企業(yè)文化建設(shè)制度精選(九篇)

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第1篇：企業(yè)文化建設(shè)制度范文

石油工程企業(yè)文化的創(chuàng)新建設(shè)的主體是企業(yè)的全體職工，因此企業(yè)管理者必須堅(jiān)持以人為本的原則，構(gòu)建以人為本的企業(yè)文化氛圍。企業(yè)管理者對(duì)基層職工的關(guān)愛，會(huì)讓職工感受自己在企業(yè)內(nèi)是備受尊重的，精神得到極大滿足后會(huì)調(diào)動(dòng)其工作的積極性。尤其是在企業(yè)文化的建設(shè)有一定成效后，職工將會(huì)有強(qiáng)烈的自豪感和榮譽(yù)感，會(huì)將自己更多的精力投入到企業(yè)文化建設(shè)上，這不僅會(huì)給企業(yè)帶來(lái)較大的經(jīng)濟(jì)效益，還能不斷完善和創(chuàng)新企業(yè)文化。

二、石油工程企業(yè)管理制度的內(nèi)涵及創(chuàng)新路徑

石油工程企業(yè)管理制度，亦稱為規(guī)章制度、管理標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)制定的包括規(guī)范企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)等活動(dòng)的規(guī)則、條例、程序的集合。促進(jìn)石油工程企業(yè)管理制度的創(chuàng)新是必然的，其主要?jiǎng)?chuàng)新路徑如下。1.創(chuàng)新組織機(jī)構(gòu)管理組織機(jī)構(gòu)是企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)支撐，設(shè)置科學(xué)的組織機(jī)構(gòu)是企業(yè)管理理論的產(chǎn)物，與企業(yè)的實(shí)際管理息息相關(guān)。組織機(jī)構(gòu)的創(chuàng)新可以從對(duì)組織機(jī)構(gòu)重組改制入手，實(shí)質(zhì)是對(duì)企業(yè)制度的創(chuàng)新[2]。在創(chuàng)新企業(yè)制度中，組織機(jī)構(gòu)必須要不斷改革和創(chuàng)新，與全新的委托關(guān)系、分權(quán)和集權(quán)的要求相適應(yīng)，以更好的提高管理效率。2.創(chuàng)新技術(shù)管理這是石油工程企業(yè)管理創(chuàng)新的主要形態(tài)，企業(yè)發(fā)展的源泉，是決定企業(yè)管理水平的重要因素。技術(shù)的創(chuàng)新不僅是創(chuàng)新技術(shù)問(wèn)題，還是創(chuàng)新管理問(wèn)題。技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)該從研發(fā)入手，逐步形成技術(shù)的產(chǎn)業(yè)化，并推廣上市。石油工程企業(yè)自身特定的高科技、高風(fēng)險(xiǎn)和高投入的特點(diǎn)決定了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高和企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新相關(guān)。因此，為了促進(jìn)企業(yè)技術(shù)的創(chuàng)新，必須堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力為目的，利用新的工藝方法促進(jìn)企業(yè)技術(shù)和管理的創(chuàng)新。3.創(chuàng)新人力資源管理經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，使得企業(yè)的技術(shù)、資金等生存經(jīng)營(yíng)要素能隨意轉(zhuǎn)讓，但只有人力資源無(wú)法自由轉(zhuǎn)讓，因人力資源是企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略資源之一。這就決定了石油工程企業(yè)管理的創(chuàng)新，必須創(chuàng)新人力資源管理，改革以往的管理體系，將管理系統(tǒng)的核心由傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理轉(zhuǎn)換成人力資本。

三、石油工程企業(yè)文化建設(shè)與管理制度融合的創(chuàng)新

企業(yè)文化歸根結(jié)底是為企業(yè)管理服務(wù)的，而企業(yè)管理制度是企業(yè)文化發(fā)展中形成和創(chuàng)新的，企業(yè)文化和企業(yè)管理制度是相互促進(jìn)、相互影響的“二位一體”關(guān)系。因此，為了促進(jìn)石油工程企業(yè)文化建設(shè)和管理制度的創(chuàng)新，必須將兩者有效融合。1.將企業(yè)文化建設(shè)納入石油工程企業(yè)日常管理工作中企業(yè)文化建設(shè)是日常管理工作的體現(xiàn)，推動(dòng)了企業(yè)管理制度的創(chuàng)新。石油工程企業(yè)內(nèi)部和單位之間、職工之間的交流和合作都滲透了企業(yè)的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念，不僅是石油工程企業(yè)文化建設(shè)創(chuàng)新的過(guò)程，也是文化建設(shè)創(chuàng)新的內(nèi)容。石油工程企業(yè)要積極組織和開展一些有石油工程色彩的文體活動(dòng)，這是強(qiáng)化石油工程企業(yè)文化建設(shè)的有力手段，能幫助企業(yè)構(gòu)建和諧的工作氛圍，培養(yǎng)企業(yè)職工之間的情感，是企業(yè)柔性管理的重要體現(xiàn)。2.利用企業(yè)文化推動(dòng)企業(yè)管理制度的創(chuàng)新石油工程企業(yè)文化是企業(yè)管理理念的靈魂，企業(yè)文化的性質(zhì)決定了企業(yè)管理制度的性質(zhì)?？梢姡挥信c石油工程企業(yè)文化背景相適應(yīng)的管理制度才能符合企業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新，才能促使企業(yè)管理制度更具執(zhí)行力。企業(yè)管理只是企業(yè)管理者按照所指定的管理制度開展的工作協(xié)調(diào)和合作，企業(yè)管理者必須充分利用好企業(yè)文化建設(shè)，以有效的開展企業(yè)管理，促進(jìn)企業(yè)管理制度的創(chuàng)新，提高企業(yè)管理水平。同時(shí)，企業(yè)的管理要以企業(yè)文化的價(jià)值理念為導(dǎo)向[3]。在執(zhí)行企業(yè)管理制度中，企業(yè)的文化價(jià)值理念會(huì)逐步滲透到職工的個(gè)人價(jià)值取向中。因此，企業(yè)管理者必須在企業(yè)內(nèi)部積極樹立典型人物，發(fā)揮榜樣的力量，要加強(qiáng)對(duì)職工的教育培訓(xùn)，提高企業(yè)職工的文化素養(yǎng)和綜合素質(zhì)，為促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)做大力量。

四、結(jié)語(yǔ)

第2篇：企業(yè)文化建設(shè)制度范文

企業(yè)文化的制度層又叫企業(yè)的制度文化。在企業(yè)中，企業(yè)制度文化是人與物、人與企業(yè)運(yùn)營(yíng)制度的結(jié)合，它既是人的意識(shí)與觀念形態(tài)的反映，又是由一定物的形式所構(gòu)成。同時(shí)，企業(yè)制度文化的中介性，還表現(xiàn)在它是精神和物質(zhì)的中介。制度文化既是適應(yīng)物質(zhì)文化的固定形式，又是塑造精神文化的主要機(jī)制和載體。正是由于制度文化的這種中介的固定、傳遞功能，它對(duì)企業(yè)文化的建設(shè)具有重要作用。 企業(yè)制度文化是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)對(duì)員工的行為給予一定限制的文化，它具有共性和強(qiáng)有力的行為規(guī)范的要求。企業(yè)制度文化的規(guī)范性是一種來(lái)自員工自身以外的，帶有強(qiáng)制性的約束，它規(guī)范著企業(yè)的每一個(gè)人，企業(yè)工藝操作規(guī)程、廠規(guī)廠紀(jì)、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制、考核獎(jiǎng)懲制度都是企業(yè)制度文化的內(nèi)容。 企業(yè)制度文化作為企業(yè)文化中人與物，人與企業(yè)運(yùn)營(yíng)制度的中介和結(jié)合，是一種約束企業(yè)和員工行為的規(guī)范性文化，它使企業(yè)在復(fù)雜多變、競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中處于良好的狀態(tài)，從而保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

二、企業(yè)制度文化建設(shè)的重要性

企業(yè)精神所倡導(dǎo)的一系列行為準(zhǔn)則，必須依靠制度的保證去實(shí)現(xiàn)，通過(guò)制度建設(shè)規(guī)范企業(yè)成員的行為，并使企業(yè)精神轉(zhuǎn)化為企業(yè)成員的自覺行動(dòng)。制度文化是精神文化的基礎(chǔ)和載體，并對(duì)企業(yè)精神文化起反作用。一定的企業(yè)制度的建立，又影響人們選擇新的價(jià)值觀念，成為新的精神文化的基礎(chǔ)。企業(yè)文化總是沿著精神文化――制度文化――新的精神文化的軌跡不斷發(fā)展、豐富和提高。 作為企業(yè)文化中人與物、人與企業(yè)運(yùn)營(yíng)制度的中介和結(jié)合，作為一種約束企業(yè)和員工行為的規(guī)范性文化，企業(yè)制度文化能夠使企業(yè)在復(fù)雜多變、競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中處于良好的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，從而保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 所有企業(yè)都是有企業(yè)文化的。評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化如果不探討這個(gè)企業(yè)的制度建設(shè)，只能是一種空洞的、不真實(shí)的主觀臆想。制度對(duì)于企業(yè)的意義在于它建立了一個(gè)使管理者的意愿得以貫徹的有力支撐，并且在得到員工認(rèn)可的前提下，使企業(yè)管理中不可避免的矛盾由人與人的對(duì)立弱化為人與制度的對(duì)立，從而可以更好地實(shí)現(xiàn)約束和規(guī)范員工行為，減少對(duì)立或降低對(duì)立的尖銳程度，逐漸形成有自己特色的企業(yè)文化。 文化的自然演進(jìn)是緩慢的。任何企業(yè)文化都是有意識(shí)地、自覺地規(guī)范管理的結(jié)果。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者一旦確認(rèn)倡導(dǎo)新文化的合理性和必要性，在宣傳教育的同時(shí)，便應(yīng)制定相應(yīng)的行為規(guī)范和管理制度，在實(shí)踐中不斷強(qiáng)化，努力轉(zhuǎn)變員工的思想觀念及行為模式，這樣才能逐步建立起新的企業(yè)文化。

三、當(dāng)前我國(guó)制度文化建設(shè)的現(xiàn)狀

（一）制度和文化“兩張皮”

當(dāng)前在很多企業(yè)，制度和文化存在兩張皮現(xiàn)象，制度是制度，文化是文化。企業(yè)的制度并沒有跟企業(yè)的核心價(jià)值觀關(guān)聯(lián)起來(lái)，具體的制度條文也未能很好體現(xiàn)企業(yè)的核心文化理念。制度是企業(yè)文化得以落地的保障。而在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，很多企業(yè)一方面提出了自己的價(jià)值觀，另一方面制定制度時(shí)卻沒有將企業(yè)的價(jià)值觀貫徹到制度中去。有的是專業(yè)技術(shù)欠缺，有的是為了眼前利益而放棄了對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的堅(jiān)持。這樣的制度如果執(zhí)行下去，必然導(dǎo)致與企業(yè)核心價(jià)值觀的脫節(jié)。如果不執(zhí)行，這樣的制度就形同虛設(shè)。有法不依，執(zhí)法不嚴(yán)，長(zhǎng)此以往，企業(yè)的制度也必將失去效力。

