銷售實習(xí)生個人總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：銷售實習(xí)生個人總結(jié)范文

摘要：本文分析了在實習(xí)生招聘和管理過程中企業(yè)可能面對的難點問題，提出了具有實際操作意義的管理建議以及在實施過程中應(yīng)該注意的關(guān)鍵點，以期為企業(yè)在招聘和管理實習(xí)生方面提供參考。

關(guān)鍵詞 ：實習(xí)生 招聘 管理 操作建議

在各個企業(yè)中，實習(xí)生，這一特殊的人才群體，作為企業(yè)的人才蓄水池，在人才儲備和防范企業(yè)用人風(fēng)險方面發(fā)揮越來越重要的作用。

一、實習(xí)生的招聘

1.最易還是最難？

一般而言，實習(xí)生的校園招聘（以下簡稱“校招”）流程與社會招聘流程一致，也分為消息-簡歷收集-簡歷篩選-筆試-面試-錄用等環(huán)節(jié)，企業(yè)根據(jù)實際情況，設(shè)置相應(yīng)的環(huán)節(jié)。關(guān)于校招面試環(huán)節(jié)，倒有一個問題可以討論：校招——最易還是最難？

說最易，是因為校招簡歷基數(shù)大，面試者之間年齡、學(xué)歷、專業(yè)區(qū)分度較?。徽f最難，包含在兩點，一是由于學(xué)生在面試過程中的表現(xiàn)較為同質(zhì)化，面試過程中面試者性格、氣質(zhì)等體現(xiàn)的較為一致，所以難以區(qū)分；二是學(xué)生在面試前，已經(jīng)參加過較多的模擬面試，做了充足的面試功課后的結(jié)果就是掩飾性較強，企業(yè)面試官尚需一定的功力才能進行辨別?，F(xiàn)在很多高?；蛟合刀荚O(shè)置了就業(yè)輔導(dǎo)中心或者職業(yè)發(fā)展中心，目的之一是和常年接收本校畢業(yè)生的雇主保持緊密的聯(lián)系，目的之二是培訓(xùn)和輔導(dǎo)即將畢業(yè)的學(xué)生如何選擇一個更好的企業(yè)作為職業(yè)生涯的開端，培訓(xùn)和輔導(dǎo)的內(nèi)容包括簡歷的撰寫、模擬面試、目前就業(yè)市場上企業(yè)基本情況、面試心態(tài)、就業(yè)心態(tài)等等。其中模擬面試會邀請老師做第一次模擬面試，面試后進行點評，提出不足與改進建議，有些學(xué)校甚至?xí)M行錄像，對照錄像，請同學(xué)進行自省和改進。通常第二次模擬面試是邀請雇主企業(yè)的人力資源面試官進行實戰(zhàn)模擬，模擬后由企業(yè)人力資源面試官進行點評。除此外，高校在接收本科或研究生時，部分高校會采用夏/冬令營制，選擇合適的學(xué)生進入夏/冬令營時，也會涉及到上述測評方式。當(dāng)然，以上測評方式更多傾向于結(jié)構(gòu)化面試或非結(jié)構(gòu)化面試，現(xiàn)在校園的模擬面試已經(jīng)覆蓋到更多的招聘形式和工具，比如無領(lǐng)導(dǎo)小組討論或者各種心理、行為、職業(yè)傾向等心理測評題，原本適用社會招聘的方式、工具現(xiàn)已基本覆蓋到校園招聘的范圍了。

2.特別注意事項

（1）選擇更有利的校招時間節(jié)點

校招的時間是每年的9-11月份，補招結(jié)束的時間是每年的4月底5月初。但是實習(xí)生招聘時間有慣例么？事實上，這個問題和企業(yè)招聘實習(xí)生的目的性有很大的關(guān)系。

如果企業(yè)為滿足以下目的或之一：項目制企業(yè)的單個項目執(zhí)行、需要人員專業(yè)性較強、操作較為簡單、勞動力價格比較低廉、計件或計天薪酬、從業(yè)目的以學(xué)習(xí)鍛煉為主、工作時間集中在特定某一時期等，通常會組織實習(xí)生招聘，比如操作間或流水線的工人，快餐店員工，商場或超市的臨時銷售人員，市場活動現(xiàn)場執(zhí)行人員，某些科研院所的科研項目簡單支持人員等等，招聘的實習(xí)生范圍較廣，從大專、本科到研究生均可以，時間也比較分散，招聘可以隨時進行。

如果企業(yè)是實習(xí)與畢業(yè)就業(yè)緊密相連，實習(xí)生的招聘等于校招，準(zhǔn)備就相對周密、提前了。從時間上看，會提前到學(xué)生畢業(yè)前一或兩年組織招聘，本科一般在大三上學(xué)期招聘，研究生一般在研一（二年制）或研二（三年制）時期招聘，博士時間較為靈活。通常，企業(yè)會安排研究生畢業(yè)前一年的下學(xué)期（通常為每年4-5月）組織宣講、擴展企業(yè)在校園的知名度、筆試、面試等環(huán)節(jié)，6月發(fā)放實習(xí)生錄用通知，暑期進行實習(xí)，9月開學(xué)時實習(xí)結(jié)束，進行考核，考核通過后，11-12月發(fā)口頭的正式員工錄用通知，次年3月發(fā)正式錄用通知，簽署三方就業(yè)協(xié)議。這是比較順利的情況，但也存在著補招情況，補招一般是在每年的11-12月，視企業(yè)情況和實習(xí)生個人情況協(xié)商實習(xí)期。從效果上看，每年11-12月補招實習(xí)生的簡歷數(shù)量和質(zhì)量遠(yuǎn)不如4-5月接收的實習(xí)生簡歷數(shù)量和質(zhì)量。

（2）與學(xué)校/院系就業(yè)辦保持緊密的聯(lián)系

遇到校招緊急情況怎么辦？比如說原來沒想招實習(xí)生，但現(xiàn)在由于種種原因又需要招了、現(xiàn)有人員流失急需儲備、為控制企業(yè)的用人風(fēng)險急需目前某個在崗實習(xí)生的學(xué)習(xí)、生活資料……部門可能隨時會提出這樣或那樣的要求，作為職能部門，應(yīng)變、應(yīng)急的響應(yīng)速度、獲取特別信息和分析綜合資料能力很重要，所以，為預(yù)備這些突發(fā)問題，企業(yè)人資部日常保持與校園的緊密聯(lián)系很有必要。多參加一些校/院就業(yè)辦組織的與企業(yè)相關(guān)的活動，成為企業(yè)招聘目標(biāo)院校的實習(xí)合作基地，應(yīng)學(xué)校邀請與在校學(xué)生多溝通交流，時刻關(guān)注校園的畢業(yè)情況，運用微信、微博、校園內(nèi)著名BBS關(guān)注就業(yè)辦工作等都是保持緊密聯(lián)系的有效方式。

（3）招聘若是“賣企業(yè)”，找到“賣點”很重要

校招和社招一樣，要招聘甄選出合適的人才，除了一些科學(xué)測評方法、工具的選擇外，擁有大量的可甄選的投遞簡歷的基數(shù)人選也較為重要。企業(yè)和人才都好像一件商品，在招聘和應(yīng)聘的過程中，要相互介紹自己“物美價廉”的原因，即所謂的“賣點”。這是企業(yè)核心的價值，能為企業(yè)吸引到真誠、穩(wěn)定的人才關(guān)鍵點。這種“賣點”大到企業(yè)在行業(yè)中的地位層次、市場美譽度、未來升值空間、國際化的視野和平臺，小到豐厚的薪酬福利、提升較快的職級晉升、完善的員工職業(yè)生涯規(guī)劃、健全的培訓(xùn)保障，甚至是工作地點都是促使人才選擇企業(yè)的一個重要的因素。所以，人資部要分析所在企業(yè)的實際情況，選擇一點或幾點作為招聘員工時的有力“賣點”，有目的地定向吸引到合適人才，增加可甄選的空間。

