運(yùn)營(yíng)工作報(bào)告精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的運(yùn)營(yíng)工作報(bào)告主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：運(yùn)營(yíng)工作報(bào)告范文

述職，顧名思義，就是陳述自己的工作。陳述的方式可以是口頭的，也可以是書面的。下面就讓小編帶你去看看運(yùn)營(yíng)工作年度個(gè)人述職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!

運(yùn)營(yíng)工作述職報(bào)告1尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼來(lái)到公司已經(jīng)快半年了。我的工作崗位是it運(yùn)營(yíng)規(guī)劃專員。實(shí)習(xí)期間我學(xué)到了很多東西，積極協(xié)助配合部門其他同事完成的日常工作。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的業(yè)務(wù)能力，本著對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎(chǔ)，以下是對(duì)我個(gè)人工作的總結(jié)：

1、通過日常工作的學(xué)習(xí)和積累，使我對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)規(guī)劃有了較為深刻的認(rèn)知。

第一次接觸這個(gè)工作，公司所有的一切對(duì)于我來(lái)說，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。期間，工作體驗(yàn)并不輕松，前期感到手足無(wú)措，現(xiàn)在能有條不紊地完成每個(gè)工作環(huán)節(jié)。通過不斷地請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，慢慢地了解了公司網(wǎng)站的構(gòu)架及運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，熟悉后臺(tái)系統(tǒng)的操作環(huán)境，和各種日常運(yùn)營(yíng)方法，掌握網(wǎng)站頁(yè)面單品及活動(dòng)的更新上線。

2、統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)，及時(shí)了解全網(wǎng)、頻道的銷售進(jìn)度，分析各品牌、各店銷售上升或下降的原因，對(duì)主要品牌和暢銷單品做出具體分析。

3、每周對(duì)所負(fù)責(zé)的頻道給出有亮點(diǎn)、能促進(jìn)銷售的it計(jì)劃，根據(jù)全網(wǎng)營(yíng)銷節(jié)奏對(duì)占頻道主要銷售及知名度不大的品牌分別不定期的營(yíng)銷，配合當(dāng)下時(shí)令對(duì)應(yīng)季類的it品牌做針對(duì)性的推廣，及時(shí)盡快地更換頁(yè)面單品，盡可能地利用網(wǎng)站資源提升銷售。

4、觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站及活動(dòng)的頁(yè)面設(shè)計(jì)規(guī)劃，揚(yáng)長(zhǎng)避短，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)自身的缺陷和不足，不斷地學(xué)習(xí)好的運(yùn)營(yíng)方法和思路，發(fā)展自己，向更高一級(jí)的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃人才轉(zhuǎn)化，早日成為獨(dú)當(dāng)一面的運(yùn)營(yíng)人員。

經(jīng)過半年的自身努力和同事們的幫助，我對(duì)工作有較強(qiáng)的處理能力，熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作流程，希望能早日得到公司的認(rèn)可;同時(shí)更加清楚自己工作的定位，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向?？吹焦狙杆侔l(fā)展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來(lái)!

運(yùn)營(yíng)工作述職報(bào)告2回首這一段營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理試崗期間的工作和生活，可總結(jié)的東西很多。做得好的、成功的地方固然可喜，但更讓我感懷的是這一份生活的歷練。作為公司的一名管理人員，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置;清楚自己所應(yīng)具備的職責(zé)和應(yīng)盡的責(zé)任;正確認(rèn)識(shí)所處的位置和所要干的事。就地位而言：從領(lǐng)導(dǎo)決策過程看，我處在“輔助者”地位;從執(zhí)行角度看，則處在“執(zhí)行者”地位;對(duì)處理一些具體事物，又處在“實(shí)施者”的地位。因此，我在工作中努力做到盡職盡責(zé)，不越權(quán)，不越位，嚴(yán)格要求自己作一個(gè)為人誠(chéng)懇、忠于職守的管理者。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持及大力幫助下，再加上同事們的大力支持及認(rèn)真努力的工作。因此，這一段時(shí)間來(lái)的工作相對(duì)還比較順利。較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了學(xué)習(xí)上的收獲，思想上的進(jìn)步，業(yè)務(wù)上的提高。試崗期間的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，心中感觸頗多。值此機(jī)會(huì)，現(xiàn)簡(jiǎn)要述職如下，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議。

一、試崗期間的工作的全面總結(jié)

在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和信任下，我由營(yíng)運(yùn)主管崗位調(diào)整到營(yíng)運(yùn)經(jīng)理崗位，在試崗期間，我以身作則，愛崗敬業(yè)，廉潔奉公，堅(jiān)持原則，忠于職守，盡自己的努力和責(zé)任來(lái)指導(dǎo)和推進(jìn)部門工作，現(xiàn)將試崗期間的工作總結(jié)如下：

1、日常工作的部署及管理

作為營(yíng)運(yùn)部的一員，日常管理是非常重要的一環(huán)，直接影響到公司的形象及客商關(guān)系，工作中，主要以下面幾點(diǎn)為重點(diǎn)進(jìn)行管控：

(1)負(fù)責(zé)所轄賣場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺(tái)布置、商品陳列、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理控制;

(2)負(fù)責(zé)所屬員工的儀容儀表、導(dǎo)購(gòu)?fù)其N、接待服務(wù)等的規(guī)范管理的控制;

(3)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理主力店的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭(zhēng)議、商戶糾紛等等;

(4)每早8：40開晨會(huì);尋常早中晚三次;并做好日常溝通、檢查、協(xié)調(diào)工作;重點(diǎn)檢查各主力店以及步行街商戶。

(5)招商工作

2、妥善處理好客商關(guān)系

客商關(guān)系主要是與商戶和顧客之間的關(guān)系，在與主力店和步行街方面，主要以以下幾點(diǎn)進(jìn)行溝通：

(1)負(fù)責(zé)定期與商戶以及主力店進(jìn)行全面、準(zhǔn)確的溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài);

(2)本著誠(chéng)信雙贏的原則，與各商戶以及主力店保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系;

(3)定期召開主力店座談會(huì)以及每?jī)芍芤淮蔚钠髣潟?huì)議，及時(shí)解決提出的問題或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

(4)與步行街商戶的溝通主要以營(yíng)運(yùn)助理為主，及時(shí)收集商戶之間的信息來(lái)處理遇到的各種情況。

在處理與顧客關(guān)系方面，以服務(wù)臺(tái)為信息的收集和反饋中心，將顧客的需求及投訴及時(shí)反饋，給顧客以合理滿意的解答，主要從以下方面努力：

(1)確保所轄員工為顧客提供誠(chéng)信、親切、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高;

(2)確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時(shí)全面的了解需求和建議;

(3)積極和穩(wěn)妥的處理顧客提出的各類爭(zhēng)議和糾紛;

3、與領(lǐng)導(dǎo)及部門之間的有效溝通

營(yíng)運(yùn)的工作能夠順利進(jìn)行并取得好成績(jī)，是由領(lǐng)導(dǎo)的理解和大力支持，各兄弟部門之間的協(xié)作和溝通，全體公司員工共同努力的結(jié)果，在我試崗期間，從以下幾個(gè)方面著手：

(1)完成上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù);

(2)就工作中的問題與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)保持及時(shí)、全面和經(jīng)常的溝通，確保部屬與公司高層溝通渠道暢順。

(3)定期上交營(yíng)業(yè)報(bào)告、對(duì)銷售分析、市場(chǎng)調(diào)查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)等。

4、部門管理，打造優(yōu)秀營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)

作為一個(gè)管理者，優(yōu)化整合本部門的資源，提高部門凝聚力和加強(qiáng)部門之間的順暢溝通是部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任，主要從以下幾個(gè)方面著手：

(1)貫徹落實(shí)上級(jí)的各項(xiàng)精神、指示，確保所屬員工遵照?qǐng)?zhí)行;

(2)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決所屬員工工作中的問題，

(3)對(duì)部屬進(jìn)行定期的專業(yè)和知識(shí)培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求。

(4)考察部屬的實(shí)際工作能力，并正確的評(píng)估，將信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)處;

(5)積極了解所屬員工的思想動(dòng)態(tài)，進(jìn)行必要的溝通，及時(shí)解決或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛。

二、工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)

在積極投入工作的同時(shí)，我一直注重知識(shí)的學(xué)習(xí)，經(jīng)驗(yàn)的積累，并認(rèn)真分析每項(xiàng)工作的成敗原因，總結(jié)教訓(xùn)，為以后的工作做積累，并成長(zhǎng)自己。

1、以原則和制度作為管理的準(zhǔn)繩

作為一名中層管理人員，在領(lǐng)導(dǎo)的工作任務(wù)下達(dá)之后，自己在部署任務(wù)和做決策的時(shí)候也堅(jiān)持一定的原則，要嚴(yán)格按照集團(tuán)公司制度執(zhí)行，工作分配要合理公平，思考問題要理性。

(1)愛崗敬業(yè)、忠于職守;品行端正，廉潔奉公;堅(jiān)持原則，以身作則。

(2)熟悉與工作相關(guān)的國(guó)家法律和公司規(guī)章制度;

(3)熟悉掌握本部門各項(xiàng)工作流程、操作要點(diǎn)和注意事項(xiàng)，并具備改進(jìn)和創(chuàng)新的管理知識(shí);

(4)負(fù)責(zé)制定工作目標(biāo)，并合理的組織安排任務(wù)，在執(zhí)行過程中注重完成情況的跟蹤與控制，對(duì)實(shí)現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)行評(píng)估考核，力爭(zhēng)按時(shí)保質(zhì)保量的完成工作。

2、知己知彼，做一個(gè)有準(zhǔn)備的管理者

現(xiàn)在的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，各個(gè)商業(yè)廣場(chǎng)為了增加自己的市場(chǎng)份額和擴(kuò)大自己的影響力，采用各種商業(yè)戰(zhàn)略和手段進(jìn)行推廣營(yíng)銷，新的商業(yè)廣場(chǎng)也在積極進(jìn)入洛陽(yáng)市場(chǎng)，使得洛陽(yáng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，我們要在市場(chǎng)保持自己的優(yōu)勢(shì)，就要加強(qiáng)與持續(xù)的對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行考察，以便做出相應(yīng)的回應(yīng)，平時(shí)主要是從以下方面進(jìn)行考察的：

(1)全面深入了解洛陽(yáng)萬(wàn)達(dá)項(xiàng)目，包括周邊配套和環(huán)境等，為項(xiàng)目做好解讀，全面分析自己在市場(chǎng)中的優(yōu)勢(shì)。

(2)進(jìn)行可類比已存在的項(xiàng)目進(jìn)行考察分析，了解對(duì)方產(chǎn)品的類型、商業(yè)定位、租金結(jié)構(gòu)、管理方式、經(jīng)營(yíng)程度、消費(fèi)對(duì)象等，分析競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)劣勢(shì)。

(3)對(duì)即將進(jìn)入洛陽(yáng)市場(chǎng)的可類比項(xiàng)目進(jìn)行進(jìn)入者威脅分析，并估算對(duì)我的影響。

(4)持續(xù)不間斷的做好商圈調(diào)查。

3、做好有效溝通，收集管理相關(guān)信息

在營(yíng)運(yùn)工作中，溝通是很重要的一部分，通過溝通我們可以獲得很多有用的信息，但溝通只是手段，獲取管理相關(guān)信息才是目的，溝通是靈活的方式，需要把握技巧以及注意溝通的進(jìn)度和深度，在學(xué)習(xí)溝通的技巧同時(shí)，更要注意收集信息，在溝通中主要關(guān)注以下幾點(diǎn)：

(1)與商戶的溝通：關(guān)注其背景，經(jīng)營(yíng)銷售模式及業(yè)績(jī)，在與商務(wù)洽談前，一定要充分了解商戶的品牌資料及現(xiàn)有實(shí)體店的銷售狀況等，了解其品牌的信息，從而更好的對(duì)品牌定位和落位。平時(shí)關(guān)注商戶的經(jīng)營(yíng)信息，為招商調(diào)整做準(zhǔn)備。

(2)與顧客的溝通：認(rèn)真聆聽顧客的投訴及建議，了解顧客的想法及需求，按照制度和流程給顧客合適的答復(fù)，并從顧客的投訴和建議中總結(jié)教訓(xùn)，提升管理品質(zhì)和形象。

(3)與領(lǐng)導(dǎo)的溝通：準(zhǔn)確的理解領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的命令和任務(wù)，及時(shí)解決疑問，按照要求保質(zhì)保量的完成工作。

(4)與其他部門之間的溝通：在工作中需要各個(gè)部門之間的協(xié)作和支持，加強(qiáng)部門之間的溝通，能夠使工作更順暢。

4、合理安排和部屬工作，整合和提升部門工作能力

營(yíng)運(yùn)部部門經(jīng)理，作為一個(gè)中層的管理人員，在上級(jí)下達(dá)任務(wù)目標(biāo)和面對(duì)問題時(shí)，需要合理的向自己的員工安排和分配任務(wù)，在大家的共同努力下來(lái)完成任務(wù)和解決問題，這時(shí)要考慮的是怎么部屬才能夠提高部門整體工作效率，達(dá)到員工和工作任務(wù)之間最優(yōu)配置，工作中主要注意以下幾點(diǎn)：

(1)按照現(xiàn)有的部門內(nèi)部崗位分工來(lái)部屬各自的崗位，公司的崗位設(shè)置都是經(jīng)過科學(xué)化的合理分工來(lái)安排的，每個(gè)崗位都有自己的工作內(nèi)容和責(zé)任，安排工作時(shí)要明確每個(gè)崗位的責(zé)任，該責(zé)任對(duì)整體工作任務(wù)的影響，并告知任務(wù)的接受者。

(2)了解自己?jiǎn)T工的性格、興趣愛好等，安排與其興趣愛好相關(guān)的工作任務(wù)，使其樂于接受分配的工作，這樣可以提高員工的工作的積極性。

(3)科學(xué)的分析和評(píng)估工作任務(wù)的性質(zhì)和工作量，合理科學(xué)的分割任務(wù)，并公平公正的分配任務(wù)。

5、建立和完善績(jī)效評(píng)估，公平公正考核員工

在公司人事考核的基礎(chǔ)上，更加注重部門內(nèi)部員工的考核，對(duì)其工作性質(zhì)和工作量進(jìn)行科學(xué)的績(jī)效評(píng)估，讓員工付出的努力能夠得到體現(xiàn)，使其明白責(zé)任心的、重要性，也為員工崗位調(diào)整和薪金福利調(diào)整提供依據(jù)，在工作中主要以關(guān)鍵價(jià)值指標(biāo)法作為考核主要方法，具體操作如下：

(1)根據(jù)每個(gè)崗位的責(zé)任和任務(wù)目標(biāo)，確定其工作應(yīng)該達(dá)到的質(zhì)量作為關(guān)鍵價(jià)值，完不成則價(jià)值沒體現(xiàn)，完成則價(jià)值得以體現(xiàn)，超額完成則是價(jià)值高額體現(xiàn);

(2)以責(zé)任和能力兩個(gè)維度進(jìn)行考核，根據(jù)工作性質(zhì)劃分其權(quán)重;

(3)把責(zé)任和權(quán)重細(xì)分為各個(gè)指標(biāo)，并為每個(gè)指標(biāo)賦予相應(yīng)的權(quán)重和分值;

(4)對(duì)員工的工作和任務(wù)量進(jìn)行公平公正的計(jì)量評(píng)估。

三、下一步工作的計(jì)劃

新的一年已經(jīng)過了兩個(gè)月了，我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)是為了提高我們的管理技巧，梳理工作流程，提高工作效率，更好的完成以后的工作和任務(wù)，在新的工作年中，要有計(jì)劃有重點(diǎn)的安排工作，下面是我簡(jiǎn)要說明工作計(jì)劃：

(1)協(xié)助推進(jìn)室外步行街招商工作的持續(xù)開展，做好招商調(diào)鋪和收尾工作。

(2)完成合同的簽訂及合同相關(guān)費(fèi)用的收繳。

(3)為步行街優(yōu)化品牌資源并在日常做好品牌的繼續(xù)儲(chǔ)備和洽談。

(4)著手開展?fàn)I運(yùn)工作，做好營(yíng)運(yùn)物料的儲(chǔ)備及相關(guān)知識(shí)積累。

(5)建立健全品牌庫(kù)管理，收集相關(guān)的品牌資源，為招商調(diào)整做準(zhǔn)備;

(6)建立現(xiàn)有商戶數(shù)據(jù)庫(kù)，包括客商基本信息，品牌，租金及物管費(fèi)收繳情況，日常經(jīng)營(yíng)情況等等，便于日常工作的有序進(jìn)行。

四、對(duì)公司(部門)的合理化的建議

我們公司的管理制度是比較先進(jìn)的，無(wú)論制度制定上，還是流程設(shè)計(jì)上，都是比較科學(xué)合理的，在日常的管控方面也是比較有效的，但也有一些小問題，我分別提一下：

(1)營(yíng)運(yùn)部是商管公司管理的核心，領(lǐng)導(dǎo)層要理解和提供更多的支持。無(wú)論是日常租金物管費(fèi)的收繳，還是多種經(jīng)營(yíng)的創(chuàng)收以及商戶的招商調(diào)整，營(yíng)運(yùn)部全體員工都付出很多。日常的管理更是繁瑣復(fù)雜，更希望領(lǐng)導(dǎo)層的理解。

(2)對(duì)于公司的制度和流程方面，有些員工由于各方面的原因，理解的不夠透徹，經(jīng)常性的進(jìn)行一些制度和流程方面的講解和培訓(xùn)。

五、希望獲得的相關(guān)培訓(xùn)和支持

營(yíng)運(yùn)工作效率的提高是通過大家相互學(xué)習(xí)和交流來(lái)實(shí)現(xiàn)的，希望在新的工作年中，能夠有更多的機(jī)會(huì)到兄弟單位之間相互學(xué)西和參觀，工作經(jīng)驗(yàn)的交流與分享。

運(yùn)營(yíng)工作述職報(bào)告3各位同仁各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好!

自2020進(jìn)入我們眾贏公司以來(lái)，先后工作需要，我從熟悉了5年的市場(chǎng)部門，調(diào)任運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，分管公司市場(chǎng)運(yùn)作和管理

參與公司整體策劃，健全公司各項(xiàng)制度，完善公司運(yùn)營(yíng)管理;推動(dòng)公司銷售業(yè)務(wù)，推廣公司產(chǎn)品，組織完成公司整體業(yè)務(wù)計(jì)劃

建立公司內(nèi)部信息系統(tǒng)，推進(jìn)公司財(cái)務(wù)、行政、人力資源的管理;負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，建立有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制;維持并開拓各方面的外部關(guān)系

管理并激勵(lì)所屬部門的工作業(yè)績(jī)效。

在這半年的時(shí)間里，我們公司總體運(yùn)營(yíng)出色而且在原有的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)我們盈利_億的目標(biāo)

同時(shí)在員工獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等各項(xiàng)工作制度的完善，及企業(yè)文化的建設(shè)，內(nèi)部信息系統(tǒng)架構(gòu)，市場(chǎng)運(yùn)作

品牌推廣等方面都取得了卓有成效的成果。這是我們?nèi)w同仁的出色工作，全心投入，眾志成城的結(jié)果。

在這半年多的時(shí)間里，我的工作重心放在品牌的推廣運(yùn)作上。眾所周知，企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)生命力的表現(xiàn)，而品牌是一個(gè)企業(yè)價(jià)值及靈魂的集中體現(xiàn)。

我們眾贏公司的口號(hào)是，共創(chuàng)共贏共分享。我們秉持至誠(chéng)至信，至尚至遠(yuǎn)的理念，旨在把我們的公司打造成服務(wù)行業(yè)的永恒典范。

我們的途徑就是用我們卓越的服務(wù)，全情的呵護(hù)，創(chuàng)造忠誠(chéng)的客戶，創(chuàng)造我們的快樂生活。

這半年里，為推動(dòng)品牌的樹立。我展開了以下幾項(xiàng)工作：

1、創(chuàng)建我們卓越的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

在人力資源，市場(chǎng)部的大力支持下，我們利用公司現(xiàn)有資源，人才培養(yǎng)上積極大膽革新靈活地注入我們公司的企業(yè)文化和理念。

形成了企業(yè)與員工的'良好共鳴。這期間，我們團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造性地舉辦各種關(guān)愛性的活動(dòng)。在客戶中形成了良好反響。

2、與各傳媒公司的合作。

為擴(kuò)大品牌影響力，我們積極接觸社會(huì)上的各種媒體力量。不僅在原來(lái)市場(chǎng)推廣等合作媒體基礎(chǔ)上，如盈眾傳媒等，我們還跟全國(guó)各大主流報(bào)紙

各電視媒體，展開更深層次的合作。比如在__電視臺(tái)舉辦的大型游樂活動(dòng)紀(jì)錄電視節(jié)目上，我們通過廣告投入及贊助活動(dòng)等

為我們廣大的客戶爭(zhēng)取可以展示自我的舞臺(tái)。同時(shí)通過這樣的活動(dòng)，保證廣告投放效益的基礎(chǔ)上，服務(wù)客戶的同時(shí)，提升我們品牌的社會(huì)關(guān)注度。

3、資源的整合。

主要包括內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的整合，包括獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的建立，內(nèi)部信息平臺(tái)的架構(gòu)等。同時(shí)打包我們的產(chǎn)品，建立自己特有的戰(zhàn)略伙伴圈。

通過以上的工作，我們已經(jīng)逐步建立自己的優(yōu)秀工作團(tuán)隊(duì)，并在此基礎(chǔ)上擴(kuò)大我們?cè)谏鐣?huì)的影響力和關(guān)注度。在資源的合理利用上我們也取得的一定成果。

通過機(jī)制改革，和平臺(tái)建立，讓我們的運(yùn)做更規(guī)范話，同時(shí)對(duì)于問題快速反應(yīng)起到了教好成效。

品牌的建立是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，關(guān)鍵就在于我們每時(shí)每刻對(duì)卓越的追求，在品牌推廣上我們也遇到了許多問題。

如：團(tuán)隊(duì)，還不夠成熟，合作媒體的選擇，缺少經(jīng)驗(yàn)。特別是媒體選擇上：在眾多的媒體潮流中，我們關(guān)注的應(yīng)該根據(jù)公司自己的實(shí)際出發(fā)，而不是盲目追求主流。要善于從中挖掘潛力。尋找更多的共鳴點(diǎn)。

最后，要學(xué)會(huì)管理戰(zhàn)略伙伴，我們還得保持自己的獨(dú)立性。這半年的工作，還沒達(dá)到理想的效果。但品牌推廣部，不管是內(nèi)部配合還是在對(duì)外公關(guān)上都取得了巨大成功。特別是在公司人脈拓展公關(guān)上都達(dá)到了前所位有的高度。

運(yùn)營(yíng)工作述職報(bào)告4任何方法論永遠(yuǎn)是方法論，放在實(shí)際工作中可能并不適用，說一千道一萬(wàn)，不如自己親自去體驗(yàn)!

