手機(jī)督導(dǎo)日常工作計(jì)劃精選(九篇)

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第1篇：手機(jī)督導(dǎo)日常工作計(jì)劃范文

與時(shí)俱進(jìn)，只爭(zhēng)朝夕，為了更好的應(yīng)對(duì)日趨激烈的保險(xiǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)一步擴(kuò)大**部在**市壽險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，為公司更好、更快、更強(qiáng)的發(fā)展目標(biāo)貢獻(xiàn)自己的力量，我部堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)班子的會(huì)議精神，緊跟公司腳步，總結(jié)2009年上半年，展望2009下半年，制定了2009年下半年工作計(jì)劃

團(tuán)隊(duì)管理

1、建立早會(huì)功能小組和訓(xùn)練功能小組確保早會(huì)質(zhì)量

(1)、早會(huì)功能組

早會(huì)是壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作中重要的環(huán)節(jié)。如何經(jīng)營(yíng)好晨會(huì)，對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展至關(guān)重要。早會(huì)經(jīng)營(yíng)要有計(jì)劃性，內(nèi)容不能空乏，要很好地發(fā)揮業(yè)務(wù)推動(dòng)和激勵(lì)的作用，基于這種情況我們決定成立早會(huì)功能組，讓更多營(yíng)銷人員參與到早會(huì)經(jīng)營(yíng)中來(lái)，真正做到早會(huì)與市場(chǎng)銜接，切實(shí)幫助業(yè)務(wù)員解決日常工作中遇到的難題。定期召開會(huì)議，并且聯(lián)合訓(xùn)練功能組，每天早上給大家進(jìn)行專題訓(xùn)練，確實(shí)解決了早會(huì)上學(xué)不到東西的問(wèn)題，未來(lái)我們更要進(jìn)一步召開營(yíng)銷員座談會(huì)，了解大家在早會(huì)經(jīng)營(yíng)方面還有哪些要求和建議，不斷明確了早會(huì)經(jīng)營(yíng)的原則和程序，做到“四性、六聲”的要求，即“感性、理性、計(jì)劃性、實(shí)用性”和“歌聲、笑聲、掌聲、歡呼聲、業(yè)績(jī)聲、激勵(lì)聲”，使早會(huì)經(jīng)營(yíng)走上一條專業(yè)化，規(guī)范化的健康發(fā)展的道路，也使早會(huì)成為一天工作的加油站。

(2)、訓(xùn)練功能組

切實(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)在經(jīng)營(yíng)中的作用，讓培訓(xùn)也成為生產(chǎn)力。對(duì)于營(yíng)服自己操作的銜接訓(xùn)練，新人進(jìn)修培訓(xùn)，專題培訓(xùn)等等，都要根據(jù)實(shí)際做好詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，目的就是讓人馬上采取行動(dòng)，重點(diǎn)是自我學(xué)習(xí)意識(shí)的增強(qiáng)和培訓(xùn)風(fēng)氣的打造。利用訓(xùn)練功能組的小組成員在團(tuán)隊(duì)中的影響力，加強(qiáng)與各部門主管的溝通，已獲取主管們的支持，讓培訓(xùn)真正成為大家的事。也可以采取培訓(xùn)積分制，增強(qiáng)學(xué)員榮譽(yù)感，讓他們感覺(jué)到培訓(xùn)的重要性和正規(guī)性。

2、基礎(chǔ)管理

(1)出勤管理

壽險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)本質(zhì)是會(huì)議經(jīng)營(yíng)，重點(diǎn)在早會(huì)，好的早會(huì)出勤不但能為早會(huì)帶還了良好的氛圍，更能將公司的工作指示更直接傳達(dá)給每一位伙伴，為了能鼓勵(lì)良好的出勤，**部在2009年下半年制定以下計(jì)劃

從感官營(yíng)造早會(huì)氛圍，每個(gè)人進(jìn)入職場(chǎng)必須著職業(yè)裝

從紀(jì)律營(yíng)造早會(huì)氛圍，遲到、早退、早會(huì)期間隨意走動(dòng)、手機(jī)響等各種影響早會(huì)正常進(jìn)行的行為采取適當(dāng)方法給與約束和制止

用高質(zhì)量的早會(huì)吸引出勤，特設(shè)立早會(huì)功能組，由各縱隊(duì)輪流執(zhí)行

制作出勤公示榜，保證出勤總監(jiān)的值勤的公平

(2)會(huì)議管理

為了讓所有伙伴在公司都能學(xué)到更好、更多、更新的知識(shí)，真正體現(xiàn)壽險(xiǎn)會(huì)議經(jīng)營(yíng)的功能，**部在2009年下半年制定以下計(jì)劃

主管早會(huì)：讓每一位主管都能夠參與到主早的經(jīng)營(yíng)中，把主早主持、專題都交由主管操作，組訓(xùn)輔導(dǎo)其主持、專題講解能力

大早會(huì)：結(jié)合公司、部門的階段性工作，根據(jù)業(yè)務(wù)員在實(shí)際工作中所遇到的問(wèn)題，想業(yè)務(wù)員之所想，講業(yè)務(wù)員之所需，真正把大早會(huì)打造成業(yè)務(wù)員的加油站、練兵場(chǎng)。

二次早會(huì)：二早是每支縱隊(duì)解決個(gè)性問(wèn)題的重要會(huì)議，高質(zhì)量的二早在日常工作中的作用不可取代，提前輔導(dǎo)主管二早流程、注意事項(xiàng)，把開二早養(yǎng)成一種習(xí)慣，也是提升主管自主經(jīng)營(yíng)意識(shí)的不可或缺的會(huì)議。

(3)舉績(jī)管理

舉績(jī)率是團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)的重要考核指標(biāo)，同時(shí)高的舉績(jī)率也保證了季度考核質(zhì)量，為了提高部門舉績(jī)率，**部在2009年下半年制定以下計(jì)劃

要求主管月初率先舉績(jī)，起到良好的帶頭作用

每月10日以前要求50%的舉績(jī)率，同時(shí)要求主管做好追蹤、輔導(dǎo)工作

力爭(zhēng)20日以前達(dá)到70%的舉績(jī)率，對(duì)于每月下旬仍未舉績(jī)的伙伴，部門加大追蹤力度，并根據(jù)情況召開夕會(huì)、破零會(huì)

對(duì)于當(dāng)月未舉績(jī)的伙伴，部門根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)懲罰

制作舉績(jī)榜，讓所有人明晰部門舉績(jī)情況

(4)訪量管理

在壽險(xiǎn)行業(yè)，訪量定江山，沒(méi)有足夠的訪量，就沒(méi)有很好的業(yè)績(jī)，為了保證各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)順利達(dá)成，**部在訪量管理方面制定以下計(jì)劃

業(yè)務(wù)員每天填寫活動(dòng)日志，主管每天批閱

增加增員訪量，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展做努力

部門不定期抽查，對(duì)于少訪、假訪，部門給予通報(bào)批評(píng)

(5)任務(wù)達(dá)成

全年任務(wù)指標(biāo)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)、發(fā)展的依據(jù)，一切活動(dòng)、工作計(jì)劃都圍繞其展開，為了能更快完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)，**部在2009年下半年制定以下計(jì)劃

部門將全年任務(wù)細(xì)分至每一支縱隊(duì)，并由主管同部門簽訂責(zé)任狀，每月公布序時(shí)進(jìn)度，對(duì)成績(jī)好的團(tuán)隊(duì)給與獎(jiǎng)勵(lì)

充分發(fā)揮精英的帶頭作用，部門采取季度、半年總結(jié)表彰的方式，對(duì)每個(gè)階段、整體業(yè)績(jī)突出的伙伴予以表彰，同時(shí)設(shè)立新人獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)新人發(fā)展。

(6)職場(chǎng)管理

為更好的落實(shí)職場(chǎng)管理，**部制定2009年下半年職場(chǎng)管理計(jì)劃

事假需提前一天寫請(qǐng)假條，并由部經(jīng)理簽字。事假一天不扣款。2天(含)以上者每天扣款10元。部門不接受電話、短信及代請(qǐng)假。

病假需憑縣級(jí)以上醫(yī)院診斷證明及藥費(fèi)發(fā)票，病假3天(含)不扣款，請(qǐng)假3天以上者，每天扣款5元。重病住院者視情況而定。

遲到、早退每次樂(lè)捐2元。否則，月底扣款5元/次。帶客戶體檢者憑體檢報(bào)告單銷假。

未履行請(qǐng)假手續(xù)而不出勤視為曠工，每天扣款20元，未穿職業(yè)裝扣款5元/次;手機(jī)響樂(lè)捐2元

新入司人員前半年酌情考慮，半年以后嚴(yán)格執(zhí)行該公約

公司特殊會(huì)議或培訓(xùn)統(tǒng)一執(zhí)行部門要求，懲罰措施隨機(jī)制定

每月10日之前全員舉績(jī)，當(dāng)月未舉績(jī)者，扣款50元。(舉績(jī)標(biāo)準(zhǔn)：期交 ≥500元)

主管早會(huì)(周一至周五)7：30(冬季：7：40)、大早會(huì)8：00(冬季：8：10)準(zhǔn)時(shí)開始

每天出勤情況由出勤總監(jiān)于早會(huì)結(jié)束時(shí)公布，如有異議，現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)，事后核對(duì)均視為無(wú)效。

所有假條由部經(jīng)理簽字，其他簽字一律無(wú)效

婚嫁、喪嫁、產(chǎn)假等特殊假期直接向個(gè)險(xiǎn)部請(qǐng)假，其他人無(wú)權(quán)準(zhǔn)假

一增員

增員和銷售是壽險(xiǎn)行業(yè)健康發(fā)展的兩條平行線，不能缺少其中的任何一條。尤其是在金融危機(jī)影響下的2009年下半年，增員工作顯得更為重要，只有增員做好才能更好的完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。公司領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠(yuǎn)矚，將增員工作作為2009下半年各項(xiàng)工作的重中之重反復(fù)強(qiáng)調(diào)。

**部嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)要求，采取早會(huì)功能組和訓(xùn)練功能組相互配合的方法，利用早會(huì)時(shí)間，通過(guò)高質(zhì)量的專題、增員話術(shù)的不斷演練與宣導(dǎo)和日常追蹤相結(jié)合，在日常工作中不斷強(qiáng)化業(yè)務(wù)員危機(jī)意識(shí)，提升業(yè)務(wù)員增員技巧，將增員工作貫穿到工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)當(dāng)中，絕不讓增員工作成為某個(gè)階段性的活動(dòng)競(jìng)賽，更不能蜻蜓點(diǎn)水。持續(xù)的增員不僅能給隊(duì)伍注入新鮮的血液，更能最大程度提升保費(fèi)規(guī)模，為了響為公司交一份滿意的答卷，**部在2009年下半年制定以下計(jì)劃。

1、早會(huì)經(jīng)營(yíng)

(1)通過(guò)早會(huì)訓(xùn)練業(yè)務(wù)員增員拒絕處理、增員轉(zhuǎn)介紹等方面技巧

(2)通過(guò)早會(huì)專題提升業(yè)務(wù)員增員積極性

(3)通過(guò)學(xué)習(xí)基本法讓大家明細(xì)主管利益所在

2、職場(chǎng)布置

(1)利用職場(chǎng)布置、公司實(shí)力介紹，增強(qiáng)業(yè)務(wù)員增員信息

(2)設(shè)立周、月、季度增員英雄榜，樹立標(biāo)桿，帶動(dòng)增員氛圍

3、追蹤督導(dǎo)

(1)提升增員訪量，每天填寫活動(dòng)日志

(2)主管每天批閱活動(dòng)日志，部門不定期檢查并電話回訪，重點(diǎn)檢查增員訪量

(3)主管每天下午追蹤屬員增員訪量并向部門匯報(bào)

4、創(chuàng)業(yè)說(shuō)明會(huì)

(1)部門定期召開創(chuàng)業(yè)說(shuō)明會(huì)，

(2)做好會(huì)前約訪、會(huì)后追蹤，盡最大努力以最快速度讓新人辦理入司手續(xù)并參加崗前培訓(xùn)班和代資培訓(xùn)班

(3)對(duì)面試官進(jìn)行集中輔導(dǎo)，并定期反饋面試遇到的問(wèn)題，做好增員拒絕處理

5、教育培訓(xùn)：

(1)充分發(fā)揮訓(xùn)練功能組的作用，最大程度解決留存問(wèn)題

(2)針對(duì)新人狀況制作立志專題，提升新人積極心態(tài)。

(3)舉辦新人險(xiǎn)種講解比賽，提升新人險(xiǎn)種講解能力

(4)通過(guò)陪防、跟隨見習(xí)、集體陌拜等方法提高新人溝通技巧及拒絕處理能力，提升展業(yè)技巧

(5) 積極鼓勵(lì)新人增員，提高新人責(zé)任意識(shí)

三、加強(qiáng)完善追蹤工作

追蹤大于激勵(lì),在新的一年中，部門建立更加完善的立體式追蹤體系，最終目的就是通過(guò)各種形式的追蹤建設(shè)心態(tài)，開拓方法，給業(yè)務(wù)伙伴們建立信心，真正的去關(guān)心他們，讓業(yè)務(wù)員感覺(jué)回到職場(chǎng)有家的感覺(jué)。為了更好的落實(shí)追蹤工作，**部在2009年下半年制定以下計(jì)劃

