滿意度測評方案精選(九篇)

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第1篇：滿意度測評方案范文

這次群眾滿意度測評，主要測評對本單位學習實踐活動開展情況的評價，同時收集對進一步學習貫徹科學發(fā)展觀的意見和建議。為更充分地集思廣益，必須使參評人員具有廣泛性和代表性。

根據(jù)參評人員范圍要做到“三個延伸”的要求，結(jié)合交通工作實際，確定參加交通局學習實踐活動群眾滿意度測評的人員為各部門負責人、各局屬企業(yè)政工負責人、聘請的黨風廉政建設監(jiān)督員、同級有業(yè)務聯(lián)系的單位政工負責人和服務對象業(yè)戶代表，各企業(yè)要按照工作需要合理確定參加測評的人員。

二、確定測評內(nèi)容

根據(jù)縣委對整改落實階段學習實踐活動的要求，這次開展群眾滿意度測評的主要是從學習培訓情況、深入調(diào)研情況、解放思想情況、撰寫領導班子分析檢查報告情況、黨員領導干部發(fā)揮表率作用情況、貫徹群眾路線情況、解決突出問題情況、創(chuàng)新體制機制情況、促進科學發(fā)展情況、加強領導情況等方面進行綜合測評。

三、開展群眾滿意度測評的方法步驟

群眾滿意度測評工作，按照縣委的要求，結(jié)合全局工作開展的實際，8月1日進行，8月20日前完成。具體步驟如下：

1、認真開展“回頭看”，做好充分準備。要認真回顧總結(jié)學習實踐活動開展情況，對照學習實踐活動的各個階段的任務要求，對學習實踐活動進行自查自看，尤其要認真檢查整改落實情況，以適當方式向黨員、群眾通報。設計好測評表格，確定好參加測評人員的范圍和數(shù)量。

2、及時組織測評。確定參加測評的人員后，通過發(fā)放滿意度測評表的方式進行測評，測評以無記名方式進行，給參加測評人員留出充足的思考和填寫時間，保證測評表的回收率。

第2篇：滿意度測評方案范文

圍繞“明確目標、落實責任、集中整改”三個方面的主要任務，突出抓好制定領導班子整改方案、解決突出問題、建章立制三個環(huán)節(jié)，使學習實踐活動切實取得推動科學發(fā)展的實踐成果和制度成果，使局領導班子科學發(fā)展意識、創(chuàng)新意識進一步增強，從而自覺地把學習實踐活動成果轉(zhuǎn)化為貫徹落實科學發(fā)展觀、做好本職工作的自覺行動，以實現(xiàn)全縣經(jīng)濟社會平穩(wěn)較快發(fā)展。

二、方法步驟

（一）制定領導班子整改方案（7月上旬）

以“弘揚*精神，推動科學發(fā)展，奮力實現(xiàn)‘五年躋身全省第一方陣’目標”為主題，研究制定好領導班子整改方案。

1、整改方案的主要內(nèi)容。結(jié)合學習調(diào)研階段和分析檢查階段查找出的突出問題和征求到的意見建議，以領導班子分析檢查報告為基礎，按照輕重緩急和難易程度，認真研究制定整改方案，做到“四明確一承諾”：即明確整改落實項目、明確落實整改目標和時限要求、明確整改落實措施、明確整改落實責任部門和責任人，實行“銷號整改”承諾制。把分析檢查報告中的整改思路和措施具體化，把解決問題和完善制度的工作具體化，使整改落實工作有章可循，群眾滿意測評有據(jù)可依。

2、制定整改方案的基本要求。領導班子主要負責同志要全程主持整改方案的制定。整改方案初稿形成后，要在一定范圍內(nèi)征求意見建議，并在此基礎上，經(jīng)反復修改完善，再由黨組擴大會議研究審定，確保形成的整改方案具有科學的理論基礎、廣泛的群眾基礎和深厚的實踐基礎。

3、嚴把整改方案審閱關。實行整改方案逐級審閱把關制度。重點看整改方案總體上是否體現(xiàn)了總書記在江西、吉安考察工作時的重要講話和一系列指示精神，是否有針對性地涉及了征求的意見、建議，整改思路是否明晰，整改重點是否突出，整改措施是否科學，整改時限是否可行，整改責任是否明確。局領導班子的整改方案報市局、分管縣領導、縣委指導檢查組審閱后報縣委學習實踐活動領導小組辦公室。

（二）認真搞好整改（7月11日—25日）

依據(jù)整改方案，圍繞影響和制約全縣科學發(fā)展的突出問題、影響社會和諧穩(wěn)定的突出問題、黨性黨風黨紀方面群眾反映強烈的突出問題，結(jié)合國土局具體工作層面和職能范圍，集中攻堅，著力解決，以整改的實際成效取信于民。

1、要在解決事關科學發(fā)展全局性問題上求突破。要集中精力抓大事，齊心協(xié)力抓落實，重點要在進一步解放思想，“保增長、保紅線”，加強黨建、加強效能建設、加強基礎建設等方面取得新的突破。

2、要在解決當前存在的突出問題上下功夫。一是認真抓好分析檢查報告和調(diào)研成果的轉(zhuǎn)化應用，使其及時轉(zhuǎn)化為決策的基本依據(jù)、破解發(fā)展難題的可行思路、推進工作的具體措施、改善民生的實際成效。二是把應對金融危機作為實踐最大成效，突出學習實踐特點，堅持邊整邊改，把老百姓最關心、最突出的問題解決好。三是堅持量力而行、盡力而為，切實解決基層群眾的切身利益問題。學習活動期間，要辦好幾件事關群眾切身利益的重大事項，解決好幾個突出問題。

3、要在建立健全整改落實機制上強措施。一是建立整改臺帳制度。要將整改事項和重大項目、重點工作進一步量化、細化，明確整改落實的目標、方式和時限要求，明確整改落實的具體措施，明確領導的責任。二是推行整改跟蹤督查制度。要對重點整改問題實現(xiàn)跟蹤督辦，不定期組織有關人員參與督查評議，跟蹤抓好落實。三是定期召開整改工作分析通報會。切實掌握工作進度，及時研究解決整改工作中存在的突出問題，扎實推進整改工作。

（三）抓好建章立制（7月26—31日）

抓好建章立制，是學習實踐活動取得實效的重要標準。要把建章立制和落實整改措施結(jié)合起來，作為整改落實階段的一項重要工作。屬于有制度而沒有堅持的，要制定有力措施確保制度的執(zhí)行；屬于制度不完善的，要對癥下藥和完善制度；屬于沒有明確制度的，要建立切實可行的制度，特別要著手研究制定推動科學發(fā)展迫切需要的新制度、新機制。

（四）扎實做好總結(jié)和滿意度測評工作（8月上旬）

1、搞好學習實踐活動的全面總結(jié)工作。學習活動基本結(jié)束后，將認真總結(jié)學習實踐活動所取得的成效和經(jīng)驗，及時彌補和完善不足?？h局將召開總結(jié)會議，認真總結(jié)活動開展情況，提出鞏固和擴大學習實踐活動成果的具體措施，形成書面報告，報送市局、縣委學習實踐活動領導小組辦公室。

2、搞好群眾滿意度測評工作。

第一，測評的主要內(nèi)容。根據(jù)市局、縣委要求，滿意度測評是指群眾對解決突出問題的滿意度和開展學習實踐活動實際效果的滿意度。分“滿意、基本滿意、不滿意”三個檔次。