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)是一個(gè)極其苦逼的工作，相信很多做過的人都有這個(gè)體會(huì)，很多人因此也選擇了轉(zhuǎn)行。沒受過委屈、吃過苦吃過虧、沒背過黑鍋、挨過用戶的罵、被同事領(lǐng)導(dǎo)公司質(zhì)疑、沒為工作哭過、寫過長(zhǎng)郵件、發(fā)過牢騷抱怨還得堅(jiān)忍著把工作做好、遇到瓶頸絞盡腦汁、請(qǐng)教別人沒人搭理。根本不算做過運(yùn)營(yíng)。

坦白講，我的確做的還不夠好，我也不會(huì)回避。我不是“神”，只是經(jīng)歷過于復(fù)雜，只是覺得我真的很用心做了很多年，做了一點(diǎn)實(shí)實(shí)在在的事，我知道很多人并不一定看的上，但我在其中找到了一些門路，我并不是個(gè)只知悶頭做事的人。國(guó)內(nèi)對(duì)于運(yùn)營(yíng)這塊還沒有系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的教程可供參考，我只是希望我總結(jié)、悟出來(lái)的一些道理、一些方法，能夠給看到我的文章的人一些啟示。

一、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)有三個(gè)前提：

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的前提

1、你必須熱愛自己的工作。

把興趣融于工作，才能發(fā)揮出最大的潛力和威力。

這點(diǎn)我想不用我過多解釋，大家都懂。但最難的是，你是否能夠一直堅(jiān)持。

你是否曾為了多拿幾百、幾千甚至幾萬(wàn)的月薪，跳槽到了一個(gè)自己根本不喜歡的行業(yè)?我曾對(duì)我?guī)н^的人說，你在一個(gè)公司的價(jià)值，絕對(duì)不是以多了幾百幾千塊錢來(lái)衡量的，而應(yīng)該以倍數(shù)計(jì)算，這才是你應(yīng)該努力的方向。

你是否問過自己“究竟喜不喜歡這份工作”，如果不喜歡，那就換一份自己真正喜歡的工作吧。千萬(wàn)別勉強(qiáng)自己。30歲之前是積累經(jīng)驗(yàn)的黃金時(shí)期，30歲之后，有多少人還能虛心請(qǐng)教、深入一線?所以留給你的時(shí)間并不多。一年年蹉跎過去，曾經(jīng)的雄心壯志也便漸漸被磨平了棱角了。

如果你工作了幾年還找不到自己的真正興趣點(diǎn)，那只能用可悲來(lái)形容了。但是有一點(diǎn)必須說，興趣也是可以慢慢發(fā)掘甚至改變的。以我的親身經(jīng)歷為例，許多許多年前，我曾經(jīng)一直想去騰訊做個(gè)體育編輯，理由很簡(jiǎn)單也很幼稚，我喜歡NBA，我以為去騰訊能弄個(gè)五位QQ號(hào)。后來(lái)做了社區(qū)，雖然論壇我玩了很多年，從網(wǎng)易校友錄玩到chinaren，我卻不是玩貓撲的，去了貓撲之后，它改變了我，網(wǎng)友感化了我，工作感化了我。

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的前提

2、認(rèn)清和正視自我

我們?yōu)槭裁磁ぷ?無(wú)非是讓自己未來(lái)的簡(jiǎn)歷上，每次能夠多一點(diǎn)點(diǎn)光輝耀眼的亮點(diǎn)。我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)會(huì)“忍”?因?yàn)橐堰@個(gè)字變成“韌”。

我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)?因?yàn)樽约哼€做的不夠好，學(xué)海無(wú)涯，山外有山，人外有人。你選擇一個(gè)公司，選擇一份工作，問過自己“究竟要的是什么“么?如果清除了，那就堅(jiān)持去做。

我每次面試遇到工作2—3年的人，都會(huì)說：工作2—3年是一個(gè)心理浮動(dòng)期，你可能認(rèn)為自己積累的不錯(cuò)了，很多人甚至覺得自己都可以去創(chuàng)業(yè)了，其實(shí)不然。其實(shí)你還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，這個(gè)時(shí)候你應(yīng)該去一個(gè)公司，好好沉淀3—4年，哪怕這個(gè)公司再爛，你需要好好、系統(tǒng)化地熟悉下一個(gè)行業(yè)，讓自己經(jīng)歷一個(gè)和公司共同成長(zhǎng)的過程。

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的前提3：學(xué)會(huì)感恩

你必須感激那些幫過你、帶給你變化、激勵(lì)/刺激的人、對(duì)你嚴(yán)苛的人。

我的啟蒙恩師，把我?guī)нM(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)，姓趙，17歲東北師范和河北美院的雙學(xué)位畢業(yè)，帶我時(shí)他32歲，當(dāng)了9年老師，做了6年互聯(lián)網(wǎng)。我從他身上，讀懂了做好工作的必要條件：無(wú)怨無(wú)悔、勤奮、付出。

現(xiàn)在網(wǎng)上負(fù)能量太多，很多人在無(wú)秘里宣泄公司多么多么不好，其實(shí)是壞事。抱怨、負(fù)面情緒是會(huì)傳染、帶壞好心情的，不喜歡就別勉強(qiáng)自己了。你該感謝你的公司，最起碼一點(diǎn)：給你薪水，讓你不至于餓肚子。

你必須感恩用戶，懂得這點(diǎn)，你就知道用戶運(yùn)營(yíng)的基本出發(fā)點(diǎn)，其實(shí)是出于對(duì)用戶的尊重需要，這樣你就學(xué)會(huì)了換位思考。

二、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)需要讓自己的思維經(jīng)歷幾個(gè)轉(zhuǎn)變：

1、一顆不滿足的心

永遠(yuǎn)不要覺得自己做的很完美了，盡力做到讓自己滿意即可。

每天比別人多努力一點(diǎn)點(diǎn)，日積月累，你和他的差距將不是一倍、兩倍，因?yàn)檫@和財(cái)富的積累一個(gè)道理，有錢的永遠(yuǎn)越有錢。等人家打通了任督二脈，你如何還能追的上?

永遠(yuǎn)不要覺得自己的知識(shí)儲(chǔ)備足夠了。如果你真覺得自己做的很不錯(cuò)了，如果你有條件學(xué)習(xí)更多的東西，那就趁機(jī)會(huì)多學(xué)點(diǎn)，給自己創(chuàng)造機(jī)會(huì)。比如你是個(gè)編輯，你完全可以學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)，可以學(xué)到產(chǎn)品相關(guān)的一些知識(shí)。其突破點(diǎn)，就在于他們交疊的部分。比如通過掌握社區(qū)的基本邏輯、功能，加上你的基礎(chǔ)底子和對(duì)社區(qū)的理解，你是完全有可能往產(chǎn)品人員過渡的。如果知道這些，你根本不會(huì)覺得你上班還有空閑的時(shí)間。

2、讓自己的思維不僵化

我多年前也曾經(jīng)做過編輯，也經(jīng)歷過思維僵化的過程。每天做重復(fù)的事，思維成了定式，我花了三個(gè)月時(shí)間才轉(zhuǎn)變過來(lái)。

當(dāng)你每天都做同樣事情的時(shí)候，你需要警惕了。也許你腦子已經(jīng)鈍了!這很可怕。讓自己思維不僵化的方法很簡(jiǎn)單：每天逼自己做一些不同的事情，開拓下思維。我成長(zhǎng)最快的階段，是09年負(fù)責(zé)貼貼的時(shí)候，其實(shí)就是不斷嘗試新的方法來(lái)突破自己，研究無(wú)線，做seo的工作，做微博等等第三方平臺(tái)的事情，而這些，根本不屬于我kpi的范疇。所以最終，運(yùn)營(yíng)工作的所有環(huán)節(jié)，我全部經(jīng)歷了一遍。最小的，你可以把平時(shí)的每一項(xiàng)工作，哪怕發(fā)一個(gè)帖子，也努力做到比別人多想一小步，這樣日積月累也很可怕。

3、學(xué)會(huì)讓自己的工作變的更簡(jiǎn)單

練好基本功是前提，熟能生巧。再者思維上，你也要努力這么想，讓工作簡(jiǎn)單，絕對(duì)不等于偷機(jī)取巧，而是要學(xué)會(huì)節(jié)省時(shí)間。工作是取巧不得的，思維決定行動(dòng)。

節(jié)省時(shí)間用來(lái)干什么?用來(lái)學(xué)習(xí)更多的知識(shí)、做更多更有意義的事情。

運(yùn)營(yíng)工作往往很細(xì)碎、很復(fù)雜，涉及的東西太多，又得花時(shí)間，而且，短期還不容易見效，這也是很多公司忽視運(yùn)營(yíng)的原因。所以，耐性不好的人做不到優(yōu)秀，對(duì)運(yùn)營(yíng)沒耐性的公司做不好運(yùn)營(yíng)這一環(huán)。

工作變得簡(jiǎn)單，有個(gè)很有效的辦法，就是學(xué)會(huì)總結(jié)歸納，把基本的運(yùn)營(yíng)工作變的流程化(但不是所有運(yùn)營(yíng)工作都可以流程化的)。比如用戶運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)等的細(xì)分工作，都可以形成一個(gè)流程的。

三、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)需要懂得幾個(gè)原則：

1、二八原則

這是運(yùn)營(yíng)工作中最重要的一個(gè)原則。所有工作都遵循這個(gè)原則。

比如版塊運(yùn)營(yíng)，需要重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)最核心的版塊。用戶運(yùn)營(yíng)，需要維護(hù)塔尖的用戶。工作時(shí)間分配，需要把80%的時(shí)間用來(lái)做20%最有意義的事情。做熱點(diǎn)運(yùn)營(yíng)，要把主要精力鋪在那些最熱門、最出彩的內(nèi)容上。工作匯報(bào)，需要先總結(jié)出你做的最主要工作(領(lǐng)導(dǎo)很忙，一般不會(huì)看全部郵件的)。

關(guān)鍵一點(diǎn)，你能否把二八原則用到極致，這才是差別最大的。你往深了想下，就會(huì)知道，運(yùn)營(yíng)的每個(gè)環(huán)節(jié)，都是可以再繼續(xù)細(xì)分的，這樣你還要二八原則了想。把最管用的辦法往死里做，就是極致。

2、用戶至上原則

運(yùn)營(yíng)工作中最基礎(chǔ)的一環(huán)就是用戶運(yùn)營(yíng)，最難的一環(huán)也是用戶運(yùn)營(yíng)。用戶至上、用戶為王，很多人從來(lái)都知道，從來(lái)掛在嘴邊，做的時(shí)候卻不是那么回事了。為什么?說白了就是根本不懂用戶。

一個(gè)和用戶連聊天都沒聊過的人，是沒資格談運(yùn)營(yíng)的，就像婚戀網(wǎng)的邵光榮所說，很多產(chǎn)品型的公司，核心需求都來(lái)自調(diào)研，這完全就是錯(cuò)的。真正的需求來(lái)自核心用戶，調(diào)研的結(jié)果只能作為參考。

3、冰山理論

這個(gè)就不贅述了，冰山以前的東西最難積累，你得花幾年，甚至要一生一直積累，但是不能不積累。

4、換位思考

這點(diǎn)其實(shí)比較難，不過關(guān)鍵時(shí)刻可以嘗試這么思考問題。比如處理用戶的一些問題，換一個(gè)角度，自然就明朗了。

用戶為什么來(lái)你這里，現(xiàn)在可用的工具那么多?選擇來(lái)你這里玩，至少說明對(duì)你還沒失望，那么，你有什么理由不珍惜他們?

5、類比推理

做運(yùn)營(yíng)，其實(shí)就好比管理一家公司。你就是ceo，想做的最好，是需要負(fù)責(zé)足夠感情的。所有用戶團(tuán)隊(duì)的管理，或者用戶工具的運(yùn)營(yíng)，都是需要分級(jí)管理的，好比管理一個(gè)部門，至少得有個(gè)leader吧!至少也得是兩級(jí)。

像用戶挖掘的工作，可以比作談戀愛，最好的人永遠(yuǎn)不是等來(lái)的(最好的用戶等不來(lái)的)，需要做好充足準(zhǔn)備(運(yùn)營(yíng)基本功)，你需要多去了解女孩的心理(用戶心理)，多去認(rèn)識(shí)更多的自己合眼緣的用戶(目標(biāo)用戶、拓展渠道)，因?yàn)槿思也灰欢ǘ即罾砟?不理你的用戶多的是)，一旦找到最適合自己的就要用心去呵護(hù)對(duì)方(產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，培養(yǎng)足夠的忠誠(chéng)度)。

其實(shí)說到底，你真正具備了以上這些我所謂的那種“特質(zhì)“，你基本就到了馬斯洛需求層次理論里的最高階段：自我實(shí)現(xiàn)的需求。要知道，只有5%的人才能達(dá)到這個(gè)境界。這時(shí)候，公司根本就無(wú)需要求你加班、領(lǐng)導(dǎo)也根本不用天天催你，你自己已經(jīng)會(huì)逼自己成長(zhǎng)，去學(xué)習(xí)，去踏踏實(shí)實(shí)實(shí)踐，因?yàn)檎f白了，你是在為你自己而工作!

運(yùn)營(yíng)工作述職報(bào)告5各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志：

20__年，在公司大力提倡，講真話、干實(shí)事、實(shí)干事的工作作風(fēng)的引導(dǎo)下，我認(rèn)真履行崗位職責(zé)，通過工作的創(chuàng)新和強(qiáng)化對(duì)分公司的監(jiān)督力度，各項(xiàng)工作有了新的發(fā)展和提高，較好地完成了市年初的工作計(jì)劃。

現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況述職如下：

一、加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)能力，提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力

多年來(lái)，本人對(duì)超市的現(xiàn)場(chǎng)管理，都是靠經(jīng)驗(yàn)，憑感覺。自從進(jìn)行總部上班以來(lái)，我個(gè)人深深的意識(shí)到，個(gè)人專業(yè)知識(shí)和操作技能上的欠缺。在總經(jīng)理的督導(dǎo)下，我堅(jiān)持從書本上、每期的超市周刊上和現(xiàn)場(chǎng)員工的交流中，認(rèn)真學(xué)習(xí)和總結(jié)。通知學(xué)習(xí)，我進(jìn)一步加深了商品的分類原則、基本的陳列技巧。增強(qiáng)了我的動(dòng)手能力和示范能力，對(duì)分公司員工的督導(dǎo)增加了信心和實(shí)力，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力得到了加強(qiáng)和提高。

二、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)

20__年7月份以來(lái)，八分公司統(tǒng)一實(shí)行了信息切換，統(tǒng)一執(zhí)行了單品管理。接下來(lái)的是督察盤點(diǎn)工作，在各分公司全面進(jìn)行。因而出現(xiàn)了單品短少、商品滯銷、相互串碼、無(wú)檔庫(kù)存等現(xiàn)象。在這些問題的處理上，每一個(gè)分公司都面臨著“老問題，現(xiàn)處理、后杜絕"管理磨練和思想引導(dǎo)。

是在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，本人能夠緊緊依靠公司各項(xiàng)管理流程和規(guī)章制度為依據(jù)，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，深入一線，查問題、找方法、做工作，到目前為止，大部分問題都得到妥善解決。一線員工的商品管理意識(shí)、防損意識(shí)、遵章守紀(jì)意識(shí)都得到了很大程度上的提高。

在門店的拓展上，我們加大了對(duì)利辛、亳州、臨泉三個(gè)公司的市場(chǎng)拓展力度，到目前為止，上半年分公司新開門店三家，有幾個(gè)選點(diǎn)正在積極洽談中。

第2篇：運(yùn)營(yíng)工作報(bào)告范文

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們

大家午好，感謝大會(huì)給我這次發(fā)言的機(jī)會(huì)。

剛剛過去的年我們經(jīng)歷了許多，有穩(wěn)定也有波動(dòng)，穩(wěn)定的是生產(chǎn)流程，波動(dòng)的是市場(chǎng)行情，穩(wěn)定的是公司、分廠科學(xué)的決策管理，波動(dòng)的是所有員工隨市場(chǎng)變幻而糾結(jié)的心情。工區(qū)全體干部員工在黨委廠部的領(lǐng)導(dǎo)下，頂著巨大的成本壓力，堅(jiān)持以控虧增盈為主線；以創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型組織”為抓手，大力開展“、”活動(dòng)，并努力完善車間管理制度，積極推行科技創(chuàng)新和精益化操作，生產(chǎn)指標(biāo)創(chuàng)造了歷史最好水平，車間的整體工作得到了全面提升。

成績(jī)來(lái)之不易，它凝聚了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及一線員工的辛勤勞動(dòng)與汗水，也有各職能部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作和鼎力支持。在這里我代表工區(qū)名干部員工向一年來(lái)給于我們正確領(lǐng)導(dǎo)和無(wú)限關(guān)愛的黨委廠部；向一年來(lái)為工區(qū)提供無(wú)私幫助和大力支持的各科室、車間表示衷心的感謝！

回顧過去、展望未來(lái)。在新的一年里，我們工區(qū)將繼續(xù)按照公司及分廠的科學(xué)部署，認(rèn)真貫徹兩級(jí)職代會(huì)精神，緊緊圍繞控虧增盈這條工作主線，全面開展好年的工作。

一、凝聚力量破難前行

人心齊，泰山移。面對(duì)嚴(yán)峻的市場(chǎng)考驗(yàn)，要想破難前行，關(guān)鍵在于發(fā)揮員工的凝聚力、提升團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。

我們將通過深入淺出、有的放矢的思想政治工作和形勢(shì)任務(wù)教育，做好員工的方向引導(dǎo)、心理疏導(dǎo)工作，做到思想不亂、隊(duì)伍不散。不折不扣的貫徹落實(shí)公司和分廠兩級(jí)職代會(huì)精神，繼續(xù)開展好“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，結(jié)合符合自身實(shí)際和形勢(shì)要求的勞動(dòng)競(jìng)賽、合理化建議、增產(chǎn)節(jié)約、增收節(jié)支等活動(dòng)，做好厲行節(jié)約和資源的綜合利用，降低生產(chǎn)能耗。同時(shí)，推行人性化管理，堅(jiān)持把工作做細(xì)、做實(shí)、做精，主動(dòng)為員工解決實(shí)際困難，最大限度的消除員工后顧之憂，保持員工隊(duì)伍穩(wěn)定，營(yíng)造和諧互助的濃厚氛圍。

