外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)模式發(fā)展問題與對策

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內(nèi)容摘要：本文試圖通過分析國內(nèi)外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，了解外貿(mào)企業(yè)在開展電子商務(wù)過程中出現(xiàn)的各種問題，最后提出外貿(mào)企業(yè)開展電子商務(wù)的相應(yīng)策略。

關(guān)鍵詞：外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)模式問題

1對策發(fā)展電子商務(wù)是外貿(mào)企業(yè)參與國際競爭的必然之路

電子商務(wù)作為快速發(fā)展的新型貿(mào)易方式，具備其它貿(mào)易方式無法企及的優(yōu)勢。開展電子商務(wù)的外貿(mào)企業(yè)，可以直接在互聯(lián)網(wǎng)上展示自己的產(chǎn)品，包括外觀、性能、價(jià)格等?？蛻粢部梢栽诨ヂ?lián)網(wǎng)上足不出戶選取適合自己的商品，并針對商品本身及商品售后就自己所關(guān)心的問題直接與廠家交流，交流完畢可通過網(wǎng)絡(luò)直接下單，完成商品交易。這種B2C的交易方式不僅使得外貿(mào)企業(yè)直接面對終端用戶，省去了繁雜的中間環(huán)節(jié)，提高了工作效率，還使得客戶對產(chǎn)品的需求及對售后服務(wù)的意見可以直接反饋給企業(yè)本身，減少因中間環(huán)節(jié)的傳遞造成的信息失真。同時(shí)這種高效的處理方式使得產(chǎn)品交付和貨款交付速度大幅提高，讓企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)零庫存成為可能，傳統(tǒng)外貿(mào)與電子商務(wù)外貿(mào)比較。

2我國外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

近年來，網(wǎng)絡(luò)科技不斷發(fā)展，使得網(wǎng)絡(luò)得以大面積推廣普及，電子商務(wù)貿(mào)易也在此基礎(chǔ)上快速發(fā)展。如今，電子商務(wù)貿(mào)易已遍布全球，為全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出巨大貢獻(xiàn)。同時(shí)，電子商務(wù)貿(mào)易的發(fā)展也為全球企業(yè)帶來了更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。我國企業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域的起步較晚，但是得益于國內(nèi)龐大的人口基數(shù)帶來的強(qiáng)勁消費(fèi)以及改革開放以后國內(nèi)制造業(yè)大規(guī)模的發(fā)展，我國電子商務(wù)在很短的時(shí)間內(nèi)完成了質(zhì)的變化，并且孵化出了如阿里巴巴、京東等國際知名電子商務(wù)專業(yè)平臺(tái)。電子商務(wù)貿(mào)易作為一種重要的商務(wù)活動(dòng)手段，在我國進(jìn)出口貿(mào)易中越來越受到重視。在我國，大部分的外貿(mào)企業(yè)設(shè)立了自己的網(wǎng)站，并將產(chǎn)品、服務(wù)等在網(wǎng)站展示，客戶可通過互聯(lián)網(wǎng)搜索相關(guān)商品，并在企業(yè)網(wǎng)站上直觀了解該企業(yè)的產(chǎn)品功能、特性等。降低外貿(mào)企業(yè)宣傳費(fèi)用，以此來降低企業(yè)營銷費(fèi)用，拓展外貿(mào)企業(yè)利潤來源，使外貿(mào)企業(yè)在參與國際競爭中其它條件相似的情況下產(chǎn)品更具備價(jià)格優(yōu)勢。政府也積極鼓勵(lì)外貿(mào)企業(yè)開展電商活動(dòng)，相關(guān)資料顯示，2018年上半年，經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)在全國22個(gè)地區(qū)新設(shè)立跨境電商試驗(yàn)區(qū)，享受跨境電商的各項(xiàng)便利措施和優(yōu)惠政策，電商成為外貿(mào)行業(yè)新的增長極。近年來，隨著國內(nèi)市場消費(fèi)結(jié)構(gòu)不斷升級，給外貿(mào)進(jìn)出口企業(yè)帶來了巨大機(jī)遇。

