調(diào)查問卷總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：調(diào)查問卷總結(jié)范文

根據(jù)哈爾濱廣播電視大學(xué)教學(xué)計(jì)劃要求，本人于2010年5月對(duì)農(nóng)民工學(xué)習(xí)需求進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查結(jié)果如下：

本次調(diào)查圍繞“農(nóng)民工學(xué)習(xí)需求”問題，采用個(gè)人問卷調(diào)查方式調(diào)查了四名群眾。調(diào)查對(duì)象均是隨機(jī)找到的農(nóng)民工，滿足調(diào)查條件。

農(nóng)民工生活在社會(huì)生活的底層，每個(gè)月只領(lǐng)到一些微薄的工資。而工資的花費(fèi)除支付日常開支之外還存在著其它方面的費(fèi)用。例如：郵寄回家鄉(xiāng)的親人生活費(fèi)、子女的教育經(jīng)費(fèi)等。這樣的狀態(tài)下使農(nóng)民工朋友更急切的想改變生存環(huán)境，那就是可以掙到更多的錢，來改善自己的生活。而改善生活并不是空口說白話，而是需要靠勞動(dòng)靠智慧去改變，這改變的契機(jī)在于學(xué)習(xí)社會(huì)上更有用、更實(shí)際的操作技能，或者是提高自身的學(xué)歷從而改變只能從事體力勞動(dòng)的現(xiàn)狀，參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)可以增加自己的能力，像操作技能、邏輯能力、語(yǔ)言表達(dá)能力等。學(xué)習(xí)后可以朝其它高薪行業(yè)邁進(jìn)，以另一種生活態(tài)度來過生活。

我國(guó)的農(nóng)民工問題一直十分突出，嚴(yán)重阻礙了我國(guó)城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)發(fā)展的戰(zhàn)略要求。農(nóng)民工主要是指戶籍仍在農(nóng)村，進(jìn)城務(wù)工和在當(dāng)?shù)鼗虍惖貜氖路寝r(nóng)產(chǎn)業(yè)的勞動(dòng)者。他們就業(yè)流動(dòng)性強(qiáng)，有的在農(nóng)閑季節(jié)外出務(wù)工、亦農(nóng)；有的長(zhǎng)期在城市居住、生活和工作，已成為產(chǎn)業(yè)工人的的重要組成部分。他們雖然尚未成為城市居民，但與農(nóng)民也有很大的不同，生產(chǎn)生活方式、思想文化觀念已受到城市現(xiàn)代文明的熏陶。

因此，切實(shí)去了解農(nóng)民工的思想動(dòng)態(tài)，積極引導(dǎo)、扶植他們?nèi)ゾ蜆I(yè)，為他們提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，創(chuàng)造學(xué)習(xí)的條件，是任重道遠(yuǎn)的，也是社會(huì)主義發(fā)展的客觀要求。這是解決“三農(nóng)問題”的有效舉措。一旦讓廣大農(nóng)民工掌握了一定的技能，提升了相關(guān)的素質(zhì)，他們不但能促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，同時(shí)也能為他們家鄉(xiāng)的經(jīng)濟(jì)事業(yè)做出巨大的貢獻(xiàn)。

要強(qiáng)人強(qiáng)市強(qiáng)省乃至強(qiáng)國(guó)，教育的重要性仍舊是不容置疑的。現(xiàn)在社會(huì)上同樣是這樣一個(gè)局面，很多農(nóng)民工爭(zhēng)相去競(jìng)爭(zhēng)培訓(xùn)機(jī)會(huì)，去努力提高自己的素質(zhì)，去提升自己的能力。雖然這只是很多農(nóng)民工中積極的一部分，但是，一旦我們的教育支持跟上去了，一部分農(nóng)民工頭腦“富”起來了，難道我們就不能再利用先富帶動(dòng)后富這個(gè)道理嗎？雖然我們現(xiàn)在還不能給這個(gè)方式下什么定論，但是，看看當(dāng)今金融危機(jī)的影響，去年二月失業(yè)返鄉(xiāng)的農(nóng)民工數(shù)量達(dá)2000萬(wàn)左右。如果不妥善處理好這么一大批的人的就業(yè)問題，后果可想而知。

我想就這些問題提出并重申自己的幾個(gè)觀點(diǎn)：

第一，教育資源重心下移延伸到農(nóng)村基層。我國(guó)教育資源城鄉(xiāng)分布不均衡，主要集中在大中城市及縣城，農(nóng)村本土教育資源匱乏。只有把教育資源的重心延伸到了基層，從上向下貫徹，從下向上執(zhí)行，才能將教育培訓(xùn)做到位。特別是在當(dāng)前農(nóng)村普遍存在中小學(xué)生源減少和校舍閑置的背景下，可以充分利用那些閑置的校舍資源，建立一些長(zhǎng)效性的基層教育基地和培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)。

第二，加大新農(nóng)村文化設(shè)施的建設(shè)力度。農(nóng)民工教育還有賴于自我教育，靠別人靠社會(huì)畢竟不能有長(zhǎng)久的作用，只有靠自己的雙手去改變自己的命運(yùn)。為此需要構(gòu)建一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍。加大基層文化設(shè)施建設(shè)的支持力度，在一些勞動(dòng)力資源豐富且輻射范圍廣的中心村規(guī)劃布局學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)。充分利用現(xiàn)有閑置的中小學(xué)校舍，建設(shè)文化活動(dòng)室和圖書閱覽室等公共設(shè)施豐富農(nóng)民文化生活，并使新農(nóng)村成為農(nóng)村人口自我學(xué)習(xí)的基地，成為構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會(huì)的重要陣地。

第三，重視教育權(quán)的保障。這主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是農(nóng)民工自身的受教育權(quán)的保障，農(nóng)民工到城鎮(zhèn)就業(yè)，雖然解決了生存問題，但還要學(xué)習(xí)技能、積累經(jīng)驗(yàn)，以獲得穩(wěn)定就業(yè)的能力，適應(yīng)城市生活。而農(nóng)民工在進(jìn)城時(shí)就在文化教育程度上與城市同齡人存在著先天差距，如上海2003 年對(duì)外來流動(dòng)人口調(diào)查表明：84.05%為初中及以下文化程度。農(nóng)民工進(jìn)城后因本身經(jīng)濟(jì)條件較差，往往難以支付市場(chǎng)機(jī)制下的培訓(xùn)費(fèi)用，城市龐大的繼續(xù)教育體系對(duì)他們來說是不存在的，而政府和用人單位又因缺乏經(jīng)費(fèi)投入且無明確的政策保障，不可能有對(duì)農(nóng)民工進(jìn)行培訓(xùn)等再教育的積極性。同時(shí)，用人單位過度延長(zhǎng)農(nóng)民工勞動(dòng)時(shí)間，更不可能使農(nóng)民工有其他再學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。二是農(nóng)民工子女的受教育權(quán)得不到保障。目前對(duì)于進(jìn)城務(wù)工人員的子女的受教育問題缺乏相關(guān)的規(guī)定，也沒有專門的社會(huì)保障體系。在人地兩生的城市，農(nóng)民工子女的受教育問題是他們最為棘手的問題。城市正規(guī)學(xué)校入學(xué)的戶籍制度使很多農(nóng)民工子女即使在義務(wù)教育階段也無法進(jìn)入正規(guī)學(xué)校接受教育，就算能夠進(jìn)入也需要繳納高額的借讀費(fèi)，贊助費(fèi)等。

總而言之，要把加強(qiáng)農(nóng)民工教育這件事作為我國(guó)現(xiàn)行教育任務(wù)的一個(gè)重點(diǎn)，通過解決這個(gè)問題來緩解或解決城鄉(xiāng)教育資源長(zhǎng)期失衡的現(xiàn)象。教育要面向農(nóng)民工，為其創(chuàng)造更多的教育培訓(xùn)機(jī)會(huì)；教育要面向新農(nóng)村，使教育成為當(dāng)前新農(nóng)村建設(shè)的重要內(nèi)容，使新農(nóng)村成為農(nóng)民工教育的主陣地；教育要面向未來，使其成為提高農(nóng)民工技能和素質(zhì)的主渠道，成為提升全民素質(zhì)的重要組成部分。毫無疑問，無論是對(duì)于推動(dòng)城鄉(xiāng)公共資源公平配置，還是對(duì)于全面提升全民素質(zhì)，農(nóng)民工繼續(xù)教育都將具有長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略性意義，三農(nóng)問題也能在這個(gè)問題解決的同時(shí)得到解決或大大的改善，讓農(nóng)民工朋友真正學(xué)習(xí)到能提升自己的知識(shí)、開展以后豐富多彩的人生路。

調(diào)查者：####

調(diào)查日期：201年5月

哈爾濱廣播電視大學(xué)社會(huì)調(diào)查工作小組

第2篇：調(diào)查問卷總結(jié)范文

【關(guān)鍵詞】小學(xué) 綜合實(shí)踐 問卷調(diào)查 課型

【中圖分類號(hào)】G622.3 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2015）18-0103-02

在小學(xué)綜合實(shí)踐活動(dòng)中，問卷調(diào)查被公認(rèn)為十分常見、簡(jiǎn)便而富有實(shí)效的調(diào)查方法。但對(duì)于小學(xué)生而言，要很好地掌握問卷調(diào)查、在實(shí)踐中充分發(fā)揮問卷調(diào)查的作用，還是有一定難度的。很多小學(xué)生在問卷調(diào)查中存在問卷設(shè)計(jì)不合理、問卷對(duì)象設(shè)置不夠全面科學(xué)，以及問卷結(jié)果分析過于表面等問題，所以，教師的適當(dāng)指導(dǎo)很重要。

陳斌在《綜合實(shí)踐活動(dòng)課程問卷的調(diào)查方法》中指出，做一次問卷調(diào)查需要經(jīng)歷五個(gè)步驟：1、理清調(diào)查項(xiàng)目，確定問卷對(duì)象；2、圍繞研究目的，設(shè)計(jì)調(diào)查問卷；3、把握發(fā)放時(shí)機(jī)，及時(shí)回收問卷；4、統(tǒng)計(jì)問卷結(jié)果，分析調(diào)查數(shù)據(jù)；5、撰寫調(diào)查報(bào)告，展示活動(dòng)成果。在以上問卷調(diào)查的五個(gè)步驟中，設(shè)計(jì)調(diào)查問卷、統(tǒng)計(jì)并分析數(shù)據(jù)以及撰寫調(diào)查報(bào)告這三個(gè)步驟是需要教師重點(diǎn)指導(dǎo)的，因此本文將問卷調(diào)查課分解設(shè)計(jì)為以下三個(gè)子課型。

一、問卷設(shè)計(jì)指導(dǎo)課

一份問卷設(shè)計(jì)得是否科學(xué)合理，直接決定了調(diào)查的效果如何，而想要設(shè)計(jì)好一份調(diào)查問卷，對(duì)小學(xué)生來說并不是那么容易的。以往的研究也說明了，很多小學(xué)生在設(shè)計(jì)調(diào)查問卷中存在問題的設(shè)計(jì)與主題關(guān)聯(lián)性不大或者對(duì)主題來說意義不大、可供回答問題的選項(xiàng)不夠全面合理、開放式問題讓人難以回答等問題。因此，指導(dǎo)學(xué)生設(shè)計(jì)好調(diào)查問卷，是比較重要也比較有難度的。

以往的問卷設(shè)計(jì)課都只用一個(gè)課時(shí)講完，難免存在講得不深不透、學(xué)生一知半解的問題。因此，本次問卷設(shè)計(jì)指導(dǎo)課分為兩個(gè)課時(shí)。第一課時(shí)的教學(xué)目標(biāo)為了解調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)，能根據(jù)研究主題合理設(shè)計(jì)問卷標(biāo)題、指導(dǎo)語(yǔ)和致謝語(yǔ)，并能合理確定研究對(duì)象。第二課時(shí)的教學(xué)目標(biāo)為能根據(jù)研究主題合理設(shè)計(jì)調(diào)查問題，并嘗試設(shè)計(jì)一份調(diào)查問卷。

第一課時(shí)的教學(xué)流程為：案例導(dǎo)入――方法指導(dǎo)――鞏固練習(xí)――交流評(píng)價(jià)――總結(jié)拓展。其中，“案例導(dǎo)入”環(huán)節(jié)，先給學(xué)生展示一份科學(xué)的調(diào)查問卷范例，從而導(dǎo)入本節(jié)課?！胺椒ㄖ笇?dǎo)”則讓學(xué)生根據(jù)范例進(jìn)行小組討論、歸納、總結(jié)出調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)，教師適當(dāng)進(jìn)行引導(dǎo)完善并板書，并詳細(xì)講解指導(dǎo)語(yǔ)以及確定研究對(duì)象需要注意的問題。“鞏固練習(xí)”即讓學(xué)生根據(jù)各小組的子課題，合作列出問卷設(shè)計(jì)的提綱，寫清楚標(biāo)題、指導(dǎo)語(yǔ)及致謝語(yǔ)，并確定研究對(duì)象?！敖涣髟u(píng)價(jià)”環(huán)節(jié)，各小組展示已經(jīng)設(shè)計(jì)好的問卷提綱，其他小組給予適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)和建議，教師進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，各小組再根據(jù)其他小組所給的建議和教師的指導(dǎo)對(duì)問卷提綱進(jìn)行修改和完善?！翱偨Y(jié)拓展”環(huán)節(jié)，教師和學(xué)生一起回顧整節(jié)課的活動(dòng)過程，鞏固對(duì)問卷結(jié)構(gòu)的認(rèn)識(shí)，并布置課后作業(yè)――查找“問卷中問題設(shè)計(jì)需要注意的問題”的相關(guān)資料。

第二課時(shí)的教學(xué)流程為：復(fù)習(xí)舊知――探究新知――鞏固練習(xí)――交流評(píng)價(jià)――總結(jié)并布置作業(yè)。其中，“復(fù)習(xí)舊知”是通過復(fù)習(xí)鞏固上一節(jié)課關(guān)于問卷結(jié)構(gòu)的認(rèn)識(shí)?！疤骄啃轮杯h(huán)節(jié)，學(xué)生根據(jù)課后查找的“問卷設(shè)計(jì)中需要注意的問題”的相關(guān)資料進(jìn)行小組討論，并歸納展示，教師根據(jù)學(xué)生提出的注意問題呈現(xiàn)具體例子，讓學(xué)生有更深刻的認(rèn)識(shí)，如果有些問題學(xué)生沒有提出來，教師可適當(dāng)進(jìn)行引導(dǎo)完善?！办柟叹毩?xí)”環(huán)節(jié)，學(xué)生根據(jù)小組的子課題，合理設(shè)計(jì)調(diào)查問題?！敖涣髟u(píng)價(jià)”環(huán)節(jié)，各小組展示已經(jīng)設(shè)計(jì)好的調(diào)查問題，其他小組給予適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)和建議，教師進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，各小組再根據(jù)其他小組以及教師的建議對(duì)調(diào)查問題進(jìn)行修改和完善?！翱偨Y(jié)拓展”環(huán)節(jié)，教師和學(xué)生一起回顧整節(jié)課的活動(dòng)過程，鞏固對(duì)問題設(shè)計(jì)的認(rèn)識(shí)，并布置課后作業(yè)――繼續(xù)完善問題設(shè)計(jì)，并將兩節(jié)課的成果合并，形成一份完整的調(diào)查問卷。

