企業(yè)競爭力研究綜述精選(九篇)

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第1篇：企業(yè)競爭力研究綜述范文

從全球范圍來看，中小企業(yè)集群在各國或地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中越來越發(fā)揮著非常重要的作用。盡管各國對(duì)中小企業(yè)集群的界定標(biāo)準(zhǔn)不同，但從經(jīng)濟(jì)發(fā)展的總體來看，中小企業(yè)所占的比重都很大，很多國家在數(shù)量上都超過99%，就業(yè)超過50%。隨著全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和融合、科技的進(jìn)步，中小企業(yè)的成長模式也在發(fā)生變化，中小企業(yè)正在向集群成長方向發(fā)展。

中小企業(yè)集群一般定義為：一群既相互獨(dú)立又彼此依賴，既具有專業(yè)分工，資源互補(bǔ)又維持一種長期的、非特定合約關(guān)系的中小企業(yè)在一定區(qū)域或范圍內(nèi)集聚。中小企業(yè)集群發(fā)展已成為經(jīng)濟(jì)增長的一大特色，甚至成為一些地主經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主流模式，一些學(xué)者更將其概括為中國企業(yè)，特別是中小企業(yè)發(fā)展的主流模式。

隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革的進(jìn)一步深化，民營中小企業(yè)集群迅速成長，在經(jīng)濟(jì)的空間成長中扮演著越來越重要的角色。民營中小企業(yè)集群是指以民營中小企業(yè)為主體而形成的企業(yè)集群，它是我國中小企業(yè)集群的主要表現(xiàn)形式。

由于中小企業(yè)集群高度的離散性和易變性特點(diǎn)，所以對(duì)中小企業(yè)集群的分類，研究者從自己著眼的角度,得出了不同的分類。如按形成方式不同,分為由區(qū)域地理環(huán)境、資源稟賦和歷史文化因素而形成,由大企業(yè)分拆、改制而形成,由跨國公司對(duì)外投資而形成。

二、國外中小企業(yè)集群理論研究概況

鑒于中小企業(yè)集群在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要性，國外學(xué)者對(duì)此進(jìn)行了全方位的研究，主要有以下理論：

外部經(jīng)濟(jì)理論。分析中小企業(yè)集群式發(fā)展，最早可以追溯到亞當(dāng)。斯密，他把小企業(yè)集群定義為由一群具有“外部分工”性質(zhì)的小企業(yè)為完成某類產(chǎn)品生產(chǎn)聯(lián)合而成的群體，它是分工專業(yè)化的產(chǎn)物。

馬歇爾將這種思想進(jìn)一步深化，認(rèn)為專門人才、專業(yè)機(jī)械、原材料提供、運(yùn)輸便利及技術(shù)擴(kuò)散等“一般不發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)”所造就的“外部經(jīng)濟(jì)”促使企業(yè)集聚而形成中小企業(yè)集群。他在《經(jīng)濟(jì)學(xué)原理》中定義了“外部經(jīng)濟(jì)”概念，并認(rèn)為外部經(jīng)濟(jì)可因小企業(yè)集群而獲得。共產(chǎn)業(yè)集群理論以勞動(dòng)力市場(chǎng)共享、專業(yè)性附屬行業(yè)的創(chuàng)造及技術(shù)外溢為立論基礎(chǔ)。

以創(chuàng)新為基礎(chǔ)的核心競爭力論。熊彼特認(rèn)為創(chuàng)新不是孤立的事件，而在于集群并成規(guī)模的發(fā)生，傾向于集中分布而不是均衡分布。中小企業(yè)集群發(fā)展為技術(shù)創(chuàng)新提供了可能，企業(yè)集群的發(fā)展形成了比單個(gè)企業(yè)更強(qiáng)的競爭力（包括國際競爭力）。

制度（交易費(fèi)用）論。以威廉姆森為代表等以“中間性體制組織”來解釋企業(yè)集群發(fā)展。中小企業(yè)集群既不同于科層制，又不同于市場(chǎng)制，而是一種介于市場(chǎng)組織和科層組織之間的中間體組織。這種組織既可以克服由于單個(gè)企業(yè)擴(kuò)張規(guī)模而帶來的組織成本過大，對(duì)市場(chǎng)存在剛性、等規(guī)模不經(jīng)濟(jì)，又可以降低由于不確定性大、交易頻率小等純市場(chǎng)制的缺陷引起的市場(chǎng)交易費(fèi)用，而且還可以用它來解釋企業(yè)集群中企業(yè)之間的契約部份的具有長期性。

聚集經(jīng)濟(jì)理論。阿爾弗雷德.韋伯(Webber)從工業(yè)區(qū)位理論（聚集效應(yīng)）的角度來闡釋企業(yè)集群式成長。他從聚集因素造成的經(jīng)濟(jì)性――“一般經(jīng)濟(jì)成本開支”的降低來解釋企業(yè)集群產(chǎn)生的原因，并將企業(yè)集群成長歸因于以下因素：集群強(qiáng)化了技術(shù)設(shè)備專業(yè)化整體功能；強(qiáng)化了勞動(dòng)力市場(chǎng)的優(yōu)化配置及使用效率；提高了批量購買和出售的規(guī)模，降低交易費(fèi)用；基礎(chǔ)設(shè)施共享。

三、我國學(xué)者對(duì)中小企業(yè)集群發(fā)展的研究

1.企業(yè)集群產(chǎn)生的條件。一般而言，中小企業(yè)集群產(chǎn)生需要具備一定的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和歷史條件，其中經(jīng)濟(jì)條件包括供給和需求兩方面。供給條件主要有集群產(chǎn)品存在的技術(shù)可分性、集群產(chǎn)品存在豐富的產(chǎn)品差異化機(jī)會(huì)、集群產(chǎn)品運(yùn)輸成本低、技術(shù)創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)性與知識(shí)傳播的緘默性等；需求條件則主要包括集群產(chǎn)品的時(shí)裝性與藝術(shù)性、消費(fèi)者對(duì)集群產(chǎn)品消費(fèi)行為的易變性、集群企業(yè)可以獲得多方面的需求利益等。

面對(duì)中小企業(yè)集群形成條件的多樣性，依據(jù)中國國情，可以將其歸納為三個(gè)方面，即所謂三維度原則：宏觀維度――集群成長的外部環(huán)境，包括市場(chǎng)需求、經(jīng)濟(jì)制度與環(huán)境、文化傳統(tǒng)與基礎(chǔ)條件、其它特殊干預(yù)等；中觀維度原則―主要包括集群成長的支持、因子條件等；微觀維度原則――主要是集群內(nèi)的信任、聯(lián)合與制裁行動(dòng)、企業(yè)的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、企業(yè)的創(chuàng)新、企業(yè)設(shè)立的難易、企業(yè)的競爭等。

企業(yè)集群的競爭優(yōu)勢(shì)可以用直接經(jīng)濟(jì)要素的競爭優(yōu)勢(shì)（主要是垂直和水平聯(lián)系的合作與競爭形成）和非直接經(jīng)濟(jì)因素的區(qū)域創(chuàng)新系統(tǒng)（由支撐機(jī)構(gòu)和企業(yè)群間相互作用形成）兩方面體現(xiàn)出來，且這兩個(gè)方面相互信賴、相互作用、相互影響。

2.中小企業(yè)集群的形成機(jī)理。

魏守華等（2002）將中小企業(yè)集群形成機(jī)理概括為地域分工、外部經(jīng)濟(jì)、交易費(fèi)用降低、合作效率提高、合作型區(qū)域的技術(shù)創(chuàng)新與擴(kuò)散。符正平（2002）則認(rèn)為企業(yè)集群形成機(jī)理是聚集網(wǎng)絡(luò)的外部化、企業(yè)集群的形成過程實(shí)質(zhì)也是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)外部化的過程，只不過這里的網(wǎng)絡(luò)外部化不是體現(xiàn)在產(chǎn)品上，而是體現(xiàn)在企業(yè)的區(qū)位決策上。

周暉（2001）用協(xié)同論、知識(shí)戰(zhàn)略聯(lián)盟、強(qiáng)選擇性并聯(lián)耦合來對(duì)中小企業(yè)集群的成長進(jìn)行經(jīng)濟(jì)學(xué)解釋，中小企業(yè)在整體的發(fā)展演化中，從無序到有序、從開始的零散技術(shù)到最后聚合、創(chuàng)新并逐步形成核心技術(shù)，進(jìn)而形成系統(tǒng)的核心競爭力。

蔡寧（2003）將中小企業(yè)集群看成是一種中間組織形式，其競爭優(yōu)勢(shì)源于資源稟賦及集群對(duì)資源的整合能力，特定的資源和能力構(gòu)成了集群的長期部分優(yōu)勢(shì)。企業(yè)集群對(duì)產(chǎn)業(yè)競爭力的影響可概括為四個(gè)方面：資源的集聚效應(yīng)、分工與協(xié)作效應(yīng)、區(qū)域集聚效應(yīng)、資源共享效應(yīng)。劉金友（2002）提出企業(yè)集群式創(chuàng)新概念，并用“動(dòng)態(tài)循環(huán)累進(jìn)”模型對(duì)集群式創(chuàng)新過程進(jìn)行描述，即利用集群優(yōu)勢(shì)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，這種創(chuàng)新具有互惠共生性、協(xié)同競爭性、資源共享性和地：地方結(jié)網(wǎng)性等特征。

李勇（2003）將影響中小企業(yè)集群競爭力的因素概括為：企業(yè)群的組成狀況、企業(yè)群的創(chuàng)新能力、企業(yè)群的戰(zhàn)略定位、企業(yè)群的環(huán)境適應(yīng)能力、文化與制度方面的特征等因素。

3.中小企業(yè)集群的創(chuàng)新。在研究中小企業(yè)集群創(chuàng)新能力上，主要分為兩類：一是創(chuàng)新能力是內(nèi)生的，即通過技術(shù)創(chuàng)新和外部性、協(xié)同性范圍經(jīng)濟(jì)等方面從內(nèi)部引致創(chuàng)新（金井賢一等，1995）；一是創(chuàng)新能力是外生的，即技術(shù)范式的變更與引入構(gòu)成了外生的創(chuàng)新能力源（Hobday,1994）。

事實(shí)上，無論是內(nèi)生型還是外生型創(chuàng)新能力，其成長都是有條件的，現(xiàn)實(shí)存在的企業(yè)集群都是既不具備內(nèi)生型創(chuàng)新能力條件，又缺少外生型創(chuàng)新能力條件的以傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)為主的中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)（王，2002）。自發(fā)形成的中小企業(yè)集群往往因缺乏創(chuàng)新能力而自發(fā)地衰落下去，要避免以傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)為主的中小企業(yè)集群的衰落，技術(shù)創(chuàng)新將起關(guān)鍵作用，由地方政府引入創(chuàng)新能力產(chǎn)資源變得非常重要，設(shè)立以公司性運(yùn)作機(jī)制的技術(shù)創(chuàng)新機(jī)構(gòu)將是利用外部創(chuàng)新資源的有效途徑。

四、中小企業(yè)集群發(fā)展的障礙因素

企業(yè)集群化成長的障礙因素很多，賈生華等（2003）將其主要障礙因素歸納為三大層面因素，并對(duì)這些障礙因素的重要性程度進(jìn)行了排隊(duì)，最后認(rèn)為產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、地方產(chǎn)業(yè)政策和服務(wù)措施、行業(yè)協(xié)會(huì)的參與及中介服務(wù)組織的健全等因素會(huì)對(duì)集群內(nèi)企業(yè)成長產(chǎn)生重大影響。

李勇（2003）將企業(yè)集群的競爭力影響因素概括為：企業(yè)群的組成結(jié)構(gòu)、企業(yè)群的創(chuàng)新能力、企業(yè)群的定位、企業(yè)群的環(huán)境適應(yīng)性、文化與制度方面的差異等。

歸納起來，以下幾個(gè)方面會(huì)對(duì)中小企業(yè)集群的發(fā)展產(chǎn)生重大影響，它們是：

1.結(jié)構(gòu)問題。一般而言，阿米巴式中小企業(yè)集群都不同程度地存在產(chǎn)品同質(zhì)化較大、產(chǎn)品檔次不高、簡單的低成本過度競爭、重復(fù)建設(shè)、規(guī)模不容易擴(kuò)大等情況，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)跟不上市場(chǎng)變化的需要，更不用說引領(lǐng)時(shí)尚了。

2.技術(shù)水平提升與核心競爭力問題。在理論上，中小企業(yè)集群在核心能力的培育、整合、擴(kuò)散、發(fā)揮和創(chuàng)新上有其優(yōu)勢(shì)（鄭健壯等，2002），但在中小企業(yè)集群發(fā)展的實(shí)證上，這些優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮會(huì)存在很多障礙，由于集群內(nèi)競爭激烈，大量企業(yè)并不看重長遠(yuǎn)規(guī)劃，進(jìn)而不太重視技術(shù)的創(chuàng)新、品牌的培育，使產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢(shì)更多的表現(xiàn)為低價(jià)格（成本），而不表現(xiàn)在技術(shù)含量上。

3.集群內(nèi)交易成本較高問題。由于價(jià)格競爭為主要的競爭手段，企業(yè)間的合作效率通常只來自于靜態(tài)生產(chǎn)力的提高（如分工），而不是來自于動(dòng)態(tài)的創(chuàng)新方面，同質(zhì)產(chǎn)品的激烈競爭和個(gè)體獨(dú)立性使同質(zhì)類企業(yè)間的合作較難實(shí)現(xiàn)，從而影響持續(xù)發(fā)展能力。

4.企業(yè)家的成長問題。中小企業(yè)集群會(huì)催生眾多創(chuàng)業(yè)者，但真正的企業(yè)家產(chǎn)生并不多，現(xiàn)代化的營銷手段、資本運(yùn)營、品牌經(jīng)營等運(yùn)用并不多，更多企業(yè)走的是一條自我積累的發(fā)展道路，加上企業(yè)的短視行為，將難以形成有影響力的品牌和大型企業(yè)，影響集群企業(yè)的整體成長。

5.政府作用問題。政府在中小企業(yè)集群發(fā)展中的作用仍存在一定的偏差，一是表現(xiàn)為政府無為，讓企業(yè)自然發(fā)展，雖然開始發(fā)展快，但隨之而來的是市場(chǎng)的無序化、競爭的無序化、發(fā)展的無序化，最終造成集群企業(yè)的逐步衰落；二是政府主導(dǎo)，從發(fā)展的初期就以政府為主，如政府建設(shè)工業(yè)園、統(tǒng)一規(guī)劃發(fā)展，但由于政府涉入過深，使企業(yè)難以發(fā)展。恰當(dāng)?shù)靥幚砗谜鲗?dǎo)與政府引導(dǎo)的關(guān)系，將直接影響中小企業(yè)集群的成長。

五、民營中小企業(yè)集群競爭力

1.關(guān)于概念的理解。競爭力是一個(gè)復(fù)雜的概念，其研究對(duì)象可以是國家、產(chǎn)業(yè)和企業(yè)等。目前，對(duì)企業(yè)競爭力的認(rèn)識(shí)較為一致，一般認(rèn)為：企業(yè)競爭力是指在競爭性市場(chǎng)中，一個(gè)企業(yè)所具有的能夠持續(xù)地比其它企業(yè)更有效地向市場(chǎng)消費(fèi)者（包括生產(chǎn)性消費(fèi)者）提品或服務(wù)，并獲得贏利和自身發(fā)展的綜合素質(zhì)。它可以分成四類要素（層次），即關(guān)系、資源、能力和知識(shí)（金碚，2001）。

但對(duì)企業(yè)集群競爭力的定性則差異較大。對(duì)中小企業(yè)集群競爭力的概念，目前還沒有較統(tǒng)一的定義。事實(shí)上，目前對(duì)民營企業(yè)集群的競爭力的研究還不很深入，不光表現(xiàn)在概念的理解上，而且表現(xiàn)在對(duì)競爭能力的評(píng)估、測(cè)定上，定性分析的都比較少見，更不用說定量分析上了。僅有的分析都停留在對(duì)中小企業(yè)集群競爭優(yōu)勢(shì)的分析及企業(yè)集群競爭優(yōu)勢(shì)的影響因素上。

王（2002）認(rèn)為，目前對(duì)集群經(jīng)濟(jì)演化的研究，嚴(yán)格地說，還停留在一種分類研究上，目前還沒有令人信服的理念解釋，結(jié)合廣東集群經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)際，集群經(jīng)濟(jì)在演化上可分為三個(gè)階段，即專業(yè)市場(chǎng)型（集群經(jīng)濟(jì)發(fā)展的初級(jí)階段）、縱向配套型（集群發(fā)展的成長階段）和合作擴(kuò)展型（集群發(fā)展的成熟階段）。

第2篇：企業(yè)競爭力研究綜述范文

關(guān)鍵詞：中國頂級(jí)企業(yè)世界級(jí)企業(yè)企業(yè)系統(tǒng)競爭力

頂級(jí)企業(yè)是指一定區(qū)域和行業(yè)的最優(yōu)企業(yè)，世界級(jí)企業(yè)（theworld-classenterprise）是指能夠?yàn)槔嫦嚓P(guān)者帶來世界級(jí)回報(bào)，在所處市場(chǎng)具有全球性影響力的企業(yè)。根據(jù)世界經(jīng)濟(jì)論壇的定義，企業(yè)競爭力是企業(yè)在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)并銷售產(chǎn)品(服務(wù))的過程中，比其國內(nèi)和國外的競爭者提供更有市場(chǎng)吸引力的價(jià)格和質(zhì)量的能力。

企業(yè)競爭力，尤其是頂級(jí)企業(yè)的競爭力一直倍受關(guān)注。對(duì)中國而言，其頂級(jí)企業(yè)的競爭力不僅代表了中國企業(yè)的發(fā)展水平，而且展示著中國企業(yè)未來的發(fā)展趨勢(shì)，是實(shí)現(xiàn)中華民族復(fù)興的中堅(jiān)力量；由于目前中國還沒有世界級(jí)企業(yè)（項(xiàng)兵，2005），所以本文主要對(duì)中國頂級(jí)企業(yè)與世界級(jí)企業(yè)的競爭力狀況進(jìn)行比較研究，分析二者的差距，探索提高中國企業(yè)國際競爭力的內(nèi)在邏輯。

中國頂級(jí)企業(yè)與世界級(jí)企業(yè)競爭力研究綜述

目前對(duì)這兩類企業(yè)競爭力的比較研究是在國際和國內(nèi)兩個(gè)區(qū)域進(jìn)行的，國內(nèi)研究是國際研究的繼承和深化。在國際上，美國于20世紀(jì)70年代末首先開始重視競爭力問題的研究，20世紀(jì)80年代中期后，日本、韓國、德國等國家和中國臺(tái)灣地區(qū)也相繼投入到該研究中。目前，世界經(jīng)濟(jì)論壇（WEF）和瑞士洛桑國際管理學(xué)院（IMD）提出的相對(duì)完整的國際競爭力理論的原則和方法體系影響較大。李漢川和管鴻禧（2004）認(rèn)為國際競爭力理論可分為四大學(xué)派，即以WEF和IMD為代表的國際表學(xué)派、以邁克爾·波特為代表的產(chǎn)業(yè)競爭力學(xué)派、以伯格·沃納菲爾特和安蒂思·潘羅斯為代表企業(yè)資源學(xué)派、以布林·羅斯比和J·F·克里斯蒂森為代表的能力學(xué)派。

而中國對(duì)企業(yè)競爭力理論、方法與應(yīng)用的研究始于20世紀(jì)90年代，樂筱康（1990）提出了企業(yè)競爭力是企業(yè)生存發(fā)展能力的觀點(diǎn)，并對(duì)企業(yè)競爭力進(jìn)行了實(shí)證定量分析；狄昂照（1992）與金碚（1997）研究了國際競爭力的數(shù)量及其國際比較；王伯安（1997）、穆榮平（2000）對(duì)不同產(chǎn)業(yè)的國際競爭力進(jìn)行了分析；韓之俊（1996）、范曉屏（1997）、彭麗紅（2000）、張德平（2001）分別研究了不同所有制工業(yè)企業(yè)的競爭力、企業(yè)競爭力的測(cè)量、企業(yè)競爭力基礎(chǔ)理論框架和理論分析方法以及企業(yè)國際競爭力的反映。姜汝祥（2005）等認(rèn)為中國頂級(jí)企業(yè)與世界企業(yè)的差距是整體性的，表現(xiàn)在企業(yè)文化、績效管理、公司管控、營銷系統(tǒng)、領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)五個(gè)方面。

上述文獻(xiàn)為深入研究中國頂級(jí)企業(yè)與世界級(jí)企業(yè)競爭力奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，但是對(duì)企業(yè)競爭力的認(rèn)識(shí)不夠清晰、系統(tǒng)，究竟企業(yè)競爭力的本質(zhì)、根源是什么？中國企業(yè)，尤其是頂級(jí)企業(yè)如何能夠成長為世界級(jí)企業(yè)？本文首先比較分析中國頂級(jí)企業(yè)與世界級(jí)企業(yè)競爭力的不同，明確二者的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；然后構(gòu)建企業(yè)競爭力的系統(tǒng)模型，提出企業(yè)系統(tǒng)競爭力概念，力圖對(duì)企業(yè)競爭力的本質(zhì)和根源做出新的探索；最后在企業(yè)競爭力系統(tǒng)模型的基礎(chǔ)上提出了中國企業(yè)提高競爭力的思路和建議。

中國頂級(jí)企業(yè)與世界級(jí)企業(yè)競爭力的比較

根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)銷售產(chǎn)品的流程，競爭力可以從企業(yè)的研究開發(fā)、企業(yè)規(guī)模和生產(chǎn)率與收益、市場(chǎng)影響力、企業(yè)的國際化程度以及企業(yè)管理能力五個(gè)方面加以分析。由于在全球化的條件下世界級(jí)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)相應(yīng)的就是中國頂級(jí)企業(yè)的劣勢(shì)和優(yōu)勢(shì)，因此可以世界級(jí)企業(yè)為參照系，僅分析中國頂級(jí)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。

（一）中國頂級(jí)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)

雖然中國頂級(jí)企業(yè)與世界級(jí)企業(yè)相比其競爭力存在較大差距，但是也存在著許多不可多得的比較優(yōu)勢(shì)和發(fā)展空間，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面。

豐富的人力資源潛力。中華民族是智慧、勤勞、自信的民族。中國不但具有無窮無盡的廉價(jià)的勞動(dòng)力、優(yōu)秀的技術(shù)工人，而且大學(xué)生已經(jīng)是世界第一，儲(chǔ)備很多。而且中國人酷愛學(xué)習(xí)，在世界十大商學(xué)院和美國的頂尖十大商學(xué)院中，據(jù)統(tǒng)計(jì)，三分之一在讀的博士生來自于中國大陸，2005年申請(qǐng)十大商學(xué)院70%的申請(qǐng)來自于大陸，因此中國頂級(jí)企業(yè)的智力資本儲(chǔ)備是非常之強(qiáng)大的。正因?yàn)槿绱?，中國企業(yè)存在同時(shí)對(duì)終端和高端的市場(chǎng)進(jìn)行沖擊的現(xiàn)實(shí)可能性。中國頂級(jí)企業(yè)經(jīng)過近30年的改革開放已經(jīng)積累了比較雄厚的物質(zhì)資本和人力資本，研發(fā)能力不斷增強(qiáng)，為將來進(jìn)一步的創(chuàng)新和開拓奠定了比較好的基礎(chǔ)。

最活躍最廣闊的中國市場(chǎng)。中國市場(chǎng)是全球最活躍最為廣闊的市場(chǎng)之一，這源于：中國經(jīng)濟(jì)快速持續(xù)的發(fā)展、市場(chǎng)體制的不斷完善、被壓抑多年的13億人的消費(fèi)欲望逐漸得到釋放、多個(gè)行業(yè)遠(yuǎn)未得到充分開發(fā)、中國政府不斷提升的服務(wù)水平。這為中國頂級(jí)企業(yè)的跨越發(fā)展提供了最大的空間和基礎(chǔ)前提。

悠久的傳統(tǒng)文化。中國悠久的傳統(tǒng)文化賦予了中國企業(yè)家更多的協(xié)調(diào)發(fā)展的智慧，而協(xié)調(diào)發(fā)展是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)、現(xiàn)代社會(huì)走向未來的必然選擇，因此以團(tuán)隊(duì)為基本組織形式的中國頂級(jí)企業(yè)能夠在不知不覺中比西方企業(yè)先行一步，形成民族企業(yè)的群體協(xié)同競爭力。

（二）中國頂級(jí)企業(yè)競爭力的劣勢(shì)

研究開發(fā)領(lǐng)域。中國頂級(jí)企業(yè)不少以引進(jìn)技術(shù)為主，缺乏獨(dú)立研發(fā)的能力。據(jù)悉，一些企業(yè)的技術(shù)引進(jìn)費(fèi)用與投入的研發(fā)費(fèi)用之比，在最高峰時(shí)期達(dá)到12:1。但一味地追求技術(shù)引進(jìn)并未達(dá)到明顯改進(jìn)的效果。一些企業(yè)甚至陷入了“落后-引進(jìn)-再落后-再引進(jìn)”和“能力弱-依賴-越依賴越弱”的雙重怪圈。國家統(tǒng)計(jì)局調(diào)查顯示：2003年全國調(diào)查的重點(diǎn)企業(yè)研究開發(fā)經(jīng)費(fèi)占銷售額的比重只有1%，而按照國際標(biāo)準(zhǔn)，比例為2%才算正常，比例為5%才有競爭力。2005中國企業(yè)500強(qiáng)中只有106家企業(yè)的研發(fā)費(fèi)用比例超過2%。由此導(dǎo)致中國頂級(jí)企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和核心技術(shù)在總體上與世界級(jí)企業(yè)差距甚遠(yuǎn)。

