目標(biāo)管理與績效考核精選(九篇)

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第1篇：目標(biāo)管理與績效考核范文

[關(guān)鍵詞：房地產(chǎn)　子公司　目標(biāo)管理　績效考核　初探]

房地產(chǎn)業(yè)是一種地域性和階段性很強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)。隨著開發(fā)地域的拓展，項(xiàng)目公司越來越多，勢必加大集團(tuán)公司的管理半徑，增加管理的難度，這就有可能造成邊際投資效益的下降。因此，如何加強(qiáng)對房地產(chǎn)子公司的管理，正日益成為擺在大型企業(yè)集團(tuán)面前一個(gè)非常緊迫和現(xiàn)實(shí)的課題。

一般來說，單一的房地產(chǎn)集團(tuán)通常由總裁辦、人力資源部、財(cái)務(wù)部、審計(jì)部、工程部等職能部門聯(lián)合成立集團(tuán)目標(biāo)責(zé)任制考核領(lǐng)導(dǎo)小組，對下屬全資和絕對控股的子公司進(jìn)行經(jīng)營目標(biāo)設(shè)置與考核。而以房地產(chǎn)為主業(yè)的多元化企業(yè)集團(tuán)更多地是成立“事業(yè)部”這樣的相對獨(dú)立的部門，采取模擬企業(yè)化運(yùn)作，對下屬所有房地產(chǎn)類子公司統(tǒng)一管理。在這兩種模式中，集團(tuán)和下屬公司均以資產(chǎn)為紐帶建立法人治理結(jié)構(gòu)和各種內(nèi)部控制制度，相互間形成合理分工：集團(tuán)總部作為決策中心、信息中心、融資中心行使管理職能，各下屬子公司作為經(jīng)營實(shí)體則是成本控制中心、服務(wù)中心和利潤中心。為了貫徹集團(tuán)總體發(fā)展戰(zhàn)略，充分調(diào)動(dòng)項(xiàng)目公司的積極性，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)要素的最佳配置，從而促進(jìn)房地產(chǎn)業(yè)經(jīng)營計(jì)劃的圓滿實(shí)現(xiàn)，就需要制訂專門的“房地產(chǎn)子公司管理辦法”，并建立統(tǒng)一的以經(jīng)營目標(biāo)為中心的責(zé)任考核體系。

考核體系主要由項(xiàng)目考核和年度考核兩部分組成，績效的考核與獎(jiǎng)勵(lì)以項(xiàng)目考核為準(zhǔn)。年度考核只是對項(xiàng)目考核目標(biāo)的分解，它以事先責(zé)成子公司總經(jīng)理在工資總額中扣存一定比例的年薪、然后由集團(tuán)根據(jù)其年度目標(biāo)完成情況決定是否返還和返還比例作為獎(jiǎng)懲的主要手段。

一、 項(xiàng)目經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任考核

在取得項(xiàng)目土地使用權(quán)、項(xiàng)目公司成立、宗地的規(guī)劃指標(biāo)確定以后，以項(xiàng)目可行性研究報(bào)告確定的開發(fā)進(jìn)度與收益測算為基礎(chǔ)，集團(tuán)事業(yè)部對項(xiàng)目經(jīng)營目標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)定。目標(biāo)主要包括利潤目標(biāo)和開發(fā)進(jìn)度兩部分。

1、 與利潤目標(biāo)相關(guān)的指標(biāo)包括：

① 規(guī)劃指標(biāo)：包括凈用地、全部和分項(xiàng)建筑面積等；

② 成本費(fèi)用：根據(jù)會(huì)計(jì)科目設(shè)置，含土地成本、前期費(fèi)用、基礎(chǔ)設(shè)施費(fèi)、配套設(shè)施費(fèi)、建安造價(jià)、期間費(fèi)用六部分。需要指出的是，不可預(yù)見費(fèi)雖然在做項(xiàng)目可行性研究時(shí)是必要的，但在進(jìn)行項(xiàng)目經(jīng)營目標(biāo)考核中不宜作為單獨(dú)的成本科目；

③ 利潤目標(biāo)：包括平均售價(jià)、分項(xiàng)收入、凈利潤、成本利潤率等指標(biāo)。

2、 與開發(fā)進(jìn)度相關(guān)的指標(biāo)包括：

① 土地權(quán)證辦理；

② 拆遷安置；

③ 方案設(shè)計(jì)；

④ 報(bào)批報(bào)建；

⑤ 營銷策劃；

⑥ 工程建設(shè)；

⑦ 物業(yè)管理。

3、 項(xiàng)目的考核在決算后進(jìn)行，方法是：

① 以“凈利潤”指標(biāo)為核心，其數(shù)值不得低于項(xiàng)目考核書所列的目標(biāo)（但考慮到項(xiàng)目開發(fā)往往是跨年度的，期間可能發(fā)生影響項(xiàng)目經(jīng)營目標(biāo)完成結(jié)果的重大情況，因此，每年集團(tuán)可根據(jù)實(shí)際情況對項(xiàng)目經(jīng)營目標(biāo)做出調(diào)整，最終的考核指標(biāo)即以項(xiàng)目每年的年度經(jīng)營目標(biāo)相加后確定）。超出“凈利潤”目標(biāo)的部分，集團(tuán)給予子公司一定比例作為獎(jiǎng)金。

② 為防止出現(xiàn)利潤與成本不同步增長的情況，項(xiàng)目的“凈利潤”指標(biāo)必須以項(xiàng)目考核書確定的“成本利潤率”為參照，成本利潤率每下降1%，超出凈利潤部分的獎(jiǎng)勵(lì)比例下調(diào)1%。

③ 對項(xiàng)目的開發(fā)進(jìn)度以辦理完畢98%以上業(yè)主的入住手續(xù)為準(zhǔn)，每遲延10天，超出凈利潤部分的獎(jiǎng)勵(lì)比例下調(diào)1%。

④ 在完成“凈利潤”指標(biāo)的前提下，如果子公司通過努力積極爭取當(dāng)?shù)氐膬?yōu)惠政策，使項(xiàng)目稅費(fèi)與正常情況及同類項(xiàng)目相比得到較大減免的；或者子公司通過努力，使主要的成本科目實(shí)際發(fā)生額與考核指標(biāo)及同類項(xiàng)目相比確有明顯下降的，經(jīng)查證屬實(shí)，按減免或下降額的一定比例給予獎(jiǎng)勵(lì)（但為此所產(chǎn)生的招待公關(guān)等費(fèi)用應(yīng)計(jì)入成本費(fèi)用總額，列入當(dāng)年的年度考核）。

二、 年度經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任考核

以企業(yè)的每一個(gè)會(huì)計(jì)年度為期，根據(jù)項(xiàng)目考核書的要求和確立的指標(biāo)，還需要對子公司進(jìn)行年度考核。為建立科學(xué)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，強(qiáng)化激勵(lì)手段，考核結(jié)果與子公司的利益分配掛鉤。事業(yè)部責(zé)成子公司總經(jīng)理將本年度工資總額中除按月發(fā)放以外的部分扣存（約占30～40%），然后在年終時(shí)根據(jù)考核結(jié)果決定是否返還年薪及其額度。

年度經(jīng)營目標(biāo)由經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和綜合管理指標(biāo)兩部分組成，滿分100分。其中經(jīng)濟(jì)指標(biāo)占70%，綜合管理指標(biāo)占30%。兩者的考核均實(shí)行百分制，在對每項(xiàng)指標(biāo)逐一考核評分，累計(jì)所得分?jǐn)?shù)后乘以各自權(quán)數(shù)即為該公司當(dāng)年兩種指標(biāo)考核的最終得分。年度經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任考核分兩期進(jìn)行：①中期預(yù)核：在第三季度對指標(biāo)完成情況進(jìn)行中期審核；②年度考核：次年1月對指標(biāo)完成情況進(jìn)行年度審核。獎(jiǎng)懲以年度考核為準(zhǔn)。年度考核完成后，由事業(yè)部牽頭成立的目標(biāo)責(zé)任制考核領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)財(cái)務(wù)內(nèi)審制度負(fù)責(zé)審核，并經(jīng)集團(tuán)總裁簽署審核報(bào)告后，核發(fā)被扣存年薪。

1、 經(jīng)濟(jì)目標(biāo)及考核

年度經(jīng)濟(jì)目標(biāo)主要包括銷售收入和管理費(fèi)用指標(biāo)。其中工資總額、招待費(fèi)兩項(xiàng)彈性較大的科目單獨(dú)列出。其他的項(xiàng)目開發(fā)成本費(fèi)用列入綜合管理目標(biāo)作專項(xiàng)考核?？己朔种档挠?jì)算方法是：

① 成本費(fèi)用總額和成本費(fèi)用率采取雙向控制、統(tǒng)配使用，可支配費(fèi)用隨收入增減而增減。如：某年的管理費(fèi)用指標(biāo)245萬元÷收入指標(biāo)6200萬元×100%＝當(dāng)年的成本費(fèi)用率3.95%，即每增加100元的收入就能增加3.95元的費(fèi)用。經(jīng)濟(jì)指標(biāo)以“經(jīng)營收入為核心，成本控制為調(diào)節(jié)因素”為考核分值的原則。

② 經(jīng)營收入的考核辦法為：以各項(xiàng)實(shí)際完成收入的數(shù)值除以各項(xiàng)核定指標(biāo)再乘以各項(xiàng)收入占總收入的權(quán)數(shù)，得出此項(xiàng)收入的考核分值。經(jīng)營收入考核值為各項(xiàng)收入的考核分值累加數(shù)。設(shè)定：Ai為實(shí)際收入； Bi為經(jīng)營指標(biāo)數(shù)，i為權(quán)數(shù)，則經(jīng)營收入分值為：ΣAi/Bi×i×100%。

③ 計(jì)算出經(jīng)營收入的考核分后，以實(shí)際完成的經(jīng)營收入（ΣAi）為基數(shù)乘以核定的費(fèi)用率，得出實(shí)際完成收入應(yīng)該控制的費(fèi)用（用β表示），再將實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用（用α表示）除以實(shí)際完成收入應(yīng)該控制的費(fèi)用（β），以100減去，即為成本費(fèi)用指標(biāo)考核得分。設(shè)定：α為實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用，β為實(shí)際完成收入應(yīng)該控制的費(fèi)用，則成本費(fèi)用指標(biāo)考核得值為：100-α/β×100。

④ 經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的總分值為：［ΣAi/Bi×i×100%＋（100-α/β×100）］×70% 2、 綜合管理目標(biāo)及考核

綜合管理目標(biāo)考核為：根據(jù)子公司發(fā)展與經(jīng)營情況，按滿分100分設(shè)定各項(xiàng)管理工作的內(nèi)容、分值與考核辦法，由集團(tuán)事業(yè)部會(huì)同集團(tuán)相關(guān)職能部門根據(jù)對子公司的檢查記錄進(jìn)行評分。其內(nèi)容主要有：

① 項(xiàng)目工程進(jìn)度：重要的進(jìn)度目標(biāo)，每項(xiàng)每遲延若干天扣一定的分?jǐn)?shù)。

② 財(cái)務(wù)管理：包括自主融資額不得低于多少、財(cái)務(wù)紀(jì)律、預(yù)算編制與執(zhí)行情況、前面所說的專項(xiàng)費(fèi)用控制等等。

③ 綜合管理：包括集團(tuán)勞動(dòng)人事制度執(zhí)行情況、員工培訓(xùn)、信息溝通、規(guī)劃設(shè)計(jì)和營銷方案等重大事項(xiàng)的及時(shí)上報(bào)審批、合同管理、文件、車輛、檔案、物資、保密等事項(xiàng)的管理等等。

④ 安全管理：有健全的安全管理機(jī)構(gòu)與制度、不發(fā)生民事轉(zhuǎn)刑事案件和非正常死亡、無重大職工人身安全、盜竊、火災(zāi)等事故。

⑤ 品牌建設(shè)：包括認(rèn)真執(zhí)行集團(tuán)的CIS系統(tǒng)、爭創(chuàng)統(tǒng)一的集團(tuán)房產(chǎn)品牌、業(yè)主投訴率控制在一定數(shù)值以內(nèi)等等；

⑥ 土地儲(chǔ)備：積極在項(xiàng)目所在地和周邊進(jìn)行新項(xiàng)目的考察調(diào)研、爭取在一定的時(shí)間內(nèi)有新的項(xiàng)目簽約。

3、 獎(jiǎng)懲辦法

① 總分70分以下：原扣存年薪不予發(fā)還。

② 70～90分：得分每增加1分，返還5%原扣存年薪。

③ 90分以上：全額發(fā)還被扣存年薪并發(fā)放獎(jiǎng)金，但獎(jiǎng)金在年終時(shí)不發(fā)放，而是根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任考核書的規(guī)定，在項(xiàng)目決算后統(tǒng)一考核發(fā)放。

三、 經(jīng)營授權(quán)

在現(xiàn)代企業(yè)管理的“委托—”關(guān)系中，權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該是對等的。因此，集團(tuán)事業(yè)部對下屬房地產(chǎn)子公司的管理堅(jiān)持“宏觀監(jiān)控、微觀放開”的原則。簡單地說，事業(yè)部主要通過預(yù)算控制等手段加強(qiáng)宏觀監(jiān)控，但對被考核方的諸多微觀指標(biāo)不作具體考核。同時(shí)，對考核目標(biāo)的責(zé)任人——子公司的總經(jīng)理賦予下列權(quán)限：

