健康教育溝通技巧精選(九篇)

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第1篇：健康教育溝通技巧范文

【關(guān)鍵詞】：甲狀腺癌術(shù)；低鈣血癥；護(hù)理體會(huì)；喉返神經(jīng)損傷；傷口出血；

甲狀腺癌是臨床常見(jiàn)的癌癥，由于甲狀腺上皮細(xì)胞癌性病變，癌細(xì)胞不受控制，瘋狂增長(zhǎng)所致惡性腫瘤【1-2】。常用的治療方法有手術(shù)治療、內(nèi)分泌治療、放射性外部照射治療、放射性核素治療等。其中我們最長(zhǎng)使用的為手術(shù)切除治療，能夠直接切除病灶，效果良好。甲狀腺癌術(shù)后常易出現(xiàn)一些并發(fā)癥，我們不能松懈對(duì)這些并發(fā)癥的護(hù)理，以取得更好的整體治療效果?，F(xiàn)將總結(jié)歸納情況詳述如下。

1. 常易出現(xiàn)并發(fā)癥

1.1 喉返神經(jīng)、喉上神經(jīng)損傷

喉返神經(jīng)損傷是甲狀腺癌手術(shù)后較常出現(xiàn)的并發(fā)癥，在手術(shù)過(guò)程中，因甲狀腺病變位置與喉返神經(jīng)相近，或多或少會(huì)對(duì)其造成傷害【3】。當(dāng)雙側(cè)喉返神經(jīng)受損傷時(shí)，甲狀腺癌患者腸出現(xiàn)失音，這是最直觀的臨床表現(xiàn)，一旦出現(xiàn)此種情況，我們要立即提起足夠重視。但單側(cè)喉返神經(jīng)損傷時(shí)，通?；颊叩呐R床表現(xiàn)不是十分明顯，只出現(xiàn)聲音嘶啞情況，但是我們也要對(duì)此保持高度敏感性，手術(shù)后要密切觀察患者聲音變化。喉返神經(jīng)損傷出現(xiàn)的原因也不只是手術(shù)中導(dǎo)致的損傷。術(shù)后手術(shù)部位的血腫壓迫，縫合部位對(duì)喉返神經(jīng)的牽拉，也極有可能導(dǎo)致相關(guān)損傷。

1.2 傷口滲血、大量出血

傷口出血也是甲狀腺癌術(shù)后常易出現(xiàn)的并發(fā)癥，但出現(xiàn)的時(shí)間范圍較短，通常在24小時(shí)內(nèi)。在這段時(shí)間內(nèi)我們要注意此種并發(fā)癥情況。甲狀腺為淺表器官，且頸部皮膚較薄，此部位的血管豐富，即使縫合傷口后，小范圍的組織牽拉，也極易出現(xiàn)傷口崩開(kāi)出血【4】。若患者在術(shù)后因飲食不當(dāng)出現(xiàn)嘔吐、劇烈咳嗽都可能引發(fā)縫合部位的大量出血。

1.3 呼吸困難或者出現(xiàn)窒息

呼吸困難是甲狀腺手術(shù)后最為危及，最需要我們重視的并發(fā)癥。若處理不得當(dāng)很可能呼吸功能損傷，要耐心仔細(xì)檢查患者是由何種原因?qū)е潞粑狡?。其主要誘因有，在手術(shù)過(guò)程中選擇的手術(shù)切口靠近氣道，切口內(nèi)出血，壓迫氣道【5】。氣道附近組織發(fā)炎出現(xiàn)水腫，氣道中痰液較粘稠，都能壓迫氣管，導(dǎo)致呼吸困難、出現(xiàn)窒息。

1.4 手足抽搐、面部麻木

手足抽搐、面部麻木易出現(xiàn)于手術(shù)過(guò)后2-4天，此種并發(fā)癥危險(xiǎn)性較小。通常是由于術(shù)中甲狀旁腺受損或是術(shù)后甲狀旁腺的血供不足導(dǎo)致。通常術(shù)后3周左右，甲狀旁腺自我修復(fù)即可恢復(fù)。

2.護(hù)理方法

2.1 健康教育

腫瘤患者的心理壓力較大，緊張、恐懼情緒充斥整個(gè)治療過(guò)程中。甲狀腺癌患者中，女性患者通常較多，手術(shù)會(huì)留下較大瘢痕，且在脖頸處，使其心理問(wèn)題更加嚴(yán)重。在護(hù)理過(guò)程中，我們要重視人性化護(hù)理，多于患者進(jìn)行溝通，幫助其了解手術(shù)治療方法的優(yōu)勢(shì)。營(yíng)造溫馨的的病房環(huán)境，溫和的護(hù)理氣氛，適時(shí)安撫患者不良情緒。

2.2 基礎(chǔ)護(hù)理

甲狀腺癌術(shù)后，要及時(shí)將患者護(hù)送回病房，采取仰臥位休整，等待患者麻醉蘇醒。安頓好患者后要立即將各種監(jiān)控儀器連接到患者身體。密切觀察患者各種體征變化。術(shù)后不可立即進(jìn)食，要等待切口愈合，首次進(jìn)食，叮囑患者只能進(jìn)食流質(zhì)食物【6】。

2.3 循證護(hù)理

運(yùn)用各種監(jiān)測(cè)儀器，針對(duì)甲狀腺癌患者制定緊急臨床反饋路徑。一旦患者出現(xiàn)并發(fā)癥，確保能夠立即采取醫(yī)療措施。針對(duì)喉返神經(jīng)、喉上神經(jīng)損傷，我們要在手術(shù)前，認(rèn)真檢測(cè)患者頸內(nèi)淋巴結(jié)位置，盡量減少神經(jīng)損傷。一旦出現(xiàn)損傷，可以使用促進(jìn)神經(jīng)恢復(fù)藥物、理療手段。安撫患者恐懼情緒，告知其失音原因等。對(duì)于傷口滲血、大量出血現(xiàn)象，我們要根據(jù)相關(guān)情況，調(diào)整甲狀腺引流管的放置情況【7】?；蛘哒{(diào)整切口輔料，保持切口部位松弛，可外加冰袋，降低切口處皮膚溫度，幫助其盡快愈合。針對(duì)呼吸困難或者出現(xiàn)窒息的對(duì)癥護(hù)理措施有：調(diào)整飲食、保持監(jiān)測(cè)頻率。飲食一定要保證是在術(shù)后2d以后，耐心勸導(dǎo)患者聽(tīng)從建議。而且雖然是進(jìn)食流質(zhì)食物，也不能誤食易引起咳嗽、嘔吐的水質(zhì)食物。在監(jiān)控過(guò)程中，留心患者呼吸困難初期癥狀。一旦出現(xiàn)窒息現(xiàn)象，要具備晚上的緊急搶救途徑。手足抽搐、面部麻木等并發(fā)癥多是由于甲狀旁腺功能受損，此時(shí)患者體內(nèi)鈣水平嚴(yán)重不足。在給予患者神經(jīng)促進(jìn)劑后，也要注意鈣劑的補(bǔ)充。維生素D能夠顯著促進(jìn)患者服用的鈣劑吸收，我們也要適當(dāng)給予患者相關(guān)藥物【8】。

甲狀腺癌的治療過(guò)程中最長(zhǎng)使用的為手術(shù)切除治療，能夠直接切除病灶，效果良好。其他治療方法如單純化療，因現(xiàn)今使用的藥物靶向性較差，對(duì)患者的正常組織有較大的破壞性，使用率較低。甲狀腺術(shù)后常出現(xiàn)喉返神經(jīng)、喉上神經(jīng)損傷，傷口滲血、大量出血，呼吸困難或者出現(xiàn)窒息，手足抽搐、面部麻木等并發(fā)癥，針對(duì)這些并發(fā)癥，實(shí)施的針對(duì)性護(hù)理基礎(chǔ)護(hù)理、人性化護(hù)理、循證護(hù)理等，通過(guò)這些綜合的護(hù)理方法能夠更加系統(tǒng)全面的給甲狀腺癌手術(shù)患者更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理效果，提升醫(yī)院護(hù)理水平。

參考文獻(xiàn)

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第2篇：健康教育溝通技巧范文

關(guān)鍵詞： 年輕護(hù)士；護(hù)理健康教育；教育能力

【中圖分類號(hào)】R471 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1672-3783(2012)06-0475-01

隨著護(hù)理理念的轉(zhuǎn)變以及人類健康概念的更新，健康教育作為傳播衛(wèi)生知識(shí)建立衛(wèi)生行為增加自我保護(hù)能力提高生命質(zhì)量的手段，已成為護(hù)理工作中的重要組成部分。護(hù)理健康教育是健康教育體系中的一個(gè)重要分支，護(hù)理人員是健康教育的主要承擔(dān)者，是病人獲取健康知識(shí)的具體操作者。護(hù)理健康教育是由護(hù)士針對(duì)病人存在或潛在的護(hù)理問(wèn)題而實(shí)施的具有護(hù)理特色的健康教育活動(dòng)[1]。所以護(hù)士必須具備良好的健康教育能力。而年輕護(hù)士更是護(hù)理隊(duì)伍的主力軍和新生代，提高年輕護(hù)士的健康教育能力更是不容遲緩的重要任務(wù)。

1 轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識(shí)

現(xiàn)代護(hù)理不僅要求護(hù)士對(duì)病人的疾病提供治療和護(hù)理，還要為促進(jìn)病人的健康提供服務(wù)，教給病人與其疾病相關(guān)的護(hù)理知識(shí)和技能，使其對(duì)疾病防患于未然，增強(qiáng)防護(hù)意識(shí)，提高其生命質(zhì)量。護(hù)理健康教育已成為現(xiàn)代醫(yī)院為滿足病人健康需求而賦予護(hù)士的重要職能。因此，年輕護(hù)士必須轉(zhuǎn)變觀點(diǎn)，提高對(duì)護(hù)理健康教育重要性和必要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)對(duì)健康教育的責(zé)任感，自覺(jué)履行對(duì)患者實(shí)施護(hù)理健康教育的職責(zé)。

