新媒體交互設(shè)計(jì)在經(jīng)濟(jì)型酒店中運(yùn)用

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摘要：文章在后疫情時(shí)代新媒體技術(shù)廣泛運(yùn)用的背景下，從設(shè)計(jì)學(xué)角度結(jié)合交互媒體在酒店設(shè)計(jì)中的運(yùn)用展開(kāi)探討，提出解決方案。通過(guò)結(jié)合數(shù)字化技術(shù)，發(fā)現(xiàn)用戶體驗(yàn)和傳統(tǒng)文化融合上存在著諸多問(wèn)題，提出設(shè)計(jì)的合理化建議，著力打造新型中式、智慧化“輕量型”平價(jià)酒店的人文環(huán)境，用以緩解經(jīng)濟(jì)型酒店在轉(zhuǎn)型中遇到的危機(jī)。

關(guān)鍵詞：交互設(shè)計(jì)；數(shù)字化；全景；文化

后疫情時(shí)代，人們的消費(fèi)形式已經(jīng)悄然發(fā)生了變化，消費(fèi)者不僅注重產(chǎn)品或者服務(wù)所帶來(lái)的體驗(yàn)消費(fèi)，而有了更多元的選擇余地，逐漸地采用了結(jié)合線上消費(fèi)選購(gòu)的形式。新媒體技術(shù)的運(yùn)用是今后發(fā)展的大勢(shì)所趨，顧客獲取環(huán)境中的信息主要依靠于視覺(jué)設(shè)計(jì)，因此，作為顧客體驗(yàn)過(guò)程中最直觀的對(duì)象，需要以用戶的理想體驗(yàn)為中心。交互媒體涉及了文化內(nèi)核、字體設(shè)計(jì)、版式設(shè)計(jì)、界面配色設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)形態(tài)、產(chǎn)品反饋和質(zhì)量評(píng)價(jià)方面，在設(shè)計(jì)師進(jìn)行作品構(gòu)思及創(chuàng)作的過(guò)程中，融入傳統(tǒng)文化元素，提煉出美學(xué)價(jià)值。全民面對(duì)疫情的關(guān)鍵時(shí)期，連鎖酒店的普通隔離房間對(duì)于返城復(fù)工人員也是有很大市場(chǎng)需求的，本文結(jié)合后疫情時(shí)代交互媒體在經(jīng)濟(jì)型酒店中的設(shè)計(jì)運(yùn)用研究展開(kāi)探討。

一、經(jīng)濟(jì)酒店中的新媒體交互設(shè)計(jì)符號(hào)

