零售企業(yè)調(diào)研報(bào)告精選(九篇)

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第1篇：零售企業(yè)調(diào)研報(bào)告范文

關(guān)鍵詞：物流配送；家電連鎖；配送模式

根據(jù)我國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)的調(diào)研報(bào)告，2011我國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)之中，國(guó)美與蘇寧兩家公司并列次席。我國(guó)家電連鎖零售公司之所以取得這么好的成績(jī)，與其所建立起的良好的物流配送模式是息息相關(guān)的，所以，本文對(duì)我國(guó)家電連鎖零售企業(yè)物流配送模式這一個(gè)課題展開探討，希望能夠?yàn)橥苿?dòng)其不斷發(fā)展提供參考依據(jù)。

一、行業(yè)背景分析

當(dāng)前，家電銷售企業(yè)的地位有了非常顯著的改變。蘇寧、國(guó)美等實(shí)力雄厚的大公司，逐漸進(jìn)行擴(kuò)展。當(dāng)他們形成一定規(guī)模時(shí)，于是選擇通過銷售商下訂單的方式，并推出新的生產(chǎn)運(yùn)行模式。即直接由銷售商向公司下訂單，另一方面，還確定產(chǎn)品的型號(hào)、款式等，讓生產(chǎn)廠商選擇相應(yīng)的措施，按照上述信息對(duì)生產(chǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行指導(dǎo)，同時(shí)大幅降低廣告費(fèi)，并且節(jié)約倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)等相關(guān)成本。不僅如此，由于我國(guó)市場(chǎng)的流通方式同樣有所改變，并非是傳統(tǒng)的銷售型了。該模式表明家電公司銷售商并非單純作為商家的身份而存在，開始注重消費(fèi)者的多樣化的需求

二、物流配送模式的主要特征分析

（一）及時(shí)性

實(shí)時(shí)化是物流業(yè)的優(yōu)勢(shì)所在，如果要評(píng)價(jià)我國(guó)家電的物流配送模式，那么應(yīng)當(dāng)從供應(yīng)鏈層面進(jìn)行評(píng)判。因?yàn)槲覈?guó)家電物流過程中，采購(gòu)、銷售、售后已經(jīng)形成了有機(jī)體。當(dāng)前，蘇寧、國(guó)美等許多實(shí)力雄厚的公司已經(jīng)構(gòu)建起獨(dú)立的產(chǎn)品供應(yīng)系統(tǒng)，它們之所以如此，主要是為了實(shí)現(xiàn)整體上的良性運(yùn)作。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，各種先進(jìn)的信息技術(shù)得到運(yùn)用，使產(chǎn)品從采購(gòu)一直至售后全程均實(shí)現(xiàn)了可視化與實(shí)時(shí)化。除此之外，由于應(yīng)用了先進(jìn)的可視化方法，這樣物流操作工作者就可以盡快了解商品的庫(kù)存、配送要求與最終客戶的信息等諸多方面內(nèi)容，從而為生產(chǎn)廠商在第一時(shí)間內(nèi)做出響應(yīng)提供了有利條件。

（二）以自營(yíng)與供應(yīng)商配送模式為主

這兩種模式都具有各自的優(yōu)點(diǎn)。第一種模式仍然屬于最主要的方式。在這里，不能草率地評(píng)價(jià)這種模式并非為先進(jìn)的模式，究竟選擇哪一種模式，取決于公司的物流配送模式。家電連鎖零售企業(yè)還處于起步時(shí)期，而第一種模式能夠有效滿足該行業(yè)，通過這種方式可以充分了解自身的現(xiàn)狀，在第一時(shí)間內(nèi)獲得有效的信息數(shù)據(jù)，從而能夠做出合理的決策。