企業(yè)規(guī)模、生產(chǎn)率與收益。中國頂級(jí)企業(yè)的規(guī)模、收益仍然比世界級(jí)企業(yè)小得多。據(jù)WEF公布的數(shù)據(jù)，2004年中國500強(qiáng)的營業(yè)收入只占世界500強(qiáng)營業(yè)收入的5.3%，中國500強(qiáng)的資產(chǎn)總量占世界500強(qiáng)資產(chǎn)總量的5.61%，中國500強(qiáng)的利潤只占世界500強(qiáng)利潤的5.22%。整體而言，中國的上市公司平均凈資產(chǎn)回報(bào)率，從1992年到2002年，平均是7%到8.5%之間，所以中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展在很大的程度上，是靠投入的加大，不是生產(chǎn)力的提高。在企業(yè)的生產(chǎn)率方面，這種狀況也存在。反映勞動(dòng)生產(chǎn)率的兩個(gè)重要指標(biāo)是人均營業(yè)收入和人均利潤額。2004年世界500強(qiáng)的人均營業(yè)收入為268.27萬元，人均利潤額為13.17萬元；而中國500強(qiáng)企業(yè)的人均營業(yè)收入為43.54萬元，人均利潤額只有1.53萬元，分別只相當(dāng)于世界500強(qiáng)企業(yè)的16.23%和11.62%。

市場(chǎng)影響力。中國頂級(jí)企業(yè)品牌的總體影響力偏弱，部分頂級(jí)企業(yè)甚至不注重企業(yè)品牌和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)。在世界品牌實(shí)驗(yàn)室“2003年世界最具影響力的100個(gè)品牌排名”中，中國只有海爾一家品牌上榜，居第95位，其品牌價(jià)值為530億元。據(jù)英國《金融時(shí)報(bào)》的問卷調(diào)查，全球最受尊敬的90家企業(yè)的前50家中，有24家來自于歐洲，22家來自于美國，3家來自于日本。豐田排第5，索尼排第6，日產(chǎn)排50，一個(gè)來自于韓國，一個(gè)來自于墨西哥，中國沒有一家企業(yè)入圍。在將來5年到10年之中，對(duì)新興市場(chǎng)影響最大的90家公司，在世界同行的眼中，居然也沒有一家中國企業(yè)。

企業(yè)的國際化程度。衡量企業(yè)國際化程度的一個(gè)很重要的指標(biāo)就是該企業(yè)海外市場(chǎng)的銷售額占其總銷售額的比重。如果該指標(biāo)超過30%，就可被視為國際化程度較高的企業(yè)。近幾年，中國一些企業(yè)在國外的銷售額不斷增加，但與國際上跨國公司相比，依然是不可同日而語。資料顯示，全球最大的100家企業(yè)中，海外銷售額占總銷售額50%以上的企業(yè)多達(dá)一半以上。我國企業(yè)到2004年底累計(jì)對(duì)外投資不過是370億美元，只占累計(jì)外商投資總額的3.58%。即使像海爾集團(tuán)這樣國際化經(jīng)營取得顯著成績的中國企業(yè)，2004年起來自海外生產(chǎn)銷售的收入也不足10億美元，不到其當(dāng)年全部銷售收入的8%。

企業(yè)管理能力。世界企業(yè)具有十分完善的公司治理結(jié)構(gòu)，在很大程度上解決了企業(yè)的委托問題；擁有豐富優(yōu)質(zhì)的人力資源，能夠形成強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)競爭力；建立健全管理基礎(chǔ)設(shè)施，從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)的量化分析與企業(yè)控制各具特色。

企業(yè)競爭力系統(tǒng)模型

中國頂級(jí)企業(yè)和世界級(jí)企業(yè)的競爭力鴻溝可以通過企業(yè)競爭力的系統(tǒng)模型加以解釋。

（一）企業(yè)的系統(tǒng)競爭力

企業(yè)競爭最終是人的競爭，是作為個(gè)體或群體的人運(yùn)用資源實(shí)現(xiàn)最高發(fā)展愿望的能力。能力受到主體、客體和環(huán)境的決定和制約。從而影響企業(yè)競爭力的基礎(chǔ)因素是企業(yè)員工、產(chǎn)品的消費(fèi)者或顧客、企業(yè)的非人力資源。企業(yè)員工是企業(yè)的所有者和雇員，所有者在某種意義上是自己的雇員；產(chǎn)品的顧客是利潤的最終源泉；企業(yè)的非人力資源由企業(yè)環(huán)境、物質(zhì)資本、自然資本構(gòu)成。企業(yè)競爭力就是由上述三種因素及其組合的綜合整體表現(xiàn)，即企業(yè)競爭力是企業(yè)員工、資源以及顧客組成系統(tǒng)的系統(tǒng)競爭力。

（二）企業(yè)系統(tǒng)競爭力的分類及其演化

企業(yè)的系統(tǒng)競爭力的綜合性或系統(tǒng)特征并不排除根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其進(jìn)行分類，而且這有助于深入理解系統(tǒng)競爭力的演化規(guī)律。

按照競爭力的主要構(gòu)成因素可分為：文化競爭力、制度競爭力、組織競爭力；科技競爭力、自然資源競爭力；營銷競爭力。按照競爭力的發(fā)展水平可分為：基礎(chǔ)競爭力、核心競爭力、協(xié)同競爭力、持續(xù)競爭力?；A(chǔ)競爭力是指在員工、資源、顧客三個(gè)方面具有一定分割市場(chǎng)利潤的能力；核心競爭力是在基礎(chǔ)競爭力的基礎(chǔ)上發(fā)育形成的有別于同種或同一企業(yè)的市場(chǎng)競爭能力；協(xié)同競爭力說明的是在企業(yè)核心競爭力形成過程中和形成以后，以核心競爭力為契機(jī)使得基礎(chǔ)競爭力發(fā)生質(zhì)的飛躍，整體性的提高；持續(xù)競爭力是企業(yè)競爭力在時(shí)間上的表現(xiàn)，是克服信息導(dǎo)致的企業(yè)的不確定性而形成的。按照競爭力展現(xiàn)的區(qū)域可分為：本國區(qū)域競爭力、本國競爭力、國際競爭力以及全球競爭力。

上述企業(yè)系統(tǒng)競爭力的不同區(qū)分存在著內(nèi)在的聯(lián)系，體現(xiàn)著企業(yè)競爭力的演化路徑和歷程。文化、制度、組織、科技、自然資源、營銷等要素競爭力是構(gòu)成基礎(chǔ)競爭力、核心競爭力、協(xié)同競爭力和持續(xù)競爭力的基本要素，不同的要素生產(chǎn)力發(fā)展水平形成不同發(fā)展階段的競爭力。而且，要素競爭力和競爭力的發(fā)展階段對(duì)應(yīng)著企業(yè)的區(qū)域競爭力，二者相輔相成；一般而言，國內(nèi)區(qū)域競爭力對(duì)應(yīng)著組織、科技、自然資源、營銷諸要素生產(chǎn)力的初級(jí)階段，體現(xiàn)著基礎(chǔ)競爭力的發(fā)展和核心競爭力的出現(xiàn)；本國競爭力的形成是制度、組織、科技、自然資源、營銷等要素競爭力比較充分發(fā)展的結(jié)構(gòu)，此時(shí)已初步形成企業(yè)的核心競爭力；而企業(yè)核心競爭力和綜合競爭力的進(jìn)一步提高將使企業(yè)活動(dòng)跨越國界，形成國際競爭力，各種要素生產(chǎn)力則應(yīng)用得更加純熟；在可預(yù)見的未來，全球競爭力、文化制度競爭力與核心競爭力、全球競爭力、文化競爭力是統(tǒng)一的。

由此將中國頂級(jí)企業(yè)與世界級(jí)企業(yè)相對(duì)照，可以推斷出，目前中國頂級(jí)企業(yè)的競爭力水平僅處于國際競爭力、核心競爭力、綜合競爭力的培育與發(fā)展階段，僅僅將企業(yè)系統(tǒng)競爭力的某些要素的競爭優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來，遠(yuǎn)未形成完善的制度競爭力以及文化競爭力；而后者卻是世界級(jí)企業(yè)在多年的發(fā)展過程中積累起來的結(jié)晶。因而，企業(yè)系統(tǒng)競爭力才是中國頂級(jí)企業(yè)與世界級(jí)企業(yè)競爭力差異的根源，而非競爭力某些方面的差異。

提高中國頂級(jí)企業(yè)系統(tǒng)競爭力的思路和建議

中國頂級(jí)企業(yè)的競爭力遠(yuǎn)遜于世界級(jí)企業(yè)，但也存在生存發(fā)展的希翼。如何跨越企業(yè)競爭力鴻溝？如何有效提升國際競爭力？下列思路建議可供參考。

（一）注重培養(yǎng)尊重人的文化

世界級(jí)的企業(yè)到真正最后的競爭都是文化底蘊(yùn)的競爭，美國的頂級(jí)企業(yè)沒有一個(gè)是以日本文化為基礎(chǔ)的，日本的頂級(jí)企業(yè)沒有一個(gè)是以美國文化為基礎(chǔ)的，最后的競爭都是文化底蘊(yùn)的競爭。中國頂級(jí)企業(yè)也不會(huì)例外。

以儒家文化為基礎(chǔ)的中國社會(huì)過度宣揚(yáng)以“真龍?zhí)熳印睘楹诵牡募w文化，秩序以大多人失去自由、思想和理想為代價(jià)，這與小農(nóng)經(jīng)濟(jì)、自然經(jīng)濟(jì)相一致，而與人人自由、平等、公平的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)存在很深的矛盾。

以和諧發(fā)展為基調(diào)的現(xiàn)代中國社會(huì)的方向在于繼承傳統(tǒng)文化中的精華，加快發(fā)展尊重人的文化。這種文化尊重合法勞動(dòng)所得，提倡社會(huì)公平，鼓勵(lì)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)法治社會(huì)。現(xiàn)代西方文明與中國古老文明精華的融合而產(chǎn)生的中國新文化將是培養(yǎng)中國世界級(jí)企業(yè)的沃土。

（二）政府應(yīng)努力提高對(duì)企業(yè)的服務(wù)水平

中國企業(yè)真正面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)也只是近20多年的事情，各級(jí)政府對(duì)企業(yè)的服務(wù)水平亟需改善。由中國頂級(jí)企業(yè)的困境和企業(yè)競爭力系統(tǒng)模型，中國政府有必要妥善解決下面幾個(gè)關(guān)鍵性問題。

政府科學(xué)定位，積極進(jìn)行組織創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，使得行政權(quán)力徹底地退出企業(yè)經(jīng)營。明確政府和企業(yè)的合理界限，減少政府或政府公務(wù)員對(duì)頂級(jí)企業(yè)的干擾；確定政府的社會(huì)服務(wù)職責(zé)，確立企業(yè)真正的市場(chǎng)主體地位；不斷完善政府自身的組織機(jī)構(gòu)和制度建設(shè)，構(gòu)建法治政府。這是頂級(jí)企業(yè)逐步向世界級(jí)企業(yè)轉(zhuǎn)變的必要條件之一。

不斷完善中國的稅收制度，從根本上改變中國企業(yè)空間流動(dòng)性的約束，徹底打破市場(chǎng)分割。我國現(xiàn)行的稅收制度使得企業(yè)與所在地政府的財(cái)政收入緊密相連，從而導(dǎo)致地方政府具有很大的積極性對(duì)本地企業(yè)進(jìn)行保護(hù)或限制企業(yè)的遷出，阻礙區(qū)域外企業(yè)的進(jìn)入和發(fā)展。這就是我國各地區(qū)廣泛存在企業(yè)規(guī)模小、產(chǎn)業(yè)區(qū)域雷同度極高以及全國統(tǒng)一市場(chǎng)至今沒有形成的內(nèi)在原因。

大力加強(qiáng)政府對(duì)企業(yè)，尤其是對(duì)頂級(jí)企業(yè)的服務(wù)?，F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)是全球化的經(jīng)濟(jì)，也是信息化的經(jīng)濟(jì)，二者內(nèi)在的要求各國政府不遺余力地為本國企業(yè)提供高水平的服務(wù)，不斷擴(kuò)大企業(yè)的生存發(fā)展空間。我國政府應(yīng)在可能的情況下對(duì)頂級(jí)企業(yè)在研發(fā)、融資、信息等方面提供盡可能多的有效高品質(zhì)服務(wù)。

（三）完善中國頂級(jí)企業(yè)的管理

首先，中國頂級(jí)企業(yè)需要不斷完善管理。根據(jù)世界級(jí)企業(yè)的發(fā)展歷程以及企業(yè)競爭力的系統(tǒng)模型，基礎(chǔ)競爭力的形成是必不可少的，清晰的企業(yè)產(chǎn)權(quán)、強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)、建立健全人才激勵(lì)機(jī)制、堅(jiān)持不懈的創(chuàng)新、穩(wěn)定積極的企業(yè)文化，以及由這些因素共同構(gòu)筑的核心競爭力、協(xié)同競爭力以及持續(xù)競爭力無不與之息息相關(guān)。改變企業(yè)急功近利的思想，摒棄粗放經(jīng)營思路，深化內(nèi)部管理，努力克服企業(yè)發(fā)展到一定程度產(chǎn)生的內(nèi)部控制的限度約束，減少企業(yè)混亂甚至突然的崩潰，以上這些方面都是提高我國頂級(jí)企業(yè)競爭力的必然選擇。

其次，需要大力推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新提高企業(yè)的核心競爭力。建立以總公司技術(shù)中心為龍頭，以二級(jí)公司技術(shù)為基礎(chǔ)的科技體系，充分發(fā)揮企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新中的主體地位。制定具有自身特點(diǎn)的企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和施工規(guī)劃等。需大力實(shí)施品牌發(fā)展戰(zhàn)略，品牌經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主流，品牌是企業(yè)最寶貴的無形資產(chǎn)，更是企業(yè)核心競爭力外在表現(xiàn)。大張旗鼓開展品牌戰(zhàn)略的宣傳教育，使全體職工牢固樹立起強(qiáng)烈的品牌意識(shí)，品牌戰(zhàn)略總體規(guī)劃和具體實(shí)施，把重點(diǎn)放在技術(shù)創(chuàng)新上，打造出更多技術(shù)含量高的，充分體現(xiàn)企業(yè)特色的綜合品牌。

最后，中國的頂級(jí)企業(yè)迫切需要有全球的理念，重視企業(yè)國際化、全球化戰(zhàn)略的制定與實(shí)施。高新科技支撐下的全球化將市場(chǎng)的邊界變化的日益模糊起來，各種類型的企業(yè)同臺(tái)競爭已迫在眉睫。不斷優(yōu)化企業(yè)的資源配置、企業(yè)的國際化全球化戰(zhàn)略，以逐漸適應(yīng)世界市場(chǎng)的變化，獲得更大的發(fā)展空間。

參考文獻(xiàn)：

1.李英偉.世界頂級(jí)企業(yè)的管理之道[M].中國紡織出版社，2005

第3篇：企業(yè)競爭力研究綜述范文

關(guān)鍵詞：價(jià)值鏈 金融服務(wù)外包 企業(yè)競爭力

引言

自20世紀(jì)90年代開始，金融服務(wù)業(yè)中的外包業(yè)務(wù)在實(shí)踐中迅猛發(fā)展。金融服務(wù)外包正日益成為國際服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)折的重點(diǎn)，歐美等金融服務(wù)業(yè)務(wù)較為發(fā)達(dá)的地區(qū)均傾向于將金融企業(yè)中的非核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移至更專業(yè)、成本更低的金融服務(wù)外包公司，以提升金融企業(yè)的競爭力（楊琳、王佳佳，2008）。

根據(jù)2009年中國外包服務(wù)研究中心及中國國際投資促進(jìn)會(huì)的中國外包服務(wù)研究中心及中國國際促進(jìn)會(huì)的中國外包服務(wù)發(fā)展報(bào)告研究顯示，在2009年全世界服務(wù)外包的轉(zhuǎn)移方主要是歐美發(fā)達(dá)國家和日本等國家，它們約占全世界服務(wù)外包轉(zhuǎn)移的96%，而服務(wù)外包的承接方則以中國、印度、新西蘭以及俄羅斯等為主。2009年美國約占世界金融外包服務(wù)市場(chǎng)份額的60%以上，日本與歐洲占30%以上，中國的金融服務(wù)外包市場(chǎng)目前仍處于起步階段。但是，隨著國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整以及對(duì)于服務(wù)業(yè)的不斷重視，金融服務(wù)外包市場(chǎng)必將迎來迅速發(fā)展階段。因此有必要從理論與實(shí)踐兩個(gè)角度對(duì)于金融服務(wù)外包進(jìn)行研究。

在關(guān)于金融服務(wù)外包的研究方面，研究者們認(rèn)為，外包是衍生于價(jià)值鏈理論的能夠提升企業(yè)競爭力的重要手段之一。近二十年來，學(xué)者們對(duì)于金融服務(wù)外包，從其內(nèi)涵、動(dòng)因、決策風(fēng)險(xiǎn)管理等不同方面進(jìn)行研究。但是，從研究的內(nèi)容來看，由于金融服務(wù)外包的價(jià)值鏈與制造企業(yè)價(jià)值鏈之間的差異，研究者們對(duì)于金融服務(wù)外包價(jià)值鏈的詳細(xì)分析不多，因此從價(jià)值鏈視角對(duì)于金融服務(wù)外包與企業(yè)競爭力之間的關(guān)系分析的不夠細(xì)致，也體現(xiàn)不出價(jià)值鏈理論的基礎(chǔ)作用。基于此，本文從價(jià)值鏈視角對(duì)于金融服務(wù)外包與企業(yè)競爭力之間關(guān)系進(jìn)行分析。

理論基礎(chǔ)與研究框架

（一）金融服務(wù)外包的界定

外包的概念最初由Gary Hamel 與C.K.Prcharad于1990年提出，他們?cè)谘芯恐姓J(rèn)為外包是提升企業(yè)核心競爭力的重要手段之一。Michael等認(rèn)為外包是指企業(yè)或其他組織將以前從事的（或?qū)硪獜氖碌模I(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移給外部供應(yīng)商。而具體到金融服務(wù)外包，國際金融業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)巴塞爾銀行監(jiān)管委員會(huì)的定義是“受監(jiān)管實(shí)體（金融機(jī)構(gòu)）持續(xù)地利用外包服務(wù)商來完成以前由自身承擔(dān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)”。外包服務(wù)商主要是企業(yè)集團(tuán)內(nèi)的實(shí)體或企業(yè)集團(tuán)外的實(shí)體企業(yè)。同時(shí)，外包可以是將某項(xiàng)業(yè)務(wù)（或業(yè)務(wù)的一部分）從受監(jiān)管實(shí)體轉(zhuǎn)交給服務(wù)商操作，或由服務(wù)商進(jìn)一步轉(zhuǎn)移給某一服務(wù)商，本文的研究遵循次界定。

根據(jù)金融服務(wù)外包的界定，接著對(duì)于金融服務(wù)外包的研究對(duì)象與金融服務(wù)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行如下分析。從研究對(duì)象的視角來看，金融服務(wù)外包的研究對(duì)象包括：金融機(jī)構(gòu)：是金融服務(wù)外包的需求方；外包服務(wù)商（也叫外包商、服務(wù)商、服務(wù)提供商等），指承擔(dān)外包業(yè)務(wù)的實(shí)體，是金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)的承擔(dān)方；監(jiān)管當(dāng)局：主要指金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的監(jiān)管部門（由于金融業(yè)務(wù)的特殊性，需要相應(yīng)的監(jiān)管部門）；客戶：金融服務(wù)的需求方。從金融服務(wù)的業(yè)務(wù)流程來看，金融服務(wù)業(yè)務(wù)流程主要包括：金融產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)營銷交互決策階段消費(fèi)階段反饋階段。

（二）基于價(jià)值鏈理論的金融服務(wù)外包內(nèi)涵

在對(duì)于金融服務(wù)外包的界定、研究對(duì)象及業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，基于價(jià)值鏈理論，可以對(duì)于金融服務(wù)外包的內(nèi)涵進(jìn)行分析。由于外包理論衍生于價(jià)值鏈理論，而價(jià)值鏈理論主要針對(duì)制造企業(yè)，在應(yīng)用到金融服務(wù)業(yè)務(wù)中時(shí)，由于其特殊性也發(fā)生了一系列變化。由于金融服務(wù)業(yè)務(wù)分不同類別，其業(yè)務(wù)流程也有所不同，因此，本文僅僅對(duì)基本的金融服務(wù)業(yè)務(wù)流程作分析，根據(jù)價(jià)值鏈理論，金融服務(wù)外包的內(nèi)涵如圖1所示。

（三）理論框架

根據(jù)對(duì)于金融服務(wù)外包的界定、研究對(duì)象及內(nèi)涵的分析，其與企業(yè)競爭力之間關(guān)系根據(jù)基于價(jià)值鏈的金融服務(wù)外包內(nèi)涵可以分為可外包的輔助活動(dòng)、不宜外包的輔助活動(dòng)、可以外包的基本活動(dòng)和不宜外包的基本活動(dòng)四類。那么，其與企業(yè)競爭力之間的關(guān)系就從這四個(gè)分類來進(jìn)行研究，具體研究框架如圖2所示。

金融服務(wù)外包與企業(yè)競爭力之間關(guān)系分析

（一）金融服務(wù)外包基本活動(dòng)與企業(yè)競爭力之間關(guān)系分析

金融服務(wù)外包的基本活動(dòng)分為可外包的基本活動(dòng)和不宜外包的基本活動(dòng)。從金融服務(wù)包含的基本活動(dòng)來看，產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)、營銷、交互決策、消費(fèi)階段和反饋階段按照時(shí)間的先后順序依次進(jìn)行，共同構(gòu)成金融業(yè)務(wù)流程（胡峰，2004）。這些基本活動(dòng)如何才能區(qū)分哪些適合外包，哪些不適合外包呢？根據(jù)相關(guān)研究，在基本活動(dòng)中，可以將金融機(jī)構(gòu)并不擅長，而且將技術(shù)性、操作性較強(qiáng)的金融業(yè)務(wù)外包出去，而將金融機(jī)構(gòu)本身擅長的，體現(xiàn)知識(shí)含量與未來金融業(yè)務(wù)發(fā)展方向的基本活動(dòng)保留在金融機(jī)構(gòu)中。同時(shí)，在對(duì)于金融服務(wù)的基本活動(dòng)外包決策中，以金融機(jī)構(gòu)為對(duì)象來看，金融服務(wù)基本活動(dòng)的外包獲得的收益或價(jià)值要大于金融機(jī)構(gòu)自身運(yùn)作所產(chǎn)生的價(jià)值，此時(shí)的金融服務(wù)外包才是有意義的，才能夠?qū)τ谄髽I(yè)的競爭力具有顯著的促進(jìn)作用。

根據(jù)以上的分析，可以從兩個(gè)方面提出金融服務(wù)基本活動(dòng)外包與競爭力之間的關(guān)系。

命題1：金融服務(wù)基本活動(dòng)的知識(shí)型、技術(shù)性越強(qiáng)，標(biāo)準(zhǔn)性越低，其金融服務(wù)基本活動(dòng)外包越能促進(jìn)企業(yè)競爭力。

命題2：金融服務(wù)基本活動(dòng)外包所獲得的價(jià)值大于其自身運(yùn)作的價(jià)值，金融服務(wù)基本活動(dòng)外包越能促進(jìn)企業(yè)競爭力。

（二）金融服務(wù)外包輔助活動(dòng)與企業(yè)競爭力之間關(guān)系分析

金融服務(wù)的輔助活動(dòng)分為可外包的輔助活動(dòng)和不宜外包的輔助活動(dòng)。金融服務(wù)的輔助活動(dòng)包括物流服務(wù)、融資服務(wù)、結(jié)算服務(wù)、保險(xiǎn)服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)管理等。由于輔助活動(dòng)是金融服務(wù)基本活動(dòng)順利運(yùn)行的重要保證，因此，其對(duì)于企業(yè)競爭力的影響也極為重要。在金融服務(wù)輔助活動(dòng)的外包決策時(shí)，與基本活動(dòng)類似，其主要也是從輔助活動(dòng)的基本特征和其外包獲得的價(jià)值兩個(gè)角度來進(jìn)行決策。同樣地，知識(shí)性、技術(shù)性越強(qiáng)，標(biāo)準(zhǔn)性越低的輔助活動(dòng)越不適宜外包，而金融服務(wù)輔助活動(dòng)外包獲得的價(jià)值越大，其越能夠提升企業(yè)競爭力?；诖耍岢雒}3和命題4。

命題3：金融服務(wù)輔助活動(dòng)的知識(shí)性、技術(shù)性越強(qiáng)，標(biāo)準(zhǔn)性越低，其金融服務(wù)的輔助活動(dòng)外包越能夠提升企業(yè)競爭力。

命題4：金融服務(wù)輔助活動(dòng)外包所獲得的價(jià)值大于其自身運(yùn)作的價(jià)值，金融服務(wù)輔助活動(dòng)外包越能促進(jìn)企業(yè)競爭力。

（三）基于價(jià)值鏈的金融服務(wù)外包與企業(yè)競爭力之間關(guān)系應(yīng)用

基于價(jià)值鏈視角，可以根據(jù)金融服務(wù)基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)的特征和金融服務(wù)外包的價(jià)值兩個(gè)原則來對(duì)金融服務(wù)外包進(jìn)行決策。

從金融服務(wù)基本活動(dòng)的特征來看，產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)屬于知識(shí)含量高、技術(shù)性高和不可標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營活動(dòng)，營銷階段與消費(fèi)階段屬于知識(shí)含量低、技術(shù)性低和可標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營活動(dòng)，交互決策階段和反饋階段與產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)類似（王鐵雁等，2012），因此，可以根據(jù)這些特征來進(jìn)行外包決策。

