網(wǎng)購調(diào)查分析精選(九篇)

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第1篇：網(wǎng)購調(diào)查分析范文

關(guān)鍵詞：大學(xué)生;網(wǎng)絡(luò)購物;調(diào)查;建議隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在中國的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷這種新型的營銷模式逐漸被廣大消費群體所接受，甚至成為很多消費者的主要消費模式。在我國，受網(wǎng)絡(luò)影響最大的大學(xué)生這一特殊群體，有較高的文化層次，對新興的事物接受程度高，雖然大學(xué)時期沒有收入來源，但是后期收入收入會是相對比較高的群體，所以對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物特征研究有助于面向大學(xué)生市場的企業(yè)制定營銷管理策略，利于企業(yè)取得競爭優(yōu)勢。

一、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物問卷調(diào)查

筆者所在學(xué)校剛剛?cè)胱〈髮W(xué)城，配套實施暫時沒有完善，離市區(qū)又比較遠(yuǎn)，對于大學(xué)生群體來說出行和購物都不是很方便，由于網(wǎng)絡(luò)購物的便利性和實惠性，更多學(xué)生選擇了網(wǎng)絡(luò)購物，就這一現(xiàn)象，筆者設(shè)計了一套問卷，隨機(jī)抽幾個年級幾個班，問卷主要涉及到網(wǎng)絡(luò)購物的性別年級，網(wǎng)絡(luò)購物頻率，商品的選擇、網(wǎng)站的選擇，網(wǎng)絡(luò)購物的原因和問題等。本次調(diào)查共發(fā)放200份問卷，全部收回，有效問卷192份，根據(jù)回收問卷進(jìn)行統(tǒng)計并分析。

二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查分析

1.網(wǎng)購比例。從調(diào)查數(shù)據(jù)分析，經(jīng)常網(wǎng)購的占33%，偶爾網(wǎng)購的占49%，不明確購物目標(biāo)的占69%，有明確購物目標(biāo)的占31%，這說明盡管網(wǎng)購在學(xué)生中所占比例比較高，但是大部分消費屬于沖動消費，可能因為價格和促銷的原因引起不明確目標(biāo)的消費。

2.性別比例。男生購物的比例略高于女生，因為男生接觸網(wǎng)絡(luò)比較頻繁而且男生的性格方面本來就比較大膽，敢于嘗試新事物。高年級的學(xué)生網(wǎng)購遠(yuǎn)高于低年級的網(wǎng)購，證明網(wǎng)齡高的消費越多。

3.購買品種。在購買商品的類別中，服裝等日常用品高達(dá),82%，電子類產(chǎn)品占10%，書籍類產(chǎn)品占5%，其他產(chǎn)品占3%，這表明大學(xué)生在網(wǎng)購時對價格低的日用品還是比較青睞的，對于價格高且需要售后服務(wù)的產(chǎn)品比較謹(jǐn)慎，對于文化類產(chǎn)品的消費相對于學(xué)生這個群體來講太低，這反應(yīng)出學(xué)生對學(xué)習(xí)的態(tài)度不太積極。

4.網(wǎng)站選擇。選擇購物網(wǎng)站的特征上，選擇淘寶網(wǎng)的占72%，京東18%，卓越網(wǎng)8%，其他2%，他們獲知網(wǎng)站的主要途徑是經(jīng)過朋友介紹，網(wǎng)站廣告，因為大學(xué)人口密集，在朋友的影響下，容易產(chǎn)生從眾行為。選擇的購物網(wǎng)站基本集中，因為大學(xué)生對網(wǎng)站知名度高，信譽度有較高的要求，這類品牌他們比較青睞。

5.網(wǎng)購的原因方面。不敢網(wǎng)購的學(xué)生主要考慮的問題是對網(wǎng)站的不信賴，質(zhì)疑，對付款的安全性以及對商品質(zhì)量的擔(dān)心。而選擇網(wǎng)購的主要原因是便捷性，價格低以及商品的多樣性和個性化。由此可以看出大學(xué)生選擇網(wǎng)購的原因是更加節(jié)約時間和成本，又能獲得大量的商品比較信息，而只要有過網(wǎng)購經(jīng)驗的學(xué)生會對網(wǎng)站產(chǎn)生信賴，后續(xù)的購物也會次數(shù)增多，也能反映出學(xué)生第一次網(wǎng)購感受非常重要。

6.對于網(wǎng)購的滿意程度。26%的被調(diào)查者很滿意，60%覺得一般，只有14%的被調(diào)查者是不滿意的，原因大部分是買過不滿意的產(chǎn)品和對物流的不滿意。

7.對網(wǎng)購的前景和網(wǎng)購意愿。85%以上的被調(diào)查者都認(rèn)為網(wǎng)購前景巨大，網(wǎng)購意愿也是68%的被調(diào)查在接下來的一年里還會選擇網(wǎng)購，只有5%的明確表示不會再網(wǎng)購。從這兩個結(jié)果看來，網(wǎng)購的前景和機(jī)遇還是很好的。

三、大學(xué)生網(wǎng)購前景swot分析

1.優(yōu)勢

網(wǎng)絡(luò)營銷在產(chǎn)品價格和便利性上有絕對的優(yōu)勢，現(xiàn)在的宅男宅女怎么會不享受這種足不出戶就能買到各式各樣新鮮而且潮流的物品，雖然目前大學(xué)生沒有收入，但是按照長期效益來說，大學(xué)生群體將來會是收入比較高的，一旦收入高了，他們的消費也會隨之而來，網(wǎng)絡(luò)購物潛力巨大。

2.劣勢

網(wǎng)絡(luò)購物最大的劣勢就是產(chǎn)品依靠圖片和介紹，很多消費者對產(chǎn)品期望值很高，而收到的物品與期望值不符合，容易導(dǎo)致消費者對網(wǎng)購的不信任，尤其是對于價格比較高和需要售后服務(wù)的產(chǎn)品，這些達(dá)不到消費者的要求的話，消費者寧愿花更多的錢到實體店消費，買個放心。

3.機(jī)會

現(xiàn)在各種網(wǎng)絡(luò)節(jié)日的大型促銷活動非?；鸨?，比如“雙十一”，“雙十二”，“年中大促”等等，節(jié)日促銷都已經(jīng)反映到現(xiàn)實商場，淘寶2013年的雙十一營業(yè)額超過190個億，可想而知促銷帶來的商機(jī)。

4.威脅

有商業(yè)就會有競爭，各大網(wǎng)站和商家都有存在不公平和惡性競爭的情況，在市場營銷活動中，宏觀和微觀環(huán)境是對商業(yè)有重要的導(dǎo)向作用。在物流方面，消費者也反應(yīng)，因為網(wǎng)購的增加，物流雖然發(fā)展快，在高峰期仍然滿足不了需求，在安全方面各物流公司也存在良莠不齊的情況。

四、建議

（一）針對大學(xué)生消費者

1.選擇

選擇網(wǎng)站可以根據(jù)網(wǎng)站的知名度，規(guī)范性和誠信度來選擇，避免上當(dāng)受騙，在商品的選擇上面盡量選擇評價比較好的貨比三家，品牌產(chǎn)品可以先到實體店看過試過再到網(wǎng)上購買。

2.溝通

多與商家溝通，根據(jù)商家對商品的描述和評價有不清楚的及時跟商家溝通，弄清楚了再購買，以免期望與實際不符合。

3.支付安全

根據(jù)自己方便的，選擇安全的支付方式支付，現(xiàn)階段比較安全的有支付寶支付和貨到付款，在支付的時候一定要留心眼防止錢財流失。

（二）針對商家

1.品質(zhì)和服務(wù)

品質(zhì)是基礎(chǔ)，服務(wù)是載體。商家應(yīng)該對銷售團(tuán)隊進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，認(rèn)真對待消費者的問題，提升服務(wù)質(zhì)量，讓消費者買得放心，買得開心。

2.促銷

網(wǎng)絡(luò)購物本來就是在價格上有優(yōu)勢，促銷和廣告能帶動沖動消費，淘寶的雙十一活動就是很好的例子。

2.誠信

商家如果不誠信就是拿石頭砸自己的腳，一旦信譽受損，接下來的路就很難走了，很多店鋪就是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)上沒有講誠信導(dǎo)致店鋪沒法運營下去。

（三）社會

網(wǎng)絡(luò)營銷的競爭也越來越大，惡性競爭也隨之而來，政府應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)管力度，出臺法律政策，打擊網(wǎng)絡(luò)購物中的違法違紀(jì)行為并加強(qiáng)宣傳力度，讓網(wǎng)民們能更好的認(rèn)識市場，為廣大網(wǎng)民創(chuàng)造一個良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

五、結(jié)論

網(wǎng)絡(luò)購物越來越強(qiáng)大，大學(xué)生成為這一消費群體的主力軍，根據(jù)大學(xué)生群體購物的特點，商家和社會都應(yīng)該相應(yīng)的調(diào)整，完善網(wǎng)絡(luò)消費中各個環(huán)節(jié)中產(chǎn)生的問題，并加強(qiáng)對這一群體的引導(dǎo)，保證大學(xué)生群體在網(wǎng)絡(luò)購物中壯大發(fā)展下去。（作者單位：湖南鐵路科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

[1]章文瑤,陳琳.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物顧客感知價值維度研究[J].營銷市場,2011(12).

[2]李承安,徐:論我國網(wǎng)絡(luò)消費的現(xiàn)狀及發(fā)展策略[J].商業(yè)研究,2007(1)

第2篇：網(wǎng)購調(diào)查分析范文

【關(guān)鍵詞】信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)評價教學(xué)方法

普通高中信息技術(shù)課程標(biāo)準(zhǔn)指出,教學(xué)評價是信息技術(shù)教學(xué)的有機(jī)組成部分,對信息技術(shù)的學(xué)習(xí)具有較強(qiáng)的導(dǎo)向作用。為了實現(xiàn)信息技術(shù)課的課程目標(biāo),在教學(xué)的過程中我們使用各種各樣的教學(xué)評價手段,對教學(xué)過程和教學(xué)結(jié)果進(jìn)行價值上的判斷。其主要目的是通過評價對教學(xué)進(jìn)行診斷、促進(jìn)與激勵,根本目的是激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)、應(yīng)用信息技術(shù)的興趣,幫助學(xué)生逐步提高其信息素養(yǎng)。而在我們的實際教學(xué)過程中,信息技術(shù)教學(xué)評價現(xiàn)狀著實讓人擔(dān)憂。

一、現(xiàn)狀調(diào)查與分析

1.一個學(xué)期一張試卷,只有一次總結(jié)性評價

有的學(xué)校在學(xué)分的認(rèn)定上只依據(jù)于一張試卷,從一張試卷上來判斷學(xué)生的學(xué)習(xí)情況。不可否認(rèn),總結(jié)性評價有很重要的作用,但僅憑一次考試怎能看出學(xué)生一學(xué)期的學(xué)習(xí)情況呢?怎樣發(fā)揮評價的診斷、促進(jìn)與鼓勵的作用呢?

