固定網(wǎng)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)論文
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1固定網(wǎng)的歷史與現(xiàn)狀
電話自19世紀(jì)下半葉誕生，已經(jīng)有一百多年的歷史。電話進(jìn)入中國是在20世紀(jì)初，也已經(jīng)百年了。隨著改革開放政策的實(shí)施，人們的收入穩(wěn)步提高，生活方式也發(fā)生了很大改變。人們交流的時(shí)段不再局限于工作和生產(chǎn)時(shí)間，交流的內(nèi)容也更加廣泛，交流的地點(diǎn)也具有更強(qiáng)的私密性，因而產(chǎn)生了對安裝家庭私人電話的大量需求。具有百余年歷史的固定電話，在人類社會通信史的發(fā)展過程中，曾經(jīng)是人們最為重要的通信工具之一，甚至可以說曾經(jīng)一度是人們通信的主要載體。即使在移動(dòng)通信飛速發(fā)展的今天，固定電話仍然在人們的通信方面發(fā)揮著重要作用。
2固定網(wǎng)面臨的挑戰(zhàn)
固定電話與移動(dòng)通信設(shè)備相比，有其不可取代的優(yōu)勢。首先，從其性能方面講，是輻射低，通話質(zhì)量好，語音清晰，且不用充電。其次，從其附帶功能上講，安裝ADSL寬帶必須有固定電話捆綁。第三，從使用費(fèi)用上講，在撥打的長途電話區(qū)號前，加撥一些數(shù)字，通話費(fèi)用最經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。第四，容易識別電話使用者的位置及身份。然而，隨著移動(dòng)通信技術(shù)的廣泛應(yīng)用，固定電話受到了前所未有的沖擊。隨著移動(dòng)電話使用者數(shù)量的迅速增加，其在通信設(shè)備使用者中所占的比重也越來越大。就世界范圍而言，法國成為第一個(gè)移動(dòng)電話從數(shù)量超過固定電話數(shù)量的國家；就中國而言，深圳成為第一個(gè)移動(dòng)電話擁有量超過固定電話擁有量的城市。在近十多年的博弈中，固定電話和移動(dòng)電話共同推進(jìn)了通信市場的發(fā)展，通訊市場的蛋糕越做越大。但是，一個(gè)不可否認(rèn)的事實(shí)是移動(dòng)電話不僅在新增的通信市場份額中占據(jù)了絕對優(yōu)勢，而且搶占了固定電話原有的部分市場份額。根據(jù)國國家統(tǒng)計(jì)局公布的數(shù)據(jù)，在2009年到2013年的5年時(shí)間中，電信用戶從106094萬戶增長到149610萬戶，平均每年增長8700多萬戶，移動(dòng)電話用戶從74721萬戶增長到122911萬戶，平均每年增長9600多萬戶，而固定電話用戶則從31373萬戶減少到26699萬戶，平均每年減少900多萬戶?？梢姽潭娫挿Q雄天下的時(shí)代已經(jīng)過去。
3固定電話生存空間
固定電話稱雄天下的時(shí)代雖然已經(jīng)過去，但它還有沒有生存空間呢？回答是肯定的。我之所以認(rèn)為固定電話人有生存空間，源于如下因素：首先，固定電話用戶數(shù)量雖然自2007年開始負(fù)增長，但下滑趨緩。據(jù)有關(guān)資料顯示，固定電話下滑最快的2008年（減少固定電話用戶2464萬）和2009年（減少固定電話用戶2712萬），每年減少的固定電話用戶都在2000萬戶以上，下降比例都在2%以上，以后逐漸趨緩，而到2012年，固定電話用戶下降數(shù)量為696萬戶，下降比例為0.6%，下滑趨勢逐漸趨于平緩。其次，從固定電話用戶性質(zhì)方面來看，不同的用戶群之間存在很大差異，有增有減。2012年住宅電話減少了951萬戶，公用電話減少了121萬戶，而政企電話則增加了377萬戶。第三，互聯(lián)網(wǎng)用戶的不斷增加。中國網(wǎng)民數(shù)量增長雖有起伏，且從2009年增長幅度開始趨緩，但仍處于增長過程中。即使2012年新增網(wǎng)民是近幾年最少的，也有5090萬人之眾。當(dāng)然，其中不乏移動(dòng)電話用戶成為新的網(wǎng)民。但隨著4G時(shí)代的到來，不少手機(jī)用戶止步于移動(dòng)通信高昂的費(fèi)用，轉(zhuǎn)而更多的使用固定網(wǎng)。伴隨著寬帶提速、光纖入戶等舉措的實(shí)施，與固定電話捆綁的互聯(lián)網(wǎng)新用戶則與日俱增。固定電話用戶下滑趨勢的放緩，政企類固定電話用戶的增加，以及固定網(wǎng)絡(luò)用戶的增長，都為固定網(wǎng)的生存提供了空間。尤其是政企類固定電話用戶和固定網(wǎng)絡(luò)用戶的增長，更值得引起通信企業(yè)的關(guān)注。
4政企類用戶應(yīng)成為固定網(wǎng)發(fā)展的重點(diǎn)