（一）我國外貿(mào)企業(yè)電商模式多樣

經(jīng)過十幾年的發(fā)展，我國外貿(mào)企業(yè)開展電子商務(wù)能力的日益成熟，目前主要有以下幾種方式：基于企業(yè)間交易（B2B）的信息平臺(tái)，為企業(yè)提供各類資訊；基于企業(yè)間的交易平臺(tái)，為買賣雙方提供擔(dān)保交易，消除外貿(mào)交易雙方的不信任；基于企業(yè)與消費(fèi)者（B2C）的平臺(tái)，主要提供賣家店鋪入駐，賣家商品，賣家營銷推廣，買賣雙方在線交流，物流信息實(shí)時(shí)查看，買賣雙方評價(jià)等以平臺(tái)為核心構(gòu)建的電子商務(wù)生態(tài)商圈；外貿(mào)企業(yè)自營平臺(tái)，外貿(mào)企業(yè)通過該平臺(tái)銷售自主產(chǎn)品，并通過該平臺(tái)提供客戶需要的各項(xiàng)服務(wù)。隨著我國外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展，國內(nèi)涌現(xiàn)了各種電商服務(wù)模式和一大批提供服務(wù)的優(yōu)秀企業(yè)。

（二）外貿(mào)企業(yè)電商發(fā)展迅速

數(shù)據(jù)顯示，2018年我國通過電子商務(wù)進(jìn)行商品交易的交易總額為12600億元人民幣，近五年來我國跨境電商出口占外貿(mào)出口比重從2.2%上升至7.7%，2019年預(yù)計(jì)電商交易總額會(huì)進(jìn)一步增加。受美國政府加息、對外國商品增加關(guān)稅等措施的影響，我國外貿(mào)企業(yè)2018年出易普遍受挫，但據(jù)電子商務(wù)研究中心提供的數(shù)據(jù)，2018年我國通過電子商務(wù)實(shí)施的外貿(mào)交易相比2017年繼續(xù)增長，達(dá)到12600億元，電商交易在外貿(mào)出口中所占的比重還在繼續(xù)增加。

（三）電商外貿(mào)以出口和B2B模式為主

數(shù)據(jù)顯示，僅2018年上半年，電商進(jìn)出口占比分別為22.9%和77.1%。2018年上半年，外貿(mào)進(jìn)出口增長速度都很快，但隨著國內(nèi)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，大量勞動(dòng)密集型企業(yè)由國內(nèi)轉(zhuǎn)向東南亞市場，外貿(mào)電商企業(yè)的出口增速將會(huì)降低，但外貿(mào)企業(yè)的發(fā)展質(zhì)量將進(jìn)一步提升。在外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)交易模式上，來自電子商務(wù)研究中心的數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)與企業(yè)之間的交易占整體交易的84%以上，而B2C的交易僅占全年交易額的16%。企業(yè)間的交易在外貿(mào)電商交易中占據(jù)主導(dǎo)地位。相對而言，B2B交易一般為大宗商品批量交易，它涉及了商品銷售、商品運(yùn)輸、海關(guān)報(bào)檢、貨款支付、貨物金融保險(xiǎn)、當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)等各個(gè)方面的內(nèi)容，因此它的產(chǎn)業(yè)鏈更長。從國家政策來看，B2B的外貿(mào)方式將在未來相當(dāng)長的一段時(shí)間成為主要的電子商務(wù)模式。

3我國外貿(mào)企業(yè)開展電子商務(wù)面臨的問題

（一）傳統(tǒng)貿(mào)易方式根深蒂固

在國內(nèi)，近年來電子商務(wù)取得了長足發(fā)展，電子商務(wù)發(fā)展較為成熟。具體到外貿(mào)企業(yè)中，大型外貿(mào)企業(yè)因制度、資金、技術(shù)實(shí)力以及對未來的準(zhǔn)確判斷，對電子商務(wù)的重視程度較高。而一些中小型外貿(mào)企業(yè)，受制于其戰(zhàn)略定位和企業(yè)管理者的遠(yuǎn)見，企業(yè)對電子商務(wù)的認(rèn)知較為片面，對電子商務(wù)能帶給企業(yè)巨大的利益缺乏清晰的認(rèn)識(shí)。現(xiàn)在的外貿(mào)企業(yè)，除涉密部門外基本已經(jīng)與外部網(wǎng)絡(luò)相連接，但是部分企業(yè)對外部網(wǎng)絡(luò)利用程度不高，很多企業(yè)主要用網(wǎng)絡(luò)實(shí)施信息查詢服務(wù)，并沒有建立起適合自身企業(yè)的外貿(mào)服務(wù)平臺(tái)，能利用平臺(tái)管理自身企業(yè)的外貿(mào)企業(yè)更是少之又少；部分外貿(mào)企業(yè)僅通過網(wǎng)站產(chǎn)品，并不對特定產(chǎn)品特點(diǎn)制定針對性的推廣宣傳，導(dǎo)致產(chǎn)品信息淹沒，企業(yè)的差異化競爭也無從體現(xiàn)；還有的外貿(mào)企業(yè)，對經(jīng)濟(jì)全球化中來自外部市場的壓力敏感程度不高，對全球貿(mào)易方式的認(rèn)識(shí)還停留在傳統(tǒng)貿(mào)易階段，從而造成企業(yè)缺乏緊迫感，嚴(yán)重地影響企業(yè)對電子商務(wù)市場的認(rèn)知程度。