2.統(tǒng)一的會考,結(jié)果帶來應(yīng)試教育

部分學(xué)校為了提高其他科目的教學(xué)質(zhì)量,特別高考科目,不開信息技術(shù)課,或者少開信息技術(shù)課,主管部門來檢查時,學(xué)生的課表里面是有這門課程的,但是學(xué)生沒有上過,或者是很少上,信息技術(shù)老師無法實現(xiàn)正常的教學(xué)。所以,主管部門設(shè)置了會考,加強(qiáng)檢查、督促的作用。然而,它的結(jié)果是,學(xué)校為了應(yīng)付考試,使用應(yīng)試的方法,使用在高考、中考備考中常用的題海戰(zhàn)術(shù)。應(yīng)試教育與信息技術(shù)課程標(biāo)準(zhǔn)的初衷背離。

3.學(xué)生作品的好壞代表一切,不注重學(xué)生的個體差異

有的老師比較重視學(xué)生作品的制作,而在評價時只看作品的好壞,不看學(xué)生的制作過程,不注重學(xué)生在作品上的情感投入,不注重學(xué)生的個體差異,結(jié)果挫傷學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。

4.以老師的評價為唯一依據(jù),參與評價的主體單一化

有些老師采取了多種評價方式,但都以自己的評價為主。其缺點是學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中缺乏自我反思和自我評價的過程,于是學(xué)生不了解自己的不足,也不知道自己的優(yōu)勢所在,學(xué)生之間也缺乏相互促進(jìn)與學(xué)習(xí)。

二、教學(xué)評價現(xiàn)狀思考

可以看出信息技術(shù)課教學(xué)評價的現(xiàn)狀確實令人擔(dān)憂,產(chǎn)生這種現(xiàn)象主要有以下幾個原因。

1.對課程標(biāo)準(zhǔn)的理解不夠,特別是對教學(xué)評價的理解不夠深入

新課程標(biāo)準(zhǔn)里面強(qiáng)調(diào),該科目的教學(xué)評價原則是強(qiáng)調(diào)評價對教學(xué)的激勵、診斷與促進(jìn)作用,弱化評價的選拔與甄選功能,發(fā)揮教師在評價中的主導(dǎo)作用,創(chuàng)作條件實現(xiàn)評價主體的多元化,要關(guān)注學(xué)生的個別差異,鼓勵學(xué)生的創(chuàng)造實踐。一次終結(jié)性的考試肯定不能有效地檢查每次課的教學(xué)情況,應(yīng)該實施一些階段性的評價,緊扣教學(xué)目標(biāo),檢查每次教學(xué)目標(biāo)的達(dá)到情況。

不論哪種評價方式,其目的是對教學(xué)的檢查診斷,調(diào)整教學(xué)策略,激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,促進(jìn)學(xué)生對信息技術(shù)的學(xué)習(xí),從而形成學(xué)生的信息素養(yǎng)。在實施教學(xué)評價的時候要把握其主要目的和基本原則。

2.評價方式與評價策略的不統(tǒng)一

課程標(biāo)準(zhǔn)里對課程目標(biāo)有具體要求,但對于教學(xué)評價的實施沒有具體的規(guī)定,只有幾個原則和實施建議。雖然老師可以決定采用哪種評價方式,量化自己的評價標(biāo)準(zhǔn),但是學(xué)校應(yīng)該有統(tǒng)一的評價策略與方法。然而,即使有統(tǒng)一的評價策略,實施起來有一定的困難。這時候,要發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的作用,發(fā)揮信息技術(shù)老師的專業(yè)優(yōu)勢,充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺,實施教學(xué)評價,更好的促進(jìn)教學(xué)目標(biāo)的實現(xiàn)。

3.教學(xué)評價資源不能有效組織

學(xué)生的考勤,課堂參與,每次作業(yè)的完成,在團(tuán)隊間的學(xué)習(xí),自評與互評,階段性的考試檢查等資料都是教學(xué)評價的資源。如何有效地組織這些資源非常的頭痛,怎樣統(tǒng)計分析這些評價的數(shù)據(jù)也是個問題。所以,即使想在教學(xué)的過程中實施多種評價方式,也沒有辦法有效的組織評價的資源。有人借助Blog或BBS來輔助教學(xué),但目前Blog加BBS也不能滿足教學(xué)評價的需求,所以學(xué)?；蛞粋€地區(qū)非常有必要制作能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)與評價的平臺。

三、教學(xué)評價網(wǎng)絡(luò)平臺構(gòu)想與功能需求分析

如果想讓老師、學(xué)生甚至其他人員都參與到評價中,想有效的組織各種評價資源,必須借助網(wǎng)絡(luò)平臺才能實現(xiàn)。鑒于信息技術(shù)的課程特點以及信息技術(shù)老師自身的優(yōu)越條件,能很好的開展網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的教學(xué)與評價。目前,學(xué)習(xí)網(wǎng)站的平臺很多,但是其功能都只能滿足一般的e-learning,往往不重視教學(xué)評價。因為,制作網(wǎng)站的人員沒有什么教學(xué)經(jīng)驗,不了解實際的教學(xué)與評價要求。網(wǎng)絡(luò)教學(xué)與評價平臺應(yīng)該有如下的功能:

1.支持多種信息資源,并能有效地組織各種教學(xué)資源。

2.學(xué)生能依托于該平臺開展e-learning。能夠有效的組織學(xué)生的作業(yè)作品、學(xué)習(xí)參與情況。能夠產(chǎn)生學(xué)生作業(yè)列表,學(xué)生參與話題列表。

3.能夠記錄學(xué)生的考勤情況、課堂參與情況。根據(jù)學(xué)生的考勤情況,按一定的計算方法,得到學(xué)期考勤評分。根據(jù)學(xué)生的平時表現(xiàn)計算學(xué)期的表現(xiàn)等第。值得注意的是在設(shè)計計算方法時要考慮到統(tǒng)計規(guī)律。

4.老師課前可以設(shè)定一個或多個定性與定量的評價,設(shè)定評價指標(biāo),設(shè)定每個指標(biāo)的權(quán)重,設(shè)定總評的計算方法。學(xué)生上課的時候上交作業(yè)、作品等資料到網(wǎng)站,然后進(jìn)行自我評價,同學(xué)互評,教師評價,評價時選擇每個指標(biāo)的等第,輸入定性的評語。

5.可以設(shè)定每次評價所占的權(quán)重,最后得到階段性的總評。設(shè)第i次評價為Ai,其所占的權(quán)重為Wi ,則階段總評S=(公式1)。

6.最后形成學(xué)段總評表或?qū)W分認(rèn)定表。綜合總評由考勤、課堂表現(xiàn)、階段總評各占一定的權(quán)重計算而來。根據(jù)學(xué)生平時的表現(xiàn)與定性評價,老師給一個定性評語。設(shè)考勤為T,其權(quán)重為Wt,設(shè)課堂表現(xiàn)為B,其權(quán)重為Wb,設(shè)階段總評為S,權(quán)重為Ws,設(shè)獎勵加分為E,則綜合總評C=Wt*T+Wb*B+Ws*S+E(公式2)。把公式1代入公式2我們可以得到:

C=Wt*T+Wb*B+Ws +E(公式3)

7.學(xué)生登錄后,可以看到自己的作業(yè)列表,后面有自我評價、他人評價、老師的評價,可以看到自己的考勤記錄、課堂表現(xiàn)等記錄等資料,可以查看到每次考試的結(jié)果與評價,能夠查看到評價的變化曲線。可以看到老師推薦的學(xué)生作業(yè)或者優(yōu)秀的作品。

8.有班級的成員列表,可以查看到每個學(xué)生的學(xué)習(xí)與評價情況。

以上是網(wǎng)絡(luò)教學(xué)與評價平臺的功能構(gòu)想,主要是教學(xué)評價方面的功能需求分析。在設(shè)計制作網(wǎng)絡(luò)平臺的時候如果注意以上的問題,就能很好地實施教學(xué)評價,更好地為教學(xué)服務(wù)。

四、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下教學(xué)評價的效果分析

1.可操作的形成性評價,促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)

學(xué)生的考勤、課堂表現(xiàn)、學(xué)習(xí)活動的參與、作業(yè)的評價等情況都有記錄。傳統(tǒng)的檔案袋的方法很難統(tǒng)計學(xué)生綜合的表現(xiàn),并且很花時間。依托于網(wǎng)絡(luò)平臺的評價,不僅能夠詳細(xì)地記錄學(xué)生的成長情況,還可以統(tǒng)計分析學(xué)生每段時間的表現(xiàn)。

通過積累,學(xué)生能夠輕松通過網(wǎng)站了解自己的學(xué)習(xí)情況以及評價情況。當(dāng)學(xué)生看到自己的學(xué)習(xí)成果與進(jìn)步,會有十足的成功感,從而有更濃的學(xué)習(xí)熱情,進(jìn)入一個良性循環(huán),信息素養(yǎng)從而得以形成與提高。

2.學(xué)生的自我評價與學(xué)生互評

基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的評價,學(xué)生能夠有效地進(jìn)行自我總結(jié),發(fā)現(xiàn)自己的不足,發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點,讓學(xué)生有信心進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。小組的評價,讓學(xué)生體會到小組學(xué)習(xí)、團(tuán)隊合作的重要,體會到自己在集體中的作用,從而能促進(jìn)學(xué)生更好的參與團(tuán)隊合作與學(xué)習(xí)。

3.評價反饋速度快

使用計算機(jī)的特點就是其運算速度快,完成評價后,馬上就知道結(jié)果,然后及時調(diào)整教學(xué)策略,更有效地實施教學(xué),實現(xiàn)每節(jié)課的教學(xué)目標(biāo),從而達(dá)到整體的教學(xué)目標(biāo)。

4.尊重學(xué)生的差異,因材施教

終評并不單純是平時評價的加權(quán),還要綜合考慮學(xué)生的表現(xiàn),學(xué)生的進(jìn)步情況。通過網(wǎng)絡(luò)平臺,很容易了解到學(xué)生基礎(chǔ)的差異,結(jié)合學(xué)生的表現(xiàn),通過分析就能知道學(xué)生學(xué)習(xí)能力的差異,然后在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下設(shè)計不同的練習(xí)和學(xué)習(xí)內(nèi)容實施分層教學(xué),幫助學(xué)生提高。

5.學(xué)生的創(chuàng)新能力和個性得到體現(xiàn)

在網(wǎng)站上面,老師可以把優(yōu)秀的、創(chuàng)新的作品列出來,供其他學(xué)生們參考學(xué)習(xí),這對作者來說是很大的鼓勵,其價值得以體現(xiàn),其學(xué)習(xí)興趣得到激發(fā)。

6.評價所花的時間與工作量小,環(huán)保節(jié)能

大部分的工作由計算機(jī)完成,評價者只用選擇等第。如果是考試,計算機(jī)自動判卷得到等第或分?jǐn)?shù)。老師可以擺脫繁瑣的EXCEL表格,更多的時間注重課堂的教學(xué)。另外,依托于網(wǎng)站的評價,不再使用紙張,環(huán)保節(jié)能。

7.教學(xué)資料與評價資料便于共享,方便教育主管部門檢查

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的評價有一個很大的特點,就是資料共享方便。只要能訪問評價服務(wù)器,有一定的權(quán)限,就能看里面的資料。便于老師之間的教學(xué)交流,方便學(xué)校教育管理部門的教學(xué)檢查。地區(qū)教育主管部門不用到學(xué)校就能進(jìn)行教學(xué)檢查,可以檢查老師的教學(xué)資源,學(xué)生的學(xué)習(xí)成果,以及教學(xué)評價統(tǒng)計結(jié)果,而且網(wǎng)站里的教學(xué)與評價資源是日積月累下來的,不存在作弊,勝過會考百倍。

8.師生共同提高

第3篇：網(wǎng)購調(diào)查分析范文

一、調(diào)查目的

以三亞經(jīng)濟(jì)型酒店為基點，以團(tuán)購消費者作為調(diào)碩韻螅在分析三亞經(jīng)濟(jì)型酒店消費者基本情況的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步對團(tuán)購消費者的心理與行為進(jìn)行實地調(diào)查與分析，明確經(jīng)濟(jì)型酒店團(tuán)購消費者關(guān)注的主要方面，進(jìn)而為三亞經(jīng)濟(jì)型酒店團(tuán)購營銷策略的建議及實施提供一定依據(jù)。