大早會(huì)數(shù)據(jù)通報(bào)追蹤，業(yè)務(wù)競(jìng)賽數(shù)據(jù)追蹤，制造業(yè)績(jī)推動(dòng)氛圍;二早結(jié)束后，下發(fā)各縱隊(duì)關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)指標(biāo)數(shù)據(jù);

新人追蹤，對(duì)新人進(jìn)行輔導(dǎo),輔導(dǎo)內(nèi)容包括幫助業(yè)務(wù)員診斷,分析目前狀況,確定工作目標(biāo),并進(jìn)行定時(shí)的業(yè)績(jī)追蹤,從心理上加強(qiáng)他們對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的從業(yè)信心;

電話追蹤,從電話追蹤中了解業(yè)務(wù)伙伴的各種狀況,關(guān)心他們的生活狀態(tài),告訴他們?nèi)绾尾拍苓_(dá)到競(jìng)賽標(biāo)準(zhǔn)等。

面談追蹤，每次早會(huì)結(jié)束后與主管溝通業(yè)績(jī)、增員情況，灌輸組織發(fā)展，增員利益化調(diào)動(dòng)意愿，通過(guò)面談對(duì)展業(yè)能力較弱的業(yè)務(wù)伙伴，每日進(jìn)行電話追蹤，關(guān)心他們?cè)谕馇闆r和碰到的問(wèn)題給以解決。

四、財(cái)務(wù)管理

**部按照公司下發(fā)《職場(chǎng)團(tuán)隊(duì)費(fèi)用管理情況》，結(jié)合本部門實(shí)際情況，為了保證部門每一筆費(fèi)用都能用于職場(chǎng)建設(shè)，在財(cái)務(wù)管理方面制定了一下計(jì)劃

建立完善的臺(tái)帳，對(duì)每一筆費(fèi)用支出、入賬都必須有詳細(xì)記錄，保證每一筆費(fèi)用都有據(jù)可依，有據(jù)可查。

建立財(cái)務(wù)管理小組，下設(shè)出納、會(huì)計(jì)和采購(gòu)員，每一筆費(fèi)用支出都要由出納簽字;對(duì)于大額支出要有部門經(jīng)理和會(huì)計(jì)、出納三人共同簽字方可執(zhí)行

對(duì)于每次購(gòu)物憑證，都要有部門經(jīng)理簽字

費(fèi)用情況實(shí)行周周清，月月清，并每月在早會(huì)做詳細(xì)的流水賬公布讓所有伙伴明晰費(fèi)用使用情況

第2篇：手機(jī)督導(dǎo)日常工作計(jì)劃范文

人才是最重要的生產(chǎn)力。為了保證康復(fù)項(xiàng)目的實(shí)施質(zhì)量，中心從強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)水平、優(yōu)化康復(fù)質(zhì)量等方面入手，不斷提高康復(fù)師團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力。

1. 抓職業(yè)精神培養(yǎng)，樹立良好團(tuán)隊(duì)形象。大力倡導(dǎo)“敬業(yè)、博愛(ài)、兢業(yè)、進(jìn)取”的職業(yè)精神，鼓勵(lì)敢為人先，力創(chuàng)佳績(jī)。結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，加強(qiáng)政治理論和先進(jìn)人物事跡學(xué)習(xí)，培養(yǎng)崗位責(zé)任意識(shí)。結(jié)合上門康復(fù)指導(dǎo)服務(wù)，開展訪貧問(wèn)苦活動(dòng)，增強(qiáng)愛(ài)心奉獻(xiàn)意識(shí)。強(qiáng)化制度引領(lǐng)，進(jìn)一步完善了《康復(fù)中心獎(jiǎng)懲辦法》，制定了《康復(fù)中心月度愛(ài)心奉獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)制度》，從優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)入手，促進(jìn)康復(fù)師職業(yè)精神的養(yǎng)成。

2. 抓業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提升康復(fù)服務(wù)能力?？祻?fù)水平和質(zhì)量是康復(fù)中心提高兒童參訓(xùn)率和有效率的重要保證。中心通過(guò)加強(qiáng)投入，落實(shí)舉措，不斷提升康復(fù)工作的能力。一方面，主動(dòng)派出多名康復(fù)師外出進(jìn)修。通過(guò)參加上級(jí)殘聯(lián)組織的孤獨(dú)癥、低視力、智力、肢體類康復(fù)治療和輔具使用等專業(yè)培訓(xùn)，不斷提升業(yè)務(wù)水平。另一方面，注重強(qiáng)化中心內(nèi)部培訓(xùn)。堅(jiān)持好每周五下午集中開展的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，做到“五定”，即定教研時(shí)間、定教研地點(diǎn)、定專人負(fù)責(zé)、定教研主題、定學(xué)習(xí)要求；確保培訓(xùn)活動(dòng)正?；⑿问蕉鄻踊?、主題系列化，突出評(píng)估這一重點(diǎn)，強(qiáng)化實(shí)踐意義。另外，不定期開展機(jī)構(gòu)間業(yè)務(wù)活動(dòng)。每年12月份與常州天愛(ài)兒童康復(fù)中心開展教學(xué)研討活動(dòng)。

3. 抓學(xué)歷資質(zhì)進(jìn)修，提高員工素質(zhì)層次。我們努力引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)，通過(guò)員工工資結(jié)構(gòu)規(guī)范化，并將學(xué)歷和職稱與工資水平掛鉤，鼓勵(lì)康復(fù)師參與學(xué)習(xí)進(jìn)修和資質(zhì)考試，并對(duì)外出學(xué)習(xí)人員主動(dòng)關(guān)心，協(xié)調(diào)安排好工作。今年就先后安排4人去南京兒童醫(yī)院進(jìn)行為期2個(gè)月的脫產(chǎn)培訓(xùn)。目前，康復(fù)中心10名康復(fù)師中，本科5人，本科在讀3人。

4. 抓志愿服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，服務(wù)日常工作。我們?cè)谥行挠變簣@、特校、區(qū)人醫(yī)、區(qū)中醫(yī)院發(fā)展近20名志愿者，對(duì)中心日常工作，尤其是開展引導(dǎo)式教育起到積極作用。我們注重加強(qiáng)志愿者管理，建立起有關(guān)檔案。

“為每一位殘疾兒童的明天著想，為每一個(gè)殘疾兒童家庭排憂解難”，這是中心員工的共識(shí)。中心強(qiáng)調(diào)：“中心無(wú)閑事，事事訓(xùn)練人?！敝行膱?jiān)信：康復(fù)細(xì)節(jié)決定成敗，康復(fù)質(zhì)態(tài)決定口碑。

1、規(guī)范實(shí)施項(xiàng)目訓(xùn)練。中心堅(jiān)持“項(xiàng)目訓(xùn)練課程化管理”。具體做到“四定”：（1）為每一位服務(wù)對(duì)象定制個(gè)性化訓(xùn)練計(jì)劃。每一位兒童每次來(lái)中心至少參加4個(gè)以上項(xiàng)目的訓(xùn)練，確保上下午都能接受訓(xùn)練。（2）為所有項(xiàng)目定好訓(xùn)練時(shí)間。（3）為每一位參訓(xùn)兒童定好參訓(xùn)課表。（4）為每一個(gè)項(xiàng)目訓(xùn)練定好階段目標(biāo)。目標(biāo)上墻，家長(zhǎng)人手一份。

2、著力抓好機(jī)構(gòu)訓(xùn)練。務(wù)實(shí)做好現(xiàn)狀評(píng)估，將新進(jìn)中心的兒童現(xiàn)狀錄好視頻保存，堅(jiān)持由負(fù)責(zé)兒童康復(fù)的各位老師集體評(píng)估，認(rèn)真制定個(gè)性康復(fù)訓(xùn)練計(jì)劃，積極開展項(xiàng)目訓(xùn)練，定期留下訓(xùn)練視頻，定期進(jìn)行訓(xùn)前訓(xùn)后對(duì)比達(dá)標(biāo)檢測(cè)，適時(shí)調(diào)整訓(xùn)練計(jì)劃，堅(jiān)持兒童家長(zhǎng)參與訓(xùn)練，年末聘請(qǐng)專家規(guī)范認(rèn)真開展評(píng)估。

3、深入開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)千里行”活動(dòng)。對(duì)全區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)確有困難不能來(lái)康復(fù)中心參訓(xùn)的兒童，中心堅(jiān)持常態(tài)指導(dǎo)，上門回訪服務(wù)。從2012年起，中心一直持續(xù)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)千里行”活動(dòng)，利用暑假和寒假時(shí)間將康復(fù)師分成幾組下鄉(xiāng)上門回訪指導(dǎo)。在回訪前，康復(fù)師做到先電話聯(lián)系家長(zhǎng)，告之上門回訪時(shí)間。在回訪中，請(qǐng)各鎮(zhèn)康復(fù)室人員陪同中心康復(fù)師深入村組，上門入戶，了解兒童康復(fù)實(shí)際情況，對(duì)照其具體現(xiàn)狀，制訂相應(yīng)的家庭康復(fù)計(jì)劃，發(fā)放相應(yīng)康復(fù)器材，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)家庭康復(fù)器材的安全使用。平時(shí)要求鎮(zhèn)康復(fù)室人員定期上門指導(dǎo)，康復(fù)師電話隨訪，每月電信發(fā)送相應(yīng)的康復(fù)知識(shí)和訓(xùn)練計(jì)劃，指導(dǎo)家庭訓(xùn)練，實(shí)施階段評(píng)估，進(jìn)行宣傳溝通。此舉既讓有實(shí)際困難的兒童正常享受免費(fèi)的康復(fù)服務(wù)，又積極宣傳了康復(fù)訓(xùn)練的理念和知識(shí)，更樹立了良好殘聯(lián)工作者形象。今年對(duì)家庭康復(fù)的72名殘兒采取一年兩次以上的上門指導(dǎo)、回訪慰問(wèn)方式，共發(fā)放慰問(wèn)金近20萬(wàn)元。

4、搭建康復(fù)網(wǎng)站信息互動(dòng)平臺(tái)。為了讓康復(fù)中心的服務(wù)伴隨殘疾兒童身邊，中心投入近12萬(wàn)元，建起了康復(fù)中心網(wǎng)站及“康復(fù)服務(wù)信息平臺(tái)”，向近100兒童家庭每戶免費(fèi)發(fā)放一部手機(jī)，給予200元話費(fèi)補(bǔ)貼，享受集團(tuán)內(nèi)免費(fèi)通話。經(jīng)常與殘疾兒童家長(zhǎng)進(jìn)行信息、通話聯(lián)系，提供了宣傳、溝通、咨詢、指導(dǎo)等服務(wù)。今年康復(fù)中心發(fā)送給家長(zhǎng)的各類信息有百余條。免費(fèi)給76位家康殘兒配備了平板電腦，為他們繳納網(wǎng)絡(luò)費(fèi)，讓家康殘兒及其家長(zhǎng)網(wǎng)上自由獲取我中心康復(fù)訓(xùn)練情況，更好地進(jìn)行遠(yuǎn)程家長(zhǎng)培訓(xùn)及互動(dòng)。

5、編制《康復(fù)課程流程》手冊(cè)。智力組、肢體組、感統(tǒng)室、OT室老師各自整理形成自己的康復(fù)課程流程，認(rèn)真梳理，形成文字內(nèi)容，說(shuō)出每天八節(jié)康復(fù)課程操作流程等，進(jìn)一步提升康復(fù)項(xiàng)目訓(xùn)練規(guī)范化程度。

6、注重提供便民服務(wù)，拉近與家長(zhǎng)的距離。為解決兒童家長(zhǎng)電瓶車充電問(wèn)題，提供了50個(gè)電瓶車充電插座，還免費(fèi)提供四季校服、理發(fā)券、洗澡券、午餐、茶水、上下午副餐、針線包及簡(jiǎn)易藥箱等，做到一切從殘兒及家長(zhǎng)的角度考慮，一手抓康復(fù)訓(xùn)練，一手抓便民服務(wù)，讓殘兒及家長(zhǎng)感受到“家”的溫暖。對(duì)在機(jī)構(gòu)康復(fù)訓(xùn)練的殘兒，每年為他們辦理免費(fèi)意外傷害保險(xiǎn)，最大保額3萬(wàn)元；每月補(bǔ)助100元，今年共補(bǔ)助了139名在各類康復(fù)機(jī)構(gòu)康復(fù)訓(xùn)練的殘兒，共發(fā)放補(bǔ)助金166800元。同時(shí)實(shí)施臨時(shí)救助，全區(qū)共實(shí)施救助10人次，共發(fā)放慰問(wèn)金1萬(wàn)余元。

7、加強(qiáng)殘兒安全保護(hù)管理，確保無(wú)責(zé)任事故。兒童安全保護(hù)重于泰山，區(qū)康復(fù)中心牢固樹立安全第一的思想，成立安全督導(dǎo)小組，實(shí)行專人負(fù)責(zé)，并簽定責(zé)任狀。充分利用每周五學(xué)習(xí)、每月

第3篇：手機(jī)督導(dǎo)日常工作計(jì)劃范文

述職報(bào)告主要作用是使上級(jí)或人事部門和群眾細(xì)致地了解和評(píng)定個(gè)人和集體的政績(jī)、預(yù)測(cè)其發(fā)展?jié)摿?，促使其忠于職守、更好地完成工作任?wù)。下面就讓小編帶你去看看餐飲前廳年度工作述職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!