二、實習(xí)生的管理

實習(xí)生該怎么管，這是讓很多企業(yè)人資工作者極為頭疼的工作。原因很簡單，實習(xí)生說到底還是學(xué)生，沒有人能為他們的工作負(fù)責(zé)，但是用人部門對于實習(xí)生工作、生活、心理、行為的把握更多的取決于部門負(fù)責(zé)人的個人素質(zhì)和綜合能力，沒有一定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范去幫助他們做好部門內(nèi)實習(xí)生管理工作，所以外界環(huán)境的不確定因素是實習(xí)生管理較難的一個方面。除此以外，實習(xí)生在實習(xí)期間，會對企業(yè)、行業(yè)、職業(yè)有一個新的認(rèn)識，甚至是他們和同學(xué)、朋友的一次聚餐，也許就做出一個關(guān)于一生的決定。這些企業(yè)人資部無法時刻跟蹤的實習(xí)生心理活動或多或少會對企業(yè)校招工作起到一定的沖擊，這是實習(xí)生管理工作較難的內(nèi)部環(huán)境的一方面。

通過幾年的實踐，筆者認(rèn)為實習(xí)生的管理要對癥下藥，從內(nèi)、外兩部分環(huán)境因素著手，企業(yè)人資部做好企業(yè)和實習(xí)生、用人部門和實習(xí)生之間的橋梁紐帶。一方面，宣導(dǎo)好企業(yè)相關(guān)制度、規(guī)范，告訴實習(xí)生“什么不可以做”，做好硬性管理；另一方面，解讀企業(yè)文化，洞悉實習(xí)生心理，告訴實習(xí)生“應(yīng)該怎樣做”，做好軟性管理。這兩方面有機結(jié)合，使實習(xí)生管理有章可循。

1.硬性管理——“什么不能做”

職場新人也好，職場熟手也好，容易困惑和遺忘的問題就是“什么不能做”。實習(xí)生初到一個陌生的環(huán)境，更不清楚什么能做、什么不能做，能做和不能做的范圍，什么是能夠有效利用的資源，如何度過實習(xí)初的適應(yīng)期、誰能給予幫助和資源支持等問題。人資部在此刻起到關(guān)鍵作用，建議做到“宣傳+規(guī)范”兩個方面。

一方面，要宣傳企業(yè)，包括企業(yè)的基本情況，如企業(yè)規(guī)模、部門情況、業(yè)務(wù)范圍等，還要宣傳本次的實習(xí)項目，如實習(xí)項目的基本情況、時間安排等。要使實習(xí)生感受到企業(yè)對實習(xí)項目的重視、認(rèn)真，企業(yè)對實習(xí)生的關(guān)注、負(fù)責(zé)，企業(yè)對人才的重視，企業(yè)文化對人才的包容。另一方面，要做好制度規(guī)范。制度規(guī)范一是與實習(xí)生所在的部門進行溝通，明確實習(xí)期部門要遵守的制度，與實習(xí)生項目相關(guān)的人員所承擔(dān)的責(zé)任與義務(wù)，即“需要做什么”。再是對實習(xí)生的規(guī)范，告訴實習(xí)生實習(xí)期間的紀(jì)律，不能觸碰的底線，即“什么不能做”。硬性的管理制度在此起到較重要的作用，人資部要協(xié)同實習(xí)部門制定出操作性強的、共識性強的制度，形成慣例貫徹下去。

2.軟性管理——“應(yīng)該怎樣做”

軟性管理也是情感管理，是企業(yè)文化重要的組成部分。雖然良好的企業(yè)文化對實習(xí)生的選育用留起到一定的作用，但是實習(xí)生對實習(xí)部門管理水平的優(yōu)劣感受更為直接，印象更為深刻。

曾有這樣一件真實案例：一位國內(nèi)高校的金融學(xué)碩士學(xué)生小A在一個企業(yè)的投資部門實習(xí)，實習(xí)期近3個月，實習(xí)時間是10-12月。經(jīng)過10月、11月找工作的糾結(jié)彷徨后，心里一直矛盾未來工作的選擇，但實習(xí)部門負(fù)責(zé)人不經(jīng)意的一件小事，使她堅定了到這家企業(yè)就業(yè)的意愿。因新年臨近，小A請假回家，部門負(fù)責(zé)人很快批準(zhǔn)了小A的請假，臨走之前，叫她到辦公室，把近3個月的實習(xí)情況和她進行了回顧和總結(jié)，同時一起分析了她本人的優(yōu)缺點和建議的未來職業(yè)發(fā)展方向。談話臨結(jié)束，拿出一個蘭蔻的精華液，對她說，“我知道3天后是你的生日，子女的生日也是母親的受難日，你是一名學(xué)生，沒什么錢買高級化妝品，這是我買的，送給你的母親，感謝她培養(yǎng)了這么優(yōu)秀的人才?！毙后來回想到這段往事，依然眼含淚光，小A順利的留在了這家企業(yè)。小A說：“這件事對我影響確實很大，因為沒有想到部門領(lǐng)導(dǎo)會如此重視實習(xí)生，我想如此重視實習(xí)生的部門領(lǐng)導(dǎo)，也一定會重視她的團隊成員。但決定留在這家企業(yè)工作不僅因為這個事情讓我很感動，除此之外，我覺得我的領(lǐng)導(dǎo)會和我一起分析我的優(yōu)缺點，適合與不適合做的工作。還有，在工作中，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格很細(xì)致，對我非常嚴(yán)格，檢查我寫的每一份報告，深究到每個小數(shù)點、數(shù)字、語句、標(biāo)點的使用，告訴我它們的來源、構(gòu)成的背景，告訴我為什么不能這么寫這個報告和為什么這個工作不能這么辦，把我當(dāng)成正式員工來對待。在這里，我獲得了鍛煉和提高，所以這是我選擇的最主要的原因，當(dāng)然這個部門氛圍也很好。”

作為人力資源從業(yè)者，聽到這個案例非常受觸動。如果進行分析總結(jié)，實習(xí)生留用原因如下：一是部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心關(guān)懷，使實習(xí)生感覺到受重視。二是部門領(lǐng)導(dǎo)幫助其在職業(yè)上進行自我認(rèn)識。三是部門領(lǐng)導(dǎo)對其在工作上的指點與督促，教導(dǎo)與培養(yǎng)。四是規(guī)則明確，知道工作時的權(quán)限和邊界。五是個人能力得到鍛煉和提升。六是部門內(nèi)工作環(huán)境比較安全、工作氛圍比較舒適。

3.實習(xí)生管理操作建議

第一，兼顧企業(yè)需要外，盡量按照實習(xí)生專業(yè)和興趣合理分配實習(xí)部門，保證實習(xí)期間工作量的飽滿，使實習(xí)生有實際的工作可以鍛煉，而非復(fù)印、跑腿等雜事。

第二，注重實習(xí)期的培訓(xùn)，尤其是實習(xí)開始時，對實習(xí)企業(yè)的介紹，包括企業(yè)的基本情況、部門設(shè)置、各部門職責(zé)分工、實習(xí)項目的基本情況、實習(xí)期間的規(guī)范準(zhǔn)則、匯報線和實習(xí)工作內(nèi)容等。

第三，做好實習(xí)生的入職準(zhǔn)備工作，必不可少的是實習(xí)生實習(xí)期間的指導(dǎo)手冊或注意事項說明等材料。內(nèi)容包括可能面對的部門協(xié)調(diào)的聯(lián)系人，匯報線，日常需注意的事項，請假等考勤制度。簡言之，是一份指導(dǎo)性資料，使實習(xí)生盡快消除陌生感，了解有困難時的求助對象，明白“不能這樣做”和“應(yīng)該怎樣做”的范圍。

