心的服務(wù)?,F(xiàn)在很多針對行業(yè)提供的技術(shù)解決方案,很多公司會找ISV(獨立軟件供應(yīng)商)跟他們合作,給他們提供服務(wù)。我們把這樣的服務(wù)提供商叫做管理服務(wù)供應(yīng)商,就是MSP。
總體來講,為什么MSP在今后的發(fā)展中越來越受歡迎或者變得越來越普遍?中小型企業(yè)真正能夠享受到IT的好處都是通過所謂的IT即服務(wù)這種方式,同時減少在數(shù)據(jù)中心購買設(shè)備的成本和維護(hù)成本,以保持更高的靈活性,響應(yīng)飛速發(fā)展的市場需求。
IBM特別強調(diào)在四個領(lǐng)域,給合作伙伴這四個方面的解決方案,提供新的一整套的服務(wù),開發(fā)新的市場。
就解決方案來說,第一個大概念是智慧地球?,F(xiàn)在在全球已經(jīng)建立起了一千個智慧地球的范例。我們給客戶業(yè)務(wù)提供針對大數(shù)據(jù)的分析,這種大數(shù)據(jù)能夠變成他們對客戶的洞察,在2011年我們已經(jīng)實現(xiàn)了1.5萬個業(yè)務(wù)分析的認(rèn)證。
我們還特別強調(diào)云戰(zhàn)略的解決方案,提供新的IT技術(shù)交互模式,現(xiàn)在我們在全球已經(jīng)有1000個和業(yè)務(wù)合作伙伴聯(lián)合的云解決方案。
從營銷學(xué)的觀點出發(fā),壽險營銷就是指通過挖掘人們對保險商品的需求,設(shè)計和開發(fā)滿足投保人需求的保險商品,并且通過各種溝通手段使投保人接受這種商品,并從中得到最大滿足的過程。具體包括:保險市場的調(diào)查和預(yù)測,營銷環(huán)境分析,投保人行為研究,新險種的開發(fā),費率的厘定,壽險營銷渠道的選擇,產(chǎn)品的推銷以及售后服務(wù)等一系列活動。
二、我國現(xiàn)有壽險營銷模式與面臨的問題
(一)我國現(xiàn)有的壽險營銷模式
所謂“模式”按字面理解是指“某種事物的標(biāo)準(zhǔn)形式或使人可以照著做的標(biāo)準(zhǔn)樣式”,具體到壽險營銷模式應(yīng)該是指較為成型的、大家都可運用的銷售方式。決定壽險營銷模式的因素很多,如法律因素,歷史因素,市場需求因素及企業(yè)的產(chǎn)品、戰(zhàn)略因素和渠道的選擇及其組織等,但我們認(rèn)為,其中起決定作用的是渠道因素,因此本文將主要從渠道方面探討我國壽險營銷模式。
在美國友邦進(jìn)入上海之前,我國的壽險沒有真正意義上的營銷,也沒有個人壽險的概念,業(yè)務(wù)以團(tuán)險為主,銷售方式主要是公司的業(yè)務(wù)員和行業(yè),由于計劃經(jīng)濟(jì)體制的影響,這一時期壽險的銷售還帶有大量的行政命令手段,并至今還在產(chǎn)生影響。1992年友邦進(jìn)入上海,將個人人這一行銷方式引入國內(nèi),隨著平安及中國人壽和太保在全國推行個人人制度,這一銷售方式發(fā)展迅猛,并成為國內(nèi)壽險營銷的主要渠道??傮w看,目前的壽險營銷已經(jīng)形成個人業(yè)務(wù)以個人人為主導(dǎo),團(tuán)險業(yè)務(wù)以業(yè)務(wù)員直銷和兼業(yè)為主導(dǎo)的營銷模式,各公司沒有明確的市場區(qū)隔目標(biāo),以圈地為主;產(chǎn)品沒有本質(zhì)區(qū)別;營銷以產(chǎn)品為中心而不是以客戶為中心。
(二)現(xiàn)有壽險營銷模式存在的主要問題
1.渠道單一。個人與團(tuán)險業(yè)務(wù)員在行業(yè)中占居絕對主導(dǎo)地位,而經(jīng)紀(jì)、直銷等渠道所占份額微不足道,既限制了保險業(yè)的發(fā)展,又不能滿足不同客戶的不同需求。2.以產(chǎn)品而不是以客戶為中心?,F(xiàn)有銷售模式下不同的渠道有不同的產(chǎn)品,出現(xiàn)同一客戶擁有同一公司不同銷售渠道的多張保單,同一公司多頭服務(wù)的現(xiàn)象,不僅浪費企業(yè)成本,而且影響保險企業(yè)在客戶中的品牌形象,也不利于建立和培養(yǎng)長期忠誠客戶群。不以客戶為中心的銷售模式還造成保險企業(yè)間的經(jīng)營方式雷同,各保險企業(yè)間沒有明確的市場細(xì)分目標(biāo),產(chǎn)品大同小異,以同一產(chǎn)品應(yīng)對各個層次的客戶,體現(xiàn)不了個性化的營銷特征。3.中介嚴(yán)重不發(fā)達(dá)、不規(guī)范。由于體制及觀念的原因,中介特別是經(jīng)紀(jì)人在我國一直處于空白,近年雖然開始發(fā)展,但舉步維艱。與國外相比,不僅數(shù)量少,而且由于成立時間短,經(jīng)驗少、規(guī)模不大,專業(yè)人士缺乏,難以發(fā)揮其應(yīng)有的作用,大部分處于求生存的狀態(tài)。另一方面,由于壟斷因素等原因,中介的發(fā)展出現(xiàn)不規(guī)范的現(xiàn)象,如兼業(yè)的強制保險、亂收手續(xù)費,經(jīng)紀(jì)人缺乏合理的傭金標(biāo)準(zhǔn)等,嚴(yán)重擾亂保險市場的公平競爭和發(fā)展。在現(xiàn)有營銷方式下,保險公司地級市以下的分支機構(gòu)主要行使展業(yè)職能,與保險公司和保險經(jīng)紀(jì)公司的職能重合,形成的是一種競爭,而不是合作關(guān)系。
4.個人人定位不明確。從法律定位講,個人人與保險公司屬委托關(guān)系而不是勞動合同關(guān)系,但由于個人人的特殊性,保險公司對個人人的管理方面采取了一些類似員工的管理形式,如培訓(xùn)和考勤等,有的公司為了留住特別優(yōu)秀的個人人,還采取了代為辦理養(yǎng)老保險的措施。這使得社會上對個人人的定位產(chǎn)生誤解,加大了保險企業(yè)對個人人的管理難度。5.人海戰(zhàn)術(shù),經(jīng)營粗放。由于個人人隊伍的增長能迅速帶來保費的增長,而目前各保險公司都采取了跑馬圈地的策略。令人擔(dān)憂的是,在保費快速增長的壓力下,個險盲目增員的方式也開始波及到團(tuán)險隊伍的發(fā)展管理,對保險業(yè)良好的社會形象產(chǎn)生極為不利的影響。