餐飲前廳述職報(bào)告120____年前廳部共接待境內(nèi)外賓客人次。其中境內(nèi)賓客人次，境外賓客人次，大小會(huì)議個(gè)，團(tuán)隊(duì)個(gè)，平均日接待量達(dá)人次。眾所周知，前廳部歷來(lái)都是賓客第一印象和最后印象的發(fā)生地，賓客致電酒店時(shí)聽到的第一句問(wèn)候是從總機(jī)小姐那里傳來(lái)的;賓客抵達(dá)酒店時(shí)第一個(gè)來(lái)迎接的是禮賓班組行李員;而無(wú)論是登記房間還是退房結(jié)帳，客人得到的都是來(lái)自于總臺(tái)員工的服務(wù)。所以前廳部員工服務(wù)質(zhì)量的好壞對(duì)整個(gè)酒店的口碑是有著很大影響的。而只有員工綜合素質(zhì)達(dá)到一定水準(zhǔn)才能夠?yàn)橘e客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。那就要求我們要從禮節(jié)禮貌、儀容儀表、溝通技巧、外語(yǔ)水平等等許多方面整體提高。下面我就對(duì)前廳各班組20____年的工作做總結(jié)。

總臺(tái)班組

總臺(tái)是整個(gè)酒店最為重要的崗位，整個(gè)總臺(tái)的工作按內(nèi)容大概可以劃分成四個(gè)方面接待、服務(wù)、結(jié)帳、銷售和安全。安全的重要性是不言而喻的，就算你的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?nèi)绾魏?，服?wù)質(zhì)量如何上乘，而在安全上出了點(diǎn)差錯(cuò)那后果都是難以想象的，安全事故無(wú)小事。對(duì)于總臺(tái)員工來(lái)講填寫賓客住宿登記單，查驗(yàn)證件以及將住店賓客的信息及時(shí)向上級(jí)主管部門傳輸，這些工作都肩負(fù)著酒店的安全使命，就好比家里有個(gè)聚會(huì)，總臺(tái)員工就像門衛(wèi)識(shí)別來(lái)賓的身份，一旦由于工作疏忽放進(jìn)了壞人，那這個(gè)聚會(huì)肯定是不歡而散的。前廳部在平時(shí)的培訓(xùn)課上也將“如何識(shí)別身份證件的真假和護(hù)照常識(shí)”作為了重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容，更為重要的要求總臺(tái)的員工們?cè)诠ぷ髦幸欢ㄒ婇L(zhǎng)鳴，千萬(wàn)不可掉以輕心，正是由于他們的努力20____年全年酒店沒(méi)有發(fā)生一起刑事案件，還因?yàn)榈怯洔?zhǔn)確、傳輸及時(shí)協(xié)助公安部門抓獲了一名犯人。

結(jié)帳的重要性在于，無(wú)論你是提供了安全的住宿場(chǎng)所還是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最終都是以經(jīng)營(yíng)為目的。如果結(jié)帳無(wú)法順利進(jìn)行，就算之前的一切都做的很出色也等于做了無(wú)用功。今年，部門針對(duì)結(jié)帳客人反應(yīng)強(qiáng)烈的情況，銷售是總臺(tái)工作的主體內(nèi)容，但作為酒店的每一份子都無(wú)法推脫銷售的責(zé)任。總臺(tái)自七月份起下半年總共walk—in銷售房間____間，銷售額____元;前臺(tái)推銷會(huì)員卡人酒店會(huì)員接待共房間，總額元。平均每月總臺(tái)員工為酒店增發(fā)會(huì)員卡張。并且無(wú)論是在酒店的月餅銷售還是婚宴晚宴銷售預(yù)訂工作中，前廳部都完成了酒店給部門的任務(wù)。盡管從數(shù)據(jù)上看來(lái)這已經(jīng)是一份不錯(cuò)的答卷，但在來(lái)年前廳部總臺(tái)班組還會(huì)繼續(xù)發(fā)揮前臺(tái)銷售的優(yōu)勢(shì);培訓(xùn)銷售工作中的技巧;憑借日益豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取再創(chuàng)新高。

禮賓班組

禮賓班組的員工肩負(fù)著住店賓客迎來(lái)送往的工作，除了幫助客人運(yùn)送行李之外禮賓班組的服務(wù)項(xiàng)目還有郵件遞送;物品轉(zhuǎn)交和寄存;雨傘、輪椅車、自行車等物品租用;車輛、代訂和其它一切綜合委托代辦業(yè)務(wù)。多年以來(lái)，因酒店自身?xiàng)l件的限制，無(wú)法擁有自己的外游車隊(duì)。為了能夠達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，我們先后為顧客聯(lián)絡(luò)一日游車次、____的士一家汽車租賃公司并在后來(lái)的合作中逐漸形成了一整套訂車體系，既保證了客人租賃汽車打的需要又避免酒店在租賃過(guò)程中的責(zé)任承擔(dān)。此外，由于酒店接待團(tuán)隊(duì)，這對(duì)于新來(lái)員工從來(lái)沒(méi)有接待大型團(tuán)隊(duì)，運(yùn)送行李經(jīng)驗(yàn)的禮賓班組員工是一個(gè)新的課題，部門及時(shí)發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題并及時(shí)整理出了一套團(tuán)隊(duì)行李遞送的程序，在一次次理論與時(shí)間結(jié)合的操作中也基本上能夠順利完成遞送任務(wù)。但這一切也不能掩蓋禮賓班組存在的一些問(wèn)題，首先人員流動(dòng)速度過(guò)快就對(duì)穩(wěn)定的服務(wù)產(chǎn)生了不利的影響;其次因各方面客觀因素的存在而使人員素質(zhì)無(wú)法達(dá)到應(yīng)有的要求，譬如在與外賓的交流過(guò)程中，因大多數(shù)禮賓員基本沒(méi)有外語(yǔ)基礎(chǔ)所以造成了交流上很大的困難。在者因?yàn)橘F重物品保險(xiǎn)室里無(wú)法安裝監(jiān)控設(shè)備，也給我們的物品寄存保管造成了不必要的困難。

商務(wù)中心、總機(jī)班組

自從11月份，商務(wù)中心個(gè)別員工轉(zhuǎn)入前廳部管理。部門的壓力也增加了許多，因?yàn)樯虅?wù)中心平時(shí)的工作量并不大但又不能沒(méi)有會(huì)外語(yǔ)的員工提供服務(wù)，所以如何用好人成為一個(gè)新問(wèn)題，首先在商務(wù)中心原由的打字、傳真、復(fù)印、上網(wǎng)、訂票等提供的服務(wù)基礎(chǔ)上我們又增加了、手機(jī)充電、秘書等服務(wù)項(xiàng)目。并且將原先的并不完善的訂票手續(xù)加以完善，但仍然在服務(wù)工作中出現(xiàn)差錯(cuò)。

在新的一年中，我們還要繼續(xù)增加針對(duì)商務(wù)客人的服務(wù)項(xiàng)目如：裝訂、提供旅游信息、代客訂房等等服務(wù)。同時(shí)也繼續(xù)將一些總臺(tái)的工作轉(zhuǎn)給商務(wù)中心的員工去做，如之前的代客人取消預(yù)授權(quán)工作等等。當(dāng)然商務(wù)中心的員工也會(huì)繼續(xù)幫助部門做一些文秘的工作?？傊粩嗪侠淼脑黾由虅?wù)中心員工的工作內(nèi)容，達(dá)到各班組之間勞動(dòng)分配的平衡。至于總機(jī)班組，在經(jīng)過(guò)了半年的努力之后，人員已經(jīng)趨于穩(wěn)定。部門也花了不少經(jīng)歷培訓(xùn)總機(jī)員工如何接聽電話和轉(zhuǎn)接電話的技巧，同時(shí)部門也考慮將來(lái)將戶籍管理這項(xiàng)重要的工作分配給總機(jī)，因?yàn)榫涂倷C(jī)的勞動(dòng)強(qiáng)度和工作量來(lái)說(shuō)也并非飽和。所以將總臺(tái)的部分工作轉(zhuǎn)交給總機(jī)也是部門出于勞動(dòng)量合理分配的初衷，并且戶籍管理的工作一旦交給總機(jī)去做，我們有信心將會(huì)做的比以前更加出色。但是由于現(xiàn)在總機(jī)地理位置的關(guān)系，在平時(shí)的管理中難免會(huì)顧及不到，而且因?yàn)榭倷C(jī)和安全的監(jiān)控機(jī)房又不在一起，工作中還不能兼顧到安全工作內(nèi)容，所以在人員流動(dòng)狀況大的情況下，培訓(xùn)就自然很難到位了。在此在20____年的改造中，希望酒店領(lǐng)導(dǎo)能夠考慮到這些實(shí)際困難，在布局中能夠合理安排。

總的來(lái)說(shuō)，前廳部在今年部門工作中通過(guò)不斷的調(diào)整現(xiàn)在的人員狀況基本穩(wěn)定，作為三星級(jí)升四星酒店應(yīng)有的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也基本達(dá)到。并且在和銷售部、財(cái)務(wù)部以及客房部等各部門之間的協(xié)作和溝通也是比較愉快的。

在新的一年里，部門還將延續(xù)合理用人、合理用工的一貫思路，通過(guò)堅(jiān)持不懈的培訓(xùn)和公平開放的考核機(jī)制調(diào)動(dòng)部門全體員工的主觀能動(dòng)性，讓他們從以前的被動(dòng)管理思維中解放出來(lái)，積極主動(dòng)的將自己的工作不但做好而且出色。同時(shí)我也堅(jiān)信白宮，憑借已經(jīng)或?qū)⒁谟布喜粩嗟母脑旌蛙浖贤ㄟ^(guò)注入新鮮血液使得酒店迸發(fā)出了活力和激情。在即將來(lái)臨的20____年，白宮一定會(huì)以嶄新的面貌迎接八方來(lái)賓。

然而這項(xiàng)工作還存在著不足之處，一是外賓登記單的傳輸還不符合出入境管理處的要求;二是登記單的填寫還不能全部符合要求;三是傳網(wǎng)不夠及時(shí)。在20____年，針對(duì)這些不足和大廳改造的契機(jī)，首先是按要求簽寫臨時(shí)住宿登記單，然后將戶管工作交給總機(jī)也希望通過(guò)改造可以將總機(jī)房移至靠近總臺(tái)的地方以方便登記單的及時(shí)傳輸，最后還要在登記單的填寫規(guī)格上嚴(yán)格把關(guān)，以達(dá)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門對(duì)我們?cè)趹艏芾矸矫娴囊蟆?/p>

服務(wù)(service)是服務(wù)行業(yè)的根本，因?yàn)榭偱_(tái)員工大多是剛剛進(jìn)酒店工作沒(méi)多久的新手，而且個(gè)別也沒(méi)有從事總臺(tái)工作的經(jīng)歷，所以無(wú)論是從服務(wù)技巧還是服務(wù)意識(shí)都與合格的`總臺(tái)員工相去甚遠(yuǎn)。針對(duì)這種情況部門每月組織一次案例分析會(huì)，目的在于通過(guò)大家的討論以及分析讓所有員工都能在以后的工作中避免犯類似的錯(cuò)誤。然而服務(wù)技巧和意識(shí)的提高不是幾個(gè)月的幾次案例分析會(huì)就能夠達(dá)到的，還要員工在平時(shí)的服務(wù)工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)。在新的一年里，前廳部將繼續(xù)堅(jiān)持舉行定期的案例分析會(huì)，以期待部門所有員工為每一位客人的.服務(wù)都是周到的禮貌的和個(gè)性化的。

在20____年，在帳務(wù)處理的工作上部門會(huì)加強(qiáng)監(jiān)督同時(shí)不懈地進(jìn)行思想素質(zhì)教育，對(duì)于帳務(wù)上發(fā)生問(wèn)題的員工決不姑息;同時(shí)在前臺(tái)pos機(jī)無(wú)法改變現(xiàn)狀的情況下加強(qiáng)對(duì)手工壓卡的培訓(xùn)和對(duì)新員工在工作中以實(shí)際操作的方式培訓(xùn)并考核。

在即將到來(lái)的20____年里，我們希望通過(guò)大廳的改造能夠解決我們硬件上的缺陷，同時(shí)部門也要在招徠、留住符合素質(zhì)要求的員工上創(chuàng)新思維、大膽變革，要逐步提高禮賓班組員工對(duì)酒店的認(rèn)同感以便組成一個(gè)人員相對(duì)穩(wěn)定的，面貌一新的班組。

餐飲前廳述職報(bào)告2過(guò)去的20____年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這新年到來(lái)之際，回首來(lái)時(shí)的路，在來(lái)到我們__酒店的差不多5個(gè)月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一無(wú)所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開口說(shuō)話到能夠與顧客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝!現(xiàn)在我對(duì)前面5個(gè)月來(lái)的工作做一個(gè)總結(jié)。

前臺(tái)是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于顧客人來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對(duì)顧客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎顧客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。所以，我在過(guò)去的5個(gè)月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來(lái)可以用以下的五個(gè)方面來(lái)說(shuō)：

一、像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣。

禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問(wèn)候顧客人，如何為顧客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對(duì)顧客所要用的語(yǔ)言等。

二、注意形象，前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門面。

所以，我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對(duì)顧客，從而維護(hù)酒店的形象，讓顧客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。

三、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。

主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，顧客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問(wèn)詢，提供信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì)，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給顧客人和自己的同事帶來(lái)很多的不便!