二、強(qiáng)化責(zé)任精細(xì)管理

加強(qiáng)精細(xì)化管理，用“指標(biāo)創(chuàng)新”貫穿全年生產(chǎn)管理主線。要進(jìn)一步加強(qiáng)責(zé)任落實(shí)，做好指標(biāo)的內(nèi)外對(duì)標(biāo)工作，找出差距，自我加壓，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互促進(jìn)。

生產(chǎn)管理堅(jiān)持抓好“一中兩控”即：“以為中心兼顧質(zhì)量”、“控制”、“控制”。大力推進(jìn)精細(xì)化生產(chǎn)操作，使防氧化、精益化、先進(jìn)操作、質(zhì)量精益化、精益化、調(diào)整精益化控制、精益化控制、濃度精益化控制等操作更加細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化。并組織開展“節(jié)能降耗”競(jìng)賽，重點(diǎn)組織消化料，抓好生產(chǎn)過程控制，保持生產(chǎn)行程均衡穩(wěn)定，延長(zhǎng)壽命。

樹立全員設(shè)備管理的理念，設(shè)備維護(hù)責(zé)任到人，完善設(shè)備點(diǎn)巡檢制度，使設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生清潔達(dá)標(biāo)，確保生產(chǎn)秩序的正常運(yùn)行。

三、科技創(chuàng)新降低成本

首先，加快新型的應(yīng)用。一是采用與的復(fù)合應(yīng)用技術(shù)，在4臺(tái)上試驗(yàn)，預(yù)計(jì)電耗降低kwh。二是在上逐步推廣節(jié)能技術(shù)，預(yù)計(jì)降低500kwh。三是在4臺(tái)上試驗(yàn)應(yīng)用技術(shù)與新式結(jié)構(gòu)的應(yīng)用，預(yù)計(jì)降低kwh。

其次，以提高員工技術(shù)素質(zhì)為根本，以培養(yǎng)技能型人才為目標(biāo)，加強(qiáng)對(duì)職工的培訓(xùn)，進(jìn)一步增強(qiáng)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)、技術(shù)水平，做到用技術(shù)擠成本、向科技要效益。

四、全面控制安全生產(chǎn)

高度重視安全生產(chǎn)工作，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)全年安全文明生產(chǎn)。推行現(xiàn)場(chǎng)“三點(diǎn)控制”方法，即對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的“危險(xiǎn)點(diǎn)、危害點(diǎn)、事故多發(fā)點(diǎn)”進(jìn)行強(qiáng)化控制管理，杜絕“三違”現(xiàn)象發(fā)生。進(jìn)一步落實(shí)并執(zhí)行好車間安全生產(chǎn)責(zé)任制及安全量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行區(qū)域化管理、一崗雙責(zé)制。完善安全生產(chǎn)狀況評(píng)價(jià)體系，繼續(xù)組織實(shí)施車間安全狀況評(píng)價(jià)和員工安全指數(shù)評(píng)價(jià)。加大日?，F(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查和隱患整改力度，落實(shí)清理、檢修安全確認(rèn)制度和5分鐘安全再確認(rèn)制度。組織開展應(yīng)急預(yù)案演練，不斷提高員工應(yīng)對(duì)事故處置能力和應(yīng)急救援水平，做到安全保生產(chǎn)，生產(chǎn)促安全。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，“積力之舉無(wú)不勝，眾智之為無(wú)不成”。在這新的一年里，我們?nèi)w員工將統(tǒng)一思想、振奮精神，將行動(dòng)統(tǒng)一到生產(chǎn)建設(shè)當(dāng)中，統(tǒng)一到公司及分廠的決策和部署當(dāng)中，凝聚力量、砥礪奮進(jìn)，為廠的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

值此新春佳節(jié)即將來(lái)臨之際，我代表工區(qū)向各位代表，以及分廠全體員工致以親切的問候，祝大家工作順利、身體健康、闔家幸福、萬(wàn)事如意！

謝謝大家！

年月號(hào)

工區(qū)

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總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、回顧成就、謀劃未來(lái)……12月28日12點(diǎn)半至15點(diǎn)，出席煤電公司二屆二次職代會(huì)會(huì)議的職工代表們分8個(gè)小組，圍繞總經(jīng)理李文樹和工會(huì)主席吳登建所作的工作報(bào)告進(jìn)行了認(rèn)真審議和熱烈討論。董事長(zhǎng)、黨委書記龍建明，總經(jīng)理李文樹等與會(huì)公司領(lǐng)導(dǎo)分別參與了各個(gè)小組的討論。步伐堅(jiān)實(shí)，業(yè)績(jī)驕人，引以為豪

“回顧全公司過去的一年，我有三點(diǎn)感受：一是頂著壓力實(shí)現(xiàn)了安全奮斗目標(biāo)，不容易；二是勇于面對(duì)問題和解決問題，較好完成了各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，不懈??；三是以人為本改善民生，不放棄……”對(duì)總經(jīng)理李文樹在工作報(bào)告中總結(jié)的“十個(gè)好”和“特點(diǎn)”，職工代表劉朝富印象深刻。

來(lái)自同華的職工代表趙詠梅，是一名礦燈班 班長(zhǎng)。她用工資收入大幅提高、松同公路變暢通、員工吃上班中餐等事實(shí)，印證了公司在過去一年里取得的驕人業(yè)績(jī)。

職工代表們普遍認(rèn)為，兩位領(lǐng)導(dǎo)的工作報(bào)告務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)，客觀地展現(xiàn)了煤電公司在過去的一年里各項(xiàng)工作所取得的成就值得自豪。

目標(biāo)明確，措施具體，催人奮進(jìn)

“有沒有活力，關(guān)鍵看有沒有實(shí)招?！甭毠ご砝钪钦J(rèn)為，兩位領(lǐng)導(dǎo)的工作報(bào)告在安排明年工作時(shí)，對(duì)安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理、隊(duì)伍建設(shè)、民生工程、工會(huì)工作等各個(gè)方面都明確了目標(biāo)，提出了富有針對(duì)性和指導(dǎo)性的具體措施，再一次堅(jiān)定了廣大員工“實(shí)現(xiàn)千百億·共建新松藻”的信心。

職工代表龍文斌說：“這次報(bào)告明確提出了精簡(jiǎn)會(huì)議、為基層減負(fù)、強(qiáng)化問責(zé)管理等新舉措，說到了我們基層管理人員的心坎上，我覺得這是此次工作報(bào)告最大的亮點(diǎn)之一”。

職工代表們都認(rèn)為兩位領(lǐng)導(dǎo)的工作報(bào)告規(guī)劃了美好藍(lán)圖，形象地描繪了公司未來(lái)的發(fā)展情景，振奮人心；對(duì)來(lái)年的工作目標(biāo)明確，措施具體，針對(duì)性和可操作強(qiáng)，催人奮進(jìn)！

著眼未來(lái)，建言獻(xiàn)策，傾情奉獻(xiàn)

在討論工作報(bào)告過程中，代表們還從自己在日常工作、學(xué)習(xí)和生活中的體會(huì)出發(fā)，結(jié)合工作報(bào)告的具體工作踴躍發(fā)言，為煤電公司在更高層次上又好又快發(fā)展建言獻(xiàn)策。

“我覺得現(xiàn)在基層隊(duì)的資料、臺(tái)帳、會(huì)議確實(shí)過多過濫，公司領(lǐng)導(dǎo)也看到了這一點(diǎn)，那就希望公司在來(lái)年的工作中下狠心踩一踩剎車，真正為基層管理人員減輕負(fù)擔(dān)、減少壓力，這對(duì)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展有著不小的意義！”職工代表張成才說。

“采掘隊(duì)用的材料質(zhì)量不過關(guān)，這對(duì)安全和生產(chǎn)都有影響，希望公司能切實(shí)解決。”

“現(xiàn)在員工住房十分緊張，建議公司加大棚戶區(qū)改造的推進(jìn)度，積極爭(zhēng)取公租房政策，或者修建集體單工宿舍，切實(shí)解決員工住房難題?！?/p>

“明年的資金壓力雖然大，但是礦區(qū)供水供電供氣管網(wǎng)的改造刻不容緩，才能確保礦區(qū)員工家屬的正常生活?！?/p>

……

在當(dāng)天的討論中，8個(gè)小組的代表共提出意見和建議86條。董事長(zhǎng)、黨委書記龍建明在討論時(shí)說，代表們提出的問題是準(zhǔn)確的，意見建議是中肯的，公司一定認(rèn)真研究，協(xié)調(diào)解決。他希望代表們進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，一如既往地認(rèn)真履行代表職能，為煤電公司工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)積極建言獻(xiàn)策，做出新的貢獻(xiàn)。

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公司職代會(huì)表態(tài)發(fā)言（）

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位代表：

大家好！我是＊＊＊，今天有幸作為職工代表的一員在這里表態(tài)發(fā)言。

公司確立了“提升年”的工作思路，我們正面臨著新的工作要求、新的挑戰(zhàn)和新的機(jī)遇。為全面落實(shí)公司“發(fā)展”的工作目標(biāo)，增強(qiáng)責(zé)任使命感，同時(shí)圍繞交通運(yùn)輸部提出的“暢通主導(dǎo)、安全至上、服務(wù)為本、創(chuàng)新引領(lǐng)”的十六字工作方針，以確保公司運(yùn)營(yíng)工作順利開展為工作核心，以提升團(tuán)組織管理水平為工作重點(diǎn)，通過創(chuàng)新管理、完善制度、豐富內(nèi)涵、優(yōu)化流程等措施，促進(jìn)各項(xiàng)工作健康、和諧、持續(xù)穩(wěn)定的向前發(fā)展。今年我將努力做好以下幾方面工作：

一通過開展對(duì)本部門及站級(jí)票務(wù)員、收費(fèi)員的培訓(xùn)，建設(shè)一支具有專業(yè)水平高和業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的管理隊(duì)伍；通過開展對(duì)團(tuán)員青年進(jìn)行黨團(tuán)知識(shí)的培訓(xùn)，造就一批德才兼?zhèn)涞膹?fù)合型人才，為實(shí)現(xiàn)公司的各項(xiàng)工作目標(biāo)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二是轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念、更新發(fā)展思路。在日趨完善的各項(xiàng)管理制度及不斷變化的新形勢(shì)下必將對(duì)我們現(xiàn)有的工作方式、管理方式和決策方式產(chǎn)生巨大的沖擊，我們既要看到嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，又要看到有利的機(jī)遇；要變壓力為動(dòng)力，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，搶抓機(jī)遇，作為一名團(tuán)干部要保持青年人奮發(fā)有為、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的良好精神狀態(tài)，拿出戰(zhàn)勝困難的勇氣與銳氣，充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性，爭(zhēng)創(chuàng)一流的工作業(yè)績(jī)。

三是提高執(zhí)行能力，抓好落實(shí)環(huán)節(jié)。依照規(guī)章制度抓好各項(xiàng)工作的全過程，加強(qiáng)檢查指導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)、一級(jí)抓一級(jí)，把上級(jí)推著干轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)抓落實(shí)，把當(dāng)傳聲筒轉(zhuǎn)變?yōu)榧?xì)致抓管理，杜絕工作中的梗塞、斷層和空檔現(xiàn)象，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

四是深化工作內(nèi)容、促進(jìn)管理升級(jí)。帶領(lǐng)部門員工深入一線了解站級(jí)管理的各項(xiàng)工作，根據(jù)運(yùn)營(yíng)事業(yè)部的業(yè)務(wù)要求及管理制度，隨時(shí)掌握站級(jí)各項(xiàng)工作的落實(shí)情況，讓制度不流于形式，有效提升工作水平。

會(huì)議結(jié)束后我們將奔赴各自的工作崗位，面對(duì)今年工作任務(wù)，要實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作目標(biāo)，就要以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，會(huì)后我將迅速向員工傳達(dá)這次會(huì)議精神，積極努力開展工作，使自己真正發(fā)揮一名職工代表的作用。我堅(jiān)信只要我們?nèi)w員工上下團(tuán)結(jié)一心，共同努力，公司的明天將會(huì)更加燦爛輝煌！

謝謝大家！

第3篇：運(yùn)營(yíng)工作報(bào)告范文

企業(yè)是創(chuàng)新的主體，因?yàn)槠髽I(yè)更貼近市場(chǎng)、了解市場(chǎng)需求，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力下，企業(yè)對(duì)通過創(chuàng)新創(chuàng)造效益、提升競(jìng)爭(zhēng)力、謀求生存發(fā)展的愿望更為直接和迫切。因此，企業(yè)能夠快速地將技術(shù)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、將創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化為物質(zhì)財(cái)富。但是，實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，需要企業(yè)不斷更新觀念、組織推動(dòng)、全員參與，真正建立系統(tǒng)優(yōu)化的創(chuàng)新能力，使創(chuàng)新成為企業(yè)的核心能力。實(shí)現(xiàn)這一過程，離不開良好的企業(yè)管理，加強(qiáng)管理不僅能更大程度地節(jié)約和降低成本，也能有力地推動(dòng)創(chuàng)新和提高效率。因此，提升管理水平是實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的重要基礎(chǔ)和保障。

國(guó)務(wù)院國(guó)資委高度重視推動(dòng)企業(yè)加強(qiáng)管理和管理創(chuàng)新工作。立足于企業(yè)管理實(shí)際和發(fā)展需要，為促進(jìn)企業(yè)應(yīng)對(duì)內(nèi)外部復(fù)雜的環(huán)境變化，保增長(zhǎng)、保穩(wěn)定，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力，2012年3月，我們?cè)谥醒肫髽I(yè)全面開展了管理提升活動(dòng)。這是引導(dǎo)企業(yè)深入實(shí)施轉(zhuǎn)型升級(jí)，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，走內(nèi)涵式發(fā)展道路的重要舉措。我們希望通過兩年的管理提升活動(dòng)，促使企業(yè)在管理上實(shí)現(xiàn)四個(gè)“明顯轉(zhuǎn)變”，即基礎(chǔ)管理明顯加強(qiáng)、管理現(xiàn)代化水平明顯提升、管理創(chuàng)新機(jī)制明顯完善、綜合績(jī)效明顯改善。具體來(lái)講，就是通過管理提升活動(dòng)，企業(yè)要普遍實(shí)現(xiàn)對(duì)管理短板和瓶頸問題的重點(diǎn)突破；要在降本增效和開源節(jié)流方面取得實(shí)效；要切實(shí)加強(qiáng)和改善基礎(chǔ)管理；要通過對(duì)標(biāo)、學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，在專項(xiàng)領(lǐng)域有重點(diǎn)地提升管理水平；要建立起開展管理改善和管理創(chuàng)新的長(zhǎng)效機(jī)制；要將活動(dòng)的效果充分體現(xiàn)在企業(yè)綜合績(jī)效的改善上。

目前，中央企業(yè)管理提升活動(dòng)已開展了一年時(shí)間。通過這一年的工作，我們感到企業(yè)在一些方面出現(xiàn)了比較明顯的變化：一是對(duì)加強(qiáng)企業(yè)管理的重要性的認(rèn)識(shí)更加深刻，通過管理提升找出風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，止住出血點(diǎn)，向管理要效益、要質(zhì)量、要增長(zhǎng)的愿望更加迫切。二是對(duì)自身存在的管理短板和瓶頸問題看得更為清楚，加強(qiáng)管理的方向和措施更加具體。通過自找差距，多方面對(duì)標(biāo)，僅中央企業(yè)集團(tuán)層面就梳理出1239個(gè)重要的管理短板和瓶頸問題，確定重點(diǎn)提升領(lǐng)域23類，為問題整改奠定了堅(jiān)實(shí)的工作基礎(chǔ)。三是精益生產(chǎn)、六西格瑪管理、價(jià)值管理、目標(biāo)管理等管理方法工具得到了廣泛的應(yīng)用，企業(yè)管理水平得到提高，涌現(xiàn)出一批好的做法和典型經(jīng)驗(yàn)。如中糧集團(tuán)的“標(biāo)桿管理八步法”、東風(fēng)汽車“價(jià)值提升工作法”、中鋁公司的“運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型五步法”等等。四是控本經(jīng)營(yíng)工作更加深入，降本增效初見成效，為中央企業(yè)穩(wěn)增長(zhǎng)做出了貢獻(xiàn)。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過程中，把提升管理水平作為促進(jìn)開源節(jié)流、降本增效的有力措施，一批企業(yè)成效顯著。

經(jīng)過多年改革發(fā)展，中國(guó)企業(yè)在管理的各主要方面都有顯著進(jìn)展和提高，一批企業(yè)在生產(chǎn)規(guī)模、市場(chǎng)占有、成本控制等方面已具備了與世界先進(jìn)企業(yè)同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)。但是，與世界一流企業(yè)和最佳實(shí)踐相比，我們?cè)谥卫砟Ｊ健⒔M織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、運(yùn)行機(jī)制、管控體系等方面還有明顯的差距，企業(yè)要想更好更快地發(fā)展，就必須進(jìn)行創(chuàng)新；要實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，就必須打好基礎(chǔ)。創(chuàng)新需要深厚的管理基礎(chǔ)，這就要求我們必須把提升企業(yè)管理水平放到更加重要和突出的位置，通過科學(xué)管理促進(jìn)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

當(dāng)前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展既面臨難得的歷史機(jī)遇，也面對(duì)著諸多的風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)，2013年國(guó)資委將投入更大的精力推動(dòng)企業(yè)開展管理提升活動(dòng)，為做強(qiáng)做優(yōu)、培育具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的世界一流企業(yè)奠定堅(jiān)實(shí)的管理基礎(chǔ)，我們希望企業(yè)在推進(jìn)管理提升工作中，關(guān)注以下幾個(gè)方面的問題：

一是狠抓基礎(chǔ)管理，提升管理科學(xué)化水平。中國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者不缺經(jīng)營(yíng)決策頭腦，但往往由于基礎(chǔ)管理不嚴(yán)格，使正確的決策難以有效執(zhí)行。因此，改變中國(guó)企業(yè)的管理面貌必須從強(qiáng)化基礎(chǔ)管理開始。

二是發(fā)揮好員工在管理中的作用。通過員工的廣泛參與，調(diào)動(dòng)全員的積極性和創(chuàng)造性，不斷強(qiáng)化加強(qiáng)企業(yè)管理的群眾基礎(chǔ)。

三是健全持續(xù)推進(jìn)企業(yè)管理提升的工作機(jī)制。完善機(jī)構(gòu)職能、充實(shí)人員，形成合理的組織結(jié)構(gòu)。完善評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，通過激勵(lì)引導(dǎo)，不斷促成新的管理創(chuàng)新。

第4篇：運(yùn)營(yíng)工作報(bào)告范文

企業(yè)財(cái)務(wù)的工作計(jì)劃范文

為全面搞好20xx年全面預(yù)算管理與財(cái)務(wù)管理工作，我們將做出20xx年工作計(jì)劃如下：

1、根據(jù)上級(jí)公司下達(dá)的預(yù)算指導(dǎo)意見，進(jìn)一步搞好預(yù)算管理工作。預(yù)算管理作為財(cái)務(wù)管理中的重要一環(huán)，與全面做好財(cái)務(wù)工作息息相關(guān)。在明年的工作當(dāng)中，要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)科室、站所的費(fèi)用預(yù)算指導(dǎo)與預(yù)算管理，認(rèn)真做好預(yù)算的分析、分解與落實(shí)工作，使全面預(yù)算管理真正成為全員預(yù)算管理，讓預(yù)算真正發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

2、當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，確保完成上級(jí)局(公司)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。今年，公司已走上了良性發(fā)展的快車道，卷煙銷售與煙葉經(jīng)營(yíng)質(zhì)量不斷提高，企業(yè)資產(chǎn)得到進(jìn)一步凈化與整合。本著“嚴(yán)、深、細(xì)、實(shí)”的原則，全面強(qiáng)化兩煙責(zé)任制的制定與落實(shí)，在千辛萬(wàn)苦抓增收的基礎(chǔ)上，千方百計(jì)研究節(jié)支，力爭(zhēng)完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。同時(shí)，認(rèn)真研究搞好多種經(jīng)營(yíng)工作，圍繞盤活資產(chǎn)，對(duì)現(xiàn)有閑置的網(wǎng)點(diǎn)和煙站進(jìn)行對(duì)外租賃;認(rèn)真清理往來(lái)帳戶，大力回收貨款，減少資金占用，提高企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)，降低企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債率。根據(jù)上級(jí)公司物資采購(gòu)的要求，進(jìn)一步健全物資比價(jià)采購(gòu)制度。

3、繼續(xù)開展會(huì)計(jì)從業(yè)人員的培訓(xùn)活動(dòng)，進(jìn)一步搞好煙站的基礎(chǔ)工作，提高管理水平。企業(yè)越發(fā)展進(jìn)步，財(cái)務(wù)管理的作用就越突出。所著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，對(duì)財(cái)務(wù)管理的要求也越來(lái)越高。為了適應(yīng)這一要求，就必須繼續(xù)開展會(huì)計(jì)從業(yè)人員的培訓(xùn)，提高會(huì)計(jì)從業(yè)人員的水平。在提高會(huì)計(jì)人員水平的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)檢查督促與指導(dǎo)，搞好會(huì)計(jì)的基礎(chǔ)工作，為更好的參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

總之，今年財(cái)務(wù)科的工作在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持與幫助下，在各科室和基層站所的配合下，按照黨委的部署和安排，認(rèn)真組織落實(shí)，取得了較好的成績(jī)。但是，來(lái)年的任務(wù)更重，壓力更大，我們財(cái)務(wù)科全體成員將變壓力為動(dòng)力，積極進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)管理在企業(yè)管理中的核心作用，為企業(yè)的發(fā)展壯大做出新的更大的貢獻(xiàn)!

