品牌營銷運營方案精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的品牌營銷運營方案主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：品牌營銷運營方案范文

營銷資料架構(gòu)及模版

模版涉及戰(zhàn)略解決方案、產(chǎn)品解決方案、產(chǎn)品組合、產(chǎn)品和成功故事等

將營銷資料分成五個層級：愿景與使命、戰(zhàn)略解決方案、解決方案、產(chǎn)品組合及產(chǎn)品 （五個層級漸次深入，上層營銷資料是下層資料的概括，下層營銷資料則是對上層資料的有效支撐和具體闡釋。）

戰(zhàn)略解決方案參考模版（以華為為例）

1、 解決方案標題（10字以內(nèi)）

方案標題盡量反映技術(shù)帶來的愿景，而非以技術(shù)本身為標題

2、 口號標題（20字以內(nèi)）

簡明概括該方案的主要客戶利益

3、 愿景（15字以內(nèi)）

整個解決方案的概要，重點突出華為對此領(lǐng)域的整體看法

⑴ 此技術(shù)或解決方案將給終端用戶帶來的體驗及生活變化；

⑵ 市場機會概述；

⑶ 華為的作用概述。

4、 市場機會（30句左右）

該部分描述人們通訊的需求帶來的市場機會，為現(xiàn)象描述。

⑴ 可先整體描述市場需求，再逐點分析；

⑵ 最后點出：“華為深刻理解市場需求??”。

5、 商業(yè)實現(xiàn)（30句左右）

該部分講述運營商應(yīng)如何抓住市場機遇，帶來商業(yè)成功。

⑴ 敘述為實現(xiàn)機會所需進行的合作、產(chǎn)業(yè)鏈整合及運營商變革轉(zhuǎn)型將遇到的挑戰(zhàn)等； ⑵ 華為在此中的作用。

6、 華為解決方案（30句左右）

簡述華為的客戶化解決方案、產(chǎn)業(yè)鏈地位及其能給運營商帶來的利益。（并指出支撐此戰(zhàn)略解決方案的產(chǎn)品級解決方案。）

⑴ 華為解決方案概述（包括對產(chǎn)業(yè)鏈的整合）；

該部分請避免寫成對解決方案組網(wǎng)圖的解說，而從其所能實現(xiàn)的功能方面來談。 ⑵ 給客戶帶來的利益；

可分點羅列。

⑶ 相關(guān)產(chǎn)品級解決方案簡介。（可選）

建議以如下形式書寫：華為以以下解決方案實現(xiàn)這一XXX解決方案的愿景：

XXX解決方案1：??概述??

XXX解決方案2：??概述??

如果平臺為網(wǎng)站，可以用“了解更多”鏈接到相關(guān)的解決方案。

解決方案/產(chǎn)品組合參考模版（以華為為例）

解決方案（20句之內(nèi)）

1、 解決方案標題

客戶一類需求的解決方案名，請遵循以下原則：

⑴ 以容易理解，清晰描述其能解決的問題為原則。

⑵ 也可以解決方案的品牌名命名。

⑶ 同一版面下的解決方案命名規(guī)范需保持一致

2、 口號標語

以簡短的句子或短語、詞組概括該方案給客戶的最明顯利益。

3、 客戶需求

可分成兩部分來寫：

⑴ 終端用戶的通訊習(xí)慣改變、行業(yè)的趨勢，使運營商面臨的機遇與挑戰(zhàn)。

與用戶高度相關(guān)的解決方案（如業(yè)務(wù)解決方案及涉及高速上下行因而影響用戶體驗的3G、HSPA、NGN和IMS等解決方案），都請盡量從終端用戶需求的角度來描述市場機遇以至行業(yè)趨勢，簡單描繪出“用戶（或業(yè)務(wù)）驅(qū)動市場”的情境。

與運營商自身運行維護高度相關(guān)的解決方案（如降低傳輸成本、低成本覆蓋和安全容災(zāi)等），則可更多地從運營商建設(shè)高效網(wǎng)絡(luò)、拓展市場和樹立優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)品牌的必要性、緊迫性等方面，水到渠成地引出華為的解決方案。

⑵ 從該方案能為客戶帶來哪些利益的角度，對方案進行簡明的解釋。

用一兩句話，既解釋該方案能解決的問題，又言簡意賅地說出該方案能給客戶帶來的利益。

4、 華為方案

該部分介紹華為方案的亮點。華為在該領(lǐng)域能給客戶帶來的利益優(yōu)勢（經(jīng)驗、技術(shù)和平臺等）。

特別請注意的是，亮點都應(yīng)分成兩部分來說，即包括“是什么”和“對客戶意味著什么”，避免自說自話。各個亮點都須有針對客戶利益的落腳點。

另請采用對比、形象化和具體化等方法，使瀏覽者形成直觀印象。

比如：與其只說我們的方案的高可靠性，不如簡單舉出例子。還可羅列數(shù)字，進行定量的描述。

5、 方案應(yīng)用概要（可選）

如需增強客戶信心和提高可信度，可用2，3句話突出本方案的成熟應(yīng)用和華為在該領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗。但不宜簡單羅列所有的應(yīng)用案例，以免過猶不及。

6、 包括的子方案概括（可選）

如果該方案包括幾個子解決方案，可對每個子解決方案進行精簡的敘述。格式為： XXXX解決方案1（粗體）????????????????

XXXX解決方案2（粗體）????????????????

7、 客戶利益

分點羅列給客戶帶來的利益，為每個歸納出一個小的要點。盡量避免“大容量”、“高可靠性”和“接口豐富”等技術(shù)層面的優(yōu)勢羅列，而從客戶的角度進行挖掘。

產(chǎn)品組合（20句之內(nèi)）（要求通解決方案）

1、 解決方案標題

2、 口號標語

3、 客戶需求

4、 華為方案

5、 方案應(yīng)用（可選）

6、 客戶利益

產(chǎn)品系列介紹模版（20句之內(nèi)）

1、 產(chǎn)品標題

⑴ 采用行業(yè)通用的規(guī)范命名方式，以便于客戶查找。

⑵ 標題中一般不推薦使用華為的產(chǎn)品品牌名，除非已是受到廣泛認可的成熟產(chǎn)品品牌，因為這也可能給不熟悉公司產(chǎn)品品牌名的客戶帶來不便。如有需要，可在正文再提及品牌名。

2、 口號標語

以簡短的句子或短語、詞組概括該產(chǎn)品給客戶的最明顯利益。

3、 產(chǎn)品是什么

給客戶帶來利益的角度對產(chǎn)品進行簡單解釋。

4、 華為產(chǎn)品優(yōu)勢（可選）

華為在該產(chǎn)品領(lǐng)域的市場地位和特點優(yōu)勢。

注意采用對比、形象化和具體化等方法，使瀏覽者形成直觀印象，比如定量地列數(shù)字說明，或?qū)?shù)字與業(yè)界平均水平進行比較等。

5、 產(chǎn)品應(yīng)用概要（可選）

如需增強客戶信心和提高可信度，可用2、3句話突出該產(chǎn)品的成熟應(yīng)用和華為在該領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗。但不簡單羅列所有的應(yīng)用案例，以免過猶不及。

6、 客戶利益

第2篇：品牌營銷運營方案范文

據(jù)悉，“萬有引力”計劃將對相關(guān)媒體開放阿里的內(nèi)容、能力、權(quán)益、數(shù)據(jù)及商業(yè)五大領(lǐng)域。第一期將為媒體提供10個行業(yè)運營能力的外延，幫助100萬家媒體建立商業(yè)運營參謀，提供多元的流量商業(yè)化解決方案。