1、 擁有結(jié)合各自實(shí)際情況制訂年度、季度、月度等各類經(jīng)營計(jì)劃及專項(xiàng)促銷活動(dòng)、報(bào)經(jīng)集團(tuán)審批同意后執(zhí)行，并要求集團(tuán)各相關(guān)職能部門給予配合的權(quán)力。

2、 擁有授權(quán)經(jīng)營的子公司資產(chǎn)管理權(quán)和預(yù)算計(jì)劃內(nèi)資金的使用權(quán)（流動(dòng)資金的調(diào)度、公司制度明確規(guī)定未授權(quán)的除外）。

3、 擁有子公司內(nèi)部人事任免權(quán)和調(diào)配權(quán)（由集團(tuán)任免的人事及子公司間調(diào)配的除外）。

4、 擁有子公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置、調(diào)整或撤并權(quán)。

5、 擁有對子公司內(nèi)部員工進(jìn)行考核、獎(jiǎng)懲和經(jīng)濟(jì)分配的權(quán)力。

6、 擁有集團(tuán)各項(xiàng)規(guī)章制度及集團(tuán)總裁授予的其它權(quán)力。

四、 經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的調(diào)整

為確保經(jīng)營目標(biāo)考核的嚴(yán)肅性和科學(xué)性，目標(biāo)本身的設(shè)置應(yīng)該是剛性的，考核期間事業(yè)部對項(xiàng)目經(jīng)營目標(biāo)一般不作調(diào)整。但為增強(qiáng)項(xiàng)目考核的可操作性，更好地達(dá)到預(yù)期的效果，如出現(xiàn)以下情況，可經(jīng)集團(tuán)總裁批準(zhǔn)后適當(dāng)調(diào)整有關(guān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)或抵計(jì)相應(yīng)的考核指標(biāo)：

1、 因子公司合并分立及由集團(tuán)決定的重大經(jīng)營政策調(diào)整等因素影響；

第2篇：目標(biāo)管理與績效考核范文

[關(guān)鍵詞]高職；目標(biāo)管理；績效考核

目標(biāo)管理是對高職院校部門進(jìn)行有效管理諸環(huán)節(jié)中必不可少的一環(huán)，它能有效激活部門工作的潛能、才智，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)部門不斷創(chuàng)新發(fā)展。同時(shí)，對高職院校各部門實(shí)行目標(biāo)管理下的績效考核，也是高職院校黨建工作的一個(gè)重要內(nèi)容；也是黨的路線、方針、政策得以在高校貫徹落實(shí)的一個(gè)重要措施。如何建立高職院校目標(biāo)管理下的部門績效考核體系及進(jìn)行有效績效考核，確保考核結(jié)果的客觀性、公正性，這是當(dāng)前高職院校正在探索的一個(gè)重要課題。筆者對本單位部門目標(biāo)管理的績效考核體系做了一些研究。

一、研究背景

當(dāng)前，我國社會(huì)正處在一個(gè)急劇的轉(zhuǎn)型改革攻堅(jiān)時(shí)期，轉(zhuǎn)型時(shí)期的高職院校自升格擴(kuò)招至今，其管理體制也由傳統(tǒng)模式向現(xiàn)代模式轉(zhuǎn)型，高職院校部門目標(biāo)管理績效化是實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)型過程的重要環(huán)節(jié)，因而受到政府、高校管理者與廣大學(xué)者們所關(guān)注。同時(shí)，研究高職院校部門目標(biāo)管理績效考核理論與實(shí)踐問題，對加速推進(jìn)高職院?，F(xiàn)代化管理進(jìn)程，有著非常重要的理論與實(shí)踐意義。

構(gòu)建科學(xué)全面的高職院校部門目標(biāo)管理績效考核體系，對做好部門的績效考核，建立和完善現(xiàn)代高職院校制度、完善部門管理體制和運(yùn)行機(jī)制，提高高職院校整體管理水平和實(shí)現(xiàn)總體發(fā)展目標(biāo)具有十分重要的意義。

本研究選擇江西陶瓷工藝美院作為案例。江西陶瓷工藝美院是江西省重點(diǎn)建設(shè)的高職師范院校，有著鮮明的辦學(xué)特色。通過對江西陶瓷工藝美院部門目標(biāo)管理績效考核政策、考核過程的研究，分析江西陶瓷工藝美院當(dāng)前部門目標(biāo)管理績效考核中存在的一些主要問題，并嘗試建立一套新的部門目標(biāo)管理績效考核考核指標(biāo)體系，為高職院校部門管理提供服務(wù)。

二、江西陶瓷工藝美術(shù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院部門考核工作現(xiàn)狀

江西陶瓷工藝美術(shù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院部門考核的政策文本主要有兩份，一是《黨總支工作目標(biāo)管理考核細(xì)則》；二是《處室目標(biāo)考核方案》（年度版）。與很多同類院校的做法相同，對各部門實(shí)行統(tǒng)一考核，提出考核的基本原則為“量化職責(zé)、注重效率。重在用目標(biāo)考核按績效獎(jiǎng)懲”。 黨總支工作目標(biāo)管理考核的主要內(nèi)容為：思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、特色活動(dòng)；處室目標(biāo)考核的主要內(nèi)容為：工作形象（著裝、儀表、言行文明等）、工作態(tài)度（服務(wù)熱情、耐心解釋問題等）、工作效率、工作成績、遵守勞動(dòng)紀(jì)律（按時(shí)上班，堅(jiān)守崗位）、勤政廉政建設(shè)。重點(diǎn)考核工作實(shí)績。即，德、能、勤、績、廉五個(gè)方面。在考核方式上，考核內(nèi)容與方式：部門年度考核以工作目標(biāo)管理考核、考核領(lǐng)導(dǎo)小組評議和“職代會(huì)”教職工代表評議相結(jié)合的方式進(jìn)行。

三、江西陶瓷工藝美術(shù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院部門目標(biāo)管理績效考核體系存在的問題

目前，江西陶瓷工藝美術(shù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院部門目標(biāo)管理績效考核體系尚不能適應(yīng)高職院校改革發(fā)展的需要，主要存在以下幾方面問題：

1、考核定位模糊、考核指標(biāo)籠統(tǒng)

績效考核體系缺乏明確的定位和本校特點(diǎn)，學(xué)校辦學(xué)定位是根據(jù)學(xué)校的發(fā)展不斷變化的，因此，績效考核體系也要相應(yīng)地進(jìn)行變化。機(jī)械地套用通用性的指標(biāo)作為評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，既不能與學(xué)校自身的發(fā)展相匹配，也不能體現(xiàn)出學(xué)校的考核評價(jià)特色，勢必會(huì)影響學(xué)校戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。此外績效考核體系也沒有與學(xué)校發(fā)展目標(biāo)結(jié)合在一起。部門如何為學(xué)校發(fā)展服務(wù)、各部門的功能如何定位等問題在考核中比較模糊。[1]確定績效考核指標(biāo)時(shí)缺乏對部門職能、職責(zé)的分析。職能、職責(zé)分析是構(gòu)建績效考核指標(biāo)體系的重要前提條件，必須以部門的職能、職責(zé)分析作為確定績效考核的重要依據(jù)。目前江西陶瓷工藝美術(shù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院所構(gòu)建部門目標(biāo)管理績效考核體系缺乏對各部門職能、職責(zé)的深入分析，缺少根據(jù)部門目標(biāo)特別是動(dòng)態(tài)化目標(biāo)制定出相應(yīng)評價(jià)指標(biāo)，從學(xué)?？己藢?shí)踐來看，德、能、勤、績、廉五個(gè)維度指標(biāo)非常宏觀、籠統(tǒng)，缺乏比較細(xì)的檢測點(diǎn)，評分時(shí)受主觀因素影響很大，分?jǐn)?shù)難以反映一個(gè)部門真實(shí)效能，所有部門都使用同樣的指標(biāo)體系，且沒有權(quán)重區(qū)分，不能反映部門工作的差異。

2、考核方法不夠科學(xué)、考核結(jié)果利用乏力

以工作目標(biāo)管理考核、考核領(lǐng)導(dǎo)小組評議和“職代會(huì)”教職工代表評議相結(jié)合的方式進(jìn)行等多元的考核形式，一定程度上反映了部門的特點(diǎn)。但是，在“職代會(huì)”教職工代表評議過程中，有些考核者與被考核者很少有業(yè)務(wù)聯(lián)系，打分時(shí)基本上憑印象或走過場，很少有人去看材料，一來與自己關(guān)系不大，二來材料上的數(shù)字無法知道其真?zhèn)?。這樣就難以得到真實(shí)的評價(jià)信息。此外考核結(jié)果未得到有效使用，江西陶瓷工藝美術(shù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院雖然每年都進(jìn)行年度考核，但是考核結(jié)束后，結(jié)果并沒有及時(shí)公布出來，有時(shí)甚至不公布；同時(shí)，由于考核主體、考核過程和考核方法上存在諸多問題，考核結(jié)果的科學(xué)性經(jīng)常受到質(zhì)疑。[2]

3、考核周期較長、日常考核機(jī)制不夠完善

現(xiàn)行考核方法中比較注重年終對部門績效考核評價(jià)，未建立起日常工作過程的考核監(jiān)控系統(tǒng)，缺乏過程的控制措施，沒有把日?？刂屏腥肟己嗽u價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)過程。年度考核評價(jià)缺少日常監(jiān)制，就不能為其提供有效的依據(jù)，容易導(dǎo)致指標(biāo)評價(jià)的不確切、不真實(shí)，缺乏權(quán)威性。

四、構(gòu)建江西陶瓷工藝美術(shù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院部門目標(biāo)管理績效考核體系的幾點(diǎn)理論思考

1、部門目標(biāo)管理績效考核理論基礎(chǔ)：目標(biāo)管理和績效考核的內(nèi)涵

目標(biāo)管理理論是20世紀(jì)50年代在科學(xué)管理和行為管理理論的基礎(chǔ)上形成的一套管理理論，目標(biāo)管理的提出并非是全新的創(chuàng)造，是將人力資源開發(fā)和管理理念運(yùn)用于具體操作中，從而賦予新的內(nèi)涵。近年來，目標(biāo)管理作為一種現(xiàn)代管理方法日益受到高校的關(guān)注，已成為高校管理科學(xué)化的重要方面。高校目標(biāo)管理是目標(biāo)管理理念在高校管理中的運(yùn)用。高校目標(biāo)管理就是高校管理者依據(jù)黨和國家規(guī)定的教育管理目標(biāo)及方針政策，結(jié)合高校實(shí)際制定高校的總體目標(biāo)，并將總體目標(biāo)分解為校內(nèi)各部門和個(gè)人目標(biāo)，形成有機(jī)的目標(biāo)鏈，使個(gè)人目標(biāo)、部門目標(biāo)和高?？偰繕?biāo)融為一體，高校管理者通過目標(biāo)對所有部門和個(gè)人進(jìn)行管理的一種管理方式[3]

績效是一個(gè)外來詞，最早在工商企業(yè)中使用?；景顺删?、成績、效率、行動(dòng)完成的過程。本文研究的只是高校部門績效考核?？冃Э己耸侵钢鞴芑蛳嚓P(guān)人員對員工的工作做系統(tǒng)的評估。是一種衡量、評價(jià)、影響員工工作表現(xiàn)的正式系統(tǒng)，以此來揭示員工工作的有效性及其未來工作的潛能，從而使員工本身、組織及社會(huì)都受益。它可以通過系統(tǒng)的方法、原理來評定和測量員工在職務(wù)上的工作行為和工作成果。部門績效考核是對部門的一種考評制度，它是通過系統(tǒng)的方法、原理來評定和測量部門在職務(wù)上的工作行為和工作效果 。

2、部門目標(biāo)管理績效考核價(jià)值取向：以人為本

校本位是以高校的意愿、期待和要求作為高校部門績效考核的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)；人本位則是以民眾的意愿、期待和要求作為高校部門績效考核的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。隨著時(shí)代的變革，高校部門績效考核的價(jià)值取向必然由校本為轉(zhuǎn)向人本位，人本位的價(jià)值取向，客觀要求高校部門績效考核過程中注意下列四個(gè)問題：明確高校的具體服務(wù)對象、把握部門成員的需要結(jié)構(gòu)、實(shí)現(xiàn)部門的價(jià)值期望、提高部門的滿意度。[4]

