線上教學(xué)質(zhì)量管理提升路徑探索
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摘要：相比于傳統(tǒng)線下教學(xué)，線上教學(xué)具有自己無可替代的優(yōu)勢(shì)。但目前高職院校線上教學(xué)質(zhì)量管理依然存在教學(xué)目標(biāo)不夠明確、教師信息化水平較低、教學(xué)管理工作不到位等主要問題，分析主要包括線上教學(xué)質(zhì)量管理觀念落后、教學(xué)平臺(tái)適應(yīng)性不全面、線上教學(xué)質(zhì)量管理機(jī)制不健全等成因。因此提出建構(gòu)線上教學(xué)全面質(zhì)量管理體系、加強(qiáng)線上教學(xué)平臺(tái)管理工作、加強(qiáng)教師線上教學(xué)能力培養(yǎng)、健全線上教學(xué)管理機(jī)制等線上教學(xué)質(zhì)量管理提升路徑，以期對(duì)高職院校線上教學(xué)質(zhì)量管理方略提供參考。
關(guān)鍵詞：高職院校；線上教學(xué)；教學(xué)質(zhì)量管理；提升路徑
0引言
2020年全國(guó)大面積爆發(fā)疫情，線上教學(xué)已成為高職院校教育工作中必不可少的部分。為響應(yīng)教育部的“停課不停教、停課不停學(xué)”的線上教學(xué)要求[1]。各高職院校紛紛提出新的線上教學(xué)和管理方案，積極開展線上直播教學(xué)和教學(xué)管理工作，以在安撫恐慌情緒的同時(shí)，保證教學(xué)工作的正常開展。
1線上教學(xué)形式的轉(zhuǎn)變
與傳統(tǒng)的教學(xué)方式相比，線上教學(xué)是一種全新的教學(xué)形態(tài)。對(duì)學(xué)生來說，學(xué)習(xí)過程從在教室集中學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變成了居家學(xué)習(xí)，身邊的人員從同需求的同學(xué)轉(zhuǎn)變成了沒有共同目標(biāo)的家人、親人，教學(xué)的老師從面對(duì)面的真人變身成了線上直播主播；對(duì)教師來說，教學(xué)過程從面對(duì)面現(xiàn)場(chǎng)直接教學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)橹粋髀曇娮植灰娙说母艨战虒W(xué)，教學(xué)工具由紙質(zhì)課本等轉(zhuǎn)變?yōu)楦黝愗S富電子資源的在線分享；對(duì)教學(xué)管理工作人員而言，教學(xué)質(zhì)量管理的方式也要隨之做出很多改變。線上教學(xué)對(duì)教師新技術(shù)的使用、網(wǎng)絡(luò)電子資源的有效利用，學(xué)生的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)自主性，教學(xué)管理的科學(xué)性、時(shí)效性、全面性都提出了更高的要求。這也是提高高職院校線上教學(xué)質(zhì)量的核心目標(biāo)。
2線上教學(xué)的優(yōu)勢(shì)
線上教學(xué)注重教師信息技術(shù)操作能力，克服教學(xué)資源配置的不平衡，打破時(shí)間和空間的局限性，定義新的教學(xué)方法與手段，改變教師監(jiān)管學(xué)生的方式、方法，實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)的創(chuàng)新化[2]。與傳統(tǒng)教學(xué)形式相較，線上教學(xué)具有如下優(yōu)勢(shì)：
2.1資源獲取和分享更為便捷
傳統(tǒng)的教學(xué)以線下教學(xué)為主，其方式和手段有很大的局限性，教學(xué)僅能在院校內(nèi)的教室里開展，教學(xué)資源也較為緊缺。但線上教學(xué)可通過網(wǎng)絡(luò)和教學(xué)平臺(tái)將教學(xué)過程向全網(wǎng)直播，教學(xué)資源的分享更有效、更便捷；
2.2教學(xué)覆蓋范圍更廣泛
因線上教學(xué)通過網(wǎng)絡(luò)全面開放，只要選對(duì)平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)順暢，教學(xué)直播、回放以及教學(xué)資源的分享就可全開放，不像傳統(tǒng)教學(xué)方式那樣僅局限于本班、本專業(yè)的學(xué)生，而是可擴(kuò)充到全院校、外院校學(xué)生，甚至社會(huì)上有相關(guān)需求的各類人士；