此外，“萬有引力”計劃將行業(yè)媒體納入到了阿里巴巴集團旗下的內(nèi)容開發(fā)和分發(fā)體系。阿里媽媽將與行業(yè)媒體分享阿里積累的商業(yè)大數(shù)據(jù)，提供多元媒體商業(yè)化解決方案。

阿里媽媽副總裁朱順炎表示，“2015年是垂直媒體的集體爆發(fā)年，消費者的需求越來越多元化，消費習(xí)慣已經(jīng)改變，同時中產(chǎn)階級正在興起，媒體需要用優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和形式留住用戶。未來會有70%的媒體面臨消費者的重新選擇，而這個市場也即將產(chǎn)生10000家以上的新興媒體。阿里媽媽將會用數(shù)據(jù)、運營能力和商業(yè)解決方案賦能媒體?！?/p>

第3篇：品牌營銷運營方案范文

平臺運營總監(jiān)需要有強烈的責任感、上進心和事業(yè)心和統(tǒng)籌組織、協(xié)調(diào)能力，較好的規(guī)劃和執(zhí)行落地能力，以下是小編精心收集整理的平臺運營總監(jiān)工作職責，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。

平臺運營總監(jiān)工作職責11、承擔并參與園區(qū)平臺體系策劃與實施，包括生物醫(yī)藥公共技術(shù)共享平臺、公共服務(wù)平臺等。

2、負責與平臺建設(shè)及合作單位的日常溝通、管理、維護、協(xié)調(diào)工作。

3、負責平臺孵化器的招商宣傳、品牌推廣、項目引進、洽談合作、企業(yè)入住等工作。

4、負責平臺建設(shè)和品牌宣傳工作，聯(lián)絡(luò)、參與行業(yè)相關(guān)活動;

負責聯(lián)盟品牌會展的宣傳推廣、招商、會務(wù)組織等工作。

5、開展國內(nèi)外生物醫(yī)藥項目、客戶信息的搜集、挖掘、整理與跟蹤;

6、平臺活動的策劃組織、招商推介及會務(wù)工作;

7、負責建立和完善部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)章管理制度和工作流程。

負責各項制度的落實執(zhí)行，履行監(jiān)督管理工作。

平臺運營總監(jiān)工作職責21、負責直播業(yè)務(wù)團隊的組建、管理、考核等事項;

2、負責帶領(lǐng)團隊制訂直播業(yè)務(wù)的運營、產(chǎn)品、營銷、培訓(xùn)、商務(wù)合作策略并落地執(zhí)行;

3、對團隊日常直播數(shù)據(jù)進行分析，給予主播和客戶直播建議和解決方案，對直播GMV負責;

4、定期與直播平臺、MCN機構(gòu)及招商部門進行交流與反饋工作，對直播提出持續(xù)改進意見并協(xié)調(diào)跟進相關(guān)改善，提升用戶體驗;

5、根據(jù)規(guī)劃制訂具體的執(zhí)行策略和行動計劃，帶領(lǐng)團隊達成公司直播業(yè)務(wù)既定經(jīng)營目標;

平臺運營總監(jiān)工作職責31、根據(jù)公司整體運營戰(zhàn)略及組織目標，負責公司整體運營工作，制定總體用戶運營計劃，搭建運營體系及運營模式，負責建立SaaS平臺各項運營規(guī)則;

2、SaaS平臺的建設(shè)、優(yōu)化、不斷完善(平臺為用戶及服務(wù)提供者之間搭建了橋梁);

3、SaaS平臺前端用戶行為分析，數(shù)據(jù)挖掘，流程優(yōu)化，具體有用戶量、交易量、交易額、ARPU值等數(shù)據(jù)維度;

4、SaaS平臺后端服務(wù)提供者的服務(wù)管理、優(yōu)化、合作等;

5、SaaS平臺的日常維護，咨詢、投訴、售后服務(wù)、反饋等;

平臺運營總監(jiān)工作職責41、針對新媒體和市場狀況制定運營戰(zhàn)略規(guī)劃，負責公司所有的用戶運營、活動運營、數(shù)據(jù)運營、內(nèi)容運營等工作;

2、制定并完善產(chǎn)品營運部門的制度體系、業(yè)務(wù)流程，建立規(guī)范、高效的部門管理體系;

3、通過運營策略帶動核心指標的提升，挖掘幫助用戶成長與幫助用戶方案制定，提升用戶的成長空間，運用各種推廣策劃及落實，有效增加開放平臺的用戶使用數(shù)量，組織和管理用戶體驗、業(yè)務(wù)流程等的分析和改進。

平臺運營總監(jiān)工作職責51.根據(jù)公司戰(zhàn)略目標，統(tǒng)籌設(shè)計IVD行業(yè)B2B平臺的規(guī)劃與建設(shè)。

2.全面負責平臺運營模式與搭建平臺運營體系，推動平臺品牌形象建設(shè);

3.主導(dǎo)平臺推廣方案與內(nèi)容、活動及產(chǎn)品運營，整合內(nèi)外部資源推動平臺發(fā)展;

4.負責運營團隊的管理及人才梯隊建設(shè)。

平臺運營總監(jiān)工作職責61、根據(jù)公司戰(zhàn)略目標及運營計劃，制定營銷、推廣等活動方案，監(jiān)督執(zhí)行并評估效果;

2、實時掌握2B行業(yè)動態(tài)，針對市場環(huán)境提出有效的營銷運營策略，

3、監(jiān)督并指導(dǎo)團隊完成平臺策劃推廣、運營等相關(guān)工作;

4、善于總結(jié)分析各項運營數(shù)據(jù)，挖掘運營點，優(yōu)化平臺現(xiàn)行方案;

5、負責部門人員的管理與培養(yǎng)，加強人才梯隊建設(shè);

平臺運營總監(jiān)工作職責71.負責自有電商平臺的日常運營管理工作，做好內(nèi)部單位福利服務(wù)外，對外積極拓客創(chuàng)收，帶領(lǐng)團隊完成銷售目標。

2.結(jié)合集團發(fā)展戰(zhàn)略，制定平臺全年運營方案并推進執(zhí)行，分解到月度、季度、全面目標任務(wù)的完成。

3.負責平臺總體運營，激活和管理現(xiàn)有會員，做好社群營銷，提高平臺瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，不斷優(yōu)化產(chǎn)品SKU和詳情頁。

協(xié)助技術(shù)供應(yīng)商做好平臺技術(shù)維護和優(yōu)化。

4.在集團指導(dǎo)下，開拓和管理供應(yīng)商和合作商渠道，豐富平臺上架商品的數(shù)量和品種等。

5.定期對產(chǎn)品、銷售、營銷、競爭對手數(shù)據(jù)進行分析，制定相應(yīng)的方針策略。

第4篇：品牌營銷運營方案范文

“xx麻辣燙”首創(chuàng)懷舊主題裝修風(fēng)格，將懷舊的碎片重新拼湊，走進“xx麻辣燙”店，每走一步，眼睛所接收到的每一處的細節(jié)，仿佛掉入哆啦A夢的時光機，聽著熟悉的背景音樂，仿佛一步一步的在喚醒著每個人每個階段不一樣的回憶，享受一段穿越之旅。