2 加強(qiáng)護(hù)理健康教育能力的培訓(xùn)

教育能力是護(hù)士履行教育職責(zé)的首要條件，護(hù)理健康教育工作對(duì)護(hù)士提出更高的要求。因?yàn)榇蠖鄶?shù)年輕護(hù)士沒(méi)有接受過(guò)較系統(tǒng)、規(guī)范的有關(guān)健康教育方面的課程訓(xùn)練，她們?cè)趯?shí)踐中缺乏相應(yīng)的理論指導(dǎo)。為此我們加大培訓(xùn)力度，開(kāi)展了各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，如健康教育學(xué)習(xí)班、專題講座、經(jīng)驗(yàn)交流、一幫一互助組等，并在健康教育理論和實(shí)踐方面由年資高、有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)理老師給予具體指導(dǎo)。讓80、90后的年輕護(hù)士真正掌握健康教育的基本概念和工作方法及技巧，懂得如何分析和評(píng)價(jià)，具備一定能力和水平。

3 加強(qiáng)臨床實(shí)踐，提高年輕護(hù)士的健康教育技能

3.1 加強(qiáng)知識(shí)的更新，不斷學(xué)習(xí)，提高年輕護(hù)士專業(yè)知識(shí)理論水平。由于目前人們的健康意識(shí)不斷增強(qiáng)，健康需求不斷提高，就要求護(hù)士不僅要有扎實(shí)的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)和護(hù)理技能，還要掌握與健康有關(guān)的相關(guān)知識(shí)，如心理、康復(fù)、疾病預(yù)防、衛(wèi)生保健、藥理學(xué)、營(yíng)養(yǎng)學(xué)、倫理學(xué)等知識(shí)，掌握護(hù)患溝通技巧，對(duì)宣教對(duì)象提出的一些專業(yè)問(wèn)題以及技術(shù)咨詢等要能有較好的解答，以獲得病人的信任。因此，年輕護(hù)士要加強(qiáng)知識(shí)的更新，不斷學(xué)習(xí)，補(bǔ)充吸取新理論、新方法，掌握豐富的知識(shí)，才能具備健康教育的能力。

3.2 掌握并合理運(yùn)用護(hù)理健康教育基本技巧，保證有效的健康教育。

3.2.1 護(hù)患關(guān)系技巧:護(hù)患關(guān)系是指護(hù)理人員與病人為了治療性的共同目標(biāo)而建立起來(lái)的一種特殊的人際關(guān)系，在醫(yī)院諸多人際關(guān)系中處于非常重要的位置。在以“病人為中心”的健康教育中，要求護(hù)士態(tài)度和藹，誠(chéng)實(shí)守信，熱情微笑服務(wù)。對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，急病人所急、想病人所想，建立良好護(hù)患關(guān)系，使患者對(duì)護(hù)士產(chǎn)生信任感，愿意接受護(hù)士傳授的健康教育信息并主動(dòng)參與健康教育的全過(guò)程。

3.2.2 護(hù)患溝通技巧:護(hù)患溝通是實(shí)施護(hù)理健康教育活動(dòng)中不可缺少的重要技巧。良好的溝通技巧是開(kāi)展健康教育的前提，它包括提問(wèn)、傾聽(tīng)等語(yǔ)言溝通技巧和體語(yǔ)、觸摸等非語(yǔ)言溝通技巧[2]。在進(jìn)行疾病知識(shí)教育時(shí)，針對(duì)患者知識(shí)的接受程度，身體狀況，學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)等，因人、因地、因病情發(fā)展的不同階段采取不同的方法。溝通過(guò)程中不要使用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，講解要緩慢，講解的內(nèi)容不可過(guò)多，隨時(shí)反饋確認(rèn)知識(shí)是否被對(duì)方理解和接受，正確使用軀體語(yǔ)言，如表情、身體姿勢(shì)等，注意說(shuō)話聲音及語(yǔ)調(diào)不能太過(guò)大聲或小聲嘀咕，以免造成溝通無(wú)效。

3.2.3 知識(shí)灌輸技巧:知識(shí)灌輸是護(hù)理健康教育的重要方法，掌握知識(shí)對(duì)形成健康行為十分重要，而教育對(duì)象健康知識(shí)的獲得主要依賴于護(hù)理教育人員的健康教育服務(wù)。常用的知識(shí)灌輸技巧分為講授、演示和閱讀指導(dǎo)等，其中包括對(duì)文字教材、圖畫(huà)教材、板書(shū)教材、立體教材等常用教材的選擇技巧，投影儀、幻燈機(jī)、錄音機(jī)、錄像機(jī)以及電腦多媒體視聽(tīng)教具的應(yīng)用技巧等。

3.2.4 行為訓(xùn)練技巧:在護(hù)理健康教育實(shí)踐中，為了幫助教育對(duì)象建立起有益于疾病康復(fù)的健康行為，護(hù)士必須掌握行為訓(xùn)練的技巧，以便教會(huì)病人提高自我護(hù)理能力。行為訓(xùn)練技巧通常包括自我護(hù)理能力訓(xùn)練技巧、住院適應(yīng)能力訓(xùn)練技巧以及康復(fù)能力訓(xùn)練技巧等。例如：慢性阻塞性肺氣腫患者，指導(dǎo)其有效排痰及縮唇、腹式呼吸方法，并督促其有效訓(xùn)練每日4-5次，直至患者自覺(jué)遵行之。

4 做好效果評(píng)價(jià)，確保有效的健康教育

我科采取定期進(jìn)行專業(yè)理論考試，操作方法示范，現(xiàn)場(chǎng)宣教考核，評(píng)價(jià)年輕護(hù)士健康教育的能力。加強(qiáng)監(jiān)督，定期檢查，及時(shí)反饋，提高健康教育的效果，每周進(jìn)行不定時(shí)護(hù)理查房1次，直接與患者交流，了解護(hù)士健康教育實(shí)施情況，患者對(duì)健康知識(shí)掌握程度。

總之，我們要充分認(rèn)識(shí)到年輕護(hù)士在健康教育中存在著的問(wèn)題，努力通過(guò)各種措施、方法來(lái)解決這些問(wèn)題，使年輕護(hù)士的服務(wù)理念得以更新，服務(wù)態(tài)度得到改善，健康教育能力得以明顯提高，使她們真正懂得護(hù)理健康教育在整體護(hù)理中的內(nèi)涵與重要性。

參考文獻(xiàn)

第3篇：健康教育溝通技巧范文

[關(guān)鍵詞] 實(shí)習(xí)；注重；健康教育技巧；培養(yǎng)

[中圖分類號(hào)]R192 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]B [文章編號(hào)]1673-7210（2008）01（c）-090-02

健康教育是有計(jì)劃、有組織、有系統(tǒng)和有評(píng)價(jià)的教育活動(dòng)，是教育人們樹(shù)立健康意識(shí)、培養(yǎng)良好的健康行為和生活方式，保護(hù)和促進(jìn)個(gè)體和群體健康。隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和人們生活水平的提高，人們的就醫(yī)觀念及就醫(yī)時(shí)的心理需求發(fā)生了巨大變化，他們?cè)诘玫讲“Y診治的同時(shí)更希望獲得相關(guān)知識(shí)的指導(dǎo)，這就更加體現(xiàn)了健康教育的重要性。護(hù)理學(xué)走過(guò)了從單純“護(hù)病”到全面“護(hù)人”的歷史階段，以病人為中心的護(hù)理缺少了健康教育，就不能稱其為整體護(hù)理[1]。健康教育本身是一種治療方法，病人有權(quán)力享受這種護(hù)理服務(wù)。在21世紀(jì)，人們比任何時(shí)候都更加關(guān)注自身的健康，這就決定了護(hù)士將扮演十分重要的角色。

做好健康教育、掌握交流技巧是護(hù)理教育的重要組成部分，是護(hù)生職業(yè)訓(xùn)練和基本技能之一。然而交流至今仍是護(hù)生能力的一個(gè)弱項(xiàng)。臨床實(shí)習(xí)是學(xué)生將所學(xué)理論知識(shí)和實(shí)踐相結(jié)合，并使之鞏固和加深的重要教學(xué)環(huán)節(jié)。臨床帶教教師在帶教中應(yīng)指導(dǎo)學(xué)生如何負(fù)責(zé)病人從入院到出院的全程護(hù)理；在收集資料、制訂計(jì)劃、實(shí)施計(jì)劃、評(píng)價(jià)效果的過(guò)程中如何利用一切機(jī)會(huì)對(duì)病人及其家庭、社會(huì)支持系統(tǒng)進(jìn)行健康教育，帶領(lǐng)學(xué)生一起探討適當(dāng)?shù)慕】到逃椒?，同護(hù)生共同實(shí)施、完成對(duì)病人的健康教育[2]。學(xué)生在護(hù)理活動(dòng)中不僅要掌握健康教育的技巧，而且還要切身體會(huì)對(duì)病人實(shí)施健康教育的重要性及作用，并認(rèn)識(shí)到自身價(jià)值與責(zé)任。醫(yī)院健康教育的對(duì)象是病人及其家屬這種特定人群。因此，在實(shí)施健康教育中要注意方法和技巧，主要從以下三個(gè)方面來(lái)分析。