所謂政企類用戶基本屬于集團(tuán)客戶。其特點(diǎn)是以單位為需求客體，包括政府機(jī)關(guān)和學(xué)校、醫(yī)院、科研機(jī)構(gòu)等事業(yè)單位，以及金融、保險(xiǎn)、商業(yè)等企業(yè)機(jī)構(gòu)，還有賓館、寫字樓、文化娛樂設(shè)施等領(lǐng)域。這一群體實(shí)際上就是業(yè)內(nèi)常說的VIP客戶，其特點(diǎn)是對固定電話的依賴程度較高，消費(fèi)比較穩(wěn)定?，F(xiàn)在的通信企業(yè)都有專門的集團(tuán)客戶部對其進(jìn)行管理、維護(hù)和拓展工作?，F(xiàn)在最重要的是對這些客戶要配置專人進(jìn)行個(gè)性化管理。管理人員應(yīng)對不同單位的性質(zhì)、下設(shè)機(jī)構(gòu)的數(shù)量、人員結(jié)構(gòu)、基本業(yè)務(wù)等信息了如指掌，并在此基礎(chǔ)上提供最適合相應(yīng)機(jī)構(gòu)的通信產(chǎn)品。雖然固定電話和互聯(lián)網(wǎng)是這些機(jī)構(gòu)的必選產(chǎn)品，但是否對光纖和數(shù)字電路有需求，就要根據(jù)用戶的業(yè)務(wù)性質(zhì)和特點(diǎn)，以及其資金的承受能力分別對待，最好能主動(dòng)為用戶設(shè)計(jì)一套性價(jià)比較高的服務(wù)方案，從而得到用戶的信任，愿意成為企業(yè)的服務(wù)對象。在政企類用戶中，不應(yīng)忽視小型商戶和個(gè)體經(jīng)營商戶。他們的特點(diǎn)是以固定電話和寬帶等低端產(chǎn)品的需求為主，一個(gè)用戶的需求量不大，整個(gè)群體數(shù)量卻也不少。雖然一個(gè)用戶并不能為通信企業(yè)帶來豐厚的匯報(bào)，但通信企業(yè)的員工應(yīng)該懂得集腋成裘，積水成淵的道理，龐大的數(shù)量所能積聚的利潤亦不可小覷。
5光纖接入給寬帶發(fā)展帶來新的機(jī)遇
隨著材料科學(xué)探索的新發(fā)現(xiàn)，光導(dǎo)纖維以其更快的傳輸速度被應(yīng)用在寬帶傳輸領(lǐng)域。與傳輸速度為10兆、100兆的光纖相比，原有的傳輸速度為1兆、2兆、4兆的銅線接入已經(jīng)不能滿足迅速發(fā)展的通信市場的需求，從發(fā)展的眼光來看，銅線接入已經(jīng)在某種程度上制約了寬帶的發(fā)展。隨著光纖技術(shù)的日益成熟，其在通信市場已經(jīng)得到了應(yīng)用并逐漸開始普及，原有的銅線接入正逐步被光纖代替。光纖接入與銅線接入相比，不僅傳輸速度更快，而且由于其制作材料的性質(zhì)所決定，不導(dǎo)電、不受磁場作用影響，信號保真度高，具有更強(qiáng)的抗電磁干擾和工業(yè)干擾，且不易被竊聽，因而更加安全。銅線接入的互聯(lián)網(wǎng)，因受接入技術(shù)的制約，大面積線路故障經(jīng)常會在雨季出現(xiàn)，影響固話和寬帶的正常使用。在給客戶帶來極大不便的同時(shí)，也給通信企業(yè)帶來巨大的負(fù)擔(dān)，經(jīng)常需要投入大量的人力物力進(jìn)行搶修。光纖接入寬帶網(wǎng)以后，減少了通信企業(yè)在維護(hù)、搶修方面的人力、物力負(fù)擔(dān)，通信企業(yè)由此節(jié)省了大量開支。高效、安全、儉省的光纖接入給固定網(wǎng)帶來了勃勃生機(jī)。
6駐地網(wǎng)仍是固網(wǎng)業(yè)務(wù)生存發(fā)展的重要領(lǐng)域
本文所說的駐地網(wǎng)是指在一定區(qū)域內(nèi)進(jìn)行的土建項(xiàng)目（如國家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、醫(yī)院、學(xué)校、商務(wù)寫字樓、商住樓、酒店、賓館、文化娛樂設(shè)施、民用商品住宅、經(jīng)濟(jì)適用房、廉租房等）竣工后用銅纜或光纖連接形成的網(wǎng)絡(luò)。對于一個(gè)電信企業(yè)而言，政企類用戶和民用住宅用戶是固定網(wǎng)用戶的兩個(gè)重要方面，在駐地網(wǎng)的固網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展上，尤其如是。針對固定網(wǎng)用戶量逐年下滑的情況下，政企類用戶不但沒有減少，反而有所增加的這一現(xiàn)象，尤其值得通信企業(yè)予以關(guān)注。在駐地網(wǎng)覆蓋地地域內(nèi)，無論是政府機(jī)關(guān)、各種事業(yè)單位，以及商業(yè)、企業(yè)用戶，對固定電話和固定網(wǎng)的需求是剛性的。無論其辦公還是經(jīng)營，固定電話和固定網(wǎng)是其須臾也不可或缺的必要條件。