在旅游局頒布的酒店標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范中，明確地對(duì)酒店的業(yè)態(tài)進(jìn)行了劃分，比如商務(wù)酒店，為商業(yè)公務(wù)人員提供住宿、飲食、商務(wù)交往設(shè)施和服務(wù)的酒店；再者就是度假性酒店位于海濱、風(fēng)景名勝區(qū)附近，環(huán)境因素重要，內(nèi)部注重娛樂(lè)設(shè)施的服務(wù)；其三是主題式酒店，用一個(gè)特定的主題包裝，形成獨(dú)特概念和鮮明特色、創(chuàng)造非凡體驗(yàn)的核心，打造酒店的主題環(huán)境氛圍和產(chǎn)品服務(wù)；還有一種是經(jīng)濟(jì)型旅館，多分布于城市的繁華地段，由于其規(guī)模、地域不同，裝飾風(fēng)格略有些微差異，經(jīng)營(yíng)理念，服務(wù)目標(biāo)的不同，在酒店室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)中其功能要求也不同。設(shè)計(jì)符號(hào)是指人們共同約定俗成的指代一定對(duì)象的有設(shè)計(jì)感的標(biāo)志物，可感知的形式傳達(dá)所承載的設(shè)計(jì)意義，可以體現(xiàn)在圖像學(xué)、文字類、聲音信號(hào)及造型等方面。交互媒體在經(jīng)濟(jì)酒店空間中的運(yùn)用使得傳統(tǒng)酒店融入了更多的智慧技術(shù)支持，無(wú)接觸服務(wù)，減少了人力維護(hù)成本，帶給受眾更多耳目一新、安全安心的體驗(yàn)感[1]，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)需要同當(dāng)?shù)爻鞘形幕?、區(qū)域文化、周邊的景區(qū)配套、商圈配套設(shè)施及非物質(zhì)文化遺產(chǎn)相匹配，這樣的片區(qū)“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合”會(huì)得到1+1>2的效果，使得設(shè)計(jì)風(fēng)格依據(jù)當(dāng)?shù)靥厣蚓哂袧鉂饷袼孜?，或時(shí)尚年輕化，或藝術(shù)性濃厚，又或者休閑娛樂(lè)相結(jié)合的“混搭風(fēng)格”而表現(xiàn)得豐富多樣。經(jīng)濟(jì)型酒店的特點(diǎn)是對(duì)基礎(chǔ)的部分要求較低，整體所需面積較小，交通便利，居住快捷、方便、便宜，注重客房的舒適程度，對(duì)其他附屬設(shè)施要求較小，因此，可以預(yù)測(cè)未來(lái)經(jīng)濟(jì)型酒店模式應(yīng)該是連鎖主題式酒店，其價(jià)格經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，獨(dú)立的空調(diào)，避免了高端酒店中央空調(diào)統(tǒng)一送風(fēng)系統(tǒng)的弊端，承擔(dān)了特殊時(shí)期的使命，用戶可以自助式智能前臺(tái)辦理入住、VR全景模式看房型、在線選房、自助式預(yù)約房間服務(wù)、送餐機(jī)器人、自助式開(kāi)發(fā)票和無(wú)接觸辦理入住，通過(guò)手機(jī)終端讓酒店提供和選擇服務(wù)類型。酒店通過(guò)后臺(tái)的大數(shù)據(jù)的用戶畫(huà)像，可以了解到消費(fèi)者的行為偏好，根據(jù)消費(fèi)者的愛(ài)好來(lái)推出符合用戶習(xí)慣的個(gè)性化服務(wù)。據(jù)近年來(lái)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，大眾在消費(fèi)市場(chǎng)中更容易被互動(dòng)的媒體形式所吸引，傾向于可控的微交互消費(fèi)體驗(yàn)，勝過(guò)于對(duì)于傳統(tǒng)紙媒的喜好，交互媒體的這種新興形式滿足了人們對(duì)于視覺(jué)、觸覺(jué)及心理的需求。

二、新媒體交互在經(jīng)濟(jì)酒店中的數(shù)字情感化運(yùn)用

連鎖酒店簡(jiǎn)約式設(shè)計(jì)風(fēng)格沿襲包豪斯時(shí)期的設(shè)計(jì)風(fēng)格，從藝術(shù)符號(hào)學(xué)的角度來(lái)理解設(shè)計(jì)中的所承載的文化底蘊(yùn)，可以描述成簡(jiǎn)約而不簡(jiǎn)單，從傳播學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，成了負(fù)載和傳遞信息的媒介，以符號(hào)的象征透出文化內(nèi)涵，產(chǎn)品的情感化設(shè)計(jì)從以下四個(gè)方面來(lái)解析：

（一）簡(jiǎn)約設(shè)計(jì)風(fēng)格中的人文情感

“想象及其偶然性和任意性—這就是藝術(shù)活動(dòng)和藝術(shù)欣賞的功能—是不能歸入科學(xué)領(lǐng)域的”。①包豪斯學(xué)院中的簡(jiǎn)約設(shè)計(jì)是對(duì)于民主主義的人文關(guān)懷，最大限度地用經(jīng)濟(jì)的價(jià)值，讓更多的底層人民有了可居住的人文住宅環(huán)境。藝術(shù)有著相對(duì)不變的、本質(zhì)的、內(nèi)在的東西存在，細(xì)節(jié)的精準(zhǔn)以及簡(jiǎn)化繁雜的設(shè)計(jì)元素等，是不能和晚期現(xiàn)代主義那種“無(wú)裝飾的裝飾”畫(huà)上等號(hào)，但卻與后現(xiàn)代主義中隱喻主義的象征意義引發(fā)視覺(jué)上的聯(lián)想，達(dá)到的審美沖擊。又如，在北京的一家連鎖酒店，消費(fèi)者可以通過(guò)自助機(jī)辦理入住和退房，室外明亮的光線與大廳內(nèi)部暖光線之間的對(duì)比，室外明亮的光線營(yíng)造的效果給人一種遐想，利用光的對(duì)比實(shí)現(xiàn)反差的設(shè)計(jì)效果，制造出一種可想象的“對(duì)比”空間，把質(zhì)或量反差甚大的兩個(gè)要素組合在一起，如在色彩的對(duì)比上進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，給人以一種非常強(qiáng)烈的感觸，對(duì)比的效果，所突出事物相對(duì)抗的因素，使個(gè)性鮮明化。連鎖酒店的簡(jiǎn)約設(shè)計(jì)除了強(qiáng)對(duì)比，還有對(duì)于“調(diào)和”的運(yùn)用，對(duì)于數(shù)字化的賦能，如掃描二維碼，基于第三方平臺(tái)的在線預(yù)定業(yè)務(wù)，UI界面頁(yè)面配色的整體協(xié)調(diào)，使其在統(tǒng)一中有調(diào)和，體現(xiàn)出了更和諧的視覺(jué)效果。

