企業(yè)文化中企業(yè)發(fā)展的作用探析

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摘要：企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)過(guò)程中積累下來(lái)的，是企業(yè)生存發(fā)展的靈魂，也體現(xiàn)了企業(yè)的特征形象。一個(gè)不斷發(fā)展壯大的企業(yè)，它一定有非常優(yōu)秀的企業(yè)文化。本文通過(guò)對(duì)信譽(yù)樓特色企業(yè)文化的闡述，說(shuō)明了企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的重要作用。

關(guān)鍵詞：信譽(yù)樓；企業(yè)文化；企業(yè)發(fā)展

企業(yè)文化也稱(chēng)組織文化，是企業(yè)不同于其他企業(yè)的自己獨(dú)特的文化特征形象。企業(yè)之所以能夠不斷發(fā)展，也是由于企業(yè)文化的支撐，它包含的內(nèi)容非常豐富，如文化價(jià)值觀念、企業(yè)精神、道德行為、歷史傳統(tǒng)、企業(yè)制度、文化環(huán)境、企業(yè)產(chǎn)品等。企業(yè)文化是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中積久形成的，具有獨(dú)特性、難交易性、難模仿性的個(gè)性化特質(zhì)，它是企業(yè)生存、競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展的靈魂。作為高校教師通過(guò)到信譽(yù)樓百貨集團(tuán)公司實(shí)習(xí)和實(shí)地考察，我們感受到了信譽(yù)樓企業(yè)文化的博大精深，也領(lǐng)略了其獨(dú)特的企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的作用。信譽(yù)樓百貨集團(tuán)有限公司總部位于河北省黃驊市，1984年由十幾個(gè)農(nóng)民在隊(duì)長(zhǎng)張洪瑞帶領(lǐng)下籌建，1985年元旦正式開(kāi)業(yè)，2001年成立了其第一家分公司。經(jīng)過(guò)三十多年的辛勤耕耘，至今已有26家連鎖經(jīng)營(yíng)公司，并以每年增加3~4家的速度發(fā)展，員工總?cè)藬?shù)達(dá)到3萬(wàn)多名，現(xiàn)在省內(nèi)已擴(kuò)大到了省會(huì)，省外發(fā)展到了山東、天津。信譽(yù)樓由一個(gè)個(gè)體經(jīng)營(yíng)小公司發(fā)展到全國(guó)有名的民營(yíng)大企業(yè)，她的迅速發(fā)展離不開(kāi)企業(yè)文化所起的重要作用。

一、企業(yè)文化的提高競(jìng)爭(zhēng)力作用

優(yōu)秀的企業(yè)文化對(duì)相關(guān)利益者具有很大的吸引力，包括客戶(hù)、供應(yīng)商、消費(fèi)者以及社會(huì)大眾。信譽(yù)樓獨(dú)特的企業(yè)文化首先是其核心價(jià)值觀：“追求價(jià)值最大化，而不是利潤(rùn)最大化，在維護(hù)自己根本利益的同時(shí)，切實(shí)為所有利益相關(guān)者著想?！逼髽I(yè)究竟追求價(jià)值最大化和還是利潤(rùn)最大化曾一度成為企業(yè)管理者和研究者探究的課題，信譽(yù)樓百貨公司很早就堅(jiān)定地以“企業(yè)價(jià)值最大化”作為其核心價(jià)值觀，足見(jiàn)她的管理者的深謀遠(yuǎn)慮。信譽(yù)樓人從開(kāi)始就秉持為他人著想的原則，不是投機(jī)經(jīng)營(yíng)，是真正的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，發(fā)展至今也不足為奇了。其次，信譽(yù)樓企業(yè)文化特色體現(xiàn)在其服務(wù)理念，那就是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，以經(jīng)營(yíng)為本，切實(shí)為顧客服務(wù)。信譽(yù)樓視顧客為友，做誠(chéng)實(shí)的商家，賣(mài)給顧客的商品，從不掩飾其真實(shí)情況，如退回的手機(jī)、服裝、鞋等，他們絕不會(huì)當(dāng)新商品再去賣(mài)，會(huì)如實(shí)告訴顧客商品情況；也不唯利是圖，不會(huì)因?yàn)檫M(jìn)價(jià)低就多加價(jià)；高價(jià)位商品出現(xiàn)問(wèn)題后，會(huì)勇于承擔(dān)責(zé)任。信譽(yù)樓把顧客當(dāng)朋友，幫助顧客買(mǎi)東西，能省的錢(qián)幫顧客省去；不適合顧客的不賣(mài)；能少賣(mài)的不多賣(mài)。信譽(yù)樓對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的考核也是獨(dú)樹(shù)一幟，考核標(biāo)準(zhǔn)不以銷(xiāo)售額定報(bào)酬，而是以是否全心全意為顧客著想定星級(jí)，讓顧客到信譽(yù)樓買(mǎi)東西成為一種享受，從而擁有了大批忠實(shí)的顧客。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，誰(shuí)擁有的客戶(hù)資源多，誰(shuí)競(jìng)爭(zhēng)力就強(qiáng)。