從金融服務(wù)輔助活動(dòng)的特征來看，物流、保險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)管理等活動(dòng)屬于知識(shí)含量低、技術(shù)性低和可標(biāo)準(zhǔn)化的輔助活動(dòng)，融資和結(jié)算服務(wù)屬于知識(shí)含量高、技術(shù)性高和不可標(biāo)準(zhǔn)化的輔助活動(dòng)，也可根據(jù)其特征進(jìn)行外包決策。

從金融服務(wù)外包的價(jià)值來看，無論是基本活動(dòng)還是輔助活動(dòng)，假如其外包所獲得的價(jià)值無論是成本減少還是收益增加，或者交付時(shí)間減少、服務(wù)質(zhì)量提升等，均大于其自身運(yùn)營所取得的價(jià)值，并且并非金融機(jī)構(gòu)所關(guān)注的核心業(yè)務(wù)，則可以進(jìn)行外包，否則不適宜進(jìn)行外包，具體的決策過程可用表1來表示。

從表1中可以對(duì)于金融服務(wù)外包的決策過程與結(jié)果進(jìn)行呈現(xiàn)，當(dāng)然，表1中僅僅是根據(jù)一般的金融業(yè)務(wù)特征及外包價(jià)值進(jìn)行的簡單推斷，在實(shí)際的操作過程中，金融服務(wù)業(yè)特征及外包價(jià)值等均存在較大變數(shù)，需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行分析。

結(jié)論

目前，國內(nèi)外對(duì)于金融服務(wù)外包的研究尚處于探索階段，還沒有較為成熟的理論，本文從金融服務(wù)外包的內(nèi)涵與界定入手，基于價(jià)值鏈理論提出了金融服務(wù)外包的分類，并提出了金融服務(wù)外包與企業(yè)競爭力之間關(guān)系的命題。最后，根據(jù)特征與價(jià)值兩個(gè)原則提出了金融服務(wù)外包的決策過程。本研究是從價(jià)值鏈視角對(duì)于金融服務(wù)外包的理論研究，對(duì)于金融服務(wù)外包決策具有一定的借鑒意義。當(dāng)然，由于本研究僅屬于理論分析，還需要在未來通過案例或問卷調(diào)查進(jìn)行實(shí)證分析。

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第4篇：企業(yè)競爭力研究綜述范文

長期以來,企業(yè)競爭力大都以耗費(fèi)資源為支撐,或者以消耗資源為前提,而無論是資源的消費(fèi)還是環(huán)境的改變,特別是污染和破環(huán),都是有限度的,過度消費(fèi)資源和破壞環(huán)境,不僅會(huì)使企業(yè)生產(chǎn)無法持續(xù)進(jìn)行,而且還將破壞人類生存的基本條件。因此,對(duì)企業(yè)競爭力的研究必須從構(gòu)建節(jié)約型社會(huì)的戰(zhàn)略出發(fā),以科學(xué)發(fā)展觀和循環(huán)經(jīng)濟(jì)理論為指導(dǎo),從促進(jìn)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式角度,研究企業(yè)競爭力問題,引導(dǎo)企業(yè)從資源型企業(yè)向創(chuàng)新型企業(yè)轉(zhuǎn)變,從而培育企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的競爭力。

近年來,國內(nèi)外學(xué)者已開始認(rèn)識(shí)到企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的問題,對(duì)企業(yè)可持續(xù)競爭力、綠色競爭力等問題進(jìn)行了一定的研究,但尚不系統(tǒng)。最近,在循環(huán)經(jīng)濟(jì)下,我國企業(yè)競爭力培育和提升迫切需要新的、有效的理論指導(dǎo)。已有的研究主要偏重于技術(shù)、設(shè)備、資金、人員配備等“傳統(tǒng)”的直接要素對(duì)企業(yè)競爭力的影響,而忽視了資源、環(huán)境變化對(duì)其產(chǎn)生的間接影響。現(xiàn)有相關(guān)理論已經(jīng)難以適應(yīng)其變化的要求,也無法為企業(yè)形成長期競爭優(yōu)勢(shì)提供服務(wù)。探索基于循環(huán)經(jīng)濟(jì)的企業(yè)競爭力的形成機(jī)理,通過循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生新的競爭優(yōu)勢(shì),使企業(yè)產(chǎn)生持續(xù)的競爭力,這些問題成為企業(yè)面臨和迫切需要解決的難題,同時(shí)也成為管理科學(xué)研究的新課題。

2企業(yè)發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)的必然性

“循環(huán)經(jīng)濟(jì)”一詞,首先由美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家肯尼斯•鮑爾丁于1966年提出,其意義主要指在人、自然資源和科學(xué)技術(shù)的大系統(tǒng)內(nèi),在資源投入企業(yè)生產(chǎn)、產(chǎn)品消費(fèi)及其廢棄的全過程中,把傳統(tǒng)的依賴資源消耗的線性經(jīng)濟(jì)增長,轉(zhuǎn)變?yōu)橐揽抠Y源循環(huán)利用的生態(tài)型經(jīng)濟(jì)增長。在其隨后的發(fā)展中,由于各國發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)的背景不同,對(duì)于循環(huán)經(jīng)濟(jì)內(nèi)涵的認(rèn)識(shí)也存在一定的差異。作為一種全新的經(jīng)濟(jì)增長模式,循環(huán)經(jīng)濟(jì)是通過三個(gè)層次實(shí)現(xiàn)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展的。一是在企業(yè)的層面,即小循環(huán),是在企業(yè)內(nèi)通過推行清潔生產(chǎn),減少生產(chǎn)和服務(wù)的物料和能量使用量,實(shí)現(xiàn)廢棄物排放的最小化;二是在區(qū)域的層面上,即中循環(huán),是按照產(chǎn)業(yè)生態(tài)學(xué)原理,通過區(qū)域間的物質(zhì)、能量和信息集成,形成區(qū)域間的產(chǎn)業(yè)代謝和共生關(guān)系;三是在社會(huì)層面上,即大循環(huán),是通過廢棄物的再生利用,實(shí)現(xiàn)消費(fèi)過程和消費(fèi)過程后的物質(zhì)與能量的循環(huán)。

企業(yè)發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)正成為一種必然趨勢(shì),這是因?yàn)槠髽I(yè)目前所面臨的資源環(huán)境等現(xiàn)實(shí)壓力促使企業(yè)發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)。企業(yè)開展循環(huán)經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)實(shí)壓力主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面。

2.1解決資源短缺和環(huán)境污染的迫切需求

我國目前發(fā)展經(jīng)濟(jì)存在著一系列的資源和環(huán)境約束,首先,我國面臨嚴(yán)峻的資源存量約束,表現(xiàn)為我國資源稟賦較差,人均資源占有量較少;其次,我國面臨嚴(yán)峻的資源流量約束,表現(xiàn)為我國資源利用效率低;再次,我國的環(huán)境污染較嚴(yán)重。而作為社會(huì)重要組成部分的企業(yè)在人們保護(hù)自然、維持人和自然和諧發(fā)展的呼聲越來越強(qiáng)烈的背景下,僅像以前那樣只重視自身經(jīng)濟(jì)利益的提升顯然是不合時(shí)宜的,是不符合歷史發(fā)展趨勢(shì)的。經(jīng)濟(jì)發(fā)展與資源短缺和環(huán)境污染的矛盾要求企業(yè)在賺取自身利潤的同時(shí),主動(dòng)承擔(dān)起對(duì)環(huán)境、社會(huì)的責(zé)任,發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)。

2.2迎接全球挑戰(zhàn)的需要

隨著經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代的到來,以及中國加入WTO,宣告了中國市場(chǎng)與全球市場(chǎng)融為一體的時(shí)代的到來。中國企業(yè)要參與全球市場(chǎng)競爭,就要符合各國不同的法規(guī)制度、不同的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和不同的品質(zhì)要求。在一些國家,尤其是西方的發(fā)達(dá)國家屢屢以環(huán)境保護(hù)為借口設(shè)置貿(mào)易壁壘的不利形勢(shì)下,發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì),獲得ISO14000國際環(huán)境資格認(rèn)證等綠色通行證顯然是企業(yè)進(jìn)軍國際市場(chǎng)的一種明智之舉。

3基于循環(huán)經(jīng)濟(jì)的企業(yè)綠色競爭力策略

(1)企業(yè)發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)培育。

①當(dāng)資源的價(jià)格過低(低于其實(shí)際價(jià)值)或處于免費(fèi)狀態(tài)時(shí),從降低投入資源成本角度來說,發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)將沒有吸引力。這時(shí)人們會(huì)對(duì)資源過度開發(fā)、過度使用、過度浪費(fèi),從而也會(huì)造成嚴(yán)重的環(huán)境污染。這就需要必須充分發(fā)揮市場(chǎng)的作用,對(duì)資源進(jìn)行合理定價(jià),使其價(jià)格能夠真實(shí)反映其價(jià)值。具體為:在明晰資源產(chǎn)權(quán)的基礎(chǔ)上,在通過分析國內(nèi)有關(guān)資源的價(jià)格、國際上同類資源的可比價(jià)格,確定自然資源的定價(jià)政策的宏觀調(diào)控下,充分發(fā)揮市場(chǎng)在資源價(jià)格體系形成中的作用,使資源價(jià)格能充分反映其市場(chǎng)供需關(guān)系、稀缺程度和開發(fā)利用的環(huán)境成本,搭建起發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)企業(yè)與不發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)企業(yè)公平競爭的平臺(tái)。

②培育綠色消費(fèi)市場(chǎng),通過綠色消費(fèi)拉動(dòng)企業(yè)循環(huán)經(jīng)濟(jì)的開展。綠色消費(fèi)市場(chǎng)的形成,首先,企業(yè)要不斷地開發(fā)適銷對(duì)路的綠色產(chǎn)品;其次,要培育消費(fèi)者的綠色消費(fèi)理念,引導(dǎo)消費(fèi)者自覺選擇有利于節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境的生活方式和消費(fèi)方式,購買綠色產(chǎn)品;最后,應(yīng)發(fā)揮政府需求(政府采購)對(duì)市場(chǎng)需求的引導(dǎo)作用。政府可采用傾斜性的綠色購買政策,如優(yōu)先購買經(jīng)過清潔生產(chǎn)審計(jì)或通過ISO14000認(rèn)證的企業(yè)產(chǎn)品,引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)。并通過發(fā)揮政府綠色采購的表率、示范和號(hào)召力作用,進(jìn)一步提高公眾環(huán)保意識(shí),促進(jìn)綠色消費(fèi)市場(chǎng)的形成,從而推動(dòng)企業(yè)循環(huán)經(jīng)濟(jì)的開展。

③完善市場(chǎng)競爭體系,建立包括價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)、企業(yè)形象等在內(nèi)的全方位的競爭模式,促進(jìn)競爭手段的多樣化。這種全方位的競爭模式為企業(yè)開展循環(huán)經(jīng)濟(jì)提供了動(dòng)力,因?yàn)榱己玫钠髽I(yè)生態(tài)環(huán)境將是樹立企業(yè)形象,提升企業(yè)競爭力的有效手段。

(2)企業(yè)發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)的制度建設(shè)。

①要建立完善的市場(chǎng)準(zhǔn)入制度。從必須符合市場(chǎng)規(guī)則和環(huán)境保護(hù)等方面設(shè)立市場(chǎng)準(zhǔn)入條件。如通過提高資源消耗大、污染嚴(yán)重產(chǎn)品的市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻,限制和淘汰浪費(fèi)資源、污染環(huán)境的落后工藝、技術(shù)、產(chǎn)品和設(shè)備;對(duì)新建和改、擴(kuò)建的工業(yè)項(xiàng)目,要求其在項(xiàng)目的可行性研究報(bào)告中,必須包括合理用能、用水方案。

②完善循環(huán)經(jīng)濟(jì)法律制度。完善的循環(huán)經(jīng)濟(jì)法律制度是發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)的基本依據(jù)和保障。我國《節(jié)約資源法》和《清潔生產(chǎn)促進(jìn)法》的出臺(tái),標(biāo)志著我國環(huán)保立法觀念已經(jīng)從末端治理轉(zhuǎn)向了對(duì)生產(chǎn)全過程的控制。但總體上看,循環(huán)經(jīng)濟(jì)方面的法制建設(shè)依然較為薄弱,還不能適應(yīng)循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求。要結(jié)合我國國情,借鑒發(fā)達(dá)國家經(jīng)驗(yàn),研究建立包括基本法、綜合法和專門法在內(nèi)的多層次的循環(huán)經(jīng)濟(jì)法規(guī)體系,既為企業(yè)發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)提供指導(dǎo)思想,又可利用可操作性的法律條款,如詳細(xì)而明確的法律責(zé)任和污染損害處罰條款等,對(duì)企業(yè)開展循環(huán)經(jīng)濟(jì)進(jìn)行激勵(lì)(負(fù)激勵(lì))。

③完善環(huán)境稅費(fèi)制度,確保企業(yè)生產(chǎn)所造成的社會(huì)成本內(nèi)部化。一方面,應(yīng)加大環(huán)境保護(hù)稅和排污費(fèi)的征收額度。對(duì)企業(yè)征收的環(huán)境保護(hù)稅和排污費(fèi)等越高,企業(yè)生產(chǎn)所造成的社會(huì)成本內(nèi)部化程度就越高,則企業(yè)越有積極性采用循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式。另一方面,應(yīng)完善排污權(quán)交易制度,允許排污權(quán)進(jìn)行合法有序的買賣交易,通過這種方法鼓勵(lì)企業(yè)采用循環(huán)經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)模式,因?yàn)閷?duì)于未進(jìn)行循環(huán)生產(chǎn)的污染企業(yè)來說,買進(jìn)污染份額實(shí)際上是增加了排污費(fèi),從而增加了生產(chǎn)成本,也把自己推向了市場(chǎng)競爭的劣勢(shì)地位。

(3)加強(qiáng)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新,促進(jìn)企業(yè)技術(shù)生態(tài)化。

①多途徑增強(qiáng)企業(yè)的生態(tài)化技術(shù)研發(fā)能力。首先,在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)建立健全企業(yè)技術(shù)開發(fā)機(jī)構(gòu),培育技術(shù)創(chuàng)新人才隊(duì)伍。其次,開展國際技術(shù)合作,引進(jìn)先進(jìn)生態(tài)技術(shù),提高生態(tài)化技術(shù)的研究與開發(fā)能力和對(duì)外部技術(shù)資源、技術(shù)成果的選擇、消化和吸收能力。第三,加強(qiáng)產(chǎn)學(xué)研的生態(tài)化技術(shù)研發(fā)合作。加強(qiáng)企業(yè)和高校、科研院所的聯(lián)系和合作,以及在生態(tài)園區(qū)、開發(fā)區(qū)內(nèi)開辟專門的實(shí)驗(yàn)研究區(qū)域,使產(chǎn)、學(xué)、政府各部門共同研究廢棄物處理技術(shù)、再利用技術(shù)和環(huán)境污染物質(zhì)合理控制技術(shù)等,為企業(yè)開展廢棄物再生、循環(huán)利用提供技術(shù)支持。

②多途徑融資,加大企業(yè)的技術(shù)生態(tài)化研發(fā)的資金投入。首先,企業(yè)自身應(yīng)多方面吸引資金,走發(fā)展綠色債券、企業(yè)集資、個(gè)人投資和外商投資相結(jié)合的路子,為企業(yè)發(fā)展生態(tài)技術(shù)提供資金保障。其次,應(yīng)構(gòu)建企業(yè)直接融資渠道,如擴(kuò)大銀行對(duì)生態(tài)企業(yè)的信貸支持;深度發(fā)展多層次的資本市場(chǎng),建立二級(jí)市場(chǎng)和一些地方性的小證券市場(chǎng),給生態(tài)企業(yè)的產(chǎn)權(quán)提供交易的場(chǎng)所;積極發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)投資,鼓勵(lì)設(shè)立按照市場(chǎng)規(guī)律運(yùn)行、主要投資中小企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)投資基金、創(chuàng)業(yè)基金等。最后,政府應(yīng)直接投資進(jìn)行循環(huán)經(jīng)濟(jì)相關(guān)方面的技術(shù)研究,并對(duì)企業(yè)自身所進(jìn)行的有助于循環(huán)經(jīng)濟(jì)開展的技術(shù)研發(fā)工作進(jìn)行財(cái)政補(bǔ)貼。

(4)建立科學(xué)和嚴(yán)格的循環(huán)經(jīng)濟(jì)管理體系。

①建立循環(huán)經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,并利用循環(huán)經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,逐步把資源和環(huán)境代價(jià)計(jì)入企業(yè)成本,真實(shí)反映、科學(xué)評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長的質(zhì)量和效益。通過設(shè)置經(jīng)濟(jì)運(yùn)行指標(biāo)、資源消耗指標(biāo)、循環(huán)再利用指標(biāo)、廢棄排放指標(biāo)、建設(shè)保障指標(biāo)和發(fā)展?jié)摿χ笜?biāo),指導(dǎo)企業(yè)循環(huán)經(jīng)濟(jì)建設(shè),使抽象的循環(huán)經(jīng)濟(jì)具體化。

②進(jìn)一步完善循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展指標(biāo)考核體系,把發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)的指標(biāo)和措施具體化、定量化,納入干部、職工的業(yè)績考核體系,將部門、員工的責(zé)任與企業(yè)循環(huán)經(jīng)濟(jì)工作的開展掛鉤,對(duì)忽視責(zé)任、違反規(guī)則的給予嚴(yán)肅處理;對(duì)發(fā)明新技術(shù)、降低產(chǎn)品的環(huán)境污染、促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)流程的生態(tài)化改造,以及對(duì)生態(tài)營銷有成效的部門和員工給予高額的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì),如獎(jiǎng)金、提成、技術(shù)持股、技術(shù)入股等。

(5)培育有利于循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的企業(yè)文化。

企業(yè)文化是企業(yè)競爭的產(chǎn)物,是企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中所形成的、本企業(yè)所特有的精神風(fēng)貌和信念,并保證這種精神風(fēng)貌和信念得以持久存在的制度和措施,它是增強(qiáng)企業(yè)競爭力的關(guān)鍵因素之一,是現(xiàn)代企業(yè)生存與發(fā)展的精神靈魂。企業(yè)發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì),一方面,必須將循環(huán)經(jīng)濟(jì)思想注入到企業(yè)文化中,在企業(yè)內(nèi)部形成對(duì)循環(huán)經(jīng)濟(jì)的高度重視,讓每個(gè)員工都充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)的必要性和重要性,使生態(tài)設(shè)計(jì)、清潔生產(chǎn)、綠色營銷等成為每個(gè)員工的自覺行為。另一方面,應(yīng)向外界積極傳播這種新的企業(yè)文化,例如,通過企業(yè)的環(huán)保宣傳、領(lǐng)導(dǎo)和員工的環(huán)保行為等取得社會(huì)的認(rèn)同,從而在獲得良好的企業(yè)社會(huì)形象的同時(shí)進(jìn)一步鞏固和發(fā)展這種新的企業(yè)文化。

參考文獻(xiàn)

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第5篇：企業(yè)競爭力研究綜述范文

環(huán)境經(jīng)營能力污染排放企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)

一、構(gòu)建指標(biāo)體系

以沈陽市裝備制造業(yè)企業(yè)為例，采用模糊測(cè)度結(jié)合熵值理論的模型，對(duì)污染排放程度進(jìn)行評(píng)價(jià)。結(jié)合2008至2012年沈陽市企業(yè)污染減排實(shí)際情況，構(gòu)建沈陽市企業(yè)污染物排放評(píng)價(jià)體系，見表2.1所示。

二、數(shù)據(jù)收集

本文將選取2008年至2012年遼寧省相關(guān)經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)作為原始數(shù)據(jù)，對(duì)單位GDP能耗和不同污染物之間的灰色關(guān)聯(lián)度進(jìn)行實(shí)證分析。原始數(shù)據(jù)如表2.2。

三、評(píng)價(jià)值計(jì)算

將數(shù)據(jù)代入到公式中進(jìn)行計(jì)算可得出2008年至2012年沈陽裝備制造業(yè)污染排放的綜合評(píng)價(jià)，如表2.4。

四、沈陽裝備制造業(yè)企業(yè)競爭力影響評(píng)價(jià)

根據(jù)表2.4的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)問卷，問卷由低到高分別以數(shù)字1、3、5、7、9代表低、較低、一般、較高、高五個(gè)級(jí)別，讓被調(diào)查者進(jìn)行打分的形式進(jìn)行回答。對(duì)調(diào)查結(jié)果使用SPSS17.0軟件進(jìn)行KMO 和Bartlett檢驗(yàn)分析，結(jié)果如圖表2.5。

由表2.5可以看出，檢驗(yàn)得出的值為0.859，Bartlett球度檢驗(yàn)卡方值達(dá)到1499.921，自由度為171，統(tǒng)計(jì)顯著水平Sig.值為0.000

隨后以各因子對(duì)應(yīng)的方差貢獻(xiàn)率為權(quán)重進(jìn)行加權(quán)匯總，即可得出樣本單元最后的綜合得分；然后將每一樣本單元的各因子得分按不同行業(yè)求平均值，便可得19個(gè)省、市裝備制造業(yè)七大行業(yè)各因子平均得分和綜合得分，其中綜合得分計(jì)算公式為：E=∑ni=1wiFi

可得沈陽裝備制造業(yè)企業(yè)2008年到2012年相應(yīng)競爭力得分和排序，如表2.7

五、實(shí)證結(jié)果分析

將污染排放與競爭優(yōu)勢(shì)排序相匹配，得出表2.8。

在圖2.1中，通過將競爭力相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)放大一百倍（企業(yè)污染排放數(shù)據(jù)不變）的對(duì)比，只有政策環(huán)境的變化趨勢(shì)與污染排放變化相一致，其他八個(gè)競爭力的影響關(guān)系恰恰相反。其中，變化較大的是企業(yè)形象，說明污染排放對(duì)企業(yè)形象的影響力較大；2008年至2010年核心競爭力的下降的較快，而2010年至2012年上升的趨勢(shì)較小，整體幅度變化不大；與污染排放負(fù)向較強(qiáng)的是消費(fèi)者的需求；2010到2012年期間，經(jīng)濟(jì)環(huán)境的上升呈現(xiàn)一定的滯后性；社會(huì)文化環(huán)境的變化受污染排放的影響也較大，而且在提升速率明顯低于其下降速率；變化幅度最小的是技術(shù)環(huán)境；其他因素的影響趨勢(shì)趨于中等程度的變化。

根據(jù)表2.8對(duì)假設(shè)進(jìn)行分析得出表2.9。

六、結(jié)論

企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)傳統(tǒng)的環(huán)境污染管理思路有所轉(zhuǎn)變。從經(jīng)營理念的高度去認(rèn)識(shí)推行可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略是提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵和根本，在此基礎(chǔ)上，發(fā)揮自我調(diào)控，自我激勵(lì)的作用，以最有利的方式，真正自覺、自愿、自主地參與和推動(dòng)環(huán)境保護(hù)工作的開展。在這一過程中企業(yè)將不斷提高自身整體素質(zhì)和現(xiàn)代化管理水平，增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)與環(huán)境和諧發(fā)展意識(shí)，從而在商業(yè)目標(biāo)和環(huán)境目標(biāo)間找到最佳平衡點(diǎn)，達(dá)到降低成本，提高企業(yè)競爭力的目標(biāo)。企業(yè)的環(huán)境污染管理應(yīng)當(dāng)同全面質(zhì)量管理一樣，貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營的全過程。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，工業(yè)企業(yè)的環(huán)境污染管理應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持“預(yù)防為主，防治結(jié)合，強(qiáng)化監(jiān)督”的方針，從單純的行政管理過渡到綜合運(yùn)用法制的、行政的、技術(shù)的、經(jīng)濟(jì)的、教育的手段。

參考文獻(xiàn)：

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[2]王鵬.區(qū)域創(chuàng)新環(huán)境、綠色技術(shù)創(chuàng)新與企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)：一個(gè)文獻(xiàn)綜述[J].產(chǎn)經(jīng)評(píng)論，2012（1）：68-79.

