社交媒體的劣勢(shì)精選(九篇)

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第1篇：社交媒體的劣勢(shì)范文

Sociagility衡量企業(yè)社交表現(xiàn)的五個(gè)維度簡(jiǎn)寫為PRINTTTM，它們分別是：

流行度(Popularity)——品牌在網(wǎng)絡(luò)上的認(rèn)知度、是否能吸引網(wǎng)民注意力。數(shù)據(jù)指標(biāo)有網(wǎng)站流量、粉絲數(shù)量、點(diǎn)擊率、討論深度等。

傾聽度(Receptiveness)——品牌是否積極聽取來自網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)評(píng)論和討論、是否積極參與這些評(píng)論和討論。數(shù)據(jù)指標(biāo)包括品牌對(duì)這些討論是否做了鏈接、跟帖或提及。

互動(dòng)度(Interaction)——品牌與網(wǎng)絡(luò)群體的雙向互動(dòng)情況。數(shù)據(jù)指標(biāo)包括品牌發(fā)起的活動(dòng)、分享和反饋情況。

網(wǎng)絡(luò)到達(dá)(Network reach)——有多少與品牌相關(guān)的群體是通過社交媒體建立的。數(shù)據(jù)指標(biāo)包括已經(jīng)建立的和試圖建立的群體以及群成員的數(shù)量。

信任度(Trust)——這些群體是否樂于傳播品牌的內(nèi)容、參與品牌的互動(dòng)活動(dòng)。

根據(jù)這個(gè)機(jī)構(gòu)最新公布的分析報(bào)告，法國(guó)電力巨頭EDF、麥當(dāng)勞和英國(guó)航空是最后一撥在社交媒體上展開奧運(yùn)攻勢(shì)的贊助商，但它們的上升勢(shì)頭很猛。數(shù)據(jù)顯示，近期在Twitter中#英國(guó)航空#的數(shù)量顯著增加。這或許跟該公司剛剛題為《不要離開英國(guó)，讓我們支持英國(guó)隊(duì)》的廣告視頻有關(guān)。針對(duì)奧運(yùn)期間上百萬英國(guó)人紛紛躲到其他國(guó)家度假的情況，英國(guó)航空拍攝了一段乘客乘坐飛機(jī)在倫敦市內(nèi)滑行進(jìn)入奧運(yùn)賽場(chǎng)的有趣視頻，意在號(hào)召英國(guó)人為本土隊(duì)員加油。

“2012倫敦社交記分牌”以來引起了《紐約時(shí)報(bào)》等媒體的廣泛注意?！皩?duì)于那些投入巨資贊助奧運(yùn)會(huì)的品牌而言，他們的社交媒體宣傳方式成為一個(gè)關(guān)鍵問題，”Sociagility創(chuàng)始人之一安東尼·伯吉斯·韋布對(duì)《紐約時(shí)報(bào)》說，“對(duì)任何營(yíng)銷人員而言，錯(cuò)過社交媒體都是愚蠢的行為?！?/p>

早在2011年末，Sociagility就基于PRINTTM指標(biāo)了50大社交網(wǎng)絡(luò)品牌報(bào)告。谷歌排名第一，第二名為迪士尼，第三是蘋果。Google雖然排名第一，但它主要是流行度非常高，互動(dòng)和到達(dá)能力不錯(cuò)，但其在傾聽方面卻做得不怎樣。整體上科技類企業(yè)的流行度均比較高，但傾聽能力普遍不好，這顯示出它們對(duì)待受眾“傲慢”的一面。而快速消費(fèi)品品牌顯然更愿意傾聽和互動(dòng)。

Sociagility在網(wǎng)站上對(duì)如何提升品牌的社交價(jià)值提出了五點(diǎn)建議：

1　制定清晰明確的商業(yè)目的，根據(jù)商業(yè)目的確定評(píng)價(jià)指標(biāo)；

2　不要過分關(guān)注粉絲數(shù)量，如果一個(gè)豪車品牌的大部分粉絲都是青少年，那是沒有意義的；

3　你的受眾聚集在哪里你就去哪里，不要把力量平均分布到所有平臺(tái)；

第2篇：社交媒體的劣勢(shì)范文

當(dāng)前，如果某個(gè)品牌還未能在Facebook、Twitter等社交媒體建立自己的影響力或者在這些平臺(tái)上投放廣告，人們一定會(huì)認(rèn)為該品牌不重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，其市場(chǎng)顧問也總會(huì)建議它們進(jìn)入社交領(lǐng)域。

郵件營(yíng)銷效果明顯

社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代已經(jīng)來臨，但網(wǎng)絡(luò)廣告產(chǎn)業(yè)卻出現(xiàn)了一種“返古”跡象。據(jù)市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)Custora的報(bào)告顯示，在線零售商通過郵件營(yíng)銷吸引的新客戶占其總客戶數(shù)的7%，比四年前增長(zhǎng)了4倍多，郵件廣告帶來的收益甚至超過了直接在網(wǎng)上投放廣告帶來的收益。

報(bào)告指出，盡管Facebook在過去四年中成長(zhǎng)為全球最大的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，月活躍用戶數(shù)達(dá)到6.87億，但其并未能成為主流的廣告投放渠道，通過在Facebook上投放廣告吸引過來的新客戶數(shù)也未能出現(xiàn)明顯增長(zhǎng)。至于Twitter，其廣告效果就更加糟糕。

Custora分析師表示：“從當(dāng)前的市場(chǎng)情況來看，‘有機(jī)搜索’是最流行的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，其次是‘每次點(diǎn)擊成本’網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷。”

為完成這份報(bào)告，Custora在過去兩年中追蹤了86家在線零售商和7200萬名消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)使用數(shù)據(jù)，并重點(diǎn)關(guān)注了消費(fèi)者的點(diǎn)擊來源(比如電子郵件、Twitter、Google等)、消費(fèi)金額、所購(gòu)買的商品、購(gòu)買商品的渠道等。

根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，通常情況下，從搜索結(jié)果頁面跳轉(zhuǎn)至零售商網(wǎng)站的消費(fèi)者，其支出的費(fèi)用比普通消費(fèi)者多50%；而從郵件廣告跳轉(zhuǎn)過來的消費(fèi)者，其支出的費(fèi)用則比平均花費(fèi)高11%。相反，從Facebook跳轉(zhuǎn)過來的消費(fèi)者，其支出的費(fèi)用只是達(dá)到平均水平；而從Twitter跳轉(zhuǎn)過來的消費(fèi)者，其支出的費(fèi)用比平均花費(fèi)少了23%。

Twitter的劣勢(shì)

Custora首席數(shù)據(jù)分析師亞倫古德曼(Aaron Goodman)表示：“我認(rèn)為，Twitter在社交網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域干的不錯(cuò)，但它并不是好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)，至少到目前為止，我們還沒有看到許多在Twitter上取得成功的營(yíng)銷戰(zhàn)略。”

不同網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式消費(fèi)者跳轉(zhuǎn)至零售網(wǎng)站數(shù)據(jù)對(duì)比

古德曼指出，在Twitter上進(jìn)行的營(yíng)銷活動(dòng)非常依賴于不確定的機(jī)率，比如用戶在刷新頁面時(shí)偶然出現(xiàn)的廣告(該廣告鏈接甚至可能轉(zhuǎn)瞬即逝)。相反，電子郵件的一些先天優(yōu)勢(shì)卻讓其在網(wǎng)絡(luò)廣告領(lǐng)域脫穎而出。

他說：“當(dāng)零售商知道了消費(fèi)者的郵箱地址，這就說明了他們之間可能已經(jīng)擁有了某種聯(lián)系。盡管郵件廣告非常泛濫，但其個(gè)性化的廣告內(nèi)容卻明顯比Twitter的推文廣告更具優(yōu)勢(shì)?！?/p>

第3篇：社交媒體的劣勢(shì)范文

關(guān)鍵詞 主流社交軟件 配套應(yīng)用服務(wù) 社交需求 發(fā)展方向

隨著移動(dòng)便攜工具的不斷發(fā)展，騰訊QQ、微博、微信等社交軟件如雨后春筍般出現(xiàn)，社交軟件數(shù)量的增加導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)的加劇，其不僅要擴(kuò)大自身的影響力增加新的受眾人群，還要完善自身服務(wù)牢牢吸引住已有的受眾人群。大學(xué)生已成為社交軟件的重要使用人群，通過對(duì)大學(xué)生社交軟件使用情況的分析，以期對(duì)當(dāng)前社交軟件影響力分布、生存現(xiàn)狀及發(fā)展前景有更加完整、準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)。

一、主流社交軟件在蚌埠的影響力分布

通過對(duì)蚌埠大學(xué)城進(jìn)行線上線下問卷調(diào)查的方式，收集大學(xué)生對(duì)各個(gè)軟件的使用情況。騰訊QQ在大學(xué)生市場(chǎng)中依然有著非常大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；微信的發(fā)展勢(shì)如破竹，但同時(shí)微博作為弱關(guān)系的社交軟件仍然在熱點(diǎn)新聞傳播方面具有不可替代的作用。（如表1）

在不斷深入的問卷調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，主流社交軟件的滿意度與其高覆蓋率的下載量之間不成正比，各主流社交軟件所具有的受眾數(shù)量龐大，但其用戶滿意度沒有同步發(fā)展。這與近些年社交軟件頻繁的更新?lián)Q代存在密切的關(guān)系，用戶短時(shí)間內(nèi)無法適應(yīng)新的操作流程，很容易形成抵觸心理，從而影響滿意度。

二、主流社交軟件發(fā)展?fàn)顩r分析

騰訊QQ、微信等社交軟件在不斷擴(kuò)大其新用戶的過程中，也需要完善軟件周邊服務(wù)，維護(hù)老用戶。各軟件在發(fā)展過程中積極與第三方平臺(tái)合作，例如，與淘寶等購(gòu)物平臺(tái)開展的免注冊(cè)登錄購(gòu)物體驗(yàn)，給用戶帶來了方便，但同時(shí)也存在安全隱患，仍然有很大一部分大學(xué)生對(duì)此表示擔(dān)心。只有消除這些用戶的擔(dān)憂，才能給軟件的發(fā)展創(chuàng)造更大的空間。

各社交軟件在發(fā)展過程中不斷拓展配套應(yīng)用服務(wù)，滿足顧客的不同需求，提升軟件綜合服務(wù)能力，進(jìn)而提升軟件的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。各社交軟件的配套應(yīng)用服務(wù)不斷完善，在蚌埠大學(xué)生中也具有較高的滿意度，主流社交軟件的各項(xiàng)服務(wù)都有相應(yīng)規(guī)模的受眾群體，這是軟件發(fā)展必不可少的一部分。（如表2）

三、影響各軟件發(fā)展的因素

社交網(wǎng)絡(luò)的本質(zhì)是人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，而社交軟件則是為社交網(wǎng)路提供載體。社交軟件的存在是為了滿足人們的需求，包括社交需求、娛樂需求及快捷需求等。那么社交軟件在發(fā)展過程中一方面需要不斷深入地了解用戶需求，另一方面則需要不斷完善自身服務(wù)以滿足用戶需求。主流社交軟件分別具有各自的定位和市場(chǎng)針對(duì)性，騰訊QQ是基于強(qiáng)社交關(guān)系，用戶在使用過程中注重交流；新浪微博則是基于弱社交關(guān)系，主要是服務(wù)于熱點(diǎn)新聞的傳播，覆蓋面大，傳播路徑短。那么相應(yīng)地，各社交軟件基于自身定位，加強(qiáng)與第三方應(yīng)用的合作，不斷完善配套應(yīng)用的服務(wù)質(zhì)量，抓住用戶需求，將在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)。

四、主流社交軟件的優(yōu)劣勢(shì)分析

（一）優(yōu)勢(shì)