二、數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)課

實(shí)施完問卷，如果沒能對(duì)問卷結(jié)果進(jìn)行很好地分析，那么收效也依然不大。而對(duì)于小學(xué)生而言，由于知識(shí)水平還不是很高，所以對(duì)于定量的分析可能只能停留在比較淺的層面，而定性分析卻是可以挖掘深一點(diǎn)的。

數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)課的教學(xué)目標(biāo)為了解數(shù)據(jù)分析的幾個(gè)步驟――統(tǒng)計(jì)結(jié)果、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)象、原因分析，并能通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果發(fā)現(xiàn)現(xiàn)象和進(jìn)行現(xiàn)象背后的原因分析。

本課型的教學(xué)流程為：回顧導(dǎo)入――方法指導(dǎo)――鞏固練習(xí)――交流評(píng)價(jià)――總結(jié)并布置作業(yè)?！盎仡檶?dǎo)入”環(huán)節(jié)，通過播放之前活動(dòng)的照片，讓學(xué)生回顧已經(jīng)進(jìn)行過的活動(dòng)，各小組匯報(bào)活動(dòng)進(jìn)展以及在活動(dòng)過程中收集到的原始資料，包括回收的調(diào)查問卷，從而導(dǎo)入本課?！胺椒ㄖ笇?dǎo)”環(huán)節(jié)，教師呈現(xiàn)一些題目和數(shù)據(jù)，指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并歸納出數(shù)據(jù)分析的三個(gè)步驟。“鞏固練習(xí)”環(huán)節(jié)，學(xué)生根據(jù)小組回收到的的原始調(diào)查問卷，小組合作學(xué)習(xí)，對(duì)其中的一道題目進(jìn)行數(shù)據(jù)分析?！敖涣髟u(píng)價(jià)”環(huán)節(jié)，各小組展示小組數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，其他小組給予適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)和建議，教師進(jìn)行適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)撥指導(dǎo)，各小組再根據(jù)同學(xué)和教師的建議進(jìn)行修改完善?！翱偨Y(jié)拓展”環(huán)節(jié)，教師和學(xué)生一起回顧整節(jié)課的活動(dòng)過程，鞏固對(duì)數(shù)據(jù)分析步驟的認(rèn)識(shí)，并布置課后作業(yè)――對(duì)小組回收到的原始問卷所有題目進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，整理出分析結(jié)果。

三、調(diào)查報(bào)告撰寫課

作為問卷調(diào)查法的最后一步，問卷調(diào)查報(bào)告的撰寫有利于將問卷調(diào)查的研究成果集中體現(xiàn)，使學(xué)生加深對(duì)課題的理解，更深入地開展后續(xù)的研究。教師在指導(dǎo)學(xué)生撰寫的過程中，應(yīng)根據(jù)學(xué)生的實(shí)際發(fā)展水平，引導(dǎo)學(xué)生辯證分析統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，剖析事物的本質(zhì)及發(fā)展趨向。

調(diào)查報(bào)告撰寫課的教學(xué)目標(biāo)為了解調(diào)查報(bào)告的格式和結(jié)構(gòu)，學(xué)會(huì)根據(jù)前期數(shù)據(jù)分析的結(jié)果撰寫調(diào)查報(bào)告。由于該課內(nèi)容比較多，所以由兩個(gè)課時(shí)組成。

第一課時(shí)的教學(xué)程序?yàn)椋喊咐龑?dǎo)入――方法指導(dǎo)――鞏固練習(xí)――交流評(píng)價(jià)?！鞍咐龑?dǎo)入”環(huán)節(jié)，先給學(xué)生展示一份科學(xué)的調(diào)查報(bào)告范例，從而導(dǎo)入本節(jié)課?！胺椒ㄖ笇?dǎo)”則讓學(xué)生根據(jù)范例進(jìn)行小組討論、歸納、總結(jié)出調(diào)查報(bào)告的格式和結(jié)構(gòu)，教師適當(dāng)進(jìn)行引導(dǎo)完善并板書?！办柟叹毩?xí)”環(huán)節(jié)，學(xué)生根據(jù)小組前期數(shù)據(jù)分析的結(jié)果獨(dú)自列出調(diào)查報(bào)告提綱，提綱要詳細(xì)到每一部分的打算如何寫?！敖涣髟u(píng)價(jià)”環(huán)節(jié)分為兩部分，一部分是小組內(nèi)的交流評(píng)價(jià)，另一部分為班內(nèi)的交流評(píng)價(jià)，教師適當(dāng)進(jìn)行點(diǎn)撥指導(dǎo)，學(xué)生通過交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，完善自己的調(diào)查報(bào)告提綱。

第3篇：調(diào)查問卷總結(jié)范文

【關(guān)鍵詞】學(xué)生；物理實(shí)驗(yàn)；實(shí)驗(yàn)?zāi)芰?/p>

前言

物理這門學(xué)科，其主要的基礎(chǔ)是物理實(shí)驗(yàn)。在物理教學(xué)中，實(shí)驗(yàn)是非常重要且基礎(chǔ)的一個(gè)部分?？梢哉f離開了實(shí)驗(yàn)，物理就是不完整的一門學(xué)科，物理實(shí)驗(yàn)是不能被忽視的。本文主要的研究對(duì)象是高二學(xué)生，主要是對(duì)這些學(xué)生的物理實(shí)驗(yàn)?zāi)芰M(jìn)行了調(diào)查，從而發(fā)現(xiàn)其中的問題，并提出解決的措施。

一、物理實(shí)驗(yàn)?zāi)芰?/p>

物理實(shí)驗(yàn)?zāi)芰κ且环N比較復(fù)雜的能力，其包含一般的動(dòng)作技能以及知識(shí)技能。這兩種能力相互作用，共同形成物理實(shí)驗(yàn)?zāi)芰?。和一般的學(xué)習(xí)能力相比，物理實(shí)驗(yàn)?zāi)芰Ω幼⒅匚锢韺?shí)驗(yàn)操作過程中的觀察能力和動(dòng)手能力，以及在此基礎(chǔ)上的分析能力和總結(jié)能力。因此，物理實(shí)驗(yàn)?zāi)芰疾斓氖菍W(xué)生多方面的能力，從完成物理實(shí)驗(yàn)的相關(guān)步驟到使用相關(guān)設(shè)備進(jìn)行操作，到最后的分析所發(fā)生的現(xiàn)象以及寫出物理實(shí)驗(yàn)結(jié)論，這些都是在考察學(xué)生們的物理實(shí)驗(yàn)?zāi)芰Α?/p>

二、研究方法

本文主要以學(xué)生為分析視角，因此主要的研究對(duì)象是Y高中的高二學(xué)生，主要的研究方法包括問卷法和臨床分析法。首先，本文主要采用了問卷調(diào)查方式來了解高二學(xué)生的物理實(shí)驗(yàn)?zāi)芰?，主要選取的是W市某Y高中高二（1）、高二（2）兩個(gè)班級(jí)，并設(shè)置了150份調(diào)查問卷。該調(diào)查問卷所涉及的問題主要圍繞高二學(xué)生的物理實(shí)驗(yàn)?zāi)芰Χ归_。該調(diào)查問卷主要涉及到兩個(gè)部分，第一部分主要是一些基礎(chǔ)的單選題，其設(shè)置目的是為了了解高二學(xué)生們是否對(duì)物理實(shí)驗(yàn)有學(xué)習(xí)的興趣，以及在該方面的學(xué)習(xí)態(tài)度和物理實(shí)驗(yàn)的簡(jiǎn)單題目。第二部分的調(diào)查題主要是針對(duì)物理實(shí)驗(yàn)操作過程而設(shè)置，其目的主要是為更深入了解高二學(xué)生對(duì)物理實(shí)驗(yàn)設(shè)備的操作以及基本的設(shè)備使用，從而推斷出高二學(xué)生的物理實(shí)驗(yàn)?zāi)芰Α＿@兩部分的物理實(shí)驗(yàn)調(diào)查問卷題都是經(jīng)過物理老師的專門討論才最終形成的。該調(diào)查問卷的考試時(shí)間是2個(gè)小時(shí)，等待結(jié)束之后會(huì)將調(diào)查問卷進(jìn)行回收。根據(jù)實(shí)現(xiàn)制定的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，本文對(duì)回收的調(diào)查問卷進(jìn)行了數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)并分析。其次，本文也采用了臨床分析的方法對(duì)調(diào)查的高二學(xué)生的物理實(shí)驗(yàn)?zāi)芰M(jìn)行了深入的了解。這種方法主要是對(duì)所調(diào)查的高中的高二學(xué)生的物理實(shí)驗(yàn)操作情況進(jìn)行了細(xì)致的觀察，并將得到的觀察結(jié)果進(jìn)行了分析和比較，從中得出調(diào)查的學(xué)生所存在的共同的物理實(shí)驗(yàn)?zāi)芰Ψ矫娴膯栴}。

三、研究結(jié)果

根據(jù)以上的調(diào)查和研究，得出以下的研究結(jié)論：

第一，高二物理學(xué)生之間存在很大的物理實(shí)驗(yàn)?zāi)芰Σ町?。?jīng)過本次的調(diào)查問卷，從收到的調(diào)查問卷來看，發(fā)現(xiàn)班級(jí)中學(xué)生的物理實(shí)驗(yàn)?zāi)芰Υ嬖诤艽蟮牟罹?。?duì)于本次的調(diào)查問卷，滿分是80分，其中最高分是75分，而最低分只有5分，這足以看出學(xué)生之間的差距。在該次調(diào)查問卷中，設(shè)置的部分主要有5大塊，包括基本物理實(shí)驗(yàn)設(shè)備的操作和使用（占20分），物理數(shù)據(jù)的分析和總結(jié)（占20分），物理實(shí)驗(yàn)的操作和處理（占10分），物理現(xiàn)象的解釋和說明（占10分），以及物理實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)的能力（占20分）。從數(shù)據(jù)和分?jǐn)?shù)上來看，所調(diào)查的學(xué)生在物理實(shí)驗(yàn)的設(shè)置方面，基本物理設(shè)備的操作和使用方面存在的差距是最為明顯的。30%的學(xué)生可以很好的設(shè)計(jì)出自己的物理實(shí)方案，并通過提供的物理實(shí)驗(yàn)設(shè)備對(duì)此方案進(jìn)行正確的操作，而40%的學(xué)生可以對(duì)操作的物理實(shí)驗(yàn)進(jìn)行很好的解釋和分析，但是主要是根據(jù)一些物理的理論知識(shí)，而剩余的30%調(diào)查學(xué)生都是根據(jù)自己的直覺和判斷進(jìn)行實(shí)驗(yàn)操作。

第二，高二物理學(xué)生對(duì)于物理實(shí)驗(yàn)的自我監(jiān)控能力有巨大的差異。一般而言，學(xué)生們的自我監(jiān)控能力主要包含3個(gè)方面，就物理實(shí)驗(yàn)而言，其包括物理實(shí)驗(yàn)前的準(zhǔn)備，物理實(shí)驗(yàn)中的操作，以及物理實(shí)驗(yàn)后的總結(jié)。通過對(duì)調(diào)查學(xué)生自我監(jiān)控能力的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)學(xué)生們?cè)谶@方面存在很大的很大的差異。比如，對(duì)于物理實(shí)驗(yàn)前的準(zhǔn)備，只有40%的學(xué)生會(huì)進(jìn)行事先的預(yù)習(xí)和準(zhǔn)備。對(duì)于物理實(shí)驗(yàn)中的操作，50%的學(xué)生是緊緊跟著老師的講解進(jìn)行操作，而30%的學(xué)生認(rèn)為學(xué)生需要有創(chuàng)新的意識(shí)，并進(jìn)行進(jìn)一步的探索。對(duì)于物理實(shí)驗(yàn)后的總結(jié)，只有35%的學(xué)生有這樣的習(xí)慣，而55%的學(xué)生認(rèn)為物理實(shí)驗(yàn)總結(jié)沒有很大的幫助，而10%的學(xué)生認(rèn)為沒有這方面的意識(shí)。從以上兩個(gè)調(diào)查結(jié)果看，高二學(xué)生主要是在物理實(shí)驗(yàn)操作能力以及物理實(shí)驗(yàn)的自我監(jiān)控能力方面存在較大的差異。

四、結(jié)論和建議

基于以上的討論，給以得出Y高中高二學(xué)生在物理實(shí)驗(yàn)操作能力方面還存在一些問題，并且這種問題有待于及時(shí)解決。針對(duì)調(diào)查的結(jié)果，本文提出以下一些有關(guān)提升高中學(xué)生物理實(shí)驗(yàn)?zāi)芰Φ慕ㄗh：首先，學(xué)校在物理課程設(shè)置中需要添加一些探索性的物理實(shí)驗(yàn)，以增加學(xué)生們的物理實(shí)驗(yàn)操作能力。事實(shí)上，物理實(shí)驗(yàn)?zāi)芰κ且豁?xiàng)非常全面的能力，不僅僅考察的是高二物理學(xué)生的動(dòng)作能力，而且還考察學(xué)生的理解能力。因此，針對(duì)這種情況，高中學(xué)校特別需要在課程設(shè)置方面增加一些有利于學(xué)生去進(jìn)行設(shè)計(jì)和探索的物理實(shí)驗(yàn)，這樣就有利于高二學(xué)生們積極主動(dòng)地去進(jìn)行探索和研究，與此同時(shí)也提高了自身的物理實(shí)驗(yàn)?zāi)芰?。其次，在課堂講解中重視課堂演示以及實(shí)施策略講解。相比一堂純粹的理論課，物理實(shí)驗(yàn)課需要耗費(fèi)更多的時(shí)間和精力。因此，針對(duì)這種現(xiàn)象，物理老師需要在平時(shí)的課堂中適當(dāng)增加一些操作和演示的環(huán)節(jié)。通過實(shí)際上的操作以及進(jìn)一步的講解，這樣學(xué)生們就可以更好地掌握某個(gè)物理知識(shí)點(diǎn)。最后，高二學(xué)生們需要增強(qiáng)對(duì)物理實(shí)驗(yàn)的總結(jié)。對(duì)于每一次的物理實(shí)驗(yàn)，學(xué)生們首先需要引起高度的重視。然后對(duì)該項(xiàng)物理實(shí)驗(yàn)進(jìn)行事先的預(yù)習(xí)，這樣有助于為進(jìn)一步的實(shí)驗(yàn)操作打好基礎(chǔ)。最重要的是，學(xué)生在物理實(shí)驗(yàn)課之后，需要對(duì)該堂物理實(shí)驗(yàn)課的收獲進(jìn)行總結(jié)，這可以有效地促進(jìn)學(xué)生們物理實(shí)驗(yàn)?zāi)芰Φ奶岣摺?/p>