第四，降低實習(xí)生的心理預(yù)期，實習(xí)前明確告知實習(xí)生有權(quán)知曉的工作范圍，實習(xí)前期能涉及的工作內(nèi)容，保密范圍等。第五，實習(xí)工作內(nèi)容建議分成兩個模塊，一是固定內(nèi)容，即每年每個實習(xí)生都會做的工作，比如檔案整理、固定資產(chǎn)盤點、票據(jù)整理等，既解放了企業(yè)實際的人員工作負(fù)擔(dān)，工作內(nèi)容又非核心高難，適合實習(xí)生做。同時，也可以通過這項比較艱苦的工作觀察實習(xí)生的工作態(tài)度、能力、敬業(yè)負(fù)責(zé)的精神等。二是隨機內(nèi)容，根據(jù)部門工作安排，挑選稍有難度的工作分配給實習(xí)生，觀察實習(xí)生在面對困難時的反應(yīng)，是否有積極主動應(yīng)對挑戰(zhàn)的勇氣和方法。

第六，建立雙導(dǎo)師制。一位導(dǎo)師擔(dān)任業(yè)務(wù)指導(dǎo)，可以是資深、有帶實習(xí)生經(jīng)驗的員工、部門領(lǐng)導(dǎo)或者專業(yè)能力較強的員工，主要在實習(xí)期間對工作予以支持和指導(dǎo)；另一位導(dǎo)師擔(dān)任生活指導(dǎo)，可以是同校、同系的師兄師姐，也可以是高管或中管，盡量不在一個部門，即時為實習(xí)生答疑解惑，在職業(yè)生涯、學(xué)習(xí)生活方面給予建議和關(guān)懷。

第七，實習(xí)生座談會。為企業(yè)和實習(xí)生創(chuàng)造一個定期或非定期交流和溝通的環(huán)境，了解實習(xí)生的動態(tài)、思想，收集實習(xí)生管理的建議，加深實習(xí)生對自我、團隊和企業(yè)的了解。座談會形式可隨意一些，參加人除實習(xí)生外，人資部和企業(yè)高管均可參加，盡量創(chuàng)造一個寬松的環(huán)境。

第八，關(guān)注實習(xí)生入職后的關(guān)鍵時間點，如第一天、第一周、第一個月等，使實習(xí)生感受到企業(yè)對本人的重視。

第九，嚴(yán)格實習(xí)生考核。制定統(tǒng)一公正全面的實習(xí)生考核制度，人資部協(xié)助組織好實習(xí)生的考核、反饋，把握時間節(jié)點。請用人部門明確提出對實習(xí)生的評價結(jié)果、改進建議或留用結(jié)論等。第十，實習(xí)生的風(fēng)險控制。招聘是有風(fēng)險的，實習(xí)生的招聘也同樣。為了防范實習(xí)生的用人風(fēng)險，在實習(xí)生入職時要簽署相關(guān)協(xié)議，如承諾書、保密協(xié)議等，約定知識產(chǎn)權(quán)的歸屬、保密義務(wù)、工傷保險處理、實習(xí)生權(quán)責(zé)等內(nèi)容。同時，人資部要確保用人部門不會將核心工作交由實習(xí)生帶出企業(yè)，如用人部門同意實習(xí)生非坐班工作，那要保證工作內(nèi)容可開放，如一些研究類工作等。

綜上所述，對實習(xí)生招聘和管理，企業(yè)人資部要做的硬性工作就是說清楚規(guī)章制度，講明白行為規(guī)范；用人部門要做的硬性工作就是說清楚工作內(nèi)容，講明白工作邊界。企業(yè)人資部和用人部門共同協(xié)作,幫助實習(xí)生了解自身特長、分析職業(yè)生涯發(fā)展，輔以人文關(guān)懷的軟性管理，相信實習(xí)生管理工作一定會做得更好。

第2篇：銷售實習(xí)生個人總結(jié)范文

【關(guān)鍵詞】營銷專業(yè)實踐教學(xué)；綜合實習(xí)；校企合作

【中圖分類號】G712.4【文獻標(biāo)識碼】A【文章編號】1672-5158（2013）02-0377-02

基金項目：本文是2012年江西省教育廳立項課題“市場營銷專業(yè)實踐教學(xué)模式研究”的成果之一，課題編號：JXJG-12-17-16

1 研究背景

為了培養(yǎng)高水平的應(yīng)用型人才，2012年，九江學(xué)院市場營銷專業(yè)先后派出了3批學(xué)生到AA食品有限公司進行了為期2個月的專業(yè)綜合實習(xí)。為了全面評估該項實習(xí)舉措，總結(jié)成功的經(jīng)驗，找出存在的問題，提出改進的建議，探索經(jīng)管類院系校企合作的成功模式，我們對該項實習(xí)進行了為期一年的跟蹤研究。

2 調(diào)研方法和過程

2.1 調(diào)研方法

實地調(diào)研法每批學(xué)生到企業(yè)實習(xí)，學(xué)校都派了指導(dǎo)老師到實習(xí)點去實地檢查指導(dǎo)，指導(dǎo)老師到公司的各辦事處實地查看學(xué)生的生活條件、工作環(huán)境，參加公司的例會，了解公司對實習(xí)學(xué)生的管理狀況，到銷售點觀看學(xué)生的銷售過程，聽取學(xué)生的實習(xí)體會、對公司的的看法、對學(xué)校的要求，處理實習(xí)過程中遇到的各種問題，身臨其境使老師收集到學(xué)生實習(xí)真實可靠的一手資料。

問卷調(diào)查法每批實習(xí)學(xué)生返校后，學(xué)校給每個完成實習(xí)任務(wù)的學(xué)生發(fā)放了調(diào)查問卷，進行了問卷調(diào)研。第一批學(xué)生，發(fā)放問卷19份，回收有效問卷19份；第二批學(xué)生，發(fā)放問卷50份，回收有效問卷50份；第三批學(xué)生，發(fā)放問卷37份，回收有效問卷37份。

深度訪談法伴隨著實習(xí)的進程，我們對企業(yè)的部分員工及管理人員（主管、經(jīng)理）、部分學(xué)生、部分老師進行了深度訪談。每批學(xué)生返校后，商學(xué)院還組織了總結(jié)交流大會，集中聽取學(xué)生的感受、收獲、意見及建議。

另外，還通過批閱學(xué)生的實習(xí)報告，收集到了大量有價值的信息。

2.2 調(diào)研對象

調(diào)研對象為：企業(yè)的管理人員和一般員工；完成了整個實習(xí)任務(wù)的學(xué)生，第一批19人，第二批50人，第三批37人，共計106人；商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、商學(xué)院有關(guān)工作人員和專業(yè)指導(dǎo)教師。

2.3 調(diào)研內(nèi)容

（1）學(xué)生的滿意程度，對自己、對企業(yè)、對學(xué)校的滿意程度；學(xué)生對該項實習(xí)舉措的認(rèn)識；學(xué)生的收獲，包括能力、態(tài)度、精神、閱歷、認(rèn)識等方面的收獲以及經(jīng)濟收入等；學(xué)生的建議；家長的支持程度。

（2）學(xué)生的實際表現(xiàn)，主要是指學(xué)生在實習(xí)崗位上的表現(xiàn)，學(xué)生的工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績等。

（3）企業(yè)對實習(xí)學(xué)生的評價，企業(yè)對學(xué)校管理方面的期望，對改進實習(xí)的建議。

（4）學(xué)校對學(xué)生的評價、學(xué)校對學(xué)生的期望、對企業(yè)的建議。

概括起來，就是要了解該項實習(xí)是否有意義，實習(xí)的實際情況以及如何該進。

2.4 調(diào)研過程

調(diào)研過程基本與實習(xí)進程同步。

第一批學(xué)生的實習(xí)時間，2012.3.5—2012.5.5；第二批學(xué)生的實習(xí)時間，2012.4.27—2012.6.27；第三批學(xué)生的實習(xí)時間，2012.8.27—2012. 10.27。實習(xí)期間，教師到學(xué)生實習(xí)點進行了實地調(diào)研和深入訪談，實習(xí)結(jié)束，學(xué)生返校一個星期內(nèi)進行了問卷調(diào)研、深入訪談、會議交流、批閱實習(xí)報告。