（二）制度可實(shí)施性差

在很多企業(yè)，制度很完善，但是在執(zhí)行的過(guò)程中，卻往往失效。這是為什么呢？企業(yè)制度的制定需要充分考慮以下幾方面的因素：制度設(shè)計(jì)的獎(jiǎng)罰力度是否到位，制度執(zhí)行的成本是否合適，制度執(zhí)行是否有明確的度量標(biāo)準(zhǔn)。只有適合企業(yè)的制度，執(zhí)行成本通過(guò)綜合權(quán)衡在企業(yè)可以接受范圍之內(nèi)，有明確的度量標(biāo)準(zhǔn)，有到位的獎(jiǎng)罰力度，制度才能得到有效的執(zhí)行。當(dāng)然，任何制度都有不完備的地方，這就需要企業(yè)文化去補(bǔ)缺。制度缺失、文化又不能及時(shí)補(bǔ)位，千里之堤就可能會(huì)潰于蟻穴。

（三）制度僵化，缺乏變革

企業(yè)文化和企業(yè)制度都有一定的穩(wěn)定性，企業(yè)文化應(yīng)該保持長(zhǎng)久不變，企業(yè)制度也是相對(duì)穩(wěn)定和持久的，但是企業(yè)制度需要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展適時(shí)做出調(diào)整。隨著社會(huì)的發(fā)展，企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境都會(huì)發(fā)生一些變化、企業(yè)的價(jià)值觀也需要相應(yīng)的補(bǔ)充。而一旦企業(yè)制度不能有效反映企業(yè)價(jià)值觀時(shí)，就需要做改進(jìn)。而目前有些企業(yè)的制度，并不能反映出企業(yè)價(jià)值觀的調(diào)整和變化。僵化的制度將成為企業(yè)發(fā)展的絆腳石。

四、對(duì)于企業(yè)制度文化建設(shè)的思考

（一）制度建設(shè)同精神文化的一致性

企業(yè)文化系統(tǒng)中，精神文化具有決定性作用。同精神文化相一致的制度文化能夠強(qiáng)化企業(yè)文化的作用；反之，同精神文化相背離的制度文化則減弱企業(yè)文化作用的發(fā)揮。因此，制度文化的診斷、提煉和創(chuàng)新，都要以企業(yè)精神、價(jià)值觀作為指導(dǎo)思想，要契合企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念并充分體現(xiàn)企業(yè)理念。 企業(yè)制度歸根結(jié)蒂受價(jià)值理念的驅(qū)動(dòng)與制約。企業(yè)制度的形成與變化均源于企業(yè)對(duì)制訂和修改制度的某種需求，這種需求正是企業(yè)價(jià)值理念的一種具體表現(xiàn)。只有認(rèn)為制訂或修改制度有價(jià)值時(shí)，企業(yè)才會(huì)去制訂或修改該項(xiàng)制度。至于價(jià)值何在、價(jià)值大小，不同企業(yè)有不同的認(rèn)知和理解，這些認(rèn)知與理解同樣也是企業(yè)價(jià)值理念的一個(gè)構(gòu)成部分。由于不同企業(yè)對(duì)制度認(rèn)知和理解的不同，會(huì)使完全相同的制度出現(xiàn)截然不同的效果，這也是企業(yè)價(jià)值理念使然。 在企業(yè)制度文化建設(shè)中，要審視各種制度是否是以企業(yè)的根本性需求為基礎(chǔ)、是否與企業(yè)最本質(zhì)的目標(biāo)相聯(lián)系。俗話說(shuō)：沒有規(guī)矩，不成方圓。制度文化建設(shè)是企業(yè)文化的骨架部分，任何一個(gè)企業(yè)離開了制度就會(huì)成為一盤散沙。但由于制度是一個(gè)企業(yè)基本觀念的體現(xiàn)，反映了企業(yè)對(duì)社會(huì)、對(duì)人的基本態(tài)度，因而制度又不是隨心所欲不受任何制約的。 并非所有的規(guī)章制度都是企業(yè)文化的內(nèi)容。只有那些符合企業(yè)價(jià)值觀要求、增強(qiáng)企業(yè)向上精神、激發(fā)員工積極性和自覺性的管理制度，才能構(gòu)成企業(yè)文化的組成內(nèi)容。因此，我們判斷一條規(guī)章制度是不是企業(yè)所需要、一條規(guī)章制度是不是需要調(diào)整乃至摒棄，標(biāo)準(zhǔn)只有一個(gè)，即該制度是否同我們企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神相一致，并能利于企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神的提升。

（二）制度建設(shè)與“以人為本”

制度對(duì)于企業(yè)的意義在于通過(guò)建立一個(gè)使管理者意愿得以貫徹的有力支撐，使企業(yè)管理中不可避免的矛盾由人與人的對(duì)立弱化為人與制度的對(duì)立，從而可以更好地實(shí)現(xiàn)約束和規(guī)范員工行為，減少對(duì)立或降低對(duì)立的尖銳程度，逐漸形成有自己特色的企業(yè)文化。 然而，管理制度要成為具有本企業(yè)特色的文化內(nèi)容，還需要有個(gè)前提條件，那就是要“得到員工認(rèn)可”。任何人都不要將這個(gè)條件簡(jiǎn)單化。員工認(rèn)可是管理制度上升為企業(yè)文化的必備步驟之一。把握好這一步驟的關(guān)鍵是把握好制度文化效力點(diǎn)所在，也就是把握好企業(yè)精神、價(jià)值觀的“柔”與制度化管理的“剛”有效結(jié)合的問(wèn)題。把握好這個(gè)問(wèn)題，實(shí)際上涉及到一種基本的人性和人情觀的問(wèn)題。制度文化的效力點(diǎn)不在別處，而在人的心靈。所以，要適當(dāng)把握企業(yè)精神、價(jià)值觀的 “柔”和制度化管理的“剛”，必須堅(jiān)持“以人為本”，如何在保證制度順暢執(zhí)行的前提下，盡量減弱人與制度之間的對(duì)立，是企業(yè)制度文化建設(shè)中必須注意的問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題的實(shí)質(zhì)就是如何在企業(yè)制度文化建設(shè)的過(guò)程中堅(jiān)持“以人為本”。鼓勵(lì)員工參與到企業(yè)各項(xiàng)制度的制定工作中來(lái)，倡導(dǎo)企業(yè)的民主管理制度和民主管理方式，是堅(jiān)持“以人為本”；重視各項(xiàng)制度執(zhí)行中的反饋意見，廣泛接受企業(yè)員工和廣大服務(wù)對(duì)象的意見、批評(píng)和建議，及時(shí)做好有關(guān)制度的調(diào)整工作，是堅(jiān)持 “以人為本”；完善公開制度，增加工作的透明度，讓員工知情、參政、管事，使企（司）務(wù)公開工作更廣泛、更及時(shí)和更深入人心，也是堅(jiān)持“以人為本”。實(shí)踐證明，堅(jiān)持“以人為本”，走群眾路線，實(shí)踐制度的“從群眾中來(lái)、到群眾中去”，有利于保證各項(xiàng)制度的合理性和可行性。

（三）制度化過(guò)程既是推動(dòng)企業(yè)文化發(fā)展的重要手段，同時(shí)又可能成為阻礙企業(yè)文化發(fā)展的主要障礙

制度化的過(guò)程同時(shí)也是企業(yè)文化相對(duì)固化的過(guò)程。隨著對(duì)制度的深入理解和廣泛認(rèn)同，人們?cè)诮邮苤贫任幕耐瑫r(shí)，又會(huì)傾向反對(duì)與現(xiàn)存制度相背的文化。這種現(xiàn)象一方面容易讓企業(yè)拘泥于制度文化，而忽略企業(yè)的其他文化；另一方面又會(huì)讓企業(yè)固守現(xiàn)存文化，抵制外在文化，從而很難實(shí)現(xiàn)吐舊納新。制度化過(guò)程既能促使企業(yè)井然有序地運(yùn)行，也可能讓企業(yè)走上按部就班的老路。 認(rèn)識(shí)制度化過(guò)程對(duì)企業(yè)文化發(fā)展的利弊，有利于我們?cè)谄髽I(yè)文化建設(shè)過(guò)程中保持清醒意識(shí)，以便及時(shí)采取有效措施，避免相對(duì)固化的制度給企業(yè)變革可能帶來(lái)的阻力。企業(yè)變革前，我們要盡量預(yù)見變革后企業(yè)文化與現(xiàn)有制度文化之間可能存在的沖突，以便策劃制度變革的有效方法，在企業(yè)變革的同時(shí)有計(jì)劃地實(shí)施制度變革；企業(yè)變革后，我們要密切關(guān)注原有制度對(duì)新文化的負(fù)面影響，做到及時(shí)糾正、調(diào)整。

第3篇：企業(yè)文化建設(shè)制度范文

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；財(cái)務(wù)信息化；制度

中圖分類號(hào)：F275 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2013）10-0-01

電力企業(yè)是重要的國(guó)家能源部門，也是國(guó)民經(jīng)濟(jì)命脈支柱產(chǎn)業(yè)之一。財(cái)務(wù)信息化系統(tǒng)為電力企業(yè)做出了巨大的貢獻(xiàn)，成為電力企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)容之一。財(cái)務(wù)信息化管理系統(tǒng)的應(yīng)用使電力企業(yè)財(cái)務(wù)管理發(fā)生了重大改變，一是推動(dòng)財(cái)務(wù)管理由核算型向管理型轉(zhuǎn)變。財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)基于ERP的成熟理念管理，運(yùn)用SAP系統(tǒng)集成了許多模塊，如工程模塊、物資模塊、人力資源模塊等，這些模塊都是基于ERP系統(tǒng)的集成模塊，能夠自動(dòng)記錄日常各種財(cái)務(wù)信息，并生成總賬、明細(xì)賬、會(huì)計(jì)報(bào)表等，這樣就大大降低了會(huì)計(jì)人員的繁瑣工作，也簡(jiǎn)化了數(shù)據(jù)處理程序。財(cái)務(wù)信息化系統(tǒng)的應(yīng)用，使財(cái)務(wù)人員從繁重的工作中解脫出來(lái)，從而有時(shí)間去完成其他更重要的工作。此外，信息化系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)的同時(shí)，還嚴(yán)格保證了業(yè)務(wù)流與財(cái)務(wù)信息流的高度統(tǒng)一，這樣財(cái)務(wù)人員就不用因?yàn)槟硞€(gè)環(huán)節(jié)的錯(cuò)誤，而使所有的工作付諸東流。因此，會(huì)計(jì)工作內(nèi)涵漸漸發(fā)生了新變化，他們的主要精力不再是繁重的計(jì)算和整理，而是拓展到更深層次的財(cái)務(wù)管理上來(lái)，也就是由核算型會(huì)計(jì)向管理型會(huì)計(jì)轉(zhuǎn)變。二是實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)的主要功能。財(cái)務(wù)部門是與工程、物流、人力資源等部門緊密相連的，而財(cái)務(wù)信息化系統(tǒng)正是滿足了這些部門之間的溝通管理需求，實(shí)際上為企業(yè)擬建了一個(gè)平臺(tái)，凡內(nèi)部往來(lái)、資金撥付等業(yè)務(wù)均由此平成，并自動(dòng)生成會(huì)計(jì)憑證。這個(gè)平臺(tái)一大亮點(diǎn)是，通過(guò)對(duì)信息的處理，初步實(shí)現(xiàn)了一鍵生成報(bào)表。