第6篇：企業(yè)競爭力研究綜述范文

第一節(jié) 選題意義

金融是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心，銀行業(yè)是金融領(lǐng)域的重要支柱之一。改革開放30年來，中國銀行業(yè)經(jīng)歷了不平凡的改革歷程：從一元銀行體制到多種類型銀行機(jī)構(gòu)相互競爭、共同發(fā)展，從粗放發(fā)展、風(fēng)險(xiǎn)積聚到科學(xué)發(fā)展、穩(wěn)健經(jīng)營，從長期封閉到全面開放，我國銀行業(yè)不僅實(shí)現(xiàn)了自身的穩(wěn)健、高效的發(fā)展，也有力地促進(jìn)了我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。地方性銀行作為銀行業(yè)重要組成部分，對(duì)地方性經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)作用日益漸顯。地方性銀行的出現(xiàn)，不僅推動(dòng)了銀行體系的結(jié)構(gòu)調(diào)整和規(guī)模壯大，更重要的是，它已成為我國金融體制改革的方向之一。截止2002年底，我國已有地方性銀行110家。截止2001年末，地方性資產(chǎn)總額達(dá)3.27萬億元，占全國商業(yè)銀行總額的21.57%；存款總額2.54萬億元，占全國商業(yè)銀行存款總額的20.86%；貸款總額1.67億元，占全國商業(yè)銀行貸款總額的19.35%。

浙江是民營經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的省份，根據(jù)省人民政府?dāng)?shù)據(jù)顯示，到今年9月底，全省在冊(cè)企業(yè)71.7萬戶，同比增長5.49%，其中，民營企業(yè)同比增長5.97%，私營企業(yè)同比增長7.96%。然而，民營企業(yè)特別是中小民營企業(yè)在其發(fā)展過程中卻面臨融資難的問題，資金不足成為制約中小企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展、壯大的“瓶頸”。地方商業(yè)銀行、民營商業(yè)銀行的不斷壯大，對(duì)改善民營企業(yè)的融資問題有著舉足輕重的作用。臺(tái)州商業(yè)銀行是其中比較典型的地方性民營商業(yè)銀行。臺(tái)州商業(yè)銀行以打造“我們可以信賴”的銀行為使命，樹立 “簡單 方便 快捷”的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)品牌，始終堅(jiān)持“中小企業(yè)的伙伴銀行”市場(chǎng)定位，專注于中小企業(yè)的金融服務(wù)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，是民營銀行的代表性案例。它的競爭力研究對(duì)民營銀行競爭力的提高有一定的借鑒意義。

本文利用SWOT模型來研究臺(tái)州商業(yè)銀行的競爭力，并結(jié)合臺(tái)州市商業(yè)銀行的發(fā)展演變、發(fā)展績效，從優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅四個(gè)方面進(jìn)行闡述。選擇SWOT分析方法，實(shí)際上是將對(duì)企業(yè)內(nèi)外部條件各方面內(nèi)容進(jìn)行綜合和概括，進(jìn)而分析組織的優(yōu)劣勢(shì)、面臨的機(jī)會(huì)和威脅，其中，優(yōu)劣勢(shì)分析主要地著眼于企業(yè)自身的實(shí)力及其與競爭對(duì)手的比較，而機(jī)會(huì)和威脅分析將注意力放在外部環(huán)境的變化及對(duì)企業(yè)的可能影響上。通過SWOT分析，可以幫助企業(yè)把資源和行動(dòng)聚集在自己的強(qiáng)項(xiàng)和有最多機(jī)會(huì)的地方。

第二節(jié) 研究思路及基本框架

本文以臺(tái)州市商行銀行的競爭力分析為主線，采用SWOT理論模型，并結(jié)合臺(tái)州市商業(yè)銀行的發(fā)展演變、發(fā)展績效等現(xiàn)狀，從優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、成本這四個(gè)方面闡述，并提出相應(yīng)的提升競爭力的建議。

本文共分五章。

第一章是本文的導(dǎo)論。簡單的介紹本文所研究主題的背景意義和研究思路。為接下去正文的競爭力分析，做好鋪墊作用。

第二章是本文的文獻(xiàn)綜述，包括企業(yè)競爭力理論和商業(yè)銀行競爭力理論。通過對(duì)國內(nèi)外這兩方面文獻(xiàn)的整理和總結(jié)，對(duì)認(rèn)識(shí)競爭力理論的研究現(xiàn)狀和水平以及對(duì)本文的書寫起著指導(dǎo)性的作用。

第三章是從發(fā)展演變、發(fā)展績效來分析臺(tái)州市商業(yè)銀行的現(xiàn)狀，并從中發(fā)現(xiàn)臺(tái)州市商業(yè)銀行的優(yōu)勢(shì)所在。

第四章是采用SWOT模型對(duì)臺(tái)州商業(yè)銀行的競爭力進(jìn)行深入分析。分析的的視角主要包括臺(tái)州市商業(yè)銀行的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅。通過對(duì)這四方面的研究分析，發(fā)現(xiàn)臺(tái)州市商業(yè)銀行存在的一些問題，如資本金不足、人才短缺、核心業(yè)務(wù)單一等。

第五章對(duì)本文的研究對(duì)象、研究內(nèi)容等做一個(gè)總結(jié)，并結(jié)合分析結(jié)果進(jìn)一步闡述了培育和提升臺(tái)州市商業(yè)銀行競爭力的建議。

第二章   文獻(xiàn)綜述

商業(yè)銀行作為經(jīng)營金融資產(chǎn)和負(fù)債為主要業(yè)務(wù)的特殊企業(yè)，也具有一般企業(yè)的基本特性。因此，企業(yè)競爭力理論的發(fā)展演變對(duì)商業(yè)銀行競爭力的評(píng)價(jià)分析具有指導(dǎo)意義，企業(yè)競爭力的一般市場(chǎng)表現(xiàn)也同樣適用于對(duì)商業(yè)銀行的分析。

本章首先歸納企業(yè)競爭力的文獻(xiàn)，目前國外學(xué)術(shù)界對(duì)企業(yè)競爭力理論研究的主要觀點(diǎn)有結(jié)構(gòu)學(xué)派、資源學(xué)派和能力學(xué)派三大學(xué)派，而我國對(duì)企業(yè)競爭力的研究尚處于起步階段，但也有了一些成果，其中代表性的有狄昂照、張志強(qiáng)、吳健中、彭麗紅、金培等的觀點(diǎn)。與企業(yè)競爭力理論發(fā)展一樣，國外學(xué)術(shù)界對(duì)于商業(yè)銀行競爭力理論的研究也分為幾派，其中比較代表性的有能力整合論、組合論、構(gòu)成要素論，相對(duì)的我國這方面的論著還不是很多，頗有研究的有李萱、周戰(zhàn)強(qiáng)、王子健、溫彬、王小明等。

第一節(jié) 企業(yè)競爭力理論

一、 國外企業(yè)競爭力理論

西方戰(zhàn)略管理理論家對(duì)企業(yè)競爭力來源做了艱苦探索,逐步形成了結(jié)構(gòu)學(xué)派、資源學(xué)派和能力學(xué)派三大學(xué)派。

1. 結(jié)構(gòu)學(xué)派關(guān)于企業(yè)競爭力理論的研究

結(jié)構(gòu)學(xué)派以波特（M.E.Poter）為代表，其理論建立在產(chǎn)業(yè)組織經(jīng)濟(jì)學(xué)“結(jié)構(gòu)——行為——績效”這一分析范式之上。結(jié)構(gòu)學(xué)派認(rèn)為，企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)主要取決于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，即由產(chǎn)業(yè)中的五種競爭力量（現(xiàn)有競爭者的威脅、潛在競爭者的威脅、替代品的威脅、供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力、顧客的討價(jià)還價(jià)能力）所決定。從這一認(rèn)識(shí)出發(fā)，結(jié)構(gòu)學(xué)派提出，價(jià)值鏈?zhǔn)欠治銎髽I(yè)競爭優(yōu)勢(shì)的基本工具，企業(yè)可通過低成本和差異化這兩個(gè)基本途徑來創(chuàng)造競爭優(yōu)勢(shì)。從學(xué)術(shù)意義上看，結(jié)構(gòu)學(xué)派首次明確提出了企業(yè)如何獲取競爭優(yōu)勢(shì)；但該學(xué)派著眼于從企業(yè)外部環(huán)境─產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)出發(fā)，對(duì)企業(yè)內(nèi)在因素未做深入研究。

2. 資源學(xué)派關(guān)于企業(yè)競爭力理論的研究

資源學(xué)派以沃納菲爾特(B.Wernerfelt)、科林斯(D.Collis)和蒙哥馬利(C.A.Montgmery)等學(xué)者為代表，其主要觀點(diǎn)是，企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)來源于企業(yè)擁有或支配的資源。企業(yè)要在市場(chǎng)競爭中長期取勝，就需要開發(fā)利用具有價(jià)值性、稀缺性、非模仿性、非流動(dòng)性的資源，特別是開發(fā)利用非物質(zhì)性的無形資產(chǎn)；憑借這些關(guān)鍵資源，企業(yè)可以獲得經(jīng)濟(jì)租金。資源學(xué)派一定程度彌補(bǔ)了結(jié)構(gòu)學(xué)派的不足，然而，它忽視了并非所有資源都能成為企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)來源的事實(shí)。在高效運(yùn)作的市場(chǎng)中，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營所需的大多資源可以通過市場(chǎng)交易獲得，競爭優(yōu)勢(shì)與多數(shù)具有普遍意義的資源之間不存在因果關(guān)系。

3. 能力學(xué)派關(guān)于企業(yè)競爭力理論的研究

能力學(xué)派以哈默(G.Harmel)和普拉哈拉德(C.K.Prahalad)為代表，其主要觀點(diǎn)是，企業(yè)的競爭優(yōu)勢(shì)來源于自身擁有的核心能力，企業(yè)之間核心能力的差異造成了效率和收益的差異。企業(yè)核心能力隱藏在資源背后，它是一種開發(fā)、利用、組合和保護(hù)資 源的能力。在探尋企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)來源的研究過程中，能力學(xué)派剝離了企業(yè)資源，強(qiáng)調(diào)企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)根源于核心能力。應(yīng)當(dāng)看到，能力學(xué)派在彌補(bǔ)結(jié)構(gòu)學(xué)派和資源學(xué)派的缺陷的同時(shí)，也帶來了自身的局限；它不僅極少關(guān)注企業(yè)外部環(huán)境，而且忽視了資源是形成核心能力的基礎(chǔ)。

以上是國外企業(yè)競爭力理論研究具有代表性的觀點(diǎn)，是從不同的角度分析了企業(yè)競爭力的構(gòu)成和影響因素。除此之外，還有一些文獻(xiàn)從其它角度對(duì)企業(yè)競爭力進(jìn)行研究，如將對(duì)外直接投資看作是企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)重要來源的跨國經(jīng)營理論學(xué)派，以WEF和IMD為代表的國際競爭力評(píng)價(jià)體系中的企業(yè)競爭力評(píng)價(jià)等等。

二、國內(nèi)企業(yè)競爭力理論

我國對(duì)競爭力理論的研究尚處于起步階段，目前還沒有形成一個(gè)完整的理論體系。狄昂照(1992)等人所著《國際競爭力》是國內(nèi)研究國際競爭力的第一本專著。之后，國內(nèi)掀起了競爭力研究熱，出現(xiàn)了一批有代表性的成果。盡管目前國內(nèi)對(duì)企業(yè)競爭力的研究已成為了個(gè)焦點(diǎn)，但其仍處于研究的初期，相關(guān)文獻(xiàn)主要集中于以下兩個(gè)方面：一是對(duì)企業(yè)競爭力概念的界定；二是對(duì)企業(yè)競爭力評(píng)價(jià)方法與指標(biāo)體系的構(gòu)建。

范曉屏(1999)認(rèn)為，企業(yè)競爭力是企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競爭中以特有的競爭方式，在不斷有效地爭奪市場(chǎng)份額、挑戰(zhàn)競爭對(duì)于、尋找有利地位、擴(kuò)張經(jīng)營領(lǐng)域、實(shí)現(xiàn)經(jīng)營效益等方面所表現(xiàn)出種狀態(tài)與能力。

張志強(qiáng)、吳健中(1999)把企業(yè)競爭力認(rèn)為是企業(yè)在市場(chǎng)競爭中，在有效利用甚至創(chuàng)造企業(yè)資源的基礎(chǔ)，與競爭對(duì)手比較，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售等經(jīng)營活動(dòng)領(lǐng)域以及在產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)和滿足消費(fèi)者需求等方面，為企業(yè)創(chuàng)造利潤，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的能力。

彭麗紅(2000)認(rèn)為，企業(yè)競爭力就是在一定環(huán)境中支撐企業(yè)持久生存與發(fā)展的力量，這種力量來自于企業(yè)持續(xù)擁有的、有價(jià)值性的、稀缺的超群性和獨(dú)特性資產(chǎn)形成的產(chǎn)品或服務(wù)優(yōu)勢(shì)。決定企業(yè)競爭力的因素主要包括資源、能力與環(huán)境等。

金培（2003）較為全面地將企業(yè)競爭力來源歸結(jié)為四個(gè)方面：一是企業(yè)所處環(huán)境，特別是企業(yè)所處的行業(yè)環(huán)境；二是企業(yè)所擁有控制的資源，尤其是戰(zhàn)略資源；三是企業(yè)所擁有的能力，特別是核心能力；四是企業(yè)所擁有的知識(shí)，特別是獲取流量知識(shí)。應(yīng)該特別說明的是，企業(yè)競爭力來源的四類要素在概念內(nèi)涵上不是截然排斥的，外延上不免有所交叉，甚至是不同角度觀察得到的不用映像。企業(yè)競爭力構(gòu)成要素中的資源、能力和知識(shí)在一定程度上是相互作用、相互轉(zhuǎn)化的。

第二節(jié) 商業(yè)銀行競爭力理論

一、國外有關(guān)商業(yè)銀行核心競爭力理論的研究

國外商業(yè)銀行核心競爭力的培育和提升得益于國外學(xué)者在企業(yè)競爭力領(lǐng)域深入而細(xì)致地研究。這些核心競爭力的理論在實(shí)踐中得到檢驗(yàn)和發(fā)展。在理論提升和實(shí)踐發(fā)展的共同推動(dòng)下,國外商業(yè)銀行的核心競爭力得到了顯著提高。

1. 能力整合理論關(guān)于商業(yè)銀行核心競爭力的研究

能力整合理論認(rèn)為的觀點(diǎn)，以Prahalad、Hamel、Kesler等為代表。該觀點(diǎn)認(rèn)為商業(yè)銀行核心競爭力是一種技能整合，是多方面的技能、互補(bǔ)性資源和運(yùn)行機(jī)制的有機(jī)融合。能力整合理論的特點(diǎn)在于它關(guān)注了不同技能與技術(shù)流的整合，主要強(qiáng)調(diào)單一的要素和能力不能形成股份制商業(yè)銀行的核心競爭力，必須經(jīng)過協(xié)調(diào)整合。

2. 組合論關(guān)于商業(yè)銀行核心競爭力的研究

組合論的觀點(diǎn)主要以Prahalad、Coombs、凱文•科因等位代表。該觀點(diǎn)認(rèn)為商業(yè)銀行核心競爭力是在一定歷史時(shí)空條件下獲得的高于競爭對(duì)手的有利于可持續(xù)發(fā)展的資源能力、整合能力與創(chuàng)造盈余能力的優(yōu)勢(shì)集合體，即核心競爭力=資源能力勢(shì)差+整合能力勢(shì)差+創(chuàng)造盈余能力勢(shì)差。組合論的特點(diǎn)在于強(qiáng)調(diào)能力的整合，以組合創(chuàng)新過程為載體，但這種觀點(diǎn)對(duì)股份制商業(yè)銀行核心競爭力理解層次性不強(qiáng)。

3. 構(gòu)成要素論關(guān)于商業(yè)銀行核心競爭力的研究

構(gòu)成要素論認(rèn)為商業(yè)銀行核心競爭力由技術(shù)產(chǎn)品人才服務(wù)、流程、銀行文化、價(jià)值觀機(jī)制管理等要素：業(yè)務(wù)經(jīng)營能力、金融創(chuàng)新能力、人類資源管理能了和內(nèi)部控制能力等要素構(gòu)成。這種觀點(diǎn)將商業(yè)銀行競爭力的定義和構(gòu)成要素緊密地聯(lián)系起來，其最大的優(yōu)勢(shì)在于便于研究和解決。

二、國內(nèi)關(guān)于商業(yè)銀行競爭力理論的研究

李萱（2000）認(rèn)為，商業(yè)銀行的競爭力是商業(yè)銀行在兼顧其社會(huì)責(zé)任和公眾服務(wù)義務(wù)的同時(shí)，拓展市場(chǎng)、開創(chuàng)未來的能力。這種能力可以分為三個(gè)層次，由表及里分別是：商業(yè)銀行競爭行為能力、競爭戰(zhàn)略管理能力和競爭潛在能力。

周戰(zhàn)強(qiáng)和王子?。?001）認(rèn)為，銀行的競爭力是銀行或銀行家在各種環(huán)境中成功地進(jìn)行設(shè)計(jì)、營銷各項(xiàng)業(yè)務(wù)的能力，及其金融產(chǎn)品的市場(chǎng)吸引力 。銀行競爭力大小反映在銀行管理――創(chuàng)新、盈利和責(zé)任等方面的有效程度上。銀行競爭力既產(chǎn)生于銀行內(nèi)部效率，又取決于國際、國內(nèi)或產(chǎn)業(yè)的環(huán)境。

溫彬（2004）認(rèn)為商業(yè)銀行核心競爭力是個(gè)不斷發(fā)現(xiàn)、識(shí)別培育和提上的過程。銀行核心競爭力的基礎(chǔ)是金融技術(shù)，制度保障是組織結(jié)構(gòu)，載體是人類資源，三者相互作用，共同翻譯銀行業(yè)的本質(zhì)：以人為本，通過產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，滿足客戶的個(gè)性化需求，最終實(shí)現(xiàn)銀行盈利。

王小明（2008）認(rèn)為，現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競爭力應(yīng)該由完善的組織結(jié)構(gòu)，不斷創(chuàng)新的金融技術(shù)，深厚的企業(yè)文化底蘊(yùn)和合理的人力資源管理四種功能要素構(gòu)成。

第三節(jié) 小結(jié)

以上是國內(nèi)關(guān)于企業(yè)競爭力、商業(yè)銀行競爭力理論研究的具有代表性的思想和觀點(diǎn)，其學(xué)派或理論從各自的研究領(lǐng)域出發(fā)對(duì)競爭力問題進(jìn)行了不同的探討，有助于我們明確這一問題的研究現(xiàn)狀，為進(jìn)一步深入分析臺(tái)州商業(yè)銀行的競爭力做好理論準(zhǔn)備。

介于上述的理論基礎(chǔ)，本文采用SWOT方法，從優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅這四個(gè)方面來分析臺(tái)州市商業(yè)銀行的競爭力。雖然在現(xiàn)在的戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告里，SWOT分析應(yīng)該算是一個(gè)眾所周知的工具，利用SWOT模型研究企業(yè)競爭力問題也已很普遍，但對(duì)于單個(gè)銀行企業(yè)的研究還是比較少見，且用SWOT模型研究，可以更好地發(fā)現(xiàn)臺(tái)州市商業(yè)銀行的優(yōu)勢(shì)、機(jī)會(huì)，從而可以把資源和行動(dòng)聚集在自己的強(qiáng)項(xiàng)和有最多機(jī)會(huì)的地方，彌補(bǔ)和克服存在劣勢(shì)和威脅的地方。

第三章   臺(tái)州市商業(yè)銀行現(xiàn)狀分析

臺(tái)州商業(yè)銀行自成立以來，以“中小企業(yè)的合作伙伴”為市場(chǎng)定位，立足當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，堅(jiān)持以“客戶為中心”的經(jīng)營理念，一切從目標(biāo)客戶需求出發(fā)，實(shí)現(xiàn)了低風(fēng)險(xiǎn)、高效益、高增長的經(jīng)營目標(biāo)。 根據(jù)2009年《銀行家》雜志公布的“2009中國商業(yè)銀行競爭力評(píng)價(jià)報(bào)告”，臺(tái)州商業(yè)銀行在全國近120家城市商業(yè)銀行綜合競爭力排名第三。

本章通過臺(tái)州市商業(yè)銀行的發(fā)展演變、發(fā)展績效來分析它目前的一個(gè)現(xiàn)狀，從而為接下來的競爭力分析做一個(gè)鋪墊。

第一節(jié)臺(tái)州市商業(yè)銀行的發(fā)展演變

追溯臺(tái)州市商業(yè)銀行的發(fā)展歷程,可將它分為以下三個(gè)階段,以下有關(guān)數(shù)據(jù)是由筆者參閱臺(tái)州年鑒以及臺(tái)州市商業(yè)各年度報(bào)表而來。

一、1988 —1997 年: 準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位、靈活的經(jīng)營機(jī)制贏得一席之地

作為臺(tái)商行最早的前身—路橋銀座金融服務(wù)社創(chuàng)建于1988 年6 月6 日,建社時(shí)只有6 名員工、30 平方米的營業(yè)場(chǎng)所和10 萬元資本金。服務(wù)社成立時(shí),路橋便有包括四大國有銀行營業(yè)機(jī)、農(nóng)村信用社等在內(nèi)的二十多家金融服務(wù)機(jī)構(gòu),金融同行間競爭非常激烈。然而路橋銀座金融服務(wù)社以其準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位、靈活的經(jīng)營機(jī)制贏得了一席之地。存款余額由1988 年176.19 萬元快速上升到1991 年的1705.36萬元,突破千萬元大關(guān);人均創(chuàng)造的利潤從1.42 萬元上升到1991 年的25.29萬元。在這一階段,銀座金融服務(wù)社充分利用了自身經(jīng)營機(jī)制高度靈活之優(yōu)勢(shì),避開了其他金融機(jī)構(gòu)高度計(jì)劃性的劣勢(shì),找準(zhǔn)了自己的市場(chǎng)定位與服務(wù)對(duì)象——個(gè)體私營小企業(yè)主等弱勢(shì)群體,為其進(jìn)一步發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、1998 —2005 年: 擴(kuò)大規(guī)模經(jīng)營,服務(wù)微小客戶

1998 年,臺(tái)州市路橋城市信用社憑借其豐富的經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)與雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力,突破政策約束,在當(dāng)?shù)卣闹笇?dǎo)下通過市場(chǎng)化運(yùn)作成功兼并了嚴(yán)重資不抵債的椒江區(qū)港口城市信用社,并更名為“臺(tái)州市銀座城市信用社”,有效化解了金融風(fēng)險(xiǎn)。2000 年,銀座城市信用社存款余額、貸款余額、利潤和不良率分別為24.39億元、16.89億元、2959萬元和0.993 %;而同期路橋區(qū)中、農(nóng)、工、建四大支行中相應(yīng)最好指標(biāo)分別是農(nóng)行11.67億元,工行5.34億元,農(nóng)行1 078 萬元,建行3.22%。在其貸款發(fā)放對(duì)象中,個(gè)體戶、微小企業(yè)主等弱勢(shì)群體占比83.3% ,有效地承載并實(shí)現(xiàn)了金融幫扶弱勢(shì)群體的功能與責(zé)任。

2002 年3 月23 日臺(tái)州市商業(yè)銀行正式掛牌營業(yè)。1988-2005年其間,民營微小企業(yè)、個(gè)體工商戶貸款占臺(tái)州市商業(yè) 貸款余額均保持在98 %以上,單筆貸款均值呈逐年下降趨勢(shì),由2003年的約60萬元下降到2006年的52元,2007年更是降到46 萬元,遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其他商業(yè)銀行單筆均額,真正成為微小企業(yè)的伙伴銀行。

三、2006 —2008 年: 摸索適合國情的小額貸款經(jīng)驗(yàn)與可復(fù)制技術(shù)

2005年11月23日,臺(tái)州市商業(yè)銀行成為國家開發(fā)銀行首批微小貸款項(xiàng)目合作銀行。小本貸款自2006 年1月正式發(fā)放首筆貸款以來,其發(fā)放的網(wǎng)點(diǎn)不斷增加,遍布臺(tái)州市轄區(qū)。截至2008 年8月,累計(jì)發(fā)放小本貸款達(dá)177748 萬元,共計(jì)22548 筆(其中無一筆抵押貸款) ,平均每筆金額為7. 88 萬元,單筆數(shù)額為0.2萬—30萬元,利率為8.85‰—15‰,加權(quán)平均利率為14. 75 % ,貸款不良率僅為0.26 %。小本貸款2007年稅后利潤為2000萬元,人均創(chuàng)利約28.57 萬元,實(shí)現(xiàn)了金融幫扶弱勢(shì)群體的商業(yè)可持續(xù)發(fā)展。（注：小本貸款包括小本微貸款、小本小貸款、小本信用貸款、小本積數(shù)貸款等各細(xì)分貸款品種。）但臺(tái)商行小本貸款滿足率還比較低,截至2008 年8 月,滿足基本條件的申請(qǐng)37940 筆,實(shí)際批準(zhǔn)的為22548 筆,占比59 %;申請(qǐng)金額為479200萬,實(shí)際批準(zhǔn)的金額為177748萬,占比僅為37 %。弱勢(shì)群體強(qiáng)勁的金融需求更加堅(jiān)定了臺(tái)州市商業(yè)銀行的市場(chǎng)定位。

第二節(jié) 臺(tái)州市商業(yè)銀行的發(fā)展績效

臺(tái)商行自成立以來,持之以恒地為微小企業(yè)主等弱勢(shì)群體提供融服務(wù),有效地滿足了其創(chuàng)業(yè)與發(fā)展中的資金需求,同時(shí)也促進(jìn)了自身業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,各項(xiàng)指標(biāo)均處于全國先進(jìn)行列:

 

圖3-1臺(tái)州市商業(yè)銀行存、貸款余額情況（單位：億元）

從以上的圖表中，我們可以發(fā)現(xiàn)，臺(tái)州市商業(yè)銀行的存款余額從2002年的62億元到20009年的302億元，增加了302%，是2002年的4.8倍；貸款余額從2002年的41億元，發(fā)展到2009年的208億元，增加了407%，是2002年貸款余額的5.07倍。而就目前臺(tái)州市商業(yè)銀行的發(fā)展?fàn)顩r來說，存貸差是其主要的利潤來源，從這個(gè)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)，臺(tái)州市商業(yè)銀行的業(yè)績?cè)诮窈蟮娜舾赡昀飳⑦M(jìn)一步的提高。這也能從其凈利潤的發(fā)展?fàn)顩r來進(jìn)行驗(yàn)證，如圖3-2。

 

圖3-2  臺(tái)州市商業(yè)銀行凈利潤、納稅情況（單位：萬元）

從圖表可以得出，臺(tái)州市商業(yè)銀行的凈利潤從2002年的3.12億元到2009年的32.75億元，逐年遞增，年利潤平均增長率達(dá)10.4%，這相對(duì)于國內(nèi)其他的商業(yè)銀行，是少有達(dá)到的。

 

圖3-3臺(tái)州市商業(yè)銀行不良貸款率情況（單位：%）

來自銀監(jiān)會(huì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2007年10月31日，中國主要商業(yè)銀行（5家國有商業(yè)銀行和12家股份制商業(yè)銀行）五級(jí)分類不良貸款余額為11741．8億元，不良貸款率為6．63％。其中，5大國有商業(yè)銀行不良貸款余額為10798．2億元，不良貸款率7．83％；12大股份制商業(yè)銀行不良貸款余額為943．6億元，不良貸款率2．41％。而相比之下，臺(tái)州市商業(yè)銀行2007年的不良貸款率僅為0.53%。

且在圖表中，我們可以發(fā)現(xiàn)，臺(tái)州市商業(yè)銀行的不良貸款率從建行前的13.10%下降至2009年的0.31%，降幅高達(dá)97.6%。如此低的不良貸款率，是其戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)運(yùn)營的結(jié)果。