【參考文獻(xiàn)】

第4篇：調(diào)查問卷總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：培訓(xùn)管理 情景模擬培訓(xùn)法 教學(xué)方法

《培訓(xùn)管理》是人力資源管理專業(yè)的核心課程之一，讓學(xué)生系統(tǒng)地掌握和熟練應(yīng)用培訓(xùn)領(lǐng)域的理論知識(shí)和實(shí)踐操作技能，根據(jù)公司的實(shí)際培訓(xùn)狀況，獨(dú)立完成公司的培訓(xùn)的需求調(diào)查、計(jì)劃制定、培訓(xùn)實(shí)施和培訓(xùn)效果評(píng)估等一系列培訓(xùn)管理工作是設(shè)置本課程的主要目的。隨著經(jīng)濟(jì)全球化和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，通過培訓(xùn)與開發(fā)提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力變得越來越重要，《培訓(xùn)管理》課程在人力資源管理專業(yè)的教學(xué)體系和實(shí)際培訓(xùn)工作中的地位也在不斷提高，因此，探索和創(chuàng)新《培訓(xùn)管理》課程的教學(xué)方法以提高教學(xué)效果就具有非常重要的理論價(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義。

一、《培訓(xùn)管理》課程的教學(xué)特點(diǎn)

《培訓(xùn)管理》是一門理論性、實(shí)踐性、應(yīng)用性、時(shí)效性都非常強(qiáng)的課程，不但要求學(xué)生掌握培訓(xùn)理論和最前沿的理念，而且還要熟練應(yīng)用具體的實(shí)際操作技能?！杜嘤?xùn)管理》涉及到的學(xué)科非常廣泛，包括管理學(xué)、教育學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、組織行為學(xué)、心理學(xué)、法學(xué)等領(lǐng)域，學(xué)生需要在了解和掌握管理學(xué)知識(shí)的基礎(chǔ)上，有效融合上述各類學(xué)科，才可能真正學(xué)好這門課程。由于學(xué)生缺乏在實(shí)際工作中實(shí)施培訓(xùn)工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，單純進(jìn)行課堂講授比較抽象、枯燥，且不容易理解，不能有效達(dá)到本課程的教學(xué)目的，因此，需要在《培訓(xùn)管理》的教學(xué)過程中有效開展參與式、體驗(yàn)式的教學(xué)方法，將部分真實(shí)的培訓(xùn)工作情景引入課堂，將有限的課堂空間和課堂時(shí)間延伸到課外，通過互動(dòng)性、參與性的情景模擬教學(xué)方法提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)效果，幫助學(xué)生學(xué)習(xí)和掌握《培訓(xùn)管理》理論和操作技能。

二、情景模擬培訓(xùn)法的內(nèi)涵及特點(diǎn)

情境模擬教學(xué)法是“根據(jù)專業(yè)學(xué)習(xí)要求，模擬一個(gè)工作場(chǎng)景，在這些場(chǎng)景中設(shè)計(jì)具有與實(shí)際工作相同功能的工作過程，模擬實(shí)際工作活動(dòng)，通過這種教學(xué)方法讓學(xué)生在一個(gè)接近現(xiàn)實(shí)的環(huán)境氛圍中對(duì)未來的工作崗位有一個(gè)比較具體的、綜合性的全面理解，使一些屬于行業(yè)特有的規(guī)范得到深化和強(qiáng)化”。情景模擬培訓(xùn)法是情境模擬教學(xué)方法在《培訓(xùn)管理》課程中的一種具體應(yīng)用形式：將一個(gè)教學(xué)班的學(xué)生分成若干個(gè)小組，每個(gè)小組代表一個(gè)公司的培訓(xùn)部門，每個(gè)培訓(xùn)部門需要從事下列活動(dòng)：工作崗位分析、培訓(xùn)需求調(diào)查和分析、培訓(xùn)計(jì)劃的制定、培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)，培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施、培訓(xùn)方法的選擇、培訓(xùn)效果的評(píng)估等。至于每個(gè)培訓(xùn)部門的內(nèi)部分工，由小組成員確定，教師不參與角色的分配。由于在情景模擬培訓(xùn)過程中，學(xué)生要以培訓(xùn)人員的身份參加培訓(xùn)活動(dòng)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和實(shí)施，既需要掌握培訓(xùn)的理論知識(shí)，又需要選擇切實(shí)可行的培訓(xùn)需求調(diào)查方法，包括培訓(xùn)需求調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)，還要針對(duì)培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果設(shè)計(jì)有效的培訓(xùn)計(jì)劃，并對(duì)整個(gè)培訓(xùn)過程進(jìn)行評(píng)估，這種全程參與、切身體驗(yàn)、深度參與的培訓(xùn)實(shí)踐過程有助于學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)和深入思考課堂上傳授的《培訓(xùn)管理》的理論知識(shí)，并深入學(xué)習(xí)和掌握培訓(xùn)工作所需要的實(shí)際操作技能。

情景模擬培訓(xùn)法的使用，可以實(shí)現(xiàn)三種目的：第一，讓學(xué)生初步掌握《培訓(xùn)管理》的基礎(chǔ)知識(shí)和基本理論，對(duì)《培訓(xùn)管理》的理論知識(shí)有比較感性的認(rèn)識(shí)，解決培訓(xùn)理論脫離實(shí)踐的現(xiàn)實(shí)困境。如果僅僅通過課堂講授方法，學(xué)生很難了解培訓(xùn)活動(dòng)在實(shí)際工作中的流程和存在的各種問題。第二，學(xué)生可以知曉自己在將理論應(yīng)用到實(shí)踐過程中的缺陷和不足，切身體驗(yàn)開展培訓(xùn)活動(dòng)需要的團(tuán)隊(duì)管理、人際交往、有效溝通等技能。第三，提高學(xué)生深入學(xué)習(xí)人力資源管理專業(yè)課程的積極性，通過這種模擬培訓(xùn)，學(xué)生在組織和參與整個(gè)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的過程中，會(huì)更容易認(rèn)清自己擁有的技能與工作需要的技能之間的差距，增加學(xué)習(xí)的動(dòng)力和積極性。

三、情景模擬培訓(xùn)法的總體設(shè)計(jì)思路

培訓(xùn)是組織提高人力資源素質(zhì)、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑，也是人力資源管理的重要內(nèi)容，是實(shí)現(xiàn)人力資源管理有效性的重要保障，同時(shí)也是一項(xiàng)實(shí)際操作性非常強(qiáng)的工作。培訓(xùn)管理是一個(gè)系統(tǒng)，這一系統(tǒng)始于對(duì)培訓(xùn)需求的分析評(píng)價(jià)，然后是確定培訓(xùn)目標(biāo)，選擇設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案，實(shí)施培訓(xùn)，最后是培訓(xùn)效果評(píng)估。在人力資源管理專業(yè)教學(xué)實(shí)踐中，如何將學(xué)生變成專業(yè)課程學(xué)習(xí)的主體、積極主動(dòng)參與到學(xué)習(xí)中來、將教師傳授的理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際的操作技能，是考核《培訓(xùn)管理》課程學(xué)習(xí)效果的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。通過學(xué)生積極參與情景模擬培訓(xùn)，將會(huì)增強(qiáng)學(xué)生對(duì)培訓(xùn)理論知識(shí)和操作技能的全面理解與把握，從而培養(yǎng)和提高學(xué)生的團(tuán)隊(duì)管理、人際溝通、創(chuàng)新、組織協(xié)調(diào)、語(yǔ)言表達(dá)、提出問題、分析問題和解決問題等方面的綜合素質(zhì)和能力。

情景模擬培訓(xùn)法的總體思路如下：首先根據(jù)授課組人數(shù)分組，組建培訓(xùn)部門，每個(gè)培訓(xùn)部門成員一般為7-9人；每個(gè)培訓(xùn)部門實(shí)施自治管理，部門成員共同討論確定本部門擬調(diào)查的工作崗位；根據(jù)擬調(diào)查工作崗位的特點(diǎn)，選擇至少兩種培訓(xùn)需求調(diào)查方法，其中一種方法為調(diào)查問卷；對(duì)調(diào)查的資料數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、輸入和分析（需要用到SPSS或EXCEL等軟件），確定該崗位最需要的培訓(xùn)內(nèi)容；結(jié)合工作崗位特點(diǎn)、任職資格條件和培訓(xùn)內(nèi)容，制定培訓(xùn)計(jì)劃；最后對(duì)整個(gè)培訓(xùn)流程進(jìn)行評(píng)估。在上述流程中，培訓(xùn)需求調(diào)查問卷、培訓(xùn)需求分析報(bào)告、培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)活動(dòng)評(píng)估等環(huán)節(jié)需要在課堂公開演示，其他環(huán)節(jié)需要學(xué)生在課余時(shí)間完成，教師負(fù)責(zé)檢查各團(tuán)隊(duì)任務(wù)完成的質(zhì)量和效果。

四、情景模擬培訓(xùn)法的組織與實(shí)施

1.情景模擬培訓(xùn)法的知識(shí)準(zhǔn)備

《培訓(xùn)管理》的理論知識(shí)可以為培訓(xùn)活動(dòng)的實(shí)踐操作提供理論指導(dǎo)。在情景模擬培訓(xùn)法開始前，教師需要向?qū)W生講授培訓(xùn)的基本知識(shí)和理論，比如，培訓(xùn)和開發(fā)的內(nèi)涵和類型、學(xué)習(xí)理論、培訓(xùn)流程、培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)需求調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)、培訓(xùn)計(jì)劃制定、培訓(xùn)效果評(píng)估等內(nèi)容。

2.情景模擬培訓(xùn)法的人員準(zhǔn)備

（1）全班分組。在講授培訓(xùn)理論知識(shí)的同時(shí)，將教學(xué)班分為若干個(gè)培訓(xùn)小組，分組時(shí)要充分考慮教學(xué)班級(jí)總?cè)藬?shù)和授課總時(shí)數(shù)。組建培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)時(shí)可以由教師負(fù)責(zé)，也可以由教學(xué)班級(jí)的班委負(fù)責(zé)，也可以兩者相結(jié)合，在班委分組的基礎(chǔ)上，教師根據(jù)每個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員的特點(diǎn)進(jìn)行重新調(diào)整，調(diào)整的基本原則是要確保每個(gè)團(tuán)隊(duì)間成員的能力均衡，避免強(qiáng)強(qiáng)組團(tuán)和弱弱組團(tuán)，爭(zhēng)取能發(fā)揮每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢(shì)。

（2）每個(gè)小組要選定擬培訓(xùn)的崗位并設(shè)計(jì)調(diào)查問卷。每個(gè)培訓(xùn)小組相當(dāng)于某一企業(yè)的培訓(xùn)崗位工作人員，他們要承擔(dān)培訓(xùn)崗位的所有責(zé)任，因此在模擬培訓(xùn)之前，培訓(xùn)小組需要選定一個(gè)崗位作為擬培訓(xùn)的崗位，需要對(duì)該崗位從組織層面、任務(wù)層面和人員層面進(jìn)行全面調(diào)查，然后利用課余時(shí)間制作培訓(xùn)需求調(diào)查表格并在課堂上公開演示（以PPT形式）。為了激勵(lì)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)認(rèn)真準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查問卷，確保調(diào)查問卷質(zhì)量，每個(gè)團(tuán)隊(duì)要給其他團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)需求調(diào)查問卷進(jìn)行評(píng)估打分，并進(jìn)行排名，這個(gè)排名會(huì)作為培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的平時(shí)成績(jī)之一納入到總評(píng)估。

3.情景模擬培訓(xùn)法的實(shí)施

所謂情景模擬培訓(xùn)法的實(shí)施是指根據(jù)理論知識(shí)的教學(xué)進(jìn)度制定模擬培訓(xùn)計(jì)劃，按照培訓(xùn)的流程，要求各培訓(xùn)小組按照預(yù)期計(jì)劃開展各環(huán)節(jié)的活動(dòng)，各環(huán)節(jié)的階段性成果需要在課堂上進(jìn)行展示。一般可以分為三個(gè)階段性成果展示：培訓(xùn)需求調(diào)查問卷、培訓(xùn)需求分析報(bào)告、培訓(xùn)計(jì)劃制定。

（1）培訓(xùn)需求調(diào)查問卷。調(diào)查問卷是調(diào)查培訓(xùn)需求的一種比較常用的方法。填寫一份調(diào)查問卷非常容易，但要設(shè)計(jì)一份科學(xué)有效的培訓(xùn)需求調(diào)查問卷還是比較難的。在設(shè)計(jì)調(diào)查問卷前，教師需要把培訓(xùn)需求分析、調(diào)查問卷設(shè)計(jì)原則和要求等理論知識(shí)向?qū)W生講解清楚，然后由各培訓(xùn)小組結(jié)合本小組擬培訓(xùn)崗位的特點(diǎn)，編制相應(yīng)的培訓(xùn)需求調(diào)查問卷。經(jīng)過小組的反復(fù)討論修改定稿后，各小組負(fù)責(zé)在課堂上公開演示調(diào)查問卷，其他小組從問卷的科學(xué)性、有效性、簡(jiǎn)潔性等方面進(jìn)行評(píng)估打分，最后根據(jù)各小組的得分進(jìn)行排名。