3、部門目標(biāo)管理績效考核體系構(gòu)建：

（1）科學(xué)設(shè)定部門目標(biāo)管理績效考核體系。高?？梢愿鶕?jù)學(xué)校實(shí)際情況，制定部門績效考核工作方案，從指導(dǎo)原則、方式步驟、時(shí)間安排、工作措施等方面進(jìn)行科學(xué)設(shè)計(jì)。并且公布部門績效考核的指標(biāo)體系、考評辦法、結(jié)果運(yùn)用等，廣泛征求群眾的意見或建議。按照部門目標(biāo)管理總要求，制定詳細(xì)的量化考評目標(biāo)及評分標(biāo)準(zhǔn)，考核內(nèi)容盡可能地體現(xiàn)部門綜合指標(biāo)考核部門，同時(shí)，在目標(biāo)體系設(shè)置中，還根據(jù)各部門的不同特點(diǎn)，把反映部門特色的重點(diǎn)內(nèi)容、創(chuàng)新發(fā)展等關(guān)鍵性績效指標(biāo)，作為部門績效考評的重點(diǎn)指標(biāo)，并賦予較重分值，以增強(qiáng)考核的針對性與實(shí)效性。

（2）嚴(yán)格操作部門目標(biāo)管理績效考核程序。要做好部門績效考核工作，必須嚴(yán)格操作、規(guī)范程序。為此，可以具體分五個(gè)步驟進(jìn)行：一是各部門自評。各部門根據(jù)部門目標(biāo)管理績效考核體系和量化考評目標(biāo)及評分標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真做好本部門的自查自評，做好自查報(bào)告上報(bào)人事部門。二是人事部門核實(shí)。人事部門對各部門上報(bào)自查報(bào)告進(jìn)行核實(shí)，組織相關(guān)資料供校級組織考核。三是校級組織考核。校黨委組成考評組，采取看現(xiàn)場、查資料、走訪、抽樣調(diào)查、核實(shí)材料等形式對部門績效進(jìn)行考核評價(jià)。四是群眾民主測評。組織教職工代表召開會(huì)議，對部門滿意度進(jìn)行測評，最后把這兩個(gè)層次的測評結(jié)果分別按分值比例綜合匯總，量化計(jì)入績效考核結(jié)果。五是進(jìn)行及時(shí)公示。考評組將認(rèn)定后的部門績效考核結(jié)果報(bào)校黨委審定后，進(jìn)行公示，并接受全體教職工的監(jiān)督。

（3）合理運(yùn)用部門目標(biāo)管理績效考核結(jié)果。部門目標(biāo)管理績效考核結(jié)果應(yīng)得到有效使用：一是作為部門干部選拔提升、降級撤職或罷免使用的重要依據(jù)。根據(jù)考評結(jié)果，把部門工作績效作為部門干部任免的重要依據(jù)。對考核不合格的部門，責(zé)令限期整改，如整改不合格的部門，依照高校人事規(guī)定對部門領(lǐng)導(dǎo)給予撤職或罷免。二是作為落實(shí)部門獎(jiǎng)金待遇的重要依據(jù)。配合部門績效考評的推行，工資由基礎(chǔ)工資與績效工資兩部分組成。其中績效工資部分主要按部門績效考核結(jié)果分檔次進(jìn)行發(fā)放。三是作為部門中層干部評優(yōu)重要依據(jù)。根據(jù)部門績效考核結(jié)果，開展評比競賽活動(dòng)，對優(yōu)秀部門進(jìn)行重獎(jiǎng)。

（本文為2013年江西省高校黨建研究項(xiàng)目階段性成果，項(xiàng)目編號：JXGXDJKT.YB-201384）

[參考文獻(xiàn)]

[1][2]鮑傳友、毛亞慶、趙德成 . 高校行政管理干部績效考核指標(biāo)體系的構(gòu)建――基于A大學(xué)的案例研究[J]. 國家教育行政學(xué)院學(xué)報(bào)，2010（06 ）.

第3篇：目標(biāo)管理與績效考核范文

通過考核員工的工作效率、員工的能力素質(zhì)、思想政治素質(zhì)和他們的工作態(tài)度等方面，來評價(jià)員工的工作效率和效果，考核的結(jié)果直接影響薪酬的高低、職務(wù)的升降和先進(jìn)與模范的評比，最終調(diào)動(dòng)員工的生產(chǎn)積極性，讓他們在各自的崗位上愛崗敬崗，改善他們的工作態(tài)度、提高他們的工作效率，最終實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)、各部門目標(biāo)與企業(yè)總目標(biāo)。

2企業(yè)目標(biāo)管理與績效考核的關(guān)系

①目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)是科學(xué)管理理論和行為科學(xué)理論，科學(xué)管理理論目標(biāo)是追求最高勞動(dòng)生產(chǎn)率，改變過去的那種經(jīng)驗(yàn)管理方法和實(shí)施的科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理思想。行為科學(xué)理論它把社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、人類學(xué)等學(xué)科的知識導(dǎo)入管理領(lǐng)域，突出了以人為中心來研究管理問題，以人力資源為首要資源，高度重視對人力資源的開發(fā)和利用，以改善勞動(dòng)條件，提高勞動(dòng)者工作生活的質(zhì)量，培訓(xùn)勞動(dòng)者的生產(chǎn)技能，調(diào)動(dòng)人的積極性，進(jìn)而提高勞動(dòng)效率。這兩種管理理論突出目標(biāo)管理符合社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展內(nèi)在要求，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展奠定了理論保障。

②企業(yè)的目標(biāo)管理和績效管理是相互作用，缺一不可的?？冃Э己耸悄繕?biāo)管理的一部分，目標(biāo)管理為績效考核提供了考核的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，只有在不斷的進(jìn)行績效考核才能確定下一步的目標(biāo)任務(wù)和制定改進(jìn)的方案，才能使企業(yè)目標(biāo)管理更符合企業(yè)發(fā)展。企業(yè)和各部門共同確定目標(biāo)，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者也是目標(biāo)的制定者，他們從內(nèi)心上接受了目標(biāo)，從而使員工有了動(dòng)力。通過企業(yè)總目標(biāo)層層分解到各部門、各個(gè)人，使各個(gè)目標(biāo)都符合企業(yè)發(fā)展的實(shí)際需求，用總的目標(biāo)指導(dǎo)分目標(biāo)，用分目標(biāo)保證總目標(biāo)。從而達(dá)到共同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。通過部門和員工對目標(biāo)完成的情況進(jìn)行考核，來公正公平的評價(jià)員工的工作情況并實(shí)施獎(jiǎng)罰。目標(biāo)管理讓績效考核工作有章可循，有法可依?？冃Э己烁鶕?jù)目標(biāo)管理制定的標(biāo)準(zhǔn)、任務(wù)進(jìn)行考核，因此在目標(biāo)管理中每位員工都明確他們的責(zé)任權(quán)利，從而目標(biāo)管理使得績效評價(jià)工作更具有科學(xué)性和操作性。

3企業(yè)目標(biāo)管理與績效考核的研究

績效考核制度讓員工個(gè)體行為和組織目標(biāo)緊密地聯(lián)系在一起，只有不斷健全績效考核制度，才能充分調(diào)動(dòng)員工的生產(chǎn)積極性，把企業(yè)總目標(biāo)和部門的分目標(biāo)及個(gè)人的目標(biāo)有機(jī)的結(jié)合起來。通過個(gè)人努力，最終早日實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)，達(dá)到企業(yè)的與個(gè)人共贏。讓企業(yè)不斷的狀大，而員工在企業(yè)中得到了發(fā)展?？冃Э己酥饕譃閮蓚€(gè)考核方面，一方面是業(yè)績的考核；另一方面是行為的考核。業(yè)績考核忽視對過程的控制而重視結(jié)果，行為考核主要是觀察員工的平時(shí)工作的具體行為，突出了員工的主觀性。企業(yè)采取哪一種考核方式取決于管理者工作導(dǎo)向，放任型主管人員重視結(jié)果的考核，而采取的業(yè)績考核方式，而集權(quán)主管人員注重對工作的實(shí)時(shí)監(jiān)控，而采取的是行為考核方式。

3.1目標(biāo)績效考核結(jié)果的修正

績效考核主要根據(jù)目標(biāo)任務(wù)書中的具體指標(biāo)內(nèi)容與員工的工作態(tài)度及工作效率進(jìn)行綜合打分，然而在企業(yè)實(shí)際發(fā)展過程中，由于國際環(huán)境和國內(nèi)政策的變化，目標(biāo)任務(wù)書卻很難將一個(gè)組織或者個(gè)人的全面表現(xiàn)一點(diǎn)不差的反映出來，因此在績效考核過程中涉及考核結(jié)果的修正問題。

3.2考核方式要分層進(jìn)行，避免考核層次混亂

在績效考核里主要表現(xiàn)的是分級考核，相互負(fù)責(zé)，考核方式要把結(jié)果考核和行為考核有機(jī)的結(jié)合起來，考核的對象不僅要看實(shí)際的工作實(shí)效，還要傾聽員工的建議，使考核內(nèi)容全面，各部門管理者及各組長要擔(dān)任考核的主力軍，站在管理者的角度去看待問題，對下屬的工作要肯定和支持，最終完成企業(yè)管理目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

3.3工作目標(biāo)要根據(jù)企業(yè)的具體實(shí)際制定

工作目標(biāo)要根據(jù)企業(yè)的具體實(shí)際制定，使各個(gè)目標(biāo)清晰明確，更好推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展?？冃Э己艘褑T工工作目標(biāo)和部門工作目標(biāo)有機(jī)結(jié)合起來，其中部門工作目標(biāo)主要是考核各部門的工作和考核部門的主管；職工工作目標(biāo)，將職工的工作素質(zhì)測評一起視為職工績效考核的根本依據(jù)，因此在制定目標(biāo)時(shí)要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，讓企業(yè)員工參與到目標(biāo)制定中來，這樣的目標(biāo)是員工自己認(rèn)同的，符合各部門的生產(chǎn)實(shí)際，才能調(diào)動(dòng)廣大員工的生產(chǎn)積極性，發(fā)揮他們的才華，為實(shí)現(xiàn)各個(gè)目標(biāo)而努力奮斗。如果目標(biāo)制定太高，雖然各部門竭盡全力工作，但是與制定的目標(biāo)還有一定的差距，員工得不到績效工資，使員工的積極性受到重挫，使績效考核只注重了形式而失去了它給企業(yè)帶來的促進(jìn)作用。

3.4通過績效管理提高員工培訓(xùn)，成為企業(yè)發(fā)展的主力軍

企業(yè)要發(fā)展，必須重點(diǎn)培養(yǎng)有潛能的企業(yè)員工來擔(dān)任企業(yè)發(fā)展的主力軍。通過持續(xù)建立績效檔案，可以了解員工的長期績效表現(xiàn)，從而重點(diǎn)進(jìn)行培養(yǎng)，通過培訓(xùn)使員工成為企業(yè)建設(shè)的主力軍，起到模范作用，不但要重視結(jié)果而且要注重行為的考核，使績效考核體系不斷的完善和發(fā)展起來。由于績核考核的結(jié)果直接影響員工薪酬，因此要求薪酬分配要實(shí)行公正與效率相結(jié)合的原則，才能調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的生產(chǎn)積極性，發(fā)揮他們自身的潛能，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理目標(biāo)而奮斗。同時(shí)通過績效考核對每個(gè)員工進(jìn)行綜合評價(jià)，了解他們的工作能力、工作態(tài)度及專業(yè)技術(shù)。以便人力資源管理部門進(jìn)行人力的優(yōu)化配置，達(dá)到人盡其才，物盡其能的最佳效率。