3 調(diào)研數(shù)據(jù)分析

3.1 學(xué)生方面

3.1.1 基本情況

實習(xí)學(xué)生的男女比例，沒有明顯的規(guī)律可循，基本接近，男生52%，女生48%。第一、第二批學(xué)生為大二下學(xué)期學(xué)生，第三批學(xué)生為大二上學(xué)期學(xué)生，所去的實習(xí)點與分組完全遵循隨機組合的原則。三批學(xué)生先后去的實習(xí)點有北京、張家界、蘇州、云臺山、九寨溝、三亞、廈門、桂林、青島、廈門、威海。

3.1.2 滿意程度

在滿意程度方面，有對自己的滿意程度，對實習(xí)單位的滿意程度和對學(xué)校的滿意程度。

學(xué)生對自己的滿意程度：三批學(xué)生對自己的滿意程度總體較高，滿意和非常滿意之和都在50%以上，第一批學(xué)生當(dāng)中對自己不太滿意的程度為26.4%，明顯高于第二批學(xué)生和第三批學(xué)生，結(jié)合實地調(diào)研和訪談的情況看，學(xué)生對自己的滿意程度不高恰恰是上進心強、態(tài)度積極的表現(xiàn)。

學(xué)生對企業(yè)的滿意程度：第一批和第二批的滿意度較高，回答“非常滿意”和“滿意”的占66.7%，第三批學(xué)生對企業(yè)滿意和非常滿意的明顯減少，相反，比較滿意的大幅上升（43.2%），不太滿意和不滿意的為32.4%。

學(xué)生對學(xué)校的滿意程度：第一批學(xué)生和第二批學(xué)生對學(xué)校的不滿意度較低，回答“不太滿意”和“不滿意”的僅為8.7%，第三批學(xué)生對學(xué)校的不滿意度較高，“不太滿意”項和“不滿意項”達(dá)40.5%。

通過訪談，發(fā)現(xiàn)了第三批學(xué)生不滿意度高的原因是：相關(guān)方面的銜接存在問題；學(xué)生沒有經(jīng)過系統(tǒng)的專業(yè)學(xué)習(xí)，大二上學(xué)期一開學(xué)就走向了實習(xí)崗位；企業(yè)不以為然的一些問題集中爆發(fā)；學(xué)生干部起了不好的帶頭作用。

3.1.3 個人收獲

（1）素質(zhì)能力方面

在問卷中設(shè)置了一個問題，列舉了9個方面，第一批排在前三位的是：鍛煉了膽量：語言表達(dá)能力有明顯提升；溝通能力得到提高。第二批排在前三位的是：鍛煉了膽量；發(fā)現(xiàn)了自己的不足；溝通能力得到提高。第三批排在前三位的是：鍛煉了膽量；有了良好心態(tài)，抗挫折能力得到提高；溝通能力得到提高。

問卷數(shù)據(jù)與訪談結(jié)果、實習(xí)報告基本一致，從實習(xí)報告上看出，由于學(xué)生在多方面得到了鍛煉，取得了進步，在實習(xí)的中后期，把握費者心理的能力普遍得到提高，到后來基本能做到心中有數(shù)，不像剛開始，偶爾銷售業(yè)績好，靠的是運氣，靠的是膽量，靠的是堅持。作為應(yīng)用型營銷人才，需要過硬的銷售素質(zhì)與營銷能力的基本功，企業(yè)對這樣的人才有巨大而持續(xù)的需求。

在公司實習(xí)，就要接觸到公司的很多方面，學(xué)生可以耳濡目染，學(xué)習(xí)公司好的方面。對于公司的營銷模式和管理方式，第一批有68.4%的學(xué)生認(rèn)可，第二批有44%的學(xué)生認(rèn)可，第三批有48.6%的學(xué)生認(rèn)可。

另外，通過訪談、會議、實習(xí)報告發(fā)現(xiàn)，在殘酷的社會競爭中，在不太完美的社會中，學(xué)生普遍對自己尤其是不足的方面有了新的認(rèn)識，明確了今后努力的方向，增強了學(xué)習(xí)的動力。

（2）經(jīng)濟收入方面從學(xué)校的角度看，既然是實習(xí)，學(xué)生就不能把錢放在一個重要的位置，事實上，這樣做工作根本是行不通的，因為不是實習(xí)一兩天，而是差不多兩個月。在企業(yè)不談錢，也是行不通的，在企業(yè)做銷售，你掙的錢多，說明你銷售業(yè)績好，銷售能力強，銷售心態(tài)好，你的進步大，給企業(yè)創(chuàng)造的價值高，多掙錢是皆大歡喜的事。學(xué)校雖然在口頭上沒有把學(xué)生的經(jīng)濟收入放在重要的位置上，事實上也密切關(guān)注了學(xué)生的個人收入。

學(xué)生的實際實習(xí)時間不到兩個月，掙錢的有效時間約為50天，學(xué)生的經(jīng)濟收入大約為2000-4000元之間，三批學(xué)生中沒有出現(xiàn)兩個月沒掙到1000元的，沒有出現(xiàn)差到極端的情況，說明企業(yè)的薪酬待遇制度還是較為合理的，說明學(xué)生只要按照要求正常實習(xí)，能夠掙到基本的工資收入。

3.1.4 學(xué)生認(rèn)識

希望老師要實地檢查指導(dǎo)的學(xué)生，第一批89.4%，第二批82%，第三批64.9%。

該項實習(xí)工作得到了絕大部分同學(xué)的支持，“非常支持”、“支持”和比較支持率合計為63.2%。

學(xué)生對實習(xí)的總體評價如何呢？回答沒有好處和不太有好處的總共只有4人；對于實習(xí)成功與否的關(guān)鍵因素，三批學(xué)生較為一致地認(rèn)為主要是學(xué)生自己，第一批為42.1%，第二批為58%，第三批為67.6%；學(xué)生認(rèn)為該項實習(xí)與專業(yè)的關(guān)系較為密切；三批共有56.6%的學(xué)生認(rèn)為該項實習(xí)與專業(yè)的關(guān)系為非常密切、密切或比較密切。

3.1.5 學(xué)生建議

綜合深度訪談、會議、實習(xí)報告、問卷調(diào)研，學(xué)生有以下建議：希望適度提高基本工資；要保證適度的休假；學(xué)校要派教師實地檢查指導(dǎo)；企業(yè)主管一級的管理水平有待提高；學(xué)生實習(xí)小組要加強自我管理。

3.2 企業(yè)、學(xué)校及家長方面

3.2.1 企業(yè)方面

企業(yè)方面由于銷售模式的特殊性，非常愿意與學(xué)校開展類似的合作，希望學(xué)校方面能加強學(xué)生的紀(jì)律教育，總體來看，學(xué)生的表現(xiàn)較好，有表現(xiàn)不好的也比較正常，他們畢竟全都是90后。希望學(xué)生能本著學(xué)習(xí)的心態(tài)、進步的心態(tài)去實習(xí)，而不是本著掙錢的心態(tài)去實習(xí)。在實習(xí)中如果出現(xiàn)了一些不理想的情況，企業(yè)希望學(xué)校有關(guān)方面能積極配合。

3.2.2 學(xué)校方面

商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)對此高度重視，大膽探索，與企業(yè)管理層反復(fù)磋商，及時溝通，實習(xí)前給學(xué)生開動員會，實習(xí)中加強督導(dǎo)，實習(xí)結(jié)束開總結(jié)會，安排了專業(yè)老師負(fù)責(zé)專業(yè)指導(dǎo)，安排了輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)紀(jì)律教育，有分管實驗教學(xué)的院領(lǐng)導(dǎo)具體牽頭，實驗中心承擔(dān)了協(xié)調(diào)溝通的任務(wù)，實習(xí)結(jié)束后，給完成了實習(xí)任務(wù)的學(xué)生頒發(fā)了實習(xí)鑒定證書。

3.2.3 家長方面

在調(diào)研問卷中，我們還設(shè)計了有關(guān)家長支持度的問題（由學(xué)生間接回答）。

值得引起重視的是，三批學(xué)生共有45名學(xué)生選了“不太支持”、“不支持”選項，占總數(shù)的43.5%，這個比例很高。在訪談中，學(xué)生轉(zhuǎn)述了家長的意見，家長更希望學(xué)生在學(xué)校學(xué)習(xí)，家長還擔(dān)心孩子在實習(xí)單位吃苦受累遭委屈，等等。如果一兩年后，實習(xí)對學(xué)生的積極影響得以明顯顯現(xiàn)的話，家長的態(tài)度也許會發(fā)生改變。