三、壽險營銷模式創(chuàng)新的思路
(一)促進(jìn)中介機構(gòu)的發(fā)展
現(xiàn)在中國保監(jiān)會已經(jīng)放開了保險公司分支機構(gòu)經(jīng)營區(qū)域的限制,使保險公司可以結(jié)合本公司實際,根據(jù)當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)情況,決定是采取設(shè)立分支機構(gòu),或通過保險中介機構(gòu),還是采取組合各種銷售渠道的方式開展業(yè)務(wù),而不是僅僅靠層層設(shè)機構(gòu)、鋪攤子、上人員來開展業(yè)務(wù),這有利于保險公司,尤其是新公司在較短的時間內(nèi)拓展業(yè)務(wù),有利于保險公司將核心競爭力轉(zhuǎn)到產(chǎn)品設(shè)計和服務(wù)創(chuàng)新上來。進(jìn)一步開放保險公司經(jīng)營區(qū)域?qū)⒂欣诠膭畋kU公司走集約化、效益化的發(fā)展道路,同時利用保險中介機構(gòu)開展業(yè)務(wù),大大地減輕了保險公司在營銷管理方面的壓力。顯然保監(jiān)會決心要改變目前保險中介弱小、保險公司分支機構(gòu)過多的局面,這個政策從客觀上給了保險中介機會,而對一些老牌公司的老網(wǎng)點有較大沖擊。(二)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷
與傳統(tǒng)保險營銷模式相比,保險網(wǎng)絡(luò)營銷具有如下明顯的優(yōu)勢:1.經(jīng)營成本低。保險公司通過網(wǎng)絡(luò)銷售保單,可以省卻目前花費在分支機構(gòu)網(wǎng)點及營銷員上的費用。保險險種、公司評介等方面在信息電子化后可以節(jié)省印刷費、保管費。通過降低保險總成本可以降低保險費率,更好地吸引客戶。2.信息量大,且具有互動性。網(wǎng)絡(luò)就如同一位保險專家,不僅隨時可以為客戶提供所需的資料,而且簡潔、迅速、準(zhǔn)確,大大地克服了傳統(tǒng)營銷方式的缺陷。客戶有什么要求和問題,可以在網(wǎng)上直接與保險公司聯(lián)系。借助互聯(lián)網(wǎng),顧客足不出戶就可以方便、快捷地訪問保險公司的客戶服務(wù)系統(tǒng),獲得諸如公司背景、保險產(chǎn)品及費率的詳細(xì)情況,顧客可以隨意訪問多家保險公司的系統(tǒng),比較其產(chǎn)品的價格。從中選擇最合適的險種。3.節(jié)省營銷時間,加速新產(chǎn)品的推出和銷售。新產(chǎn)品設(shè)計出來后,幾乎無需其他環(huán)節(jié)就可以立即進(jìn)網(wǎng),供顧客選擇。由于網(wǎng)絡(luò)的存在,投保人也用不著等待銷售代表回復(fù)電話,可以自行查詢信息,了解保險產(chǎn)品的情況。而且保險網(wǎng)絡(luò)營銷還具有24小時隨時調(diào)用的優(yōu)勢,減少了市場壁壘,為保險公司提供了平等的競爭機會。
(三)大力拓展其他營銷渠道
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,一些新興的營銷模式正試圖重整游戲規(guī)則,如“媒體營銷”、“電話營銷”、“方案營銷”等全新的營銷模式將被中國壽險界首次引入。
1.媒體營銷。所謂媒體營銷是指保險公司利用大眾傳媒等工具傳遞公司和產(chǎn)品信息的一種營銷方式。這種方式一改壽險業(yè)過去幾乎不做廣告的傳統(tǒng),通過高密集度的廣告投放吸引目標(biāo)客戶。2.電話營銷。這種方式將完全拋棄現(xiàn)在銀行保險、個人和團(tuán)險營銷模式,而引用“電話營銷”手段。保險公司擁有龐大的電話營銷隊伍,營銷人員將致電客戶、介紹保險并詢問是否有投保意愿。3.方案營銷。傳統(tǒng)的銷售是以產(chǎn)品為導(dǎo)向。而方案則創(chuàng)造了一種以客戶需求為導(dǎo)向的全新模式,即從賣產(chǎn)品到賣方案??蛻粜枰I什么樣的保險產(chǎn)品,什么的險種最適合你的家庭,公司提供這樣一個解決的方案給你。這就是所謂的“方案營銷”。
雖然個人制將在未來很長一段時間內(nèi)位居壽險營銷主流地位,但國際壽險界現(xiàn)有的各種營銷方式卻將在中國陸續(xù)出現(xiàn)。多層次營銷方式并存,借助科技手段營銷模式創(chuàng)新將成為壽險界的發(fā)展趨勢。
[論文關(guān)鍵詞]壽險營銷模式創(chuàng)新保險商品網(wǎng)絡(luò)營銷媒體營銷
[論文摘要]本文從中國壽險公司面臨的新情況,提出現(xiàn)在壽險的營銷模式需要創(chuàng)新,并提出了,媒體營銷,電話營銷、方案營銷等幾種創(chuàng)新的營銷模式,可供壽險企業(yè)在實際工作中參考。
參考文獻(xiàn)
客戶價值定義已變
針對這一情況,甲骨文提出了客戶的參考價值和終身價值概念:如果買1萬元商品的顧客并不能影響其他人,不能帶來更多的購買量,那么他的終身價值就是1萬元;而購買了1000元商品的顧客能影響其他人購買10萬元的商品,那么這個顧客的參考價值為10萬元,終身價值就達(dá)到了10.1萬元。
這就是甲骨文所認(rèn)為的CRM的一大趨勢――社交化的一大特征。甲骨文公司大中華區(qū)客戶關(guān)系管理產(chǎn)品總監(jiān)葉天祿認(rèn)為,未來CRM將呈現(xiàn)三大趨勢,除了社交化,還有移動化和跨渠道化。
所謂移動化,是指基于ADF(應(yīng)用開發(fā)架構(gòu))的移動托管型CRM解決方案,支持融合CRM和托管型CRM,支持可擴展和可定制化,支持CRM數(shù)據(jù)和企業(yè)數(shù)據(jù)集成。所謂跨渠道化,是指跨銷售、訂單、交易、服務(wù)等渠道,支持管理來自不同渠道不同形式的客戶數(shù)據(jù),如來自社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)、手機、呼叫中心、銷售員等。所謂社交化,是指通過社交媒體實時互動,管理客戶動態(tài)及其需求變化,最快地進(jìn)行決策反應(yīng),主動影響客戶的價值取向,提高客戶忠誠度。