（2）培訓(xùn)需求分析報(bào)告的撰寫。撰寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃的前提和依據(jù)，它可以為培訓(xùn)部門提供關(guān)于培訓(xùn)的有關(guān)情況、評(píng)估結(jié)論及其建議。學(xué)生在撰寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告之前，還需要對(duì)已調(diào)查的問卷結(jié)果、調(diào)查資料進(jìn)行分類、整理、分析和總結(jié)，從中找出培訓(xùn)需求。培訓(xùn)小組在分析培訓(xùn)需求時(shí)，要注意個(gè)別需求和普遍需求、當(dāng)前需求和未來需求之間的關(guān)系，同時(shí)要結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，根據(jù)培訓(xùn)任務(wù)的重要程度和緊迫程度對(duì)各類需求進(jìn)行排序。在此基礎(chǔ)上，撰寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告，報(bào)告結(jié)論要以調(diào)查信息為依據(jù)，不能依個(gè)人主觀看法做出結(jié)論。最后形成的培訓(xùn)需求分析報(bào)告需要在課堂上公開演示。

（3）培訓(xùn)計(jì)劃的制定。培訓(xùn)計(jì)劃是根據(jù)培訓(xùn)需求分析報(bào)告，對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)時(shí)間等方面的系統(tǒng)安排。各個(gè)培訓(xùn)小組需要根據(jù)擬培訓(xùn)崗位人員需求及其他影響因素，設(shè)計(jì)切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃，這個(gè)環(huán)節(jié)可以鍛煉學(xué)生的計(jì)劃組織能力以及調(diào)配各類資源的能力。

4.情景模擬培訓(xùn)法的歸納總結(jié)評(píng)價(jià)

理論上的培訓(xùn)評(píng)估一般是指培訓(xùn)效果評(píng)估，由于情景模擬本身的局限性，培訓(xùn)的效果無法在短期內(nèi)體現(xiàn)出來，所以筆者選擇了一個(gè)變通的方法：小組間評(píng)估、教師評(píng)估和培訓(xùn)小組的自我評(píng)估。

（1）小組間評(píng)價(jià)。為了增加各個(gè)小組的積極性和主動(dòng)性，在每個(gè)課堂展示環(huán)節(jié)，都會(huì)實(shí)施小組間評(píng)估，各小組要對(duì)除本組以外的其他小組的課堂展示成果進(jìn)行評(píng)價(jià)、打分、排名。

（2）教師評(píng)價(jià)。除了開展小組間的評(píng)價(jià)外，還需要任課教師的客觀評(píng)價(jià)。任課教師需要從專業(yè)視角對(duì)各個(gè)小組的整個(gè)模擬流程的每個(gè)環(huán)節(jié)的課堂展示成果進(jìn)行評(píng)價(jià)，并根據(jù)水平高低進(jìn)行打分，最后的任課教師的評(píng)價(jià)成績(jī)也要記入個(gè)人的平時(shí)成績(jī)。

（3）培訓(xùn)小組的自我評(píng)估總結(jié)和小組成員的總結(jié)報(bào)告。每個(gè)培訓(xùn)小組都要對(duì)本小組開展的模擬培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)評(píng)價(jià)，每個(gè)小組中的成員也要對(duì)自己在此次活動(dòng)中的表現(xiàn)、感受和收獲進(jìn)行總結(jié)。培訓(xùn)小組的估計(jì)總結(jié)需要在課堂上公開演示，個(gè)人的評(píng)估總結(jié)需要交給任課教師，作為評(píng)定平時(shí)成績(jī)的依據(jù)之一。

五、《培訓(xùn)管理》課程的考核與評(píng)價(jià)

傳統(tǒng)的《培訓(xùn)管理》的考核與評(píng)價(jià)方法，大多采用一次性期末考試來確定課程的總成績(jī)，或者加上平時(shí)的考勤成績(jī)和作業(yè)成績(jī)。這樣的考核方法既不能激發(fā)學(xué)生參與學(xué)習(xí)的積極性，也無法幫助學(xué)生有效應(yīng)用所學(xué)理論知識(shí)，上課的效果也會(huì)大打折扣，期末考試成績(jī)也不能充分體現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)的效果。

為了促進(jìn)學(xué)生參與《培訓(xùn)管理》課堂教學(xué)活動(dòng)的積極性，提高《培訓(xùn)管理》的課堂教學(xué)效果，筆者對(duì)《培訓(xùn)管理》課程的考核與評(píng)價(jià)方法進(jìn)行了探索和創(chuàng)新，在提高學(xué)生的創(chuàng)新能力和綜合素質(zhì)的指導(dǎo)思想下，在原有的考勤、平時(shí)作業(yè)成績(jī)和期末考試成績(jī)的基礎(chǔ)上，增加培訓(xùn)實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)環(huán)節(jié)的考核，即培訓(xùn)需求調(diào)查問卷設(shè)計(jì)、培訓(xùn)需求分析報(bào)告撰寫、培訓(xùn)計(jì)劃制定和培訓(xùn)活動(dòng)評(píng)估四個(gè)環(huán)節(jié)和個(gè)人總結(jié)報(bào)告。為了加強(qiáng)培訓(xùn)小組成員間的團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)，培訓(xùn)需求調(diào)查問卷設(shè)計(jì)、培訓(xùn)需求分析報(bào)告撰寫、培訓(xùn)計(jì)劃制定和培訓(xùn)活動(dòng)評(píng)估四個(gè)環(huán)節(jié)的評(píng)估成績(jī)以小組為單位進(jìn)行考核。具體的考核環(huán)節(jié)如表1所示。

六、情景模擬培訓(xùn)法在《培訓(xùn)管理》中有效實(shí)施的教學(xué)保障

情景模擬培訓(xùn)教學(xué)法為學(xué)生提供了一個(gè)從課堂走向社會(huì)、將培訓(xùn)的理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)操作技能的平臺(tái)，但要在實(shí)際的教學(xué)活動(dòng)中有效地應(yīng)用情景模擬培訓(xùn)法，提高該門課程的教學(xué)效果，還有一些問題需要注意。

第5篇：調(diào)查問卷總結(jié)范文

[關(guān)鍵詞]手機(jī)上癮;年輕人;調(diào)查問卷;主觀性

[中圖分類號(hào)]R195

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]1006-1959(2009)11-0260-01

上癮(addiction)是一種嚴(yán)重且復(fù)雜的狀態(tài),在平時(shí)一直被我們輕視。實(shí)際上,根據(jù)BBC健康網(wǎng)站報(bào)道,在英國(guó)有超過200萬(wàn)的人有上癮癥狀,上癮是非常普遍的[1]。任何有助于人們逃脫實(shí)際生活中困難的活動(dòng)和行為都有可能形成上癮,包括購(gòu)物、消費(fèi)、、賭博、進(jìn)食、處方藥和非法藥品、酒精、甚至其他人[2]。如今,隨著社會(huì)的快速發(fā)展,產(chǎn)生了許多新的上癮行為,其中很受媒體關(guān)注的是ICT上癮。

ICT指信息和傳播技術(shù)(Information and Communications Technology),包括因特網(wǎng)、手機(jī)、電子游戲等。

在1996至2005年間所發(fā)表的184篇關(guān)于ICT上癮論文的研究表明,只有4篇論文(2.2%)關(guān)注于手機(jī)上癮[3]。需要注意的是,這4篇論文均發(fā)表于2001至2005年,說明近年來對(duì)這一領(lǐng)域關(guān)注度的持續(xù)提高。

在日本愛知縣,一位20歲的大學(xué)二年級(jí)女生由于打電話太多,手機(jī)欠費(fèi)停機(jī)。在隨后的一個(gè)星期里,她感到度日如年,雖然停機(jī),還是整天把手機(jī)拿在手里[4]。

相似的案例也發(fā)生在美國(guó)。里克是美國(guó)一家旅館的經(jīng)理,他的手機(jī)可以上網(wǎng)收發(fā)郵件。他說,過去他幾乎白天黑夜都離不開手機(jī)。甚至?xí)诹璩?點(diǎn)起來回復(fù)郵件,刷牙的時(shí)候也在發(fā)郵件[4]。

這些案例并非特例,而是在社會(huì)中普遍存在。因此,手機(jī)上癮已成為一項(xiàng)嚴(yán)重的社會(huì)問題,但我們?nèi)詫?duì)它知之甚少。

本篇綜述中,我們旨在歸納總結(jié)近年來對(duì)于手機(jī)上癮的研究進(jìn)展,分析其中使用的研究方法,在此基礎(chǔ)上討論該領(lǐng)域日后的發(fā)展方向。

1 研究進(jìn)展

1.1 手機(jī)上癮中的年輕人:一項(xiàng)在澳大利亞進(jìn)行的研究中,年輕人被認(rèn)為使用手機(jī)的頻率最高[5]。相似的結(jié)果也見于其他研究[6、7、8]。這說明像因特網(wǎng)和電子游戲一樣,手機(jī)已成為年輕人生活中不可缺少的一部分,這一現(xiàn)象不容忽視[5]。仍舊是這項(xiàng)在澳大利亞進(jìn)行的研究中,根據(jù)被研究者對(duì)其使用手機(jī)情況的描述,手機(jī)與一些年輕人的生活息息相關(guān),甚至已有行為上癮(behavioural addiction)的癥狀[5]。一項(xiàng)對(duì)超過1000人的調(diào)查也顯示,多數(shù)年輕人承認(rèn)對(duì)手機(jī)有某種上癮癥狀[6]。這些結(jié)果意味著手機(jī)上癮確實(shí)存在,甚至已成為一項(xiàng)十分顯著的社會(huì)問題,尤其在年輕人中。作者指出,進(jìn)一步的工作應(yīng)關(guān)注于研究年輕人手機(jī)使用過程中的上癮模式(addiction pattern)。

1.2 手機(jī)上癮研究的其他方向:因?yàn)閷?duì)手機(jī)的錯(cuò)誤用法(即手機(jī)上癮)與其他上癮有一定相似性,所以與其他上癮相關(guān)的一些因素也有可能解釋對(duì)手機(jī)的錯(cuò)誤使用?；谶@一理論,此項(xiàng)研究希望找到手機(jī)上癮與自尊心低、外向和神經(jīng)過敏之間的聯(lián)系,這三項(xiàng)人格特性與上癮或者說依賴相關(guān)。根據(jù)這篇論文,外向和自尊心低被認(rèn)為是重要因素[7]。

我們甚至可以看到一些關(guān)于疾病和手機(jī)上癮關(guān)聯(lián)的報(bào)道。例如,相比于對(duì)照組,長(zhǎng)期使用手機(jī)的人群患過敏性接觸性皮炎的概率顯著增高,有著強(qiáng)烈的相關(guān)性[9]。還有著名的手機(jī)輻射,這已成為近年來的研究熱點(diǎn)。DNA損傷被報(bào)道與手機(jī)輻射相關(guān)[10]。因此,這種上癮并不僅僅是心理問題。

2 實(shí)驗(yàn)方法

2.1 調(diào)查問卷(questionnaire):在手機(jī)上癮的研究中,如在上文提到的研究中,對(duì)于1011名9～18歲的學(xué)生使用了一種15項(xiàng)問題的結(jié)構(gòu)性調(diào)查問卷[6]。

正如一些科學(xué)家指出的那樣,由于邏輯問題,普通的由紙筆完成的調(diào)查問卷不能滿足“兩方面的要求”[11]。這兩方面指為保證精確性而使用的可重復(fù)的實(shí)驗(yàn)方法以及區(qū)別于實(shí)驗(yàn)室環(huán)境或受保護(hù)的醫(yī)院環(huán)境的自然環(huán)境。

目前,關(guān)于手機(jī)上癮的研究中已使用某些標(biāo)準(zhǔn)形式的調(diào)查問卷。MMPI-2上癮潛能問卷(Addiction Potential Scale,APS)用以評(píng)價(jià)手機(jī)問題使用問卷(Mobile Phone Problem Use Scale,MPPUS)的準(zhǔn)確性。而后者正是一種由27項(xiàng)問題構(gòu)成的普通調(diào)查問卷。此外,一種由48項(xiàng)問題的調(diào)查問卷,Eysenck性格問卷(EysenckPersonalityQuestionnaire,EPQ)――一種修訂版的短問卷――致力于評(píng)價(jià)性格方面三種主要的Eysenck維度,用以分析這些性格維度與手機(jī)上癮間的關(guān)系[7]。

這類標(biāo)準(zhǔn)化調(diào)查問卷有助于研究的精確性,然而,由于個(gè)體差異,這些方法不可避免的仍帶有一定主觀性。因此在此類研究中必須采用足夠大的樣本以保證研究的科學(xué)性。

2.2 其他方法:在一種15項(xiàng)問題的結(jié)構(gòu)性調(diào)查問卷后,初步信息通過小組面試(in-group interview)的方式深入分析,用于揭示手機(jī)上癮的文化背景[6]。有時(shí),小組討論(group discussion)被用來收集詳細(xì)數(shù)據(jù),這種方式與調(diào)查問卷中的固定問題很不相同[5]。然而,選擇參加討論人員將是一個(gè)很困難的問題,使得這些方法仍帶有一定主觀性。此外,副對(duì)照組的引入能夠顯著增加研究的可靠性[12]。

3 結(jié)論和展望

過去十年間,手機(jī)上癮的研究方向大致可分為三類:①許多科學(xué)家致力于尋找手機(jī)上癮的特定模式,尤其是在年輕人中。他們的工作僅確定,手機(jī)在年輕人的生活中變得越來越重要,許多年輕人確實(shí)承認(rèn)他們或多或少的有手機(jī)上癮癥狀。然而,手機(jī)上癮的模式至今未被確定。②一些科學(xué)家關(guān)注手機(jī)上癮與諸如自尊心低、外向和神經(jīng)過敏等因素之間的聯(lián)系。在這類研究中采用了更為精確的MMPI-2APS和EPQ方法。結(jié)果顯示,外向和自尊心低是與手機(jī)上癮強(qiáng)烈相關(guān)的重要因素。③隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,更多的有關(guān)手機(jī)的負(fù)面作用將被發(fā)現(xiàn),使得手機(jī)上癮不僅僅是一個(gè)心理問題,更與人體健康休戚相關(guān)。

第6篇：調(diào)查問卷總結(jié)范文

【摘要】目的：了解臨床科室對(duì)消毒供應(yīng)中心（Central sterile supplyde partment，CSSD）的工作滿意度，促進(jìn)各個(gè)科室的溝通，從而發(fā)現(xiàn)問題予以解決、改進(jìn)。方法：采用問卷調(diào)查的方式，每月由專人對(duì)16個(gè)臨床科室的工作人員進(jìn)行滿意度調(diào)查，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行整理、分類、綜合、分析。結(jié)果：臨床科室工作人員對(duì)消毒供應(yīng)的滿意度情況：服務(wù)態(tài)度滿意率為100%。結(jié)論：通過專人滿意度調(diào)查，增進(jìn)了與臨床科室的有效溝通與理解，CSSD轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，完善服務(wù)模式，極大地滿足了臨床科室的需求，服務(wù)質(zhì)量也得到持續(xù)改進(jìn)。