第三節(jié) 小結(jié)

臺(tái)州市商業(yè)銀行在這幾年的發(fā)展中，存貸款余額等各項(xiàng)指標(biāo)與其建行初相比有了質(zhì)的改變，而其規(guī)模也由原先只有6 名員工、30 平方米的營業(yè)場(chǎng)所和10 萬元資本金的銀座金融服務(wù)社，發(fā)展到如今2000多名員工，14個(gè)管理處室，下轄45家分支機(jī)構(gòu)的規(guī)模，如此迅猛的發(fā)展，在其背后定有其發(fā)展的原因和存在的理由。通過以上對(duì)臺(tái)州市商業(yè)銀行發(fā)展演變、發(fā)展績效的分析，我們發(fā)現(xiàn)臺(tái)州市商業(yè)銀行與同類其它銀行相比具有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：本地優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)權(quán)民營化、準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位以及制度優(yōu)勢(shì)。

第四章   臺(tái)州市商業(yè)銀行的競爭力SWOT分析

本章利用SWOT模型來研究臺(tái)州市商業(yè)銀行的競爭力。選擇用SWOT分析方法，實(shí)際上是對(duì)企業(yè)內(nèi)外部條件各方面內(nèi)容進(jìn)行綜合概括，進(jìn)而分析組織的優(yōu)劣勢(shì)、面臨的機(jī)會(huì)和威脅。本章通過SWOT分析，旨在幫助臺(tái)州市商業(yè)銀行把資源和行動(dòng)聚集在自己的強(qiáng)項(xiàng)和最有機(jī)會(huì)的地方。

第一節(jié) 臺(tái)商行的優(yōu)劣勢(shì)分析

一、 優(yōu)勢(shì)

1. 本地優(yōu)勢(shì)

臺(tái)州商業(yè)銀行立足當(dāng)?shù)?，具?強(qiáng)地緣性，較充分的利用地方上的信息存量，與當(dāng)?shù)刂行∑髽I(yè)有著千絲萬縷的聯(lián)系，對(duì)中小企業(yè)的品德、才能等有較為透徹的感性認(rèn)識(shí)，因此無需支付太多額外的信息收集成本即可了解到其經(jīng)營狀況和信用水平，往往能做到對(duì)中小企業(yè)“知根知底”。臺(tái)州市商業(yè)銀行所具有的但大銀行難以具備的有效的信息獲取方式與信息優(yōu)勢(shì)，較好地解決了信貸方之間的信息不對(duì)稱問題，克服了由此使處于信息劣勢(shì)地位的貸方承擔(dān)較大信貸風(fēng)險(xiǎn)而對(duì)融資所造成的障礙，使中小金融機(jī)構(gòu)與中小企業(yè)能成為良好的合作伙伴。

2. 產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)民營化

臺(tái)州市商業(yè)銀行的股本結(jié)構(gòu)如下：

表4-1 臺(tái)州市商業(yè)銀行的股本結(jié)構(gòu)

股東類型股 股本數(shù)（股） 占總股本比例

國有股 45,000,000.00 5%

法人股 826,004,787.00 91.78%

自然人股 28,995,213.00 3.22%

合計(jì) 900,000,000.00 100%

該行由地方民營企業(yè)控股而非地方政府控股，20多家民營企業(yè)控制了該行90%以上的股份，政府僅以小股東的身份出現(xiàn)，這在全國城市商業(yè)銀行中尚屬首例。該行前十大股東的持股情況如表4-2所示:

表4-2 臺(tái)州市商業(yè)銀行前十大股東持股情況表

序號(hào)  股東名稱 持股數(shù)（股） 占總股本比例（%）

1 招商銀行股份有限公司 90，000，000 10

2 吉利集團(tuán)有限公司 90，000，000 10

3 臨海市飛馬摩托車配件有限公司 89，603，349 9.9559

4 平安信托投資有限責(zé)任公司 88，703，649 9.8560

5 臺(tái)州市金泉農(nóng)莊有限公司 87，000，000 9.6667

6 臺(tái)州市路橋金鼎投資有限公司 87，000，000 9.6667

7 臺(tái)州市國有資產(chǎn)經(jīng)營有限公司 45，000，000 5

8 臺(tái)州市匯業(yè)投資有限公司 45，000，000 5

9 中國平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司 44，999，700 4.999

10 上海恒荔投資管理有限公司 44，620，575 4.9245

十大股東中除了臺(tái)州市國有資產(chǎn)經(jīng)營有限公司為國有企業(yè)外，其余9家企業(yè)均為臺(tái)州的民營企業(yè)。從以上的圖表可以看出，臺(tái)州市商業(yè)銀行建立了與臺(tái)州經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)相適應(yīng)的股權(quán)結(jié)構(gòu)，政府僅以一個(gè)小股東的身份出現(xiàn)，在銀行中不再唱主角，產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)了民營化。使得銀行運(yùn)行機(jī)制更加靈活多變，大大增強(qiáng)了對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)能力與適應(yīng)能力。

在股權(quán)結(jié)構(gòu)多元化的基礎(chǔ)上，現(xiàn)代商業(yè)銀行形成了一個(gè)被稱之為“三會(huì)一高”的治理結(jié)構(gòu)，即股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和高級(jí)管理者，實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的行長負(fù)責(zé)制所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)相分離，所有者和經(jīng)營者的利益、責(zé)任明確，法人的地位、權(quán)利、責(zé)任明確。在這種組織形式下，銀行的經(jīng)營者以“三性”為經(jīng)營目標(biāo)，最大限度地實(shí)現(xiàn)資本的價(jià)值增值;必然會(huì)不遺余力地推行銀行的創(chuàng)新改革以適應(yīng)市場(chǎng)需要，以搶占市場(chǎng)競爭的制高點(diǎn)。

3. 準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位

臺(tái)州市商業(yè)銀行及其前身——臺(tái)州市路橋區(qū)銀座城市信用社，在開展小企業(yè)貸款方面已進(jìn)行了1 7年的探索，且臺(tái)州市商業(yè)銀行自創(chuàng)建以來始終堅(jiān)持“中小企業(yè)的伙伴銀行”、“小額貸款的專業(yè)銀行”的理念，用經(jīng)營實(shí)踐證明了小企業(yè)貸款的可行性和可持續(xù)性，為臺(tái)州市以及更廣區(qū)域內(nèi)的小企業(yè)提供了有力的金融支持，也為金融同業(yè)提供了較好的借鑒。

臺(tái)州市商業(yè)銀行選擇中小企業(yè)作為目標(biāo)市場(chǎng)客戶，是金融競爭等客觀環(huán)境決定的。作為地方性小銀行，資金實(shí)力不強(qiáng)，為大企業(yè)客戶融資能力欠缺，但小銀行的優(yōu)勢(shì)是作為一級(jí)法人，決策高效，“船小調(diào)頭快”，能夠有效建立以客戶為中心的管理體系和組織架構(gòu)。小企業(yè)貸款“額小、期短、量大、面廣”的特征，恰恰與小銀行的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)能力相匹配，因此，選擇中小企業(yè)作為目標(biāo)客戶，提出“中小企業(yè)的伙伴銀行”的經(jīng)營理念，對(duì)臺(tái)州市商業(yè)銀行來說，它蘊(yùn)含著生存之道、經(jīng)營之道、發(fā)展之道。

4. 制度優(yōu)勢(shì)

制度最一般的含義是：要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。但許多情況下，制度也是某一領(lǐng)域的制度體系，如政治制度、經(jīng)濟(jì)制度、法律制度和文化制度等。而對(duì)于臺(tái)州市商業(yè)銀行的發(fā)展來說，管理制度和金融制度對(duì)其企業(yè)的發(fā)展有著舉重若輕的作用，且其管理制度和金融制度在這么多年的發(fā)展中不斷的進(jìn)行摸索和完善。

就管理制度而言，經(jīng)過多年的摸索和實(shí)踐，銀信社逐步形成了一套獨(dú)特的管理理念與較為完善的內(nèi)在激勵(lì)與約束機(jī)制。首先，銀信社長期以來一直努力打造“銀信社——我們可以信賴！”的形象，并奉行“你有多大能耐，我就給你提供多大舞臺(tái)”的用人理念，從而拉近了與客戶的距離，密切了與客戶的關(guān)系，同時(shí)激發(fā)了員工拼搏、進(jìn)取與創(chuàng)新的精神。其次，銀信社的內(nèi)部組織管理制度符合現(xiàn)代企業(yè)要求。如1992 年就實(shí)行的9 級(jí)行員制, 并以此為突破口漸漸地形成了能夠按照現(xiàn)代企業(yè)的要求來建設(shè)內(nèi)部管理制度, 表現(xiàn)為法人治理結(jié)構(gòu)較為完善,“三會(huì)”運(yùn)作正常, 能有效發(fā)揮作用, 約束法人代表行為; 內(nèi)部管理規(guī)章與稽核制度相當(dāng)健全, 形成決策、實(shí)施與監(jiān)督三大管理體系, 實(shí)行垂直多層的管理網(wǎng)絡(luò)。隨著企業(yè)規(guī)模的日益擴(kuò)大, 繼而形成決策、實(shí)施、監(jiān)督與反饋四大管理體系, 建立起直線職能制管理體系, 在全社實(shí)施目標(biāo)管理———年初確定目標(biāo),并分解至各部門、網(wǎng)點(diǎn)、分月分季實(shí)施, 建立以資產(chǎn)負(fù)債比例管理為核心的考核體系。

就金融制度而言，銀座城市信用社不斷成長、壯大的自身制度優(yōu)勢(shì)與不斷更新金融服務(wù)產(chǎn)品的有效結(jié)合才是其發(fā)展的根本源泉。如“存貸掛鉤、利率浮動(dòng)”這一工具就很好地解決了民營小企業(yè)金融服務(wù)需求的“數(shù)量小、需求急、期限短、次數(shù)頻”與其自身信譽(yù)和實(shí)力不足的矛盾。經(jīng)過多年的努力, 銀座城市信用社業(yè)已形成一套適應(yīng)個(gè)體私營小客戶的信貸運(yùn)作方式。如銀信社1994 年首創(chuàng)柜員制服務(wù), 2000 年“客戶經(jīng)理制”和綜合柜員制服務(wù)等制度的實(shí)施, 減少了為客戶服務(wù)的中間環(huán)節(jié), 降低了與其溝通的難度, 避免了管理信息傳遞的遺漏與失真, 從而大大降低了交易成本,提高了交易效率。

二、劣勢(shì)

1. 規(guī)模小、資本不足影響了銀行業(yè)務(wù)快速拓展

一方面，由于歷史體制上的原因，傳統(tǒng)的大宗業(yè)務(wù)絕大部分集中在四大國有商業(yè)銀行辦理，國有大中型企業(yè)、較大企業(yè)集團(tuán)的結(jié)算往來、事業(yè)經(jīng)費(fèi)撥付等，基本上仍由指定銀行辦理，資金的趨利性原則在政策的干預(yù)下，不能充分發(fā)揮作用，市場(chǎng)競爭的不公平仍然存在。臺(tái)州商業(yè)銀行規(guī)模相對(duì)較小、業(yè)務(wù)范圍狹窄、政策限 制較多、發(fā)展?jié)摿Σ蛔?，與四大國有商業(yè)銀行的規(guī)模優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)、國家信用支持優(yōu)勢(shì)相比，明顯處于相對(duì)劣勢(shì)地位，面臨的競爭壓力和困難逐漸增力。而且規(guī)模小也限制了臺(tái)州市商業(yè)銀行自身的積累和發(fā)展。另一方面，由于臺(tái)州市商業(yè)銀行的資本金數(shù)量不高,受資本充足比率要求的限制,該行無法進(jìn)一步快速拓展信貸業(yè)務(wù)以滿足客戶不斷增長的貸款需求。近年來,銀行主要依靠利潤的積累滿足不斷增加的資本要求。為此,銀行已經(jīng)幾年沒有給股東分紅,但資本增長的步伐仍然無法滿足貸款增長的需求。

2. 人才短缺，并有進(jìn)一步流失的危險(xiǎn)

競爭需要有一支“能征善戰(zhàn)”的高素質(zhì)隊(duì)伍。銀行業(yè)的競爭更是人才的競爭。員工缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)，缺乏專業(yè)的金融知識(shí)和管理水平，在很大程度上制約了商業(yè)銀行的發(fā)展和創(chuàng)新?，F(xiàn)在，雖然現(xiàn)在的臺(tái)州商業(yè)銀行專業(yè)人才在員工中所占比例不斷增加，對(duì)員工進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)的次數(shù)也在增加，但是還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)銀行的發(fā)展的要求。而且商行人員的流動(dòng)率相對(duì)來說較高，隨之的轉(zhuǎn)換成本也就高了，這在一定程度上加大了運(yùn)營成本。臺(tái)州市商業(yè)銀行管理人員包括高管都不持有銀行的股份，隨著銀行競爭的加劇,如果不能對(duì)經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行股權(quán)上的激勵(lì),將影響到銀行員工隊(duì)伍的穩(wěn)定性。如果產(chǎn)生過高的員工流動(dòng)性,勢(shì)必將對(duì)銀行的長期穩(wěn)定發(fā)展產(chǎn)生消極影響。

3. 核心業(yè)務(wù)單一，中間業(yè)務(wù)開發(fā)不足，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重

目前我國商業(yè)銀行的核心業(yè)務(wù)還是傳統(tǒng)的存貸款和結(jié)算業(yè)務(wù)，主要收入來源仍是存貸款利差，中間業(yè)務(wù)收入與凈利息收入、營業(yè)收入之比分別為14.97%、3.4%。 臺(tái)州市商業(yè)銀行也不例外。就目前已開展的業(yè)務(wù)來說，利潤中存貸利差存貸業(yè)務(wù)占大部分，中間業(yè)務(wù)明顯開發(fā)不足。包括代收代付、第三方資金管理等在內(nèi)的中間業(yè)務(wù)同行內(nèi)同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，缺乏創(chuàng)新，包括保理、票據(jù)貼現(xiàn)、出口融資、租賃、國際市場(chǎng)信息咨詢等在內(nèi)的國際業(yè)務(wù)開發(fā)力度有待加強(qiáng)。

第二節(jié) 臺(tái)商行的機(jī)會(huì)威脅分析

一、 機(jī)遇

1. 我國金融市場(chǎng)的開放，金融管制的放松

從長遠(yuǎn)看，我國入世后加快了經(jīng)濟(jì)發(fā)展的市場(chǎng)化、國際化、知識(shí)化進(jìn)程。國民經(jīng)濟(jì)總量的不斷增長，為中小銀行的成長與發(fā)展拓展了新的空間。一是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場(chǎng)差異化程度的加深，消費(fèi)者對(duì)金融服務(wù)的需求也呈現(xiàn)出多層次的狀態(tài)，這種多樣化的金融需求為多元化的金融供給創(chuàng)造了前提，有利于中小銀行發(fā)揮其比較優(yōu)勢(shì)，通過滿足一些特殊需求，贏得生存與發(fā)展的空間。二是隨著社會(huì)消費(fèi)的分散化，銀行業(yè)的分散程度逐步加快，有利于中小銀行發(fā)揮應(yīng)變靈活的優(yōu)勢(shì)，以較低的成本占領(lǐng)市場(chǎng)。三是隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展的國際化、知識(shí)化，一些高風(fēng)險(xiǎn)、高回報(bào)的新興產(chǎn)業(yè)部門不斷增加，為中小銀行開拓業(yè)務(wù)創(chuàng)造了更多的市場(chǎng)需求。

2. 中國銀行業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

中國銀行業(yè)自從2005年以來就開始所謂的“戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型”。這為中國銀行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展提供了新的機(jī)遇。經(jīng)過改革開放以來20多年的發(fā)展，中國商業(yè)銀行所面臨的內(nèi)外環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，商業(yè)銀行的經(jīng)營思路、發(fā)展模式等有了極大的改變與提升，特別是隨著中國經(jīng)濟(jì)體制改革向縱深推進(jìn)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的不斷優(yōu)化和高級(jí)化，中國政府對(duì)利率、匯率、稅率等金融和經(jīng)濟(jì)工具的操作手段越來越成熟，中國銀行業(yè)由傳統(tǒng)經(jīng)營向現(xiàn)代經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)變壓力和要求也越來越強(qiáng)烈和迫切，面對(duì)新的環(huán)境、新的市場(chǎng)，商業(yè)銀行必須提高管理水平，加快銀行內(nèi)部的軟、硬件設(shè)施的更新速度，吸引和留住優(yōu)秀人才，并要不斷地發(fā)掘、保留與擴(kuò)大自身的核心業(yè)務(wù)，不斷地鞏固和開拓市場(chǎng)的份額，抓住有利的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型機(jī)遇盡快實(shí)現(xiàn)自身的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

3. 政府推動(dòng)

臺(tái)商行的發(fā)展與壯大與當(dāng)?shù)卣拈_明態(tài)度密不可分。2002年3月，臺(tái)州市和金融監(jiān)管部門審時(shí)度勢(shì)，為草根金融的發(fā)展提供了政策支持。促成銀座等18家民營企業(yè)組建了股份制臺(tái)州市商業(yè)銀行，其中市財(cái)政僅參股5%，當(dāng)時(shí)政府參股的目的是為了繞過政策上的禁區(qū)以及為民營銀行提供信譽(yù)支撐。

二、威脅

1. 同業(yè)競爭加劇將削弱銀行的競爭優(yōu)勢(shì)、

（1）其他民營銀行的競爭

對(duì)臺(tái)商行來說，臺(tái)州市地處長三角,是上海大都市圈的有機(jī)構(gòu)成成分,經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速,經(jīng)濟(jì)增長質(zhì)量高,這些優(yōu)勢(shì)將吸引商業(yè)銀行更多的關(guān)注。目前,臺(tái)州市商業(yè)銀行不僅面臨著國有股份制商業(yè)銀行的競爭壓力,還面臨著其他股份制商業(yè)銀行的競爭,更嚴(yán)重的競爭壓力來自于浙江泰隆商業(yè)銀行、浙江民泰商業(yè)銀行等臺(tái)州本地銀行。各種類型的商業(yè)銀行在管理技術(shù)、管理水平上的差距越來越少?？梢灶A(yù)見,如果該行不能進(jìn)一步培育出其他商業(yè)銀行無法模仿的核心競爭力,其他商業(yè)銀行的快速發(fā)展將會(huì)對(duì)其進(jìn)一步快速健康發(fā)展帶來嚴(yán)重的壓力。

（2）與國有商業(yè)銀行相比的多種劣勢(shì)

國有商業(yè)銀行的獨(dú)資性質(zhì)使中小商業(yè)銀行形成的價(jià)格競爭的劣勢(shì)。利率市場(chǎng)化以后，由于國有銀行的性質(zhì)和實(shí)力，特別是其在資本回報(bào)上的約束較弱，從而使得國有銀行在利率競爭中處于優(yōu)勢(shì)地位。而中小銀行以批發(fā)業(yè)務(wù)為主，大額存款比例較高，客戶和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較易受到市場(chǎng)沖擊，且缺少穩(wěn)定良好的客戶群體，缺乏獨(dú)家性的產(chǎn)品，資金出路和效益無法保證，特別是上市銀行，社會(huì)對(duì)其的投資回報(bào)預(yù)期呈現(xiàn)剛性。在此情況下，中小商業(yè)銀行無法與國有銀行在資金價(jià)格上進(jìn)行競爭，這將成為下一步影響中小商業(yè)銀行發(fā)展的重要因素。

（3）與外資銀行相比的劣勢(shì)

超國民待遇給中小商業(yè)銀行帶來了較大壓力，一是外資銀行繳納的企業(yè)所得稅率為15%，且新辦外資銀行自盈利年度起，還可享受企蘭業(yè)所得稅“兩免三減半”的優(yōu)惠政策，而中資銀行則享受這些優(yōu)惠;二是外資銀行的各項(xiàng)人員費(fèi)用工發(fā)放的現(xiàn)金及實(shí)物(如工作服等)全部納入工資總額管理，對(duì)超過部分不允許進(jìn)入成本，只能在稅后列支;三是外資銀行在存款準(zhǔn)備金繳存比例上也有優(yōu)惠，三個(gè)月以下的存款比例為5%，三個(gè)月以上(含三個(gè)月)的比例為%;四是外資銀行的宣傳廣告費(fèi)等營銷費(fèi)用均可按其實(shí)生數(shù)額列入成本，而中資銀行的上述費(fèi)用則按營業(yè)收入的比例進(jìn)行控制，超比例部分也不允許進(jìn)入成本，只能在稅后列支;五是外資銀行在辦理貸款授信、過橋貸款、組織銀團(tuán)貸款等業(yè)務(wù)時(shí)，按國際慣例及貸款管理的復(fù)雜程度，均可收取承諾費(fèi)、管理費(fèi)、前期費(fèi)用等，中資銀行按現(xiàn)行規(guī)定，不能對(duì)貸款項(xiàng)目收取除利息以外的其他任何費(fèi)用;六是外資銀行在開展業(yè)務(wù)中，實(shí)際上不受分 業(yè)管理的限制，而中資銀行則實(shí)行嚴(yán)格的分業(yè)經(jīng)營，綜合競爭能力受到很大的影響

2. 外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境

（1）不良的信用環(huán)境和不完善的法律制度阻礙了中小銀行的發(fā)展

有些成本高、風(fēng)險(xiǎn)大的中小企業(yè)尤其是民營企業(yè)，信用觀念淡薄，信用關(guān)系的法律保障又不健全，造成拖欠、逃債、抵賴債務(wù)的行為時(shí)有發(fā)生，給銀行經(jīng)營帶來了不應(yīng)有的風(fēng)險(xiǎn)。另外，由于銀行貸款賠償?shù)姆芍贫炔煌晟坪头ㄔ旱膱?zhí)行不力，致使銀行起訴收回貸款占涉訴貸款的比例很低，造成銀行的不良資產(chǎn)增多，經(jīng)營性虧損嚴(yán)重。

（2）缺乏公平競爭的外部環(huán)境

由于我國金融政策的不平衡和法律制度的不完善，中小銀行長期處于不利的外部環(huán)境。金融機(jī)構(gòu)以所有制不同劃分類別，導(dǎo)致國有銀行、股份制銀行和其他中小銀行政策待遇的差別。如中小銀行在中央銀行再貸款、國債一級(jí)市場(chǎng)、銀行同業(yè)拆借市場(chǎng)、電子聯(lián)行、業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍等方面受到許多限制。由于業(yè)務(wù)范圍狹窄，缺乏強(qiáng)有力的競爭工具，融資成本高，以及中央銀行全方位加大對(duì)中小銀行的監(jiān)管力度，在產(chǎn)品品種和網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置上限制了中小銀行的創(chuàng)新能力，造成經(jīng)營困難。

第三節(jié) 小結(jié)

本章通過SWOT模型，對(duì)臺(tái)州市商業(yè)銀行的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅進(jìn)行了一系列數(shù)據(jù)和理論的分析。分析發(fā)現(xiàn)臺(tái)州市商業(yè)銀行在本地、產(chǎn)權(quán)、市場(chǎng)定位、制度方面具有明顯的優(yōu)勢(shì)；相對(duì)來說，在規(guī)模資金、人才、核心業(yè)務(wù)上存在著一定程度上的不足。雖然國際金融形勢(shì)、中國經(jīng)濟(jì)以及當(dāng)?shù)氐恼o商業(yè)銀行的發(fā)展帶來契機(jī)，但也不乏同業(yè)競爭、外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境不公平帶來的威脅。這些因素對(duì)臺(tái)州市商業(yè)銀行的未來發(fā)展有重要的參考意義。但臺(tái)州市商業(yè)銀行要想保持自身的競爭力，并在原有競爭力的基礎(chǔ)上得到提升，就要對(duì)其的劣勢(shì)進(jìn)行進(jìn)行改善，威脅進(jìn)行規(guī)避，從而把資源和行動(dòng)集中在自己最有優(yōu)勢(shì)和最多機(jī)會(huì)的地方，創(chuàng)造出最大的價(jià)值。

第五章   對(duì)策建議

通過以上對(duì)臺(tái)州市商業(yè)銀行的現(xiàn)狀、競爭力分析，我們可以發(fā)現(xiàn)臺(tái)州市商業(yè)銀行具有產(chǎn)權(quán)明晰、市場(chǎng)化運(yùn)作、本地化特色等優(yōu)勢(shì)。但同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了影響該行快速發(fā)展的一些制約因素，如規(guī)模小、資本金不足，人才短缺且有進(jìn)一步流失的可能性，核心業(yè)務(wù)發(fā)展不足等。針對(duì)這些問題, 我們可以考慮下列應(yīng)對(duì)措施：

一、 制定發(fā)展戰(zhàn)略，加快上市步伐

自中國第一批股份制商業(yè)銀行上市以來，中國上市的股份制商業(yè)銀行至少已有6家其他國有商業(yè)銀行的上市也加快了步伐，中國城市商業(yè)銀行的上市工作同樣在緊鑼密鼓地進(jìn)行，少數(shù)運(yùn)營狀況好的城市商業(yè)銀行已經(jīng)捷足先登進(jìn)入A股市場(chǎng)，如南京商業(yè)銀行在2006年成為第一家上市的城市商業(yè)銀行。就目前而言,全國申請(qǐng)上市的城市商業(yè)銀行已經(jīng)高達(dá)9家,很多銀行在管理水平、資產(chǎn)質(zhì)量上未必高于該行，該行在爭取上市資格上不會(huì)存在問題。上市對(duì)該行來講可以帶來多重好處:一是可以補(bǔ)充核心資本,解決資本金不足的困難,有助于銀行的業(yè)務(wù)拓展;二是可以借申請(qǐng)上市之機(jī),進(jìn)一步完善銀行內(nèi)部管理制度,健全法人治理結(jié)構(gòu), 強(qiáng)化監(jiān)管，降低風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)一步提升該行的制度競爭力。

