新媒體下茶文化旅游營銷策略探究

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引言

隨著人們生活水平的不斷提高和信息技術的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的廣播電視、報紙雜志等媒體已逐漸向新媒體轉變。作為一種新的營銷宣傳手段，新媒體不僅有效加大了旅游資源的宣傳力度，而且也有效促進了旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。但目前茶文化旅游作為旅游業(yè)的新興旅游模式，營銷仍相對滯后，在如此境況下，若茶文化旅游經營商能積極適應時展，充分利用新媒體進行營銷將能更好地發(fā)揮茶文化旅游資源的優(yōu)勢，促進茶文化旅游快速發(fā)展。茶文化旅游指茶葉資源與旅游資源相結合的一種新興旅游方式，以茶文化以及衍生藝術形式來吸引旅游者的目光，將了解、欣賞茶文化與觀光旅游相結合,讓旅游者在獲得不同精神文化體驗的同時,通過消費帶動茶文化旅游區(qū)經濟增長。這種旅游不僅能使人們增長知識、豐富生活，同時也能使人們增加內涵。

一、新媒體的概念和特點

“新媒體”主要指基于數(shù)字技術、網絡技術及其他現(xiàn)代信息技術或通信技術，具有互動性、融合性的媒介形態(tài)和平臺。目前，新媒體主要包括手機媒體、網絡媒體以及兩者融合所形成的移動互聯(lián)網和其他具有互動性的數(shù)字媒體形式。新媒體與傳統(tǒng)媒體相比，具有自身的特點。首先，新媒體能夠用豐富的傳播形式，最快地將信息傳播出去，滿足受眾群體對信息多樣化的需求。其次，信息容量更大、傳播方式更加多樣。隨著信息技術的快速發(fā)展，我國網民數(shù)量增加迅速，尤其是手機網絡用戶不斷增長，使新媒體傳播的范圍更加廣泛。此外，新媒體營銷方式與傳統(tǒng)營銷方式相比較，可以通過微電影、游戲廣告植入等方式宣傳旅游目的地產品，新媒體營銷無論是在呈現(xiàn)方式上，還是在宣傳內容上都更加多樣化和豐富，不僅使營銷方式顯得更為柔軟與委婉，而且增加了游客對宣傳信息的好感；同時，這種相對隱蔽及多樣化的方式，往往也具有更強的滲透能力。最后，新媒體具有較強的互動性。運用新技術，新媒體實現(xiàn)了信息廣泛傳播與互動，人們可以通過微信、微博等平臺發(fā)表自己的觀點，參與彼此間的相互交流之中，這時每個人既是信息的傳播者，同時也是信息的接受者，這是傳統(tǒng)媒體無法做到的。

二、新媒體營銷優(yōu)勢

（一）營銷效果更加顯著

首先，與傳統(tǒng)營銷相比較，用新媒體進行營銷可以互動，旅游經營商可以隨時接受游客的反饋意見，并從意見中分析游客的喜惡，及時進行更改，制訂出具有針對性的營銷方案，使旅游宣傳更貼近游客口味，做到個性宣傳，精準營銷，提高了營銷的效果。其次，新媒體營銷不再像傳統(tǒng)媒體營銷那樣只是直白的文字宣傳廣告，而是將視頻、圖片等植入這些宣傳廣告中，使宣傳廣告更生動，更能吸引消費者的眼球，從而減少了傳統(tǒng)媒體宣傳的單調性和乏味性，增加了消費者的瀏覽熱情和參與感，提高了宣傳效果。最后，旅游具有季節(jié)性的特點，而傳統(tǒng)的旅游營銷通常運用廣播電視、報紙等傳統(tǒng)媒體進行宣傳，這種宣傳具有時間的滯后性，這種滯后性很大地降低了營銷效果。而新媒體傳播具有不受時間和地域限制的特性，游客可以通過終端設備隨時隨地得到自己需要的信息，從而提高了營銷效果。