4 建議

（1）學(xué)校要對實習(xí)學(xué)生進行充分的、細(xì)致的、持續(xù)的實習(xí)意義教育。有一部分學(xué)生對實習(xí)意義的認(rèn)識尚有偏差。第三批實習(xí)學(xué)生有少部分沒有完成實習(xí)任務(wù)，一個重要的原因就是對實習(xí)意義的認(rèn)識嚴(yán)重不到位。只有學(xué)生對實習(xí)的意義有了深刻的認(rèn)識，才會積極地投入實習(xí)之中，才會有好的實習(xí)態(tài)度，才會有克服困難、應(yīng)對挑戰(zhàn)的決心、勇氣和毅力。

（2）企業(yè)方面對實習(xí)生的教育要抓住兩個關(guān)鍵點，一個是銷售業(yè)績，另一個就是學(xué)生的進步。從學(xué)生的反饋以及實地調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)把銷售業(yè)績放在一個非常重要的位置，對學(xué)生的進步教育重視不夠，很多學(xué)生對此很反感。從前三批實習(xí)的情況看，后一個方面做得不是很好，如果不能抓住“進步”這一點的話，很多學(xué)生的工作無法做通，同時會增加學(xué)校方面的管理難度。

（3）實習(xí)的相關(guān)部門和人員要做好協(xié)調(diào)溝通工作，對于實習(xí)的每一個環(huán)節(jié)都要落實到細(xì)節(jié)，嚴(yán)防任何風(fēng)險的發(fā)生。由于該項實習(xí)牽涉面廣，容易在溝通協(xié)調(diào)方面出現(xiàn)問題。這三批學(xué)生的實習(xí)，已經(jīng)暴露出一些溝通銜接方面的不足，雖然沒有造成什么不良的后果，但是應(yīng)引起足夠的重視。

第3篇：銷售實習(xí)生個人總結(jié)范文

1.1國家“十二五”發(fā)展規(guī)劃為民航高職教育培植行業(yè)職業(yè)道德提供了政策條件

國家“十二五”發(fā)展規(guī)劃提出：“構(gòu)建現(xiàn)代職業(yè)教育體系，加強政府對職業(yè)教育的統(tǒng)籌管理，健全政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，相關(guān)職能部門分工明確，統(tǒng)籌有力、運行協(xié)調(diào)的管理體制，促使職業(yè)教育與經(jīng)濟社會發(fā)展需求相適應(yīng)?！薄吨腥A人民共和國職業(yè)教育法》第二十三條規(guī)定：“職業(yè)學(xué)校、職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)實施職業(yè)教育應(yīng)當(dāng)實行產(chǎn)教結(jié)合，為本地區(qū)經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)，與企業(yè)密切聯(lián)系，培養(yǎng)實用人才和熟練勞動者。”產(chǎn)教結(jié)合要求教育與產(chǎn)業(yè)保持密切聯(lián)系，教育發(fā)展規(guī)劃要體現(xiàn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，教育的內(nèi)容要反映產(chǎn)業(yè)的內(nèi)容，教育的培養(yǎng)規(guī)格要反映產(chǎn)業(yè)的員工標(biāo)準(zhǔn)，教育的供給要滿足產(chǎn)業(yè)的需求，教育界和產(chǎn)業(yè)界始終要保持良性互動。民航業(yè)的職業(yè)道德反映了民航業(yè)對從業(yè)人員的基本要求，體現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟對勞動力的內(nèi)在要求。國家“十二五”規(guī)劃強調(diào)把職業(yè)教育與經(jīng)濟社會發(fā)展結(jié)合起來，也是產(chǎn)教結(jié)合的另一種表述。產(chǎn)教結(jié)合使得教育與產(chǎn)業(yè)緊密結(jié)合，從而使教育成果符合市場化的需求。而行業(yè)職業(yè)道德是產(chǎn)業(yè)需求和產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對人才培養(yǎng)的濃縮性要求。行業(yè)職業(yè)道德植入到民航高職教育之中，正是產(chǎn)教結(jié)合的內(nèi)涵體現(xiàn)。通過民航職業(yè)道德思想的植入，厘清行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，凸顯行業(yè)發(fā)展需求，為民航高職教育提供了教育方向和教育目標(biāo)。這種模式也符合構(gòu)建現(xiàn)代職業(yè)教育體系，促使職業(yè)教育與經(jīng)濟社會發(fā)展相適應(yīng)的國家規(guī)劃發(fā)展教育方針。

1.2高職教育的培養(yǎng)目標(biāo)為民航高職教育培植行業(yè)職業(yè)道德提出了要求

在20世紀(jì)，高職院校人才培養(yǎng)目標(biāo)定位于“高級應(yīng)用型人才”“技術(shù)型人才”“操作型和實用型人才”。這種培養(yǎng)理念對物質(zhì)匱乏、生活處于貧困線的中國人來講發(fā)揮著巨大的經(jīng)濟作用，為中國的全面發(fā)展培養(yǎng)了大批技術(shù)性人才。事實上，高等教育系統(tǒng)是由相互作用、相互依賴的高等院校結(jié)合為具有培養(yǎng)人才主導(dǎo)功能的有機整體。在人才培養(yǎng)模塊上，教育只注重人才的實用性，而忽略人才的系統(tǒng)性和主觀能動性的培養(yǎng)，這無疑是與現(xiàn)階段中國社會發(fā)展不相適應(yīng)的。高職教育作為社會系統(tǒng)的一部分，必然與所在國家的發(fā)展和環(huán)境息息相關(guān)。中國正在從一個貧困落后的農(nóng)業(yè)國家向中等發(fā)達(dá)的工業(yè)國家轉(zhuǎn)變。高職教育在某種程度上就是為了實現(xiàn)人們更高質(zhì)量的就業(yè)和終身發(fā)展、為了本地區(qū)更高水平的小康和現(xiàn)代化而存在。2007年教育部制定的《國家教育事業(yè)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》明確指出：“實施國家技能型人才培養(yǎng)培訓(xùn)工程，加快培養(yǎng)生產(chǎn)、服務(wù)一線急需的技能型人才，特別是現(xiàn)代制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)緊缺的高素質(zhì)高技能人才?！?010年教育部制定的《國家教育事業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃綱要》進一步指出：“按照遵循規(guī)律、服務(wù)需求、明確定位、系統(tǒng)思考、整體設(shè)計、分類指導(dǎo)、分步實施的原則，完善職業(yè)教育的層次、布局和結(jié)構(gòu)，健全制度、創(chuàng)新機制、完善政策，加快形成服務(wù)需求、開放融合、有機銜接、多元立交，具有中國特色、世界水準(zhǔn)的現(xiàn)代職業(yè)教育體系框架，系統(tǒng)培養(yǎng)初級、中級和高級技術(shù)技能人才?！睆倪@兩個發(fā)展綱要看，高職教育對人才培養(yǎng)目標(biāo)有了很大的提高。高職教育已經(jīng)從單純注重技能型的培養(yǎng)目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅貙W(xué)生素質(zhì)和能力的全方位發(fā)展的培養(yǎng)目標(biāo)。在學(xué)生培養(yǎng)過程中，立足于學(xué)生的素質(zhì)和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性，是現(xiàn)代高職教育人才培養(yǎng)的方向。民航高職教育培植行業(yè)職業(yè)道德，體現(xiàn)了現(xiàn)代高職教育培養(yǎng)目標(biāo)的具體要求。