僅就其經(jīng)費(fèi)開支而言，政府機(jī)關(guān)和各類事業(yè)單位，其通信費(fèi)用基本上是由公務(wù)經(jīng)費(fèi)中支出的，作為合理的而且是必須的支出項(xiàng)目，其經(jīng)費(fèi)是有保障的。而工商企業(yè)用戶必要的通信費(fèi)用支出，則可以納入生產(chǎn)或經(jīng)營的成本，這筆費(fèi)用一般也會得到保障。當(dāng)然，在經(jīng)費(fèi)得到保障的前提下，究竟是選用普通寬帶還是選擇光纖，則可根據(jù)具體用戶的不同需求而定。通信企業(yè)的職責(zé)就是為這些用戶提供性價(jià)比最優(yōu)越的產(chǎn)品，并做好網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)工作。通信企業(yè)能否為這類用戶提供滿意的服務(wù)，是關(guān)乎該企業(yè)能不能保持政企類用戶數(shù)量穩(wěn)步增長的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。駐地網(wǎng)內(nèi)民用住宅的固定網(wǎng)分為舊有的駐地網(wǎng)和新建的駐地網(wǎng)兩種情形。根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截止到2013年年底，全國移動(dòng)電話用戶擁有122911萬戶，與全國總?cè)丝?36072萬人相比，手機(jī)普及率高達(dá)90%，且呈逐年上升趨勢；而固定電話用戶為26699萬戶，與中國家庭總數(shù)43000萬相比，固定電話普及率只有62%，并呈逐年下降趨勢。在這種情形之下，舊有駐地網(wǎng)的固定網(wǎng)用戶中，由于越來越多的家庭成為人手一部手機(jī)的家庭，部分固定電話的拆機(jī)是不可避免的。駐地網(wǎng)中的固定網(wǎng)用戶雖然只占電話用戶總數(shù)的22%左右，仍是一個(gè)巨大的市場。中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通和中國廣播電視幾大電信運(yùn)營商，目前都擁有經(jīng)營固定網(wǎng)的執(zhí)照。雖然目前在中國北方地區(qū)，中國聯(lián)通在固定網(wǎng)業(yè)務(wù)方面，仍舊擁有最大的優(yōu)勢。但今后的格局如何，還要看各大電信運(yùn)營商理念和所將采取的舉措。
7固網(wǎng)與移動(dòng)結(jié)合的探索
目前，中國電信、中國聯(lián)通和中國移動(dòng)三大電信運(yùn)營商，都能夠?yàn)橛脩籼峁┮苿?dòng)通信和固定網(wǎng)的業(yè)務(wù)。但針對一個(gè)具體的用戶，基本上只是提供固定網(wǎng)服務(wù)或移動(dòng)業(yè)務(wù)。雖然已經(jīng)出現(xiàn)了同時(shí)為一個(gè)客戶提供固定網(wǎng)+移動(dòng)通信服務(wù)的項(xiàng)目，但僅限于以家庭為單位的套餐，項(xiàng)目種類也少得可憐，項(xiàng)目設(shè)計(jì)也不盡合理，似乎仍處在探索的初級階段。不過筆者倒是覺得“固定+移動(dòng)”是一種發(fā)展方向。它不但可以充分發(fā)揮固定網(wǎng)和移動(dòng)通信各自的優(yōu)勢，還可以有效利用各種通信資源，并且由此可以避免用戶在固定網(wǎng)與移動(dòng)通信之間非此即彼的排他性選擇。如果能夠找到“固定+移動(dòng)”的最佳契合點(diǎn)，各個(gè)電信運(yùn)營商至少不必為移動(dòng)與固網(wǎng)的此消彼長而糾結(jié)，用戶也可以自由選擇何時(shí)何地使用何種通信方式，也不必為是否拆裝固定電話而踟躕。再如果家庭式的“固定+移動(dòng)”方式的項(xiàng)目探索取得成果，是否還可以擴(kuò)大為集團(tuán)式的“固定+移動(dòng)”？也未可知?？傊肮潭?移動(dòng)”方式的探索有益無害，值得一試。本文從上述幾個(gè)方面闡述了固定網(wǎng)的現(xiàn)狀，移動(dòng)技術(shù)給固定網(wǎng)帶來的沖擊，以及固定網(wǎng)應(yīng)該發(fā)展的重點(diǎn)。然而，各個(gè)固定網(wǎng)運(yùn)營商采取的不同措施，既可能影響移動(dòng)通信和固定通信的此消彼長，也可能重新分配其在固定網(wǎng)業(yè)務(wù)上所占份額。希望在各個(gè)固定網(wǎng)運(yùn)營商有序的競爭中，能給千百萬固定網(wǎng)用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而促進(jìn)中國的通信事業(yè)健康發(fā)展。
作者：李京春 單位：中國聯(lián)通天津河北分公司