第二，參加測評人員范圍。參加測評的人員主要為：本部門本單位在職領導班子成員，部分機關工作人員和離退休老同志，下屬單位主要負責人，以及主要服務對象的黨員代表。

第三，測評活動的組織。國土局滿意度測評工作在市局、縣委指導檢查組的指導下進行，測評結(jié)果由縣委檢查指導組報縣委學習實踐活動領導小組辦公室。

第四，測評的主要方式。測評工作主要采取召開會議的形式進行。由局學習實踐活動領導小組召開滿意度測評大會，通報解決突出問題的情況和開展學習實踐活動取得的效果，與會人員提出評價意見，進行書面測評。測評介紹后，采取適當方式公開測評結(jié)果。

三、工作要求

1、切實加強領導。整改落實是進一步貫徹落實科學發(fā)展觀的關鍵，學習實踐活動的成效，最終要落實在整改實踐上。要以高度的政治責任感，精心組織，周密部署，切實把整改落實階段各個環(huán)節(jié)抓好，抓出成效。局主要負責同志要深度參與，善始善終，切實發(fā)揮表率作用，推動整改落實階段工作深入健康開展。

2、繼續(xù)深化學習。聯(lián)系國土局工作實際，聯(lián)系黨員干部的思想實際，進一步深化學習。始終保持學習實踐活動的正確方向，著力于保發(fā)展、保民生、保穩(wěn)定的貫徹落實。

第3篇：滿意度測評方案范文

關鍵詞:客戶滿意度 量化測評 測量體系

中圖分類號:F270 文獻標識碼:A

文章編號:1004-4914(2010)05-244-02

一、前言

近年來,國內(nèi)很多企業(yè)都逐漸認識到客戶滿意度的重要性,普遍認為留住老客戶的成本遠遠低于贏得新客戶的成本,并且逐漸開始接受這樣的觀點,即客戶滿意度、客戶保留率和利潤率之間存在著緊密聯(lián)系。因此,“以客戶為中心”的理念被越來越多的組織紛紛引入其經(jīng)營戰(zhàn)略,并取得了顯著的成績。2000版ISO9000族標準的八項基本原則的第一條便是“以顧客為關注的焦點”,要求對客戶滿意度進行持續(xù)監(jiān)視和測量,對客戶意見進行定量化分析,為質(zhì)量改進提供事實依據(jù)。

對于企業(yè)而言,客戶滿意度是企業(yè)成功的一項重要衡量標準,因為組織對客戶滿意度進行監(jiān)測的目的是通過監(jiān)視客戶的不滿意信息,從中尋找改進的機會,完善工作流程,提高產(chǎn)品、服務質(zhì)量,達到用戶持續(xù)滿意的目標。

二、Z公司對于客戶滿意度測評體系的要求

Z公司創(chuàng)建于1993年,是一家集自動化與信息技術(shù)產(chǎn)品的科研開發(fā)、生產(chǎn)制造、市場營銷及工程服務為一體的國家級高科技企業(yè),Z公司已經(jīng)擁有了完整的過程自動化產(chǎn)品體系,主要包括系列DCS控制系統(tǒng)、現(xiàn)場總線技術(shù)與產(chǎn)品、企業(yè)整體解決方案、生產(chǎn)信息管理系統(tǒng)等。產(chǎn)品廣泛應用于化工、煉油、石化、冶金、電力、造紙等流程工業(yè)企業(yè),已經(jīng)為超過6000多家來自中國及世界各地的用戶提品到工程的整理自動化整體解決方案。

近幾年,Z公司的發(fā)展取得了令人矚目的成績,但隨著客戶要求日益多樣化,市場競爭愈演愈烈及業(yè)內(nèi)產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象日趨嚴重,為客戶提供個性化服務,實行“以客戶為導向”的差異化營銷是公司提高核心競爭力的有效途徑。為此,Z公司從2005年起,每年都開展年度公司客戶滿意度綜合測評工作,為公司今后的經(jīng)營策略制定提供決策支持及相關建議。

三、客戶滿意度測量體系設計依據(jù)

客戶滿意度測量是一個持續(xù)過程,測量的最終目的是獲取真實可靠的數(shù)據(jù),以作為公司產(chǎn)品和服務質(zhì)量持續(xù)改進的事實依據(jù)。筆者在經(jīng)過與主要部門的訪談后,結(jié)合Z公司自身的產(chǎn)品模式特點,決定在客戶滿意度(CSD)進行量化測評過程中主要采用具有一定權(quán)威的加權(quán)平均法量化模型。

加權(quán)平均法量化模型,就是采用加權(quán)平均的計算方法,即將各數(shù)值乘以相應的單位數(shù),然后加總求和得到總體值,再除以總的單位數(shù)。加權(quán)平均數(shù)的大小不僅取決于總體中各單位的標志值(變量值)的大小,而且取決于各標志值出現(xiàn)的次數(shù)(頻數(shù))。

筆者將該公司的客戶滿意度分解為8個要素,分別是產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品功能和性能、售前支持、發(fā)貨服務、用戶培訓、工程服務、售后服務和客戶接待。

四、模型建立

Z公司的客戶滿意度可分解為8個要素K1-K8,其中K1=產(chǎn)品質(zhì)量;K2=產(chǎn)品功能和性能;K3=售前支持;K4=用戶培訓;K5=工程服務;K6=售后服務;K7=客戶接待;K8=發(fā)貨服務,并對8個要素相應設定權(quán)數(shù)。將客戶滿意度(CSD)劃分為5個等級X1-X5,其中X1=很滿意;X2=滿意;X3=一般滿意;X4=不滿意;X5=很不滿意,并分別設定權(quán)數(shù)。最后,采用公式CSD=∑KiXjnij(i=1-8,j=1-5),得出Z公司客戶滿意度指標。模型設定過程如下:

(一)要素K和等級X的確定

將上表中不同的要素和滿意等級分布賦予不同的加權(quán)值,可得出CSD的計算方法如下:

CSD=K1X1n11+K1X2n12+…+K8X5n85=∑KiXjnij(i=1-8,j=1-5)

(二)等級X及權(quán)數(shù)的確定

(三)要素及權(quán)數(shù)的確定

我們根據(jù)業(yè)內(nèi)專業(yè)咨詢公司對用戶選購DCS供應商時影響因素的重要性排列及相應采取的德爾菲法,確定要素K1-K8的相應權(quán)數(shù)。其中K1=產(chǎn)品質(zhì)量;K2=產(chǎn)品功能和性能;K3=售前支持;K4=用戶培訓;K5=工程服務;K6=售后服務;K7=客戶接待;K8=發(fā)貨服務。

公司整體的客戶滿意度=CSD=K1X1n11+K1X2n12+…+K8X5n85=∑KiXjnij(i=1-8,j=1-5)=∑(每一個評估項目的平均分數(shù)×設定權(quán)數(shù)比率)。

五、客戶滿意度測量

用戶的需求是變化的,客戶滿意度測量是一個持續(xù)過程,測量的最終目的是獲取真實可靠的數(shù)據(jù),以作為Z公司產(chǎn)品和服務質(zhì)量持續(xù)改進的事實依據(jù),同時也為Z公司重大管理的決策和經(jīng)營水平的提升提供可靠數(shù)據(jù)。

(一)客戶滿意度測量因素

現(xiàn)對Z公司用戶滿意度指標進行分解,所需測量的要素如下:

(二)客戶滿意度測量方法

1.為獲取真實、客觀的數(shù)據(jù),公司應對用戶滿意度進行一季度一次的追蹤調(diào)查。

2.實行對用戶滿意度調(diào)查時,應由各部門在每次服務(如培訓、售前支持、工程現(xiàn)場服務、售后服務等)結(jié)束后一周內(nèi),對用戶隨機抽樣,進行問卷、電話等形式的訪談,獲取相關用戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)。

3.為保證所獲數(shù)據(jù)的客觀性,根據(jù)實際情況,對有些環(huán)節(jié)采取由第三方部門獲取數(shù)據(jù)的方法。

六、結(jié)論分析

Z公司自2005年起,連續(xù)4年都開展了全年度公司客戶滿意度綜合測評工作,對現(xiàn)有各個對外部門用戶滿意度指標進行匯總、分析。

歷年Z公司的客戶滿意度主要在產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品功能和性能、售前支持、用戶培訓、工程服務、售后服務、用戶接待、發(fā)貨服務等八方面進行深入測評,最后采用加權(quán)平均法量化模型,得出年度客戶滿意度指標。

Z公司對客戶滿意度進行監(jiān)測的目的是通過監(jiān)視客戶的不滿意信息,從中尋找改進的機會,完善工作流程,提高產(chǎn)品、服務質(zhì)量,降低客戶流失率,提升客戶忠誠度,達到用戶持續(xù)滿意的目標。通過實施滿意度測評體系后,Z公司不僅在產(chǎn)品質(zhì)量、工程服務等方面穩(wěn)步提升,更為可喜的是該公司在2005-2009年實現(xiàn)年銷售額18%的大幅增長,同時成功突破一些大型客戶的標志性項目,滿意度提升對于企業(yè)穩(wěn)健成長的的重要作用由此可見一斑。

參考文獻:

1.王建勛.企業(yè)進行顧客滿意度測量的一種方法.化工質(zhì)量,2001(4)

2.苗敬毅,顧衛(wèi).顧客滿意度研究及一種簡捷測量方法:加權(quán)平均法.山西經(jīng)濟管理干部學院學報,2003(3)

3.奈杰爾?希爾,吉姆?亞歷山大.廉奇志,唐曉輝譯.客戶滿意度和忠誠度測評手冊.北京:機械工業(yè)出版社,2004

4.格萊漢姆?羅伯茲-弗埃爾伯斯.超越客戶:客戶關系管理10項修煉.2005年2月第一版.夏苗等譯.北京:中國水利水電出版社,2005

5.王利民.談談顧客滿意度,介紹一種測量方法.質(zhì)量管理,2001(12)

第4篇：滿意度測評方案范文

各企業(yè)：

為扎實推進學習實踐科學發(fā)展觀活動，現(xiàn)就自治區(qū)糧食局所屬企業(yè)學習實踐科學發(fā)展觀活動整改落實階段工作安排如下：

一、工作任務

按照自治區(qū)糧食局所屬企業(yè)學習實踐科學發(fā)展觀活動《實施方案》的要求，局所屬企業(yè)整改落實階段要著力抓好四個方面的工作。

（一）制定整改方案。以領導班子分析檢查報告為依據(jù)，以加強和改進服務為主線，以轉(zhuǎn)變黨員干部作風為重點，以抓責任抓落實為保障，努力使整改方案成為衡量學習實踐活動成效的對照表。領導班子和班子成員要根據(jù)調(diào)研報告和分析檢查報告，制定班子和個人整改方案，明確整改目標，落實整改責任人，細化整改措施，建立整改臺帳，制定整改工作進度表及整改承諾書，并在一定范圍內(nèi)公開，接受黨員和群眾的監(jiān)督。

（二）解決突出問題。班子成員要分工負責，抓好落實。要按照已制定的整改落實方案，集中力量解決影響和制約科學發(fā)展的突出問題，解決關系群眾切身利益和群眾反映強烈的實際問題，主要領導要親自落實，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，要建立“五項制度”集中進行整改，即建立整改時間限期制度、整改臺賬登記與銷號制度、整改責任制度、整改承諾制度、整改情況通報制度，用解決具體問題的實效，讓廣大職工切實感受到科學發(fā)展帶來的新變化，以實際行動取信于民。對應當解決但一時又解決不了的問題，要向群眾做出說明，積極創(chuàng)造條件逐步加以解決。

（三）建立完善體制機制。要根據(jù)班子分析報告和整改落實方案的落實情況，進一步理清發(fā)展思路，制定和完善符合科學發(fā)展觀，有利于推進科學發(fā)展的規(guī)章制度和體制機制，著力形成貫徹落實科學發(fā)展觀的長效機制，使科學發(fā)展觀更具操作性。

（四）做好群眾滿意度測評工作。要圍繞“提高思想認識、解決突出問題、創(chuàng)新體制機制、促進科學發(fā)展”目標要求，組織開展好群眾滿意度測評工作。測評重點：一是對解決影響和制約科學發(fā)展突出問題的滿意度；二是對黨員干部作風及服務工作的滿意度；三是對開展學習實踐活動實際效果的滿意度。滿意度測評工作主要以職工評議為主，努力做到客觀、公正、準確，評議結(jié)果及時向黨員職工公示。

二、工作要求

（一）緊扣發(fā)展主題，做到“四明確一承諾”?！墩穆鋵嵎桨浮芬w現(xiàn)學習調(diào)研階段和分析檢查階段取得的主要經(jīng)驗、形成的理論和實踐成果，要把分析檢查報告中提出的整改思路和措施、解決問題和完善制度的工作措施目標化、具體化、責任化，切實做到“四明確一承諾”，即明確整改落實項目，明確整改落實目標和時限要求，明確整改落實的具體措施，明確整改落實責任，對整改落實做出公開承諾。

第5篇：滿意度測評方案范文

【關鍵詞】360度績效考核 績效測評 企業(yè)績效 滿意度

一、引言

360度績效考核系統(tǒng)目前應用廣泛，已在績效考核、診斷發(fā)展等領域應用越來越廣泛，它是指通過收集與受評者有密切工作關系的來自不同層面的人員的評估信息，來全方位地評估反饋受評者的工作行為與表現(xiàn)的過程。A移動公司員工對于傳統(tǒng)的績效考核意見很大，認為無法真正體現(xiàn)員工的價值。如何才能使員工發(fā)揮能力，積極推進工作，從而改善公司整體績效，成為了緊要的工作之一。因此，基于360測評基礎上的考核系統(tǒng)在A移動公司建立并應用起來。

二、關于360度績效考核方法

優(yōu)點：同傳統(tǒng)的績效考核方法相比，具有更多的信息渠道。與只有上級介入的方法比較更有可能發(fā)現(xiàn)問題或員工的優(yōu)點；在傳統(tǒng)的績效考核中，只有上級對下級進行考核，員工可能對得到的反饋信息持懷疑態(tài)度，因為他是來自于一個人的信息，而這個人很可能對某個員工存有偏見，而360度績效考核法中，如果從上級、同事、下級和客戶都得到的是同樣的信息，那么這個信息是很難懷疑的；采用360度考核，可以表明團隊對員工的考核非常重視；促進員工的個人發(fā)展。

缺點：360度績效考核側(cè)重于對被考核者各方面的綜合考核，定性考核比重較大，定量的業(yè)績考核較少，因此可以嘗試與績效考核指標結(jié)合起來，使考核更加全面；不同考核渠道，反饋信息不同時，很難分辨；360度績效考核法收集和處理數(shù)據(jù)的成本較高；在實施360度績效考核法時，如果培訓和運用不當，可能會在組織中造成緊張氣氛，影響組織士氣。