一、電力企業(yè)財(cái)務(wù)信息化建設(shè)的困難

1.項(xiàng)目組間的溝通效能有待提高

在財(cái)務(wù)信息化建設(shè)進(jìn)程中，各項(xiàng)目組（包括營(yíng)銷、報(bào)銷、財(cái)務(wù)管控、ERP）之間缺乏有效溝通，他們常常以實(shí)現(xiàn)自我計(jì)劃為目標(biāo)，雖然各組都有精英，但并沒有真正發(fā)揮他們的作用。對(duì)此，各項(xiàng)目組之間應(yīng)該定期進(jìn)行溝通與聯(lián)系。在整個(gè)ERP系統(tǒng)中，由于團(tuán)隊(duì)人員數(shù)量不足，以及人員素質(zhì)高低不一，對(duì)ERP功能的理解還無(wú)法滿足現(xiàn)實(shí)需求。因此，應(yīng)加大團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)力度，建立一支十分強(qiáng)健的內(nèi)部人才隊(duì)伍，以使財(cái)務(wù)信息化系統(tǒng)得到逐步升級(jí)與拓展。

2.用戶界面人性化欠缺

眾所周知，ERP軟件都是由國(guó)外引進(jìn)的，然而外國(guó)人的思維方式和表述方式與國(guó)人有極大的區(qū)別，所以軟件的界面以及內(nèi)容都與國(guó)人習(xí)慣不適應(yīng)。在此方面，在追求其先進(jìn)性的同時(shí)，還要注重兼顧一定的適應(yīng)性。換言之，任何軟件都是為人服務(wù)的，應(yīng)該使軟件在不斷的進(jìn)化中逐漸人性化，而不是讓人花費(fèi)大量的時(shí)間去學(xué)習(xí)晦澀的界面和語(yǔ)句，去適應(yīng)它。所以，一個(gè)好的ERP軟件，首先要符合國(guó)人的審美特點(diǎn)，具有友好的可視化界面，能夠用漢字表達(dá)，而不是復(fù)雜的英文或代碼。

3.不斷梳理業(yè)務(wù)流程

電力企業(yè)各部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)一般采取自上而下的獨(dú)立建設(shè)，由于平臺(tái)多、接口多、數(shù)據(jù)重復(fù)等原因，使信息化系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)率較低，從而無(wú)法達(dá)到高效集成的效果，為進(jìn)一步集成與控制帶來(lái)了不便，亟待進(jìn)一步優(yōu)化與整合。雖然電力企業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)管理流程已初步實(shí)現(xiàn)，但由于橫向和縱向的交叉和延伸，實(shí)際上業(yè)務(wù)管理流程并不高效，各部門間本位主義嚴(yán)重，溝通和協(xié)調(diào)具有一定的障礙；各部門都有一套業(yè)務(wù)流程，但并沒有得到完全執(zhí)行，進(jìn)而導(dǎo)致無(wú)法按照統(tǒng)一的財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)集成接口進(jìn)行部署。

4.安全保障機(jī)制需進(jìn)一步加強(qiáng)

電力企業(yè)的部門眾多、繁雜，各部門間的工作主要通過(guò)財(cái)務(wù)部門來(lái)全力推動(dòng)，這就造成了在跨業(yè)務(wù)、跨系統(tǒng)溝通方面的不足，進(jìn)而影響到電力企業(yè)信息化系統(tǒng)的建設(shè)。內(nèi)部光纖網(wǎng)絡(luò)并沒有實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)覆蓋，系統(tǒng)運(yùn)行起來(lái)不夠穩(wěn)定，以致忙時(shí)出現(xiàn)不穩(wěn)定、通道擁堵的情況，這是現(xiàn)代信息化系統(tǒng)絕對(duì)不能出現(xiàn)的。運(yùn)維保障體系急需加強(qiáng)，目前財(cái)務(wù)信息化運(yùn)維工作非常薄弱，運(yùn)維人員的素質(zhì)問(wèn)題、流動(dòng)性問(wèn)題、數(shù)量問(wèn)題等影響了財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)的正常使用。

二、電力企業(yè)財(cái)務(wù)信息化制度建設(shè)

1.財(cái)務(wù)信息化進(jìn)程中人員的安排

首先，要?jiǎng)?chuàng)新崗位責(zé)任制。企業(yè)要根據(jù)現(xiàn)有的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)狀況，不斷完善崗位責(zé)任制。如報(bào)賬員頻繁更換就會(huì)影響到業(yè)務(wù)質(zhì)量，對(duì)此應(yīng)由核算部門主管會(huì)計(jì)組織對(duì)新報(bào)賬員靈活培訓(xùn)，以確保報(bào)賬工作的順利開展。其次，明確會(huì)計(jì)處理職責(zé)。明確會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)處理程序制度，使業(yè)務(wù)程序明朗化、制度化，能夠由各個(gè)單位自行完成記賬、結(jié)賬和會(huì)計(jì)報(bào)表編制任務(wù)，而最終通過(guò)核算中心進(jìn)行統(tǒng)一審核。再次，財(cái)務(wù)主管部門的系統(tǒng)維護(hù)人員還要兼顧客戶端的維護(hù)工作，以便降低整體成本，使軟硬件系統(tǒng)運(yùn)行效率提高。

2.優(yōu)化財(cái)務(wù)信息化制度

財(cái)務(wù)信息化制度建立以后，其一定要有一定時(shí)間間隔，因?yàn)樵谶@個(gè)期間還要對(duì)制度的可行性進(jìn)行考量。建立財(cái)務(wù)信息化制度以后，要由財(cái)務(wù)主管部門將詳細(xì)內(nèi)容提供給維護(hù)人員和財(cái)務(wù)人員，讓他們認(rèn)真學(xué)習(xí)其中的內(nèi)容，在必要時(shí)還要進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容工作的培訓(xùn)。財(cái)務(wù)信息化制度還要以部門信息反饋為依據(jù)，對(duì)信息化制度進(jìn)行統(tǒng)一修訂，以達(dá)到目標(biāo)要求。由于涉及的部門較多，一些部門之間又不存在隸屬關(guān)系，所以一定要進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，使相關(guān)人員在認(rèn)識(shí)和執(zhí)行上都能達(dá)到統(tǒng)一。

3.財(cái)務(wù)信息化制度的有效執(zhí)行

財(cái)務(wù)信息化制度的有效執(zhí)行需要多方面的配合，而監(jiān)督部門無(wú)疑是對(duì)執(zhí)行效果影響最大的部門。由于財(cái)務(wù)信息化制度影響較廣，如果監(jiān)督人員的素質(zhì)達(dá)不到要求或執(zhí)行不當(dāng)，都會(huì)影響到它的執(zhí)行效果，因此要在網(wǎng)上設(shè)立監(jiān)督投訴公告欄，對(duì)監(jiān)督管理部門的人員也進(jìn)行考核，根據(jù)投訴的意見，據(jù)此進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆治龊吞幚砉ぷ鳌?/p>

4.定期對(duì)財(cái)務(wù)信息化制度進(jìn)行完善

財(cái)務(wù)信息化制度執(zhí)行和監(jiān)督過(guò)程中，現(xiàn)行財(cái)務(wù)信息化制度的不足很容易被發(fā)現(xiàn)。為此，執(zhí)行與監(jiān)督部門要通力配合，將財(cái)務(wù)信息化制度中的不足之處反饋給財(cái)務(wù)信息化制度建立部門，通過(guò)不斷修訂與完善，使系統(tǒng)逐漸走向成熟。從近幾年的發(fā)展來(lái)看，財(cái)務(wù)信息化制度就是在不斷完善中前進(jìn)的，因此需要進(jìn)行定期的完善與加強(qiáng)。

三、電力企業(yè)財(cái)務(wù)信息化建設(shè)的發(fā)展方向

電力企業(yè)在財(cái)務(wù)集約化體系建設(shè)過(guò)程中，形成了很多行之有效并具有廣泛適應(yīng)性的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。在現(xiàn)實(shí)的深化進(jìn)程中，一定要注重已有經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。在財(cái)務(wù)信息化工作中仍然存在許多的難題需要我們克服，并且其中一些并不是完全依賴國(guó)外先進(jìn)技術(shù)就可以做到的，我們也可制定切實(shí)可行的改革計(jì)劃，提升系統(tǒng)的穩(wěn)定性、易用性和實(shí)用性，使財(cái)務(wù)工作效率得到全面提升。首先，在電力企業(yè)財(cái)務(wù)信息發(fā)展進(jìn)程中，要把握好系統(tǒng)建設(shè)與深化應(yīng)用，建設(shè)是基礎(chǔ)，深化是目標(biāo)，只有夯實(shí)基礎(chǔ)，固定根本，才可講究深化與發(fā)展。并且結(jié)合本單位人員、崗位變動(dòng)情況，保證跨專業(yè)、部門的工作正常有序開展，并保證協(xié)同應(yīng)用的成效。其次，要不斷對(duì)財(cái)務(wù)信息化系統(tǒng)的功能進(jìn)行設(shè)計(jì)與開發(fā)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程，使所有部門共處一個(gè)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，數(shù)據(jù)交換自由，接口標(biāo)準(zhǔn)一致，從而達(dá)到財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)的高效管理。研究制訂財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程相關(guān)管理辦法，建立標(biāo)準(zhǔn)流程保障體系，確保財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程的順暢實(shí)施和運(yùn)行。

第三，要開展財(cái)務(wù)信息化業(yè)務(wù)培訓(xùn)與宣傳工作。新的財(cái)務(wù)信息化制度執(zhí)行過(guò)程中，宣傳是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加大宣傳力度，有利于制度的更好推行。而加大培訓(xùn)則是伴隨信息化建設(shè)不可或缺的有機(jī)組成。一要以參加流程設(shè)計(jì)和測(cè)試的關(guān)鍵用戶為主體，形成一支得力的講師隊(duì)伍。培訓(xùn)內(nèi)容要層次分明，根據(jù)不同的需要，重點(diǎn)、難點(diǎn)，循序漸進(jìn)地加深培訓(xùn)內(nèi)容。二要建立一支綜合素質(zhì)過(guò)硬的隊(duì)伍，既能夠在信息化系統(tǒng)建設(shè)中熟悉ERP功能，又對(duì)企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)十分了解，從而保證信息化系統(tǒng)建設(shè)處于良好的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，一直保存新鮮的生命力。我們與國(guó)外財(cái)務(wù)信息化系統(tǒng)的差距，并不是體現(xiàn)在軟件功能上，而是人才的整體素質(zhì)和水平上，只有打破這種壁壘，才能促進(jìn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與調(diào)整，才能推動(dòng)電力企業(yè)財(cái)務(wù)信息化業(yè)務(wù)的發(fā)展。真正實(shí)現(xiàn)“會(huì)計(jì)核算一本賬、資金管理一個(gè)池、預(yù)算管理一張網(wǎng)、精細(xì)管理、精確反映、精益求精”的目標(biāo)。在此，我們還要堅(jiān)持思想上與觀念上的高度統(tǒng)一，擰成一股繩，勁往一處使，有效地促進(jìn)信息化建設(shè)水平的提高，對(duì)財(cái)務(wù)系統(tǒng)實(shí)用化、易用化等功能進(jìn)一步挖掘。

總之，財(cái)務(wù)信息化建設(shè)使電力企業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程更加順暢，有利于財(cái)務(wù)工作的運(yùn)行循序漸進(jìn)。我們要堅(jiān)持完善財(cái)務(wù)信息化系統(tǒng)，建立完善的財(cái)務(wù)信息化制度，使電力企業(yè)財(cái)務(wù)信息化建設(shè)具有長(zhǎng)期性、可持續(xù)性，不斷完善，持續(xù)優(yōu)化。

參考文獻(xiàn)：

[1]王瑾.電力企業(yè)財(cái)務(wù)管理問(wèn)題研究[J].財(cái)會(huì)研究，2013（7）.

