網(wǎng)站營銷論文精選(九篇)

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第1篇：網(wǎng)站營銷論文范文

論文摘要:電子商務(wù)(EC)在現(xiàn)代商務(wù)企業(yè)的發(fā)展中占有越來越重要的地位。如何利用信息技術(shù)掌握更多的商務(wù)信息已備受商家們的關(guān)注,站點(diǎn)分析技術(shù)正是為商家和網(wǎng)站提供了這樣一種有效的分析工具。

本文討論了一些站點(diǎn)分析的相關(guān)技術(shù)信息和幾種網(wǎng)站分析瀏覽者行為的理論與算法,及數(shù)據(jù)倉庫的相關(guān)理論知識(shí)。并對(duì)站點(diǎn)日志數(shù)據(jù)進(jìn)行了實(shí)例分析,并指出了站點(diǎn)分析技術(shù)發(fā)展的方向。

一、緒論

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷革新與發(fā)展,給全球經(jīng)濟(jì)帶來新的革命,從而也影響著人們的生活?；ヂ?lián)網(wǎng)為企業(yè)提供了一種真正屬于自己并面對(duì)廣大網(wǎng)民的信息載體,企業(yè)通過這一載體,可以自由地將企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)等其他相關(guān)信息在線。

電子商務(wù)就是網(wǎng)上實(shí)行各種商務(wù)活動(dòng)的總包裝,種種所謂電子商務(wù)解決方案,實(shí)際上就是實(shí)現(xiàn)各種網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)的硬件與軟件系統(tǒng)。它將影響到每一個(gè)人、每一個(gè)企業(yè)。電子商務(wù)的主體是我們每一個(gè)人、每一個(gè)企業(yè),電子商務(wù)發(fā)展的過程就是對(duì)人們的生活、企業(yè)的運(yùn)行的一種模式的一個(gè)巨大改變的過程。對(duì)于進(jìn)入虛擬世界的商家而言,僅僅吸引注意力還不行,對(duì)它們而言,站點(diǎn)的訪問率絕對(duì)不僅僅是一個(gè)數(shù)字,它還是一種信息,如果網(wǎng)站能夠從網(wǎng)絡(luò)中獲得網(wǎng)民的信息并從中分析其行為誘因,那么就容易掌握網(wǎng)民的需求,從而利用互聯(lián)網(wǎng)去創(chuàng)造更多商機(jī)。

電子商務(wù)站點(diǎn)用戶行為的分析這一問題也因此成為現(xiàn)如今的熱門話題,被人們普遍關(guān)心起來,尤其是被眾商家所重視。Web站點(diǎn)的日志數(shù)據(jù)正以每天數(shù)十兆的速度增長。如何分析這些數(shù)據(jù),如何從這些大量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)有用的、重要的知識(shí)(包括模式、規(guī)則、可視化結(jié)構(gòu)等)也成為現(xiàn)在人們最關(guān)注的信息。

在此情況下,站點(diǎn)用戶行為分析就可為網(wǎng)站或商家提供出大量有價(jià)值的信息,包括站點(diǎn)的受歡迎度的對(duì)比、商業(yè)廣告點(diǎn)擊情況總括、產(chǎn)品的反饋信息、站點(diǎn)各種信息的點(diǎn)擊情況等等。另外,還可根據(jù)不同的頁面內(nèi)容來分類瀏覽者,以便做出更合理的頁面分類,促使網(wǎng)站逐步向個(gè)性化、最優(yōu)化狀態(tài)發(fā)展。這一技術(shù)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展壯大有著不可忽視的巨大作用,它的發(fā)展對(duì)信息技術(shù)亦將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

在電子商務(wù)早期階段時(shí),Web站點(diǎn)數(shù)據(jù)流分析通常是在主頁上安裝計(jì)數(shù)器以及在一個(gè)外部日志文件上運(yùn)行簡單的統(tǒng)計(jì)程序記錄點(diǎn)擊率。但是,簡單的點(diǎn)擊計(jì)數(shù)既不準(zhǔn)確也遠(yuǎn)未達(dá)到營銷目的所需的詳細(xì)程度。因此,各公司開始尋找更先進(jìn)的分析工具,這類工具可以提供誰在訪問公司W(wǎng)eb站點(diǎn)以及訪問者一旦進(jìn)入站點(diǎn)后將做些什么的全面信息。站點(diǎn)開始分析的地方是Web服務(wù)器的訪問日志。每當(dāng)用戶在站點(diǎn)上請(qǐng)求一個(gè)網(wǎng)頁時(shí),這個(gè)請(qǐng)求就被記錄在訪問日志中。如:目前有多少用戶正在訪問站點(diǎn)、他們正在看哪些網(wǎng)頁以及他們?cè)谡军c(diǎn)中呆了多長時(shí)間。顯然,日志分析和行為概況的正確組合可以對(duì)Web站點(diǎn)的成功產(chǎn)生直接影響。此外,從日志分析中得到的信息是很難從真實(shí)世界中捕獲到的,但這些信息卻可以較容易地在線收集到。Web數(shù)據(jù)流分析工具的這些最新進(jìn)展可以使網(wǎng)站獲得有關(guān)上網(wǎng)客戶和他們習(xí)慣的詳細(xì)報(bào)告。

二、站點(diǎn)信息統(tǒng)計(jì)方法

Web頁面數(shù)據(jù)主要是半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù),計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的飛速發(fā)展,使得半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)呈現(xiàn)日益繁榮的趨勢(shì)。半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù),是一種介于模式固定的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù),和完全沒有模式的無序數(shù)據(jù)之間,在查詢前無法預(yù)先確定其具體的類型和格式;同時(shí)它們相應(yīng)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)是不固定、不完全或不規(guī)則的,即這些數(shù)據(jù)有的本身就沒有結(jié)構(gòu),有的只有十分松散的結(jié)構(gòu),有的數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)是隱含的,需要從數(shù)據(jù)中進(jìn)行抽取。而有時(shí),盡管數(shù)據(jù)本身是有精確結(jié)構(gòu)的,但為了一定的目的,而故意忽視它的結(jié)構(gòu)。半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)具有以下五方面的

主要特點(diǎn):

1.結(jié)構(gòu)是不規(guī)則的。包含異構(gòu)數(shù)據(jù)、相同的數(shù)據(jù)信息用不同類型或不同的結(jié)構(gòu)表示。

2.結(jié)構(gòu)是隱含的。如電子文檔SGML格式。

3.結(jié)構(gòu)是部分的,有時(shí)部分?jǐn)?shù)據(jù)根本無結(jié)構(gòu),而部分?jǐn)?shù)據(jù)只有粗略的結(jié)構(gòu)。

4.指示性結(jié)構(gòu)與約束性結(jié)構(gòu)。傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫使用嚴(yán)格的分類策略來保護(hù)數(shù)據(jù)。而指示性數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)是對(duì)結(jié)構(gòu)的一種非精確的描述。它可接受所有新數(shù)據(jù),代價(jià)是要頻繁修改結(jié)構(gòu)。

5.半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)通常在數(shù)據(jù)存在之后才能通過當(dāng)前數(shù)據(jù)歸納出其結(jié)構(gòu),稱之為事后模式引導(dǎo)。模式有時(shí)可被忽略,同時(shí)數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)模式間的區(qū)別逐漸消除。

三、數(shù)據(jù)分析的方法

Web頁面的數(shù)據(jù)通常是利用統(tǒng)計(jì)模型和數(shù)學(xué)模型來分析的。使用的模型有線性分析和非線性分析;連續(xù)回歸分析和邏輯回歸分析;單變量和多變量分析以及時(shí)間序列分析等。這些統(tǒng)計(jì)分析工具能提供可視化功能和分析功能來尋找數(shù)據(jù)間關(guān)系、構(gòu)造模型來分析、解釋數(shù)據(jù)。并通過交互式過程和迭代過程用來求精模型,最終開發(fā)出最具適應(yīng)性的模型來將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有價(jià)值的信息。

知識(shí)發(fā)現(xiàn)是從數(shù)據(jù)倉庫的大量數(shù)據(jù)中篩取信息,尋找經(jīng)常出現(xiàn)的模式,檢查趨勢(shì)并發(fā)掘?qū)嵤?。它是分析Web頁面數(shù)據(jù)的重要方法。知識(shí)發(fā)現(xiàn)與模式識(shí)別的算法有以下幾種:

1.依賴性分析

依賴性分析算法搜索數(shù)據(jù)倉庫的條目和對(duì)象,從中尋找重復(fù)出現(xiàn)概率很高的模式。它展示了數(shù)據(jù)間未知的依賴關(guān)系。利用依賴性分析算法可以從某一數(shù)據(jù)對(duì)象的信息來推斷另一數(shù)據(jù)對(duì)象的信息。例如:在雜貨店中,一堆椒鹽餅干放在陳列飲料的走道上,這是因?yàn)榻?jīng)過依賴性分析,商店認(rèn)為:很大一部分買飲料的顧客如果在取飲料的路上看到椒鹽餅干的話就會(huì)購買,因而此種分析影響了商店布局。

2.聚類和分類

在某些情況下,無法界定要分析的數(shù)據(jù)類,用聚類算法發(fā)現(xiàn)一些不知道的數(shù)據(jù)類或懷疑的數(shù)據(jù)類。聚類的過程是以某一特定時(shí)間為依據(jù),找出一個(gè)共享一些公共類別的群體,它稱為無監(jiān)督學(xué)習(xí)。分類過程,這是發(fā)現(xiàn)一些規(guī)定某些商品或時(shí)間是否屬于某一特定數(shù)據(jù)子集的規(guī)則。這些數(shù)據(jù)類很少在關(guān)系數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行定義,因而規(guī)范的數(shù)據(jù)模型中沒有它們的位置。最典型的例子是信用卡核準(zhǔn)過程,可確定能否按商品價(jià)格和其它標(biāo)準(zhǔn)把某一購買者歸入可接受的那一類中。分類又稱為有監(jiān)督學(xué)習(xí)。

3.神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)

神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)通過學(xué)習(xí)待分析數(shù)據(jù)中的模式來構(gòu)造模型。它對(duì)隱式類型進(jìn)行分類。圖像分析是神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)最成功的應(yīng)用之一。神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)用于模型化非線性的、復(fù)雜的或噪聲高的數(shù)據(jù)。一般神經(jīng)模型由三個(gè)層次組成:數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)輸入、中間層(各種神經(jīng)元)和輸出。它通常用恰當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)庫示例來訓(xùn)練和學(xué)習(xí)、校正預(yù)測(cè)的模型,提高預(yù)測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確性。

4.數(shù)據(jù)挖掘中的關(guān)聯(lián)規(guī)則

關(guān)聯(lián)規(guī)則是數(shù)據(jù)挖掘的一個(gè)重要內(nèi)容,通常關(guān)聯(lián)規(guī)則反映的是數(shù)據(jù)間的定性關(guān)聯(lián)關(guān)系。如一個(gè)商品交易數(shù)據(jù)庫,一條記錄表示用戶一次購買的商品種類,每個(gè)屬性(A、B……)代表一種商品,每個(gè)屬性都是布爾類型的。一條關(guān)聯(lián)規(guī)則的例子是:{A、B}{D}[2%][60%],規(guī)則的含義是“如果用戶購買商品A和B,那么也可能購買商品D,因?yàn)橥瑫r(shí)購買商品A、B和D的交易記錄占總交易數(shù)的2%而購買A和B的交易中,有60%的交易也包含D”。規(guī)則中60%是規(guī)則的信任度,2%是規(guī)則的支持度。數(shù)據(jù)挖掘就是要發(fā)現(xiàn)所有滿足用戶定義的最小信任度和支持度閥值限制的關(guān)聯(lián)規(guī)則。數(shù)據(jù)只是定性地描述一個(gè)交易是否包含某商品,而對(duì)交易量沒有定量描述,這種布爾類型數(shù)據(jù)間的關(guān)聯(lián)規(guī)則被稱為定性關(guān)聯(lián)規(guī)則。但數(shù)據(jù)記錄的屬性往往是數(shù)值型或字符型的,這些數(shù)據(jù)間也存在對(duì)決策有幫助的關(guān)聯(lián)規(guī)則,相對(duì)于定性關(guān)聯(lián)規(guī)則,這些規(guī)則被稱為定量關(guān)聯(lián)規(guī)則。

另外,數(shù)據(jù)挖掘目前仍面臨著數(shù)據(jù)質(zhì)量的問題。由于數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)來自多個(gè)數(shù)據(jù)源,而在合并中存在很多障礙,如:沒有建立合并視圖所需的公共關(guān)鍵字;數(shù)據(jù)值相互抵觸;元數(shù)據(jù)的說明不完備或丟失;數(shù)據(jù)值的不潔凈等等。數(shù)據(jù)挖掘是在標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上進(jìn)行的,因而這些都會(huì)嚴(yán)重破壞數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,導(dǎo)致最終決策的失誤。所有這些問題都在等待著人們?nèi)グl(fā)掘更好的解決方法。

