行業(yè)工作報告精選(九篇)

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第1篇：行業(yè)工作報告范文

一、穩(wěn)中求進(jìn)，促進(jìn)銀行機構(gòu)平穩(wěn)運行

一年來，我辦積極引導(dǎo)銀行機構(gòu)在嚴(yán)格控制風(fēng)險底線的情況下，調(diào)結(jié)構(gòu)、優(yōu)投向、防風(fēng)險，合理配置有限的信貸資源，促使我縣銀行機構(gòu)各項業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展，呈現(xiàn)良好勢頭。

1、總體態(tài)勢良好。截至去年末，轄內(nèi)銀行機構(gòu)（不含農(nóng)發(fā)行，下同）本外幣各項存款609791萬元，比年初增加86533萬元，增長16.5%；本外幣各項貸款351281萬元，比年初增加90358萬元，增長34.6%，是歷年信貸支持最好的一年，特別是農(nóng)村信用社全年凈增貸款35047萬元，占凈增貸款總額的38.9%。

2、風(fēng)險控制見效。轄內(nèi)銀行機構(gòu)積極采取措施加強不良貸款清收和管理，取得了明顯成效。截至去年末，全縣銀行機構(gòu)不良貸款余額7446萬元，比年初減少2754萬元，不良率2.16%，比年初下降了1.78個百分點，主要是農(nóng)村信用社不良率比年初下降2.91個百分點，工行、農(nóng)行和郵儲銀行不良貸款極低，不到1%，建行、銀行和村鎮(zhèn)銀行沒有不良貸款，全縣銀行業(yè)機構(gòu)信貸資產(chǎn)質(zhì)量明顯看好。

3、經(jīng)營效益提升。去年，我縣銀行機構(gòu)經(jīng)營效益不斷提升，全年實現(xiàn)利潤11277萬元，同比增加3320萬元，增長41.7%，人均利潤達(dá)到324萬元，其中工行103萬元，農(nóng)行55萬元，建行5萬元，郵儲銀行25萬元，銀行104萬元，農(nóng)信社15萬元，村鎮(zhèn)銀行17萬元。貸款利息收入28448萬元，同比增加5466萬元，增長23.8%，中間業(yè)務(wù)收入2258萬元，同比增加909萬元，增長67.4%，表明我縣銀行機構(gòu)在抓好傳統(tǒng)信貸業(yè)務(wù)的同時，積極采取措施拓展中間業(yè)務(wù)，逐步轉(zhuǎn)向?qū)嵭卸嘣?jīng)營。

4、稅利貢獻(xiàn)突出。全年轄內(nèi)銀行機構(gòu)提供稅利2196萬元，同比增加446萬元，增長25%，尤其是農(nóng)村信用社提供稅利1514萬元，占納稅總額的68.9%，我縣銀行業(yè)機構(gòu)不斷為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

二、強化引領(lǐng)，著力提高金融服務(wù)水平

（一）加大信貸支持力度。一是持續(xù)加強涉農(nóng)信貸支持。引導(dǎo)銀行業(yè)特別是涉農(nóng)機構(gòu)不斷加大“三農(nóng)”信貸支持。截至去年末，全縣涉農(nóng)貸款223763萬元，占貸款總額63.7%，同比增加47323萬元，增長26.8%，尤其是農(nóng)信社在支持春耕、秋收及果農(nóng)貸款方面起到了積極作用，做好小額農(nóng)戶貸款再授信工作，涉農(nóng)貸款165573萬元，凈增32554萬元，占全縣凈增額69%，最大限度滿足廣大農(nóng)戶再次用信需求。截至去年末，全縣173個行政村均已授信，全縣農(nóng)戶數(shù)67734戶，已授信發(fā)貸款證32242戶，信貸覆蓋面達(dá)75%以上，全縣農(nóng)戶貸款余額20億元以上，并適度提高小額農(nóng)貸額度和延長貸款期限，讓農(nóng)民真正享受實惠。二是加強民生保障工程建設(shè)。督促銀行機構(gòu)履行社會責(zé)任，關(guān)注弱勢群體，繼續(xù)做好對再就業(yè)人員、農(nóng)村危舊土坯房改造等信貸支持工作，郵儲銀行共新增再就業(yè)貸款2939萬元，全縣累計發(fā)放農(nóng)村危舊土坯房改造貸款1386戶，金額4910萬元，其中農(nóng)信社發(fā)放土坯房貸款4467萬元，占全縣農(nóng)村危舊土坯房改造貸款91%。三是積極發(fā)展消費信貸業(yè)務(wù)。繼續(xù)引導(dǎo)銀行機構(gòu)對個人一手房、二手房、房屋抵押、汽車消費及綜合消費貸款品種提供信貸支持，滿足了個人消費、私營企業(yè)和個體工商戶資金需求。全年銀行機構(gòu)累放房產(chǎn)按揭貸款562筆，金額18628萬元，汽車分期付款319筆，金額3871萬元，如建行自開辦以來已發(fā)放個人住房按揭貸款11200萬元，占貸款總額的89.9%，為縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了有力支持。

（二）引導(dǎo)拓寬融資渠道。面對信貸資金吃緊、經(jīng)濟(jì)總體下行形勢，引導(dǎo)銀行機構(gòu)轉(zhuǎn)變思路在風(fēng)險可控的前提下拓寬融資渠道，增加當(dāng)?shù)匦刨J資金投入。一是票據(jù)融資。引導(dǎo)個別銀行開展銀行承兌匯票敞口、票據(jù)貼現(xiàn)等業(yè)務(wù)，增加農(nóng)資、家電等企業(yè)資金融通，支持企業(yè)擴(kuò)大融資規(guī)模和銷售渠道，如銀行全年共為10余戶企業(yè)辦理銀行承兌匯票150筆，金額5688萬元，為企業(yè)融資和擴(kuò)大消費提供資金扶持。二是直接引資。銀行利用總行公司部平臺引進(jìn)融泰實業(yè)公司11000萬元投資建設(shè)縣國際公館，助推了我縣城市建設(shè)。三是借雞生蛋。引導(dǎo)銀行機構(gòu)采取借雞生蛋辦法，開展委托貸款和信托貸款業(yè)務(wù)，支持當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展，如銀行已發(fā)放委托貸款1筆，金額750萬元，用于自來水改造工程，先后從陜西長安信托公司、山東信托公司、中江國際信托公司引進(jìn)信托貸款3筆，金額4000萬元，用于高速公路連接線建設(shè)和個體實業(yè)發(fā)展，有力地緩解了我縣信貸資金供求矛盾。

（三）提升機構(gòu)服務(wù)功能。我們把提高金融機構(gòu)服務(wù)功能作為切入點來努力滿足廣大社會公眾的金融需求。一是加強空白網(wǎng)點鄉(xiāng)服務(wù)建設(shè)。前年，督促農(nóng)村信用社在水源、項山、丹溪、龍廷4個空白鄉(xiāng)設(shè)立了分社，解決了多年來金融服務(wù)空白網(wǎng)點鄉(xiāng)鎮(zhèn)問題。在此基礎(chǔ)上，我監(jiān)管辦年初再次深入一線對四個鄉(xiāng)農(nóng)村金融服務(wù)情況開展專題調(diào)研，要求他們認(rèn)真分析金融服務(wù)情況和存在問題，并提出解決辦法，拓寬偏僻山區(qū)農(nóng)村金融服務(wù)深度和廣度，讓更多群眾享受高效方便的金融服務(wù)。二是拓展農(nóng)村地區(qū)服務(wù)功能。督促轄內(nèi)銀行機構(gòu)不斷向農(nóng)村地區(qū)拓展金融服務(wù)功能，截至去年末，全縣銀行機構(gòu)各類電子設(shè)備864臺，比2012年增加42臺，其中ATM機62臺、POS機773臺、其他服務(wù)終端29臺，已覆蓋了全縣15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和173個行政村，為廣大群眾特別是偏遠(yuǎn)山區(qū)百姓提供了方便金融服務(wù)。三是不斷完善網(wǎng)點服務(wù)體系。今年，我辦努力爭取中國銀行在我縣恢復(fù)分支機構(gòu)，因上面政策發(fā)生了變化，未能如愿，但積極引導(dǎo)銀行機構(gòu)設(shè)立分支機構(gòu)和自助銀行，工行已增設(shè)了岳家莊大道自助銀行、農(nóng)村信用社增設(shè)了城東分社和長安商城、君子壩、蛇子頭3家自助銀行、銀行增設(shè)了忠字塔自助銀行，使我縣物理網(wǎng)點增加到37個、自助銀行增加到12個，進(jìn)一步優(yōu)化縣城及郊區(qū)網(wǎng)點功能，為廣大農(nóng)民提供金融服務(wù)。

（四）推進(jìn)金融服務(wù)創(chuàng)新。根據(jù)中小企業(yè)貸款需求加大和抵押物不足等現(xiàn)狀，不斷致力于小企業(yè)信貸產(chǎn)品的創(chuàng)新運用，大力推廣公司股東聯(lián)保、果品質(zhì)押、自然人聯(lián)保等多種擔(dān)保等多項適合中小企業(yè)需求的保證擔(dān)保授信業(yè)務(wù)品種。工行、農(nóng)行、農(nóng)信社、銀行繼續(xù)加大對以臍橙、蜜桔等果業(yè)種植、加工、儲存與銷售為特色產(chǎn)業(yè)鏈的信貸支持，增加企業(yè)的鮮果收購量與加工、儲存量，提高果品的附加值，穩(wěn)定果農(nóng)預(yù)期，保護(hù)果農(nóng)利益。據(jù)不完全統(tǒng)計，全年銀行機構(gòu)投放該類貸款達(dá)1億元以上。如工行加大對楊氏果業(yè)信貸支持，已投放貸款9000萬元。為緩解社會再就業(yè)壓力，郵儲銀行創(chuàng)新開辦了“再就業(yè)局+婦聯(lián)+婦女創(chuàng)業(yè)”信貸品種，已達(dá)4835萬元，占該行貸款23.6%。