第4篇：企業(yè)文化建設(shè)制度范文

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化 企業(yè)形象 價(jià)值觀

企業(yè)文化是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中，在領(lǐng)導(dǎo)層的提倡下，逐步形成的企業(yè)上下共同認(rèn)可的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念和道德規(guī)范等意識(shí)形態(tài)的總和以及企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所塑造出來(lái)的企業(yè)形象，是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是企業(yè)的動(dòng)力之源、管理之本、凝聚力之魂，作為一種現(xiàn)代管理理念，企業(yè)文化受到越來(lái)越多企業(yè)的重視。在當(dāng)前新華書店賴以生存的根基發(fā)生巨變和競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的嚴(yán)峻形勢(shì)下，新華書店作如何加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，尋找行之有效的方法，是廣大新華書店同仁需要共同探討的重要課題。因此，筆者認(rèn)為，企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)具備以下幾點(diǎn)：

一、建設(shè)人才文化

重點(diǎn)是要確立“以人為本”的核心價(jià)值觀，樹立加強(qiáng)人力資源開發(fā)、開創(chuàng)“人能盡其才，才能盡其用”的大好局面；要積極創(chuàng)造富有創(chuàng)新精神的良好環(huán)境，培養(yǎng)一大批具有開創(chuàng)精神的優(yōu)秀人才，充分發(fā)揮各類人才的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，并堅(jiān)持在創(chuàng)新實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)人才、在創(chuàng)新活動(dòng)中培育人才、在創(chuàng)新事業(yè)中凝聚人才，努力營(yíng)造鼓勵(lì)人才干事業(yè)、支持人才干成事業(yè)、幫助人才干好事業(yè)的寬松和諧、心情舒暢，而又奮發(fā)有為的企業(yè)工作氛圍，努力形成有利于優(yōu)秀人才脫穎而出的體制機(jī)制，最大限度地激發(fā)各類人才的創(chuàng)新激情和活力，提高創(chuàng)新效率，特別是要為年輕人才施展才干提供更多的機(jī)會(huì)和更大的舞臺(tái)。為此，新華書店應(yīng)該注重員工素質(zhì)的提高，可以在加強(qiáng)崗位建設(shè)、提高職工隊(duì)伍素質(zhì)和崗位技能上下功夫；還可以實(shí)行員工建議制度，鼓勵(lì)員工適時(shí)為企業(yè)提出合理化建議和意見，這樣可以大大增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)。

人是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的最活躍最重要的因素，所以新華書店的企業(yè)文化建設(shè)必須堅(jiān)持“以人為本”的思想原則，最大限度地激發(fā)企業(yè)員工身上潛藏的巨大活力，這不僅符合現(xiàn)代企業(yè)管理的理念、特點(diǎn)和規(guī)律，也充分體現(xiàn)了我國(guó)社會(huì)主義政治、經(jīng)濟(jì)、文化制度的本質(zhì)要求。 企業(yè)文化建設(shè)推行“以人為本”的管理，作為企業(yè)文化之本的人，首先是要有高素質(zhì)的員工群體。高素質(zhì)的新華書店員工群體應(yīng)具備以下三個(gè)基本條件：一是具有為圖書出版發(fā)行事業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn)的崇高理想和正確的價(jià)值觀；二是具有全心全意為廣大讀者服務(wù)的高度的社會(huì)責(zé)任感和愛崗敬業(yè)精神；三是掌握與其職業(yè)身份相匹配的業(yè)務(wù)技能和圖書發(fā)行理論知識(shí)。

二、建設(shè)環(huán)境文化

環(huán)境文化是企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)工作，我們新華書店應(yīng)積極尋求企業(yè)與家的結(jié)合點(diǎn)，全面改善基礎(chǔ)設(shè)施，努力營(yíng)造濃郁的文化氛圍，傾情創(chuàng)造出一個(gè)注重需求、人盡其才的工作空間，使員工在思想上有歸屬感，精神上有寄托感，從而激發(fā)出員工在工作中的積極性與創(chuàng)造性，促進(jìn)其最大潛能的發(fā)揮，從而增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力，具體可從如下三個(gè)方面著手：

1、將企業(yè)文化充分落實(shí)到平時(shí)的文娛活動(dòng)中去，使全體員工能全方位地感受到企業(yè)的溫馨生活。比如不定期地組織各種文化活動(dòng)。例如書畫、攝影、乒乓球賽等。此外，書店還要積極開展“職工之家”的創(chuàng)建活動(dòng)，設(shè)立閱覽室、健身室、榮譽(yù)室、臺(tái)球室、乒乓球室、書畫室等，以便于大家在工作之余踴躍開展各類有利于身心健康的健身文娛活動(dòng)，調(diào)劑工作節(jié)奏，豐富業(yè)余文化生活，加強(qiáng)彼此間的溝通聯(lián)系，樹立員工以店為家的觀念。

2、美化工作環(huán)境，構(gòu)建和諧家園。單位要逐步改善廣大員工的工作與生活條件，同時(shí)搞好環(huán)境美化單位擁有一個(gè)潔凈優(yōu)雅的辦公環(huán)境。

3、要大力營(yíng)造良好的文化氛圍，感受文化的熏陶。在積極改善工作環(huán)境的同時(shí)，還要注重從企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)精神、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針、人生價(jià)值、發(fā)展目標(biāo)等多方面精心提煉出的企業(yè)文化，并根據(jù)環(huán)境特點(diǎn)，通過(guò)圖文并茂的方式在樓道、會(huì)議室、營(yíng)業(yè)廳等各種場(chǎng)合，精心營(yíng)造新華書店濃郁的企業(yè)文化氛圍，使員工置身其中，隨時(shí)抬頭可見，在潛移默化之中感受企業(yè)文化的良好熏陶，從而喚起員工積極向上的精神風(fēng)貌，激發(fā)出旺盛的工作熱情與干勁。

三、建設(shè)營(yíng)銷文化

其重點(diǎn)是創(chuàng)新營(yíng)銷體制、創(chuàng)新營(yíng)銷模式和創(chuàng)新營(yíng)銷機(jī)制，通過(guò)實(shí)踐打造出一支過(guò)硬的營(yíng)銷隊(duì)伍。同時(shí)，要加大營(yíng)銷隊(duì)伍的培訓(xùn)力度，包括思想素質(zhì)方面的誠(chéng)信服務(wù)、職業(yè)道德培訓(xùn)和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面的市場(chǎng)和營(yíng)銷知識(shí)等培訓(xùn)。要健全管理制度，推進(jìn)信息化建設(shè)，完善營(yíng)銷激勵(lì)機(jī)制；要群策群力擴(kuò)大銷售市場(chǎng)，研究銷售策略，為社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收提供有力保證。

四、建設(shè)制度文化

制度文化在企業(yè)文化中是約束員工行為的規(guī)范性文化，具有一定的強(qiáng)制性。在培育以人為本的企業(yè)文化過(guò)程中，應(yīng)做好三方面的工作：一是要建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，制定出切實(shí)可行、行之有效的經(jīng)營(yíng)管理規(guī)章制度。這樣不但能節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本，更重要的是能調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，是完成全年目標(biāo)任務(wù)的制度保障。同時(shí)，還要依靠制度文化在育人、選人、用人、激勵(lì)人、約束人等方面規(guī)范人力資源管理。二是要建立經(jīng)營(yíng)目標(biāo)考核體系，開展干部職工年度考核。通過(guò)多層次、多角度、全方位地對(duì)廣大干部職工進(jìn)行評(píng)議，并力求結(jié)果的客觀性與準(zhǔn)確性。三是要設(shè)立突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，大力提倡工作創(chuàng)新。對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展、經(jīng)營(yíng)管理和其他單項(xiàng)工作中取得突出成績(jī)的集體和個(gè)人，要不惜重金進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，以此激發(fā)公司廣大員工的工作積極性與創(chuàng)造性。

新華書店的企業(yè)文化和企業(yè)精神始終是企業(yè)的無(wú)形財(cái)富。從創(chuàng)業(yè)初期，企業(yè)文化就伴隨著企業(yè)的不斷發(fā)展而逐步形成，企業(yè)文化早已融入到企業(yè)發(fā)展的全過(guò)程。如何弘揚(yáng)新華書店已有的企業(yè)文化，同時(shí)重新塑造適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的、符合企業(yè)發(fā)展的全新的企業(yè)文化，使企業(yè)文化不斷發(fā)展與創(chuàng)新，是我們這一代新華人義不容辭的責(zé)任。

參考文獻(xiàn)：

[1]周正悅.新出版社的企業(yè)文化建設(shè)，群眾，2008、1.

第5篇：企業(yè)文化建設(shè)制度范文

一、當(dāng)前企業(yè)文化建設(shè)存在的主要問(wèn)題

第一，部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)文化建設(shè)上缺乏思慮，投入的精力不夠。

一些企業(yè)經(jīng)營(yíng)者忙于解決企業(yè)的生存和穩(wěn)定問(wèn)題，企業(yè)文化建設(shè)工作主要通過(guò)宣傳、企業(yè)文化部門進(jìn)行號(hào)召開展活動(dòng)，難以打破表面的、應(yīng)付的、零碎的局面，號(hào)召力不強(qiáng)，工作力度不夠。

第二，對(duì)企業(yè)文化的理解和認(rèn)識(shí)存在偏差。

沒有從企業(yè)的管理理論層面認(rèn)識(shí)企業(yè)文化，企業(yè)文化建設(shè)工作中跟著感覺走，穿新鞋，走老路，新瓶裝舊酒，企業(yè)文化成為時(shí)髦的標(biāo)簽。

第三，對(duì)企業(yè)文化系統(tǒng)思考和理性提煉不多。

一些企業(yè)比較注重對(duì)企業(yè)的外部改善，重視企業(yè)環(huán)境的整治，形象的設(shè)計(jì)，但對(duì)理念的提煉不夠，企業(yè)文化缺乏實(shí)在、細(xì)致的建設(shè)。有的企業(yè)提煉了企業(yè)價(jià)值觀或企業(yè)精神，但缺乏個(gè)性挖掘，雷同的多，創(chuàng)新的少。

第四，企業(yè)發(fā)展目標(biāo)不確定影響企業(yè)文化建設(shè)。

一些企業(yè)改革未鋪開，改制未到位，處于改革調(diào)整之中，企業(yè)發(fā)展定位和目標(biāo)尚不明朗，對(duì)未來(lái)企業(yè)文化無(wú)法進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃。因此，企業(yè)文化建設(shè)難以進(jìn)入深層次和實(shí)質(zhì)性操作，只能停留在對(duì)員工進(jìn)行一般性精神口號(hào)式的鼓動(dòng)上，未能真正從員工的行為和企業(yè)管理上體現(xiàn)出來(lái)。

二、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的對(duì)策和措施

第一，提煉核心理念，擴(kuò)展理念體系。

建設(shè)企業(yè)文化，必須首先樹立自己的核心價(jià)值觀，而且要成為企業(yè)員工都認(rèn)知和認(rèn)同的理念。企業(yè)在做品牌推廣時(shí)，要讓客戶和顧客也認(rèn)同企業(yè)的這種價(jià)值觀念。如海爾的“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”已經(jīng)由最初的產(chǎn)品和品牌的理念上升為一個(gè)企業(yè)的理念，成為海爾企業(yè)文化的核心。