四、前臺(tái)英語(yǔ)。

一些前臺(tái)英語(yǔ)能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求，這樣才能好為來(lái)自外國(guó)的顧客人服務(wù)。對(duì)于英語(yǔ)的接待方面，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語(yǔ)專業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題，可是，后來(lái)在接待外國(guó)顧客人的時(shí)候，好多問(wèn)題出來(lái)了，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的。

還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語(yǔ)培訓(xùn)，使我對(duì)以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒(méi)有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過(guò)這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)!

五、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

在過(guò)去的五個(gè)月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是顧客人多時(shí)候我會(huì)緊張，在新的一年到來(lái)之際，在往后的工作上我一定會(huì)克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事!因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識(shí)到自己的不足，才有機(jī)會(huì)去改正。對(duì)我也有很大的幫助!雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!

餐飲前廳述職報(bào)告3二____年即將過(guò)去，在這一年里，本酒店在上下的共同努力下，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有了較大的提升。大堂進(jìn)行了更新和改造，使酒店的服務(wù)項(xiàng)目更加完善，同時(shí)對(duì)5f、6f客房裝入寬帶，滿足了更多商務(wù)客人的需求。所有的這些給酒店帶來(lái)了生機(jī)和希望。酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項(xiàng)目的完善、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高，使我酒店在在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù)。所有的這些都是店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè)，今年來(lái)前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，圓滿的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù)，全年共接待了vip團(tuán)個(gè)，會(huì)議無(wú)數(shù)次，在整個(gè)接待過(guò)程中受到客人的好評(píng)，一年來(lái)前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)

前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，今年來(lái)針對(duì)五個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：針對(duì)總機(jī)，我們進(jìn)行接聽電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn);針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特別是今年七月份對(duì)前廳部所有員工進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的外語(yǔ)培訓(xùn)，為今年的星評(píng)復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識(shí)，控制好成本

“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號(hào)召，開展節(jié)約、節(jié)支活動(dòng)，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用，前廳部自己購(gòu)買塑料籃子來(lái)裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費(fèi)用(原來(lái)不管是團(tuán)隊(duì)還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過(guò)團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費(fèi)用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個(gè)，每天團(tuán)隊(duì)房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用);商務(wù)中心用過(guò)期報(bào)表來(lái)打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過(guò)這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

三、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率

前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動(dòng)，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率。

四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。

五、加強(qiáng)各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理

前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過(guò)酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時(shí)的向國(guó)家安全局出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對(duì)每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。前廳部所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)，對(duì)報(bào)表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào)。二____年客房收入與二____年客房收入進(jìn)行對(duì)比，住房率增加了____%，但收入?yún)s減少了____元，主要原因是因?yàn)榫频陿I(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房?jī)r(jià)降低，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象，客房簡(jiǎn)況表附后。

成績(jī)是喜人的，但不足之處我們也深刻地意識(shí)和體會(huì)到：

1、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性;

2、總機(jī)的設(shè)備老化造成線路不暢，時(shí)常引起客人投訴;

3、個(gè)別新員工對(duì)本職工作操作不熟練;

4、商務(wù)中心復(fù)印機(jī)、打印機(jī)老化，復(fù)印及打印的效果不好，直接影響到了商務(wù)中心的收入。

餐飲前廳述職報(bào)告420____年是酒店不平凡的一年，從酒店改制以來(lái)前廳部積極配合營(yíng)銷部接待了各種不同類型和規(guī)模的會(huì)議，最為顯著的如荊河街道的會(huì)議接待，會(huì)議的成功接待得到了荊河街道領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可，付出總有回報(bào)員工的辛勤汗水終究換來(lái)了成功的結(jié)果，然而從會(huì)議接待中我們雖然取得了一定的接待經(jīng)驗(yàn)，但是還存有一定的不足，服務(wù)的被動(dòng)性，一切的工作沒(méi)有想在顧客人之前去完成，也看出了我們的不足。鑒于此情況在今后的工作接待中我們將總結(jié)過(guò)去豐富的經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，將今后的接待工作做的更好更規(guī)范，并打造出自己的品牌。

根據(jù)酒店行業(yè)發(fā)展的變化，在住房的淡季配合房務(wù)部，推出了一些優(yōu)惠活動(dòng)。除了在價(jià)格上的優(yōu)惠外，還給顧客人免費(fèi)贈(zèng)送水果，其前提是在價(jià)格150元以上的住顧客，其次滿100元房?jī)r(jià)住8次以上的顧客人，在下次入住時(shí)將免費(fèi)贈(zèng)送一天，前提是同一個(gè)的證件，目的是拉更多的回頭顧客，讓顧客人再次光臨，這些優(yōu)惠活動(dòng)，得到了顧客人的一致認(rèn)可，同時(shí)也使酒店得到了一定的經(jīng)濟(jì)效益，做到了人氣的有增無(wú)減。

前廳部即是酒店的銷售窗口，在房?jī)r(jià)的推銷上尤其是讓接待員掌握一定的銷售技巧，怎么才能把我們的服務(wù)出品銷售出去，這就要我們的接待員在推銷上掌握一定的技巧，在價(jià)位上按照從高到低的順序進(jìn)行，但往往我們?cè)诖朔矫孢€很欠缺，意識(shí)淡薄，沒(méi)有意識(shí)到工作的重要性，顧客人來(lái)了只是機(jī)械性的去介紹，出售，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，甚至在軟件服務(wù)上也不是很靈活很主動(dòng)，為此讓接待員學(xué)會(huì)去推銷是工作的重中之重，讓他們把酒店最好的出品推銷給顧客人，而又讓顧客人樂(lè)于接受，這是一個(gè)技巧，在今后的工作中作為重點(diǎn)進(jìn)行執(zhí)行。

從一年來(lái)的工作觀察來(lái)看，從行李生到前臺(tái)接待崗位，服務(wù)均缺乏一種酒店從業(yè)人員具有的主動(dòng)性與熱情程度，顧客來(lái)沒(méi)有迎聲，顧客問(wèn)沒(méi)有答聲，顧客走沒(méi)有送聲，這是最基本的。而是最不應(yīng)該犯的錯(cuò)誤，當(dāng)然還是有些員工做的比較好。在今后的工作中。作為前廳部各崗位人員均要按照培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)做到微笑、禮貌、熱情、周到以高度的責(zé)任心，來(lái)贏得更多的回頭顧客。

酒店從業(yè)人員更換頻繁，總不時(shí)有新鮮的血液補(bǔ)充進(jìn)來(lái)，今年前臺(tái)接待員新增人員較多，培訓(xùn)后的新員工業(yè)務(wù)知識(shí)和自身素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)不一，在此情況下根據(jù)工作需要對(duì)前臺(tái)接待，行李生等進(jìn)行一次面的業(yè)務(wù)知識(shí)與技能操作的培訓(xùn)與大比武。其目的是牢固樹立員工工作，深化業(yè)務(wù)知識(shí)，更好的開展工作。

酒店大堂副理是收集顧客人意見、處理顧客人投訴的中樞環(huán)節(jié)，是問(wèn)題的協(xié)調(diào)者，為更好的了解和收集顧客人的有利信息。大堂副理每天不定時(shí)的對(duì)住顧客房進(jìn)行拜訪，形式以電話拜訪和登門拜訪為主，對(duì)顧客人反饋的一些意見和建議積極予以采納和解決，為酒店以后的良好發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

金鑰匙服務(wù)學(xué)習(xí)歸來(lái)后，由于自己對(duì)金鑰匙專業(yè)知識(shí)的缺乏，在工作中沒(méi)能充分的發(fā)揮金鑰匙的個(gè)性化服務(wù)，在本酒店也沒(méi)能很好的發(fā)展金鑰匙隊(duì)伍。在來(lái)年的工作中作為重點(diǎn)將其發(fā)揮到最大化。

餐飲前廳述職報(bào)告5本人______，吳江食府樓面經(jīng)理，在董事長(zhǎng)及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，率領(lǐng)食府全體員工完成飯店制定的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)、管理指標(biāo)，共同提高酒店的服務(wù)質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。現(xiàn)就本年度的工作匯報(bào)如下：

食府成立之初，各項(xiàng)制度未健全完善，制度的完善及各項(xiàng)工作程序的確立需在長(zhǎng)期大量的實(shí)踐中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一項(xiàng)長(zhǎng)期復(fù)雜的工作。酒店管理的規(guī)范化、制度化建設(shè)是酒店發(fā)展的基礎(chǔ),本部門管理層自本部門成立之初開始，即對(duì)本部門整體規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)作明確規(guī)定，相繼出臺(tái)了相關(guān)程序化、規(guī)范化管理文件。在目標(biāo)考核方面，按照已出臺(tái)的考核實(shí)施辦法進(jìn)行考核，針對(duì)制定的工作計(jì)劃，總結(jié)實(shí)際實(shí)施進(jìn)度，提出需解決的問(wèn)題，使各項(xiàng)工作落實(shí)到人，也以此作為對(duì)各部考核的依據(jù)

一、確立日常管理計(jì)劃及管理方針

協(xié)助部門經(jīng)理完成餐飲部的整體管理和督導(dǎo)，在經(jīng)理的授權(quán)下，具體負(fù)責(zé)某業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作。負(fù)責(zé)檢查各分部的日常工作情況;組織安排vip客人的接待;處理好客人的相關(guān)投訴;遇到重大問(wèn)題及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào);與酒店相關(guān)部門做好溝通協(xié)調(diào)，保證餐飲部工作順利進(jìn)行;主持召開的班前班后會(huì)議，布置相關(guān)的工作安排、總結(jié)存在的問(wèn)題;在餐飲部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)同領(lǐng)班，對(duì)先進(jìn)員工的工作給予肯定與表?yè)P(yáng);對(duì)后進(jìn)員工耐心的給予輔導(dǎo)與鼓勵(lì)，督導(dǎo)員工的工作質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量，留意員工的工作態(tài)度及表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)員工有任何情緒問(wèn)題及時(shí)的與其進(jìn)行當(dāng)面協(xié)調(diào)溝通，并妥善解決;調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，降低員工流動(dòng)性，樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，增加凝聚力，全力以赴、做的更好。爭(zhēng)取用我們高質(zhì)量，高效率的服務(wù)，為酒店贏得更多的客源。根據(jù)我們食府的自身特點(diǎn)，針對(duì)以后的餐飲部工作我有以下幾點(diǎn)工作思路及主攻重點(diǎn)，不足之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予指點(diǎn)：

1.提高員工服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，對(duì)新員工和后進(jìn)員工做好輔導(dǎo)工作，布置各班組制作出培訓(xùn)計(jì)劃，做好員工的定期培訓(xùn)工作，并督導(dǎo)落實(shí)情況。

確保使每位員工掌握工作所需技能的同時(shí)，并且對(duì)客服務(wù)做到：熱情，主動(dòng)，禮貌，耐心，周到。此酒店服務(wù)業(yè)的“十字方針”。對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的員工設(shè)立免檢樓層或高級(jí)服務(wù)員，上報(bào)餐飲部經(jīng)理考慮其工作待遇或作為以后晉升的重要參考。

2.提高餐飲的衛(wèi)生質(zhì)量：加餐廳衛(wèi)生質(zhì)量的督導(dǎo)力度，務(wù)必保證每間包廂保持最佳狀態(tài)，實(shí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)制：?jiǎn)T工對(duì)所清潔的小廳負(fù)責(zé);

樓層領(lǐng)班對(duì)所轄樓層房間的衛(wèi)生質(zhì)量及物品配備情況務(wù)必逐一嚴(yán)格檢查;對(duì)當(dāng)值每位員工清掃的小廳全面的督導(dǎo)與檢查;對(duì)死角同樣的逐一、逐級(jí)嚴(yán)格檢查，堅(jiān)決杜絕因衛(wèi)生質(zhì)量問(wèn)題而引起客人投訴，影響酒店聲譽(yù)，同時(shí)強(qiáng)調(diào)當(dāng)日結(jié)尾工作清掃完畢。并且制作出《計(jì)劃衛(wèi)生表》，有針對(duì)性的對(duì)餐廳進(jìn)行清潔整理和保養(yǎng)維護(hù)，提高餐廳衛(wèi)生質(zhì)量及餐廳設(shè)備設(shè)施的使用壽命。