【關(guān)鍵詞】臨床科室；滿意度調(diào)查；消毒供應(yīng)中心

【中圖分類號(hào)】R197.3【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B文章編號(hào)：1004-7484（2012）-05-1079-02醫(yī)院中的消毒供應(yīng)中心是非常重要的科室，其要對(duì)醫(yī)院各個(gè)科室的器械等進(jìn)行消毒，提高消毒后的輔料等物品。這需要此科室和所有科室進(jìn)行服務(wù)，對(duì)消毒供應(yīng)中心進(jìn)行評(píng)價(jià)可應(yīng)用進(jìn)行滿意度調(diào)查來實(shí)現(xiàn)，其可以客觀地表現(xiàn)消毒供應(yīng)中心的服務(wù)水平，以找出其中所存在的問題，予以改進(jìn)。筆者所在醫(yī)院2010年、2011年定期對(duì)各個(gè)科室進(jìn)行消毒供應(yīng)中心滿意度的調(diào)查問卷，以了解其服務(wù)的水平及需要改進(jìn)之處，現(xiàn)將調(diào)查情況總結(jié)如下：1.資料與方法

1.1一般資料：筆者所在醫(yī)院2010年、2011年定期對(duì)各個(gè)科室進(jìn)行消毒供應(yīng)中心滿意度的調(diào)查問卷，共對(duì)16個(gè)科室進(jìn)行調(diào)查問卷，所有被調(diào)查的人員都為16個(gè)科室的護(hù)士。

1.2方法：調(diào)查問卷表為筆者所在醫(yī)院進(jìn)行分析總結(jié)后專門設(shè)計(jì)的。每個(gè)月定期派遣專門人員進(jìn)行問卷的發(fā)放。調(diào)查問卷的內(nèi)容包括消毒供應(yīng)中心的服務(wù)態(tài)度、消毒質(zhì)量、物品下收下送等各方面10個(gè)問題。每個(gè)月發(fā)放調(diào)查問卷共16份，收回16份，需各科室護(hù)士進(jìn)行認(rèn)真填寫后收回。2.結(jié)果

統(tǒng)計(jì)2010年、2011年16個(gè)科室每個(gè)月發(fā)放有效問卷1份。對(duì)CSSD工作滿意度調(diào)查情況，具體數(shù)據(jù)，（見表1）。2010年1、2、3、4、5、6、7、8、12月滿意率為100%，9、10、11月滿意率為93、7%，2011年1-12月其調(diào)查問卷的滿意度為100%。

表1對(duì)各科室進(jìn)行調(diào)查問卷表

調(diào)查項(xiàng)目（滿意、不滿意）備注您對(duì)CSSD工作人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意？您對(duì)CSSD的無菌物品質(zhì)量是否滿意？2010年10月縫合線易開裂您認(rèn)為CSSD工作人員是否按時(shí)下收下送？2010年9月及時(shí)與臨床溝通，保證物品及時(shí)下收下送您對(duì)急需物品需要隨時(shí)更換時(shí)，CSSD是否有人熱情接待？您有特殊要求時(shí)，CSSD能否配合您科工作的需要？您認(rèn)為CSSD工作人員儀表是否端莊？ 您認(rèn)為CSSD更換、消毒、領(lǐng)取物品時(shí)，登記數(shù)量是否真實(shí)、準(zhǔn)確？您認(rèn)為CSSD的各種物品是否齊全？2010年11月偶有漏放縫合線您對(duì)CSSD護(hù)士長(zhǎng)全面協(xié)調(diào)工作是否滿意？您對(duì)CSSD工作有何建議？3.討論

3.1臨床科室對(duì)CSSD的服務(wù)研究。消毒供應(yīng)中心的工作非常重要，其要完成對(duì)各科室的消毒任務(wù)，其的完成質(zhì)量及服務(wù)對(duì)各個(gè)科室的工作及對(duì)患者都有重要的意義。而對(duì)其進(jìn)行調(diào)查問卷可顯示出工作所出現(xiàn)的問題，針對(duì)每次調(diào)查存在的問題，提出改進(jìn)措施如下。

3.1.1服務(wù)態(tài)度方面：CSSD的護(hù)理人員應(yīng)儀表整潔、掛牌服務(wù)，下收下送物品時(shí)，應(yīng)服務(wù)熱情周到，耐心解釋，與臨床科室做到相互尊重。應(yīng)要讓所有人員都要進(jìn)行文明用語(yǔ)的學(xué)習(xí)，并可讓所有人員進(jìn)行模擬練習(xí)，以提高學(xué)習(xí)的興趣。

3.1.2下收下送時(shí)間安排不當(dāng)：CSSD每日安排的兩次下收下送時(shí)間多是科室交接班和護(hù)士集中進(jìn)行護(hù)理操作的時(shí)間。特別是上午，護(hù)士忙于臨床護(hù)理，不能及時(shí)與下收下送人員交換物品，從而造成了在交接物品時(shí)間上的矛盾。

3.1.3嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，避免“四錯(cuò)”包的發(fā)生：因CSSD年齡偏大，責(zé)任心不強(qiáng)，偶有“四錯(cuò)”包的發(fā)生。一包錯(cuò)包：消毒包內(nèi)缺物品：二放錯(cuò)包：消毒間放置物品時(shí)，未按固定的位置放置。三發(fā)錯(cuò)包：送往臨床的物品未看清標(biāo)識(shí)，送錯(cuò)物品。四不合格包：消毒包標(biāo)簽開裂、潮濕、過期包等。

3.1.4相關(guān)業(yè)務(wù)處理：結(jié)合臨床科室工作實(shí)際，制定合理的消毒供應(yīng)工作流程，根據(jù)各科室的需要采取集中供應(yīng)、預(yù)約供應(yīng)、特殊供應(yīng)、緊急供應(yīng)等各種服務(wù)方式。組織護(hù)士學(xué)習(xí)本科室供應(yīng)的物品種類、規(guī)格和價(jià)格，并將其做成“閱覽表”，方便隨時(shí)查閱，以及時(shí)回復(fù)臨床科室的咨詢。

3.2對(duì)策：

3.2.1更新服務(wù)理念，不斷改善服務(wù)態(tài)度：積極打造我院CSSD護(hù)理理念“一切滿足于臨床，一切服務(wù)于臨床”。我院在創(chuàng)建“全國(guó)百姓示范醫(yī)院”活動(dòng)中，CSSD已經(jīng)由過去的輔助科室變成醫(yī)院重點(diǎn)部門。

3.2.2合理安排下收下送時(shí)間：避免與臨床科室工作相互沖突，合理安排工作時(shí)間。門診與手術(shù)室收物品時(shí)間安排在8：10Am以后，病房安排在8：20Am以后，下午安排在2：10Pm以后。各部門領(lǐng)取一次性物品時(shí)間安排在周一至周五10Am-12N，2：30pm-5：30pm，值班人員實(shí)行24h值班制，保證隨叫隨到。

3.2.3嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，為臨床供應(yīng)高質(zhì)量的無菌物品：嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，使CSSD質(zhì)量管理工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。每次打包前將所有的器械擺放好后再打包，嚴(yán)格執(zhí)行雙人核對(duì)制度，杜絕了錯(cuò)包的發(fā)生；每天由專人負(fù)責(zé)將包定量定位放置，每日清點(diǎn)登記；因CSSD年齡偏大，視力下降，將特殊檢查包外面注明包的名稱，標(biāo)識(shí)醒目；每日檢查，護(hù)士長(zhǎng)抽查，杜絕過期包，開裂包、潮濕包等不合格包發(fā)往臨床。

第7篇：調(diào)查問卷總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：顧客消費(fèi)意愿；房地產(chǎn)；影響因素

1 概述

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)體制的改革和住房產(chǎn)權(quán)制度的深入，中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)逐漸成為中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱型產(chǎn)業(yè)，并成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)在改善民生、提高城市化水平、促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面發(fā)揮重要的作用。雖然目前中國(guó)的房地產(chǎn)行業(yè)整體呈現(xiàn)健康向上的發(fā)展趨勢(shì)，但是受到中國(guó)政府政策的影響，各個(gè)地方的房地產(chǎn)行業(yè)都面臨調(diào)整與轉(zhuǎn)型的壓力。在此情況下，如何調(diào)整房地產(chǎn)行業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略，提高房地產(chǎn)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，則成為中國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的關(guān)鍵所在。在中國(guó)政府推出以打擊“投資性購(gòu)房”為主目的，以“限購(gòu)、限貸”為核心的“國(guó)五條”政策 ，以保證中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展?？傊?，在全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展不確定的背景下，中國(guó)政府為了保證中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，中國(guó)政府陸續(xù)出臺(tái)諸多調(diào)控政策，對(duì)中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)進(jìn)行全方位的調(diào)控。目前中國(guó)的房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逐漸激烈，房地產(chǎn)消費(fèi)者市場(chǎng)趨于成熟。

2 文獻(xiàn)綜述

菲利普.科特勒詳述了“全面營(yíng)銷觀念”，他認(rèn)為營(yíng)銷貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各個(gè)方面，即企業(yè)整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)都要以顧客滿意為中心。無論是整合關(guān)系營(yíng)銷和整合營(yíng)銷，還是內(nèi)部營(yíng)銷和社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷等，都必須從消費(fèi)者角度出發(fā)。他認(rèn)為營(yíng)銷對(duì)象不僅僅是產(chǎn)品和純粹，而還應(yīng)該包括財(cái)產(chǎn)權(quán)、商品、組織、人物、事件、服務(wù)、地點(diǎn)、體驗(yàn)、信息和觀念等十類。他認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷的主體既包括企業(yè)或營(yíng)銷部門，也應(yīng)該包括非營(yíng)利組織。4Ps營(yíng)銷理論是美國(guó)密歇根大學(xué)教授羅姆.麥卡錫首先創(chuàng)建的經(jīng)典營(yíng)銷理論。此理論的特點(diǎn)是“把負(fù)責(zé)的營(yíng)銷內(nèi)涵簡(jiǎn)便化，便于記憶和傳播”。其主要理論內(nèi)容包括：產(chǎn)品（Product）：指企業(yè)根據(jù)自身生產(chǎn)和產(chǎn)品的特點(diǎn)，有目的和有意識(shí)的為消費(fèi)者和市場(chǎng)提供一定的產(chǎn)品和服務(wù)。價(jià)格（Price）：指企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)供求關(guān)系和價(jià)格規(guī)律來制定產(chǎn)品營(yíng)銷價(jià)格及進(jìn)行價(jià)格的調(diào)整等。促銷（Promotion）：是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目的，而采取的刺激消費(fèi)者消費(fèi)的手段，常見促銷手段的主要有人員推廣、宣傳廣告、商業(yè)公關(guān)等。渠道（Place）：也被稱為“分銷策略”，指企業(yè)在相對(duì)直接面對(duì)消費(fèi)者的機(jī)會(huì)不多的情況下，企業(yè)通過采用多種的途徑或媒體的方式，把企業(yè)產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費(fèi)者，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品在企業(yè)與消費(fèi)者之間的交換。

陳龍乾（2009），蔣子藝（2012）都在研究文獻(xiàn)中認(rèn)為有效實(shí)行房地產(chǎn)營(yíng)銷價(jià)格降低的途徑就是控制房地產(chǎn)成本投入，實(shí)行有效的房地產(chǎn)營(yíng)銷價(jià)格策略中，需要在房地產(chǎn)營(yíng)銷過程中降低中間過程和邊際收益低的投入，降低房地產(chǎn)營(yíng)銷中介的利潤(rùn)轉(zhuǎn)移，加強(qiáng)項(xiàng)目技術(shù)管理和新科技材料的研發(fā)應(yīng)用。在同等房地產(chǎn)交易價(jià)格的水平下，提升房地產(chǎn)產(chǎn)品的性價(jià)比，可促進(jìn)消費(fèi)者購(gòu)買量和房地產(chǎn)營(yíng)銷量的提高。陳龍乾（2009），曾春水（2011），卓紅（2012）都認(rèn)為房地產(chǎn)營(yíng)銷產(chǎn)品的地理位置特性、戶型設(shè)計(jì)或產(chǎn)品類型、設(shè)計(jì)形式或外形特點(diǎn)、質(zhì)量、式樣、裝飾、品牌、特色、屬性；消費(fèi)者所能夠獲得的增值服務(wù)和利益；消費(fèi)者所能購(gòu)買的房地產(chǎn)可能會(huì)最終實(shí)現(xiàn)的全部附加利益的轉(zhuǎn)換等都影響到房地產(chǎn)營(yíng)銷量。楊莉（2010），指出如果房地產(chǎn)企業(yè)具有良好的社會(huì)形象，則所營(yíng)銷的房地產(chǎn)產(chǎn)品就越容易獲得顧客的認(rèn)同，從而容易增加顧客的購(gòu)買意愿，誠(chéng)信促銷是房地產(chǎn)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的立足根本。吳異華（2009），程明書（2013）研究指出，目前房地產(chǎn)企業(yè)普遍采取自己直接營(yíng)銷的形式，其優(yōu)點(diǎn)是銷售渠道最短和營(yíng)過程控制最為有效。房地產(chǎn)企業(yè)通過中間人的形式進(jìn)行委托營(yíng)銷，可以最大限度地把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，充分發(fā)揮營(yíng)銷企業(yè)的特長(zhǎng)，也可以讓房地產(chǎn)企業(yè)把更多的時(shí)間和精力投入到房地產(chǎn)開發(fā)中去。綜合上述不同研究者的觀點(diǎn)本研究報(bào)告就假設(shè)“房地產(chǎn)營(yíng)銷價(jià)格、營(yíng)銷產(chǎn)品、促銷方式、營(yíng)銷渠道、營(yíng)銷人員、消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)收入水平”與“河北省房地產(chǎn)顧客消費(fèi)意愿”之間存在顯著性相關(guān)，同時(shí)就上述研究假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證。

3 研究方法與設(shè)計(jì)