1 護(hù)患溝通技巧

良好的護(hù)患溝通會(huì)使護(hù)患關(guān)系更貼近，促進(jìn)各項(xiàng)護(hù)理工作的開(kāi)展，減少護(hù)理糾紛的發(fā)生，對(duì)病人的治療和康復(fù)起到事半功倍的作用。建立良好的護(hù)患溝通，護(hù)士不僅要具備高水平的情商，還需掌握一定的溝通技巧。護(hù)患溝通首先要有共情意識(shí)，即設(shè)身處地為病人著想，同情、關(guān)心和體貼病人，找準(zhǔn)感情的共同點(diǎn)，情感上保持同步，有效溝通就有了良好的開(kāi)端[3]。在護(hù)患溝通中，護(hù)士運(yùn)用語(yǔ)言性溝通技巧的同時(shí)，還要靈活地運(yùn)用傾聽(tīng)、表情、眼神、儀表、姿勢(shì)等非語(yǔ)言性溝通技巧，更好地滿足病人的需要。

1.1 語(yǔ)言性溝通

語(yǔ)言性溝通中，護(hù)生要充分了解病人的心理狀態(tài)，注意言語(yǔ)的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)和感情，以適應(yīng)不同年齡、不同文化層次的病人；應(yīng)學(xué)會(huì)根據(jù)不同的對(duì)象通過(guò)語(yǔ)言來(lái)有效表達(dá)自己的護(hù)理意圖，使病人不僅能聽(tīng)懂，更要達(dá)到使其心悅誠(chéng)服地配合并接受護(hù)理要求的目的；要善于使用美好語(yǔ)言，經(jīng)常給病人說(shuō)些安慰性、鼓勵(lì)性、勸說(shuō)性、積極暗示性和健康指令性語(yǔ)言，就會(huì)改變病人不良的心理狀況；絕對(duì)不能說(shuō)那些傷害、攻擊、譏諷的語(yǔ)言，要牢記“言語(yǔ)能治病，也可致病”的道理。

首先，要根據(jù)病人的身份、年齡、職業(yè)等準(zhǔn)確恰當(dāng)、有禮貌地稱呼病人，避免直呼其名或用床號(hào)取代。接著，主動(dòng)熱情地做好自我介紹，同時(shí)耐心地介紹經(jīng)管醫(yī)生及住院環(huán)境，尤其是病人所關(guān)心的進(jìn)餐、用水情況等，和病人及家屬進(jìn)行家常式閑聊。聊天也是一種治療和護(hù)理的手段。通過(guò)聊天可以獲得病人的許多信息和資料，制訂出好的健康教育計(jì)劃，增進(jìn)護(hù)患感情；也可以通過(guò)聊天給病人一些治療和護(hù)理的建議，及時(shí)調(diào)整病人進(jìn)入角色，便于實(shí)施各種計(jì)劃。

在臨床護(hù)理中，經(jīng)常碰到病人對(duì)檢查、治療、護(hù)理、飲食等問(wèn)題不理解、不合作或難以接受的情況。這時(shí)護(hù)理人員要耐心地解釋和說(shuō)服，在說(shuō)服的過(guò)程中要注意從病人的利益出發(fā)，達(dá)到說(shuō)服的目的。說(shuō)服時(shí)要考慮病人的自尊心，不要隨意批評(píng)。

1.2 非語(yǔ)言溝通技巧

非語(yǔ)言是指人的儀表、神態(tài)、行為語(yǔ)言。非語(yǔ)言交流是通過(guò)眼神、動(dòng)作、表情、姿勢(shì)等方式將信息傳遞給對(duì)方，是無(wú)聲的、持續(xù)的，它有著強(qiáng)化感情的作用。護(hù)患之間的非語(yǔ)言溝通有以下幾個(gè)方面：

1.2.1 眼神、表情 關(guān)注的目光、微笑的表情能夠穩(wěn)定病人的情緒，從而減輕病人入院時(shí)所產(chǎn)生的恐懼與焦慮心理。護(hù)士的微笑本身就是“安慰劑”，可以給病人以鎮(zhèn)靜和親切感。

1.2.2 傾聽(tīng) 這是最重要也是最基本的一種技術(shù)，護(hù)生必須學(xué)會(huì)耐心、專心和關(guān)心地傾聽(tīng)病人的講述，不能有任何拒絕、厭惡、嫌棄和不耐煩的表現(xiàn)，檢查和核實(shí)自己的感覺(jué)，及時(shí)做出點(diǎn)頭、微笑等相應(yīng)的反應(yīng)。

1.2.3 儀表和技術(shù) 嫻熟的技術(shù)，沉著、穩(wěn)重的舉止和大方得體的裝束，可以消除病人的心理疑慮，給病人以安全、信任感。這就要求護(hù)生掌握過(guò)硬的本領(lǐng)，苦練操作，將理論與實(shí)踐有機(jī)地結(jié)合。

1.2.4 身體的接觸 可縮短護(hù)患之間的距離，增進(jìn)護(hù)患的情感交流，但要因人而異，把握尺度。如撫摸患兒的臉，觸摸發(fā)熱病人的額頭，晨護(hù)整理完床鋪后輕拍病人的肩部等。

1.2.5 沉默 有些病人常常無(wú)緣無(wú)故地發(fā)脾氣，責(zé)罵醫(yī)生、護(hù)士，這時(shí)護(hù)士就應(yīng)保持沉默，讓病人將內(nèi)心的情緒宣泄出來(lái)，等病人安靜后再來(lái)安慰、鼓勵(lì)病人。

1.2.6 要善于通過(guò)病人的身體語(yǔ)言來(lái)了解病人的要求 在臨床實(shí)習(xí)中，護(hù)生要注意通過(guò)觀察病人的表情、動(dòng)作、手勢(shì)等了解病人的心理需求及病情變化，協(xié)助診斷和治療。

2 知識(shí)灌輸技巧

2.1 講授

通過(guò)循序漸進(jìn)的敘述、描繪、解釋，親切耐心地向病人及家屬進(jìn)行通俗易懂的醫(yī)療科普宣傳，介紹檢查、治療、護(hù)理內(nèi)容以及有關(guān)的醫(yī)學(xué)護(hù)理知識(shí)，幫助病人正確認(rèn)識(shí)自己的問(wèn)題，樹(shù)立健康的行為和生活方式，提高病人戰(zhàn)勝疾病的信心。

2.2 閱讀指導(dǎo)

指導(dǎo)閱讀?？平逃牧?。用布置作業(yè)法指導(dǎo)病人有針對(duì)性地學(xué)習(xí)?？平逃牧?，對(duì)不懂的問(wèn)題，待護(hù)士進(jìn)行床邊指導(dǎo)時(shí)再做解答。這種方法既調(diào)動(dòng)了病人參與學(xué)習(xí)的積極性又節(jié)省了護(hù)士的教育時(shí)間，是臨床常用的一種行之有效的方法。但指導(dǎo)閱讀應(yīng)對(duì)病人學(xué)習(xí)能力、身心狀態(tài)進(jìn)行評(píng)估。另外，指導(dǎo)病人閱讀保健書(shū)籍，掌握自我保健知識(shí)，提高自我保健能力。

2.3 視聽(tīng)教育

利用幻燈、錄像、掛圖為病人提供較形象、直觀的畫(huà)面。

3 行為訓(xùn)練技巧

3.1 行為訓(xùn)練分類

包括以下幾方面。①自我護(hù)理能力訓(xùn)練：包括日常生活能力訓(xùn)練，自數(shù)脈搏，自測(cè)血壓訓(xùn)練，尿糖定時(shí)自測(cè)，自行注射胰島素，自記尿量訓(xùn)練，人工處理訓(xùn)練和行走訓(xùn)練等。②住院適應(yīng)能力訓(xùn)練：包括床上排便訓(xùn)練，咳嗽、咳痰訓(xùn)練，深呼吸訓(xùn)練，放松訓(xùn)練，叩背訓(xùn)練，引流訓(xùn)練，正確留取標(biāo)本訓(xùn)練，上呼吸機(jī)后手語(yǔ)訓(xùn)練等。③康復(fù)能力訓(xùn)練：包括關(guān)節(jié)功能訓(xùn)練，協(xié)調(diào)運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練，膀胱功能訓(xùn)練，吞咽功能訓(xùn)練和語(yǔ)言矯治訓(xùn)練等。

3.2 行為訓(xùn)練方法

行為訓(xùn)練的主要方法是演示。演示的基本步驟是：①先解釋操作的全過(guò)程，并示范一遍。②演示者再重新慢慢地示范并解釋每個(gè)步驟、原理、方法及這個(gè)步驟與其他步驟如何連貫。③演示者重新示范全部的步驟。④請(qǐng)病人在演示者的指導(dǎo)下，先練習(xí)分解動(dòng)作，再練習(xí)連貫動(dòng)作，最后完成整個(gè)操作。⑤病人完成整個(gè)操作后，演示者給予講評(píng)或鼓勵(lì)。

值得注意的是，在對(duì)病人進(jìn)行健康教育的時(shí)候，要將健康教育溶于護(hù)理操作中。在實(shí)際操作過(guò)程中，有的人常抱怨工作忙，沒(méi)有教育的時(shí)間；但又常常有這樣的情況：我們?cè)跒椴∪俗鲎o(hù)理操作時(shí)總是三緘其口，很少與其進(jìn)行交流。實(shí)際上，這時(shí)是進(jìn)行教育的最好時(shí)機(jī)，其教育效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于用專門(mén)時(shí)間對(duì)病人進(jìn)行說(shuō)教。因?yàn)椴∪瞬⒉恍枰膊豢赡芟到y(tǒng)地學(xué)習(xí)護(hù)理知識(shí)，他們的學(xué)習(xí)往往來(lái)自于自身病痛的需要。在與病人接觸特別是進(jìn)行護(hù)理操作時(shí)，向病人進(jìn)行必要的講解會(huì)使他們感到放心并得到安慰。因此，與病人任何接觸的時(shí)間都是進(jìn)行健康教育的機(jī)會(huì)。

加強(qiáng)健康教育是實(shí)施整體護(hù)理的客觀要求，是加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)的內(nèi)在需要，也是提高護(hù)理工作質(zhì)量和工作水平的必然之舉?？傊?，在現(xiàn)在知識(shí)與技術(shù)半衰期縮短的時(shí)期，我們要在臨床中卓有成效地開(kāi)展健康教育，培養(yǎng)護(hù)生的健康教育技巧，要不斷地充實(shí)自己，不斷地學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能。

[參考文獻(xiàn)]

[1]徐建鳴.全球化背景下的整體護(hù)理再認(rèn)識(shí)[J].中華實(shí)用護(hù)理雜志，2005，21（1A）：29.