三、我國(guó)家電連鎖零售企業(yè)物流配送模式的發(fā)展

（一）發(fā)展概況分析

拿國(guó)美電器來說，其物流配送主要具有哪些方面的特征，該公司合并一個(gè)家電公司之后，在國(guó)內(nèi)構(gòu)建起一個(gè)統(tǒng)一的物流模式，該公司計(jì)劃打造一個(gè)區(qū)域性的現(xiàn)代物流配送基地。在規(guī)劃中，該公司打算將我國(guó)的特大重要城市打造為自己的基地，這些城市主要包括北上廣等，初步規(guī)劃于五年時(shí)間建設(shè)三十個(gè)規(guī)模較大的基地，它們主要是基于從前的規(guī)模，整合那些相對(duì)分散的物流模式，通過這種方式，使其具備一系列新的配送功能，例如區(qū)域調(diào)撥與城市配送。

配送貨過程中，該公司主要通過自建網(wǎng)絡(luò)與第三方物流有機(jī)結(jié)合的模式，首先，該公司已在一些特大城市中建立起非常完善的物流基地，例如廣州、上海、北京等；其次，該公司還通過第三方物流公司與租用郵政部門車輛進(jìn)行有機(jī)結(jié)合的形式。該公司已經(jīng)建立起非常全面的物流系統(tǒng)，其下屬的每一個(gè)物流基地彼此密切聯(lián)系，相互間主要是通過 ERP 實(shí)現(xiàn)互聯(lián)，利用該平臺(tái)能夠在線查詢商品的狀況。另外其銷出的產(chǎn)品能夠經(jīng)由ERP 平臺(tái)輸送至配送中心，在此基礎(chǔ)上，由后者負(fù)責(zé)將其送到顧客手中，從而實(shí)現(xiàn)了資源的充分共享。

（二）發(fā)展探索

如果想推動(dòng)家電連鎖零售企業(yè)不斷向前發(fā)展，必須要構(gòu)建起科學(xué)合理、完善的物流配套體系。在內(nèi)部管理逐漸改進(jìn)的基礎(chǔ)上，還應(yīng)當(dāng)不斷改進(jìn)配送模式，不斷加強(qiáng)售后服務(wù)，在此基礎(chǔ)上，還應(yīng)當(dāng)不斷完善ERP系統(tǒng)等。

（三）精捷化是今后的發(fā)展趨勢(shì)

在家電領(lǐng)域，物流配送模式屬于公司的戰(zhàn)略化措施。對(duì)于國(guó)美公司來說，在其發(fā)展的起步階段，該公司的物流配送體系最初是從免費(fèi)送、卸貨服務(wù)起步的，在歷經(jīng)長(zhǎng)期的風(fēng)雨歷程之后，該公司在各地構(gòu)建起大量的物流基地，從而構(gòu)建起屬于自己的物流系統(tǒng)。

比較而言，蘇寧公司在發(fā)展過程中，充分認(rèn)識(shí)到物流配送體系的價(jià)值與意義，最初該公司主要通過城市配送中心為廣大消費(fèi)者提供服務(wù)，到目前為止，已經(jīng)有了很大的改進(jìn)，開始以物流結(jié)點(diǎn)來提供服務(wù)，已經(jīng)構(gòu)建起具有多級(jí)功能的體系。至2009年，該公司總共建立起三大物流配送基地，同時(shí)還建立了大量城市與區(qū)域配送中心、與許多城市配送點(diǎn)。

結(jié)語(yǔ)

現(xiàn)階段，我國(guó)物流行業(yè)仍然停留在起步時(shí)期，物流配送仍然存在一系列的問題有待于改進(jìn)。今后需要在不斷完善的前提下，充分結(jié)合企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，借鑒業(yè)界先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)做法，打造滿足自身需求的物流配送模式，同時(shí)能夠?qū)⑵湟氲轿锪鲗?shí)踐之中。

參考文獻(xiàn)：

[1]葛鋒.基于AHP的家電連鎖零售企業(yè)物流配送模式選擇研究[D].浙江理工大學(xué)碩士學(xué)位論文，2010.