三、有效監(jiān)管，積極提升抵御風(fēng)險能力

第2篇：行業(yè)工作報告范文

結(jié)合當(dāng)前工作需要，的會員“紹珩蕙”為你整理了這篇鋼鐵行業(yè)化解過剩產(chǎn)能工作自查報告范文，希望能給你的學(xué)習(xí)、工作帶來參考借鑒作用。

【正文】

按照上級文件要求，我市高度重視，全面部署，迅速行動，立即在全市范圍內(nèi)深入開展化解鋼鐵過剩產(chǎn)能自查自糾工作?，F(xiàn)將相關(guān)工作報告如下：

一、化解鋼鐵過剩產(chǎn)能工作情況

**只有1家鋼鐵企業(yè)，即**長宏鋼鐵有限公司（創(chuàng)建于1999年，占地面積70多畝，座落在**經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)內(nèi)）。2016年，我市發(fā)改局根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于鋼鐵行業(yè)化解過剩產(chǎn)能實現(xiàn)脫困發(fā)展的意見》（國發(fā)〔2016〕6號）精神及省發(fā)改委要求，聯(lián)合經(jīng)信局多次到長宏鋼鐵生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行考察，將鋼鐵產(chǎn)能化解政策傳達(dá)給企業(yè)負(fù)責(zé)人，通過多次溝通促使其主動退出鋼鐵行業(yè)。2016年10月26日，發(fā)改、經(jīng)信、人社、財政四部門聯(lián)合對長宏鋼鐵化解鋼鐵過剩產(chǎn)能進(jìn)行現(xiàn)場驗收，企業(yè)生產(chǎn)主體設(shè)備已封存。長宏鋼鐵于2016年11月9日補錄進(jìn)省2016年鋼鐵行業(yè)壓減產(chǎn)能名單，并于2016年11月底前徹底拆除了主體設(shè)備。2016年12月初，我市發(fā)改、經(jīng)信、財政三部門聯(lián)合到長宏鋼鐵進(jìn)行淘汰落后產(chǎn)能驗收，經(jīng)現(xiàn)場查看確認(rèn)生產(chǎn)設(shè)備已徹底拆除。2017年上半年，省發(fā)改委、經(jīng)信委等部門組織化解鋼鐵行業(yè)過剩產(chǎn)能督查組兩次來長宏鋼鐵，經(jīng)現(xiàn)場考察認(rèn)可其已徹底退出鋼鐵行業(yè)。2017年9月21日，我市針對長宏鋼鐵退出鋼鐵產(chǎn)能情況予以復(fù)查，確認(rèn)鋼鐵冶煉主體設(shè)備已徹底拆除，無復(fù)產(chǎn)情況。另外，我市積極穩(wěn)妥做好長宏鋼鐵員工安置工作，并于2017年9月16日下達(dá)了2016年工業(yè)企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整專項獎補資金434.84萬元，用于長宏鋼鐵員工安置補助發(fā)放?，F(xiàn)公司所有廠房均已出租，分別出租給**康格電氣有限公司、**康格進(jìn)出口有限公司、中國德銳電氣有限公司、**山成電氣有限公司、溫州嘉祿智能電氣科技有限公司、**中奈電氣有限公司、**齊德科技有限公司、**市盛世耀明廣告有限公司、飛本科技有限公司、吉展電氣有限公司、**特意電氣有限公司等11家企業(yè)。

二、防范“地條鋼”死灰復(fù)燃工作情況

2017年以來，我市持續(xù)深入推進(jìn)鋼鐵行業(yè)去產(chǎn)能工作，積極開展“地條鋼”排查活動。2017年1月6日，設(shè)立了**市鋼鐵行業(yè)違法違規(guī)和“地條鋼”生產(chǎn)企業(yè)舉報電話，舉報電話設(shè)立以來未接到任何舉報。我市分別于2017年4月和8月、2018年1月和5月、2019年7月、2020年8月和2021年5月組織開展了“地條鋼”生產(chǎn)企業(yè)大排查，經(jīng)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道和有關(guān)功能區(qū)全面排查，確認(rèn)我市無“地條鋼”生產(chǎn)企業(yè)。

三、中（工）頻爐專項核查工作情況

2019年3月中旬我市發(fā)改、經(jīng)信部門組織開展了中（工）頻爐使用企業(yè)專項核查工作，經(jīng)核查，我市中（工）頻爐使用合規(guī)企業(yè)8家，另有需整改的0.25噸以上的鋁殼中頻爐使用企業(yè)6家。5月20日下達(dá)文件，將需整改的落后產(chǎn)能列入2019年我市淘汰落后產(chǎn)能和過剩產(chǎn)能目標(biāo)任務(wù)。5月28日，發(fā)改、經(jīng)信部門和白石街道聯(lián)合赴6家企業(yè)開展落后產(chǎn)能淘汰現(xiàn)場驗收，經(jīng)現(xiàn)場驗收，6家企業(yè)0.25噸以上的鋁殼中頻爐均淘汰拆除到位。2021年5月開展各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道和有關(guān)功能區(qū)對中（工）頻爐回頭看活動，確認(rèn)無違規(guī)使用中（工）頻爐生產(chǎn)不銹鋼、工模具鋼現(xiàn)象。

四、定期開展鋼鐵行業(yè)月度、季度檢查

2021年每季度定期聯(lián)合經(jīng)信局檢查鋼鐵行業(yè)違規(guī)新增產(chǎn)能、已化解過剩產(chǎn)能復(fù)產(chǎn)、落后產(chǎn)能、社會舉報信息等情況，均無相關(guān)情況。

五、新增鋼鐵項目排查核查情況

經(jīng)對2016年以來在我市發(fā)改窗口備案的企業(yè)投資項目進(jìn)行排查核查，確認(rèn)我市無新增鋼鐵項目。

第3篇：行業(yè)工作報告范文

一、實踐單位的基本情況

蘇農(nóng)業(yè)銀行實力較強，以整體實力、資產(chǎn)質(zhì)量、外匯業(yè)務(wù)、經(jīng)營效益這四大亮點，在系統(tǒng)和同業(yè)中樹立了領(lǐng)先優(yōu)勢和品牌形象，被譽為“農(nóng)業(yè)銀行系統(tǒng)商業(yè)化經(jīng)營的一面旗幟”。2010年末，全行存款余額達(dá)到2633億元，總量市場份額連續(xù)13年保持同業(yè)第一。蘇農(nóng)業(yè)銀行履行“大行德廣，伴您成長”的社會責(zé)任，以市場為導(dǎo)向，立足蘇地區(qū)實際情況，為客戶提供更優(yōu)秀更完善的綜合化金融服務(wù)。營業(yè)部是蘇農(nóng)業(yè)銀行的一個主要網(wǎng)點，有員工人，主要辦理對公和對私業(yè)務(wù)，包括各種存取款、信用卡業(yè)務(wù)、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)、理財產(chǎn)品業(yè)務(wù)、單位解款業(yè)務(wù)、現(xiàn)金支票轉(zhuǎn)帳支票業(yè)務(wù)、票據(jù)交換業(yè)務(wù)等。

二、實踐的內(nèi)容與過程

這次實踐時間一共三周，我十分珍惜這次實踐機會，做到嚴(yán)于律己，謙虛謹(jǐn)慎，努力學(xué)習(xí)，掌握知識。在營業(yè)部各位老師的指導(dǎo)幫助下，我的政治思想、業(yè)務(wù)技能和工作作風(fēng)得到了明顯提高，為今后從事銀行工作打下了良好的基礎(chǔ)。

第一周：我主要是熟悉營業(yè)部的情況，經(jīng)過營業(yè)部各位老師的詳細(xì)介紹，我初步掌握了營業(yè)部的情況，包括營業(yè)部的組織架構(gòu)、人員分工、崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)種類、業(yè)務(wù)流程等。同時了解到營業(yè)部的重點工作是三方面，一是積極拓展業(yè)務(wù)，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，二是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鞏固和發(fā)展客源，三是做到合法合規(guī)，防范金融奉獻(xiàn)。

第二周：我主要在營業(yè)部大廳協(xié)助大堂經(jīng)理做服務(wù)工作，根據(jù)自己在第一周實踐所掌握的知識，回答客戶的咨詢，引導(dǎo)客戶辦理各項銀行業(yè)務(wù)，幫助客戶解決在辦理業(yè)務(wù)中所遇到的困難。在服務(wù)中注重自己的行為規(guī)范，使用“您好，請坐，請問你辦理什么業(yè)務(wù)？再見，請慢走！”等文明用語，雙手傳遞客戶資料，努力獲得客戶的滿意。同時，空閑的時候，搞好營業(yè)部大廳的清潔衛(wèi)生工作，保持營業(yè)部大廳環(huán)境整潔優(yōu)雅。

第三周：我在營業(yè)部老師的指導(dǎo)下，做一些前臺和后臺的業(yè)務(wù)工作，比如點鈔、珠算、柜面交易代碼和操作流程、審核傳票是否連續(xù),金額是否正確,憑證要素是否齊全,審核憑證簽字處有無客戶簽名；做一些本利豐、匯利豐、安心快線產(chǎn)品和銀行貸記卡,聯(lián)名卡,保險等營銷理財業(yè)務(wù)；晚上對帳先清點存折、存單、銀行卡等重空憑證，再清點現(xiàn)金，打印平帳報告表,重空憑證銷號表。通過這些工作，我初步掌握了做營業(yè)部業(yè)務(wù)的一些基本技能，熟悉了營業(yè)部的工作流程，能夠做好營業(yè)部業(yè)務(wù)工作。

整個實踐過程，我認(rèn)真虛心學(xué)習(xí)，不懂的地方及時請教，自己的業(yè)務(wù)工作水平與操作能力得到很大提高，初步掌握了掌握了營業(yè)部業(yè)務(wù)的運作過程，對自己今后開展工作有了良好的實踐基礎(chǔ)。

三、實踐單位的成功經(jīng)驗

營業(yè)部能夠緊緊圍繞蘇農(nóng)業(yè)銀行的中心目標(biāo)，結(jié)合本部門的實際情況和工作重點，群策群力，充分調(diào)動全體員工的工作積極性和工作能動性，精心安排，通力合作，規(guī)范營業(yè)部工作，做到合法合規(guī)，全面完成工作任務(wù)，經(jīng)營業(yè)績良好，名列蘇農(nóng)業(yè)銀行各網(wǎng)點前茅。其成功經(jīng)驗主要有三方面：