“xx麻辣燙”始終堅持近十年如一日的老味道，每天熬制新鮮的湯底，每天采購最新鮮的食材，將塵封在回憶里老味道悠悠喚醒，舌尖上的味覺猶如被叩開了記憶大門，每一口都能品出一番別有滋味。xx麻辣燙創(chuàng)業(yè)

xx麻辣燙，你還記得xx一起吃過的那個麻辣燙味道嗎，就在這家小店，痛飲老味道，迎接新錢程。xx麻辣燙，堂食加外賣，消費太實在，門檻低，低至幾元消費，十幾元吃飽，二十元吃好。xx麻辣燙線上加線下隨意操作，私家技術(shù)料包總部可選直供各類材料，開店無擔憂。xx麻辣燙，勾住消費者的心，讓情懷價值千金。

xx麻辣燙顧客自選食材，還能全程看到廚房里菜品準備和烹制的過程，就餐方式無拘無束，全部按照顧客的喜好選擇菜品和風(fēng)味，隨心所欲任您選擇!xx麻辣燙專心服務(wù)新老顧客，運營總部將提供標準指導(dǎo)規(guī)范行為，著裝一致，操作流程一致、交流話術(shù)一致，但不失靈巧，讓顧客溫暖、舒適、驚喜。

xx麻辣燙本著客戶為上帝、質(zhì)量為生命、服務(wù)為中心、盈利為目的，我們努力為顧客營造一個時尚、有品位的用餐體驗，為顧客提供健康、營養(yǎng)的食品，產(chǎn)品豐富，味道好，深受消費者青睞。

xx麻辣燙創(chuàng)業(yè)條

1具有獨立的法人資格，要求公司化運營;

2具有強烈的品牌意識和發(fā)展眼光;

在本地市場有合適的地段門面，門口人流量滿足經(jīng)營需要，有良好的商業(yè)信譽，不怕苦，不怕累;

4要有一定的服從意識，要遵守總部的相關(guān)規(guī)定和規(guī)范，要支持總部推出的各項活動和政策，具有合作意愿和參與經(jīng)營管理能力;

具有相應(yīng)的投資經(jīng)營管理能力，全身的投入店鋪管理，接受公司經(jīng)理理念，有一定的經(jīng)濟實力;

6高度認同xx麻辣燙的營銷理念，愿意與xx麻辣燙共同快速成長并取得雙贏。

xx麻辣燙創(chuàng)業(yè)支持：

開店支持：選扯、裝修、品牌VI、產(chǎn)品陳列系統(tǒng)等，提供專業(yè)指導(dǎo)。

專業(yè)培訓(xùn)：總部開設(shè)專業(yè)培訓(xùn)程，對設(shè)備使用培訓(xùn)、店面經(jīng)營、人員管理、服務(wù)流程等進行專業(yè)培訓(xùn)，讓店面人人都是營銷高手。

物料配送：新店開業(yè)，免費贈送開業(yè)方案、宣傳物料、畫冊、禮品等，火爆登場；

運營指導(dǎo)：總部將不定期派出專業(yè)的市場督導(dǎo)，下店指導(dǎo)經(jīng)營。xx麻辣燙創(chuàng)業(yè)

xx麻辣燙創(chuàng)業(yè)保障：

開業(yè)保障

選址建議、裝修裝飾督導(dǎo)、開業(yè)慶典方案……xx麻辣燙新店順利開張，原如此容易;

開店保障

xx麻辣燙項目選擇的是先直營成功，后復(fù)制推廣的運營模式，扎扎實實的直營經(jīng)驗，實實在在的排隊就餐場面，是您成功的保障;

品牌保障

提供標準的品牌LG規(guī)范組合、VI形象，確保xx麻辣燙品牌感知一致性;

裝修保障

xx麻辣燙創(chuàng)業(yè)總部提供契合品牌初衷的8090后懷舊主題風(fēng)格的戶外、室內(nèi)裝修方案，包括店內(nèi)陳設(shè)布置方案，確保萬店如一的品牌品質(zhì)和品牌化體驗;

營銷保障

宣傳品設(shè)計、促銷活動、推廣渠道、2營銷支持……新時期營銷攻略;

財務(wù)保障

xx麻辣燙人性化操作，讓收銀工作事半功倍，速度快，顧客體驗更好。

xx麻辣燙創(chuàng)業(yè)流程

1、通過網(wǎng)站留言、撥打電話初步了解項目信息。

2、至總部考察、參觀門店、確認項目，提交申請。

3、總部對創(chuàng)業(yè)門店進行考察評估，

4、身份證復(fù)印、一寸照片簽訂創(chuàng)業(yè)合同、繳納費用。

5、指導(dǎo)人員招聘，員工培訓(xùn)。

6、店面統(tǒng)一設(shè)計裝潢；總部監(jiān)督指導(dǎo)施工

7、證照辦理，裝修施工驗收，設(shè)備進場調(diào)試安裝。

第5篇：品牌營銷運營方案范文

智慧舒適家居就是通過把感應(yīng)器嵌入各種暖通、電器、照明、安防等設(shè)備形成物聯(lián)網(wǎng)，然后將物聯(lián)網(wǎng)與現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)整合起來，實現(xiàn)建筑、網(wǎng)絡(luò)通信、信息家電、設(shè)備自動化，集系統(tǒng)、服務(wù)、管理為一體，高效的實現(xiàn)人與物理系統(tǒng)的整合，全方位的解決和調(diào)整環(huán)境的溫度、濕度、氣流、輻射噪聲、光亮、飲水質(zhì)量等，營造一個舒適、安全、便利、節(jié)能、環(huán)保的空間環(huán)境。

智慧舒適家居的行業(yè)特征和趨勢

智慧舒適家居行業(yè)的市場基礎(chǔ)是物聯(lián)網(wǎng)和城市化進程，其市場容量無限大。由于生活水平提高，智慧舒適家居系統(tǒng)將成為生活的必需品，例如，目前空調(diào)系統(tǒng)是必備的，采暖系統(tǒng)在南方某些地區(qū)也有成為必備系統(tǒng)的可能性；智慧舒適家居需要綜合公司，對多類產(chǎn)品的整合能力要求較強，正在朝著系統(tǒng)集成的方向發(fā)展；智慧舒適家居還需要為客戶提供綜合解決方案和一站式服務(wù)；智慧舒適家居需要可靠的服務(wù)品牌依托和成熟的技術(shù)應(yīng)用，來保證服務(wù)的品質(zhì)，讓客戶使用起來真正實現(xiàn)舒適的感覺。

智慧舒適家居既然能夠給客戶提供這么多的內(nèi)容，因此，服務(wù)商就不再是家電賣場給自己定位的“高級搬運工”。那么，舒適家居行業(yè)靠什么賺取利潤呢？包括設(shè)備銷售、設(shè)計費、安裝費、軟件銷售、服務(wù)費、售后、工藝創(chuàng)新、解決方案等。除了產(chǎn)品的銷售，系統(tǒng)的設(shè)計非常重要。你的設(shè)計是否節(jié)能，同樣的壁掛爐，不同的電磁閥就使得產(chǎn)品在運行期間的節(jié)能效果不同。工藝創(chuàng)新是現(xiàn)場施工工程中不斷地調(diào)整和改進的結(jié)果，對于服務(wù)商是非常重要的。但是有的設(shè)計費就收不到，因為設(shè)計的方案不合理。很多客戶不理解服務(wù)費，但是隨著消費意識的改變，很多人已經(jīng)意識到服務(wù)是需要付費的。2013年，艾爾柯的售后服務(wù)已經(jīng)實現(xiàn)了盈利。為什么有的服務(wù)商服務(wù)收不到錢？一臺壁掛爐的價格只有4000多元，要跟客戶收一萬多元的費用，翻了幾倍，這些都是產(chǎn)品增值的結(jié)果。這其中我們還為每個環(huán)節(jié)購買了保險，這就是服務(wù)商社會價值的體現(xiàn)。歐洲買一臺壁掛爐只有六七百歐元，但是安裝費超過一千歐元。但是，中國的安裝費大多只有兩三百元而已。