第一，價(jià)格優(yōu)勢(shì)。目前國(guó)內(nèi)社交軟件的一大特點(diǎn)就是免費(fèi)。軟件的大多數(shù)功能免費(fèi)，用戶在使用過程中只需要一定的流量費(fèi)即可實(shí)現(xiàn)方便快捷的交流。

第二，功能優(yōu)勢(shì)。各主流社交軟件都有自己獨(dú)特的定位，滿足用戶的不同需求。無論在細(xì)節(jié)還是功能方面都具有自己的特色，正是這些特色吸引了軟件早期用戶，這是基礎(chǔ)。隨著軟件的不斷升級(jí)優(yōu)化，每個(gè)版本都在提升品質(zhì)，創(chuàng)新服務(wù)，在功能上有著確定的優(yōu)勢(shì)。

第三，規(guī)模優(yōu)勢(shì)。主流社交軟件在發(fā)展過程中積累了龐大的用戶群體，在時(shí)間上占據(jù)了早期發(fā)展的優(yōu)勢(shì)。其已有的用戶群體能夠支撐起軟件的運(yùn)營(yíng)，這就減少了軟件發(fā)展的阻力，能夠推動(dòng)軟件突破推廣用戶的局限，集中資源致力于軟件的開發(fā)和服務(wù)。

第四，資源優(yōu)勢(shì)。不同的主流社交軟件都具有各自的資源優(yōu)勢(shì)，騰訊具有龐大的用戶資源，新浪具有強(qiáng)大的媒體資源。這些無法復(fù)制的資源奠定了社交軟件的發(fā)展地位，新興軟件在競(jìng)爭(zhēng)過程中會(huì)受到很大的競(jìng)爭(zhēng)阻力。

（二）劣勢(shì)

第一，管理難度。隨著主流社交軟件的不斷發(fā)展，其存在的用戶群不斷擴(kuò)展，相應(yīng)地會(huì)滋生各種管理問題，許多用戶問題無法得到及時(shí)解決，需要投入更大的管理成本。

第二，模糊定位。社交軟件在發(fā)展過程中會(huì)不斷發(fā)展其服務(wù)功能，功能的不斷豐富會(huì)導(dǎo)致定位的模糊，很容易與其他社交軟件產(chǎn)生重疊，從而導(dǎo)致推廣不善。例如，騰訊微博與新浪微博的重疊。

第三，競(jìng)爭(zhēng)壓力。社交市場(chǎng)不斷發(fā)展，用戶需求被不斷細(xì)分。新興功能的社交軟件層出不窮，很多獨(dú)具特色的社交軟件異軍突起。不斷發(fā)展的新興社交軟件正在搶占社交市場(chǎng)，主流社交軟件因其規(guī)模上的限制，很難在短期內(nèi)進(jìn)行轉(zhuǎn)型，從而存在很大的競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)。

五、影響力分布

通過對(duì)蚌埠市大學(xué)生常用軟件調(diào)查情況分析，發(fā)現(xiàn)騰訊QQ在大學(xué)生用戶群體中有著絕對(duì)的市場(chǎng)比例，其次是騰訊微信，接著是新浪微博。不同的社交目的和環(huán)境（騰訊QQ是發(fā)展最成熟的一款軟件，側(cè)重廣泛交友；而后來居上的微信，則側(cè)重于私密穩(wěn)定的朋友交際；新浪微博博主打熱點(diǎn)新聞傳播方面，建立人與世界的聯(lián)系）是主要社交軟件占有穩(wěn)定市場(chǎng)份額的前提和基本條件。

通過對(duì)蚌埠市大學(xué)生手機(jī)軟件下載情況的分析，騰訊QQ、微信、新浪微博三者是主要的手機(jī)下載社交軟件，且所占比例基本持平，百度貼吧、陌陌、人人等其他相對(duì)小眾的社交軟件形成了多樣化的社交軟件使用環(huán)境。意外的是，百度貼吧的下載比例相對(duì)使用情況較高，貼吧聚合具有相同點(diǎn)的人群，很大程度上彌補(bǔ)了大學(xué)生校內(nèi)交友的需要。相對(duì)安全又足夠廣泛的社交主旨成為下載量增加的一個(gè)重要原因。大學(xué)生在對(duì)新鮮事物的反應(yīng)速度和接納度上具有優(yōu)勢(shì)，所以運(yùn)用多樣的社交軟件是這一人群使用社交軟件的一大特色。

結(jié)合對(duì)蚌埠市大學(xué)生社交軟件用戶滿意度分布的分析，發(fā)現(xiàn)使用最多的騰訊QQ滿意度也是第一，但比例遠(yuǎn)沒有常用軟件所占比例高。再結(jié)合使用情況，發(fā)現(xiàn)新浪微博的滿意度最高，百度貼吧、人人、陌陌等相對(duì)小眾的其他社交軟件滿意度都因?yàn)槭褂煤拖螺d人群較少而反映出來的使用滿意度不高。

六、生存現(xiàn)狀

在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛的大環(huán)境下，社交軟件用戶市場(chǎng)固定、不同軟件出現(xiàn)、交友需求緩解，這些都使社交軟件的生存極其艱難。而交友在更多方面得到拓展和挖掘也是在發(fā)展大背景下的必然出路和對(duì)策。

在蚌埠市大學(xué)生對(duì)社交軟件免注冊(cè)登錄第三方平臺(tái)的接受度的調(diào)查中，接近半數(shù)的使用者覺得很方便，其次是覺得存在安全隱患，接著是無所謂的態(tài)度。作為社交軟件，交友是主要功能，而免注冊(cè)登錄第三方平臺(tái)也是在社交軟件市場(chǎng)日益健全和多樣的背景下所衍生出的另一特色功能。這要從側(cè)面反映出社交軟件在社交功能逐漸成熟后陷入發(fā)展瓶頸。另一方面，交友功能與網(wǎng)上購(gòu)物等其他功能的結(jié)合所產(chǎn)生安全隱患的存而不解將是禁錮社交軟件免注冊(cè)登錄第三方平臺(tái)服務(wù)擴(kuò)大的一大難點(diǎn)。

在蚌埠市大學(xué)生常用社交軟件配套應(yīng)用滿意度分布的調(diào)查中也反映了這一問題，騰訊QQ衍生的QQ音樂、騰訊視頻、微信衍生的微信支付是滿意度較高的服務(wù)，而新浪微博旗下的微博運(yùn)動(dòng)、微博云存儲(chǔ)――微盤等服務(wù)項(xiàng)則用戶滿意度不高。社交軟件需要更多的投入去提升配套應(yīng)用服務(wù)，從而提升整個(gè)社交軟件的交流、服務(wù)能力，使社交軟件具備更高的滿意度、更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

七、發(fā)展策略

結(jié)合影響各軟件發(fā)展的因素發(fā)現(xiàn)，首先滿足用戶社交需要，明確社交針對(duì)人群，如騰訊QQ作為發(fā)展歷史最久的社交軟件，其首要任務(wù)是固定既有使用人群。而陌陌作為相對(duì)在大學(xué)生群體內(nèi)較為小眾的社交軟件，最要做的是擴(kuò)大使用人群，與《極限挑戰(zhàn)》這一綜藝節(jié)目合作就是一個(gè)成功的例子，在打明星效應(yīng)廣告的同時(shí)也提高了接受度。

再者是完善自身服務(wù)，如關(guān)于免注冊(cè)登錄第三方平臺(tái)的安全問題，用戶在使用社交軟件登錄時(shí)賬號(hào)密碼安全性落實(shí)到第三方平臺(tái)責(zé)任，最大限度減少泄露的可能。舉一個(gè)例子，由QQ錢包發(fā)展到財(cái)付通，類似支付寶的第三方支付功能開發(fā)成為騰訊衍生服務(wù)的一大可取之處，將原來僅局限于好友互發(fā)紅包改為綁定支付方式。

八、發(fā)展前景

第4篇：社交媒體的劣勢(shì)范文

市場(chǎng)挑戰(zhàn)、 成本壓力和發(fā)展機(jī)遇 2013年以來很多企業(yè)界朋友紛紛說現(xiàn)在生意不好做了，太多的壓力，太多的挑戰(zhàn)，當(dāng)然某些部分是與大環(huán)境有關(guān)，但其他的部分整體也概括為：市場(chǎng)挑戰(zhàn)； 成本壓力；發(fā)展機(jī)遇三個(gè)方面。

“不是我不明白，這世界變化快”，這是多年前一句經(jīng)典的廣告語，但當(dāng)下卻成為眾多企業(yè)的夢(mèng)魘。消費(fèi)者需求變化快，產(chǎn)品升級(jí)快，銷售服務(wù)模式變化快，無數(shù)企 業(yè)都在為追快而付出慘痛的代價(jià)，細(xì)細(xì)分析看來這一切的根源是信息內(nèi)容的爆炸式增長(zhǎng)和傳遞速度的加快。當(dāng)越來越多的商品信息充斥在我們周圍，作為消費(fèi)者的選 擇權(quán)也就越來越多，當(dāng)媒體信息像空氣一樣占據(jù)我們所有碎片時(shí)間的時(shí)候，消費(fèi)者知道的也就越來越多，這就是信息爆炸、數(shù)據(jù)爆炸所帶來的結(jié)果，因此直面市場(chǎng)挑 戰(zhàn)的核心就是如何更有效的進(jìn)行數(shù)據(jù)管理與分析，如何高效獲取數(shù)據(jù)并加以提煉運(yùn)用數(shù)據(jù)價(jià)值。

成本的壓力是一個(gè)線性增長(zhǎng)的趨勢(shì)，這個(gè)方面的影響因素相對(duì)較多且更復(fù)雜，但在消費(fèi)品市場(chǎng)或營(yíng)銷領(lǐng)域的確存在著媒體傳播成本高、客戶轉(zhuǎn)化成本高、人員服務(wù)成 本增高等多種難題。為此很多企業(yè)開始利用新媒體或社交媒體，利用更多的外包服務(wù)以期找到更多客戶，但是盲目的尋找客戶轉(zhuǎn)化的成本的控制非常高，并且效果也 不是立竿見影，畢竟消費(fèi)者的行為是很難判斷的。

發(fā)展是企業(yè)永恒的主題。這是一個(gè)偉大的時(shí)代，我們可以接觸了解到更多的信息，這也是一個(gè)痛苦的時(shí)代，太多的信息讓我們難以選擇。新商業(yè)模式、新客戶群體、 更全面的用戶體驗(yàn)，這些都是企業(yè)在業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的難題。行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的積累是不是還那么可靠，如何做到與時(shí)俱進(jìn)，還有什么東西可以支撐企業(yè)在下一個(gè)階段的發(fā) 展或者說持續(xù)性發(fā)展。

我很難想到用一句話或者幾個(gè)關(guān)鍵詞來解決企業(yè)面臨的這些問題，但樸素的觀點(diǎn)證明企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)是利潤(rùn)，而利潤(rùn)的來源是通過產(chǎn)品或服務(wù)的推動(dòng)，而最終享 受這些的則是消費(fèi)者，那些一個(gè)個(gè)鮮活的人。因此從這個(gè)角度出發(fā)，越多的了解消費(fèi)者，也就會(huì)更有效的控制利潤(rùn)，從而支持企業(yè)長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展，消費(fèi)者一條條重要 的信息，我們稱之為數(shù)據(jù)。