3.控制物耗、開源節(jié)流：強(qiáng)化員工節(jié)約意識(shí)，提倡控制水、電等能源浪費(fèi)的同時(shí)，實(shí)施物耗管理責(zé)任制。

統(tǒng)一全面盤點(diǎn)。一旦損失、責(zé)任到人。對(duì)大量損失一經(jīng)查處在追究當(dāng)值員工責(zé)任的同時(shí)，對(duì)其轄樓層領(lǐng)班將追究其連帶責(zé)任。

5.培訓(xùn)下屬員工樹立全員推銷意識(shí)，如一些特色菜肴，新鮮海鮮等，增加酒店餐飲部的營(yíng)業(yè)額，提高員工的責(zé)任心及工作積極性。

4.加強(qiáng)與客人的溝通，了解客人對(duì)飯菜的意見，與銷售員加強(qiáng)合作，了解客人情緒，妥善處理客人的投訴，并及時(shí)向部門經(jīng)理或廚房反映。

二、團(tuán)結(jié)，配合，建立內(nèi)部合理而有效的運(yùn)行機(jī)制。

為使部門的日常運(yùn)作逐步納入到工作有計(jì)劃、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效地將計(jì)劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來(lái)，建立明確的工作目標(biāo)，要求各小部門建立計(jì)劃性的工作制度，通過(guò)每月總結(jié)、計(jì)劃，對(duì)各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有落實(shí)，按計(jì)劃步驟予以實(shí)施。建立每月工作匯報(bào)制度，通過(guò)對(duì)工作的完成情況，對(duì)各部門負(fù)責(zé)人予以考評(píng)。

1，如有大型接待，三個(gè)樓層之間相互溝通，協(xié)調(diào)，合理化安排人員，各個(gè)班組可以隨時(shí)

相互調(diào)動(dòng)。

2，前臺(tái)的操作完全需要后臺(tái)的配合，前臺(tái)的意見及時(shí)反饋給后臺(tái)，這樣可以相輔相承。

3，出現(xiàn)問(wèn)題，班組相互溝通，及時(shí)改正。

4，經(jīng)?？己?，評(píng)比，來(lái)增強(qiáng)各班組的能力。

三、培養(yǎng)酒店自己的優(yōu)秀人才

酒店基層管理人員為酒店的不可忽視的力量，需要一個(gè)和諧的工作環(huán)境和對(duì)優(yōu)秀人才能力的肯定，人格的尊重。目前酒店采用用人的原則為量才適用，讓賢者居上，能者居中，智者居側(cè)，充分發(fā)揮人才的主觀能動(dòng)性，本著對(duì)下屬負(fù)責(zé)的態(tài)度，加強(qiáng)監(jiān)督，加強(qiáng)約束，加強(qiáng)管理。培訓(xùn)工作對(duì)于酒店適應(yīng)環(huán)境的變化、滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要、滿足員工自身發(fā)展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意義。

通過(guò)培訓(xùn)可以提高員工的技能和綜合素質(zhì)，從而提高其工作質(zhì)量和效率，減少失誤，降低成本，提高客戶滿意度;員工更高層次地理解和掌握所從事的工作，增強(qiáng)工作信心。

1，讓各班組加強(qiáng)日常的督導(dǎo)工作，做好培訓(xùn)，把餐廳相關(guān)知識(shí)教給服務(wù)員，提高她們的素質(zhì)。

2，從日常工作中評(píng)比，考核，來(lái)發(fā)現(xiàn)一些優(yōu)秀員工。

3，對(duì)優(yōu)秀員工放心，放手去管，讓他們充分發(fā)揮自己的才能。

四、抓服務(wù)質(zhì)量，管理制度逐漸完善

質(zhì)量就是生命，質(zhì)量就是效益，是企業(yè)永恒的主題，其好壞直接關(guān)系到酒店及部門的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。正因如此，部門從本部門成立開始就重點(diǎn)抓產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量。

1、對(duì)本部門每一位員工在上崗之前進(jìn)行了系統(tǒng)

嚴(yán)格 規(guī)范化的培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)使員工掌握了基本的服務(wù)流程。

2、通過(guò)一對(duì)一的幫扶制度對(duì)服務(wù)質(zhì)量欠佳的員工進(jìn)行崗上再培訓(xùn)，使他們?cè)诜?wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)上有了很大的進(jìn)步與提高。

3、進(jìn)一部加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督管理制度，先后制定和出臺(tái)了衛(wèi)生責(zé)任到人的`一系列監(jiān)督制度。

4、加大培訓(xùn)力度，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)，在前臺(tái)培訓(xùn)上，總結(jié)情景模擬培訓(xùn)效果，繼續(xù)深入開展前臺(tái)各崗人員的情景模擬及基本技能的培訓(xùn)和客史資料的培訓(xùn)，確保操作標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。

五、存在的主要問(wèn)題

從食府成立起餐飲部的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但仍存在不少問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，距酒店的期望值還相差甚遠(yuǎn)，其主要表現(xiàn)在：

1、在抓前臺(tái)管理和人員的培訓(xùn)上力度不大，員工在規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)上參差不齊。

2、一味的強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)而忽視了員工的思想動(dòng)態(tài)，與員工的交流、溝通的次數(shù)較少，導(dǎo)致部門人員流動(dòng)。

六、今后工作努力方向

1、鞏固成果，挖掘經(jīng)營(yíng)潛力，提高創(chuàng)收能力。

2、狠抓兩個(gè)質(zhì)量，力爭(zhēng)客源及經(jīng)營(yíng)效果明顯提升。

一是狠抓前臺(tái)服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提升我們的服務(wù)質(zhì)量。二是狠抓包廂就餐衛(wèi)生質(zhì)量，繼續(xù)實(shí)行衛(wèi)生責(zé)任到人制。

第4篇：手機(jī)督導(dǎo)日常工作計(jì)劃范文

大學(xué)生的安全關(guān)系到千家萬(wàn)戶的幸福，關(guān)系著祖國(guó)的希望和未來(lái)。高校要加強(qiáng)組織、強(qiáng)化宣傳、建章立制，將課堂教學(xué)和活動(dòng)載體相結(jié)合，日常教育和安全管理相融合，努力打造校園安全文化品質(zhì)，切實(shí)構(gòu)建安全教育體系，助推大學(xué)生安全教育新模式。通過(guò)實(shí)行以上措施，進(jìn)而達(dá)到保障師生安全，維護(hù)校園穩(wěn)定的目的。

關(guān)鍵詞：

高校；大學(xué)生；安全教育；路徑與方法

高等教育大眾化，高校規(guī)模擴(kuò)招，后勤服務(wù)社會(huì)化發(fā)展，校園及周邊安全環(huán)境日趨復(fù)雜，安全工作出現(xiàn)新情況、新問(wèn)題。但是，有些高校對(duì)安全教育較多體現(xiàn)口頭重視，教育應(yīng)付于形式，宣傳內(nèi)容相對(duì)滯后，推進(jìn)程度不夠明朗。加之大學(xué)生涉世淺、閱歷少，安全意識(shí)較弱，近些年，高校校園火災(zāi)、盜竊、詐騙、交通事故等發(fā)生率愈發(fā)增高，學(xué)生自殺、人身傷害等惡性事件也時(shí)有發(fā)生。安全事故的發(fā)生，傷害了學(xué)生，牽動(dòng)著家長(zhǎng)，影響高校正常的教育教學(xué)秩序，甚至波及局部區(qū)域的社會(huì)穩(wěn)定。為此，加強(qiáng)安全教育，創(chuàng)新教育模式，營(yíng)造安全穩(wěn)定校園是學(xué)校健康持續(xù)發(fā)展的重要任務(wù)。[1]

一、落實(shí)責(zé)任，完善安全教育互動(dòng)機(jī)制

（一）一崗雙責(zé)，齊抓共管

“安全需要是人類的重要需要之一”[2]，安全教育決不是可有可無(wú)的，校園安全穩(wěn)定是大學(xué)生順利完成學(xué)業(yè)的基本前提。但是當(dāng)前高校安全教育尚處于初級(jí)階段，沒(méi)有做到頂層設(shè)計(jì)中有計(jì)劃、有步驟、規(guī)范化、程序化的層級(jí)。高校各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)時(shí)刻牢記“安全第一”、“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)”、“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的安全意識(shí)。建立健全自上而下的安全教育領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，明確崗位職責(zé)。學(xué)校在每次制定各項(xiàng)工作計(jì)劃時(shí)，應(yīng)將安全教育工作納入議事日程，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全教育制度。我校在落實(shí)安全崗位責(zé)任上采取安全工作會(huì)議、研判分析會(huì)等會(huì)議上反復(fù)強(qiáng)調(diào)，在辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、校園網(wǎng)絡(luò)、各類宣傳媒介等經(jīng)常提及，特別是組織認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)上級(jí)有關(guān)法規(guī)、本校的各項(xiàng)規(guī)章制度和文件，職能部門和各二級(jí)單位做好安全巡查、檢查、督導(dǎo)、防范等日常工作，有效地開展安全教育、培訓(xùn)工作。全校層層簽訂責(zé)任狀，一級(jí)抓一級(jí)，層層落實(shí)責(zé)任和職責(zé)，形成上下一心、全員重視、自覺(jué)參與的良好局面，確保安全教育工作有序推進(jìn)。

（二）增加投入，協(xié)作參與

高校做好安全教育工作經(jīng)費(fèi)投入至關(guān)重要，要設(shè)立安全教育專項(xiàng)資金，?？顚Ｓ?，保障安全教育穩(wěn)步開展。[3]高校領(lǐng)導(dǎo)們要清楚知道安全教育不是保衛(wèi)處或者學(xué)生處一個(gè)部門的事情，而是學(xué)工部、保衛(wèi)部、行政管理與后勤服務(wù)等部門和人員，甚至是全校師生和家長(zhǎng)，都應(yīng)各盡其責(zé)，互相配合，同心協(xié)力，形成合力。我們通過(guò)安全教育講座、外出參觀、影視教育、實(shí)戰(zhàn)演習(xí)等形式，對(duì)從事安全教育管理的專兼職安全員進(jìn)行安全知識(shí)與技能培訓(xùn)，提高安全工作人員的安全責(zé)任意識(shí)和安全防范、應(yīng)急處置技能，鍛造一支有責(zé)任心、安全素養(yǎng)好的師資隊(duì)伍，協(xié)同把安全教育落實(shí)到每位師生，知曉率達(dá)到百分百。

（三）建章立制，嚴(yán)格考評(píng)

堅(jiān)持全校安全情況通報(bào)制度，以“平安校園宣傳欄”或“安全簡(jiǎn)報(bào)”等形式，及時(shí)通報(bào)本校階段的安全情況。[4]我們不斷完善學(xué)生請(qǐng)銷假制度、宿舍管理制度、實(shí)驗(yàn)室管理制度等，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的管理，提高學(xué)生的防范意識(shí)。制定安全教育相關(guān)考核方法，嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)管、考核和獎(jiǎng)懲制度。將各部門和教職工的安全教育職責(zé)是否落實(shí)到位考核指標(biāo)量化，每年由綜治部門和人員參照《綜治安全目標(biāo)管理責(zé)任制》、《平安先行學(xué)校》、《安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)》等指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督和考核，對(duì)安全工作表現(xiàn)突出的給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，因教育管理不到位導(dǎo)致出現(xiàn)安全事故的實(shí)行“一票否決制”和責(zé)任追究制，對(duì)不合格的及時(shí)進(jìn)行通報(bào)和督促整改。在評(píng)優(yōu)評(píng)先時(shí)都需測(cè)評(píng)綜治安全職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)廣大教職工的安全教育參與率。

二、開設(shè)課程，發(fā)揮課堂教學(xué)主渠道作用

（一）設(shè)立學(xué)分，落實(shí)必修

按照教育主管部門要求，高校應(yīng)將安全教育作為必修課，設(shè)立專門學(xué)分，制定詳細(xì)的教學(xué)計(jì)劃，每學(xué)年安排不少于20個(gè)學(xué)時(shí)，貫穿各個(gè)年級(jí)。筆者所在學(xué)校雖然編印了《大學(xué)生安全教程》，但是，與很多學(xué)校一樣沒(méi)能做到設(shè)置必修課程，沒(méi)有做到定時(shí)不定期地閉卷或開卷考試，對(duì)安全教育落實(shí)情況進(jìn)行測(cè)試，通過(guò)的學(xué)生才能取得學(xué)分，否則要求補(bǔ)考，直至合格為止，真正把安全教育所必須掌握的信息內(nèi)容完全灌輸給每位學(xué)生。我們有將安全教育課程學(xué)分計(jì)入學(xué)生綜合測(cè)評(píng)成績(jī)，有針對(duì)性地將安全知識(shí)和防范技能有重點(diǎn)、分類別、巧形式地傳授與學(xué)生，并與學(xué)生各類評(píng)優(yōu)評(píng)先掛鉤，切實(shí)提高全體師生對(duì)安全教育的重視，保證安全教育落到實(shí)處。