參考資料

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第2篇：網(wǎng)站營銷論文范文

【論文摘要】本文圍繞網(wǎng)絡(luò)營銷的競爭優(yōu)勢(shì)從十個(gè)方面重點(diǎn)闡述了網(wǎng)絡(luò)營銷怎樣挑戰(zhàn)傳統(tǒng)營銷。同時(shí)強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)營銷要想挑戰(zhàn)傳統(tǒng)營銷成功所依賴支撐環(huán)境的建立、發(fā)展和完善。

網(wǎng)絡(luò)營銷是為適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展與信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代社會(huì)變革的需要利用網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)的數(shù)字化傳媒技術(shù)所進(jìn)行的各項(xiàng)商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生是對(duì)傳統(tǒng)營銷的挑戰(zhàn)是在流通領(lǐng)域內(nèi)掀起的一場(chǎng)革命。隨著企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化的不斷發(fā)展和金融業(yè)實(shí)現(xiàn)全面、高速的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和電子化網(wǎng)絡(luò)營銷這一新生事物必將逐步取代傳統(tǒng)營銷方式成為世紀(jì)的主要商業(yè)模式。

一、網(wǎng)絡(luò)營銷的概念

網(wǎng)絡(luò)營銷就是借助因特網(wǎng)、計(jì)算機(jī)技術(shù)通信和數(shù)字交互式媒體的功能來實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的一種促銷方式。它具有利用因特網(wǎng)、計(jì)算機(jī)通信等技術(shù)手段跨越時(shí)空的局限使企業(yè)直接面對(duì)全球性、無間歇的市場(chǎng)和減少中間環(huán)節(jié)及交互式、個(gè)性化促銷的特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷方式在營銷理念、個(gè)性化產(chǎn)品提供、營銷渠道、消費(fèi)者需求、傳播模式、管理方式等方面均有區(qū)別。

二、網(wǎng)絡(luò)營銷挑戰(zhàn)傳統(tǒng)營銷

網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生和發(fā)展使?fàn)I銷本身及其環(huán)境發(fā)生了根本性的變革。隨著因特網(wǎng)的發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷以其強(qiáng)大的競爭優(yōu)勢(shì)挑戰(zhàn)著傳統(tǒng)營銷前景十分廣闊。網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在以下十個(gè)方面

1．由于因特網(wǎng)打破了時(shí)空的樊籬在網(wǎng)絡(luò)上的“商店”不僅可以實(shí)現(xiàn)全天候“營業(yè)”而且“商店”不必局限在一隅而是可以提供低成本的全球性的服務(wù)。這使得全球擴(kuò)張不再是跨國公司和一些大公司的專利一些小公司也有機(jī)會(huì)進(jìn)入全球市場(chǎng)。大量的中小企業(yè)在無需眾多的行銷人員的條件下就可以接觸世界范圍內(nèi)的廣大客戶為企業(yè)打開了一個(gè)極為廣闊的營銷空間。

2.網(wǎng)絡(luò)營銷在減少營銷成本上很具有優(yōu)勢(shì)。它是通過剔除原有的連接生產(chǎn)商與消費(fèi)者的中間商這一環(huán)節(jié)而取得的。傳統(tǒng)營銷模式中中間商一直起著連接生產(chǎn)與消費(fèi)間橋梁的作用。在有些營銷渠道中甚至存在著多層中間商從而導(dǎo)致產(chǎn)品價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于生產(chǎn)商預(yù)期的零售價(jià)并因此損害了消費(fèi)者的利益也由此而有損于產(chǎn)品的競爭力。而在因特網(wǎng)上客戶用本地區(qū)域通話的費(fèi)用即可享受全球通訊的服務(wù)通訊成本非常低這就是網(wǎng)絡(luò)營銷的一大優(yōu)勢(shì)。與傳統(tǒng)市場(chǎng)交易相比在網(wǎng)上交易中的產(chǎn)品是明碼標(biāo)價(jià)的而且產(chǎn)品可供選擇范圍廣交易也基本上是透明的。網(wǎng)上營銷實(shí)現(xiàn)了“無店面化”銷售這在降低營銷成本中起到很大的作用。

3.微庫存生產(chǎn)

由于網(wǎng)絡(luò)營銷使生產(chǎn)商和顧客可以直接在網(wǎng)上交易這就使得生產(chǎn)商不僅是根據(jù)過去的經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)以及目前的消費(fèi)動(dòng)向等預(yù)測(cè)來決定生產(chǎn)量而且是根據(jù)實(shí)際的需求量進(jìn)行生產(chǎn)。通過減少庫存企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)在材料處理、庫房和一般性管理費(fèi)用方面實(shí)質(zhì)性的節(jié)省這對(duì)企業(yè)減少經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)具有重要的經(jīng)濟(jì)意義。

4.個(gè)性化服務(wù)

在傳統(tǒng)營銷方式下若想獲得那些分散的、陌生的廣大消費(fèi)者的信息是非常困難的因特網(wǎng)在處理這一問題時(shí)可謂信手拈來。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商只是需要在自己的網(wǎng)站上提供“電子信箱”“、自由論壇區(qū)”等服務(wù)項(xiàng)目上網(wǎng)者在申請(qǐng)信箱或參加討論時(shí)根據(jù)要求輸入個(gè)人信息這些信息將會(huì)被網(wǎng)絡(luò)公司存入數(shù)據(jù)庫有的還要進(jìn)一步處理。網(wǎng)絡(luò)營銷商可以充分利用這些注意力資源用以滿足不同顧客的特殊需要。網(wǎng)絡(luò)營銷策略正是根據(jù)這些信息擬定的充分考慮每個(gè)潛在消費(fèi)者的個(gè)性給予其足夠的重視和尊重使每一個(gè)消費(fèi)者都得到充分的滿意。

5.服務(wù)的延伸

在實(shí)體產(chǎn)品外再提供更多的服務(wù)與利益便組成延伸產(chǎn)品它強(qiáng)調(diào)整體商品帶給顧客的感受。在價(jià)格彈性空間逐漸縮小的形勢(shì)下價(jià)格戰(zhàn)將越來越失去效力。企業(yè)開始把競爭的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向提供延伸產(chǎn)品的服務(wù)上盡可能最大限度地滿足消費(fèi)者的要求。與傳統(tǒng)營銷方式相比網(wǎng)絡(luò)營銷由于因特網(wǎng)具有通信成本低、全天候服務(wù)等特點(diǎn)再加上關(guān)聯(lián)性數(shù)據(jù)庫的支持在提供延伸產(chǎn)品的服務(wù)上具有很強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。

6.從到的飛躍

在傳統(tǒng)營銷策略中以產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)和宣傳為內(nèi)容的“組合是營銷的基本策略。這種理論的出發(fā)點(diǎn)是企業(yè)的利潤而沒有將顧客的需求放到與企業(yè)利潤同等重要的地位上來。而網(wǎng)絡(luò)營銷是以消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的滿意程度來調(diào)整其營銷策略的這就是以消費(fèi)者、滿足消費(fèi)者需求的成本、方便消費(fèi)者購買、便于與消費(fèi)者溝通為核心內(nèi)容的“”的營銷策略。從產(chǎn)品策略到滿足需求策略從按成本定價(jià)到滿足需求定價(jià)從被動(dòng)接受服務(wù)到實(shí)時(shí)溝通最終實(shí)現(xiàn)的是消費(fèi)者消費(fèi)需求的滿足和企業(yè)利潤的最大化這都體現(xiàn)了以顧客價(jià)值為核心的原則。

7.交互性溝通

因特網(wǎng)集傳統(tǒng)媒體優(yōu)勢(shì)于一身還可實(shí)現(xiàn)雙向交流并能將信息封裝保存進(jìn)行再處理這些無可比擬的優(yōu)勢(shì)在網(wǎng)絡(luò)營銷上的應(yīng)用就是交互營銷從而實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者由被動(dòng)接受營銷轉(zhuǎn)為積極主動(dòng)地參與其中。消費(fèi)者可以把自己對(duì)商品的看法以及使用的感受通過發(fā)電子郵件的方式傳遞給生產(chǎn)商也可以在電子論壇上發(fā)表自己的評(píng)論。生產(chǎn)商可以充分利用這些信息來改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)讓消費(fèi)者更滿意。網(wǎng)絡(luò)交互式營銷讓顧客變被動(dòng)為主動(dòng)能夠隨時(shí)隨地的對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)提出自己獨(dú)特的品位要求使企業(yè)從大規(guī)模無差異營銷轉(zhuǎn)向個(gè)性化營銷。8.海量信息服務(wù)

沒有海量信息的支持網(wǎng)絡(luò)營銷將失去方向信息優(yōu)勢(shì)是企業(yè)在未來市場(chǎng)競爭中生存和立足之本。在傳統(tǒng)的市場(chǎng)交易中信息之所以價(jià)值較高是因?yàn)樾畔⒈旧砭哂邢∩傩孕畔⒌墨@得成本很高。而網(wǎng)絡(luò)營銷中獲得信息的成本就非常低這主要是因?yàn)橐蛱鼐W(wǎng)本身就是一個(gè)信息傳輸通道并具有無數(shù)的數(shù)據(jù)庫信息的生成和復(fù)制都非常容易傳遞成本也低。網(wǎng)絡(luò)營銷就是從海量的信息中找出所需的部分為己所用。

9.促銷手段豐富

在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)促銷手段的豐富是基于網(wǎng)絡(luò)自身的諸多優(yōu)勢(shì)。這些優(yōu)勢(shì)使得網(wǎng)上促銷既經(jīng)濟(jì)而又形式多樣。如具有成本低、全球性和全天候特點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)上抽獎(jiǎng)通過宣傳企業(yè)文化和經(jīng)營理念以增強(qiáng)消費(fèi)者信心利用網(wǎng)上聊天室或開辦話題論壇等方式召開情感交流會(huì)的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)活動(dòng)網(wǎng)上虛擬社區(qū)等等。

10.廣告影響廣泛

網(wǎng)上廣告的優(yōu)越性體現(xiàn)在持續(xù)時(shí)間長、全球傳播和形式多樣等方面。它不僅可以通過惟妙惟肖的動(dòng)畫制作圖文并茂地反映企業(yè)整體形象而且甚至可以根據(jù)消費(fèi)者個(gè)人的喜好、品位、購買習(xí)慣等變量來選擇適當(dāng)?shù)摹耙粚?duì)一”的廣告方式。

三、網(wǎng)絡(luò)營銷挑戰(zhàn)傳統(tǒng)營銷的前提

網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展速度雖然驚人但是在全球范圍內(nèi)的發(fā)展又極不平衡。在我國網(wǎng)絡(luò)營銷雖然潛力很大但是若想普及應(yīng)用成功與國外同步發(fā)展還需要依賴以下支撐環(huán)境的發(fā)展

1.網(wǎng)絡(luò)信息基礎(chǔ)設(shè)施

網(wǎng)絡(luò)營銷要想得到應(yīng)用和普及首先要解決的就是建設(shè)信息基礎(chǔ)設(shè)施。要真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易要有非?？焖俚木W(wǎng)絡(luò)速度和帶寬就必須在硬件、軟件上提供對(duì)高速網(wǎng)絡(luò)的支持。而我國由于經(jīng)濟(jì)實(shí)力和技術(shù)管理等方面的原因網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)仍不夠先進(jìn)。另一方面由于上網(wǎng)用戶少、利用率低等因素影響同時(shí)銀行、稅務(wù)等部門的聯(lián)網(wǎng)還沒有完全實(shí)現(xiàn)這都阻礙了網(wǎng)絡(luò)營銷的進(jìn)一步發(fā)展所以還要加大信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)力度。因此在宏觀上就整個(gè)社會(huì)來說要建設(shè)一個(gè)能夠支撐網(wǎng)絡(luò)營銷的市場(chǎng)環(huán)境微觀上具體到每個(gè)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)自身的信息化這樣才有能力接入網(wǎng)絡(luò)營銷的環(huán)境中去。

2.實(shí)施企業(yè)信息化

網(wǎng)絡(luò)營銷是商業(yè)領(lǐng)域里的一場(chǎng)變革要適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要企業(yè)就必須實(shí)施信息化這是網(wǎng)絡(luò)營銷得以發(fā)展的重要基礎(chǔ)。企業(yè)信息化的建設(shè)主要包括計(jì)算機(jī)硬件和網(wǎng)絡(luò)支持平臺(tái)建設(shè)等的基礎(chǔ)層面機(jī)構(gòu)設(shè)置與職責(zé)和流程建設(shè)等的組織層面辦公自動(dòng)化與設(shè)計(jì)、生產(chǎn)過程自動(dòng)化與信息化建設(shè)等的應(yīng)用層面這三個(gè)方面的內(nèi)容。

企業(yè)信息化要按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求適應(yīng)市場(chǎng)競爭的外部環(huán)境用現(xiàn)代信息技術(shù)支撐運(yùn)作實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息流橫向、縱向的順利流動(dòng)。