不同運營模式的服務(wù)商尋找客戶的方式是不同的。例如，大多數(shù)舒適家居的服務(wù)商正在通過店中店、獨立店、旗艦店、市場情報員、電話網(wǎng)營銷、互聯(lián)網(wǎng)營銷、直銷體系、

電子商務(wù)等營銷方式尋找客戶。但這些模式都存在一定問題，所以，服務(wù)商的運營成本是很高的。這也是中國大多數(shù)服務(wù)商的模式。只有讓客戶找服務(wù)商的成本才是比較低的。像天貓、國美、家樂福那樣，讓客戶自己找服務(wù)商，服務(wù)商的運營成本就降低了。

那么，服務(wù)商都能為客戶提供什么呢？我們要收取采保費、渠道開發(fā)、設(shè)計費、設(shè)備費、材料費、運輸費、安裝人工費、管理費、調(diào)試費、維保費和品牌維護費以及稅費。為什么要收這么多的費用。因為客戶家中的一個產(chǎn)品出現(xiàn)了問題之后，他找廠家是不能解決問題的，找維修工人也不行，必須再依靠服務(wù)商來解決。當你讓客戶知道了你能夠為他提供如此復(fù)雜的服務(wù)之后，他就不會直接去自己買空調(diào)了。有的客戶說，我不開發(fā)票，價格可否便宜一些？艾爾柯的規(guī)定是不開發(fā)票加價3%。因為，艾爾柯承擔了日后的很多風(fēng)險。

智慧舒適家居的概念有了延伸，由產(chǎn)品到系統(tǒng)，由系統(tǒng)到集成，由集成到智慧，由功能到舒適，由舒適到品牌，由品牌到服務(wù)。家電行業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)了服務(wù)性品牌，但是服務(wù)商還沒有出現(xiàn)一個有影響力的品牌。智慧舒適家居行業(yè)開店的特點是從以前辦公室到后來的單一品牌和產(chǎn)品的專賣店，再由專賣店到多個品牌品類的集成店，現(xiàn)在最流行的是開體驗店，也有的服務(wù)商把線下的體驗店開到了網(wǎng)上，叫做3D網(wǎng)店。這個過程是由虛到實再到虛，由規(guī)模到平臺再到品牌，由品牌到平臺再到靈活。所以，這個行業(yè)要想做大，需要的就是大企業(yè)的平臺，小企業(yè)的靈活。集成服務(wù)行業(yè)為什么沒有一個跨區(qū)域的品牌，就是因為跨區(qū)域管理失去了靈活性。同樣一個辦法在這個區(qū)域可以用，到了另一個區(qū)域就有問題。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在智慧舒適家居行業(yè)運用

互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用在營銷方面就是電子商務(wù)，應(yīng)用在物流方面就是信息管理。其實互聯(lián)網(wǎng)還可以做很多。應(yīng)用到家居集成行業(yè)可以實現(xiàn)電子商城、線上線下互動方面，設(shè)計方案方面，在線交易方面、產(chǎn)品介紹方面、報價管理和營銷管理等功能。例如，同一個品類有很多種設(shè)計方案，比如空調(diào)，同一個房子，可以安裝多聯(lián)機中央空調(diào)，也可以安裝壁掛機。很多人認為線上的報價要低于線下，但是艾爾柯A貓商城的線上報價高于線下，是因為線下可以省去很多時間和不確定成本。

營銷管理是很多服務(wù)商最為頭疼的。艾爾柯的營銷管理主要包括：渠道開發(fā)、營銷人員日行動管理、客戶溝通、市場調(diào)研、產(chǎn)品規(guī)劃、小區(qū)網(wǎng)店的盈利模式和B2B2C到C2B2B。我們發(fā)現(xiàn)很多公司招聘的人待了一個月就走了，因為他發(fā)現(xiàn)找不到自己的價值。一個新的員工到了艾爾柯之后，先進行培訓(xùn)，然后按照每2000戶一個人，進行走訪和調(diào)研。已經(jīng)完成的客戶，營銷人員可以到客戶的家里將屋里使用的設(shè)備拍攝下來，上傳到我們的網(wǎng)上。在溝通上，我們要求業(yè)務(wù)人員給小區(qū)內(nèi)的客戶打電話、發(fā)微信溝通，直到簽單。同一個小區(qū)如有了成功的案例，就可以直接給客戶報價。

艾爾柯的網(wǎng)店是以小區(qū)為單位的，都是根據(jù)這個小區(qū)的特點而做的規(guī)劃，具有個性化，又有共性。所以很多設(shè)計師愿意與艾爾柯合作。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在智慧舒適家居設(shè)計方案方面可以實現(xiàn)：一個房型一套方案多種選擇，對于需要報備制的品牌，我們會告訴消費者在24小時之內(nèi)給予回復(fù)。對于按需定制設(shè)計，有的客戶會指定品牌的產(chǎn)品。我們會按照客戶的要求與品牌溝通。設(shè)計方案透明，量身定做，客戶可自由參考選擇，工作效率提高，提高同戶型客戶的成交信任度。因此，服務(wù)商以后可以做很多家電賣場做不了的事情。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在智慧舒適家居報價管理方面可以實現(xiàn)標準化（150平）+個性化（躍層、別墅、排屋），工程系統(tǒng)產(chǎn)品化，降低同質(zhì)化比價，價格管理簡單。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在智慧舒適家居產(chǎn)品介紹方面可以實現(xiàn)：舒適家居專業(yè)百科全書，加大客戶的知識消費和體驗消費，成為營銷人員學(xué)習(xí)的平臺，提升服務(wù)人員的專業(yè)能力，統(tǒng)一產(chǎn)品認知和標準

第6篇：品牌營銷運營方案范文

【關(guān)鍵詞】B2C 網(wǎng)站運營 核心環(huán)節(jié) 工作內(nèi)容 影響因素

一 引言

在過去的十幾年中互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)逐漸深入人們的工作、生活、娛樂等方方面面；同時，也創(chuàng)造出了許多具有廣闊前景的行業(yè)，其中表現(xiàn)最突出的可以說是電子商務(wù)行業(yè)。據(jù)易觀《2011年第四季度中國B2C市場季度監(jiān)測》數(shù)據(jù)顯示，2011年第4季度中國B2C市場交易規(guī)模達到764.1億元，環(huán)比增長23%，同比增長77.3%。整個2011年中國B2C的交易額達到2400.7億元，同比2010年增長130.8%，再次現(xiàn)實增長翻番。從規(guī)模上看，2011年是中國B2C的一年。

盡管B2C成交額和C2C相比仍有一定差距，但在很多方面仍存在較大的發(fā)展空間，市場潛力也吸引了眾多廠商的加入，市場競爭日趨激烈。艾瑞通過研究認為，對于電子商務(wù)網(wǎng)站尤其是新成立的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站要在市場站穩(wěn)腳跟，需要做很多的工作，其中最為關(guān)鍵和核心的是要分析與確定B2C電子商務(wù)網(wǎng)站運營的工作內(nèi)容、影響運營的關(guān)鍵因素，以此進一步提升B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的市場占有率與核心競爭力。

二 B2C電子商務(wù)網(wǎng)站運營的核心環(huán)節(jié)分析

行業(yè)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)過幾年的發(fā)展，已經(jīng)形成了固有的體系結(jié)構(gòu)，其運營的幾個核心環(huán)節(jié)包括：產(chǎn)品、用戶體驗、推廣、物流、供應(yīng)鏈。