葉天祿透漏,甲骨文已經(jīng)針對這三個趨勢做了很多工作:
針對移動化,甲骨文可提供Oracle Fusion Mobile以及CRM On Demand 19版等多種產(chǎn)品和解決方案,具有強大的云計算可擴展性和移動辦公選擇,包括富于個性化特色的信息訪問方式――客戶及其合作伙伴能通過諸如iPad、平板電腦、iPhone、黑莓、Microsoft Outlook等最簡便的途徑訪問關(guān)鍵的CRM信息。
針對跨渠道化,Oracle Siebel CRM解決方案滿足了幾乎所有渠道的管理需求,行業(yè)客戶可以根據(jù)自身需求選擇部署。其中,針對當(dāng)今多渠道網(wǎng)絡(luò)交易的飛速發(fā)展,Oracle Siebel CRM解決方案提供了一個基于Java技術(shù)的電子商務(wù)軟件平臺ATG,企業(yè)可以節(jié)省軟件研發(fā)成本,直接部署即可獲得投資收益。
針對社交化,社交媒體管理器可把社交網(wǎng)絡(luò)上基于文字或文本的對話轉(zhuǎn)換成客戶體驗洞察,進(jìn)而把客戶洞察轉(zhuǎn)換成CRM行動,還能為企業(yè)提供具有決策感知、趨勢分析和社會影響的多種分析能力,幫助企業(yè)核算客戶終身參考價值――當(dāng)一個客戶除了參與直接購買之外,還在不同時段提供了評論、推薦或參考意見并由此影響了其他人的消費行為時,它所體現(xiàn)出來的綜合價值。
抓住中國市場機遇
同時,葉天祿認(rèn)為,“十二五”規(guī)劃對我國各個行業(yè)發(fā)展明確提出了新的期望與要求,要求各行各業(yè)建立以客戶為本的發(fā)展思路。這為甲骨文CRM提供了難得的市場機遇。
煙草零售商是指持有煙草專賣零售許可證并從事煙草制品零售的企業(yè)和店鋪,包括超市、商場、便利店等,作為銷售渠道的末端,是卷煙商品與最終消費者直接見面的地方。近幾年,煙草行業(yè)以“電話訂貨,電子結(jié)算,網(wǎng)上配貨,現(xiàn)代物流”為模式開展了大規(guī)模的卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè),通過大量引入信息技術(shù)建立起了“以市級公司為經(jīng)營主體,以信息化為支撐手段”的現(xiàn)代流通體系。但當(dāng)前大多數(shù)煙草企業(yè)對信息技術(shù)的應(yīng)用還局限于優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部作業(yè)的“后端”流程,尚未進(jìn)入前端對零售商的服務(wù),而龐大的零售終端網(wǎng)絡(luò)是煙草商業(yè)企業(yè)的重要資源,是企業(yè)核心競爭力之所在。因此,加強對卷煙零售終端的控制,更好地實現(xiàn)與煙草零售商之間的信息交互,十分重要且勢在必行。國內(nèi)目前已經(jīng)有一些相關(guān)的研究,本文以某市煙草商業(yè)企業(yè)為例,介紹一種煙草零售商多媒體信息平臺的功能設(shè)計及其實現(xiàn)方案。
2 煙草零售商多媒體信息平臺功能設(shè)計
2.1 多媒體信息平臺的建設(shè)背景
對煙草企業(yè)來說,卷煙零售終端具有三大功能:銷售平臺、溝通平臺、控制平臺。隨著競爭的加劇、控?zé)熯\動的開展等環(huán)境的變化,卷煙零售終端作為渠道的重要組成部分,其作用及重要性日益彰顯,煙草商業(yè)企業(yè)要想真正做到“掌控市場”,就必須加強對卷煙零售終端的管理。根據(jù)最新的統(tǒng)計數(shù)據(jù),全國共有420多萬個持證卷煙零售商,面對數(shù)目如此龐大的零售終端,要想進(jìn)行有效管理必須利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)手段。目前煙草企業(yè)對零售商的管理仍屬于粗放式管理,卷煙零售終端僅僅作為銷售平臺發(fā)揮作用,其溝通平臺、控制平臺的作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有得到發(fā)揮。這一方面與煙草企業(yè)的認(rèn)識和重視程度有關(guān),另一方面與卷煙零售終端信息管理水平的落后也有很大關(guān)系。卷煙零售終端信息管理存在的主要問題有:
(1) 零售終端銷售和庫存數(shù)據(jù)的采集基本靠手工完成,數(shù)據(jù)不及時、不準(zhǔn)確,難以共享;
(2) 客戶經(jīng)理花費過多的時間和精力應(yīng)付需求核定、銷售數(shù)據(jù)采集等事務(wù)性工作;
(3) 無法有效地進(jìn)行產(chǎn)品和品牌宣傳以及政策法規(guī)宣傳;
(4) 沒有有效的手段準(zhǔn)確、及時地產(chǎn)品、價格等零售商關(guān)心的相關(guān)信息;
(5) 對三員(客戶經(jīng)理、送貨員、市管員)的拜訪到位考勤不準(zhǔn)確、不及時。
由于煙草零售商缺少先進(jìn)的信息管理平臺,無法與上游批發(fā)商(煙草商業(yè)企業(yè))乃至制造商(煙草工業(yè)企業(yè))的信息系統(tǒng)進(jìn)行及時有效的信息交互,使得信息流不能在整個供應(yīng)鏈順暢流轉(zhuǎn),從而導(dǎo)致生產(chǎn)效率、管理水平難以有效提高,供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理等先進(jìn)管理思想和方法也難以落到實處,大大降低了煙草企業(yè)的競爭力。零售商多媒體信息平臺的建設(shè)可以極大地提高零售終端的信息管理水平,使煙草企業(yè)對零售商的管理趨于精細(xì)化、個性化、科學(xué)化。
2.2 多媒體信息平臺的建設(shè)需求