在構(gòu)劃企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，將企業(yè)文化列入總體框架，用發(fā)展的眼光，從整體上思考，從全面上把握，提出適合自己企業(yè)新特點(diǎn)、新要求的企業(yè)文化核心價(jià)值理念，要尤其注重從文化角度提煉精華，從內(nèi)涵層面縱深思考，從形象方面拓展提升。一方面，以鮮明的企業(yè)精神、價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)標(biāo)識(shí)，提升企業(yè)的整體形象，另一方面，深入發(fā)掘企業(yè)在創(chuàng)業(yè)、發(fā)展過(guò)程中形成的優(yōu)良傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上，賦予“面向世界、國(guó)際一流”、“與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新”的新時(shí)代內(nèi)涵，形成獨(dú)具特色的個(gè)性企業(yè)文化。

第二，著力建設(shè)制度文化和行為文化。

企業(yè)文化包括表層的物質(zhì)文化、淺層的行為文化、中層的制度文化和深層的精神文化。一般而言，企業(yè)比較注重企業(yè)精神或經(jīng)營(yíng)理念。在一些企業(yè)，常常看到“艱苦奮斗、默默奉獻(xiàn)”、“與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新”等字樣的“企業(yè)精神”，不少企業(yè)還有統(tǒng)一的廠服、規(guī)范的形象識(shí)別系統(tǒng)。這些內(nèi)容自然是企業(yè)文化的組成部分，但它不是企業(yè)文化的全部。筆者以為，要把企業(yè)文化真正建設(shè)成為企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，著力點(diǎn)應(yīng)該放在建立與企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念相一致的制度文化和行為文化。

第三，利用自身優(yōu)勢(shì)，打造品牌形象。

打造品牌是企業(yè)文化建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。產(chǎn)品是品牌的載體，產(chǎn)品形象最能體現(xiàn)品牌形象、企業(yè)形象。企業(yè)經(jīng)過(guò)幾年、幾十年的磨練，都創(chuàng)造了在一定區(qū)域、領(lǐng)域有影響或聲譽(yù)的產(chǎn)品品牌。雖然這些品牌不如國(guó)內(nèi)、國(guó)際知名品牌那樣高的“含金量”或知名度，但我們必須通過(guò)發(fā)揮自身的技術(shù)、質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)，把特色產(chǎn)品作為創(chuàng)建品牌的基礎(chǔ)，通過(guò)提高產(chǎn)品技術(shù)含量，改進(jìn)外觀設(shè)計(jì)，營(yíng)建銷售網(wǎng)絡(luò)，拓展國(guó)際市場(chǎng)等途徑，不斷提升自己的產(chǎn)品品牌形象，為企業(yè)文化奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

第四，樹立先進(jìn)典型，弘揚(yáng)企業(yè)文化。

第6篇：企業(yè)文化建設(shè)制度范文

摘 要：企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的靈魂，是職工行為規(guī)范、素質(zhì)建設(shè)的基本保證，內(nèi)涵豐富的企業(yè)文化建設(shè)，對(duì)于推動(dòng)企業(yè)改革發(fā)展、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展起到至關(guān)重要的作用，本文結(jié)合企業(yè)文化建設(shè)實(shí)際，對(duì)文化建設(shè)在企業(yè)改革發(fā)展中發(fā)揮的作用進(jìn)行了概括與論述。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化 價(jià)值觀 行為方式

企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的靈魂，是員工提升素質(zhì)的保證，良好的企業(yè)文化建設(shè)，是現(xiàn)代化企業(yè)改革發(fā)展的必由之路。了解企業(yè)文化發(fā)展歷史、企業(yè)文化發(fā)展現(xiàn)狀和企業(yè)文化建設(shè)努力的方向，是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵。

一、企業(yè)文化的概念

“企業(yè)文化”這個(gè)詞，興起于上世紀(jì)五、六十年代的歐美地區(qū)，其概念也隨著人們?cè)趯?shí)踐中對(duì)它的理解和認(rèn)識(shí)，不斷進(jìn)行變更、完善，有許多不同的認(rèn)識(shí)和表達(dá)。美國(guó)學(xué)者約翰.科特和詹姆斯.赫斯克特認(rèn)為，企業(yè)文化是指一個(gè)企業(yè)中各個(gè)部門，至少是企業(yè)高層管理者共同擁有的那些企業(yè)價(jià)值觀念和經(jīng)營(yíng)實(shí)踐……是指企業(yè)中一個(gè)分部的各個(gè)職能部門或地處不同地理環(huán)境的部門所擁有的那種共同的文化現(xiàn)象。特雷斯.迪爾和阿倫.肯尼迪認(rèn)為，企業(yè)文化是價(jià)值觀、英雄人物、習(xí)俗儀式、文化網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)環(huán)境。

從上世紀(jì)五、六十年代，經(jīng)過(guò)近半個(gè)世紀(jì)對(duì)企業(yè)文化的理解，現(xiàn)在企業(yè)文化概念是：企業(yè)倡導(dǎo)的價(jià)值觀被員工認(rèn)可后，形成的習(xí)慣方式。

從對(duì)企業(yè)文化概念的認(rèn)識(shí)不斷深入可歸納為，企業(yè)文化是一種新的現(xiàn)代企業(yè)管理理論，企業(yè)要真正步入市場(chǎng)，走出一條發(fā)展較快、效益較好、整體素質(zhì)不斷提高、使經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展的路子，就必須普及和深化企業(yè)文化建設(shè)。

二、企業(yè)文化建設(shè)的必要性

“小型企業(yè)人管人，中型企業(yè)制度管人，大型企業(yè)文化管人”。大型現(xiàn)代化企業(yè)都在大張旗鼓的倡導(dǎo)企業(yè)文化文化建設(shè)，為企業(yè)和諧發(fā)展提供了保證。雪佛來(lái)公司提出了“一切從小事做起”文化理念，殼牌公司提出了“環(huán)境第一”的文化理念，這些公司都是通過(guò)文化建設(shè)的推動(dòng)，促進(jìn)了企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展。

河南煤化集團(tuán)是世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)，推行和倡導(dǎo)企業(yè)文化建設(shè)，用先進(jìn)的企業(yè)文化讓職工認(rèn)可，使職工形成良好的習(xí)慣行為，全面促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展，是河南煤化戰(zhàn)略重組以來(lái)堅(jiān)持的發(fā)展戰(zhàn)略。

作為河南煤化下屬公司，我們更應(yīng)該積極響應(yīng)集團(tuán)公司號(hào)召，不斷加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)職工文化素質(zhì)勢(shì)在必行。

日本管理學(xué)、商界泰斗道圣和夫提出了“精進(jìn)”的企業(yè)文化理念，使京都陶瓷和第二電電兩家公司跨入世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)，特別是第二電電，是日本第二大的通訊公司，在道圣和夫接手這家公司前已經(jīng)到了倒閉破產(chǎn)的邊緣，接手不到半年就扭虧為盈，兩年時(shí)間進(jìn)入世界五百?gòu)?qiáng)。其提出的“精進(jìn)”思想，與河南煤化文化理念非常相像，也從另一個(gè)側(cè)面說(shuō)明了河南煤化文化理念的先進(jìn)性，我們更應(yīng)該深入貫徹這種先進(jìn)的理念。

三、企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀

1.企業(yè)文化概況。河南煤化戰(zhàn)略重組后，吸收各成員企業(yè)先進(jìn)理念，提煉出了“8813”文化體系，文化融合推進(jìn)了戰(zhàn)略重組。針對(duì)提煉出的文化體系，開展了一下幾方面的工作：一是開展了多種形式的宣貫活動(dòng)，加深了廣大職工對(duì)企業(yè)文化的了解；二是對(duì)視覺系統(tǒng)進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范，包括旗幟、標(biāo)示、排版、辦公用品等；三是以領(lǐng)導(dǎo)干部為先導(dǎo)，加強(qiáng)作風(fēng)轉(zhuǎn)筆、規(guī)范行為準(zhǔn)則，狠抓文化落地工作。

2.企業(yè)文化發(fā)揮的作用。文化融合加速企業(yè)重組。安全零理念的貫徹落實(shí)，改變了煤炭行業(yè)管理的理念。文化踐行營(yíng)造干事創(chuàng)業(yè)氛圍。人才理念、管理理念的貫徹實(shí)施，為干部職工投身崗位工作、提拔晉級(jí)提供了公平、公正的平臺(tái)，大家干事創(chuàng)業(yè)積極性高漲。文化落地推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。文化建設(shè)與企業(yè)融合發(fā)展相輔相成，起到了相互促進(jìn)的效果。

3.企業(yè)文化存在的問(wèn)題。（1）是認(rèn)識(shí)上有誤區(qū)。認(rèn)為企業(yè)文化就是文體活動(dòng)，是思想政治工作，認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)就是一項(xiàng)工作，只要貫徹下去，就算完成任務(wù)；（2）是工作不到位。認(rèn)為企業(yè)文化沒必要做，沒時(shí)間抓，不知道從哪抓起；（3）是說(shuō)做兩張皮。企業(yè)文化建設(shè)沒有完善的考核監(jiān)督機(jī)制，沒有具體統(tǒng)一的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，不知道怎么落地，遇到了發(fā)展的瓶頸問(wèn)題。

四、企業(yè)文化建設(shè)的努力方向

企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而又艱巨的工作，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)需認(rèn)真解決好以下幾個(gè)方面的問(wèn)題。

1.解決好認(rèn)識(shí)問(wèn)題。做好企業(yè)文化建設(shè)工作，加深職工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)是關(guān)鍵，因此，要充分發(fā)揮各級(jí)部門主觀能動(dòng)性，針對(duì)企業(yè)文化有關(guān)內(nèi)容通過(guò)各種行之有效的形式，加強(qiáng)宣傳貫徹工作，堅(jiān)決避免死板硬套、死記硬背、填鴨式的灌輸企業(yè)文化知識(shí)，讓職工在積極主動(dòng)、激情高漲的心情下踴躍參加各種宣貫活動(dòng)，從而加深職工對(duì)企業(yè)文化的了解與掌握。再則，要多深入基層、深入職工中去，了解掌握職工的思想動(dòng)態(tài)，根據(jù)他們想干什么、想學(xué)什么、缺乏的是什么，認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)，有針對(duì)性的開展企業(yè)文化培訓(xùn)教育等工作，達(dá)到文化建設(shè)為職工服務(wù)、文化建設(shè)為社會(huì)服務(wù)的目的，從而推動(dòng)文化建設(shè)常抓常新。

2.解決好落實(shí)問(wèn)題。企業(yè)文化建設(shè)的最終目的是提升職工綜合素質(zhì)，服務(wù)企業(yè)改革發(fā)展，要想達(dá)到這個(gè)目的，產(chǎn)生這種效果，抓落實(shí)最關(guān)鍵，企業(yè)文化建設(shè)不是開展幾次活動(dòng)、做幾個(gè)標(biāo)語(yǔ)、開幾次會(huì)議都能搞好的，文化建設(shè)重在落實(shí)，落實(shí)到職工的一言一行、一舉一動(dòng)，通過(guò)開展文化建設(shè)工作，職工崗位技能明顯提高、行為作風(fēng)顯著增強(qiáng)。要讓職工明白，文化建設(shè)的規(guī)章制度，不是約束職工，而是規(guī)范職工行為，通過(guò)對(duì)職工行為、行業(yè)作風(fēng)的規(guī)范，適應(yīng)現(xiàn)代化企業(yè)發(fā)展對(duì)職工的新要求，通過(guò)文化熏陶，不是約束某個(gè)職工，而是提升職工素質(zhì)，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展。