二、問卷設(shè)計

問卷的標(biāo)題為《三亞經(jīng)濟(jì)型酒店消費者的團(tuán)購消費心理及行為調(diào)查》，共設(shè)置20個問題，首先，對三亞經(jīng)濟(jì)型酒店團(tuán)購的消費者的性別、年齡階段、文化程度、職業(yè)等基本信息進(jìn)行調(diào)查，說明目標(biāo)消費者群體的基本特征；其次，從參與酒店團(tuán)購的周期、對團(tuán)購信息的關(guān)注度、預(yù)定酒店的方式以及獲取酒店團(tuán)購信息的渠道等方面獲取三亞經(jīng)濟(jì)型酒店團(tuán)購消費者行為的基本數(shù)據(jù)；同時，從團(tuán)購消費者對酒店團(tuán)購的認(rèn)同度、重視團(tuán)購營銷的內(nèi)容、消費者普遍接受的心理價位以及消費者對酒店團(tuán)購的總體體驗方面調(diào)查三亞經(jīng)濟(jì)型酒店團(tuán)購消費者心理及其感受。通過問卷調(diào)查及數(shù)據(jù)分析，了解三亞經(jīng)濟(jì)型酒店團(tuán)購消費者的基本情況，有助于三亞經(jīng)濟(jì)型酒店進(jìn)一步開辟團(tuán)購營銷渠道，取得更好的經(jīng)營效益。

三、調(diào)查的實施

本次調(diào)查通過對三亞經(jīng)濟(jì)型酒店的團(tuán)購消費者進(jìn)行實地派送問卷和網(wǎng)上通過問卷星派送問卷，在微博、人人、空間分享問卷星的鏈接方式進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查發(fā)放問卷共165份，回收問卷153份，占92.7%，其中有效問卷為148份，有效率96.7%。

四、調(diào)查結(jié)果分析

（一）三亞經(jīng)濟(jì)型酒店消費者基本情況

從性別比例看，本研究的被調(diào)查對象女性占53%，男性占47%，女性較男性稍多，這在一定程度上反映了女性比較喜歡來三亞度假旅游并青睞經(jīng)濟(jì)型酒店。

從年齡階段上看，20-30歲的游客接近54%，30-40歲的游客占27%，說明三亞的游客選擇經(jīng)濟(jì)型酒店的客群偏向青中年，他們可能在經(jīng)濟(jì)、身體素質(zhì)方面優(yōu)于其他年齡層，可以考慮開發(fā)關(guān)于經(jīng)濟(jì)型酒店的年輕化項目，以刺激三亞經(jīng)濟(jì)型酒店的旅游消費。

從學(xué)歷方面看，高學(xué)歷的人群為三亞經(jīng)濟(jì)型酒店的主要群體，大專及以上學(xué)歷接近80%。從另一方面來看，說明高學(xué)歷人群對旅游的需求更高；而小學(xué)文化程度的幾乎沒有，也有可能是調(diào)查者不想說明真實情況，該項調(diào)查上的真實度值得進(jìn)一步考究。

從職業(yè)區(qū)別上看，B、D、F、G類人群比例較其他客群類大，分別是學(xué)生占17%，機(jī)關(guān)事業(yè)單位人員占20%，自由職業(yè)者占17%，私營業(yè)主占20%（見圖1）。說明三亞經(jīng)濟(jì)型酒店對這幾類客群有一定吸引力。他們都有足夠的休閑時間進(jìn)行外出，本身不是高端客群，在消費時求實心理是主力，物美價廉的酒店是理想選擇。企業(yè)中高層管理人員的人數(shù)也不在少數(shù)，因此，如何讓消費者花經(jīng)濟(jì)型的價格享受到星級標(biāo)準(zhǔn)的酒店，這也是經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展要考慮的，比如經(jīng)濟(jì)實惠的spa、海南特色水果免費品嘗等經(jīng)濟(jì)型酒店配套項目。

（二）三亞經(jīng)濟(jì)型酒店消費者團(tuán)購行為調(diào)查分析

1.參與酒店團(tuán)購的周期。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，許多人大概是一個月參與一次酒店團(tuán)購，占25%，半年以上參與一次的顧客占23%，一季度參與一次的消費者占20%，一周參與一次酒店團(tuán)購的人則沒有，說明酒店團(tuán)購給人印象還不深刻，應(yīng)加大宣傳力度，吸引更多顧客。在三亞經(jīng)濟(jì)型酒店團(tuán)購營銷發(fā)展過程中要更加注意，應(yīng)如何留住游客，讓三亞有更多的回頭客。擁有銷售、媒體雙重屬性的三亞經(jīng)濟(jì)型酒店團(tuán)購不能僅注重增加酒店的客房收益，還應(yīng)注重提升酒店品牌知名度。在團(tuán)購期間，酒店產(chǎn)品在進(jìn)行大規(guī)模展示時，引發(fā)越來越多的關(guān)注，良好的服務(wù)，良好的口碑傳播也是吸引顧客的重要手段。

2.對團(tuán)購信息的關(guān)注度。被調(diào)查者中超過25%的人每個月內(nèi)都會瀏覽三亞經(jīng)濟(jì)型酒店團(tuán)購信息。但是也有35%的消費者是一個月以上才會瀏覽一次，說明三亞經(jīng)濟(jì)型酒店團(tuán)購的吸引力還有待提升。從側(cè)面也反映出離客源地較遠(yuǎn)、消費水平高、“宰客門”事件等都可能是制約著客群關(guān)注三亞經(jīng)濟(jì)型酒店的原因，消費者具有感知風(fēng)險，不敢輕易嘗試。

3.預(yù)定酒店的方式。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分的消費者（38%）都是優(yōu)先考慮通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)定商、團(tuán)購網(wǎng)站上搜索來進(jìn)行預(yù)定，如攜程、藝龍等網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù)；33%的消費者選擇在團(tuán)購網(wǎng)站上進(jìn)行搜索；13%消費者是在酒店官網(wǎng)上進(jìn)行預(yù)訂；而通過旅行社預(yù)訂、直接到酒店進(jìn)行預(yù)訂以及電話預(yù)訂的傳統(tǒng)方式則分別占3%，3%和7%。通過分析發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)以其方便、迅捷、交互等優(yōu)勢已經(jīng)快速滲透到商務(wù)活動的各個環(huán)節(jié)與角落，三亞經(jīng)濟(jì)型酒店應(yīng)該加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)商的合作，以謀求業(yè)務(wù)的迅速拓展。

4.獲取酒店團(tuán)購信息的渠道。調(diào)查顯示，消費者了解酒店團(tuán)購信息的渠道首選是專門的團(tuán)購網(wǎng)站（如去哪兒、拉手網(wǎng)、糯米網(wǎng)、美團(tuán)等），占70%；16%的消費者也會在聚合類的團(tuán)購網(wǎng)站（如團(tuán)800）進(jìn)行酒店團(tuán)購信息的搜索；而通過朋友推薦、郵件或短信、戶外或電視廣告以及報紙、雜志等傳統(tǒng)渠道獲取信息的均不足10%。同時，對于消費者經(jīng)常瀏覽的團(tuán)購網(wǎng)站也進(jìn)行了進(jìn)一步調(diào)查，有36%的人選擇去哪兒網(wǎng)瀏覽信息，占比最大；22%的人選擇美團(tuán)網(wǎng)，21%的人選擇拉手網(wǎng)，占比相差不大。三亞經(jīng)濟(jì)型酒店的目標(biāo)市場顧客基本是網(wǎng)絡(luò)上的?？?，經(jīng)濟(jì)型酒店團(tuán)購信息的渠道應(yīng)側(cè)重尋求與知名的專業(yè)團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行合作。

（三）三亞經(jīng)濟(jì)型酒店消費者團(tuán)購心理調(diào)查分析

1.對酒店團(tuán)購的認(rèn)同度。在此項目的調(diào)查中，40%的消費者選擇“當(dāng)有購買需求時，我會先去看看有沒有團(tuán)購活動”一項，如果當(dāng)時沒有團(tuán)購活動，26%的消費者“會期待或者等待團(tuán)購活動”，少部分（14%）的消費者“會選擇其他渠道進(jìn)行購買”。其中，20%的消費者即使沒有購買計劃，但是看到吸引人的團(tuán)購活動也會參與。同時，如果發(fā)現(xiàn)酒店有團(tuán)購活動，超過50%的人會用酒店團(tuán)購取代原有的預(yù)定方式。可以看出，“團(tuán)購”已逐漸成為一種流行的購買方式，參與團(tuán)購可以有效降低消費者的交易成本，在保證服務(wù)和質(zhì)量的前提下，獲得合理的低價格。經(jīng)濟(jì)型酒店團(tuán)購營銷可有效打開市場潛力，提高酒店銷售利潤。

2.消費者重視團(tuán)購營銷的內(nèi)容。選擇酒店團(tuán)購看重的是什么？通過調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，選擇酒店團(tuán)購時，酒店產(chǎn)品的價格是消費者在購買決策過程中非常重視的一個因素，占35%；其次是酒店的品牌、團(tuán)購網(wǎng)站的知名度，各占17%。說明消費者選擇三亞經(jīng)濟(jì)型酒店團(tuán)購的主要原因是價格實惠，顧客可以以較低的價格入住舒適的酒店，滿足了那些收入水平一般但又想感受高級酒店服務(wù)的消費者的需求；酒店的品牌是無形資產(chǎn)，包含著其所提供的服務(wù)產(chǎn)品的功能、質(zhì)量、特色、文化等豐富的信息，在消費者心目中代表著服務(wù)形象和酒店形象；團(tuán)購網(wǎng)站的知名度代表其團(tuán)購能力、市場地位，從另一個側(cè)面反映了消費者對其的信任程度，也是消費者進(jìn)行團(tuán)購時考慮的主要因素。另外，酒店團(tuán)購產(chǎn)品的吸引力也很重要，例如贈送代金券、入住積分累計等，團(tuán)購營銷要求酒店從多種途徑，創(chuàng)新地提高團(tuán)購產(chǎn)品的吸引力。

3.消費者普遍接受的心理價位。酒店團(tuán)購營銷是走低折扣路線，價格低是必要的手段，相比較官方網(wǎng)站的報價具有絕對的優(yōu)勢，這對消費者也具有強(qiáng)大的吸引力。調(diào)查顯示，75%的消費者最能接受的理想的酒店團(tuán)購房價是每晚100-300元之間，在折扣的選擇上，有65.67%的消費者認(rèn)為理想的團(tuán)購折扣在3-5折之間。通過團(tuán)購網(wǎng)站了解到，三亞解放路步行街店的7天連鎖酒店，花127元就可以享受到原價277元的大床房，而當(dāng)?shù)剡@種類型的酒店的平均價格在200元以上?？梢钥闯觯瑘F(tuán)購網(wǎng)站上的價格非常有吸引力，為招徠消費者關(guān)注某些團(tuán)購，價格會低于1折。

4.消費者對酒店團(tuán)購的總體體驗。調(diào)查顯示，有67%的消費者對酒店表現(xiàn)持滿意態(tài)度，有60%被調(diào)查者體驗團(tuán)購后會再次選擇這家經(jīng)濟(jì)型酒店進(jìn)行消費，接近50%的調(diào)查者愿意分享合適的經(jīng)濟(jì)型酒店團(tuán)購信息，而36%的消費者則是幾乎每次都會將酒店團(tuán)購的信息推薦給親朋好友。這個數(shù)據(jù)是可喜的，說明在消費者團(tuán)購體驗中，三亞經(jīng)濟(jì)型酒店所提供的產(chǎn)品和服務(wù)基本達(dá)到了顧客滿意。

第4篇：網(wǎng)購調(diào)查分析范文

關(guān)鍵詞 網(wǎng)購 消費行為 大學(xué)生 調(diào)查

中圖分類號：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

0 引言

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，物流公司服務(wù)的不斷提升，網(wǎng)購已成為一種新興的購物方式。而作為最先接受新技術(shù)的群體，大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上較為熟練，網(wǎng)購也成為他們的選擇。從大學(xué)生的整體素質(zhì)和未來的發(fā)展趨勢來看，他們將是主宰未來網(wǎng)絡(luò)的重要力量。大學(xué)生是網(wǎng)購消費的重要群體，他們對未來網(wǎng)上購物的發(fā)展趨勢有著重要的影響。因此，研究在校大學(xué)生的網(wǎng)購現(xiàn)狀，分析大學(xué)生的網(wǎng)購消費行為，具有重要意義。