民航高職院校是以民航業(yè)為背景的一所高職院校，是培育具有行業(yè)技能性和應(yīng)用性的人才，通過民航高職教育全面提高學(xué)生的動手實踐能力和應(yīng)付突發(fā)事件的能力。但是，僅僅具備一定的動手應(yīng)用能力，而沒有一定的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)創(chuàng)新能力，是很難勝任民航業(yè)的專業(yè)崗位。民航業(yè)擁有多種類型的工作崗位，每個崗位的特性都不盡相同，但大部分的崗位都強調(diào)員工工作認(rèn)真細(xì)致及對突發(fā)事件的靈活處理。單純只具有崗位的技能性，是不足以勝任這份工作。而員工的這些生活品性，都能從行業(yè)職業(yè)道德中培養(yǎng)出來。因此，民航高職教育培植行業(yè)職業(yè)道德，既是現(xiàn)代高職教育人才培養(yǎng)目標(biāo)，也是行業(yè)發(fā)展的必要條件。從可能性上看，工學(xué)結(jié)合、校企對接為民航高職教育培植行業(yè)職業(yè)道德提供了平臺。國家教育事業(yè)“十二五”規(guī)劃綱要提出“建立開放溝通的職業(yè)教育學(xué)歷、學(xué)位和職業(yè)資格證書制度，以工學(xué)結(jié)合、學(xué)分認(rèn)證為基礎(chǔ)，創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式，積極推進學(xué)歷證書和職業(yè)資格證書‘雙證融通’。鼓勵有條件的地方和行業(yè)開展現(xiàn)代學(xué)徒制試點，企業(yè)根據(jù)用工需求與職業(yè)學(xué)校實行聯(lián)合招生（招工）和培養(yǎng)?！惫W(xué)結(jié)合、校企對接已成為高職院校發(fā)展的模式。高職院校以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，按照市場化需求，培養(yǎng)符合社會和企業(yè)發(fā)展需求的大學(xué)生。高職教育應(yīng)依據(jù)企業(yè)要求不斷調(diào)整課程安排、課程設(shè)計和實驗實訓(xùn)，以培養(yǎng)出符合企業(yè)要求的人才。工學(xué)結(jié)合就是要求學(xué)生把學(xué)校學(xué)習(xí)與企業(yè)實踐結(jié)合起來，理論聯(lián)系實際，促使學(xué)生工學(xué)相長，成為高素質(zhì)技能型的人才。這種模式既具有國際職業(yè)教育的普遍規(guī)律，又具有中國職教特色。而民航高職教育培植行業(yè)職業(yè)道德，是工學(xué)結(jié)合、校企對接的一種表現(xiàn)形式。民航業(yè)職業(yè)道德是關(guān)于民航業(yè)員工的精神狀態(tài)、精神品質(zhì)的總和，是指人們在民航業(yè)工作中應(yīng)遵循的基本道德，即一般社會道德在民航業(yè)生活中的具體體現(xiàn)，是職業(yè)品德、職業(yè)紀(jì)律、專業(yè)勝任能力及職業(yè)責(zé)任等的總稱，屬于自律范圍，它通過公約、守則等對職業(yè)生活中的某些方面加以規(guī)范。因此，民航業(yè)職業(yè)道德可以反映行業(yè)對人才的具體要求。通過民航業(yè)職業(yè)道德滲透性教育，學(xué)生對企業(yè)有一定的認(rèn)識，可以把學(xué)校的學(xué)習(xí)與企業(yè)的要求緊密結(jié)合在一起。民航業(yè)職業(yè)道德教育實現(xiàn)了真正意義上的校企對接，把企業(yè)的具體管理規(guī)范引入到課堂中，使同學(xué)能深刻感受到以后生活和工作的環(huán)境，能更快融入企業(yè)中。廣州民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院實行的是“2+1”教育模式，即2年在學(xué)校接受理論教育，1年在民航相關(guān)企業(yè)進行頂崗實習(xí)。這種工學(xué)結(jié)合、校企對接的辦學(xué)模式，為民航高職教育培植行業(yè)職業(yè)道德提供了現(xiàn)實的平臺，使學(xué)生充分認(rèn)識到行業(yè)職業(yè)道德在高職教育中的重要性以及培養(yǎng)行業(yè)職業(yè)道德在工作中所發(fā)揮的關(guān)鍵作用。

2民航強國戰(zhàn)略是民航高職教育培植行業(yè)職業(yè)道德的宏大目標(biāo)

實現(xiàn)民航強國戰(zhàn)略是民航高職教育培植行業(yè)職業(yè)道德的宏大目標(biāo)，從行業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展看，行業(yè)的發(fā)展既需要先進的技術(shù)、良好的設(shè)備，也需要優(yōu)異的人才隊伍。這些人才隊伍自身的素質(zhì)涵養(yǎng)、職業(yè)道德的高低決定著民航業(yè)在國際地位的崛起。從必要性上看，民航的國際競爭力與民航職業(yè)道德的本質(zhì)要求相一致。隨著國家的發(fā)展和改革步伐的加快，國際化的軌跡越來越明顯。民航的發(fā)展速率是反映一個國家國際化的重要指標(biāo)，民航強國夢是中國夢的內(nèi)涵之一和延伸，是中國國力強大的綜合體現(xiàn)。因此，民航的國際競爭力的提升，關(guān)系著中國走向世界的腳步。民航國際競爭力包含技術(shù)指標(biāo)、發(fā)展指標(biāo)、服務(wù)指標(biāo)、人員素質(zhì)指標(biāo)等，這些指標(biāo)都與行業(yè)職業(yè)道德有著千絲萬縷的關(guān)系。民航業(yè)職業(yè)道德對提高行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)素質(zhì)，提升行業(yè)從業(yè)人員的企業(yè)歸屬感，規(guī)范行業(yè)相關(guān)的制度，落實行業(yè)法律成效，具有一定的指導(dǎo)作用。建立一套適合民航發(fā)展的行業(yè)職業(yè)道德體系，有助于提高我國民航業(yè)的發(fā)展，提高民航業(yè)的經(jīng)濟效益，促進整個行業(yè)在國際的影響力。在西方國家，民航的發(fā)展已經(jīng)日益成熟，卡塔爾、迪拜這些國家擁有世界上最大的A380客機40多架，歐洲國家如英國、德國就更多了，而作為人口大國的中國A380則不到10架。2012年的數(shù)據(jù)顯示，中國的A380在國內(nèi)航線還是處于虧損狀態(tài)。由此可見，中國的航空業(yè)仍處于發(fā)展期，成長的空間比較大，但同西方發(fā)達(dá)國家相比還有一定的距離。民航國際競爭力是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要幾代人的不斷努力才能看到成果。民航的良性發(fā)展需要行業(yè)職業(yè)道德作為指引，通過行業(yè)的職業(yè)道德指引，民航業(yè)的科技研究才能不斷創(chuàng)新，民航業(yè)的服務(wù)體系才能不斷完善，民航的人才才能充滿活力。21世紀(jì)的競爭是人才的競爭。民航業(yè)的人才爭奪相當(dāng)激烈，民航的國際影響力常常也體現(xiàn)在人才的培養(yǎng)上。行業(yè)的職業(yè)道德培養(yǎng)了行業(yè)從業(yè)人員踏實肯干、吃苦耐勞的個人品質(zhì)，培養(yǎng)了從業(yè)人員把安全穩(wěn)定作為行業(yè)生命線的嚴(yán)謹(jǐn)個性，培養(yǎng)了從業(yè)人員謙虛認(rèn)真的工作作風(fēng)?？偠灾?，行業(yè)職業(yè)道德與民航的國際競爭力息息相關(guān)，民航業(yè)的長效發(fā)展需要行業(yè)職業(yè)道德的引領(lǐng)。民航高職院校注重加強與行業(yè)單位的合作。為了開拓學(xué)生的專業(yè)視野，為了學(xué)生有更多的實習(xí)機會，民航高職院校除了和國內(nèi)的航空公司簽訂合作協(xié)議以外，還同國外的航空公司簽訂協(xié)議，如卡塔爾航空、阿聯(lián)酋航空、加拿大航空，等等。通過中外航空公司的比較性研究，按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)學(xué)生動手能力和實踐能力。這有利于培養(yǎng)學(xué)生的國際化視野，也有利于為我國民航業(yè)的高速發(fā)展培養(yǎng)出優(yōu)秀的人才。通過國外和國內(nèi)的航空服務(wù)、航空維護、航空建造等方面的比較，總結(jié)出具有民航特色的行業(yè)職業(yè)道德。利用行業(yè)職業(yè)道德，不僅能培育出民航業(yè)各個崗位的優(yōu)異人才，還能提升民航從業(yè)人員的整體素質(zhì)和能力，為中國民航的國際影響力打下扎實的基礎(chǔ)。從可能性看，首先，通用的航空服務(wù)需要民航職業(yè)道德的支撐。