3.實(shí)現(xiàn)金融電子化

第3篇：網(wǎng)站營銷論文范文

[摘要]網(wǎng)絡(luò)營銷在企業(yè)的營銷活動(dòng)中占據(jù)著越來越重要的地位，與顧客的良好溝通是網(wǎng)絡(luò)營銷成功的關(guān)鍵之一。本文從網(wǎng)絡(luò)營銷溝通與傳統(tǒng)營銷溝通的不同之處開始，在商品名稱、商品介紹、價(jià)格描述與磋商、信息宣傳促銷過程中的交流、售前售中售后服務(wù)中的交流、注重網(wǎng)絡(luò)禮儀、開展即時(shí)交流等幾個(gè)方面闡述了企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷中要注意的溝通技巧。

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)營銷；溝通；語言；技巧

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種營銷活動(dòng)形式，在企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略中的地位越來越重要。它以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段，進(jìn)行各種營銷活動(dòng)(包括網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)促銷、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等)，利用Internet對(duì)產(chǎn)品的售前、售中、售后各環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤服務(wù)，貫穿于企業(yè)開展網(wǎng)上經(jīng)營的整個(gè)過程。網(wǎng)絡(luò)營銷在很多地方都與傳統(tǒng)營銷存在較大的差異，語言溝通就是其中之一。

一、網(wǎng)絡(luò)營銷溝通與傳統(tǒng)營銷溝通的不同之處

網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷在語言溝通上的不同，是由于它們的溝通方式不同，以及由此帶來的營銷理念的轉(zhuǎn)變引起的，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.溝通方式的不同。傳統(tǒng)營銷主要通過信函、電話、面對(duì)面、電視、廣播、書刊等方式進(jìn)行溝通，企業(yè)通過它們將營銷信息推送給顧客和利益相關(guān)者，在溝通過程中，盡管在某些情況下企業(yè)與顧客之間有互動(dòng)，但他們之間的互動(dòng)通常非常有限，信息主要是從企業(yè)到消費(fèi)者的單向流動(dòng)；而網(wǎng)絡(luò)營銷將互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)作為主要溝通方式，通常是由顧客在網(wǎng)站上搜索信息發(fā)起聯(lián)系，故網(wǎng)絡(luò)是一種拉式媒介，與傳統(tǒng)溝通相比，營銷者沒有那么多控制權(quán)。另外，在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)這個(gè)虛擬的世界里，雙方都無法知曉對(duì)方的表情、語氣等交流信號(hào)，不能及時(shí)得知對(duì)方的反映，所以不能像傳統(tǒng)交流一樣及時(shí)調(diào)整交流策略。

2.溝通理念的不同。傳統(tǒng)營銷中的營銷人員在和消費(fèi)者溝通時(shí)，更多的傾向于說服消費(fèi)者接受自己的觀念和企業(yè)的產(chǎn)品。但在網(wǎng)絡(luò)營銷中，由于企業(yè)的營銷理念從原來的以企業(yè)為中心轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲囊韵M(fèi)者需求為中心，所以企業(yè)在和消費(fèi)者溝通時(shí)，主要是從消費(fèi)者的個(gè)性和需求出發(fā)，尋找企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)與消費(fèi)者需求之間的差異和共同點(diǎn)，并在適當(dāng)時(shí)候通過改變企業(yè)的營銷策略來滿足消費(fèi)者的需求。

3.溝通時(shí)空限制的不同。傳統(tǒng)營銷中企業(yè)與消費(fèi)者之間的溝通具有明顯的時(shí)空限制，但在網(wǎng)絡(luò)營銷中，企業(yè)與消費(fèi)者在任何時(shí)刻、任何地點(diǎn)都可以通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交流，并且這種信息交流是實(shí)時(shí)進(jìn)行的。

4.一對(duì)一的溝通在網(wǎng)絡(luò)營銷中得以普及。由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)本身的特性，使在傳統(tǒng)營銷中因高成本而較少采用的一對(duì)一個(gè)性化溝通方式得以普及。企業(yè)可以根據(jù)消費(fèi)者的個(gè)性特點(diǎn)，通過電子郵件等方式，進(jìn)行個(gè)性化溝通。網(wǎng)絡(luò)營銷溝通可使供需雙方在互動(dòng)溝通過程中，更趨向于信息對(duì)稱，從而實(shí)現(xiàn)供方和需方一對(duì)一的深層次雙向溝通。和傳統(tǒng)的以消費(fèi)者群體為單位進(jìn)行的溝通相比，這種一對(duì)一的個(gè)性化溝通效果要好得多。

二、網(wǎng)絡(luò)營銷過程中的溝通技巧

網(wǎng)絡(luò)營銷中的信息溝通與傳統(tǒng)營銷存在很大不同，一些在傳統(tǒng)營銷中使用的溝通技巧在網(wǎng)絡(luò)營銷中不一定適用，因此網(wǎng)絡(luò)營銷過程中的溝通技巧值得探討。筆者認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)營銷中溝通技巧可從以下幾個(gè)方面進(jìn)行把握。

1.商品名稱。站點(diǎn)搜索工具在搜索商品時(shí)，往往根據(jù)商品名稱和消費(fèi)者所提交的關(guān)鍵詞相匹配情況來得到搜索結(jié)果，所以，在確定商品名稱描述信息時(shí)，盡可能將買家會(huì)使用的、與本商品密切相關(guān)的關(guān)鍵字都寫到標(biāo)題中，這樣可以大大增加被消費(fèi)者搜到的機(jī)會(huì)。在B2B、C2C等網(wǎng)絡(luò)中介商品信息時(shí)，這種做法顯得更為重要。例如，賣筆記本電池的商家將他的產(chǎn)品取名為“聯(lián)想(lenovo)昭陽E660/E280筆記本電池，全新原裝”，這樣，消費(fèi)者在用“聯(lián)想”、“l(fā)enovo”、“昭陽”、“E660”、“E280”、“筆記本電池”等多個(gè)關(guān)鍵詞都可以搜索到該產(chǎn)品。

使用該命名策略時(shí)要注意的是，商品名稱中使用的關(guān)鍵詞必須是與商品本身密切相關(guān)的，不要為了增加被搜索到的機(jī)會(huì)而機(jī)械添加無關(guān)緊要關(guān)鍵詞，這樣會(huì)在一定程度上誤導(dǎo)消費(fèi)者，引起消費(fèi)者的反感。

此外，為商品添加一個(gè)形象、富有個(gè)性的分類名稱。好的商品分類能起到和商品名稱同樣的效果，可以吸引消費(fèi)者的注意力，提高消費(fèi)者對(duì)商品的興趣，有效激起消費(fèi)者的購買欲望。

2.商品介紹。商品介紹信息對(duì)于用戶了解商品、有效激起消費(fèi)者的購買欲望具有非常重要的作用。商品信息的介紹包括網(wǎng)頁上的信息介紹和顧客與店主交流過程中的信息介紹。

商品信息介紹首先要保證其真實(shí)、明確，讓消費(fèi)者看后能夠明白商品的主要指標(biāo)、性能，不產(chǎn)生歧義。

其次，從市場(chǎng)營銷的角度來說，網(wǎng)站提供的有效信息越詳細(xì)，用戶的滿意程度越高，越容易激起消費(fèi)者的購買欲望。所以在描述商品信息時(shí)，要盡量提供詳盡的、和商品有關(guān)的各種信息。例如，有家賣面包的網(wǎng)上商店在介紹它的面包時(shí)，能夠介紹從小麥產(chǎn)地的土壤、氣候開始，直至面包的加工、烘烤、包裝為止的整個(gè)過程，讓人看后覺得自己已經(jīng)是個(gè)面包專家，自然就對(duì)產(chǎn)品有了興趣。值得注意的是，商品信息的詳盡并不等于繁瑣，信息介紹時(shí)要把握重點(diǎn)，突出商品特點(diǎn)。另外，如何將各種信息進(jìn)行整理、組織也是值得研究的問題。

最后，應(yīng)對(duì)商品的特點(diǎn)和利益進(jìn)行形象描述。對(duì)商品的介紹，如果僅僅局限于產(chǎn)品的各種物理性能，是難以使顧客動(dòng)心的。要使顧客產(chǎn)生購買欲望，需要在介紹產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，勾畫出一幅美好的圖景，以增強(qiáng)吸引力。正如一句推銷名言所說：“如果你想勾起對(duì)方吃牛排的欲望，將牛排放到他的面前固然有效，但最令人無法抗拒的是煎牛排的‘滋滋’聲，他會(huì)想到牛排正躺在鐵板上，香味四溢，不由得咽下口水?！?/p>

3.價(jià)格描述與磋商。調(diào)查顯示，價(jià)格上的優(yōu)惠是顧客上網(wǎng)購物的重要原因之一。在價(jià)格的描述上，一定要給消費(fèi)者充分的吸引力，讓他感覺到和傳統(tǒng)購物相比，在網(wǎng)上購物確實(shí)得到了實(shí)惠。很多網(wǎng)上商店中都將商品價(jià)格分為市場(chǎng)價(jià)、普通會(huì)員價(jià)、VIP會(huì)員價(jià)。這樣的價(jià)格描述讓消費(fèi)者意識(shí)到，與商店的關(guān)系越密切，得到的價(jià)格實(shí)惠就越多，而這種密切關(guān)系是通過經(jīng)常購物和交流來實(shí)現(xiàn)的，所以有利于顧客忠誠度的提高。

在顧客下訂單之前，尤其是C2C交易中，顧客與店主之間的價(jià)格磋商是在所難免的。在價(jià)格磋商中，當(dāng)顧客壓價(jià)時(shí)，店主需要注意一些必要的技巧：①動(dòng)之以情、曉之以理地說明你的商品價(jià)格在同類商品中已經(jīng)偏低了，同時(shí)再次強(qiáng)調(diào)商品的質(zhì)量；②自己掌握主動(dòng)權(quán)。在買家問價(jià)格是否可以優(yōu)惠時(shí)，馬上反問：您要幾件?把問題又拋給他。別小看這一句話，作用是巨大的。因?yàn)槟阒缹?duì)方只要一件，但是你這樣問了，對(duì)方的回答在他們看來是不令你滿意的，這樣不自覺地就理虧，好像沒有什么理由讓你便宜。氣勢(shì)上先輸給你，賣家自然更勝一籌。③薄利多銷。在一定程度上的讓利有時(shí)是避免不了的，但是可以從通過誘導(dǎo)他購買第二件商品等方面彌補(bǔ)回來。④此時(shí)無聲勝有聲。此招一般用在你看到買家是必買這件商品，只是在價(jià)格上想便宜些的情況。這時(shí)候你最好什么都不說，這也是一個(gè)暗中較量的過程，誰先按捺不住說話，誰就算敗了下來。

4.信息宣傳、促銷過程中的交流。在這個(gè)過程中的交流，主要是希望擴(kuò)大企業(yè)、品牌或商品的知名度，讓消費(fèi)者在一定程度上接受所宣傳的商品。在這個(gè)過程中消費(fèi)者所得到的有關(guān)商品的描述信息，會(huì)與購買后的實(shí)際商品的性能、功效等進(jìn)行對(duì)照，如果差別較大，則會(huì)有一種上當(dāng)受騙的感覺，消費(fèi)者心目中企業(yè)的形象就會(huì)受到影響。所以，在信息宣傳、促銷過程中，首先要保證誠信，不宣傳虛假信息，不夸大產(chǎn)品功效。

對(duì)于不同的客戶，既要有個(gè)性化的表達(dá)溝通，迎合顧客的口味，又必須掌握許多共性表達(dá)方式與技巧，以體現(xiàn)企業(yè)的整體形象。溝通過程中要保持積極向上的態(tài)度，用語應(yīng)當(dāng)盡量選擇體現(xiàn)正面意思的詞。

在信息宣傳過程中，與顧客溝通的渠道和方式是多種多樣的，不同的方式，其溝通的技巧會(huì)有所不同。

(1)通過網(wǎng)頁傳遞信息。以網(wǎng)頁的形式向用戶傳遞信息，要求站點(diǎn)有良好的導(dǎo)航，讓用戶能夠在最短的時(shí)間內(nèi)找到他所需要的信息；要求頁面簡潔明了，沒有過多的東西干擾用戶的注意力；要求高質(zhì)量的信息，詳盡但不繁瑣，讓用戶看后有明顯的收獲；要對(duì)內(nèi)容進(jìn)行很好的組織，如果內(nèi)容很多，則以一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，不要在一個(gè)頁面中放置過多的信息，以免用戶看完后一頭霧水，除非這些信息是不可分割的整體。

(2)通過電子郵件傳遞信息。寫郵件時(shí)，盡量將主要的信息安排在第一屏可以看到的范圍內(nèi)；將宣傳內(nèi)容的核心(如文章的標(biāo)題)作為郵件的主題，盡可能讓主題富有吸引力，激發(fā)起用戶打開郵件的欲望；郵件書寫應(yīng)當(dāng)簡潔明了，以易于瀏覽和閱讀，內(nèi)容越短越好，盡量少占用收件人的時(shí)間。