1 大學(xué)生網(wǎng)購消費行為的調(diào)查分析

1.1 大學(xué)生網(wǎng)購的用戶特征分析

對常州地區(qū)大學(xué)生進(jìn)行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)在被調(diào)查的232名大學(xué)生中男生網(wǎng)購的人數(shù)占男生總?cè)藬?shù)的79.2% ，女生網(wǎng)購的人數(shù)占女生總?cè)藬?shù)的73.4% 。男生對電腦的掌握程度要比女生好，并且由于戀愛、游戲等因素網(wǎng)購支出頗多；而女生喜歡逛購物網(wǎng)站，在網(wǎng)購上的花費也不少。并且，高年級學(xué)生網(wǎng)購的比例要明顯高于大一的學(xué)生。大一的學(xué)生剛進(jìn)入大學(xué)，對網(wǎng)購還不夠熟悉，而其他年級的大學(xué)生已有相對豐富的網(wǎng)購經(jīng)驗。

1.2 大學(xué)生網(wǎng)購參與度和消費狀況分析

調(diào)查顯示，大多數(shù)大學(xué)生能夠接受并嘗試這種消費方式。在對傳統(tǒng)購物和網(wǎng)購的看法上，大部分大學(xué)生沒有特別傾向，超過一半的調(diào)查者選擇網(wǎng)購視情況而定，說明網(wǎng)購只是大學(xué)生日常消費的輔助手段。

根據(jù)調(diào)查，大學(xué)生每月的生活費一般在600～1200元之間。這樣的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀直接導(dǎo)致了大學(xué)生的購買能力。51.4%的大學(xué)生平均每月的網(wǎng)購花費占到每月生活費的10%～40%，很少有大學(xué)生每月網(wǎng)購花費超過生活費的70%?？梢?，大部分大學(xué)生雖然網(wǎng)購，但在網(wǎng)購上花費的錢比較適中。

1.3 大學(xué)生網(wǎng)購消費選擇偏好分析

通過對大學(xué)生網(wǎng)購時選購的商品類型的調(diào)查，可以了解大學(xué)生的網(wǎng)購消費偏好。從調(diào)查結(jié)果來看，大學(xué)生傾向于在網(wǎng)上購買服裝類、禮品和書籍影音類產(chǎn)品。電子產(chǎn)品、化妝品等高檔消費品由于真假難辨，大學(xué)生在購買時比較謹(jǐn)慎?？梢?，大學(xué)生的網(wǎng)購商品仍以生活必需品為主。

大學(xué)生網(wǎng)購時的網(wǎng)站選擇也體現(xiàn)了他們的消費偏好。大學(xué)生網(wǎng)購時主要選擇知名網(wǎng)站，價格、商品質(zhì)量、交易安全性均是其參考因素。在各大網(wǎng)站購物時，大學(xué)生有自己的選擇傾向，淘寶上一般是購買服裝鞋帽類，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上主要是選購圖書等學(xué)習(xí)資料，京東上主要側(cè)重于3C類產(chǎn)品。

2 影響大學(xué)生網(wǎng)購消費行為的因素

2.1 外部因素

2.1.1 文化環(huán)境

社會文化是影響消費者需求和購買行為的最基本因素。網(wǎng)絡(luò)文化的發(fā)展為大學(xué)生提供了多姿多彩的生活方式，但由于網(wǎng)絡(luò)的不確定性導(dǎo)致大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)存在信任問題。另外，大學(xué)生所處的校園是個小社會，其消費行為難免會受到環(huán)境的影響：周圍的大學(xué)生頻繁的網(wǎng)購會促使許多沒有網(wǎng)購經(jīng)歷的大學(xué)生嘗試著接受這種新的購物方式。

2.1.2 品牌和口碑

在網(wǎng)購模式下，品牌和口碑對消費者決策的影響很明顯。消費者根據(jù)品牌和口碑可以減少購買時的搜索成本和認(rèn)知努力，降低購買風(fēng)險。由于社會經(jīng)驗的缺乏，大學(xué)生在網(wǎng)購時有明顯的品牌意識，并且他們在購買時注重口碑。

2.1.3 價格

價格是刺激消費者購買的重要原因。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)大學(xué)生選擇網(wǎng)購的原因是網(wǎng)上商品的價格較實物店有所降低，物美價廉是大學(xué)生考慮購買的重要因素。因此，在質(zhì)量相當(dāng)?shù)那闆r下，價格越低，大學(xué)生的購買概率越高。

2.2 個人因素

2.2.1 個性心理

大學(xué)生是年輕的消費群體，在各方面都比較追求個性。大學(xué)生沖動、好奇心強(qiáng)，追求流行文化。網(wǎng)上商品豐富可供挑選，可以減少“撞衫”等現(xiàn)象，并且在創(chuàng)意品這方面實體店比較缺乏，因此大學(xué)生出于個性追求會選擇網(wǎng)購。

2.2.2 生活水平

家庭富裕的大學(xué)生的生活水平較高，那么他們可用于網(wǎng)購的支配金額就會相對提高。如果大學(xué)生的生活水平比較高，他們會更多地購買生活必需品之外的其他產(chǎn)品或服務(wù)。大多數(shù)大學(xué)生由于經(jīng)濟(jì)原因在選擇商品時注重物美價廉。

3 大學(xué)生網(wǎng)購存在的問題及建議

根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生在網(wǎng)購中主要存在以下幾個問題：商品質(zhì)量問題和賣家誠信問題、支付方式的安全問題、不理性消費問題。據(jù)此，針對大學(xué)生、高校、網(wǎng)絡(luò)運營商和政府提出建議如下：（1）對大學(xué)生來說，在網(wǎng)購時不僅要熟悉相應(yīng)的過程，更要注意提高自身的安全保護(hù)意識。若收貨不滿意，應(yīng)通過與店主協(xié)商和法律維權(quán)等方式保證自身利益的最大化。并且，大學(xué)生要根據(jù)自身的實際需求和經(jīng)濟(jì)水平理性消費。（2）各大高校在日常教育中應(yīng)加強(qiáng)電子商務(wù)方面的知識傳播，同時可以將網(wǎng)上代購和個體網(wǎng)店變得規(guī)范化和集中化，即建立校園網(wǎng)購平臺。這不僅迎合了當(dāng)代大學(xué)生的需求，有利于大學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)業(yè)實踐，對高校的實訓(xùn)建設(shè)也有推動作用。（3）現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)交易平臺存在許多漏洞，導(dǎo)致網(wǎng)購過程中會產(chǎn)生許多問題。網(wǎng)站經(jīng)營者面對激烈的市場競爭需要不斷完善網(wǎng)購平臺，并進(jìn)行具體的市場細(xì)分，開拓大學(xué)生這片市場，制定差異化銷售模式，最大程度調(diào)動大學(xué)生的消費積極性。（4）目前，雖然政府一直在推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交易的發(fā)展，但是政府的引導(dǎo)與規(guī)范作用并不明顯，網(wǎng)站仍然充當(dāng)著執(zhí)行者和監(jiān)督者的雙重角色。政府應(yīng)完善網(wǎng)絡(luò)立法，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易行為，營造良好、公平的交易環(huán)境。

參考文獻(xiàn)

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第5篇：網(wǎng)購調(diào)查分析范文

關(guān)鍵詞：B2C；農(nóng)產(chǎn)品；網(wǎng)絡(luò)購買行為

基金項目：青海大學(xué)財經(jīng)學(xué)院2010年院級課題（項目編號：2010-CYK-005）

中圖分類號：F32　文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

原標(biāo)題：基于B2C模式下的農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)購買行為影響因素研究

收錄日期：2012年5月21日

我國農(nóng)業(yè)在歷經(jīng)多年的改革后，已從傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)過渡到現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)。農(nóng)業(yè)生產(chǎn)效率提高了，但農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者與消費者由于信息不暢而造成的產(chǎn)銷矛盾卻在加劇，農(nóng)產(chǎn)品在線營銷的新模式則有力緩解了這一矛盾。農(nóng)產(chǎn)品在線營銷主要以信息技術(shù)為手段，借助農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)站、各級政府農(nóng)業(yè)網(wǎng)站和第三方交易平臺，實現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品商品供求及服務(wù)信息的及時和貿(mào)易完成。在農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的初始階段，由于我國互聯(lián)網(wǎng)支付體系和信用評價體系尚未建立，農(nóng)產(chǎn)品在線營銷以B2B為主要形式，實現(xiàn)網(wǎng)上營銷洽談、網(wǎng)下成交支付。隨著以淘寶網(wǎng)為代表的第三方交易平臺貿(mào)易的激增、中國網(wǎng)民數(shù)量的快速增長、網(wǎng)絡(luò)購買行為的改變、第三方交易平臺信用評價體系的完善和網(wǎng)絡(luò)支付安全性的提升，B2C已成為農(nóng)產(chǎn)品在線營銷模式的有力補(bǔ)充。

一、問題調(diào)查與方法

為了解農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)消費情況，本文采用網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查的形式，借助第三方網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查平臺發(fā)放問卷。主要調(diào)查內(nèi)容為《農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)消費調(diào)查》。共收到有效問卷76份。問卷的問題均采用Liket5點量表，其中1代表“非常不同意”，5代表“非常同意”，每一個數(shù)字都有相對應(yīng)的程度，數(shù)字越高代表在該問題上的傾向性越強(qiáng)。要求被調(diào)查者根據(jù)自己對農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)購物的認(rèn)知，判斷這些因素是否對農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)購行為產(chǎn)生影響。

二、調(diào)查結(jié)果分析

（一）樣本的人口統(tǒng)計特征。本研究的調(diào)查構(gòu)成如表1所示。（表1）從以上分析可知，樣本中男性比例略高于女性，符合國內(nèi)人口統(tǒng)計現(xiàn)狀；農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)消費者的年齡主要分布在26～35歲階段；大專本科學(xué)歷是農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)消費的主力，這說明學(xué)歷層次越高，越易于接受新鮮事物；從樣本的月收入情況來看，2，000～3，500元和3，500～5，000元的消費者數(shù)量相差不大，可以認(rèn)為，農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)購買者以中等收入水平居多。

（二）因素測驗

1、變量選取。影響農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)購買行為的購買意愿因素包括社會、經(jīng)濟(jì)、文化、心理等方面的因素，這些因素將在問卷設(shè)計中體現(xiàn)。本文將影響因素量化后分成以下幾個部分：產(chǎn)品安全、交易便捷、購后評價、他人態(tài)度影響。問卷中四類因素量表包括14個測量變量，如表2所示。（表2）

2、問卷信度和效度檢驗。本文采用Cronbach's系數(shù)作為檢驗標(biāo)準(zhǔn)，用來觀察問卷中各個項目的內(nèi)部一致性。檢驗結(jié)果為0.648，問卷信度可以接受；其次，對問卷的效度進(jìn)行KMO和Bartlett's檢驗。其檢驗結(jié)果KMO值為0.628。Bartlett's Test的sig值為0.037，本問卷構(gòu)建效度可以接受，可以采用探索性因子分析。（表3、表4）

（三）因子分析結(jié)果。本研究選用SPSS13.0對變量降維處理提取主成分，并以特征值大于1為標(biāo)準(zhǔn)截取數(shù)據(jù)。（表5）結(jié)果顯示：本問卷各個影響因素能被4個因子較好地解釋，累積貢獻(xiàn)率達(dá)到59.702%。分析的結(jié)果與預(yù)想相符，這四個因子為：“產(chǎn)品安全”因子，包括X1（網(wǎng)店信譽等級）、X2（支付安全）、X3（網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全）、X4（產(chǎn)品保鮮技術(shù)）；“交易便捷”因子，包括X5（網(wǎng)頁設(shè)計）、X6（產(chǎn)品種類）、X7（發(fā)貨和快遞速度）、X8（服務(wù)態(tài)度）4個測量變量；“購后評價”因子，包括X9（網(wǎng)購農(nóng)產(chǎn)品價格）、X10（購后期望）、X11（售后服務(wù)）3個測量變量；“他人態(tài)度”因子，包括X12（商品評價）、X13（成交量）、X14（相關(guān)群體影響）3個測量變量。