產(chǎn)品環(huán)節(jié)。對于構(gòu)建B2C電子商務(wù)網(wǎng)站時應(yīng)該選擇最熟悉并且最容易獲得相關(guān)資源的產(chǎn)品作為建站對象。當前B2C網(wǎng)站，基本上適合網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品現(xiàn)已都有相應(yīng)的電子商務(wù)網(wǎng)站，只要找到網(wǎng)站優(yōu)勢所在就可以建站，相對來說產(chǎn)品賣的人多反而可以證明市場大。所以產(chǎn)品選擇是B2C電子商務(wù)網(wǎng)站運營的最主要環(huán)節(jié)。

用戶體驗環(huán)節(jié)?，F(xiàn)在很多B2C網(wǎng)站都是使用開源程序搭建，功能與界面風(fēng)格都差不多，支付流程也都一樣，除了價格就沒有任何其他競爭力，其實B2C的核心競爭力集中體現(xiàn)在用戶體驗環(huán)節(jié)上。同樣是100個用戶訪問，用戶體驗好的網(wǎng)站能夠轉(zhuǎn)化5個訂單，體驗差可能一個都沒有，這就是最大的區(qū)別，因此轉(zhuǎn)化率是衡量B2C電子商務(wù)網(wǎng)站成功率的因素，而非用戶訪問率。

推廣環(huán)節(jié)。關(guān)于B2C的推廣無非是搜索引擎推廣，包括競價和SEO、軟文推廣、論壇推廣、E-mail營銷、網(wǎng)站廣告和CPS，其中SEO具有較強的競爭力。

物流環(huán)節(jié)，目前在我國做 B2C物流已經(jīng)成為一大瓶頸，主要原因除了價格成本之外，關(guān)鍵一個就是服務(wù)，因為對于B2C網(wǎng)站來說只有快遞員才是唯一與客戶直接面對面接觸的人，而現(xiàn)在第三方物流普遍快遞人員素質(zhì)普遍不高，導(dǎo)致很多用戶體驗感覺不好，投訴率相當高，用戶會直接反映到對網(wǎng)站的認可度上，所以自建物流會是個趨勢，除了節(jié)約成本的目的，還有一點就為了提高服務(wù)。

供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)。供應(yīng)鏈就是通過計劃（Plan）、獲得（Obtain）、存儲（Store）、分銷（Distribute）、服務(wù)（Serve）等活動在客戶和供應(yīng)商之間形成的一種銜接（Interface），從而使企業(yè)能滿足內(nèi)外部客戶的需求。未來B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的競爭核心體現(xiàn)在供應(yīng)鏈的比拼，也只有這樣B2C電子商務(wù)網(wǎng)站才有做大的可能。

三 B2C電子商務(wù)網(wǎng)站運營的工作內(nèi)容

B2C電子商務(wù)網(wǎng)站運營應(yīng)包括網(wǎng)站需求分析和整理、頻道內(nèi)容建設(shè)、網(wǎng)站策劃、產(chǎn)品維護和改進、部門溝通協(xié)調(diào)等五個方面的內(nèi)容，具體表現(xiàn)如下：

1．需求分析和整理

對于B2C電子商務(wù)網(wǎng)站運營人員來說，最為重要的就是要了解網(wǎng)站需求，在此基礎(chǔ)上，提出網(wǎng)站具體的改善建議和方案，并對這些建議和方案進行討論分析，確認是否具體可行。必要時，還要進行調(diào)查取證或分析統(tǒng)計，綜合評出這些建議和方案的可取性。

需求創(chuàng)新直接決定了網(wǎng)站的特色，有特色的網(wǎng)站才會更有價值，才會更加吸引用戶來訪問與購買。網(wǎng)站細節(jié)的改變，應(yīng)當是基于對用戶需求把握而產(chǎn)生的。

此外，需求的分析還包括對競爭對手的研究。研究競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)，掌握競爭對手的最新變革并判斷其價值。如果能夠為用戶帶來價值話，就應(yīng)該結(jié)合本網(wǎng)站實際加以利用。

2．頻道內(nèi)容建設(shè)

頻道內(nèi)容建設(shè)是B2C電子商務(wù)網(wǎng)站運營的重要工作。對于網(wǎng)站，內(nèi)容是最主要的、是其精髓，對一些信息門戶網(wǎng)站來說，內(nèi)容建設(shè)更加是網(wǎng)站之根本。

頻道內(nèi)容建設(shè)，更多的工作是由專門的編輯人員來完成，內(nèi)容包括頻道欄目規(guī)劃、信息編輯和上傳、信息內(nèi)容的質(zhì)量提升等等。編輯人員，做的也是網(wǎng)站運營范疇內(nèi)的工作，屬于網(wǎng)站運營工作中的重要組成成員。內(nèi)容建設(shè)，是一長期積累的過程。網(wǎng)站內(nèi)容質(zhì)量的提升，是編輯人員最終的追求目標。很多的小網(wǎng)站，或部分大型網(wǎng)站，網(wǎng)站編輯人員就承擔著網(wǎng)站運營人員的角色。不僅要負責信息的編輯，還要提需求，做方案等等。

3．網(wǎng)站策劃

網(wǎng)站策劃，包括前期市場調(diào)研、可行性分析、策劃文檔撰寫、業(yè)務(wù)流程說明等等內(nèi)容。策劃是建設(shè)網(wǎng)站的關(guān)鍵，一個網(wǎng)站，只有真正策劃好了，最終才會有可能成為好的網(wǎng)站。因為，前期的網(wǎng)站策劃涉及更多的市場因素，根據(jù)需求進行有效地規(guī)劃。

4．產(chǎn)品維護和改進

產(chǎn)品的維護和改進工作強調(diào)的是產(chǎn)品的維護工作。產(chǎn)品的維護工作，更多應(yīng)是對客戶已購買產(chǎn)品的維護工作，解決客戶提出的問題。

在大多數(shù)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站公司，都有比較多的客服人員。很多的時候，客服人員對技術(shù)、產(chǎn)品等問題可能不是非常清楚，對客戶的不少問題又未能作很好的解答，這時候，就需要運營人員分析和判斷問題，或?qū)蛻艚o出合理的說法，或把問題交給技術(shù)人員去處理，或找更好的解決方案。從這個角度來說，客服人員是運營人員的“顧客”。此外，產(chǎn)品維護還包括制定和改變產(chǎn)品政策、進行良好的產(chǎn)品包裝、改進產(chǎn)品的使用體驗等等。

5．各部門協(xié)調(diào)工作

這一部分的工作內(nèi)容，更多體現(xiàn)的是管理角色。運營人員因為深知整個網(wǎng)站的運營情況，知識面相對來說比較全面，與技術(shù)人員、美工、測試、業(yè)務(wù)的溝通協(xié)調(diào)工作，更多地是由運營人員來承擔。

作為一名運營人員，溝通協(xié)調(diào)能力是必不可少的。要與不同專業(yè)性思維打交道，在溝通的過程中，可能碰上許多的不理解或難以溝通的現(xiàn)象，是屬于比較正常的問題。運營人員與技術(shù)人員相互配合、協(xié)調(diào)工作，才能處理好來自客戶的各種問題與要求。

四 影響B(tài)2C電子商務(wù)網(wǎng)站運營的因素分析

B2C電子商務(wù)網(wǎng)站運營的影響因素無論對于新用戶還是老用戶都具體體現(xiàn)在以下七個方面，如何做好這八個方面將直接影響B(tài)2C電子商務(wù)網(wǎng)站的運營成效。