[2]丁炎明.運(yùn)用護(hù)理程序?qū)Σ∪藢?shí)施健康教育[J].實(shí)用護(hù)理雜志，2003，16（5）：75-76.

第4篇：健康教育溝通技巧范文

【關(guān)鍵詞】 護(hù)患溝通技巧； 門(mén)診輸液室

中圖分類號(hào) R47 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 B 文章編號(hào) 1674-6805（2013）27-0057-02

相對(duì)于住院部，門(mén)診輸液室有著患者流量大、變動(dòng)多、停留時(shí)間短的特點(diǎn)，這導(dǎo)致了護(hù)患溝通難以深入開(kāi)展與落實(shí)，護(hù)理人員健康知識(shí)溝通技巧欠佳，護(hù)患糾紛發(fā)生率很高。因此筆者所在科室決定2011年10月-2012年12月對(duì)輸液室護(hù)理人員實(shí)行培訓(xùn)，采用科學(xué)的方法培養(yǎng)護(hù)理人員的溝通意識(shí)和溝通能力以服務(wù)患者，旨在有效護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)下杜絕護(hù)理錯(cuò)誤的出現(xiàn)，提高護(hù)理質(zhì)量，減少護(hù)患糾紛的發(fā)生，此項(xiàng)培訓(xùn)應(yīng)用后收效顯著，特報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

筆者所在醫(yī)院門(mén)診輸液室現(xiàn)有護(hù)理人員13名，均為女性，年齡25～45歲，平均（35.07±9.93）歲。其中主管護(hù)師3人，護(hù)師5人，護(hù)士5人。每日接受靜脈注射患者15～25例，肌肉注射160例，皮內(nèi)注射10～12例，靜脈輸液患者150～200例。

1.2 方法

（1）護(hù)理人員系統(tǒng)學(xué)習(xí)健康教育知識(shí)：組織護(hù)理人員進(jìn)行系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)，護(hù)理人員通過(guò)自覺(jué)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，增強(qiáng)自身護(hù)理知識(shí)素養(yǎng)，做到有問(wèn)必答。（2）加強(qiáng)護(hù)理人員對(duì)溝通能力的理解認(rèn)識(shí)與培養(yǎng)提高：培養(yǎng)護(hù)理人員憂患意識(shí)，知曉護(hù)患溝通的重要性，增強(qiáng)主動(dòng)溝通的意識(shí)。（3）建立與完善護(hù)理服務(wù)的溝通流程并予以規(guī)范化實(shí)施，①收藥溝通：接診護(hù)理人員根據(jù)醫(yī)囑詳細(xì)核查本次治療的藥物總量和療程，核對(duì)藥物的名稱、劑量、有效期及配伍禁忌，檢查藥品的包裝是否完整，有無(wú)雜質(zhì)和變色，確認(rèn)無(wú)誤后簽字；②配藥溝通：實(shí)行“配藥前-配藥中-配藥后”三步核查法則，并嚴(yán)格核查輸液藥物名稱、劑量及有無(wú)配伍禁忌等，仔細(xì)檢查輸液器質(zhì)量，是否在有效期內(nèi)等；③注射溝通流程：仔細(xì)核對(duì)患者姓名及匹配藥物，請(qǐng)患者自述姓名以確保注射安全，堅(jiān)持“一人一針一管一止血帶一消毒手”原則，認(rèn)真執(zhí)行無(wú)菌操作；④個(gè)性指導(dǎo)：根據(jù)患者年齡、性別、病情以及藥物性質(zhì)適當(dāng)調(diào)節(jié)輸液滴數(shù)，告知患者注意事項(xiàng)，用藥指導(dǎo)內(nèi)容中的重點(diǎn)向患者詳細(xì)描述，輸液過(guò)程中按時(shí)巡視，觀察藥液變化、滴速、穿刺部位有無(wú)外滲，患者是否出現(xiàn)胸悶憋喘、皮疹等過(guò)敏反應(yīng)和藥物不良反應(yīng)[1-3]。（4）在臨床護(hù)理中正確運(yùn)用護(hù)理服務(wù)溝通技巧，①語(yǔ)言溝通：在與患者的溝通中，護(hù)理人員應(yīng)使用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言，注意表達(dá)方式，避免專業(yè)化術(shù)語(yǔ)和省略語(yǔ)，語(yǔ)調(diào)溫和，語(yǔ)氣謙遜，語(yǔ)速適中；②非語(yǔ)言溝通：整潔著裝，避免過(guò)度修飾，注意行為舉止，與患者溝通時(shí)用目光注視對(duì)方，表情自然親切，倡導(dǎo)“微笑暖人心”服務(wù)，針對(duì)有特殊需求的患者如對(duì)行動(dòng)不便的患者給予攙扶、咳痰患者給予輕拍背部輔助排痰、無(wú)人照顧的患者送水送飯等[4]。

1.3 評(píng)價(jià)指標(biāo)

統(tǒng)計(jì)護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)一年后的護(hù)患糾紛發(fā)生率，與培訓(xùn)前的一年進(jìn)行比較；設(shè)計(jì)門(mén)診輸液室患者滿意度調(diào)查問(wèn)卷，在患者離院前進(jìn)行調(diào)查；護(hù)理人員對(duì)健康教育知識(shí)及護(hù)患溝通技巧的掌握程度以培訓(xùn)后考核得分來(lái)衡量（>90分為合格，

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

全部數(shù)據(jù)均在SPSS 17.0軟件上統(tǒng)計(jì)，計(jì)數(shù)資料應(yīng)用字2檢驗(yàn)， P

2 結(jié)果

由表1可見(jiàn)，護(hù)理人員對(duì)健康教育知識(shí)及護(hù)患溝通技巧的掌握程度由培訓(xùn)前的69.2%的合格率提高到培訓(xùn)后的92.3%。護(hù)患糾紛發(fā)生率由培訓(xùn)前的0.07%降低到培訓(xùn)后的0.02%。上述評(píng)價(jià)指標(biāo)在培訓(xùn)前后比較具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

3 討論

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是以患者為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平。以患者為中心即在思想觀念和醫(yī)療行為上，處處為患者著想，一切活動(dòng)都要把患者放在首位；緊緊圍繞患者的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡(jiǎn)化工作流程，為患者提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵主要包括：滿足患者基本生活的需要，保證患者的安全，保持患者軀體的舒適，協(xié)助平衡患者的心理，取得患者家庭和社會(huì)的協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的質(zhì)量來(lái)提升患者與社會(huì)的滿意度。

護(hù)士與患者的溝通是提高和改進(jìn)醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量的重要方式[5]。溝通是一種能力而非一種本能，所以溝通是需要經(jīng)過(guò)后天培養(yǎng)得到的，是需要去努力學(xué)習(xí)的。溝通時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，學(xué)習(xí)溝通技巧，能夠讓每個(gè)人都更具影響力，能夠把自己的護(hù)理理論更加順利的付諸實(shí)踐。護(hù)理人員自身的素質(zhì)以及技術(shù)水平是擺在第一位的，因而要注重理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐操作訓(xùn)練，借他人之長(zhǎng)以補(bǔ)己之短?；颊邔?duì)護(hù)理人員的第一印象極為重要，因此護(hù)理人員應(yīng)該樹(shù)立良好的形象。護(hù)患溝通是一門(mén)藝術(shù)，需要護(hù)理工作者在臨床護(hù)理實(shí)踐中不斷加以摸索，方能收到良好效果。

參考文獻(xiàn)

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[3]冉啟瓊，劉應(yīng)梅.護(hù)患溝通技巧在普外科的應(yīng)用體會(huì)[J].內(nèi)蒙古中醫(yī)藥，2010，29（6）：154.

[4]章萍.淺談門(mén)診輸液護(hù)士的壓力應(yīng)對(duì)[J].基層醫(yī)學(xué)論壇，2011，15（20）：643-644.