因子排序，以上4個因子解釋了影響消費者網(wǎng)購農(nóng)產(chǎn)品的因素，但影響力需要從因子均值考慮。其排序為：產(chǎn)品安全（4.703）＞交易便捷（2.461）＞購后評價（1.823）＞他人態(tài)度（1.254）。

通過對網(wǎng)購農(nóng)產(chǎn)品的選擇因素的調(diào)查分析，可以看到：影響消費者是否網(wǎng)購農(nóng)產(chǎn)品的主要因素有網(wǎng)店信譽等級、店鋪交易量、購買者商品評價、服務(wù)態(tài)度、網(wǎng)店支付環(huán)境安全性、農(nóng)產(chǎn)品在物流運輸中的保鮮技術(shù)、網(wǎng)店網(wǎng)頁設(shè)計的易讀性、產(chǎn)品種類專業(yè)性、發(fā)貨和快遞速度、網(wǎng)店客服人員的服務(wù)態(tài)度和應(yīng)答速度，以及農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上和實體價格比、消費者購后期望、網(wǎng)店退換貨服務(wù)和他人態(tài)度。其中，起決定性影響的因素為網(wǎng)店信譽等級、店鋪交易量、購買者商品評價和服務(wù)態(tài)度。

三、相關(guān)建議

（一）通過誠信交易、誠信宣傳提升在線店鋪的信用等級。首先，不夸大農(nóng)產(chǎn)品的性能質(zhì)量，不銷售質(zhì)量低劣的農(nóng)產(chǎn)品。由于消費者在線購買農(nóng)產(chǎn)品具有不可感知性，只能通過圖片和一些文字說明來決策。經(jīng)營者盲目夸大所售農(nóng)產(chǎn)品的性能質(zhì)量，會造成消費者購后評價過低，購后不滿意。這勢必會影響在線店鋪信用等級。同時，銷售質(zhì)量低劣的農(nóng)產(chǎn)品，會通過消費者的口碑宣傳，降低經(jīng)營者信譽等級；其次，當(dāng)商品出現(xiàn)質(zhì)量問題后，經(jīng)營者必須及時積極采取措施，讓消費者滿意。

（二）積極做好售后溝通工作，提升消費者評價等級。網(wǎng)絡(luò)中的售后溝通，是指當(dāng)產(chǎn)品交易完成后，通過電子溝通工具，與購買者積極溝通后，及時解決農(nóng)產(chǎn)品問題，提升顧客滿意的過程。沒有售后溝通，就等于放棄老顧客。首先，發(fā)貨后及時告知購買者；其次，在貨物到達(dá)后提醒消費者查詢收貨信息；第三，當(dāng)購買者簽收后，及時回訪，調(diào)查消費者對產(chǎn)品的態(tài)度。遇到客戶不滿及時解釋、及時處置，把危機(jī)化解在迸發(fā)之前；最后，消費者評價后，應(yīng)注重售后溝通，避免糾紛。針對消費者不滿意，提出解決方案。

（三）通過廣告和促銷形式提升在線店鋪交易量。促銷是有力提升在線店鋪交易量的有力武器。根據(jù)促銷方式不同分為，農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者可以采取折扣、會員制、發(fā)放贈品的促銷方法；按照時機(jī)不同，農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者可選擇開業(yè)促銷、新產(chǎn)品上市促銷、季節(jié)性促銷、節(jié)慶促銷、慶典促銷的方式。同時，多利用第三方媒體廣告，吸引消費者購買。

（四）通過提升物流效率吸引消費者再次購買。由于農(nóng)產(chǎn)品是即時消費性商品，具有易腐易損的特性，消費者高度關(guān)注產(chǎn)品的渠道流通時間。經(jīng)營者要及時履行服務(wù)承諾同物流效率有密切關(guān)系。同時，物流效率決定了消費者再次購買意愿。因此，經(jīng)營者在壯大自身實力的同時，應(yīng)首先建立與網(wǎng)絡(luò)商店配套的物流系統(tǒng)，提升物流服務(wù)的專業(yè)性，保證送達(dá)農(nóng)產(chǎn)品的新鮮度。

主要參考文獻(xiàn)：

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第6篇：網(wǎng)購調(diào)查分析范文

一 當(dāng)前大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)情況調(diào)查

網(wǎng)絡(luò)購物成了一種時尚，在大學(xué)生群體中流行。其方便快捷的服務(wù)、物美價廉的貨物吸引著大學(xué)生的目光。加之網(wǎng)絡(luò)購物的過程中，還具有較高的科技含量，對善于挑戰(zhàn)的大學(xué)生來講，無疑是一種新鮮嘗試。鑒于網(wǎng)絡(luò)購物是對于傳統(tǒng)購物方式的挑戰(zhàn)，雖然在中國開展的起步較晚，但在大學(xué)生群體中，卻以超前的發(fā)展速度在大學(xué)生群體中形成了勢不可擋的網(wǎng)購熱潮。傳統(tǒng)的消費模式被突破時空限制的消費模式所替代，使供應(yīng)商、商品和消費者之間形成了系統(tǒng)化購物形式，也正是由于這種優(yōu)勢的存在，使網(wǎng)絡(luò)購物在很大程度上得以在高校校園中擴(kuò)展。

1.調(diào)查方法

網(wǎng)購在10年前還是一種新鮮事物。從有關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)證實，其所占有的網(wǎng)絡(luò)消費額還沒有超過1000萬元。僅僅十年的時間，在中國的網(wǎng)購消費就已經(jīng)超過了8000億元之多。筆者于2013年對某大學(xué)的學(xué)生網(wǎng)購進(jìn)行了調(diào)查。以抽樣方式，通過問卷調(diào)查大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購物情況，并對于所獲得的統(tǒng)計結(jié)果進(jìn)行分析，目的是發(fā)現(xiàn)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)中所存在的問題，并為大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購物提供指導(dǎo)性建議。

接受網(wǎng)購調(diào)查的大學(xué)生為400人，以隨機(jī)的形式發(fā)放調(diào)查回答問卷。問卷解答題為客觀選擇題，包括單項選擇和多項選擇兩種題型。所發(fā)放的調(diào)查問卷共400份，回收的問卷為372份，回收率為93%，具有統(tǒng)計意義。在接受調(diào)查的大學(xué)生中，男生192人，占接受調(diào)查的大學(xué)生比例的48%；女生208人，占接受調(diào)查的大學(xué)生比例的52%。為了使大學(xué)生的網(wǎng)購抽樣調(diào)查更為全面，還對8家網(wǎng)購店的店主進(jìn)行隨機(jī)網(wǎng)調(diào)查，通過實地調(diào)查和訪談，獲得了更多的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費特征資料。

2.在調(diào)查中獲得統(tǒng)計結(jié)果

在400名接受調(diào)查的學(xué)生中，超過97%的大學(xué)生具有網(wǎng)購的經(jīng)歷，3%的大學(xué)生雖然沒有經(jīng)歷過網(wǎng)購，但是請同學(xué)代為網(wǎng)購或者是由于網(wǎng)銀支付難而沒有選擇網(wǎng)購。根據(jù)調(diào)查問卷中的所獲取的答案，頻繁網(wǎng)購的大學(xué)生認(rèn)為：從網(wǎng)上購物具有更多的選擇性，可以購到價廉物美的商品，網(wǎng)絡(luò)不但可以節(jié)約開支，而且還能夠節(jié)省時間，這部分網(wǎng)購大學(xué)生群體大約占有82.57%。大學(xué)生普遍具有獵奇的心理，而網(wǎng)絡(luò)購物能夠?qū)⒘宅槤M目的商品展示在購物平臺上，展示在消費者面前，使大學(xué)生得到消費心理的滿足感，這部分大學(xué)生網(wǎng)購消費群體大約占有59.56%。還有超過42%的大學(xué)生認(rèn)為：學(xué)校距離城市商業(yè)區(qū)的距離較遠(yuǎn)，給購物帶來了諸多的不便，采用網(wǎng)絡(luò)購物的方式，可以解決時間和距離的問題。

關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的頻率，從調(diào)查問卷中的答案可以獲得統(tǒng)計數(shù)據(jù)，部分學(xué)生會選擇每一星期網(wǎng)絡(luò)購物一次，這部分大學(xué)生群體占有15.56%，超過60%的大學(xué)生會選擇每一個月網(wǎng)購一次。

從大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物中的消費水平來看，網(wǎng)購花費占月消費比例10%的大學(xué)生比例為57.06%，網(wǎng)購的花費占月消費比例超過30%的大學(xué)生比例為36%，少部分學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物過于頻繁，并且消費上已經(jīng)超過了月消費的一半以上。

對于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物中普遍所選用的購物平臺，從調(diào)查問卷中的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，學(xué)生普遍會選擇信譽度較高的網(wǎng)購門戶。超過80%的大學(xué)生會選擇在淘寶上購物，還有京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜等。

選擇購物網(wǎng)站以及購物的依據(jù)，源自于購物評價。商品使用人的購物評價對于超過82%的大學(xué)生具有很大的影響力，超過60%的大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物中，會更多地考慮商品的價格，包括商品的品牌、信譽度以及銷售量都將成為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物需要考慮的范圍。但由于網(wǎng)購存在著一定購物風(fēng)險，所以，需要大學(xué)生掌握購物規(guī)則。從調(diào)查問卷顯示，大學(xué)生雖然積極地參與網(wǎng)購，但對于相關(guān)的法律法規(guī)并不是很明確，雖然有超過60%的學(xué)生對相關(guān)法規(guī)有所了解，但針對商家所提供的假冒偽劣問題，并不會使用法律的手段來維護(hù)自己的權(quán)益。超過80%的學(xué)生認(rèn)為：為了切實保障消費者的權(quán)益，有關(guān)部門需要建立起購物保障體系，并落實到位，實施必要的快遞管理，并完善過程中所涉及的各個環(huán)節(jié)的服務(wù)，以期使網(wǎng)購更為規(guī)范化、法制化。

二 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物中消費特征的分析

1.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品選擇的特征

從統(tǒng)計調(diào)查結(jié)果顯示，在大學(xué)生所選擇的產(chǎn)品中，服裝飾品類所占有的消費比例最大，大約為70%以上。電子產(chǎn)品在近些年來消費幅度有所提升，已經(jīng)超過了16%。在大學(xué)生群體中，對于書籍的消費相對較高，僅次于衣服飾品，已經(jīng)超過了10%以上，但相比較于其他的商品消費，這也稍有欠缺，以反映了大學(xué)生更多地傾向于物質(zhì)消費，而在精神需求上有所不足。

要將大學(xué)生的消費引向更高層次的消費，亦可以發(fā)揮宣傳的作用，幫助大學(xué)生樹立起精神文化消費觀，為大學(xué)生創(chuàng)造舒適而便捷的精神文化消費環(huán)境。強(qiáng)化大學(xué)生的思想政治工作，將其作為大學(xué)生知識結(jié)構(gòu)中的重要組成部分，提升大學(xué)生的精神素養(yǎng)，以促進(jìn)大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物中精神文化消費能力的提升。

2.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的心理特征

大學(xué)生參與到網(wǎng)絡(luò)購物當(dāng)中，從心理的角度進(jìn)行分析，包括樂趣心理、嘗試心理和風(fēng)險規(guī)避心理三個方面。

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的樂趣心理，就是大學(xué)生都存在著網(wǎng)購的樂趣，他們樂于在多樣的商品中，尋找被自己所喜愛的商品。在尋找的過程中，就是在滿足自己的心理欲望，從中獲得愉悅之感。購物是一種生活方式，網(wǎng)絡(luò)購物與其說是一種時尚，不如說是現(xiàn)代生活方式的一種呈現(xiàn)。當(dāng)代大學(xué)生存在著崇尚自由的心理，他們也更愿意以自由的心態(tài)購物，并從中獲得快樂。