企業(yè)財(cái)務(wù)工作計(jì)劃范文

20xx年即將開始，在財(cái)務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，細(xì)致分析以后發(fā)展形勢(shì)，制定財(cái)務(wù)工作計(jì)劃如下：

一、日常工作

1、進(jìn)一步鞏固會(huì)計(jì)核算改革工作

搞好會(huì)計(jì)核算是做好財(cái)務(wù)工作的基礎(chǔ)，因此，務(wù)必在鞏固會(huì)計(jì)核算改革的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作，提高會(huì)計(jì)核算的水平。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)系統(tǒng)信息化建設(shè)

去年年底陸續(xù)上了單位工資、財(cái)政供養(yǎng)人員信息及年初上了單位預(yù)算編制系統(tǒng)軟件，因此要加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員計(jì)算機(jī)操作水平，加強(qiáng)財(cái)務(wù)系統(tǒng)信息化建設(shè)。

3、加強(qiáng)會(huì)計(jì)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高會(huì)計(jì)人員的整體核算水平

4、管好、用好各種經(jīng)費(fèi)

尤其管好、用好中央下?lián)艿牧x務(wù)教育保障經(jīng)費(fèi)，嚴(yán)格按照文件精神執(zhí)行，不得用于人員支出、項(xiàng)目支出、以及償還債務(wù)等。

5、做好收費(fèi)工作

做好兩學(xué)期的學(xué)生收費(fèi)工作，嚴(yán)格按照一費(fèi)制收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，做到收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開公示，理解社會(huì)監(jiān)督。

6、增強(qiáng)財(cái)務(wù)收支的透明度

每季度公示一次，讓每一位員工心里有數(shù)。并在會(huì)上作財(cái)務(wù)工作報(bào)告，理解全體員工的監(jiān)督。

二、需要改進(jìn)的地方

1、財(cái)務(wù)部整個(gè)條線人員一直沒有得到過穩(wěn)定，大事小事，壓在身上，往往重視了這頭卻忽視了那頭，有點(diǎn)頭輕腳重沒能全方位地進(jìn)行管理;

2、人員的不夠穩(wěn)定使工作進(jìn)入疲勞狀態(tài)，惡性循環(huán)，導(dǎo)致工作思路不清晰，忽略了管理員的業(yè)務(wù)培訓(xùn);

3、主觀上思想有過動(dòng)搖，未給自己加壓，沒有真正進(jìn)入角色;

4、忽略了團(tuán)隊(duì)管理，與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各個(gè)部門之間缺乏溝通;

5、工作思路上沒有創(chuàng)新意識(shí)，比如目標(biāo)管理思路上不清晰，績(jī)效管理上力度不夠，出現(xiàn)問題后處理力度不夠;

財(cái)務(wù)部門作為公司的一個(gè)主要職能監(jiān)督部門，“當(dāng)好家、理好財(cái)，更好地服務(wù)企業(yè)”是我財(cái)務(wù)部門應(yīng)盡的職責(zé)。在公司加強(qiáng)管理、規(guī)范經(jīng)濟(jì)行為、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力等等方面我們負(fù)有很大的義務(wù)與責(zé)任。只有不斷的反省與總結(jié)，管理工作才能得到提高!

企業(yè)財(cái)務(wù)20xx工作計(jì)劃

財(cái)務(wù)部作為公司的核心部門之一，肩負(fù)著對(duì)成本的計(jì)劃控制、各部門的費(fèi)用支出、以及對(duì)銷售工作的配合與總結(jié)等工作任務(wù)，在領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下財(cái)務(wù)部各工作人員應(yīng)合理的調(diào)節(jié)各項(xiàng)費(fèi)用的支出，保證財(cái)務(wù)物資的安全;服務(wù)于公司、服務(wù)于員工、服務(wù)于客戶，以促進(jìn)公司開拓市場(chǎng)、增收節(jié)支，從而謀取利潤(rùn)最大化，以最優(yōu)的人力配置謀取最大的經(jīng)濟(jì)效益。

在新的一年里，財(cái)務(wù)部工作人員應(yīng)在廠領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下制定對(duì)全廠其他部門的考核制度或者相關(guān)辦法。在國(guó)家各項(xiàng)財(cái)務(wù)法律、法規(guī)的監(jiān)督下制定如下計(jì)劃：

1、組織財(cái)務(wù)部各員工對(duì)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、會(huì)計(jì)制度、安全法、財(cái)務(wù)制度、管理制度等有關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)。

2、在財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)部明確考核制度：財(cái)務(wù)人員的分工及各職能部門的協(xié)作，要分工明確并帶有互相協(xié)作補(bǔ)充性，相互配合的工作中不斷學(xué)習(xí)，對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用的合理支出起到監(jiān)督作用，對(duì)違規(guī)違紀(jì)行為起到監(jiān)督智能。

3、在應(yīng)收帳款上起到有效的監(jiān)督作用：明確各分管會(huì)計(jì)的職責(zé)，制定相應(yīng)的制度，如對(duì)應(yīng)收款的監(jiān)督，應(yīng)制定相應(yīng)的規(guī)定，對(duì)貨款回收的期限把握、回款具體事宜、相關(guān)銷售職責(zé)人都應(yīng)有相應(yīng)的監(jiān)督，加大財(cái)務(wù)監(jiān)督力度。

4、在對(duì)公司其他部門的工作方面：對(duì)各科室產(chǎn)生的各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行核算，為公司節(jié)省每一筆支出，從一角一元做起。在對(duì)各種原料的發(fā)票接收方面，認(rèn)真做好本職工作盡自己的潛力去做好每一筆業(yè)務(wù)的考察及發(fā)票的接收工作，認(rèn)真完成每月的報(bào)稅工作。

5、對(duì)車間的耗用、檢修期間產(chǎn)生的各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行把關(guān)，為節(jié)約成本、減少開支做好每一項(xiàng)工作，對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用的節(jié)、超進(jìn)行考核并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好決策工作。

6、對(duì)前工作期間應(yīng)進(jìn)行有階段性的總結(jié)，從月度小結(jié)到季度、半年、全年總結(jié);做好資金預(yù)算工作，其中包括對(duì)應(yīng)付款項(xiàng)、應(yīng)收款項(xiàng)、車間檢修估算等等;做好財(cái)務(wù)報(bào)表的編制工作，要求帳務(wù)清晰、任務(wù)明確;用心配合公司其他部門理解集團(tuán)公司的考核及檢查。

企業(yè)財(cái)務(wù)20xx工作計(jì)劃范文

20xx年財(cái)務(wù)科在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，一絲不茍地開展工作，現(xiàn)在將個(gè)人計(jì)劃展開如下：

一、加強(qiáng)規(guī)范管理、做好日常核算

1、根據(jù)公司核算要求和各部門的實(shí)際狀況，按照會(huì)計(jì)法和企業(yè)會(huì)計(jì)制度的要求，做好財(cái)務(wù)軟件的初始化工作。

2、配合會(huì)計(jì)師事務(wù)所對(duì)公司第七年度的年終會(huì)計(jì)報(bào)表進(jìn)行審計(jì)，并按有關(guān)部門的要求，完成會(huì)計(jì)報(bào)表的匯總和上報(bào)工作。

3、配合外部審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)總公司上一年度財(cái)務(wù)收支狀況進(jìn)行審計(jì)，提高資金使用效益。

4、配合公司領(lǐng)導(dǎo)完成各職責(zé)中心經(jīng)濟(jì)職責(zé)指標(biāo)的預(yù)算及制訂工作，并做好公司有關(guān)財(cái)務(wù)管理制度的擬稿工作，加強(qiáng)財(cái)務(wù)制度建設(shè)。

5、做好日常會(huì)計(jì)核算工作。按照會(huì)計(jì)制度，分清資金渠道，認(rèn)真審核每筆原始憑證，正確運(yùn)用會(huì)計(jì)科目，編制會(huì)計(jì)憑證，進(jìn)行記賬。做到“三及時(shí)”：即及時(shí)編制有關(guān)會(huì)計(jì)報(bào)表，及時(shí)報(bào)送稅務(wù)等部門;及時(shí)裝訂會(huì)計(jì)憑證;及時(shí)清理往來(lái)款項(xiàng)。出納要嚴(yán)格按照現(xiàn)金管理辦法和銀行結(jié)算制度，辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù);及時(shí)準(zhǔn)確登記銀行、現(xiàn)金日記賬，做到日清月結(jié);嚴(yán)格支票領(lǐng)用手續(xù)，按規(guī)定簽發(fā)現(xiàn)金支票和轉(zhuǎn)帳支票。

6、配合銷售部了解貨款回收狀況，做好貨款回收工作。

7、用心籌措資金，從多方面保證公司資金運(yùn)營(yíng)的流暢。

8、努力加大新業(yè)務(wù)開拓力度，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。企業(yè)未來(lái)的發(fā)展空間將重點(diǎn)集中在新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，務(wù)必在認(rèn)識(shí)、機(jī)制、措施和組織推動(dòng)等方面下真功夫，花大力氣，力爭(zhēng)使在較短時(shí)間內(nèi)投資、發(fā)展新業(yè)務(wù)，走在同業(yè)前面，占領(lǐng)市場(chǎng)。

二、加強(qiáng)基礎(chǔ)防范、做好安全工作

1、貨幣資金安全。定期檢查現(xiàn)金提取、送存過程中的安全問題，檢查現(xiàn)金是否超庫(kù)存存放;對(duì)有關(guān)設(shè)備的完好性進(jìn)行檢查，若有隱患，及時(shí)處理并向上反映;及時(shí)加以整改。

2、票證管理安全。做好現(xiàn)金、收據(jù)、發(fā)票、各種有價(jià)票證的管理工作以及安全防范工作，確保不漏不遺不缺。

3、負(fù)責(zé)防火安全。嚴(yán)格執(zhí)行用電管理規(guī)定并保證每日下班時(shí)切斷主電源;對(duì)辦公室吸煙進(jìn)行嚴(yán)格管理，采取有效措施保證地上無(wú)亂扔煙頭。

4、負(fù)責(zé)防盜安全。定期檢查安全措施的完好性，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并向上匯報(bào)。

三、加強(qiáng)考核考評(píng)、提高工作質(zhì)量

1、嚴(yán)格遵守會(huì)計(jì)人員職業(yè)道德和有關(guān)規(guī)定，對(duì)違反規(guī)定的人員提來(lái)源理意見。

2、嚴(yán)格進(jìn)行考勤工作。嚴(yán)格執(zhí)行上下班制度，保證每日工作的正常進(jìn)行。

3、要建立和健全各項(xiàng)管理基礎(chǔ)工作制度，促進(jìn)企業(yè)管理整體水平提高。

4、建立和健全自我約束的企業(yè)機(jī)制，確保企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、協(xié)調(diào)發(fā)展，嚴(yán)格審核費(fèi)用開支，控制預(yù)算，加強(qiáng)資金日常調(diào)度與控制，落實(shí)內(nèi)部各層次、各部門的資金管理職責(zé)制。盡量避免無(wú)計(jì)劃、無(wú)定額使用資金。

四、加強(qiáng)素質(zhì)養(yǎng)成、推進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)法、企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度、工業(yè)企業(yè)會(huì)計(jì)制度和有關(guān)的財(cái)務(wù)制度，提高會(huì)計(jì)人員的法制觀念，加強(qiáng)會(huì)計(jì)人員的職業(yè)道德，樹立牢固地依法理財(cái)?shù)挠^念，做到有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究，貫徹執(zhí)行黨的方針政策，自覺遵守法律、法規(guī)，維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，抵制不正之風(fēng)。

第5篇：運(yùn)營(yíng)工作報(bào)告范文

為探究企業(yè)應(yīng)對(duì)內(nèi)控新規(guī)更高要求的策略和具體執(zhí)行措施,《首席財(cái)務(wù)官》雜志特別采訪了眾多內(nèi)部控制領(lǐng)域的學(xué)者、咨詢機(jī)構(gòu)和CFO,多角度透視這部被坊間稱為“中國(guó)版薩班斯”的內(nèi)控體系將帶給企業(yè)的深遠(yuǎn)影響。

接受采訪的各方人士一致認(rèn)為,《內(nèi)控指引》的出臺(tái)明確了各方的責(zé)任,本土CFO們應(yīng)當(dāng)利用這個(gè)契機(jī),借助這部有著國(guó)家級(jí)高度的“內(nèi)部控制規(guī)范”完成之前可望不可及的整體運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的源頭控制。

“中國(guó)版薩班斯”是誤讀

在財(cái)政部財(cái)政科學(xué)研究所研究員楊小舟看來(lái),“內(nèi)控規(guī)范體系”有如以下幾點(diǎn)令其印象深刻:體系完整、層次較高、體現(xiàn)中國(guó)特色、定位準(zhǔn)確。曾在清華同方任CFO多年的楊小舟進(jìn)一步提到,關(guān)于企業(yè)的內(nèi)部控制,不同的人其實(shí)有不同的理解,可以分成三個(gè)層次或三種觀點(diǎn):第一種觀點(diǎn)認(rèn)為內(nèi)部控制主要是指與財(cái)務(wù)報(bào)告相關(guān)的內(nèi)部控制;第二種觀點(diǎn)認(rèn)為,不管叫做內(nèi)部控制也好,風(fēng)險(xiǎn)管理也好,都是指對(duì)企業(yè)各種各樣經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行的(包括公司層面、運(yùn)營(yíng)層面和操作層面的業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn))管控;第三種觀點(diǎn)將公司治理的目標(biāo)、治理風(fēng)險(xiǎn)也納入內(nèi)部控制的范疇,這是一種最寬廣的內(nèi)部控制概念。對(duì)于不同層次的內(nèi)部控制,各國(guó)的政府機(jī)構(gòu)或研究機(jī)構(gòu)、咨詢機(jī)構(gòu)都了不同的控制框架。例如,美國(guó)的“薩班斯法案”(全稱為“公眾公司會(huì)計(jì)改革和投資者保護(hù)法案”),強(qiáng)調(diào)的是與財(cái)務(wù)報(bào)告相關(guān)的內(nèi)部控制的有效性,目標(biāo)是為了促使企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)告按照美國(guó)GAAP編制,以確保企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)告的可靠性。美國(guó)COSO2004年的“企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理整合框架”,實(shí)際上是第二個(gè)層次的內(nèi)部控制。至于第三個(gè)層次上的內(nèi)部控制,系統(tǒng)性的觀點(diǎn)少,但實(shí)務(wù)中不少企業(yè)是這么做的。一個(gè)公司的治理結(jié)構(gòu)是不是完善,最根本的判斷標(biāo)準(zhǔn),還是看是否有利于企業(yè)戰(zhàn)略層面的風(fēng)險(xiǎn)管理,是否有利于企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?！傲私膺@一點(diǎn)非常重要,否則我們對(duì)于企業(yè)內(nèi)部控制的深入討論就缺乏一個(gè)共同的基礎(chǔ)?！袊?guó)版薩班斯’的說法是一種明顯的、重大的誤讀和誤解。‘內(nèi)控規(guī)范體系’無(wú)論是從目標(biāo)、要素,還是指引所規(guī)范的內(nèi)容上看,至少是第二層次的內(nèi)部控制概念?！?/p>

對(duì)此,普華永道北京風(fēng)險(xiǎn)管理及內(nèi)部控制合伙人季瑞華解釋,“中國(guó)版薩班斯”的說法,主要是由于中國(guó)的基本規(guī)范和美國(guó)的“薩班斯法案”同樣有要求上市公司對(duì)其內(nèi)部控制進(jìn)行自我評(píng)價(jià)以及需要外部審計(jì)師進(jìn)行獨(dú)立審計(jì)。但中國(guó)基本規(guī)范和美國(guó)“薩班斯法案”的側(cè)重點(diǎn)和其他方面都不盡相同,因此不應(yīng)該一概而論。

而身為中國(guó)會(huì)計(jì)學(xué)會(huì)企業(yè)內(nèi)部控制專業(yè)委員會(huì)委員的楊小舟認(rèn)為,“內(nèi)控規(guī)范體系”在很多方面都體現(xiàn)出了中國(guó)特色。例如,在《基本規(guī)范》第二章中強(qiáng)調(diào)了公司治理結(jié)構(gòu)完善對(duì)內(nèi)部控制的重要性,有些經(jīng)營(yíng)層面上的風(fēng)險(xiǎn),根源還是在治理結(jié)構(gòu)、治理機(jī)制的不完善上。再如,基本規(guī)范第37條指出,企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立重大風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和突發(fā)事件的應(yīng)急處理機(jī)制等。這些都反映出“內(nèi)控規(guī)范體系”既借鑒吸收了國(guó)際先進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)管理理論,也考慮并體現(xiàn)出了中國(guó)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的實(shí)際。

從2001年6月開始,財(cái)政部就陸續(xù)了《企業(yè)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制-基本規(guī)范》,以及一些內(nèi)部會(huì)計(jì)控制具體規(guī)范(如貨幣資金等)的征求意見稿。但這些征求意見稿之所以沒有得到企業(yè)應(yīng)有的重視,其中重要的一個(gè)原因是企業(yè)的內(nèi)部控制機(jī)制或體系是一個(gè)完整的系統(tǒng),將內(nèi)部控制分成會(huì)計(jì)控制和管理控制,無(wú)異于將“美玉擊成碎片”。而此次“內(nèi)控規(guī)范體系”很好地解決了這一問題。特別值是一提的是,為了促進(jìn)內(nèi)控規(guī)范體系的有效實(shí)施,內(nèi)部控制審計(jì)指引指出,注冊(cè)會(huì)計(jì)師不僅應(yīng)當(dāng)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)告內(nèi)部控制的有效性發(fā)表審計(jì)意見,同時(shí)還應(yīng)當(dāng)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)告審計(jì)過程中注意到的非財(cái)務(wù)報(bào)告內(nèi)部控制的重大缺陷,在內(nèi)部控制審計(jì)報(bào)告增加描述段予以說明。這可以說是中國(guó)內(nèi)部控制規(guī)范體系的一個(gè)創(chuàng)造,體現(xiàn)出規(guī)范制定者的務(wù)實(shí)態(tài)度和高超的解決現(xiàn)實(shí)問題的能力。

德勤北京企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)合伙人謝安在采訪中也表示,“配套指引”的制定充分考慮了中國(guó)國(guó)情,涉及內(nèi)部控制建設(shè)、評(píng)價(jià)和審計(jì)的全面指導(dǎo)。謝安指出,“配套指引”并未體現(xiàn)行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)規(guī)模,通用性強(qiáng),是各企業(yè)均可以參照?qǐng)?zhí)行的。但企業(yè)在實(shí)施過程中,必須結(jié)合自己的實(shí)際情況來(lái)執(zhí)行,而不能生搬硬套;應(yīng)加強(qiáng)針對(duì)配套指引的培訓(xùn)。中國(guó)企業(yè),除一些已經(jīng)同時(shí)在有監(jiān)管要求的境外資本市場(chǎng)上市的公司,其他公司對(duì)本公司如何切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)控的認(rèn)識(shí)差異很大,因此加強(qiáng)培訓(xùn)是必要的。此次“配套指引”的出臺(tái),讓謝安印象最為深刻的是:第一,有明確的時(shí)間表,境內(nèi)外同時(shí)上市的,2011年1月1日起開始實(shí)施,僅在境內(nèi)主板上市的,2012年1月1日起開始實(shí)施;第二,實(shí)施配套指引的企業(yè),應(yīng)當(dāng)報(bào)送或披露年度內(nèi)部控制評(píng)價(jià)報(bào)告和審計(jì)報(bào)告,顯示了監(jiān)管層的決心和力度。

上海汽車集團(tuán)股份有限公司CFO谷峰認(rèn)為,《企業(yè)內(nèi)部控制配套指引》的出臺(tái),應(yīng)該說是企業(yè)所熱盼的,因?yàn)橹暗摹镀髽I(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》只是提出了一個(gè)有關(guān)內(nèi)部控制的框架概念,著重對(duì)內(nèi)部控制的各個(gè)組成要素進(jìn)行了解釋,但是并沒有針對(duì)具體的業(yè)務(wù)領(lǐng)域應(yīng)該設(shè)置怎樣的內(nèi)部控制提出指導(dǎo)意見,也未對(duì)企業(yè)應(yīng)該如何開展內(nèi)部控制評(píng)價(jià)提出要求?！芭涮字敢泵鞔_了內(nèi)部控制評(píng)價(jià)指引,內(nèi)部控制審計(jì)指引以及18項(xiàng)具體的應(yīng)用指引,這對(duì)企業(yè)建立健全內(nèi)部控制體系,規(guī)范開展內(nèi)部控制評(píng)價(jià),將產(chǎn)生巨大的指導(dǎo)作用。

內(nèi)控動(dòng)力:內(nèi)部還是外部?