二、企業(yè)文化的導(dǎo)向作用

企業(yè)核心價(jià)值觀與企業(yè)精神，有著無(wú)形的導(dǎo)向功能，讓員工自發(fā)地去遵從，從而把企業(yè)意愿與員工個(gè)人的意愿統(tǒng)一，促使企業(yè)發(fā)展壯大。信譽(yù)樓的企業(yè)精神是：“具有高度的責(zé)任感，以向社會(huì)負(fù)責(zé)為己任?！边@增加了企業(yè)員工的凝聚力和向心力，形成一種蓬勃向上的精神。清晨班前會(huì)，信譽(yù)樓26家企業(yè)，三萬(wàn)多名員工在同一個(gè)時(shí)間唱響信譽(yù)樓之歌，提醒自己時(shí)刻將“天下興亡,我的責(zé)任”作為自己的職責(zé)。信譽(yù)樓人通過(guò)對(duì)自己負(fù)責(zé)、對(duì)家庭負(fù)責(zé)、對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，落實(shí)企業(yè)的精神，把自己的命運(yùn)和民族利益綁在一起，這在激烈競(jìng)爭(zhēng)的當(dāng)今時(shí)代，是十分難能可貴的。信譽(yù)樓走到哪里都從不挑起價(jià)格戰(zhàn)，維護(hù)一個(gè)區(qū)域商業(yè)生態(tài)，與鄰近的其他超市和睦共處。讓周?chē)娜嗣裆钚腋?，?shí)實(shí)在在兌現(xiàn)了他們的諾言。信譽(yù)樓百貨公司刊物《信譽(yù)樓人》《小故事選編》，刊登了員工許多正能量事跡，樹(shù)立了良好的道德風(fēng)尚，自覺(jué)遵守社會(huì)規(guī)則，正是這些體現(xiàn)了信譽(yù)樓崇高的道德風(fēng)尚。

三、企業(yè)文化的約束作用

企業(yè)文化是道德規(guī)范、行為規(guī)范的統(tǒng)一。當(dāng)企業(yè)文化上升到一定高度的時(shí)候，這種規(guī)范就形成無(wú)形的約束力，讓員工自覺(jué)自愿執(zhí)行。信譽(yù)樓為員工各個(gè)崗位制定了詳細(xì)“定位”，規(guī)定了員工的崗位職責(zé)以及達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，既“約束”了員工，也使其有了努力方向。對(duì)于產(chǎn)品，信譽(yù)樓一向有其獨(dú)特的管理模式，特別是商品質(zhì)量的嚴(yán)格把關(guān)，切切實(shí)實(shí)維護(hù)消費(fèi)者利益。信譽(yù)樓很多商品來(lái)源于直采，如海產(chǎn)品、蔬菜水果等，都是生產(chǎn)基地直接供應(yīng)給企業(yè)。對(duì)產(chǎn)品做好售前、售中檢查，不允許有質(zhì)量問(wèn)題的商品出柜臺(tái)。他們過(guò)一段時(shí)間就開(kāi)辦一次商品品嘗會(huì)，由顧客決定采購(gòu)哪些食品，還允許顧客參觀熟食操作間，見(jiàn)證食品由生到熟的流程環(huán)境，讓顧客放心購(gòu)買(mǎi)。信譽(yù)樓簽約加盟中國(guó)IGA，推行IGA五星門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)，提升管理方案和顧客購(gòu)物體驗(yàn)，給消費(fèi)者提供了更多便利。正是企業(yè)文化所發(fā)揮的“軟”約束作用，提高了員工的責(zé)任感和使命感。