由于360度考核法還存在一些缺陷，如果過分依賴，就會削弱績效目標的意義。360度考核只有和其他改進績效考核方法一起使用時，才能最大限度的發(fā)揮作用。

三、360度測評與年度考核相結(jié)合的考核方式實現(xiàn)

結(jié)合360度考核的優(yōu)缺點，在A公司首次采取年度考核、季度平均分與360度測評成績關聯(lián)的方式完成績效考核。想通過這種方式得出員工最真實、最滿意的績效考核結(jié)果。

（1）基礎數(shù)據(jù)準備：針對于普通員工、三級經(jīng)理、部門領導等制定不同的測評模板，在建立測評方案的時候直接選擇，操作簡單。測評類別維護，根據(jù)職務等特性區(qū)分出的不同群體，例如公司領導、其他部們經(jīng)理、部門下屬員工。導入測評關系，記錄考核者和被考核者的關系，被考核者是員工或者部門，以模板形式導入。建立測評方案，定義各評價對象類型所占評分比重，如公司領導30%，其他部們經(jīng)理30%，部門下屬員工40%。測評方案與考核期間關聯(lián)，本次以年度考核為例，故關聯(lián)xx年年度考核。建立測評活動，定義測評活動名稱，關聯(lián)測評方案，并上傳本次活動測評范圍，即針對哪些員工發(fā)起測評。本文以“xx年度部門領導測評活動”為例。

（2）發(fā)起測評活動。績效管理員針對“xx年度部門領導測評活動”發(fā)起測評活動，根據(jù)測評關系，各評價者按照測評指標規(guī)則依次對被評價者打分，當所有評價者均打完分數(shù)后，關閉測評活動，得出測評結(jié)果數(shù)據(jù)。

（3）測評結(jié)果查詢。按照測評方案的比重算出A公司所有人員的360度績效測評成績，支持按照年份和組織查詢、導出，作為年度考核的基礎數(shù)據(jù)使用。

（4）發(fā)起年度績效考核。 績效管理員按照組織或者群組發(fā)起xx年度績效考核，在發(fā)起時關聯(lián)組織內(nèi)人員所對應的測評活動，本文以“xx年度部門領導測評活動”為例。

考核規(guī)則：員工年度績效得分=業(yè)績績效得分*70%+行為指標得分*30%-防范扣分。業(yè)績績效得分：員工業(yè)績績效得分=各季度考核平均分*70%+直接上級審核《員工年度績效合同》給出總分*30%行為指標得分：各部門通過360度評價得出，防范扣分：員工直接上級填寫，部門正職審核

四、研究結(jié)論

由本次考核結(jié)果可見，在中和了360度績效測評、各季度考核平均分、績效合同分以及其它加減分項后，得出的績效結(jié)果滿意度由原本的70%上升到90%?？梢姶朔桨冈贏公司很適用，并能較好的發(fā)揮其作用。為員工的薪資晉升、職位提升、員工管理等提供了真實有效的數(shù)據(jù)。

當然此方式也有一些缺點，由于年度考核必須在360度績效測評結(jié)束后進行，較常規(guī)考核方式考核時間會相應變長。但在最終考評結(jié)果比較理想的情況下，A公司仍舊希望繼續(xù)采用此方式進行考核。

參考文獻：

[1]孫健.360度績效考評[M].北京：企業(yè)管理出版社，2003.

[2]張彥，尉立新.A公司績效考核中存在的問題及建議[J].人力資源管理案例，2005.

第6篇：滿意度測評方案范文

按照今年市、縣政府廉政工作會議上提出的的要求，緊密結(jié)合全縣司法行政工作實際，切實加強全系統(tǒng)的績效管理，充分發(fā)揮司法行政職能，進一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，提升全縣司法行政機關服務全縣經(jīng)濟社會發(fā)展的能力和水平。

二、考核對象

縣局負責對各基層司法局所,局機關各股室、局屬各單位的績效管理考核。

三、績效管理工作內(nèi)容（60分）

各基層司法所，局機關各股室、局屬各單位2013年度績效管理考核的主要內(nèi)容（詳見《附件》）

各基層司法局所,局機關各股室、局屬各單位要根據(jù)方案要求全面高效完成各項工作任務。

1、著眼平安，致力維護社會穩(wěn)定。縣局責任部門：基層股、社區(qū)矯正股。

2、著眼法治，致力推進法律服務。縣局責任部門：宣教股、法律援助股、司法鑒定股。

3、著眼創(chuàng)新驅(qū)動，致力激發(fā)發(fā)展活力?？h局責任部門：基層股、法律援助股。

4、著眼規(guī)范管理，致力提升科學水平。縣局責任部門：基層股、法律援助股、司法鑒定股。

5、著眼強基固本，致力推動重心下移?？h局責任部門：辦公室。

6、著眼能力建設，致力打造一流隊伍。縣局責任部門：宣教股、各基層司法局所,局機關各股室、局屬各單位。

四、效能建設內(nèi)容（40分）

（一）制定績效管理工作方案（2分）。要按照縣局績效管理考核工作方案，制定2013年度績效管理工作辦法，明確工作內(nèi)容、工作措施、工作時限、序時進度，組織實施等工作內(nèi)容。未制定工作辦法的扣1分，未向縣局報送工作辦法的扣1分，扣完全部分值止。

（二）過程管理與日?？己耍?分）?？冃Ч芾硇畔⒐ぷ鹘M，按要求完成從第二季度開始，每季度后七個工作日內(nèi)，在“省司法廳績效管理信息系統(tǒng)”中在線填報季度工作，并提供相關證明材料等工作任務。

（三）察訪核驗（10分）?？h局績效管理工作領導小組辦公室對全系統(tǒng)績效管理工作進行不定期察訪核驗，重點對績效管理對象自評情況進行核驗，主要采取實地調(diào)查、抽樣檢查等方式進行。察訪核驗時發(fā)現(xiàn)問題的1次扣1分，扣完全部分值止。

（四）督察督辦（4分）。各基層司法局所,局機關各股室、局屬各單位、要做好上級優(yōu)化發(fā)展環(huán)境監(jiān)測、受理和辦理群眾投訴、網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察專項檢查和明察暗訪等督察督辦工作。發(fā)現(xiàn)問題和群眾投訴屬實的每次扣1分，扣完全部分值止。

（五）領導評價（10分）。由縣局領導班子成員對各基層司法局所,局機關各股室、局屬各單位2013年度工作績效情況進行定性評價。縣局領導評價為“滿意（10分）”、“較滿意（8分）”、“基本滿意（6分）”、“不太滿意（4分）”、“不滿意（2分）”等五檔次，對每檔次分別賦予分值，并根據(jù)最后結(jié)果，計算出“縣局領導評價指數(shù)”。

（六）滿意度測評（10分）。一是省里群眾滿意度測評（5分）。二是各部門對所屬單位測評（5分）。由縣局績效管理工作組對各基層司法局所,局機關各股室、局屬各單位年度工作績效情況進行滿意度測評。滿意度測評分為“滿意（5分）”、“較滿意（4分）”、“基本滿意（3分）”、“不太滿意（2分）”、“不滿意（1分）”。

五、結(jié)果運用

1、考核結(jié)果以百分制計分，按年度綜合績效得分分為優(yōu)秀、合格、不合格三種。計算公式：年度綜合績效總分=績效管理工作得分+效能建設內(nèi)容得分。