[2]王麗.連鎖零售企業(yè)的物流配送模式及其發(fā)展探究[J].經(jīng)營(yíng)管理者，2011（22）

第2篇：零售企業(yè)調(diào)研報(bào)告范文

由于建立現(xiàn)代市場(chǎng)體系、整頓和規(guī)范市場(chǎng)體系建設(shè)工作牽扯部門較多，任務(wù)面廣，各自工作又自成體系，難以形成綜合性的調(diào)研報(bào)告，我們此次以市商貿(mào)局、市工商局為主，主要針對(duì)商品市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀、問題作了一些調(diào)查。通過調(diào)研，基本摸清了我市市場(chǎng)體系的現(xiàn)狀，也對(duì)當(dāng)前我市市場(chǎng)體系發(fā)展中存在的突出問題進(jìn)行了分析，以及結(jié)合我市工作的實(shí)際和今后的發(fā)展目標(biāo)，提出今后的一些需要進(jìn)一步努力和加強(qiáng)的工作。

由于復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)原因，整治市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序混亂的問題，建立現(xiàn)代市場(chǎng)體系不可能畢其功于一役。整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序工作任重道遠(yuǎn)，尚需進(jìn)一步努力落實(shí)各項(xiàng)措施。

十一五期間，我市提出了以加快發(fā)展和科學(xué)發(fā)展為主題，以推進(jìn)工業(yè)化和城市化為重點(diǎn)，以改革開放和自主創(chuàng)新為動(dòng)力，以經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變?yōu)橹骶€，以促進(jìn)人的全面發(fā)展為根本目標(biāo)，全面提升城市服務(wù)功能，彰顯古都風(fēng)貌，加快建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村，促進(jìn)城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)發(fā)展，提高人民生活質(zhì)量，建設(shè)學(xué)習(xí)型和創(chuàng)新型城市，構(gòu)建和諧西安，向著建設(shè)具有歷史文化特色的國(guó)際性現(xiàn)代化大城市目標(biāo)邁進(jìn)的指導(dǎo)思想，對(duì)如何建立現(xiàn)代市場(chǎng)體系、整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序也提出了新的更高的要求。

結(jié)合我市十一五發(fā)展規(guī)劃、結(jié)合我市市場(chǎng)體系的發(fā)展實(shí)際，我們提出了發(fā)展與規(guī)范并重，形成政府和社會(huì)各方合力的發(fā)展思路。通過大力發(fā)展商品市場(chǎng)，進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模；加快農(nóng)村市場(chǎng)體系建設(shè)，促進(jìn)城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展；加快發(fā)展服務(wù)業(yè)特別是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，推進(jìn)現(xiàn)代市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整；大力整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，建立良好的市場(chǎng)監(jiān)管體系；推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，優(yōu)化市場(chǎng)環(huán)境等措施，來促進(jìn)我市盡快建立統(tǒng)一、公平、開放的現(xiàn)代市場(chǎng)體系。為市委、市政府下一步有針對(duì)性地進(jìn)行整頓和規(guī)范市場(chǎng)秩序、建立現(xiàn)代市場(chǎng)體系的管理提供參考。

完善市場(chǎng)體系規(guī)范市場(chǎng)秩序調(diào)研報(bào)告

近年來，我市以科學(xué)發(fā)展、完善功能、擴(kuò)大消費(fèi)為重點(diǎn)，進(jìn)一步深化流通體制改革，擴(kuò)大招商引資力度，加快市場(chǎng)體系建設(shè)，拓寬消費(fèi)層次領(lǐng)域，完善城鄉(xiāng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，發(fā)展新型營(yíng)銷業(yè)態(tài)，促進(jìn)消費(fèi)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)，提升了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和持續(xù)發(fā)展能力；隨著“十五”計(jì)劃的完成和“十一五”計(jì)劃的全面展開，改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)步伐不斷加快，全市市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制將進(jìn)一步健全和完善，市場(chǎng)規(guī)模和市場(chǎng)需求將持續(xù)擴(kuò)大，工業(yè)化和城市化進(jìn)程將繼續(xù)加快，經(jīng)濟(jì)發(fā)展和城鄉(xiāng)居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)將快速升級(jí)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)和國(guó)際市場(chǎng)的聯(lián)系會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)，競(jìng)爭(zhēng)也將更為激烈。面對(duì)這樣的大背景，為更好地貫徹黨的十六屆六中全會(huì)關(guān)于建設(shè)和諧社會(huì)的戰(zhàn)略部署,需要我們進(jìn)一步完善商品市場(chǎng)體系，以更好地適應(yīng)時(shí)展的要求。