四、企業(yè)文化的凝聚力作用

優(yōu)秀的企業(yè)文化在無(wú)形中對(duì)員工起著激勵(lì)作用，良好的工作氛圍，讓員工享受工作的愉悅。企業(yè)文化所形成的文化氛圍是一種精神激勵(lì)，能夠調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，挖掘出員工潛能，使員工的能力得到全面發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)的整體執(zhí)行力。信譽(yù)樓文化特色在于非常重視員工培訓(xùn)，為員工提供終身學(xué)習(xí)的環(huán)境。信譽(yù)樓致力于教學(xué)型組織建設(shè)：積極開(kāi)展多層次、多形式、全方位的員工培訓(xùn)，她的培訓(xùn)工作不僅僅流于形式，而是參與到了企業(yè)管理中。培訓(xùn)工作成為傳承企業(yè)文化的重要橋梁和紐帶，各個(gè)商城為員工修建了培訓(xùn)大教室、閱覽室。信譽(yù)樓人一直在堅(jiān)持自己的理念，出版各類(lèi)學(xué)習(xí)資料、刊物讓員工自覺(jué)學(xué)習(xí)，管理層能夠關(guān)注、關(guān)愛(ài)員工，為員工著想，給員工實(shí)現(xiàn)其價(jià)值的機(jī)會(huì)，讓員工健康成長(zhǎng)。優(yōu)秀的企業(yè)文化可以把員工緊緊地團(tuán)結(jié)在一起，形成強(qiáng)大的向心力，為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而努力奮斗。企業(yè)文化的凝聚力來(lái)自于企業(yè)根本目標(biāo)的正確選擇。這個(gè)企業(yè)目標(biāo)既符合企業(yè)的利益，又符合絕大多數(shù)員工個(gè)人的利益，讓員工與企業(yè)達(dá)到雙贏，那么這個(gè)凝聚力就有了。信譽(yù)樓文化特色是以高文化親和力定取舍，與企業(yè)有共同理念的人才能在企業(yè)留住，發(fā)揮其作用。人員安排以特長(zhǎng)定崗位，以工作定報(bào)酬，加能上能下、能出能進(jìn)的動(dòng)態(tài)管理機(jī)制。信譽(yù)樓沒(méi)有空降兵，凡是來(lái)信譽(yù)樓的新員工，無(wú)論學(xué)歷多高，都要從基層導(dǎo)購(gòu)干起；當(dāng)然信譽(yù)樓也不埋沒(méi)人才，建立了人才儲(chǔ)備資源庫(kù)，定期對(duì)有潛質(zhì)干部進(jìn)行培訓(xùn)。信譽(yù)樓著眼于全員素質(zhì)提高和人力資源的有效配置與儲(chǔ)備，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，針對(duì)不同人設(shè)計(jì)成長(zhǎng)路線(xiàn)規(guī)劃和確定人生目標(biāo)，讓平常人創(chuàng)造出不平常的業(yè)績(jī)，讓每名員工用心學(xué)習(xí)工作，開(kāi)心生活?yuàn)蕵?lè)，保證了企業(yè)健康、持續(xù)運(yùn)行發(fā)展。企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)就是以人為本，激發(fā)員工的潛力，提高員工的全面素質(zhì)，最大限度地調(diào)動(dòng)員工的積極性，發(fā)揮他們的聰明智慧，實(shí)現(xiàn)員工全面發(fā)展，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。