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作水平

營業(yè)部組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論，提高員工的政治思想覺悟，在思想上與銀行保持一致,堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想，做到無私奉獻(xiàn)。除了學(xué)習(xí)政治理論外，要求員工重點學(xué)習(xí)銀行的各項制度、工作紀(jì)律及金融業(yè)務(wù)知識，做到學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海里，運用到實際工作中，為自己做好各項本職工作打下堅實的基礎(chǔ)。通過學(xué)習(xí)，使全體員工熟悉和掌握了銀行的各項制度、工作紀(jì)律及基本業(yè)務(wù)知識與技能，增強了履行崗位職責(zé)的能力和水平，做到與時俱進(jìn)，增強大局觀，能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行，完成銀行布置的各項工作任務(wù)，取得良好成績。

2、樹立服務(wù)意識，做好服務(wù)工作

營業(yè)部要求全體員工特別是一線前臺柜員樹立服務(wù)意識，做好服務(wù)工作，獲得客戶的滿意，以此增強營業(yè)部的品位與形象，促進(jìn)各類業(yè)務(wù)發(fā)展。為此，全體員工做到愛崗敬業(yè)、履行職責(zé)，吃苦在前，享樂在后，為客戶做好服務(wù)工作。著重做好三方面工作：一是擺正位置，認(rèn)真做好服務(wù)工作，消除自己思想上的松懈和不足，徹底更新觀念，自覺規(guī)范工作行為，認(rèn)真落實銀行各項服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平的尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識，掌握做好銀行工作必備的知識與技能，特別是理財產(chǎn)品方面的知識，為擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍與創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益奠定基礎(chǔ)。

3、做到合法合規(guī)，防范金融風(fēng)險

營業(yè)部加強金融風(fēng)險防范，把合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作落到工作實處，把內(nèi)控意識和內(nèi)控文化滲透到每一位員工思想深處，使內(nèi)控成為每位員工的自覺行為，深化對合規(guī)操作的認(rèn)識，學(xué)習(xí)和理解規(guī)章制度，增強執(zhí)行制度的能力和自覺性，形成事事都符合守法合規(guī)的工作標(biāo)準(zhǔn)，理解和掌握內(nèi)控要點，及時發(fā)現(xiàn)并消除存在的金融風(fēng)險，通過合規(guī)守法，保證銀行資產(chǎn)平安，實現(xiàn)最大效益。

四、實踐單位存在的主要問題

1、學(xué)習(xí)的廣度和深度不夠

營業(yè)部雖然制定了學(xué)習(xí)制度和學(xué)習(xí)計劃，定出時間進(jìn)行學(xué)習(xí)，但學(xué)習(xí)的廣度和深度不夠，沒有學(xué)深學(xué)透。在平時的學(xué)習(xí)中，滿足于已經(jīng)下發(fā)的書籍資料，主動去看其他方面的書籍較少。在學(xué)習(xí)的方法和效果上有所欠缺，沒有創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)形式，通過學(xué)習(xí)來指導(dǎo)實踐不夠。

2、改革創(chuàng)新意識不夠濃厚

營業(yè)部創(chuàng)新精神不夠，有時仍用老眼光、老經(jīng)驗、老辦法做工作，服從服務(wù)意識較強，但對日常工作中存在的弊病，進(jìn)行針對性改革不夠。提出的改革創(chuàng)新計劃，缺乏推行的決心，存在說過算過的現(xiàn)象。

3、工作效能有待提高

營業(yè)部工作常常按部就班進(jìn)行，遇到突擊性客戶增加，排長隊時，無有效應(yīng)對措施，不把所有柜臺利用起來，前臺柜員忙得緊張，后臺人員相對清閑，客戶意見較大。

五、實踐的收獲和體會

1、提高了自己的政治思想覺悟

經(jīng)過在蘇農(nóng)業(yè)銀行營業(yè)部的實踐，我懂得了學(xué)習(xí)的重要性，要在學(xué)習(xí)中改造自己、完善自己、提高自己，要把學(xué)習(xí)作為一種政治責(zé)任、精神追求和立身之本。要認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論知識，還要學(xué)習(xí)市場經(jīng)濟(jì)知識、社會管理知識、科技知識、法律知識特別是金融知識等現(xiàn)代科學(xué)文化知識。通過學(xué)習(xí)提高自己的政治思想覺悟，遵守單位制度規(guī)定與工作紀(jì)律，樹立全心全意服務(wù)思想，做到無私奉獻(xiàn)。

2、提高了自己的工作業(yè)務(wù)能力

通過在蘇農(nóng)業(yè)銀行營業(yè)部的實踐，使自己所學(xué)的理論知識能與實踐相結(jié)合，熟悉了營業(yè)部工作，提高了自己的工作業(yè)務(wù)能力，拓寬了工作的視野，為自己今后更好地從事金融工作打下扎實的基礎(chǔ)。同時，我還懂得在工作中不僅要深入學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識，用專業(yè)知識武裝頭腦，而且還要貫徹落實到平常的工作中。在學(xué)習(xí)中，要有目的，有方向，要進(jìn)行系統(tǒng)思考、系統(tǒng)安排，都要與推動本職工作結(jié)合起來，在實踐中善加利用。要有一種學(xué)習(xí)的危機感、緊迫感，把學(xué)習(xí)知識、提高素質(zhì)作為生存和發(fā)展的緊迫任務(wù)，把學(xué)習(xí)當(dāng)作一種工作和追求，牢固樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，爭當(dāng)學(xué)習(xí)型員工，要通過學(xué)習(xí)，不斷提高理論水平，提高知識層次，增強業(yè)務(wù)工作能力。

第4篇：行業(yè)工作報告范文

（一）推行財務(wù)公開制度，公示財務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、公開財務(wù)結(jié)果，實現(xiàn)單位財務(wù)收支活動的陽光下運作、透明化管理，是有效杜絕鋪張浪費、，促進(jìn)廉政建設(shè)的客觀要求。

（二）推行財務(wù)公開制度，接受廣泛的社會監(jiān)督，促使單位增強自律意識和自我約束能力，自覺執(zhí)行各項財經(jīng)法紀(jì)，不斷提高資金使用效益，節(jié)減財政開支，降低行政成本，是嚴(yán)格財經(jīng)紀(jì)律、預(yù)防違規(guī)違紀(jì)問題的有效手段。

（三）推行財務(wù)公開制度，群眾參與管理、結(jié)果接受監(jiān)督，可極大地增強群眾當(dāng)家理財?shù)闹魅宋桃庾R和責(zé)任感，是密切黨群干群關(guān)系、促進(jìn)社會和諧發(fā)展的重要方面。

二、財務(wù)公開制度的具體內(nèi)容和要求

（一）成立民主理財監(jiān)督小組。由行政事業(yè)單位干部職工推選出由黨員和群眾組成的民主理財監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)審定財務(wù)公開的內(nèi)容是否合理、合法、切合實際，收集和反映群眾對財務(wù)開支的意見和建議，使單位領(lǐng)導(dǎo)了解民意、理解民意、遵循民意。財務(wù)公開的所有內(nèi)容均需民主理財監(jiān)督小組簽字。為保證財務(wù)支出的真實性，行政事業(yè)單位的所有支出，必須經(jīng)過經(jīng)辦人、民主理財監(jiān)督小組、單位負(fù)責(zé)人共同簽字后，方可向會計核算中心報帳或由單位財務(wù)開支，否則，不予報銷開支。

（二）財務(wù)公開的內(nèi)容。財務(wù)公開應(yīng)包括財務(wù)計劃和經(jīng)費收支情況。其中，財務(wù)計劃包括財務(wù)收支計劃、固定資產(chǎn)購建計劃、基本建設(shè)計劃和收益分配計劃等內(nèi)容。經(jīng)費收支情況包括財政撥入資金、上級撥入資金、下級單位上繳資金、其他單位贊助款和單位事業(yè)經(jīng)營收入等一切資金的收支情況。

（三）財務(wù)公開的形式。公布地點要公眾化。各單位要在適當(dāng)?shù)攸c設(shè)立公開專欄，將財務(wù)收支和資產(chǎn)狀況及時、準(zhǔn)確、完整地向群眾公布。在條件允許的情況下，可通過單位網(wǎng)站進(jìn)行公布，全面接受社會和單位干部職工的監(jiān)督。公布的內(nèi)容要具體化。公布的經(jīng)費收支項目要具體，特別是對專項經(jīng)費和經(jīng)常性經(jīng)費中的公用經(jīng)費的各項開支更要細(xì)化到具體明細(xì)項目。熱點問題要具體化。對群眾普遍關(guān)心的單位基本建設(shè)、固定資產(chǎn)購建等資金使用量較大、容易滋生腐敗行為的熱點問題，要按資金實際使用進(jìn)度進(jìn)行專項公布，以便群眾及時參與監(jiān)督。

（四）財務(wù)公開的程序、時間及要求。先由民主理財監(jiān)督小組對財務(wù)公開的具體內(nèi)容進(jìn)行全面核實，并出具審核意見，再由單位負(fù)責(zé)人、主管會計和民主監(jiān)督小組成員共同簽字，按規(guī)定的內(nèi)容、形式、要求及時進(jìn)行公布。年初要公布財務(wù)計劃；經(jīng)費收支情況每月公布，并附財務(wù)分析說明書，于次月6日前公布；年終決算于年度終了后20日內(nèi)公布，并編制年終決算說明書，總括說明上一年的財務(wù)收支計劃執(zhí)行情況及分析存在的問題和不足；各種財產(chǎn)及債權(quán)債務(wù)的明細(xì)情況每半年清理、公布一次；基本建設(shè)和固定資產(chǎn)購建按資金使用進(jìn)度進(jìn)行公布，但至少每季要公布一次，建設(shè)項目或購建完工后需附資金預(yù)決算分析說明書；有行政事業(yè)性收費項目的單位要設(shè)立固定專欄長期公布；其他重要財務(wù)事項、專項經(jīng)費事項和多數(shù)干部職工或民主理財監(jiān)督小組要求公開的經(jīng)濟(jì)事項，應(yīng)及時進(jìn)行專題明細(xì)公布。