“內(nèi)控也好、風(fēng)險(xiǎn)管理也好,其目的都是為了管理好企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中可能遇到的各種各樣的風(fēng)險(xiǎn),使企業(yè)能夠持久、健康地發(fā)展,從而為股東、為社會(huì)創(chuàng)造更多價(jià)值。因此,從原理上來(lái)說,建立和健全內(nèi)部控制的動(dòng)力,毫無(wú)疑問應(yīng)該來(lái)自企業(yè)的內(nèi)部?！睏钚≈蹐?jiān)持認(rèn)為內(nèi)控的動(dòng)力來(lái)自于企業(yè)內(nèi)部。

而中國(guó)社科院公司治理研究中心主任魯桐則認(rèn)為,這應(yīng)該是市場(chǎng)的基本要求,做收益的話不控制風(fēng)險(xiǎn)這是很懸的事情,有爭(zhēng)議就應(yīng)該有控制。在2008年《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》推出來(lái)后,本來(lái)2009年7月1日要在所有上市公司推行,后來(lái)財(cái)政部也發(fā)現(xiàn)內(nèi)控不是一兩天建成的,就把時(shí)間表推了,到了2010年覺得不能無(wú)限推下去,所以今年內(nèi)無(wú)論如何要在上市公司推行,兩地同時(shí)上市的公司動(dòng)得比較早,可能基礎(chǔ)也比較好,問題不太大。問題大的是規(guī)模不是很大的小公司,推行起來(lái)在時(shí)間、人力、財(cái)力等方面都不太足,所以魯桐認(rèn)為內(nèi)外兩方面的壓力都會(huì)有,企業(yè)自身也是有這方面的渴望。

謝安的觀點(diǎn)是,從近幾年接觸的企業(yè)完善內(nèi)部控制的實(shí)踐來(lái)看,最初的動(dòng)力多來(lái)自于外部的監(jiān)管要求,但企業(yè)在開展這項(xiàng)工作的過程中逐漸認(rèn)識(shí)到,內(nèi)控有助于實(shí)質(zhì)性地提升企業(yè)的管理基礎(chǔ),因此動(dòng)力慢慢地由外部監(jiān)管轉(zhuǎn)化為內(nèi)部的管理需求。“近期我們?cè)絹?lái)越多地看到,一些未被監(jiān)管的企業(yè),出于管理和運(yùn)營(yíng)的需要,也在積極探索完善內(nèi)部控制,這是一個(gè)可喜的現(xiàn)象,也正是內(nèi)控的真正使命所在。”

內(nèi)控成本的辯證觀

成本問題曾經(jīng)讓美國(guó)“薩班斯法案”飽受非議。在我國(guó)企業(yè)內(nèi)控建設(shè)中,同樣存在成本問題。

對(duì)此魯桐表示,“基于我們對(duì)上市公司的調(diào)查,能夠建立完整的內(nèi)控體系需要三年的時(shí)間,內(nèi)控不是短期內(nèi)就能見效的,實(shí)際上有不同的階段,我們觀察到三年是必要的,每年都要特別重視,要有很多的投入,內(nèi)控成本確實(shí)比較大,從硬件到軟件,再到人員。”除了要改造信息系統(tǒng),還要對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行測(cè)試,測(cè)試需要很多人員來(lái)參與,一年測(cè)一次周期也比較長(zhǎng)。而且各個(gè)行業(yè)的內(nèi)控是不一樣的,并不是說有一個(gè)菜單和一個(gè)方法大家就都可以用,實(shí)際上每個(gè)行業(yè)、每個(gè)公司自己的業(yè)務(wù)特點(diǎn)都不同,內(nèi)控的側(cè)重點(diǎn)和所要花的時(shí)間、精力、成本都不一樣,雖然有這么多配套指引和規(guī)范,但是每一家的情況都是各種各樣的。

甫瀚咨詢公司董事總經(jīng)理兼大中華區(qū)總裁劉建新認(rèn)為,內(nèi)控是管理體系的轉(zhuǎn)變,管理體系體現(xiàn)企業(yè)的政策、信息數(shù)據(jù),在建立體系的時(shí)候要從企業(yè)戰(zhàn)略到流程,建立相應(yīng)的組織和信息系統(tǒng)數(shù)據(jù),這是內(nèi)控當(dāng)中的一部分,建立這個(gè)體系的成本會(huì)涉及到由于對(duì)人員的聘用、組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整、考核機(jī)制的改變而產(chǎn)生的外部費(fèi)用。

普華永道中國(guó)北部審計(jì)部主管合伙人楊偉志也非常認(rèn)同“具體情況具體分析”。他強(qiáng)調(diào),“配套指引”要逐步實(shí)施,要有充分準(zhǔn)備,兩地上市的企業(yè)在某個(gè)程度上有一定的基礎(chǔ),企業(yè)基礎(chǔ)的不同決定了內(nèi)控建設(shè)成本的差異,所以成本多少很難一概而論?！捌髽I(yè)要充分體會(huì)到,這個(gè)要求對(duì)企業(yè)價(jià)值的提升,而不是單純以合規(guī)為目的。如果認(rèn)真做,價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于付出的成本?！?/p>

內(nèi)部控制演變?yōu)椤翱刂苾?nèi)部”?

《企業(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用指引》對(duì)企業(yè)提出了包括財(cái)務(wù)報(bào)告和非財(cái)務(wù)報(bào)告風(fēng)險(xiǎn)管控的要求。同時(shí),《企業(yè)內(nèi)部控制評(píng)價(jià)指引》要求企業(yè)的評(píng)價(jià)工作包括內(nèi)部控制的設(shè)計(jì)與運(yùn)行,以及涵蓋企業(yè)及其所屬單位的業(yè)務(wù)和事項(xiàng),并在全面評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上關(guān)注主要業(yè)務(wù)單位、重大業(yè)務(wù)事項(xiàng)和高風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域?！妒紫?cái)務(wù)官》雜志在大量采訪中觀察到,現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)控存在一個(gè)誤區(qū),往往會(huì)演變成“控制內(nèi)部”,也就是應(yīng)該控制業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)卻專注于各項(xiàng)成本與費(fèi)用的控制。

“這是對(duì)內(nèi)控的片面理解。內(nèi)部控制應(yīng)該是滲透在企業(yè)運(yùn)營(yíng)的方方面面,而不僅僅是成本與費(fèi)用的控制?？刂茦I(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)也只是內(nèi)控的一個(gè)方面,應(yīng)該說企業(yè)開展內(nèi)部控制工作,應(yīng)該以風(fēng)險(xiǎn)為導(dǎo)向,對(duì)于那些風(fēng)險(xiǎn)高的領(lǐng)域,應(yīng)該花更多的時(shí)間和資源去進(jìn)行管理和控制?！痹谥x安看來(lái),積極完善的內(nèi)部控制不僅有助于企業(yè)降低成本費(fèi)用,同樣有助于企業(yè)把握業(yè)務(wù)機(jī)會(huì),有效控制業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),提升企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)水平。

楊偉志認(rèn)為,之所以會(huì)出現(xiàn)這樣的誤區(qū),主要是在于設(shè)定內(nèi)控時(shí)缺乏整體目標(biāo)。如果具體的事情沒有總的方向,那么每個(gè)部門按自己的理解和看法去行動(dòng)時(shí),就缺乏對(duì)整體方向的把握?！皟?nèi)控應(yīng)該是從上而下,全面覆蓋。從整個(gè)企業(yè)所追求的發(fā)展目標(biāo),然后再具體落實(shí)到各個(gè)層面,如果做得好,內(nèi)控成本不會(huì)浪費(fèi),會(huì)很有效?！?/p>

季瑞華補(bǔ)充道,“內(nèi)控建設(shè)里最關(guān)鍵的步驟是培訓(xùn)。其中一個(gè)目的就是把常見的誤區(qū)說清楚。假如企業(yè)不去考慮自身的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),而僅僅抱著合規(guī)的心態(tài)去做內(nèi)控,那很有可能會(huì)過于關(guān)注細(xì)節(jié),而非關(guān)注業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)?！?/p>

對(duì)于業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)注,劉建新也表示,“盡管大部分公司管理層內(nèi)部控制的意識(shí)比往年大幅度提高,也主動(dòng)地對(duì)內(nèi)部控制和運(yùn)營(yíng)流程進(jìn)行了梳理工作,卻往往忽視了最為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)――風(fēng)險(xiǎn)管理‘先行’。僅停留于對(duì)現(xiàn)有內(nèi)控的梳理是不夠的,要對(duì)風(fēng)險(xiǎn)做到事先排察、‘未雨綢繆’。一些管理層對(duì)內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)管理的認(rèn)識(shí)尚不全面,往往認(rèn)為‘有比風(fēng)險(xiǎn)管理更加重要的事情等著要做’,比如大幅提升銷售業(yè)績(jī)。然而卻忽略了風(fēng)險(xiǎn)的后果已經(jīng)在這場(chǎng)金融危機(jī)中顯露無(wú)遺。企業(yè)必須對(duì)現(xiàn)有的控制環(huán)境加以全面評(píng)估,有針對(duì)性地找到最重大的風(fēng)險(xiǎn),才能有的放矢地完善風(fēng)險(xiǎn)控制體系,推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)?！?/p>

谷峰也十分認(rèn)同上述觀點(diǎn)。內(nèi)部控制的目標(biāo)是合理保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理合法合規(guī)、資產(chǎn)安全、財(cái)務(wù)報(bào)告及相關(guān)信息真實(shí)完整,提高經(jīng)營(yíng)效率和效果,促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略,是貫穿企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的全過程,不能片面地將“內(nèi)部控制”理解成“控制內(nèi)部”。

“CFO 3.0”時(shí)代

根據(jù)德勤剛剛的“2010年中國(guó)上市公司內(nèi)部控制調(diào)查分析報(bào)告”顯示,中國(guó)的上市公司逐漸提高了對(duì)內(nèi)部控制系統(tǒng)的理解與重視,但實(shí)施阻力仍然存在。其中53%的受訪者認(rèn)為實(shí)施內(nèi)控的阻力之一是缺乏與內(nèi)控相關(guān)的信息系統(tǒng)。

據(jù)IDC預(yù)計(jì),2007～2011年,國(guó)內(nèi)風(fēng)險(xiǎn)管理解決方案市場(chǎng)將以22.4%的復(fù)合增長(zhǎng)率快速增長(zhǎng)。有業(yè)內(nèi)人士表示,近2～3年內(nèi),國(guó)內(nèi)市場(chǎng)將迎來(lái)一個(gè)需求大量增長(zhǎng)的時(shí)期。

SAP中國(guó)區(qū)商務(wù)用戶和技術(shù)平臺(tái)事業(yè)部總經(jīng)理張俠表示,合規(guī)和風(fēng)險(xiǎn)管控方面一直是SAP的重點(diǎn)努力方向。在2006年SAP收購(gòu)了全球領(lǐng)先的Virsa系統(tǒng)公司。Virsa是一家在“薩班斯-奧克斯利”(Sarbanes-Oxley)領(lǐng)域處在絕對(duì)領(lǐng)先地位的軟件公司,收購(gòu)?fù)瓿珊骃AP也推出了一個(gè)相關(guān)的產(chǎn)品――GRC(公司治理、風(fēng)險(xiǎn)管理與合規(guī)),參照中國(guó)的內(nèi)控規(guī)范體系的相關(guān)要求,在位于上海的中國(guó)研究院的實(shí)驗(yàn)室為中國(guó)企業(yè)量身定做。

“GRC是真正意義上的企業(yè)性能管理的核心。我們要讓客戶能夠充分地了解所有的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì),這樣才能做出非常良好的決策,這一直是SAP公司戰(zhàn)略的重要組成部分?！盨AP Business Objects首席財(cái)務(wù)官兼辦公室績(jī)效優(yōu)化應(yīng)用軟件部全球副總裁 Frédéric Laluyaux 強(qiáng)調(diào),“我們實(shí)際上是要用SAP GRC的解決方案使客戶能夠真正在發(fā)展業(yè)務(wù)中具有自己的優(yōu)勢(shì),這就說明客戶不僅僅要實(shí)現(xiàn)合規(guī),同時(shí)還要能夠非常清楚地了解自己在公司運(yùn)營(yíng)方面的風(fēng)險(xiǎn)以及相應(yīng)的機(jī)會(huì)。在了解了這些風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)的過程中,再來(lái)實(shí)現(xiàn)自己公司業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)?！蓖瑫r(shí)他還進(jìn)一步說明,有兩個(gè)支柱是應(yīng)該關(guān)注的,第一是數(shù)據(jù)的可用性,也就是說對(duì)于整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)來(lái)說,如何使用各種已有的數(shù)據(jù),而且如何使這些數(shù)據(jù)無(wú)論是按企業(yè)預(yù)置(On-Premise)、按需隨選(On-Demand)和移動(dòng)應(yīng)用(On-Device)型的都能夠很好地被企業(yè)各個(gè)部門所使用;第二個(gè)支柱是如何能夠培養(yǎng)企業(yè)在運(yùn)行這種應(yīng)用方面的能力。企業(yè)要發(fā)展自己的業(yè)務(wù),同時(shí)也要對(duì)自己的環(huán)境和風(fēng)險(xiǎn)有很好的控制,而不是說這個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)像坐過山車一樣上上下下有急劇的變化?！拔覀冇X得所有的中國(guó)企業(yè)應(yīng)該都能夠奔著有控制之下的企業(yè)增長(zhǎng)目的去發(fā)展,而SAP所提供的平臺(tái)就是要使企業(yè)有控制的成長(zhǎng)成為可能?！?/p>

Frédéric Laluyaux為我們提出了一個(gè)“CFO3.0”的概念,他認(rèn)為,“CFO1.0,是說那個(gè)時(shí)候的CFO只是對(duì)公司和企業(yè)內(nèi)部的核心財(cái)務(wù)流程進(jìn)行管理;CFO2.0則是讓這個(gè)CFO更加接近于在戰(zhàn)略和執(zhí)行之間找到很好的平衡,同時(shí)可能也會(huì)涉及到一部分GRC的產(chǎn)品和解決方案的提供;而CFO3.0,則是讓這個(gè)CFO在真正意義上成為企業(yè)CEO的戰(zhàn)略型顧問。這樣做就能夠讓公司更快地提高自己的性能和業(yè)績(jī),并且能夠讓公司迅速進(jìn)入到一個(gè)新的機(jī)會(huì)領(lǐng)域。這是一個(gè)三步走的過程?！?/p>

SAP亞太及日本區(qū)商務(wù)用戶和技術(shù)平臺(tái)事業(yè)部副總裁Atul Patel認(rèn)為,作為一個(gè)企業(yè)的CFO,不能只看到合規(guī)的問題,而更多的是要有一個(gè)全盤的視角來(lái)看待所有風(fēng)險(xiǎn),甚至于政治方面的風(fēng)險(xiǎn)也必須考慮在內(nèi)。只有以這樣全面的視角看待所有的風(fēng)險(xiǎn),才能把相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)控制與自己企業(yè)的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)聯(lián)系在一起。這些運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)不僅包括企業(yè)的人力資源系統(tǒng),也包括各種相關(guān)的財(cái)務(wù)系統(tǒng)。

機(jī)會(huì)大于壓力,意識(shí)高于技術(shù)

內(nèi)控指引明確了各方的責(zé)任,對(duì)CFO來(lái)講正好利用這個(gè)機(jī)會(huì),完成以前很難推動(dòng)的源頭風(fēng)險(xiǎn)控制。但是企業(yè)整體對(duì)內(nèi)控的認(rèn)識(shí)與接受,往往都要經(jīng)歷從被動(dòng)接受到主動(dòng)運(yùn)用的過程。這其中作為執(zhí)行層的CFO,壓力與契機(jī)并存。

作為SAP中國(guó)區(qū)商務(wù)用戶和技術(shù)平臺(tái)事業(yè)部總經(jīng)理,張俠接觸過多家大型企業(yè)CFO。對(duì)于在內(nèi)控建設(shè)中CFO的壓力與挑戰(zhàn),張俠認(rèn)為,真正比較優(yōu)秀的CFO會(huì)把這個(gè)看作是一個(gè)機(jī)遇,利用這個(gè)機(jī)遇可以把自己與財(cái)務(wù)有關(guān)的工作進(jìn)行梳理,以做得更好。最好的CFO可能就是把整個(gè)合規(guī)和風(fēng)險(xiǎn)管控不光是看作一個(gè)需要遵循的事情,而是把它看作一個(gè)企業(yè)核心的競(jìng)爭(zhēng)力,或者是一個(gè)商業(yè)機(jī)會(huì)?！肮芾盹L(fēng)險(xiǎn)本身就是對(duì)業(yè)務(wù)最好的管理,所以它可能變成一個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,可以變成一個(gè)和別的企業(yè)形成差異性的東西。有遠(yuǎn)見的CFO從更廣義的角度出發(fā),會(huì)在這些事情上主動(dòng)發(fā)揮一些主導(dǎo)的作用,而不是僅僅把這個(gè)機(jī)會(huì)當(dāng)做是負(fù)擔(dān)?！?/p>

Atul Patel向記者介紹,SAP現(xiàn)在有很多客戶,在他們披露年報(bào)的過程中已經(jīng)采用了“三重底線”的年報(bào)方式,就是除了要在年報(bào)中披露財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)之外,同時(shí)還要披露一些相關(guān)的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)以及環(huán)境等方面的因素,這樣做可以讓這個(gè)企業(yè)變得非常與眾不同,因?yàn)樵诠净蛘呤瞧髽I(yè)的年報(bào)當(dāng)中,有的時(shí)候并不要求對(duì)環(huán)境方面的因素也要加以披露,但是有些公司的確已經(jīng)這樣做了,這樣做的好處是能夠讓與這個(gè)企業(yè)相關(guān)的各個(gè)方面,包括企業(yè)的投資方,或者是企業(yè)所處的社區(qū)、企業(yè)的員工,甚至企業(yè)的供應(yīng)商都能夠感覺到企業(yè)實(shí)際上是領(lǐng)先一步在做很多工作。

同樣贊同“機(jī)會(huì)說”的楊小舟也強(qiáng)調(diào),CFO應(yīng)該借“內(nèi)控規(guī)范體系”全面實(shí)施的東風(fēng),因地制宜,加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部控制體系建設(shè)。

谷峰介紹,上汽從2007年開始啟動(dòng)了新一輪的內(nèi)部控制體系建設(shè),通過借鑒COSO的《內(nèi)部控制整合框架》以及五部委的《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》,內(nèi)部控制體系建設(shè)日趨完善。應(yīng)該說上汽為執(zhí)行《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》已經(jīng)提前做好了準(zhǔn)備,一方面加強(qiáng)制度建設(shè),編制《內(nèi)控手冊(cè)》并持續(xù)完善,同時(shí)建立了長(zhǎng)效的內(nèi)部控制自我評(píng)估機(jī)制和監(jiān)督檢查機(jī)制。在風(fēng)險(xiǎn)管理方面,上汽主要借鑒了國(guó)務(wù)院國(guó)資委的《中央企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理指引》,各職能部門在日常工作中持續(xù)開展風(fēng)險(xiǎn)信息收集、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估以及風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)等風(fēng)險(xiǎn)管理工作,并定期開展風(fēng)險(xiǎn)管理自查和檢驗(yàn),同時(shí)還由審計(jì)部門負(fù)責(zé)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理的監(jiān)督評(píng)價(jià)。