(3)通過BBS、新聞組傳遞信息。通過BBS、新聞組傳遞信息最關(guān)鍵的是能夠吸引用戶進(jìn)行瀏覽。首先要給自己的文章取一個(gè)好的標(biāo)題，這是吸引人的第一步；其次，要提高內(nèi)容的質(zhì)量，讓用戶看后感覺有比較大的收獲；第三，在信息內(nèi)容的最后，要留下快捷的聯(lián)系方式，一般是E-mail地址、電話、企業(yè)地址等，在聯(lián)系人信息中不要留全名，以免帶來不必要的麻煩；第四，不管是BBS還是新聞組，內(nèi)容都有明顯的類別區(qū)分，一定要將信息在相關(guān)的欄目中，以免引起用戶的反感；第五，要注意信息的頻率，重復(fù)的信息要注意內(nèi)容和表達(dá)上的變化；最后，經(jīng)常在相關(guān)的地方張貼用戶有用的信息或回復(fù)別人的消息，從而提高自己在組里的知名度也是很重要的。

5.售前、售中、售后服務(wù)中的交流。售前、售中、售后服務(wù)中交流的一般都是購買過企業(yè)產(chǎn)品、或即將購買企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)者，在交流過程中除了要注意一般事項(xiàng)外，尤其要盡量選擇正面的詞句，給消費(fèi)一個(gè)明確的意思表達(dá)，不要模棱兩可，以免消費(fèi)者產(chǎn)生歧義，引起不必要的麻煩。（編輯：）

售前服務(wù)是營銷和銷售之間的紐帶，其作用至關(guān)重要。營銷人員應(yīng)當(dāng)盡量提高素質(zhì)和思維嚴(yán)謹(jǐn)度，詳細(xì)落實(shí)核心問題，以免在交易過程中出現(xiàn)一些不必要的麻煩。企業(yè)可根據(jù)日常售前服務(wù)中的一些常見問題，形成一套就特定業(yè)務(wù)和客戶溝通時(shí)必須要溝通清楚的問題的一套程序化文案，從而保證和客戶在事先溝通中就相關(guān)可能產(chǎn)生糾紛的問題溝通清楚，以杜絕在執(zhí)行中產(chǎn)生糾紛和影響。

售中服務(wù)是指在產(chǎn)品銷售過程中為顧客提供的服務(wù)。營銷人員需要熱情地為顧客介紹、展示產(chǎn)品，詳細(xì)說明產(chǎn)品使用方法，耐心地幫助顧客挑選商品，解答顧客提出的問題等。售中服務(wù)與顧客的實(shí)際購買行動(dòng)相伴隨，是促進(jìn)商品成交的核心環(huán)節(jié)。

在售后服務(wù)中，對(duì)客戶的問題要抱有良好的心態(tài)，必須心懷對(duì)客戶的感激之情，認(rèn)真傾聽客戶意見和要求，以誠懇的態(tài)度為客戶解決問題，站在客戶的角度為客戶的利益多考慮，在快速處理問題并答復(fù)的同時(shí)，做好各項(xiàng)后續(xù)服務(wù)。企業(yè)要把售后服務(wù)看作是與顧客溝通的過程，在售后服務(wù)中把握一定的技巧，有利于提高客戶的滿意度和增強(qiáng)企業(yè)的服務(wù)水平。首先要注重感情聯(lián)絡(luò)，售后服務(wù)的大部分過程就是和客戶感情聯(lián)絡(luò)，一旦成為企業(yè)的客戶，就是企業(yè)的朋友，就有必要進(jìn)行定期的感情交流，如定期發(fā)信、或節(jié)假日有促銷活動(dòng)時(shí)主動(dòng)與客戶聯(lián)系，還可以在適當(dāng)時(shí)候給客戶送小禮品或提供其他附加服務(wù)等；其次，還要做好信息的收集，通過為客戶提供售后服務(wù)，發(fā)掘有價(jià)值的客戶，了解客戶的心態(tài)和需求，為挖掘潛在客戶和留住老客戶做資料上的準(zhǔn)備。

6.注重網(wǎng)絡(luò)禮儀。網(wǎng)絡(luò)禮儀是指在網(wǎng)上交往活動(dòng)中形成的被贊同的禮節(jié)和儀式，是人們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上交往所需要遵循的禮節(jié)。網(wǎng)絡(luò)上的信息傳播比傳統(tǒng)途徑更加迅速、范圍更廣、影響面更大，在網(wǎng)絡(luò)營銷中的信息交流要十分注重網(wǎng)絡(luò)禮儀，以免引起消費(fèi)者的反感，造成不必要的損失。

在網(wǎng)絡(luò)營銷中，一般要注意以下問題：①記住別人的存在：千萬記住和你打交道的是一個(gè)活生生的人，如果你當(dāng)著面不會(huì)說的話在網(wǎng)上也不要說；②網(wǎng)上網(wǎng)下行為一致：網(wǎng)上的道德和法律與現(xiàn)實(shí)生活是相同的，如果以為在網(wǎng)絡(luò)中就可以降低道德標(biāo)準(zhǔn)，那就錯(cuò)了。③入鄉(xiāng)隨俗：不同的站點(diǎn)、不同的營銷對(duì)象都有不同的交流規(guī)則，所以在不同的場(chǎng)合，交流的方式和語氣應(yīng)該是有區(qū)別的；④尊重別人的時(shí)間和帶寬：不要以自我為中心，充分考慮別人在瀏覽信息時(shí)需要的時(shí)間和帶寬資源，這也是對(duì)消費(fèi)者的尊重；⑤給自己留個(gè)好印象：因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的匿名性質(zhì)，別人無法從你的外觀來判斷，每一言一語都成為別人對(duì)你印象的唯一判斷，注意自己的言行將有助于樹立良好的網(wǎng)絡(luò)形象；⑥分享你的知識(shí)：這不但可以增強(qiáng)自己在消費(fèi)者心目中的好感，還有助于提高消費(fèi)者對(duì)所營銷商品的興趣，有效激起消費(fèi)者的購買欲望；⑦心平氣和地爭論：在網(wǎng)絡(luò)交流中爭論是正常，要以理服人，不要人身攻擊。⑧尊重他人的隱私：企業(yè)應(yīng)該充分尊重消費(fèi)者的個(gè)人隱私，不隨意泄露用戶個(gè)人信息，這不僅是在保障消費(fèi)者的利益，也是在保持自己的良好形象；⑨不要濫用權(quán)利：相對(duì)而言，在營銷中企業(yè)掌握著更多的信息和權(quán)利，企業(yè)應(yīng)該充分珍惜這些信息和權(quán)利，為消費(fèi)者服務(wù)；⑩寬容：面對(duì)消費(fèi)者所犯的錯(cuò)誤，企業(yè)應(yīng)該保持寬容的態(tài)度。

7.開展即時(shí)交流。為進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)與消費(fèi)者之間的交流，提高企業(yè)的客戶服務(wù)水平，可通過網(wǎng)絡(luò)開展多種形式的即時(shí)交流，如在線咨詢和解答系統(tǒng)、QQ在線服務(wù)等。在設(shè)立在線即時(shí)交流時(shí)要注意保持通道的暢通，回答迅速，不要讓消費(fèi)者久等；盡量讓用戶直接點(diǎn)擊代表服務(wù)人員的頭像就可以咨詢，而不需要進(jìn)行任何別的安裝工作。

另外，開辟專門的社區(qū)供用戶交流，并有專人進(jìn)行維護(hù)和解答；制作專門頁面介紹用戶感興趣的重點(diǎn)信息等等，都是比較受消費(fèi)者歡迎的交流方式。

三、結(jié)束語

網(wǎng)絡(luò)營銷是與傳統(tǒng)營銷相輔相成、互為補(bǔ)充的一種新的營銷方式，在網(wǎng)絡(luò)營銷中與消費(fèi)者的溝通要注重互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)本身的特點(diǎn)，掌握好網(wǎng)絡(luò)營銷過程中的溝通語言技巧，對(duì)于企業(yè)的市場(chǎng)開拓、經(jīng)營管理具有重要的意義。

參考文獻(xiàn)：

[1]周建良，盧菊洪.電子商務(wù)實(shí)用教程[M].北京：海洋出版社，2006.

第4篇：網(wǎng)站營銷論文范文

【關(guān)鍵詞】旅游飯店；網(wǎng)絡(luò)營銷；營銷模式

在這個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的潮流中顯山露水，發(fā)揮著它無窮的威力。網(wǎng)絡(luò)營銷覆蓋面廣，成本低，可以讓世界各地的人們看到，再加上精美的圖片介紹，可以更好地激發(fā)客人的購買欲望，從而達(dá)到旅游飯店?duì)I銷的目的；網(wǎng)絡(luò)營銷還具有方便、快捷、信息量大、操作簡單等特點(diǎn)，可以讓旅游飯店在最短的時(shí)間里最大程度地宣傳自己的產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的知名度，從而達(dá)到營銷的目的。為此，旅游飯店在做網(wǎng)絡(luò)營銷的時(shí)候應(yīng)該多費(fèi)心思，盡量把自己的營銷網(wǎng)絡(luò)做大，做強(qiáng)，做精美。只有這樣，才可以使自己的產(chǎn)品倍受青睞。

一、我國旅游飯店網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀

用科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)銷售，代替以人為核心的銷售方式，可以保證飯店經(jīng)營狀況的穩(wěn)定。不遠(yuǎn)的將來，客人在客房中無法聯(lián)接國際互聯(lián)網(wǎng)，將會(huì)是飯店服務(wù)的一大缺陷，同樣地，在互聯(lián)網(wǎng)上無法找到這家飯店，也將是一件無法解釋的事情。飯店內(nèi)完善的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可以保證為客人提供盡善盡美的服務(wù)。

“不能上網(wǎng)的企業(yè)將面臨倒閉的危險(xiǎn)?！边@是英國首相布萊爾巡視劍橋科技企業(yè)時(shí)所發(fā)出的警告。也許這些話現(xiàn)在看來還有些危言聳聽，但在以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的二十一世紀(jì)將成為一個(gè)不爭的事實(shí)。我國加入WTO后，旅游飯店業(yè)將面臨著更大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。雖然有關(guān)專家呼吁應(yīng)趕快建立起我國旅游飯店業(yè)自己的GDS系統(tǒng)以減小“入世”所帶來的沖擊，但隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日益成熟和應(yīng)用的日益廣泛，我國旅游飯店業(yè)進(jìn)行的互聯(lián)網(wǎng)營銷也迫在眉睫。

（一）互聯(lián)網(wǎng)給飯店帶來的好處

互聯(lián)網(wǎng)加快了人與人之間的溝通與了解，信息變得空前重要，誰先一步掌握信息，誰就領(lǐng)先于市場(chǎng)。飯店通過互聯(lián)網(wǎng)宣傳企業(yè)形象，比以往的宣傳方式更快捷、更清晰、更全面、更互動(dòng)，使無形服務(wù)有形化；飯店可以利用多媒體技術(shù)，把飯店整體的設(shè)施設(shè)備、內(nèi)部環(huán)境裝飾、各種特色服務(wù)等在互聯(lián)網(wǎng)上動(dòng)態(tài)地表現(xiàn)出來；飯店通過互聯(lián)網(wǎng)可以將自己的信息迅速傳送到世界各地，世界各地的客戶也可以通過網(wǎng)上瀏覽，馬上獲得飯店的所有信息，甚至立即完成網(wǎng)上購買。

（二）互聯(lián)網(wǎng)改變了飯店

1．飯店的產(chǎn)品和服務(wù)提前展示在顧客面前。飯店與顧客相距千萬里，顧客必須在飯店消費(fèi)之后才能真正了解其服務(wù)水準(zhǔn)。在因特網(wǎng)上，飯店綜合運(yùn)用各種多媒體手段，展示出各種服務(wù)設(shè)施、設(shè)備和服務(wù)，使顧客遠(yuǎn)在千萬里之外，就能獲得身臨其境的感覺。尤其是服務(wù)，通過多媒體可以將飯店的內(nèi)部環(huán)境氣氛、禮貌周到的服務(wù)等不易表現(xiàn)的成分拍成影片在網(wǎng)上播放，讓瀏覽網(wǎng)站的潛在顧客對(duì)本飯店進(jìn)行“虛擬現(xiàn)實(shí)旅游與消費(fèi)”，這種生動(dòng)的促銷方式使他們?cè)谧龀鲑徺I決策前就感受到了飯店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2．預(yù)先的體驗(yàn)代替了顧客的猜測(cè)和疑慮。通過因特網(wǎng)與顧客的互動(dòng)，顧客預(yù)先就“享受”到了飯店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使其原先的種種猜測(cè)與疑慮化于無形之中。同時(shí)，顧客也從預(yù)先的體驗(yàn)中形成了對(duì)飯店服務(wù)的正確期望，在顧客光臨飯店后，如果這正確期望與服務(wù)實(shí)績相符合，就會(huì)提高顧客感覺中的滿意程度。