三、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，確保財務(wù)公開制度順利實施

（一）各項經(jīng)費收支納入會計核算中心集中核算的單位，由會計核算中心按上述公開時間要求提前一至兩天提供需要公開的內(nèi)容，由單位蓋章、簽字、核實確認(rèn)后公布，其他單位由本單位財務(wù)部門提供需要公開的內(nèi)容，按上述要求公布。

第5篇：行業(yè)工作報告范文

本人作為支部書記，是就業(yè)局黨規(guī)黨紀(jì)的具體實施者。在日常工作中，嚴(yán)格執(zhí)行黨員領(lǐng)導(dǎo)干部“八條禁令”和“四大紀(jì)律、八項要求”，認(rèn)真執(zhí)行局里的各項規(guī)章制度。按照“情為民所系，權(quán)為民所用，利為民所謀”的要求，做到身先士卒。圍繞就業(yè)局“科學(xué)發(fā)展，推進(jìn)就業(yè)服務(wù)再上新臺階”的學(xué)習(xí)實踐活動，積極宣傳黨和國家的再就業(yè)政策，力求為下崗人員多做好事，做實事，努力給領(lǐng)導(dǎo)班子和干部職工樹立良好的形象。

二、加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)

就業(yè)再就業(yè)工作直接關(guān)系到廣大下崗失業(yè)職工的切身利益。一年來，自己始終把加強政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，把握政策依據(jù)，用理論去指導(dǎo)實踐放在工作的首位。努力提高自身素質(zhì)是適應(yīng)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。在學(xué)習(xí)和實踐中鍛煉和提高自己，自覺規(guī)范自己的言行舉止。

三、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)，與同志們和睦相處

在平時工作中，我認(rèn)真執(zhí)行局領(lǐng)導(dǎo)的指示安排，團(tuán)結(jié)同志，力求做到六個“互相”。即互相理解、互相信任、互相學(xué)習(xí)、互相適應(yīng)、互相支持、互相幫助。從而形成了思想統(tǒng)一，求真務(wù)實，和諧融洽的工作氛圍，為我局的再就業(yè)工作的開展起到了積極的作用。

四、認(rèn)真抓好各項就業(yè)再就業(yè)扶持政策的落實

去年以來，由于受全球金融危機影響，引發(fā)的新的就業(yè)形勢。為切實做好新形勢下的就業(yè)工作，我們趨利避害，積極應(yīng)對，全力開展就業(yè)再就業(yè)工作，確保就業(yè)形勢穩(wěn)定。

一是強化宣傳。我們結(jié)合春招會策劃實施了一系列宣傳活動。建立了電視、電信、郵政、小靈通、移動、聯(lián)通六個宣傳平臺。通過鄉(xiāng)村組三級組織，將3萬份《縣企業(yè)用工需求一覽表》逐一送到農(nóng)村勞動者手中，通過這些有效措施，動員具備條件的人員參加就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，讓返鄉(xiāng)人員進(jìn)一步了解家鄉(xiāng)發(fā)展變化，激發(fā)在家鄉(xiāng)就業(yè)創(chuàng)業(yè)、建設(shè)家鄉(xiāng)的熱情。

二是積極為企業(yè)牽線搭橋。去年以來，我們在縣電視臺免費為企業(yè)招工廣告；充分發(fā)揮人力資源市場功能，廣泛收集和用工信息；精心籌辦春季招聘會；與市人力資源市場聯(lián)動，將適合的崗位信息面向全市招聘；及時調(diào)整勞務(wù)輸出方向，對有就業(yè)愿望和能力又無法在本縣找到合適崗位的，積極組織向周邊縣市（南昌、）乃至更遠(yuǎn)地區(qū)推薦就業(yè)。對已登記的城鎮(zhèn)勞動力、農(nóng)村勞動力、高校畢業(yè)生，根據(jù)其技能、就業(yè)愿望等，有針對性地開展政策咨詢和就業(yè)創(chuàng)業(yè)幫扶服務(wù)，一有適合崗位信息就逐一電話上門。

三是加大就業(yè)培訓(xùn)工作力度。在對返鄉(xiāng)農(nóng)民工情況摸查工作的基礎(chǔ)上，根據(jù)農(nóng)民工的個人意愿，利用企業(yè)場地設(shè)施，以實際操作為主要方式，有針對性地組織開展免費技能培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，以提高農(nóng)民工擇業(yè)競爭能力和就業(yè)適應(yīng)能力，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。

四是積極向上爭取資金，全力落實再就業(yè)小額擔(dān)保貸款這一惠民政策。通過政策推動、資金拉動、典型帶動等多種措施，為實現(xiàn)項目對接的高校畢業(yè)生、返鄉(xiāng)農(nóng)民工、下崗失業(yè)人員落實小額擔(dān)保貸款，鼓勵扶持其創(chuàng)業(yè)，以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)，使之成為的亮點工程。

五是切實幫扶困難群體就業(yè)，實施好崗位補貼、社會保險補貼政策。支出28.74萬元,給予205人“4050”靈活就業(yè)人員社保補貼，支出企業(yè)吸納社會保險補貼114人共27.9萬元,支出公益性崗位補貼77人共18.48萬元。

第6篇：行業(yè)工作報告范文

領(lǐng)導(dǎo)和同志們大家晚上好！現(xiàn)在我就今年以來我行的個貸業(yè)務(wù)情況向大家匯報如下：

行里指派由我負(fù)責(zé)管理個貸業(yè)務(wù)，我深切的感受到領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，同時也掂量出了這份責(zé)任的分量。日常工作中一行愛一行，積極參加支行及上級行的業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能與業(yè)務(wù)素質(zhì)，踴躍參入行里的集體活動，思想上行動上與行里的指導(dǎo)思想保持高度一致。業(yè)務(wù)辦理中個貸中心人員更是統(tǒng)一思想廉潔奉公，嚴(yán)格按照信貸流程合規(guī)操作。近年來經(jīng)過全行上下的營銷積累，我行個貸業(yè)務(wù)已在當(dāng)?shù)匦纬闪溯^響的品牌，實現(xiàn)了良好的社會效應(yīng)，業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展，業(yè)務(wù)量急劇增加，面對人手少，壓力大加班多的工作實際，作為老大姐領(lǐng)頭雁，我率先垂范，任勞任怨。在工作與生活上，團(tuán)結(jié)同志敢于承擔(dān)責(zé)任的工作作風(fēng)影響并成就了甘于吃苦、勇于奉獻(xiàn)的團(tuán)隊精神；開朗率直、樂觀豁達(dá)的性格營造出一個快樂的工作氛圍，不同程度的緩解了大家的情緒疲勞，使大家能切身體驗并享受我工作我快樂。

截至10年8月底，我行個人類貸款余額42324萬元（其中住房35754萬元，消費6570萬元），1-8月份累計發(fā)放個人類貸款 18858 萬元，實現(xiàn)凈新增14446萬元，僅8個月時間已完成市行核定全年新增任務(wù)的240.7%，當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)余額占比53.2%，新增占比73%；不良率目前是0.001%，控制在了上級行的不良要求之下。營銷上報新按揭樓盤13個，為國稅局、電業(yè)局、建設(shè)局、勞動局等11個單位完成了優(yōu)質(zhì)公司綜合授信8000多萬元，業(yè)務(wù)受理過程中本著一攬子營銷的經(jīng)營理念，借單位團(tuán)購和優(yōu)質(zhì)公司授信的契機，營銷貸記卡、風(fēng)箏龍卡數(shù)百張，辦理短信、電話銀行簽約上百戶，我行借款人儲蓄卡開卡率達(dá)95%。在上半年市行舉辦的旺季營銷、百日競賽兩大活動中我行以新發(fā)放和凈新增雙向居高的絕對優(yōu)勢獲得市建行系統(tǒng)第一名，我們的工作也得到了支行領(lǐng)導(dǎo)的肯定與表彰，個貸中心被評為先進(jìn)集體，我個人也先后被授予支行優(yōu)秀行員、市行優(yōu)秀黨員、市行營銷能手以及省行服務(wù)模范的榮譽稱號。這些成績的取得是大家齊心協(xié)力、共同努力的結(jié)果，借此機會我誠摯的向支持信任我的領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示感謝！特別向個貸中心的兄弟、姐妹們加班加點，吃苦耐勞的敬業(yè)精神，相互體諒、團(tuán)結(jié)一心的奉獻(xiàn)精神及團(tuán)隊精神表示衷心的感謝！謝謝！

下半年及明年的工作打算：一是繼續(xù)發(fā)揚好的傳統(tǒng)，找出自己工作中的不足，在維護(hù)好存量貸款的基礎(chǔ)上，轉(zhuǎn)變思想從行動上加大營銷力度，確保我行個貸業(yè)務(wù)全市第一名的品牌效應(yīng)；二是積極深入市場摸清市場需求，加強與上級行的交流與溝通，及時掌握信貸政策，拓展新業(yè)務(wù)品種，為我行下一步的個貸營銷方向做好參謀；三是防范信貸風(fēng)險，密切關(guān)注不良貸款，加大催收力度，及時借助法律手段保全我行信貸資產(chǎn)，將我行資金損失降至最低；四是日常工作中廉潔奉公、杜絕吃拿卡要發(fā)放違背我行信貸政策的人情款，做到人情與合規(guī)同行；五是通過對借款人電話回訪、熟人側(cè)面了解、面談交流等形式識別篩選出優(yōu)質(zhì)客戶，實行差別化服務(wù)，儲備我行優(yōu)質(zhì)客戶群體，保證我行個貸業(yè)務(wù)健康發(fā)展！