第5篇：健康教育溝通技巧范文

關(guān)鍵詞 實(shí)習(xí)護(hù)生 健康教育 培養(yǎng)方法

中圖分類號(hào)：G424 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變及人們健康觀念的增強(qiáng)，護(hù)理工作發(fā)生了質(zhì)的飛躍，健康教育在護(hù)理工作中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。健康教育是一種“以人的健康為中心”的新型護(hù)理模式，在此模式中，護(hù)士扮演著“傳道、授業(yè)、解惑”的職責(zé)，護(hù)士的健康教育知識(shí)、能力對(duì)健康教育的水平和效果起著關(guān)鍵性作用。護(hù)士是臨床健康教育的主力軍，實(shí)習(xí)護(hù)生是21世紀(jì)護(hù)理隊(duì)伍的骨干，要從根本上提高我國(guó)健康教育質(zhì)量，須從護(hù)理教育著手，注重實(shí)習(xí)護(hù)生健康教育能力的培養(yǎng)。

1 明確健康教育的內(nèi)涵及意義，樹(shù)立正確的健康教育服務(wù)觀

健康教育是醫(yī)院維護(hù)人們健康的重要手段，專業(yè)化的健康教育可以告知患者疾病常識(shí)，糾正患者許多錯(cuò)誤生活習(xí)慣，減少普通疾病的發(fā)生和入院次數(shù)。①現(xiàn)代護(hù)理學(xué)明確指出，護(hù)士的根本任務(wù)是“幫助患者恢復(fù)健康，幫助患者提高健康水平”，護(hù)士在減輕病痛、預(yù)防疾病、構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系、維護(hù)和促進(jìn)人類健康等方面發(fā)揮越來(lái)越重要的作用，社會(huì)對(duì)護(hù)士提出了越來(lái)越高的要求。作為護(hù)理人員，首先應(yīng)明確健康教育的內(nèi)涵及意義，樹(shù)立正確的健康教育服務(wù)觀。

2 護(hù)生健康教育能力的培養(yǎng)

2.1 明確實(shí)習(xí)護(hù)生健康教育中存在的問(wèn)題

（1）健康教育服務(wù)意識(shí)淡薄：實(shí)習(xí)護(hù)生剛接觸臨床，還未從理論知識(shí)的束縛中完全解放出來(lái)，健康教育服務(wù)意識(shí)淡薄，對(duì)健康教育缺乏正確的認(rèn)識(shí)。

（2）護(hù)患溝通能力較差：實(shí)習(xí)護(hù)生剛從學(xué)校進(jìn)入社會(huì)，缺乏相應(yīng)的社會(huì)閱歷及對(duì)人情世故的理解，缺乏溝通技巧，不能深入挖掘和了解患者對(duì)疾病的擔(dān)心和顧慮，也不能抓住與患者溝通心理問(wèn)題的機(jī)會(huì)。

（3）職業(yè)綜合素質(zhì)不高：主要表現(xiàn)在一是理論與實(shí)踐無(wú)法融合，尤其在各種宣教方面，只知其然，不知其所以然。二是應(yīng)急處理能力差，以致遇事則慌，無(wú)從下手。三是綜合觀察、分析、判斷能力差。不能預(yù)見(jiàn)可能發(fā)生的病情變化，尤其在新技術(shù)、新知識(shí)面前表現(xiàn)出明顯的不適應(yīng)。

2.2 實(shí)習(xí)護(hù)生健康教育能力的培養(yǎng)途徑

（1）轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念：健康教育是實(shí)現(xiàn)和促進(jìn)人群健康的一門(mén)涉及多學(xué)科的綜合性應(yīng)用技術(shù)，作為實(shí)習(xí)護(hù)生，應(yīng)緊跟時(shí)代步伐，樹(shù)立現(xiàn)代護(hù)理觀念。

（2）注重實(shí)習(xí)護(hù)生學(xué)習(xí)興趣的培養(yǎng)：在學(xué)校，教師要有效地激發(fā)護(hù)生的學(xué)習(xí)興趣，使護(hù)生更好掌握健康教育基本知識(shí)和技能。如在護(hù)理操作實(shí)訓(xùn)過(guò)程中，可通過(guò)操作前解釋、操作中指導(dǎo)、操作后囑咐各環(huán)節(jié)對(duì)“病人”進(jìn)行健康教育；在學(xué)習(xí)疾病的護(hù)理時(shí)，可通過(guò)角色扮演，對(duì)“病人”進(jìn)行一對(duì)一的健康教育。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，通過(guò)臨床實(shí)例與理論知識(shí)的有機(jī)結(jié)合可大大激發(fā)實(shí)習(xí)護(hù)生的學(xué)習(xí)興趣和求知欲。②利用情景式教學(xué)方法，開(kāi)展健康教育演示比賽等形式，將健康教育貫穿于教學(xué)的始終，以提高護(hù)生的學(xué)習(xí)興趣、交流溝通技巧和學(xué)習(xí)能力。

（3）提高自身文化素養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)：現(xiàn)代護(hù)理的范疇從醫(yī)院擴(kuò)大到社區(qū)、家庭，從病癥護(hù)理擴(kuò)大到預(yù)防保健，從生活護(hù)理擴(kuò)大到心理護(hù)理，這些都需要護(hù)士具備多層次的知識(shí)結(jié)構(gòu)。因此學(xué)校開(kāi)設(shè)的課程中，除學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)外，還需學(xué)習(xí)心理學(xué)、社會(huì)公共關(guān)系學(xué)等人文學(xué)科知識(shí)，使健康教育內(nèi)容更加豐富。要注重讓學(xué)生多參加社會(huì)活動(dòng)，在實(shí)踐中提高健康教育能力，利用“5.12”護(hù)士節(jié)、“技能月”活動(dòng)等時(shí)間，借助體檢器材（血壓計(jì)等）、健康教育宣傳冊(cè)等進(jìn)行健康教育活動(dòng)，提高護(hù)生自身文化素養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)。

（4）培養(yǎng)實(shí)習(xí)護(hù)生與患者的溝通交流能力：應(yīng)從幾個(gè)方面進(jìn)行：③①了解患者的價(jià)值觀、情感和態(tài)度。對(duì)不同文化層次、民族、性別、愛(ài)好的患者選擇不同的溝通方式，做到有的放矢，提高溝通效果；②尊重患者：與患者說(shuō)話的語(yǔ)氣應(yīng)溫和、誠(chéng)懇，拉近情感與空間距離，有利于深層次的溝通與理解。③掌握交流技巧：與患者交流過(guò)程中，護(hù)理人員要掌握交流技巧。

（5）注重帶教老師的選拔：帶教老師的自身素質(zhì)和帶教方法是提高護(hù)生健康教育能力的前提，醫(yī)院應(yīng)對(duì)帶教老師嚴(yán)格選拔，要求具有3～5年以上的工作經(jīng)驗(yàn)，并按教學(xué)計(jì)劃嚴(yán)格帶教，護(hù)士長(zhǎng)定期考核，護(hù)生出科時(shí)要有考核答卷，這在一定程度上促進(jìn)了臨床護(hù)理師資隊(duì)伍水平的提高。

3 結(jié)語(yǔ)

實(shí)習(xí)護(hù)生是護(hù)理隊(duì)伍的接班人，要適應(yīng)時(shí)展、提高整體護(hù)理質(zhì)量，培養(yǎng)高素質(zhì)的護(hù)理人才是關(guān)鍵。護(hù)士是健康教育的重要傳播者和執(zhí)行者，健康教育理念也越來(lái)越受到人們的重視。對(duì)當(dāng)代護(hù)士而言，掌握扎實(shí)的健康教育知識(shí)和技能顯得尤為重要。目前，我國(guó)正積極開(kāi)展護(hù)士健康教育能力的培養(yǎng)，但還存在一些問(wèn)題：（1）護(hù)理學(xué)科課程設(shè)置醫(yī)療化傾向嚴(yán)重，缺乏相關(guān)的人文社科知識(shí)；（2）護(hù)理知識(shí)更新緩慢，理論與實(shí)際脫節(jié)嚴(yán)重，護(hù)生畢業(yè)后不能很好地適應(yīng)臨床需求；（3）健康教育模式有待進(jìn)一步完善，我國(guó)目前還沒(méi)有統(tǒng)一而行之有效的健康教育模式和相應(yīng)的機(jī)制保障。

注釋

① ?？∶?，程五琴.高年資護(hù)士在健康教育中的優(yōu)勢(shì)[J].全科護(hù)理，2012.10（2）：457.

第6篇：健康教育溝通技巧范文

【關(guān)鍵詞】婦幼 門(mén)診 健康教育

1 婦幼門(mén)診的特點(diǎn)

1.1 病人以婦女和兒童為主，病人多、流動(dòng)性大、年齡、文化參差不齊 門(mén)診病人來(lái)自社會(huì)不同層次，既有病人也有陪伴，既有老弱也有嬰幼兒，既有病殘也有健康人?；颊呒芭惆檎邅?lái)回走動(dòng)，人群流動(dòng)性大，健康人與患者相混雜，而人群的構(gòu)成造成患者與患者，患者與健康人之間的交叉感染；又容易因人多擁擠、小孩哭鬧嘈雜、疾病的痛苦、行動(dòng)不便、焦慮不安等因素，加重患者的精神負(fù)擔(dān)；同時(shí)也會(huì)影響醫(yī)務(wù)人員的情緒。

1.2 疾病種類多 婦幼門(mén)診病人涵蓋各種類型疾病，患者的疾病、病因、病種、預(yù)后各有差異。就診患者的職業(yè)、性別、年齡、生理、心理狀況、文化習(xí)俗、對(duì)醫(yī)療的希望、需求無(wú)從知曉等。

1.3 病人及其家屬看病心切、排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、治療環(huán)節(jié)多 門(mén)診診治一般都要經(jīng)過(guò)掛號(hào)、候診、就診、輔助檢查、確診、取藥、輸液（有必要時(shí)）等流程，反復(fù)多次排隊(duì)，容易使病人及陪伴煩躁不安，尤其是患病小孩的家屬。

1.4 病人停留時(shí)間短 門(mén)診病人輕者就診后即可回家，重者需要搶救或住院治療，在門(mén)診時(shí)間緊迫，沒(méi)有過(guò)多的停留時(shí)間。時(shí)間上的限制，不僅給診斷和治療帶來(lái)困難，而且容易引起患者的不滿。