3.解決好落地問(wèn)題。文化落地生根、長(zhǎng)久發(fā)展是企業(yè)文化建設(shè)的方向，文化落地生根，關(guān)鍵要做到“四個(gè)到位”。 一是宣傳貫徹到位。通過(guò)召開專題會(huì)議，傳達(dá)貫徹上級(jí)部門企業(yè)文化建設(shè)精神要求，安排部署企業(yè)文化建設(shè)工作，以支部為單位，向廣大職工傳達(dá)貫徹企業(yè)文化建設(shè)重要性和制度規(guī)劃，為企業(yè)文化建設(shè)扎實(shí)開展?fàn)I造良好輿論氛圍；二是制度機(jī)制到位。按照企業(yè)文化建設(shè)要求，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，本著科學(xué)合理、可操作性強(qiáng)的原則，對(duì)管理考核制度、建設(shè)規(guī)劃進(jìn)行修改完善，為企業(yè)文化建設(shè)制度化、規(guī)范化開展提供了保證；三是責(zé)任落實(shí)到位。從強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)、加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)入手，開展企業(yè)文化建設(shè)工作，成立企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)小組，制定出了企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)、成員的崗位職責(zé)，詳細(xì)劃分分工、具體明確責(zé)任，確保責(zé)任到人，并安排政工、紀(jì)檢等部門人員，做好監(jiān)督檢查工作，對(duì)于不能按照要求完成有關(guān)工作的，嚴(yán)格追求有關(guān)人員責(zé)任；四是總結(jié)考核到位。按照層層分解、級(jí)級(jí)落實(shí)的原則，制定出了嚴(yán)格具體的企業(yè)文化建設(shè)考核辦法，由公司對(duì)各黨支部進(jìn)行考核，黨支部負(fù)責(zé)對(duì)各班組和職工企業(yè)文化建設(shè)情況進(jìn)行考核，考核結(jié)果納入市場(chǎng)化管理考核中，與職工工資收入掛鉤，作為年終評(píng)先、提拔晉級(jí)的重要參考依據(jù)。此外，定期舉辦座談會(huì)，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)開展情況進(jìn)行總結(jié)回顧，針對(duì)存在的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行改正完善，確保企業(yè)文化建設(shè)常抓常新、落地生根。

總之，加強(qiáng)文化建設(shè)是一個(gè)企業(yè)快速高效發(fā)展的保證，先進(jìn)的企業(yè)離不開先進(jìn)的文化，只有先進(jìn)的文化才能夠培養(yǎng)優(yōu)秀的員工，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)重要的工作。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，必須對(duì)企業(yè)文化的概念、現(xiàn)狀、發(fā)展方向有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，并且堅(jiān)持長(zhǎng)久的開展下去，才能夠達(dá)到企業(yè)文化概念中提到的：企業(yè)倡導(dǎo)的價(jià)值觀、被員工認(rèn)可、形成習(xí)慣方式三要素的要求。只有滿足企業(yè)文化建設(shè)三要素要求，這樣的企業(yè)文化才能夠代代傳承，這樣的企業(yè)才能夠根深蒂固、長(zhǎng)治久新。

參考文獻(xiàn)：

[1]《企業(yè)文化發(fā)展史》.網(wǎng)絡(luò)搜索.無(wú)具體作者姓名.

[2]《河南煤化企業(yè)文化體系手冊(cè)》.《河南煤業(yè)化工報(bào)》.河南煤化宣傳部.

第7篇：企業(yè)文化建設(shè)制度范文

一、深化認(rèn)識(shí)供電企業(yè)文化建設(shè)的重要性，打好“陣地占領(lǐng)”拳

在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，電力長(zhǎng)期緊缺，供不應(yīng)求，導(dǎo)致供電企業(yè)市場(chǎng)的戰(zhàn)略意識(shí)不強(qiáng)，文化建設(shè)的氛圍不濃；供電企業(yè)長(zhǎng)期的半軍事化管理形成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和高度的組織紀(jì)律性，員工對(duì)企業(yè)的歸屬性很強(qiáng)。但總的來(lái)說(shuō)，供電企業(yè)向心力不足，凝聚力不強(qiáng)，文化松散。其外在表現(xiàn)有：在一定程度上忽略了企業(yè)和顧客的利益；自我感覺良好、固步自封；自我發(fā)展能力、盈利能力不足；經(jīng)營(yíng)理念落后等。傳統(tǒng)供電企業(yè)文化是一種太過(guò)重視內(nèi)部的內(nèi)向型文化，如今隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立完善和市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生巨大變化，供電企業(yè)面臨著來(lái)自市場(chǎng)、政府、客戶和企業(yè)自身發(fā)展的壓力。供電企業(yè)必須要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的變化，化解各方面的壓力，任務(wù)相當(dāng)繁重。

二、加大國(guó)網(wǎng)品牌宣傳貫徹力度，打好“品牌宣傳”拳

國(guó)家電網(wǎng)公司作為關(guān)系國(guó)家能源安全、國(guó)民經(jīng)濟(jì)命脈、經(jīng)營(yíng)上萬(wàn)億資產(chǎn)、具有重大影響力和帶動(dòng)力的國(guó)有重要骨干企業(yè)，是黨執(zhí)政的重要經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，承擔(dān)著確保國(guó)有資產(chǎn)保值增值，增強(qiáng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)實(shí)力和產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要責(zé)任。自從分離了政府行政職能成為企業(yè)以來(lái)，國(guó)家電網(wǎng)公司就一直在探索創(chuàng)新特色的企業(yè)文化，同時(shí)也非常重視企業(yè)文化建設(shè)，國(guó)家電網(wǎng)公司的“綠色地球”加網(wǎng)標(biāo)志和“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神，也無(wú)不展示著與時(shí)俱進(jìn)、開拓進(jìn)取、科學(xué)發(fā)展的創(chuàng)新型電力企業(yè)文化，還有“四個(gè)服務(wù)”的企業(yè)宗旨、“以人為本、忠誠(chéng)企業(yè)、奉獻(xiàn)社會(huì)”的企業(yè)理論、“建設(shè)世界一流電網(wǎng)、建設(shè)國(guó)際一流企業(yè)”的奮斗方向等，明確宣示公司對(duì)國(guó)家、對(duì)電力客戶、對(duì)合作伙伴、對(duì)員工、對(duì)社會(huì)所遵循的價(jià)值取向和價(jià)值判斷，這些核心價(jià)值觀更是國(guó)家電網(wǎng)公司企業(yè)文化的靈魂，是國(guó)家電網(wǎng)公司生存和發(fā)展的動(dòng)力源泉。

國(guó)家電網(wǎng)公司特有的企業(yè)文化和品牌戰(zhàn)略，極大地豐富了國(guó)網(wǎng)系統(tǒng)企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)涵。作為供電企業(yè)，對(duì)國(guó)家電網(wǎng)公司的企業(yè)文化宣貫，既要對(duì)內(nèi)做好宣傳，讓員工熟悉并牢記國(guó)家電網(wǎng)企業(yè)文化和品牌，把國(guó)家電網(wǎng)核心價(jià)值觀貫穿于企業(yè)文化建設(shè)各個(gè)環(huán)節(jié)，增強(qiáng)企業(yè)員工的凝聚力、向心力。更要對(duì)外做好宣傳，要重視整合客戶關(guān)系、廣告宣傳、促銷活動(dòng)、營(yíng)銷策劃等方面，借助企業(yè)文化的魅力，借力造勢(shì)，因勢(shì)利導(dǎo)，將文化的力量轉(zhuǎn)化為企業(yè)的品牌和形象，讓電力的消費(fèi)者體會(huì)到電力企業(yè)的文化魅力、品牌精神，感受到供電企業(yè)員工隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高，感受到供電企業(yè)在切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任、政治責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任，讓國(guó)家電網(wǎng)的品牌文化深入人心。

三、加大企業(yè)文化規(guī)劃和規(guī)章制度建設(shè)，打好“制度建設(shè)”拳

國(guó)家電網(wǎng)公司的企業(yè)文化框架為供電企業(yè)文化建設(shè)指明了方向?！皩?shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”，無(wú)論企業(yè)文化的理念有多深?yuàn)W，多好聽，若不能轉(zhuǎn)化成為企業(yè)員工行為，都只是形式。所以，企業(yè)文化建設(shè)重點(diǎn)在于實(shí)踐，就是指把理念轉(zhuǎn)化成企業(yè)策略、流程、制度等各項(xiàng)行為上。企業(yè)文化內(nèi)容很寬泛，供電企業(yè)在建設(shè)企業(yè)文化的時(shí)候，要細(xì)分企業(yè)文化系統(tǒng)，比如講企業(yè)文化細(xì)分為廉政文化、服務(wù)文化、營(yíng)銷文化、安全文化等，建立相應(yīng)的配套建設(shè)方案和約束、激勵(lì)機(jī)制，培養(yǎng)企業(yè)員工整體價(jià)值觀的同時(shí)，使員工既有各項(xiàng)制度化的規(guī)范，又有價(jià)值觀的導(dǎo)向。

四、重視企業(yè)文化建設(shè)的根植，打好“內(nèi)化升華”拳

國(guó)家電網(wǎng)公司企業(yè)文化的框架給各供電企業(yè)建立了一整完套的企業(yè)文化建設(shè)制度，系統(tǒng)員工雖然接受到了國(guó)家電網(wǎng)傳遞的企業(yè)文化的信息，但這并不意味著就能領(lǐng)悟到文化愿景的精髓。因?yàn)轭I(lǐng)悟不僅意味著對(duì)信息的大量記憶、了解，意味著對(duì)文化理念和價(jià)值觀的理解、把握，同時(shí)意味著要真正悟出企業(yè)文化的真諦，形成情感上愿意接受文化愿景的前提和基礎(chǔ)。

“內(nèi)化”就是價(jià)值觀信念化，其實(shí)就是抓學(xué)習(xí)教育和引導(dǎo)，提高員工思想道德素質(zhì)和職業(yè)道德，使員工與企業(yè)同呼吸、共命運(yùn)的事業(yè)心和主人翁責(zé)任感得到強(qiáng)化，將個(gè)人工作與企業(yè)發(fā)展結(jié)合得更加緊密，強(qiáng)化全體員工對(duì)國(guó)家電網(wǎng)公司核心價(jià)值觀的感知度，促進(jìn)對(duì)建設(shè)統(tǒng)一優(yōu)秀企業(yè)文化的認(rèn)知、認(rèn)同。要使企業(yè)文化的理念進(jìn)一步升華，就需要將企業(yè)文化向高績(jī)效文化推進(jìn)。只有供電企業(yè)創(chuàng)新思維，才能企業(yè)理念進(jìn)一步升華，各項(xiàng)管理活動(dòng)才更有效益和效率。