4結(jié)語

第4篇：目標(biāo)管理與績效考核范文

目標(biāo)管理在高職院校教師考核中的運(yùn)用

完成了目標(biāo)分解之后，就要使之付諸于行動(dòng)，充分發(fā)揮教師的自我控制、自我管理能力，建立目標(biāo)控制體系，保證信息暢通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，對目標(biāo)做出必要的修正，創(chuàng)造良好環(huán)境。目標(biāo)的考核。根據(jù)之前所制定的目標(biāo)完成標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行認(rèn)真的考察，將目標(biāo)的實(shí)施情況和個(gè)人的考核聯(lián)系起來。考評的依據(jù)就是各級目標(biāo)，考評的對象就是成果，目標(biāo)考評就是依據(jù)目標(biāo)對最終結(jié)果進(jìn)行考核與評價(jià)，并依據(jù)考評的結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲，并將考核結(jié)果反饋給教師，促使其適時(shí)調(diào)整自己的不當(dāng)行為，經(jīng)過考核，使目標(biāo)管理向新的階段發(fā)展。實(shí)施目標(biāo)管理是績效考核的前提條件基于目標(biāo)管理的績效考核，是以目標(biāo)的達(dá)成狀況為評估對象，是一種以考“事”為中心的績效考核方式，故不易出現(xiàn)傳統(tǒng)績效考核的盲點(diǎn)。它使教師需要與組織目標(biāo)緊密地結(jié)合起來。因此，對于高校而言，通過實(shí)行目標(biāo)管理的績效考核，促進(jìn)實(shí)現(xiàn)學(xué)校的戰(zhàn)略目標(biāo)，提高學(xué)校整體實(shí)力，這不僅是高職院校社會(huì)責(zé)任的要求，同時(shí)，也是高校不斷完善內(nèi)部管理、提高效率的重要管理手段。將目標(biāo)管理引入教師績效考核的優(yōu)點(diǎn)是顯而易見的。首先，目標(biāo)管理作為一種有效的反饋工具，可以指導(dǎo)和監(jiān)控行為，使教師知道期望他們做什么，主動(dòng)投入完成目標(biāo)的工作中去，當(dāng)目標(biāo)完成受到獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，接下來他們會(huì)做得更好。其次，目標(biāo)管理下的績效考核標(biāo)準(zhǔn)是按客觀條件和被考核者設(shè)置的目標(biāo)共同設(shè)定的，因此，考核相對公平。再次，費(fèi)用不高并且實(shí)用，目標(biāo)的設(shè)立比較簡單，由領(lǐng)導(dǎo)和教師共同商討，主管修訂批準(zhǔn)。最后，使教師與院校領(lǐng)導(dǎo)、同事之間溝通更加順暢，目標(biāo)管理使教師們在完成任務(wù)中得到更多切身利益，滿意度增加。目標(biāo)管理下的績效考核對解決傳統(tǒng)高職院校教師考核存在的種種弊端,具有積極的作用和效果。第一，目標(biāo)管理是參與管理的一種形式，它是一種共同參與、民主的管理，在考核中體現(xiàn)的是考核的標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，即個(gè)人必須達(dá)成的目標(biāo)是由個(gè)人需求與組織目標(biāo)結(jié)合起來的?？己说臉?biāo)準(zhǔn)吸納院校全體教師參與目標(biāo)的制訂和分解，作為教師的下級在承諾目標(biāo)和被授權(quán)之后是自覺、自主和自治的。因此，無論考核的標(biāo)準(zhǔn)還是考核過程避免被動(dòng)性和不公平現(xiàn)象。第二，目標(biāo)管理下的績效考核將目標(biāo)要求進(jìn)行分解，兼顧近期目標(biāo)要求與長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，個(gè)體發(fā)展差異性在目標(biāo)制定過程中顯現(xiàn)出來。比如：目前，高校教師一般分為三個(gè)類型，即教學(xué)為主型教師、科研為主型教師以及教學(xué)科研并重型教師。對于不同類型的教師，在考核中區(qū)別對待。對于教學(xué)為主型教師，在堅(jiān)持必要的科研水平要求的情況下，應(yīng)主要看教學(xué)的水平與效果，主要從教學(xué)業(yè)績、教學(xué)效果、教學(xué)獲獎(jiǎng)情況等來考評，有關(guān)教學(xué)方法、改革的論文和項(xiàng)目，均可作為考核的依據(jù)；對于科研為主型教師，則應(yīng)主要從論著的數(shù)量質(zhì)量、主持和參與的科研項(xiàng)目的數(shù)量質(zhì)量來考評，同時(shí)適當(dāng)考慮教學(xué)工作量、教學(xué)態(tài)度、教學(xué)評教值等教學(xué)方面的要求；對于教學(xué)科研并重型教師，則應(yīng)適當(dāng)調(diào)整上述考評要素的權(quán)重比例，綜合考評，做到教學(xué)科研兩不誤。既能體現(xiàn)個(gè)體專長特征，又兼顧了公平公正。第三，目標(biāo)管理下的目標(biāo)值是可衡量的，目標(biāo)值要盡可能用數(shù)字或程度、狀態(tài)、時(shí)間等準(zhǔn)確客觀地表述，要求對教師在達(dá)成的目標(biāo)中進(jìn)行權(quán)重不同的量化考核。衡量方法不應(yīng)是主觀判斷而應(yīng)是客觀評價(jià)，考核根據(jù)分類指導(dǎo)、分步實(shí)施的原則，合理地拉開差距，強(qiáng)化激勵(lì)功能，形成激勵(lì)機(jī)制，加強(qiáng)定編、定崗工作，提高學(xué)校用人效益。第四，目標(biāo)考核最終為了激勵(lì)。它注重教師反饋對考核的滿意度以及意見，重視績效考核的作用，并將考核結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理分析反饋回教師。目的在于促進(jìn)教師改進(jìn)工作，協(xié)助教師拓寬職業(yè)生存空間，為教師今后的工作打下基礎(chǔ)，激發(fā)教師的工作熱情，同時(shí)也促進(jìn)學(xué)校的發(fā)展。

目標(biāo)管理下的績效考核配套機(jī)制

1.統(tǒng)一思想，統(tǒng)一認(rèn)識將績效管理這個(gè)思想灌輸?shù)矫總€(gè)人的心里，需要學(xué)校各部門做好宣傳工作，耐心與教師進(jìn)行交流，讓每個(gè)教師都深入地了解績效管理的概念、意義和目標(biāo)，并為這個(gè)目標(biāo)而努力，從而在學(xué)校里形成積極的氛圍。這樣才能更好地使績效管理思想、目標(biāo)、方法得到切實(shí)有效的統(tǒng)一。2.建立暢通的信息溝通和反饋機(jī)制在對各教師進(jìn)行考核后，建立專職考核小組，認(rèn)真分析和研究考核結(jié)果，并與教師面對面地對考核結(jié)果的準(zhǔn)確性進(jìn)行探討。讓教師們充分了解組織的目標(biāo)，并深刻地認(rèn)識自身工作各項(xiàng)方面與組織目標(biāo)存在的差距，在工作中不斷改進(jìn)，找出適合自己的培養(yǎng)方向和專業(yè)崗位，從而為以后的職業(yè)生涯制定出長遠(yuǎn)的發(fā)展策略。3.建立績效考核管理機(jī)構(gòu)從目標(biāo)的訂制和實(shí)施到最終的考核反饋需要有關(guān)部門合理地監(jiān)督和管理，同時(shí)可以建立合理的考核周期制度，使目標(biāo)管理下的績效考核體系得以真正地落實(shí)實(shí)施到細(xì)處。

作者：鐘美琦 單位：廈門興才職業(yè)技術(shù)學(xué)院

第5篇：目標(biāo)管理與績效考核范文

關(guān)鍵詞：目標(biāo)管理；績效考核系統(tǒng)

目標(biāo)管理（Management By Object）是國際流行的一種先進(jìn)的科學(xué)管理方式，它來源于20世紀(jì)60年代初國際流行的全面質(zhì)量管理（Total Quality Control；TQC）。幾十年來在國際上眾多的企業(yè)中使用均獲得了良好的效果。目標(biāo)管理提倡以員工為中心以及員工參與管理，并力圖實(shí)現(xiàn)員工利益與公司利益一致。實(shí)施目標(biāo)管理可以促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營管理，激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。績效考核是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)采取的對各級部門、員工工作績效進(jìn)行評估的制度。它通過系統(tǒng)的方法、原理來評定和測量員工在職務(wù)上的工作行為和工作效果。績效考核也是企業(yè)管理者與員工之間的溝通橋梁，促進(jìn)管理者和員工的理解和協(xié)作，績效考核的結(jié)果可以直接影響到企業(yè)薪酬戰(zhàn)略的調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放及職務(wù)升降等諸多員工的切身利益。

目標(biāo)管理是企業(yè)對員工實(shí)施績效考核的基礎(chǔ)?？冃Э己说淖罱K目的是通過改善員工的工作表現(xiàn)、提升員工的工作能力來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)，并提高員工的滿意程度和未來的成就感。雖然目標(biāo)管理作為一種先進(jìn)的科學(xué)管理方式已經(jīng)過幾十年的歷程，然而由于國內(nèi)企業(yè)管理水平的落后，眾多企業(yè)在運(yùn)用目標(biāo)管理理論實(shí)施企業(yè)的績效考核過程中仍然不能得其要領(lǐng)。筆者在管理咨詢過程中為企業(yè)推廣該工具時(shí)發(fā)現(xiàn)了一些企業(yè)管理者的誤區(qū)，下面就此粗淺地談?wù)勼w會(huì)。

一、注重形式，思想不變

目標(biāo)管理下的績效考核系統(tǒng)建立在平等溝通的理念基礎(chǔ)上。建立績效考核系統(tǒng)的短期價(jià)值是改變企業(yè)各級工作目標(biāo)的制定程序，使得目標(biāo)更貼近企業(yè)實(shí)際，避免企業(yè)發(fā)展計(jì)劃流于形式。長期價(jià)值則是激發(fā)員工自我管理、參與企業(yè)經(jīng)營的積極性，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)的民主決策，根除家長式管理為企業(yè)未來發(fā)展造成的障礙，確保企業(yè)能夠做大、做強(qiáng)。實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的長期價(jià)值，領(lǐng)導(dǎo)思路和工作作風(fēng)必須轉(zhuǎn)變，即要在工作中建立平等協(xié)商的關(guān)系，下屬要勇于進(jìn)言，領(lǐng)導(dǎo)要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，同級間要勇于開展批評與自我批評。

系統(tǒng)運(yùn)行的初期，參與者抱著一種新鮮感，容易轉(zhuǎn)變個(gè)人長期的工作作風(fēng)與習(xí)慣，然而，隨著時(shí)間的推移，新鮮感逐漸消失，工作中的矛盾與問題開始出現(xiàn)，參與者很容易退回到原來的工作狀態(tài)。解決這個(gè)問題的關(guān)鍵首先是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須保持穩(wěn)定的心態(tài)、開放的胸襟與旺盛的精力，時(shí)刻用企業(yè)家的標(biāo)準(zhǔn)衡量自己的行為，鼓舞企業(yè)各級管理人員保持健康的工作狀態(tài)和強(qiáng)烈的事業(yè)心；其次是人力資源部必須充當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行的組織者與維護(hù)者，發(fā)揮溝通媒介與橋梁的作用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行中的隱患并根除；再者是各級參與者必須保持對績考系統(tǒng)、個(gè)人進(jìn)步及企業(yè)發(fā)展的信心，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，以主人翁的姿態(tài)參與到企業(yè)中。

二、設(shè)置目標(biāo)，不重實(shí)效

績效考核中的工作目標(biāo)設(shè)置至關(guān)重要，也是最不容易統(tǒng)一認(rèn)識的環(huán)節(jié)。容易發(fā)生以下問題：一是目標(biāo)設(shè)置太多，主次不清；二是定性目標(biāo)偏多；三是長、短期目標(biāo)搭配不合理。這些現(xiàn)象最終都導(dǎo)致工作目標(biāo)考核困難。為解決以上問題，工作中，目標(biāo)設(shè)置應(yīng)遵循如下原則：一是目標(biāo)不能多于6條；二是可量化目標(biāo)不應(yīng)少于4條；三是本期完成的目標(biāo)不應(yīng)少于4條。在設(shè)置目標(biāo)時(shí)，還要為目標(biāo)賦權(quán)重，從而進(jìn)一步讓被考評人明確了解工作的主要方面。工作目標(biāo)的設(shè)置應(yīng)該避免同部門職責(zé)、崗位職責(zé)混淆。職責(zé)是對部門、崗位日常工作的描述，是必須要做的。這些工作做得不好會(huì)給企業(yè)帶來損失，因而企業(yè)往往對做得不好的部門和個(gè)人采取處罰的做法，而對完成得好的部門和個(gè)人也不一定進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；而工作目標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的要求以及企業(yè)對部門、員工工作績效提升的期望，做得好必須進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

這兩項(xiàng)內(nèi)容混淆會(huì)導(dǎo)致工作目標(biāo)沒有挑戰(zhàn)性。但這里也有例外，如財(cái)務(wù)、倉庫、人力資源、行政等部門和員工的工作目標(biāo)可以適當(dāng)反映職責(zé)內(nèi)容，但即便如此也不能超過兩條。同時(shí)，把定性的目標(biāo)量化是必不可少的一步，如將“保證客戶滿意”轉(zhuǎn)化為“客戶滿意度達(dá)99%”；將“財(cái)務(wù)工作準(zhǔn)確、及時(shí)、完整”轉(zhuǎn)化為“財(cái)務(wù)帳表報(bào)送及時(shí)、準(zhǔn)確、完整，達(dá)標(biāo)率達(dá)100%”等。

三、抓小放大，層級混亂

績效考核中體現(xiàn)的是一級考核一級，一級對一級負(fù)責(zé)，每個(gè)考評人的考評對象不應(yīng)太多，否則就做不到對被考評人關(guān)注、了解與溝通。工作中，尤其系統(tǒng)運(yùn)行初期，有的考評人往往直接關(guān)注間接下級的工作績效，理由經(jīng)常是對工作的完成不放心，然而實(shí)際原因則是不愿放權(quán)。這種做法的后果是考核層級混亂，處于中間層級的考評責(zé)任人不能發(fā)揮作用。為解決這一問題，要求考評人從關(guān)注業(yè)務(wù)的歷史轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注業(yè)務(wù)的發(fā)展；從發(fā)揮自我的能力轉(zhuǎn)變?yōu)榘l(fā)揮所有人的能力；從單純對事的管理轉(zhuǎn)變?yōu)閷ψ鍪碌娜说年P(guān)注與管理；從管理者的角度去容忍、鼓勵(lì)下屬的工作進(jìn)步，以達(dá)到企業(yè)整體績效的提升以及企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

四、強(qiáng)調(diào)速度，忽視溝通

績效管理系統(tǒng)要求各級嚴(yán)格遵守時(shí)限要求，特別是上一輪總結(jié)和下一輪目標(biāo)制定工作，要求考評人集中時(shí)間精力，按時(shí)完成。然而，一些考評人由于主客觀原因，在工作不能及時(shí)完成的情況下，為了提高速度，對工作偷工減料。這時(shí)，最容易受到忽視的是溝通工作。實(shí)踐證明，工作目標(biāo)的溝通至少應(yīng)兩輪，每一輪的溝通結(jié)果都必須得到考評人、被考評人的認(rèn)同。