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的嘗試心理，是大學(xué)生普遍存在的好奇心使然。雖然網(wǎng)絡(luò)購物存在著一定的風(fēng)險性，令大學(xué)生產(chǎn)生不信任之感，但他們往往會以嘗試的心態(tài)體驗一下購物的刺激，并積極行動。大學(xué)生 對網(wǎng)絡(luò)的嘗試心理源于網(wǎng)購的便捷服務(wù)。從上面的統(tǒng)計數(shù)字顯示，大學(xué)生在網(wǎng)購的消費上，會著重考慮到價格的因素，因此，網(wǎng)購的第一條件是價格被大學(xué)生群體所接受，并形成極大的吸引力。網(wǎng)上支付給消費帶來了極大的便捷性，同時也迎合了大學(xué)生力求方便、快捷購物的心理。

大學(xué)生網(wǎng)購的風(fēng)險規(guī)避心理，是大學(xué)生在網(wǎng)購時，雖然節(jié)省了許多的中間環(huán)節(jié)，但心理上也承受著一定的壓力，即在網(wǎng)絡(luò)虛擬的空間中購物，還需要考慮到商品的安全性，因此而需要理性購買商品。出于懷疑的心理，使大學(xué)生在網(wǎng)購中保持著謹(jǐn)慎的原則，尤其會考慮到消費者權(quán)益。因此，在網(wǎng)絡(luò)購物中建立必要的懷疑心理，對于規(guī)范大學(xué)生的網(wǎng)購行為具有重要的意義。

三 強(qiáng)化大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境

基于商業(yè)利益的考慮，各種購物網(wǎng)站開通。大學(xué)生群體要安全購物，就要注意選擇誠信度較高的網(wǎng)站。具有較高知名度的網(wǎng)站通常具有完善的管理規(guī)范，而且還會提供給消費者有效的評價信息，以供消費者對各種商品進(jìn)行自由選擇。消費者在選擇商家時，可選擇廣受贊譽的優(yōu)秀商家，以獲得更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

網(wǎng)購中貨款的支付是較為敏感的話題。目前網(wǎng)購貨款支付的手段包括貨到付款、網(wǎng)上支付以及手機(jī)支付等。大學(xué)生可以根據(jù)自己的便利選擇合適的支付方式，以獲得更好的保障。網(wǎng)店商家要在激烈的市場競爭中獲得優(yōu)勢，就要做到以誠信為本，無論是采購渠道以及售后服務(wù)，都要能夠充分地滿足消費者需求。特別是大學(xué)生網(wǎng)購的商品，供貨商可以考慮開通綠色通道，在為大學(xué)生提供更為滿意的服務(wù)的同時，還促進(jìn)了大學(xué)生的網(wǎng)購消費。

大學(xué)生喜愛網(wǎng)購與快遞業(yè)務(wù)的發(fā)展息息相關(guān)。各種優(yōu)質(zhì)的快遞服務(wù)，促進(jìn)大學(xué)生網(wǎng)購的積極意識。另外，大學(xué)生的網(wǎng)購還體現(xiàn)為大學(xué)生對于網(wǎng)購的特殊認(rèn)同感。然而從網(wǎng)絡(luò)購物的未來發(fā)展角度，這種新型的購物方式還需要突破現(xiàn)存的局限，逐漸走向成熟，使網(wǎng)購具有更廣闊的發(fā)展前景。

四 結(jié)束語

綜上所述，在中國的商品交易中，網(wǎng)購已成為重要的渠道，并且大學(xué)生已經(jīng)成了網(wǎng)購的主力軍。根據(jù)對某高校大學(xué)生的網(wǎng)購情況進(jìn)行抽樣調(diào)查，可以明確：雖然大學(xué)生在網(wǎng)購中占有一定的市場，但從網(wǎng)購的供應(yīng)環(huán)節(jié)來看，商家依然存在著信譽度不足的問題。為了使網(wǎng)絡(luò)持續(xù)而健康地發(fā)展，可以建立網(wǎng)絡(luò)購物管理機(jī)制，并規(guī)范網(wǎng)購行為，以使大學(xué)校園的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境得到有效凈化。

參考文獻(xiàn)

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[3]陳海懿.從大學(xué)生網(wǎng)購中分析高校學(xué)生的消費特征與問題[J].改革與開放，2011（6）

[4]黃磊、蔡標(biāo).大學(xué)生精神消費現(xiàn)狀的調(diào)查與分析[J].思想教育研究，2009（S2）

第7篇：網(wǎng)購調(diào)查分析范文

【關(guān)鍵詞】大學(xué)生，網(wǎng)購行為，調(diào)查分析

隨著互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的快速發(fā)展，使電子商務(wù)迅速普及，越來越多的人為方便節(jié)約時間選擇網(wǎng)上購物，而大學(xué)生作為追逐時尚的一代，對網(wǎng)絡(luò)具有特殊的敏感度，選擇網(wǎng)上購物這一快捷方式已經(jīng)趨于普及。本文基于對南昌工程學(xué)院的調(diào)查。詳細(xì)分析大學(xué)生網(wǎng)上購物行為的現(xiàn)狀。

一、調(diào)查結(jié)果

調(diào)查采用問卷調(diào)查方式形式進(jìn)行，一共發(fā)放了200份問卷，收回了182份，回收率90%。調(diào)查結(jié)果顯示，隨機(jī)抽取的182人中有173人有過網(wǎng)購經(jīng)歷，所占比例高達(dá)92.49%，而沒有網(wǎng)購經(jīng)歷的僅有7.51%。這個數(shù)據(jù)說明隨著網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)的發(fā)展網(wǎng)上購物已經(jīng)越來越吸引了眾多大學(xué)生的參與和關(guān)注。每次網(wǎng)購花費在100元以下的同學(xué)所占比重最大，有46.95%；100元至200元的占38.41%；200元至500元的占10.98%；500元以上的所占比重僅有3.66%。在選擇網(wǎng)上購物的理由方面，認(rèn)為省時省錢的46.5%，商品原因占11.5%，出于好奇僅占3%，操作方便占37.5%，其他占1.5%?？梢钥闯?，省時省錢跟操作方便是同學(xué)們選擇網(wǎng)上購物的主要原因。節(jié)約時間和費用以及網(wǎng)上購物的直接便利等條件是吸引大學(xué)生網(wǎng)購的重要原因，而網(wǎng)上眾多時尚新穎的物品可供選擇和足以擺脫實體店里營業(yè)員的極力引導(dǎo)和推銷打擾的良好購物環(huán)境有為追求時尚個性和自由的大學(xué)生提供了一個很好的選擇平臺。這些都足以成為大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購物的有力理由。調(diào)查結(jié)果顯示，大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物中選擇最多的是衣服飾品，其次依次是書籍及影音類物品、禮品、美容化妝品、生活和體育用品、手機(jī)及數(shù)碼用品、電腦及配件、其他、食品類。從中不難發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生選擇的物品都是與生活息息相關(guān)的，這也更能反映出網(wǎng)絡(luò)購物對他們?nèi)粘Ｉ顜淼谋憷?。但是調(diào)查也發(fā)現(xiàn)大多數(shù)大學(xué)生認(rèn)為他們在網(wǎng)絡(luò)購物中遇到的主要困難是物品描述不清，難辨真?zhèn)?，其次是物品到貨速度太慢，然后依次是商品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多、網(wǎng)站數(shù)度太慢、在線支付不安全和界面復(fù)雜，不易操作等困難。

二、影響大學(xué)生網(wǎng)購的因素分析

（一）動力因素

首先，網(wǎng)上購物的便利性是促使大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購物的主要影響因素。不必再一家店一家店逛，不必再浪費那么多時間精力，這對于越來越宅的大學(xué)生來說是無疑是一個還不錯的選擇。其次，個人的創(chuàng)新性也是大學(xué)生網(wǎng)上購物的重要因素。大學(xué)生作為特殊的消費群體，他們對新生事物充滿好奇。網(wǎng)上購物以其奇特的購物方式吸引大學(xué)生嘗試體驗，而且大學(xué)生普遍具有較強(qiáng)的計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)操作能力。因而相對于其他人群，大學(xué)生是網(wǎng)上購物操作易接受的人群。再次，低廉的價格也是影響大學(xué)生購物的影響因素。價格始終是影響消費者心理的主要因素，大學(xué)生選擇網(wǎng)上購物的原因，價格因素占了很大原因，這與他們的消費水平密切相關(guān)。網(wǎng)上商店比傳統(tǒng)商店更能夠進(jìn)行精心挑選，從而滿足大學(xué)生追求物美價廉的消費心理。還有，求異心里也是促使大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購物的動力因素。網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品琳瑯滿目，豐富多樣，有很多在平常生活中很難找到的新奇，獨特的物品。玩具、衣服、書籍、大到mp4、相機(jī)、手機(jī)甚至電腦等。在網(wǎng)上都有出售，這正好符合喜歡接觸前衛(wèi)、時尚、新鮮事物的大學(xué)生的口味。

（二）阻力因素

首先，信譽度問題。在網(wǎng)絡(luò)交易中，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使得買賣雙方存在著嚴(yán)重的信息不對稱，大學(xué)生在網(wǎng)上購物時接觸不到品，而商家的真實身份又難以查明，這些情況無疑增加了購物的不確定性，從而使大學(xué)生推遲或放棄網(wǎng)上購物的行為。其次，網(wǎng)上支付和網(wǎng)絡(luò)安全問題。實體交易環(huán)境下，支付行為發(fā)生在雙方面對面的買賣過程中，一般不會發(fā)生消費者資金損失的情況。但是網(wǎng)上購物環(huán)境下，支付地點是客戶任意選定的網(wǎng)絡(luò)終湍，交易過程被置于完全開放的Internet環(huán)境之中，因而存在交易信息被網(wǎng)絡(luò)黑客竊取的風(fēng)險。所以，大學(xué)生在網(wǎng)上購物中，對個人賬戶、個人信息的安全特別擔(dān)憂，這無疑給大學(xué)生的網(wǎng)上購物帶來了陰影。還有，物流配送問題。實體交易環(huán)境下，買賣結(jié)束后商品就處于消費者的控制之下。但是，網(wǎng)上購物將付款與交貨變成在時間和空間上分離的兩個過程，商品必須經(jīng)過一定的時間和運輸才能到達(dá)消費者手中。目前，網(wǎng)上購物普遍采取依靠各類快遞公司。郵政公司進(jìn)行商品的傳遞。這種方式很難完全保證及時送達(dá)，也不能保證送達(dá)時商品不受損傷。許多有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生經(jīng)常抱怨所定購的商品不能及時送達(dá)，即使送到了也已是傷痕累累。這種因商品傳遞而造成的風(fēng)險大大減少了網(wǎng)絡(luò)購物帶來的好處。最后，大學(xué)生缺少網(wǎng)上自我保護(hù)意識和安全知識的匱乏也是一個重要因素。大學(xué)生是新事物接受最快的群體，是資訊傳播最快的群體。雖然目前大學(xué)生網(wǎng)上購物還存在一些問題，但隨著相關(guān)規(guī)章條例的制定完善和網(wǎng)上購物行為的規(guī)范，大學(xué)生網(wǎng)上購物必將在不久的將來以強(qiáng)勁的勢頭迅速崛起。

三、結(jié)論

1、大學(xué)生網(wǎng)上購物的潛力巨大。雖然經(jīng)濟(jì)條件約束著大學(xué)生的消費行為，無法開展更多的網(wǎng)絡(luò)購物活動，但進(jìn)入社會后，他們將成為中高收入的人群，其購買力也將有所提高。因此，大學(xué)生的購買力不能僅是局限于他們目前的實際購買量，而應(yīng)該將目光集中于其終身價值，固定的收入將提升他們的消費力，他們參與電子商務(wù)活動的潛力是巨大的。

2、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的市場已形成。大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及，大學(xué)生每天上網(wǎng)的時間一般為1～5小時，多數(shù)人對于網(wǎng)絡(luò)依賴性較強(qiáng)。而在網(wǎng)絡(luò)購物的人群中，大學(xué)生又占有一定的數(shù)量，學(xué)生之間的宣傳與交流必將促使進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的人群擴(kuò)大。

參考文獻(xiàn)：

[1]韓艷.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物信任及其影響因素的實證研究[J].華中師范大學(xué).2008-04-01.

