微博下網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)功能探析

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摘要：微博具有開放自由的特征，能為受眾提供高效互動的機會。根據(jù)第45次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計調(diào)查可知，截至2019年12月份，微博用戶的人數(shù)占據(jù)總網(wǎng)民的42.5%。微博與公眾的網(wǎng)絡(luò)輿情有著密切地聯(lián)系，所以應(yīng)該對其進行科學(xué)地引導(dǎo)和調(diào)控。本文對網(wǎng)絡(luò)輿情的形成進行探究，分析微博的特征和網(wǎng)絡(luò)輿情功能，結(jié)合實際總結(jié)增強微博輿論引導(dǎo)功能的方法，應(yīng)該投入更多的引導(dǎo)力量、加強培訓(xùn)、構(gòu)建完善的處理機制。

關(guān)鍵詞：微博；網(wǎng)絡(luò)輿情；引導(dǎo)功能

一、引言

現(xiàn)階段，信息技術(shù)不斷發(fā)展，微博為大眾提供交流溝通的平臺。在目前的微博網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，受眾的輻射范圍較廣以及用戶個人情況的復(fù)雜性是網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)需要面臨的根本問題。人們可以通過微博在網(wǎng)絡(luò)上自由地發(fā)表想法和觀點，宣泄自身的情感。在微博的影響下，人們的表達欲望得到空前的激發(fā)，讓互聯(lián)網(wǎng)成為一個信息溝通的市場。但言論自由的出現(xiàn)也意味著受眾需要承擔(dān)一定的代價。所以應(yīng)該發(fā)揮微博的輿論引導(dǎo)功能。

二、網(wǎng)絡(luò)輿情的形成

輿情主要指在特定的社會空間范圍內(nèi)，以中介性事件的發(fā)展變化軌跡為基礎(chǔ)，占據(jù)主體地位的民眾對占據(jù)客體位置的國家管理者持有或者產(chǎn)生的一種社會性態(tài)度。網(wǎng)絡(luò)輿情主要指在某些事件的刺激產(chǎn)生的又經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)傳播的人們對這件事情的想法、態(tài)度和情緒。此外，輿情是大眾態(tài)度、認(rèn)知以及情感思想的有效聚集，是大多數(shù)人共同形成的意見，是各種意見的合集。對于輿論的形成過程存在諸多的說法。部分國外學(xué)者認(rèn)為形成輿情主要分為四個步驟，即對某件事產(chǎn)生不滿、產(chǎn)生共同的需要、通過媒介討論或者爭論，議題更加明確具體、達成結(jié)論，作出決定。國內(nèi)提出了四階段論，即個人意見的多樣化和相互靠攏、無數(shù)意志的融合、意見領(lǐng)袖的評價指導(dǎo)、獲得權(quán)威性。從邏輯順序的角度進行探析，每一個網(wǎng)絡(luò)輿情危機發(fā)生的一般步驟為，輿情事件的發(fā)生、網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖推進問題解決、各種意見思想相互碰撞交流、與輿情事件相關(guān)的信息傳播、受眾意識的交流和融合、輿情正式形成[1]。

三、微博的特征和網(wǎng)絡(luò)輿情功能

（一）特征

微博是一種新型的傳播媒介，正在潛移默化間影響著社會和生活，微博為受眾提供一個信息分享、輸送和存儲的平臺，能讓大家牢牢把握社會上的熱點資訊，參與新聞資訊的傳播和討論，為事件中的受害者提供真切幫助。廣大的受眾通過微博能為自己發(fā)聲，并對相關(guān)的事件進行監(jiān)督，確保輿情監(jiān)督工作落實到位。第一，微博的主要特征為門檻較低，受眾可以隨意獲取用戶身份和使用權(quán)限，并且登錄和注冊的程序也異常的簡單，只要設(shè)置賬戶名和密碼即可。并且微博的模式也較為簡單，只需要編輯只言片語就可以。操作特別簡單，信息較為方便，只要有網(wǎng)絡(luò)就能進行信息。此外還具有引用的功能，信息的傳播速度呈現(xiàn)幾何倍數(shù)的遞增。第二，微博具有較強的傳播能力。它改變傳統(tǒng)的交互模式，匯集雙向和單向傳播的屬性。微博用戶的交流模式比較隨意，這樣能有效緩解大家沒有交際而交流的尷尬。此外，信息交流的成本較低，在微博中絕大部分的功能都是免費的，并且技術(shù)門檻較低，花費不到一分鐘的時間就能一條微博[2]。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)功能