1.5 門(mén)診醫(yī)生不固定、輪換時(shí)間執(zhí)勤 這樣常常會(huì)使一些遠(yuǎn)道慕名而來(lái)的病人及其家屬失望，可能導(dǎo)致不配合診療和護(hù)理。

2 健康教育目的

健康教育是為了消除或減輕影響健康的危險(xiǎn)因素，影響個(gè)體評(píng)價(jià)行為，消除危險(xiǎn)因素，預(yù)防疾病，促進(jìn)健康和提高生活質(zhì)量。健康教育要求門(mén)診護(hù)理人員掌握溝通技巧，取得病人的信任，建立良好的護(hù)患關(guān)系，進(jìn)行有效的健康教育，從而滿足患者生理、心理和社會(huì)所需，促使患者早日康復(fù)。

3 門(mén)診健康教育方法

3.1 口頭健康指導(dǎo) 門(mén)診健康指導(dǎo)大多數(shù)是通過(guò)口頭指導(dǎo)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，是健康教育重要的一部分。由于門(mén)診病人參差不齊、停留時(shí)間短，想在短時(shí)間內(nèi)知道自己所要了解的一切，想明確診斷，盡早離開(kāi)，這就要求門(mén)診護(hù)士在咨詢解答時(shí)要注重針對(duì)性，應(yīng)用通俗易懂、易接受和理解的語(yǔ)言為病人進(jìn)行健康教育。健康指導(dǎo)的內(nèi)容少用或者盡量不用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，注意語(yǔ)言技術(shù)，不長(zhǎng)篇大論，使病人感到親切真實(shí)，和言悅耳，達(dá)到健康教育的目的。 轉(zhuǎn)貼于

3.2 利用宣傳欄 在門(mén)診走廊各科室候診區(qū)墻面設(shè)固定的宣傳欄，內(nèi)容除有專家介紹外，還可以根據(jù)季節(jié)宣傳婦女兒童常見(jiàn)病多發(fā)病的臨床表現(xiàn)、預(yù)防知識(shí)等，要求文字簡(jiǎn)練、重點(diǎn)突出、圖文并茂。

3.3 利用健康手冊(cè) 在門(mén)診或者輸液室相應(yīng)的地方設(shè)架子擺放健康手冊(cè)，病人及其家屬在休息、候診和輸液時(shí)能隨手取閱健康手冊(cè)，患者及其家屬通過(guò)閱讀手冊(cè)上圖片、文字獲得關(guān)于健康教育相關(guān)知識(shí)。手冊(cè)內(nèi)容應(yīng)短小，語(yǔ)言通俗易懂，突出重點(diǎn)，知識(shí)全面。

3.4 利用電視、DVD視頻等播放方式 門(mén)診候診室或輸液室設(shè)電視或者DVD等視頻，播放疾病的常見(jiàn)臨床癥狀、預(yù)防知識(shí)以及疾病的日常護(hù)理知識(shí)，使患者獲得一些基本的防病治病的護(hù)理常識(shí)，增加其對(duì)基本疾病的護(hù)理知識(shí)，促使其養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，對(duì)疾病的預(yù)防以及減少并發(fā)癥起到一定的作用。

4 提高護(hù)理人員自身的專業(yè)水平

門(mén)診是首診科室，大部分病人通過(guò)門(mén)診得以診斷、治療而康復(fù)，因此門(mén)診健康教育是門(mén)診護(hù)理工作重要的組成部分，同時(shí)也是護(hù)士的職責(zé)與義務(wù)。對(duì)門(mén)診護(hù)理人員實(shí)施崗前培訓(xùn)，加強(qiáng)門(mén)診護(hù)士健康指導(dǎo)意識(shí)及培訓(xùn)，門(mén)診護(hù)士在上崗前除進(jìn)行健康教育知識(shí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力、職業(yè)素質(zhì)及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育外，還需進(jìn)行溝通技巧、獨(dú)立判斷、綜合護(hù)理及解決問(wèn)題能力等培訓(xùn)，確保護(hù)理工作者在病人就診過(guò)程中能有效地進(jìn)行健康教育。護(hù)理人員自身為了更好地做好健康教育工作，在健康教育過(guò)程中應(yīng)該不斷地拓展自己的知識(shí)面，更新知識(shí)，使整體素質(zhì)顯著提高。以“病人為中心，質(zhì)量為核心”要求護(hù)士不斷地提高自身的素質(zhì)，具有良好的溝通技巧及交流經(jīng)驗(yàn)，準(zhǔn)確地為患者進(jìn)行健康教育，實(shí)事求是，尊重患者的權(quán)利和義務(wù)。面對(duì)人多擁擠、小孩哭鬧嘈雜的環(huán)境，婦幼門(mén)診的護(hù)理人員要善于控制自己，不要把不良的情緒帶到工作中，為患者創(chuàng)造一個(gè)和諧的環(huán)境，使其護(hù)患關(guān)系達(dá)到最佳的狀態(tài)。

參 考 文 獻(xiàn)

第7篇：健康教育溝通技巧范文

健康教育是整體護(hù)理重要組成部分，護(hù)士是健康教育的實(shí)施者，健康教育取得效果如何，是否能滿足病人對(duì)健康知識(shí)的需求，主要取決于護(hù)士的專業(yè)熟練程度及進(jìn)行宣教的方式和病人接受時(shí)的心理狀況。自2001年我們結(jié)合眼科專業(yè)特點(diǎn)，采取多種形式，指導(dǎo)年輕護(hù)士掌握健康教育的方法，取得了良好的效果，使病人的滿意度明顯提高，現(xiàn)介紹如下。

1 健康教育目的

我們對(duì)眼科年輕護(hù)士開(kāi)展住院患者健康教育的效果及滿意度進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，分析健康教育中存在的問(wèn)題，及時(shí)給予指導(dǎo)和更正，以利于患者的早日康復(fù)。

2 存在問(wèn)題

2.1 健康教育?？菩圆?、?？浦R(shí)面較窄、缺乏系統(tǒng)性和完整性  眼科患者的健康教育除了具有共性的飲食、用藥、心理等內(nèi)容外，還有其?？菩灾R(shí)內(nèi)容，調(diào)查中發(fā)現(xiàn)92%患者想更多的得到與眼科疾病有關(guān)的教育內(nèi)容，年輕護(hù)士缺乏豐富的專科知識(shí)內(nèi)容，不能有計(jì)劃地、完整地將有關(guān)健康知識(shí)傳授給患者，不能滿足患者的需求。

2.2 針對(duì)性較差，缺乏溝通技巧  年輕護(hù)士不能根據(jù)患者的疾病特點(diǎn)、性格、接受能力等情況進(jìn)行針對(duì)性指導(dǎo)，缺乏與患者的溝通，使健康教育成為一種機(jī)械化、模式化形式。

2.3 教育內(nèi)容醫(yī)護(hù)解釋不一致現(xiàn)象  護(hù)士對(duì)患者的病情變化掌握不及時(shí)或?qū)膊±斫?、認(rèn)識(shí)與醫(yī)生有偏差，而出現(xiàn)醫(yī)護(hù)解釋不一致現(xiàn)象， 易導(dǎo)致患者對(duì)護(hù)士的信任度降低， 而影響健康教育的實(shí)施。

3 指導(dǎo)方法

3.1 ?？浦R(shí)與健康教育有機(jī)地結(jié)合  隨著醫(yī)療保健工作開(kāi)展及生活水平不斷提高,人們對(duì)所患疾病健康知識(shí)的需求不斷增高。加強(qiáng)專科學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，是做好健康教育的基礎(chǔ)。年輕護(hù)士工作年限短，缺乏臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，由于在校學(xué)習(xí)本專業(yè)的課時(shí)較少、內(nèi)容簡(jiǎn)單、專科基礎(chǔ)知識(shí)掌握不扎實(shí)，針對(duì)這些原因，我們首先加強(qiáng)年輕護(hù)士?？平馄?、生理、藥理等基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中我們采用專科知識(shí)與臨床健康教育內(nèi)容相結(jié)合的方法。如在指導(dǎo)其學(xué)習(xí)急性閉角型青光眼患者的健康教育方法時(shí)，指導(dǎo)她們了解此類病人具有前房淺、房角窄、眼球或角膜較小的解剖學(xué)特點(diǎn)，這些特點(diǎn)是造成房水循環(huán)障礙引起眼壓增高的主要原因，而當(dāng)病人情緒激動(dòng)、勞累、生氣時(shí)或在藥物性散瞳、長(zhǎng)時(shí)間暗室停留的情況下，極易誘發(fā)眼壓增高而導(dǎo)致青光眼的急性發(fā)作。使她們既學(xué)習(xí)了眼球解剖生理知識(shí)又豐富了健康教育內(nèi)容。這種指導(dǎo)學(xué)習(xí)方式既有興趣性，又易學(xué)、易懂、易掌握、實(shí)用性強(qiáng)，大大激發(fā)了護(hù)士學(xué)習(xí)?？浦R(shí)的熱情。

3.2 ?？平】到逃齼?nèi)容訓(xùn)練指導(dǎo)  眼科護(hù)理具有較強(qiáng)的專業(yè)性，需要患者掌握的?？菩越逃齼?nèi)容，護(hù)士必須熟練掌握。因此要指導(dǎo)護(hù)士熟練掌握?？撇僮骷记?，如患者自行點(diǎn)眼的正確方法、手術(shù)中眼球的轉(zhuǎn)動(dòng)、術(shù)后眼球的按摩，如何向病人做示范訓(xùn)練等等，以便使病人能有效地配合治療及手術(shù)。根據(jù)本科各種疾病特點(diǎn)，從發(fā)病原因、病情變化、治療、手術(shù)、用藥、飲食、預(yù)防、到康復(fù)指導(dǎo)等全程健康教育問(wèn)題，進(jìn)行系統(tǒng)地學(xué)習(xí)與指導(dǎo)。同時(shí)模擬病人向護(hù)士提問(wèn)，以檢驗(yàn)其掌握?？浦R(shí)熟練程度。

