以人為本服務(wù)護理教育論文
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1.1樹立“以人為本”的服務(wù)意識
服務(wù)是醫(yī)院無形資產(chǎn)的重要組成部分，它體現(xiàn)出醫(yī)院的價值和信譽。護理服務(wù)不僅體現(xiàn)護理學科的價值，更重要的是醫(yī)院贏得患者信賴的基礎(chǔ)。“以人為本”的人性化護理是一種創(chuàng)造性的、個性化的、整體的、有效的護理模式，其目的是使患者在生理、心理、社會及精神上處于滿足而舒適的狀態(tài)，減少和降低不適的程度，使服務(wù)對象感到人性化的關(guān)懷和照顧，使其接受“以人為本”的整體護理，使婦科患者不再因為沒有家人的陪伴而一籌莫展，使產(chǎn)婦更加感受到了家庭式的溫暖。我們對正常產(chǎn)產(chǎn)婦實行助產(chǎn)士“一對一”導樂分娩，向產(chǎn)婦介紹產(chǎn)程發(fā)動各個時期，消除因知識缺乏帶來的恐懼心理，不限制產(chǎn)婦的自由活動，分散其對疼痛的注意力，滿足產(chǎn)婦的生理需求，鼓勵隨時進食自己喜歡吃的食物，產(chǎn)婦可采取自由體位一站位、坐位、臥位，一切以產(chǎn)婦舒適為前提。指導丈夫積極參與，使產(chǎn)婦獲得滿足感和安全感。
1.2營造人性化的住院環(huán)境
溫馨的住院環(huán)境可以影響患者的心理狀態(tài)，緩解其對疾病的心理壓力，因此要為她們提供溫馨、和諧而且有家庭氛圍的住院環(huán)境，這樣可以使她們保持一種寬松、健康的心態(tài)，有利于疾病的康復(fù)。我們將病房粉刷成淡粉色，在病房的窗戶上掛上了卡通圖案的淡粉色的窗簾，少了病房的感覺，多了一份溫暖愉悅的感覺和家庭的溫暖。在病區(qū)的走廊中掛上全科醫(yī)護人員的照片及科室介紹以及母嬰知識的宣教板，既美化了環(huán)境，也使患者對科室建設(shè)有個大致的了解，同時對母乳喂養(yǎng)的好處進行了宣教，使患者認識到母乳喂養(yǎng)的好處，能夠正確地哺乳。
1.3創(chuàng)新護患溝通方式，賦予日常工作人性化的內(nèi)涵
創(chuàng)新護患溝通方式，顯示人性關(guān)愛精心制作各種溫馨卡如告知卡、祝?？?、聯(lián)絡(luò)卡、便民提示卡等，是護患雙方溝通交流的橋梁。如“手術(shù)病人祝?？ā?，進行術(shù)前準備時放置于病人床頭?！胺置滟R卡”，產(chǎn)科給剛出生的新生兒父母送上設(shè)計精致的祝賀卡，與其分享喜悅?！皽剀疤崾究ā保绶幪崾究?，對藥物流產(chǎn)病人，提示用冷開水服藥等。這些創(chuàng)新的溝通方式以物化的形式和溫馨的語言傳達給病人，拉近了與病人的距離。同時推行了助產(chǎn)士與產(chǎn)婦全程“一對一”陪伴分娩，護士為每一位來診患者送上“一張笑臉，一聲問候，一杯開水，一束鮮花及一張聯(lián)系卡”，實行了“一條龍”全程陪伴延伸服務(wù)。即從患者走進醫(yī)院大門，辦理入院手續(xù)開始，直到患者康復(fù)，走出醫(yī)院大門為止，每個環(huán)節(jié)都有護士全程陪伴，并做到溫馨服務(wù)延伸到家，出院患者一進家門，醫(yī)院的跟蹤電話隨后就到，為她們提供咨詢服務(wù)和康復(fù)指導。同時，還推出溫馨輸液、溫馨導尿、溫馨沖洗和溫馨備皮等溫馨護理系列，使得患者滿意程度大大提高。只有隨時了解和掌握病人的需要，才能根據(jù)他們的要求，實現(xiàn)連續(xù)不斷的服務(wù)創(chuàng)新，賦予護理工作更多、更豐富的人性化內(nèi)涵。