二、健全人事制度，給人才以大展身手的舞臺(tái)。

要借鑒國內(nèi)外銀行的經(jīng)營理念、創(chuàng)新手段、運(yùn)行方式，加快人事制度改革步伐。真正建立起能上能下、能進(jìn)能出的用人制度，實(shí)行委任、聘任、選任、考任、合同制、任期制等多種用人形式，健全崗位標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任制度、聘任管理、任期考核、競爭上崗等配套制度，使用工制度規(guī)范化。為優(yōu)秀人才的發(fā)展創(chuàng)造良好的企業(yè)層次的制度環(huán)境。對(duì)管理層和重要員工實(shí)行股權(quán)激勵(lì),解決銀行長遠(yuǎn)發(fā)展的后顧之憂。

三、 加大業(yè)務(wù)開發(fā)力度，不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新

對(duì)臺(tái)州市商業(yè)銀行來說，加大業(yè)務(wù)開發(fā)，進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新主要包括可以通過以下幾個(gè)途徑：

一是積極開拓中間業(yè)務(wù)市場(chǎng)，提高中間業(yè)務(wù)在銀行中的地位，增加中間業(yè)務(wù)收入的比重，提高非利差收入在收人結(jié)構(gòu)中的比例。有些業(yè)務(wù)如代收水電費(fèi)、提供保管箱業(yè)務(wù)等，雖然直接收益少，但可以贏得社會(huì)各界的好評(píng)和歡迎，有利于提高銀行信譽(yù)，樹立良好的企業(yè)形象，吸收更多的客戶，擴(kuò)大經(jīng)營業(yè)務(wù)量。中小銀行應(yīng)積極開展這些業(yè)務(wù)，在中間業(yè)務(wù)市場(chǎng)取得發(fā)展空間。

二是大力進(jìn)行金融創(chuàng)新，金融創(chuàng)新日益成為中國商業(yè)銀行創(chuàng)新的主體。但在金融創(chuàng)新的同時(shí)也要兼顧風(fēng)險(xiǎn)的把握。

四、抓住市場(chǎng)開放的機(jī)遇，以浙江為基礎(chǔ)，向長三角擴(kuò)張

隨著今年三門村鎮(zhèn)銀行、以及溫州分行的開業(yè)，臺(tái)州市商業(yè)銀行在一步步實(shí)行著自己的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略計(jì)劃。預(yù)計(jì)到2010年年末，臺(tái)州市商業(yè)銀行將先后在上海、杭州、深證等城市開立自己的分行，這對(duì)臺(tái)州市商業(yè)銀行來說不僅是個(gè)機(jī)遇，也是個(gè)挑戰(zhàn)。本地化的優(yōu)勢(shì)，在以同樣的模式發(fā)展到外地發(fā)展是否也能獲得同樣的成功，對(duì)臺(tái)州市商業(yè)銀行來說將是個(gè)不斷探索的過程。

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[12] Ma. Chelo V. Manlagñit , Mario B. Lamberte. Evaluating the impacts of competition policy reforms on the efficiency

of philippine commercial banks［J］. Discussion paper series NO. 2004-46

致 　謝

在論文完成之際，我要特別感謝我的指導(dǎo)老師孫澤生老師的熱情關(guān)懷和悉心指導(dǎo)。在論文的寫作過程中，我的導(dǎo)師老師傾注了大量的心血，從選題到開題報(bào)告，從寫作提綱，到一遍又一遍地指出每稿中的具體問題，嚴(yán)格把關(guān)，循循善 誘，在此我表示衷心感謝。

    另外我還有感謝我的同學(xué)們，感謝他們?yōu)槲业恼撐膶懽魈峁┝怂悸泛鸵庖?，并幫我積極尋找材料，熱情而無私的幫助我。在此一并致以誠摯的謝意。

    “不積跬步無以至千里”，這次畢業(yè)論文能夠最終順利完成，歸功于各位老師四年間的認(rèn)真負(fù)責(zé)，使我能夠很好的掌握專業(yè)知識(shí)，并在畢業(yè)論文中得以體現(xiàn)。也正是你們長期不懈的支持和幫助才使得我的畢業(yè)論文最終順利完成。最后，我向栽培我的老師衷心地說聲：謝謝你們！

第7篇：企業(yè)競爭力研究綜述范文

【論文摘要】隨著市場(chǎng)競爭的加劇與產(chǎn)品的日趨同質(zhì)化,市場(chǎng)形態(tài)開始從賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)過渡,競爭進(jìn)一步激化,顧客的爭奪開始成為各企業(yè)與學(xué)者研究的焦點(diǎn)。在這種背景下,筆者在大量吸收前人已有研究成果的基礎(chǔ)上,通過考察服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意與顧客忠誠的影響關(guān)系,期望探究出影響顧客忠誠的機(jī)理,從而對(duì)企業(yè)從顧客角度贏得競爭優(yōu)勢(shì)提供一定的幫助。

一、企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意、顧客忠誠文獻(xiàn)綜述

對(duì)服務(wù)質(zhì)量的研究始于20世紀(jì)70年代后期,從那時(shí)起,服務(wù)質(zhì)量問題引起了許多學(xué)者極大的興趣?？偨Y(jié)關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的觀點(diǎn),主要有兩種:一種是以Gronroos為代表的北歐學(xué)派的觀點(diǎn):1984年,Gronroos提出了感知質(zhì)量的觀點(diǎn),認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)績效與服務(wù)期望的差;另一種是以Parasuraman、Zeithaml和Berry為代表的美國學(xué)派觀點(diǎn):認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)提供者滿足顧客對(duì)于服務(wù)期望的能力,也就是顧客的感知,其定義為顧客的期望與感知之間的差。

雖然學(xué)者們對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的定義并不相同,但其實(shí)差異并不大,而其中最重要的共同點(diǎn)是:顧客是服務(wù)質(zhì)量的唯一評(píng)價(jià)者。本文比較偏向于Garvin等人的觀點(diǎn),認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量就是顧客實(shí)際感受到的服務(wù)的質(zhì)量,也稱感知質(zhì)量。

對(duì)顧客滿意的認(rèn)識(shí)起源于心理學(xué)中的差距理論。Kotler(1996)歸納各學(xué)者的意見,認(rèn)為顧客滿意可以解釋為個(gè)人在比較了對(duì)服務(wù)或產(chǎn)品的績效認(rèn)知與自身的期望之后,所產(chǎn)生的一種愉快或失望的感知狀態(tài),并指出顧客滿意水平是預(yù)期績效與期望差異的函數(shù)。

在商業(yè)領(lǐng)域中,對(duì)忠誠概念的引入可以追溯到Cpeland(1923)和Churchill(1942)的研究。從那時(shí)起,學(xué)者對(duì)顧客忠誠進(jìn)行了大量的探討。關(guān)于顧客忠誠的概念主要可以概括為以下三類:第一類是行為論:這種觀點(diǎn)主要是從行為的角度來定義顧客忠誠,認(rèn)為顧客忠誠是對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)所承諾的重復(fù)購買的行為,這種形式的忠誠可以通過諸如購買份額、購買頻率等指標(biāo)來衡量。第二類是情感論:基于情感的觀點(diǎn)把顧客忠誠定義為對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的一種偏好或依戀。測(cè)量指標(biāo)有購買意愿、偏好程度等。第三類是綜合論:持這種觀點(diǎn)的人將情感依戀和行為取向結(jié)合起來,認(rèn)為真正的顧客忠誠應(yīng)該是有著較高態(tài)度取向的重復(fù)購買行為。

二、三者的關(guān)系研究

對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意、顧客忠誠兩兩關(guān)系的研究,學(xué)術(shù)界尚未得出統(tǒng)一的意見,但是從大部分學(xué)者的研究中,我們可以看出企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意、顧客忠誠存在著一定的因果關(guān)系。通過下面這個(gè)案例可以更深刻地理解三者關(guān)系。

代頓·哈德森(Dayton·Hudson)公司是世界最大的零售商之一。公司因?yàn)槟軌蛱峁┙o顧客具有個(gè)性化的款式新穎、領(lǐng)先潮流的產(chǎn)品而受到顧客的青睞。但是從八十年代末期開始,一些以折扣聞名的低價(jià)零售店和一些產(chǎn)品的專賣店由于能夠提供給購買者更加多樣化的選擇,使得代頓·哈德森連鎖店公司在顧客心目中的地位受到很大影響和挑戰(zhàn)。公司決定實(shí)施“金卡計(jì)劃”以重新獲得顧客的信賴。

公司管理層依靠對(duì)顧客消費(fèi)習(xí)慣和偏好的細(xì)心觀察,在顧客購物的過程中,積極的留心每個(gè)顧客的消費(fèi)習(xí)慣。經(jīng)過細(xì)致地觀察,研究小組發(fā)現(xiàn),顧客們最關(guān)心的是與店員的充分交流,顧客希望店員能夠與他們一起分享商品信息,甚至一些小的不被注意的細(xì)節(jié)也能夠贏得顧客的好感。所以公司最終決定充分提高服務(wù)質(zhì)量,并提供一些費(fèi)用不是很高的軟性優(yōu)惠條件:比如贈(zèng)送一張上面有有關(guān)流行時(shí)尚信息的新聞信箋;給消費(fèi)者提供一些即將要銷售的產(chǎn)品信息;一張金卡:購物時(shí)附帶的一些優(yōu)惠,比如免費(fèi)包裝,免費(fèi)咖啡,以及專為關(guān)系金卡用戶提供的特殊服務(wù)號(hào)碼。此外,每個(gè)季度還為他們郵寄一些贈(zèng)券。

在這項(xiàng)活動(dòng)運(yùn)作了一年的時(shí)間后,“金卡計(jì)劃”取得了成功。隨著銷售額以百萬美元的數(shù)量遞增,“金卡計(jì)劃”被公司認(rèn)為是一本萬利的舉措,這項(xiàng)舉措在獲得顧客的商度忠誠方面實(shí)在功不可沒,在今后的公司運(yùn)作中,代頓·哈德森公司決定將這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)的核心理念運(yùn)用到公司更多的顧客身上。代頓·哈德森公司通過“金卡計(jì)劃”成功地挽救了公司顧客的忠誠,而“金卡計(jì)劃”的關(guān)鍵是提高服務(wù)質(zhì)量,通過服務(wù)質(zhì)量的提高贏得了顧客的好感,提高了顧客滿意,從而促使了顧客忠誠。

在此借鑒霍映寶、韓之俊對(duì)三者關(guān)系用PLS路徑(PLS路徑建模方法于上世紀(jì)80年代初由HermanWord等學(xué)者提出,PLS路徑模型包括結(jié)構(gòu)模型和測(cè)量模型,結(jié)構(gòu)模型也稱內(nèi)生模型,它描述的是隱變量之間的關(guān)系;測(cè)量模型又稱外生模型,它表示顯變量與其隱變量的關(guān)系。在外生模型中,顯變量與其隱變量的關(guān)系有兩種形式,即外部模式和內(nèi)部模式,也稱之為反射模式與形成方式,前者的每個(gè)顯變量與其隱變量成簡單回歸關(guān)系,后者的隱變量與其顯變量成多元線性函數(shù)。)分析的結(jié)果。

霍映寶、韓之俊通過PLS路徑建模,數(shù)據(jù)采集和分析,得出結(jié)論如下:企業(yè)服務(wù)質(zhì)量即感知質(zhì)量對(duì)顧客滿意的效應(yīng)系數(shù)為0.783,對(duì)顧客忠誠的效應(yīng)系數(shù)為0.586,感知質(zhì)量對(duì)顧客滿意的作用明顯大于顧客忠誠,而且感知質(zhì)量對(duì)顧客忠誠的作用幾乎完全是通過顧客滿意產(chǎn)生的,因直接效應(yīng)產(chǎn)生的效應(yīng)僅為0.003,所以,三者的關(guān)系應(yīng)為因果關(guān)系。

三、企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意、顧客忠誠對(duì)提升企業(yè)競爭力的重要性

1、顧客與企業(yè)競爭力

企業(yè)競爭力是指在競爭性的市場(chǎng)中,一個(gè)企業(yè)所具有的能夠持續(xù)地比其他企業(yè)更有效地向市場(chǎng)提品或服務(wù),并獲得贏利與自身發(fā)展的綜合素質(zhì)。擁有競爭力的企業(yè)也就等于擁有市場(chǎng)。市場(chǎng)環(huán)境、企業(yè)的資源和能力、顧客、員工等因素都對(duì)企業(yè)競爭力產(chǎn)生影響。

其中,顧客是影響企業(yè)競爭力的重要因素,它通過顧客忠誠、顧客滿意影響著企業(yè)的競爭力。激烈的市場(chǎng)競爭使越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到,無論是質(zhì)量競爭、品牌競爭,還是人才競爭,歸根結(jié)底是圍繞顧客滿意的競爭,有顧客才有市場(chǎng),有市場(chǎng)才有利潤。在顧客資源總量不變的情況下,對(duì)于企業(yè)來說,顧客是其經(jīng)營的對(duì)象,保持顧客顯得更為重要。企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量如何,企業(yè)的生存和發(fā)展等等都是由顧客說了算,企業(yè)認(rèn)為自己的服務(wù)再好,得不到顧客的認(rèn)可,也是無濟(jì)于事。所以,顧客是否滿意與忠誠,將直接影響到企業(yè)在市場(chǎng)競爭中的地位和狀況。

顧客對(duì)企業(yè)競爭力的影響主要是通過影響企業(yè)利潤而體現(xiàn)出來的。顧客的主觀感受是企業(yè)無法控制的,而顧客滿意或不滿意對(duì)企業(yè)的長期績效有重大影響,這已得到許多學(xué)者的證明。例如,美國密歇根大學(xué)商學(xué)院國家質(zhì)量研究中心的調(diào)查報(bào)告表明:對(duì)瑞典的顧客滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行跟蹤,在5年時(shí)間里顧客滿意度指數(shù)每年提升一個(gè)百分點(diǎn),則投資收益率平均每年增長6.6%;對(duì)美國顧客滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行跟蹤,顧客滿意度指數(shù)每增加一個(gè)百分點(diǎn),其資產(chǎn)凈值平均增加約6.46億美元;企業(yè)若每年將顧客保留率提升5%,在5年內(nèi)就可以將其利潤提高25%到85%。這一調(diào)查結(jié)果可以看出,顧客滿意、忠誠與否對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展產(chǎn)生很大的影響,對(duì)企業(yè)在市場(chǎng)上的競爭起著決定性的影響。顧客忠誠會(huì)為企業(yè)帶來利潤的增加,增強(qiáng)競爭力;顧客不滿,有可能導(dǎo)致顧客抱怨,如果企業(yè)不能很好地處理顧客抱怨,就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)現(xiàn)有顧客及潛在顧客的流失,進(jìn)而使利潤減少,企業(yè)競爭力下降。

2、顧客忠誠的價(jià)值

美國貝恩策略顧問有限公司在長期的企業(yè)咨詢工作中發(fā)現(xiàn):在知識(shí)和智力資本舉足輕重的行業(yè),處于同行業(yè)的各個(gè)公司之間的業(yè)績存在著巨大的差距,導(dǎo)致巨大差距的原因,用常規(guī)的市場(chǎng)份額、經(jīng)濟(jì)規(guī)模、單位成本等因素已無法解釋,那么,問題的癥結(jié)出在哪里?貝恩策劃顧問公司通過對(duì)幾十個(gè)行業(yè)長達(dá)10年的調(diào)查發(fā)現(xiàn)了人們所未注意和研究過的因素,正是這個(gè)因素足以解釋上述現(xiàn)象及其相互的數(shù)量關(guān)系,這個(gè)因素就是顧客忠誠。西方一些顧客忠誠領(lǐng)先的企業(yè)的大量實(shí)踐證明,客戶忠誠是企業(yè)經(jīng)營成功和持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)和重大動(dòng)力之一。顧客忠誠的價(jià)值也可以用顧客保持率來體現(xiàn),如果顧客沒有流失,維持原來的顧客保持率,本身也創(chuàng)造了公司的較高業(yè)績?cè)鲩L,那么,新增的業(yè)務(wù)和顧客保持率,將對(duì)公司產(chǎn)生持續(xù)增加的經(jīng)濟(jì)效果。

由于忠誠顧客與企業(yè)保持長期的聯(lián)系,對(duì)企業(yè)有著強(qiáng)烈的歸屬感與認(rèn)同感,一般情況下不會(huì)發(fā)生質(zhì)的改變。加上顧客忠誠具有一定的排他性,同行業(yè)中幾乎不存在兩個(gè)競爭企業(yè)擁有同一忠誠顧客群的現(xiàn)象,本企業(yè)顧客忠誠的增加意味著競爭對(duì)手顧客的流失。一旦形成顧客忠誠,競爭對(duì)手想要爭奪市場(chǎng),不僅要付出數(shù)倍于本企業(yè)維持顧客成本的代價(jià),而且往往一事無成。因此,在競爭時(shí)代,顧客忠誠已成為企業(yè)核心戰(zhàn)略資產(chǎn),是企業(yè)競爭力的重要決定因素,更是企業(yè)獲得長期利潤的重要源泉。

3、顧客忠誠價(jià)值來源

顧客忠誠之所以產(chǎn)生如此高的經(jīng)濟(jì)效果,主要來源于兩種力量。

(1)顧客增長效應(yīng)

即忠誠對(duì)企業(yè)顧客存量的增長作用。假設(shè)兩家公司,一家公司的顧客保持率為95%,另一家公司是90%,即前者的顧客流失率為每年5%,后者為每年10%。再假設(shè)兩家公司每年的新顧客增長均為10%,那么第一家公司的顧客存量每年凈增5%。而第二家為零增長。這樣持續(xù)14年后,前者的顧客存量將翻一番,但后者將沒有實(shí)質(zhì)性的增長?？梢?顧客保持率維持在每年增加5個(gè)百分點(diǎn),則企業(yè)的顧客存量每14年翻一番,倘若每年維持10%的增長,企業(yè)的顧客存量每7年即可實(shí)現(xiàn)成倍增長。

(2)顧客保持時(shí)間效應(yīng)

這一力量往往在利潤方面為企業(yè)帶來更為直接和顯著的效益。在大多數(shù)情況下,企業(yè)賺自每一顧客的利潤與其停留的時(shí)間成正比。隨著顧客保持年限的延長,投資回報(bào)率會(huì)以指數(shù)規(guī)律增長。

造成利潤增長的主要原因是:顧客人均的營業(yè)收入增長效應(yīng)。在大多數(shù)行業(yè)里,長期顧客對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)隨時(shí)間的延長而增加(也就是延長顧客生命周期)。因?yàn)楦叨葷M意的顧客隨著時(shí)間的增加會(huì)購買更多的產(chǎn)品或服務(wù),并愿意為物有所值的產(chǎn)品或服務(wù)付出額外的費(fèi)用,使?fàn)I業(yè)成本減少。長期顧客的服務(wù)成本,會(huì)隨著時(shí)間的增加而遞減。因?yàn)樵谝呀?jīng)建立信賴感前提下的交易行為會(huì)把供應(yīng)商推薦給其他潛在顧客,因而在公司向新顧客進(jìn)行營銷推薦時(shí)成本幾乎為零,從而間接地為公司創(chuàng)造了更多的收入和利潤。當(dāng)面臨供應(yīng)商合理的價(jià)格調(diào)整時(shí),長期顧客對(duì)價(jià)格敏感度較低,不會(huì)因一點(diǎn)小利而離開。

四、提高服務(wù)質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)顧客滿意與提高顧客忠誠的對(duì)策

通過對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意、顧客忠誠關(guān)系的探索,我們知道,企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意都直接或間接的作用于顧客忠誠。而顧客忠誠更是提高企業(yè)競爭力的重要因素之一。那么如何通過提高服務(wù)質(zhì)量,使顧客滿意,達(dá)到顧客忠誠?

1、樹立以顧客為中心的服務(wù)理念

要使企業(yè)服務(wù)質(zhì)量切實(shí)得到提高,首先要樹立以顧客為中心的服務(wù)理念,企業(yè)的一切設(shè)施、員工、工作程序都必須以是否滿足顧客需要為前提。用以“顧客為中心”的理念再造企業(yè)流程,強(qiáng)化服務(wù)的重要性,使員工真切體會(huì)企業(yè)生存、發(fā)展、繁榮的根本是顧客。所以,要提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,達(dá)到顧客的滿意與忠誠,首先要做的,就是,貫穿一個(gè)理念——以顧客為中心。

2、培養(yǎng)員工的各方面素質(zhì)

員工素質(zhì)的高低是影響顧客忠誠的重要因素,主要表現(xiàn)在:一方面,無論是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品還是優(yōu)質(zhì)的服務(wù),都是企業(yè)的人員創(chuàng)造的;另一方面,員工與顧客交往時(shí)的表現(xiàn),即與顧客之間交流的言談舉止,也是決定顧客滿意的重要因素。按照菲力普·科特勒的“顧客讓渡價(jià)值理論”,顧客利益不僅包括物質(zhì)性利益,而且還包括情感性利益。情感性利益的一部分可以通過有形產(chǎn)品來滿足,但是,很多情感性利益是在顧客與企業(yè)的交往和交易中由企業(yè)人員的行為和態(tài)度來滿足的。所以,如果企業(yè)人員在與顧客交往中能使他們身心愉悅,這實(shí)際上就是增加了顧客的情感性利益,就會(huì)激發(fā)顧客的購買動(dòng)機(jī),甚至獲得顧客忠誠。提高員工的素質(zhì)要從多方面入手。主要包括:培養(yǎng)員工勝任工作的能力,能夠至始至終準(zhǔn)確地提供服務(wù),從而提高專業(yè)服務(wù)質(zhì)量;培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí),與顧客接觸中應(yīng)表現(xiàn)出禮貌、體貼,永遠(yuǎn)做到誠信、盡責(zé)、合理;培養(yǎng)員工的交際能力,使他們能深入地理解顧客,并與顧客準(zhǔn)確地溝通;培養(yǎng)員工對(duì)公司的忠誠。

3、建立有效的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

客戶關(guān)系管理(CustomerRelationManagement)使實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶利益關(guān)系共同體成為可能,CRM不僅能給顧客帶來價(jià)值,而且也能給企業(yè)帶來利益。良好的CRM不僅能給客戶提供更好的服務(wù),提升顧客的滿意度,更可使企業(yè)更好地挽留現(xiàn)存的客戶,而且還可使企業(yè)找回已經(jīng)失去的客戶。

CRM的核心是客戶的資源價(jià)值管理:通過滿足客戶的個(gè)性需求來提高客戶的忠誠度和保有率,從而全面提升企業(yè)的盈利能力和競爭力。這也是企業(yè)提供個(gè)性化差異化服務(wù)的基礎(chǔ)。

4、提供個(gè)性化差異化的服務(wù)

企業(yè)提供一些差異化個(gè)性化的服務(wù),不僅能體現(xiàn)出本企業(yè)與競爭對(duì)手的與眾不同,從而提高產(chǎn)品的附加價(jià)值,更能以特色贏得顧客的滿意與忠誠。從跟本上說,對(duì)手難以模仿與超越的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)特色是企業(yè)設(shè)置的最好的轉(zhuǎn)移障礙,這也是企業(yè)增加顧客忠誠,提高競爭力的重要措施。要建立個(gè)性化服務(wù)有四個(gè)關(guān)鍵的步驟。

(1)識(shí)別企業(yè)顧客,并運(yùn)用差異化分析。企業(yè)對(duì)顧客根據(jù)他們?cè)谙M(fèi)方式上的某一兩個(gè)共同特征,進(jìn)行分析歸類,從而成為企業(yè)一個(gè)個(gè)具有鮮明特征的消費(fèi)群體,甚至是個(gè)別顧客。

(2)建立企業(yè)的顧客數(shù)據(jù)庫。對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行歸類后,就可以把他們作為企業(yè)的一種戰(zhàn)略資產(chǎn)儲(chǔ)備起來,作為現(xiàn)在和將來進(jìn)行營銷活動(dòng)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ),并在營銷人員需要時(shí)能隨時(shí)調(diào)出供其使用,這就是建立企業(yè)的顧客數(shù)據(jù)庫。這也是CRM系統(tǒng)的一部分。

(3)與顧客保持良性接觸。只有經(jīng)常與顧客保持良好的接觸,才能真正了解他們的個(gè)性化需求,為企業(yè)的營銷提供方向,不管目標(biāo)顧客有沒有購買我們的產(chǎn)品,我們都應(yīng)該與他們保持良性的接觸,建立緊密的關(guān)系,和顧客做朋友,從他們的角度思考問題,真正關(guān)心他們的利益。新晨

(4)提供個(gè)性化的解決方案,制定產(chǎn)品與服務(wù)。這可以說是個(gè)性化服務(wù)營銷的實(shí)施階段,企業(yè)按照顧客的特定需求,為他們提供個(gè)性化的解決方案,從產(chǎn)品設(shè)計(jì)生產(chǎn)到售后服務(wù)都依顧客的需要來定制產(chǎn)品或服務(wù)。

5、建立優(yōu)秀的售后服務(wù)與反饋機(jī)制

售后服務(wù)包括免費(fèi)送貨、安裝調(diào)試、保質(zhì)、保量、保時(shí)維修等。企業(yè)提供良好的售后維修質(zhì)量、良好的維修服務(wù)態(tài)度、合理的維修費(fèi)用、方便快捷的退換服務(wù)都可以為顧客創(chuàng)造價(jià)值,提高顧客滿意度。企業(yè)對(duì)這些事情所做出的承諾,可以減輕公眾的疑慮,提高公眾的信任感。同時(shí)這種服務(wù)補(bǔ)救并不只局限于對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量存在瑕疵的彌補(bǔ),企業(yè)應(yīng)該針對(duì)存在的問題與顧客溝通,了解顧客真實(shí)的需求信息,并及時(shí)準(zhǔn)確地反饋,以追求持續(xù)的改進(jìn)和永久的顧客滿意。

【參考文獻(xiàn)】

[1]菲利普·科特勒:市場(chǎng)營銷原理(亞洲版)[M].機(jī)械工業(yè)出版社,2006.