2、年度綜合績效得分在70分以上（含70分）的績效管理對象為合格單位（部門）。

3、在年度綜合績效得分為70分以上（含70分）的績效管理對象中從高分到低分確定若干先進單位（部門）。

4、有下列情形之一的，為不合格單位：年度綜合績效得分在70分（不含70分）以下的；各單位（部門）領導班子中發(fā)生重大腐敗案件的（單位主動發(fā)現(xiàn)并向組織反映，積極配合查處的除外）；因在職在編工作人員失職瀆職造成重大損失和惡劣影響的；違反“八項規(guī)定”造成不良影響的。

六、工作步驟

（一）完成啟動及績效管理工作。2013年5月底前完成以下工作任務：

1、成立縣局績效管理工作領導小組及其工作機構(gòu)，確定任務分工。

2、制定《全縣司法行政系統(tǒng)2013年度績效管理考核工作方案》，并于5月31日前報市局績效管理工作領導小組。

（二）全面啟動績效管理工作。2013年5月底前完成以下工作任務：

1、召開縣局績效管理動員會（5月31日前）。

2、各基層司法局所,局機關各股室，局屬各單位按照《全縣司法行政系統(tǒng)2013年度績效管理考核工作方案》等文件要求，制定本系統(tǒng)、本單位的工作方案，并于5月底前報送縣局績效管理工作領導小組備案。

（三）完成過程管理與日?？己斯ぷ魅蝿?。2013年5月至2013年底前，完成以下工作任務：

1、縣局績效管理實施組完成市局過程管理與日?？己说慕M織實施工作。

2、縣局績效管理信息化工作組完成組織協(xié)調(diào)各基層司法局所,局機關各股室、局屬各單位，完成從第二季度開始，每季度后七個工作日內(nèi)，在“省司法廳績效管理信息系統(tǒng)”中在線填報季度工作完成情況，并上傳相關證明材料等工作任務。

3、各基層司法局所,局機關各股室、局屬各單位，要做好上級優(yōu)化發(fā)展環(huán)境監(jiān)測、受理和辦理群眾投訴專項檢查和明察暗訪等督察督辦工作。

4、績效管理考核程序。全系統(tǒng)的績效管理考核工作在縣局績效管理工作領導小組領導下進行，由縣局績效管理工作領導小組辦公室組織實施。

（四）完成指標考核工作任務。2013年5月至2014年4月中旬前要完成以下工作任務：

1、縣局績效管理工作領導小組辦公室要組織協(xié)調(diào)各基層司法局所,局機關各股室、局屬各單位，做好指標體系考核工作。

2、2013年5月前，縣局績效管理信息化工作組要制定局績效管理信息化工作方案，并下發(fā)組織實施。

3、縣局績效管理信息化工作組及時準確地把績效管理工作方案中的指標內(nèi)容及相應工作情況填入“省司法廳績效管理信息系統(tǒng)”。

（五）做好接受查訪核驗工作。2013年5月至2014年1月中旬前，做好以下工作：

1、縣局績效管理工作領導小組辦公室要組織協(xié)調(diào)各基層司法局所,局機關各股室、局屬各單位做好查訪核驗等工作。

2、各基層司法局所,局機關各股室、局屬各單位要做好接受上級考核部門的查訪核驗等工作。

（六）做好接受群眾滿意度測評工作。2013年5月至2014年1月中旬前，做好以下工作：

1、2013年5月底前，縣局績效管理材料組要制定《全縣司法行政系統(tǒng)關于做好2013年度績效管理接受群眾滿意度測評工作方案》，并下發(fā)組織實施。

2、各基層司法局所,局機關各股室、局屬各單位要按照《全縣司法行政系統(tǒng)關于做好2013年度績效管理接受群眾滿意度測評工作方案》，切實做好接受群眾滿意度測評工作。

（七）做好考核評定工作。2013年至2014年4月中旬前，做好以下工作：

1、2013年5月底前，縣局績效管理實施組要制定《全縣司法行政系統(tǒng)績效管理考核工作方案》，并抓好組織實施工作。

2、2013年12月底以前，縣局績效管理實施組完成對各基層司法局所,局機關各股室、局屬各單位的績效管理考核工作。

3、各基層司法局所,局機關各股室、局屬各單位要按照《全縣司法行政系統(tǒng)績效管理考核工作方案》，抓好所屬單位所屬行業(yè)的績效管理考核工作。

（八）做好績效管理考核結(jié)果運用工作。2013年至2014年5月前，做好以下工作：

2014年5月前，縣局績效管理成果運用組要結(jié)合2013年底公務員考核、評選先進股室、優(yōu)秀公務員等評優(yōu)評先工作，切實抓好績效管理考核結(jié)果運用工作。

七、工作要求

1、要高度重視績效管理工作。全系統(tǒng)各單位各部門要把績效管理工作擺上重要位置，列入重要議事日程。要切實解決工作中遇到的困難和問題，保證全系統(tǒng)績效管理工作扎實有序推進。

第7篇：滿意度測評方案范文

政府工作報告

鄉(xiāng)人大代表對政府工作報告重要性和滿意性測評和分析的初步方案

周耕玉

一、方案的目的：

人大代表對政府工作報告的判斷和選擇是人大工作和政府工作需要注意的問題。通過分析人大代表對政府工作報告不同部分認識的重要性和滿意性，探索對人大工作采取定性和定量相結(jié)合的方法，為人大和政府工作提供參考。

二、方案實施的主要過程：

××年月日前擬定《初步方案》，將《初步方案》發(fā)給有關單位和人士，征求意見?！痢聊暝氯涨靶纬沙墒斓姆桨?。

在××年月的鄉(xiāng)人大會上，請鄉(xiāng)人大代表完成《冷水關鄉(xiāng)人大代表對鄉(xiāng)政府工作報告的測評表》。在正式開會前，由人大主席對測評表的有關事項作說明。在第一次大會結(jié)束時收回測評表。

人大會議結(jié)束后，對測評情況進行統(tǒng)計分析，××年月日前寫出相關材料交有關單位和人士修改。

三、測評表的主要設置

⒈滿意度：滿意、較滿意⒐較不滿意⒈不滿意。換算為權(quán)值的矩陣

計算公式為：

（⒈⒉⒊分別為滿意、較滿意、較不滿意和不滿意的統(tǒng)計次數(shù)）

⒉重視度：第重要（，，，）。對進行處理的公式為：

（，，，。重復個數(shù)為，當且取個值時有：。即當?shù)谝恢匾獮闀r，第二重要為，第三重要為，第四重要為，換算為權(quán)值的矩陣）

⒊代表類群按相等的權(quán)值分配。人大主席團成員和鄉(xiāng)級領導干部代表⒈代表小組長⒉其他鄉(xiāng)村社干部代表⒊非鄉(xiāng)村社干部的純農(nóng)民代表，列席人員為（用于比較）。

⒋一級指標：經(jīng)濟發(fā)展⒈社會發(fā)展⒉政府自身建設⒊為民辦實事。

⒌二級指標：財政稅收工作、農(nóng)民人均純收入、蠶桑苧麻工作、招商引資工作；教育工作、計劃生育工作、民政工作、文化通信衛(wèi)生；政務公開工作、勤政廉政建設、科學民主決策、重視代表建議；街道公路硬化、人畜飲水工程、公路整治維修、農(nóng)民新村建設。