1.4注重心理護理，提高服務(wù)質(zhì)量
婦產(chǎn)科護理是對婦女妊娠、分娩、產(chǎn)褥和生殖系統(tǒng)疾病的護理，病人心理問題比其他科的病人復(fù)雜得多，為使病人身心健康，我們要注重病人的心理護理，根據(jù)病人的不同心理狀態(tài)，幫助她們減輕心理壓力，使他們在最佳狀態(tài)下接受治療。如婦科手術(shù)病人，顧慮手術(shù)的預(yù)后及并發(fā)癥；未婚患者擔心術(shù)后影響生育、婚姻；老年病人擔心能否耐受手術(shù)；待產(chǎn)的產(chǎn)婦顧慮能否正常分娩、害怕疼痛；產(chǎn)褥期的產(chǎn)婦顧慮產(chǎn)后能否有足夠的乳汁喂養(yǎng)嬰兒，如何做好衛(wèi)生保??；針對以上不同年齡患者的不同心理狀態(tài)，我們要給予產(chǎn)婦耐心解釋與指導，指導育嬰知識，指導產(chǎn)婦喂哺、對病人進行入院評估、住院評估、出院評估，對病人的身心實施整體護理，使病人對護士產(chǎn)生信賴感和親切感，減輕恐懼情緒，配合治療，使婦產(chǎn)科服務(wù)質(zhì)量的更上一層樓。
2“以人為本”的護理管理模式
2.1提高護士滿意度，增強歸屬感
由于婦產(chǎn)科工作的特殊性，使得護理工作有量大、急診多、責任重、風險性高，而且有時候關(guān)系到母嬰兩者生命安全的特點，所以護理工作者肩負的責任非同尋常。所以在管理中應(yīng)該積極引導，做好思想工作，人性化管理本科室的護士工作，才能夠達到事半功倍的效果。管理者應(yīng)切實把自己置身于護士群體中，與護士換位思考，從護士的角度想問題做事情，時刻關(guān)心護士的需要，滿足她們的合理要求，時刻為她們著想，替她們辦實事，做到服務(wù)育人。特別是對家庭和個人有困難的同志要給予照顧和關(guān)心，如及時看望生病的同志，節(jié)假日慰問值班人員，真正作到政治上關(guān)心，生活上幫助，精神上支持。經(jīng)常開展談心活動，通過相互交談，管理者可了解工作中的問題及護士對工作的意見，同時對護理人員的工作進行具體指導，可使下屬感到領(lǐng)導對自己的信任、關(guān)心，從而縮短相互間的心理距離，加深感情。豐富護士的業(yè)余文化生活，也可以緩解工作緊張的情緒。護士長應(yīng)注意對護士的人性化舉措，護士偶爾出現(xiàn)的工作失誤，應(yīng)選擇適當?shù)膱龊辖o予嚴肅批評指正并對其耐心幫助，對業(yè)務(wù)技術(shù)不全面的護士倡導人文關(guān)愛，為她們創(chuàng)造一個和諧愉悅的工作環(huán)境使她們切實感受到人性化的關(guān)愛。努力創(chuàng)造條件，滿足廣大護理人員日益增長的文化生活需要，激發(fā)其工作熱情和積極性、創(chuàng)造性。樹立“以人為本”的管理思想，為護士創(chuàng)造一個和諧寬松的人際環(huán)境，以充分調(diào)動護士的積極性，增強其責任感，這是促進護理質(zhì)量提高的關(guān)鍵。
2.2強化護士儀表儀容，提倡微笑服務(wù)