3.因人而異的產(chǎn)品和服務(wù)整體組合給顧客留下了深刻的印象。通過因特網(wǎng)，飯店可以與每一位上網(wǎng)的顧客建立直接的關(guān)系。通過雙方互動(dòng)，顧客了解飯店，同時(shí)飯店也了解每一位顧客的真實(shí)需求，這樣，飯店預(yù)先設(shè)計(jì)和準(zhǔn)備了對(duì)顧客的定制化服務(wù)，可降低成本。可見，因特網(wǎng)改變了飯店的傳統(tǒng)，可以大大改善營銷效果，這正是因特網(wǎng)在飯店經(jīng)營中成為熱點(diǎn)的原因。

（三）目前飯店網(wǎng)絡(luò)營銷模式

1．類網(wǎng)站。這類網(wǎng)站有比較成熟的訂房中心、票務(wù)中心，一些沒有自己主頁的飯店會(huì)加入這種類網(wǎng)站，即使一些有自己主頁的飯店也會(huì)如此。類網(wǎng)站是最經(jīng)濟(jì)的形式。首先，飯店可以節(jié)省一大筆技術(shù)支持費(fèi)用；其次，網(wǎng)上訂房采用成交后支付傭金形式，飯店較易控制受益與費(fèi)用情況；第三，成功的網(wǎng)上營銷必不可少，但這些類網(wǎng)站可以承擔(dān)很大部分。

2．咨詢類網(wǎng)站。只提供飯店的相關(guān)情況，如地址、客戶服務(wù)類電話、客房價(jià)格等，而沒有預(yù)定、付款功能。這類網(wǎng)站一般由政府部門針對(duì)某一地區(qū)（大部分是景區(qū)）建立的，以宣傳本地的旅游產(chǎn)品。

3．門戶類網(wǎng)站。提供信息平臺(tái)，供飯店、旅行社等相關(guān)企業(yè)開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)。

4．實(shí)體類網(wǎng)站。它是單個(gè)實(shí)體飯店針對(duì)其自身業(yè)務(wù)組建的網(wǎng)站。其優(yōu)勢(shì)在于業(yè)務(wù)處理能力較強(qiáng)，運(yùn)作規(guī)范實(shí)用，地域限制性較強(qiáng)，網(wǎng)站信息總量大。

二、我國旅游飯店網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題

（一）飯店網(wǎng)站建設(shè)不夠?qū)I(yè)，主頁不吸引顧客

飯店網(wǎng)站營銷目標(biāo)不明確，基本沒有分類，所有飯店都試圖對(duì)所有人員去營銷，其結(jié)果只能是核心產(chǎn)品不突出，主要銷售內(nèi)容業(yè)績提高不明顯。所有這些宣傳資料和飯店提供的《宣傳單》、《服務(wù)指南》上的一模一樣，簡直是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)資源的巨大浪費(fèi)。而只有信息量要多得超乎客人的想象，才會(huì)引起客人的回應(yīng)。

（二）網(wǎng)上瀏覽，網(wǎng)下預(yù)訂

這是一個(gè)值得我們注意的事實(shí)，即在網(wǎng)上瀏覽飯店信息的人當(dāng)中，大約有一半是通過網(wǎng)下方式預(yù)定的。同時(shí)我們也看到，有相當(dāng)一部分人在網(wǎng)上預(yù)訂和網(wǎng)下預(yù)訂的選擇之間游移，并且渴望著采用網(wǎng)上預(yù)定的方式。

（三）網(wǎng)上中介的間接銷售，即銷售者旅行社

目前，大多數(shù)的飯店都采用的形式進(jìn)行客房銷售，一般與旅行社簽訂合同，由其進(jìn)行營銷，而且所占的營銷比例也非常地大。在國內(nèi)，飯店自建網(wǎng)站且能自營網(wǎng)上預(yù)訂的比例很低，估計(jì)只有10%左右。事實(shí)上，多數(shù)飯店的網(wǎng)站目前只是一個(gè)簡單的形象展示窗口。由于缺乏技術(shù)維護(hù)人員，就連定期更新也難以實(shí)現(xiàn)，更別提進(jìn)一步的電子商務(wù)開發(fā)與應(yīng)用了，而這也正是我們與國際飯店的最大差距之一。

三、解決問題的策略

（一）優(yōu)化飯店網(wǎng)站

優(yōu)化飯店網(wǎng)站，它的目的在于將更多的網(wǎng)絡(luò)瀏覽者較變?yōu)轭A(yù)訂者，網(wǎng)站優(yōu)化應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：第一，飯店的主頁應(yīng)能夠給顧客比較強(qiáng)烈和突出的印象。第二，網(wǎng)頁結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)合理，層次清楚。第三，網(wǎng)頁的內(nèi)容應(yīng)全面，盡量涵蓋顧客普遍所需的信息。第四，內(nèi)容的實(shí)時(shí)更新。根據(jù)市場(chǎng)情況，在網(wǎng)頁上實(shí)時(shí)調(diào)整房間價(jià)格，飯店促銷信息。著名的希爾頓飯店的網(wǎng)站上，情即為主，景則為賓，風(fēng)光、建筑、名勝、室內(nèi)陳列、戶外運(yùn)動(dòng)場(chǎng)乃至笑臉盈盈的服務(wù)生，都是其一道道的風(fēng)景線。

（二）用價(jià)格吸引顧客

價(jià)格是飯店經(jīng)營特別是營銷過程中最為敏感的問題。而互聯(lián)網(wǎng)營銷使飯店客房的價(jià)格展現(xiàn)在顧客面前的同時(shí)也暴露在競爭對(duì)手面前。因此，應(yīng)在網(wǎng)上建立客房價(jià)格自動(dòng)調(diào)節(jié)系統(tǒng)，按照旅游的淡旺季，市場(chǎng)供需情況，其他飯店的價(jià)格變動(dòng)等情況，在計(jì)算最大盈利的基礎(chǔ)上自動(dòng)地進(jìn)行實(shí)際的價(jià)格調(diào)整，并且定期提供優(yōu)惠、折扣等形式來吸引顧客。飯店讓顧客在預(yù)訂時(shí)輸入可以接受的價(jià)格范圍，以及所需客房的樓層，朝向等資料，然后飯店根據(jù)這些資料為顧客確定令顧客滿意的客房。

（三）增加預(yù)定功能

飯店網(wǎng)絡(luò)要有強(qiáng)大的預(yù)訂功能。如果能在飯店的官方網(wǎng)站提供實(shí)時(shí)的客房預(yù)訂與支付服務(wù)，不僅能夠?yàn)轱埖陰砀嗟闹苯涌驮?，還能大大減少客房的分銷成本，并可通過更低的折扣來鼓勵(lì)客人預(yù)付部分甚至全額房費(fèi)，從而降低飯店客房的空置風(fēng)險(xiǎn)。但我們相信在不遠(yuǎn)的將來這些問題都會(huì)得到很好的解決，因?yàn)槊恳粋€(gè)新生事物的發(fā)展都不是一帆風(fēng)順的，然而大的趨勢(shì)不可抵擋。

四、我國旅游飯店網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展趨勢(shì)

對(duì)消費(fèi)者而言，互

聯(lián)網(wǎng)不僅使迂回經(jīng)濟(jì)變成直接經(jīng)濟(jì)，更可以做到“貨比三家”。因此，旅游飯店開展網(wǎng)絡(luò)營銷是旅游業(yè)和信息業(yè)發(fā)展的要求，采用加入綜合旅游網(wǎng)站等第三方網(wǎng)絡(luò)營銷，是我國旅游飯店開展網(wǎng)絡(luò)營銷的首選和必由之路。

通過互聯(lián)網(wǎng)，旅游業(yè)界可將其服務(wù)不斷完善，旅游飯店的業(yè)務(wù)觸角也將由區(qū)域擴(kuò)展到全世界。當(dāng)然我國飯店業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營銷要想在二十一世紀(jì)的激烈競爭中贏得一席之地的話，還有很長的一段路要走，但我們堅(jiān)信隨著我國信息技術(shù)的發(fā)展，以及我國加入世貿(mào)組織和下世紀(jì)我國旅游業(yè)得到飛速發(fā)展等良好的外部環(huán)境下，我國的飯店業(yè)一定能夠把握住機(jī)遇，接受挑戰(zhàn)，迎來新世紀(jì)的發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

[1]董惠良.網(wǎng)絡(luò)營銷[M].北京：高等教育出版社，2001.

第5篇：網(wǎng)站營銷論文范文

關(guān)鍵詞：開放存取文獻(xiàn)，文檔文獻(xiàn)資源；互聯(lián)網(wǎng)

一、OA概述

OA全稱為Open Access，簡稱OA，一般被翻譯為“開放存取”，是一種在科學(xué)領(lǐng)域?qū)W術(shù)信息免費(fèi)共享的理念與出版機(jī)制。簡而言之，“開放存取”就是使任何人都可以及時(shí)、免費(fèi)、無限制地通過互聯(lián)網(wǎng)獲取各類文獻(xiàn)，允許任何用戶閱讀、下載、復(fù)制、傳遞、打印、檢索以及獲取在線全文信息，用于科研、教育及其他活動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)科技文獻(xiàn)在全世界范圍內(nèi)的自由傳播。學(xué)術(shù)信息的交流與出版，提升科學(xué)研究的共享程度，保障科學(xué)信息的長期保存。對(duì)于促進(jìn)利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行科學(xué)交流與出版，提高科學(xué)研究的勞動(dòng)生產(chǎn)率都會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，對(duì)世界各國平等、有效地利用人類的科技文化和科技成果具有重要意義。OA文獻(xiàn)資源有圖書、期刊、報(bào)紙、論文、會(huì)議文獻(xiàn)、學(xué)位論文、標(biāo)準(zhǔn)、專利、音視頻、文檔等多種類型。

隨著2008年10月14日被確定為世界第一個(gè)“開放存取日”，有27個(gè)國家的120所大學(xué)參與慶祝。美國研究圖書館協(xié)會(huì)2009年4月2日?qǐng)?bào)道，瑞典隆德大學(xué)通過了2009年度預(yù)算，擬投入150萬瑞典克朗(約合19萬美元)用作開放存取期刊的出版費(fèi)，以鼓勵(lì)并幫助開放存取期刊的出版。這是目前為止一所大學(xué)在支持OA期刊出版上投入數(shù)目最大的基金之一。以中國科學(xué)院、中國國家自然科學(xué)基金會(huì)簽署開放存取的《柏林宣言》為標(biāo)志，表明中國科學(xué)界和科研資助機(jī)構(gòu)支持開放獲取的立場(chǎng)和決心，免費(fèi)獲取與使用互聯(lián)網(wǎng)學(xué)術(shù)文獻(xiàn)信息資源的OA運(yùn)動(dòng)正在我國多種文獻(xiàn)類型領(lǐng)域逐漸展開。為此，本文對(duì)如何開發(fā)利用互聯(lián)網(wǎng)OA文檔文獻(xiàn)資源進(jìn)行探討。

二、我國OA文檔文獻(xiàn)資源簡介

1，綜合OA文檔文獻(xiàn)

(1)“豆丁網(wǎng)”。該網(wǎng)站是文檔、分享與銷售平臺(tái)，其文檔與分享的理念與開放存取的理念是相通的。豆丁網(wǎng)希望讓各類文檔通過互聯(lián)網(wǎng)在世界范圍內(nèi)傳播，從而終結(jié)原來只能通過單一出版物進(jìn)行傳播的時(shí)代，使用戶自由地分享各種文件格式的文檔。網(wǎng)站目前共收錄OA文檔文獻(xiàn)13大類200多萬件，分類內(nèi)容包括小說、經(jīng)管勵(lì)志、辦公工具、明星娛樂、汽車、體育、生活時(shí)尚、計(jì)算機(jī)、法律、教育考試、科技、藝術(shù)、社科，每類中均提供其2級(jí)分類內(nèi)容。文檔格式目前提供5種：doc、xls、pdf、1313t、txt。文檔類型包括圖書、論文、報(bào)告、文件、數(shù)據(jù)、圖片、表格、標(biāo)準(zhǔn)、專利、學(xué)位論文、課件等。用戶需要免費(fèi)注冊(cè)、登錄使用。每件文檔提供：題名、圖片、頁數(shù)、內(nèi)容簡介、瀏覽、收益、購買、下載、評(píng)論、收藏、來源、時(shí)間等信息。其“高級(jí)搜索”可通過文檔名稱、標(biāo)簽、文檔分類、文檔格式、時(shí)間進(jìn)行檢索。并可按相關(guān)程度、瀏覽量、時(shí)間、支持度排序。

(2)超級(jí)資料庫。該網(wǎng)站目前共收錄OA文檔文獻(xiàn)11萬多件，免費(fèi)注冊(cè)、登錄即可利用。文檔格式有8種：doc、ppt、13dr、eke、pps、rar、him、xls。專業(yè)分類內(nèi)容為：經(jīng)營管理、市場(chǎng)營銷、培訓(xùn)資料、財(cái)稅管理、企業(yè)管理、生產(chǎn)管理、企業(yè)戰(zhàn)略等幾十種。行業(yè)分類內(nèi)容為：飲食酒料、房地產(chǎn)、日化用品、零售、汽車、醫(yī)療藥品、電信、服裝、保險(xiǎn)、媒體廣告、旅游、鋼鐵、酒店、超市連鎖、煙草、石化、家電、物業(yè)裝修、行業(yè)報(bào)告、電子、美容、工程建筑、軟件、其他。