CRM（Customer Relationship Management ）中文稱為客戶關(guān)系管理，這同樣是最近比較熱門的一個(gè)詞匯，以一個(gè)有多年CRM咨詢經(jīng)驗(yàn)的我來看，CRM不僅是簡(jiǎn)單的一套業(yè)務(wù)系統(tǒng)，更不是很多人狹隘的理 解就是管管積分的東西。CRM是門系統(tǒng)的科學(xué)，包括很多門類，例如：消費(fèi)者的數(shù)據(jù)管理；營(yíng)銷規(guī)則的管理；溝通渠道的管理等，更會(huì)涉及到很多企業(yè)內(nèi)部流程、 機(jī)制與組織，例如：客戶服務(wù)流程和機(jī)制；營(yíng)銷設(shè)計(jì)與執(zhí)行；會(huì)員服務(wù)中心；門店服務(wù)KPI等。由此可見，CRM真的可以稱得上是一項(xiàng)大工程，而且要經(jīng)常為適 應(yīng)變化而進(jìn)行調(diào)整。也許就是源自企業(yè)開始對(duì)消費(fèi)者的重視，現(xiàn)在更多的企業(yè)開始重視CRM的建立與提升，目標(biāo)就是更好的了解消費(fèi)者。

傳統(tǒng)CRM中的確存在著一定字段量的消費(fèi)者數(shù)據(jù)，它主要由基礎(chǔ)信息；積分信息；消費(fèi)記錄；溝通及活動(dòng)記錄幾個(gè)主要部分組成，相對(duì)于基礎(chǔ)信息，其他都可稱為 動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，這也是CRM系統(tǒng)更加擅長(zhǎng)獲取和管理的，市場(chǎng)部則參考這些信息來策劃相關(guān)活動(dòng)。由于中國(guó)市場(chǎng)的特殊原因，消費(fèi)者基礎(chǔ)信息相對(duì)很少，主要包括：姓 名（大部分只有姓）；性別；手機(jī)號(hào)，好些的時(shí)候還會(huì)有些郵箱地址；家庭地址；生日月份或行業(yè)內(nèi)的一些關(guān)注信息，而且這些信息很少更新。所以大部分的品牌對(duì) 消費(fèi)者的了解基本就是TA來買過我什么？我常介紹就是何時(shí)何地，以何種方式購(gòu)買何種商品。當(dāng)然有些系統(tǒng)還可以記錄一些活動(dòng)數(shù)據(jù)，這個(gè)也是很有用的。為什么 企業(yè)的CRM不去記錄更多的消費(fèi)者基礎(chǔ)信息呢？實(shí)事求是的講是目前的CRM是有心無力，因?yàn)閭鹘y(tǒng)CRM的前端能接觸到消費(fèi)者的基本只有門店會(huì)員系統(tǒng)和呼叫 服務(wù)中心兩個(gè)主要渠道。因此這也是當(dāng)下很多企業(yè)面臨的另一個(gè)問題就是自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)相對(duì)封閉，沒有更多的觸角與消費(fèi)者接觸，那又何談更多數(shù)據(jù)呢？

曾經(jīng)與各類企業(yè)交流，一來可以了解需求，創(chuàng)新方案，二來可以了解很多行業(yè)特性。在最近兩年的溝通中，驚喜的發(fā)現(xiàn)了企業(yè)對(duì)社交媒體認(rèn)識(shí)與運(yùn)用有一個(gè)從絢麗到 樸素的轉(zhuǎn)型，尤其是2012年下半年開始越來越多的企業(yè)將社交媒體從單一的營(yíng)銷推廣渠道逐漸到數(shù)據(jù)獲取的轉(zhuǎn)變更為明顯，這也許是發(fā)展階段的必行之路或者是 企業(yè)越來越體會(huì)到消費(fèi)者及消費(fèi)者數(shù)據(jù)是他們業(yè)務(wù)發(fā)展重要基礎(chǔ)。那么企業(yè)希望通過社交媒體中的新數(shù)據(jù)了解什么？什么是他們未來的長(zhǎng)期需求呢？他們應(yīng)該朝哪些 方向進(jìn)行探索呢？

我總結(jié)了有3個(gè)方面。

1、社交媒體用戶與消費(fèi)者之間的關(guān)系 由于政策的原因，各社交媒體平臺(tái)都不能開放用戶注冊(cè)的基礎(chǔ)信息，當(dāng)然這也是對(duì)用戶隱私的重要保護(hù)，這點(diǎn)我非常贊同。但在這個(gè)環(huán)境下線上與線下，虛擬與現(xiàn)實(shí) 之間的關(guān)系與聯(lián)系就無法建立，曾經(jīng)聽到太多的企業(yè)說在社交媒體上的巨大投入帶來的繁榮與現(xiàn)實(shí)銷售的持續(xù)下滑形成巨大的對(duì)比，也有企業(yè)說各社交媒體平臺(tái)之間 的相互封閉使得他們只能跟隨熱點(diǎn)而不知道自身努力的重點(diǎn)在哪里。為此我總結(jié)社交媒體數(shù)據(jù)運(yùn)用的重點(diǎn)之一就是關(guān)系的建立，或者說利用具有唯一性的條件進(jìn)行數(shù) 據(jù)邏輯的建立，在這個(gè)前提下，企業(yè)做的一切都將圍繞著消費(fèi)者溝通與服務(wù)展開。

2、社交媒體數(shù)據(jù)的整合 這里的整合包括跨平臺(tái)數(shù)據(jù)的整合與基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)整合兩個(gè)部分。

在中國(guó)當(dāng)下最熱門的兩個(gè)社交媒體平臺(tái)依然是新浪微博與騰訊微信，他們各有特色，在這里我要著重分析下。微博平臺(tái)具有更強(qiáng)的媒體屬性，基于強(qiáng)弱關(guān)系的交織關(guān) 系產(chǎn)生強(qiáng)大的擴(kuò)散力，從而產(chǎn)生更大的影響力，此外相對(duì)豐富的用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，包括：個(gè)人基礎(chǔ)信息；更多的內(nèi)容分享信息；好友關(guān)系信息；標(biāo)簽信息等都可以讓我 們更多的了解一個(gè)用戶或消費(fèi)者的全貌。但優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)總是相對(duì)的，在點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的溝通方面微信就有了明顯優(yōu)勢(shì)。無論是每日一條的定向推送還是即時(shí)的人機(jī)對(duì)話都可 以讓我們?cè)谝粊硪煌辛私庥脩艋蛳M(fèi)者更多業(yè)務(wù)需求與消費(fèi)特征。驚人互補(bǔ)出現(xiàn)了，企業(yè)可以充分利用微博來進(jìn)行用戶特征數(shù)據(jù)的獲取以及傳播領(lǐng)域中輿論方向的 把控，另一方面利用微信了解消費(fèi)者對(duì)品牌或某一產(chǎn)品的特殊需求，然后將兩者的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)就可以形成一個(gè)社交媒體相對(duì)完整的用戶畫像了。

3、數(shù)據(jù)與渠道的管理 整合了兩大社交平臺(tái)的用戶數(shù)據(jù)，又匹配了現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者身份后，接下重點(diǎn)就是如何進(jìn)行社交媒體渠道的管理，就像在傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中分別有管理銷售渠道、服務(wù) 渠道、供應(yīng)商渠道、服務(wù)商渠道的類似系統(tǒng)平臺(tái)，因此社交媒體也是同理，因此SCRM這個(gè)概念出現(xiàn)了。

SCRM（Social CRM）這也是自社交媒體崛起之后一個(gè)比較熱門的詞匯，看得出它是由Social 與CRM概念的結(jié)合產(chǎn)生，但我們之間介紹過，其實(shí)CRM系統(tǒng)的功能是非常復(fù)雜的，而目前市面上的SCRM更多的是一個(gè)日常微博平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)工具或微信管理平 臺(tái)，我理解更像是CRM領(lǐng)域中的一個(gè)portal，一個(gè)呼叫中心的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，主要功能為日常的內(nèi)容管理，運(yùn)營(yíng)支撐等，目的首先是維護(hù)粉絲的活躍度與滿意度 同時(shí)監(jiān)控輿情和尋找銷售線索。但從整體架構(gòu)來看，這顯得有些單薄，這好像是在為運(yùn)營(yíng)而運(yùn)營(yíng)，為保持活躍而活躍，至于最終能收獲什么，長(zhǎng)久價(jià)值何在的問題依 舊沒有解決。如果將社交媒體作為新數(shù)據(jù)的重要入口，企業(yè)更加在意的就不僅只是關(guān)系的管理而更多的是了解和分析，因此取名SCIM（Social Customer Insight Management）其實(shí)會(huì)更加適合。

是否從社交媒體上獲得更多用戶數(shù)據(jù)而且進(jìn)行了身份關(guān)聯(lián)匹配就算是企業(yè)對(duì)接社交媒體成功了呢？我的回答是NO，這只是我們完成的第一個(gè)里程碑，接下來的事情就需要更多的思考了。

接下來遇到的問題就是新媒體數(shù)據(jù)與傳統(tǒng)CRM數(shù)據(jù)的整合，之前我們提到過目前大部分CRM數(shù)據(jù)中多以消費(fèi)者消費(fèi)歷史記錄為主，那么即使社交媒體中有一些關(guān) 于同一個(gè)消費(fèi)者特征的畫像數(shù)據(jù)也會(huì)存在著兩個(gè)數(shù)據(jù)之間缺乏必要邏輯關(guān)系的而無法運(yùn)用的窘境。舉個(gè)例子：某化妝品品牌詳細(xì)記錄了宋小姐近3年的消費(fèi)記錄，而 且可以算是一個(gè)忠誠(chéng)客戶，通過社交媒體我們了解到了宋小姐畢業(yè)于名校，目前有一份穩(wěn)定的工作，收入也不錯(cuò)，剛剛結(jié)婚，喜歡藝術(shù)，喜歡養(yǎng)多肉植物，而且喜歡 吃零食，也算是個(gè)小吃貨。那么這些個(gè)人特征與她購(gòu)買化妝品之間有多少邏輯關(guān)系呢？CRM和BI（商業(yè)智能）系統(tǒng)又能做如何分析呢？無奈很多企業(yè)可能先做的 就是將這些數(shù)據(jù)先存貯起來，等待創(chuàng)新技術(shù)的到來。

因此，社交媒體數(shù)據(jù)對(duì)于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)不一定越多越好，具有一定的邏輯性和可計(jì)算性也是很重要的一點(diǎn)，其實(shí)就是非結(jié)構(gòu)或半結(jié)構(gòu)向結(jié)構(gòu)化轉(zhuǎn)變的過程。我們常用 的方法相對(duì)簡(jiǎn)單實(shí)用，就是將眾多新數(shù)據(jù)字段進(jìn)行合并然后再用一些算法得出數(shù)值型的指標(biāo)，然后再與CRM數(shù)據(jù)合并起來那么數(shù)據(jù)利用率將大大提高。

對(duì)于企業(yè)未來社會(huì)化媒體業(yè)務(wù)發(fā)展該何去何從呢？企業(yè)如何在社會(huì)化商業(yè)時(shí)代來臨之際獲得更大發(fā)展空間呢？我做了些思考供大家參考。

社會(huì)化媒體的新定位 關(guān)于這個(gè)話題很多業(yè)內(nèi)人士談?wù)摵芏嗔耍腋觾A向?qū)⑸鐣?huì)化媒體作為一個(gè)重要的溝通平臺(tái)和渠道，無論傳遞的是商品信息還是促銷活動(dòng)或者是客戶服務(wù)這些都屬于 溝通范疇。但有所不同的是如果將其定位在溝通領(lǐng)域，那么在KPI考核或者在企業(yè)內(nèi)部職能劃分方面將會(huì)有所不同。同時(shí)，無論是溝通還是營(yíng)銷數(shù)據(jù)回收是一個(gè)永 遠(yuǎn)的價(jià)值，由此可見，社會(huì)化媒體未來的作用就是以溝通和信息傳遞為形式的用戶數(shù)據(jù)采集渠道。