以某市煙草商業(yè)企業(yè)為例,作為行業(yè)內(nèi)36家重點城市之一,年銷售卷煙16萬箱,服務(wù)的煙草零售商2萬多戶。由于缺乏很多零售數(shù)據(jù),例如零售商合理需求、卷煙零售價格、社會庫存量等等,導(dǎo)致生產(chǎn)經(jīng)營中很重要的營銷、客戶服務(wù)等環(huán)節(jié)的許多問題無法進(jìn)行科學(xué)決策,如無法及時、準(zhǔn)確掌握市場真實需求和社會真實庫存,無法全面、準(zhǔn)確、及時地了解市場特征及其動態(tài)變化,難以有效組織貨源、保證供應(yīng)等。從而導(dǎo)致客戶滿意度、忠誠度下降,銷量和結(jié)構(gòu)難以有效提升。
為改變這種狀況,該企業(yè)提出建設(shè)零售商多媒體信息平臺,將卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)延伸到零售終端環(huán)節(jié),經(jīng)過探討,總結(jié)出零售商多媒體信息平臺的建設(shè)需求包括:
(1) 成為零售終端信息管理的現(xiàn)代化平臺,有關(guān)信息的采集和主要通過該平臺進(jìn)行;
(2) 成為煙草工商企業(yè)廣告和政策宣傳的現(xiàn)代化平臺;
(3) 成為零售終端多媒體應(yīng)用的現(xiàn)代化平臺,為零售商提供附加的增值服務(wù)。
2.3 多媒體信息平臺的功能設(shè)計
根據(jù)對建設(shè)背景和需求的分析,設(shè)計出零售商多媒體信息平臺的功能結(jié)構(gòu)和模塊,其功能結(jié)構(gòu)包括零售客戶端信息平臺和煙草企業(yè)端服務(wù)管理平臺兩部分,各自具有不同的功能模塊。
2.3.1 煙草企業(yè)端功能模塊設(shè)計及概要描述
(1) 提供廣告管理平臺――可以定時、定向地向零售終端投放廣告并對廣告內(nèi)容、播出計劃等進(jìn)行管理、控制以及統(tǒng)計分析;
(2) 提供數(shù)據(jù)管理平臺――能及時將零售終端的零售業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)、到貨信息、市場調(diào)查、信息反饋等匯總到煙草企業(yè)后臺,與營銷系統(tǒng)實時對接,實現(xiàn)真正意義上的電子商務(wù);
(3) 提供多媒體管理平臺――可以提供安全可靠的端到端語音、視頻等多媒體信息,為零售商提供信息互動和多媒體增值服務(wù)。
2.3.2 零售客戶端功能模塊設(shè)計及概要描述
零售客戶端信息平臺應(yīng)具備的主要功能是:信息采集、信息、廣告宣傳、互動平臺、多媒體應(yīng)用。
(1) 訂貨管理――包括卷煙訂貨、訂單管理、卷煙查詢等,卷煙零售商可通過查詢卷煙批發(fā)價格、可供貨源狀況等詳細(xì)信息來選擇品牌和數(shù)量,生成和提交一張訂單并對訂單進(jìn)行實時跟蹤管理;
(2) 銷售登記――包括到貨確認(rèn)、銷售登記、考勤登記等,通過掃描條形碼進(jìn)行卷煙到貨確認(rèn)和零售登記,還可以對煙草企業(yè)的員工進(jìn)行客戶拜訪考勤;
(3) 進(jìn)銷存管理――包括實際銷售統(tǒng)計、實際庫存統(tǒng)計、進(jìn)銷存匯總等,為卷煙零售商提供不同周期的進(jìn)銷存數(shù)據(jù)統(tǒng)計和查詢,方便其了解經(jīng)營情況;
(4) 廣告宣傳――包括產(chǎn)品信息、企業(yè)風(fēng)貌、法規(guī)天地等,宣傳卷煙產(chǎn)品,推介新上市品牌,報道卷煙打假工作開展情況,宣傳煙草相關(guān)法律法規(guī)和實施辦法;
(5) 互動平臺――包括營銷動態(tài)、市場調(diào)查、投訴與建議等,向卷煙零售商各類通知、公告和服務(wù)信息,就某個專題進(jìn)行市場調(diào)查,也可對煙草企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)提出投訴與建議;
(6) 多媒體應(yīng)用――包括視頻VOD、信息瀏覽、視頻通信等,可為卷煙零售商提供實時電視頻道、VOD節(jié)目點播等視頻媒體服務(wù),提供新聞、天氣、實時股票行情等豐富信息瀏覽,提供可視電話、視頻會議等增值服務(wù),為煙草企業(yè)和客戶之間提供良好的可視化溝通手段。
3煙草零售商多媒體信息平臺實現(xiàn)方案
3.1 多媒體信息平臺的技術(shù)實現(xiàn)方案
煙草零售終端多媒體信息平臺的需求和功能設(shè)計明確后,下一個問題就是如何實現(xiàn)。目前煙草行業(yè)有個別單位已經(jīng)做了一些有益的嘗試,基本上都是采用一種可稱為“智能零售信息終端機”的專用設(shè)備,通常配備條碼掃描器,通過電信、移動等運營商的網(wǎng)絡(luò)與煙草企業(yè)的業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)進(jìn)行實時數(shù)據(jù)交互,實現(xiàn)卷煙訂貨、配送、零售等環(huán)節(jié)的信息處理。從其實現(xiàn)功能看,具備了數(shù)據(jù)的采集和功能,但在多媒體應(yīng)用和信息互動方面則存在較為明顯的劣勢和不足,功能較為單一。因此,某市煙草商業(yè)企業(yè)在選擇零售商信息平臺的實現(xiàn)方案時沒有采用此種方式,而是通過“機頂盒(包括遙控器、條碼掃描儀)+ 電視機”這一多媒體信息終端組合的方式來實現(xiàn)。采用這一方案,煙草零售商通過安裝在其店里的機頂盒和電視機即可與煙草企業(yè)的業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)進(jìn)行實時數(shù)據(jù)交互,用戶通過機頂盒訪問系統(tǒng)提供的各種業(yè)務(wù)的圖形界面,通過與系統(tǒng)的交互來完成卷煙訂貨、物流配送、零售等環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)流程的信息處理;同時煙草零售商可接收到系統(tǒng)提供的各種煙草廣告及視頻等其他多媒體信息。在網(wǎng)絡(luò)接入方面,可通過電信的ADSL、廣電的Cable Modem等方式實現(xiàn)。
此方案的整體架構(gòu)如下圖所示:
3.2 多媒體信息平臺應(yīng)用的關(guān)鍵問題