（二）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不完善

電子商務(wù)是建立在實(shí)時(shí)通信基礎(chǔ)上的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)活動(dòng)，具備快捷、高效、實(shí)時(shí)交易等傳統(tǒng)商務(wù)無法達(dá)到的優(yōu)點(diǎn)，電子商務(wù)發(fā)展的程度取決于網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的規(guī)模，因此要想開展電子商務(wù)，首先必須建立良好的網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施。在國內(nèi)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度和發(fā)展水平不平衡，互聯(lián)網(wǎng)、電子信息等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平普遍不高。我國推廣無紙化辦公很多年，但企業(yè)信息化水平仍比較低，甚至有部分企業(yè)還在使用紙質(zhì)辦公，企業(yè)間的信息交流也還在使用老方式進(jìn)行，在嚴(yán)重影響企業(yè)間交流效率的同時(shí)也影響企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。

（三）企業(yè)誠信度良莠不齊

外貿(mào)企業(yè)在開展商務(wù)活動(dòng)中，企業(yè)誠信度是影響企業(yè)乃至整個(gè)外貿(mào)行業(yè)的關(guān)鍵。如果企業(yè)間彼此缺乏誠信，就不可能開展任何商務(wù)活動(dòng)，或者說即使開展商務(wù)活動(dòng)，也需要付出大量的成本來維護(hù)雙方商務(wù)活動(dòng)。外貿(mào)企業(yè)開展電子商務(wù)，貿(mào)易雙方摒棄傳統(tǒng)交易方式，雙方所有的活動(dòng)均通過網(wǎng)絡(luò)虛擬進(jìn)行，其中一方無法準(zhǔn)確判斷交易對方的誠信程度，交易雙方存在不信任。甚至出現(xiàn)因企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)上交易，部分缺乏誠信的企業(yè)通過虛假宣傳來獲取訂單，從而造成合作雙方損失。

（四）缺乏專業(yè)電商人才

電子商務(wù)是現(xiàn)代信息技術(shù)與商務(wù)貿(mào)易的完美結(jié)合體，電子商務(wù)人才是既能掌握電子信息技術(shù)，又能運(yùn)用貿(mào)易手段，并使兩者相互有機(jī)結(jié)合并熟練運(yùn)用的專業(yè)性技術(shù)人才。我國電子商務(wù)起步較晚，而將電子商務(wù)運(yùn)用到外貿(mào)活動(dòng)中則更晚一些，外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)要求也更高，除了掌握以上技術(shù)，還需要知曉貿(mào)易方的語言、法律甚至習(xí)俗等。短期內(nèi)要想大量培養(yǎng)符合要求的復(fù)合型專業(yè)技術(shù)人才對外貿(mào)企業(yè)來說是一個(gè)挑戰(zhàn)，因此一個(gè)外貿(mào)企業(yè)能否培養(yǎng)出熟練運(yùn)用各種專業(yè)技術(shù)的復(fù)合型人才就成為該企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的關(guān)鍵。隨著國內(nèi)城市化進(jìn)程的加快，優(yōu)質(zhì)資源不斷向大城市轉(zhuǎn)移，國內(nèi)一二線的大城市對人才的吸引力度也逐步增強(qiáng)，同時(shí)由于國內(nèi)的三四五線城市對人才的吸引力本身不夠，加之在薪資、人才晉升等方面的天然缺陷，使得很多成熟的電商人才不愿留在三線以下城市，使得三線以下外貿(mào)企業(yè)電商人才匱乏?；蛘呤羌词共糠秩瞬旁冈谥行〕鞘邪l(fā)展，但由于中小城市在電子商務(wù)觀念、電商網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等方面較為落后，使得電商人才不能充分發(fā)揮自身能力。