民航業(yè)在公眾視野里，多以第三產(chǎn)業(yè)或者是服務(wù)業(yè)呈現(xiàn)。全球的通用航空公司都在爭搶世界的客源。在旅客的心目中，哪家航空公司可以作為自己出行的選擇更多取決于這家航空公司的服務(wù)質(zhì)量，而這種服務(wù)質(zhì)量的要求需要行業(yè)職業(yè)道德的支撐。行業(yè)的職業(yè)道德使得行業(yè)的企業(yè)文化得到伸展，使得企業(yè)能按照自身的要求培養(yǎng)適合企業(yè)發(fā)展的員工。在通用的航空服務(wù)領(lǐng)域，依據(jù)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)秉持“服務(wù)周到、熱情大方、善于溝通”的服務(wù)理念，盡量滿足乘客的基本要求，使每一位乘客都有賓至如歸的感覺。而各大航空公司根據(jù)其公司的企業(yè)文化特點，在服務(wù)顧客中各不相同。如加拿大、卡塔爾這些國家和香港地區(qū)，走得是家庭路線。他們創(chuàng)造的文化理念，讓每一位乘客上了飛機后有一種回家的感覺，使他們身心都放松下來。而中國、韓國和日本等國家走得是時尚、青春路線。飛機上的乘務(wù)人員，一色青春靚麗。她們著裝時尚大方，性格溫柔體貼，懂禮儀、善笑容，給人一種清新脫俗的感覺，從而使客人忘記旅途的疲憊。這些企業(yè)文化的展現(xiàn)需要行業(yè)職業(yè)道德的支撐。員工沒有基本的行業(yè)職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)道德，企業(yè)難于把自己的企業(yè)文化變成現(xiàn)實的社會文化，難于將自身的文化理念向社會推廣，難于形成具有影響力的品牌效應(yīng)。行業(yè)職業(yè)道德不但豐富員工的精神世界，給予員工職業(yè)信仰，還能提高企業(yè)員工的執(zhí)行力，提升企業(yè)的經(jīng)濟效益，推動這個企業(yè)的全面發(fā)展。民航職業(yè)道德的支撐作用還體現(xiàn)在培養(yǎng)員工優(yōu)秀的行業(yè)習(xí)慣上。在航空專機上，我們不難發(fā)現(xiàn)，所有的服務(wù)人員和工作人員都是面帶笑容，態(tài)度親切。笑容訓(xùn)練看似簡單，實際上是一個相當(dāng)辛苦的過程。專業(yè)的空乘人員，需要口含筷子長時間練習(xí)，以達(dá)到最好的笑容尺度。尤其知名的航空公司，對笑容的要求更為苛刻。在整個過程中，員工積極配合，努力完成企業(yè)布置的任務(wù)，攻堅克難，任勞任怨。這些正是行業(yè)職業(yè)道德精神的內(nèi)在體現(xiàn)，充分發(fā)揮了行業(yè)職業(yè)道德的支撐作用。民航高職按照企業(yè)的要求，采取頂崗實習(xí)的方式，培養(yǎng)的學(xué)生送往企業(yè)的一線，再由航空公司對學(xué)生進行教育和培養(yǎng)。尤其在通用航空服務(wù)業(yè)，學(xué)生的頂崗實習(xí)為企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展提供了人才保障體系，使學(xué)生畢業(yè)后能熟練掌握各項崗位技能、崗位禮儀，為企業(yè)的發(fā)展節(jié)約了人才投入成本，提高了經(jīng)濟效益。民航企業(yè)的發(fā)展需要民航職業(yè)道德的指引。隨著民航強國戰(zhàn)略的實施，航空公司迎來了發(fā)展潮。航空公司競爭力的加強，需要行業(yè)職業(yè)道德的指引。航空公司從國外購買各種型號的客機，對客機的維護、管理以及整個航空公司的機組人員的建構(gòu)等，都貫穿著行業(yè)職業(yè)道德。行業(yè)職業(yè)道德不像銷售能產(chǎn)生即時的經(jīng)濟效應(yīng)，它產(chǎn)生的效能是通過潛移默化的力量在起作用。如航空公司的地服部門，長期從事著旅客的接送和行李搬抬任務(wù)，工作單調(diào)而繁重，工作時間不穩(wěn)定，常年兩班倒，尤其是春運期間，他們?yōu)榱藦V大的乘客能順利坐上飛機回家過年，只能默默堅守崗位，在平凡的崗位中奉獻自己的力量。在一次南航實習(xí)生的訪談中，有一位學(xué)生談到：“作為不能回家的孩子，真的很心酸。但是當(dāng)看到乘客們坐上飛機，臉上露出滿意的笑容，內(nèi)心還是很感動。航空公司為不能回家的員工舉行了各式各樣的聯(lián)誼活動，減輕大家思鄉(xiāng)之苦，這些都讓員工感覺自身存在的價值?！睆倪@次訪談中，我們深刻感受到無論是民航企業(yè)，還是航空公司的員工，都遵從行業(yè)職業(yè)道德精神指引，從人性的原則出發(fā)，為社會創(chuàng)造更好的服務(wù)。這種價值體系不僅能促進航空公司持續(xù)快速的發(fā)展，還能為社會提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實現(xiàn)了從自我價值向社會價值的轉(zhuǎn)變。

3民航業(yè)對高技能人才的期望和學(xué)生對民航業(yè)

的向往是民航高職培植行業(yè)職業(yè)道德的內(nèi)在要求民航業(yè)的發(fā)展需要先進的技術(shù)以及資金的投入和人才的匯聚。21世紀(jì)的競爭是人才的競爭，民航業(yè)對高技能人才的期望和學(xué)生對民航業(yè)的向往是推動民航業(yè)人才輸送紐帶的關(guān)鍵。而民航高職教育培植行業(yè)職業(yè)道德正是為民航業(yè)人才的供給提供了一個契合點。