護士的白衣天使形象是由護士去建立的，只有言行舉止做得符合人民護士的標準才會得到人們的理解、尊敬和贊揚。保持護士的專業(yè)形象是我們每個護理人員的基本責任。護士的儀表儀容也是增強護理者和患者之間溝通的一個重要環(huán)節(jié)，面帶笑容、著裝整潔、莊重大方、情緒樂觀、氣質(zhì)優(yōu)雅的護士，才會讓患者產(chǎn)生安全、信任的感覺，從而為下面的工作提供良好的前提，在與患者的溝通和交流中才會更順暢。特別是婦產(chǎn)科這個科室的特殊性，患者、孕婦和新生兒更需要護士的微笑服務(wù)，往往整潔的護士服，親切的話語會讓病人更好地配合治療。
2.3加強婦產(chǎn)科護理隊伍建設(shè)，培養(yǎng)和使用專業(yè)護士
護理人員的職業(yè)素質(zhì)是決定人性化護理服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，只有通過不斷學習改進，職業(yè)素質(zhì)才會不斷得到提升，護理質(zhì)量也隨著不斷提高。一方面要做好帶教工作。對于新畢業(yè)護士，要制訂培訓及輪訓計劃，對他們進行崗前培訓，強化專業(yè)思想，設(shè)立導師負責導教。婦產(chǎn)科的護理技術(shù)操作獨具特色，在帶教中應(yīng)做到理論聯(lián)系實際。進行專科操作如四步觸診、骨盆外測量、胎心音聽診技術(shù)、會陰消毒技術(shù)、臍部護理技術(shù)、新生兒沐浴、接種卡介苗及乙肝疫苗等，帶教老師首先講解操作方法、要求、目的、注意事項，然后帶教老師示范操作過程，傳授最新的操作經(jīng)驗，同時注意保護患者的權(quán)益，減少患者的痛苦。每一項操作讓護生先看，掌握要領(lǐng)，待時機成熟時先做好與患者的溝通工作，盡量讓護生獨立操作并及時指點，針對本科室的常見病、?？萍卑Y，督促護生復(fù)習相關(guān)的理論知識，啟發(fā)護生的主動思維、積極思考、自覺學習的能力。另一個方面，要強化各類護理人員的培訓，進行在職教育，提高職業(yè)素養(yǎng)和技術(shù)水平。對于年青護士有計劃地安排輪換各病區(qū)，使她們能掌握婦產(chǎn)科各病區(qū)的業(yè)務(wù)技術(shù)，并根據(jù)她們的素質(zhì)特點，業(yè)務(wù)特長，相對固定一病房，發(fā)揮骨干作用對于老年資的護士。醫(yī)院要根據(jù)個人特長，充分創(chuàng)造條件,為其提供一個開闊的平臺,鼓勵護理人員學習,安排在各病區(qū)，著重把好質(zhì)量關(guān)，進行業(yè)務(wù)指導，充分發(fā)揮各人所長，調(diào)動每個護士的工作積極性，幫助護士們在自己力所能及的范圍內(nèi)爭取做到最好.
3結(jié)語
總之，婦產(chǎn)科護理工作雖然重大，但我們在管理工作中，只要根據(jù)了婦產(chǎn)科的工作特點，實施“以人為本”的護理管理模式，重視組織管理，狠抓醫(yī)療管理，強化護理人員素質(zhì)，增強服務(wù)意識，使護理工作由完成工作任務(wù)轉(zhuǎn)向滿足病人需要，由疾病護理轉(zhuǎn)向?qū)Σ∪说娜轿蛔o理，做到預(yù)防為主、質(zhì)量為重，就能不斷提高婦產(chǎn)科的護理水平，適應(yīng)現(xiàn)代婦產(chǎn)學科的發(fā)展需要。同時對護理人員實行人性化管理，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)后，必然會增強婦產(chǎn)科室的凝聚力和歸屬感，從而得到患者和社會的廣泛好評。