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第8篇：企業(yè)競爭力研究綜述范文

關(guān)鍵詞：產(chǎn)業(yè)競爭力；指標(biāo)體系；戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)

中圖分類號(hào)：F120.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B

2010年10月，國務(wù)院頒布了《關(guān)于加快培育和發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的決定》（國發(fā)〔2010〕32號(hào)），并以此明確了我國未來產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)，即通過戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)（下文稱“重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)”）國際競爭力的提升帶動(dòng)我國整體國際競爭力水平的提升，以保持我國經(jīng)濟(jì)持續(xù)平穩(wěn)快速發(fā)展。然而提升我國重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)國際競爭力是一個(gè)艱巨的系統(tǒng)工程，盡管理論上和國際經(jīng)驗(yàn)都為提升產(chǎn)業(yè)國際競爭力提供了一定的借鑒，但產(chǎn)業(yè)國際竟?fàn)幜κ莻€(gè)比較的概念，為了更好地把握競爭力程度，并適時(shí)設(shè)置、調(diào)整競爭力提升的激勵(lì)，需要設(shè)置合理的指標(biāo)體系。

一、相關(guān)文獻(xiàn)綜述

（一）國外研究概況

為產(chǎn)業(yè)國際競爭力研究確定一個(gè)經(jīng)濟(jì)分析范式是重要的學(xué)術(shù)研究課題，其中在國內(nèi)外的諸多研究中，產(chǎn)業(yè)國際競爭力研究的分析范式主要是對(duì)產(chǎn)業(yè)國際競爭力決定因素的分析，即對(duì)產(chǎn)業(yè)競爭力的來源、影響因素等的分析。迄今為止，對(duì)該問題進(jìn)行系統(tǒng)研究的是美國哈佛商學(xué)院的管理學(xué)大師邁克爾?波特教授，他提出了著名的“鉆石模型”理論［1］，第一次為產(chǎn)業(yè)競爭力的研究提供了一個(gè)系統(tǒng)完整的分析框架。該理論突出了國家商業(yè)環(huán)境對(duì)產(chǎn)業(yè)競爭力的作用，強(qiáng)調(diào)了高級(jí)要素對(duì)產(chǎn)業(yè)競爭力的影響，重視相關(guān)與支持性產(chǎn)業(yè)的地位。但是，該理論也存在比較明顯的不足，比如過分強(qiáng)調(diào)商業(yè)環(huán)境對(duì)產(chǎn)業(yè)競爭力形成的作用，未把產(chǎn)業(yè)內(nèi)部因素作為主導(dǎo)；淡化了技術(shù)創(chuàng)新對(duì)產(chǎn)業(yè)競爭力的決定性作用；突出了國內(nèi)需求條件的作用，卻低估了國際需求條件的重大影響；忽視了政府在產(chǎn)業(yè)競爭力中的特殊作用。

在對(duì)產(chǎn)業(yè)國際競爭力理論研究的基礎(chǔ)上，各國政府也對(duì)產(chǎn)業(yè)國際競爭力問題十分關(guān)注。1983年，英國政府委托“經(jīng)濟(jì)社會(huì)研究理事會(huì)”對(duì)本國20多個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行了國際競爭力研究，并于1992年起由貿(mào)易與產(chǎn)業(yè)部每年提交不同主題的競爭力研究報(bào)告。法國計(jì)劃部、德國經(jīng)濟(jì)部等也曾經(jīng)分別就本國的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、產(chǎn)業(yè)競爭力等問題進(jìn)行了研究，并形成了相關(guān)的研究報(bào)告。日本通產(chǎn)省也對(duì)日本與美國在產(chǎn)業(yè)國際競爭力的影響因素（如政府作用、環(huán)境因素等）方面，進(jìn)行了比較分析和深入研究。另外，許多研究機(jī)構(gòu)和學(xué)者構(gòu)建了產(chǎn)業(yè)國際競爭力的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，其中最具影響力的是總部設(shè)在日內(nèi)瓦的“世界經(jīng)濟(jì)論壇”（WEF)和瑞士洛桑的“國際管理發(fā)展學(xué)院（IMD)”［2］，它們形成各自獨(dú)立而成熟的國際競爭力評(píng)價(jià)理論、評(píng)價(jià)方法和評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展變化，這兩個(gè)組織不斷調(diào)整評(píng)價(jià)理論、方法和指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了與時(shí)俱進(jìn)，從而對(duì)國際競爭力理論做出了巨大的貢獻(xiàn)，其研究成果在全球范圍內(nèi)得到了普遍的認(rèn)同和廣泛采用。

（二）國內(nèi)研究綜述

我國學(xué)者從20世紀(jì)90年代開始產(chǎn)業(yè)國際競爭力方面的研究，如金碚（1997）提出研究產(chǎn)業(yè)國際競爭力的視野應(yīng)集中于經(jīng)濟(jì)分析較易把握的領(lǐng)域以及因果性比較清晰的關(guān)系，應(yīng)從工業(yè)品國際競爭力研究開始，應(yīng)從國產(chǎn)工業(yè)品的市場(chǎng)占有率和盈利狀況，及其直接和間接決定因素的分析入手，建立適合我國產(chǎn)業(yè)發(fā)展實(shí)際情況，并易于進(jìn)行更深入國際比較研究的經(jīng)濟(jì)分析模型［3］。裴長洪（1998）指出產(chǎn)業(yè)國際競爭力的指標(biāo)可以分成兩類：一類是顯示性指標(biāo)，即可通過市場(chǎng)占有率指標(biāo)、利潤率指標(biāo)和價(jià)值增加指標(biāo)或增值率指標(biāo)來說明產(chǎn)業(yè)國際競爭力的結(jié)果；另一類分析性指標(biāo)，即可從直接原因指標(biāo)和間接原因指標(biāo)來解釋為什么具有國際競爭力的原因［4］。國家計(jì)委課題組［5］把產(chǎn)業(yè)國際競爭力范圍概括為競爭實(shí)力、競爭能力、競爭潛力、競爭環(huán)境四個(gè)方面，并據(jù)此設(shè)計(jì)出一套三級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，分別用于反映產(chǎn)業(yè)“要素供給”方面的實(shí)力、競爭潛力（包括比較優(yōu)勢(shì)和后發(fā)優(yōu)勢(shì)）、競爭能力（包括市場(chǎng)化能力、資源轉(zhuǎn)化能力、技術(shù)創(chuàng)新能力）、和競爭環(huán)境（包括競爭動(dòng)力、競爭壓力、競爭活力）。

周星、付英（2000年）從產(chǎn)業(yè)的素質(zhì)、產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展的環(huán)境制度因素，及產(chǎn)業(yè)國際化程度和能力方面分析評(píng)價(jià)一國的產(chǎn)業(yè)國際競爭力，側(cè)重反映一國產(chǎn)業(yè)的總體國際競爭力，對(duì)單個(gè)產(chǎn)業(yè)國際競爭力的研究也有一定的指導(dǎo)意義［6］。但是，由于該指標(biāo)體系非常龐大繁雜，大部分相關(guān)數(shù)據(jù)還難以獲得，在實(shí)際運(yùn)用該指標(biāo)體系析時(shí)存在較大的困難。張金昌（2001）基于出口與國際競爭力呈正相關(guān)關(guān)系，設(shè)計(jì)了一套用進(jìn)出口數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)產(chǎn)業(yè)國際競爭力的指標(biāo)體系，該指標(biāo)體系包括反映市場(chǎng)占有率的指標(biāo)（主要有市場(chǎng)滲透率指標(biāo)、進(jìn)口所占比例指標(biāo)、出口貢獻(xiàn)率指標(biāo)和出口增長優(yōu)勢(shì)指數(shù)），反映貿(mào)易贏余(凈出口) 的指標(biāo)（主要有貿(mào)易競爭力指數(shù)、相對(duì)競爭力指數(shù)和貿(mào)易分工指數(shù)），反映出口所占比例的指標(biāo)（主要有顯示性比較優(yōu)勢(shì)指數(shù)、顯示性競爭優(yōu)勢(shì)指數(shù)和凈出口顯示性比較優(yōu)勢(shì)指數(shù)）［7］。張鐵男、羅曉梅（2005）通過確定某一產(chǎn)業(yè)的投入要素和產(chǎn)出要素，評(píng)價(jià)某一特定產(chǎn)業(yè)國際競爭力的強(qiáng)弱。他們把產(chǎn)業(yè)投入因素分為基礎(chǔ)要素和核心要素，其中核心要素是決定產(chǎn)業(yè)國際競爭力的中心環(huán)節(jié)，是評(píng)價(jià)特定產(chǎn)業(yè)國際競爭力時(shí)關(guān)注的重點(diǎn)，基礎(chǔ)要素支持核心要素的長期持續(xù)發(fā)展，并直接提供競爭動(dòng)力。在指標(biāo)設(shè)置上，他們分別從產(chǎn)業(yè)的收益能力、產(chǎn)業(yè)的規(guī)模效益、產(chǎn)業(yè)的社會(huì)效益、產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)效率、產(chǎn)業(yè)的國際競爭優(yōu)勢(shì)等方面，揭示出產(chǎn)業(yè)的國際競爭能力的強(qiáng)弱，即主要從盈利能力、市場(chǎng)份額和貿(mào)易競爭能力三個(gè)方面分析，而這三大要素的子層分析要素由產(chǎn)業(yè)利潤總額、資產(chǎn)利潤率、產(chǎn)業(yè)增加值、產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)率以及產(chǎn)業(yè)出口份額等組成［8］。

（三）總體評(píng)述

任何市場(chǎng)主體在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中都無法避免競爭，任何競爭主體在市場(chǎng)競爭中只有增強(qiáng)自身的某種優(yōu)勢(shì)、形成競爭力才能立于不敗之地?，F(xiàn)有的產(chǎn)業(yè)國際競爭力研究范式不管都多么不同，但是產(chǎn)業(yè)國際競爭力的提升取決于三大方面的協(xié)調(diào)發(fā)展：

一是微觀環(huán)境，即作為產(chǎn)業(yè)競爭力提升主體的企業(yè)競爭力的形成，這不單取決于企業(yè)的管理創(chuàng)新、成本控制、要素占有條件等企業(yè)戰(zhàn)略和策略層面，還取決于企業(yè)參與競爭和企業(yè)內(nèi)部研發(fā)的能力與機(jī)制。

二是宏觀環(huán)境，即一個(gè)國家的市場(chǎng)環(huán)境與公共部門的協(xié)調(diào)環(huán)境與能力。產(chǎn)業(yè)競爭力的提升，不單取決于政府的產(chǎn)業(yè)政策的引導(dǎo)甚至規(guī)制，還要取決于一個(gè)國家的競爭政策，即市場(chǎng)的競爭環(huán)境是否有利于企業(yè)形成競爭力，是否有利于具有競爭力的企業(yè)脫穎而出。

三是中觀環(huán)境，即宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境之間的過渡，或者說是宏觀環(huán)境作用于微觀主體的特定的環(huán)節(jié)。具體而言可以考慮以下幾個(gè)問題：首先，國家的產(chǎn)業(yè)政策是否有利于形成相對(duì)比較完整的產(chǎn)業(yè)鏈，即能否形成有助于產(chǎn)業(yè)國際競爭力提升的產(chǎn)業(yè)鏈條，保證產(chǎn)業(yè)與相關(guān)性產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展；其次，國家的產(chǎn)業(yè)政策是否有助于企業(yè)競爭力提升的基礎(chǔ)環(huán)境的形成，從國際經(jīng)驗(yàn)上看，這以內(nèi)容不但取決于政府的產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，更重要的是體現(xiàn)在產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新體系的構(gòu)建或國家創(chuàng)新體系的形成；最后，國家的產(chǎn)業(yè)政策和產(chǎn)業(yè)規(guī)劃能否與市場(chǎng)環(huán)境相適應(yīng)。在市場(chǎng)環(huán)境中，競爭力最重要的體現(xiàn)就是效率水平的提升，因而產(chǎn)業(yè)競爭力的提升最終需要企業(yè)或者個(gè)微觀主體在市場(chǎng)競爭中“錘煉”出來，而產(chǎn)業(yè)政策政府主導(dǎo)和市場(chǎng)競爭兩者之間矛盾關(guān)系的處理也是產(chǎn)業(yè)國際競爭力提升構(gòu)建中的基礎(chǔ)性因素。

二、產(chǎn)業(yè)國際競爭力提升指標(biāo)體系設(shè)置思路

從現(xiàn)有的研究來看，產(chǎn)業(yè)競爭力理論研究的發(fā)展越來越趨向綜合性理論，一國競爭優(yōu)勢(shì)是因?yàn)楫a(chǎn)品、技術(shù)、規(guī)模、政府政策等多方面的差異造成的，價(jià)值鏈分工、產(chǎn)業(yè)集聚等因素越來越多地考慮進(jìn)來。據(jù)此能夠大致得出以下結(jié)論：首先，產(chǎn)業(yè)國際競爭力的提升需要政府的產(chǎn)業(yè)政策（含產(chǎn)業(yè)技術(shù)政策）；其次，產(chǎn)業(yè)國際競爭力的提升最終要通過企業(yè)的競爭力來反映；第三，產(chǎn)業(yè)國際競爭力中的核心競爭力或者其根本作用的是資本、技術(shù)和人才等要素；第四，產(chǎn)業(yè)國際競爭力是一個(gè)社會(huì)性系統(tǒng)工程。

在我國戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃已經(jīng)確定的情況下，本文對(duì)我國重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)國際競爭力設(shè)置狀態(tài)指標(biāo)體系、發(fā)展指標(biāo)體系和激勵(lì)指標(biāo)體系。其中狀態(tài)指標(biāo)體系是對(duì)某一行業(yè)某一時(shí)期產(chǎn)業(yè)競爭力的評(píng)價(jià)，衡量的是經(jīng)過一段時(shí)期的產(chǎn)業(yè)發(fā)展，該產(chǎn)業(yè)的國際競爭力達(dá)到了什么狀態(tài)。發(fā)展指標(biāo)有兩重含義，一是從發(fā)展指標(biāo)和狀態(tài)指標(biāo)的關(guān)系上看，狀態(tài)指標(biāo)是發(fā)展指標(biāo)在一定時(shí)期內(nèi)對(duì)產(chǎn)業(yè)國際競爭力提升結(jié)果的狀態(tài)反應(yīng)；二是發(fā)展指標(biāo)衡量的是動(dòng)態(tài)過程，它們反應(yīng)的是狀態(tài)指標(biāo)的發(fā)展方向。因此，發(fā)展指標(biāo)體系解決的問題是產(chǎn)業(yè)國際競爭力如何提升的問題。激勵(lì)指標(biāo)體系的設(shè)置有兩方面含義：一是對(duì)社會(huì)層面的激勵(lì)，即通過一定的社會(huì)管理（公共政策）對(duì)整個(gè)社會(huì)系統(tǒng)創(chuàng)造一種激勵(lì)，這種激勵(lì)作用于發(fā)展指標(biāo)體系（激勵(lì)整個(gè)社會(huì)系統(tǒng)調(diào)動(dòng)能夠促成產(chǎn)業(yè)國際競爭力提升的各個(gè)因素的指標(biāo)值）通過企業(yè)管理系統(tǒng)提高產(chǎn)業(yè)國際競爭力；二是產(chǎn)業(yè)國際競爭力的提升最終要通過企業(yè)競爭力來實(shí)現(xiàn)，因此，需要針對(duì)對(duì)企業(yè)管理層面設(shè)置激勵(lì)體系，即通過各微觀政策（如稅收優(yōu)惠、投資優(yōu)惠等）引導(dǎo)并促進(jìn)企業(yè)管理系統(tǒng)提升其競爭力。

三、產(chǎn)業(yè)國際競爭力提升指標(biāo)體系框架闡釋

（一）狀態(tài)指標(biāo)體系

狀態(tài)指標(biāo)體系是相對(duì)靜止的，在這一指標(biāo)體系中可以通過產(chǎn)業(yè)整體競爭力、市場(chǎng)競爭力、企業(yè)競爭力和產(chǎn)品競爭力來衡量。

1．產(chǎn)業(yè)整體競爭力。產(chǎn)業(yè)整體競爭力是衡量過去產(chǎn)業(yè)競爭力成果的積淀、現(xiàn)狀和未來發(fā)展?jié)摿Φ闹匾獌?nèi)容，一方面表現(xiàn)現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)的發(fā)展水平，另一方面表現(xiàn)為未來發(fā)展的基礎(chǔ)，該項(xiàng)競爭力可以用總產(chǎn)量、產(chǎn)業(yè)地位和產(chǎn)業(yè)利潤率來進(jìn)行分析評(píng)價(jià)。

首先，總產(chǎn)量、產(chǎn)業(yè)利潤率可以分別從絕對(duì)指標(biāo)和相對(duì)指標(biāo)兩個(gè)方面衡量產(chǎn)業(yè)狀況，而且數(shù)據(jù)也很容易獲得，具有可操作性。而且，這兩個(gè)指標(biāo)也分別衡量了產(chǎn)業(yè)整體的產(chǎn)、銷狀況。但在實(shí)際操作中，用利潤指標(biāo)衡量競爭力可能會(huì)產(chǎn)生一定的虛假，比如高利潤可能與低工資、出口補(bǔ)貼等相聯(lián)。

其次，產(chǎn)業(yè)地位的衡量可以是一個(gè)主觀的概念，可以通過問卷調(diào)查、專家打分等形式獲得主觀評(píng)價(jià)，但也可以通過量化形式進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。比如，可以通過某產(chǎn)業(yè)的增加值與GDP的比重來衡量。在開放經(jīng)濟(jì)條件下，考察產(chǎn)業(yè)的國際競爭力狀況，可以用國內(nèi)該產(chǎn)業(yè)的增加值和全球該產(chǎn)業(yè)增加值的平均水平作對(duì)比，來反映本國該產(chǎn)業(yè)在全球該產(chǎn)業(yè)中的地位，同樣可以用國內(nèi)該產(chǎn)業(yè)的增加值與國際該產(chǎn)業(yè)最高水平的增加值作對(duì)比，來衡量與最高水平之間的差距。

2．市場(chǎng)競爭力。市場(chǎng)競爭力是產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)果的體現(xiàn)，市場(chǎng)競爭力可以通過國際市場(chǎng)占有率和貿(mào)易競爭指數(shù)來衡量。

首先，國際市場(chǎng)占有率反映的是一個(gè)國家或地區(qū)出口的產(chǎn)品在國際市場(chǎng)上占有的份額或程度，包括在開放的國際市場(chǎng)上，某種國產(chǎn)品銷售額占世界該類產(chǎn)品總銷售額的比重，某種國產(chǎn)品出口額占世界該類產(chǎn)品總出口額的比重。一個(gè)產(chǎn)業(yè)的國際競爭力大小最終將表現(xiàn)在該產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品在國際市場(chǎng)上的占有率，一種產(chǎn)品在國際市場(chǎng)的占有率反映該產(chǎn)品所處產(chǎn)業(yè)的國際競爭力大小，產(chǎn)品的國際市場(chǎng)占有率用下面的公式衡量：

某國i類產(chǎn)品的國際市場(chǎng)占有率=[SX（]某國i類產(chǎn)品的出口額[]世界i類產(chǎn)品的出口總額[SX）]，其值越高，該產(chǎn)品所處產(chǎn)業(yè)國際競爭力就越強(qiáng)，反之亦然。

其次，在世界市場(chǎng)背景下，市場(chǎng)競爭力指標(biāo)考察中還必須考慮到國內(nèi)市場(chǎng)占有率，可以考慮國內(nèi)市場(chǎng)占有率指標(biāo)（用本國該產(chǎn)品國內(nèi)市場(chǎng)銷售額與在國內(nèi)市場(chǎng)上國內(nèi)、國外該產(chǎn)品的銷售額之和的比值來表示）。但是，在存在貿(mào)易壁壘的情況下，該指標(biāo)不能準(zhǔn)確地反應(yīng)真實(shí)的競爭力，可采用貿(mào)易競爭指數(shù)來表示：

貿(mào)易競爭指數(shù)=[SX（]產(chǎn)品出口額-產(chǎn)品進(jìn)口額[]產(chǎn)品出口額+產(chǎn)品進(jìn)口額[SX）]，該值越接近于1，反映出的競爭力就越強(qiáng)，反之亦然。

3．企業(yè)競爭力。企業(yè)是產(chǎn)業(yè)的細(xì)胞，產(chǎn)業(yè)競爭力最終要通過企業(yè)競爭力來實(shí)現(xiàn)，特別是一個(gè)產(chǎn)業(yè)的國際競爭力可以通過該產(chǎn)業(yè)中大企業(yè)的競爭力來反映。國內(nèi)大企業(yè)在世界同行業(yè)種的產(chǎn)銷量的排名，可以簡明地反映企業(yè)競爭力的大小。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位是與歷史過程緊密相連的，它的成功取決于外部因素、知識(shí)結(jié)構(gòu)、組織以及過去積累的自身能力之間的協(xié)調(diào)。

4．產(chǎn)品競爭力。產(chǎn)品競爭力是產(chǎn)業(yè)和企業(yè)競爭力的載體，分析和評(píng)價(jià)產(chǎn)業(yè)國際競爭力就必須對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、結(jié)構(gòu)等進(jìn)行全面分析。由于統(tǒng)計(jì)上的問題及相關(guān)數(shù)據(jù)的缺乏，用國際上常用的出口產(chǎn)品的質(zhì)量指數(shù)衡量我國產(chǎn)品的質(zhì)量及附加值的變化比較困難。但考慮到產(chǎn)品價(jià)格是以產(chǎn)品質(zhì)量為基礎(chǔ)的，同類產(chǎn)品出口價(jià)格與進(jìn)口價(jià)格比較可以間接反映出一國產(chǎn)品質(zhì)量與檔次，可以借鑒金碚［9］的分析方法，用單位產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng)反應(yīng)的制成品質(zhì)量水平（質(zhì)量指數(shù)）和進(jìn)出口商品價(jià)格比來進(jìn)行評(píng)價(jià)。

密切的關(guān)系。評(píng)價(jià)產(chǎn)業(yè)國際競爭力的狀況需要用到狀態(tài)競爭力指標(biāo)體系中的三個(gè)競爭力，而這三個(gè)競爭力之間的關(guān)系也是很明確的：產(chǎn)業(yè)整體競爭力水平取決于產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)競爭力，產(chǎn)業(yè)在國際市場(chǎng)上的競爭力有具體化為國內(nèi)該產(chǎn)業(yè)內(nèi)部各企業(yè)的競爭力，而企業(yè)競爭力從根本上看要由其產(chǎn)品競爭力反映出來。

（二）發(fā)展指標(biāo)體系

從相關(guān)理論研究和國際經(jīng)驗(yàn)的角度看，產(chǎn)業(yè)的發(fā)展取決于多重因素，但是產(chǎn)業(yè)國際競爭力提升的根本性因素在于資本、技術(shù)和人才，這已經(jīng)被相關(guān)經(jīng)濟(jì)學(xué)理論所證明。由于資本因素、技術(shù)因素和人才因素的改善并不必然帶來產(chǎn)業(yè)國際競爭力的提升，這些因素必須通過合理的配置才能對(duì)產(chǎn)業(yè)國際競爭力的提升做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。因此，本文對(duì)發(fā)展指標(biāo)體系的構(gòu)建包括對(duì)資本競爭力、技術(shù)競爭力、人才競爭力和政府與市場(chǎng)競爭力方面及其相互關(guān)系的考察，而正是因?yàn)檫@四個(gè)方面的相互關(guān)系能夠提高企業(yè)經(jīng)營績效，它們便成為產(chǎn)業(yè)競爭力發(fā)展的主要?jiǎng)恿Α?/p>

1．資本競爭力。資本競爭力反映的是產(chǎn)業(yè)吸引和利用資本的能力，該指標(biāo)在一定程度上反映了產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)能力以及規(guī)模經(jīng)濟(jì)的利用程度。對(duì)我國戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)而言，能否吸引社會(huì)資本進(jìn)入并在此基礎(chǔ)上充分利用社會(huì)資本，是產(chǎn)業(yè)國際競爭力提升的關(guān)鍵。資本競爭力可以用產(chǎn)業(yè)總資產(chǎn)數(shù)量、平均資產(chǎn)規(guī)模（產(chǎn)業(yè)總資產(chǎn)數(shù)量在該產(chǎn)業(yè)內(nèi)所有企業(yè)之間的平均）等反映資產(chǎn)規(guī)模的指標(biāo)來衡量，也可以用總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率、成本費(fèi)用利潤率等反映資本效益的指標(biāo)來衡量。

2．技術(shù)競爭力。一個(gè)產(chǎn)業(yè)的真實(shí)競爭力是與技術(shù)進(jìn)步、生產(chǎn)率提高相關(guān)的，按照波特的競爭優(yōu)勢(shì)理論，競爭力體現(xiàn)在成本競爭能力、差異化競爭能力和領(lǐng)先一步的創(chuàng)新能力上。技術(shù)競爭力則對(duì)成本、差異化及領(lǐng)先一步等競爭力均會(huì)產(chǎn)生重大影響。技術(shù)競爭力可以從勞動(dòng)生產(chǎn)率、產(chǎn)業(yè)技術(shù)水平、技術(shù)創(chuàng)新經(jīng)費(fèi)、技術(shù)創(chuàng)新機(jī)制等方面衡量，其中勞動(dòng)生產(chǎn)率是國際上衡量技術(shù)水平的通用指標(biāo)。產(chǎn)業(yè)技術(shù)水平的衡量需要進(jìn)一步具體化，比如通過設(shè)備的技術(shù)水平（可用先進(jìn)技術(shù)裝備數(shù)量/總設(shè)備數(shù)量衡量）、產(chǎn)業(yè)技術(shù)依存度（技術(shù)貿(mào)易總額/GDP）、單位產(chǎn)品物（能）耗率和專利數(shù)量來衡量。技術(shù)創(chuàng)新經(jīng)費(fèi)既可以從絕對(duì)量上衡量，也可以從相對(duì)量上考察，比如可以采用RD經(jīng)費(fèi)支出強(qiáng)度（RD經(jīng)費(fèi)支出/總產(chǎn)值或銷售收入或工業(yè)增加值）。產(chǎn)業(yè)技術(shù)競爭力從量化指標(biāo)的角度入手來進(jìn)行衡量是必要的，但技術(shù)競爭力從根本上還取決于一個(gè)國家的技術(shù)創(chuàng)新機(jī)制。比如一個(gè)國家技術(shù)創(chuàng)新體系中企業(yè)是不是技術(shù)創(chuàng)新的主體，企業(yè)有沒有實(shí)現(xiàn)從生產(chǎn)型向創(chuàng)新型轉(zhuǎn)變，一個(gè)國家是否形成了創(chuàng)新國家氛圍等等。