(3)中國文檔網(wǎng)。該網(wǎng)站目前共收錄OA文檔文獻(xiàn)22大類310小類52000件。22大類內(nèi)容如，行業(yè)資料、企業(yè)管理、年度計(jì)劃、行政管理、財(cái)稅管理、經(jīng)營管理、質(zhì)量體系、市場(chǎng)營銷等。壓縮文檔的解壓縮密碼為該網(wǎng)站的網(wǎng)址“省略”。每件文檔資源提供的信息有：文檔題名、軟件(將所有文檔按軟件對(duì)待)大小、軟件語言、軟件類別、運(yùn)行環(huán)境、授權(quán)方式、軟件等級(jí)、整理時(shí)間、相關(guān)鏈接、下載次數(shù)、貼心提示、內(nèi)容簡介、下載地址。

(4)中國文檔在線。該網(wǎng)站目前共收錄OA文檔文獻(xiàn)14大類33960件。22大類內(nèi)容為：程序開發(fā)、web開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、編程語言及開發(fā)環(huán)境、平面設(shè)計(jì)、操作系統(tǒng)應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫技術(shù)等。

2，專業(yè)類OA文檔文獻(xiàn)資源

(1)電力文檔網(wǎng)。該網(wǎng)站目前共收錄電力類OA文檔文獻(xiàn)10類3710件。分類內(nèi)容為：設(shè)備、技術(shù)、安全、營銷、范文、工具、標(biāo)規(guī)、百問百查、管理、培訓(xùn)。用戶不需要注冊(cè)即可下載利用該網(wǎng)站的0 A文檔文獻(xiàn)資源。

第6篇：網(wǎng)站營銷論文范文

實(shí)習(xí)學(xué)生可在各類工商企業(yè)、外資企業(yè)、服務(wù)行業(yè)等領(lǐng)域從事市場(chǎng)開拓、營銷策劃、采購管理、營業(yè)管理、銷售管理、辦公文案管理、網(wǎng)絡(luò)營銷、物流管理、人力資源管理、電子商務(wù)運(yùn)營等項(xiàng)工作。

二、參加實(shí)習(xí)班級(jí)、人數(shù)及實(shí)習(xí)形式

(一)實(shí)習(xí)班級(jí)及人數(shù)：d04營銷1、2班，共計(jì)76人，

(二)實(shí)習(xí)形式：系部集中統(tǒng)一實(shí)習(xí)與學(xué)生自己聯(lián)系單位分散實(shí)習(xí)相結(jié)合

1、推薦實(shí)習(xí)就業(yè)

由學(xué)院、系部統(tǒng)一聯(lián)系實(shí)習(xí)單位，原則上實(shí)習(xí)與就業(yè)緊密結(jié)合，對(duì)于不服從分配的畢業(yè)生，不再參與第二次分配，學(xué)生必須自行尋找實(shí)習(xí)單位。

目前的實(shí)習(xí)單位有：

張店?duì)恳姍C(jī)廠、山川醫(yī)藥機(jī)械有限公司、黃河龍集團(tuán)公司、金帝購物廣場(chǎng)、淄博糖酒站、淄博商廈、勝大集團(tuán)、奧德隆集團(tuán)、淄博可口可樂公司、大福源超市、桓臺(tái)聚鑫化工廠、中國人民保險(xiǎn)公司淄博分公司、中國平安保險(xiǎn)公司淄博分公司、淄博鴻運(yùn)物流、淄博弘志外運(yùn)、淄博新星集團(tuán)、華光陶瓷、東泰集團(tuán)等

帶隊(duì)教師：鞏象忠、張長學(xué)、趙傳波、白雪、劉萌、崔子龍

2、自找單位，自行實(shí)習(xí)

由學(xué)生自行聯(lián)系單位，自愿組成實(shí)習(xí)小組，進(jìn)行與市場(chǎng)營銷、電子商務(wù)、物流管理等有關(guān)的實(shí)習(xí)活動(dòng)。

具體指導(dǎo)教師：趙傳波、鞏象忠、張長學(xué)

三、市場(chǎng)營銷專業(yè)實(shí)習(xí)工作領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：袁長明畢思勇

組員：鞏象忠、張長學(xué)、趙傳波、白雪、劉萌、崔子龍

實(shí)習(xí)小組的任務(wù)是：

(一)幫助聯(lián)系或落實(shí)實(shí)習(xí)單位，安排學(xué)生實(shí)習(xí);

(二)檢查實(shí)習(xí)進(jìn)度，反饋實(shí)習(xí)意見，幫助解決學(xué)生實(shí)習(xí)中存在的問題;

(三)聯(lián)系實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師及有關(guān)事項(xiàng);

(四)考核學(xué)生實(shí)習(xí)成果。

四、市場(chǎng)營銷專業(yè)畢業(yè)實(shí)習(xí)時(shí)間及進(jìn)程安排

系部實(shí)習(xí)就業(yè)動(dòng)員大會(huì)定在xx年1月9日下午14：00-15：00，地點(diǎn)6306教室。實(shí)習(xí)分為二個(gè)階段，即畢業(yè)實(shí)習(xí)階段和畢業(yè)論文撰寫、答辯階段。每一階段的實(shí)習(xí)內(nèi)容和主要目標(biāo)如下：

(一)畢業(yè)實(shí)習(xí)階段(xx年2月10日至xx年4月10日)：所有學(xué)生均到企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理崗位上進(jìn)行實(shí)崗操作。具體實(shí)習(xí)單位原則上由學(xué)生根據(jù)本人實(shí)際情況、并結(jié)合日后工作意向自行確定。自行安排實(shí)習(xí)單位的學(xué)生須在2月20日前把實(shí)習(xí)單位接受函交與輔導(dǎo)員;沒有聯(lián)系到實(shí)習(xí)單位者，與輔導(dǎo)員聯(lián)系，由系部協(xié)調(diào)安排。

1、實(shí)習(xí)要求：

通過實(shí)習(xí)使學(xué)生深入理解和掌握已學(xué)習(xí)過的市場(chǎng)營銷基本理論，基本方法和基本技能;進(jìn)一步縮小理論教學(xué)與企業(yè)營銷實(shí)踐的差距，為以后學(xué)生很快走向社會(huì)，適應(yīng)社會(huì)，成為優(yōu)秀的營銷管理人才打下基礎(chǔ)。

2、實(shí)習(xí)內(nèi)容：

(1)在實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師和所在實(shí)習(xí)單位有關(guān)管理人員的指導(dǎo)下，深入到企業(yè)營銷活動(dòng)的有關(guān)部門與科室的具體業(yè)務(wù)中去，進(jìn)行實(shí)崗操作，盡快適應(yīng)相關(guān)崗位要求和熟悉崗位技能。

(2)實(shí)習(xí)期間撰寫實(shí)習(xí)報(bào)告，字?jǐn)?shù)不少于xx字。

(3)結(jié)合工商系網(wǎng)站給出的論文參考題目、也可自行設(shè)計(jì)初步確定自己的畢業(yè)論文選題。

3、實(shí)習(xí)報(bào)告格式要求：

(1)、封面：論文題目(字體3號(hào))、系別、班級(jí)、姓名、學(xué)號(hào)。字體為：黑體、四號(hào)。

(2)、正文：仿宋、小四號(hào)。

(3)、紙張：a4。用微機(jī)打印。

(4)、實(shí)習(xí)報(bào)告中須有實(shí)習(xí)單位對(duì)畢業(yè)生的實(shí)習(xí)鑒定(實(shí)習(xí)單位蓋章)，指導(dǎo)教師對(duì)實(shí)習(xí)報(bào)告寫出評(píng)語，并根據(jù)實(shí)習(xí)情況評(píng)定成績。

(5)實(shí)習(xí)報(bào)告不少于2千字，上交一式三份。

(二)、畢業(yè)論文寫作、答辯階段(xx年4月10日至xx年5月26日)：

1、畢業(yè)論文寫作目的

畢業(yè)論文是高等教育完成學(xué)業(yè)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，它是學(xué)生的總結(jié)性獨(dú)立作業(yè)。撰寫畢業(yè)論文的目的是：

(1)、有利于教學(xué)過程的完整性;

(2)、檢驗(yàn)學(xué)生?？齐A段基礎(chǔ)理論和專業(yè)知識(shí)的掌握情況;

(3)、對(duì)學(xué)生科研能力的綜合訓(xùn)練和全面檢驗(yàn)

3、畢業(yè)論文要求

(1)學(xué)生在實(shí)習(xí)過程中搜集、整理畢業(yè)論文題目的相關(guān)資料，擬訂畢業(yè)論文的提綱，撰寫畢業(yè)論文。

(2)畢業(yè)論文結(jié)構(gòu)布局的基本格式由標(biāo)題、中文摘要、正文、參考文獻(xiàn)等四個(gè)方面內(nèi)容構(gòu)成(具體參見工商系網(wǎng)站上的論文指導(dǎo)書)。

(3)在論文的撰寫方面，要運(yùn)用所學(xué)到的基本理論、黨的路線、方針、政策和專業(yè)知識(shí)，對(duì)實(shí)際問題作具體的分析，把觀點(diǎn)和材料密切結(jié)合起來，力求做到：觀點(diǎn)明確，材料可靠，分析透徹，論證有利，結(jié)論科學(xué)。論文不少于3千字。

(4)學(xué)生在教師指導(dǎo)下獨(dú)立完成畢業(yè)論文，要嚴(yán)肅認(rèn)真，實(shí)事求是。凡畢業(yè)論文的書面主要內(nèi)容為抄襲，或弄虛作假，偽造數(shù)據(jù)者，成績以不及格論處。

4、畢業(yè)論文選題。各位同學(xué)請(qǐng)參考以下論文題目作為你的畢業(yè)論文選題，也可以在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，選擇與本專業(yè)相關(guān)的其他題目。畢業(yè)論文的參考選題見附表一。

5、論文指導(dǎo)教師安排見附表二。

五、實(shí)習(xí)成績考核

(一)實(shí)習(xí)報(bào)告考核(占20%)

第7篇：網(wǎng)站營銷論文范文

[論文摘要]當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，電子商務(wù)、網(wǎng)上購物、網(wǎng)上廣告……，成了商業(yè)屆談?wù)撦^多的話題之一，這么多企業(yè)對(duì)上網(wǎng)感興趣，歸根到底：就是網(wǎng)上存在無限商機(jī)。本文試著從企業(yè)建站的目的角度分析商業(yè)網(wǎng)站的建立和運(yùn)作。

一、企業(yè)建站的目的——提升企業(yè)知名度，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，贏取商業(yè)回報(bào)

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，互連網(wǎng)成為強(qiáng)有力的工具，它能以低代價(jià)卻提供更方便的途徑把企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的信息發(fā)向全世界。網(wǎng)站，作為一個(gè)企業(yè)對(duì)外宣傳的重要窗口，它對(duì)宣傳企業(yè)形象起著非常重要的作用，是企業(yè)開展電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施和信息平臺(tái)，全世界所有客戶都能通過網(wǎng)站，了解企業(yè)。建網(wǎng)站跟企業(yè)其他的投資沒有任何區(qū)別，都需要短期或長期的商業(yè)回報(bào)。簡單的說，企業(yè)建站的目的，通常有以下幾個(gè)：

1.有利于提升企業(yè)知名度

通常，企業(yè)建立自己的網(wǎng)址，不可能立即給企業(yè)帶來新客戶、企業(yè)業(yè)績也不可能得到顯著提升。企業(yè)建站的其中作用之一與傳統(tǒng)企業(yè)在報(bào)紙和電視上所做的宣傳企業(yè)本身及品牌的廣告是相類似。不同之處在于：可以不斷更新企業(yè)產(chǎn)品介紹及相關(guān)資訊、網(wǎng)站容量更大；建立企業(yè)網(wǎng)站的費(fèi)用也比其它廣告方式要低的多。當(dāng)然，網(wǎng)站和廣告是兩種不同的宣傳方式，各有不同的作用。建網(wǎng)站就是建立企業(yè)自己的宣傳陣地，向全球企業(yè)的信息，從而提高企業(yè)的整體形象，展示企業(yè)的實(shí)力，提升企業(yè)知名度。

2.進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷

“網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動(dòng)?！边@是《網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實(shí)踐》中對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的定義?？梢?，網(wǎng)絡(luò)營銷涵蓋范圍比較廣泛。就目前來說，網(wǎng)絡(luò)營銷也是被很多業(yè)界人士早已證明行之有效的一種營銷手段——門檻低，成本低，見效快。這才是大多數(shù)企業(yè)應(yīng)該走的網(wǎng)站建設(shè)之路——網(wǎng)絡(luò)營銷。企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)一定要緊扣網(wǎng)絡(luò)營銷來運(yùn)作，圍繞著網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)客戶群來運(yùn)作。

3.贏取商業(yè)回報(bào)