第8篇：網(wǎng)購調(diào)查分析范文

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)營銷；大學(xué)生；消費行為

一、引言

據(jù)統(tǒng)計，2012年中國網(wǎng)絡(luò)購物交易規(guī)模突破10000億元大關(guān)，較往年增長66.2%。作為中國市場消費的年輕力量，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費正急劇飆升，但仍存在網(wǎng)絡(luò)消費不理性的問題。筆者基于問卷分析了在校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費的消費心理、消費行為，以便引導(dǎo)大學(xué)生健康消費。

二、大學(xué)生網(wǎng)購消費行為特征分析

筆者問卷樣本為浙江樹人大學(xué)大一至大四的在校生，問卷形式為問卷調(diào)查為主、個別訪談和文獻(xiàn)研究為輔的方式，問卷共發(fā)出400份，回收365份，其中有效問卷355份，有效問卷回收率88%。其中按性別分：男生121人，占34%；女生234人，占65%。按年級分：一年級學(xué)生57人，占16%；二年級學(xué)生129，占36%；三年級學(xué)生86人，占24%；四年級學(xué)生83人，占23%。運用EXCEL軟件進(jìn)行統(tǒng)計和列表分析，對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費現(xiàn)狀、特點、心理、態(tài)度等方面進(jìn)行如下分析：

（一）大學(xué)生網(wǎng)購消費現(xiàn)狀

1.大學(xué)生消費支出主要來源于家庭，消費水平較高

問卷顯示68%的人生活費用全部來源于父母，29%的人部分來源于父母，3%的人靠自己賺取。受訪者的月生活費普遍集中在1000元以上，占88%，其中1000元的占40%，1500元的有33%，1500元以上的占15%。這說明大學(xué)生消費主要來源父母，而消費水平較高。這跟浙江樹人大學(xué)作為民辦高校，生源主要來自于省內(nèi)而學(xué)生家庭條件普遍較好有關(guān)，加之大多數(shù)的大學(xué)生又是獨生子女，父母每月固定給孩子生活費已經(jīng)是個慣例。大學(xué)生可以自由支配自己的生活費，促使他們能夠以網(wǎng)絡(luò)購物來實現(xiàn)自己各方面的消費需求。

2.大學(xué)生網(wǎng)購消費金額小，網(wǎng)購頻率高

問卷顯示，70%的被調(diào)查者每月網(wǎng)上購物花費在200元以下，只有少數(shù)被調(diào)查者每月網(wǎng)上購物花費在200元以上。而92%的人偶爾或經(jīng)常采用網(wǎng)絡(luò)購物實現(xiàn)消費需求，人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于沒有網(wǎng)購經(jīng)歷的人。這一方面說明大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的頻率很高，多的可以達(dá)到一個月十幾次，少的兩三次。男大學(xué)生玩游戲的網(wǎng)絡(luò)平臺交易的支出，女大學(xué)生的服飾、化妝品、食品網(wǎng)上交易的支出占生活費的比重越來越大。另一方面也說明絕大多數(shù)的學(xué)生對于網(wǎng)絡(luò)購物還是比較理性的，將每月生活費的少部分用于網(wǎng)絡(luò)購物。

（二）大學(xué)生網(wǎng)購消費特點

1.網(wǎng)絡(luò)消費選擇多樣，但實用型消費占主導(dǎo)。

問卷顯示，大學(xué)生網(wǎng)購消費呈現(xiàn)多樣化，涉及服裝、數(shù)碼產(chǎn)品、日化用品、書籍、食品、旅游等各種領(lǐng)域，服裝和日化用品在大學(xué)生網(wǎng)購中占據(jù)比較大的比例，81%的大學(xué)生網(wǎng)購主要用于生活費之類的實用型消費，其中38%的大學(xué)生網(wǎng)上購物主要是為了購買服裝，還有搜集各種學(xué)習(xí)資料、參加網(wǎng)上的學(xué)習(xí)班和培訓(xùn)班等。這是當(dāng)代大學(xué)生提高自己的知識素養(yǎng)，促進(jìn)自己的學(xué)業(yè)發(fā)展的良好表現(xiàn)。其余19%的大學(xué)生則選了娛樂型消費為主，主要表現(xiàn)形式為購買網(wǎng)絡(luò)游戲的各種點卡、道具，訂閱網(wǎng)絡(luò)雜志、期刊，下載各種音樂、視頻等。

2.關(guān)注品牌信譽，要求商品性價比高。

問卷顯示，65%的受訪者喜歡在淘寶網(wǎng)購物，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也比較受到青睞，原因在于這些網(wǎng)站產(chǎn)品豐富、知名度高，并且作為中國大型的網(wǎng)上購物營銷平臺，已具有完備的網(wǎng)上購物體系。這說明大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費比較關(guān)注品牌信譽。與傳統(tǒng)購物相比，網(wǎng)絡(luò)購物的價格和便捷也是吸引大學(xué)生的重要因素，其中29%的受訪者覺得價格便宜，更多被調(diào)查者選擇了省時省力。

（三）大學(xué)生網(wǎng)購消費心理

1.選擇謹(jǐn)慎，注重網(wǎng)絡(luò)安全

大學(xué)生作為接受高等教育的人群，相對而言素質(zhì)普遍較高，從小樹立了安全意識和自我保護(hù)意識，由于網(wǎng)購存在一定的不確定風(fēng)險，大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物時，首先會通過對商家信息的比較，慎重選擇商家。問卷顯示約38%的大學(xué)生通過閱讀商品描述來了解產(chǎn)品，12%的大學(xué)生通過他人推薦和33%通過查看評價。其次，大學(xué)生對售后服務(wù)也很看重。問卷顯示約5%的大學(xué)生對售后服務(wù)有所顧慮，同時對于消費的需求層次也相對較高，他們注重產(chǎn)品售后服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)購物的感知風(fēng)險主要是商品的質(zhì)量風(fēng)險和財務(wù)風(fēng)險（即貨款支付的安全性）。據(jù)顯示61%的大學(xué)生在網(wǎng)購時最大的顧慮是怕實際貨物與網(wǎng)上描述有差別和商品質(zhì)量問題。另外約8%的大學(xué)生要求更高，對送貨時間和網(wǎng)頁鏈接打開速度都有一定要求。

2.網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)意識高

問卷顯示，66%的大學(xué)生在遇到網(wǎng)購物品不合心意或有質(zhì)量問題時選擇向商家要求退貨，這是消費者維權(quán)意識高的良好表現(xiàn)。現(xiàn)在很多商家都推出了“七天無條件退換貨”的策略，這既能吸引消費者放心購買，也增加了消費者維權(quán)的途徑。大學(xué)生的維權(quán)意識還是比較強(qiáng)，他們比較善于和商家溝通，利用網(wǎng)絡(luò)購物的媒介，尤其是支付寶的制度來保護(hù)自己。不過，大學(xué)生對于消保委的認(rèn)識不夠，對這個機(jī)構(gòu)的作用也不了解，大學(xué)生在發(fā)生網(wǎng)上消費侵權(quán)問題時也時常不會向消保委投訴。

（四）大學(xué)生網(wǎng)購消費態(tài)度

1.大學(xué)生網(wǎng)購前景看好

大學(xué)生對于傳統(tǒng)購物和網(wǎng)上購物的態(tài)度是，55%的大學(xué)生認(rèn)為傳統(tǒng)購物和網(wǎng)上購物都重要，也有5%的學(xué)生覺得兩者都不重要，然而31%的學(xué)生則更偏向傳統(tǒng)購物，9%的學(xué)生則認(rèn)為網(wǎng)上購物比較重要。根據(jù)調(diào)查顯示57%的大學(xué)生對網(wǎng)購的態(tài)度是支持的，39%的人對于網(wǎng)購持無所謂的態(tài)度，只有4%的人持反對態(tài)度。電子商務(wù)和物流業(yè)的發(fā)展的確給大學(xué)生帶來了各方面的便利，也彌補(bǔ)了傳統(tǒng)購物的一些不足。大學(xué)生可以在網(wǎng)絡(luò)平臺上找到任何所需的東西。

2.網(wǎng)購安全性有待提升

現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購物絕大多數(shù)采用網(wǎng)上銀行支付方式進(jìn)行貨款支付，其支付安全和對個人信息的保密性可能會影響到消費者的網(wǎng)購行為。再者，網(wǎng)購產(chǎn)品的質(zhì)量安全也是有待商榷的，誰都不能保證晚上購買的產(chǎn)品都是高質(zhì)量、高效能的。問卷表明58%的大學(xué)生也就是超過一半的人對網(wǎng)購安全有所顧慮。支付寶等交易媒介廣泛應(yīng)用，極大保護(hù)了消費者權(quán)益，同時保護(hù)了資金交流的安全性。但是網(wǎng)上銀行的制度未完善，增加了消費者的顧慮。

三、引導(dǎo)大學(xué)生正確網(wǎng)購的建議

（一）對政府的建議

首先，政府要盡快完善相關(guān)法律法規(guī)，建立網(wǎng)購法律制度保護(hù)體系；其次，推行網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營信用分類管理，建立有效監(jiān)管體系；再次，制定電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃，營造良好的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展環(huán)境；最后，落實相關(guān)政策措施，建設(shè)完善的物流配套體系。

（二）對商家的建議

第一，商家要注重產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，營造良好的客戶關(guān)系；第二，多渠道靈活地支付方式，提高物流配送效率；第三，選擇合適的促銷策略，適當(dāng)開展靈活地促銷組合；第四，優(yōu)化網(wǎng)店頁面設(shè)計，信息表達(dá)清晰。

（三）對大學(xué)生的建議

第一，面對網(wǎng)購應(yīng)該理性，盡量挑選必需品；第二，詳細(xì)調(diào)查賣家的信譽，明確售后服務(wù)細(xì)節(jié)；第三，保留網(wǎng)購證據(jù)，要求商家提供購物憑證；第四，提高維權(quán)意識，適當(dāng)尋求法律幫助。

四、總結(jié)

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的直接動機(jī)是：“產(chǎn)品選擇多樣化、新奇、時尚化，價格選擇范圍寬廣，經(jīng)濟(jì)實惠，購買方式方便靈活?！庇袆e于實體店，網(wǎng)店節(jié)省了鋪面租金，運營費用等成本，商家直接把優(yōu)惠讓利給消費者，因而網(wǎng)上相同質(zhì)量的產(chǎn)品更具有價格優(yōu)勢。大學(xué)生作為接受高等教育的青年群體，他們的消費整體上呈穩(wěn)健狀態(tài)。實效和理性的消費是大學(xué)生消費的主流。在經(jīng)濟(jì)允許的條件下，他們會追求生活質(zhì)量，對商品服務(wù)與精神文化產(chǎn)品的需求越來越多。消費熱點集中于：通訊、服飾、妝扮、交際、旅游等領(lǐng)域。網(wǎng)絡(luò)購物既節(jié)省了出行選購的時間，又相對降低了購物成本，無疑對大學(xué)生帶來一種巨大的吸引力。但是大學(xué)生網(wǎng)上購物仍需要正確的宣傳和引導(dǎo)。

參考文獻(xiàn)：

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[3]洪勇強(qiáng).大學(xué)生網(wǎng)購狀況調(diào)查分析[J].時代金融，2011（8）.

[4]郝文靜，郭王娟.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物行為及心理特征的調(diào)查與分析[J].嘉興學(xué)院學(xué)報，2010（3）.