3．人才競爭力。人才競爭力指標(biāo)的衡量可以從人才培養(yǎng)、人才應(yīng)用和人才流動(dòng)三個(gè)方面來衡量，這幾個(gè)方面從本質(zhì)上講都是定性的概念，但也可以從量性關(guān)系出發(fā)找出代表性的定量衡量指標(biāo)。首先，就人才培養(yǎng)方面而言，人才培養(yǎng)是一個(gè)過程，涉及到整個(gè)教育體系的完整過程。從廣義上看，需要涉及的有入學(xué)率、教育結(jié)構(gòu)、師資隊(duì)伍、課程體系等。作為人才競爭力的衡量指標(biāo)，可以從高等教育毛入學(xué)率、研究生比例、研究型大學(xué)比重來衡量人才培養(yǎng)的數(shù)量和質(zhì)量?？紤]到人才培養(yǎng)是一個(gè)不斷循環(huán)的過程，還應(yīng)該考慮繼續(xù)教育與專業(yè)培訓(xùn)的可得性。其次，就人才應(yīng)用方面而言，在國際技術(shù)與創(chuàng)新基地的激烈競爭中，單槍匹馬的個(gè)體和單一學(xué)科領(lǐng)域再也無法擁有能與競爭對(duì)手抗衡的全面技術(shù)優(yōu)勢(shì)。處于價(jià)值形成過程各個(gè)環(huán)節(jié)的個(gè)體，只有通過緊密合作，結(jié)成創(chuàng)新聯(lián)盟，突出創(chuàng)新重點(diǎn)，形成區(qū)位優(yōu)勢(shì)，才有可能在激烈的國際競爭中駕馭國際分工的、不斷發(fā)展所帶來的深刻社會(huì)和經(jīng)濟(jì)變革。因此，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代衡量人才應(yīng)用可以從創(chuàng)新型人才團(tuán)隊(duì)的數(shù)量的角度來衡量，這應(yīng)該是一個(gè)極其重要的指標(biāo)，也是創(chuàng)新型國家建設(shè)的關(guān)鍵所在。另外，人才的應(yīng)用離不開人才識(shí)別系統(tǒng)、人才考核體系。第三，就人才流動(dòng)方面看，人才競爭力是通過人才的競爭來實(shí)現(xiàn)的，而人才競爭必然伴隨人才的流動(dòng)。就提高我國產(chǎn)業(yè)國際競爭力的角度而言，對(duì)人才流動(dòng)的考察關(guān)鍵在于考察相關(guān)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)對(duì)人才的吸引力，可以通過人才凈流入來衡量。

4．政府與市場(chǎng)競爭力。政府與市場(chǎng)是產(chǎn)業(yè)國際競爭力提升的重要因素，通過政府和市場(chǎng)這兩種資源配置方式可以使資本、技術(shù)和人才物盡所用，人盡其才。政府與市場(chǎng)競爭力考察的是政府和市場(chǎng)兩個(gè)因素在外部環(huán)境創(chuàng)造方面對(duì)產(chǎn)業(yè)國際競爭力的貢獻(xiàn)，雖然政府和市場(chǎng)是兩種不同的機(jī)制，但是我國的市場(chǎng)機(jī)制和市場(chǎng)環(huán)境的形成、規(guī)范與發(fā)展也離不開政府因素的作用。因此，對(duì)這一外部環(huán)境性質(zhì)的競爭力因素的考察重點(diǎn)要關(guān)注政府本身的直接作用（政府改善生產(chǎn)要素和扶持產(chǎn)業(yè)發(fā)展），以及政府通過規(guī)范市場(chǎng)機(jī)制而產(chǎn)生的間接作用（改善競爭環(huán)境）。

（1）政府在改善生產(chǎn)要素方面的競爭力表現(xiàn)。首先，政府在產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新中的作用。①建立國家技術(shù)創(chuàng)新體系，完善技術(shù)研發(fā)的基礎(chǔ)設(shè)施，如重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、關(guān)鍵性實(shí)驗(yàn)設(shè)施、信息資料庫等。②組織力量進(jìn)行基礎(chǔ)理論研究，為應(yīng)用型研究和技術(shù)創(chuàng)新提供基礎(chǔ)保障。③對(duì)關(guān)系國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和新興技術(shù)進(jìn)行研發(fā)。④從事高風(fēng)險(xiǎn)性技術(shù)的投資。⑤對(duì)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新提供資金和政策支持。⑥組織企業(yè)公關(guān)協(xié)作。其次，政府在人才培養(yǎng)中的作用。①通過大力興辦國民教育和職業(yè)教育，使更多的社會(huì)成員得到受教育的機(jī)會(huì)，提高全社會(huì)勞動(dòng)者的素質(zhì)。②圍繞產(chǎn)業(yè)發(fā)展，調(diào)整學(xué)科和專業(yè)設(shè)置，把與戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)相關(guān)的學(xué)科和專業(yè)作為重點(diǎn)，為提高這些產(chǎn)業(yè)的企業(yè)素質(zhì)及經(jīng)營績效提供充足的人才資源。③增加教育經(jīng)費(fèi)投入。④有針對(duì)性地幫助企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)。⑤制定優(yōu)惠政策，加大人才引進(jìn)力度等。最后，政府在資本形成中的作用。①加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施等社會(huì)先行資本的投資力度，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的基礎(chǔ)環(huán)境。②有選擇地對(duì)基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)、重點(diǎn)行業(yè)的研發(fā)、融資進(jìn)行直接財(cái)政支持或降低融資風(fēng)險(xiǎn)，完善財(cái)政投融資機(jī)制。③完善資本市場(chǎng)和金融體系。

（2）政府在扶持產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面的競爭力表現(xiàn)。就產(chǎn)業(yè)競爭力而言，當(dāng)一個(gè)產(chǎn)業(yè)處于幼稚或發(fā)育階段時(shí)，其競爭優(yōu)勢(shì)尚未最終形成，此時(shí)不管是從產(chǎn)業(yè)成長的角度還是從國家整體利益維護(hù)的角度看，政府對(duì)幼稚產(chǎn)業(yè)提供一定的市場(chǎng)保護(hù)是十分必要的。即使產(chǎn)業(yè)具有較強(qiáng)的競爭力之后，為了應(yīng)對(duì)日趨激烈的國際市場(chǎng)競爭，政府也應(yīng)該在國際貿(mào)易規(guī)則的框架下采取靈活的方式或策略加強(qiáng)對(duì)本國產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)保護(hù)，力求做到“扶上馬送一程”，只有這樣才能使本國產(chǎn)業(yè)在國際市場(chǎng)上立于不敗之地。

首先，對(duì)幼稚產(chǎn)業(yè)來說，開拓市場(chǎng)是行業(yè)起步階段并走向發(fā)展的關(guān)鍵，政府的作用主要應(yīng)體現(xiàn)在引導(dǎo)性、服務(wù)性上。①通過行政干預(yù)，誘導(dǎo)國內(nèi)消費(fèi)者增加民族產(chǎn)品的消費(fèi)（日本20世紀(jì)五六十年代扶持汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展的做法）。②制定鼓勵(lì)消費(fèi)，特別是鼓勵(lì)對(duì)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)，引導(dǎo)消費(fèi)習(xí)慣。③政府采購。④幫助企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)推廣。⑤設(shè)置市場(chǎng)準(zhǔn)入制度和一定的行業(yè)技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，防止過度競爭和無序競爭損害國際競爭力的提升。

其次，在應(yīng)對(duì)國際市場(chǎng)競爭上，政府主要是幫助行業(yè)/企業(yè)提高國際市場(chǎng)的競爭力。①在WTO框架下設(shè)置關(guān)稅和非關(guān)稅壁壘，減輕國內(nèi)行業(yè)的沖擊。②財(cái)稅金融措施的運(yùn)用，如政府補(bǔ)貼和出口退稅等、匯率政策等。③通過政治經(jīng)濟(jì)外交為國內(nèi)行業(yè)創(chuàng)造參與國際競爭的良好的國際環(huán)境，并為國內(nèi)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展搜集相關(guān)的信息。

（3）競爭環(huán)境：市場(chǎng)競爭秩序的規(guī)范。雖然市場(chǎng)是一個(gè)自發(fā)的秩序，但市場(chǎng)競爭環(huán)境卻是需要相關(guān)制度進(jìn)行規(guī)范的。產(chǎn)業(yè)國際競爭力的提升及其持續(xù)性從根本上看需要企業(yè)在市場(chǎng)競爭中獲得，政府的作用僅僅是提供參與市場(chǎng)競爭的前期準(zhǔn)備。因此，規(guī)范的市場(chǎng)競爭秩序便是提升戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)國際競爭力的關(guān)鍵之一。首先，促成市場(chǎng)充分競爭。①完善市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制。使戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)一開始就成為競爭主體，平等地參與市場(chǎng)競爭。完善資本市場(chǎng)、要素市場(chǎng)等。②維護(hù)市場(chǎng)秩序。維護(hù)市場(chǎng)的統(tǒng)一性；加強(qiáng)質(zhì)量評(píng)價(jià)與管理；強(qiáng)化知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)。③限制壟斷。對(duì)基礎(chǔ)性的行業(yè)建立寡頭壟斷的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，促成產(chǎn)業(yè)競爭力的提升。其次，限制過度競爭。通過實(shí)施產(chǎn)業(yè)組織政策，設(shè)置市場(chǎng)準(zhǔn)入制；在退出機(jī)制上，促成資產(chǎn)重組和實(shí)施破產(chǎn)。

綜上所述，政府與市場(chǎng)競爭力的衡量指標(biāo)中大都是屬于定性評(píng)價(jià)，和其它指標(biāo)體系一樣，定性衡量是必要的，也是重要的，其應(yīng)用會(huì)更顯復(fù)雜。但是，根據(jù)以上內(nèi)容可以在政府和市場(chǎng)因素中選取一些可以說明問題的定量指標(biāo)。①對(duì)政府的衡量，特別是衡量政府對(duì)改善生產(chǎn)要素方面的競爭力表現(xiàn)，可以考察政府公共支出的結(jié)構(gòu)（科教文衛(wèi)支出、投資性支出轉(zhuǎn)移性支出）及其變化。②對(duì)市場(chǎng)的衡量可以通過市場(chǎng)化總指數(shù)（李曉西等：《中國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展報(bào)告》）、商業(yè)效率來衡量。③對(duì)特定產(chǎn)業(yè)可以通過股權(quán)結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)率、資本可得性來衡量。

（三）激勵(lì)指標(biāo)體系

從根本上講，只有通過一定的激勵(lì)才能激發(fā)各因素積極性來提高產(chǎn)業(yè)國際競爭力。因此，激勵(lì)指標(biāo)體系反應(yīng)的是如何通過政策選擇提升產(chǎn)業(yè)國際競爭力的問題。社會(huì)層面的激勵(lì)系統(tǒng)和企業(yè)層面的激勵(lì)系統(tǒng)。最重要的聯(lián)系，是對(duì)社會(huì)系統(tǒng)的激勵(lì)不單是通過發(fā)展指標(biāo)體系作用于企業(yè)系統(tǒng)（第一重間接激勵(lì)），對(duì)社會(huì)系統(tǒng)的激勵(lì)本身又可以將這種激勵(lì)通過社會(huì)環(huán)境、社會(huì)輿論等介質(zhì)對(duì)企業(yè)管理系統(tǒng)產(chǎn)生一種激勵(lì)（第二重間接激勵(lì)）。由于激勵(lì)本身是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，不僅有正向的激勵(lì)促進(jìn)作用，還要不斷地通過反饋來修正激勵(lì)體系。因此，政策選擇要不斷地根據(jù)狀態(tài)指標(biāo)的反饋進(jìn)行不斷地完善。據(jù)此，激勵(lì)指標(biāo)體系中指標(biāo)的設(shè)置可以從以下幾個(gè)方面衡量：

1．財(cái)政支出實(shí)際利用率，用來衡量政府產(chǎn)業(yè)支持政策的實(shí)際激勵(lì)效果，可以用以下公式來表示，財(cái)政支出實(shí)際利用率越高說明政府產(chǎn)業(yè)支持政策通過社會(huì)系統(tǒng)對(duì)發(fā)展指標(biāo)體系的貢獻(xiàn)越大。

財(cái)政支出實(shí)際利用率=[SX（]財(cái)政對(duì)某產(chǎn)業(yè)的支出-產(chǎn)業(yè)內(nèi)實(shí)際有效利用額[]財(cái)政對(duì)某產(chǎn)業(yè)的支出[SX）]

2．企業(yè)家隊(duì)伍及其管理效能，這是一個(gè)定性指標(biāo)，企業(yè)家隊(duì)伍越完善其管理效能越高，說明政府政策、社會(huì)政策對(duì)企業(yè)管理系統(tǒng)的激勵(lì)越有效。

3．社會(huì)創(chuàng)新環(huán)境、社會(huì)輿論與社會(huì)價(jià)值體系，這些定性指標(biāo)反應(yīng)了社會(huì)環(huán)境對(duì)產(chǎn)業(yè)國際競爭力提升因素和企業(yè)管理系統(tǒng)的外在作用。

4．社會(huì)活力和政策彈性，這是反映社會(huì)和政策對(duì)狀態(tài)評(píng)價(jià)的反應(yīng)能力，其中社會(huì)活力構(gòu)建了社會(huì)糾偏機(jī)制，能夠迅速通過捕捉產(chǎn)業(yè)國際競爭力狀態(tài)，通過創(chuàng)新體系等改編社會(huì)行為，進(jìn)一步促進(jìn)產(chǎn)業(yè)國際競爭力的提升，政策彈性反映的是政府政策對(duì)現(xiàn)實(shí)狀況的放映能力。

對(duì)于激勵(lì)指標(biāo)體系而言，它們衡量的僅僅是激勵(lì)作用的大小。對(duì)于產(chǎn)業(yè)國際競爭力提升的綜合衡量而言，由于激勵(lì)本身的作用，它們理所當(dāng)然應(yīng)當(dāng)成為指標(biāo)體系中的組成本分并給予一定的權(quán)重。然而激勵(lì)作用的大小畢竟不是安排的指標(biāo)所能決定，本質(zhì)上講取決于其背后的激勵(lì)機(jī)制。

四、結(jié)語

對(duì)產(chǎn)業(yè)國際競爭力指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)是全面分析和認(rèn)識(shí)產(chǎn)業(yè)競爭力的基礎(chǔ)，也是產(chǎn)業(yè)國際競爭力評(píng)價(jià)的重要組成部分。產(chǎn)業(yè)國際競爭力是有多種因素互相作用的結(jié)果，這些因素不但是產(chǎn)業(yè)國際競爭力狀態(tài)評(píng)價(jià)的依據(jù)，也應(yīng)該是產(chǎn)業(yè)國際競爭力提升的著力點(diǎn)和激勵(lì)對(duì)象――這本身也說明合理而科學(xué)的產(chǎn)業(yè)國際競爭力的指標(biāo)體系，應(yīng)該是狀態(tài)指標(biāo)、發(fā)展指標(biāo)和評(píng)價(jià)指標(biāo)的綜合，這也是本文指標(biāo)體系構(gòu)建的基本思路。然而，指標(biāo)體系畢竟要具有很強(qiáng)的引導(dǎo)性，這些引導(dǎo)性在操作中更多地需要用一些確切的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)來加以界定。根據(jù)本文分析可知，在這些指標(biāo)體系中有許多因素特別是對(duì)于定性指標(biāo)而言，在其量化和標(biāo)準(zhǔn)化上存在內(nèi)在的難度，這雖然超出了本文的研究范圍，但卻是產(chǎn)業(yè)國際競爭力提升指標(biāo)體系操作上的一個(gè)重要課題。

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第9篇：企業(yè)競爭力研究綜述范文

關(guān)鍵詞：服務(wù)利潤鏈 企業(yè)文化 核心競爭力

追逐利潤最大化是企業(yè)永遠(yuǎn)的使命，隨著企業(yè)不斷增多，如何提高自己的競爭力，成為企業(yè)最關(guān)注的問題。競爭力是企業(yè)成功的原因，核心競爭力是企業(yè)持續(xù)成功的原因。許多研究者從不同角度研究核心競爭力的形成機(jī)制。本文將借鑒服務(wù)利潤鏈理論，從企業(yè)文化角度，研究企業(yè)核心競爭力的形成路徑，為企業(yè)如何提高核心競爭力提供一個(gè)參考視角。

一、相關(guān)理論概述

1.企業(yè)文化理論

據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，企業(yè)文化共有180多種解釋，不同領(lǐng)域?qū)＜矣懈髯圆煌亩x。彼得斯與沃特曼合著的《成功之路》中將企業(yè)文化定義為企業(yè)長期形成的，被員工普遍接受并認(rèn)真執(zhí)行的基本信念。國內(nèi)學(xué)者陳慶修與彼得斯與沃特曼的定義相似，認(rèn)為企業(yè)文化是企業(yè)員工在長期的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中總結(jié)出，被員工普遍接受并認(rèn)真遵循，利于企業(yè)管理員工，是企業(yè)核心競爭力的重要內(nèi)容，包括共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則。盡管國內(nèi)外學(xué)者對(duì)企業(yè)文化的表述方式不一，但本質(zhì)一樣，我們可以概括為“企業(yè)文化是企業(yè)人員所普遍認(rèn)同的價(jià)值觀及自覺遵守和維系的行為準(zhǔn)則的總和，”企業(yè)文化由核心價(jià)值觀、企業(yè)愿景和使命構(gòu)成。

2.服務(wù)利潤鏈理論

20世紀(jì)90年代，赫斯科特教授為首的哈佛商學(xué)院研究組提出了服務(wù)利潤鏈理論，認(rèn)為員工滿意度、忠誠度，客戶的滿意度、忠誠度，企業(yè)價(jià)值之間存在著直接、緊密的聯(lián)系，即內(nèi)部環(huán)境影響員工滿意度；員工滿意度決定員工流失率和生產(chǎn)率，影響外部服務(wù)價(jià)值即服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，而服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的高低直接關(guān)系到客戶對(duì)銀行的認(rèn)同感和滿意度，間接影響到企業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)效益。理論存在三對(duì)關(guān)系：一是企業(yè)內(nèi)部環(huán)境與員工的滿意度、忠誠度的關(guān)系；二是員工的滿意度、忠誠度與顧客的滿意度、忠誠度的關(guān)系；三是顧客的滿意度、忠誠度與企業(yè)利潤的關(guān)系；模型如下圖1。

二、企業(yè)核心競爭力的形成研究

企業(yè)競爭力強(qiáng)的表現(xiàn)在于企業(yè)的顧客忠誠度高。顧客忠誠由顧客滿意引起，顧客滿意會(huì)引起顧客的持續(xù)購買，并通過口頭宣傳等方式引導(dǎo)周圍的顧客購買，產(chǎn)生乘數(shù)效益；反之產(chǎn)生乘數(shù)虧損。因此，員工的服務(wù)質(zhì)量高至關(guān)重要。企業(yè)文化使員工為同一個(gè)目標(biāo)奮斗，增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)力和創(chuàng)新力，從而將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品呈現(xiàn)給消費(fèi)者，提高企業(yè)的顧客忠誠度和核心競爭力。

1.核心競爭力要素的層次結(jié)構(gòu)模型

核心競爭力概念首次由美國著名管理學(xué)者加里?哈默爾和普拉哈拉德提出，至今已發(fā)展23年，對(duì)它的定義各執(zhí)己見。盡管如此，對(duì)于核心競爭力有利于企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢(shì)，保持長久不衰的認(rèn)識(shí)卻得到學(xué)者們的一致認(rèn)可。本文引入服務(wù)利潤鏈模型，從企業(yè)文化視角切入，構(gòu)建了企業(yè)核心競爭力形成的層次結(jié)構(gòu)模型，如下圖2。該圖從核心層、媒介層、感知層、表現(xiàn)層4個(gè)層次對(duì)企業(yè)核心競爭力的形成機(jī)理進(jìn)行了描述。

圖2 核心競爭力要素的層次結(jié)構(gòu)模型

第一層為核心層，包括文化力、學(xué)習(xí)力和創(chuàng)新力。企業(yè)文化賦予員工使命感，為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)是創(chuàng)新的前提，創(chuàng)新又會(huì)引起企業(yè)文化的演化，三力相互作用，形成企業(yè)核心競爭力。

第二層為媒介層，即產(chǎn)品和服務(wù)。產(chǎn)品和服務(wù)是連接企業(yè)和消費(fèi)者的橋梁，消費(fèi)者在消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，對(duì)所得與付出進(jìn)行權(quán)衡，從而判斷是否滿意，是否值得繼續(xù)購買。企業(yè)的核心競爭力就是通過顧客的重復(fù)購買得到提升的。

第三層為感知層，由顧客滿意組成。消費(fèi)者在消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)后，對(duì)感知所得與感知付出進(jìn)行權(quán)衡。從而產(chǎn)生滿意還是不滿意的判斷。

第四層為表現(xiàn)層，企業(yè)的核心競爭力通過顧客是否忠誠來表現(xiàn)。研究者指出，顧客忠誠是企業(yè)長期財(cái)務(wù)績效的主要決定因素，尤其對(duì)于服務(wù)業(yè)企業(yè)來說，顧客忠誠更能極大地增加企業(yè)的利潤，忠誠對(duì)于企業(yè)的生存至關(guān)重要。研究發(fā)現(xiàn)，顧客保留率提高5%，就可能使企業(yè)利潤提高獎(jiǎng)金80%-100%。

2.核心競爭力的形成機(jī)理

核心競爭力形成模型告訴我們：基于企業(yè)文化建設(shè)角度，企業(yè)核心競爭力的形成可以分為核心層、媒介層、感知層和表現(xiàn)層四個(gè)層次。經(jīng)營一個(gè)企業(yè)猶如培育一棵大樹。樹被分為4層：核心層――樹枝、媒介層――樹干、感知層――樹枝和表現(xiàn)層――果實(shí)。樹根汲取養(yǎng)分，樹沒有根活不了，養(yǎng)分通過樹干傳輸，樹枝感知開花結(jié)果。企業(yè)構(gòu)建企業(yè)文化，創(chuàng)新企業(yè)文化，成為企業(yè)全體成員普遍接受并共同遵循的價(jià)值觀念和行為規(guī)范，產(chǎn)生文化力，鼓勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而增強(qiáng)學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力，從而生產(chǎn)出滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品和服務(wù)即提高外部服務(wù)質(zhì)量。消費(fèi)者在消費(fèi)高質(zhì)量的商品和服務(wù)時(shí)，通過對(duì)感知付出和感知所得進(jìn)行權(quán)衡即獲得一定的感知價(jià)值，從而在心里形成是否滿意該產(chǎn)品和服務(wù)的判斷。這會(huì)促使消費(fèi)者作出是否繼續(xù)購買的選擇，顧客滿意形成顧客忠誠，顧客忠誠不僅保留了原有顧客，也帶動(dòng)了潛在顧客的購買。在成本和銷售價(jià)格一定的情況下，消費(fèi)量增加必然引起企業(yè)利潤的增加，企業(yè)利潤增加又可以改善企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境即企業(yè)文化優(yōu)化，引起新一輪競爭力形成，最終增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。

三、基于核心競爭力的企業(yè)文化建設(shè)

1.深化改革，創(chuàng)新管理，構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)文化

服務(wù)利潤鏈模型告訴我們，企業(yè)員工作為顧客的服務(wù)者，其服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的高低直接關(guān)系到顧客對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和滿意度，間接影響到企業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)在同行業(yè)中的競爭力。同時(shí)，顧客滿意和忠誠是企業(yè)盈利的最直接表現(xiàn)，因此，加強(qiáng)服務(wù)管理、強(qiáng)化服務(wù)理念、推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)文化，對(duì)于企業(yè)吸引有潛力、高素質(zhì)和懂管理的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)，提高員工積極性、挖掘員工潛能，發(fā)揮員工作用，提高服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)競爭力，意義十分巨大。因此，堅(jiān)持深化“以人為本”，構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)文化，提高內(nèi)外部服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。

2.建立機(jī)制，理順關(guān)系，將現(xiàn)代企業(yè)文化具體化

企業(yè)文化作為一個(gè)抽象概念，不能發(fā)揮有效的作用，因此，需將企業(yè)文化化為企業(yè)員工可以理解、為員工認(rèn)可并認(rèn)真執(zhí)行的作用力，也就是將企業(yè)文化具體化為與員工有關(guān)，員工可以感受，企業(yè)管理員工日常工作的規(guī)章制度和規(guī)則，包括制度文化、精神文化和物質(zhì)文化。沒有規(guī)矩不成方圓，制度文化規(guī)范了企業(yè)內(nèi)每一個(gè)員工的辦事規(guī)則和行為規(guī)范；精神文化保證了員工為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)的意志和信念；物質(zhì)文化保障了員工生存和發(fā)展的最基本需求。構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)文化，理順三者關(guān)系，將企業(yè)文化真正為員工理解、認(rèn)可、執(zhí)行，提升企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)核心競爭力。

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