在實(shí)際工作中，中層主管如果只重視與高層的溝通而忽視同員工的溝通，則易成為領(lǐng)導(dǎo)的“傳聲筒”，部門工作目標(biāo)很難分解落實(shí)；反之則容易給高層留下部門“抱團(tuán)”的印象，對工作目標(biāo)執(zhí)行極為不利。員工如果忽視溝通，則容易形成對主管的依賴，不利于部門工作績效的提升；或者形成單打獨(dú)斗的情形，不利于個(gè)人工作績效的提升。高層忽視溝通的后果則更為嚴(yán)重，忽視第一輪的溝通則打擊了中層主管獨(dú)立思考，各司其職的積極性；忽視第二輪溝通則容易形成對企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的主觀臆斷，造成企業(yè)發(fā)展目標(biāo)脫離實(shí)際，形成巨大的隱患。

五、二級目標(biāo)，目的混淆

績效考核中設(shè)置有兩類工作目標(biāo)：一是部門工作目標(biāo)，二是員工工作目標(biāo)。部門工作目標(biāo)的設(shè)置有兩重意義，一是考核部門工作，按完成比例核發(fā)部門所有員工的績效工資；二是考核部門主管，同領(lǐng)導(dǎo)能力的測評共同核算主管平均月薪的發(fā)放比例。員工工作目標(biāo)的設(shè)置目的只有一個(gè)，就是同員工素質(zhì)的測評一起作為員工績效排隊(duì)的依據(jù)。兩類目標(biāo)設(shè)置的目的不同，部門目標(biāo)的完成比例直接同部門收入掛鉤，而員工工作目標(biāo)的完成則只是同級間績效排序的依據(jù)，同個(gè)人收入沒有直接關(guān)系。

工作中，經(jīng)常有員工混淆這兩者的關(guān)系，進(jìn)而制定個(gè)人工作目標(biāo)時(shí)逃避挑戰(zhàn)，導(dǎo)致部門工作目標(biāo)無法分解下達(dá)，最終整個(gè)部門拿不到績效工資。有的部門主管也會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤，具體表現(xiàn)是探討部門工作目標(biāo)時(shí)遷就高層的觀點(diǎn)，導(dǎo)致部門工作目標(biāo)過高，嚴(yán)重時(shí)會(huì)導(dǎo)致部門雖然盡了最大的努力，仍得不到績效獎(jiǎng)勵(lì)，員工的工作積極性受到傷害，績效考核最終流產(chǎn)。

六、只顧兩頭，不顧中間

績效考核的關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)是期初、期中及期尾，期初及期尾的工作是下一輪目標(biāo)設(shè)置、上一輪目標(biāo)完成情況的考評及素質(zhì)、能力的測評，期中的工作是跟蹤、管理、記錄?？冃Э荚u中，考評人對被考評人要體現(xiàn)出關(guān)注、幫助，這就要求考評人要縮短同被考評人間的距離，平時(shí)細(xì)心關(guān)注被考評人，將其工作中的微小的進(jìn)步都記錄下來，將工作中不當(dāng)?shù)牡胤揭灿涗浵聛?，對工作中的重大事?xiàng)更要記錄下來，這樣在對被考評人的考評溝通中就有事實(shí)作為依據(jù)。

工作中，考評人往往對期初、期尾兩頭非常重視，而忽視期中的工作。表現(xiàn)為期中的管理工作沒有記錄，結(jié)果在對員工工作績效及能力素質(zhì)評價(jià)時(shí)沒有依據(jù)。還有的考評人在同被考評人溝通時(shí)發(fā)生爭執(zhí)，主要原因就是考評人的考評角色沒有真正到位。

七、素質(zhì)考核，標(biāo)準(zhǔn)不一

在績效考核系統(tǒng)中，素質(zhì)考評部分是最不容易評級的，經(jīng)常犯的錯(cuò)誤是評級標(biāo)準(zhǔn)不一。為避免這種情形，考評時(shí)應(yīng)遵循比較原則，即考評人對每一項(xiàng)考評內(nèi)容，橫向比較所有被考評對象，排定次序。這要求考評人必須通過日常的工作觀察與記錄，掌握有說服力的資料，給出員工被定位在某一檔次的理由。

目標(biāo)管理是企業(yè)實(shí)施績效考核的基礎(chǔ)。無疑，實(shí)施目標(biāo)管理可以有效地促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營管理，加強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。建立一套切實(shí)可行的績效考核體系，企業(yè)就可以長期、系統(tǒng)地實(shí)施績效考核工作。在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，國內(nèi)大多企業(yè)還沒有建立起完善的目標(biāo)管理體系和完整的考核指標(biāo)體系，筆者非常希望本文能為致力于推行目標(biāo)管理的企業(yè)帶來些許借鑒，使人們認(rèn)為比較煩瑣的目標(biāo)管理和績效考核體系得以簡化，且具有較強(qiáng)的可操作性。

參考文獻(xiàn)：

1．余凱成等．人力資源管理．大連理工大學(xué)出版社，2001．

2．趙曙明．中國企業(yè)人力資源管理．南京：南京大學(xué)出版社，1995．

第6篇：目標(biāo)管理與績效考核范文

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；人力資源；績效考核；目標(biāo)管理法

Abstract: Objectives management method as the primary approach to performance appraisal for SMEs beginning to carry out performance appraisal is relatively easy to implement, can be said that the SMEs in the performance management on the basis of standardized start. SMEs in the implementation of management by objectives to focus on the effectiveness of the implementation of management by objectives, build a feasible target implementation of the system, the only feasible goal is the valid target.Key words: small and medium-sized enterprises; human resources; performance appraisal; Management by objectives

中圖分類號：文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：

中國古人講“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，說得就是目標(biāo)管理。曹操的“望梅止渴”就是目標(biāo)管理的運(yùn)用。現(xiàn)代意義的目標(biāo)管理則通過劃分組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)將許多關(guān)鍵的管理活動(dòng)結(jié)合起來，如既可作業(yè)務(wù)計(jì)劃和控制的手段，也可作員工激勵(lì)或績效考評的工具。然后由組織內(nèi)各部門和員工根據(jù)總目標(biāo)確定各自的分目標(biāo)，依據(jù)為整個(gè)公司、各個(gè)部門、各個(gè)人事先可以有明確量化的指標(biāo)，并在獲得適當(dāng)資源配置和授權(quán)的前提下積極主動(dòng)為各自的分目標(biāo)而奮斗，從而使組織的總目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，并把目標(biāo)完成情況作為考核的事中可以檢查考評，事后可以獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)全面、公平和互動(dòng)的管理[1]。由于這種管理制度在美國應(yīng)用得非常廣泛，而且特別適用于對主管人員的管理，所以被稱為“管理中的管理”。

目標(biāo)管理法，作為比較初級的績效考核的辦法，對于剛開始開展績效考核的中小企業(yè)來說，是比較容易實(shí)施的，可以說是中小企業(yè)在績效管理上實(shí)現(xiàn)規(guī)范化起步的基礎(chǔ)[2]。從企業(yè)管理的角度而言，只有最適合的考核辦法才是最好的辦法，而一味追求考核的系統(tǒng)性，復(fù)雜性、全面性或者向往高端的績效考核方法，對中小企業(yè)而言，無疑成為一種不務(wù)正業(yè)，托累企業(yè)主要精力的錯(cuò)誤思路。且復(fù)雜、全面、高端的考核辦法，對于大多數(shù)中小企業(yè)來說，實(shí)施起來難度大、效果差，并不能真正給企業(yè)帶來人力資源的科學(xué)和高效。

一、目標(biāo)管理法實(shí)施分析

目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)，它用系統(tǒng)的方法使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來，有意識地瞄準(zhǔn)有效目標(biāo)，高效率地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)。無論任何組織和個(gè)人都必須有目標(biāo)，沒有明確的目標(biāo)航行就無方向，做事沒有著力點(diǎn)，無法集中有限資源確保成功。設(shè)定目標(biāo)必須符合六項(xiàng)基本原則：目標(biāo)必須是現(xiàn)實(shí)的，目標(biāo)必須可獲，目標(biāo)必須是明確的，目標(biāo)必須是可測量的，目標(biāo)必須是有時(shí)限的，目標(biāo)必須是有責(zé)任人的[3]。

目標(biāo)管理的效能重在落實(shí)，首先要了解目標(biāo)效能的關(guān)鍵問題：我們準(zhǔn)備做什么？我們的具體目標(biāo)是什么？這些目標(biāo)是否具體明確？是否符合上述目標(biāo)效能的基本要求？是否可以落實(shí)到紙面[4]？我們準(zhǔn)備怎樣做？實(shí)現(xiàn)同樣目標(biāo)可能有幾種不同方法或更好的辦法。我們制定目標(biāo)的客觀依據(jù)是什么？政策，市場，資源，環(huán)境，形勢等分析依據(jù)是什么？

目標(biāo)管理設(shè)定的目標(biāo)體系，包括組織企業(yè)目標(biāo)的設(shè)定；企業(yè)總體目標(biāo)的分解與部門目標(biāo)的設(shè)定；部門指標(biāo)的分解與個(gè)人目標(biāo)的設(shè)定；運(yùn)用正確的策略；制定執(zhí)行計(jì)劃；實(shí)施目標(biāo)執(zhí)行行動(dòng)。其中最關(guān)鍵的要素是推行績效管理。

績效是實(shí)施目標(biāo)管理的目的?？冃Ь褪瞧髽I(yè)經(jīng)營運(yùn)行的結(jié)果，是企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的總合。績效就是企業(yè)的利潤，績效管理就是利潤管理。績效管理的作用：清晰企業(yè)想要得到的結(jié)果；凝聚員工目標(biāo)和公司目標(biāo)[5]；在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中不斷學(xué)習(xí)成長修正和進(jìn)步；創(chuàng)造共同的價(jià)值實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值最大化和個(gè)人價(jià)值最大化。

二、目標(biāo)管理法應(yīng)用分析

這里，我們以兩家中小企業(yè)作為案例，分析一下目標(biāo)管理法的應(yīng)用。

企業(yè)A：A公司是一家民營企業(yè)，從事包括貿(mào)易、地產(chǎn)、擔(dān)保、制藥等多種業(yè)務(wù)的集團(tuán)公司，員工人數(shù)不足200人。和中國諸多民營企業(yè)一樣，A公司自成立至今，主要精力放在業(yè)務(wù)和市場上，而在管理上則比較混亂。值得一提的是，擔(dān)保和制藥兩塊業(yè)務(wù)是該公司半年內(nèi)新收購的業(yè)務(wù)，對于新業(yè)務(wù)和老業(yè)務(wù)人員如何進(jìn)行統(tǒng)一管理，調(diào)動(dòng)公司整體積極性，成為該公司面臨的一個(gè)難題。

企業(yè)B：B公司是一家省屬國有企業(yè)，從事智能交通領(lǐng)域的系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)，員工人數(shù)不足200人。受到體制的制約，該公司的管理制度一直沿襲了母公司的做法，并沒有根據(jù)自身所在行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行合理的優(yōu)化和完善。雖然該公司員工薪酬結(jié)構(gòu)中有績效工資，但是卻并沒有真正和績效掛鉤，實(shí)際上作為了員工固定收入的一部分，員工的積極性不足。

這兩家公司存在同樣的問題，如戰(zhàn)略方向不清晰、管理基礎(chǔ)薄弱、員工工作積極性不高等等。針對兩家公司存在的管理基礎(chǔ)薄弱、員工積極性不高等問題設(shè)計(jì)針對性的績效考核方案，也就是上面所說的目標(biāo)管理法。

目標(biāo)管理法實(shí)施的主要流程包括：

(1)被考核者根據(jù)公司發(fā)展需要、本部門(或崗位)職責(zé)，和上級領(lǐng)導(dǎo)共同確定第N月工作計(jì)劃，在工作計(jì)劃中要根據(jù)SMART原則對核心工作和例行工作進(jìn)行梳理;

(2)被考核者按計(jì)劃開展工作，上級領(lǐng)導(dǎo)對被考核者進(jìn)行工作跟蹤指導(dǎo);

(3)在第N+1月初，針對第N月的工作進(jìn)行總結(jié)，對于沒有完成工作的原因進(jìn)行解釋;

(4)考核者對被考核者在第N月內(nèi)的工作情況進(jìn)行考評，針對部門、部門正職、部門副職和部門員工采取不同的考核維度和標(biāo)準(zhǔn)。

目標(biāo)管理法考核的主要維度包括：

(1)針對部門來講，主要是考核部門的任務(wù)績效(工作數(shù)量、工作質(zhì)量和工作效率);

(2)針對部門正職來講，主要是考核任務(wù)績效、管理績效(如部門氛圍和下屬培養(yǎng))、工作能力和周邊績效(合作水平);

(3)針對部門副職來講，主要考核任務(wù)績效、管理績效和工作能力;