第8篇：企業(yè)文化建設(shè)制度范文

在建立現(xiàn)代企業(yè)制度的進(jìn)程中，一個(gè)先進(jìn)的企業(yè)必須建立“代表先進(jìn)文化發(fā)展方向”的文化。先進(jìn)的企業(yè)文化從廣義上講，是指企業(yè)員工經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的生產(chǎn)實(shí)踐培育起來(lái)，并共同遵守的目標(biāo)、價(jià)值觀、行為規(guī)范的總稱。企業(yè)文化是企業(yè)的“靈魂”，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的“統(tǒng)帥”，在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中具有無(wú)法替代的核心作用,具體表現(xiàn)為：一是導(dǎo)向作用。企業(yè)文化作為一種理性文化，集中反映企業(yè)員工共同的價(jià)值觀念，理想信念和共同利益，對(duì)企業(yè)中的每一位員工都具有一種無(wú)形的巨大感召力。企業(yè)文化作為共同價(jià)值觀念和共同利益的表現(xiàn)，決定了企業(yè)行為的方向，引導(dǎo)企業(yè)建立反映企業(yè)文化精神實(shí)質(zhì)的、合理而有效的規(guī)章制度；制定企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)并引導(dǎo)企業(yè)及其員工朝著既定的目標(biāo)前進(jìn)。二是凝聚作用，對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而努力奮斗常常是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源泉。因?yàn)楣餐哪繕?biāo)，企業(yè)就會(huì)產(chǎn)生極強(qiáng)的向心力；因?yàn)楣餐膬r(jià)值追求，企業(yè)員工就有了堅(jiān)強(qiáng)的精神支柱，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，企業(yè)中的每個(gè)成員，會(huì)凝聚成一個(gè)強(qiáng)有力的團(tuán)體。迸發(fā)出巨大的能量。因此，企業(yè)文化是企業(yè)成功的黏和劑。面對(duì)公司二次創(chuàng)業(yè)和我廠改革發(fā)展的新形勢(shì)、新挑戰(zhàn)，確立優(yōu)勢(shì)的企業(yè)文化是動(dòng)力廠未來(lái)生存和發(fā)展的核心需要。

2.0三項(xiàng)文化建設(shè)

企業(yè)文化就其構(gòu)成而言，一般可分為三個(gè)層次：表層，是作為實(shí)體的物質(zhì)文化，主要包括產(chǎn)品、廠容廠貌、設(shè)施裝備、文體活動(dòng)場(chǎng)所等；建設(shè)物質(zhì)文化就是要獲取生存和保障，贏得發(fā)展的后勁；中間層，是指涵蓋企業(yè)人際交流方式和各種規(guī)章制度、公關(guān)禮儀等內(nèi)容的制度文化，具體來(lái)講，包括各種廠規(guī)、廠徽、廠旗、廠歌及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的公共事務(wù)交往關(guān)系等，建設(shè)制度文化就是要建立嚴(yán)整的秩序，進(jìn)行有效的工作；核心層，是在企業(yè)中形成的以共同價(jià)值觀念為主要內(nèi)容的精神文化，表現(xiàn)為觀念形態(tài)的各種因素，包括企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)管理思想、職業(yè)道德等。

3.0企業(yè)文化建設(shè)前期規(guī)劃

企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期性、復(fù)雜性和系統(tǒng)性的工程，關(guān)鍵是將經(jīng)過(guò)調(diào)查研究、設(shè)計(jì)構(gòu)思的企業(yè)文化在本企業(yè)順利付諸實(shí)施。動(dòng)力廠進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)，就是要塑造一種具有動(dòng)力廠特色的優(yōu)勢(shì)企業(yè)文化，發(fā)揮企業(yè)文化的輔助力和親和力，以此來(lái)統(tǒng)一員工的思想行為，增加企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。通過(guò)策劃并實(shí)施系列活動(dòng)，使全廠員工都參與到企業(yè)文化建設(shè)工程中去，明確企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及發(fā)展方向，為公司和廠二次創(chuàng)業(yè)創(chuàng)造輝煌業(yè)績(jī)。

規(guī)劃方案遵從企業(yè)文化遞次深化，由淺入深的的原則，我廠企業(yè)文化將達(dá)成六個(gè)基本目標(biāo)：1、明確動(dòng)力廠改制或控股后的總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；2、極大地凝聚員工的向心力，培育良好的團(tuán)隊(duì)精神；3、形成特色的企業(yè)文化體系；4、尋找動(dòng)力廠新的優(yōu)勢(shì)增長(zhǎng)點(diǎn)；5、動(dòng)力品牌形象延伸；6、全面提高員工素質(zhì)。

為此，動(dòng)力廠企業(yè)文化建設(shè)將分四個(gè)階段進(jìn)行：

3.1第一階段：企業(yè)文化明確化

1）文化觀念溝通

目的：賦予全體職工使命感并全面啟動(dòng)整個(gè)計(jì)劃，加強(qiáng)企業(yè)文化深度認(rèn)知，將企業(yè)文化效果延續(xù)擴(kuò)大。

項(xiàng)目：a、成立廠企業(yè)文化建設(shè)工作小組，廠黨政主要領(lǐng)導(dǎo)主持工作；b、組織培訓(xùn)班，編印有關(guān)宣傳學(xué)習(xí)資料；c定性定點(diǎn)調(diào)查，包括廠領(lǐng)導(dǎo)班子集體磋商，企業(yè)中層管理人員座談會(huì)，職工代表座談會(huì)，舉辦系列企業(yè)文化研討會(huì)。

2）企業(yè)文化定位

目的：將動(dòng)力廠企業(yè)文化策略的結(jié)論歸納分析后，形成文字以建立共識(shí)與了解。

項(xiàng)目：a、編寫動(dòng)力廠企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃報(bào)告；b、策劃廠企業(yè)文化活動(dòng)，包括內(nèi)部精神口號(hào)、集團(tuán)企業(yè)標(biāo)語(yǔ)等。

3.2第二階段：企業(yè)文化深植化

目的：借宣傳推廣活動(dòng)等有效載體將企業(yè)文化灌輸給每一位企業(yè)員工，成為全員共同遵守和奉行的價(jià)值觀念、基本信條和行為準(zhǔn)則。

1）企業(yè)文化制定

內(nèi)容：企業(yè)文化指標(biāo)總結(jié)，包括企業(yè)價(jià)值觀，企業(yè)行為信條，企業(yè)組織管理。

2）企業(yè)文化傳播

內(nèi)容：企業(yè)內(nèi)部信息交流，包括發(fā)行定期刊物（擬辦廠情通訊），建立宣傳專欄，設(shè)置員工反饋意見箱。

3.3第三階段：精神文化共識(shí)化

3.3.1行為規(guī)范

1）行為規(guī)范建立

目的：除了改善企業(yè)視覺環(huán)境之外，更要以人為出發(fā)點(diǎn)，革除職工不良習(xí)慣，建立優(yōu)秀行為規(guī)范，創(chuàng)造企業(yè)新風(fēng)氣。

措施：a、對(duì)內(nèi)行為規(guī)范，包括全體員工內(nèi)部行為規(guī)范的制定；

b、對(duì)外行為規(guī)范，包括全體員工外部行為規(guī)范的制定；

c、行為規(guī)范手冊(cè)，將行為規(guī)范制定成標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)。

2）教育訓(xùn)練建立

目的：通過(guò)制定和發(fā)展職工教育訓(xùn)練計(jì)劃，嚴(yán)格訓(xùn)練，切實(shí)督導(dǎo)，認(rèn)真考核，以期使全體職工符合標(biāo)準(zhǔn)行為規(guī)范要求。

措施：a、建立廠職工職業(yè)道德和行為規(guī)范教育訓(xùn)練制度；

b、在建立基本制度上的基礎(chǔ)上，編訂職工教育訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)，將有關(guān)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)一步細(xì)化、量化、具體化，便于實(shí)踐操作。

3.3.2組織管理規(guī)范

目的：通過(guò)組織管理原則的建立，使管理規(guī)范化、系統(tǒng)化。

措施：建立健全和不斷完善各項(xiàng)管理規(guī)章制度以期更加符合貫標(biāo)要求。

3.3.3企業(yè)形象設(shè)計(jì)

目的：企業(yè)形象是企業(yè)的人、事、物在社會(huì)公眾心目中的印象總和。要通過(guò)樹立良好的企業(yè)形象來(lái)直觀地反映出企業(yè)的特征，傳遞出企業(yè)的文化素質(zhì)，提高企業(yè)的公眾知名度。

措施：a、實(shí)施企業(yè)產(chǎn)品形象戰(zhàn)略，通過(guò)改進(jìn)水、電、通訊三大系統(tǒng)產(chǎn)品的工藝裝備水平，提高安全生產(chǎn)保障系數(shù)來(lái)提高動(dòng)力廠的知名度和美譽(yù)度；

b、實(shí)施企業(yè)家形象戰(zhàn)略，來(lái)提高企業(yè)內(nèi)部管理水平和企業(yè)在社會(huì)上的信譽(yù)；

c、實(shí)施企業(yè)職工形象戰(zhàn)略，要以人為本，培育一流的員工隊(duì)伍為冶化生產(chǎn)和職工生活提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，展示員工良好的職業(yè)道德面貌。

D、實(shí)施企業(yè)環(huán)境形象戰(zhàn)略，要繼續(xù)下大力氣整治環(huán)境衛(wèi)生，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理，美化廠區(qū)面貌，包括設(shè)計(jì)確定廠標(biāo)、廠徽等，帶給職工和公眾強(qiáng)烈的感染力。

3.4第四階段：企業(yè)文化推廣化

3.4.1企業(yè)文化活動(dòng)

目的：以企業(yè)文化為主題，對(duì)內(nèi)對(duì)外充分展示成果；開展廠慶活動(dòng)及階段性群眾文化娛樂(lè)活動(dòng)；公開征集制作廠歌；宣傳多元化，包括企業(yè)文化公關(guān)活動(dòng)、社會(huì)公益服務(wù)活動(dòng)、業(yè)務(wù)咨詢活動(dòng)等等。

3.4.2企業(yè)文化廣告宣傳

目的：通過(guò)不同的媒體，制定策略，傳播至不同的特定對(duì)象，做全方位溝通，廣泛傳播企業(yè)文化。

措施：a、編制企業(yè)公關(guān)海報(bào)、企業(yè)簡(jiǎn)介；

b、制作電視形象廣告；

c、進(jìn)行公共策劃，加深社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的良好印象。

3..4.3企業(yè)文化項(xiàng)目實(shí)施

1）實(shí)施準(zhǔn)備

聘請(qǐng)有關(guān)院校或研究機(jī)構(gòu)的專家，給廠領(lǐng)導(dǎo)和干部講授企業(yè)文化課，并進(jìn)行相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

2）舉辦動(dòng)力廠企業(yè)文化建設(shè)綱要內(nèi)部會(huì)

我們的目的是：通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)工程，明了企業(yè)的使命，知曉企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)和方向，明確自身的責(zé)任，完善自己的行為規(guī)范，形成共同的價(jià)值觀。

3）舉辦“廠長(zhǎng)、書記開放日”

目的：為配合文化建設(shè)綱領(lǐng)的出臺(tái)，切實(shí)體現(xiàn)“對(duì)內(nèi)以員工為導(dǎo)向，對(duì)外以客戶為導(dǎo)向”的原則，并結(jié)合廠務(wù)公開和車務(wù)公開等民主管理工作的開展，使廠領(lǐng)導(dǎo)能進(jìn)一步了解員工需求，加深領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的直接感情溝通，同時(shí)也讓員工有機(jī)會(huì)領(lǐng)會(huì)高層思路，面對(duì)面“傳道、解惑”，上下通氣，凝聚人心。

第9篇：企業(yè)文化建設(shè)制度范文

【關(guān)鍵詞】保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)；企業(yè)文化精神；途徑

文化是民族的血脈，是人民的家園。對(duì)于一個(gè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，企業(yè)文化建設(shè)是創(chuàng)新保險(xiǎn)服務(wù)的精神動(dòng)力和重要舉措，是激發(fā)員工團(tuán)結(jié)進(jìn)取和愛崗敬業(yè)的關(guān)鍵所在，是做強(qiáng)做大保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的重要基石。