（二）營銷范圍更加廣泛

2016年6月1日，MaryMeeker了2016年《互聯(lián)網趨勢》報告，數(shù)據(jù)顯示，全球互聯(lián)網用戶從2008年的不到15億發(fā)展到2015年的32億，其中，智能手機用戶就有25億。隨著手機用戶增加，新媒體對信息的傳播不再像傳統(tǒng)的報刊、電視等傳統(tǒng)媒體那樣有時間和地域限制，通過互聯(lián)網，新媒體可以快速向外推送營銷信息。與此同時，游客可以通過終端設備隨時隨地得到自己所需要的信息，使營銷方式由過去的旅游企業(yè)主動投放變成了現(xiàn)在的游客主動查詢，從而打破了市場壁壘，開闊了市場的廣度。

（三）營銷由單向傳播變?yōu)殡p向溝通

新媒體營銷是借助網絡和計算機平臺，以電子信息技術為基礎進行的營銷活動。因此，新媒體營銷的傳播模式與傳統(tǒng)媒體的營銷方式相比有著明顯的互動性，可以使信息者與信息接收者進行雙向互動，并通過建立微信、微博等多種互動形式進行雙向溝通，通過這種形式的雙向溝通可以獲得更多游客的反饋，抓住更多的潛在游客，并將其發(fā)展為目標客戶。

（四）營銷成本較低

傳統(tǒng)營銷在營銷過程中的每個節(jié)點都要求旅游企業(yè)和消費者密切結合，旅游企業(yè)必須建立一支專業(yè)的營銷團隊，進行營銷策劃和廣告策劃等。這樣一來，團隊中營銷人員的素質直接影響營銷效果，無形中就會增加營銷費用，也就直接造成營銷成本增加。而新媒體對信息的傳播費用近乎等于零，企業(yè)可以利用微博、微信、免費平臺等新方式進行營銷，大大降低了信息傳播成本。

三、我國茶文化旅游營銷存在的問題

（一）茶文化旅游產品形式單一，缺乏強有力的品牌支持

目前，一方面，我國茶文化旅游產品形式比較單一，開發(fā)層次較淺，茶文化旅游缺乏文化內涵，形式只局限于品茶、觀看茶藝表演、購買茶產品等，導致游客不能深入地體會茶文化博大精深的內涵，無法滿足旅游者的精神需求，使茶文化旅游重游率低，不能適應現(xiàn)代旅游市場的需求；另一方面，茶文化旅游經營商眼光短淺，只追求短期的經濟效益，忽視了中長期的營銷規(guī)劃，使目前我國還未形成極具影響力的茶文化旅游品牌；再加之茶文化旅游經營商基本借助于傳統(tǒng)媒介進行品牌推廣，品牌推廣方式落后，缺乏強有力的品牌效應。

（二）茶文化旅游經營商營銷理念落后

信息技術的快速發(fā)展使茶文化旅游經營商利用新媒體進行營銷已經成為大勢所趨。然而目前盡管茶文化旅游經營商已經意識到新媒體營銷的優(yōu)勢，也漸漸開始利用新媒體渠道進行營銷，但對新媒體營銷的主動性不夠重視，導致營銷方式落后。茶文化旅游營銷的內容也只是停留在觀看茶藝表演、品茶、購買茶產品等，沒有體現(xiàn)茶文化特色，難以吸引游客，且大多數(shù)營銷內容更新滯后，給游客造成困擾，導致營銷效果不佳。

四、新媒體背景下茶文化旅游營銷對策

（一）針對旅游者需求實時更新茶文化旅游產品

隨著經濟的快速發(fā)展，旅游者的旅游需求也逐漸向個性化、自主化轉變，此時單一的茶文化旅游產品已經無法滿足旅游者的需求。加上網絡信息技術迅猛發(fā)展，人們獲得旅游信息的途徑和方式也逐漸增多，旅游業(yè)的競爭也愈加激烈。茶文化旅游經營商要想在激烈的競爭中占有一席之地，應該充分利用新媒體實時分析旅游者的旅游需求，積極更新茶文化旅游產品，只有這樣才能提高旅游者的滿意度和忠誠度，從而提升茶文化旅游品牌的形象，獲得好的口碑。