4外貿(mào)企業(yè)開展電子商務(wù)的應(yīng)對策略

（一）轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念且增強(qiáng)學(xué)習(xí)能力

隨著我國改革開放步伐的加快，各類外商企業(yè)逐步涌入國內(nèi)，內(nèi)資企業(yè)也不得不加入到世界經(jīng)濟(jì)一體化中，越來越多的企業(yè)會(huì)加入到世界范圍同平臺(tái)的競爭中。要想在激烈競爭中不掉隊(duì)，外貿(mào)企業(yè)就要樹立危機(jī)意識(shí)，打破現(xiàn)有的封閉式固有思維方式，引入新興的電子商務(wù)貿(mào)易方式。針對目前部分外貿(mào)企業(yè)對電子商務(wù)認(rèn)知上的偏差，外貿(mào)企業(yè)應(yīng)實(shí)現(xiàn)從事務(wù)型貿(mào)易方式逐步向?qū)W習(xí)型貿(mào)易方式轉(zhuǎn)變。在貿(mào)易開始前，外貿(mào)企業(yè)要對自己生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量、性能，在行業(yè)內(nèi)所處的位置有充分了解，對企業(yè)、產(chǎn)品做出精確的定位，并深入調(diào)研客戶所在地的經(jīng)濟(jì)、法律、風(fēng)俗等，有針對性地開展?fàn)I銷推廣，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)銷售。外貿(mào)企業(yè)只有轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)貿(mào)易觀念，通過不斷學(xué)習(xí)，不停地在學(xué)習(xí)中打破傳統(tǒng)外貿(mào)行業(yè)的局限，同時(shí)改變自身來適應(yīng)世界發(fā)展，才能在外貿(mào)行業(yè)中有所突破，獲得更好發(fā)展。

（二）加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

發(fā)展電子商務(wù)，必須優(yōu)先完善互聯(lián)網(wǎng)、信息化等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，國家、企業(yè)不加大在基礎(chǔ)建設(shè)上的投入，企業(yè)將無法開展電子商務(wù)，因此要想促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展，必須先加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，使基礎(chǔ)設(shè)施更加完善?！百Y費(fèi)高、網(wǎng)速慢”是限制我國電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)重要因素，在國家層面應(yīng)加快網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)的研發(fā)應(yīng)用，建立一個(gè)集合網(wǎng)絡(luò)速度快、網(wǎng)絡(luò)功能多、信息安全的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，為國內(nèi)企業(yè)開展電子商務(wù)鑄就堅(jiān)強(qiáng)的基礎(chǔ)。具體做法就是：建設(shè)快速、大容量的骨干網(wǎng)絡(luò)，用骨干網(wǎng)絡(luò)鏈接全國各城市；在骨干網(wǎng)絡(luò)之外推動(dòng)農(nóng)村、城市衛(wèi)星城鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，使城鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)連為一體；加快推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、無限網(wǎng)絡(luò)等形式的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，形成集復(fù)合性、功能性于一體的新型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。電子商務(wù)的主體是企業(yè)，國內(nèi)企業(yè)尤其是國內(nèi)外貿(mào)企業(yè)要想發(fā)展優(yōu)秀的電子商務(wù)，需要根據(jù)本企業(yè)實(shí)際情況制定符合本企業(yè)發(fā)展的信息和網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，建設(shè)企業(yè)內(nèi)部信息管理系統(tǒng)和外部信息網(wǎng)絡(luò)，整合企業(yè)各項(xiàng)資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理電子化、外部發(fā)展協(xié)同化的企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)。結(jié)合外貿(mào)企業(yè)自身特點(diǎn)和所處外部環(huán)境，發(fā)展本企業(yè)獨(dú)有的電商模式。

（三）加強(qiáng)外貿(mào)企業(yè)信用體系建設(shè)