對煙草企業(yè)來說,零售商多媒體信息平臺的關(guān)鍵作用:一是收集零售客戶的營銷數(shù)據(jù),為自己的經(jīng)營決策提供參考;二是為煙草系統(tǒng)提供廣告平臺,定時、定向地投放廣告。
3.2.1 多媒體信息平臺應(yīng)用的關(guān)鍵問題之一
應(yīng)用的關(guān)鍵問題之一是如何保證收集到的數(shù)據(jù)有較高的真實性。筆者認(rèn)為,可以采用如下方法:
(1) 事前煙草企業(yè)與零售客戶雙方簽訂協(xié)議,進(jìn)行約束控制;
(2) 事中客戶經(jīng)理要經(jīng)常向零售客戶宣傳,專賣部門要配合檢查,進(jìn)行監(jiān)督控制;
(3) 事后要定期對數(shù)據(jù)進(jìn)行核對檢驗,對明顯錯誤的數(shù)據(jù)進(jìn)行修正控制。
3.2.2 多媒體信息平臺應(yīng)用的關(guān)鍵問題之二
應(yīng)用的關(guān)鍵問題之二是如何保證廣告的穩(wěn)定、正常。筆者認(rèn)為,可以采取如下措施:
(1) 技術(shù)手段控制:通過后臺系統(tǒng)設(shè)定強制廣告時段,當(dāng)進(jìn)入強制廣告時段時,不論用戶處于何種頁面,強制返回全屏廣告播放,用戶按下遙控器任何鍵都不響應(yīng);(由機頂盒控制實現(xiàn))
(2) 管理措施輔助:通過明查、暗訪等形式對零售客戶的廣告播放情況進(jìn)行調(diào)查,對執(zhí)行較好的零售客戶進(jìn)行獎勵,在貨源供應(yīng)、服務(wù)提供等方面采取一定的優(yōu)惠措施,以調(diào)動零售客戶的積極性,鼓勵零售客戶積極配合煙草公司播放廣告。
4 結(jié)束語
零售商多媒體信息平臺將煙草行業(yè)價值鏈延伸到卷煙供應(yīng)鏈的最后一個環(huán)節(jié),不僅能夠有效地提高卷煙營銷運作效率與管理水平,同時還能為零售商提供更多、更快捷高效的增值服務(wù),對于提高卷煙零售商的贏利水平,促進(jìn)煙草行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有較大的現(xiàn)實意義。
參考文獻(xiàn)
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H3C商業(yè)渠道下半年會搶種搶收,完成全年目標(biāo)――這似乎是H3C特地選在8月召開新聞會想要表達(dá)的潛臺詞。
商優(yōu)勝劣汰
今年初,H3C成立了商業(yè)營銷部(商業(yè)BU),主營交換機、路由器、無線和存儲等產(chǎn)品系列。于是在H3C內(nèi)部,所有客戶被劃分為兩類:行業(yè)與商業(yè)?!捌鋵崳虡I(yè)客戶就是指規(guī)模和采購量較小的客戶。”張建軍表示,“我們又把商業(yè)分成了幾大類,像普教、職教、SMB中小企業(yè)、區(qū)縣級市政府,和一些采購量在一定規(guī)模以下的醫(yī)療用戶等?!?/p>
面對這個對于H3C龐大卻又未知的商業(yè)市場,H3C在渠道方面下了狠功夫。有幾個數(shù)字引起了記者的注意:H3C市場渠道的商業(yè)銀牌數(shù)從2007年的302個銳減到目前的253個,H3C希望能在2008年底將其拉升到353個。而其余商業(yè)金牌和認(rèn)證商的數(shù)量則在穩(wěn)步上升中?!皵?shù)量的減少并不意味著銷售的減弱,商業(yè)銀牌比2007年下滑的原因是取消了SOHO特代的認(rèn)證級別。”張建軍告訴記者,“我們每年都會對各級商進(jìn)行優(yōu)勝劣汰,沒達(dá)標(biāo)的商要么取消合約,要么降級?!笔聦嵣希琀3C金、銀牌商上半年的平均銷售額都有了明顯的提升,也就是H3C對核心渠道的把握和培訓(xùn)能力還是取得了一定進(jìn)展。
“下半年H3C商業(yè)的銷售額一定要同比增長30%以上?!睆埥ㄜ娡嘎兜馈榇薍3C推出的政策是:2008年將重點放在銀牌商的培育和數(shù)量增長地市渠道的覆蓋、細(xì)分與行業(yè)專業(yè)渠道的合作,以及在安全、存儲和多媒體等產(chǎn)品的二級渠道體系建設(shè)上?!拔覀冊谌珖?0個省市選取了主要的區(qū)域商情類媒體,H3C統(tǒng)一投廣告,但留的卻是核心二級渠道的名字和聯(lián)系方式?!睆埥ㄜ娨源藦娬{(diào)對二級渠道的重視力度。
給新渠道開網(wǎng)絡(luò)速成班
產(chǎn)品全、細(xì)分領(lǐng)域多對于廠商可謂是雙刃劍:優(yōu)勢是給渠道提供了較好的產(chǎn)品空間,劣勢就是商和分銷商很難對用戶制定專業(yè)的解決方案組合和進(jìn)行個性化營銷,尤其是在區(qū)縣市場。以H3C為例,公司推出的iCommerial系列解決方案覆蓋了職教、中小學(xué)、物流企業(yè)、大型園區(qū)、網(wǎng)吧、各類型酒店、風(fēng)景區(qū)、中小企業(yè)、醫(yī)院等多個行業(yè);而完善后的適合商業(yè)和中小企業(yè)用戶的全線產(chǎn)品,包括路由、交換、安全、存儲、監(jiān)控、無線、業(yè)務(wù)管理軟件等,特別是對劃入分銷體系的產(chǎn)品進(jìn)行了極大的豐富。
隨著WTO的進(jìn)程,汽車關(guān)稅的壁壘將蕩然無存,轎車已經(jīng)大規(guī)模的進(jìn)入尋常百姓家,因此經(jīng)濟(jì)型轎車的需求將是汽車市場的主流,經(jīng)濟(jì)型轎車的目標(biāo)消費者以青年為主流,而作為重慶本土第一份時尚周報的渝報一直以關(guān)注青年為辦報方針,其汽車周刊率先在汽車媒體上明確提出了“青年汽車”的概念,為汽車營銷提供了新鮮的佐料。并得到了國內(nèi)汽車界的部分權(quán)威人士和營銷精英的認(rèn)同和肯定,為使青年汽車的概念得到大眾消費者特別是渝報讀者的普遍認(rèn)同,在3.15消費者節(jié)日來臨之際,并借勢重慶國際汽車展的影響,我們特別策劃了本次青年汽車月活動。
二、 活動目的:
1、 推廣青年汽車的概念
2、 提升渝報汽車版在車界的影響力
3、 實現(xiàn)汽車廣告05年增量