1．產(chǎn)品定位

電子商務(wù)網(wǎng)站特別是垂直型B2C需要更加專注于前期產(chǎn)品的選擇與定位，從而增強網(wǎng)站凝聚力和專業(yè)性，以提升電子商務(wù)網(wǎng)站整體運營能力。在產(chǎn)品定位方面要注意三個問題：一是產(chǎn)品的現(xiàn)實購買市場及潛力是否大；二是產(chǎn)品線上銷售毛利潤是否高；三是網(wǎng)絡(luò)銷售能否提供不可替代的優(yōu)勢（如價格、服務(wù)等）。

2．品牌信用

品牌影響力包含兩方面的含義：一是電子商務(wù)網(wǎng)站本身的品牌影響力；二是銷售產(chǎn)品的品牌影響力。網(wǎng)站品牌影響力是投入營銷費用加上后續(xù)服務(wù)逐步建立起來的；產(chǎn)品品牌影響力是產(chǎn)品自身品牌影響力帶來的。作為新成立的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站必須要通過營銷和主營產(chǎn)品的選擇解決品牌影響力也就是品牌信用的問題。

3．營銷推廣

營銷需要分階段和根據(jù)網(wǎng)站自身情況選擇。僅僅依賴一種營銷渠道（不論是線上還是線下）都難以實現(xiàn)理想的效果。網(wǎng)站應(yīng)該根據(jù)產(chǎn)品定位和品牌信用，結(jié)合營銷預(yù)算選擇營銷渠道。假如資金實力允許，推廣前期應(yīng)選擇線下DM直銷、線下與線上促銷活動結(jié)合、線下＋實體店相結(jié)合、植入式營銷等進行整合營銷。但最終為提高利潤率和營銷的ROI，應(yīng)該將訂單完成盡量轉(zhuǎn)移到線上完成，線下僅提供體驗體驗和品牌推廣。

4．網(wǎng)站建設(shè)

B2C電子商務(wù)網(wǎng)站運營僅僅做好前期的工作還是遠遠不夠的，網(wǎng)站還需要對用戶有著非常深入的了解，合理的設(shè)置購買流程、產(chǎn)品分類等，提供給購買用戶好的用戶體驗?zāi)苡行岣咿D(zhuǎn)化率，將營銷效果最大化，并節(jié)約后續(xù)營銷成本。如通過Web用戶分析數(shù)據(jù)獲得用戶瀏覽行為給產(chǎn)品部、市場部，及時決策提出一些可預(yù)見性的支持，在此基礎(chǔ)上根據(jù)圖形設(shè)計、心理學(xué)、人機工程學(xué)、社會學(xué)等學(xué)科知識增強可用性、易用性，增強消費者對網(wǎng)站的信任度與依賴性等。

5．物流配送

在完成網(wǎng)上電子商務(wù)交易后，電子商務(wù)網(wǎng)站需要向消費者配送相關(guān)物品，物流系統(tǒng)的完善性將為電子商務(wù)帶來更好的口碑宣傳和良好的用戶感受。但對于剛成立的電子商務(wù)網(wǎng)站而言，建立物流配送體系成本較高，因此需要選擇較好的物流合作伙伴，并在未來資金實力允許情況下，建立庫存運維中心，以提升貨物到達率的提高；完善物流信息化平臺，以提升電子商務(wù)網(wǎng)站整體運營能力。

6．售后服務(wù)

在完成網(wǎng)上電子商務(wù)交易后，還需要提供良好的售后服務(wù)保障。尤其是對單價比較高、功能比較復(fù)雜的產(chǎn)品，只有這樣才能進一步加強用戶對網(wǎng)站的信賴程度和信心，能吸引用戶后續(xù)購買，以達到用戶的可持續(xù)增長。

7．客戶關(guān)系的管理與維護

在一個購買周期結(jié)束后，網(wǎng)站還需要根據(jù)積累起來的用戶數(shù)據(jù)庫定期做客戶關(guān)系管理與維護。了解用戶需求及滿意度，并改進網(wǎng)站后續(xù)服務(wù)，提升網(wǎng)站黏性，使用戶形成循環(huán)購買和好的口碑，進而進一步提升網(wǎng)站銷售量降低營銷成本，最終實現(xiàn)利潤最大化。

以上七點是影響B(tài)2C電子商務(wù)網(wǎng)站運營的核心因素，另外用戶評論對網(wǎng)購也有很大的影響。目前，消費者主要通過搜索引擎、博客、社區(qū)、比較商品網(wǎng)站以及電子商務(wù)網(wǎng)站評論系統(tǒng)獲得信息，來支持消費者決策，因此購物網(wǎng)站也需要關(guān)注用戶評論及口碑等相關(guān)各項指標。

五 結(jié)語

綜上所述，電子商務(wù)未來的發(fā)展，不僅需要關(guān)注行業(yè)的發(fā)展動態(tài)和市場前景；更需要關(guān)注電子商務(wù)網(wǎng)站運營中各個環(huán)節(jié)中的細節(jié)，才能在激烈的競爭環(huán)境中和經(jīng)濟形勢出現(xiàn)下滑的時代找到生存的空間。

參考文獻

［1］汪勇、魏巍.電子商務(wù)網(wǎng)站的層次分析法評價模型構(gòu)建［J］.湖北大學(xué)學(xué)報（自然科學(xué)版），2010（1）

第7篇：品牌營銷運營方案范文

IBM全球副總裁Sandy Carter力作。以全球化的視角解讀品牌運營、產(chǎn)品推廣的營銷組合方案，提出了ANGLES法則制勝之道；以大量翔實、第一手的案例，分析了營銷2.0時代的最佳實踐方案。對如何在Web新時代，完美利用新技術(shù)和傳統(tǒng)市場手段進行整合營銷做了細致、深入淺出的分析。

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目錄

第0章　緒論

第1章　在全球化時代中傾聽和分析

第2章　市場細分實踐：北電案例

第3章　全球化：聯(lián)想、Google、聯(lián)合利華和IBM

第4章　在正確的地方，做正確的事

第5章　相關(guān)性和角色：Forrester的研究

第6章　輕量級品牌傳播：EepyBird、可口可樂公司以及曼妥思

第7章　企業(yè)社會責任：IBM的綠色項目以及Marks　&　Spencer公司

第8章　突破阻撓

第9章　影響者的價值：來自IBM的案例

第10章　新的方式

第11章　渠道社區(qū)化：OMG，Adobe，Rubicon咨詢和哈雷-戴維森案例

第12章　虛擬環(huán)境：可口可樂公司和IBM

第13章　Widget：Widget在IBM的應(yīng)用

第14章　博客：中西部航空公司和IBM

第15章　嚴肅游戲：IBM　Innov8

第16章　錢——眼見才為實：與Google、營銷領(lǐng)導(dǎo)力理事會和營銷NPV之間的討論

第17章　創(chuàng)新、互動和商業(yè)成果：阿迪達斯集團，ConAgra食品和Tellabs

第18章　營銷儀表盤：IBM　Cognos

第19章　令人震驚的世界變化

第20章　技術(shù)制勝：IBM，Staple，Dell和My　Virtual　Model

第8篇：品牌營銷運營方案范文

關(guān)鍵詞 通信行業(yè)；集團客戶；營銷

中圖分類號TN91 文獻標識碼A 文章編號 1674-6708（2011）39-0043-02

0 引言

隨著3G牌照發(fā)放、全業(yè)務(wù)運營時代到來，各大運營商都在積極尋找新競爭環(huán)境下的客戶市場。按照“二八定律”的原則，20%左右的客戶是對通信運營商貢獻最大的群體。集團客戶在消費能力、客戶集群和收入貢獻方面的戰(zhàn)略地位日益顯現(xiàn)，成為了各家運營商競爭的焦點。在市場高度競爭的環(huán)境下，如何獲取集團客戶競爭力，有效地為集團客戶提供服務(wù)，拓展盈利空間，成為擺在運營商面前的又一現(xiàn)實。如何在今后發(fā)展中實現(xiàn)集團客戶的新突破，就要求運營商正視發(fā)展形勢，正確認識集團客戶的重要性，使集團客戶服務(wù)營銷能夠得到更好的提升。