（二）選編教材，加強(qiáng)師資

部分高校開始推進(jìn)安全教育“進(jìn)教材、進(jìn)課堂、進(jìn)學(xué)分”的“三進(jìn)”工作，并組織編寫了一批教材，但總體來(lái)看，教材內(nèi)容較為籠統(tǒng)，執(zhí)行覆蓋面較少，效果不明顯。高校要組織專門專業(yè)人員，包括法律、公安、綜治、宗教等部門人員，集思廣益，同時(shí)結(jié)合現(xiàn)有的高校安全教育研究成果和本區(qū)域本校學(xué)生實(shí)際情況，精心編排教學(xué)大綱和教材課件，內(nèi)容應(yīng)涵蓋法律法規(guī)、防火防盜、防騙、防傳銷，食品、交通、人身、社交等安全知識(shí)。我們重視安全教育師資隊(duì)伍建設(shè)，隊(duì)伍組成主要為安全保衛(wèi)、學(xué)生工作、思政教育、心理輔導(dǎo)、法律法學(xué)等人員，強(qiáng)化隊(duì)伍的安全培訓(xùn)、管理與考核，提升隊(duì)伍的專業(yè)化、素質(zhì)化和精細(xì)化工作質(zhì)量。在實(shí)際安全教育中，避免單調(diào)乏味的說(shuō)教，配合使用多媒體圖文并茂的教學(xué)、融入現(xiàn)場(chǎng)案例模擬表演、分組討論、安全演習(xí)演練等形式，多引用一些觸目驚心、震撼心靈的安全視頻，特別利用校園周邊、學(xué)生身邊最新典型案例分析等，提高學(xué)生的興趣點(diǎn)和關(guān)注度，增強(qiáng)安全教育說(shuō)服力，提升教育實(shí)效性和針對(duì)性。同時(shí)，我們不斷深入安全教育理論研究，努力把握新形勢(shì)下安全教育的新特點(diǎn)與規(guī)律，掌握先期預(yù)測(cè)和判斷的主動(dòng)權(quán)，讓安全教育不落后不斷線，推動(dòng)安全教育契合校園實(shí)際有序開展。

（三）融入其他，相輔相成

安全教育的推進(jìn)還要采取“嵌入式”教學(xué)法，所謂嵌入式是將安全常識(shí)適時(shí)穿插到相關(guān)課程的課堂教學(xué)中，如：將安全內(nèi)容加入思政課、法律課、經(jīng)濟(jì)與政治、形勢(shì)與政策等過(guò)程中，有效滲入國(guó)防教育內(nèi)容、安全教育資訊等。[5]我們可以在相關(guān)實(shí)驗(yàn)課上，及時(shí)講授防火防爆和應(yīng)急突發(fā)事件逃生、處置技能。在計(jì)算機(jī)課堂上，適當(dāng)植入網(wǎng)絡(luò)安全和預(yù)防網(wǎng)絡(luò)犯罪等。在職業(yè)生涯規(guī)劃中，輔助求職防騙、防傳銷、外出安全等。

三、注重日常，強(qiáng)化教育和管理協(xié)同

（一）思政教育，貫穿始終

《普通高等學(xué)校學(xué)生安全教育及管理暫行規(guī)定》指出：學(xué)校對(duì)大學(xué)生進(jìn)行安全教育必須注意心理疏導(dǎo)，強(qiáng)化思想政治工作。大學(xué)生安全教育是貫穿于大學(xué)教育的全過(guò)程，在新生第一天來(lái)校報(bào)到時(shí)，我們的輔導(dǎo)員、班主任就開展形式多樣的安全教育活動(dòng)，如讓學(xué)生干部發(fā)放安全宣傳單或折頁(yè)，組織學(xué)習(xí)《學(xué)生手冊(cè)》、《“平安校園”宣傳手冊(cè)》、《大學(xué)生生活指南》、《防詐騙宣傳單頁(yè)》等，通過(guò)身邊實(shí)際案例，掌握防火、防騙、防盜等安全知識(shí)；對(duì)迎新的學(xué)生進(jìn)行安全培訓(xùn)，讓他們通過(guò)聊天引導(dǎo)、言傳身教的形式讓新生第一時(shí)間熟識(shí)校園安全要點(diǎn)；在開學(xué)典禮、入學(xué)教育等環(huán)節(jié)，反復(fù)強(qiáng)調(diào)各類校園安全問(wèn)題，提高新生安全防范意識(shí)。在大二、大三階段，學(xué)校通過(guò)每周日晚上，舉辦以安全為主題的班團(tuán)會(huì)，組織學(xué)習(xí)討論法律法規(guī)，觀看安全教育電影錄像，組織安全宣傳、培訓(xùn)和演練等活動(dòng)。畢業(yè)班安全教育，我們主要開展以求職防騙、防范誤入傳銷等安全教育，加強(qiáng)畢業(yè)生心理疏導(dǎo)，幫助樹立正確的求職觀。同時(shí)，我們每個(gè)階段都要時(shí)刻關(guān)注學(xué)生的心理健康和思想動(dòng)態(tài)信息，通過(guò)瀏覽學(xué)生個(gè)人檔案，了解學(xué)生家庭情況，及時(shí)掌握各項(xiàng)信息；輔導(dǎo)員、班主任和學(xué)生干部要做到以班團(tuán)會(huì)、走訪學(xué)生宿舍以及與任課教師溝通交流等渠道，及時(shí)了解學(xué)生思想狀況，關(guān)注關(guān)心學(xué)習(xí)困難、心理問(wèn)題、經(jīng)濟(jì)困難、單親家庭等特殊學(xué)生群體，采取有效措施，解決實(shí)際困難，有效避免和杜絕非正常死亡、傷人、自殺等安全事故或惡性案件的發(fā)生。

（二）教管結(jié)合，嚴(yán)明紀(jì)律

古代教育家和思想家荀況曾說(shuō):“先其未然謂之防，發(fā)而止之謂之救，行而責(zé)之謂之戒。”大學(xué)生日常行為規(guī)范管理與安全教育息息相關(guān)。如我們?cè)趯?shí)驗(yàn)課前，反復(fù)重申操作規(guī)則，嚴(yán)格規(guī)范實(shí)驗(yàn)步驟，這樣可以盡量防止學(xué)生違規(guī)操作而引起的安全事故；學(xué)生公寓管理制度中，明確禁止使用大功率電器、熱得快、明火等規(guī)定，有利于降低火患發(fā)生率；我校外宿審核程序，嚴(yán)格限定的管理規(guī)定和繁瑣的申辦審查要求，外宿需要家住距離學(xué)校五公里內(nèi)，或家長(zhǎng)和所屬二級(jí)單位同意、社區(qū)和轄區(qū)派出所蓋章，登記具體外宿地點(diǎn)和安全條件，有利于防止外宿引發(fā)的安全事故，保障學(xué)生的人身和財(cái)產(chǎn)安全；學(xué)校認(rèn)真執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，以及外出活動(dòng)審批登記程序，有利于較好掌握學(xué)生去向動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情解決隱患。在層層簽訂責(zé)任狀時(shí)，各二級(jí)單位與學(xué)生簽訂《安全自律協(xié)議》，并制定和執(zhí)行學(xué)生日常行為規(guī)范，強(qiáng)化安全教育，形成家校安全教育合力。

四、普及宣傳，營(yíng)造校園安全文化氛圍

（一）多種渠道，加強(qiáng)宣傳

利用網(wǎng)站、FTP、論壇、微博、微信、QQ空間、“手機(jī)報(bào)”等新媒介和廣播、報(bào)刊、校園櫥窗、宣傳欄、滾動(dòng)電子屏等傳統(tǒng)宣傳平臺(tái)，及時(shí)快捷地最新安全動(dòng)態(tài)信息、安全常識(shí)等，提高學(xué)生防范意識(shí)。如在FTP上傳安全知識(shí)視頻、廣播臺(tái)滾動(dòng)播放安全專題欄目，多媒體教室展播安全主題電影、視頻或音頻講座等，讓學(xué)生直觀體會(huì)教育。在報(bào)刊、網(wǎng)站上開辟安全宣傳專欄，在微信、QQ群上開設(shè)安全教育門戶，尤其是運(yùn)用身邊的安全典型案例作為議題，吸引學(xué)生涌躍發(fā)言，并在討論中自然而然地接受安全教育，容易將安全常識(shí)簡(jiǎn)單內(nèi)化延展。在教學(xué)區(qū)、公寓區(qū)、圖書館、食堂、實(shí)驗(yàn)室、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)等場(chǎng)所公共部位醒目位置，張貼圖文并茂、生動(dòng)有趣的安全海報(bào)、宣傳展板、主題招貼畫、安全提示語(yǔ)和安全標(biāo)識(shí)，讓學(xué)生耳濡目染安全文化氛圍。結(jié)合季節(jié)特點(diǎn)、節(jié)假日或以“安全教育周”、“防災(zāi)減災(zāi)周”、“安全生產(chǎn)月”、“11•9消防宣傳日”、“12•4法制宣傳日”和“禁毒日”等專題宣傳日為契機(jī)，通過(guò)安全提示、警情提示、滾動(dòng)宣傳等形式，形成“人人講安全、時(shí)時(shí)抓安全、處處體現(xiàn)安全”，讓學(xué)生時(shí)刻熏陶于安全文化氛圍中，潛移默化提高安全認(rèn)知。

（二）自覺(jué)參與，“三自”管理

高校應(yīng)強(qiáng)化學(xué)生主人翁意識(shí)，組織他們主動(dòng)參與到校園安全管理活動(dòng)中，通過(guò)學(xué)生參與相關(guān)安全制度的討論修訂，以體驗(yàn)式安全教育模式，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)安全教育意義的認(rèn)識(shí)。具體執(zhí)行是學(xué)校在制訂或修改安全教育相關(guān)文件時(shí)，通過(guò)各種途徑主動(dòng)向?qū)W生征求建設(shè)性意見和建議，提升制度的透明性，提高學(xué)生對(duì)學(xué)校安全管理和教育的辨識(shí)度和參與度。在安全管理工作中，可以設(shè)置學(xué)生干部安全工作團(tuán)隊(duì)，如組建學(xué)生自律會(huì)、校衛(wèi)總隊(duì)、治保會(huì)、膳委會(huì)等，協(xié)同安全職能部門開展安全檢查、巡查排查、教育和管理等工作，協(xié)助管理學(xué)生公寓、食堂等重點(diǎn)部位安全的檢查和通報(bào)工作，提高學(xué)生干部參與安全管理服務(wù)的積極性，帶動(dòng)身邊同學(xué)共同關(guān)注安全問(wèn)題，逐步形成“自我教育、自我管理、自我服務(wù)”的安全工作模式。

（三）主題活動(dòng)，營(yíng)造文化

借助學(xué)生社團(tuán)組織的感召力的優(yōu)勢(shì)，帶動(dòng)開展集知識(shí)性、趣味性和教育性于一體的寓教于樂(lè)的安全教育活動(dòng)。如組織以安全為主題的“微故事”DV拍攝、動(dòng)漫Flash圖片展、安全小游戲制作、競(jìng)漫畫海報(bào)競(jìng)賽等。讓同學(xué)們沉浸在安全故事的角色里，感受安全教育。我校通過(guò)每學(xué)期或?qū)W年“安全運(yùn)動(dòng)會(huì)”、消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)演練、應(yīng)急急救知識(shí)培訓(xùn)、“隨警日——大學(xué)生做一天交通警察”、模擬法庭等活動(dòng)載體，活動(dòng)融入安全知識(shí)和教育元素，增強(qiáng)大學(xué)生安全教育的趣味性和感染力，調(diào)動(dòng)學(xué)生的參與安全教育積極性和主動(dòng)接受安全教育信息。與地方公安、消防等有關(guān)部門加強(qiáng)共建，聯(lián)系非政府組織、社區(qū)等，設(shè)立安全教育基地，為安全教育提供有力支持，經(jīng)常組織學(xué)生到安全教育基地體驗(yàn)安全教育，開展素質(zhì)拓展訓(xùn)練，讓其主動(dòng)領(lǐng)會(huì)安全知識(shí)與技能，成為校園安全宣講培訓(xùn)的“小教官”。高校安全教育是校園安定穩(wěn)定的重要保證，是教育教學(xué)的有機(jī)組成部分。安全素養(yǎng)是大學(xué)生必須具備的重要素質(zhì)之一，高校應(yīng)將安全教育作為必修課，增加經(jīng)費(fèi)支持，健全師資隊(duì)伍，制訂相關(guān)的制度，修訂安全教育教程，推進(jìn)安全教育工作。[6]高校應(yīng)樹立“以人為本，生命第一”的理念，充分重視，積極探索新路徑與方法，堅(jiān)決防范安全事故的發(fā)生，為學(xué)生的成才成長(zhǎng)構(gòu)建和諧穩(wěn)定環(huán)境。

作者：戴鋒 單位：泉州師范學(xué)院

參考文獻(xiàn)：

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[4]陳明樂(lè).大學(xué)生安全教育的價(jià)值思考與路徑選擇[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊,2011,(24).