研究方法的合理設(shè)計(jì)是進(jìn)行項(xiàng)目研究所遵循的一定程序或規(guī)范，通過這個(gè)設(shè)計(jì)好的程序，研究者可以獲得所需要的信息，并能夠得出有效研究結(jié)論。在訪談對(duì)象的選擇中，本研究報(bào)告選取的是消費(fèi)者的對(duì)立方，即房地產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷管理層，這樣可以更為全面的分析房地產(chǎn)顧客的消費(fèi)意愿。本研究報(bào)告研究河北省房地產(chǎn)顧客消費(fèi)意愿情況，這里的房地產(chǎn)營(yíng)銷產(chǎn)品都是房地產(chǎn)企業(yè)新開發(fā)的新房，不包括第二手交易房在內(nèi)，所以本研究報(bào)告的調(diào)查問卷的研究總體設(shè)計(jì)就是河北省房地產(chǎn)營(yíng)銷過程中的房地產(chǎn)企業(yè)消費(fèi)者；訪談對(duì)象就是房地產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷管理層。

本研究報(bào)告的研究樣本是通過隨機(jī)的方式抽取的，這樣可以最大限度的保證研究樣本的代表性。本研究報(bào)告的調(diào)查問卷計(jì)劃抽取樣本總數(shù)是600份，這樣以提高研究結(jié)果的準(zhǔn)確性。在訪談部分則主要抽取在河北省比較有影響力的五家房地產(chǎn)企業(yè)的高級(jí)管理者。

本研究者運(yùn)用在河北省房地產(chǎn)營(yíng)銷工作實(shí)際中的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，在河北的11個(gè)地級(jí)以上的城市，讓從事房地產(chǎn)營(yíng)銷的同事、朋友或親戚等通過電子郵件的形式幫忙代為發(fā)放和回收。其中在“石家莊市”隨機(jī)發(fā)放82份；在“邯鄲市”隨機(jī)發(fā)放75份；在“邢臺(tái)市”隨機(jī)發(fā)放59份；在“保定市”隨機(jī)發(fā)放97份；在“張家口市”隨機(jī)發(fā)放39份；在“承德市”隨機(jī)發(fā)放31份；在“唐山市”隨機(jī)發(fā)放62份；在“秦皇島市”隨機(jī)發(fā)放25份；在“滄州市”隨機(jī)發(fā)放61份；在“廊坊市”隨機(jī)發(fā)放33份；在“衡水市”隨機(jī)發(fā)放36份；同時(shí)告知了他們調(diào)查問卷回收的最后截止時(shí)間。同時(shí)隨機(jī)抽取五家不同的房地產(chǎn)企業(yè)的高級(jí)管理者進(jìn)行訪談，為了保護(hù)被訪談對(duì)象的隱私權(quán)，分別用“被訪談A、被訪談B、被訪談C、被訪談D、被訪談E”表示。

在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法上面，主要采用描述性分析為主。對(duì)于研究對(duì)象則主要采用圖表的形式進(jìn)行描述，對(duì)于研究變量則是通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的“平均值、標(biāo)準(zhǔn)差”，數(shù)據(jù)分布的“偏度、峰度”的方式進(jìn)行描述。其中“平均值”反映了研究對(duì)象的普遍回答態(tài)度趨勢(shì)，“標(biāo)準(zhǔn)差”則反映了研究對(duì)象的回答意見的聚散狀況，“偏度”則是反映了研究對(duì)象回答態(tài)度的側(cè)重方向，“峰度”則是反映了研究對(duì)象的回答態(tài)度的集中情況。

4 研究結(jié)果分析

本研究報(bào)告以河北省房地產(chǎn)營(yíng)銷過程中的河北省房地產(chǎn)企業(yè)的消費(fèi)者為研究對(duì)象，通過發(fā)放調(diào)查問卷的方式進(jìn)行研究。在本研究報(bào)告的調(diào)查問卷經(jīng)過初步的預(yù)先檢驗(yàn)，達(dá)到研究設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)要求以后進(jìn)行了正式發(fā)放。在正式發(fā)放過程中，沒有把參與過3次預(yù)先檢驗(yàn)的人員列入研究對(duì)象的范圍，這樣避免了他們重復(fù)參與調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)收集。本研究報(bào)告的調(diào)查問卷在正式發(fā)放過程中總共發(fā)放了600份，在調(diào)查問卷回收完畢后，首先把那些回答題目不完整，存在重復(fù)答題或是一問多答及漏答的調(diào)查問卷作為無效問卷予以排除，只保留符合要求的調(diào)查問卷進(jìn)行研究。最后統(tǒng)計(jì)得出成功回收的符合要求的合格調(diào)查問卷為586份，排除14份不合格調(diào)查問卷（5份沒有回收、3份存在多重答案、5份回答不完整、1份回收不完整），回收合格率為97.7%，完全符合研究設(shè)計(jì)的要求，調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)可以予以采用和進(jìn)行分析。數(shù)據(jù)分析獲得的關(guān)于“房地產(chǎn)營(yíng)銷價(jià)格、營(yíng)銷產(chǎn)品、促銷方式、營(yíng)銷渠道、營(yíng)銷人員、消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)收入水平”的Cronbach α系數(shù)值分別是：“0.673、0.695、0.815、0.729、0.701、0.882”。根據(jù)Cronbach α系數(shù)值的判斷標(biāo)準(zhǔn)可以知道，上述數(shù)值都大于參照的最低標(biāo)準(zhǔn)數(shù)值0.6，可以認(rèn)為有效，本研究報(bào)告設(shè)計(jì)的調(diào)查問卷數(shù)據(jù)可采用。

效度是指測(cè)量工具或調(diào)查問卷對(duì)于研究對(duì)象的測(cè)量準(zhǔn)確性的程度。效度測(cè)量一般分為：內(nèi)容效度、準(zhǔn)則效度與結(jié)構(gòu)效度三種形式。由于本研究報(bào)告的調(diào)查問卷題目基本取自研究文獻(xiàn)，根據(jù)本研究報(bào)告的研究問題，本研究報(bào)告采用結(jié)構(gòu)效度測(cè)量方式，即首先把調(diào)查問卷的不同題目視為一個(gè)變量，而后對(duì)不同的題目進(jìn)行因子分析，通過提取顯著因子的方式，得出不同調(diào)查問卷題目的因子載荷數(shù)值，最后判斷這些因子載荷數(shù)值是否符合研究理論要求，以此得出調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)效度是否符合設(shè)計(jì)要求。在本研究報(bào)告的研究變量相互獨(dú)立性測(cè)量方面，本研究報(bào)告采用判別效度分析的方法，首先運(yùn)用最大方差法對(duì)調(diào)查問卷的研究數(shù)據(jù)進(jìn)行正交旋轉(zhuǎn)，而后對(duì)得出的旋轉(zhuǎn)矩陣進(jìn)行分析，通過旋轉(zhuǎn)矩陣的分析，得出調(diào)查問卷判別效度是否符合研究設(shè)計(jì)的要求。故此，本研究報(bào)告的結(jié)構(gòu)效度測(cè)量具體分為：輔合效度和判別效度兩種類型的測(cè)量，本研究報(bào)告將從不同的角度進(jìn)行測(cè)量分析。本研究報(bào)告運(yùn)用主成份分析的方法，首先提取調(diào)查問卷的因子進(jìn)行因子分析，最后得出因子載荷數(shù)值最高的是0.931，最低的是0.649。如果調(diào)查問卷的輔合效度測(cè)量的因子載荷數(shù)值高于0.5，就可以認(rèn)為調(diào)查問卷的輔合效度設(shè)計(jì)符合設(shè)計(jì)要求，即表示調(diào)查問卷的題目設(shè)計(jì)與研究變量之間的關(guān)聯(lián)性較好，調(diào)查問卷的滿足效度符合要求。本研究報(bào)告運(yùn)用最大方法差的方式對(duì)調(diào)查問卷的研究數(shù)據(jù)進(jìn)行正交旋轉(zhuǎn)，獲得旋轉(zhuǎn)矩陣，通過旋轉(zhuǎn)矩陣的方式，調(diào)查問卷的研究數(shù)據(jù)被劃分為相互獨(dú)立的六個(gè)成份，其中每個(gè)成份對(duì)應(yīng)一個(gè)獨(dú)立研究變量。本研究報(bào)告的調(diào)查問卷數(shù)據(jù)經(jīng)過旋轉(zhuǎn)矩陣后獲得的獨(dú)立成份數(shù)值在0.649～0.916之間，都大于0.5，所以可以得出本研究報(bào)告調(diào)查問卷的判別效度也滿足研究設(shè)計(jì)的要求。

常量、營(yíng)銷渠道與消費(fèi)意愿之間的P值（Sig）分別為0.391和0.115，說明常量、營(yíng)銷渠道與消費(fèi)意愿之間不存在顯著關(guān)聯(lián)（顯著區(qū)間0.05），自變量與因變量之間的P值（Sig）均為0.000，說明它們與消費(fèi)意愿之間都存在顯著關(guān)聯(lián)。多元回歸線性方程式為：消費(fèi)意愿=-0.253營(yíng)銷價(jià)格+0.238營(yíng)銷產(chǎn)品+0.339營(yíng)銷人員+0.251促銷方式+0.287經(jīng)濟(jì)收入。由此可知研究假設(shè)的五個(gè)自變量與因變量之間都存在顯著性正向相關(guān)的關(guān)系。在訪談中，不同訪談對(duì)象，也從不同角度論述與上述內(nèi)容基本一致的觀點(diǎn)。

5 研究結(jié)論與建議

5.1 研究結(jié)果

通過研究得出假設(shè)H1成立，即“營(yíng)銷價(jià)格”與“房地產(chǎn)顧客消費(fèi)意愿”之間在置信區(qū)間（0.05）內(nèi)存在顯著性負(fù)相關(guān)。在訪談過程中，被訪談對(duì)象A、C、E也都認(rèn)為房地產(chǎn)的營(yíng)銷價(jià)格是影響顧客消費(fèi)意愿的。這表示，通過調(diào)節(jié)房地產(chǎn)營(yíng)銷價(jià)格的方式是可以左右房地產(chǎn)顧客消費(fèi)意愿的，所以房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該注重房地產(chǎn)營(yíng)銷價(jià)格的調(diào)整。假設(shè)H2成立，即“營(yíng)銷產(chǎn)品”與“房地產(chǎn)顧客消費(fèi)意愿”之間在置信區(qū)間（0.05）內(nèi)存在顯著性正相關(guān)。在訪談過程中，被訪談對(duì)象A、B、C、D、E都表示房地產(chǎn)產(chǎn)品本身影響著顧客消費(fèi)意愿。這表示，通過開發(fā)合適的房地產(chǎn)產(chǎn)品類型是可以促進(jìn)房地產(chǎn)顧客消費(fèi)意愿的發(fā)生，所以房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該注重房地產(chǎn)產(chǎn)品類型開發(fā)水平的提高。假設(shè)H3成立，即“營(yíng)銷人員”與“房地產(chǎn)顧客消費(fèi)意愿”之間在置信區(qū)間（0.05）內(nèi)存在顯著性正相關(guān)。在訪談過程中，被訪談對(duì)象A、B、C也都認(rèn)為營(yíng)銷人員影響著房地產(chǎn)顧客消費(fèi)意愿。這表示，通過提高房地產(chǎn)營(yíng)銷人員的服務(wù)質(zhì)量和水平是可以促進(jìn)房地產(chǎn)顧客消費(fèi)意愿提高的，所以房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該注重房地產(chǎn)營(yíng)銷人員整體水平的提高。假設(shè)H4成立，即“促銷方式”與“房地產(chǎn)顧客消費(fèi)意愿”之間在置信區(qū)間（0.05）內(nèi)存在顯著性正相關(guān)。在訪談過程中，被訪談對(duì)象B、D、E表示，通過采取多樣化的房地產(chǎn)促銷方式是可以提高房地產(chǎn)顧客消費(fèi)意愿的。所以房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該注重房地產(chǎn)促銷方式的多樣化。假設(shè)H5是不成立的，即“營(yíng)銷渠道”與“房地產(chǎn)顧客消費(fèi)意愿”之間在置信區(qū)間（0.05）內(nèi)不存在顯著性正相關(guān)。在訪談過程中，被訪談對(duì)象C、D都認(rèn)為房地產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷渠道影響著顧客消費(fèi)意愿的發(fā)生。但是，數(shù)據(jù)分析部分的研究結(jié)果跟前面文獻(xiàn)資料總結(jié)的觀點(diǎn)明顯不一致。造成這樣的研究結(jié)果的原因也許是因?yàn)槲墨I(xiàn)部分的研究者僅僅停留在較淺層次的分析，并沒有進(jìn)行更為深入的研究或是調(diào)查問卷的研究范圍比較狹窄，導(dǎo)致了數(shù)據(jù)分析結(jié)果比較片面。根據(jù)目前的研究結(jié)果，可以得出，通過多樣化的房地產(chǎn)營(yíng)銷渠道的方式未必一定提高房地產(chǎn)顧客消費(fèi)意愿的，所以房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該在房地產(chǎn)營(yíng)銷渠道的開拓方面保持謹(jǐn)慎。假設(shè)H6成立，即“消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)收入水平”與“房地產(chǎn)顧客消費(fèi)意愿”之間在置信區(qū)間（0.05）內(nèi)存在顯著性正相關(guān)。在訪談過程中，被訪談對(duì)象A、D、E都認(rèn)為不同的消費(fèi)經(jīng)濟(jì)收入水平的差異明顯影響著顧客消費(fèi)意愿的發(fā)生。這表示，通過準(zhǔn)確的消費(fèi)者群體細(xì)分和定位是可以提高房地產(chǎn)顧客消費(fèi)意愿和營(yíng)銷量的，所以房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該注重房地產(chǎn)消費(fèi)者群體經(jīng)濟(jì)收入水平的定位。

5.2 研究建議

5.2.1 根據(jù)政策調(diào)控，實(shí)行彈性價(jià)格

中國(guó)政府對(duì)于房地產(chǎn)市場(chǎng)的政策干預(yù)性一直比較強(qiáng)，在中國(guó)政府政策的干預(yù)性下，中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)就會(huì)體現(xiàn)出非自由市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律，如果完全按照純自由市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律來應(yīng)對(duì)，則會(huì)給中國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)造成無可估量的損失，所以這就需要中國(guó)的房地產(chǎn)企業(yè)在營(yíng)銷過程中，隨時(shí)掌握中國(guó)政府政策調(diào)控趨勢(shì)，及時(shí)和靈活的調(diào)整房地產(chǎn)營(yíng)銷價(jià)格，在實(shí)現(xiàn)放大企業(yè)最大利潤(rùn)的基礎(chǔ)上，實(shí)行彈性價(jià)格營(yíng)銷。