1 集團客戶業(yè)務(wù)需求的特性

根據(jù)集團客戶業(yè)務(wù)需求的不同，運營商提供的服務(wù)大致分為四類：一是滿足滿足集團客戶語音溝通需求，為客戶提供基礎(chǔ)通信類服務(wù)，在為企業(yè)最大程度節(jié)約成本的情況下，提供基礎(chǔ)信息溝通方式。包含業(yè)務(wù)有：固話網(wǎng)絡(luò)、IP撥號、集團V 網(wǎng)、視頻會議、電話秘書等；二是滿足集團客戶數(shù)據(jù)信息需求，為客戶提供內(nèi)部辦公服務(wù)，節(jié)約管理成本、提高企業(yè)運作效率。包含業(yè)務(wù)有：Internet接入、集團彩鈴、網(wǎng)絡(luò)傳真、企業(yè)郵箱、企業(yè)建站、網(wǎng)絡(luò)安全等；三是滿足集團客戶特定行業(yè)應(yīng)用需求，通過提供各類成熟軟件產(chǎn)品，為行業(yè)用戶提供滿足其業(yè)務(wù)運作的應(yīng)用服務(wù)。包含業(yè)務(wù)有：公交廣告屏、物流信息網(wǎng)等；四是滿足集團客戶個性化服務(wù)需求，為集團客戶提供服務(wù)提升類服務(wù)。包含業(yè)務(wù)有：400、800、呼叫中心、自動建站等。

2 通信行業(yè)集團客戶營銷的策略

2.1完善集團客戶營銷管理機制

在集團客戶營銷中，營銷管理越來越重要，只有不斷實施先進的管理機制，才能與快速發(fā)展的競爭形勢相適應(yīng)。集團客戶營銷管理的關(guān)鍵是協(xié)調(diào)，要根據(jù)市場的發(fā)展變化來不斷完善營銷管理，做好全方位的協(xié)調(diào)工作。一是建立專職機構(gòu)――集團客戶部，專門負責集團客戶市場營銷，并賦予專職機構(gòu)在業(yè)務(wù)、價格等方面的優(yōu)先權(quán)利，以利于其靈活地開展客戶營銷。集團客戶部本著“優(yōu)質(zhì)、高效、方便”的服務(wù)宗旨，對外代表公司對客戶進行服務(wù)，對內(nèi)代表客戶提出市場需求，是公司與客戶之間溝通的橋梁，為客戶提供“優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠”的三優(yōu)服務(wù)；二是建立專職的售后服務(wù)隊伍――集團客戶響應(yīng)中心，實現(xiàn)客戶故障的全業(yè)務(wù)受理，統(tǒng)一申告途徑、服務(wù)標準和考核機制，一方面提升集團客戶售后服務(wù)水平；另一方面將售后的事情真正交給后臺去做，將客戶經(jīng)理解脫出來專心做好營銷工作。

2.2提升集團客戶關(guān)系

集團客戶往往看重通信企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平，因此集團客戶市場營銷首先離不開品牌推廣。運營商可以通過投放媒介廣告、提品體驗、參加通信博覽會、組織通信論壇、邀請客戶參觀企業(yè)、開展行業(yè)俱樂部活動等方式，讓客戶全面了解運營商的合作戰(zhàn)略，增強對運營商的信賴感。在接觸策略方面，要及時掌握集團客戶決策者和管理人員的相關(guān)情況，定期拜訪，與之建立信任關(guān)系，促進雙方信任關(guān)系的發(fā)展。在服務(wù)策略方面，對重點集團客戶定期上門回訪、推薦新業(yè)務(wù)和提供新的資費優(yōu)惠政策等，加強與客戶的情感溝通，樹立其心目中超值服務(wù)的感受。采取營銷戰(zhàn)略聯(lián)盟，聯(lián)合高端客戶集中的商戶，強強聯(lián)手，開展聯(lián)盟互動活動。客戶在聯(lián)盟店可享受到優(yōu)質(zhì)、會員服務(wù)的便利，同時聯(lián)盟店也可以通過運營商每期寄送給客戶的話單提供聯(lián)盟服務(wù)信息。

2.3為集團客戶量身定制解決方案

進入3G和全業(yè)務(wù)運營時代后，豐富的業(yè)務(wù)使人們能夠根據(jù)行業(yè)的具體需求，定制具有行業(yè)特點的解決方案。運營商應(yīng)根據(jù)自身優(yōu)勢，整合客戶經(jīng)理、商、客服熱線、門戶網(wǎng)站等渠道資源，提高應(yīng)用能力，提出更多的解決方案，在眾多行業(yè)中樹立卓越的企業(yè)形象。為此，運營商需深入了解集團客戶所在行業(yè)的現(xiàn)狀與未來發(fā)展，提供有效的咨詢建議，讓集團客戶在信息化發(fā)展過程中少走彎路，積極幫助客戶健康成長。要結(jié)合客戶消費能力和社會影響力等綜合因素，將客戶進行細分，并根據(jù)價值細分結(jié)果采取相應(yīng)的服務(wù)策略，包括服務(wù)成本和資源的投入。對高端客戶可實施精細化的服務(wù)，提供VIP專席服務(wù)、提供行業(yè)解決方案等。對中低端客戶可提供標準化服務(wù)，實行類似個人批發(fā)業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng)，以最小的投入實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量水平的最大提高。

2.4加強與業(yè)務(wù)集成商的合作

業(yè)務(wù)集成商（SI）是由運營商認證，幫助運營商面向集團客戶和集團客戶的目標客戶提供集團產(chǎn)品和功能服務(wù)的合作伙伴。SI在合作過程中負責客戶渠道、產(chǎn)品集成以及服務(wù)運營的全部或部分環(huán)節(jié)。

由于集團客戶涉及各行各業(yè)，客戶經(jīng)理的工作壓力較大，自身素質(zhì)還有待提高，單靠運營商的客戶經(jīng)理去全方位開拓市場會受到多方制約。因此，從節(jié)約成本、多方共贏的角度考慮，運營商應(yīng)該充分利用外部力量，借助SI的客戶關(guān)系能力、產(chǎn)品集成能力及營銷能力共同開拓集團客戶的市場空間。合作方式可以有多種：依托運營商在客戶資源、網(wǎng)絡(luò)資源、技術(shù)、營銷和品牌優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，由SI幫助運營商獲取客戶關(guān)系與需求、實現(xiàn)產(chǎn)品解決方案的提供以及為集團客戶提供市場拓展、售后服務(wù)、運營維護等工作。

3 結(jié)論

在通信行業(yè)逐漸進入同質(zhì)時代和微利時代的背景下，集團客戶營銷理念必須實現(xiàn)以“技術(shù)和產(chǎn)品”為主向以“應(yīng)用和服務(wù)”為主的轉(zhuǎn)變，在集團客戶的穩(wěn)定開拓工作中，只有創(chuàng)造性地進行“為客戶帶來價值”的工作，才能真正的吸引客戶，從而實現(xiàn)集團客戶營銷目標。

參考文獻

[1]付遙著.成功的大客戶銷售:實戰(zhàn)策略、方法與核心技能.北京：中國社會科學(xué)出版社，2003.