2.3隨時(shí)隨地重現(xiàn)課堂
傳統(tǒng)的線下教學(xué)僅能在教室進(jìn)行，課后學(xué)生也無法回顧所有課堂教學(xué)內(nèi)容，對(duì)有需求的學(xué)生來說，如有某些知識(shí)點(diǎn)不太理解，也不必再找教師反復(fù)講解，實(shí)用回訪功能有隨時(shí)隨地鞏固知識(shí)的機(jī)會(huì)；
2.4居家學(xué)習(xí)更需提升自主能力
傳統(tǒng)線下教學(xué)過程中，教師可全程對(duì)學(xué)生進(jìn)行直接管理。而線上教學(xué)過程中，學(xué)生居家自主學(xué)習(xí)為主，學(xué)習(xí)時(shí)間具有彈性，空間不被約束，學(xué)習(xí)氛圍也沒有教室集中學(xué)習(xí)緊張，因此線上教學(xué)更強(qiáng)調(diào)學(xué)生的學(xué)習(xí)自主性、自我約束能力。
3線上教學(xué)現(xiàn)狀分析
通過與教學(xué)管理者、教師、學(xué)生進(jìn)行詳細(xì)的訪談，通過歸納整理，得出目前線上教學(xué)主要存在的問題如下：
3.1線上教學(xué)的教學(xué)目標(biāo)不能滿足實(shí)際需求
目前許多高職院校線上教學(xué)目標(biāo)還以過去常規(guī)教學(xué)目標(biāo)作為參考，線下教學(xué)過程中，教師可當(dāng)場(chǎng)監(jiān)測(cè)學(xué)生學(xué)習(xí)的情況，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)、指出問題并給予點(diǎn)評(píng)；學(xué)生之間的討論和合作也很易實(shí)現(xiàn)，能較好地開展創(chuàng)新精神的培育；教學(xué)管理者例如教學(xué)督導(dǎo)等可在現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)教學(xué)過程、及時(shí)發(fā)現(xiàn)師生的問題并給出指導(dǎo)。而這些在線上教學(xué)過程中則較難實(shí)現(xiàn)。如仍以傳統(tǒng)的線下教學(xué)目標(biāo)為指導(dǎo)，則線上教學(xué)質(zhì)量無法得到真正的掌握；
3.2教師信息技術(shù)水平欠缺影響教學(xué)質(zhì)量
線上教學(xué)前，教師需選擇并熟悉網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)及其功能，其中包括平臺(tái)的兼容性、流暢性、運(yùn)行成效、以及平臺(tái)的直播、資源發(fā)布、作業(yè)發(fā)布和批改、教學(xué)反饋統(tǒng)計(jì)等功能。很多教師、尤其是年紀(jì)稍長(zhǎng)的教師，在信息化教學(xué)比賽、精品在線開放課程開發(fā)、課程資源制作等新型信息化教學(xué)活動(dòng)參與得較少，不熟悉信息化教學(xué)手段。并且不同類型的線上教學(xué)平臺(tái)的傾向性也不同，經(jīng)驗(yàn)不足的教師無法根據(jù)具體的課程和教學(xué)需求選擇合適的教學(xué)平臺(tái)和功能輔助教學(xué)。因此，在線上教學(xué)過程中，很多教師因平臺(tái)使用不熟練，應(yīng)對(duì)突發(fā)情況能力較弱等原因影響線上教學(xué)的質(zhì)量；[3]
3.3線上教學(xué)管理過程阻礙較多
在線上教學(xué)過程中，教學(xué)管理工作也出現(xiàn)不少阻礙。例如，各平臺(tái)都提供出勤簽到功能，學(xué)生可準(zhǔn)時(shí)完成簽到。平臺(tái)還提供查看學(xué)生在平臺(tái)的在線時(shí)間長(zhǎng)度等數(shù)據(jù)管理功能，這些看似對(duì)學(xué)生在線學(xué)習(xí)狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)管，但比起在教室，學(xué)生更易在家通過“掛機(jī)”造成虛假聽課的假象，實(shí)際上不一定真正地融入課堂，更無法對(duì)課堂教學(xué)效果給出真實(shí)評(píng)價(jià)。而教學(xué)管理人員也只能通過查看平臺(tái)數(shù)據(jù)來了解教、學(xué)情況，無法掌握真實(shí)結(jié)果。