同時(shí),受訪的專家和CFO普遍擔(dān)心“內(nèi)控規(guī)范體系”的實(shí)施有可能流于表面的問題。

“只重視業(yè)務(wù)流程和管理流程的設(shè)計(jì),很可能本末倒置;只強(qiáng)調(diào)框架的研究,總體風(fēng)險(xiǎn)的把握,不注重制度的設(shè)計(jì)與實(shí)施,又會(huì)陷于空談,執(zhí)行力不強(qiáng)。所以企業(yè)不僅要加強(qiáng)內(nèi)控體系的設(shè)計(jì),也要時(shí)時(shí)評(píng)估內(nèi)部體系的運(yùn)行效率和效果,如發(fā)現(xiàn)重大缺陷和漏洞,應(yīng)及時(shí)改正。”楊小舟特別提醒道,“注意風(fēng)險(xiǎn)的層次性也很重要。企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)可能來(lái)自于不同的層面:治理層面、戰(zhàn)略層面、經(jīng)營(yíng)層面和操作層面,只有準(zhǔn)確掌握風(fēng)險(xiǎn)形成的層面,才有可能設(shè)計(jì)出相應(yīng)的、有效的內(nèi)部控制機(jī)制和流程?！?/p>

“一個(gè)有效的手段是將內(nèi)控的執(zhí)行情況納入考核體系?！敝x安建議,控制措施必須融合進(jìn)企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)工作中的制度、流程,使大家在日常工作中,按照正確的做法工作,就自然而然地遵行了內(nèi)控的要求,避免實(shí)際運(yùn)營(yíng)與內(nèi)控“兩張皮”。

楊偉志談到,“隨著企業(yè)本身的發(fā)展,內(nèi)控也要持續(xù)發(fā)展。不是一個(gè)項(xiàng)目、一個(gè)時(shí)點(diǎn),而是長(zhǎng)期的、持續(xù)的,也需要重新評(píng)估。根據(jù)企業(yè)外部發(fā)展環(huán)境的變化,進(jìn)而改變企業(yè)內(nèi)部控制關(guān)鍵點(diǎn)等,需要重新審核?！彼J(rèn)為,企業(yè)在執(zhí)行內(nèi)控時(shí),盡管存在一定程度的技術(shù),但通過培訓(xùn)或者外部專業(yè)機(jī)構(gòu)的幫助都能克服。而意識(shí)層面的問題則是決定企業(yè)內(nèi)控能夠成功的關(guān)鍵。如果能充分認(rèn)識(shí)到這個(gè)工作的價(jià)值,領(lǐng)導(dǎo)層的推動(dòng)力就很強(qiáng)。任何人對(duì)于改變都有本能的抗拒,要克服這種心態(tài),需要領(lǐng)導(dǎo)出來(lái)親自組織。

季瑞華打了一個(gè)生動(dòng)的比喻,“好比一個(gè)人做體檢,如果為了得到一個(gè)好的結(jié)果就提前三天不喝酒、多吃青菜,那這樣的結(jié)果也是自欺欺人。內(nèi)部控制亦是如此,其關(guān)鍵不在技術(shù),而在于人?！?/p>

【案例分享】

作為A+H上市的公司,中國(guó)神華的內(nèi)部控制建設(shè)和全面風(fēng)險(xiǎn)管理在業(yè)界一直被評(píng)為標(biāo)桿?！妒紫?cái)務(wù)官》雜志特別專訪了中國(guó)神華能源股份有限公司CFO張克慧女士,分享其先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),以期對(duì)正在進(jìn)行內(nèi)控建設(shè)中的企業(yè)有所借鑒。

中國(guó)神華的內(nèi)控路線圖

對(duì)風(fēng)險(xiǎn)有著強(qiáng)烈憂患意識(shí)張克慧一貫將內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理視為“底線管理”,因此其推進(jìn)神華內(nèi)控體系建設(shè)的過程中采取了穩(wěn)扎穩(wěn)打的策略,迅速打開了局面。

確定咨詢機(jī)構(gòu)

“為了能選擇一個(gè)完全勝任本項(xiàng)目的咨詢機(jī)構(gòu),我們通過各種渠道,詳細(xì)了解各主要咨詢機(jī)構(gòu)的咨詢能力、工作素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度、咨詢業(yè)績(jī),初步確定了咨詢機(jī)構(gòu)的類別和范圍;制定嚴(yán)格的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),具體細(xì)化每一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)及分值;在招標(biāo)文件中,我們經(jīng)過充分研究,編制了項(xiàng)目建議書,不僅確定了內(nèi)控建設(shè)的基本原則和思路,還細(xì)化到具體要求。在招標(biāo)文件中制定了一套項(xiàng)目質(zhì)量控制體系,其中有一項(xiàng)就是要求國(guó)際咨詢機(jī)構(gòu)必須采用我們起草的合同,按我們提出的需求執(zhí)行合同。合同的商務(wù)、技術(shù)和質(zhì)量條款都是經(jīng)過反復(fù)斟酌,針對(duì)項(xiàng)目關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)設(shè)計(jì)的。事實(shí)證明,咨詢機(jī)構(gòu)的選擇和控制對(duì)于內(nèi)控建設(shè)的成敗至關(guān)重要。許多咨詢機(jī)構(gòu)不了解國(guó)企實(shí)際,把國(guó)外現(xiàn)成的模板、套路照抄照搬,在這方面失敗的教訓(xùn)和例子不少。”

現(xiàn)狀評(píng)估

神華對(duì)煤、電、路、港四大業(yè)務(wù)板塊的主要企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查研究,組織咨詢機(jī)構(gòu)訪談了高管層、部門負(fù)責(zé)人、重要子(分)公司的領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員,發(fā)放調(diào)查問卷,組織各部門研討,組織向高管層專題匯報(bào)等,審閱了公司所有重要的管理制度、流程,對(duì)內(nèi)控現(xiàn)狀進(jìn)行了系統(tǒng)的評(píng)估和診斷。對(duì)照監(jiān)管要求和國(guó)際最佳實(shí)踐,進(jìn)行了內(nèi)控體系評(píng)估和對(duì)標(biāo)分析,分析研究了公司內(nèi)控體系各環(huán)節(jié)、要素與國(guó)際一流能源公司的差距,確定了公司內(nèi)控體系建設(shè)的重點(diǎn)、發(fā)展路徑和規(guī)劃。最終神華將內(nèi)控建設(shè)劃分為“內(nèi)控基礎(chǔ)建設(shè)、內(nèi)控促進(jìn)管理、內(nèi)控融入管理三個(gè)階段?！?/p>

搭建體系

“內(nèi)控為管理提出了一個(gè)方法論,同時(shí)也是新的工具?！睆埧嘶蹚?qiáng)調(diào),企業(yè)內(nèi)控建設(shè)是一個(gè)循環(huán)的過程,神華將內(nèi)部控制環(huán)境建設(shè)、目標(biāo)設(shè)定中的風(fēng)險(xiǎn)考量、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、業(yè)務(wù)管理流程控制、信息與溝通、監(jiān)控與評(píng)價(jià)以及管理改進(jìn)緊密聯(lián)系,形成建設(shè)、檢查和改進(jìn)的閉環(huán)控制體系。

內(nèi)控體系明確了各組織、部門、子(分)公司在體系各環(huán)節(jié)中的角色和應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任,制定了實(shí)現(xiàn)相應(yīng)目標(biāo)、履行相應(yīng)職責(zé)的流程、具體要求、方法和參考工具,整個(gè)體系強(qiáng)調(diào)了對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的控制與監(jiān)督。公司明確了內(nèi)控與風(fēng)險(xiǎn)管理組織職能的分層管理。按照責(zé)任和功能,組織職能可以分為決策層、經(jīng)營(yíng)層、監(jiān)控層和實(shí)施層。

推進(jìn)實(shí)施

為了確保執(zhí)行到位,神華創(chuàng)造性地引入自我檢查、自我改進(jìn)的方法和機(jī)制,將內(nèi)部控制貫穿于日常管理活動(dòng)之中,著力打造持續(xù)改善的長(zhǎng)效機(jī)制。張克慧介紹,在這種機(jī)制下,更加具體地突出了風(fēng)險(xiǎn)管理和制度建設(shè),更加明確了公司重要業(yè)務(wù)和管理流程中的重要風(fēng)險(xiǎn)、控制重點(diǎn)、控制活動(dòng)、檢查方法及責(zé)任主體。簡(jiǎn)單的說,這種機(jī)制主要規(guī)定了管控什么?怎么管控?如何自我評(píng)估?如何管理改進(jìn)?“管控什么”即基于公司層面的風(fēng)險(xiǎn),確定了重要流程,識(shí)別和評(píng)估流程中的具體風(fēng)險(xiǎn)和針對(duì)具體風(fēng)險(xiǎn)的管控重點(diǎn);“怎么管控”即對(duì)管控重點(diǎn)制定或改進(jìn)應(yīng)對(duì)措施和控制措施;“如何自我評(píng)估”即根據(jù)提供的模板測(cè)試和確定控制活動(dòng)的情況;“如何管理改進(jìn)”即針對(duì)自我評(píng)估中的管控缺陷開展管理改進(jìn)。

完善內(nèi)控體系

通過自評(píng)測(cè)試,神華各部門對(duì)目前的管控現(xiàn)狀有了更加清晰的理解,熟悉了自我評(píng)估的方法,找出了流程管控中的主要缺陷和改進(jìn)重點(diǎn);通過自評(píng)測(cè)試,進(jìn)一步明確了改進(jìn)目標(biāo),提出了有針對(duì)性的改進(jìn)計(jì)劃和方案。2006年以來(lái),神華每年都通過風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)、評(píng)估和高管層訪談、確認(rèn),分析出面臨的重大風(fēng)險(xiǎn),制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理策略和風(fēng)險(xiǎn)解決方案。

神華形成了年初進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,年中風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控,年末進(jìn)行內(nèi)控自我評(píng)價(jià)和缺陷改進(jìn)的工作機(jī)制。同時(shí),根據(jù)日常和專項(xiàng)檢查監(jiān)督、內(nèi)部控制自我評(píng)價(jià)工作的結(jié)果和相關(guān)信息,如內(nèi)部控制組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置情況、制度建設(shè)情況、董事會(huì)內(nèi)部控制職責(zé)的完成情況等,編制《內(nèi)部控制檢查監(jiān)督工作報(bào)告》,評(píng)價(jià)公司內(nèi)部控制的建立和實(shí)施情況。在此基礎(chǔ)上,形成年度《內(nèi)部控制自我評(píng)估報(bào)告》,并在年報(bào)中披露。但是張克慧強(qiáng)調(diào),內(nèi)控建設(shè)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù),必須有重點(diǎn)、分階段地持續(xù)改進(jìn)和完善。

分子公司不搞一刀切

難能可貴的是,神華對(duì)分子公司不搞一刀切。分子公司是否設(shè)置風(fēng)險(xiǎn)控制部,以及風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃和規(guī)劃都根據(jù)集團(tuán)的要求結(jié)合自身管理現(xiàn)狀和需要推進(jìn)各項(xiàng)工作。目前已經(jīng)形成一批有帶動(dòng)力的公司,煤炭生產(chǎn)板塊的神東煤炭、運(yùn)輸板塊的天津煤碼頭、電力板塊的國(guó)華電力已經(jīng)走在了前面,公司總部對(duì)內(nèi)部控制及風(fēng)險(xiǎn)控制情況除了各分子公司自我評(píng)價(jià)以外,2009年全部進(jìn)行了檢查評(píng)價(jià)。

盯緊業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

在煤炭行業(yè)所處的國(guó)內(nèi)外經(jīng)營(yíng)環(huán)境大幅波動(dòng)之際,中國(guó)神華從國(guó)內(nèi)國(guó)際兩個(gè)方面及時(shí)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn),并主動(dòng)調(diào)險(xiǎn)管控的重點(diǎn)。

首先,加強(qiáng)成本上升風(fēng)險(xiǎn)的管控。一是大力壓縮三項(xiàng)費(fèi)用,管理費(fèi)用支出在2008年年度預(yù)算基礎(chǔ)上壓縮5%,招待費(fèi)用縮減10%;二是充分估計(jì)可能的不利因素,對(duì)2008年年度內(nèi)預(yù)計(jì)發(fā)生的重大增支因素,提前做好應(yīng)對(duì)預(yù)案;三是加強(qiáng)資金預(yù)算控制,從嚴(yán)控制修理費(fèi)、安全費(fèi)、會(huì)議費(fèi)、贊助費(fèi)等開支,確保長(zhǎng)期的資金動(dòng)態(tài)平衡;四是深入開展“雙增雙節(jié)”活動(dòng),研究制定3500多項(xiàng)增收節(jié)支具體措施,對(duì)每項(xiàng)措施都明確實(shí)施主體、具體內(nèi)容、預(yù)期目標(biāo)、完成時(shí)間和檢查考核的部門;五是整合內(nèi)部資源,有效降低運(yùn)營(yíng)成本。針對(duì)同處神東礦區(qū)內(nèi)的神東煤炭分公司、萬(wàn)利煤炭分公司、金烽煤炭分公司和神東煤炭公司四家公司存在的“大而全,小而全”和重復(fù)建設(shè)等問題,合并成立神東煤炭集團(tuán),采取體制重構(gòu)、流程再造等整合措施,實(shí)行戰(zhàn)略規(guī)劃、資源配置、財(cái)務(wù)管理、流程管理、制度管控、績(jī)效考核“六統(tǒng)一”后,減少一次性重復(fù)投資19.7億元以及各項(xiàng)成本費(fèi)用支出8.5億元。

第6篇：運(yùn)營(yíng)工作報(bào)告范文

——全面完成各項(xiàng)工作任務(wù)。*年，共完成電信業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，列全市第三位，發(fā)展固定電話戶，列全市第一位，發(fā)展寬帶用戶戶，發(fā)展小靈通戶企業(yè)綜合實(shí)力進(jìn)一步提升。

——進(jìn)行了大膽的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，取得了明顯成效。一年來(lái)，以業(yè)務(wù)創(chuàng)新為龍頭，狠抓企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，大力發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)通，創(chuàng)造性地推出鄉(xiāng)政網(wǎng)校工程，有效地抑制了其他電信運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)。抓住各種有利契機(jī)，大力發(fā)展卡式業(yè)務(wù)，針對(duì)不同的消費(fèi)群體，開發(fā)不同的卡式業(yè)務(wù)，相繼推出了慶典卡、校園卡、思鄉(xiāng)卡、名人名片和結(jié)婚紀(jì)念卡等個(gè)性化電話卡。巧打旅游牌，制作旅游風(fēng)光紀(jì)念卡，為配合《部落畫冊(cè)》的發(fā)行，制作了萬(wàn)元的手機(jī)充值卡與其捆綁銷售，現(xiàn)已銷售出三千多套。如今我局每月卡式業(yè)務(wù)收入達(dá)－萬(wàn)元左右，占全局計(jì)費(fèi)收入份額進(jìn)一步提升，起著舉重輕重的作用。主動(dòng)出擊發(fā)展超市、賓館超市，規(guī)范網(wǎng)吧服務(wù)，憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的信譽(yù)，有效地?fù)屨剂耸袌?chǎng)，使網(wǎng)吧市場(chǎng)占有率始終保持在，超市市場(chǎng)占有率達(dá)到以上。

——深入體制改革，全面落實(shí)營(yíng)銷渠道建設(shè)。通過競(jìng)聘面的全員競(jìng)聘，建立四大營(yíng)銷渠道體系，達(dá)到“二多二少一高一低”的效果，即代辦員比機(jī)線員增多，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)比原來(lái)增多，減少了原承包人員和機(jī)線員的管理收入，縮小了代辦員的服務(wù)范圍，提高了服務(wù)質(zhì)量，降低了資金風(fēng)險(xiǎn)，通過營(yíng)銷渠道的建設(shè)，加大了績(jī)效考核的力度，加快了企業(yè)的發(fā)展。

——維護(hù)工作雖然出了不少問題，但在小靈通維護(hù)方面仍取得了新進(jìn)展，在全市維護(hù)工作評(píng)比中獲得第三名的好成績(jī)，希望再接再厲，*年維護(hù)部門擺脫落后面貌，爭(zhēng)取再上臺(tái)階。

——經(jīng)營(yíng)水平進(jìn)一步提高。經(jīng)營(yíng)部門加強(qiáng)跟蹤分析，主動(dòng)出擊，在“首季開門紅”、“增收補(bǔ)欠”、“時(shí)間過半任務(wù)過半”、“決戰(zhàn)天，奪取年目標(biāo)”等一系列營(yíng)銷活動(dòng)中，充分地發(fā)揮了執(zhí)行、分析和營(yíng)銷的職能。加大了話務(wù)量營(yíng)銷力度，成效比較顯著。

——工會(huì)工作和企業(yè)文化建設(shè)成效顯著。開展了企業(yè)與員工“心連心”工程，實(shí)行了早操制度，工會(huì)組織開展了一系列的“送溫暖”工程，配合業(yè)務(wù)部門開展勞動(dòng)競(jìng)賽，在市分公司“賽比增”優(yōu)勝單位評(píng)比中榮獲第二名，在活躍職工的業(yè)余生活及維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定方面發(fā)揮了重要作用。塑造了積極向上的企業(yè)文化，提高了企業(yè)凝聚力。

——進(jìn)行管理創(chuàng)新，取得了顯著成果。對(duì)農(nóng)村片區(qū)經(jīng)理上崗大膽采用競(jìng)聘競(jìng)標(biāo)制，真正實(shí)現(xiàn)“能者上，平者讓，庸者下”，業(yè)務(wù)收入與片區(qū)經(jīng)理績(jī)效工資直接掛鉤，多勞多得，上不封頂，下不保底，有效地調(diào)動(dòng)了員工積極性，通過競(jìng)聘，年底完成農(nóng)話業(yè)務(wù)收入比原預(yù)測(cè)數(shù)提高了萬(wàn)元。

一年來(lái)，我們?nèi)w員工用智慧和汗水換來(lái)了諸多的成績(jī)和輝煌。借此機(jī)會(huì)，我要向默默無(wú)聞、辛勤工作在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)第一線的全體員工們致以崇高的敬意和衷心的感謝！向一直關(guān)心愛護(hù)企業(yè)的離退休老同志表示誠(chéng)摯的問候！成績(jī)和輝煌屬于過去，我們必須把握未來(lái)，加快發(fā)展，才能真正實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

第二部份*年工作任務(wù)

*年是江西電信上市的起始之年，也是實(shí)現(xiàn)奮斗目標(biāo)的關(guān)鍵之年，我們?nèi)w員工應(yīng)勇挑重?fù)?dān)，苦干加巧干，全力拼搏，不遺余力地完成今年各項(xiàng)工作任務(wù)。

*年的主要工作任務(wù)是：以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹省、市電信公司會(huì)議精神，在縣委、縣政府和省、市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，弘揚(yáng)井岡精神和羅恩精神，圍繞“”奮斗目標(biāo)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)，堅(jiān)持走具有特色創(chuàng)新之路，確保主要指標(biāo)的完成，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

*年發(fā)展主要指標(biāo)是：

業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元；

電話放號(hào)部；

小靈通放號(hào)部；

寬帶戶；

維護(hù)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量均符合省、市公司要求。

*年主要工作思路：以上市為契機(jī)，以改革為動(dòng)力，結(jié)合省、市公司要求，根據(jù)本地實(shí)際，繼續(xù)走部落特色創(chuàng)之路，強(qiáng)化三項(xiàng)管理，實(shí)現(xiàn)二大突破，進(jìn)行一改進(jìn)一加強(qiáng)，不遺余力，加快發(fā)展，為早日實(shí)現(xiàn)奮斗目標(biāo)而努力拼搏。

在去年年底和今年年初，省、市公司就分別召開了電信工作會(huì)議，柯總和陳總的工作報(bào)告為今后的發(fā)展指明了方向，確定了目標(biāo)，上星期，柯總又在百忙之中抽出時(shí)間到上饒調(diào)研，在部落待了半天時(shí)間，分別與大客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理等前端服務(wù)人員進(jìn)行了親切交談，柯總非常關(guān)心的發(fā)展，對(duì)部落的家鄉(xiāng)通、鄉(xiāng)政網(wǎng)校等創(chuàng)新工作表現(xiàn)出相當(dāng)濃厚的興趣，對(duì)的工作相當(dāng)滿意，柯總回去之后就馬上指定相關(guān)部門對(duì)部落的特色做法進(jìn)行推廣總結(jié)。得到了柯總的充分肯定，對(duì)來(lái)說既是鞭策、鼓舞又是壓力，一方面說明的工作思路是正確的，我們將堅(jiān)定不移地朝著這個(gè)方向走，另一方面還要進(jìn)一步加大創(chuàng)新力度，堅(jiān)定信心，加快發(fā)展，爭(zhēng)取取得更好成績(jī)！