一、我市市場(chǎng)體系發(fā)展現(xiàn)狀

我市經(jīng)過20多年的改革開放，特別是近年來按照 “國(guó)際化、市場(chǎng)化、人文化、生態(tài)化”的發(fā)展理念，以“發(fā)展大商貿(mào)、建設(shè)大市場(chǎng)、搞活大流通”為目標(biāo)，深化流通體制改革，大力發(fā)展新型業(yè)態(tài)，加大招商引資力度，加強(qiáng)市場(chǎng)體系建設(shè)，我國(guó)商品市場(chǎng)快速成長(zhǎng)，市場(chǎng)體系框架已初步形成，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮著重要作用。

（一）商品市場(chǎng)體系已基本形成并初具規(guī)模。形成了以批發(fā)市場(chǎng)、零售市場(chǎng)為主體的多層次、多門類的商品市場(chǎng)體系；形成了多種經(jīng)濟(jì)成分、多種市場(chǎng)流通渠道、多種經(jīng)營(yíng)方式并存的商品市場(chǎng)格局和遍布城鄉(xiāng)的流通網(wǎng)絡(luò)和商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施。目前，全市商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)已達(dá)14.59萬(wàn)個(gè)，千人擁有網(wǎng)點(diǎn)數(shù)20.3個(gè)，5000平方米以上大型商場(chǎng)近50個(gè)，其中大型綜合超市26個(gè)；零售企業(yè)中年銷售過億元的商場(chǎng)有15家；全市擁有各類交易市場(chǎng)514個(gè)，XX年成交額290億元；全市擁有餐飲業(yè)網(wǎng)點(diǎn)3.28萬(wàn)個(gè)，XX年批發(fā)零售餐飲業(yè)實(shí)現(xiàn)增加值168.30億元，同比增長(zhǎng)12%；全市各類賓館、飯店、招待所1500多家，三星級(jí)以上賓館56家；大型現(xiàn)代化專業(yè)展覽館3個(gè)，總面積10萬(wàn)平方米；購(gòu)物中心、百貨商店、連鎖超市、倉(cāng)儲(chǔ)商場(chǎng)、家居中心、專賣店、專業(yè)店、便利店等各種新型業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展。

（二）對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)不斷增大?！笆濉逼陂g,全市累計(jì)實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額2633.20億元，是“九五”時(shí)期的1.7倍，年均增長(zhǎng)12.2%。XX年全年社會(huì)消費(fèi)品零售總額666.48億元，同比增長(zhǎng)達(dá)到15.2%，發(fā)展速度進(jìn)一步加快。商貿(mào)業(yè)拉動(dòng)全市g(shù)dp增長(zhǎng)由XX年的1.15%提高到XX年的1.49%，貢獻(xiàn)率不斷提高。五年來，社會(huì)消費(fèi)品零售總額絕對(duì)值一直保持西北五省區(qū)省會(huì)城市第一位和西部省會(huì)城市第三位，商貿(mào)業(yè)已成為西安經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)之一。