最后希望我們個貸中心在三株玉樹的映襯下五朵金花重放異彩，為我行的個貸業(yè)務(wù)發(fā)展再寫輝煌！謝謝大家！

第7篇：行業(yè)工作報告范文

一、實習(xí)單位簡介

中國農(nóng)業(yè)銀行是四大國有銀行之一，是中國金融體系的重要組成部分，總行設(shè)在北京。在國內(nèi)，中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng)，資金實力雄厚，服務(wù)功能齊全，不僅為廣大客戶所信賴，已成為中國最大的銀行之一。在海外，農(nóng)業(yè)銀行同樣通過自己的努力贏得了良好的信譽，被《財富》評為世界500強企業(yè)之一。中國農(nóng)業(yè)銀行蓬安縣支行是在地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用，以優(yōu)美的環(huán)境，豐富的金融產(chǎn)品，竭誠為各類企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個人客戶提供安全，快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。中國農(nóng)業(yè)銀行實行總分行制，為一級法人，總行是全行經(jīng)營決策、風(fēng)險控制、內(nèi)部監(jiān)督、財務(wù)核算以及人力資源管理的中心。

總級分支機構(gòu)為非獨立核算單位，在總行授權(quán)范圍內(nèi)開展其經(jīng)營管理活動，對總行負(fù)責(zé)。中國農(nóng)業(yè)銀行大力實施人才強行戰(zhàn)略，努力探索建立符合現(xiàn)代商業(yè)銀行要求的人力資源激勵與約束機制。高度重視人才的招聘，培養(yǎng)，選拔和應(yīng)用，不斷提高人力資源管理科學(xué)化，制度化和規(guī)范化水平。

xx年，正式啟動人才培養(yǎng)工程，制定了人才培養(yǎng)工程五年規(guī)劃，把建設(shè)“三支隊伍”(經(jīng)營管理，專業(yè)技術(shù)，崗位技能人才隊伍)，培養(yǎng)“五類人才”(決策人才，管理人才，專業(yè)技術(shù)人才，市場營銷人才，崗位操作人才)，作為全含人才隊伍建設(shè)的重點。著力構(gòu)建全員學(xué)習(xí)，全過程學(xué)習(xí)，終生學(xué)習(xí)的組織體系&管理制度，不斷改善員工對于的整體素質(zhì)和結(jié)構(gòu)，努力建設(shè)學(xué)習(xí)型銀行。高度重視員工培訓(xùn)工作，不斷提高員工整體素質(zhì)。在組織開展全員培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，重點抓好中高級管理人才培訓(xùn)&專業(yè)技術(shù)人才培訓(xùn)，全面完成高級管理人員emba核心課程培訓(xùn)，精心組織高級管理人員赴境外培訓(xùn)，通過各種途徑豐富培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)質(zhì)量，遠(yuǎn)程培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)取得實質(zhì)性進(jìn)展。

二、實習(xí)經(jīng)歷及心得

7。11到7。26期間，我通過面試有幸進(jìn)入中國農(nóng)業(yè)銀行蓬安縣支行實習(xí)，雖然實習(xí)的時間不長，我卻在這寶貴的時間里學(xué)到了好多東西，豐富并實踐了大學(xué)的理論知識，同時也深感自己知識面的匱乏，鑒定了我積極學(xué)習(xí)的信念。在工作中，工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變是我學(xué)到的重要的一筆人生財富。“技術(shù)水平只能讓你達(dá)到一定的層次，而為人出事的態(tài)度及對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度才是提升你的真正法寶。”此一席話給我上了實習(xí)的第一課。在實習(xí)期間，我虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，認(rèn)真完成工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認(rèn)可。在實習(xí)中，我學(xué)習(xí)了農(nóng)行改革的各案例，并發(fā)現(xiàn)了改革中的問題，結(jié)合本專業(yè)的學(xué)習(xí)。

(一)跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論知識，及各種文件

在實習(xí)的前幾天里，我主要跟主任學(xué)習(xí)，一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實務(wù)操作，其中會計占決大多數(shù)，既要強化已有的知識，還要學(xué)習(xí)新的知識，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。結(jié)合農(nóng)行金融報，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動態(tài)。今年是四大商業(yè)銀行改革的關(guān)鍵時刻，銀行改革舉措眾多，是什么因素引發(fā)的政策改變呢?實務(wù)操作上，農(nóng)業(yè)銀行對現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行改革，從9。1，中國農(nóng)業(yè)銀行將開始使用農(nóng)行綜合應(yīng)用系統(tǒng)(abis)。

業(yè)務(wù)操作上，加強對票據(jù)結(jié)算的管理，從7。1開始，啟用新版票據(jù)及結(jié)算憑證，同舊版相比，對票據(jù)用戶有什么要求?相應(yīng)的規(guī)定有什么變化?金融動態(tài)上，分析金融大家言論，關(guān)注人民幣匯率改革-自xx年7月21日起，我國開始實行以市場供求為基礎(chǔ)、參考一籃子貨幣進(jìn)行調(diào)節(jié)、有管理的浮動匯率制度。人民幣匯率不再盯住單一美元，形成更富彈性的人民幣匯率機制。股權(quán)分置改革。其別是對吳敬璉關(guān)于股市五大觀點-中國股市黑不得;政府托市，國企圈錢禍國殃民;中國股市是泡沫;中國股市受政府決定，政策無人預(yù)測;千點不該托市，補償流通股股東不公平的爭論。

產(chǎn)品經(jīng)營上，商業(yè)銀行是如何一步步進(jìn)行混業(yè)經(jīng)營的嘗試-銀證一卡通，銀行基金號發(fā)行。信貸經(jīng)營上，關(guān)注身邊的變化，公司的兼并重組，同時，鐵礦，原油，勞動力成本價格上升，都會影響企業(yè)信貸質(zhì)量。

在學(xué)習(xí)中，我深切的感到，學(xué)習(xí)就是為了提高，提高素質(zhì)，加強對工作的負(fù)責(zé)態(tài)度，每一個員工都有權(quán)利和義務(wù)去學(xué)習(xí)!因為四大商業(yè)銀行中，農(nóng)行改革起步晚，存在的問題又多-資產(chǎn)負(fù)債率低，壞帳多。資產(chǎn)準(zhǔn)備率也是最低的。因此，作為一名農(nóng)行員工都應(yīng)該積極對待改革，并在改革中，以實際行動履行一個員工的責(zé)任。

(二)跟業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)操作

在學(xué)習(xí)了各種相關(guān)知識的同時，我還積極向業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)。因為現(xiàn)在銀行是實行的柜員制，所以我并沒有機會去進(jìn)行操作，但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中，我學(xué)到了工作之外的東西。當(dāng)銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時，就是對業(yè)務(wù)員最大的挑戰(zhàn)和考驗。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)懂得如何同顧客交流，為顧客服務(wù)，服務(wù)優(yōu)于管理，一個好的管理者更是一個好的服務(wù)者。起初對于那種一張報紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報紙是了解客戶，了解銀行的手段。茶是服務(wù)于客戶的。“創(chuàng)建學(xué)習(xí)性組織，爭做學(xué)習(xí)型員工”每個員工勤奮學(xué)習(xí)的精神，帶動著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開展。

(三)跟客戶經(jīng)理的學(xué)習(xí)

客戶資源的優(yōu)劣決定了一家銀行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)盈利狀況和競爭力水平。實施客戶知識管理可以提高客戶資源的開發(fā)和利用。在實習(xí)中，我歸納總結(jié)了客戶知識管理的結(jié)構(gòu)，并用理論知識和時間不斷豐富。

改善銀行與客戶之間的關(guān)系，拓展業(yè)務(wù)空間，發(fā)展利潤源泉。在對客戶服務(wù)的同時，我明白并領(lǐng)悟著，農(nóng)行在資產(chǎn)總額大但資本欠缺的情況下，是如何利用資本的稀缺性的。利用最少的經(jīng)濟(jì)成本獲得最大的收益，是每個客戶追求的，資本追求利潤，決定了資本是閑不住的，只有通過創(chuàng)新金融產(chǎn)品來節(jié)約經(jīng)濟(jì)成本。

三、改革中的問題

(一)收入分配問題

目前，各家銀行都在改革的旗號下制定了許許多多分配機制，并且總行、省行、市行、縣區(qū)行誰有誰的，美其名曰“績效考核”、“分配掛鉤”。其實質(zhì)就是將大家的工資集中起來，重新分配，每月只發(fā)七、八百元的生活費，然后從上向下分配任務(wù)，而分配的任務(wù)基層總有完不成的項目，這樣你的工資理所當(dāng)然拿不全;即使你其他項目超額完成任務(wù)，但獎的沒有扣的多;或者你全面完成了任務(wù)，甚至效益比上年有較大增長，但因你的上級主管行未全面完成任務(wù)，你照樣拿不全工資，這就出現(xiàn)了基層行利潤增加了而工資反而卻降低了的中國特色的笑話，也就是說：不管怎樣干基層一線那些創(chuàng)造價值、創(chuàng)造利潤的員工你都不能將核定的屬于你的那些工資拿走。

那么造成上述奇怪現(xiàn)象的原因何在?其實質(zhì)就是層層“圈錢”!也就是上級管理行層層“圈”下面基層行員工的辛苦錢據(jù)為己有。那么上級行為何要這樣做呢?私利使之然!企業(yè)名義掩蓋下的腐敗機制使之可以然!試想如果每一位員工都將自己的薪水拿了，上級行、管理層他們還能多拿嗎?

以g行為例，一個地處西北落后省份的市行的行長年薪可拿20萬至30萬，付行長可拿10到20萬;省行行長可拿50到80萬;省行的經(jīng)理們可拿10到20萬;省行的一般員工可拿6到8萬元;總行行長及經(jīng)理們的年薪就不用再提了。而一線基層員工卻只拿1到2萬元。就這1到2萬元你還要每天必須提前到網(wǎng)點，每晚推后下班，還要犧牲雙休日加班，外加各種存款、基金、保險、各類卡的營銷任務(wù)后方可得到。而財政部核定的農(nóng)行的工資總額是相對固定且逐年增長的，那么上級行只有層層將基層行員工的工資扣下來集中起來，以績效考核的辦法重新分配，那些行長們、經(jīng)理們及上級管理行員工們的高薪才有著落，才拿了高薪還讓你有關(guān)部門查不出來。

其實，績效考核就是層層盤剝職工的代名詞，就是在企業(yè)名義下將少數(shù)人變相分錢表面合法化的遮羞布。這也就是為何一聽到又有新的改革措施出臺基層員工便苦不堪言又將被掠一層油花，而領(lǐng)導(dǎo)們喜不自禁又將多切一塊肉的緣故。一苦一樂你就知道這幾年的銀行改革特別是g行的改革帶給員工的除了下崗、分流、買斷、內(nèi)退、減薪和越來越重的任務(wù)及沉重的心理壓力外，便是任務(wù)越重、責(zé)任越大而薪水卻越減越低的心理失衡;而帶給行長們、經(jīng)理們的則是成倍成倍的工資翻翻。象這種所謂的改革職工如何能擁護(hù)而領(lǐng)導(dǎo)們又如何不喜歡?!