（一）新形勢(shì)，新任務(wù)，要完成各項(xiàng)任務(wù)，必須強(qiáng)化四類觀念。

一是可持續(xù)發(fā)展觀念?！翱沙掷m(xù)發(fā)展”是一個(gè)推進(jìn)企業(yè)全面發(fā)展、良性發(fā)展的目標(biāo)，內(nèi)涵十分豐富，既體現(xiàn)在業(yè)務(wù)指標(biāo)、能力、員工素質(zhì)的全面要求，還強(qiáng)調(diào)與用戶、社會(huì)的和諧發(fā)展?！翱沙掷m(xù)發(fā)展”的衡量標(biāo)準(zhǔn)包括七個(gè)方面：⒈持續(xù)健康的收入增長(zhǎng)；⒉良好的盈利水平，要時(shí)?？紤]上市能為企業(yè)帶來(lái)什么？能為股東、客戶創(chuàng)造什么價(jià)值？⒊滿意的投資回報(bào)率；⒋保證有充裕的現(xiàn)金流投入建設(shè)、加快市場(chǎng)開發(fā)，控制好成本，控制用戶欠費(fèi)；⒌建立一支掌握核心競(jìng)爭(zhēng)力的員工隊(duì)伍；⒍擁有一種創(chuàng)新、務(wù)實(shí)的企業(yè)文化；⒎與社會(huì)、與用戶和諧、協(xié)調(diào)地發(fā)展。在社會(huì)上已形成了比較好的形象，去年全縣機(jī)關(guān)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)中一舉奪得了同行業(yè)第一名的好成績(jī)。并且，去年縣委、縣政府還授予為先進(jìn)條管單位，名列第三（僅次于國(guó)稅和地稅）。的服務(wù)工作取得了社會(huì)和地方政府的認(rèn)可和肯定，達(dá)到了與社會(huì)、與用戶和諧發(fā)展的效果。

二是市場(chǎng)與客戶觀念。市場(chǎng)與客戶是企業(yè)生存發(fā)展的根本。誰(shuí)能快速整合市場(chǎng)和客戶信息，快速響應(yīng)市場(chǎng)和客戶需求，在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，對(duì)客戶快速提供差異化服務(wù)，誰(shuí)就能獲取和保留有價(jià)值的客戶，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于主動(dòng)地位，實(shí)現(xiàn)企業(yè)有效益的增長(zhǎng)。因此我們要面向市場(chǎng)、面向客戶來(lái)確定生產(chǎn)動(dòng)作流程，要將“用戶至上、用心服務(wù)”理念，貫穿于本企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的全過程之中，努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)模式業(yè)務(wù)為中心向以客戶中心轉(zhuǎn)變。對(duì)于各客戶的發(fā)展策略，柯總在報(bào)告中有很詳細(xì)的闡述?？驴傉f要完善大客戶服務(wù)體系，做到端到端服務(wù)，與客戶結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，要運(yùn)用六步分析法，提高經(jīng)營(yíng)分析能力。六步分析法包括以下幾個(gè)步驟：（）行業(yè)分析；（）競(jìng)爭(zhēng)分析；（）個(gè)性化需求分析：（）定制化方案分析；（）服務(wù)能力支撐分析；（）客戶規(guī)劃分析。這些是指導(dǎo)今后工作的好方法。大客戶經(jīng)理的主要工作職責(zé)是，運(yùn)用六步分析法，按行業(yè)市場(chǎng)細(xì)分主動(dòng)開展針對(duì)大客戶的的個(gè)性化營(yíng)銷；組成縱向、橫向的虛擬團(tuán)隊(duì)，開展?fàn)I銷和方案制定；通過客戶響應(yīng)中心，連接后端，確保主要時(shí)間和精力用于營(yíng)銷；向后端提供市場(chǎng)預(yù)測(cè)，預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率納入考核；簽訂明確的業(yè)績(jī)合同，加大浮動(dòng)薪酬比例，收入與業(yè)績(jī)掛鉤，進(jìn)行分等級(jí)服務(wù)，提高一站式服務(wù)水平。公眾客戶是業(yè)務(wù)收入的主要來(lái)源，要細(xì)分公眾客戶，對(duì)高端公客精耕細(xì)作，對(duì)低端價(jià)格套餐多樣化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，并在精心測(cè)算的基礎(chǔ)上，發(fā)揮多業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，加大發(fā)展力度。要通過多業(yè)務(wù)捆綁式促銷，為公客提供全方位家庭服務(wù)；要逐步建立高端公客資料，緊密跟蹤，快速滿足需求；要實(shí)施公客忠誠(chéng)度計(jì)劃，降低公客流失率；要逐步建立公客市場(chǎng)的社會(huì)渠道，發(fā)展小靈通終端代銷、社會(huì)合作渠道。我們要想辦法把社會(huì)代銷渠道發(fā)展起來(lái)，送一部小靈通就要支出幾百元錢的成本，單單靠自己的力量很難應(yīng)對(duì)移動(dòng)、聯(lián)通的競(jìng)爭(zhēng)，我們要借鑒移動(dòng)、聯(lián)通社會(huì)代銷渠道成功案例，必須積極嘗試社會(huì)代銷渠道，特別是小靈通的發(fā)展，公眾客戶部要加強(qiáng)這方面的工作。對(duì)流動(dòng)客戶要開展針對(duì)性組合營(yíng)銷，變“適度跟進(jìn)”為“主動(dòng)出擊”，在流動(dòng)人口密集區(qū)域積極布點(diǎn)，占據(jù)競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)。要大力發(fā)展有人值守公話及公話超市，承接電信卡低端客戶的轉(zhuǎn)移；積極發(fā)展農(nóng)村公話，提前搶占農(nóng)村流動(dòng)話務(wù)市場(chǎng)；在網(wǎng)吧中積極布放各類公話終端，擴(kuò)大公話市場(chǎng)范圍。要加大智能網(wǎng)公話的有效覆蓋，承接電信卡中端客戶的需求，并對(duì)學(xué)校宿舍的終端提供上網(wǎng)、電話等業(yè)務(wù)功能。電信卡高端客戶正逐步在向移動(dòng)分流、向小靈通轉(zhuǎn)移，要采取主動(dòng)營(yíng)銷，鞏固忠誠(chéng)度；電信卡中端客戶是各類電信卡產(chǎn)品的主要使用者，是重點(diǎn)營(yíng)銷對(duì)象，要采取價(jià)格套餐、預(yù)付惠贈(zèng)、積分回報(bào)、電話號(hào)碼捆綁等多種產(chǎn)品形式，吸引和鞏固客戶；電信卡低端客戶目前已在向公話超市轉(zhuǎn)移，要做好卡的營(yíng)銷，發(fā)展公話超市，讓這部分客戶繼續(xù)使用中國(guó)電信的卡及公話業(yè)務(wù)。我們已成立了流動(dòng)客戶發(fā)展中心，希望盡快發(fā)揮職能，在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步總結(jié)提高，進(jìn)一步創(chuàng)新。

三是財(cái)務(wù)觀念。財(cái)務(wù)管理是企業(yè)管理的核心，每位員工都要樹立財(cái)務(wù)觀念，把效益觀念、成本意識(shí)貫穿于企業(yè)運(yùn)行的各個(gè)環(huán)節(jié)，精打細(xì)算，量入為出，努力讓每一項(xiàng)開支、每項(xiàng)資產(chǎn)，都發(fā)揮出最大效用。去年全縣成本費(fèi)用有多萬(wàn)元，而今年只有萬(wàn)元。今年，控制成本費(fèi)用的任務(wù)相當(dāng)艱巨，所以在今年的部門指標(biāo)中可控成本費(fèi)用就占了很大的比重。財(cái)務(wù)已制定了成本費(fèi)用管理辦法，員工們也提出了不少建議，在下一步將嚴(yán)格控制業(yè)務(wù)招待費(fèi)、水電費(fèi)、修理費(fèi)等非生產(chǎn)性支出，提倡節(jié)約。

四是人才觀念。企業(yè)發(fā)展，人才為本。人才問題是關(guān)系企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略問題。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。要牢固樹立人才資源是第一資源的觀念，實(shí)施人才興企戰(zhàn)略，大力培養(yǎng)造就各類高素質(zhì)人才，這是實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保證。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，留住人才是關(guān)鍵。我們下一步將加大人才管理這方面的工作力度，對(duì)于聘用人員實(shí)行差別化管理，對(duì)滿三年以上的工作承包人員將逐步實(shí)行同工同酬，企業(yè)為其提供養(yǎng)老保險(xiǎn)、職業(yè)教育等福利待遇。對(duì)工作承包人員和委代辦人員進(jìn)行交叉化管理，這兩部分人員可以互相流通，工作承包人員如表現(xiàn)不好、工作不稱職，可降級(jí)為委代辦人員，相反地，如委代辦人員表現(xiàn)突出、工作優(yōu)秀，就可晉升為工作承包人員。聘用工與正式工一樣，都有晉級(jí)的機(jī)會(huì)，要真正體現(xiàn)“崗位靠競(jìng)爭(zhēng)，薪酬憑業(yè)績(jī)”的思想。

（二）結(jié)合省、市公司要求，繼續(xù)走具有部落特色創(chuàng)新之路，打造品牌。

⒈繼續(xù)著力創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，提高經(jīng)營(yíng)決策水平，建立面向市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)體系。

一要加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)分析，不斷細(xì)分市場(chǎng)、細(xì)分客戶群，為用戶提供差異化、個(gè)性化的服務(wù)。經(jīng)營(yíng)部尤其要加強(qiáng)對(duì)新業(yè)務(wù)的跟蹤分析，進(jìn)行一系列的專題分析，實(shí)時(shí)掌握新業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)和用戶消費(fèi)變化信息，為各渠道提供準(zhǔn)確信息及決策性指導(dǎo)意見，通過前后端聯(lián)動(dòng)和四個(gè)渠道面向用戶，通過數(shù)據(jù)的表向，體現(xiàn)出經(jīng)營(yíng)工作中的問題、現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)“從用戶中來(lái)，到用戶中去”的循環(huán)。

二要加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，摸清客戶需求，不斷提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)和市場(chǎng)開發(fā)、推廣能力；

三要進(jìn)一步加大話務(wù)量營(yíng)銷力度，不斷探索話務(wù)量營(yíng)銷的新方法、新思路，變普惠制為特惠制。繼續(xù)大力推行“家鄉(xiāng)通”、“惠惠通”等話務(wù)量經(jīng)營(yíng)力度，并不斷通過分析發(fā)現(xiàn)新問題、新缺口，以及時(shí)改進(jìn)。

四要緊密跟蹤地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展熱點(diǎn)，按照部落縣委、縣政府“一個(gè)園區(qū)、兩個(gè)基地”的經(jīng)濟(jì)發(fā)展思路，加快配套管線工程建設(shè)，搶占市場(chǎng)制高地，積極主動(dòng)地發(fā)展電信業(yè)務(wù)。

⒉進(jìn)一步創(chuàng)新各渠道，不斷完善渠道建設(shè)，真正落實(shí)各渠道收入服務(wù)責(zé)任制。

對(duì)主渠道進(jìn)一步調(diào)整人員，按照省、市公司要求，把業(yè)務(wù)素質(zhì)高，工作責(zé)任心強(qiáng)，有一定營(yíng)銷能力的人員充實(shí)到營(yíng)銷服務(wù)前端。

探索性地發(fā)展社會(huì)營(yíng)銷服務(wù)渠道，通過委代辦、產(chǎn)品

直銷、業(yè)務(wù)批發(fā)等方式拓展?fàn)I銷觸角。

加強(qiáng)渠道人員業(yè)務(wù)知識(shí)、營(yíng)銷水平、服務(wù)意識(shí)等方面

的培訓(xùn)，不斷提高渠道人員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，業(yè)績(jī)意識(shí)和營(yíng)銷服務(wù)水平。

后臺(tái)人員的績(jī)效考核掛靠營(yíng)銷渠道部門效益，由全員營(yíng)銷轉(zhuǎn)化為專業(yè)營(yíng)銷，后臺(tái)部門與前臺(tái)部門組成虛擬團(tuán)隊(duì)，采用角營(yíng)銷模式。渠道部門人員為角，后臺(tái)人員為角，協(xié)助渠道人員進(jìn)行營(yíng)銷工作。

進(jìn)一步修改、完善各渠道考核辦法，把服務(wù)的考核落到實(shí)處，使收入服務(wù)責(zé)任制真正落實(shí)到位，在此基礎(chǔ)上，加大對(duì)客戶經(jīng)理所服務(wù)的客戶對(duì)象的年度收入、忠誠(chéng)度、滿意度等指標(biāo)的考核比重。

完善機(jī)構(gòu)設(shè)置，增加設(shè)備維護(hù)管理中心和流動(dòng)客戶管

理中心，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的維護(hù)管理和流動(dòng)客戶的營(yíng)銷服務(wù)。

⒊繼續(xù)加大業(yè)務(wù)創(chuàng)新力度，加大產(chǎn)品開發(fā)力度，更加精細(xì)服務(wù)、更加貼近市場(chǎng)，努力鉆研，全面創(chuàng)新，摸索出一條具有部落特色的創(chuàng)新之路。

一要緊扣提升值、刺激用戶消費(fèi)這一目標(biāo)，通過產(chǎn)品包裝、捆綁銷售等方式，推出一系列用戶樂于、易于接受的新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。

二要主動(dòng)應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，認(rèn)真分析、比較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)務(wù)發(fā)展策略，針對(duì)性地推出更受用戶歡迎、更具個(gè)性化、多樣化的營(yíng)銷服務(wù)產(chǎn)品。

三要拓展思路，見縫插針，在卡式業(yè)務(wù)開發(fā)上做出新文章，積極和三清山管委會(huì)、索道公司聯(lián)系，合作開發(fā)三清山門票、索道票的旅游票卡；以舉辦三清山國(guó)際旅游文化藝術(shù)節(jié)為契機(jī)，與縣委、縣政府合作開發(fā)制作一套紀(jì)念卡。

四要跟蹤地方政府對(duì)信息化的要求，加大鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)校、政府上網(wǎng)、網(wǎng)上教學(xué)等業(yè)務(wù)的推廣力度，做大、做優(yōu)、做強(qiáng)寬帶市場(chǎng)。

五要循序漸進(jìn)，進(jìn)一步加大公話超市的滲透及發(fā)展力度，以形象統(tǒng)一、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)先進(jìn)的優(yōu)勢(shì)打造中國(guó)電信公話超市的品牌。

（三）加強(qiáng)三項(xiàng)管理，優(yōu)化內(nèi)部管控。

⒈加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理。

財(cái)務(wù)管理是企業(yè)管理的核心，要樹立投資觀念，各部門與財(cái)務(wù)要進(jìn)一步協(xié)調(diào)配合，加強(qiáng)事前分析、事中控制、事后評(píng)估的管控力度，保證成本支出的均衡性與合理性。要強(qiáng)化效益優(yōu)先意識(shí)，堅(jiān)決把錢用在刀刃上，確保計(jì)劃控制好每一項(xiàng)開支。

⒉加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范化管理，通過各項(xiàng)服務(wù)制度的落實(shí)和考核的切實(shí)到位，不斷提升的整體服務(wù)水平。

強(qiáng)化跟蹤對(duì)農(nóng)村統(tǒng)包人員的管理及考核，使農(nóng)村電信服務(wù)水平更上一個(gè)新臺(tái)階。

打造具有特色的服務(wù)品牌，推出業(yè)務(wù)受理熱線，集故障受理、業(yè)務(wù)咨詢、服務(wù)投訴、業(yè)務(wù)預(yù)受理、電話回訪為一體的綜合服務(wù)平臺(tái)。

在大客戶、商業(yè)客戶渠道推行更具特色，更具親和力的服務(wù)舉措，如客戶經(jīng)理派駐制，保姆式服務(wù)等。

進(jìn)一步加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，促進(jìn)員工服務(wù)意識(shí)有明顯提

高。

．加強(qiáng)人力資源管理工作

今年在市分公司的統(tǒng)一安排下，完成流程重組工作，流程重組是集團(tuán)公司上市后根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀提出來(lái)的一項(xiàng)創(chuàng)新管理，原有的工作流程已不適應(yīng)企業(yè)的飛速發(fā)展，總體指導(dǎo)思想是，突出市場(chǎng)前端，強(qiáng)化支撐工作，優(yōu)化后臺(tái)管控，使人員配置比例達(dá)到前端：支撐：管控＝：：。

今年要嚴(yán)格按績(jī)效考核辦法按月進(jìn)行考核，充分發(fā)揮績(jī)效管理在實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值和員工個(gè)人價(jià)值方面的導(dǎo)向作用。要實(shí)行分級(jí)考核，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，要強(qiáng)化“崗位靠競(jìng)爭(zhēng)，薪酬靠業(yè)績(jī)”的觀念，要加強(qiáng)績(jī)效管理的過程管理和溝通，加速員工績(jī)效改進(jìn)，要加大績(jī)效考核結(jié)果在薪酬、培訓(xùn)、福利、員工晉級(jí)等方面的應(yīng)用力度。

加大員工培訓(xùn)力度，大力提升員工隊(duì)伍素質(zhì)，堅(jiān)持以崗位適能性培訓(xùn)為主、職業(yè)拓展性培訓(xùn)為輔，最大限度地開發(fā)人力資源潛能。采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)派出去”的方式進(jìn)行交叉培訓(xùn)，今年，我們還計(jì)劃舉辦英語(yǔ)培訓(xùn)班和計(jì)算機(jī)培訓(xùn)班，提高員工的綜合素質(zhì)。

（四）實(shí)現(xiàn)二大突破

⒈實(shí)現(xiàn)維護(hù)水平、網(wǎng)絡(luò)保障工作的新突破

一要培育核心技術(shù)員工隊(duì)伍，定期開展技術(shù)比武和崗位練兵活動(dòng)，不斷提高維護(hù)人員的整體素質(zhì)；

二要不斷優(yōu)化改造機(jī)房工作環(huán)境，不斷完善考核辦法，提高員工積極性；

三要加大技術(shù)創(chuàng)新力度，不斷提高維護(hù)為經(jīng)營(yíng)服務(wù)的工作水平和能力。

⒉實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的新突破

對(duì)內(nèi)要堅(jiān)持以人為本，繼續(xù)實(shí)施和完善“心連心”工程，為員工創(chuàng)造舒適、和諧的工作環(huán)境，為員工辦幾項(xiàng)實(shí)事，盡最大能力關(guān)心愛護(hù)企業(yè)員工，要營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍，要用感情留人，事業(yè)留人，利益留人，最大限度地調(diào)動(dòng)員工積極性，不斷增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和核心競(jìng)爭(zhēng)力。

對(duì)外改善服務(wù)，樹立形象，積極參與社會(huì)公益事業(yè)，不斷提升企業(yè)文化影響力，真正在社會(huì)公眾面前樹立“運(yùn)營(yíng)高效、管理科學(xué)、服務(wù)卓越、文化先進(jìn)、能體現(xiàn)中國(guó)電信實(shí)力的區(qū)域一流現(xiàn)代企業(yè)”的光輝形象。

（五）進(jìn)行一改進(jìn)一加強(qiáng)

一要改進(jìn)工作作風(fēng)，樹立大局意識(shí)，始終圍繞發(fā)展第一要?jiǎng)?wù)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，一級(jí)帶著一級(jí)干，一級(jí)干給一級(jí)看，中層干部和骨干人員要起到好的帶頭作用。要頭腦清醒，居安思危，增強(qiáng)憂患意識(shí)，責(zé)任意識(shí)，經(jīng)常反思自己部門、自己崗位，到底應(yīng)該做什么？應(yīng)該承擔(dān)什么責(zé)任？當(dāng)前發(fā)展存在哪些問題？工作應(yīng)該如何改進(jìn)？同時(shí)認(rèn)真付諸實(shí)踐，采取切實(shí)的措施，抓住發(fā)展機(jī)遇，發(fā)揮自身能量，促進(jìn)企業(yè)改革發(fā)展，真正履行好自己的職責(zé)，為加快發(fā)展做出有特色的工作來(lái)。要保持奮發(fā)崛起的精神狀態(tài)，增強(qiáng)服務(wù)基層的意識(shí)，要始終保持與時(shí)俱進(jìn)、朝氣蓬勃、奮發(fā)向上的精神狀態(tài)，要始終牢記服務(wù)宗旨，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，要勤奮學(xué)習(xí)，善于思考，努力實(shí)踐，提高服務(wù)能力和水平，要體現(xiàn)后端為前端，支撐為前端，一切為經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)思想。