（三）商品市場(chǎng)的現(xiàn)代化步伐明顯加快。在近5年時(shí)間里，我市市場(chǎng)體系的現(xiàn)代化進(jìn)程不斷加快，經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)不斷創(chuàng)新，連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展迅速。全市連鎖企業(yè)已從XX年的45家、850個(gè)門店，發(fā)展到XX年的93家、1298個(gè)門店，涉及行業(yè)40個(gè)，銷售額超過75億元，同比增長(zhǎng)33.92%。現(xiàn)代物流配送方式和相關(guān)技術(shù)日益受到重視和推廣，社會(huì)化物流配送服務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，一批現(xiàn)代化、信息化的商業(yè)設(shè)施正在建設(shè)和應(yīng)用，商場(chǎng)店鋪設(shè)施、條形碼的普及、自動(dòng)銷售管理系統(tǒng)的應(yīng)用、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施和現(xiàn)代物流配送設(shè)施建設(shè)都取得了較快發(fā)展。全市大中型零售企業(yè)80%不同程度的采用了計(jì)算機(jī)管理，70%以上的連鎖企業(yè)建立了自動(dòng)銷售管理系統(tǒng)，世紀(jì)金花、民生、國(guó)美等重點(diǎn)流通企業(yè)在逐步建立完善對(duì)外信息交流平臺(tái)的基礎(chǔ)上，開展電子商務(wù)的有益嘗試，建立了企業(yè)對(duì)企業(yè)、企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的網(wǎng)上商品交易系統(tǒng)，順應(yīng)了信息化社會(huì)發(fā)展潮流，商品交易的手段進(jìn)一步豐富。

（四）商品市場(chǎng)的對(duì)外開放取得了重要進(jìn)展。幾年來，通過實(shí)施項(xiàng)目帶動(dòng)戰(zhàn)略，加大招商引資力度，共新建大型商貿(mào)設(shè)施50多個(gè)，完成投資40億元，建筑規(guī)模超過150萬(wàn)平方米，為商貿(mào)業(yè)發(fā)展增強(qiáng)了后勁與活力。尤其是吸引國(guó)際知名企業(yè)和外埠品牌企業(yè)投資我市，國(guó)內(nèi)外一些著名的大型商業(yè)集團(tuán)已紛紛進(jìn)入我市市場(chǎng)，帶來了先進(jìn)的業(yè)態(tài)形式和管理技術(shù)，促進(jìn)了我市市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。幾年來，共引進(jìn)外資約1.2億美元，內(nèi)資約30億元。目前，沃爾瑪、家樂福、麥德龍、百事可樂、易初蓮花等世界500強(qiáng)企業(yè)均已在我市投資；外埠的家世界、人人樂、國(guó)美、蘇寧等品牌企業(yè)已在我市建店，經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷壯大。

（五）市場(chǎng)的法律體系框架已經(jīng)初步形成。與商品市場(chǎng)的發(fā)展和市場(chǎng)化進(jìn)程相適應(yīng)，我市加快了市場(chǎng)體系建設(shè)的法制化進(jìn)程，在認(rèn)真貫徹國(guó)家《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《商品市場(chǎng)登記管理辦法》、《連鎖店經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范》、《零售業(yè)態(tài)分類規(guī)范意見》等一系列法律法規(guī)和政府部門規(guī)章的基礎(chǔ)上，又結(jié)合我市實(shí)際相繼制訂出臺(tái)了《西安市商業(yè)零售業(yè)態(tài)規(guī)范》、《西安市零售商業(yè)分級(jí)設(shè)置規(guī)范》、《西安市商貿(mào)業(yè)行業(yè)發(fā)展分類指導(dǎo)目錄》、《西安市開設(shè)大型商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)聽證辦法》、《西安市現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展規(guī)劃》、《西安市連鎖業(yè)發(fā)展規(guī)劃》、《西安市商品交易市場(chǎng)管理辦法》、《西安市餐飲業(yè)服務(wù)規(guī)范》、《西安市農(nóng)改超、集改超發(fā)展規(guī)劃》、《關(guān)于加快發(fā)展會(huì)展經(jīng)濟(jì)的意見》、《西安餐飲業(yè)行規(guī)行約》、《零售業(yè)服務(wù)規(guī)范》、《美容美發(fā)業(yè)服務(wù)規(guī)范》、《西安市商業(yè)企業(yè)價(jià)格公約》等十余部行業(yè)規(guī)劃、規(guī)定及規(guī)范，初步形成了依法治市、鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)、適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的法律體系框架，促進(jìn)了市場(chǎng)的規(guī)范化發(fā)展。