四、模糊分析的主要內(nèi)容：

⒈對∑、、模糊度的計算（法）分析；

⒉對和的和的貼近度的計算分析；

⒊對和的聚類分析；

⒋對的和的綜合評判；

⒌對、模糊數(shù)的加減運算及分析；

⒍對和的相容性分析；

⒎對和的樂觀原則和悲觀原則的決策。

平均值：

⒈重視度

⒉滿意度：

模糊度：

附：冷水關鄉(xiāng)人大代表對鄉(xiāng)政府工作報告的測評表

冷水關鄉(xiāng)人大代表對鄉(xiāng)政府工作報告的測評表

政府工作報告項目重要性滿意性

大項小項小項大項小項大項總滿意性

經(jīng)濟發(fā)展財政稅收工作第重要第重要滿意較滿意較不滿意不滿意滿意較滿意較不滿意不滿意滿意較滿意較不滿意不滿意

農(nóng)民人均純收入第重要滿意較滿意較不滿意不滿意

蠶桑苧麻工作第重要滿意較滿意較不滿意不滿意

招商引資工作第重要滿意較滿意較不滿意不滿意

社會發(fā)展教育工作第重要第重要滿意較滿意較不滿意不滿意滿意較滿意較不滿意不滿意

計劃生育工作第重要滿意較滿意較不滿意不滿意

民政工作第重要滿意較滿意較不滿意不滿意

文化通信衛(wèi)生第重要滿意較滿意較不滿意不滿意

自身建設政務公開工作第重要第重要滿意較滿意較不滿意不滿意滿意較滿意較不滿意不滿意

勤政廉政建設第重要滿意較滿意較不滿意不滿意

科學民主決策第重要滿意較滿意較不滿意不滿意

重視代表建議第重要滿意較滿意較不滿意不滿意

為民辦實事街道公路硬化第重要第重要滿意較滿意較不滿意不滿意滿意較滿意較不滿意不滿意

人畜飲水工程第重要滿意較滿意較不滿意不滿意

公路整治維修第重要滿意較滿意較不滿意不滿意

農(nóng)民新村建設第重要滿意較滿意較不滿意不滿意

注：⒈在重要性欄的大項和小項中，請選擇“⒈⒉⒊”，分別填入其空白處。如您選擇“農(nóng)民人均純收人”為第重要，就在“第重要”中間空白處填入“”，變?yōu)椤暗谥匾薄＂苍跐M意性欄中，請在所選的語句下劃線。如您在“滿意較滿意較不滿意不滿意”中選擇了“較滿意”，就在“較滿意”下劃線，變?yōu)椤拜^滿意”。

作者：重慶市南川市冷水關鄉(xiāng)黨委副書記、人大主席。

電話：

第8篇：滿意度測評方案范文

關鍵詞：滿意度；測評；黨群互動；作用

中圖分類號：D267文獻標識碼：B文章編號：1009-9166（2011）005(C)-0048-02

廣大群眾滿意不滿意，是檢驗創(chuàng)先爭優(yōu)活動成效的重要標準。走群眾路線，堅持問計于民、問需于民、問效于民，確保了廣大群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)，是新時期黨建工作的重點。在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中和各類考核評價工作中，適時組織對黨委支部和機關進行滿意度測評，廣泛聽取群眾意見建議，有效提高解決問題的針對性實效性，增強了黨委支部決策的科學性和群眾落實的主動性，進一步密切黨群關系，為促進黨委支部自身建設發(fā)揮了積極作用。

一、新時期黨建工作科學實施滿意度測評的重大意義

走群眾路線是我黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風。黨的十七屆四中全會進一步提出了黨建科學化和擴大黨內(nèi)民主的要求，提出要“提高黨員對黨內(nèi)事務的參與度，充分發(fā)揮黨員在黨內(nèi)生活中的主體作用”、“做好抓基層打基礎工作，夯實黨執(zhí)政的組織基礎”。各個黨委支部在加強和改進黨建工作中，要進一步認識到，用好滿意度測評機制，不僅是一種行之有效的工作方法，更是黨委支部自身完善提高的內(nèi)在需求。

一是踐行根本宗旨的必然要求。我黨的根本宗旨是全心全意為人民服務，對各級黨委支部來說，一個重要方面就是要在工作中充分尊重群眾在社會建設中的主體地位，把群眾企盼作為第一信號，始終關注群眾需不需要、滿不滿意。組織滿意度測評就是將群眾的真實愿望和呼聲傳導到黨委機關的重要方法，是心系基層、情牽群眾、眼睛向下，全心全意為群眾服務的重要舉措。

二是發(fā)揚根本作風的集中體現(xiàn)。黨的“三大作風”是理論聯(lián)系實際，密切聯(lián)系群眾，開展批評和自我批評，我黨的政治工作的根本作風和方法是實事求是和群眾路線。通過組織滿意度測評，把群眾贊成不贊成、滿意不滿意、答應不答應、高興不高興作為衡量黨委工作成效的“風向標”，體現(xiàn)的就是走群眾路線、與群眾心連心的良好作風。

三是促進黨建科學化的有效途徑。黨建科學化包含理論建設、制度建設、方法建設等層面，主線是先進性和執(zhí)政能力建設，形成思想、組織、制度、作風、反腐敗建設“五位一體”的布局。通過廣泛開展?jié)M意度測評，提高黨員群眾的主人翁意識、民主參與意識，對五個方面的建設具有全面的促進作用，對保持黨的先進性，提高黨委決策能力具有很強的促進作用，有利于提高黨的建設科學化水平的有效提高。

四是提高領導素質(zhì)的管用方法。領導干部素質(zhì)包括思想素質(zhì)、政治素質(zhì)、文化素質(zhì)和心理素質(zhì)等方方面面。滿意度測評就是一面難得的鏡子，通過滿意度測評反映出的情況，各級領導能夠?qū)φ站唧w項目，反躬自省，清醒地看到自己在某方面存在的“短板”，自覺加強學習鍛煉，取長補短、固強補弱，確保能力有效提升，素質(zhì)更加全面，出色完成各項工作任務。

二、滿意度測評在新形勢下黨群互動中的重要作用

按照建立和完善體現(xiàn)科學發(fā)展觀要求的黨政領導班子和領導干部考核評價體系的要求，以“群眾認不認同、滿不滿意、需不需要、贊成不贊成”為標準，科學設項、在評價指標上體現(xiàn)“民意性”，擴大范圍、在參評對象上體現(xiàn)“廣泛性”，合理分析、在結(jié)果運用上體現(xiàn)“科學性”，在黨委決策、領導作風、教風學風、管理教育、后勤保障等方方面面進行滿意度測評，收集各類意見建議，黨委機關認真進行答復或整改，取得了良好的效果。滿意度測評機制為新形勢下如何扎實有效的開展黨群互動提供了很好的借鑒，發(fā)揮了重要作用。

一是增強了宗旨意識、群眾觀念。廣泛組織滿意度測評雖然主要依托學習實踐科學發(fā)展、創(chuàng)先爭優(yōu)和領導干部考核評價等活動和任務進行，但涉及面非常廣，基本涵蓋了各個層面各項工作，在不斷完善后，形成了覆蓋面非常廣的網(wǎng)狀測評結(jié)構(gòu)，不僅是大項工作，一些涉及群眾切身利益的細節(jié)問題也能在測評中反映出來，群眾提出意見建議的范圍越來越廣，提出的問題有的也比較深刻和尖銳，從目前看，滿意度測評工作的深度和廣度都有很大拓展，可以說是林林總總、包羅萬象，逐漸成為黨委機關工作開展成效的“度量衡”和各級領導干部干好本職的“緊箍咒”，服務基層、服務群眾不再是大而空的口號，已然成為各級自覺的意識和實實在在的行動。