第5篇：手機(jī)督導(dǎo)日常工作計(jì)劃范文

今年來(lái)，在縣委、縣政府正確領(lǐng)導(dǎo)和省、市環(huán)保部門的指導(dǎo)下，我縣環(huán)境保護(hù)工作堅(jiān)持以人為本，樹立科學(xué)的發(fā)展觀，全面促進(jìn)環(huán)境污染整治和生態(tài)保護(hù)建設(shè)，環(huán)境保護(hù)綜合協(xié)調(diào)機(jī)制不斷健全；整治違法排污企業(yè)專項(xiàng)行動(dòng)取得明顯成效；工業(yè)污染治理成果得到鞏固；重點(diǎn)流域治理工作繼續(xù)推進(jìn)；城區(qū)環(huán)境綜合整治取得新進(jìn)展；生態(tài)環(huán)境保護(hù)得到加強(qiáng)；環(huán)境監(jiān)測(cè)能力明顯增強(qiáng)?，F(xiàn)將我縣2009年的環(huán)境保護(hù)工作情況總結(jié)如下：

一、工作成績(jī)和主要做法

（一）圓滿完成學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)。根據(jù)《縣委第二批深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的實(shí)施方案》和統(tǒng)一部署,我局深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)從今年4月初開始至8月底基本結(jié)束,歷時(shí)5個(gè)月。在縣委指導(dǎo)檢查組的監(jiān)督下，學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)做到了“規(guī)定動(dòng)作”不走樣,“自選動(dòng)作”有創(chuàng)新,圓滿地完成了學(xué)習(xí)調(diào)研、分析檢查、整改落實(shí)三個(gè)階段的各項(xiàng)工作任務(wù)，達(dá)到了預(yù)期效果。通過(guò)開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，全局黨員干部進(jìn)一步樹立了科學(xué)發(fā)展觀的理念，局領(lǐng)導(dǎo)分頭完成四篇調(diào)研文章，查找出了環(huán)境保護(hù)方面影響和制約科學(xué)發(fā)展的5個(gè)突出問(wèn)題，并將問(wèn)題規(guī)定時(shí)限，逐步整改落實(shí)，把科學(xué)發(fā)展觀貫徹于環(huán)保工作始終。

（二）成功處置云天化“3·23”安全事件，應(yīng)急處置能力得到加強(qiáng)。今年3月23日，云天化合成氨裝置合成塔出口管道發(fā)生斷裂，導(dǎo)致高溫高壓氣體外泄產(chǎn)生沖擊波，部分生產(chǎn)設(shè)施和廠區(qū)及附近居民門窗受損。事發(fā)后，我局切實(shí)履行職責(zé)，積極配合市局和其他相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理,及時(shí)開展了監(jiān)測(cè)、監(jiān)察和救援行動(dòng)，有效地阻止了事件的擴(kuò)大,受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定。一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。事件發(fā)生后，立即啟動(dòng)了突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急預(yù)案，成立事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組，主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，落實(shí)具體責(zé)任人，逐級(jí)抓落實(shí)。二是迅捷反應(yīng)，及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，嚴(yán)格執(zhí)行事件報(bào)告和應(yīng)急處置制度。應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)后，領(lǐng)導(dǎo)組及時(shí)調(diào)集綜合組、應(yīng)急監(jiān)察分隊(duì)和應(yīng)急監(jiān)測(cè)分隊(duì)第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)開展調(diào)查、監(jiān)測(cè)、救援工作，排查確定污染因子，先后以快報(bào)和詳報(bào)的方式將現(xiàn)場(chǎng)情況報(bào)告上級(jí)部門，在第一時(shí)間及時(shí)準(zhǔn)確的提供監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，為事故的處理贏得時(shí)間，對(duì)穩(wěn)定群眾恐慌心理起到了積極作用。三是建立云天化“3·23”事件值班制度,實(shí)行24小時(shí)值班，確保信息傳遞的暢通。四是積極參加搶險(xiǎn)救援和善后理賠，安撫群眾，穩(wěn)定民心，包片居民未出現(xiàn)上訪現(xiàn)象。五是積極總結(jié)事件經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)更新應(yīng)急處置預(yù)案，逐步提高應(yīng)急反應(yīng)處置能力。

（四）嚴(yán)格依法行政，強(qiáng)化環(huán)境監(jiān)管。一是嚴(yán)把建設(shè)項(xiàng)目審批關(guān)。在項(xiàng)目審批過(guò)程中，我局始終堅(jiān)持集體審批制度、環(huán)評(píng)影響評(píng)價(jià)管理制度、環(huán)評(píng)審批承諾制度、環(huán)保審批服務(wù)制度和環(huán)保審批公眾參與制度。今年，共審批建設(shè)項(xiàng)目44個(gè)，審批夜間施工項(xiàng)目8個(gè)，對(duì)省市環(huán)保局審批的6個(gè)建設(shè)項(xiàng)目出具了環(huán)境影響評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)函和轉(zhuǎn)報(bào)意見，完成了26個(gè)項(xiàng)目的選址工作和7個(gè)建設(shè)項(xiàng)目竣工環(huán)境保護(hù)驗(yàn)收，環(huán)評(píng)和環(huán)保“三同時(shí)”執(zhí)行率達(dá)到100，從源頭上有效制止新污染源的產(chǎn)生。二是嚴(yán)把審核關(guān)，依法實(shí)施排污許可證發(fā)放管理。今年來(lái)，排污許可證年審換證4家。三是認(rèn)真貫徹執(zhí)行《排污費(fèi)征收使用管理?xiàng)l例》，強(qiáng)化征收措施和力度，依法足額征收排污費(fèi)，完成了26家單位排污申報(bào)工作，征收排污費(fèi)1365160元，提前超額完成市局下達(dá)任務(wù)數(shù)80萬(wàn)元的征收任務(wù)，征收范圍涵蓋了轄區(qū)內(nèi)所有工業(yè)企業(yè)及醫(yī)院、賓館、餐飲等第三產(chǎn)業(yè)。四是進(jìn)一步規(guī)范環(huán)評(píng)審批程序，提高服務(wù)效率。加強(qiáng)縣政府政務(wù)服務(wù)中心環(huán)保窗口建設(shè)，實(shí)行一次性告知制度。告知內(nèi)容包括選址

初步要求、審批權(quán)限、辦事程序、辦事時(shí)限等，讓建設(shè)單位了解整個(gè)環(huán)評(píng)審批的程序和具體要求，做到審批程序和結(jié)果公開透明。成立了建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評(píng)價(jià)審批委員會(huì)，實(shí)行環(huán)評(píng)審批委員會(huì)集體討論審批。

（六）加大環(huán)境監(jiān)察現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督執(zhí)法力度。一是嚴(yán)格查處各類環(huán)保違法違規(guī)行為。嚴(yán)格現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境執(zhí)法，堅(jiān)決查處擅停污染治理設(shè)施或偷排污染物等違規(guī)行為，著力解決群眾反映強(qiáng)烈、影響群眾健康、影響社會(huì)穩(wěn)定的突出環(huán)境問(wèn)題，僅2009年就現(xiàn)場(chǎng)檢查企業(yè)13家，限期整改1家，停止生產(chǎn)1家，查處率達(dá)到100。先后對(duì)××縣朝陽(yáng)混凝土攪拌站噪聲、××縣旅游開發(fā)有限公司排放生活污水污染農(nóng)田投訴依法進(jìn)行了調(diào)查處理，處理率達(dá)到100。對(duì)1處具有一定環(huán)境安全隱患的水源地進(jìn)行了集中整治，確保了全縣集中式飲用水源地的環(huán)境安全。二是對(duì)云天化、金明化工、××縣城鎮(zhèn)污水處理廠等重點(diǎn)工程、重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行了污染防治設(shè)施現(xiàn)場(chǎng)檢查，檢查了污染防治設(shè)施42臺(tái)套，先后現(xiàn)場(chǎng)檢查共計(jì)43次，確保全縣重點(diǎn)工程和重點(diǎn)企業(yè)污染防治工作落到實(shí)處。三是建設(shè)項(xiàng)目“三同時(shí)”監(jiān)督檢查。全年對(duì)轄區(qū)內(nèi)建設(shè)項(xiàng)目“三同時(shí)”制度執(zhí)行情況共進(jìn)行了38批次檢查，轄區(qū)內(nèi)主要建設(shè)項(xiàng)目“三同時(shí)”執(zhí)行率達(dá)100。四是對(duì)持有排污許可證的云天化股份有限公司、××縣金明化工有限責(zé)任公司、××縣人民醫(yī)院、××云天醫(yī)院、云南包裝廠××分廠、××縣富達(dá)水泥有限責(zé)任公司達(dá)標(biāo)達(dá)證情況進(jìn)行了30余次檢查。先后配合四川、云南兩省環(huán)境監(jiān)察總隊(duì)，宜賓、昭通兩市環(huán)境監(jiān)察支隊(duì)，聯(lián)合宜賓縣環(huán)境監(jiān)察大隊(duì)對(duì)向家壩水電站工程建設(shè)施工期開展了12次現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境監(jiān)察。五是對(duì)轄區(qū)內(nèi)簽訂了節(jié)能減排責(zé)任書的重點(diǎn)企業(yè)云天化、××縣金明化工公司按要求進(jìn)行了每月一次現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)察，對(duì)云南包裝廠××分廠、××縣三乘酒業(yè)有限公司、××縣富達(dá)水泥有限責(zé)任公司、××縣旅游開發(fā)公司等企業(yè)進(jìn)行了每季一次現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)察，基本實(shí)現(xiàn)了年度節(jié)能減排目標(biāo)。六是加大工作調(diào)處力度。加強(qiáng)環(huán)境污染事故和污染糾紛的調(diào)查處理工作，落實(shí)限時(shí)辦結(jié)制度，健全環(huán)境工作責(zé)任制度，強(qiáng)化值班制度，努力維護(hù)群眾環(huán)境權(quán)益。全年共辦理了12369環(huán)保舉報(bào)熱線、縣長(zhǎng)熱線等污染舉報(bào)案件61余起、案件9件、人大建議2件。對(duì)所有舉報(bào)及案件均進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)察并根據(jù)具體情況進(jìn)行了相應(yīng)調(diào)查處理，切實(shí)做到了來(lái)信來(lái)訪案件件有回音、有落實(shí)，結(jié)案率達(dá)100％。

（七）加強(qiáng)污染整治，改善環(huán)境質(zhì)量。今年，我縣的污染整治工作著重于農(nóng)村環(huán)境和飲用水安全整治。一是結(jié)合新農(nóng)村建設(shè)，選定太平鄉(xiāng)太平村為整治示范點(diǎn)，編制完成《太平鄉(xiāng)太平村農(nóng)村環(huán)境綜合整治實(shí)施方案》,通過(guò)實(shí)施農(nóng)村改水、改灶、改廁和山、水、林、田綜合治理，全面整治農(nóng)村臟、亂、差環(huán)境。二是扎實(shí)做好飲用水源安全保護(hù)。飲用水安全問(wèn)題關(guān)系到廣大人民群眾的健康、生命安全和社會(huì)的和諧穩(wěn)定。繼2008年開展城鎮(zhèn)飲用水水源地基礎(chǔ)環(huán)境調(diào)查及評(píng)估工作之后，今年將向家壩鎮(zhèn)水清壩水庫(kù)列為典型鄉(xiāng)鎮(zhèn)飲用水水源地開展基礎(chǔ)環(huán)境調(diào)查與評(píng)估工作，科學(xué)調(diào)查與綜合評(píng)估典型鄉(xiāng)鎮(zhèn)飲用水水源地基礎(chǔ)環(huán)境狀況，完成了《水清壩水庫(kù)飲用水水源地保護(hù)區(qū)劃分報(bào)告》和《水清壩水庫(kù)飲用水水源地保護(hù)區(qū)基礎(chǔ)環(huán)境調(diào)查與評(píng)估報(bào)告》。通過(guò)劃定和建設(shè)水源保護(hù)區(qū)、實(shí)施應(yīng)急保障等措施，著力解決農(nóng)村飲用水安全問(wèn)題。

（九）以強(qiáng)化意識(shí)營(yíng)造氛圍為目標(biāo)，著力開展環(huán)境宣傳教育工作。一是通過(guò)印標(biāo)語(yǔ)、宣傳手冊(cè)、掛橫幅、發(fā)傳單等多種形式，廣泛開展環(huán)境保護(hù)宣傳教育活動(dòng)。結(jié)合“6.5”世界環(huán)境日活動(dòng)、五月科技宣傳周、科普大篷車等節(jié)日和活動(dòng)在縣城、學(xué)校、社區(qū)、村鎮(zhèn)，通過(guò)廣播宣傳《環(huán)境保護(hù)法》及相關(guān)法律、法規(guī)和環(huán)保知識(shí)，發(fā)放宣傳手冊(cè)1500份、環(huán)保倡議書1000份、張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)10幅，宣傳畫冊(cè)200份，投資1.5萬(wàn)元制作了42個(gè)環(huán)境保護(hù)宣傳廣告燈箱，大力營(yíng)造環(huán)境保護(hù)宣傳氣氛。二是立足網(wǎng)絡(luò)、電視、廣播、報(bào)刊等宣傳媒體，不斷完善環(huán)境保護(hù)宣傳教育網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步加大了宣傳力度，在群眾中引起了較大反響。通過(guò)廣泛宣傳，使鎮(zhèn)村及企業(yè)干部職工重視支持環(huán)保工作，保護(hù)環(huán)境的意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，為進(jìn)一步加強(qiáng)基層對(duì)環(huán)保的認(rèn)識(shí)和重視，落實(shí)好環(huán)保各項(xiàng)任務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。三是全面加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)工作。以政