（六）市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法工作進(jìn)一步位。近幾年我市擔(dān)負(fù)市場(chǎng)監(jiān)管的主要職能部門，在經(jīng)濟(jì)戶口管理、行政審批、首辦負(fù)責(zé)制、企業(yè)登記注冊(cè)、市場(chǎng)巡查、屬地監(jiān)管等市場(chǎng)監(jiān)管方面進(jìn)行了一系列改革創(chuàng)新。在全市全面推行了商品準(zhǔn)入制度，積極實(shí)施了流通領(lǐng)域商品質(zhì)量全程監(jiān)管制度；建立了企業(yè)信用數(shù)據(jù)庫(kù)，大力推進(jìn)企業(yè)信用分類監(jiān)管機(jī)制的建立；加快完善行政綜合執(zhí)法網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，初步構(gòu)建起了以準(zhǔn)入服務(wù)、信用監(jiān)管、消保網(wǎng)絡(luò)、快速執(zhí)法、調(diào)度指揮、技術(shù)支撐為重點(diǎn)的市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法體系；各職能部門加強(qiáng)合作，統(tǒng)一指揮，聯(lián)合行動(dòng)，密切配合，在關(guān)系社會(huì)穩(wěn)定和人民群眾生命健康的食品安全、虛假違法廣告、商業(yè)賄賂、非法集資、安全生產(chǎn)等專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)中，有效地打擊各類經(jīng)濟(jì)違法行為，在整治市場(chǎng)秩序、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、打擊假冒偽劣商品、查處違法經(jīng)濟(jì)案件等方面發(fā)揮了重要作用，為規(guī)范市場(chǎng)秩序做出了積極貢獻(xiàn)。

二、存在的主要問題

在市場(chǎng)體系建設(shè)中，仍存在著一些不容忽視的問題，主要是：

第3篇：零售企業(yè)調(diào)研報(bào)告范文

案例編寫類型

為了及時(shí)了解當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)生活中的管理現(xiàn)實(shí)問題，充分發(fā)揮MBA學(xué)生的資源優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)MBA學(xué)生在學(xué)位論文撰寫過程中的針對(duì)性，培養(yǎng)其發(fā)現(xiàn)、分析、解決實(shí)際問題的能力，大多數(shù)MBA院校都鼓勵(lì)MBA學(xué)生撰寫高質(zhì)量的教學(xué)案例，有些院校甚至規(guī)定MBA學(xué)位論文只能選擇案例編寫類型。

實(shí)踐證明，編寫高質(zhì)量的案例的確最能體現(xiàn)MBA教育的專業(yè)學(xué)位特色。我們認(rèn)為，案例類型論文的內(nèi)容至少應(yīng)包括三大部分：

第一部分主要是從MBA學(xué)位論文的要求和案例特點(diǎn)兩方面說明選題的原因、研究思路、研究路線以及案例素材收集的過程、必要的背景情況等，當(dāng)論文被改編成為教學(xué)案例時(shí)選題原因需要被刪除掉。

第二部分是案例的主體內(nèi)容，應(yīng)盡可能真實(shí)、詳盡、客觀地圍繞案例希望分析或解決的問題，介紹所涉及單位的背景或總體情況、必要的歷史回顧、關(guān)鍵人物的概貌、特定事件的發(fā)生過程、有關(guān)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及圖表等等，必要的時(shí)候也可在這部分給出建議閱讀的參考資料;(環(huán)球網(wǎng)校淺談MBA四種論文類型)

第三部分是為教師提供的教學(xué)輔助材料。由于是寫給教師看的，學(xué)生應(yīng)特別注意從如何運(yùn)用相關(guān)理論去分析并解決實(shí)際問題的角度講述清楚教學(xué)用途、建議討論的題目、背景信息、分析要點(diǎn)等方面的內(nèi)容。