三、 活動時間:05年3月3日—4月7日
四、 活動主題:時尚周報 青年汽車 魅力無限
五、 活動內(nèi)容:
1、 常規(guī)版面策劃:
3月10日明確提出渝報打造“青年購車”的概念,進(jìn)行炒作;(請業(yè)內(nèi)人士、汽車專業(yè)媒體主編、廠家老總、本土營銷精英對“青年購車”的概念作出肯定)強化315維權(quán)熱線,刊登出315消費者調(diào)查表;推出車市集裝箱欄目,細(xì)化本地行業(yè)新聞,并對重慶國際車展進(jìn)行第一次的提要性包裝。
3月15日 對315進(jìn)行跟進(jìn)報道,用具體的新聞事實來呈現(xiàn),汽車消費者在維權(quán)意識上的加強
對車展進(jìn)行第二次包裝
3月24日 制作車展會刊,將常規(guī)汽車版納入其中
3月31日 對部分參展企業(yè)進(jìn)行重點報道,并做一些關(guān)于新車上市的新聞
4月7日 車展現(xiàn)場報道,關(guān)于本報的現(xiàn)場活動及花絮等
2、特別會刊策劃:
在3月24日渝報正常編輯出版期內(nèi)、我們計劃在重慶國際汽車展會上散發(fā)由渝報特別策劃、專為展會期間汽車商家亮身定做的印刷精美的別冊,并另外增印5000份在車展現(xiàn)場散發(fā),同時隨渝報發(fā)行、增加讀者的閱讀廣度。
3、地面推廣活動:
我們將充分借勢重慶國際汽車展的巨大影響力和廣泛人氣,通過地面推廣活動為廣告商家服務(wù),同時提升渝報汽車版在車界的影象力。
(1)、渝報封面汽車女郎大賽(細(xì)案另付)
我們將利用平時的正常版面對該活動進(jìn)行適當(dāng)?shù)膱蟮?,并設(shè)置報名熱線,調(diào)動重慶美女和汽車商家的參與,吸引讀者眼球,并在展會現(xiàn)場進(jìn)行封面女郎的決賽、冠軍可上渝報封面并可加入渝報星工場。
(2)、汽車小型障礙賽
(3)、汽車美容賽
為配合車展,并傳達(dá)渝報的時尚理念,給車界以極強的渝報印象,我們將在車展現(xiàn)場搞以上兩個小型活動增加車展的趣味性吸引參展觀眾,為車展方和商(廠)家品牌傳播帶來渠道效應(yīng),同時提升渝報的影響力。(執(zhí)行方案另付)
六、 宣傳推廣:
七、 活動亮點:
空前反響 渝報首創(chuàng)
重慶本土第一份時尚周報以關(guān)注白領(lǐng)等青年人群為標(biāo)向,率先提出青年汽車概念,并得到業(yè)界人士及青年購車者的廣泛認(rèn)同,為汽車營銷增加了新的亮點,廣告投放渝報展會特刊,必將鎖定目標(biāo)消費人群,強勢促進(jìn)車展期間的產(chǎn)品銷售。
增量發(fā)行 投放首選
渝報本次車展特刊將增量發(fā)行,廣告?zhèn)鞑バЧ@著提升,服務(wù)商家車展期間進(jìn)行強勢宣傳推廣的需要,為媒體投放之首選。
精彩選題 創(chuàng)意無限
渝報車周刊定位精確、系列活動極具創(chuàng)意,對目標(biāo)對象極具號召力,并精心打造本次特刊選題,從形式到內(nèi)容帶給讀者及商家更多閱讀興奮點,廣告?zhèn)鞑バЧ峭瑢こ!?/p>
精美印刷 收藏首選
渝報印刷質(zhì)量全面提升,精美印刷讓報紙內(nèi)容及圖片更加精致,本次特刊必將成為報紙收藏之首選??蛻魪V告?zhèn)鞑バЧ志糜行А?/p>
八、 活動招商:
由頂格廣告根據(jù)策劃案編制招商方案
九、 活動分工:
活動及特刊統(tǒng)籌:彭張忠
策劃統(tǒng)籌:陳治泉
行業(yè)招商:王瑞
特刊執(zhí)行:劉麗娜
汽車活動方案(二)
一、活動背景
二、活動目的
鑒于微車市場與目標(biāo)消費者追求口碑好,強動力,售后服務(wù)好的特性,滿足消費者的心理需求。
借人們向往的輕松時尚心理,推出個性、時尚、絢麗的新款雪佛蘭SPARK,讓消費者 體驗工作之余的輕松心情。
借助五菱小旋風(fēng)“能拉能載”的概念操作,借勢推出新產(chǎn)品——單雙排“小旋風(fēng)”車,進(jìn)一步提高產(chǎn)品的非常空間概念。
通過活動拉近消費者與車的距離,提高湖州菱通汽車有限公司的品牌形象。
三、活動重點
針對客戶:追求輕松、時尚、品位的消費需求,體驗生活真諦,突出個性品位。(雪佛藍(lán)SPARK),追求高效益,強動力,低風(fēng)險的消費需求。(五菱微車)
針對公司:了解消費者心理,看清市場需求,樹立信心,力創(chuàng)佳績,提升品牌形象。
針對行業(yè):不可低估其他品牌競爭,認(rèn)清品牌定位和產(chǎn)品的功能價值,不能落后。
四、活動方案
活動方案:通過在湖州的各個地區(qū)舉行小型車展,吸引目標(biāo)客戶,促進(jìn)購買行為,提升品牌形象。
活動內(nèi)容:營造一個輕松的活動氛圍,給人一種輕松購車,自由購車之感,與同行業(yè)產(chǎn)生差異化。
具體操作:
1、湖州市區(qū):宣傳單先行
方案1、①在湖州菱通汽車有限公司(陵陽路1198號)門口擺上大型的拱門(可以的話大型的氣球),②彩旗③標(biāo)語提示,活動優(yōu)惠提示。
方案2、湖州前村,原因:由于湖州東邊土地征用,屬于新農(nóng)村,農(nóng)民手里有征用款,而且買車跑運輸或者載客是不錯的維持生計的方法。
2、長興地區(qū):宣傳單先行
開往夾埔方向,三峽移民區(qū)。原因:三峽移民區(qū)的消費者沒有生活保證,工作也沒有,沒有經(jīng)濟(jì)來源,買車跑運輸或者載客是一種方法,另外國家有優(yōu)惠政策3年(省一些手續(xù)費用)。
3、安吉地區(qū):宣傳單先行
在縣城廣場,縣政府門口,人口流動密度高的地區(qū)搞車展,拱門,橫幅。Ps:例如孝豐,杭垓等邊遠(yuǎn)山區(qū),搞鄉(xiāng)鎮(zhèn)宣傳,宣傳單先行。因為路途較遠(yuǎn),可以事先電話聯(lián)系。
4、德清地區(qū):宣傳單先行(不要現(xiàn)場車展)
進(jìn)入武康的三叉路口,擺上大型拱門(氣球)宣傳,宣傳標(biāo)語:五菱汽車元旦優(yōu)惠,彩旗,具體標(biāo)明活動地點,優(yōu)惠措施。原因:是該地區(qū)車流量最多的地方,有較強吸引力。
5、和孚地區(qū):宣傳單先行
開往菱湖,桐鄉(xiāng)的交叉路口,車展,拱門(氣球)宣傳,橫幅宣傳。