社交媒體管理系統(tǒng)與企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的關(guān)系 目前企業(yè)的內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)是經(jīng)歷了長(zhǎng)期發(fā)展而優(yōu)化出的模式與功能，從大類上看基本分為內(nèi)部管理、銷售管理、生產(chǎn)管理、客戶關(guān)系管理（CRM）等，這些系統(tǒng)之 間也有著多種形式的關(guān)聯(lián)。將社交媒體數(shù)據(jù)對(duì)接CRM系統(tǒng)是目前比較普遍的做法，但目前大部分的社交媒體管理工具還是偏重運(yùn)營(yíng)管理，這就會(huì)出現(xiàn)數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)難度 大，數(shù)據(jù)有效性低等問題，這也就是業(yè)內(nèi)普遍存在的社交媒體數(shù)據(jù)依舊孤立，新數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)無法落地的現(xiàn)狀。

從實(shí)際可操作性的角度看，這需要一種更加完整的產(chǎn)品組合或方案，它既包括運(yùn)營(yíng)支撐也要有獨(dú)立的數(shù)據(jù)管理，作為一個(gè)類似中間件產(chǎn)品，一方面對(duì)接社交媒體一方 面對(duì)接企業(yè)CRM系統(tǒng)，既可以獲取社媒新數(shù)據(jù)，加工后傳輸給CRM，也可以接受CRM系統(tǒng)發(fā)出的任務(wù)指令進(jìn)行用戶溝通。

在不久的將來，包括社交媒體在內(nèi)的新媒體所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)勢(shì)必會(huì)加速企業(yè)社會(huì)化商業(yè)的發(fā)展進(jìn)程，在這一過程中，企業(yè)可以參考做好幾件事情：

重新定位社交媒體及新媒體的策略，將社會(huì)化的概念引入到市場(chǎng)、客戶服務(wù)、甚至銷售管理等多條業(yè)務(wù)線中，以此帶動(dòng)企業(yè)整體的轉(zhuǎn)型。 重新設(shè)計(jì)或優(yōu)化新媒體團(tuán)隊(duì)在組織架構(gòu)中的位置，以及考核機(jī)制等。例如強(qiáng)化客戶服務(wù)中心的新媒體應(yīng)用職能，將用戶身份識(shí)別作為一項(xiàng)重要工作。 盡快升級(jí)或完善現(xiàn)有內(nèi)部業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，社會(huì)化商業(yè)的重點(diǎn)之一就是業(yè)務(wù)系統(tǒng)社會(huì)化，否則如何對(duì)接海量的新數(shù)據(jù)呢。 創(chuàng)意、營(yíng)銷、活動(dòng)執(zhí)行這些絢麗的前端少不了后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的支持，不要讓美麗永遠(yuǎn)停留在剎那，要將價(jià)值留存才可以創(chuàng)造更多的價(jià)值。 總結(jié)，對(duì)于企業(yè)來講，社交媒體的用戶以及其數(shù)據(jù)的確有很強(qiáng)的吸引力，但如何高效吸收和利用的確需要仔細(xì)思考，未來的大數(shù)據(jù)時(shí)代會(huì)基于一個(gè)大的業(yè)務(wù)架構(gòu)，那 么決勝的關(guān)鍵是個(gè)人數(shù)據(jù)、交互數(shù)據(jù)、價(jià)值數(shù)據(jù)的完美整合，至于方法，我以后有機(jī)會(huì)再介紹。

第5篇：社交媒體的劣勢(shì)范文

（一）新媒體已成為校大學(xué)生獲取信息與人際溝通的主要方式

據(jù)權(quán)威調(diào)查顯示，當(dāng)前大學(xué)生群體主要獲取信息的主要渠道是手機(jī)媒體，同時(shí)手機(jī)媒體作為新媒體的主要承載方式，導(dǎo)致大學(xué)校園文化媒介趨向更多元化、便捷化、互動(dòng)化，能夠使大學(xué)生最快的時(shí)間內(nèi)獲取各種資訊，深受到大學(xué)生的青睞。同時(shí)，隨著新媒體與網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，對(duì)校園文化建設(shè)傳統(tǒng)方式造成一定的沖擊。

隨著微信、微博、映客等新媒體的出現(xiàn)，拓展了大學(xué)生溝通與表現(xiàn)的平臺(tái)，也為大學(xué)生的社交需求提供了更多的思路和方法。與傳統(tǒng)的面對(duì)面等社交方式相比，大學(xué)生更愿意選擇網(wǎng)絡(luò)新媒體，虛擬空間交流活動(dòng)已經(jīng)成為大學(xué)生不可或缺的交流與傾訴方式。通過權(quán)威調(diào)查表明，對(duì)于最喜歡的交流方式的問題，54.63%的學(xué)生表示通過微博、微信，18.06%的人表示喜歡通過面對(duì)面進(jìn)行交流，12.96%的學(xué)生表示喜歡通過電話、短信，11.57%的學(xué)生表示喜歡通過QQ、電子郵件的方式，2.31%的學(xué)生表示喜歡通過信件或者其他。這個(gè)數(shù)據(jù)充分顯示新媒體已成為大學(xué)生溝通交流的主要手段。

（二）新媒體是在校大學(xué)生思維拓展和自我學(xué)習(xí)的重要手段

信息儲(chǔ)量大、傳播速度快、獲取方便等新媒體優(yōu)勢(shì)，對(duì)大學(xué)生的思維方式影響巨大，思維的高度、廣度、靈活度也不斷提升，從而使大學(xué)生的思維得到前所未有的自由。舉例來說，當(dāng)一個(gè)大學(xué)生需要了解某一方面的信息時(shí)，利用新媒體，只需打出一些關(guān)鍵字搜索，就能獲取相關(guān)資料內(nèi)容，這些多角度、多方面的資料，會(huì)給予大學(xué)生信息支持，使大學(xué)生自身不斷聯(lián)想、不斷思考，不斷進(jìn)行思維拓展。

新媒體超越了傳統(tǒng)課堂教學(xué)中的局面，不斷豐富的學(xué)習(xí)資料，不斷涌現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)課程等，便于學(xué)生隨時(shí)隨地進(jìn)行查閱學(xué)習(xí)；同時(shí)，新媒體開闊了大學(xué)生的視野，能夠使大學(xué)在自身的專業(yè)內(nèi)外的眾多的領(lǐng)域發(fā)現(xiàn)自己感興趣的內(nèi)容，激發(fā)出大學(xué)生自主學(xué)習(xí)的熱情，形成更多的興趣組與社群等。在交流分享、討論互動(dòng)，幫助學(xué)生了解學(xué)術(shù)知識(shí)、獲取學(xué)術(shù)資料，多渠道獲取知識(shí)，多角度認(rèn)識(shí)問題方面，新媒體都對(duì)校園文化建設(shè)起著重要作用。

二、新媒體對(duì)共青團(tuán)校園文化建設(shè)的沖擊

（一）新媒體使傳統(tǒng)思想政治教育難度加大

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與新媒體的興起，導(dǎo)致傳統(tǒng)的思想政治教育的影響力在大學(xué)生群體中的正在逐步下降。一些消極的、腐朽的、落后的思想信息利用新媒體平臺(tái)傳播，這無疑給大學(xué)生的思想政治教育提出嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。新媒體的不斷進(jìn)步與發(fā)展正在潛移默化的影響和改變著大學(xué)生的思維模式，新媒體的形式多樣化及信息的即時(shí)性使大學(xué)生的接受的各類思想、觀點(diǎn)也越來越多，其中也不乏一些違反主流文化的思想。大學(xué)生們已不再只是從傳統(tǒng)的思想政治教育課或者思想政治教育工作者的教育過程中認(rèn)識(shí)社會(huì)，認(rèn)識(shí)他人。新媒體平提供的信息具有很大的不可操控性和不確定性，同時(shí)這些信息給大學(xué)生的思想意識(shí)帶來深刻影響，也弱化了高校思想政治教育的積極效果。

（二）新媒體促使大學(xué)生人際關(guān)系存在一些問題

許多面對(duì)面對(duì)額的交流方式正在被微信、微博新型社交媒體所代替，更存在一些匿名的身份、多角色溝通交流方式，不但淡化了人與人之間現(xiàn)實(shí)的感情與關(guān)系，更有甚者長(zhǎng)期處于虛擬世界，缺乏親身體驗(yàn)與接觸，不能使自己與真實(shí)的世界對(duì)話時(shí)，處在現(xiàn)實(shí)生活中，容易產(chǎn)生虛擬和現(xiàn)實(shí)的分離。從而導(dǎo)致一系列人際交往問題。

在新媒體時(shí)代下，大學(xué)生通過發(fā)表微博、朋友圈、空間等代替了現(xiàn)實(shí)的交流，比起現(xiàn)實(shí)生活中不能與他人深入的了解和交流，更覬覦于虛擬空間的交流與互動(dòng)，進(jìn)而在現(xiàn)實(shí)生活中與人交流的時(shí)候，造成了交往能力退化，出現(xiàn)害羞、語言匱乏的等問題。反而導(dǎo)致了更強(qiáng)的社交障礙。

（三）新媒體導(dǎo)致學(xué)生的獨(dú)立思考能力下降

部分大學(xué)生利用新媒體的便捷性和移動(dòng)性特點(diǎn)，學(xué)術(shù)抄襲、考試作弊、對(duì)于他人的研究成果進(jìn)行下載、轉(zhuǎn)載后，不進(jìn)行思考“拿來就用”，導(dǎo)致高校的學(xué)術(shù)道德建設(shè)受到影響。學(xué)術(shù)道德建設(shè)也是衡量學(xué)校校風(fēng)的重要指標(biāo)，更是衡量整個(gè)學(xué)校校園文化建設(shè)的主要標(biāo)志。

三、共青團(tuán)校園文化建設(shè)中如何利用好新媒體

（一）共青團(tuán)主導(dǎo)的正面思想教育，積極引導(dǎo)

高校共青團(tuán)在校園文化思想政治教育教學(xué)中，應(yīng)加強(qiáng)學(xué)生的媒介素養(yǎng)教育，促進(jìn)高校大學(xué)生分享身邊的正能量，提高大學(xué)生思想政治意識(shí)。

提高共青團(tuán)干部思想政治教育工作者的媒介素養(yǎng)意識(shí)，要通過開展多種活動(dòng)普及新媒體知識(shí)，使思想政治教育工作者從觀念上意識(shí)到媒介素養(yǎng)的重要性，才能為學(xué)生提供良好的教育環(huán)境。例如，高校共青團(tuán)部門可通過開辦講座傳播各種媒體知識(shí)，引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識(shí)的新媒體的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。

共青團(tuán)思想政治教育工作者的媒介素養(yǎng)教育工作陣地的擴(kuò)展，教師可以將傳統(tǒng)的課堂教學(xué)模式，向新媒體轉(zhuǎn)變，通過規(guī)劃討論的時(shí)間段、主題、具體討論事項(xiàng)、思考方式，來組織和設(shè)計(jì)網(wǎng)上討論，來擴(kuò)大和鞏固課堂討論的空間和成果。一方面，加強(qiáng)了對(duì)學(xué)生的思想政治教育，另一方面，加強(qiáng)了學(xué)生對(duì)新媒體平臺(tái)上所傳播信息的理性認(rèn)知。

共青團(tuán)新媒體校園文化建設(shè)中，要鼓勵(lì)高校學(xué)生自主探索實(shí)踐。學(xué)生利用博客等新媒體平臺(tái)，將自己所學(xué)的知識(shí)及時(shí)進(jìn)行思考，對(duì)自己的所聞所感的事情進(jìn)行記錄，