(二)要改變解決銀行存在的以上種種問題，提高銀行的盈利能力，首先要解決歷史負(fù)擔(dān)，

同時最重要的是提高經(jīng)營管理水平。目前銀行管理中，實際上好多決策都是分散的，低層的決策可能會影響風(fēng)險管理的質(zhì)量，中國銀行業(yè)經(jīng)營層次過低，導(dǎo)致機制腐敗問題的存在，不良貸款的2/3是由較低層次的分支行產(chǎn)生的。同時以人為本的管理思想還沒有確立，沒有形成一套健全的考核機制，激勵機制，使得收入分配在一定時間內(nèi)，一定范圍內(nèi)影響著員工的積極性。

四、與本專業(yè)的聯(lián)系

目前，銀行由行政管理向經(jīng)營管理轉(zhuǎn)變，各銀行紛紛開展應(yīng)用及管理系統(tǒng)的開發(fā)建構(gòu)，表明銀行信息化建設(shè)重點由綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)擴(kuò)展到管理水平的管理信息系統(tǒng)，信息化建設(shè)的目標(biāo)由原來的提高業(yè)務(wù)處理效率過渡到提高經(jīng)營決策和綜合管理水平，由于農(nóng)行本身對管理的認(rèn)識起步較低，較晚。因此，出現(xiàn)了眾多管理上的問題

(一)管理信息化的實質(zhì)是管理中深層次的內(nèi)容用到信息化的過程，必然涉及流程改革，涉及各管理主客體利益的調(diào)整，因而阻力較大。并且，中國銀行業(yè)現(xiàn)在只注重于增加業(yè)務(wù)品種，如何提高業(yè)務(wù)處理效率，對于后臺管理成本管理涉足較淺。因此建立一個包括財務(wù)管理，人力資源管理等在內(nèi)的強大的銀行后臺管理信息系統(tǒng)成為未來幾年改革的主旋律。

(二)職能相近的機構(gòu)重復(fù)設(shè)置;部門之間的目標(biāo)不同，導(dǎo)致一體化進(jìn)程受阻;管理者不熟識各類業(yè)務(wù)產(chǎn)品，業(yè)務(wù)經(jīng)營上有盲目性。因此有人提議用事業(yè)部制代替矩陣制，進(jìn)行扁平化管理。

(三)縱向分工細(xì)，管理鏈條長，整體服務(wù)效率低，橫向部門多，職能單一，整體服務(wù)力低，人力資源配置效率低下。

我認(rèn)為改革就要有一個強有力的改革小組，建立有效的激勵約束機制、競爭機制和薪酬考核機制，能夠調(diào)動人的積極性。在改革中，同時要注意成本效益原則，還要注意責(zé)權(quán)利相結(jié)合原則。

五、小結(jié)

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”在短暫的實習(xí)過程中，我深深的感覺到自己所學(xué)知識的膚淺和在實際運用中的專業(yè)知識的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學(xué)?？傄詾樽约簩W(xué)的不錯，一旦接觸到實際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這時才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無止境”的含義。

“千里之行，始于足下”，這近半個月短暫而又充實的實習(xí)，我認(rèn)為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。

第8篇：行業(yè)工作報告范文

關(guān)鍵詞：武城縣；政策性農(nóng)業(yè)保險；調(diào)研報告

中圖分類號：F840.66 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.11974/nyyjs.20160732074

實施政策性農(nóng)業(yè)保險8a來，武城縣強化組織領(lǐng)導(dǎo)、創(chuàng)新工作思路，積極探索運作模式，努力破解各種難題，農(nóng)業(yè)保險工作取得了長足發(fā)展。截止目前，累計承保小麥197286.7hm2、玉米208440hm2，棉花66526.7hm2，累計賠款6847.06萬元，受益農(nóng)戶達(dá)20余萬戶。通過深入調(diào)查研究，結(jié)合工作實際，形成如下調(diào)研報告：

1 武城縣縣政府農(nóng)險工作亮點

1.1 進(jìn)一步強化組織領(lǐng)導(dǎo)

武城縣成立了以縣長為組長，分管縣長為副組長，縣農(nóng)業(yè)局、金融辦、財政局、氣象局等相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人為成員的政策性農(nóng)業(yè)保險理賠工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)農(nóng)業(yè)保險理賠工作；各鎮(zhèn)街、開發(fā)區(qū)也根據(jù)武城縣安排，成立相應(yīng)工作機構(gòu)，配備工作人員；武城縣人民政府辦公室下發(fā)了《關(guān)于調(diào)整武城縣政策性農(nóng)業(yè)保險聯(lián)席會議成員單位的通知》，通知中進(jìn)一步強化了組織領(lǐng)導(dǎo)，明確了責(zé)任分工，聯(lián)席會議成員單位將落實武城縣委、縣政府關(guān)于政策性農(nóng)業(yè)保險的重大決策，研究會商武城縣政策性農(nóng)業(yè)保險形勢及政策措施，指導(dǎo)武城縣政策性農(nóng)業(yè)保險工作，協(xié)調(diào)武城縣政策性農(nóng)業(yè)保險重大活動，督導(dǎo)、檢查農(nóng)業(yè)保險工作各環(huán)節(jié)，對全年工作總結(jié)通報。

1.2 引入政策性農(nóng)業(yè)保險競爭機制

為了推進(jìn)武城縣農(nóng)險工作順利開展，武城縣通過充分調(diào)研，并經(jīng)武城縣政府召開專題會議研究確定，引入政策性農(nóng)業(yè)保險競爭機制，將武城縣政策性農(nóng)業(yè)保險工作由中華聯(lián)合財產(chǎn)保險股份有限公司德州市武城支公司獨家承保，調(diào)整為由中華聯(lián)合財產(chǎn)保險股份有限公司德州市武城支公司和中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司武城支公司2家公司承保。每4a作為一個調(diào)整周期，在一個周期承保結(jié)束后，繼續(xù)采取競爭機制進(jìn)行調(diào)整，引入機構(gòu)健全、服務(wù)質(zhì)量和農(nóng)戶反響較好的承保機構(gòu)，更好地服務(wù)“三農(nóng)”。

1.3 探索農(nóng)作物保險理賠定損的新機制

認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒外地和其他農(nóng)險經(jīng)營主體的好做法、好經(jīng)驗，由武城縣農(nóng)業(yè)局牽頭調(diào)整完善了查勘定損專家隊伍，武城縣承保公司理順理賠工作程序、嚴(yán)格規(guī)劃操作。在保證農(nóng)險承保、理賠質(zhì)量的前提下，科學(xué)合理的確定災(zāi)害損失程度和賠付金額，不斷推進(jìn)農(nóng)險工作的精細(xì)化和規(guī)范化，以期最大程度的保護(hù)農(nóng)民的利益。

1.4 健全農(nóng)業(yè)保險工作考核機制

武城縣里將對政策性農(nóng)業(yè)保險全過程進(jìn)行督導(dǎo)檢查，建立農(nóng)業(yè)保險縣及承保公司能進(jìn)能退管理機制，制定農(nóng)業(yè)保險考核辦法，對2家承保公司進(jìn)行考核打分，同時實行動態(tài)管理。

2 武城縣農(nóng)業(yè)主管部門農(nóng)險工作亮點

2.1 加強組織領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)分工

為了更好的推進(jìn)農(nóng)險理賠工作順利開展，按照武城縣委、縣政府統(tǒng)一要求，武城縣農(nóng)業(yè)局成立了以農(nóng)業(yè)局主要領(lǐng)導(dǎo)為組長，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長，種植業(yè)管理科工作人員及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)技站站長為成員的農(nóng)業(yè)保險理賠工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)武城縣種植業(yè)保險理賠監(jiān)管工作；理賠工作領(lǐng)導(dǎo)小組嚴(yán)格按照職責(zé)分工，密切配合，協(xié)同推進(jìn)，合力推動種植業(yè)保險工作規(guī)范開展。

2.2 調(diào)整專家隊伍、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)賠付

為確保武城縣種植業(yè)保險理賠工作規(guī)范開展，武城縣局于吸納了7名武城縣級具有中級職稱以上的專家及9名鄉(xiāng)鎮(zhèn)專家，把業(yè)務(wù)能力強、群眾威望高、基層經(jīng)驗豐富的技術(shù)人員充實進(jìn)來，嚴(yán)格按程序、按標(biāo)準(zhǔn)對受災(zāi)地塊進(jìn)行查勘定損，按實際損失率出據(jù)測產(chǎn)報告。

2.3 理順理賠程序、嚴(yán)格規(guī)范操作

嚴(yán)格遵照農(nóng)險業(yè)務(wù)實務(wù)操作規(guī)程，加強各環(huán)節(jié)風(fēng)險管控，確保農(nóng)險數(shù)據(jù)真實。督促承保機構(gòu)嚴(yán)格按照保險條款理賠，嚴(yán)禁拖賠、惜賠、亂賠、無理拒賠，嚴(yán)禁均攤或者變相均攤賠款。嚴(yán)格執(zhí)行理賠公開制、限時結(jié)案制和責(zé)任追究制，提高理賠的時效性和精確度。嚴(yán)格執(zhí)行“三到戶”、“四統(tǒng)一”、“五公開”、“六紅線”的相關(guān)要求，加強承保與理賠的溝通互動，完善風(fēng)險評價溝通機制，優(yōu)化理賠環(huán)節(jié)，理順理賠流程，最大限度簡化理賠程序，使所有受災(zāi)農(nóng)戶享受到便捷、高效的理賠服務(wù)。