3.3 與病人溝通技巧訓(xùn)練指導(dǎo)  掌握溝通技巧可以建立良好的護(hù)患關(guān)系，良好的溝通是患者接受健康教育的基礎(chǔ)。眼科病人有視力障礙，對(duì)護(hù)士肢體語(yǔ)言的觀察受到限制（如微笑的表情、友好的眼神），在與病人交談時(shí)注意語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)要溫和、語(yǔ)速要慢、讓病人能感到護(hù)士的熱情、誠(chéng)懇、耐心，對(duì)護(hù)士產(chǎn)生親近感和信任感，便于健康教育的實(shí)施。教育的形式要靈活多樣化，針對(duì)病人不同的病情、年齡、文化層次、接受能力等進(jìn)行不同形式的健康教育。使用通俗易懂的語(yǔ)言，特別對(duì)老年人、接受能力差的病人，語(yǔ)速要慢、要有耐心、多次反復(fù)地講解，使病人真正理解并接受健康教育內(nèi)容，使健康教育工作落到實(shí)處。同時(shí)讓護(hù)士模擬病人（角色替換）進(jìn)行練習(xí)，感受病人對(duì)健康教育的需求，提高護(hù)士與病人溝通能力。

3.4 指導(dǎo)護(hù)士及時(shí)、準(zhǔn)確掌握病情變化  護(hù)士對(duì)病人的病情變化、治療、心理狀態(tài)等情況，必須做到心中有數(shù)。若護(hù)士未全面掌握病人病情或未及時(shí)了解病情變化，就可能出現(xiàn)宣教不到位、錯(cuò)誤性指導(dǎo)、與醫(yī)生解釋不一致的現(xiàn)象，易引起病人的疑惑或誤解，造成工作中出現(xiàn)尷尬被動(dòng)局面。也會(huì)導(dǎo)致病人對(duì)護(hù)理人員信任度及滿意度降低。我們采取以下形式指導(dǎo)護(hù)士了解病情及時(shí)掌握病情變化，對(duì)所負(fù)責(zé)病人的病情做到心中有數(shù)，提高健康教育工作的主動(dòng)性。

3.4.1 指導(dǎo)護(hù)士參加醫(yī)生對(duì)新入院病人的入院檢查  參加醫(yī)生對(duì)新入院患者的病情檢查，能較全面地掌握患者的病情變化及身心情況，以利于健康計(jì)劃的制定與實(shí)施。

3.4.2 指導(dǎo)護(hù)士認(rèn)真閱讀病歷、各種檢查化驗(yàn)結(jié)果  及時(shí)閱讀病歷并經(jīng)常主動(dòng)與主治醫(yī)生溝通，了解病人的病情最新變化、治療、用藥等信息，使患者及時(shí)得到相關(guān)的健康教育內(nèi)容。

3.4.3 指導(dǎo)護(hù)士跟隨醫(yī)生查房  因?yàn)椴榉繒r(shí)病人向醫(yī)生反饋病情的信息量較全面，傾聽(tīng)病人的訴說(shuō)及醫(yī)生的講解，特別是對(duì)病情較重、不穩(wěn)定、變化快和未確診的病人，及時(shí)了解掌握病情發(fā)展動(dòng)態(tài)，使病人得到及時(shí)的、相應(yīng)的、正確的教育內(nèi)容，有利于疾病的恢復(fù)，避免出現(xiàn)教育內(nèi)容與醫(yī)生講解不一致的現(xiàn)象，提高患者對(duì)護(hù)士的信任滿意度。

3.4.4 指導(dǎo)護(hù)士要經(jīng)常巡視病房觀察病情  根據(jù)本科特點(diǎn)，除了解病人全身的癥狀體征及心理狀態(tài)外，還要學(xué)會(huì)觀察局部的病情變化，如角膜有無(wú)水腫、是否透明，前房的深淺、瞳孔、虹膜、眼壓是否正常，以指導(dǎo)患者做好局部的自我護(hù)理。

3.5 手術(shù)病人健康教育的指導(dǎo)  健康教育對(duì)于眼科手術(shù)患者至關(guān)重要，眼睛是人體重要的感覺(jué)器官，眼科手術(shù)病人大多對(duì)手術(shù)產(chǎn)生不同程度的恐懼、緊張心理，他們迫切想得到有關(guān)方面的指導(dǎo)，他們想了解有關(guān)手術(shù)的方法、過(guò)程以及手術(shù)的效果，不知如何做才能有利于配合手術(shù)。因此有效地指導(dǎo)圍手術(shù)期病人的健康教育，是手術(shù)成功和預(yù)防并發(fā)癥不可缺少的條件，指導(dǎo)護(hù)士觀看手術(shù)操作過(guò)程（若有時(shí)間或機(jī)會(huì)）或請(qǐng)主治醫(yī)生講解手術(shù)方法及病人應(yīng)注意的問(wèn)題等，來(lái)獲取這方面的知識(shí)。對(duì)病人術(shù)中、術(shù)后可能出現(xiàn)的問(wèn)題做到有預(yù)見(jiàn)性的指導(dǎo)，預(yù)防和避免并發(fā)癥發(fā)生，解除病人對(duì)手術(shù)的各種疑慮及心理壓力，取得病人的信任，有效地配合手術(shù)治療。

4 效果

第8篇：健康教育溝通技巧范文

【關(guān)鍵詞】社區(qū);護(hù)患關(guān)系;溝通技巧

【中圖分類號(hào)】R156.3【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1005-0515(2011)12-0069-01

隨著社會(huì)的發(fā)展，更多的病人將向社區(qū)轉(zhuǎn)移，城市居民80%以上的醫(yī)療問(wèn)題應(yīng)在社區(qū)解決[1]。社區(qū)護(hù)理是國(guó)內(nèi)護(hù)理在21世紀(jì)發(fā)展的方向[2]。在飛速發(fā)展醫(yī)學(xué)模式改變的今天，作為一名社區(qū)護(hù)士，我們不能只注重護(hù)士的各項(xiàng)操作技能，而忽視了病人的需求，只有掌握了與病人的溝通技巧，善待病人，才能贏得醫(yī)療市場(chǎng)。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的功能為醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)、健康教育和計(jì)劃生育指導(dǎo)，以社區(qū)、家庭和居民為對(duì)象并以婦女、兒童、老年人、慢性患者、殘疾人和貧困居民等為重點(diǎn)來(lái)開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)，具有社會(huì)公益性質(zhì)，屬于非營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)。在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心護(hù)理中，護(hù)士與患者（以下簡(jiǎn)稱護(hù)患）溝通的技巧與護(hù)理技術(shù)同等重要，它直接關(guān)系到社區(qū)護(hù)理工作質(zhì)量的高低，決定著社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)功能能否有效實(shí)現(xiàn)。

1護(hù)患關(guān)系的明確與溝通的概念

護(hù)患關(guān)系是一種特殊的人際關(guān)系，是人際關(guān)系在醫(yī)療情境中的一種具體化形式，是護(hù)士與患者通過(guò)特定的護(hù)理與被護(hù)理而形成的關(guān)系。與一般的人際關(guān)系不同，護(hù)患關(guān)系中護(hù)患雙方的共同目標(biāo)是為恢復(fù)健康、維持健康和促進(jìn)健康。這種關(guān)系既組成了護(hù)士人際關(guān)系的主體，是護(hù)士職業(yè)生涯中最大量、最經(jīng)常的人際關(guān)系，又貫穿于患者從入院到出院、從門(mén)診到病房、從治療到護(hù)理的整個(gè)過(guò)程。連接護(hù)患關(guān)系雙方的紐帶是醫(yī)療和護(hù)理，而圍繞醫(yī)療和護(hù)理護(hù)患雙方在技術(shù)、情感兩方面發(fā)生的一系列的交往就是“溝通”。

2第一印象的重要性

2.1外在形象:良好的第一印象對(duì)建立良好的護(hù)患關(guān)系起著重大的作用。儀容、儀表、服飾、精神狀態(tài)、良好的服務(wù)態(tài)度等外在形象至關(guān)重要。在接待病人時(shí)，要以愉快、積極的情緒感染病人，消除護(hù)患之間的陌生感，減輕患者的恐懼心理。微笑是最好的語(yǔ)言，以微笑待人是人際交往中解決生疏緊張的第一要素。護(hù)士的一個(gè)微笑一個(gè)鼓勵(lì)的眼神，都可以使患者增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心。態(tài)度和藹、平易近人是溝通的先決條件，也是護(hù)士良好修養(yǎng)的表現(xiàn)，在交往過(guò)程中，護(hù)士應(yīng)具有被接受的親切感。

2.2根據(jù)病人年齡選擇適當(dāng)稱呼:要尊重病人，選擇適當(dāng)?shù)姆Q呼往往是我們與病人建立良好關(guān)系的起點(diǎn)。到社區(qū)服務(wù)站接受治療的病人，常常需要連續(xù)數(shù)天接受治療，我們要熟記病人的名字，讓患者感到護(hù)士的關(guān)注，有利于消除緊張心理。