4線上教學(xué)出現(xiàn)質(zhì)量管理問題的主要原因
通過線上教學(xué)質(zhì)量過程中出現(xiàn)的主要情況進(jìn)行分析，歸納主要原因有以下幾方面：
4.1線上教學(xué)質(zhì)量管理理念需更新
傳統(tǒng)的線下教學(xué)管理理念已無法完全適應(yīng)線上教學(xué)管理過程，線上教學(xué)新模式有其自身的特征。在教學(xué)管理者隊(duì)伍中，很多管理者對(duì)新的教學(xué)理念、管理方法接受度低，對(duì)現(xiàn)代信息技術(shù)掌握慢，對(duì)這次疫情來說，也有部分管理者認(rèn)為疫情只是暫時(shí)的，不需專門設(shè)定線上教學(xué)管理標(biāo)準(zhǔn)和體系；另一方面，對(duì)不同性質(zhì)的職業(yè)院校、不同的專業(yè)以及不同的課程，其院校性質(zhì)、課程性質(zhì)都有很大差異，因此教學(xué)過程也存在明顯的差異，如果使用統(tǒng)一的教學(xué)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，必然無法滿足不同專業(yè)、不同學(xué)科的線上教學(xué)管理的個(gè)性化需求，達(dá)不到良好的質(zhì)量管理成效；
4.2各類線上教學(xué)平臺(tái)的適應(yīng)性不強(qiáng)
大規(guī)模的線上教學(xué)的開展，對(duì)線上教學(xué)平臺(tái)的適應(yīng)性都提出更高的要求。從教師的訪談中了解到，即便對(duì)信息技術(shù)比較嫻熟的教師，也沒能找到一個(gè)完全適應(yīng)其專業(yè)課程的線上教學(xué)平臺(tái)，在教學(xué)過程中總是存在某些問題，包括有：網(wǎng)絡(luò)卡頓嚴(yán)重、互動(dòng)功能較少、資源發(fā)布功能較欠缺等；同時(shí)，因?yàn)楦髡n程的不同，各教師的偏好不同，選取的線上教學(xué)平臺(tái)也會(huì)不同，對(duì)學(xué)生來說，不同的課程會(huì)要裝很多個(gè)APP，平臺(tái)之間的切換和實(shí)用差異，增加學(xué)習(xí)的負(fù)擔(dān)；而對(duì)教學(xué)管理者來說，平臺(tái)的多樣性也給教學(xué)管理帶來難度，不能很好地統(tǒng)一進(jìn)行管理和評(píng)價(jià)；
4.3線上教學(xué)管理機(jī)制不夠健全
線上教學(xué)過程中，教師和教學(xué)管理人員都無法直接對(duì)學(xué)生上課行為、態(tài)度進(jìn)行有效管理，很多時(shí)候都是教師“一廂情愿”地講課。首先，高職學(xué)生普遍具有學(xué)習(xí)目標(biāo)不明確、學(xué)習(xí)方法較欠缺、自我約束能力差等學(xué)習(xí)特點(diǎn)。而線上教學(xué)過程中，因需長(zhǎng)時(shí)間盯著屏幕，高職院校的學(xué)生表現(xiàn)得更易倦?。黄浯?，線上教學(xué)過程又是居家學(xué)習(xí)，脫離集中學(xué)習(xí)的約束，干擾較多，學(xué)習(xí)時(shí)更易分心；最后，居家學(xué)習(xí)時(shí)，家人不能像院校教學(xué)督導(dǎo)那樣有效管理學(xué)習(xí)的方式、方法，教學(xué)質(zhì)量更為堪憂。而教學(xué)管理部門因線上教學(xué)管理經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)教師線上教學(xué)過程中的問題也無法及時(shí)發(fā)現(xiàn)并給出正確指導(dǎo)。綜上，應(yīng)繼續(xù)創(chuàng)建有效管理機(jī)制對(duì)教學(xué)過程進(jìn)行合理管理。
5線上教學(xué)質(zhì)量管理提升路徑
針對(duì)以上主要問題及成因，提出線上教學(xué)質(zhì)量提升路徑如下：
5.1轉(zhuǎn)變教學(xué)管理理念，建構(gòu)線上教學(xué)全面質(zhì)量管理體系