2.4 執(zhí)行監(jiān)管職責(zé)、完善農(nóng)險機制

在武城縣政府引入保險競爭機制后，武城縣局經(jīng)過選派專家充分調(diào)研，完成了對2家承保公司承保區(qū)域的劃分，同時對承保的2家保險公司農(nóng)險工作人員開展系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，完善建立村級農(nóng)業(yè)保險理賠協(xié)保員，充實完善了政策性農(nóng)業(yè)保險理賠工作體系。

2.5 加大宣傳力度、做到家喻戶曉

武城縣局聯(lián)合2家承保公司廣泛開展宣傳發(fā)動，將農(nóng)業(yè)保險險種、保險責(zé)任、保費標(biāo)準(zhǔn)、保險金額等條款，在縣電視臺、電臺定期或長期播放；進(jìn)村入戶發(fā)放宣傳資料，現(xiàn)場講解農(nóng)業(yè)保險知識；深入鄉(xiāng)村開展農(nóng)業(yè)保險知識講座等，提高農(nóng)民對農(nóng)業(yè)保險的知識和農(nóng)業(yè)保險工作開展情況的知曉率和知情率。

3 武城縣承保公司工作亮點

3.1 技術(shù)優(yōu)勢，災(zāi)情測算準(zhǔn)

公司將衛(wèi)星遙感、GPS定位、無人機等技術(shù)應(yīng)用于承保理賠工作中，通過衛(wèi)星遙感技術(shù)進(jìn)行承保面積的測量、劃分，損失面積的確定，損失程度的基本確認(rèn)；通過無人機設(shè)備對受災(zāi)較為嚴(yán)重、不方便查勘的地塊進(jìn)行高空的影像收集、受災(zāi)面積確認(rèn)，并通過色譜技術(shù)初步掌握損失程度；通過GPS定位系統(tǒng)，丈量小范圍受損地塊面積和精確經(jīng)緯度，結(jié)合衛(wèi)星遙感系統(tǒng)進(jìn)行損失程度的確認(rèn)；通過人工復(fù)勘進(jìn)行數(shù)據(jù)校驗，核定損失面積和減產(chǎn)程度，做到賠款依據(jù)最大限度可靠，賠款兌現(xiàn)最大限度快速，政府、農(nóng)戶最大限度滿意。

3.2 隊伍優(yōu)勢，查勘技能強

武城縣承保公司配備了1支80余人的查勘隊伍，查勘車輛20多臺，全部配備了GPS定位儀、激光測距儀、平板電腦等先進(jìn)的查勘工具，承辦農(nóng)險業(yè)務(wù)8a來，通過大、小災(zāi)情查勘歷練了這支吃苦耐勞的查勘隊伍，積累了豐富的查勘工作經(jīng)驗。

3.3 協(xié)調(diào)優(yōu)勢，工作效能高

承辦農(nóng)險業(yè)務(wù)的過程，是調(diào)動公司承保理賠資源的過程，也是配合政府部門完成配套資金撥付的過程，公司在具體工作過程中形成了從承保資金配套、投保信息收集、報案信息分析、受災(zāi)情況查勘、農(nóng)戶賠款支付的一整套完善機制。

4 農(nóng)險工作中存在的問題

4.1 農(nóng)戶對政策性農(nóng)業(yè)保險存在2大誤區(qū)

4.1.1 政策性農(nóng)業(yè)保險等同于商業(yè)保險

政策性農(nóng)業(yè)保險不等同于商業(yè)保險：經(jīng)營目標(biāo)不同。政策性農(nóng)業(yè)保險依據(jù)國家政策制定條款，不具有盈利性；而商業(yè)性保險以盈利為目的；經(jīng)營主體不同。政策性農(nóng)業(yè)保險由政府指派保險公司經(jīng)營，同時國家給予補貼；而商業(yè)性農(nóng)業(yè)保險是由商業(yè)保險公司承擔(dān)；政府發(fā)揮的作用不同。政策性農(nóng)業(yè)保險保費的80%由政府買單，而商業(yè)保險完全由投保人自己承擔(dān)。

4.1.2 農(nóng)戶一旦受災(zāi)，承保公司就應(yīng)當(dāng)包產(chǎn)

政策性農(nóng)業(yè)保險是一種成本險，而不是收益險或損失險。主要是保障農(nóng)民在發(fā)生災(zāi)害時的投入成本不受損失，能夠迅速投入再生產(chǎn)。種植業(yè)保險保的，不是農(nóng)作物產(chǎn)量或者市場收益，而是當(dāng)年當(dāng)季農(nóng)作物生產(chǎn)的直接物化成本，包括種子、化肥、農(nóng)藥、灌溉、機耕成本。

4.2 災(zāi)情過后查勘定損難度大

每次災(zāi)情發(fā)生后，由縣農(nóng)業(yè)專家、鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)技人員和承保公司工作人員組成的查勘工作小組根據(jù)村委報案信息，分赴各鎮(zhèn)村現(xiàn)場查勘定損，對受災(zāi)地塊進(jìn)行逐塊丈量，現(xiàn)場記錄每位受災(zāi)農(nóng)戶的實施面積和受災(zāi)程度開展定損工作。但是一旦發(fā)生大的災(zāi)情，導(dǎo)致查勘定損不及時。建議加大科技力量投入，引入無人機航拍、GPS定位、3G＼3S技術(shù)運用等高科技手段，在制定查勘方案時，繼續(xù)采取鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、農(nóng)業(yè)專家、農(nóng)戶、保險公司共同會商機制，保證查勘工作的科學(xué)性、合理性及公正性，體現(xiàn)政策性保險的惠農(nóng)性，應(yīng)賠盡賠，不惜賠、不漏賠、但也不爛賠，切實把惠農(nóng)政策落實到位。

5 一步工作打算

5.1 保公司的要求

武城縣承保公司繼續(xù)堅持合規(guī)經(jīng)營。在今后的農(nóng)險工作中，在承保公示、查勘定損、賠款支付等環(huán)節(jié)，務(wù)必做到依法合規(guī)，使農(nóng)民真真切切的享受到政府的惠民政策；進(jìn)一步提高農(nóng)險工作人員的素質(zhì)。繼續(xù)加大對公司員工的培訓(xùn)，提高農(nóng)險工作人員為農(nóng)民提供“面對面”服務(wù)的能力；繼續(xù)擴(kuò)大服務(wù)面。進(jìn)一步加大三農(nóng)保險基層服務(wù)體系的建設(shè)，加大宣傳力度，提高農(nóng)險的承保覆蓋率，使更多的農(nóng)戶享受到保險服務(wù)，在災(zāi)后及時得到補償。

5.2 單位的要求

第9篇：行業(yè)工作報告范文

但本店所招收的服務(wù)人員有限、工作時間長、工作量大、一天天下來很苦很累，可能當(dāng)老板的心態(tài)都一樣：那就是給員工最少的工資、讓員工做更多的工作?？晌艺J(rèn)為是他們沒完全弄明白什么是雙贏?只有把員工的利益放在第一位、多位員工著想，這樣員工才會死心塌地的為你工作為你賣命，哪怕是再苦再累員工們也心甘情愿也會很開心的把工作做的更好，因為員工們認(rèn)為老板在乎我、把我但自己人、為我著想啦，所以這樣菜館的生意也就越來越好。老板賺的利益就會越多來越多，而不是像老板所想的那樣總是在想盡辦法從員工們身上獲取更多的利益，總是在飯菜上多取利益。做生意一是要講誠信、二是要憑良心，客人來吃飯要求飯菜好味道美是必然的、可重要的是客人要求的更多是服務(wù)，來消費就要享受到一定價值的服務(wù)。老板只有從客人身上才能獲得更多的利潤，生意才會做的更久。

通過為期45天的假期實踐工作讓我了解了很多同時也感想了很多：生活難、要生存更難;做生意苦、打工更苦。經(jīng)濟(jì)發(fā)展啦、生活水平和質(zhì)量提高了、居民也懂得消費和享受啦?，F(xiàn)代服務(wù)行業(yè)迅速發(fā)展起來了，尤其是餐飲業(yè)發(fā)展更迅速。飯店酒店到處可見，依我在飯店工作及與服務(wù)員、廚師甚至老板交談可知：餐飲業(yè)發(fā)展空間很大、經(jīng)濟(jì)效益也很高。但做餐飲業(yè)講究的是服務(wù)，也需要講誠信講信譽、更要憑良心講究職業(yè)道德。對于飯店的長遠(yuǎn)發(fā)展來說每一位員工都很關(guān)鍵。比如說我們服務(wù)員，服務(wù)員就像飯店的一塊活招牌，客人來吃飯一進(jìn)門首先看到的是服務(wù)員，如果服務(wù)員面帶微笑很熱情的招待客人入餐，那么客人就會很樂意的在本店消費，甚至下次還有以后都會常來的，也可能會推薦他們的親朋好友來本店吃飯消費;相反，如果服務(wù)員們天天愁眉苦臉、一臉的沮喪、客人來啦愛理不理的，則飯店的發(fā)展就可想而知啦。

又比如廚師更是飯店發(fā)展的關(guān)鍵，廚師心情的好壞可能會直接導(dǎo)致飯菜味感和美感的好壞、直接影響到客人吃飯的心情、與飯店的利益密切相關(guān)。再如傳菜員也很重要，如果廚師做好的菜如不能及時準(zhǔn)確的送到客人的桌上會直接影響到客人進(jìn)餐的心情，最終會導(dǎo)致客人不愿意在此消費?？傊埖甑拿恳晃粏T工與本店的利益息息相關(guān)。所以做餐飲業(yè)就得做好管理、合理調(diào)配人員、合理利用資源，另外還得創(chuàng)造良好的飲食環(huán)境和衛(wèi)生環(huán)境。比如說：桌臺、地面、玻璃和餐具的衛(wèi)生都需要隨時保持清潔干凈，只有這樣才不會影響到客人的心情和食欲。