（二）建主導(dǎo)性校園新媒體平臺(tái)發(fā)揮共青團(tuán)校園文化先鋒領(lǐng)導(dǎo)力功能

第6篇：社交媒體的劣勢(shì)范文

中國(guó)國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)的常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)鄭硯農(nóng)以及40多名企業(yè)相關(guān)領(lǐng)域的高管,作為首批會(huì)員參加了本次交流會(huì),鄭硯農(nóng)在發(fā)言中強(qiáng)調(diào),新傳播研究中心是一個(gè)注重內(nèi)容的研究機(jī)構(gòu),從其定位于 “新傳播”而不是“新媒體”就可以看出,研究核心是社會(huì)化媒體的企業(yè)級(jí)應(yīng)用,越來越多的企業(yè)會(huì)參與到社會(huì)化媒體應(yīng)用的行列中,但正確認(rèn)識(shí)社會(huì)化媒體的本質(zhì),依然是企業(yè)不可繞行的關(guān)鍵命題。而社會(huì)化媒體之使命也不僅僅是幫助企業(yè)建構(gòu)關(guān)系,營(yíng)造有助于其生存、發(fā)展的和諧生態(tài)環(huán)境,更重要的在于促動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)向新型組織的轉(zhuǎn)變。

在會(huì)上,新傳播研究中心聯(lián)合主任傅強(qiáng)和李志軍向大家介紹了中心成立的背景、定位、目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃,傅強(qiáng)介紹說,如何幫助企業(yè)、政府等組織在品牌塑造、形象管理、危機(jī)處理等方面適應(yīng)新規(guī)則,建立新的溝通、傳播平臺(tái)與渠道,尋求新的方式與思路,將是新傳播研究中心的重要使命。

本次會(huì)議還就移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代企業(yè)傳播溝通面臨的新挑戰(zhàn)進(jìn)行交流和案例分享,作為跨國(guó)公司代表,諾基亞資訊總監(jiān)高翔做了《諾基亞:社會(huì)媒體的企業(yè)級(jí)應(yīng)用》的主題報(bào)告;作為國(guó)企代表,中國(guó)外運(yùn)市場(chǎng)部總經(jīng)理高若惟做了《中外運(yùn):新型客戶關(guān)系強(qiáng)化企業(yè)與客戶間的溝通管理》的主題報(bào)告;作為中小企業(yè)的代表,福奈特副總裁董曉凱做了《中小服務(wù)業(yè)的新媒體溝通策略》的主題報(bào)告;作為新傳播研究中心的合作伙伴,益普索市場(chǎng)調(diào)研有限公司資深總監(jiān)李素萍與大家分享了《益普索:社會(huì)化調(diào)查助力企業(yè)的成長(zhǎng)》的主題報(bào)告。

在隨后的“世界咖啡”小組討論中,與會(huì)代表進(jìn)行了深質(zhì)性的交流并進(jìn)行小組分享,大家普遍認(rèn)為,當(dāng)今企業(yè)成長(zhǎng)內(nèi)部和外部環(huán)境的不斷變化,以及互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新媒體的迅猛發(fā)展,導(dǎo)致了新的溝通、傳播方式的出現(xiàn),以及新的溝通、傳播規(guī)則的形成,這對(duì)于企業(yè)、政府等組織而言將不可避免地面臨新的問題和新的挑戰(zhàn)。

新傳播VS溝通社區(qū)

從廣義的角度來講,社會(huì)化所傳達(dá)給利益相關(guān)者的已經(jīng)不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的信息分享,而是在分享的基礎(chǔ)上無形中添加了一種多樣化的體驗(yàn)和情感的溝通與交流。那么,從這個(gè)角度來講,人與人之間的溝通由傳統(tǒng)意義上的直線型變?yōu)榱司W(wǎng)狀的結(jié)構(gòu)。那么在這樣的情形下,組織的內(nèi)部如何實(shí)現(xiàn)有效的、開放的、充滿真誠(chéng)的交流·

社會(huì)化媒體的魅力就是和目標(biāo)消費(fèi)者建立一種聯(lián)系:這種聯(lián)系是基于品牌核心價(jià)值的深邃理解,恰到好處地把握、挖掘,能讓這種聯(lián)系如一座觸動(dòng)心扉的心橋,不是平淡無奇的水泥橋。

一個(gè)高效利用社會(huì)化媒體的公司,自然是一個(gè)愛學(xué)習(xí)、懂分享、重對(duì)話的公司,如果公司內(nèi)部都不能社會(huì)化起來,又怎么能很好地去利用社會(huì)化媒體呢·

專家分析了7種企業(yè)不適合社會(huì)化媒體的癥狀:用傳統(tǒng)營(yíng)銷思維來指導(dǎo)社會(huì)化營(yíng)銷嘴上重視社交網(wǎng)絡(luò),眼里盯著傳統(tǒng)媒體打人性化的旗號(hào),實(shí)際忽略網(wǎng)上的投訴表面披互動(dòng)的皮,實(shí)際干洗腦的事關(guān)系不到位就想霸王硬上弓,立即套現(xiàn)感覺搞噱頭的比抓客戶的牛把社交網(wǎng)絡(luò)的ROI全推給市場(chǎng)部在《開放:社會(huì)化媒體如何影響領(lǐng)導(dǎo)方式》一書中,管理專家查倫·李認(rèn)為,無論一項(xiàng)技術(shù)多么振奮人心,無論關(guān)系網(wǎng)具有多大的潛力,面對(duì)頑固的企業(yè)文化,沒有正確的組織和恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)力,任何數(shù)字技術(shù)戰(zhàn)略都將注定失敗。

隨著你的顧客和雇員越來越精通社會(huì)化媒體和其他新興技術(shù),你也會(huì)隨之開放,并促使你在令人不安的領(lǐng)域進(jìn)行嘗試。也許你會(huì)下意識(shí)地反對(duì)這種趨勢(shì),甚至認(rèn)為這僅僅只是一時(shí)之風(fēng),會(huì)像你期望的那樣自然退去,甚至消失,但實(shí)際上,這一切都不會(huì)發(fā)生。不僅這種趨勢(shì)不可避免,而且會(huì)強(qiáng)迫你和你的組織變得比今天更加開放。

企業(yè)利用社會(huì)化媒體是一個(gè)復(fù)雜的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的、系統(tǒng)的過程,只有自己深入?yún)⑴c其中,才能挖掘出社會(huì)化媒體更多的價(jià)值,只有把社會(huì)化的精神和企業(yè)融入一體,才能在社會(huì)化媒體時(shí)代有所作為。

新傳播VS學(xué)習(xí)社區(qū)

社會(huì)化媒體的應(yīng)用已不再專屬于公司的市場(chǎng)營(yíng)銷部門,它已然滲透到了公司的產(chǎn)品銷售、客戶服務(wù)、研發(fā)創(chuàng)新、人力資源、財(cái)務(wù)審核、發(fā)展規(guī)劃以及經(jīng)營(yíng)管理等層面,并引發(fā)了公司甚至整個(gè)行業(yè)內(nèi)部的變革。那些善于審時(shí)度勢(shì)、隨機(jī)應(yīng)變的管理人員,在這場(chǎng)變革中能領(lǐng)導(dǎo)公司在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,而因循守舊、墨守成規(guī)的管理人員則會(huì)讓他們的公司在競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)。

由于社交性企業(yè)會(huì)在其內(nèi)部和外部大量應(yīng)用社會(huì)化媒體,這樣的企業(yè)便具備了新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因而,社會(huì)化媒體強(qiáng)大的信息傳遞性對(duì)企業(yè)的影響力,就成為社交性企業(yè)的一個(gè)重要特點(diǎn)。

社會(huì)化媒體的介入會(huì)促使企業(yè)進(jìn)行自我反省:“如果公司和客戶、員工、股東三者之間能夠通力合作,公司將會(huì)呈現(xiàn)怎樣的面貌·”隨著公司在管理的各個(gè)層面上應(yīng)用社會(huì)化媒體,公司逐漸會(huì)找到上述問題的答案。由于公司與眾股東互動(dòng)合作的方式之多和頻率之快都可謂前所未見,應(yīng)運(yùn)而生的就不僅僅是公司本身,而是網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。這些社區(qū)的存在使公司可以將幾十年來醞釀的想法付諸實(shí)踐,也就是將消費(fèi)者放在企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心地位。

在很多公司客戶服務(wù)是一個(gè)很邊緣的成本中心,客服人員只是被動(dòng)地去接收用戶的各種問題,客服人員的思路則是把“問題處理掉”,而不是把“用戶的問題解決掉”,而社會(huì)化媒體時(shí)代,消費(fèi)者可能通過微博等平臺(tái)來投訴或者反饋問題,這使得客戶服務(wù)變成一個(gè)全公司的事情,很多用戶反映上來的問題,業(yè)務(wù)部門可能在微博上就直接看到,并且給予了快速的反饋,這些業(yè)務(wù)部門比起客戶服務(wù)人員來說,他們更知道消費(fèi)者問題的所在,解決問題自然要比客服人員高效,用戶的滿意度自然高。

第7篇：社交媒體的劣勢(shì)范文

[關(guān)鍵詞]新媒體 高校班主任 工作創(chuàng)新

[中圖分類號(hào)] G451 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 2095-3437（2015）02-0108-03

一、背景

清華大學(xué)熊澄宇教授提出，所謂新媒體，或稱數(shù)字媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體，是建立在計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上，發(fā)揮傳播功能的媒介總和。它除了具有報(bào)紙、電視、電臺(tái)等傳統(tǒng)媒體的功能之外，還具有交互、即時(shí)、延展和融合的新特征。和傳統(tǒng)媒體相比，新媒體不受時(shí)空限制，傳播速度快，還具有虛擬性、開放性、互動(dòng)性等特點(diǎn)。

大學(xué)生思想活躍，容易接受新生事物，因此成為新媒體的最大用戶群。其中，大學(xué)生最常接觸的新媒體是互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)。然而，新媒體技術(shù)在給大學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活帶來各項(xiàng)便利的同時(shí)，也對(duì)他們的思想觀念、價(jià)值取向、行為模式等方面產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。如何在新媒體環(huán)境下加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生的正確引導(dǎo)，推動(dòng)新形勢(shì)下高校學(xué)生工作的改革和創(chuàng)新是當(dāng)前亟待解決的一個(gè)現(xiàn)實(shí)問題。高校班主任和輔導(dǎo)員是教師隊(duì)伍的重要組成部分，對(duì)大學(xué)生生活、學(xué)習(xí)、思想、實(shí)踐、安全等方面有著不可替代的作用。因此，探討新媒體環(huán)境下高校班主任的工作改革和創(chuàng)新對(duì)于做好學(xué)生工作和學(xué)校安全文明建設(shè)、推動(dòng)創(chuàng)新型人才培養(yǎng)有著十分重要的意義。

二、新媒體環(huán)境對(duì)大學(xué)生思想、社交和學(xué)風(fēng)的影響

（一）新媒體環(huán)境對(duì)大學(xué)生價(jià)值觀的影響

價(jià)值觀是人對(duì)周圍客觀事物的意義和重要性的總體看法，表現(xiàn)為價(jià)值取向、價(jià)值追求和價(jià)值尺度，是人們判斷事物有無價(jià)值及價(jià)值大小的標(biāo)準(zhǔn)。它是決定人的行為的心理基礎(chǔ)。新媒體的迅猛發(fā)展，對(duì)作為其最大受眾群體的當(dāng)代大學(xué)生的價(jià)值觀產(chǎn)生了巨大的影響。