（二）注重新媒體平臺的應用

隨著互聯(lián)網的快速發(fā)展，越來越多的旅游者在購買旅游產品前都會在網絡上搜集相關旅游信息。他們通過對知名網絡社區(qū)中的旅游板塊進行歸納分析，參考他人對該旅游產品的評價來制訂自己的旅游計劃。因此，茶文化旅游經營商可以充分利用網絡平臺的優(yōu)勢，特別是國內外知名的旅游網站，通過在網絡社交平臺上組織各種茶事活動，實現(xiàn)茶文化旅游的推廣和營銷，讓人們更加了解茶文化旅游，并吸引其觀光游覽，增加茶文化旅游的知名度。隨著智能手機的大眾化，微信用戶大幅度增長。微信已經不再是單純的手機應用軟件，已經成為人們日常生活中交流的重要工具，也成為人們迅速傳播信息的重要平臺，微信用戶可以通過建立個人社區(qū)來實現(xiàn)文字、圖片傳播，并用其來分享自己的旅游心得，這樣潛在的茶文化旅游者可以通過微信獲得更多的茶文化旅游相關信息。與此同時，開通微信公眾號，可以有效傳播茶文化。由此可見，運用微信平臺不僅能實現(xiàn)茶文化旅游品牌推廣和營銷，而且能有效提升茶文化旅游的知名度。網絡視頻營銷就是在網絡視頻中巧妙地植入廣告，或者在視頻網站通過創(chuàng)意廣告征集的方式進行品牌宣傳與推廣。在傳播方面有著信息廣、及時性，參與互動性強等優(yōu)勢。運用茶文化網絡視頻可以將游客在茶文化旅游中的活動情況錄制下來，經過編輯和制作上傳到知名視頻網站，讓潛在的游客看到以往游客的真實旅游情況，從而吸引潛在游客。

（三）注重茶文化旅游新媒體平臺人員的技術培養(yǎng)

目前，許多APP和公眾號初期的運營管理都由專業(yè)的技術公司完成，這些專業(yè)技術人員對茶文化旅游產品和相關業(yè)務并不熟悉，造成平臺投入使用后茶文化旅游產品不能滿足旅游消費者的需求。因此，對于茶文化新媒體平臺建設，不僅需要技術公司來完成，而且茶文化旅游經營者也應該積極參與新媒體營銷平臺的運行管理之中，同時，茶文化旅游經營行業(yè)也要對工作人員進行相關技術培訓。

（四）加強茶文化旅游新媒體營銷的服務建設

與傳統(tǒng)營銷相比較，新媒體營銷具有很強的互動性。茶文化經營者在運用新媒體進行營銷的同時，不僅要發(fā)揮這些媒體的平臺作用，也要積極發(fā)揮新媒體的互動功能。茶文化經營者一定要改變過去傳統(tǒng)媒體時代營銷的思維和習慣定勢，把與潛在旅游者的互動納入新媒體營銷中，這樣不但可以增加潛在旅游者的興趣，也能更好地了解潛在旅游者的要求，為消費者提供更適合的產品和服務。因此，茶文化旅游應圍繞平臺建立一套完善的服務體系。

（五）新媒體營銷效果評測及優(yōu)化管理

為保證茶文化旅游在各種媒體上的良好形象，茶文化旅游經營商應及時調查并跟蹤游客在網絡上對茶文化旅游目的地的評論、反饋，及時采納游客對茶文化旅游的服務質量及產品等方面的各種建議，不斷對管理進行優(yōu)化，使茶文化旅游服務更貼心，項目更加豐富，產品更適合游客，盡力做到讓游客乘興而來，滿意而歸，提高游客滿意度。

五、結語

利用新媒體對茶文化旅游進行營銷已然是大勢所趨，只有將傳統(tǒng)的營銷模式和新媒體營銷技術相結合，并重點運用新媒體營銷手段，才能使茶文化旅游符合市場經濟的要求，滿足旅游者的需求。

作者：劉愛麗 單位：北部灣大學經濟管理學院