[2]匡斌.電信營銷：理念精要.北京: 北京郵電大學(xué)出版社，2005.

第9篇：品牌營銷運營方案范文

[關(guān)鍵詞] 高鐵；旅客出行；需求特征；客運品牌

[DOI] 10.13939/ki.zgsc.2016.28.178

1 我國高鐵旅客運輸?shù)陌l(fā)展現(xiàn)狀

我國國民經(jīng)濟的快速發(fā)展以及不斷加快的城市化進程，導(dǎo)致地區(qū)之間客運需求逐步增加。我國鐵路客運市場一直處在運輸需求與運能難以匹配的局面，適當發(fā)展高速鐵路會在很大程度上緩解了我國相對緊張的客運供需間的矛盾。[1]高速鐵路一直以來都保持著蓬勃的發(fā)展趨勢，其顯著優(yōu)點為運行速度快、安全可靠性強、運輸條件好及輸送能力大等。從第一條高速鐵路開通運營到目前為止，我國修建完成并通車運營的高速鐵路主要有秦沈、京津、合寧、膠濟、石太、合武、甬溫、溫福、鄭西、京廣、廣深、哈大及滬杭、京滬等高速鐵路。根據(jù)最新的鐵路“十三五”發(fā)展規(guī)劃（征求意見稿），到2020年我國將基本實現(xiàn)鐵路現(xiàn)代化，屆時高速鐵路里程將達到3萬公里。為實現(xiàn)這一目標，除技術(shù)上必須提供必要的保障外，運輸組織是否科學(xué)合理，是否適應(yīng)市場需求的變化也是極為重要的。

2 高鐵旅客出行需求的行為特征與變化規(guī)律

客流是一定數(shù)量的旅客在一定時間和空間范圍內(nèi)的位置移動，流量、流向、流時是構(gòu)成客流的三個主要因素?？土餍枨笠疬\輸?shù)漠a(chǎn)生，一切旅客運輸?shù)目土鳡I銷決策都是以客流為基礎(chǔ)展開。因此，總結(jié)高速鐵路的客流特征并準確預(yù)測其OD客流，需要充分分析高速鐵路旅客出行需求的行為特征與變化規(guī)律。

為了更準確地研究武廣高鐵現(xiàn)有旅客的出行行為特征，并對旅客做出針對性分析，以武廣高鐵為例對出行者及出行行為特性進行了調(diào)查。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，就旅客的職業(yè)構(gòu)成來說，其中企業(yè)員工、學(xué)生和事業(yè)單位人員所占比例最大，合計超過78%。其中學(xué)生比例較高與調(diào)查時間正處于寒假期間有關(guān)。盡管如此，企業(yè)員工、事業(yè)單位人員、個體經(jīng)營者仍然占據(jù)了該市場的大部分。速度快是旅客選擇武廣高鐵的首要原因，約48.8%的旅客認為旅行時間短是吸引其選擇高速鐵路的首要原因；安全次之，占14.9%。而購票是否方便、距離和準時性比例較低，表明相對其他交通工具而言，武廣高鐵這些方面的優(yōu)勢并不顯著。服務(wù)水平的優(yōu)勢最不突出，僅有1.4%的旅客認為目前的服務(wù)水平對其具有吸引力。

此外，旅客認為最適宜出發(fā)的時間主要集中在10： 00―12： 00和14： 00―18： 00，最適宜到達的時間為8： 00―12： 00，當然這與調(diào)查的時間在冬季有關(guān)。可依據(jù)此特征適當優(yōu)化動車組的開行方案，提高動車組的運用效率，例如也可通過在非高峰時間段發(fā)放打折票等方法，以保持客流在時間上分布上的均衡性。

在一年內(nèi)，客流還存在季節(jié)性的變比，如由于寒暑假和學(xué)生復(fù)習(xí)迎考等原因，6月份的客流通常是全年的低谷。另外，在旅游旺季，城市間流動人口的增加也會使線路的客流增加。為了便于比較不同周同星期類型的車站日常上下車人數(shù)的變化特性，這里我們將長沙南站的日常上車人數(shù)每周星期類型相同的數(shù)據(jù)建立一個新的時間序列對比分析圖。

3 高鐵旅客運輸?shù)倪\作與營銷對策

3.1 優(yōu)化列車開行方案

高速鐵路的客流是不斷變化的，對已有的客流數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，在時間和空間上把握客流的變化規(guī)律，不僅可以依據(jù)客流規(guī)律來調(diào)整和優(yōu)化已建成高鐵線路的開行方案，使發(fā)車間隔、開行頻率更適合客流變化規(guī)律，進而保持運力與運量的協(xié)調(diào)，為旅客提供舒適完善的乘車環(huán)境，還可以高效的利用動車組。

3.2 建立高速鐵路客運品牌

對于不同的運輸方式，由于其服務(wù)過程的差異性，從而產(chǎn)生不同的運輸品牌。品牌在市場競爭中具有巨大的影響力，高速鐵路客運品牌屬于特殊品牌，這里我們從六個方面進行構(gòu)造，分別為：高速鐵路品牌特性、高速鐵路識別、高速鐵路客運設(shè)備、高鐵高速鐵路客運價格體系、高速鐵路運輸質(zhì)量、高速鐵路服務(wù)傳播。

3.3 培養(yǎng)固有旅客的忠誠度

在選擇目標市場營銷策略時，必須根據(jù)主客觀條件進行通盤考慮，充分考慮權(quán)衡利弊，做出明智的選擇，鐵路客運企業(yè)可通過實施品牌戰(zhàn)略、合作營銷、關(guān)系營銷等手段吸引沿線居民選擇乘坐高速列車，培養(yǎng)顧客忠誠度。通過在公司建立市場預(yù)警和快速反應(yīng)機制，完善各種營銷預(yù)案，應(yīng)對各種因市場變化帶來的不利局面。

3.4 開展有效的內(nèi)部營銷

員工的滿意度與忠誠度高低是各種營銷戰(zhàn)略能否落實的關(guān)鍵，也是客運服務(wù)質(zhì)量能否提升的關(guān)鍵。開展有效的內(nèi)部營銷是市場營銷戰(zhàn)略得以正確執(zhí)行的關(guān)鍵，穩(wěn)定職工隊伍，將職工真正當作內(nèi)部的顧客，激勵、關(guān)懷其工作和生活，堅持“以人為本”的理念，使職工成為公司的理念的宣傳員、自覺的客運營銷人員和效益增長的源泉。

3.5 建立高效的市場營銷機構(gòu)

在綜合交通網(wǎng)絡(luò)形成以后，客運營銷科的工作將更加繁重和重要。因此，必須在公司內(nèi)部設(shè)立專門進行旅客需求和市場競爭環(huán)境研究和分析的部門――客運市場營銷機構(gòu)，由專業(yè)人員從事和履行市場調(diào)查、營銷策劃、產(chǎn)品設(shè)計、效果監(jiān)控等職能。雖然公司相關(guān)部門及站段曾經(jīng)開展了各種有針對性的市場營銷活動，取得了一定的效果，但上述這些活動更多的是站在企業(yè)的角度看待旅客的需求，缺乏市場營銷的技巧，對市場變化確定足夠的敏感性。

參考文獻：

[1]張旭.高速鐵路與民航客運競爭及協(xié)同發(fā)展研究[D].大連：大連海事大學(xué)，2012（11）.