（二）連鎖酒店中交互設(shè)計(jì)的體驗(yàn)性

交互互動(dòng)中產(chǎn)生的沉浸式體驗(yàn)感屬于虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的核心概念，是人對(duì)計(jì)算機(jī)創(chuàng)造和顯示出的虛擬環(huán)境的一種感覺(jué)。從感性、知覺(jué)出發(fā)，其中又包括認(rèn)識(shí)、理解等理性因素，所營(yíng)造出的這種意境美感帶給人豐富的遐想，引起人們的感情共識(shí)、情感共鳴，主觀情思起伏，滿足了用戶對(duì)于精神世界的追求。世事變遷，人們不可測(cè)定的生活空間、藝術(shù)空間及空間情感，這是在運(yùn)用數(shù)字化產(chǎn)品時(shí)需要考慮到的。如今的智慧化產(chǎn)品展現(xiàn)給人們一種擬真的視覺(jué)規(guī)范、觸覺(jué)式的操作規(guī)范，進(jìn)而成為人們所通用的行為規(guī)范，這種規(guī)范化上升到文化層面，造就了人們身份的象征，也就是美國(guó)認(rèn)知心理學(xué)家、計(jì)算機(jī)工程師唐納德·諾曼所說(shuō)的情感在反思層面上，經(jīng)過(guò)思考的認(rèn)知后，這個(gè)產(chǎn)品所能代表的用戶的自我形象，而連鎖酒店設(shè)計(jì)中滲透的地域文化特征，在用戶的使用過(guò)程中，傳遞出酒店從用戶的角度出發(fā)，以經(jīng)濟(jì)、實(shí)惠和順勢(shì)而擁有穩(wěn)定、忠誠(chéng)的客戶群體。

（三）經(jīng)濟(jì)型酒店的空間設(shè)計(jì)對(duì)于交互媒體的需求

酒店外部街景展示可以借助云端地圖，運(yùn)用AR全景技術(shù)的支持熟悉道路、南北方向箭頭指示及了解周邊情況，在大廳中快捷酒店提供的臺(tái)式電腦能夠?yàn)樯虅?wù)人士辦公提供便利，使這一類經(jīng)濟(jì)型酒店符合了時(shí)代的發(fā)展方向，而電腦的布點(diǎn)對(duì)于空間設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)也是重要的一環(huán)，分流部分的人流動(dòng)線，使得整個(gè)酒店內(nèi)部大廳的人流布局線合理，疏密有度，新媒體對(duì)于空間設(shè)計(jì)而言是有益的補(bǔ)充。對(duì)于塑造出空間感，需要考慮用戶的心理感受，這和交互媒體對(duì)于用戶的情感化體驗(yàn)的需求不謀而合，把二者有機(jī)結(jié)合是需要設(shè)計(jì)師深入思考的問(wèn)題。從經(jīng)濟(jì)型酒店的整體色調(diào)來(lái)看，多選用活潑色調(diào)混合無(wú)色彩白色，比如“錦江酒店”App的圖標(biāo)設(shè)計(jì)運(yùn)用了中橙、鈷藍(lán)這一對(duì)色相環(huán)180°的互補(bǔ)色，搭配干凈、極簡(jiǎn)和抽象表現(xiàn)力的白色底色，為了配合呼應(yīng)白色字體，除了首字母大寫(xiě)，運(yùn)用了蘋(píng)果公司喬布斯在任期間主推的小寫(xiě)字體，符合了國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的審美，又有著年輕的朝氣，傾斜的小寫(xiě)字體具備構(gòu)成原理中的運(yùn)動(dòng)律動(dòng)。