治素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平高、奉獻(xiàn)精神強(qiáng)為目標(biāo)，以學(xué)習(xí)制度、培訓(xùn)考試制度、激勵(lì)約束制度的健全完善和嚴(yán)格執(zhí)行為基礎(chǔ)，以培育文化為靈魂，今年以來(lái)，我局實(shí)行了季度業(yè)務(wù)考試制度，進(jìn)一步提高了干部職工的自覺(jué)學(xué)習(xí)意識(shí)。通過(guò)強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)，細(xì)化培訓(xùn)手段，硬化激勵(lì)措施等途徑，真正建設(shè)一支忠于職守、業(yè)務(wù)過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、務(wù)實(shí)高效、清正廉潔的環(huán)保隊(duì)伍。

（十）認(rèn)真實(shí)施四項(xiàng)工作，促進(jìn)環(huán)保工作健康發(fā)展。

一是認(rèn)真實(shí)施陽(yáng)光政府四項(xiàng)制度和責(zé)任政府四項(xiàng)制度。自今年3月實(shí)施陽(yáng)光政府四項(xiàng)制度以來(lái)，我局高度重視，按照要求開展了相關(guān)工作，并將此項(xiàng)工作列入日常工作的重要位置，成立了實(shí)施陽(yáng)光政府四項(xiàng)制度和責(zé)任政府四項(xiàng)制度領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了實(shí)施意見，規(guī)范了各項(xiàng)具體工作，加強(qiáng)了隊(duì)伍訓(xùn)練，配備了硬件設(shè)施，切實(shí)保障政務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)查詢系統(tǒng)和“96128”政務(wù)查詢專線電話的正常工作。自5月份以來(lái)，我局共重點(diǎn)工作通報(bào)事項(xiàng)15項(xiàng)，重要公示事項(xiàng)1項(xiàng)，網(wǎng)絡(luò)查詢3次。未受到群眾投訴，受到督查組多次表?yè)P(yáng)。

二是認(rèn)真實(shí)施“七彩云南××保護(hù)行動(dòng)”。為認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家及省、市關(guān)于環(huán)境保護(hù)的《決定》，牢固樹立“環(huán)境優(yōu)先、生態(tài)立縣”意識(shí)，加快“長(zhǎng)江上游生態(tài)屏障”建設(shè)步伐，實(shí)現(xiàn)我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展，按照市環(huán)保局總體部署，我縣注重加強(qiáng)自然生態(tài)保護(hù)、重點(diǎn)飲用水源地保護(hù)和污染源監(jiān)察，注重加強(qiáng)重點(diǎn)污染源監(jiān)控，認(rèn)真履行職責(zé)，圍繞市政府20項(xiàng)重要工作和20類重大建設(shè)項(xiàng)目的相關(guān)要求，對(duì)照市政府與縣政府簽訂的《七彩云南昭通保護(hù)行動(dòng)2009年工作目標(biāo)責(zé)任書》，認(rèn)真實(shí)施生態(tài)保護(hù)行動(dòng)、環(huán)境治理行動(dòng)、環(huán)境陽(yáng)光行動(dòng)、綠色創(chuàng)建行動(dòng)、綠色傳播行動(dòng)、節(jié)能降耗等七大行動(dòng)，環(huán)境質(zhì)量不斷改善，群眾環(huán)保意識(shí)不斷增強(qiáng)。××由于工作方法創(chuàng)新、工作出色，在全市的《七彩云南昭通保護(hù)行動(dòng)2009年工作目標(biāo)責(zé)任書》考核工作中評(píng)定為優(yōu)秀。 四是圓滿結(jié)束全國(guó)第一次污染源普查工作。在2008年的工作基礎(chǔ)上完成了373家普查對(duì)象的普查數(shù)據(jù)再審核、上報(bào)，建立了污染源檔案。全縣普查工業(yè)源17家，生活源109家，農(nóng)業(yè)源247家，于6月通過(guò)了省市普查辦檢查驗(yàn)收。

此外，我局在扶貧、移民、保密、、預(yù)防職務(wù)犯罪、流動(dòng)人口計(jì)劃生育、社會(huì)治安綜合治理等方面加強(qiáng)了組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)了責(zé)任，明確了工作任務(wù)，取得了一定成績(jī)。

二、存在問(wèn)題 （二）依法行政，執(zhí)法必嚴(yán)還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。環(huán)境監(jiān)察人員環(huán)境執(zhí)法能力還有待進(jìn)一步提高，對(duì)重點(diǎn)工程、重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目的監(jiān)察力度還不夠強(qiáng)，建設(shè)項(xiàng)目“三同時(shí)”監(jiān)管不到位的情況依然存在。有法不依、執(zhí)法不嚴(yán)、違法不糾以及守法成本高、違法成本低、環(huán)保執(zhí)法難的問(wèn)題還未從根本上解決，差距還很大。

（三）應(yīng)急處置能力建設(shè)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。云天化“3·23”安全事件的發(fā)生，暴露出我局應(yīng)急通訊器材、安全防護(hù)設(shè)備、應(yīng)急監(jiān)測(cè)儀器、應(yīng)急監(jiān)測(cè)車嚴(yán)重缺乏，監(jiān)測(cè)還采用傳統(tǒng)分析儀器方法，相對(duì)便攜快速測(cè)定儀為事件處置提供技術(shù)支撐較為滯后。

（四）標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)嚴(yán)重滯后，環(huán)境監(jiān)察、監(jiān)測(cè)能力建設(shè)還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。環(huán)境監(jiān)察、監(jiān)測(cè)能力建設(shè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于當(dāng)前形勢(shì)發(fā)展的要求，需要進(jìn)一步加強(qiáng)環(huán)境監(jiān)察、監(jiān)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。一是在建立健全環(huán)境監(jiān)察、監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)方面還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。二是在落實(shí)人員編制、保障工作經(jīng)費(fèi)等方面還有待進(jìn)一步落實(shí)。三是在配備各項(xiàng)技術(shù)裝備方面還有待解決。如執(zhí)法車輛、監(jiān)測(cè)車，環(huán)境監(jiān)察現(xiàn)場(chǎng)取證設(shè)備、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)設(shè)備、防護(hù)設(shè)備等。

（五）環(huán)境容量總量控制、節(jié)能減排任務(wù)艱巨。我縣工業(yè)化進(jìn)程不斷加快，樓壩工業(yè)園區(qū)即將啟動(dòng)，而××環(huán)境容量總量控制指標(biāo)有限，經(jīng)濟(jì)發(fā)展與環(huán)境保護(hù)矛盾突顯；區(qū)域內(nèi)云天化排放量大，市局下達(dá)的減排任務(wù)完成起來(lái)有一定難度。

（六）明年為“七彩云南××保護(hù)行動(dòng)”實(shí)施的最后一年，雖然我縣啟動(dòng)早，但對(duì)照《實(shí)施方案》，離目標(biāo)任務(wù)還有一定的差距，壓力較大。

（七）辦公業(yè)務(wù)用房滿足不了工作需要，雖已啟動(dòng)監(jiān)測(cè)執(zhí)法業(yè)務(wù)用房建設(shè)，但建設(shè)資金尚缺口200萬(wàn)。

三、2012年工作計(jì)劃

2012年我縣環(huán)保工作將緊緊圍繞省、市“十一五”環(huán)保規(guī)劃，著力抓好以下工作，促進(jìn)我縣環(huán)保工作再上新臺(tái)階。

（一）繼續(xù)抓好干部職工政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。一是依托深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，著力解決思想認(rèn)識(shí)、班子建設(shè)、工作作風(fēng)、基礎(chǔ)能力、體制機(jī)制和環(huán)境改善等方面的問(wèn)題，積極構(gòu)建用制度管理人、監(jiān)督人、激勵(lì)人的管理模式，進(jìn)一步強(qiáng)化每名干部職工的事業(yè)心和責(zé)任感。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)水平。

（二）繼續(xù)抓好全縣環(huán)境保護(hù)宣傳工作，引導(dǎo)全社會(huì)共同參與環(huán)境保護(hù)，構(gòu)建和諧社會(huì)。緊緊圍繞“七彩云南××保護(hù)行動(dòng)”、“節(jié)能減排”、綠色創(chuàng)建等重點(diǎn)工作，在世界環(huán)境日、地球日、水日等節(jié)日走村入社,下企業(yè)進(jìn)學(xué)校倡導(dǎo)和號(hào)召全民環(huán)保，組織環(huán)境攝影比賽，展板宣傳，咨詢服務(wù)、資料發(fā)放等宣傳活動(dòng),充分利用電子屏幕、手機(jī)短信、網(wǎng)絡(luò)、電視等媒體加大環(huán)保宣傳，做到常抓不懈，重點(diǎn)注重對(duì)學(xué)生的宣傳教育。

（三）繼續(xù)抓好環(huán)境監(jiān)測(cè)、環(huán)境監(jiān)察執(zhí)法工作，強(qiáng)化環(huán)

境監(jiān)督管理。一是加強(qiáng)環(huán)境監(jiān)測(cè)工作，科學(xué)、全面、及時(shí)掌握我縣水、氣、聲環(huán)境質(zhì)量，為環(huán)境管理提供依據(jù),為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)。二是繼續(xù)深入貫徹《排污費(fèi)征收使用管理?xiàng)l例》，規(guī)范排污收費(fèi)和排污申報(bào)工作，擴(kuò)大征收范圍。三是繼續(xù)開展整治違法排污企業(yè)保障群眾健康環(huán)保專項(xiàng)行動(dòng)、排污口規(guī)范化整治，著力解決突出環(huán)境問(wèn)題，及早安排和部署全縣中高考期間環(huán)境噪聲控制和監(jiān)督管理工作。四是加大生態(tài)環(huán)境監(jiān)察、污染源監(jiān)察、污染治理設(shè)施現(xiàn)場(chǎng)檢查、排污許可證監(jiān)察和建設(shè)項(xiàng)目“三同時(shí)”監(jiān)察等工作力度，重點(diǎn)放在向家壩水電站建設(shè)、綏水還建公路建設(shè)、云天化、金明化工、云南包裝××分廠等重點(diǎn)項(xiàng)目和企業(yè)日常監(jiān)管，確保環(huán)境安全。五是積極爭(zhēng)取投入，加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

（四）加強(qiáng)飲用水水源地環(huán)境保護(hù)。按照飲用水水源地環(huán)境保護(hù)規(guī)劃，加強(qiáng)全縣城市飲用水水源地環(huán)境監(jiān)管，進(jìn)一步建立健全飲用水源水質(zhì)定期監(jiān)測(cè)報(bào)告制度、安全預(yù)警制度，定期水質(zhì)監(jiān)測(cè)信息。

（五）抓好兩碗鄉(xiāng)生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建工作和××生態(tài)縣建設(shè)規(guī)劃編制，啟動(dòng)生態(tài)縣創(chuàng)建工作。結(jié)合新農(nóng)村建設(shè)，改善農(nóng)村生產(chǎn)、生活環(huán)境,發(fā)展生態(tài)示范點(diǎn)，全面整治農(nóng)村臟、亂、差環(huán)境,完成兩碗鄉(xiāng)生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建,為生態(tài)縣建設(shè)奠定基礎(chǔ)。完成生態(tài)縣規(guī)劃編制，啟動(dòng)生態(tài)縣創(chuàng)建工作。

（六）科學(xué)謀劃，確保完成主要污染物減排目標(biāo)任務(wù)。一是在污染源普查工作基礎(chǔ)上進(jìn)一步摸清全縣cod（化學(xué)需氧量）、so2（二氧化硫）排放總量，科學(xué)制定2012年主要污染物減排目標(biāo)計(jì)劃，并分解落實(shí)責(zé)任，抓好督導(dǎo)落實(shí)。二是進(jìn)一步發(fā)揮減排工程的作用，積極引導(dǎo)企業(yè)實(shí)施清潔生產(chǎn)。督促加快云天化煤代氣二期工程、××縣城鎮(zhèn)污水處理廠重點(diǎn)工程建設(shè)進(jìn)度。三是嚴(yán)格管理減排。實(shí)行建設(shè)項(xiàng)目新增污染物總量管理，把污染物總量削減指標(biāo)作為建設(shè)項(xiàng)目審批的前置條件，未落實(shí)污染物總量來(lái)源，建設(shè)項(xiàng)目不得審批。推行排污許可證制度，完成水、氣排污許可證發(fā)放工作。四是加強(qiáng)對(duì)化工、水泥等高污染企業(yè)污染防治設(shè)施運(yùn)行的監(jiān)管，提高工業(yè)廢水達(dá)標(biāo)排放率，嚴(yán)肅查處偷排漏排等違法排污行為。