教學(xué)管理者應(yīng)將線上教學(xué)管理理念從傳統(tǒng)的“制約”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)”，將線上教學(xué)對(duì)象當(dāng)作服務(wù)的對(duì)象，了解其需求并更新，根據(jù)人才培養(yǎng)方案制訂出適應(yīng)實(shí)際崗位需求的線上教學(xué)管理模式。全面質(zhì)量管理是起初用于企業(yè)中對(duì)全企業(yè)中全員工進(jìn)行的全過程管理，通過控制質(zhì)量，達(dá)到提高最終產(chǎn)品質(zhì)量的目的，主要包含計(jì)劃、執(zhí)行、檢查和處理四個(gè)階段的工作過程[4]。這套管理理念也可用于高職院校線上教學(xué)的管理過程。首先根據(jù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)、專業(yè)特點(diǎn)、辦學(xué)特征、學(xué)生實(shí)際情況和教師師資配置等情況個(gè)性定制教學(xué)目標(biāo)，教師再針對(duì)具體課程設(shè)定個(gè)性化的授課計(jì)劃，確定線上教學(xué)模式；在執(zhí)行階段，組建教學(xué)團(tuán)隊(duì)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)配置、選擇教學(xué)平臺(tái)、建設(shè)并更新課程資源、提升信息化教學(xué)技能保證線上教學(xué)過程順利進(jìn)行；在檢查階段，組織線上教學(xué)管理人員監(jiān)督和跟蹤教學(xué)過程、收集教學(xué)評(píng)價(jià)、匯總學(xué)生反饋、了解師生需求，并且教學(xué)管理人員也應(yīng)及時(shí)更新管理理念和手段，為線上教學(xué)順利提升提供支撐；在處理階段是根據(jù)線上教學(xué)數(shù)據(jù)、反饋意見和評(píng)價(jià)進(jìn)行收集和整理并反饋給相關(guān)教師，讓教師在后續(xù)教學(xué)時(shí)調(diào)整方法和手段，提升教學(xué)質(zhì)量。通過在線上教學(xué)過程中實(shí)施全面質(zhì)量管理，循環(huán)遞進(jìn)，形成閉環(huán)，可有效促進(jìn)線上教學(xué)質(zhì)量的遞進(jìn)式上升。具體實(shí)施過程如下圖1所示：
5.2加強(qiáng)線上教學(xué)平臺(tái)的管理工作
在線上教學(xué)平臺(tái)的選擇也關(guān)系到線上教學(xué)的質(zhì)量，教學(xué)管理部門也應(yīng)注重選擇和維護(hù)。一是，教學(xué)管理部門結(jié)合實(shí)際，根據(jù)線上教學(xué)目標(biāo)制訂情況以及師生使用平臺(tái)情況，以滿足簡(jiǎn)單易操作，網(wǎng)絡(luò)承載力強(qiáng)，具有互動(dòng)、考核、評(píng)價(jià)、上傳資源等功能為基本要求，選擇教學(xué)平臺(tái)和輔助工具，開課前對(duì)師生進(jìn)行培訓(xùn)，引導(dǎo)教師合理選擇、同類型平臺(tái)篩選，避免師生安裝過多同類型平臺(tái)和工具，造成不必要的精神和時(shí)間的浪費(fèi)；二是，平臺(tái)的選擇也應(yīng)兼顧教師開發(fā)在線課程、活頁(yè)式教材和相關(guān)教學(xué)資源的上傳和使用需求，教師應(yīng)根據(jù)學(xué)生實(shí)際情況、課程情況、崗位需求、本專業(yè)特征來開發(fā)和收集教學(xué)資源，并定期更新、維護(hù)和優(yōu)化教學(xué)資源；三是，院校應(yīng)加強(qiáng)與線上教學(xué)平臺(tái)的聯(lián)系與合作關(guān)系，根據(jù)院校使用平臺(tái)情況和師生意見反饋提交平臺(tái)，進(jìn)一步提升平臺(tái)實(shí)用性，保障線上教學(xué)長(zhǎng)遠(yuǎn)、穩(wěn)定發(fā)展。
5.3加強(qiáng)教師線上教學(xué)能力培養(yǎng)