如今，全球各國大多數(shù)采購商普遍利用互聯(lián)網(wǎng)來查詢新的產(chǎn)品和新的供應(yīng)商。全世界任何地方的人，只要知道了公司的網(wǎng)址，就可以看到公司的產(chǎn)品。而網(wǎng)絡(luò)營銷爭取顧客的關(guān)鍵在于能從網(wǎng)上適時(shí)獲取并分析信息，如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)組成合作聯(lián)盟，并以網(wǎng)絡(luò)合作伙伴所形成的資源規(guī)模創(chuàng)造競爭優(yōu)勢(shì)。建立網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟或網(wǎng)上伙伴關(guān)系，就是將企業(yè)自己的網(wǎng)站與他人的網(wǎng)站關(guān)聯(lián)起來，以吸引更多的網(wǎng)絡(luò)顧客。因此，可以使?jié)撛诘目蛻裟軌蛉菀椎卣业焦竞彤a(chǎn)品，為企業(yè)爭取更多的商業(yè)機(jī)會(huì)，贏取更多的商業(yè)回報(bào)。

二、充分利用網(wǎng)站與企業(yè)現(xiàn)有資源的整合，維護(hù)網(wǎng)站的正常運(yùn)作

往往很多企業(yè)把網(wǎng)站建設(shè)看作是一件比較孤立的事情，對(duì)建站缺少足夠的認(rèn)識(shí)與支持。很多企業(yè)雖然有自己公司的網(wǎng)站，但缺乏對(duì)網(wǎng)站維護(hù)的意識(shí)。在現(xiàn)實(shí)中，企業(yè)都比較注重企業(yè)的形象和內(nèi)部的管理，其實(shí)網(wǎng)站正常運(yùn)作也應(yīng)如此。

網(wǎng)站建設(shè)并不是在一個(gè)短暫的時(shí)間內(nèi)就能一次性完成的工作，網(wǎng)站的建設(shè)過程就像養(yǎng)一盆花，需要天天澆水一樣，它是一個(gè)沒有盡頭、需要不斷更新和維護(hù)的過程。如果企業(yè)本身對(duì)網(wǎng)站運(yùn)作不重視，如何實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)有資源整合？這就需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要重視，真正的給予支持，這種支持不僅是經(jīng)濟(jì)方面，更重要的是觀念——整合營銷的觀念。但整合營銷真正能全方位實(shí)行的不多?，F(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)外貿(mào)企業(yè)來說，應(yīng)該是非常重要，要把它當(dāng)作企業(yè)的一件大事來抓好落實(shí)。

三、商業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的策略

1.著手規(guī)劃、定特色、鎖目標(biāo)

規(guī)劃時(shí)必須確定自己網(wǎng)站的性質(zhì)、提供那些內(nèi)容、瀏覽網(wǎng)站的主要客戶對(duì)象，網(wǎng)絡(luò)的特色要及時(shí)、鮮明、豐富，這是吸引大家上網(wǎng)的條件，如果企業(yè)建站條件好，可以使自己網(wǎng)站成為一個(gè)全方位的信息提供者，如果自身?xiàng)l件欠佳，就成為單方面的提供者；此外，還可以在特殊議題或主題上加以突出，進(jìn)一步鎖定目標(biāo)觀眾。

商業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)最重要的就是注重用戶的使用習(xí)慣和資料的排列有序。在設(shè)計(jì)首頁上，堅(jiān)持簡潔、明了的原則。

2.關(guān)于搜索引擎、瀏覽者的瀏覽器、分辨率

網(wǎng)站建好后，把網(wǎng)站推銷出去讓客戶知道企業(yè)的網(wǎng)站，搜索引擎在網(wǎng)站網(wǎng)址推廣方面的作用是勿庸置疑的。在中國，IE瀏覽器被大多數(shù)用戶使用，但在國外市場(chǎng)上其它類型的瀏覽器占有比較大的市場(chǎng)份額，這就出現(xiàn)了一個(gè)問題，如果考慮到其它的瀏覽器，網(wǎng)站的動(dòng)態(tài)特性或者功能上就會(huì)受到很大的限制，因?yàn)楹芏嘈鲁霈F(xiàn)的功能支持都是微軟提出的，其它瀏覽器并不支持。所以從這個(gè)角度考慮，功能還是要以實(shí)用為主，從我們企業(yè)的形象和根本利益出發(fā)，不要有太多的特效，免得在其它瀏覽器中瀏覽起來是亂七八糟。在設(shè)計(jì)的時(shí)候一定要考慮到不同分辨率下的狀況，爭取能達(dá)到較好的瀏覽效果。

3.后臺(tái)技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)安全

通常網(wǎng)站后臺(tái)一般采用.NET+IIS++SQLSEVER。這樣在開發(fā)和后期維護(hù)上都比較方便。技術(shù)人員也比較容易找到。

如今，很多公司都擁有自己的服務(wù)器，這就需要充分考慮網(wǎng)絡(luò)安全的問題。最好由專業(yè)的公司或網(wǎng)管來負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)備份這樣的工作，否則一旦遭到黑客或者病毒之類的侵入，客戶數(shù)據(jù)或者網(wǎng)站內(nèi)容就很容易被破壞甚至丟失。

參考文獻(xiàn)：

[1]《網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實(shí)踐》（馮英健著清華大學(xué)出版社2002年1月第1版）

第8篇：網(wǎng)站營銷論文范文

方案整合要細(xì)分為一下幾點(diǎn)：

1、網(wǎng)站定位。網(wǎng)站定位這點(diǎn)應(yīng)該詳細(xì)說明該網(wǎng)站服務(wù)的對(duì)象，大學(xué)生社會(huì)調(diào)查報(bào)告，網(wǎng)站應(yīng)該以什么為主，什么以輔，要實(shí)現(xiàn)什么。同時(shí)可以為服務(wù)對(duì)象提供什么。這里要詳細(xì)，讓合作伙伴可以很迅速的了解網(wǎng)站的大致情況。

2、網(wǎng)站目標(biāo)。網(wǎng)站目標(biāo)就是自己網(wǎng)站的發(fā)展，能達(dá)到什么，能獲得什么，能給予什么。重點(diǎn)講明為服務(wù)對(duì)象提供的解決方案，能讓服務(wù)對(duì)象獲得什么好處和快捷。這里所暢談未來吧!

3、網(wǎng)站內(nèi)容。這里就是網(wǎng)站擁有哪些頻道，首頁導(dǎo)航擁有哪些項(xiàng)目，內(nèi)頁頻道的分布。要詳細(xì)介紹每個(gè)頻道的內(nèi)容，每個(gè)頻道的服務(wù)項(xiàng)目。這里就是簡單說明網(wǎng)站的整體框架。

4、線下產(chǎn)品。以上三點(diǎn)說的都是網(wǎng)站內(nèi)容和網(wǎng)站介紹。這點(diǎn)針對(duì)打算推廣線下產(chǎn)品的網(wǎng)站。比如有的網(wǎng)站會(huì)推廣雜志期刊，會(huì)員卡等等。線下產(chǎn)品這點(diǎn)應(yīng)該寫出，市場(chǎng)調(diào)研對(duì)產(chǎn)品的需求大小，實(shí)施準(zhǔn)備工作，具體操作辦法等等!線下產(chǎn)品成本比較高，所以前期的調(diào)研工作很重要，這里也一定要詳細(xì)的說明。

5、遠(yuǎn)景規(guī)劃。這里就是暢想當(dāng)網(wǎng)站各項(xiàng)指標(biāo)都在直線上升的情況下，網(wǎng)站應(yīng)該推出什么樣更具有創(chuàng)新的內(nèi)容或者產(chǎn)品。并提供理由和解決方案。

第二塊，可行性分析。

分為以下三點(diǎn)：

1、目標(biāo)市場(chǎng)分析。這里應(yīng)該把網(wǎng)站針對(duì)的所有服務(wù)對(duì)象列舉出來，并詳細(xì)闡述，每個(gè)目標(biāo)用戶對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容和產(chǎn)品的需求，以及需求的同時(shí)能為網(wǎng)站帶來哪些利益。

2、競爭優(yōu)勢(shì)分析。這里就是說明自己和競爭對(duì)手相比擁有哪些有點(diǎn)和缺點(diǎn)，還要寫出競爭對(duì)手網(wǎng)站的有點(diǎn)和缺點(diǎn)，并做出對(duì)比，分析出自己缺少的，并提供詳細(xì)解決方案，說明怎么才能超越競爭對(duì)手。

3、市場(chǎng)前景分析。對(duì)自己網(wǎng)站所處的環(huán)境市場(chǎng)做出合理的估算，分析出自己所處的市場(chǎng)大小，市場(chǎng)未來的發(fā)展會(huì)如何，市場(chǎng)用戶群是否固定，用戶群是否符合網(wǎng)站定位。

第三塊，方案預(yù)算。

根據(jù)網(wǎng)站項(xiàng)目的投資要求和整個(gè)網(wǎng)站投資項(xiàng)目的長期規(guī)劃，拿出多種方案預(yù)算。網(wǎng)站預(yù)算方案一般化會(huì)分為以下幾點(diǎn)：

1、硬件方面。也就是網(wǎng)站用到的服務(wù)器。各種服務(wù)器價(jià)格也有所不同，有虛擬空間，有VPS，有獨(dú)立服務(wù)器。看你網(wǎng)站的需求，把每個(gè)項(xiàng)目的幾個(gè)列舉出來。

2、軟件方面。主要是服務(wù)器系統(tǒng)的購買，現(xiàn)在基本上不要花這個(gè)錢了。剩下就是網(wǎng)站程序的開發(fā)，是買開發(fā)好的程序，還是自己的技術(shù)人員開發(fā)，分析出各種方式需要的資金。這里要詳細(xì)說明，開發(fā)時(shí)間，開發(fā)人員數(shù)量。

3、產(chǎn)品方面。估算出網(wǎng)站線下產(chǎn)品所需要的資金。

4、生活開銷。根據(jù)平時(shí)每個(gè)人每天的生活所需費(fèi)用，估算出前期創(chuàng)業(yè)人員每月所需的費(fèi)用。并估算出多長時(shí)間收入能維持日常開銷，多長時(shí)間能盈利。這里所知的生活開銷包括吃飯，租房，辦公用品等等生活中的日常開銷。

5、后期如果發(fā)展壯大，還會(huì)有員工加入，所以后期還會(huì)有員工工資方面的開銷。這里就不特別說明了!

第四塊，運(yùn)作方式。

創(chuàng)業(yè)的目的是也夢(mèng)想，更多的是因?yàn)橘嶅X。所以在最后應(yīng)該是運(yùn)作方式，運(yùn)作方式?jīng)Q定網(wǎng)站能否盈利。運(yùn)作方式依然分為以下幾點(diǎn)來介紹：

第9篇：網(wǎng)站營銷論文范文

【關(guān)鍵詞】 網(wǎng)絡(luò)購物;體驗(yàn)營銷;淘寶網(wǎng);C2C

近幾年,隨著我國互聯(lián)網(wǎng)普及范圍的快速提升,我國網(wǎng)民數(shù)量不斷增長,網(wǎng)絡(luò)購物作為一項(xiàng)發(fā)展時(shí)間不長的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用,也在過去幾年里取得了飛速的發(fā)展。跟據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)的《第25次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》,截至2009年12月,我國網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)3.84億,其中網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)1.08億,較2008年增長45.9%,網(wǎng)絡(luò)購物使用率繼續(xù)上升,達(dá)到28.1%。

目前我國的C2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)由幾家企業(yè)掌控,主要有阿里巴巴旗下的“淘寶”、百度旗下的“有啊”、騰訊旗下的“拍拍”,以及ebay與TOM在線合資建立的“易趣”等。雖然現(xiàn)狀是淘寶一家獨(dú)大,但其他的競爭者都各自握有獨(dú)特的競爭優(yōu)勢(shì),例如騰訊憑借QQ積累的海量用戶群,為拍拍網(wǎng)開拓市場(chǎng)、提高辨識(shí)度打下了良好的基礎(chǔ),我國的C2C市場(chǎng)仍然可以用競爭激烈來形容。早期C2C網(wǎng)站的成功首先得益于網(wǎng)絡(luò)購物的便利性和價(jià)格優(yōu)勢(shì),其次是網(wǎng)站在經(jīng)營模式上的創(chuàng)新,例如淘寶最早便是依靠免費(fèi)模式和支付寶的協(xié)同效應(yīng)打敗了易趣成為業(yè)內(nèi)第一;隨著傳統(tǒng)行業(yè)對(duì)電子商務(wù)的反擊,以及競爭對(duì)手的模仿,這些優(yōu)勢(shì)對(duì)用戶的吸引力已經(jīng)不如以往,難以在激烈的競爭中保證C2C網(wǎng)站的持續(xù)成長。C2C網(wǎng)站必須順應(yīng)現(xiàn)代消費(fèi)需求的轉(zhuǎn)變,不單滿足用戶的質(zhì)量功能上的需求,更要關(guān)注用戶在購買構(gòu)成中的心理需要和情感偏好,為用戶創(chuàng)造良好的網(wǎng)絡(luò)購物體驗(yàn)。