微博能夠有效幫助政府進行執(zhí)政和問政工作?，F(xiàn)階段，我國的許多政務(wù)機構(gòu)都開通了官方微博，努力通過微博努力貫徹為人民服務(wù)的宗旨。我國各地的政府開通官方微博，能夠更好地傾聽民意、優(yōu)化政務(wù)機構(gòu)的運行模式、廣泛地吸收大眾的合理化建議、提升政務(wù)的透明度、對輿情進行監(jiān)督和引導(dǎo)等。尤其是發(fā)生特別或者是突發(fā)性事件時，微博能發(fā)揮引導(dǎo)性的功能。1.響應(yīng)突發(fā)性事件在發(fā)生危機后，政務(wù)部門應(yīng)及時事件的發(fā)展進程和相關(guān)的調(diào)查結(jié)果，這樣能穩(wěn)定受眾的情緒。官方以最快的速度信息能更好地傾聽大眾的心聲，了解人民的想法。例如，在疫情期間民眾因為不了解具體的情況，所以特別容易受到網(wǎng)絡(luò)的干擾。在2020年1月31日，雙黃連在一夜之間就走上了人生巔峰，某微博用戶了一條#雙黃連可抑制病毒#的消息，微博中提及中成藥雙黃連口服液可以有效抑制。在抗疫的緊要關(guān)頭，這個消息得到巨大的關(guān)注，短短幾個小時，各個購物平臺的雙黃連就處于脫銷的狀態(tài)[3]。之后，中央的官方平臺對這一情況進行說明，引導(dǎo)受眾沒有問題不要亂吃藥，并指出目前還沒有專門用于預(yù)防以及治療病毒的藥物。官方媒體利用微博進行辟謠，并引導(dǎo)人們做好居家隔離的工作，得到大家的一致認(rèn)可。面對這樣的突發(fā)性事件，微博發(fā)揮了解決輿情危機的功能，降低人們的恐慌感，保障大家的生命財產(chǎn)安全。在突發(fā)性問題中，政務(wù)微博應(yīng)該及時正向的信息，降低負(fù)面信息的影響，控制網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展趨勢。政府在工作中也需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的思想觀念，為民眾提供科學(xué)的引導(dǎo)，及時回應(yīng)微博中的問題。2.在輿情生成前進行快速響應(yīng)信息技術(shù)不斷發(fā)展，它有效地打破時間和空間的束縛，改變傳統(tǒng)的信息演變模式。一旦發(fā)生危機性事件，各種媒體就會快速地相關(guān)的消息，力求占領(lǐng)輿情的高地。大眾的目光和注意力就會瞬間被吸引，消息就會無限地蔓延開來。一條微博會被成千上萬人轉(zhuǎn)發(fā)、評價和點贊，這時網(wǎng)絡(luò)輿情已經(jīng)初具雛形。微博應(yīng)該在輿論正式生成前就對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進行有效控制，建立預(yù)警機制探究可能出現(xiàn)的負(fù)面性的輿情，避免那些并不了解真相的大眾隨意負(fù)能量的訊息對輿情造成影響。微博要減少平臺中的謠言和辱罵性的言語，提高化解危機的能力。例如，網(wǎng)絡(luò)中經(jīng)常有一些不法人員一些掐頭去尾的視頻，力求污化某些群體。面對這樣的情況就應(yīng)該進行有效地控制，在沒有把事情調(diào)查清楚之前，不能隨意地觀點和看法。當(dāng)已經(jīng)掌握事件的真相后，政府可以利用微博進行信息紕漏工作，從而提升整個事件的輿情熱度，優(yōu)化事件的解決模式。3.打造良好的政府形象，提升整體的權(quán)威性在信息化時代，人們以網(wǎng)絡(luò)平臺為依托能夠提升信息傳播的效果。網(wǎng)絡(luò)中的信息紛繁復(fù)雜，觀點和態(tài)度真假難辨，輿情的走向更是瞬息萬變的，導(dǎo)致許多人逐漸喪失判斷和思考的能力。微博應(yīng)該成為官方執(zhí)政和問政的平臺，這樣能號召大量的專家學(xué)生和權(quán)威性機構(gòu)參與其中。此外，這個平臺還能匯集民眾的意志，為政府工作提供強大的推動力，提升政府的影響力和公信力。例如，不到3天的時間，重慶北碚區(qū)的區(qū)委書記雷政富就落馬了，這是一個通過微博打擊貪官的經(jīng)典案例?，F(xiàn)階段，因微博爆料而落馬的貪官越來越多，有效地改善我國政府的形象，提升人民的認(rèn)可度。此外，微博為我國官方政府網(wǎng)絡(luò)問政工作進行全面助力。官員們借助微博實施問計于民和問情于民工作，增加雙方的共識、拉近官民之間的關(guān)系，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境，加強服務(wù)型政府的建設(shè)效果。