(4)針對部門員工來講，主要考核任務(wù)績效、工作能力和工作態(tài)度。

目標(biāo)管理法考核的考核關(guān)系包括：

(1)分管副總對部門和部門正職進(jìn)行初步考核，總經(jīng)理對部門進(jìn)行復(fù)評，兩者的評分比例為6：4;

(2)部門正職對部門副職和部門員工進(jìn)行初步考核，分管副總對其進(jìn)行復(fù)評，兩者的評分比例為6：4。

目標(biāo)管理法考核結(jié)果的應(yīng)用包括：

(1)月度績效工資發(fā)放。設(shè)定月度績效工資基數(shù)，根據(jù)考評結(jié)果確定績效調(diào)整系數(shù)。如行政專員月度績效工資基數(shù)為800元，考評結(jié)果對應(yīng)的調(diào)整系數(shù)為1.2，則本月行政專員的績效工資為800*12=960元。

(2)崗位工資調(diào)整。如對于1年內(nèi)連續(xù)10個(gè)月度績效達(dá)到90分的員工，下一年度在其所在薪級內(nèi)上調(diào)兩檔。

(3) 職位晉升。如對于連續(xù)兩年績效考核達(dá)到90分且具備主管能力和水平的員工進(jìn)行晉升。

(4)其他應(yīng)用等。

以上是針對所兩家管理基礎(chǔ)薄弱的中小企業(yè)設(shè)計(jì)的目標(biāo)管理考核辦法。這種辦法采用月度和年度相結(jié)合的方式，可以減少被考核者的相關(guān)工作量，但也會(huì)面臨一些問題，如工作計(jì)劃的調(diào)整等等，這些問題需要在實(shí)施過程當(dāng)中，考核者和被考核者做好充分的溝通，并根據(jù)溝通結(jié)果適時(shí)修改工作計(jì)劃。

對于企業(yè)的績效考核來講，最適合的才是最好的。中小企業(yè)從目標(biāo)管理法開始進(jìn)行績效考核，可以為以后做大做強(qiáng)、管理規(guī)范化奠定基礎(chǔ)。需要強(qiáng)調(diào)的是，把做事的目的要告訴員工，讓員工知道自己從事的工作是公司整體目標(biāo)中的不可缺少的一部分[6]。這樣，才會(huì)激發(fā)出其工作熱情和工作能力。企業(yè)還要進(jìn)行大量的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，讓大家認(rèn)識到，目標(biāo)體系是一個(gè)系統(tǒng)，全公司要一盤棋考慮。不僅要看結(jié)果，還要有關(guān)鍵性步驟。同時(shí)，讓大家掌握具體的目標(biāo)分解方法和步驟，這樣就會(huì)保證目標(biāo)分解不走樣。而后，通過目標(biāo)的有效分解，做到系統(tǒng)全面、上下一致、左右協(xié)調(diào)，公司戰(zhàn)略目標(biāo)就不會(huì)走樣變形，就會(huì)在每個(gè)人員身上得到具體體現(xiàn)。這樣，個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)也保證了公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，全公司人員都有了共同的努力方向。

參考文獻(xiàn)

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第7篇：目標(biāo)管理與績效考核范文

關(guān)鍵詞：激勵(lì)績效 目標(biāo)管理 市場研究 研發(fā)部門 應(yīng)用分析

中圖分類號：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2016）09（b）-0076-02

隨著高速運(yùn)轉(zhuǎn)的信息革命、智能時(shí)代的到來，我們每一個(gè)人都在親身體驗(yàn)著信息的互通和迅速傳遞，企業(yè)與消費(fèi)者之間的“信息不對稱”差距越來越小。各企業(yè)通過不斷創(chuàng)新研發(fā)、體驗(yàn)化營銷方式洞察消費(fèi)者無限的需求。市場調(diào)查行業(yè)成為企業(yè)與消費(fèi)者之間必不可少的溝通橋梁，具有市場洞察、數(shù)據(jù)分析、行業(yè)研究能力的研究部門成為市場研究公司的拳頭部門，如何激發(fā)研究部門研究人才的積極性與活力、良好地實(shí)現(xiàn)公司各階段的研發(fā)目標(biāo)，成為市場研究公司尤其是省級市場研究公司績效管理中重要工作之一。因此，對研究部門研究人才進(jìn)行研究分析，探索影響研究部門研究人才的動(dòng)力因素，構(gòu)建公司研究人才的激勵(lì)型績效體系，有利于省級市場研究公司長期穩(wěn)定、良性循環(huán)發(fā)展，為公司發(fā)展提供強(qiáng)有力的動(dòng)力保障。文章從實(shí)例角度出發(fā)，結(jié)合河北省S市場研究公司發(fā)展目標(biāo)及研發(fā)部門的運(yùn)營現(xiàn)狀，分析省級市場研究公司實(shí)在研發(fā)部門中建立激勵(lì)型目標(biāo)管理績效體系的實(shí)際應(yīng)用。

1 激勵(lì)型目標(biāo)管理績效內(nèi)涵

1.1 研究部門研究人才目標(biāo)管理績效內(nèi)涵

“目標(biāo)管理”的概念最早是在1954年由彼得?德魯在《管理實(shí)踐》一書中提出?！澳繕?biāo)管理”是一個(gè)過程，將組織的目標(biāo)分解為各項(xiàng)具體目標(biāo)，由員工和其上級一起確定績效目標(biāo)，并對績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行考核，并以此作為報(bào)酬分配的依據(jù)?！凹?lì)理論”作為“目標(biāo)管理”的核心和動(dòng)力，成為充分調(diào)動(dòng)員工積極性、發(fā)揮員工創(chuàng)造力和主動(dòng)性的關(guān)鍵。市場研究公司業(yè)績單位通常為單個(gè)研究項(xiàng)目或者是可以拆分的連續(xù)性項(xiàng)目，每個(gè)研究項(xiàng)目擁有明確的研究目標(biāo)、項(xiàng)目成果要求，因此，目標(biāo)管理績效體系成為研究人才績效考核的主要工具。

“研究部門研究人才”作為知識型員工，區(qū)別于一般市場、執(zhí)行、行政部門員工的特點(diǎn)是：知識水平強(qiáng)、自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)愿望強(qiáng)烈、高度重視成就激勵(lì)和精神激勵(lì)、創(chuàng)造性和自主性強(qiáng)。因知識型員工具備上述特征，所以“研究部研究人員”具有高稀缺性、培養(yǎng)困難、流動(dòng)性強(qiáng)等特點(diǎn)。管理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為，人的需求有很多層次，成就需要成為最高層次的需求，因此凡是有自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)強(qiáng)烈愿望和注重自身成就的人，都會(huì)不斷追求更高目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。市場研究公司研究部門工作具有高挑戰(zhàn)性、高壓力性、高成就感的特點(diǎn)，因此運(yùn)用建立激勵(lì)型目標(biāo)管理績效體系成為市場研究公司十分重要的一個(gè)問題。

1.2 研究部門研究人才激勵(lì)型目標(biāo)管理績效理論

20世紀(jì)50年代初期，美國哈佛大學(xué)心理學(xué)家戴維?麥克利蘭（David C. McClelland）提出了成就需求激勵(lì)理論。成就需求激勵(lì)理論把人的高層次需求歸納為：成就、權(quán)力和親和的需求，其中成就需求是指爭取成功希望做得最好的需求；權(quán)力需求是指影響或控制他人不受他人控制的需求；親和需求是指建立友好親民的人際關(guān)系需求。

就市場研究公司研究部門研究人才而言，根據(jù)麥克利蘭的成就需求激勵(lì)理論，研究人員完成研究項(xiàng)目及研發(fā)新產(chǎn)品的動(dòng)力來源可以分為3類：一是成就感，即按預(yù)期目標(biāo)完成項(xiàng)目的成就、研發(fā)新產(chǎn)品為公司創(chuàng)造新的業(yè)績增長點(diǎn)的成就，這里面主要包括研究人員的自我價(jià)值肯定、客戶贊賞、上級看重、同級鼓勵(lì)等方面，這是推動(dòng)研究人員提高積極性和活力的主導(dǎo)型因素；二是行業(yè)內(nèi)名譽(yù)，即在同行內(nèi)的知名度、美譽(yù)度，是推動(dòng)研究人才提高積極性和活力的主推型因素；三是和諧的人際關(guān)系，即良好的工作氛圍，是推動(dòng)研究人才提高積極性和活力的主利型因素。經(jīng)過上述分析，針對河北省S市場研究公司的具體情況，筆者將成就需求激勵(lì)因素分為：目標(biāo)明確、過程順暢、成果清晰、公司認(rèn)同、行業(yè)名氣和同事協(xié)作6部分。

2 S公司現(xiàn)有目標(biāo)管理績效體系現(xiàn)狀分析

河北省S市場研究公司研究部門研究人才整體專業(yè)素質(zhì)偏高，學(xué)歷水平均在碩士及以上，思維邏輯能力強(qiáng)。但受本地客戶單一化、精細(xì)化要求的影響，S公司研究部門在完成研究目標(biāo)的基礎(chǔ)上承擔(dān)著研究項(xiàng)目的數(shù)據(jù)采集環(huán)節(jié)、質(zhì)量監(jiān)控環(huán)節(jié)，因此使得研究部門各崗位職責(zé)不明確、業(yè)績劃分不清晰，造成研究人員積極性大大降低、產(chǎn)出效率不斷下降。所以，為了提高公司的核心競爭力，保證研究人員的穩(wěn)定及公司的良性發(fā)展，特對S公司研究部門績效管理體系進(jìn)行調(diào)整。根據(jù)筆者對S公司研究部門近6年的績效管理體系切身體驗(yàn)，總結(jié)出S公司目前存在如下需要改進(jìn)的方面。

2.1 目標(biāo)績效缺失戰(zhàn)略統(tǒng)一導(dǎo)向

S公司作為小規(guī)模民營企業(yè)，未建立切實(shí)的現(xiàn)代企業(yè)管理制度，公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)不明確，目標(biāo)績效管理存在短期性和臨時(shí)性，因此在制定目標(biāo)管理績效指標(biāo)體系時(shí)存在一定的隨意性，多數(shù)情況下可以按照頂層管理人員的指示進(jìn)行更改和調(diào)整。

2.2 績效目標(biāo)分解缺乏量化標(biāo)準(zhǔn)

市場研究公司項(xiàng)目多數(shù)情況下需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)共同完成，每個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)根據(jù)項(xiàng)目需求進(jìn)行各自人員職責(zé)劃分。S公司在項(xiàng)目啟動(dòng)階段即會(huì)進(jìn)行項(xiàng)目分工，但是職責(zé)劃分局限于工作內(nèi)容、工作時(shí)限，缺乏各環(huán)節(jié)工作達(dá)標(biāo)量化標(biāo)準(zhǔn)，造成前后交接環(huán)節(jié)之間因交接成果標(biāo)準(zhǔn)要求不同造成矛盾。

2.3 過度親和化管理影響目標(biāo)管理績效考核效果

麥克利蘭指出，注重親和需求的管理者容易因?yàn)橹v究交情和義舛違背或不重視管理工作原則，從而會(huì)導(dǎo)致組織效率下降。S公司作為省級公司，存在研究人才招聘困難的現(xiàn)實(shí)問題，為減少研究人才的培養(yǎng)成本和流失率，S公司在研究人員管理中采用“師傳徒受”的培養(yǎng)模式，造成了目標(biāo)績效考核管理者為被考核對象“師父”的狀況，使得目標(biāo)管理績效考核的效果大打折扣，不利于研究部門良性發(fā)展和研究人才的自我肯定與自我激勵(lì)，容易造成“破窗效應(yīng)”。同時(shí)，績效考核結(jié)果公布存在不正式、不重視的情況，績效考核成績好的研究人員未有成就感知、績效考核成績差的研究人員未有懲罰，造成部門績效考核流于形式。

2.4 目標(biāo)管理激勵(lì)政策不完善

市場研究公司研究部門承擔(dān)著公司業(yè)績完成的同時(shí)，更承擔(dān)著公司新產(chǎn)品的研發(fā)工作，研發(fā)就會(huì)產(chǎn)生新產(chǎn)品成功進(jìn)入市場產(chǎn)生直接經(jīng)濟(jì)利潤，同時(shí)也會(huì)出現(xiàn)新產(chǎn)品不能產(chǎn)生直接經(jīng)濟(jì)效益的情況。S公司考核研究人員目標(biāo)完成時(shí)，完全偏重能夠進(jìn)入市場產(chǎn)生直接經(jīng)濟(jì)利潤的研究成果，所有人都提出了更容易實(shí)現(xiàn)的低目標(biāo)，直接造成具有長遠(yuǎn)、戰(zhàn)略意義的新產(chǎn)品研發(fā)不受重視或流產(chǎn)。激勵(lì)政策缺乏挑戰(zhàn)和創(chuàng)新，成為了“你努力干創(chuàng)造更多收益和利潤就給你加工資”的籌碼，嚴(yán)重影響研究人員工作的熱情和積極性。

3 激勵(lì)型目標(biāo)管理績效在S公司的實(shí)際應(yīng)用設(shè)計(jì)