保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的企業(yè)文化是指保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的中長(zhǎng)期形成的共同理想、基本價(jià)值觀、作風(fēng)、生活習(xí)慣和行為規(guī)范的總稱，是保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中創(chuàng)造精神財(cái)富的總和，對(duì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)員工有感召力和凝聚力，能把員工的興趣、目的、需求以及由此產(chǎn)生的行為統(tǒng)一起來(lái)，是保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)長(zhǎng)期文化建設(shè)的集中體現(xiàn)。包含價(jià)值觀、最高目標(biāo)、行為準(zhǔn)則、管理制度、道德風(fēng)尚等內(nèi)容。它以全體員工為工作對(duì)象，通過(guò)宣傳、教育、培訓(xùn)、文化娛樂(lè)和交心聯(lián)誼等方式，以最大限度地統(tǒng)一員工意志，規(guī)范員工行為，凝聚員工力量，為保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)總目標(biāo)服務(wù)。

一、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)企業(yè)文化建設(shè)勢(shì)在必行

一是保險(xiǎn)行業(yè)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，決定企業(yè)文化建設(shè)的迫切性。改革開發(fā)以來(lái)，固定資產(chǎn)總額大幅度增長(zhǎng)，人民物質(zhì)生活水平顯著提高，私家車的數(shù)量迅速擴(kuò)大，所有這些都給財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)帶來(lái)了豐富的保險(xiǎn)資源。然而由于保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)大量增加，以致于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)幾乎到了白熱化程度。作為保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)必須轉(zhuǎn)變觀念、拓寬思路，尤其是要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，創(chuàng)新保險(xiǎn)服務(wù)，提升員工文化素質(zhì)，把和諧、包容、熱情的文化元素融入于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的各項(xiàng)工作之中，增強(qiáng)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的整體競(jìng)爭(zhēng)能力，才能確保保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)。

二是保險(xiǎn)客戶參保意識(shí)日趨理性，決定企業(yè)文化建設(shè)的必要性。經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，帶來(lái)人民物質(zhì)生活水平的迅速提高，人們求新、求美、求舒適、求方便的心理也在逐步增強(qiáng)。對(duì)于城鄉(xiāng)居民家庭來(lái)說(shuō)，購(gòu)房購(gòu)車成為消費(fèi)中的重要組成部分。而對(duì)于固定資產(chǎn)的擁有者來(lái)說(shuō)，必然要尋求保障財(cái)富安全途徑，而選擇保險(xiǎn)是保護(hù)家庭財(cái)產(chǎn)的明智選擇。因此作為保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和員工，如果僅僅停留在就業(yè)務(wù)而業(yè)務(wù)的舊觀念，缺乏對(duì)企業(yè)文化內(nèi)涵的提升，必然會(huì)適應(yīng)不了客戶的客觀需求，久而久之會(huì)失去客戶，影響保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的穩(wěn)健發(fā)展。

三是保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)觀念相對(duì)狹隘，決定企業(yè)文化建設(shè)的重要性。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)效益為中心是保障企業(yè)生存，增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的必然選擇，也是對(duì)外服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，對(duì)內(nèi)提升員工福利待遇的實(shí)力所在。但是從客觀現(xiàn)實(shí)上來(lái)說(shuō)，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在拓展業(yè)務(wù)中，仍然存在著因循守舊和傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)的舊觀念，在一定程度上給保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展帶來(lái)制約因素。保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的發(fā)展離不開員工同心同德與同甘共苦，離不開員工為實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，自覺奮斗和甘愿奉獻(xiàn)的企業(yè)文化支撐。但部分保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)仍然處于表面應(yīng)付的初級(jí)階段，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的功能和作用認(rèn)識(shí)不到位，沒有真正把豐富的文化元素融入于各項(xiàng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作中去，在一定程度上成為保險(xiǎn)事業(yè)發(fā)展中的薄弱環(huán)節(jié)，制約保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的健康發(fā)展。

二、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)企業(yè)文化建設(shè)主要途徑

1.凝聚精神文化

一是要切實(shí)把握保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)涵，著力將企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀念、團(tuán)隊(duì)精神等文化元素融為一體，形成保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的精神文化，去凝聚員工們的心靈，努力提升保險(xiǎn)服務(wù)的質(zhì)量。二是要堅(jiān)持正面教育為主的方針，進(jìn)一步深化員工思想、職業(yè)道德、行為規(guī)范和職業(yè)技能等方面的培訓(xùn)，積極引導(dǎo)員工自覺地將個(gè)人理想與保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的發(fā)展目標(biāo)融為一體，激發(fā)員工強(qiáng)烈的責(zé)任感，以便在工作實(shí)踐中不斷提升創(chuàng)新保險(xiǎn)服務(wù)的動(dòng)力，努力為保險(xiǎn)事業(yè)的發(fā)展多做貢獻(xiàn)。三是要注重樹立先進(jìn)人物典型，以先進(jìn)保險(xiǎn)工作者高尚的職業(yè)道德服務(wù)客戶，以細(xì)致的職業(yè)素養(yǎng)取信客戶，以和諧的職業(yè)態(tài)度感動(dòng)客戶。同時(shí)要通過(guò)會(huì)議表彰、媒體宣傳，使先進(jìn)人物事跡成為讓員工學(xué)有榜樣和趕有目標(biāo)的方向，從而逐步把企業(yè)文化滲透于員工的心中，轉(zhuǎn)化為一種精神動(dòng)力，努力為保險(xiǎn)事業(yè)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

2.建設(shè)制度文化

一是沒有規(guī)矩不成方圓，企業(yè)文化建設(shè)中一個(gè)重要內(nèi)容就是要加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理，而建立健全制度又是經(jīng)營(yíng)管理中的基礎(chǔ)工作。要倡導(dǎo)建立健康向上、激勵(lì)斗志的制度文化，利用有形制度載體，凸顯無(wú)形的文化元素。二是保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在經(jīng)營(yíng)管理中必須建立一整套爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、職務(wù)晉升、業(yè)績(jī)考核、多獎(jiǎng)少罰、尊重人才、員工培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)交流等制度，根植于每個(gè)員工頭腦之中，引導(dǎo)員工在執(zhí)行充滿文化氣息的制度中，自覺規(guī)范職業(yè)行為，不斷提升職業(yè)素養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量，從而達(dá)到把卓越的制度文化轉(zhuǎn)為工作動(dòng)力，推進(jìn)保險(xiǎn)事業(yè)健康發(fā)展。

3.倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)文化

一是團(tuán)隊(duì)內(nèi)必須充滿活力?；盍梢酝ㄟ^(guò)員工的創(chuàng)造性、工作熱情、和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍體現(xiàn)出來(lái)。二是團(tuán)隊(duì)內(nèi)必須有一套為達(dá)到目標(biāo)而設(shè)置的控制系統(tǒng)。三是團(tuán)隊(duì)成員必須擁有完成任務(wù)所需的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。四是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須要有一定的影響能力，不僅在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部有影響力，而且對(duì)團(tuán)隊(duì)以外的更大范圍內(nèi)有足夠影響力。五是團(tuán)隊(duì)精神能推進(jìn)各項(xiàng)工作的順利開展，要通過(guò)會(huì)議座談、征文、演講文體娛樂(lè)活動(dòng)等形式，積極引導(dǎo)全體員工樹立立足本職、著眼部門、服務(wù)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的集體主義意識(shí)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)拼搏、奮發(fā)向上，緊密協(xié)作，加強(qiáng)服務(wù)，共謀發(fā)展的團(tuán)隊(duì)精神，形成人人貢獻(xiàn)才干，個(gè)個(gè)樂(lè)于奉獻(xiàn)的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)文化氛圍。

4.繁榮服務(wù)文化

一是服務(wù)文化是整個(gè)企業(yè)文化建設(shè)中的重要組成部分，是提升保險(xiǎn)服務(wù)水平和做強(qiáng)保險(xiǎn)事業(yè)的明智選擇。保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的高低是保險(xiǎn)消費(fèi)者選擇保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的主要因素。因此保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和員工，只有堅(jiān)持“以人為本、以民為本、以誠(chéng)為本”理念，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)，保險(xiǎn)事業(yè)才會(huì)興旺發(fā)達(dá)。二是在服務(wù)文化建設(shè)過(guò)程中，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)必須積極引導(dǎo)員工實(shí)行服務(wù)制度規(guī)范化、服務(wù)效率快捷化、服務(wù)態(tài)度人性化、服務(wù)手段多種化，讓客戶在內(nèi)心體驗(yàn)到保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。三是在柜臺(tái)服務(wù)上要教育員工注重儀表儀容、規(guī)范行為舉止。為客戶辦業(yè)務(wù)時(shí)，要做到“三聲兩站一雙手”，即客戶來(lái)有問(wèn)聲、問(wèn)有答聲，走有送聲，客戶來(lái)時(shí)站起來(lái)迎接，客戶走時(shí)再站起來(lái)送行，傳遞客戶資料用雙手。在對(duì)外服務(wù)上做到“三個(gè)一樣”，即對(duì)親朋客戶一樣按章辦事不謀私，對(duì)關(guān)系客戶一樣對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)不特殊，對(duì)陌生和老年客戶一樣耐心解釋不馬虎，讓客戶親身感覺到公平公正。四是對(duì)保險(xiǎn)客戶銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)進(jìn)行售前認(rèn)真調(diào)查、售中熱情辦理、售后開展回訪服務(wù)，通過(guò)全流程的規(guī)范服務(wù)，提升客戶的滿意度。

5.營(yíng)造宣傳文化

一是要進(jìn)一步豐富宣傳內(nèi)容。積極面向社會(huì)，著重把法規(guī)重點(diǎn)、投保要點(diǎn)、品種亮點(diǎn)、理賠手續(xù)、服務(wù)項(xiàng)目特別是免賠條款等內(nèi)容，通過(guò)多種形式向客戶講深講細(xì)，提高保險(xiǎn)的透明度，讓客戶有選擇參保和有目的投保。二是要進(jìn)一步拓展宣傳方式。改變過(guò)去單一盯住報(bào)刊、電臺(tái)和電視等高成本的宣傳方法，積極借助社會(huì)力量，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地開展以踴躍參加保險(xiǎn)，建設(shè)美好家園和服務(wù)和諧社會(huì)，助推經(jīng)濟(jì)發(fā)展為主題，運(yùn)用征文、演講、文體活動(dòng)、街頭設(shè)攤、問(wèn)卷征答和案例解析等方式，加大宣傳力度，提高全社會(huì)的保險(xiǎn)意識(shí)。三是要拓寬宣傳范圍。主要加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)企業(yè)客戶、汽車銷售公司和鄉(xiāng)村服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等相關(guān)部門的聯(lián)系，積極組織和參與各類車友會(huì)、聯(lián)誼會(huì)、車主答謝會(huì)和消防運(yùn)動(dòng)會(huì)等，并借此機(jī)會(huì)向客戶提供多種保險(xiǎn)服務(wù)，熱情宣傳保險(xiǎn)知識(shí)，吸收更多的企業(yè)和個(gè)人參加保險(xiǎn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]吳閻：《中國(guó)非壽險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展研究報(bào)告》.北京.中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社.2007年11月第1版.

[2]王寶敏：《保險(xiǎn)讓生活更美好》.北京.團(tuán)結(jié)出版社.2016年1月第1版.