3.1民航業(yè)對高技能人才的需求是民航高職教育培植民航職業(yè)道德的顯性要求

隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展和中國國際化進程的不斷加快，各類企業(yè)對從業(yè)人員的職業(yè)理想、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)技能和職業(yè)作風(fēng)都有越來越高的要求。在后現(xiàn)代化工業(yè)時代里，我國的民航業(yè)取得驚人的成就。2014年民航總局發(fā)展的主要預(yù)期指標(biāo)是：全行業(yè)運輸總周轉(zhuǎn)量748億噸公里、旅客運輸量3.9億人次、貨郵運輸量587萬噸，分別比上年增長11.1%、10.5%和5.3%。通用航空飛行59.8萬小時，比上年增長5.6%，基礎(chǔ)建設(shè)投資780億元。民航資源網(wǎng)曾公布一個數(shù)據(jù)，2014年春運期間，全國民航旅客運輸量將達(dá)4200萬人次，比去年增加10%。在航空業(yè)高度發(fā)展的黃金時間，民航業(yè)對高技能人才的需求也越來越高。民航業(yè)的發(fā)展為行業(yè)類院校提供了大量的就業(yè)機會。但在我國，行業(yè)類高校只有五所，分別是中國民航大學(xué)、中國民用航空飛行學(xué)院、廣州民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院、上海民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院和民航管理干部學(xué)院。隨著近幾年航空業(yè)的發(fā)展，這些行業(yè)類院校已經(jīng)滿足不了行業(yè)發(fā)展的人才需求。尤其是服務(wù)于航空公司和機場的一線藍(lán)領(lǐng)工人，出現(xiàn)了員工招工難、流動性大、專業(yè)背景欠缺、態(tài)度不端正等現(xiàn)象。產(chǎn)生這種現(xiàn)象的根源與民航業(yè)本身所特有的行業(yè)特性有一定的關(guān)系。因此，行業(yè)對員工的培養(yǎng)顯得尤為重要，否則容易出現(xiàn)新員工因為承受不了行業(yè)壓力而大量的離崗，不利于企業(yè)的長期穩(wěn)定。作為行業(yè)類院校，民航高職培植行業(yè)職業(yè)道德正是解決此類難題的良方。民航業(yè)有其自身的特殊性，具有高投入、高科技、高風(fēng)險。毋庸置疑，民航業(yè)是一種把安全當(dāng)生命的事業(yè)。在航空公司里工作，認(rèn)真細(xì)致已成為行業(yè)人的基本共識，從業(yè)人員任何小小的失誤都有可能導(dǎo)致空難發(fā)生。在航班將要起飛前，機務(wù)維修人員要對飛機零部件進行反復(fù)檢查；機內(nèi)服務(wù)人員要對機艙內(nèi)是否存在危險品，各種飛機配套設(shè)施是否完善進行反復(fù)檢驗；機場安檢人員要對乘客的行李進行反復(fù)檢閱，這些工作都是為了航班能安全順利到達(dá)目的地而做的準(zhǔn)備。航空公司的地面服務(wù)和保障人員，經(jīng)常要加班加點，晚上上夜班，常年出現(xiàn)三班倒的現(xiàn)象。航班延誤的時候，還要忍受旅客的責(zé)備和謾罵，沒有一定的職業(yè)素養(yǎng)和奉獻精神很難適應(yīng)崗位的要求。而民航高職職業(yè)道德教育，通過行業(yè)職業(yè)道德的價值觀，把民航業(yè)的行業(yè)特點和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)融入到專業(yè)化教育中，使學(xué)生在大學(xué)教育中體會到行業(yè)的要求和行業(yè)對高技能人才的期望和需求。這方面正體現(xiàn)著民航行業(yè)對人才培養(yǎng)的目標(biāo)需求。民航業(yè)對高技能人才的期望是培育具有奉獻意識和創(chuàng)新性的企業(yè)從業(yè)人員，這也正是民航高職培植行業(yè)職業(yè)道德的內(nèi)在要求。奉獻意識是的世界觀、人生觀和價值觀在職業(yè)道德上的體現(xiàn)，也是人類社會發(fā)展的客觀要求。人生價值是一個人在一生中對人類社會的延續(xù)與發(fā)展所作出的貢獻和所起的作用，也是人的一生對社會、他人和自身需求的滿足。奉獻他人、奉獻社會也是人類社會發(fā)展對職業(yè)道德的客觀要求。職業(yè)的形成與發(fā)展是人類社會發(fā)展的縮影，職業(yè)本身就是為協(xié)調(diào)社會生活、為社會發(fā)展而存在的，它的本質(zhì)是從屬于社會而不是從屬于個人的。民航高職植入行業(yè)職業(yè)道德將職業(yè)道德對學(xué)生素質(zhì)的影響擴大到平時的學(xué)習(xí)，在日常生活中培養(yǎng)學(xué)生愛崗敬業(yè)、默默奉獻的精神品質(zhì)，以達(dá)到民航業(yè)對高技能人才的需求。職業(yè)道德是促使這些職業(yè)內(nèi)涵提高的精神動力和行為規(guī)范。高等職業(yè)教育與小學(xué)、初中、高中基礎(chǔ)知識教育不同，旨在對大學(xué)生進行專業(yè)知識教育和職業(yè)能力的培訓(xùn),以培養(yǎng)德智體全面發(fā)展的創(chuàng)新型實用人才。民航高職教育培植行業(yè)職業(yè)道德，是把職業(yè)道德滲透到職業(yè)教育中，把高等職業(yè)教育培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)職業(yè)性和道德人格性結(jié)合起來，客觀上要求教師不僅要注重對大學(xué)生專業(yè)知識和技能的培養(yǎng)，而且還要重視對大學(xué)生將來所要從事這一專業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)的培養(yǎng)，以利于大學(xué)生正確認(rèn)識所學(xué)專業(yè)的社會價值，明確自己將來所要擔(dān)任的社會角色，深刻感受自己所肩負(fù)的社會責(zé)任和使命，確定良好的職業(yè)道德，服務(wù)于社會主義現(xiàn)代化建設(shè)。

3.2學(xué)生的就業(yè)期望是民航高職院校培植民航職業(yè)道德的隱性要求

據(jù)2010年、2011年的數(shù)據(jù)顯示，民航高職院校的學(xué)生就業(yè)率在95%以上，薪酬待遇相對比較高。因此，民航高職院校的學(xué)生近幾年的就業(yè)期望發(fā)生了一定的變化。在職業(yè)選擇方面，學(xué)生傾向于有自我發(fā)展空間和物質(zhì)報酬穩(wěn)定的崗位，但是不能太辛苦。在職業(yè)理想方面，同學(xué)們存在思想困惑和錯誤認(rèn)識。尤其是從事航空公司地面保障服務(wù)的同學(xué)，他們不了解工作的重要性和工作價值，對未來的發(fā)展前途和發(fā)展方向都存在較大的困惑。在職業(yè)態(tài)度方面，強調(diào)個人利益，敬業(yè)精神比較缺失。這些觀念的形成，不僅是學(xué)生個人的因素，其中還摻雜了社會環(huán)境的消極影響。民航高職職業(yè)道德的普及是對這種社會環(huán)境的消極因素的修正，培植高職學(xué)生形成良好的職業(yè)道德有助于對學(xué)生的就業(yè)觀念產(chǎn)生積極影響。不少高職學(xué)生對個人發(fā)展持現(xiàn)實的態(tài)度，他們關(guān)注眼前，對以后的職業(yè)責(zé)任很少考慮。通過職業(yè)道德潛移默化的影響，使同學(xué)們在擇業(yè)觀上不但要關(guān)注工資待遇、工作環(huán)境，而且對勞動付出也要有所思考；在敬業(yè)精神方面，注重奉獻意識，不以功利目的為主。在工作崗位上，加強實干精神。因此，高職院校職業(yè)道德教育糾正了民航高職學(xué)生的就業(yè)期望，提升了學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)，提高了就業(yè)率。民航高職院校在培養(yǎng)學(xué)生時必須注意學(xué)生在實習(xí)、就業(yè)時就業(yè)期望的轉(zhuǎn)變。因此，在整個職業(yè)教育過程中，高職院校從職業(yè)習(xí)慣、職業(yè)核心價值體系和職業(yè)教育實效等方面植入行業(yè)職業(yè)道德，培養(yǎng)學(xué)生對行業(yè)的適應(yīng)、抗壓和奉獻能力，培養(yǎng)他們強烈的責(zé)任意識。從可能性看，首先民航高職植入行業(yè)職業(yè)道德是培養(yǎng)職業(yè)習(xí)慣的理論基礎(chǔ)。民航高職院校是具有行業(yè)背景的高校，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)要求決定著學(xué)校對人才的培養(yǎng)方案。在整個行業(yè)的要求下，學(xué)校管理采取著準(zhǔn)軍事化的管理模式，以安全穩(wěn)定教育為主線，以工作崗位為培養(yǎng)目標(biāo)，全方位、多角度對學(xué)生進行培養(yǎng)教育。行業(yè)職業(yè)道德的植入教育有利于培養(yǎng)學(xué)生良好的工作習(xí)慣，有益于學(xué)生對工作性質(zhì)的全面了解。通過行業(yè)職業(yè)道德的推行，加強學(xué)生責(zé)任感、危機感和社會感，使他們能提前適應(yīng)這種行業(yè)壓力的存在，有助于降低企業(yè)崗位流動性，為企業(yè)高效運行節(jié)約成本。行業(yè)職業(yè)道德本應(yīng)是民航高職教育范疇之一，由于這種教育不能直接產(chǎn)生經(jīng)濟效益，因此沒有得到學(xué)校和學(xué)生的重視。