信用問題是我國外貿(mào)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)面臨的一個(gè)難題，因外貿(mào)企業(yè)開展業(yè)務(wù)是跨越邊境的，各國法律不一致，缺乏有力監(jiān)管，因此違約成本低，甚至有部分企業(yè)在大額利益誘惑前，利用電商平臺(tái)實(shí)施詐騙活動(dòng)，給正常的外貿(mào)電子商務(wù)活動(dòng)帶來了負(fù)面影響。外貿(mào)企業(yè)要想在電子商務(wù)上順利發(fā)展，需要打造良好企業(yè)信用。第一，我國自古以來就提倡商家要誠實(shí)守信，作為外貿(mào)企業(yè)，開展電子商務(wù)更要講究誠信，信用是外貿(mào)企業(yè)開展商務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)，只有建設(shè)誠信企業(yè)，才能樹立自己的品牌；第二，外貿(mào)電子商務(wù)平臺(tái)要樹立良好的口碑與形象，對申請注冊的企業(yè)進(jìn)行全面的信息調(diào)查，從客觀角度給貿(mào)易參與者合理評價(jià)，對多次違反誠信的企業(yè)建立黑名單制度；第三，政府方面要建立企業(yè)信用系統(tǒng)，打造誠信經(jīng)營環(huán)境，將企業(yè)違約行為記入信用系統(tǒng)；第四，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，對于執(zhí)法部門來說，做到公平執(zhí)法，對不能誠信經(jīng)營甚至觸犯法律的外貿(mào)企業(yè)依法予以查處。

（四）加強(qiáng)外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)人才培養(yǎng)

我國已經(jīng)邁入了電子商務(wù)大國，電子商務(wù)的交易額近10年來逐年攀升，尤其是外貿(mào)電子商務(wù)更取得了斐然的成績。但是，我國外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)人才培養(yǎng)不足也是一個(gè)現(xiàn)實(shí)問題。2000年以后，國內(nèi)很多所高校、中職院校均設(shè)立了專門的電子商務(wù)專業(yè)并大量招生，但很少有學(xué)校開辦外貿(mào)電子商務(wù)專業(yè)。外貿(mào)電子商務(wù)是一個(gè)集合了國際貿(mào)易、語言、商務(wù)等多學(xué)科的綜合性專業(yè)，我國高校的電子商務(wù)專業(yè)學(xué)科設(shè)置較為單一，注重理論學(xué)習(xí)，忽略實(shí)際操作。為培養(yǎng)滿足要求的人才，政府要鼓勵(lì)校企合作，高校在外貿(mào)企業(yè)建立實(shí)踐基地，讓電商培養(yǎng)不再只是理論知識(shí)，讓實(shí)際的貿(mào)易實(shí)踐充實(shí)到理論中；作為外貿(mào)企業(yè)本身來說，要組織在崗電子商務(wù)員工到學(xué)校不斷充電，從內(nèi)部培養(yǎng)挖掘人才；同時(shí)外貿(mào)企業(yè)可以考慮引入國外高端電子商務(wù)人員，助力企業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域開疆拓土。

（五）健全外貿(mào)行業(yè)電子商務(wù)法律法規(guī)

“不以規(guī)矩，不能成方圓”，任何行業(yè)都需要有規(guī)則來約束，電子商務(wù)作為新的商務(wù)模式在外貿(mào)企業(yè)中存在，想要持續(xù)快速健康發(fā)展，需要有相關(guān)法律法規(guī)對行業(yè)和企業(yè)進(jìn)行約束。目前，我國現(xiàn)行法律缺少對外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)交易的相關(guān)規(guī)定，交易雙方出現(xiàn)糾紛時(shí)需要借助第三方仲裁機(jī)構(gòu)提供仲裁，第三方仲裁機(jī)構(gòu)缺乏仲裁依據(jù)，此時(shí)外貿(mào)企業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)或地方政府需出臺(tái)相關(guān)規(guī)章制度保障外貿(mào)電子商務(wù)正常運(yùn)行。但從長遠(yuǎn)來看，政府部門應(yīng)出臺(tái)相關(guān)法律的長效機(jī)制，保護(hù)外貿(mào)企業(yè)的合法經(jīng)營，打擊非法經(jīng)營，在全國范圍內(nèi)營造公平的外貿(mào)電子商務(wù)交易環(huán)境，使得外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)良性發(fā)展。相對于發(fā)達(dá)國家，我國內(nèi)外貿(mào)企業(yè)的電子商務(wù)活動(dòng)開展晚，但是得益于政府的支持和外貿(mào)企業(yè)的努力，外貿(mào)企業(yè)在電子商務(wù)上發(fā)展迅速，并取得了優(yōu)秀的成績。當(dāng)前，隨著國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善，加上國內(nèi)制造業(yè)、消費(fèi)行業(yè)的全面轉(zhuǎn)型升級，對外實(shí)施“一帶一路”倡議，外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)必將再次迎來發(fā)展高峰。

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作者：雷勤穎 單位：重慶師范大學(xué)涉外商貿(mào)學(xué)院