三、交互媒體在經(jīng)濟(jì)酒店中的具體應(yīng)用

目前，數(shù)字科技、多維媒介、虛擬全息、智能科技以及生物基因等領(lǐng)域日新月異，從現(xiàn)象看本質(zhì)，當(dāng)今大數(shù)據(jù)環(huán)境下的主流風(fēng)格，不囿于美感，偏向于交互結(jié)構(gòu)、界面及影像敘事扁平、簡(jiǎn)潔及直觀，并借助于數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和實(shí)時(shí)反饋，改進(jìn)開(kāi)發(fā)與傳播學(xué)的研究，經(jīng)濟(jì)型酒店將裝飾設(shè)計(jì)符號(hào)依托文化元素融入設(shè)計(jì)之中，使得裝飾承載著特定的歷史意義[2]，成為李澤厚先生所表達(dá)的美是“有意味的形式”而意蘊(yùn)深厚，一下對(duì)于交互媒體在經(jīng)濟(jì)酒店中的具體應(yīng)用分析如下：

（一）經(jīng)濟(jì)型酒店中的數(shù)字化設(shè)計(jì)

“格式塔心理學(xué)派（gestaltpsychology）從物理學(xué)和生物學(xué)出發(fā)，提出由于外在世界（物理）與內(nèi)在世界（心理）的‘力’在形式結(jié)構(gòu)上有‘同形同構(gòu)’或者說(shuō)‘異質(zhì)同構(gòu)’關(guān)系，即它們之間有一種結(jié)構(gòu)上的相互對(duì)應(yīng)。由于事物的形式結(jié)構(gòu)與人的生理——心理結(jié)構(gòu)在大腦中引起相同的電脈沖，所以外在對(duì)象和內(nèi)在情感合拍一致，主客協(xié)調(diào)，物我同一，從而，人在各種對(duì)稱、比例、均衡、節(jié)奏、韻律、秩序、和諧……中，產(chǎn)生相互映對(duì)符合的知覺(jué)感受，便產(chǎn)生美感愉快?！雹趶男睦韺W(xué)上解析人的大腦的電沖脈對(duì)于美感的愉悅體驗(yàn)，酒店用數(shù)字化的線上產(chǎn)品的形式，通過(guò)自建系統(tǒng)或者是依托綜合性旅游出行的平臺(tái)，提升品牌的營(yíng)銷能力，多家酒店集團(tuán)在全國(guó)范圍內(nèi)推廣“居家隔離房”，擔(dān)負(fù)起隔離酒店的特殊使命，運(yùn)用數(shù)字化工作模式抵御抗風(fēng)險(xiǎn)能力，使得產(chǎn)品兼具商業(yè)屬性和社會(huì)責(zé)任屬性。

（二）經(jīng)濟(jì)“智慧”酒店中設(shè)計(jì)元素的融合

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人人都可以通過(guò)終端設(shè)備,諸如手機(jī)、個(gè)人平板、移動(dòng)電腦等來(lái)獲取信息，如圖1是通過(guò)“錦江之星”App里地圖街景看到酒店外空間環(huán)境全景，有電子地圖和AR增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)實(shí)景兩種選擇模式，導(dǎo)航通過(guò)手機(jī)屏幕顯示面前的方向指示箭頭，方便用戶瀏覽?？梢钥吹紸pp界面設(shè)計(jì)中運(yùn)用了抽象元素，如“錦江之星”App直接為用戶提供選項(xiàng)，高清晰的圖像背景，按鍵的設(shè)計(jì)上通過(guò)關(guān)鍵字查找使用戶減少了輸入，更為智能，在App程序使用中或基于第三方旅游平臺(tái)訂購(gòu)中，設(shè)置對(duì)于用戶有利的安全性保障，建立用戶體驗(yàn)的安全感。從后疫情時(shí)代需要注意的是，臨時(shí)隔離酒店硬件評(píng)估條件可以參考2020年住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部科技與產(chǎn)業(yè)化發(fā)展中心印發(fā)的《酒店建筑用于新冠肺炎臨時(shí)隔離區(qū)的應(yīng)急管理操作指南（圖解版）》，對(duì)于消費(fèi)者而言，減少了排隊(duì)、等候，更加安全、便捷，去完成更為復(fù)雜的工作，并能夠緩解用工難的問(wèn)題。