四、加強微博網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)功能的措施

（一）提高引導(dǎo)力量

政府應(yīng)該加強政府機構(gòu)和官方的微博建設(shè)工作，應(yīng)該發(fā)揮標(biāo)桿示范的作用，為其他的官方機構(gòu)提供科學(xué)地引導(dǎo)，要全力肩負(fù)起把控輿情的重任。與此同時，政府在發(fā)展的過程中應(yīng)該樹立創(chuàng)新意識，不斷改革政府和官方微博的展開模式，優(yōu)化內(nèi)部的運行機制，展現(xiàn)自身的話語權(quán)和主導(dǎo)權(quán)。在自媒體時代，政府應(yīng)該牢牢把握輿論的主導(dǎo)權(quán)，在出現(xiàn)突發(fā)性事件時應(yīng)該設(shè)置明確的議題，確保輿情向?qū)φ欣姆较虬l(fā)展。政府要從全局出發(fā)對網(wǎng)絡(luò)議題進行謀劃，找到事件的切入點，在微博上擴大宣傳的維度，加強相關(guān)信息的傳播效果，這樣能有效地化解負(fù)面的輿情，對受眾的思想意識進行有效地引導(dǎo)。

（二）加強培訓(xùn)工作

政府的工作人員應(yīng)該及時提高自身使用微博控制網(wǎng)絡(luò)輿情的能力。要想提高工作人員的能力就需要為他們配置系統(tǒng)化的教育和管理工作，讓他們掌握基本的技巧和操作模式。首先，應(yīng)該充分吸收和借鑒高校的研究成果，保障各項資源的先進性和價值。要以黨員培訓(xùn)學(xué)校和行政管理高校為依托，采取分層管理的模式，利用微課對行政人員提供系統(tǒng)的教育和培訓(xùn)。其次，為黨內(nèi)的干部提供有針對性的培訓(xùn)工作，提高他們的思想意識和響應(yīng)能力。要提高他們對輿情發(fā)展趨勢的判斷能力，確保能有效地推進引導(dǎo)工作。不僅應(yīng)該對重大事件予以關(guān)注，還需要對關(guān)鍵事件的重點環(huán)節(jié)以及相關(guān)工作重點進行剖析和探究。最后，應(yīng)該改變黨員干部對重大輿論問題壓制的思想。在面對突發(fā)性問題時應(yīng)該利用官方微博科學(xué)的信息，客觀合理地疏解民意，及時回答民眾最為關(guān)切的問題。

（三）構(gòu)建完善的處理機制

我國應(yīng)該建立快速處理輿情的機制，對微博中的輿情進行實時監(jiān)控和管理，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理模式，確保能對網(wǎng)絡(luò)中的輿情動態(tài)趨勢進行科學(xué)預(yù)測，掌握事件的基本屬性和特征。例如，我國應(yīng)該逐漸解決征地拆遷事件、醫(yī)患矛盾事件、食品安全事件以及貪污腐敗事件的關(guān)注度，對它們的輿情情況進行全面監(jiān)督和管理。同時，要建立預(yù)警機制，避免政府在重大事件中一直處于被動的狀態(tài)。要對微博的輿情事件進行明確的分類，三級事件為網(wǎng)絡(luò)民意，政府利用網(wǎng)絡(luò)微博建立網(wǎng)絡(luò)民意回應(yīng)機制，確保能有效解決問題。二級事件為負(fù)面輿情，政府利用網(wǎng)絡(luò)微博建立負(fù)面輿情回應(yīng)機制，彰顯主場優(yōu)勢，發(fā)揮權(quán)威媒體的引導(dǎo)作用。三級事件為重大輿情，政府利用網(wǎng)絡(luò)微博建立重大回應(yīng)機制，立即開啟應(yīng)急預(yù)案；利用各種科學(xué)技術(shù)手段進行有效控制；應(yīng)該遵循合理、合法、公平的原則對相關(guān)的責(zé)任人進行處理；在危機的各個階段對信息進行全面的跟蹤和評估。

五、結(jié)語

綜上所述，群眾需以科學(xué)的眼光看待微博，通過微博進行交流溝通工作的同時，還需要使用系統(tǒng)化的方法對平臺中復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿情進行引導(dǎo)。應(yīng)該打造一個健康綠色的微博環(huán)境，改善用戶交流溝通的效果。

參考文獻：

[1]劉杰，溫宇涵，張元婧.淺析政務(wù)微博在網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)中的作用[J].新聞世界，2020(12):55-58.

[2]余可麗.基層政務(wù)微博輿論引導(dǎo)典型問題及對策[J].上饒師范學(xué)院學(xué)報，2020,40(05):73-78.

[3]郭明飛，王暾.肺炎網(wǎng)絡(luò)輿情的生成機理與路徑引導(dǎo)——以新浪微博社區(qū)輿情為例[J].貴州大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版）,2020,38(05):16-24.

作者:熊萌之 單位:江西科技師范大學(xué)