3語(yǔ)言交流是護(hù)患溝通的重要工具

3.1要善于抓住與病人交談的機(jī)會(huì)"無(wú)論給病人做何種治療，都必須用語(yǔ)言來(lái)與病人進(jìn)行溝通，以減輕其思想顧慮，取得良好的配合。與病人溝通，可以隨時(shí)隨地。在為病人肌注，靜脈推藥或抽血時(shí)，可以一邊操作一邊與病人交談。這樣，既分散了病人的注意力減輕了疼痛，又能了解病情，有針對(duì)性的對(duì)病人進(jìn)行健康宣教。如對(duì)糖尿病病人可以指導(dǎo)其測(cè)量血糖，交給他們食物量交換法和學(xué)會(huì)各種營(yíng)養(yǎng)要素的餐次分配，制定午餐食譜。合理地控制飲食，可以減輕胰島β-細(xì)胞的負(fù)荷，有利于血糖水平的控制[3]。

3.2控制談話局面，有針對(duì)性的交談:與病人交談時(shí)應(yīng)有主題，有目的的交談。要針對(duì)病人年齡、性格、職業(yè)的不同，選擇不同的談話方式和內(nèi)容。話題應(yīng)圍繞病人的病情。將談話內(nèi)容限制在自己需要的信息范圍內(nèi)。

3.3學(xué)會(huì)安慰鼓勵(lì)病人:人遇到不幸時(shí)，常常需要得到別人的安慰和鼓勵(lì)，對(duì)于老年人及感情脆弱的病人要多用這安慰性語(yǔ)言，對(duì)于兒童要多用鼓勵(lì)性語(yǔ)言。對(duì)于病程長(zhǎng)，病情反復(fù)，合并癥較多，預(yù)后差的病人，抓住他們易產(chǎn)生焦慮，接受教育的態(tài)度不積極的特點(diǎn)，指導(dǎo)他們?nèi)绾慰刂瓢Y狀，配合治療，如何預(yù)防并發(fā)癥的發(fā)生，激發(fā)他們戰(zhàn)勝疾病的信心。

4善用非語(yǔ)言交流，掌握聆聽(tīng)技巧

積累豐富的健康教育知識(shí)，建立以健康教育為導(dǎo)向的護(hù)患溝通機(jī)制，是完善護(hù)患溝通渠道的基本保證。在溝通過(guò)程中，護(hù)士的知識(shí)就像一種“精神營(yíng)養(yǎng)”，通過(guò)溝通，源源不斷地輸送給患者，不斷勸慰、激勵(lì)患者，使患者的怨恨得到消除，激動(dòng)得到平息，同時(shí)讓患者樹(shù)立起戰(zhàn)勝疾病的信心，最終達(dá)到治療的目的。在為病人做治療時(shí)，要善用非語(yǔ)言交流。護(hù)理過(guò)程中常用的非語(yǔ)言交流信息系統(tǒng)包括面部表情、眼神、身體的姿勢(shì)，以及必要的觸摸。如對(duì)兒童、老年人及重病人。有時(shí)對(duì)病人的關(guān)心和體貼，可體現(xiàn)在一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作中。如觸摸病人的額頭，在寒冷的冬天，幫病人掖一下被角等，都可以溫暖病人的心，體現(xiàn)出親情的關(guān)懷。

傾聽(tīng)不僅是指聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話這樣一種單純的生理過(guò)程，而是包括了生理的，認(rèn)識(shí)的和情感過(guò)程[4]。傾聽(tīng)過(guò)程包括了接受口語(yǔ)和體語(yǔ)兩種信息[5]。在與病人交談過(guò)程中，護(hù)士要全神貫注的聽(tīng)病人傾訴，注意保持眼神的交流。在交談過(guò)程中護(hù)士要耐心，適時(shí)地給病人講解自己的意見(jiàn)或建議，不要隨便打斷病人講話，以示尊重。

5掌握熟練的操作技術(shù)

護(hù)士在為病人做各種注射時(shí)，要掌握無(wú)痛的操作技術(shù)，嚴(yán)格無(wú)菌操作，注意分散病人注意力。在各種靜脈穿刺時(shí)，盡量做到一針見(jiàn)血。護(hù)士熟練的操作技術(shù)實(shí)際上也是一種綜合性的非語(yǔ)言交流，是維系護(hù)患關(guān)系溝通效果的紐帶。

護(hù)士掌握了與病人的溝通技巧，不僅能在護(hù)患交往中服務(wù)于病人，還可以提高自己的專業(yè)理論水平和交往技能，可以為醫(yī)院產(chǎn)生明顯的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。讓社區(qū)群眾就近得到可以信賴的醫(yī)療保健。讓社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站真正成為社會(huì)的一個(gè)亮點(diǎn)。

在建立護(hù)患關(guān)系過(guò)程中，作為溝通的主導(dǎo)者，護(hù)士除具備專業(yè)的理論知識(shí)和技能外，還必須樹(shù)立“以人為本”的護(hù)理理念，熟練掌握并運(yùn)用語(yǔ)言和非語(yǔ)言溝通技巧，根據(jù)社區(qū)護(hù)理實(shí)際需要及患者的主要特點(diǎn)因地制宜掌握相應(yīng)的人文、心理、營(yíng)養(yǎng)、教育等學(xué)科的知識(shí)，并將這些知識(shí)與交流技巧相融合，創(chuàng)造性地應(yīng)用到實(shí)際工作中去，不斷探索，積極實(shí)踐，努力構(gòu)建一個(gè)良好、健康、和諧的護(hù)患關(guān)系，促進(jìn)患者早日康復(fù),提高患者的生存質(zhì)量，從而在社區(qū)護(hù)理崗位上為衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展、構(gòu)建和諧社會(huì)做貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

［1］郭清，梁宏材.普及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的障礙和所需配套政策研究.中國(guó)衛(wèi)生事業(yè)管理，1999，8:398

［2］方玉桂，楊玩華.我國(guó)內(nèi)地社區(qū)護(hù)理的困擾與對(duì)策.中華護(hù)士雜志，1999，34（8）:503～504

［3］劉新民主編.實(shí)用內(nèi)分泌疾病診療手冊(cè).北京:人民軍醫(yī)出版社，1996，300～301

第9篇：健康教育溝通技巧范文

1 對(duì)象和方法

1.1 對(duì)象:2008年1月至6月老年病人260例，男性134例，女性126例，年齡60至78歲，學(xué)歷初中以下200例，高中及以上60例。調(diào)查護(hù)士152例，其中，被調(diào)查病人所在科室護(hù)士130例。護(hù)士全部為女性，年齡19~48歲，學(xué)歷中專1例，大專83例，本科5例，其中有責(zé)任護(hù)士，轉(zhuǎn)班護(hù)士。病人年齡、性別及文化程度、病情狀況及經(jīng)濟(jì)條件等資料均經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)檢驗(yàn)，無(wú)明顯性差異（P〉0.05）。

1.2 方法:采用問(wèn)卷調(diào)查方法 對(duì)我院2008年1月至6月5個(gè)病區(qū)老年病人進(jìn)行健康教育隨機(jī)抽樣調(diào)查，調(diào)查問(wèn)卷為自行設(shè)計(jì)，單項(xiàng)選擇，無(wú)書(shū)寫(xiě)能力者由其陪護(hù)或護(hù)工，本人表達(dá)。問(wèn)卷均有效回收，之后計(jì)算百分比得出病人健康需求率，然后進(jìn)行分析。

2 結(jié)果

2.1 老年病人對(duì)護(hù)理人員健康教育的需求情況調(diào)查具體見(jiàn)表一

2.2 根據(jù)老年病人健康教育需求，對(duì)護(hù)理人員的健康教育的現(xiàn)狀也自行設(shè)計(jì)相關(guān)的護(hù)理人員健康教育問(wèn)卷調(diào)查，分別對(duì)老年病人所在科室護(hù)士130例進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。具體內(nèi)容見(jiàn)表二。

2.3 調(diào)查結(jié)果可見(jiàn)，老年病人均有強(qiáng)烈的健康知識(shí)需求。在入院、手術(shù)及有需求時(shí)對(duì)健康教育知識(shí)的需求占76％.70％的護(hù)士認(rèn)為在住院全過(guò)程，在健康教育的內(nèi)容上有82％病人需要疾病知識(shí)介紹，出院后需求出訪的病人占83％。

3 討論

3.1 樹(shù)立正確的健康教育觀念:護(hù)理人員不僅僅是各項(xiàng)治療及常規(guī)護(hù)理的執(zhí)行者，更是患者在入院至出院后各個(gè)階段的教育者、咨詢者。提高護(hù)士的交流溝通技巧，健康教育素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)，滿足病人的健康教育需求，提高老年病人的生活質(zhì)量。

3.2 根據(jù)患者特點(diǎn)針對(duì)性的制定健康教育:為提高健康教育效果，要求病人入院后進(jìn)行評(píng)估制定個(gè)性的健康教育，以滿足病人的身心需求，如表一中，病人入院后健康教育的時(shí)機(jī)，應(yīng)選擇病情穩(wěn)定后，以病人為中心，入院后的教育的內(nèi)容應(yīng)注重疾病知識(shí)、治療方案的介紹。這就要求護(hù)士擴(kuò)大自己的知識(shí)面，加強(qiáng)對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。教育形式要求因人而異，因病施教，選擇不同的溝通技巧，采取不同的方式，循序漸進(jìn)的使患者逐步接受健康教育的內(nèi)容，達(dá)到預(yù)期的效果。

3.3 健康教育評(píng)價(jià)機(jī)制和回訪機(jī)制 健康教育的順利開(kāi)展，必須建立完善的評(píng)價(jià)機(jī)制，確保健康教育內(nèi)容的落實(shí)。因此，就需要護(hù)士反復(fù)強(qiáng)化健康教育知識(shí)，提高對(duì)疾病的知識(shí)水平。而對(duì)于一些出院的老年患者，應(yīng)定期出訪，了解患者的生活情況，及時(shí)恰當(dāng)?shù)亟o患者所需要的教育和幫助。

4 小結(jié)