二是集思廣益，促進了科學決策、民主決策，提高了決策質(zhì)量。各級黨委注重發(fā)揮群眾主體作用，在每次重大決策前都注重廣泛征求群眾意見，在進行可行性論證的同時進行不可行性論證。在執(zhí)行過程中適時組織滿意度測評，認真分析測評結(jié)果，對群眾提出的意見建議進行歸類整理，通過滿意度反饋情況及時修正決策實施中出現(xiàn)的問題，能調(diào)整的立即調(diào)整，需要進一步論證的通過黨委常委下基層調(diào)研，召開座談會、懇談會等形式進一步征求意見。在充分發(fā)揚民主、尊重群眾意愿的基礎上，集中大多數(shù)同志的正確意見，科學分析論證，反復衡量比較，形成比較成熟的決策，不斷提高了決策質(zhì)量。

三是密切了黨群關系，構(gòu)建了和諧環(huán)境。通過適時組織滿意度測評，既保障了基層群眾對單位各項建設的知情權(quán)、參與權(quán)、表達權(quán)、監(jiān)督權(quán)，拓寬了群眾利益表達渠道，又可以使黨委及時了解和掌握基層群眾的愿望和要求并制定相應的政策措施，避免因信息阻塞而導致矛盾發(fā)生和情緒對立，增強了群眾對黨委機關信任感和認同度。對測評中群眾提出的具體意見建議，黨委機關都能逐條及時給予答復，并在網(wǎng)上公布，讓群眾感受到黨委的真誠態(tài)度，群眾在測評中也能積極建言獻策、暢所欲言，黨委機關和基層群眾通過這個平臺相互溝通、增進理解信任，關系日趨融洽。

四是及時發(fā)現(xiàn)問題，改進了作風。組織滿意度測評實際上是一個發(fā)動群眾反映問題、督促機關解決問題的過程。在測評時群眾提出意見建議，讓問題“無處藏身”，問題提出后，黨委責成機關科學制定整改方案，拉出清單，分工到部門、明確到人、落實到天，對整改方案黨委嚴格把關，按照近、中、遠期目標，堅持不具體的不過關、沒明確時限的不過關、沒有責任到人的不過關，注重從群眾最急需的、群眾最關注的、自身能辦到的入手，加大整改力度，能量化的不抽象，能具體的不模糊，實打?qū)嵉倪M行整改，有效防止了拖沓的辦事作風。從群眾對機關的測評看，盡管個別科室滿意度有起伏，但總體對機關作風的滿意度逐步得到了較大的提升。

五是強化群眾監(jiān)督，促進了廉政建設。推進反腐倡廉建設一靠制度約束，二靠群眾監(jiān)督，我們注意抓制度落實與群眾監(jiān)督結(jié)合起來，把各項規(guī)章制度以及執(zhí)行制度的每一個環(huán)節(jié)都公之于眾，真正把解決群眾關心的熱點難點問題的措施公開化，實施陽光操作，特別是對群眾關注的干部任用、工程建設和經(jīng)費使用等問題，制定出臺了諸如《進一步加強干部隊伍建設若干措施（試行）》、《經(jīng)費報銷規(guī)定》、《工程建設中廉政監(jiān)督（暫行）辦法》和大宗物質(zhì)集中采購措施等一系列相關措施，相關情況及時進行公示，讓敏感問題不再敏感，適時對廉政制度執(zhí)行情況進行滿意度測評，對反映出的情況查清原因，向群眾公開說明情況，毫不隱瞞。群眾普遍反映風氣正了，大家心氣順了，干勁也更足了。

三、在黨群互動中廣泛開展?jié)M意度測評得到的幾點啟示

實踐證明，滿意度測評機制對推動工作、促進黨的建設都起到了很好的作用，應該持之以恒地下去，對測評本身存在的一些問題也要有清醒的認識，如如何保證長效化的問題、意見建議怎么樣落實好等，都需要不斷進行探索研究，啟發(fā)新的思維，以發(fā)揮測評更大的作用。從目前各級組織測評的實際看，還有一些需要完善的地方，也帶給我們不少有益的啟示。

一是要常態(tài)化、制度化、規(guī)范化。滿意度測評是個“易碎品”，上去不容易，下來很容易。不能盲目樂觀，而是應保持更多的清醒和冷靜，戒驕戒躁、再接再厲。要想讓讓滿意度持續(xù)上升或維持在一個較高的水平，發(fā)揮更大的作用，測評就不能想起來就測一下，想不起來就不測，而是要保持經(jīng)常性，用制度來保證。還有怎么測，測什么的問題，要進行規(guī)范，做到測評目的直截了當，力求廣開言路促工作；測評內(nèi)容正視矛盾，力戒蜻蜓點水不深入；測評范圍覆蓋每個層次，力戒形式主義走過場；測評過程嚴格組織，力求真評實測不虛假；測評結(jié)果注重轉(zhuǎn)化，力求指導決策贏軍心，防止熱一陣冷一陣，隨意性大的問題。

二是要與相關制度配套銜接。要使?jié)M意度測評機制真正發(fā)揮作用，光靠測評本身還不行，必須有相應的措施保證。比如和干部選拔任用要掛起鉤來，把群眾滿意度測評結(jié)果作為選拔考核干部的一項重要標準，衡量、監(jiān)督、改進干部選拔作用工作，讓工作實績突出、群眾滿意度高的同志進入發(fā)展的快車道；要和問責制銜接起來，對測評中反映的問題，必須問責到人，不能就事論事，問題的解決方法、途徑和效果要經(jīng)得起檢查和檢驗，不能對群眾指出的問題避重就輕、敷衍塞責；要和黨委常委議事規(guī)則結(jié)合起來，提交常委會討論的重要事項要充分征求群眾意見建議，調(diào)閱群眾滿意度測評情況，把群眾滿意度情況作為做決策的重要依據(jù)。

三是黨建模式要不斷探索創(chuàng)新，提升黨的建設科學化水平。發(fā)揮滿意的測評機制的作用是促進黨建科學化的重要途徑，但也不是萬能的，比如每年組織的次數(shù)有限，一般不過幾次，不能實時反映基層群眾對黨委機關的工作滿意度，另外，每次參評人員只能是部分群眾，不能完全反映滿意度的全貌，有時會有失偏頗。因此要提高黨建科學化水平，黨建模式要不斷適應新的形勢特點，比如利用好網(wǎng)絡平臺實現(xiàn)實時的交流溝通，結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)“一諾三評”機制確保各項工作保質(zhì)保量完成等，都是提升黨建科學化水平的有益嘗試，相信積極探索實踐黨建的新方法、新模式、新手段，一定能促進黨建科學化不斷提升到新水平。

作者單位：長沙市城市建設開發(fā)公司

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第9篇：滿意度測評方案范文

關鍵詞：電力客戶；滿意度；調(diào)查與分析；啟示

中圖分類號：F274 文獻標識碼：A 文章編號：1674-7712 （2014） 04-0000-01

供電企業(yè)已經(jīng)在市場上的角色越發(fā)重要，供電企業(yè)也遭到越來越大的市場競爭壓力，自然電力客戶變?yōu)榱酥饕母偁帉ο螅蛻魟t代表著利潤，如何獲得和把握好客戶來源則是關鍵，從而建立好與客戶之間的關系顯得尤為重要，然而和諧的客戶關系則與客戶對供電企業(yè)提供的電力產(chǎn)品以及服務的滿意度密不可分。