線上教學(xué)對(duì)教師本身提出更新、更高的要求。第一，提高教師信息素養(yǎng)。高職院校應(yīng)定期開展教師信息素養(yǎng)培訓(xùn)和考核工作，提升信息檢索、應(yīng)用和處理的能力。將信息素養(yǎng)能力內(nèi)化為自身信息意識(shí)，不斷創(chuàng)新教學(xué)研究；第二，提升教師信息化基本能力。高職院校教學(xué)管理部門應(yīng)定期組織教師參與信息化水平培訓(xùn)，將最新的、最有應(yīng)用價(jià)值的信息教學(xué)手段和應(yīng)用及時(shí)傳遞給教師，并提供一些成功的應(yīng)用案例，為輔助教師進(jìn)行更好的線上教學(xué)不斷提供新鮮血液；第三，培養(yǎng)教師綜合教學(xué)能力。線上教學(xué)因其特殊性，更應(yīng)注重語(yǔ)言表達(dá)能力、專業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)化能力、信息技術(shù)應(yīng)用能力、教學(xué)設(shè)計(jì)能力、課堂組織管理能力等的培養(yǎng)和提升。因是遠(yuǎn)程教學(xué)，教師必須具備更強(qiáng)的綜合教學(xué)能力，才能讓線上教學(xué)脫離乏味，提升課堂含金量，激發(fā)和吸引學(xué)生自主學(xué)習(xí)。
5.4健全線上教學(xué)管理機(jī)制
線上教學(xué)作為一種新的教學(xué)模式，高職院校應(yīng)在現(xiàn)有機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)上建立專門機(jī)制開展線上教學(xué)管理質(zhì)量?？刹捎眯＜?jí)監(jiān)督管理部門與二級(jí)學(xué)院課程管理部門相結(jié)合的形式。其中，校級(jí)監(jiān)管部門可在現(xiàn)有的教務(wù)行政部門或督導(dǎo)行政部門建立一個(gè)分機(jī)構(gòu)，主要成員為教務(wù)管理人員或督導(dǎo)人員，專人專職，主要的職責(zé)是對(duì)全院校的線上教學(xué)運(yùn)行平臺(tái)、各二級(jí)學(xué)院的教師團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)、學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)匯總、二級(jí)學(xué)院線上教學(xué)工作人員進(jìn)行管理，管理內(nèi)容是對(duì)所有二級(jí)學(xué)院的線上課程教學(xué)目標(biāo)規(guī)劃、教和學(xué)的總體情況進(jìn)行協(xié)調(diào)和處理，對(duì)全院校線上教學(xué)總體情況進(jìn)行指導(dǎo)，對(duì)教學(xué)評(píng)價(jià)進(jìn)行收集反饋、對(duì)教學(xué)平臺(tái)進(jìn)行技術(shù)服務(wù)和反饋等整體工作。而二級(jí)學(xué)院課程管理部門應(yīng)包含課程教學(xué)管理人員和線上課程教學(xué)管理人員，其中課程管理人員應(yīng)由學(xué)院中線上教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的教師組成，主要對(duì)線上課程資源建設(shè)、線上課程目標(biāo)設(shè)置、線上教學(xué)方法手段、學(xué)生學(xué)習(xí)反饋情況進(jìn)行指導(dǎo)和評(píng)價(jià)，而線上課程教學(xué)管理人員則應(yīng)是二級(jí)學(xué)院的教務(wù)人員，主要收集師生教學(xué)評(píng)價(jià)、平臺(tái)使用反饋、課程教學(xué)管理人員工作反饋等信息，將課程運(yùn)行結(jié)果進(jìn)行收集整理，并提交到院校級(jí)線上教學(xué)管理部門，為教學(xué)總體管理、教學(xué)創(chuàng)新、教學(xué)改革提供有效數(shù)據(jù)。線上教學(xué)管理隊(duì)伍兩級(jí)聯(lián)合，可讓各線上教學(xué)管理工作落到實(shí)處，有效地提升線上教學(xué)質(zhì)量。
6結(jié)語(yǔ)
將企業(yè)中奉行的全面質(zhì)量管理理論用到高職院校線上教學(xué)質(zhì)量管理中，并構(gòu)建線上教學(xué)質(zhì)量管理體系，通過閉環(huán)循環(huán)步步遞進(jìn)，同時(shí)教學(xué)管理行政部門應(yīng)在平臺(tái)篩選和使用、教師線上教學(xué)能力培養(yǎng)、線上教學(xué)管理機(jī)制健全上下功夫，才能進(jìn)一步保證高職院校線上教學(xué)質(zhì)量的提升。
作者:胡亮 單位:湖南化工職業(yè)技術(shù)學(xué)院自動(dòng)化與信息工程學(xué)院