結(jié)合知識型研究人才的自身特點(diǎn)、成就需求激勵(lì)因素三大類六部分以及S公司目標(biāo)管理績效體系的現(xiàn)狀問題，筆者對S公司研究部門績效管理體系進(jìn)行調(diào)整，實(shí)現(xiàn)明確的激勵(lì)型目標(biāo)管理績效體系。以下為激勵(lì)型目標(biāo)管理績效在S公司實(shí)際應(yīng)用設(shè)計(jì)中的幾個(gè)方面。

3.1 建立科學(xué)化目標(biāo)管理績效考核指標(biāo)體系

通過內(nèi)、外部充分調(diào)查研究，將S公司研究部門職責(zé)進(jìn)一步明確和量化，對研究成果進(jìn)行細(xì)化分類，根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展導(dǎo)向劃分為：短期即時(shí)收益項(xiàng)目、長遠(yuǎn)戰(zhàn)略發(fā)展項(xiàng)目。短期即時(shí)收益項(xiàng)目主要看重：目標(biāo)完成度、客戶滿意度、成本控制度三方面，采用定量統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行績效考核結(jié)果統(tǒng)計(jì)。長遠(yuǎn)戰(zhàn)略發(fā)展項(xiàng)目主要看重：市場前瞻性、投入產(chǎn)出回報(bào)預(yù)測、可落地性三方面，采用定性方法進(jìn)行績效考核結(jié)果的統(tǒng)計(jì)。

3.2 建立科學(xué)合理的獎(jiǎng)懲制度

澳大利亞商學(xué)院的一位博士生本杰明?沃克說過：一個(gè)團(tuán)隊(duì)最懶的那個(gè)成員，實(shí)際上就可以決定一個(gè)項(xiàng)目最終的成功或失敗。因此我們要武裝將吃白食者逐出團(tuán)隊(duì)的武器――合理科學(xué)的獎(jiǎng)懲制度。

“無規(guī)矩不成方圓。”建立統(tǒng)一量化目標(biāo)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)體系，讓出色的研究人才脫穎而出，將懶惰的人驅(qū)逐出團(tuán)隊(duì)，讓現(xiàn)有研究人員看到一個(gè)更加公平的體系，從而能夠轉(zhuǎn)變?yōu)橐驗(yàn)楣ぷ髋d趣而樂于投入的狀況。

3.3 建立完善的員工意見反饋機(jī)制

結(jié)合研究人才的自我特點(diǎn)，進(jìn)入團(tuán)隊(duì)后最擔(dān)心的是遇到自己無法產(chǎn)生默契的團(tuán)隊(duì)成員，每天的工作中心轉(zhuǎn)移到提醒團(tuán)隊(duì)成員要如何做好自己的工作，彌補(bǔ)團(tuán)隊(duì)成員的疏忽成為工作的重心，極大地影響自己的積極性和進(jìn)取心。建立順暢、有效的意見反饋機(jī)制，充分傾聽員工的心聲，讓全體員工參與到績效管理體系建立的全流程中，充分實(shí)現(xiàn)人性管理和提高員工的滿意度及對公司的忠誠度。

4 結(jié)語

文章從S公司研究部門激勵(lì)性目標(biāo)管理績效的實(shí)際應(yīng)用價(jià)值出發(fā)，提出針對知識型員工績效考核的主要思維導(dǎo)向。積極充分了解研究人才的成就需求，切合公司長遠(yuǎn)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，制定切實(shí)有效、言行必果的績效管理體系?？冃Э己私Y(jié)果的應(yīng)用效果，需要全部門、全崗位的共同監(jiān)督和推進(jìn)，讓激勵(lì)型目標(biāo)管理績效成為市場研究公司研究部門創(chuàng)造最大價(jià)值的一大動(dòng)力源泉。

參考文獻(xiàn)

[1] 付和，許玉林.績效管理[M].上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2008.

第8篇：目標(biāo)管理與績效考核范文

關(guān)鍵詞：構(gòu)建；施工企業(yè)；人力資源；績效考核；體系

中圖分類號：F272.92 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2014）06-0-01

一、構(gòu)建人力資源績效考核體系的目的與原則

1.績效考核體系的目的

績效考核的目的在于建立以目標(biāo)管理為主線，以部門和員工業(yè)績考核為核心，結(jié)合對員工工作能力、工作態(tài)度評價(jià)的全面績效管理體系，科學(xué)評價(jià)部門、員工的價(jià)值貢獻(xiàn)，盡可能激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)公司整體業(yè)績和管理水平的系統(tǒng)提升。

2.績效考核體系的原則

（1）點(diǎn)面結(jié)合原則：通過建立綜合的績效指標(biāo)體系，對影響公司效益的各種因素進(jìn)行多層次、多角度的分析和綜合評價(jià)；績效考核中以業(yè)績考核為主，工作能力和態(tài)度的考核為輔。

（2）客觀性原則：根據(jù)公司的現(xiàn)狀，結(jié)合對公司目標(biāo)的影響程度等因素設(shè)定考核指標(biāo)的目標(biāo)值，充分體現(xiàn)部門（崗位）特點(diǎn)及基礎(chǔ)區(qū)別性。

（3）發(fā)展性原則：績效考核應(yīng)著眼部門或崗位的發(fā)展，客觀分析部門整體提升的難點(diǎn)和重點(diǎn)以及發(fā)展?jié)撃?，?jīng)公司高層分析取舍，指導(dǎo)部門制定工作計(jì)劃，并提供必要的支持，以達(dá)到考核內(nèi)容目標(biāo)值。

（4）公平、公正、公開原則：加強(qiáng)對考核數(shù)據(jù)的審核和評估，重視考核評價(jià)的科學(xué)性、公正性和真實(shí)性，評價(jià)過程要公平、公正、公開，有效發(fā)揮績效考評對企業(yè)的評判全面、診斷科學(xué)，并具有行為引導(dǎo)作用，確保評價(jià)結(jié)果具有正確性和可比性。

（5）組織績效與個(gè)人績效相結(jié)合的原則：每年公司高層領(lǐng)導(dǎo)與部門負(fù)責(zé)人簽訂年度目標(biāo)責(zé)任書，作為部門考核的依據(jù)；員工個(gè)人考核包括月考核和年考核；部門考核結(jié)果、個(gè)人考核結(jié)果與員工浮動(dòng)薪酬掛鉤，逐步完善公司目標(biāo)管理與績效考核綜合評價(jià)機(jī)制。

二、人力資源績效考核體系的建立

1.設(shè)定績效目標(biāo)。施工企業(yè)績效目標(biāo)是目標(biāo)體系，分三個(gè)層次，即公司目標(biāo)、部門目標(biāo)（分為職能部門和項(xiàng)目部）、員工個(gè)人目標(biāo)。公司目標(biāo)包含兩個(gè)目標(biāo)，即戰(zhàn)略目標(biāo)和總目標(biāo)，是企業(yè)的高級目標(biāo)。公司目標(biāo)通過完成各部門的目標(biāo)來實(shí)現(xiàn)。以此類推，部門目標(biāo)是通過完成員工個(gè)人目標(biāo)的來實(shí)現(xiàn)。其中，項(xiàng)目部作為一個(gè)相對獨(dú)立的部門，是公司的利潤中心，屬于基層部門，項(xiàng)目績效目標(biāo)也屬于部門目標(biāo)。總之，一個(gè)公司的目標(biāo)體系展開就構(gòu)成了不同層級的績效目標(biāo)：一項(xiàng)工作一般是從企業(yè)的最高主管部門開始的，然后由上而下地逐級分解目標(biāo)，直到作業(yè)層的作業(yè)目標(biāo)，從而構(gòu)成一種傘狀的目標(biāo)體系。

2.設(shè)計(jì)績效考核指標(biāo)。制定項(xiàng)目部員工的績效指標(biāo)。施工企業(yè)項(xiàng)目部的績效應(yīng)從員工所處崗位的性質(zhì)和特點(diǎn)、員工的個(gè)人素質(zhì)、以及員工在這一崗位上的工作成績進(jìn)行考慮。具體來說，可從以下績效維度考慮：

（1）能力結(jié)構(gòu)。施工企業(yè)中不同的工作崗位需要不同的人才，通過能力結(jié)構(gòu)的考核可以考察員工能否適合本職工作，能力結(jié)構(gòu)的考核指標(biāo)有：協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力、溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)力、應(yīng)變能力、執(zhí)行能力等。

（2）知識結(jié)構(gòu)。知識結(jié)構(gòu)有兩方面的涵義，一是員工所具備的知識水平，二是應(yīng)用知識解決實(shí)際問題的水平?？刹杉{的考評指標(biāo)有：技術(shù)職稱、書面測試、培訓(xùn)成績、進(jìn)修欲望、知識運(yùn)用能力等。

（3）工作結(jié)果?？刹杉{的具體指標(biāo)包括：施工準(zhǔn)備階段的效果、現(xiàn)場管理效果、項(xiàng)目目標(biāo)管理效果、項(xiàng)目組織協(xié)調(diào)效果等。

（4）工作態(tài)度。施工企業(yè)流動(dòng)性強(qiáng)，并且長年在郊區(qū)、野外工作，這要求員工要有良好的工作態(tài)度。具體考核指標(biāo)應(yīng)為：責(zé)任心、紀(jì)律性、積極性、協(xié)調(diào)性、自我發(fā)展熱情等。

3.考核對象及周期?？冃Э己说膬?nèi)容，從考核對象的角度看，可分為部門績效考核和個(gè)人績效考核；從考核周期的角度看，績效考核分為月度考核和年度考核。月度制定月度工作目標(biāo)和計(jì)劃，月底進(jìn)行月度績效考核，年度根據(jù)能力結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)、工作結(jié)果和工作態(tài)度四項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行考核。

4.年度考核等級及考核系數(shù)的確定。根據(jù)員工的綜合考核成績對員工績效進(jìn)行評價(jià)，分為A（卓越）、B（優(yōu)秀）、C（良好）、D（合格）、E（不合格）五個(gè)等級，同時(shí)對應(yīng)不同的考核系數(shù)。鑒于管理指標(biāo)難以量化的現(xiàn)狀，施工企業(yè)可引入“強(qiáng)制分布法”的考核方法，以避免員工績效考評結(jié)果過于分散和趨中現(xiàn)象，督促考核者的考核嚴(yán)謹(jǐn)性。具體到此項(xiàng)目中，建議按照A等級不超過被考核總?cè)藬?shù)的5%，B等級不超過15%，C等級不超過60%，D等級不超過15%，E等級不超過5%。

5.選擇績效考核方法。（1）目標(biāo)管理方法。這一方法是由美國著名的管理學(xué)家彼得.德里克提出，適用于對項(xiàng)目經(jīng)理和一般管理人員的考核。（2）360度績效考核方法。這一方法即由上級、同級、下級和客戶甚至本人擔(dān)任考評者，考評的內(nèi)容有工作任務(wù)、管理情況、周邊效果、態(tài)度能力等方面，被考評人能從與自己有工作有關(guān)的所有主體中，獲得關(guān)于本人績效的信息反饋，以達(dá)到調(diào)整行為、提高成效的目的。

6.績效考核結(jié)果反饋?？冃Э己说哪康氖强冃Ц倪M(jìn)。績效考核結(jié)果隱藏著該考核周期內(nèi)員工績效的優(yōu)點(diǎn)與不足，可以通過面談反饋、書面反饋等形式，讓員工了解自己在本績效考核周期內(nèi)的工作是否達(dá)標(biāo)，與員工共同分析績效考核不合格處的原由，探討績效改進(jìn)的方法，制定相應(yīng)的績效改進(jìn)計(jì)劃，使績效考核真正的落到實(shí)處。

7.績效考核結(jié)果的應(yīng)用。首先，用績效考核的結(jié)果分析員工在完成工作過程中碰到的困難和工作技能上存在的差距，制定針對性強(qiáng)、實(shí)效性強(qiáng)的員工發(fā)展培訓(xùn)計(jì)劃，指導(dǎo)員工提高工作業(yè)績和工作技能。其次，通過績效考核的結(jié)果，公平地體現(xiàn)員工對公司做出的貢獻(xiàn)的大小，并經(jīng)此作為獎(jiǎng)懲和薪酬的調(diào)整依據(jù)。第三，根據(jù)績效考核的結(jié)果實(shí)施崗位調(diào)整，使員工能夠從事更適合自己的工作。

三、結(jié)束語

績效考核是人力資源管理的重要內(nèi)容之一，施工企業(yè)應(yīng)該建立起一系列與現(xiàn)代企業(yè)特點(diǎn)相符的績效考評制度和管理辦法，來完善施工企業(yè)人力資源管理工作，為企業(yè)參與市場競爭創(chuàng)造良好的管理基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

第9篇：目標(biāo)管理與績效考核范文

【關(guān)鍵詞】 績效考核； 平衡計(jì)分卡； 目標(biāo)管理法； 360度績效管理； 關(guān)鍵績效指標(biāo)法

Performance appraisal method in hospital management application XU Yan. Peking University Peoples hospital, Beijing 100044, China

【Abstract】 The face of increasingly fierce market competition in health care, hospital administrators more and more attention to building a performance management system and performance evaluation method of choice. This article describes four methods of performance appraisal in hospital management application, and to adapt to the different range of assessment methods to make some thoughts.