一、客戶滿意度的基本概念

客戶滿意度是指客戶對于某一企業(yè)的產(chǎn)品以及服務的感覺效果以及和他的期望值進行對比之后內(nèi)心的感覺和狀態(tài)。如果說顧客的期望值很高而實際的服務效果很低，那么顧客就會不滿意，若是與期望值相當，則客戶會感到滿意，若超出期望值，則會高度滿意甚至欣喜。而高度滿意自然會帶來客戶對企業(yè)的高度認可。所以，對許多企業(yè)來說，滿意度至關重要，滿意度即代表著期望值與實際的比較結(jié)果，既顯示出了客戶對產(chǎn)品的滿意度又提供企業(yè)改善的路徑。

二、某地客戶滿意度調(diào)查和結(jié)果分析

某供電公司在2012年委托專業(yè)的統(tǒng)計機構(gòu)對于當?shù)氐目蛻魸M意度展開了測評。測評過程中采用了多種方式進行了研究，最終獲得了豐富詳實的測評資料。根據(jù)最終的調(diào)查報告，發(fā)現(xiàn)了如下的一些情況：

（一）客戶對電力服務中細節(jié)的不滿。這次滿意度的調(diào)查過程中得出的客戶的滿意度的數(shù)值為72分，根據(jù)國際上對于滿意度的核算辦法，這次測評的數(shù)據(jù)處于滿意和基本滿意之間。這個結(jié)果是讓人欣慰的，由于以前人們眼中供電公司的形象是電老虎，土霸王，但現(xiàn)在的客戶評價有這很明顯的改觀。有些用戶在對于電力企業(yè)的文字評價中給出了“對于這些年電力企業(yè)的工作比較滿意”這樣不錯的評價，客戶的滿意程度相比較過去是有很大進步的的?？蛻舻臐M意度的分值比較高，說明供電企業(yè)近年來的若干改革措施是頗有成效的，電能的供應和服務質(zhì)量的提高得到了廣泛的認可。從客戶的服務制度的制定情況來看，當?shù)剡€是比較讓人放心的，在某地對于服務的不懈追求造就了良好的用戶體驗，在這里的供電公司將服務事故等同于供電事故進行處理的方式讓人敬佩，讓所有的供電公司的職工都有了真心為用戶服務的意識。

同時我們不能一味的陶醉于這個比較高的數(shù)值當中，這個分值使用戶在和過去的用戶體驗進行了縱向的比較之后得出的結(jié)論并不具有很強的指導意義，只能說對比之下相比較于過去有一定的進步而已。從理論上來說，供電公司已經(jīng)能夠消除用戶主要的不滿意之處了。而且隨著社會的不斷進步發(fā)展，所有用戶的維權(quán)意識將會大大加強，消費的要求也將不斷地提高，經(jīng)過細致的分析我們可以發(fā)現(xiàn)供電公司仍然有很多的不足，不應當盲目的停留在當前的結(jié)果之上。

（二）不同客戶群體的滿意度不同。在每一個分支的市場之上，客戶滿意度之間存在著較大的差異。其中在城市當中對于供電公司的滿意度最高，而在農(nóng)村當中的客戶滿意度較低。城市的工業(yè)用電市場是整個市場當中最大的客戶群體，所占的市場份額的比重也頗高。供電公司為了保證這方面的服務質(zhì)量不僅為一些比較大的客戶建立了專門的客戶檔案，同時還安排專人對于客戶進行全程的用電跟蹤管理，一旦出現(xiàn)不滿意的地方就會及時的上報總公司進行處理。這樣的服務在服務人員認真細致的完成下，讓服務水平和服務質(zhì)量有了一個質(zhì)的飛躍，所有工業(yè)用戶的用戶滿意度都很高。

但我們同樣應該對居民用電基于足夠的重視，雖然說居民用電所占的市場份額不及工業(yè)用戶，但是他們?nèi)匀皇请娏οM群體當中的主力軍。對待這部分群體，供電企業(yè)有著諸多不完善的地方。在整個市場經(jīng)濟體制下，居民消費者的數(shù)量是最多的，牽涉的面也是最廣的，因此居民的用電滿意度對于整個市場當中的客戶滿意度的高低有非常大的影響，供電企業(yè)應當在居民的用電體驗方面做足了功夫。

（三）公司與客戶間良好關系的影響。某地的供電公司已經(jīng)和大客戶和企業(yè)之間建立了良好的客戶關系，這種良好的客戶關系大大降低了供電企業(yè)之間的外部交易的成本。為供電企業(yè)營造出了良好的經(jīng)營和工作環(huán)境，同時也便于電費的回收工作。

在某地的很多工業(yè)客戶在進行客戶滿意度調(diào)查的過程當中著重強調(diào)了他們與供電企業(yè)之間的良好的關系。這實際上反映了供電企業(yè)和客戶之間的關系已經(jīng)上升到了一個新的層面之上。、良好的客戶與企業(yè)的滿意度既可以帶來好的公司效益控制客源流出，又可以為公司改善經(jīng)營環(huán)境提供幫助，公司和客戶之間存在的良好的社會關系，只要宣傳工作到位，要求合理，企業(yè)不但可以很好地理解供電公司每一條方針政策，對于電費也少有拖欠的情況發(fā)生。

（四）供電公司宣傳工作不足。供電公司的收費標準是比較合理的，但由于宣傳不足，或是部分抄收員的違規(guī)操作，使得民眾認為收費的不合理，據(jù)統(tǒng)計，城市居民的滿意度未達基本滿意度標準，僅有59.89，其次是城市商業(yè)與農(nóng)村居民。有不少的居民認為收費不合理。

目前，大多數(shù)的供電公司對于政策的宣傳工作開展的不是很到位，消費者對于政策的具體內(nèi)容不夠了解。例如說在滿意度調(diào)查當中發(fā)現(xiàn)，有一家房產(chǎn)投資工資在進行房產(chǎn)建設時對于線路的投資方是誰與供電公司產(chǎn)生了矛盾，這就是典型的由于政策宣傳的不到位產(chǎn)生的問題。還有一件事同樣值得關注，在七月份調(diào)查活動展開的時候。新的電價階梯方案已經(jīng)實施了，關于新的電價政策，在所有的供電公司的營業(yè)廳都有懸掛，但是并不是每一個大客戶都已經(jīng)知道了新的電價方案，這些客戶對于漲價有很多的疑慮和不滿。

主要導致這些問題的原因是供電公司對具體的客戶消費內(nèi)容以及一些有償?shù)南M公布不夠清晰，使得客戶不能理解，以及部分客戶對有償十分敏感再加上不清晰的解釋使得滿意度不高。

三、結(jié)束語

通過這次對電力客戶滿意度的調(diào)查發(fā)現(xiàn)了其中存在的一些問題，從而導致客戶滿意度的水平不是很高，相比較過去的的幾年，供電公司處于一個壟斷的地位之下，現(xiàn)在的供電公司已經(jīng)從服務和用戶的體驗上有了長足的進步，但是仍然存在著服務不到位的問題。同時可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在供電公司的服務重點一直著眼于大型企業(yè)，對于小型企業(yè)及個人的服務尚有欠缺，這方面是今后工作當中的重點，也是切實提高客戶滿意度的關鍵步驟。