主要宣傳介紹方式:
1、新車介紹:由專營店人員介紹新車的外觀和功能。(還是正規(guī)些)
首先介紹外型(內(nèi)容略),再次介紹功能(內(nèi)容略),再介紹優(yōu)惠方法,吸引消費者產(chǎn)生購買欲望,最終達(dá)成交易。
2、活躍會場氣氛,體現(xiàn)輕松、時尚主題,優(yōu)惠措施。具體的形式如下:
突現(xiàn)雪佛蘭SPARK的小體積大空間的時尚鮮艷,五菱之光,揚光的區(qū)別(附帶介紹其他廂式微車),五菱小旋風(fēng)的能拉又能載。
3、茶水,大的遮陽傘,桌子,凳子,銷售員熱情。
五、場景布置
主題:“元旦購車瘋狂送禮”
現(xiàn)場布置風(fēng)格:鮮艷,吸引群眾眼球,力求“闊”的感覺,達(dá)到能夠吸引不買車的人也來看。
地點:上述各地區(qū)以及各個銷售分店 ,江南車城
工作人員:
1、公司銷售人員
2、媒體(最好)
報紙:湖州晚報(汽車版) 電視:湖州電視臺 廣播電臺:湖州廣播電臺。
會場布置詳注:
展架,放在桌子旁邊,桌上用具都是統(tǒng)一的系列擺設(shè)
六、工作內(nèi)容
采點(具體車展場地),定制優(yōu)惠措施(在保證車價盈利的基礎(chǔ)上送油卡,送保養(yǎng),送裝修等)
活動布置效果圖
活動背景1個
活動現(xiàn)場布置
現(xiàn)場活動執(zhí)行
七、效果評估
在這一系列的活動過后,將會給五菱汽車銷售帶來質(zhì)的飛躍。市場對五菱汽車有了明確的認(rèn)識和印象!
勢必會成為社會和媒體關(guān)注的焦點。對樹立品五菱汽車牌形象和傳播品牌形象起到巨大的作用。
五菱汽車再造“非??臻g,非常動力”概念,勢必會影響和吸引大批的五菱汽車潛在客戶群的向往和加入,從而有效的帶動旗下各種品牌的銷量,締造又一個銷售奇跡!
一、目標(biāo)
目標(biāo):建立A企業(yè)行業(yè)主導(dǎo)品牌形象,廣泛傳播知名度,廣泛提升美譽度。
任務(wù):通過旗手方案實施,在A企業(yè)售后服務(wù)方面創(chuàng)造新聞爆炸點。配合全國性公關(guān)和軟性操作活動,有力促進(jìn)新聞事件廣泛輿論傳播。并借此提升知名度、美譽度,樹立A企業(yè)關(guān)注維護(hù)消費者利益的主導(dǎo)品牌形象,進(jìn)而提升A企業(yè)核心競爭力。
二、策略
北京坤騰世紀(jì)科技有限公司(簡稱坤騰世紀(jì))作為國內(nèi)一線的集成服務(wù)信息化建設(shè)先鋒企業(yè),始終本著以客戶需求為先導(dǎo),以客戶利益為目標(biāo)的服務(wù)理念,現(xiàn)已發(fā)展成為具有一定規(guī)模,擁有豐富產(chǎn)品渠道的專業(yè)系統(tǒng)集成服務(wù)商和產(chǎn)品供應(yīng)商。
不斷提升服務(wù)能力
坤騰世紀(jì)擁有豐富的全球IT資源,與100多家國際、國內(nèi)頂尖IT廠商建立了長期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,以網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺建設(shè)、信息化應(yīng)用建設(shè)為目標(biāo),為客戶提供系統(tǒng)集成的全面咨詢服務(wù)、方案論證和產(chǎn)品方案設(shè)計,并具備工程安裝、調(diào)試、測試以及日后整個系統(tǒng)管理、維護(hù)、功能升級等一系列服務(wù)管理能力。
歷經(jīng)11年的發(fā)展,公司已成長為一家注冊資本達(dá)2200萬元,員工200余人,業(yè)務(wù)橫跨系統(tǒng)集成、行業(yè)應(yīng)用軟件開發(fā)和智能安防系統(tǒng)建設(shè)等領(lǐng)域。主要經(jīng)營家用電器批發(fā)、商用顯示設(shè)備生產(chǎn)與營銷、政府采購設(shè)備供應(yīng)、政府、教育、能源、政法等行業(yè)信息化系統(tǒng)集成、公共安全防范與建筑智能化設(shè)計與安裝、科學(xué)級生命儀器的進(jìn)出口、北斗衛(wèi)星定位系統(tǒng)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域,是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售三位一體的中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)。
坤騰世紀(jì)專心致力于各行業(yè)的軟件設(shè)計、研發(fā),相繼開發(fā)出坤騰世紀(jì)一點通多媒體教學(xué)系統(tǒng)軟件、坤騰系統(tǒng)信息資源管理系統(tǒng)軟件(政府/企事業(yè)版)、集中式智能高(標(biāo))清視頻管理平臺 V1.0、集中式多媒體教室管理系統(tǒng) V1.0、xcola大屏幕交互式教學(xué)電子屏顯示系統(tǒng) V1.0 、xcola大屏幕顯示控制系統(tǒng) V1.0、xcola停車場管理系統(tǒng) V1.2、xcola硬盤錄像機控制軟件 V1.0、高(標(biāo))清播放導(dǎo)播控制系統(tǒng) V1.0、基于互動教學(xué)的教育資源互聯(lián)網(wǎng)管理應(yīng)用系統(tǒng)V1.0、智能高(標(biāo))清實時錄播系統(tǒng) V1.0、xcola智能樓宇監(jiān)控系統(tǒng) V1.0、基于北斗衛(wèi)星定位系統(tǒng)V1.0等自主軟件產(chǎn)品和工具,并成功應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、視頻會議系統(tǒng)工程、音視頻工程、教學(xué)錄播、停車場管理、大屏幕監(jiān)控系統(tǒng)等各種類系統(tǒng)集成項目中。
經(jīng)過幾年的努力,公司已相繼在北京市的各高校,企事業(yè)單位、政府、石化、部隊等行業(yè)完成了多個項目的施工建設(shè)并贏得用戶的普遍好評。