一、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與體驗(yàn)營銷

美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家約瑟夫?派恩和詹姆斯?H?吉爾摩指出:體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已來臨,這是繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)后的一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài),他們依據(jù)經(jīng)濟(jì)價(jià)值演進(jìn)將社會(huì)經(jīng)濟(jì)形態(tài)劃分為四個(gè)階段,即貨物、商品、服務(wù)與體驗(yàn),四者的區(qū)別在于:貨物是可加工的,商品是有實(shí)體的,服務(wù)是無形的,體驗(yàn)是難忘的。與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)注重產(chǎn)品的質(zhì)量、功能和價(jià)格相比,體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是從過程與情境出發(fā),塑造感官體驗(yàn)及思維認(rèn)同,以此為顧客創(chuàng)造獨(dú)特的價(jià)值。體驗(yàn)營銷即以體驗(yàn)為營銷客體的市場(chǎng)營銷理念,相比以往的營銷方式它更加以用戶的實(shí)際情感需求和行為訴求為導(dǎo)向。伯德?施密特在《體驗(yàn)式營銷》一書中指出,體驗(yàn)營銷站在消費(fèi)者的感官、情感、思考、行動(dòng)、關(guān)聯(lián)五個(gè)方面,重新定義、設(shè)計(jì)營銷的思考方式。此種思考方式突破傳統(tǒng)上“理性消費(fèi)者”的假設(shè),認(rèn)為消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)是理性與感性兼具的,消費(fèi)者在消費(fèi)前、消費(fèi)中、消費(fèi)后的體驗(yàn),才是研究消費(fèi)者行為與企業(yè)品牌經(jīng)營的關(guān)鍵。營銷人員應(yīng)在整個(gè)營銷行為的過程中,充分利用感性信息的能力,通過影響消費(fèi)者的更多的感官感受來介入其行為過程,從而影響消費(fèi)者的決策過程與結(jié)果。

二、C2C網(wǎng)站的體驗(yàn)營銷

C2C網(wǎng)站對(duì)于用戶來說只是交易的平臺(tái),用戶并不直接從C2C網(wǎng)站購買任何商品,C2C網(wǎng)站提供給用戶的是貫穿交易始終的一系列服務(wù),用戶在接受這些服務(wù)時(shí)感覺的好壞決定了用戶是否會(huì)再次訪問該C2C網(wǎng)站。C2C網(wǎng)站購物活動(dòng)的以下特性決定了體驗(yàn)營銷對(duì)其有著決定性的意義。

1.體驗(yàn)貫穿于用戶整個(gè)交易過程。C2C用戶在網(wǎng)購時(shí)關(guān)注的方面有:產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、賣家信用、付款方式、交貨時(shí)間、實(shí)物與圖片的相符程度、客戶服務(wù)等。對(duì)C2C電子商務(wù)的用戶來說,從開始注冊(cè)、身份認(rèn)證、商品查詢、產(chǎn)品對(duì)比、決定購買、網(wǎng)上支付,到最后簽收快遞,用戶體驗(yàn)都沒有停止過。特別是首次網(wǎng)上購物的用戶,對(duì)網(wǎng)上商品和網(wǎng)上賣家的信任、對(duì)網(wǎng)上支付的安全性懷有質(zhì)疑、對(duì)網(wǎng)上購物的流程不熟悉等等因素,任何一個(gè)環(huán)節(jié)的經(jīng)歷不如意都會(huì)使用戶終止交易。

2.交易環(huán)境的虛擬性。C2C網(wǎng)站本身是一個(gè)虛擬的購物平臺(tái),虛擬的貨架、虛擬的人潮,而不像傳統(tǒng)商場(chǎng)那樣有真實(shí)的空間、可觸摸的貨架、真實(shí)的售貨員、真實(shí)的購物者。在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界里購物的人們通常是缺乏安全感的。為了打消用戶的購物疑慮、刺激強(qiáng)化消費(fèi)者的購物沖動(dòng),C2C網(wǎng)站就需要運(yùn)用各種技術(shù)和營銷手段,讓這個(gè)虛擬的購物平臺(tái)為消費(fèi)者所接受和喜歡。

3.口碑傳播影響力強(qiáng)。在網(wǎng)購過程中,口碑傳播發(fā)揮著遠(yuǎn)遠(yuǎn)超乎傳統(tǒng)的影響力:一方面強(qiáng)大快捷的網(wǎng)絡(luò)資訊搜索功能,為人們查詢商品信息創(chuàng)造了良好的條件;另一方面為了消除對(duì)所購商品的不確定性,人們傾向于信任使用過該產(chǎn)品的其他人的意見。許多買家在網(wǎng)上購物之前,通常會(huì)先瀏覽和搜索別的網(wǎng)友對(duì)該商品和賣家的評(píng)價(jià),這些評(píng)價(jià)將直接影響其購買行為。為了提升信譽(yù)和影響力,C2C網(wǎng)站必須營造良好的購物環(huán)境,引導(dǎo)人們對(duì)網(wǎng)站正面的積極的口碑傳播。

4.體驗(yàn)直接決定用戶忠誠度。傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)中,企業(yè)開發(fā)一個(gè)新客戶的成本一般是保留老客戶的五倍以上,所以保留好老客戶比開發(fā)一個(gè)新客戶更有價(jià)值。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,用戶選擇購物網(wǎng)站的轉(zhuǎn)換成本幾乎為零,用戶的忠誠度對(duì)C2C網(wǎng)站來說至關(guān)重要,持續(xù)的用戶訪問量才是C2C網(wǎng)站成功的保障。C2C網(wǎng)站必須具備吸引并保留住用戶的能力,通過創(chuàng)造獨(dú)特的體驗(yàn)使用戶習(xí)慣在本網(wǎng)站購物,同競爭對(duì)手區(qū)隔開來,提高用戶滿意度,建立用戶忠誠度。

三、體驗(yàn)營銷應(yīng)用的主要三個(gè)層面

體驗(yàn)營銷在許多行業(yè)中已經(jīng)得到了廣泛的營運(yùn),對(duì)C2C網(wǎng)站來說,體驗(yàn)營銷的應(yīng)用主要在于三個(gè)層面:

圖1體驗(yàn)營銷在C2C網(wǎng)站的應(yīng)用層面

資料來源:王麗霞. 體驗(yàn)營銷在國內(nèi)網(wǎng)站中的應(yīng)用探析[M]. 廈門大學(xué)新聞傳播學(xué)專業(yè)碩士論文. 2007

1.表現(xiàn)層面。即在網(wǎng)站的視覺、聽覺等最基本的表象層面,運(yùn)用體驗(yàn)營銷的技巧,使客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)生視覺、聽覺等最直接的感官體驗(yàn)。包括網(wǎng)站名稱、廣告語、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)色、圖片、動(dòng)畫、整體風(fēng)格、模塊布局等。

2.行為層面。即在用戶的購物流程、網(wǎng)站的功能模塊、導(dǎo)航設(shè)計(jì)、管理活動(dòng)等行為層次,融入體驗(yàn)營銷的理念,以用戶的使用體驗(yàn)為導(dǎo)向,以此指導(dǎo)企業(yè)行為的設(shè)計(jì)。如企業(yè)的營銷活動(dòng)、傳播行為、內(nèi)部文化活動(dòng)等。

3.理念層面。即將體驗(yàn)營銷的理念融入企業(yè)的精神和文化層面,如品牌個(gè)性、企業(yè)文化、經(jīng)營理念、企業(yè)精神等,使之與企業(yè)的長期經(jīng)營戰(zhàn)略有機(jī)結(jié)合起來。在這一層面,企業(yè)真正將顧客體驗(yàn)視為最有價(jià)值的無形資產(chǎn),以客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向塑造企業(yè)的品牌。

四、淘寶的體驗(yàn)營銷策略分析

在我國目前的C2C市場(chǎng)中,淘寶具有絕對(duì)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì),2009年中國C2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到2307億,淘寶獨(dú)占85%。淘寶網(wǎng)成立于2003年5月,早期憑借免費(fèi)模式、第三方支付平臺(tái)―“支付寶”以及獨(dú)特的營銷宣傳手段,很快把當(dāng)時(shí)的業(yè)內(nèi)龍頭易趣打敗并取而代之。發(fā)展至今,這些競爭手段已不再是淘寶一家所獨(dú)有,而且其他幾家C2C網(wǎng)站也掌握著獨(dú)特的競爭優(yōu)勢(shì),同時(shí)傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的反擊也讓網(wǎng)購的價(jià)格優(yōu)勢(shì)逐漸減弱。淘寶如今的成功,不再是基于以往的某些獨(dú)特競爭手段,而是歸功于其在建立“電子商務(wù)生態(tài)文明”戰(zhàn)略下所持續(xù)采取地體驗(yàn)營銷策略。淘寶在不同層面上實(shí)施的體驗(yàn)營銷策略,讓用戶從首次訪問網(wǎng)站起,就處在淘寶營造出的獨(dú)特體驗(yàn)中,用戶除了獲得商品價(jià)值,更獲得了積極愉快的體驗(yàn),這種體驗(yàn)不斷地重復(fù)和強(qiáng)化,讓用戶逐漸習(xí)慣在淘寶購物的網(wǎng)絡(luò)生活方式,成為淘寶的忠實(shí)支持者。

1.表現(xiàn)層面。網(wǎng)站名稱,“淘寶”一名源自金庸小說中的一句“寶可不淘,信不能棄”,寓意“沒有淘不到的寶貝,沒有賣不出的寶貝”,倡導(dǎo)誠信、活潑、趣味的網(wǎng)絡(luò)交易文化;廣告語“淘我喜歡”,這幾個(gè)字把買家在淘寶網(wǎng)的購物體驗(yàn)描述的無比生動(dòng),這里能淘到你喜歡的寶貝,大家盡可以快樂去淘、放心去淘;網(wǎng)站頁面色彩上,淘寶網(wǎng)選用橙黃色作為基本色,傳達(dá)出熱情、年輕,容易讓人興奮和愉悅;整體風(fēng)格上,鮮明的色彩、友好簡潔的界面、整齊的商品分類、漂亮而適度的彩圖和flash讓網(wǎng)站生動(dòng)充滿活力;模塊布局上,淘寶網(wǎng)將各交易平臺(tái)、搜索框、服務(wù)項(xiàng)目導(dǎo)航、商品類目等功能模塊安置得十分清晰、美觀、容易查找和使用。

2.行為層面。生動(dòng)有趣的對(duì)外廣告宣傳,2004年4月,淘寶宣布投入1000萬元,與馮小剛賀歲片《天下無賊》進(jìn)行全面合作,以此突破當(dāng)時(shí)國內(nèi)C2C行業(yè)老大“易趣”的廣告封殺政策,《天下無賊》中的所有明星道具也都是指定淘寶網(wǎng)作為惟一拍賣網(wǎng)站;為促進(jìn)買賣雙方更多的成功交易,淘寶網(wǎng)經(jīng)常會(huì)推出一些內(nèi)部營銷活動(dòng),而這些營銷策略也大多“不走尋常路”,極力吸引用戶的參與、互動(dòng),營造有趣、好玩、熱鬧的效果,例如2005年,淘寶網(wǎng)受超級(jí)女生成功的商業(yè)模式的啟發(fā),與湖南衛(wèi)視、VISA、MOTO以及MSN合作推出“百萬年薪超級(jí)buyer秀”活動(dòng);針對(duì)剛接觸淘寶網(wǎng)的新手買家,淘寶網(wǎng)非常細(xì)心地推出了“一分錢購物體驗(yàn)”活動(dòng),通過模擬實(shí)際的淘寶購物流程,指導(dǎo)新用戶一步一步完成初次的網(wǎng)購體驗(yàn);淘寶網(wǎng)的社區(qū)內(nèi)容非常豐富,設(shè)有女人頻道、男人頻道、流行飾品、通訊設(shè)備、媽媽寶寶等多個(gè)欄目,幾乎每個(gè)論壇都熱鬧異常;注重內(nèi)部員工的體驗(yàn),武俠文化融入了淘寶的企業(yè)文化,上至馬云,下到基層年輕員工,俠義精神和趣味被充分應(yīng)用到淘寶網(wǎng)的日常工作中,每一個(gè)員工都有一個(gè)武俠小說中的角色作為“花名”,如喬峰、小龍女、韋小寶;淘寶的每間會(huì)議室、辦公室都以“神龍島”、“達(dá)摩院”、“光明頂”這樣的武俠圣地命名。

3.理念層面。雖然淘寶網(wǎng)沒有明確宣揚(yáng)自身的品牌定位,但在淘寶網(wǎng)的社區(qū)中,經(jīng)常看到這樣一句淘寶網(wǎng)對(duì)自己的定位描述:“中國最大、最安全、最活躍的網(wǎng)上交易社區(qū),盡享淘寶樂趣?！笨梢钥吹?淘寶網(wǎng)始終在強(qiáng)調(diào)“淘寶樂趣”,這正是重視用戶購物體驗(yàn)、情感需求的一種經(jīng)營理念。這種理念體現(xiàn)在淘寶網(wǎng)品牌經(jīng)營的方方面面。

參考文獻(xiàn)

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