新媒體改變了大學(xué)生與外界交流的方式，最為明顯的是在網(wǎng)絡(luò)虛擬空間采用匿名方式進(jìn)行思想交流，具有平等、自由和開放的特點(diǎn)。新媒體所傳播的信息的多維性和實(shí)時(shí)變化性，使大學(xué)生不再只是信息的被動(dòng)接受者和傳遞者，也成為信息制造者，因此大學(xué)生群體的價(jià)值觀不可避免地發(fā)生了顯著的變化。新媒體的“擬態(tài)”傳播形式與現(xiàn)實(shí)環(huán)境有很大的不同，影響大學(xué)生與外界真正交流的效果以及價(jià)值體系的構(gòu)建。此外，新媒體的開放性與共享性使得全球范圍內(nèi)不同的意識(shí)形態(tài)和價(jià)值觀很容易傳播、交替甚至發(fā)生沖突，也就形成了價(jià)值取向的多元化趨勢(shì)，然而目前對(duì)于庸俗和錯(cuò)誤的價(jià)值觀的傳播較難完全進(jìn)行監(jiān)管和正確引導(dǎo)，這些均使得大學(xué)生容易出現(xiàn)價(jià)值取向選擇的迷惘和紊亂。[1]

對(duì)大學(xué)生的調(diào)查、訪談也顯示，新媒體的虛擬性和所傳播的負(fù)面實(shí)例也容易影響大學(xué)生對(duì)社會(huì)的信任度、社會(huì)責(zé)任感和個(gè)人精神的充實(shí)度，或是形成對(duì)新媒體的過渡依賴性，甚至形成享樂主義、功利主義、過度個(gè)人主義、拜金主義等不良價(jià)值觀。

（二）新媒體對(duì)大學(xué)生社交心理和社交行為的影響

互動(dòng)性是新媒體最大的特點(diǎn)之一，在網(wǎng)絡(luò)空間里信息的門檻低而且信息傳播方式靈活，極大地增強(qiáng)了信息傳遞者和接受者之間的交流程度，改變了整個(gè)信息形成的過程。新媒體已成為當(dāng)前大學(xué)生社會(huì)交往的主要平臺(tái)之一，尤其是學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴性愈加強(qiáng)烈，這對(duì)他們?cè)诖髮W(xué)校園生活的社會(huì)交往心理及行為都產(chǎn)生了顯著的影響，也必將影響著今后的社會(huì)人際關(guān)系及社會(huì)和諧程度。

當(dāng)前大學(xué)生常用的新媒體社交工具包括博客、微博、微信、QQ、電子郵件、短信、播客、社交網(wǎng)站等，用于與親人及朋友聯(lián)絡(luò)、結(jié)識(shí)新朋友、獲取資訊等。這些新型的社交手段具有平等性和互動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)，使大學(xué)生能獨(dú)立自主地表現(xiàn)自我思想、展現(xiàn)個(gè)性和風(fēng)采。同時(shí)，新媒體社交平臺(tái)的信息量大、開放性強(qiáng)，增強(qiáng)了大學(xué)生與不同年齡、知識(shí)、社會(huì)背景的人進(jìn)行交往、溝通的能力。因此，從某種意義上說，新媒體環(huán)境促進(jìn)了大學(xué)生社交能力的多元化發(fā)展。[2]

然而，新媒體的社交方式卻是有別于現(xiàn)實(shí)生活的社交方式的，大學(xué)生很多時(shí)候是通過匿名方式在網(wǎng)絡(luò)虛擬空間進(jìn)行思想交流和感情傳遞，與家人、朋友的溝通也不是面對(duì)面的交流。對(duì)于新媒體社交平臺(tái)的過度依賴會(huì)極大地減少大學(xué)生在現(xiàn)實(shí)生活中人際交往的時(shí)間，反而與周圍現(xiàn)實(shí)的群體（家人、同學(xué)和老師）疏遠(yuǎn)了，不利于在現(xiàn)實(shí)生活中形成良好的人際關(guān)系。這種虛擬的社交方式可能導(dǎo)致的結(jié)果是一些學(xué)生看似在網(wǎng)絡(luò)生活中交友廣泛、左右逢源，而在現(xiàn)實(shí)生活中卻患有嚴(yán)重的人際交往障礙。同時(shí)，在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界中，人們?yōu)樽约涸诰W(wǎng)絡(luò)中的言行所需要承擔(dān)的責(zé)任小于現(xiàn)實(shí)生活中的，于是，諸如情感欺騙、金錢詐騙、網(wǎng)絡(luò)罵戰(zhàn)、散布謠言、誹謗他人、詆毀名譽(yù)等負(fù)面現(xiàn)象層出不窮，這對(duì)于青年學(xué)生的社會(huì)道德、人際交往和健康心理都是一個(gè)很大的考驗(yàn)。

（三）新媒體對(duì)大學(xué)生校園學(xué)習(xí)與生活習(xí)慣及學(xué)風(fēng)的影響

目前在校大學(xué)生中手機(jī)普及率接近九成、電腦普及率為八成（超過95%的學(xué)生電腦連接了互聯(lián)網(wǎng)），此外還有近半數(shù)的大學(xué)生擁有智能手機(jī)類產(chǎn)品，這使得大學(xué)生使用新媒體十分方便。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前有超過60%的大學(xué)生每天上網(wǎng)超過一個(gè)小時(shí)，其中有一半的學(xué)生每天使用網(wǎng)絡(luò)兩個(gè)小時(shí)以上。大學(xué)生使用新媒體的功能主要包括收發(fā)郵件、搜索和下載資料、閱讀新聞、聊天、網(wǎng)上購(gòu)物和下載軟件，其他功能還包括在線學(xué)習(xí)、更新個(gè)人主頁、在線游戲等。[3]一方面，新媒體極大地增加了大學(xué)生獲取知識(shí)的渠道，例如：通過百度或Google等搜索引擎，他們可以非常便捷地獲得所需知識(shí)的信息，或是將自己不了解的知識(shí)以提問的形式發(fā)出去，通過網(wǎng)絡(luò)得到答案并實(shí)現(xiàn)在線交流，豐富了信息交流的方式，從而可以更深入地思考專業(yè)知識(shí)和各種社會(huì)知識(shí)。此外，隨著幕課（MOOCs）等大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)開放課程的逐步普及，可不受時(shí)空限制進(jìn)行課程互動(dòng)及資源管理，無限地開放了學(xué)生的學(xué)習(xí)時(shí)空。[4]通過構(gòu)建大學(xué)課程共享聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)高校間的課程資源共享，使課程內(nèi)容更加豐富、便捷。這些功能既有利于推動(dòng)新時(shí)期大學(xué)生的知識(shí)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新性培養(yǎng)，又顯著地影響著大學(xué)生的校園生活和學(xué)習(xí)方式，甚至對(duì)于高校整體學(xué)風(fēng)的形成都有著深遠(yuǎn)的影響。

在新媒體環(huán)境下，過度依賴新媒體也對(duì)大學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量產(chǎn)生了不良影響?，F(xiàn)在不少大學(xué)生的學(xué)習(xí)出現(xiàn)了一些新問題：（1）學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度不端正：大多數(shù)學(xué)生學(xué)習(xí)松懈、懶散，而一些成績(jī)較好的學(xué)生也沒有好好地遵守課堂紀(jì)律，上課遲到甚至逃課。很多學(xué)生平時(shí)不努力學(xué)習(xí)，企圖通過考前突擊甚至考試作弊來蒙混過關(guān)。（2）沉迷網(wǎng)絡(luò)無法自拔：新媒體普及前，學(xué)習(xí)不好、逃課或掛科多發(fā)生在談戀愛、校外兼職賺錢等學(xué)生的身上，現(xiàn)在留級(jí)、退學(xué)的學(xué)生大都是因?yàn)闊嶂杂诰W(wǎng)絡(luò)游戲、沉溺于網(wǎng)絡(luò)而無法自拔。（3）師生新矛盾：新媒體環(huán)境下，獲取信息和知識(shí)變得十分便捷，只要“動(dòng)動(dòng)手指”即可從網(wǎng)絡(luò)上獲取所需要的信息。因此學(xué)生不滿意教師呆板、單調(diào)，缺乏新意的課堂教學(xué)活動(dòng)，而教師也對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)熱情和積極性極為不滿，甚至抱怨連連。（4）眼高手低，自律性差：新媒體環(huán)境下社會(huì)信息傳播和更新快速，這使得在校學(xué)生深感競(jìng)爭(zhēng)壓力大，但由于缺乏自制力和自律性，常常在嬉戲玩樂中荒廢了學(xué)習(xí)。這些都是新媒體環(huán)境下高校班主任工作所面臨的新挑戰(zhàn)。

三、新媒體環(huán)境下班主任工作的改革創(chuàng)新

黨的十六屆四中全會(huì)明確要求：“高度重視互聯(lián)網(wǎng)等新型傳媒對(duì)社會(huì)輿論的影響，加快建立法律規(guī)范、行政監(jiān)管、行業(yè)自律、技術(shù)保障相結(jié)合的管理體制，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)宣傳隊(duì)伍建設(shè)，形成網(wǎng)上正面輿論的強(qiáng)勢(shì)?！弊鳛樵趯W(xué)生工作第一線的高校班主任，需要不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟悉新媒體環(huán)境下的教育規(guī)律和大學(xué)生思想，在日常工作中適時(shí)地對(duì)大學(xué)生進(jìn)行媒介素養(yǎng)教育，正確使用新媒體手段，這是做好當(dāng)前學(xué)生工作的重要基礎(chǔ)。

（一）引導(dǎo)大學(xué)生依托新媒體形成良好的思想品質(zhì)和道德素養(yǎng)

班主任在日常的工作中可以通過網(wǎng)絡(luò)論壇、博客、微信等新媒體方式與學(xué)生進(jìn)行交流，這種有別于“面對(duì)面”的傳統(tǒng)交流方式，使學(xué)生能夠感受到雙方在人格、權(quán)利、地位上的平等；在使用新媒體進(jìn)行教育引導(dǎo)的過程中，有意識(shí)地引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)甄別信息，培養(yǎng)學(xué)生逐步形成媒介批評(píng)和選擇的能力。在大學(xué)生中積極倡導(dǎo)以正確、健康的方式使用媒體的思想，從紀(jì)律和觀念兩個(gè)方面對(duì)大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)行為進(jìn)行約束和規(guī)范?？赏ㄟ^多種形式的教育實(shí)踐活動(dòng)（例如新媒體知識(shí)普及培訓(xùn)、創(chuàng)辦新媒體相關(guān)社團(tuán)組織、舉辦各類網(wǎng)絡(luò)或電子商務(wù)競(jìng)賽等）來提高學(xué)生運(yùn)用和評(píng)價(jià)各種媒介的能力。依托新媒體的傳播手段與學(xué)生進(jìn)行雙向交流，消除學(xué)生的心理戒備和隔閡，增強(qiáng)師生之間的信任，引導(dǎo)大學(xué)生樹立主流價(jià)值觀，提高其道德素質(zhì)，達(dá)到良好的引導(dǎo)教育效果。

（二）在新媒體環(huán)境下引導(dǎo)大學(xué)生形成正確的價(jià)值觀，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感

新媒體對(duì)大學(xué)生價(jià)值取向的影響是顯而易見的，目前有不少大學(xué)生缺乏理想和信仰，自制力和抗壓力差，對(duì)主流意識(shí)形態(tài)缺乏深刻的理解和認(rèn)同。在媒介的評(píng)估判斷上，大學(xué)生對(duì)媒介的表征和建構(gòu)功能缺乏足夠的判斷和警惕，易受不良信息影響，價(jià)值取向偏離主導(dǎo)價(jià)值取向。[5]有效消除不良影響，構(gòu)建大學(xué)生正確的價(jià)值取向，是當(dāng)前高校思想教育工作所面臨的一項(xiàng)重要而緊迫的課題。作為班主任，要密切關(guān)注新媒體發(fā)展動(dòng)向和學(xué)生媒介接觸狀況，出現(xiàn)問題及時(shí)給予引導(dǎo)。通過新媒體的線上功能快速有效地對(duì)學(xué)生的喜好、信念和價(jià)值取向加以引導(dǎo)。作為新媒體的使用者和推動(dòng)者，大學(xué)生對(duì)發(fā)展中的新鮮事物具有強(qiáng)烈的興趣，但同時(shí)對(duì)這些媒介現(xiàn)象又缺乏成熟的認(rèn)知與判斷。如何認(rèn)識(shí)新媒體傳播的紛繁蕪雜的資訊，需要給予正確、及時(shí)的引導(dǎo)。媒介素養(yǎng)的提高有助于大學(xué)生在信息消費(fèi)中樹立正確的態(tài)度，最大限度地免受不良信息的影響，從而樹立正確的價(jià)值觀。