坤騰世紀(jì)是一個朝氣蓬勃,充滿活力的團(tuán)隊。公司秉承了成立伊始的“務(wù)實創(chuàng)新、誠信共贏” 的經(jīng)營理念,堅持“以優(yōu)異服務(wù)與技術(shù)創(chuàng)造客戶最大價值”為服務(wù)理念服務(wù)于各行業(yè)廣大客戶。
坤騰世紀(jì)目前擁有著強大的產(chǎn)品線、優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊、雄厚的技術(shù)實力、豐富的客戶經(jīng)驗及專業(yè)誠信的優(yōu)質(zhì)服務(wù)隊伍。
坤騰世紀(jì)擁有80多人的軟、硬件產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊,經(jīng)過幾年的建設(shè),軟件方面已形成覆蓋教育行業(yè)、安防與建筑智能化控制、地理信息管理系統(tǒng)三大領(lǐng)域的專業(yè)產(chǎn)品,自主知識產(chǎn)權(quán)系統(tǒng)擁有軟件著作權(quán)24個,已登記成為軟件產(chǎn)品的有10個。
自主硬件產(chǎn)品方面,已經(jīng)實現(xiàn)從32到108各種尺寸的大屏幕觸摸一體機、廣告機、液晶拼接單元的研發(fā)和生產(chǎn)能力,公司先后成功推出的基于XCOLA液晶觸摸一體機和“云世界”等校園媒體解決方案,基于E點通“云錄播”終端和CMS集中管理系統(tǒng)的教育“云錄播”、公安“云審訊”等解決方案,面向地質(zhì)、公安、水利等行業(yè)的地理信息系統(tǒng)集成系統(tǒng)解決方案,面向安防與建筑智能化行業(yè)的停車場、物業(yè)、監(jiān)控等軟件產(chǎn)品。
在基于北斗的衛(wèi)星定位服務(wù)方面,公司面向政府、電力、交通、旅游、汽車制造、礦業(yè)、公共安全等眾多行業(yè)提供完善的應(yīng)用系統(tǒng)解決方案和可靠的終端產(chǎn)品,建立綜合信息運營服務(wù)平臺,為用戶提供導(dǎo)航定位服務(wù)、簡短數(shù)字報文通信服務(wù)和基于位置的增值信息服務(wù),形成了“系統(tǒng)應(yīng)用+終端產(chǎn)品+運營服務(wù)”的業(yè)務(wù)發(fā)展模式。到目前為止,坤騰世紀(jì)已經(jīng)締造出教育、政法、公安等領(lǐng)域內(nèi)多款產(chǎn)品的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊
坤騰世紀(jì)目前擁有20余人的銷售隊伍。團(tuán)隊從業(yè)務(wù)行業(yè)劃分為主攻政府與教育行業(yè)的政教事業(yè)部和主攻能源、電力、金融等行業(yè)的的企業(yè)事業(yè)部,以及專業(yè)從事安防與建筑智能化行業(yè)的設(shè)計團(tuán)隊。
從業(yè)務(wù)范圍覆蓋情況看,公司主要從事基礎(chǔ)信息化建設(shè)、專業(yè)的行業(yè)信息系統(tǒng)集成工作、多媒體建設(shè)、大型的弱電設(shè)計、安全防范、網(wǎng)絡(luò)工程等領(lǐng)域的業(yè)務(wù)開展;從銷售區(qū)域分,又擁有 北京、上海、廣州三個核心城市銷售區(qū)域,覆蓋周邊省市的業(yè)務(wù)覆蓋能力。
專業(yè)誠信的服務(wù)體系
坤騰世紀(jì)始終堅信:誠信服務(wù)是公司的生存之本。我們把“量體裁衣”和“一站式服務(wù)”的設(shè)計原則深深植入到咨詢服務(wù)、產(chǎn)品服務(wù)、技術(shù)服務(wù)中;始終堅持“客戶至上、技術(shù)領(lǐng)先、誠信服務(wù)”的理念, 形成了“安心2+1”的新干線服務(wù)體系。十年來,公司已經(jīng)完整的實現(xiàn)了以事業(yè)部為核心的總部服務(wù)體系和分布在全國各地的屬地合作伙伴服務(wù)體系。
雄厚的技術(shù)實力
坤騰世紀(jì)作為一家集成服務(wù)商,目前擁有一支強有力的系統(tǒng)集成技術(shù)隊伍。技術(shù)總監(jiān)根據(jù)專家委員會的技術(shù)規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)其下的研發(fā)部、系統(tǒng)集成部和客戶服務(wù)部,各部門均有多名經(jīng)驗豐富的工程師和客服人員等。目前150多人的技術(shù)隊伍,擁有18名項目經(jīng)理和130多名系統(tǒng)集成技術(shù)工程師,均具有軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成等管理經(jīng)驗,全面負(fù)責(zé)軟件系統(tǒng)的設(shè)計、研發(fā)、系統(tǒng)集成、工程、售后服務(wù)等項目管理和技術(shù)支持工作。系統(tǒng)集成部門在憑借其雄厚的技術(shù)力量,科學(xué)系統(tǒng)的項目管理和優(yōu)秀的售后服務(wù)保證,贏得了廣大的客戶,獲得了廣大客戶的認(rèn)可和稱贊。
研發(fā)部自成立以來,高薪聘請了多位高學(xué)歷的軟件開發(fā)人才,依靠團(tuán)體較高的知識層次,一直致力于計算機應(yīng)用軟件開發(fā),積累了豐富的項目開發(fā)、實施、產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)驗,借助精深的計算機技術(shù)和極其豐富的項目實施經(jīng)驗,與政府部門及社會各界精誠廣泛合作,以功能完善的軟件產(chǎn)品,卓越的品質(zhì)和令客戶滿意的售后服務(wù),為客戶提供一流的軟件和服務(wù),并在同行業(yè)中獲得了較好的口碑,同時不斷調(diào)整自身發(fā)展戰(zhàn)略,了解國際最新動態(tài),積極致力于系統(tǒng)集成和企業(yè)解決方案的研發(fā)并先后成功研發(fā)了多款教學(xué)錄播、監(jiān)控、視頻會議等應(yīng)用軟件。
完善客戶服務(wù)體系 優(yōu)化服務(wù)隊伍