另外我想說的是：通過這一假期的實踐工作讓我確實成熟了許多也懂事了許多。真心話暑假實踐工作真苦真累，可想想自己的父母，他們一年四季都在不停的為兒女掙錢忙碌著，難道他們不覺得苦不覺得累嗎?父母從來都沒有任何怨言，只有埋頭苦干，因為他們明白只有自己苦啦累啦，兒女們以后才會生活的更好、將來才不會那么辛苦那么勞累。我個人認(rèn)為大學(xué)生還是應(yīng)該多出來參加社會實踐工作、與社會零距離接軌，才能對生活理解的更透徹、對父母體會的更深刻、、、、、、

假期實踐工作期間我對飯店了解了一些，最后我想說的是：我認(rèn)為現(xiàn)代飯店的經(jīng)營與發(fā)展最關(guān)鍵有兩個部分--飯店的經(jīng)營管理和組織管理

一、飯店的經(jīng)營管理

飯店經(jīng)營管理的一個重要特征是有總體管理與作為子系統(tǒng)的部門管理之分。飯店是一個多種業(yè)務(wù)有部門綜合而成的整體組織，各個職能部門和各種業(yè)務(wù)活動各不相同。在經(jīng)營管理中，總體的管理活動就是那些不局限于某一部門或某一業(yè)務(wù)的管理活動。它對整個企業(yè)和每一個部門都產(chǎn)生影響。

飯店總體管理的范圍和任務(wù)，確定飯店經(jīng)營管理活動的基本內(nèi)容、主要有：

1、飯店的組織與制度設(shè)計。飯店經(jīng)營的基礎(chǔ)是組織和制度建設(shè)。它是保證飯店正常運行的基本條件。為此，飯店管理者必須在其管理思想指導(dǎo)下，首先確定飯店組織結(jié)構(gòu)、確定飯店部門的機構(gòu)設(shè)置和管理層次的劃分;建立飯店的領(lǐng)導(dǎo)體制，并制定飯店經(jīng)營管理的基本制度。

2、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略與計劃的制定。飯店在組織與制度形成之后，其經(jīng)營活動的成敗取決于企業(yè)能否制定正確的經(jīng)營目標(biāo)。而經(jīng)營目標(biāo)的確定過程也就是企業(yè)進(jìn)行市場調(diào)查、制定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和計劃的過程。因此，管理者必須不斷了解市場需求的變化，掌握市場上消費者行為的變化規(guī)律，進(jìn)行宏觀的市場調(diào)查和預(yù)測，并在此基礎(chǔ)上分析市場及飯店所處的經(jīng)營環(huán)境，確定以企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃為主要內(nèi)容的經(jīng)營戰(zhàn)略。飯店和各職能部門還必須制定切實可行的綜合計劃和經(jīng)營控制方法，以保證飯店經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。

3、飯店市場營銷。飯店市場營銷活動包括飯店產(chǎn)品的設(shè)計、價格制定、飯店促銷的全過程。其中心內(nèi)容是飯店的銷售活動。它也是飯店業(yè)務(wù)工作的基本內(nèi)容，飯店必須在建立廣泛的銷售渠道和進(jìn)行有效的飯店促銷活動方面，做大量的卓有成效的工作。

4、飯店服務(wù)管理。飯店服務(wù)管理是飯店經(jīng)營管理活動中最重要、最經(jīng)常性的工作。飯店服務(wù)管理的范圍包括前廳、客房和餐飲等主要業(yè)務(wù)工作的各方面，它要求飯店員工要具有良好的職業(yè)素質(zhì)和過硬的服務(wù)技術(shù)。服務(wù)管理的重點是服務(wù)質(zhì)量管理。它包括：依據(jù)國際和國家服務(wù)質(zhì)量管理與質(zhì)量保證體系的要求，建立飯店各部門的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并確定具體的操作規(guī)程、質(zhì)量管理責(zé)任制度以及對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的實施進(jìn)行控制。

5、飯店人事管理。人力資源在飯店有著特殊的意義和作用。飯店管理從某種意義上可以說就是對人的管理。飯店必須將人力資源的開發(fā)和利用放在重要的位置。飯店的人事管理包括：通過考核和選擇，對飯店人員進(jìn)行科學(xué)地配置;根據(jù)飯店經(jīng)營的要求，進(jìn)行嚴(yán)格的勞動成本管理;運用激勵和各種科學(xué)的獎勵手段合理使用人才，并不斷對員工進(jìn)行科學(xué)培訓(xùn)和繼續(xù)教育。

6、飯店財務(wù)管理。飯店財務(wù)管理的水平對飯店經(jīng)營成果有重要的影響。一個飯店管理者，必須學(xué)會當(dāng)家理財，必須能對本企業(yè)的財務(wù)狀況作出準(zhǔn)確的說明和評價。從飯店總體管理的角度出發(fā)，對資金運動過程的管理：包括核定必要的資金需求量，進(jìn)行資金的籌集和分配等。

7、飯店設(shè)備與安全管理。安全管理是現(xiàn)代飯店管理的重要組成部分，它是飯店經(jīng)營的必要條件，無論是飯店的設(shè)施和財產(chǎn)還是賓客的財物和人身安全，都是關(guān)系到飯店經(jīng)營的成敗。飯店安全管理的基礎(chǔ)是首先要保證飯店設(shè)備的配套、正常運轉(zhuǎn)以及飯店水、電、汽、暖、冷風(fēng)等能源供應(yīng)的正常。在此基礎(chǔ)上，各職能業(yè)務(wù)部門按業(yè)務(wù)內(nèi)容不同制定安全操作規(guī)程和治安保衛(wèi)制度。同時，飯店應(yīng)經(jīng)常在店內(nèi)進(jìn)行安全教育，以增強飯店員工的安全觀念 。

二、飯店的組織管理

現(xiàn)代飯店的組織管理層次最通用的是一種四級管理體制，又稱作梯形管理體制。具體分為總經(jīng)理、部門經(jīng)理、領(lǐng)班、和服務(wù)員四個管理層。在四級管理體制中，任何一級領(lǐng)導(dǎo)或管理人員都要明確自己業(yè)務(wù)范圍、工作職責(zé)并擁有本專業(yè)應(yīng)具有的知識和技能。

1、總經(jīng)理

飯店的總經(jīng)理作為飯店的最高管理階層，他是飯店的最高領(lǐng)導(dǎo)者和決策者，負(fù)責(zé)整個飯店的經(jīng)營管理。工作的重點是制定飯店的經(jīng)營方針和長期的發(fā)展戰(zhàn)略，確定和開拓飯店的客源市場，并對飯店的管理手段、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等重大業(yè)務(wù)方向問題做出決策。另外，他還要確定培訓(xùn)計劃，選擇一流的管理人員和服務(wù)人員，保證飯店服務(wù)人員和管理人員的素質(zhì)。

作為飯店總經(jīng)理應(yīng)該具有計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和決策方面的能力，以及相應(yīng)的管理知識和理論，擔(dān)當(dāng)這一職務(wù)的人不僅需要受過商學(xué)院或飯店管理學(xué)院的正規(guī)教育，而且還必須具備相當(dāng)豐富的實踐經(jīng)驗。

2、部門經(jīng)理

部門經(jīng)理是飯店的中級領(lǐng)導(dǎo)，第二階層的人員，通常被稱為飯店部門經(jīng)理。部門經(jīng)理主要負(fù)責(zé)本部門工作人員，管理人員的工作的分工，領(lǐng)導(dǎo)、指揮和監(jiān)督。例如，前廳部門經(jīng)理要負(fù)責(zé)前臺的迎賓員、客房推銷員、客房預(yù)訂員和前臺結(jié)賬員的工作安排;檢查服務(wù)程序，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并隨時提出具體的要求。同時，部門經(jīng)理還有責(zé)任將所轄部門的營業(yè)情況、運轉(zhuǎn)情況、經(jīng)濟(jì)效益等向總經(jīng)理匯報，使總經(jīng)理隨時掌握飯店的經(jīng)營情況。

作為部門經(jīng)理需要進(jìn)行長期的訓(xùn)練和要有豐富的經(jīng)驗。他不僅要熟悉、掌握本部門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)程序，同時還要有具體實際工作經(jīng)歷并具備一定的服務(wù)技能。另外，部門經(jīng)理由于是飯店一線的指揮者、領(lǐng)導(dǎo)者和組織者，其計劃、組織和人事管理方面的能力將十分重要的。

3、領(lǐng)班

飯店的領(lǐng)班，屬于飯店管理的第三個層次，是領(lǐng)班組織的負(fù)責(zé)人。領(lǐng)班負(fù)責(zé)飯店某一部門中的一部分管理工作。其主要職責(zé)是安排日常工作、監(jiān)督本班、組織服務(wù)員的服務(wù)程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，隨時檢查他們的服務(wù)是否符合本飯店的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。除此之外，在服務(wù)高峰和服務(wù)人員缺少的情況下，領(lǐng)班也有一定的具體工作要做。

飯店的領(lǐng)班除了具有管理才能，特別是安排人事的能力外還必須精通所在部門的各種業(yè)務(wù)。如本班組工作的主要內(nèi)容，服務(wù)程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等等。同時，領(lǐng)班必須具有高超的服務(wù)技能、服務(wù)技巧并成為本班組服務(wù)臺的樣板，否則他就不具備領(lǐng)導(dǎo)本班組的權(quán)威。此外，他還要熟悉各個客服對象的概況、風(fēng)土人情、生活習(xí)俗，以便預(yù)防和解決一旦發(fā)生的服務(wù)錯誤。

4、服務(wù)員

飯店服務(wù)員是飯店的最基層的工作人員。由于飯店的高質(zhì)量是通過服務(wù)員的工作直接體現(xiàn)出來的。因此，飯店服務(wù)員的素質(zhì)、個人形象、禮交禮儀、禮貌、語言交際能力、應(yīng)變能力、服務(wù)技能和服務(wù)技巧等對飯店的經(jīng)營具有決定性的作用。任何飯店要提高服務(wù)質(zhì)量，要改善經(jīng)營管理就必須在服務(wù)員的素質(zhì)方面有所突破，優(yōu)秀的服務(wù)員隊伍是最佳飯店的重要條件和資本。