（三）在新媒體環(huán)境下引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃

在各種媒體不斷商業(yè)化的情況下，紛繁蕪雜的互聯(lián)網(wǎng)信息容易使大學(xué)生迷失方向，一些大學(xué)生沒有清晰的學(xué)業(yè)和職業(yè)規(guī)劃，不知道自己將來能干什么，適合做什么，沒有前進(jìn)方向，感到前途渺茫，學(xué)習(xí)沒有動(dòng)力，出現(xiàn)焦慮情緒，更有甚者沉溺于虛擬網(wǎng)絡(luò)世界中，從而影響了大學(xué)的學(xué)習(xí)生活。為此，班主任首先要發(fā)揮和學(xué)生接觸多、了解深的優(yōu)勢(shì)，通過開展個(gè)性化的職業(yè)規(guī)劃輔導(dǎo)，指導(dǎo)學(xué)生深入分析自己的性格、興趣、價(jià)值取向、知識(shí)、技能和存在的優(yōu)劣勢(shì)，對(duì)各種職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)進(jìn)行評(píng)估，讓學(xué)生確定自己初步的職業(yè)生涯目標(biāo)。其次，班主任要指導(dǎo)大學(xué)生把職業(yè)生涯規(guī)劃細(xì)化為不同的階段目標(biāo)，規(guī)劃合理的發(fā)展道路，尤其要幫助大學(xué)生確立階段性學(xué)習(xí)目標(biāo)，督促他們通過切實(shí)的行動(dòng)，不斷完善自身素質(zhì)和能力，以提高就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。再次，班主任要分階段開展就業(yè)形勢(shì)教育，幫助大學(xué)生樹立正確的就業(yè)觀念，培養(yǎng)良好的就業(yè)心態(tài)。與此同時(shí)，還應(yīng)引導(dǎo)大學(xué)生通過新媒體及時(shí)掌握行業(yè)就業(yè)需求，不斷調(diào)整自己的知識(shí)體系，為未來的職業(yè)生涯奠定一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

[ 注 釋 ]

[1] 錢文彬.新媒體對(duì)大學(xué)生價(jià)值取向的影響及對(duì)策[J].新聞界，2010（3）：83-84.

[2] 吳玉輝，謝新洲.互聯(lián)網(wǎng)等新媒體對(duì)社會(huì)輿論的影響[J].新媒體，2013（3）：69-71.

[3] L?約翰遜，S?亞當(dāng)斯貝克爾，M.卡明斯，V?埃斯特拉達(dá)，A?弗里曼，H?盧德蓋特著；張鐵道，殷丙山，殷蕾，白曉晶譯. 新媒體聯(lián)盟地平線報(bào)告（2013高等教育版）[R].德克薩斯：新媒體聯(lián)盟，2013.

第8篇：社交媒體的劣勢(shì)范文

網(wǎng)絡(luò)視頻推廣的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)

從腦白金的“病毒式”推廣讓我們看到廣告營(yíng)銷強(qiáng)勢(shì)，一遍一遍向消費(fèi)者傳達(dá)著“今年過節(jié)不收禮，收禮就收……”，和傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)推廣主要以文字和圖片為主比較，視頻推廣可以以圖像+聽覺的方式灌入用戶的腦海中、視線中!這恰恰是視頻推廣最有利的武器，是其他網(wǎng)絡(luò)推廣方式所不具有的。

然而，早在十年前，視頻推廣就有人試圖嘗試去做，比如《一個(gè)人血饅頭引發(fā)的血案》，有意或者無意中將一部影片推到大眾面前，而十年過去了，經(jīng)典的草根網(wǎng)絡(luò)視頻廣告雖然有，但是一直沒有成為主流趨勢(shì)，最主要的一個(gè)原因就是，制作一個(gè)視頻和軟文、新聞稿比較要昂貴的多，并且高成本下效果并不比低成本的軟文、新聞等號(hào)多少!

網(wǎng)絡(luò)視頻營(yíng)銷的還有一個(gè)劣勢(shì)，那就是大多是依附在經(jīng)典的電視劇、電影、綜藝節(jié)目進(jìn)行二次創(chuàng)造，這種“依賴”性很強(qiáng)的營(yíng)銷方式，導(dǎo)致視頻營(yíng)銷一直站在傳統(tǒng)影視劇的陰影下，缺乏獨(dú)立性，而相對(duì)，傳統(tǒng)的視頻資源。比如各大衛(wèi)視等在經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)沖擊的陣痛后，開始嘗試迎合互聯(lián)網(wǎng)用戶制作節(jié)目，或者對(duì)首播劇、綜藝節(jié)目借勢(shì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，因?yàn)樗麄冇屑夹g(shù)、有資源、有團(tuán)隊(duì)，從而很快搶占互聯(lián)網(wǎng)視頻市場(chǎng)，讓網(wǎng)絡(luò)視頻推廣處境更加艱難。

不過，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的崛起似乎在改變這種局面，給低成本的視頻推廣帶來新的商機(jī)，一些原生態(tài)的視頻表現(xiàn)了強(qiáng)有力的傳播力度，比如去年夏天的優(yōu)衣庫(kù)試衣間事件、還有最近發(fā)生在連鎖酒店的“強(qiáng)拉”事件，都是通過視頻傳播，而且都是短視頻!

羅輯思維的“網(wǎng)紅思維”

今年互聯(lián)網(wǎng)最大的熱點(diǎn)之一就是羅輯思維成了網(wǎng)紅papi醬投資人之一。papi醬成名之路和眾多網(wǎng)紅差不多，主要是以視頻為突破口，不過和淘寶網(wǎng)紅、游戲陪玩等網(wǎng)紅比較，papi醬的視頻內(nèi)容有了更多的內(nèi)涵，有評(píng)價(jià)其視頻“papi醬的視頻具有清晰價(jià)值觀：崇尚真實(shí)、摒棄虛偽、吐槽一切行為、倡導(dǎo)個(gè)體自由，而這也正是年輕一代所共同追求的東西，papi醬的視頻之所以能夠獲得廣泛共鳴，原因便在于此?！睆膒api醬的視頻作品，無論是讓人捧腹的用東北話、臺(tái)灣腔、上海話夾雜英語、日語的段子，還是模仿大媽惟妙惟肖語氣，其視頻有一個(gè)顯著的特點(diǎn)就是大多數(shù)短短十幾秒，最長(zhǎng)不超過5分鐘的短視頻!

這些短視頻如果發(fā)到傳統(tǒng)視頻網(wǎng)站上，也許如一枚小石頭扔到波濤洶涌的大海中，掀起一個(gè)小小的漣漪就消失了，但是，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，以及羅永浩的推波助瀾，一下子讓papi醬在競(jìng)爭(zhēng)激烈的視頻市場(chǎng)掀起了一股不小的巨浪，不僅讓網(wǎng)紅這個(gè)“特殊”人群走到了公眾視野，也在互聯(lián)網(wǎng)視頻推廣找到了一個(gè)突破口!

羅永浩是借助互聯(lián)網(wǎng)成名的，他應(yīng)該很懂得如何在網(wǎng)絡(luò)上獲得人氣，深諳網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之道，和其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之路比較，羅永浩開始就走了不平常之路，不是軟文路子，也不是微博大V，而是直接借助自媒體的東風(fēng)通過電臺(tái)音頻的方式獲得了成功，這次對(duì)于Papi醬獲1200萬元投資，網(wǎng)友們議論紛紛，網(wǎng)友稱，“雖然羅輯思維和papi醬走紅的時(shí)間不同，但都是社交網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型的受益者，從用戶小眾需求切入，互動(dòng)性更強(qiáng)”!

視頻推廣不是單一的營(yíng)銷模式，更應(yīng)該是一種復(fù)合推廣模式

“微信之父”張小龍?jiān)诜窒砦⑿诺某晒?jīng)驗(yàn)的時(shí)候，曾經(jīng)用兩個(gè)字做總結(jié)，那就是“進(jìn)化”，互聯(lián)網(wǎng)在不斷的進(jìn)化演變，網(wǎng)民接受的方式也隨著互聯(lián)網(wǎng)的變化而改變，曾經(jīng)通過QQ社交，通過論壇、貼吧互動(dòng)，通過淘寶做生意，而如今，微信的朋友圈把這幾個(gè)功能都聚合了，并且，在朋友圈小視頻有著一定的市場(chǎng)，幾乎每天都有人朋友圈發(fā)視頻，當(dāng)然，考慮流量收費(fèi)的原因，這些視頻一般都是不超過三分鐘的短視頻!

邏輯思維是在自媒體很熱的時(shí)候，成為一個(gè)典范，從2013年開始，羅輯思維開啟了自媒體之路，并且找到了獲得粉絲認(rèn)可的方法，比如“用死磕自己?jiǎn)拘炎鹬?、用情感共鳴黏住用戶、用人格思維凝結(jié)社群、用勢(shì)能思維建立品牌、用社群力量拓展邊界……”是目前影響力較大的互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)社群，被稱為“是國(guó)內(nèi)微信營(yíng)銷的典范”。

有了微信渠道，有了獲得粉絲的方法，顯然想要做視頻推廣，這兩點(diǎn)還不夠，如果加上一個(gè)顏值很高的“網(wǎng)紅”，視頻推廣的基本陣容基本上就湊齊了!

第9篇：社交媒體的劣勢(shì)范文

【關(guān)鍵詞】數(shù)據(jù)新聞可視化大數(shù)據(jù)SWOT

一、數(shù)據(jù)新聞與SWOT分析法

數(shù)據(jù)新聞是指媒體工作者對(duì)各種原始數(shù)據(jù)信息進(jìn)行挖掘、分析，篩選整合，將錯(cuò)綜繁雜的信息和碎片化數(shù)據(jù)凝練成清晰條理、觀點(diǎn)明確的新聞報(bào)道①。

作為一種新型信息資源，大數(shù)據(jù)已引起各國(guó)重視，近幾年來，“數(shù)據(jù)新聞”在中國(guó)發(fā)展勁頭十足。在學(xué)界，國(guó)內(nèi)高校的新聞院系與國(guó)際一流媒體積極合作，設(shè)置相關(guān)課程，致力于打造一支適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代新聞生產(chǎn)的媒體人才隊(duì)伍。例如清華大學(xué)全球財(cái)經(jīng)新聞碩士項(xiàng)目與國(guó)際主流媒體和財(cái)經(jīng)組織建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系，彭博社為項(xiàng)目設(shè)立了全球最大的彭博數(shù)據(jù)終端實(shí)驗(yàn)室，以及路透社與香港大學(xué)新聞及傳媒研究中心合作，開設(shè)“數(shù)據(jù)新聞學(xué)”課程等。在業(yè)界，國(guó)內(nèi)一些知名媒體也積極踏上探索和踐行數(shù)據(jù)新聞的道路，以此來提高報(bào)道質(zhì)量，加強(qiáng)自身的影響力。例如騰訊的數(shù)據(jù)控、搜狐的數(shù)據(jù)之道、新浪圖解新聞、央視“據(jù)說xx”等，都是數(shù)據(jù)新聞的一種視覺化形式。