（三）交互設(shè)計(jì)在連鎖酒店中的應(yīng)用

疫情常態(tài)化的今天，連鎖酒店的品牌效應(yīng)贏得了一定的市場(chǎng)占有率，運(yùn)用智慧技術(shù)在連鎖酒店中有效地滿足人們的實(shí)際解決問(wèn)題，以及娛樂(lè)放松的心理需求，例如仿真機(jī)器人可以完成上餐、清潔等工作；酒店內(nèi)的IPTV互動(dòng)電視系統(tǒng)具備智能點(diǎn)播、將酒店提醒、歡迎信息呈現(xiàn)給房間的客戶；連鎖酒店推出的品牌App研發(fā)、上線，移動(dòng)端類產(chǎn)品獲得大眾的青睞，使得數(shù)字化的管理更高效。通過(guò)大數(shù)據(jù)了解到用戶行為，得出用戶消費(fèi)習(xí)慣及畫(huà)像，可以推送精準(zhǔn)營(yíng)銷，新媒體借助視覺(jué)藝術(shù)讓消費(fèi)者有良好的用戶體驗(yàn)，互動(dòng)性的選擇可控性，從心理上滿足了大眾虛擬消費(fèi)的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)感。在交互媒體網(wǎng)頁(yè)推廣的文章中，比如連鎖酒店融入地方性的全域旅游示范區(qū)戰(zhàn)略目標(biāo)類型的宣傳文章，既擴(kuò)大了品牌影響力，又能對(duì)標(biāo)建設(shè)多元化的旅游業(yè)態(tài)，設(shè)計(jì)師運(yùn)用多種交互媒體形式完成多樣化的需求，多元化的設(shè)計(jì)更好地適應(yīng)了市場(chǎng)。

（四）連鎖酒店中新媒體的交互設(shè)計(jì)原則

數(shù)字化成為推動(dòng)酒店發(fā)展的動(dòng)能，包括了經(jīng)濟(jì)型酒店中的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，比如前臺(tái)、門(mén)禁和監(jiān)控臺(tái)等，中臺(tái)建設(shè)包括為創(chuàng)新提供專業(yè)支持的共享平臺(tái)，以及終端體驗(yàn)。在設(shè)計(jì)原則上經(jīng)濟(jì)型酒店采用了五個(gè)原則：其一，遵循移動(dòng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)減法遠(yuǎn)比加法來(lái)得重要的原則，界面用戶語(yǔ)言的記憶負(fù)擔(dān)最小化，關(guān)鍵字的提煉清晰明了，方便操作；其二，尊重用戶以往的使用經(jīng)驗(yàn)，考慮到大眾的記憶習(xí)慣，使用的交互程序符合用戶的熟悉程度，減少用戶的思考時(shí)間成本；其三，配色更鮮明，工具欄中的指定顏色和透明度來(lái)使它的整體外觀符合應(yīng)用程序，同時(shí)，導(dǎo)航欄、標(biāo)簽欄、狀態(tài)欄保持一致，遵循了該企業(yè)圖標(biāo)設(shè)計(jì)中的標(biāo)準(zhǔn)顏色；其四，注意了設(shè)計(jì)中的“趣味性”原則，在隔離房間中的iptv有該酒店的注意事項(xiàng)提醒及問(wèn)候語(yǔ)，讓人們有賓至如歸的歸屬體驗(yàn)，而娛樂(lè)性的適度滲透也是設(shè)計(jì)中不可或缺的一環(huán)；其五，風(fēng)格上注意排列的統(tǒng)一感和整體性，同企業(yè)的視覺(jué)設(shè)計(jì)原則保持一致，同時(shí)注意突出畫(huà)面中的視覺(jué)中心區(qū)域的布局。

四、結(jié)語(yǔ)

數(shù)字化是傳達(dá)訊息的一種設(shè)計(jì)媒介，東方美學(xué)講究“天人合一”，借用交互設(shè)計(jì)的形式，與新媒體鏈接使空間環(huán)境逐步轉(zhuǎn)型成為智慧酒店、數(shù)字化的新型人文環(huán)境。身處后疫情時(shí)代，人機(jī)交互結(jié)合線上、線下融合的形式，運(yùn)用人工智能設(shè)備將酒店員工從重復(fù)性強(qiáng)的崗位中抽身出來(lái)，需要注意的是，經(jīng)濟(jì)型酒店找準(zhǔn)企業(yè)自身“輕量型”這一特點(diǎn)，一方面控制了成本預(yù)算，節(jié)省人工成本，另一方面又可以提高經(jīng)濟(jì)型酒店的運(yùn)營(yíng)效率，服務(wù)智能化、產(chǎn)品智能化都將是今后的趨勢(shì)，是很長(zhǎng)一段時(shí)期社會(huì)發(fā)展方向的必然性選擇。

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作者:胡依娜 單位:蘇州科技大學(xué)