第7篇：運(yùn)營(yíng)工作報(bào)告范文

現(xiàn)在，我代表縣農(nóng)電局向大會(huì)做行政工作報(bào)告，請(qǐng)予審議。

二00四年工作回顧

二00四年我們**縣農(nóng)電局以“改革、發(fā)展、創(chuàng)新、突破”為主線，以“鞏固成果，完善機(jī)制，細(xì)化管理，全面推進(jìn)，整體升位”的二十字方針為總體工作思路，堅(jiān)持安全是基礎(chǔ)，效益是中心，服務(wù)是宗旨的方針，以改革促發(fā)展，加強(qiáng)營(yíng)銷、安全、行風(fēng)建設(shè)的管理，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益創(chuàng)歷史新高，安全生產(chǎn)形勢(shì)良好，雙文明建設(shè)站排頭，行風(fēng)建設(shè)同步發(fā)展，“創(chuàng)一流”工作穩(wěn)步推進(jìn)的良好局面，為建設(shè)一流農(nóng)電企業(yè)，加速我縣農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況：

1、全年沒有發(fā)生重大以上責(zé)任事故，沒有發(fā)生送、變、配電設(shè)備考核事故，截止20*年12月31日，實(shí)現(xiàn)連續(xù)安全運(yùn)行6205天。

2、送電設(shè)備完好率達(dá)94％；變電設(shè)備完好率達(dá)87％；配電設(shè)備完好率達(dá)到79％，完成年度計(jì)劃指標(biāo)。

3、兩票合格率和執(zhí)行率均達(dá)100％。

4、電壓合格率99.67％，配電可靠率99.89％，均比去年同期有所提高。

5、購(gòu)電量完成10847萬(wàn)千瓦時(shí)，完成年計(jì)劃指標(biāo)的120.67%，比去年同期多購(gòu)電2374萬(wàn)千瓦時(shí)，上升28.03%。

6、售電量完成10543萬(wàn)千瓦時(shí)，完成年計(jì)劃的123.4%，比去年同期多售電2406萬(wàn)千瓦時(shí)，上升29.57%。

7、綜合損失率完成2.8%，比上年同期下降1.16%,其中：60KV損失率完成2.81%，比去年同期上升0。94%;10KV損失率完成-0。11%,比去年同期下降2。23%。

8、購(gòu)電平均單價(jià)完成306.78元/千千瓦時(shí)，比上年同期上升13.79元/千千瓦時(shí)。

9、售電平均單價(jià)完成434.61元/千千瓦時(shí)，比上年同期降低0.1元/千千瓦時(shí)。

10、提成電費(fèi)完成1254.68萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的115.53%，比去年同期多提199.74萬(wàn)元，提高18.93%。

11、購(gòu)KKWH稅前提成115.67元/KKWH，比去年同期降低8.84元/KKWH。

12、電費(fèi)收繳率完成100%，上繳率完成100%。

二、嚴(yán)細(xì)管理確保企業(yè)的生存和發(fā)展

1、靠機(jī)制實(shí)現(xiàn)增產(chǎn)增收

20*年，我局的售電量達(dá)到1.05億KWH，提成電費(fèi)超過1200萬(wàn)元，經(jīng)濟(jì)效益突破歷史最好水平。主要是強(qiáng)化機(jī)制建設(shè)，重點(diǎn)抓好收費(fèi)制度改革和線損管理工作。

（1）改革收費(fèi)制度，推行電費(fèi)坐收

為了徹底扭轉(zhuǎn)電費(fèi)收繳難的被動(dòng)局面，我局對(duì)收費(fèi)制度進(jìn)行了改革，推行電費(fèi)坐收制。為了做好這項(xiàng)工作，我局共投資20余萬(wàn)元，為各供電所配備微機(jī)、打印機(jī)等設(shè)備。并根據(jù)我局的實(shí)際情況，編寫了《坐收程序培訓(xùn)教程》，多次舉辦坐收工作培訓(xùn)班，對(duì)坐收人員進(jìn)行技能和服務(wù)上的培訓(xùn)。同時(shí)在用戶中加大宣傳力度，并不斷完善坐收管理制度。通過一年來(lái)的努力，廣大用戶認(rèn)識(shí)到了坐收制度的眾多益處，對(duì)電費(fèi)坐收從不理解到廣泛擁護(hù)。到現(xiàn)在為止，我們的電費(fèi)坐收制度已在全縣22個(gè)供電所全面鋪開，步入正軌。

（2）加強(qiáng)線損管理，搞好臺(tái)區(qū)承包，努力做到增供擴(kuò)銷

20*年3月，我局開展了為期一個(gè)月的用電大普查。重點(diǎn)檢查用電變更手續(xù)和各個(gè)供電所的設(shè)備投運(yùn)狀況，按規(guī)范化的要求，對(duì)各所站的經(jīng)營(yíng)工作進(jìn)行規(guī)范。對(duì)各個(gè)臺(tái)區(qū)的100KVA以上的配電變壓器進(jìn)行重點(diǎn)普查，重新建立大用戶的設(shè)備檔案。

根據(jù)市公司的要求，成立線損理論計(jì)算小組，對(duì)近12萬(wàn)低壓用戶開展線損理論計(jì)算工作，目前已完成了486個(gè)臺(tái)區(qū)。根據(jù)長(zhǎng)春城郊興隆山供電所線損管理經(jīng)驗(yàn)，我局在上半年線損實(shí)測(cè)的基礎(chǔ)上，在全縣范圍內(nèi)組織了新一輪的線損實(shí)測(cè)工作。

我局通過加強(qiáng)對(duì)用戶峰谷表和無(wú)功表管理，加強(qiáng)力率電費(fèi)、峰谷電費(fèi)、基本電費(fèi)管理，大力推廣峰谷表和無(wú)功表的使用，使基本電費(fèi)實(shí)現(xiàn)增收43萬(wàn)元。在此基礎(chǔ)上，對(duì)10KV用電大戶繼續(xù)推廣預(yù)付費(fèi)磁卡表，全年共安裝磁卡表25塊，有效地緩解了電費(fèi)大戶的收費(fèi)難題。

2、靠政策和服務(wù)實(shí)現(xiàn)增供擴(kuò)銷

我局為了吸引和回收負(fù)荷，出臺(tái)了《增供擴(kuò)銷優(yōu)惠辦法》。通過我們的多方努力，用電負(fù)荷增長(zhǎng)較快，截止12月末，新增配電變壓器295臺(tái)，用電容量25180KVA。新增負(fù)荷帶動(dòng)售電量增長(zhǎng)近1000萬(wàn)千瓦時(shí)。

另外，在20*年4月全省同網(wǎng)同價(jià)后，為了能在這種不利條件下挖掘潛力，提高效益，我們根據(jù)各所的改造和線路情況，重新核定各所站的線損指標(biāo)，制定了臺(tái)區(qū)承包管理辦法。承包內(nèi)容包括線損率、實(shí)抄率、發(fā)行率、電費(fèi)收繳、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等內(nèi)容，嚴(yán)格控制零電量用戶。保證了到戶實(shí)抄，最大限度地降低了損失，減少了同價(jià)對(duì)我局經(jīng)濟(jì)效益的不利影響。

3、靠嚴(yán)管實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無(wú)事故

在安全生產(chǎn)管理方面，以全方位、大安全思想為指導(dǎo)，嚴(yán)抓嚴(yán)管，實(shí)現(xiàn)中國(guó)教育資源網(wǎng)改造工作，存在某些問題，集資款收取混亂，農(nóng)網(wǎng)物資管理無(wú)序，資金使用有問題等等。還有安全生產(chǎn)中，存在重視程度不夠，農(nóng)民合同工管理使用不夠規(guī)范等等。這些都需要加強(qiáng)和改進(jìn)。

五、三個(gè)作用發(fā)揮的不夠。即領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭作用發(fā)揮的不好，機(jī)關(guān)的龍頭作用發(fā)揮不好，黨員干部先鋒模范作用發(fā)揮不好等，這是我們*年上半年總結(jié)出的問題，雖然我們下半年采取了一些措施，有所改進(jìn)，但仍然需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

二00五年工作安排

二00五年，伴隨著吉林省農(nóng)電有限公司的成立運(yùn)營(yíng)，我們將迎來(lái)一個(gè)深化改革、充滿挑戰(zhàn)的年度。在新的一年里，我們要繼續(xù)深入貫徹和實(shí)施黨的十六大精神，以全面完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作為動(dòng)力，以堅(jiān)決克服前進(jìn)道路上的各種困難為重點(diǎn)，力爭(zhēng)把我局的事業(yè)推向一個(gè)新高度。

一、二00五年總的指導(dǎo)思想及工作思路

二00五年我們總的指導(dǎo)思想是：在省市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以改革促發(fā)展，緊緊圍繞“三增一樹”“三化一高”來(lái)開展工作。即：增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力，增強(qiáng)企業(yè)活力，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，樹立企業(yè)新形象，推動(dòng)企業(yè)向規(guī)范化、一流化、現(xiàn)代化方向邁進(jìn)，使雙文明建設(shè)水平達(dá)到一個(gè)新的高度。

總的工作思路是：采取四個(gè)三的工作方式完成二00五年的各項(xiàng)工作任務(wù)。即：抓好“三大塊”，突出“三個(gè)重點(diǎn)”，把住“三道關(guān)”，實(shí)現(xiàn)“三保證”。

一、抓好“三大塊”。即：（一）抓好經(jīng)營(yíng)管理。（二）抓好安全管理。（三）抓好行風(fēng)建設(shè)工作。

（一）全身心抓好營(yíng)銷管理。

營(yíng)銷管理的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)命脈。因此營(yíng)銷管理是農(nóng)電企業(yè)的核心。要突出抓好“三大項(xiàng)”，一是確保增產(chǎn)增收，主要是增收，簡(jiǎn)言之就是要電費(fèi)回收月清月結(jié)。營(yíng)銷部05年要重點(diǎn)考核各供電所電費(fèi)回收工作，按月考核，按月兌現(xiàn)。二是增供擴(kuò)銷。我們要不斷研究增供擴(kuò)銷好辦法，在千方百計(jì)保證原有負(fù)荷的基礎(chǔ)上，要把著眼點(diǎn)落在增容上，通過法規(guī)能回收的負(fù)荷要加大力度收回來(lái)，給足政策增加負(fù)荷。從而增加售電量。同時(shí)抓好節(jié)能降損工作。我們要認(rèn)識(shí)到節(jié)一度電比增一度更為重要，效益更大。三是規(guī)范管理。說到底就是依法經(jīng)營(yíng)，完善臺(tái)區(qū)承包辦法，完善供用電合同，用足用好電價(jià)政策，簡(jiǎn)化報(bào)裝接電程序等，實(shí)現(xiàn)用電營(yíng)銷管理的程序化、法制化、自動(dòng)化和現(xiàn)代化。

（二）重中之重抓好安全生產(chǎn)管理。

農(nóng)電企業(yè)安全是第一要?jiǎng)?wù)，安全生工作不僅各級(jí)要高度重視，而且要真抓實(shí)干，思想沒缺陷，工作沒死角。突出抓好四件事。一要加強(qiáng)各類設(shè)備和檢修及維護(hù)，提高兩檢的效果，把有限的資金真正用在設(shè)備維護(hù)上。二要加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)的管理，要做到五不干、三不傷害，確保兩票三制的落實(shí)。三要主動(dòng)出擊消滅隱患。05年我們要把處理設(shè)備缺陷、消滅隱患作為重點(diǎn)工作抓，這是事故發(fā)生的重要原因之一。四要提高安全培訓(xùn)的效果，做到理論與實(shí)際相聯(lián)系，理論與實(shí)踐相結(jié)合，把安全規(guī)程落到實(shí)處。

（三）全方位抓好行風(fēng)建設(shè)工作。

行風(fēng)建設(shè)工作是企業(yè)的形象工程，需要練內(nèi)功。各個(gè)部門，每個(gè)職工都是行風(fēng)建設(shè)的一個(gè)窗口，通過這些窗口反映出行風(fēng)的好壞。行風(fēng)建設(shè)工作我們要把握三點(diǎn)：第一要采取加大公開辦公力度，增加透明度，把我們的工作置于用戶的監(jiān)督之下。第二要主動(dòng)上門為用戶解決用電中的實(shí)際問題，特別是大中用戶，做到精心耐心盡心。第三要圍繞地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的中心搞好重點(diǎn)項(xiàng)目，重點(diǎn)工程的支持和扶持。05年我們要在基層樹立幾個(gè)服務(wù)好的典型單位和個(gè)人，弘揚(yáng)正氣，從而推動(dòng)行風(fēng)建設(shè)工作的發(fā)展。

二、突出“三個(gè)重點(diǎn)”：（一）創(chuàng)一流工作；（二）農(nóng)網(wǎng)工作自查整改、迎檢迎審；（三）加強(qiáng)依法治電工作，保護(hù)電力設(shè)施和設(shè)備安全，保證供電。

三大塊是常規(guī)工作，三個(gè)重點(diǎn)是本年度突出工作，需要集中精力抓好。

（一）全面行動(dòng)，集中力量，實(shí)現(xiàn)一流。

創(chuàng)一流工作即是上級(jí)部門提出的工作任務(wù)，也是企業(yè)整體升位，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理的需要。因此，只有前進(jìn)沒有后退。從現(xiàn)在開始，我們就要有吃大苦的準(zhǔn)備。要做到三再：即再一次學(xué)習(xí)。創(chuàng)一流工作我們已經(jīng)幾度學(xué)習(xí)，今年我們還要做最后一次的學(xué)習(xí)，到洮北農(nóng)電局學(xué)習(xí)，他們已經(jīng)通過了驗(yàn)收，他們的方法很值得我們借鑒。再一次理順。學(xué)習(xí)之后，我們要把我們的工作對(duì)照洮北，做再一次理順，明確責(zé)任。再一次落實(shí)。項(xiàng)目、內(nèi)容、任務(wù)、責(zé)任明確后，做再一次落實(shí)。這些工作都要在上半年完成。同時(shí)加大任務(wù)落實(shí)的檢查考核力度。按照考核辦法執(zhí)行。

（二）百分百投入精力，重點(diǎn)抓好農(nóng)網(wǎng)一二期的自查整改工作，保證順利通過國(guó)家審計(jì)。

農(nóng)網(wǎng)改造工作幾經(jīng)回頭看，應(yīng)該說成果比較顯著。但是更艱巨的任務(wù)還等著我們?nèi)ネ瓿?。一是涉農(nóng)的200元集資款問題，我們還沒有搞清楚，目前近600萬(wàn)的集資款還沒有上繳。更為嚴(yán)重的是有一部分資金去向不明，搞不清楚的我們要追究責(zé)任的。二是超范圍改造的問題，我們還要進(jìn)一步核實(shí)，該退的退該報(bào)的報(bào)。三是資金的使用及流向問題，還要進(jìn)一步清理。臺(tái)區(qū)建帳工作必須做，要抓緊落實(shí)。取消安裝公司與各供電所施工隊(duì)的承包關(guān)系，成為隸屬關(guān)系的工作要抓緊落實(shí)。四是庫(kù)存物資積壓?jiǎn)栴}要研究辦法，妥善處理。目前總數(shù)達(dá)260萬(wàn)元。五是兩改三工程搞好預(yù)算和規(guī)劃。今年兩改三工程資金有限，也就是成本工程，因此資金要精打細(xì)算。工程不外包，以安裝公司和修試所為主。

（三）要側(cè)重抓好依法治電，嚴(yán)厲打擊破壞和盜竊電力設(shè)備案件。此項(xiàng)工作要做到兩手抓，一手抓防護(hù)，一手抓打擊，也就是做好事前，抓好事后。今年事前我們要抓好兩件事：一件是加強(qiáng)設(shè)備巡視，建立完善防盜信息網(wǎng)。一件是安裝線路設(shè)備防盜報(bào)警器。這種報(bào)警器線路及設(shè)備沒有電報(bào)警，觸摸報(bào)警器報(bào)警，這樣有利于提早發(fā)現(xiàn)盜竊行為。事后，我們要做好兩件事：一是和公安部門搞好配合，提供重大線索，提高破案率，減少損失。二是對(duì)用電糾紛案件要與法律部門搞好配合，減少敗訴率。

三、把住“三道關(guān)”：（一）把住依法經(jīng)營(yíng)關(guān)；（二）把住財(cái)務(wù)收支關(guān)；（三）把住農(nóng)民工使用管理關(guān)。

（一）把住依法經(jīng)營(yíng)關(guān)。

要把住這道關(guān)，必須做到知法、懂法、會(huì)用法。知法就是要知道有法律約束，了解相關(guān)法律的信息。懂法就是要加強(qiáng)對(duì)相關(guān)法律的學(xué)習(xí)，我們各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都要有相關(guān)法律知識(shí)。今年我們要聘請(qǐng)法律專家給我們各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)上法律課，要增訂相關(guān)的法律書籍，加強(qiáng)培訓(xùn)，同時(shí)要會(huì)運(yùn)用法律搞經(jīng)營(yíng)，運(yùn)用法律來(lái)維護(hù)企業(yè)的利益。

（二）要嚴(yán)把財(cái)務(wù)收支關(guān)。一方面是供電所財(cái)務(wù)收支關(guān)，另一方面是局財(cái)務(wù)收支關(guān)。要繼續(xù)堅(jiān)持財(cái)務(wù)的預(yù)決算制度，把住財(cái)務(wù)指標(biāo)不超支關(guān)口，嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律，把住違紀(jì)支出關(guān)口，堅(jiān)持局長(zhǎng)一支筆牢抓的原則，堅(jiān)持重大項(xiàng)目集體決策的原則，堅(jiān)持財(cái)務(wù)公開的原則，堅(jiān)持年度財(cái)務(wù)支出報(bào)告的原則，使有限的資金合理使用，有序流動(dòng)，發(fā)揮效益。

（三）要把好農(nóng)民合同工的使用管理關(guān)。農(nóng)民合同工的使用管理要著重抓好四個(gè)環(huán)節(jié)。第一錄用關(guān)。錄用農(nóng)民合同工要注重素質(zhì)，要嚴(yán)格履行錄用前的考核報(bào)批制度，堅(jiān)決杜絕隨意錄用的現(xiàn)象，對(duì)這個(gè)問題已經(jīng)有所規(guī)定，但問題還時(shí)有發(fā)生，而且種種借口，這是不允許的。第二，要加強(qiáng)對(duì)農(nóng)民合同工的日常管理，跟蹤考核，發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重問題的要及時(shí)調(diào)整。第三，對(duì)預(yù)辭退的農(nóng)民合同工要把握好政策界線，以大局為主，穩(wěn)定電工隊(duì)伍。第四，要充分考慮農(nóng)民合同工的福利待遇。我們要在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，逐步提高農(nóng)民合同工醫(yī)療、養(yǎng)老等保險(xiǎn)，增強(qiáng)電工隊(duì)伍的凝聚力。

四、實(shí)現(xiàn)“三保證”：（一）保證各項(xiàng)指標(biāo)工作不滑坡；（二）保證不出現(xiàn)違法違紀(jì)干部職工；（三）保證職工收入增長(zhǎng)6%。

（一）千方百計(jì)確保05年各項(xiàng)指標(biāo)及工作不滑坡。

保證各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)有所增長(zhǎng)，工作不滑坡，靠什么？我想要靠扎扎實(shí)實(shí)的工作，靠不懈的努力，至少要做到眼睛盯在指標(biāo)上，圍繞指標(biāo)開展工作。月總結(jié)，月分析，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，工作要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，才能完成各項(xiàng)指標(biāo)。心思用在企業(yè)上，精力放在工作上，要樹立主人翁責(zé)任感，把工作放在第一位，全身心地投入，做好本職，需要全員行動(dòng)，全員努力，萬(wàn)眾一心，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的跨越式發(fā)展。

（二）加強(qiáng)思想教育，確保不出現(xiàn)違法違紀(jì)干部職工。在此我們要做好三頂工作。第一加強(qiáng)思想教育，搞好職業(yè)道德教育，警示教育。第二弘揚(yáng)正氣，開展典型示范教育，以正壓邪，形成良好的積極向上的氛圍。第三開展法制教育，使全體員工知法懂法，不犯法。第四，積極有效的開展文體活動(dòng)，搞好企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。建立學(xué)習(xí)制度，提高對(duì)政治、經(jīng)濟(jì)、法律的敏感性，這樣可以大大減少犯罪率和違紀(jì)率，使企業(yè)能夠健康的發(fā)展。

（三）保證職工年收入增長(zhǎng)不低于6%新晨