所謂SWOT分析法，也稱為優(yōu)劣勢(shì)分析法或態(tài)勢(shì)分析法，將與研究對(duì)象密切相關(guān)的各種內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)、劣勢(shì)以及外部的機(jī)會(huì)和威脅等，通過調(diào)查列舉出來用系統(tǒng)分析的思想，把各種因素相互匹配起來加以分析，從中得出一系列相應(yīng)的結(jié)論②，使其戰(zhàn)略與內(nèi)部資源、外部環(huán)境可以有機(jī)地結(jié)合起來。

二、數(shù)據(jù)新聞具有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)

1、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（strength）

伴隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展應(yīng)運(yùn)而生的信息碎片化時(shí)代，人們通過網(wǎng)絡(luò)接觸到的是快餐式的海量信息。面對(duì)如此紛繁復(fù)雜的信息，數(shù)據(jù)新聞因?yàn)槠洫?dú)特的優(yōu)勢(shì)更容易吸引人們的注意。

數(shù)據(jù)新聞是新聞業(yè)發(fā)展的新興領(lǐng)域，并且被看做是未來新聞業(yè)的發(fā)展方向。數(shù)據(jù)新聞報(bào)道作為一種新方式，也給新聞業(yè)注入了新鮮血液，使新聞業(yè)更加富有生機(jī)。首先，在獲取信息、分析資料的方法上，數(shù)據(jù)新聞業(yè)務(wù)使新聞報(bào)道更具真實(shí)性和科學(xué)性，同時(shí)作為一種新的綜合報(bào)道方式，突破了時(shí)間與空間的限制，進(jìn)而提升了報(bào)道的廣度與深度③。

隨著社交媒體的廣泛運(yùn)用，新聞報(bào)道的專業(yè)“門檻”也越來越低，人人都可以成為信息的傳播者與接受者，使得傳統(tǒng)媒體作為信息的傳播者，在新聞報(bào)道中的地位有所降低。

與傳統(tǒng)新聞相比，數(shù)據(jù)新聞更具有吸引力，它能可視化地呈現(xiàn)信息。數(shù)據(jù)新聞個(gè)性化的展現(xiàn)形式受到歡迎，以獨(dú)特形象、雙向互動(dòng)的方式來呈現(xiàn)新聞，通過工具軟件將抽象、復(fù)雜、難懂的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為具體、形象、生動(dòng)的新聞報(bào)道。其次，為了使我們更好地理解和運(yùn)用數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)可視化專家也正在開發(fā)工具，依靠這些軟件程序?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行處理，去挖掘隱藏在宏觀、抽象數(shù)據(jù)背后的新聞故事，用數(shù)據(jù)報(bào)道新聞使得媒體更加具有說服力，可信度增強(qiáng)?？茖W(xué)可視化以及相關(guān)的軟件程序是數(shù)據(jù)新聞的技術(shù)保障，也是數(shù)據(jù)新聞與其他一般新聞相比做具有的獨(dú)特特征④。

2、競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)（weakness）

關(guān)于新聞質(zhì)量，數(shù)據(jù)新聞作為一種新形式，具有“新”的優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，也存在發(fā)展基礎(chǔ)薄弱，技術(shù)不成熟，讓新聞質(zhì)量達(dá)不到預(yù)期效果。相對(duì)來說，傳統(tǒng)新聞雖然形式（文字、圖片、視頻等）比較傳統(tǒng)，但是角度可能更新穎，也比較有深度。

在全媒體時(shí)代，自媒體或社交媒體的普遍運(yùn)用，新聞報(bào)道的專業(yè)“門檻”隨之降低，人人都是記者，人人都是數(shù)據(jù)提供者，然而公民媒介素養(yǎng)層次不齊，亟待提高公民素質(zhì)及其媒介素養(yǎng)。隨著信息時(shí)代到來和傳媒的不斷發(fā)展，媒介素養(yǎng)逐漸成為當(dāng)代人的一種重要素養(yǎng)。由于我國(guó)媒介素養(yǎng)研究起步比較晚，媒介素養(yǎng)的缺失帶來了一些問題，急需提高公民的媒介素養(yǎng)，以建立更良好的媒介環(huán)境。同時(shí)，新聞?dòng)浾咭踩鄙僖恍┍匾募夹g(shù)，如制作數(shù)據(jù)新聞。具體而言，媒體工作者除了一般的文字寫作、拍照攝影、音頻視頻制作外，還要掌握包括計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)抓取與過濾、處理、編程、計(jì)算機(jī)圖形學(xué)、可視化、平面/交互設(shè)計(jì)等眾多領(lǐng)域的技能。

另外，數(shù)據(jù)新聞是以公開的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，如果政府有關(guān)部門及其他社會(huì)組織不公開信息或者沒有提供數(shù)據(jù)庫(kù)資料，則“巧婦難為無米之炊”，數(shù)據(jù)新聞也不能夠得以實(shí)施。

三、數(shù)據(jù)新聞發(fā)展面臨的機(jī)會(huì)與威脅

1機(jī)會(huì)（opportunity）

首先是新聞變革的機(jī)會(huì)，互聯(lián)網(wǎng)的興起促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的同時(shí)改變了人們的傳統(tǒng)觀念，人們對(duì)新聞的要求也越來越高。計(jì)算機(jī)技術(shù)與軟件的發(fā)展使數(shù)據(jù)可視化變得更加容易，正是理念和技術(shù)的雙重支持促使新聞業(yè)做出相應(yīng)的變革。在今天的信息市場(chǎng)上，新聞信息日趨分散化、扁平化以及資訊、數(shù)據(jù)高度“飽和”，提供深度挖掘的數(shù)據(jù)和訊息，做出富于洞見，目光獨(dú)特長(zhǎng)遠(yuǎn)的解讀、剖析以及預(yù)測(cè)，逐漸成為一種稀缺的寶貴資源。

曾長(zhǎng)期擔(dān)任《紐約時(shí)報(bào)》等媒體記者的斯坦福大學(xué)Geoff McGhee教授，在2009年至2010年間，他開始研究數(shù)據(jù)新聞，在他看來，今天的新聞將越來越多的和數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)起來，媒體的職責(zé)轉(zhuǎn)變?yōu)槿绾蜗蚬娊庾x復(fù)雜難懂的數(shù)據(jù)⑤。

其次是記者職能轉(zhuǎn)變的轉(zhuǎn)變，紛繁雜亂的數(shù)據(jù)需要我們用輔助工具來進(jìn)行分析，所以這對(duì)于新聞?dòng)浾呒仁翘魬?zhàn)，也是一種提升自我的機(jī)遇。數(shù)據(jù)新聞與“計(jì)算機(jī)輔助新聞報(bào)道”――用計(jì)算機(jī)來輔助獲取和處理信息、數(shù)據(jù)的新聞報(bào)道方式。這就要求新聞?dòng)浾咝枰莆崭嗟募寄?，并通過相關(guān)培訓(xùn)來解決。

此外，由于數(shù)據(jù)新聞需要公開的數(shù)據(jù)，因此要加強(qiáng)基礎(chǔ)大數(shù)據(jù)集建設(shè)。首先，要完善數(shù)據(jù)采集的體系，大數(shù)據(jù)需要有大量的數(shù)據(jù)源，可以通過建立各種特定主題的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)（如建立能源、交通、醫(yī)療、社會(huì)保障、自然災(zāi)害等專題基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)），持續(xù)不斷收集相關(guān)數(shù)據(jù)，為大數(shù)據(jù)發(fā)展提供基礎(chǔ)。其次，需要推動(dòng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)公開，使之開放共享，這樣才能更好地促進(jìn)數(shù)據(jù)新聞的發(fā)展。

2、威脅（threat）

數(shù)據(jù)新聞作為一個(gè)新興領(lǐng)域，相較于傳統(tǒng)新聞業(yè)發(fā)展，實(shí)力不如其雄厚，兩股勢(shì)力相互沖突影響。數(shù)據(jù)新聞的信息處理過程包含兩個(gè)方面：一是通過處理不斷變動(dòng)的數(shù)據(jù)以挖掘其中的深層意義和結(jié)構(gòu)特征，另一個(gè)則是通過向用戶展示，讓他們了解哪些信息或數(shù)據(jù)對(duì)他們具有相關(guān)性和意義。數(shù)據(jù)新聞公開其制作方法，呈現(xiàn)其研究結(jié)果，要經(jīng)得起核實(shí)驗(yàn)證。而技術(shù)發(fā)展設(shè)備更新需要更多資金注入，相對(duì)來說，低成本的傳統(tǒng)新聞業(yè)更具有優(yōu)勢(shì)。所以數(shù)據(jù)新聞業(yè)發(fā)展在很多方面都受到傳統(tǒng)新聞的沖擊。

同時(shí)，由于數(shù)據(jù)新聞起步晚，一方面公眾對(duì)于公開數(shù)據(jù)的安全問題持懷疑態(tài)度，另一方面是獲取數(shù)據(jù)的途徑合法化及數(shù)據(jù)本身的可信度問題。360董事長(zhǎng)周鴻t認(rèn)為，信息安全管理體系受到巨大沖擊，以“大數(shù)據(jù)污染”和“數(shù)據(jù)竊取”為目的的惡意威脅已很難進(jìn)行防衛(wèi)。

此外，國(guó)外的“數(shù)據(jù)新聞學(xué)”發(fā)展較早，在更多領(lǐng)域的探索及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)比我國(guó)都要豐富，為我們的發(fā)展提供借鑒的同時(shí)，也使我們處于受制于人的境地。

結(jié)語

數(shù)據(jù)新聞是在大數(shù)據(jù)時(shí)代新聞業(yè)發(fā)展的新領(lǐng)域。近年來，全球一些具有創(chuàng)新精神的媒體及工作者已經(jīng)開始涉足數(shù)據(jù)新聞?lì)I(lǐng)域，嘗試著利用數(shù)據(jù)更好地報(bào)道新聞，幫助受眾理解當(dāng)下的新聞事件，以及這些事件對(duì)他們生活的影響。這些嘗試或多或少地改變了傳統(tǒng)的新聞生產(chǎn)過程和報(bào)道手法（采訪當(dāng)事人及目擊者、敘述新聞故事），并將不可避免地對(duì)整個(gè)新聞?lì)I(lǐng)域產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響⑥。

數(shù)據(jù)新聞代表未來新聞業(yè)發(fā)展的方向，隨著中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國(guó)民素質(zhì)及媒介素養(yǎng)也在不斷提升，可以預(yù)見“數(shù)據(jù)新聞”在中國(guó)有較廣闊的發(fā)展前景。然而目前尚處于起步階段，應(yīng)該認(rèn)清楚現(xiàn)狀。為了更好地應(yīng)對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代的新聞傳播，新聞媒體應(yīng)該繼續(xù)深入思考，富有創(chuàng)新精神，引導(dǎo)受眾理解數(shù)據(jù)，從而發(fā)揮數(shù)據(jù)新聞在信息傳播、輿論監(jiān)督等方面的重要作用。

參考文獻(xiàn)

①史安斌、廖鰈爾，《“數(shù)據(jù)新聞學(xué)”的發(fā)展路徑與前景》[J].《新聞與寫作》， 2014（2）：17-20

②李鳳賓，《淺談SWOT模型的有效應(yīng)用》[J].《科技資訊》，2010（9）：157

③丁騁、P支蘭，《大數(shù)據(jù)背景下數(shù)據(jù)新聞的生產(chǎn)和挑戰(zhàn)》[J].《新聞知識(shí)》，2014（6）：23-25

④方潔、顏冬，《全球視野下的“數(shù)據(jù)新聞”：理念與實(shí)踐》[J].《國(guó)際新聞界》，2013（6）：73-83

⑤⑥郭曉科，《數(shù)據(jù)新聞學(xué)的發(fā)展現(xiàn)狀與功能》[J].《編輯之友》，2013（8）：87-89