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第9篇：網(wǎng)購調(diào)查分析范文

關(guān)鍵詞：性別網(wǎng)絡(luò)購物因子分析實證

隨著網(wǎng)絡(luò)、通信和信息技術(shù)的快速發(fā)展和電腦的不斷普及，網(wǎng)購在大學(xué)生群體中已逐漸成為一種潮流與時尚。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的數(shù)據(jù)顯示[1]：2011年，網(wǎng)購用戶總規(guī)模達(dá)到1.94億人，其中大專以上用戶比例高達(dá)85%。陸譽蓉[2]調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)大學(xué)生不僅是中國網(wǎng)購不折不扣的生力軍，還作為未來中國中產(chǎn)階層的主要構(gòu)成，這一群體進(jìn)入社會后也將繼續(xù)成為支撐網(wǎng)絡(luò)市場的重要力量。

影響大學(xué)生網(wǎng)購決策的因素很多，其中性別的差異是一個關(guān)鍵性影響因素。網(wǎng)購在大學(xué)生群體中還并未達(dá)到理想的狀況，與其消費能力不匹配，且男女生的網(wǎng)購狀況并不相同。要正確引導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)購，必須注意他們的性別差異。

1 大學(xué)生網(wǎng)購決策影響因素研究

陳海懿[3]在從大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物中分析高校學(xué)生的消費特征與問題，通過調(diào)查得出大學(xué)生網(wǎng)購的原因主要是節(jié)約時間與費用，另外還有操作方便，反映出高校學(xué)生求簡求易的消費特征。肖風(fēng)楨[4]在大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物影響因素的實證研究中得出，在校大學(xué)生由于網(wǎng)站特性的不同，不光使得他們在網(wǎng)絡(luò)使用過程中形成了不同的網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗，對其網(wǎng)絡(luò)認(rèn)知有著關(guān)鍵的影響，還直接地決定和影響著他今后的網(wǎng)絡(luò)購物意向和網(wǎng)絡(luò)購物行為。

大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物中的忠誠度、信任及風(fēng)險認(rèn)知和存在的網(wǎng)絡(luò)購物問題也成為了國內(nèi)外研究的重點。葉樹昱等[5]通過實證研究認(rèn)為認(rèn)知風(fēng)險對消費者網(wǎng)絡(luò)購買意向有顯著的負(fù)面影響，口碑對顧客網(wǎng)絡(luò)購買行為有顯著影響。網(wǎng)絡(luò)消費者對將要與之進(jìn)行交易的網(wǎng)絡(luò)零售商缺乏信任被認(rèn)為是阻礙消費者在線交易的主要因素[6]。研究表明對計算機(jī)的態(tài)度、感知產(chǎn)品價值、購物體驗和感知風(fēng)險對消費者網(wǎng)上購物態(tài)度有顯著影響[7]。

綜合國內(nèi)外研究現(xiàn)狀，關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的研究內(nèi)容比較深入和具體，但是對于性別差異形成的網(wǎng)購決策的確定，多是僅僅比較購物選擇方面，缺乏比較例如網(wǎng)站易用性、產(chǎn)品信息、娛樂消遣、更新速度、網(wǎng)絡(luò)使用經(jīng)驗、消費者對網(wǎng)站的信任程度、消費者對網(wǎng)站的滿意度以及消費者的購買意愿方面等的情況。

本課題以廣州在校大學(xué)生為研究對象，通過問卷調(diào)查分析，探討性別差異影響大學(xué)生網(wǎng)購決策確定的因素，基于此為企業(yè)和商提供一些有效的營銷策略，以及為制定戰(zhàn)略提供必要的依據(jù)。

2 研究模型與假設(shè)

通過上述討論可以得出，大學(xué)生網(wǎng)購決策的影響因素中，個人因素包括態(tài)度、滿意度和網(wǎng)購經(jīng)驗、購物動機(jī)、認(rèn)知風(fēng)險、認(rèn)知價值、購物導(dǎo)向；環(huán)境因素包括價格、品牌、商務(wù)網(wǎng)站、信任、商品類型、口碑。但是在性別因素的影響下，大學(xué)生網(wǎng)購決策的影響因素又會有著不同的區(qū)別。

在進(jìn)行研究結(jié)果整理后，結(jié)合不同性別大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的實際情況，將大學(xué)男生網(wǎng)購決策確定維度調(diào)整為：口碑與網(wǎng)購導(dǎo)向因子、風(fēng)險認(rèn)知因子、網(wǎng)購商品價格因子、誠信信任因子，網(wǎng)站特性因子，網(wǎng)購態(tài)度認(rèn)知因子。因此，提出第一組假設(shè)：

H1：“口碑與網(wǎng)購導(dǎo)向因子”正向影響大學(xué)男生網(wǎng)購決策確定

H2：“風(fēng)險認(rèn)知因子”正向影響大學(xué)男生網(wǎng)購決策確定

H3：“網(wǎng)購商品價格因子”正向影響大學(xué)男生網(wǎng)購決策確定

H4：“誠信信任因子”正向影響大學(xué)男生網(wǎng)購決策確定

H5：“網(wǎng)站特性因子”正向影響大學(xué)男生網(wǎng)購決策確定

H6：“網(wǎng)購態(tài)度認(rèn)知因子”正向影響大學(xué)男生網(wǎng)購決策確定

同樣，大學(xué)女生網(wǎng)購決策確定維度調(diào)整為網(wǎng)購態(tài)度認(rèn)知因子、價格與網(wǎng)購導(dǎo)向因子、信任因子、品牌與性價比因子，網(wǎng)站特性因子，口碑因子，風(fēng)險認(rèn)知因子。因此，提出第二組假設(shè)：

H7：“網(wǎng)購態(tài)度認(rèn)知因子”正向影響大學(xué)女生網(wǎng)購決策確定

H8：“價格與網(wǎng)購導(dǎo)向因子”正向影響大學(xué)女生網(wǎng)購決策確定

H9：“信任因子”正向影響大學(xué)女生網(wǎng)購決策確定

H10：“品牌與性價比因子”正向影響大學(xué)女生網(wǎng)購決策確定

H11：“網(wǎng)站特性因子”正向影響大學(xué)女生網(wǎng)購決策確定

H12：“口碑因子”正向影響大學(xué)女生網(wǎng)購決策確定

H13：“風(fēng)險認(rèn)知因子”正向影響大學(xué)女生網(wǎng)購決策確定

3 數(shù)據(jù)分析與討論

本課題選取來自廣州高校的在校大學(xué)生，發(fā)放問卷270份，回收問卷270份，剔除掉8份不完整、傾向性過于明顯的和55份沒有參加過網(wǎng)購的問卷后，共得到有效問卷207份，有效率為76.7%。

首先，利用SPSS軟件對樣本做了信度和效度檢驗，均符合標(biāo)準(zhǔn)。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行各研究變量的相關(guān)分析。根據(jù)分析結(jié)果，本研究所提出的假設(shè)均成立，并分別得出大學(xué)男生和大學(xué)女生網(wǎng)購決策確定影響因素的理論模型，如圖1所示。

■

圖1 大學(xué)男生和大學(xué)女生網(wǎng)購決策確定影響因素的理論模型

在此模型中，我們可以看出性別差異因素對大學(xué)生網(wǎng)購決策確定的影響。

網(wǎng)購商品價格因子和網(wǎng)站特性因子對于大學(xué)男生網(wǎng)購決策確定的影響最少，回歸系數(shù)分別為0.218和0.247，可說明對于價格和網(wǎng)站特性上，大學(xué)男生并不那么在意。其中影響最大的網(wǎng)購態(tài)度認(rèn)知因子、誠信信任因子和風(fēng)險認(rèn)知因子，回歸系數(shù)分別為0.470、0.331和0.316。出現(xiàn)這樣的情況主要是因為大學(xué)男生的性格比較豪爽，對于新科技的接觸感知性比較強(qiáng)，對于事物的認(rèn)知態(tài)度更加強(qiáng)烈所導(dǎo)致的。

網(wǎng)站特性因子和口碑因子對于大學(xué)女生網(wǎng)購決策確定的影響最少，回歸系數(shù)分別為0.182和0.290，說明網(wǎng)站特性和口碑，女性的注意度并不高。其中影響最大的風(fēng)險認(rèn)知因子、信任因子和網(wǎng)購態(tài)度認(rèn)知因子，回歸系數(shù)分別為0.497、0.370和0.311，這主要是因為女性更加心思細(xì)膩，對事物更加敏感所導(dǎo)致的。

4 網(wǎng)絡(luò)零售商可采取的營銷戰(zhàn)略

根據(jù)以上分析，我們可以知道網(wǎng)絡(luò)零售商要分別針對大學(xué)男生消費者和大學(xué)女生消費者制定不同的營銷戰(zhàn)略。

4.1 針對大學(xué)男生消費者的營銷策略

網(wǎng)購態(tài)度認(rèn)知因子對于大學(xué)男生消費者決策確定影響最大，回歸系數(shù)達(dá)到0.470。因此，針對大學(xué)男生消費者網(wǎng)絡(luò)零售商要讓他們認(rèn)識到網(wǎng)上購物的魅力究竟何在，從而增強(qiáng)他們對網(wǎng)購的態(tài)度；同時網(wǎng)絡(luò)零售商必須讓他們感到可靠，提供豐富準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息，提供讓消費者滿意的服務(wù)質(zhì)量；另外是增強(qiáng)大學(xué)男生的信任度和滿意度，還有網(wǎng)購安全性。

4.2 針對大學(xué)女生消費者的營銷策略

風(fēng)險認(rèn)知因子對于大學(xué)女生消費者決策確定影響最大，回歸系數(shù)達(dá)到0.497。因此，針對大學(xué)女生消費者網(wǎng)絡(luò)零售商要建立一個良好且安全的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境，商家建立商譽，可將網(wǎng)絡(luò)商店加入安全交易網(wǎng)站的認(rèn)證或會員，誠實描述所賣的商品，等等；其次是增強(qiáng)大學(xué)女生的信任度和滿意度，還有他們的網(wǎng)購態(tài)度。

4.3 總體的營銷策略

本研究結(jié)果顯示，誠信信任因子和信任因子對于大學(xué)男生和大學(xué)女生網(wǎng)購決策確定的影響都很大，影響系數(shù)分別達(dá)到0.331、0.370。因此對于網(wǎng)絡(luò)零售商必須要增強(qiáng)與大學(xué)生消費者的信任，做到誠信，守承諾，要讓大學(xué)生消費者信任就必須通過各種手段提高他們的信任度。如允許消費者所購商品在一定時間內(nèi)無條件退貨；公布公司詳細(xì)地址；明確公司有關(guān)網(wǎng)上交易和隱私保護(hù)的有關(guān)政策等等。

網(wǎng)站特性因子的影響對于無論是大學(xué)男生還是大學(xué)女生都有著不錯的影響。因此企業(yè)或網(wǎng)站要努力提高其網(wǎng)購的便利性、吸引性等，起碼要做到購物網(wǎng)站要有很好的搜索引擎；除了信息內(nèi)容量要大之外，建立良好的搜尋引擎及分類機(jī)制、完整的數(shù)據(jù)庫查詢系統(tǒng)；同時網(wǎng)站上的商品照片、型錄說明、購買時的訂購流程、訂購表單人性化，且簡單明了；透過數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、電話服務(wù)中心，強(qiáng)化顧客服務(wù)中心的功能，以快速反映顧客需求及增加服務(wù)的親切感。

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基金項目：大學(xué)生創(chuàng)新訓(xùn)練基金項目（yj201211845053）；廣東省信息管理與信息系統(tǒng)特色專業(yè)（402102300）；廣東工業(yè)大學(xué)教育教學(xué)改革項目（2010y018）。

作者簡介：

武賽（1977-），女，江蘇徐州人，講師，博士，主要從事電子商務(wù)、信息管理與信息系統(tǒng)以及隨機(jī)系統(tǒng)控制等方面的研究。