5.2.2 提高開發(fā)水平，產(chǎn)品類型多樣化

房地產(chǎn)地理位置的優(yōu)劣性，房地產(chǎn)產(chǎn)品在整合屬性和布局結(jié)構(gòu)等方面能夠最大限度的滿足消費(fèi)者需求的程度，房地產(chǎn)產(chǎn)品在市場(chǎng)上以質(zhì)量、式樣、裝飾、品牌、特色等形式所表現(xiàn)出來的產(chǎn)品屬性等都影響著消費(fèi)者購(gòu)買意愿。這就需要房地產(chǎn)企業(yè)提高房地產(chǎn)產(chǎn)品的開發(fā)水平，讓房地產(chǎn)產(chǎn)品類型多樣化，以滿足不同消費(fèi)者的需求。

5.2.3 加強(qiáng)人員培訓(xùn)，完善售后服務(wù)

房地產(chǎn)作為特殊的商品，具有價(jià)值高、消費(fèi)周期長(zhǎng)、固定性強(qiáng)的特點(diǎn)，這就需要中國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)在營(yíng)銷的過程中，注意提高營(yíng)銷人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，做到與消費(fèi)者良好的溝通，讓消費(fèi)者提高對(duì)企業(yè)的信任度，增加消費(fèi)者的消費(fèi)信心，完善售后服務(wù)，讓消費(fèi)者買著放心、住著舒心。這就需要房地產(chǎn)企業(yè)加強(qiáng)營(yíng)銷人員的專業(yè)性培訓(xùn)，提高營(yíng)銷人員的綜合素質(zhì)，構(gòu)建完善的售后服務(wù)體系。這樣，房地產(chǎn)企業(yè)就可以更好實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)營(yíng)銷量的增加。

5.2.4 多元化促銷，“新理念”促銷

在中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的市場(chǎng)情況下，如何讓消費(fèi)者更多的關(guān)注自己的房地產(chǎn)產(chǎn)品，并對(duì)自己的房地產(chǎn)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，進(jìn)而產(chǎn)生購(gòu)買欲望，這成為目前許多房地產(chǎn)企業(yè)在房地產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)和促銷過程中面對(duì)的問題。許多房地產(chǎn)通過限量打折優(yōu)惠或贈(zèng)送其它服務(wù)的方式促使消費(fèi)者購(gòu)買自己的房地產(chǎn)產(chǎn)品，一些房地產(chǎn)企業(yè)則是充分挖掘目前流行的文化元素，推出諸如“綠色、環(huán)保、節(jié)能”等新理念，進(jìn)行房地產(chǎn)的促銷。這些迎合社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，具有時(shí)尚特點(diǎn)的促銷手段，可以較好的吸引顧客加入到購(gòu)房大軍中來，所以中國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該充分挖掘各類內(nèi)在或外在的文化因素，進(jìn)行房地產(chǎn)產(chǎn)品的促銷，以最終實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)營(yíng)銷量的提高。

5.2.5 渠道立體化，渠道多樣化

營(yíng)銷渠道的立體化和多樣化，不但可以實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)全方位的宣傳，而且還能提高消費(fèi)者購(gòu)買房地產(chǎn)的便利性，同時(shí)給房地產(chǎn)企業(yè)提供更多營(yíng)銷的機(jī)會(huì)。營(yíng)銷渠道的構(gòu)建是否可以涉及到目標(biāo)消費(fèi)者群體，是否可以讓目標(biāo)消費(fèi)者能夠充分認(rèn)識(shí)到房地產(chǎn)產(chǎn)品的優(yōu)越性和價(jià)值性等都直接決定著房地產(chǎn)營(yíng)銷量的高低。在目前網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)日益發(fā)達(dá)的時(shí)代，構(gòu)建適當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道，實(shí)行在線網(wǎng)上營(yíng)銷，這不但可以節(jié)約成本投入，而且還能讓顧客增加對(duì)代售產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)程度，同時(shí)提高營(yíng)銷效率。減少房地產(chǎn)營(yíng)銷渠道的中間環(huán)節(jié)，構(gòu)建“扁平寬廣型”的營(yíng)銷渠道，這不但可以降低房地產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷成本，而且還可以給消費(fèi)者更多的過渡價(jià)值，從而最大限度的實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)營(yíng)銷量的提高。

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[10]Jeannet G. （2001）. Marketing Strategies. Boston Houghton Miffiln Company.

第8篇：調(diào)查問卷總結(jié)范文

關(guān)鍵詞:調(diào)查問卷;滿意度;自有品牌;超市

中圖分類號(hào):F717.6文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A文章編號(hào):1673-291X(2009)26-0207-03

顧客對(duì)超市自有品牌的滿意度直接影響著顧客忠誠(chéng)度,關(guān)系到超市的成敗興衰,因此,研究超市自有品牌的滿意度有著重要的意義。而在超市自有品牌的滿意度調(diào)研過程中,能否根據(jù)實(shí)際情況設(shè)計(jì)出一份高質(zhì)量的問卷,直接影響著該項(xiàng)調(diào)研的成敗。問卷設(shè)計(jì)是根據(jù)調(diào)查目的和要求將所需調(diào)查的問題具體化,使調(diào)查者能順利地獲取必要的信息資料,以便于統(tǒng)計(jì)分析的一種手段。一份完整的調(diào)查問卷通常包括標(biāo)題、問卷說明、被調(diào)查者基本情況、調(diào)查內(nèi)容

和編碼等內(nèi)容。本文以徐州易初蓮花自有品牌滿意度調(diào)查問卷設(shè)計(jì)為例介紹超市自有品牌滿意度調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)。

一、設(shè)計(jì)問卷標(biāo)題

問卷的標(biāo)題要概括說明調(diào)查研究主題,使被調(diào)查者對(duì)所要回答什么方面的問題有一個(gè)大致了解。確定標(biāo)題應(yīng)簡(jiǎn)明扼要,易于引起回答者的興趣。例如,徐州易初蓮花自有品牌滿意度調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的標(biāo)題就不應(yīng)該設(shè)計(jì)為“調(diào)查問卷”、“易初蓮花超市調(diào)查問卷”或者“易初蓮花超市顧客滿意度調(diào)查問卷”等。因?yàn)檫@三個(gè)標(biāo)題都沒有交代清楚主要調(diào)查的內(nèi)容,該項(xiàng)調(diào)查主要是針對(duì)自有品牌滿意度的調(diào)查,因此標(biāo)題應(yīng)該設(shè)計(jì)為“徐州易初蓮花自有品牌滿意度調(diào)查問卷”。

二、設(shè)計(jì)問卷說明

問卷說明主要包括調(diào)查的目的意義、調(diào)查人員的介紹、被調(diào)查者回答問題的要求以及對(duì)被調(diào)查者的承諾感謝。設(shè)計(jì)問卷說明,位置一般放在問卷開頭,通過它可以使被調(diào)查者了解調(diào)查目的,消除顧慮,并按一定的要求填寫問卷。內(nèi)容設(shè)計(jì)上要注意通過說明調(diào)查意義讓被調(diào)查者了解認(rèn)真填寫問卷的重要意義,同時(shí)應(yīng)有保密承諾,即要對(duì)被調(diào)查者保守個(gè)人秘密,決不泄露其隱私,也決不將該問卷用于非法方面。最后在說明信里要對(duì)被調(diào)查者的合作表示感謝。同時(shí)也可在問卷說明中進(jìn)行一定的宣傳,以引起調(diào)查對(duì)象對(duì)問卷的重視。例如,徐州易初蓮花自有品牌滿意度調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的說明信如下:

尊敬的顧客朋友:

您好!易初蓮花自有品牌從糧食、食油和禽類、肉類、蛋類等生鮮食品入手,擴(kuò)展到食品、飲料,再發(fā)展到日用品乃至小家電,除了“易初蓮花”為主外還有“泉信”“好脈”等自有品牌。為了更好地滿足顧客的需求,特開展本次調(diào)查,以便了解消費(fèi)者對(duì)易初蓮花自有品牌商品的認(rèn)知度,滿意度、忠誠(chéng)度,以及對(duì)易初蓮花超市自有品牌商品經(jīng)營(yíng)的期望和意見,以便于公司不斷改進(jìn)工作,提高服務(wù)水平。望您在百忙之中如實(shí)填寫此表,提出寶貴意見。

非常感謝你的合作!

這個(gè)說明信首先對(duì)易初蓮花自有品牌商品作了說明和宣傳,讓消費(fèi)者進(jìn)一步了解了易初蓮花自有品牌,其次說明了調(diào)查的意義,想獲取什么信息,獲取的信息有什么作用或者為誰(shuí)提供咨詢決策服務(wù),為易初蓮花超市經(jīng)營(yíng)管理自有品牌商品或制定營(yíng)銷策略提供依據(jù),最終為顧客提供滿意的服務(wù),最后對(duì)被調(diào)查者的合作表示感謝。

三、設(shè)計(jì)被調(diào)查者基本情況

這是指被調(diào)查者的一些主要特征。在實(shí)際調(diào)查中,列入哪些項(xiàng)目,列入多少項(xiàng)目,應(yīng)根據(jù)調(diào)查目的、調(diào)查要求而定,并非多多易善。徐州易初蓮花自有品牌滿意度調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的被調(diào)查者基本情況包括年齡、性別、文化程度、職業(yè)、家庭收入五項(xiàng)。因?yàn)椴煌哪挲g、不同的性別、不同的文化程度、不同的職業(yè)、不同的家庭收入的消費(fèi)者,在審美觀、價(jià)值觀上表現(xiàn)不同,最終導(dǎo)致他們對(duì)自有品牌的認(rèn)識(shí)不同、評(píng)價(jià)不同,這些觀念直接影響消費(fèi)者購(gòu)買自有品牌商品的決策不同、購(gòu)買動(dòng)機(jī)不同、購(gòu)買行為不同、購(gòu)買商品時(shí)考慮的因素不同等。通過設(shè)計(jì)這五項(xiàng)內(nèi)容,就可以知曉購(gòu)買易初蓮花超市自有品牌的主要消費(fèi)者是誰(shuí),是年輕人多、中年人多,還是老年人多;是男性多還是女性多;是學(xué)生多還是教師多;是大專以下多還是大專以上多;是收入高的多還是收入低的多。

四、設(shè)計(jì)調(diào)查主題內(nèi)容

調(diào)查的主題內(nèi)容是調(diào)查者所要了解的基本內(nèi)容,也是調(diào)查問卷中最重要的部分。它主要是以提問的形式提供給被調(diào)查者,這部分內(nèi)容設(shè)計(jì)的好壞直接影響整個(gè)調(diào)查的價(jià)值。問卷主要問題應(yīng)該按照調(diào)查方案設(shè)計(jì)。例如,根據(jù)徐州易初蓮花自有品牌滿意度調(diào)查方案中設(shè)計(jì)的調(diào)研項(xiàng)目?jī)?nèi)容可以確定調(diào)查問卷主題內(nèi)容,應(yīng)該包括:第一,易初蓮花自有品牌商品的認(rèn)知度,包括知道哪些自有品牌商品、對(duì)易初蓮花自有品牌的印象、購(gòu)買過哪類、影響購(gòu)買的因素有哪些,知曉的渠道;第二,易初蓮花自有品牌商品的滿意度,包括對(duì)性價(jià)比、質(zhì)量、包裝、服務(wù)、擺放位置、宣傳促銷等方面的滿意情況;第三,易初蓮花自有品牌商品的重購(gòu)率,是否繼續(xù)購(gòu)買以及原因,是否會(huì)給別人推薦,對(duì)易初蓮花自有品牌的意見和建議等。問卷的主題內(nèi)容的任務(wù)就是把這些內(nèi)容轉(zhuǎn)化成問句和答案。

問句設(shè)計(jì)要簡(jiǎn)明、生動(dòng),注意概念的準(zhǔn)確性,避免提似是而非的問題。在具體設(shè)計(jì)問句時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn):第一,避免提一般性的問題;第二,避免用不確切的詞;第三,避免使用含糊不清的句子;第四,避免引導(dǎo)性提問;第五,避免提斷定性的問題;第六,避免提敏感性問題。

而答案設(shè)計(jì)針對(duì)的是封閉式的問題,即需要從眾多被選項(xiàng)中選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)。封閉式問題答案設(shè)計(jì)過程中,首先要滿足窮盡性,避免答案不全的現(xiàn)象。對(duì)于答案無法列舉完的情況,可以在列出調(diào)查項(xiàng)目的關(guān)鍵信息的基礎(chǔ)上設(shè)置一個(gè)“其他”選項(xiàng)來補(bǔ)充可能的空缺;其次應(yīng)滿足互斥性的要求。也就是不同答案之間不能相互包含。一個(gè)問題所列出的不同答案必須互不相容,互不重疊,否則應(yīng)答者則可能做出有重復(fù)內(nèi)容的雙重選擇,影響調(diào)查效果。下面以徐州易初蓮花自有品牌滿意度調(diào)查問卷設(shè)計(jì)為例進(jìn)行說明。

(一)關(guān)于超市自有品牌認(rèn)知度問題設(shè)計(jì)

超市自有品牌認(rèn)知度是指消費(fèi)者通過超市自有品牌來認(rèn)知、了解和選擇產(chǎn)品和服務(wù)的程度。品牌認(rèn)知度是公司競(jìng)爭(zhēng)力的一種體現(xiàn),有時(shí)會(huì)成為一種核心競(jìng)爭(zhēng)力,特別是在大眾消費(fèi)品市場(chǎng),各家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供的產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)差別不大,這時(shí)消費(fèi)者會(huì)傾向于根據(jù)品牌的熟悉程度來決定購(gòu)買行為。超市自有品牌認(rèn)知度主要表現(xiàn)在對(duì)品牌的了解程度、印象好壞、是否愿意購(gòu)買、購(gòu)買多少等方面,因此可以從這些方面設(shè)計(jì)問題。認(rèn)知度的問題的設(shè)計(jì)一般分成若干類別,測(cè)量結(jié)果一般用各類別的頻數(shù)和頻率來表示。以下面問題為例:

1.從對(duì)自有品牌的了解程度

例Q1.您對(duì)易初蓮花自有品牌熟悉嗎

A 熟悉B 知道一點(diǎn)C 不知道

2.從獲知信息的渠道

例Q2.請(qǐng)問您通過何種途徑知道易初蓮花自有品牌的?

A 廣告宣傳B 熟人介紹C 其他

3.從了解自有品牌商品的類型

例Q3.您知道易初蓮花自有品牌商品有哪些?(多選)

A 食品 B 辦公用品C 生鮮類 D廚房用品

E 日用家居F 服裝G 家裝H其他

例4.從對(duì)自有品牌的第一印象

Q4.您對(duì)易初蓮花自有品牌的印象如何?