【Key words】 Performance appraisal; The balance score card; Management by objectives; 360°feedback; Key performance indicator

隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深化和醫(yī)療服務(wù)市場的逐步變革，公立醫(yī)院的整體運(yùn)營環(huán)境正在發(fā)生重大變化，現(xiàn)代醫(yī)院管理逐漸從傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理轉(zhuǎn)向科學(xué)的績效管理［1］。為保證公立醫(yī)院的正常、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，越來越多的醫(yī)院管理者開始關(guān)注醫(yī)院的運(yùn)營績效情況，并嘗試應(yīng)用科學(xué)的績效考核方法，優(yōu)化激勵(lì)機(jī)制，強(qiáng)化成本管理，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的雙贏。

目前，國內(nèi)外理論界提出并應(yīng)用較廣的幾種績效考核方法，分別為平衡計(jì)分卡、目標(biāo)管理法、360度績效管理、關(guān)鍵績效指標(biāo)法（KPI），上述4種方法均成為醫(yī)院績效管理的有力工具。

1 平衡計(jì)分卡在醫(yī)院績效管理中的應(yīng)用

平衡計(jì)分卡作為一種戰(zhàn)略績效管理及評價(jià)工具，應(yīng)用相當(dāng)廣泛且影響深遠(yuǎn)，在世界財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)中，半數(shù)以上都是平衡計(jì)分卡的信徒。平衡計(jì)分卡主要從財(cái)務(wù)角度、顧客角度、內(nèi)部流程角度、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新角度4個(gè)重要方面來衡量評價(jià)對象，注重的是績效指標(biāo)的完善和平衡［2］。

按照傳統(tǒng)的績效管理方法，公立醫(yī)院往往過多的在乎財(cái)務(wù)考核指標(biāo)，而忽視了其他方面。但財(cái)務(wù)指標(biāo)只能說明過去的行動(dòng)取得的結(jié)果，不能全面、動(dòng)態(tài)的反映醫(yī)院發(fā)展現(xiàn)狀，不利于管理者及時(shí)改善醫(yī)療工作中的弊端。為解決這個(gè)問題，醫(yī)院開始嘗試應(yīng)用靈活的平衡計(jì)分原理，全面考慮財(cái)政維度、顧客維度、內(nèi)部流程及學(xué)習(xí)與成長維度，合理利用有限的資源，從而為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)提供堅(jiān)實(shí)的保證。

醫(yī)院建立平衡計(jì)分卡，財(cái)務(wù)維度考慮的是醫(yī)院的收支關(guān)系，通過量化醫(yī)院的人力、財(cái)力、物力資源的使用情況，力求在不斷提高醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)上，以盡可能少的成本耗費(fèi)，取得盡可能好的醫(yī)療技術(shù)效果和經(jīng)濟(jì)效益；考慮到公立醫(yī)院獨(dú)特的正外部性特點(diǎn)，顧客維度的設(shè)計(jì)應(yīng)以患者為中心為原則，重視患者滿意度、門診工作量、投訴、差錯(cuò)、事故與賠償?shù)确矫娴闹笜?biāo)，力求最大限度的發(fā)揮醫(yī)院的正外部效應(yīng)。公立醫(yī)院社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的實(shí)現(xiàn)，需要醫(yī)院內(nèi)部的良好運(yùn)轉(zhuǎn)來支持，因此，在內(nèi)部流程維度應(yīng)重視醫(yī)療質(zhì)量、感染控制質(zhì)量、病歷質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量、合理用藥、出院患者平均住院日等指標(biāo)的考核，不斷優(yōu)化醫(yī)院內(nèi)部流程，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院的成長與員工能力素質(zhì)的提高息息相關(guān)，在醫(yī)療技術(shù)不斷推陳出新的背景下，惟有不斷學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，才能更好地為患者服務(wù)。因此，可將學(xué)習(xí)成長維的重點(diǎn)放在科研、教學(xué)等方面，對醫(yī)務(wù)工作者提出階段性要求，就其科研產(chǎn)出、教學(xué)能力予以適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲，從而改變單純以收入減支出為全部分配基數(shù)的考核辦法，激發(fā)醫(yī)務(wù)工作者的學(xué)習(xí)積極性。上述4個(gè)維度考核指標(biāo)的設(shè)定，成功的將醫(yī)院的使命與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榭珊饬康哪繕?biāo)和方法，合理的體現(xiàn)醫(yī)院工作量和工作質(zhì)量的導(dǎo)向，并促使醫(yī)務(wù)工作者更好的完成目標(biāo)，在醫(yī)院績效管理中的效果明顯。

2 360度績效考核法在醫(yī)院績效管理中的應(yīng)用［3］

360度績效考核法又稱全方位績效考核法或多源績效考核法，是一種從多個(gè)角度獲取組織成員行為觀察資料的方法。這種績效考核過程不同于傳統(tǒng)的績效考核和評價(jià)方法，它注重員工工作能力的提高和發(fā)展?jié)撃艿陌l(fā)揮，體現(xiàn)員工參與管理的實(shí)質(zhì)性。它不是把上級的評價(jià)作為員工績效信息的唯一來源，而是將組織內(nèi)部和外部與員工有關(guān)的多方主體作為提供反饋的信息來源，包括被評價(jià)者的上級、下級、自己、同事，有時(shí)甚至包括顧客（包括外部顧客和內(nèi)部顧客）等。

隨著各公立醫(yī)院現(xiàn)代管理理念的不斷深化，醫(yī)院行政人員的工作績效對醫(yī)院的發(fā)展有著越來越深遠(yuǎn)的影響。一方面，只有將醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)和行政人員個(gè)人目標(biāo)聯(lián)系起來，才能充分調(diào)動(dòng)行政管理人員的積極性；另一方面，只有行之有效的考核測評方法，才能更好地約束醫(yī)院行政管理人員的行為，使醫(yī)院的整體效益不斷提高。在對行政管理人員進(jìn)行績效評價(jià)的過程中，考核方法的選擇尤為重要。在這種背景下，360度績效考核法以其人本主義的管理思想，多角度的考核維度，得到了廣泛的應(yīng)用和關(guān)注，尤其適用于對公立醫(yī)院中層行政管理人員的績效考核。

在使用360度績效考核法對中層行政管理人員進(jìn)行評價(jià)的過程中，應(yīng)以評價(jià)行政管理人員的基本業(yè)績與促進(jìn)行政管理人員的個(gè)體發(fā)展為原則，以促進(jìn)、激勵(lì)、幫助行政管理人員提高工作能力和自身素質(zhì)為標(biāo)準(zhǔn)，盡量將考核項(xiàng)目與其工作行為相聯(lián)系，并以一定的標(biāo)準(zhǔn)來量化、細(xì)化指標(biāo)；在評價(jià)結(jié)果反饋匯總的過程中，要堅(jiān)持對事不對人的原則，客觀對待來自于上級的評價(jià)、同事的評價(jià)以及下屬的評價(jià)，盡量避免因主觀因素造成的誤差，以實(shí)現(xiàn)相對的客觀與公平。

3 目標(biāo)管理法在醫(yī)院績效管理中的應(yīng)用［4］

目標(biāo)管理法屬于結(jié)果導(dǎo)向型的考評方法之一，以實(shí)際產(chǎn)出為基礎(chǔ)，考評的重點(diǎn)是員工工作的成效和勞動(dòng)的結(jié)果［5］。該方法是一種由下級與上司共同決定具體的績效目標(biāo)，并且定期檢查完成目標(biāo)進(jìn)展情況的管理方式，由此產(chǎn)生的獎(jiǎng)勵(lì)或處罰則根據(jù)目標(biāo)的完成情況來確定。鑒于目標(biāo)管理法的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)直接且易于觀測，利于組織結(jié)構(gòu)的職責(zé)分工，且強(qiáng)調(diào)員工的共同參與，很多醫(yī)院嘗試應(yīng)用該理念指導(dǎo)臨床工作，優(yōu)化臨床路徑。

公立醫(yī)院運(yùn)營的宗旨是將有限的醫(yī)療資源合理配置，為患者提供高品質(zhì)、高效率、低成本的醫(yī)療模式，其核心就是要不斷優(yōu)化臨床工作流程，持續(xù)改進(jìn)臨床路徑，提高醫(yī)療質(zhì)量。運(yùn)用目標(biāo)管理法的4個(gè)實(shí)施步驟，可以對臨床路徑管理的流程分別按以下4個(gè)階段設(shè)計(jì)和實(shí)施：一是計(jì)劃準(zhǔn)備。計(jì)劃是目標(biāo)管理的基礎(chǔ)，可以使各方面的行動(dòng)集中于目標(biāo)。醫(yī)院的病種錯(cuò)綜復(fù)雜，臨床路徑的梳理更不可能一蹴而就，因此，在計(jì)劃階段應(yīng)充分調(diào)動(dòng)臨床科室人員積極性，就相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，在全面分析現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，確定工作方向。二是確定目標(biāo)，制訂臨床路徑。臨床路徑強(qiáng)調(diào)的是把傳統(tǒng)的彈性診療過程轉(zhuǎn)變成標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的診療計(jì)劃。需通過討論確定實(shí)施目標(biāo)的方針、政策以及方法，完成流程的優(yōu)化設(shè)計(jì)，建立較為完整的臨床路徑文件體系，確定標(biāo)準(zhǔn)診療項(xiàng)目。三是實(shí)施目標(biāo)，即臨床路徑的實(shí)施，包括資料收集，變異統(tǒng)計(jì)。這一過程要循序漸進(jìn)，并實(shí)時(shí)檢查，根據(jù)階段性成果進(jìn)行變異分析，調(diào)整路徑，優(yōu)化流程。四是檢查實(shí)施結(jié)果及獎(jiǎng)懲。在信息反饋處理處理的基礎(chǔ)上，糾正偏差，并根據(jù)結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲，以確保臨床路徑的不斷優(yōu)化與持續(xù)改進(jìn)。

4 關(guān)鍵績效指標(biāo)法（KPI）在醫(yī)院績效管理中的應(yīng)用［6］

關(guān)鍵績效指標(biāo)法（Key Performance Indicator, KPI），是將關(guān)鍵指標(biāo)當(dāng)作評估標(biāo)準(zhǔn)，把員工的績效與關(guān)鍵指標(biāo)做出比較的評估方法，它把對績效的評估簡化為對幾個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)的考核，在一定程度上可以說是目標(biāo)管理法與帕累托定律的有效結(jié)合。關(guān)鍵指標(biāo)必須符合SMART原則：即具體性（Specific）、衡量性（Measurable）、可達(dá)性（Attainable）、現(xiàn)實(shí)性（Realistic）、時(shí)限性（Time-based）。作為科學(xué)的量化考核指標(biāo)，關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)法（KPI）得到了很多醫(yī)院管理者的關(guān)注，筆者所在醫(yī)院亦在此方面進(jìn)行了積極的探索和大膽的實(shí)踐。

2009年以來，筆者所在醫(yī)院以關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)法（KPI）為基礎(chǔ)，根據(jù)SMART原則，不斷提煉和歸納科室運(yùn)營過程中的關(guān)鍵成功要素，根據(jù)各學(xué)科特點(diǎn)，制訂了個(gè)性化的獎(jiǎng)金激勵(lì)方案。該方案跳出了傳統(tǒng)考核項(xiàng)目的禁錮，創(chuàng)新性的確定了內(nèi)科、外科、醫(yī)技科室不同的考核指標(biāo)，其中，外科科室以主要手術(shù)量和手術(shù)總量等為考核標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)科科室以主要病種出院患者數(shù)和門診量等為考核指標(biāo)，醫(yī)技科室采用檢查完成率為考核指標(biāo)。同時(shí)，醫(yī)院通過歷史數(shù)據(jù)分析，結(jié)合不同學(xué)科特點(diǎn)確定了具有激勵(lì)作用的人均獎(jiǎng)金基數(shù)，并建立與其工作量掛鉤的分級別獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，激發(fā)各學(xué)科帶頭人和科室工作人員的工作熱情，這種因地制宜的考核方式不但有利于提高員工的積極性，更增加了學(xué)科帶頭人的主動(dòng)性。醫(yī)院管理層在考核指標(biāo)制定過程的適當(dāng)引導(dǎo)可保證科室發(fā)展方向與醫(yī)院整體發(fā)展方向一致，不同學(xué)科的發(fā)展壯大更能助力醫(yī)院整體醫(yī)療水平的提高。實(shí)踐證明，這是實(shí)現(xiàn)醫(yī)院綜合效益的有效方法。

伴隨我國醫(yī)療技術(shù)水平的整體提高，醫(yī)療機(jī)構(gòu)間的競爭也愈加激烈，為保證醫(yī)院在愈演愈烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須持續(xù)探索、研究和嘗試新的績效考核方法。文中介紹的4種績效考核方法均可為醫(yī)院管理所用，但適用范圍各有側(cè)重，在醫(yī)院管理實(shí)踐中，應(yīng)堅(jiān)持因地制宜的原則，根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況靈活選擇績效考核方法，在科學(xué)的績效評價(jià)基礎(chǔ)上，做出正確決策，保證醫(yī)院穩(wěn)步、持續(xù)發(fā)展。

參 考 文 獻(xiàn)

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