五、企業(yè)文化的塑造企業(yè)形象作用

優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠向社會(huì)大眾展示其成功的管理風(fēng)格、良好的經(jīng)營(yíng)狀況和高尚的精神風(fēng)貌，從而為企業(yè)塑造良好的整體形象，信譽(yù)樓的企業(yè)文化是一筆巨大的無(wú)形資產(chǎn)。信譽(yù)樓的企業(yè)文化，就是創(chuàng)始人的文化，讓員工體現(xiàn)自身價(jià)值，享有成功人生。所有的經(jīng)營(yíng)管理理念都是與之相匹配的：“一心想賺錢(qián)的路越走越窄，只有誠(chéng)心誠(chéng)意為消費(fèi)者和供應(yīng)商著想，財(cái)源才會(huì)滾滾而來(lái)。我們和消費(fèi)者的利益是一致的。只有切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的利益，才會(huì)有越來(lái)越多的顧客光顧我們商廈，信譽(yù)樓才能生存，才會(huì)發(fā)展?！毙抛u(yù)樓企業(yè)文化的核心是誠(chéng)信。為了這兩個(gè)字，信譽(yù)樓起初硬是六年沒(méi)有盈利，這在當(dāng)時(shí)人人想著賺錢(qián)的大環(huán)境下是不可思議的。信譽(yù)樓所講的誠(chéng)信是上升到品格和境界層面，也就是切實(shí)為他人著想。正是有這樣的高尚品行，信譽(yù)樓始終在人們的心目中形象是講信譽(yù)、講誠(chéng)信的，是一般企業(yè)所不能及的。信譽(yù)樓顧客客流是許多大型超市商場(chǎng)無(wú)法比擬的，每天早上一開(kāi)門(mén)，人們像潮水一般涌入商場(chǎng)，導(dǎo)購(gòu)員精神飽滿(mǎn)熱情迎接顧客，新鮮的蔬菜、水果、各種食品整齊地?cái)[放在柜臺(tái)里。人們信任信譽(yù)樓如同自家人，切實(shí)為他人著想，是更高層面的誠(chéng)信，也就是信譽(yù)樓企業(yè)文化的靈魂。

六、企業(yè)文化的促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展作用

企業(yè)文化支撐著企業(yè)成長(zhǎng)發(fā)展，凡是能夠不斷發(fā)展壯大的企業(yè)，它的企業(yè)文化核心價(jià)值觀也會(huì)不斷傳承下去，它的核心價(jià)值觀會(huì)被其接班人所接受，并且發(fā)揚(yáng)光大，這就是我們所說(shuō)可持續(xù)成長(zhǎng)。在這個(gè)階段的主要特點(diǎn)就是淡化了企業(yè)家的個(gè)人色彩，強(qiáng)化職業(yè)化管理。盡管沒(méi)有好的企業(yè)文化也可以成長(zhǎng)，但難以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)成長(zhǎng)。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，時(shí)時(shí)刻刻指引著企業(yè)不斷向前發(fā)展，沒(méi)有企業(yè)文化的企業(yè)往往是一盤(pán)散沙。老董事長(zhǎng)張洪瑞是信譽(yù)樓的最初創(chuàng)始人，從1984年開(kāi)始到現(xiàn)在已有三十多年的發(fā)展史，老董事長(zhǎng)管理期間秉承“誠(chéng)信”經(jīng)營(yíng)理念，在社會(huì)各界獲得良好聲譽(yù)，形成了優(yōu)秀的企業(yè)文化。他無(wú)論是在管理還是經(jīng)營(yíng)方面都積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和寶貴的財(cái)富，在他年歲大的時(shí)候，毅然把傾注了自己幾十年心血、蓬蓬勃勃發(fā)展的企業(yè)讓賢給了與自己并不沾親帶故的女能人羅茂蓮。作為信譽(yù)樓百貨集團(tuán)的總裁，羅茂蓮帶領(lǐng)她的團(tuán)隊(duì)，將企業(yè)文化進(jìn)一步推廣，成為一名優(yōu)秀企業(yè)文化的引領(lǐng)者、傳播者。近年來(lái)，羅茂蓮不斷走上北大的講臺(tái)，在中國(guó)連鎖協(xié)會(huì)的峰會(huì)上、在國(guó)際獨(dú)立零售商聯(lián)盟年會(huì)上將信譽(yù)樓的優(yōu)秀企業(yè)文化進(jìn)一步傳播。國(guó)內(nèi)國(guó)際不少知名零售商開(kāi)始對(duì)信譽(yù)樓的企業(yè)文化感興趣，信譽(yù)樓在業(yè)內(nèi)有非常高的知名度。信譽(yù)樓能做成今天的“商業(yè)品牌”，充分證明了企業(yè)文化是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。信譽(yù)樓獨(dú)具特色的企業(yè)文化，成為聚集企業(yè)精神力量，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的根本動(dòng)力。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳春花．高成長(zhǎng)企業(yè)的組織文化創(chuàng)新[M]．北京：中信出版社，2004.

[2]劉秀華．論企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的作用[J]．集團(tuán)經(jīng)濟(jì)研究，2006（11）．

作者:張國(guó)榮 李玉梅 秦月培 劉洋 單位:石家莊信息工程職業(yè)學(xué)院