A 很好 B 好 C 一般 D 不好E 很不好

例5.從購(gòu)買經(jīng)歷的角度

Q5.您購(gòu)買過易初蓮花自有品牌商品嗎?

A 買過B 沒買過

6、從購(gòu)買頻率的角度

例Q6.您經(jīng)常購(gòu)買易初蓮花自有品牌商品嗎?

A 是B 否

7.從購(gòu)買原因的角度

例Q7.如果買過,請(qǐng)問引起您購(gòu)買的最主要原因是什么?

A 品牌形象佳 B 價(jià)格便宜C 質(zhì)量好D 其他

8.從購(gòu)買什么的角度

例Q8.您購(gòu)買過哪類易初蓮花自有品牌商品?(可多選)

A 食品B 辦公用品C生鮮類D廚房用品

E 日用家居F 服裝G 家裝 H其他

(二)關(guān)于超市自有品牌滿意度問題設(shè)計(jì)

顧客滿意度是指消費(fèi)者或用戶通過對(duì)一種產(chǎn)品或服務(wù)的可感知的效果與他的期望值相比較后,所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài),滿意度則是可感知效果和期望值之間的差異函數(shù)。超市自有品牌滿意度反映了消費(fèi)者在購(gòu)買超市自有品牌商品和使用過程中的感覺以及自有品牌的評(píng)價(jià)和態(tài)度。消費(fèi)者對(duì)超市自有品牌滿意度表現(xiàn)在自有品牌商品的性價(jià)比、質(zhì)量、包裝、陳列位置、宣傳促銷和服務(wù)等方面,因此要對(duì)這些方面展開調(diào)查。滿意度問題的設(shè)計(jì)一般采用評(píng)價(jià)尺度法,也就是依據(jù)被調(diào)查者可能做出的回答,按態(tài)度傾向和強(qiáng)度把問題答案分成幾個(gè)程度不同類別:非常不滿意、不滿意、一般、滿意和非常滿意五類,所占分?jǐn)?shù)分別為1、2、3、4和5分。測(cè)量結(jié)果一般用各類別的頻數(shù)、頻率或均值表示。以下面問題為例:

例Q9.您對(duì)購(gòu)買的易初蓮花自有品牌商品滿意嗎

(1)性價(jià)比 A非常不滿意 B不滿意 C一般

D 滿意 E 非常滿意

(2)質(zhì)量 A非常不滿意 B不滿意 C一般

D 滿意 E 非常滿意

(3)包裝 A非常不滿意 B不滿意 C一般

D 滿意 E 非常滿意

(4)擺放位置 A非常不滿意 B不滿意 C一般

D 滿意 E 非常滿意

(5)宣傳促銷 A非常不滿意 B不滿意 C一般

D 滿意 E 非常滿意

(6)服務(wù) A非常不滿意 B不滿意 C一般

D 滿意 E 非常滿意

(三)關(guān)于超市自有品牌重購(gòu)率問題設(shè)計(jì)

大量研究表明,顧客滿意度越高,顧客對(duì)企業(yè)越忠誠(chéng),產(chǎn)品或服務(wù)的重購(gòu)率越高。當(dāng)用戶重購(gòu)率達(dá)到一定水平后,利潤(rùn)的增長(zhǎng)會(huì)隨重購(gòu)率的增長(zhǎng)迅速增長(zhǎng),即“顧客滿意、利潤(rùn)之源”。顧客忠誠(chéng)度體現(xiàn)在顧客是否會(huì)繼續(xù)購(gòu)買,顧客是否愿意向朋友推薦等方面,因此從這些方面設(shè)計(jì)問題。重購(gòu)率問題可以設(shè)計(jì)成若干類別,測(cè)量結(jié)果一般用各類別的頻數(shù)和頻率來表示。以下面問題為例:

例Q10.您還會(huì)繼續(xù)購(gòu)買易初蓮花自有品牌商品嗎?

A 會(huì) B 或許會(huì)C 不會(huì)

例Q11.如果會(huì)繼續(xù)買,請(qǐng)問吸引您繼續(xù)買的原因是什么?(最多選兩項(xiàng))

A 品牌形象佳B 價(jià)格便宜 C 質(zhì)量好D 宣傳促銷 E 服務(wù)好F 其他

例Q12.如果不會(huì)繼續(xù)買,請(qǐng)問引起您不買的原因是什么?(可以多選)

A 品牌問題 B 價(jià)格問題 C 質(zhì)量問題 D包裝問題E 服務(wù)問題F 其他

例Q13.您會(huì)給朋友推薦易初蓮花自由品牌商品嗎?

A 會(huì) B 或許會(huì)C 不會(huì)

(四)超市自有品牌相關(guān)建議和意見

除了上述封閉試問題之外,還可以設(shè)計(jì)少數(shù)開放式問題,開放式問題不存在答案設(shè)計(jì),因?yàn)樗怯杀徽{(diào)查者自由回答。但要注意開放式問題不要設(shè)計(jì)太多,一份問卷以2―3個(gè)為佳。以下面問題為例:

例Q14.請(qǐng)寫出您對(duì)易初蓮花自由品牌的意見和建議?

例Q15.請(qǐng)寫出您對(duì)易初蓮花超市的意見和建議?

一般一份問卷設(shè)計(jì)20道左右的問題,要合理安排問題順序,問題順序要符合邏輯性,同時(shí)注意一些技巧,比如封閉式的問題排在前面,開放式問題排在后面;簡(jiǎn)單的問題排在前面,復(fù)雜問題排在后面。

五、編碼設(shè)計(jì)

編碼是將問卷中的調(diào)查項(xiàng)目變成數(shù)字的工作過程,大多數(shù)市場(chǎng)調(diào)查問卷均需加以編碼,以便分類整理,易于進(jìn)行計(jì)算機(jī)處理和統(tǒng)計(jì)分析。所以,在問卷設(shè)計(jì)時(shí),應(yīng)確定每一個(gè)調(diào)查項(xiàng)目的編號(hào)和為相應(yīng)的編碼做準(zhǔn)備。通常是在每一個(gè)調(diào)查項(xiàng)目的最左邊按順序編號(hào),如上例Q1到Q15。而在調(diào)查項(xiàng)目的最右邊,根據(jù)每一調(diào)查項(xiàng)目允許選擇的數(shù)目,在其下方劃上相應(yīng)的若干短線,以便編碼時(shí)填上相應(yīng)的數(shù)字代號(hào)。

第9篇：調(diào)查問卷總結(jié)范文

在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，國(guó)家綜合實(shí)力的提高依賴于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展依賴于人才的競(jìng)爭(zhēng)，人才的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人的創(chuàng)新能力的競(jìng)爭(zhēng)。所以，在國(guó)家教育部提倡素質(zhì)教育之際，高職院校各專業(yè)如何培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力已成為探討的熱點(diǎn)。在我院成本會(huì)計(jì)教學(xué)中，教師注重學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，在課程教學(xué)中提出逐步采用項(xiàng)目為導(dǎo)向的成本核算與管理教學(xué)方法，并利用省級(jí)大學(xué)生創(chuàng)新訓(xùn)練等項(xiàng)目，開始試點(diǎn)推行該教學(xué)方法，取得了一定的成果，我院07級(jí)會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)生通過小組練習(xí)成果充分展現(xiàn)了學(xué)生的創(chuàng)新能力，學(xué)生不僅能夠?qū)Υ笮凸镜某杀具M(jìn)行完整核算，而且能夠運(yùn)用西方國(guó)家廣泛采用的先進(jìn)成本核算方法對(duì)現(xiàn)有國(guó)內(nèi)通用的完全成本核算方法進(jìn)行改進(jìn)，能夠獨(dú)立進(jìn)行項(xiàng)目分析，形成學(xué)術(shù)論文，對(duì)企業(yè)成本管理提出建設(shè)性意見，大大提高了經(jīng)管類學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力。以項(xiàng)目為導(dǎo)向的成本核算與管理教學(xué)方法的設(shè)計(jì)如下：

1.確定以項(xiàng)目為導(dǎo)向的課程教學(xué)且的

教師首先向?qū)W生明確以項(xiàng)目為導(dǎo)向的成本核算與管理的教學(xué)目的是為了學(xué)習(xí)成本會(huì)計(jì)課程，以制定的教學(xué)計(jì)劃為限按時(shí)掌握成本會(huì)計(jì)教學(xué)大綱中規(guī)定的知識(shí)要求和能力要求。項(xiàng)目組全體成員將與企業(yè)成本核算進(jìn)行實(shí)際的接觸，通過對(duì)企業(yè)成本會(huì)計(jì)資料的收集，了解當(dāng)前周邊企業(yè)產(chǎn)品或業(yè)務(wù)成本的主要構(gòu)成和核算方式，并且通過模擬企業(yè)成本項(xiàng)目核算流程，分析成本管理的運(yùn)用情況；在踏上工作崗位前樹立節(jié)約理念，用先進(jìn)成本的管理方法來實(shí)現(xiàn)企業(yè)成本領(lǐng)先，一方面，打下堅(jiān)實(shí)理論基礎(chǔ)，獲得豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，另一方面，能夠運(yùn)用自身所學(xué)的會(huì)計(jì)理論知識(shí)進(jìn)行成本核算與管理的創(chuàng)新。wWw.133229.cOm

2.分組收集相關(guān)的理論知識(shí)資料

學(xué)生在與企業(yè)進(jìn)行實(shí)際接觸之前，應(yīng)當(dāng)做好充分的準(zhǔn)備工作。數(shù)據(jù)的收集從以下兩方面著手：一方面，教師對(duì)本項(xiàng)目涉及的知識(shí)和概要予以簡(jiǎn)介，對(duì)相關(guān)知識(shí)點(diǎn)涉及的網(wǎng)站、圖書等進(jìn)行介紹：另一方面，學(xué)生分組自學(xué)，通過課本、網(wǎng)絡(luò)、圖書館收集相關(guān)資料。以產(chǎn)品成本核算方法項(xiàng)目為例，學(xué)生應(yīng)當(dāng)在前了解當(dāng)前一般的企業(yè)采用的成本核算方法有哪些?每一種成本核算方法的具體步驟、適用性、優(yōu)缺點(diǎn)是什么?小組成員能夠根據(jù)書本案例做一些比較簡(jiǎn)單、完整的數(shù)成本數(shù)據(jù)計(jì)算。在該步驟進(jìn)行時(shí)，學(xué)生的自學(xué)能力尤為重要，學(xué)生對(duì)知識(shí)點(diǎn)相當(dāng)于是進(jìn)行預(yù)習(xí)，在了解基本知識(shí)點(diǎn)的同時(shí)才能具體帶著問題下企業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)。

3.分組設(shè)計(jì)企業(yè)成本核算與管理的調(diào)查問卷

每組學(xué)生應(yīng)當(dāng)在教師的指導(dǎo)下分組進(jìn)行關(guān)于企業(yè)成本核算與管理的調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)。調(diào)查問卷設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)當(dāng)保持完整性和針對(duì)性，一方面，問卷的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)包含項(xiàng)目涉及的企業(yè)產(chǎn)品成本計(jì)算的各個(gè)知識(shí)點(diǎn)，此處可以參照指導(dǎo)教師制定的教學(xué)大綱；另一方面，學(xué)生根據(jù)分組了解的企業(yè)行業(yè)特征和產(chǎn)品特點(diǎn)，對(duì)調(diào)查問卷給予適當(dāng)?shù)男拚?。教師在學(xué)生具體制定調(diào)查問卷之前可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，對(duì)問卷涉及的問題的個(gè)數(shù)、題型的選擇予以指導(dǎo)；對(duì)問卷涉及的格式應(yīng)當(dāng)督促學(xué)生規(guī)范化；對(duì)問卷涉及知識(shí)點(diǎn)的完整性進(jìn)行審核，避免重復(fù)

轉(zhuǎn)貼于

和遺漏。學(xué)生設(shè)計(jì)的調(diào)查問卷應(yīng)當(dāng)進(jìn)行討論和修改，每組學(xué)生對(duì)問卷問題的設(shè)置、修改、討論要有明確的分工，每位學(xué)生都能分配到各自的工作任務(wù)。

4.下企業(yè)進(jìn)行調(diào)研并獲得相關(guān)的成本核算與管理資料

學(xué)生應(yīng)當(dāng)在企業(yè)中了解企業(yè)實(shí)際生產(chǎn)或運(yùn)作流程，不同的行業(yè)、不同的工藝流程對(duì)企業(yè)成本核算方法的選擇和實(shí)施有著巨大影響，學(xué)生進(jìn)行調(diào)研的重點(diǎn)是熟悉企業(yè)的具體運(yùn)作過程。當(dāng)然，該過程的實(shí)施具有時(shí)間和生產(chǎn)技術(shù)保密性的制約，學(xué)生可以針對(duì)不同企業(yè)采取不同的了解方式，普通的制造業(yè)可以到生產(chǎn)一線參觀；對(duì)于技術(shù)保密性較高的企業(yè)，可以請(qǐng)企業(yè)生產(chǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)主要公開的生產(chǎn)環(huán)節(jié)予以講解。除了了解企業(yè)的實(shí)際生產(chǎn)與運(yùn)作流程，該步驟的重點(diǎn)是學(xué)生請(qǐng)企業(yè)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人完成調(diào)查問卷中的題項(xiàng)，并請(qǐng)他們對(duì)企業(yè)成本核算概要和成本管理的現(xiàn)狀予以介紹。

5.整理資料，匯總分析

該步驟是整個(gè)項(xiàng)目教學(xué)的重點(diǎn)，學(xué)生對(duì)收集的資料和反饋的調(diào)查問卷進(jìn)行分析。資料主要包括企業(yè)公開的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度、成本管理制度、年度成本核算資料、企業(yè)生產(chǎn)流程圖(可白編)、企業(yè)人事制度等。資料分析包括兩個(gè)層次：一是小組內(nèi)資料分析，主要分析企業(yè)生產(chǎn)或業(yè)務(wù)特點(diǎn)及其與使用的成本核算方法的匹配性；數(shù)據(jù)計(jì)算的準(zhǔn)確性；成本管理對(duì)企業(yè)管理的貢獻(xiàn)度等；另一方面進(jìn)行班級(jí)總體資料分析，主要針對(duì)每個(gè)小組獲得的調(diào)查問卷，每組同學(xué)針對(duì)全班獲得的調(diào)查問卷匯總分析，了解調(diào)查區(qū)域企業(yè)成本核算與管理的總體特點(diǎn)和不足，并得出定性的結(jié)論。

6.提出改進(jìn)意見，重新設(shè)計(jì)成本核算與管理方案