企業(yè)診斷類型

MBA學(xué)生所做的企業(yè)診斷就是根據(jù)所學(xué)的有關(guān)知識(shí)，運(yùn)用科學(xué)、有效的方法，在充分的調(diào)查、研究、分析、計(jì)算基礎(chǔ)上，找出企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中某些環(huán)節(jié)存在的問題，并著重分析造成這些問題的內(nèi)因與外因，最后提出改進(jìn)建議。MBA學(xué)生在寫作這類論文時(shí)樹立以下觀念是非常重要的：

①診斷必須深入企業(yè)實(shí)際去做。企業(yè)診斷是無(wú)法與特定的企業(yè)實(shí)際相隔離開的，MBA學(xué)生要隨時(shí)關(guān)注企業(yè)，定期走訪企業(yè)，坐在資料室里永遠(yuǎn)找不出產(chǎn)生問題的關(guān)鍵原因。

②必須深刻認(rèn)識(shí)到問題診斷的復(fù)雜性。大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中出現(xiàn)的問題沒有現(xiàn)成的解決方法，不可能套用某個(gè)現(xiàn)有格式。問題往往是多方面原因造成的，錯(cuò)綜復(fù)雜、涉及面廣，蜻蜒點(diǎn)水式的診斷只能找到表面原因。

③解決問題比診斷問題更重要。僅僅診斷出企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中的一大堆問題，無(wú)解決問題的方法，于事無(wú)補(bǔ)、于人無(wú)益。做診斷更應(yīng)注重解決問題、注重實(shí)效。如果為了診斷而診斷，甚至?xí)蛊髽I(yè)經(jīng)營(yíng)更加混亂。

專題研究類型

專題研究類型的論文重心是研究，研究的對(duì)象是專題，專題研究就是指對(duì)典型、特別具有代表性的問題進(jìn)行深入、專注地研究。在撰寫專題研究類型論文時(shí)應(yīng)把握好以下幾點(diǎn)：

①專題研究類型論文的選題要特別注意體現(xiàn)出專題的特點(diǎn)。專題必須具有代表性、普遍性或者獨(dú)特性、典型性，能夠通過對(duì)它的研究揭示若干具有指導(dǎo)性的思路、方法、方案、措施與政策等。同時(shí)專題應(yīng)當(dāng)專，必須針對(duì)現(xiàn)實(shí)、普遍、典型的企業(yè)管理、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、區(qū)域經(jīng)濟(jì)等問題展開。不應(yīng)過于寬泛，提倡小題大做或小題深做，切忌大題小做或大題泛做。

②專題研究類型論文分析過程要體現(xiàn)出其研究的特點(diǎn)。必須以問題為導(dǎo)向，即遵循現(xiàn)實(shí)存在的問題(問題的描述，如起源、發(fā)展、措施與政策等)的邏輯展開。要有自己的研究，研究必須有所得，所得必須有價(jià)值。

③對(duì)專題研究類型論文的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)要慎重考慮。對(duì)MBA學(xué)位論文的總體要求不在于理論研究的創(chuàng)新，而在于綜合運(yùn)用理論觀察、分析與解決現(xiàn)實(shí)的管理、經(jīng)濟(jì)問題，在于應(yīng)用的創(chuàng)新，同時(shí)專題研究不同于企業(yè)診斷、調(diào)查報(bào)告與案例研究之處在于專題研究的理論成分大于后三者。在專題研究中問題是載體，理論研究是主題，因此專題研究的特點(diǎn)在于專(即深入、集中、專一)。

調(diào)研報(bào)告類型

調(diào)研報(bào)告運(yùn)用科學(xué)的調(diào)查研究方法對(duì)某對(duì)象(企業(yè)、組織、行業(yè)、決策行為等對(duì)象)進(jìn)行調(diào)查研究。在這類論文寫作中應(yīng)注重以下的問題：

①調(diào)研報(bào)告應(yīng)重視國(guó)內(nèi)、外的背景分析，以便盡可能占有和組織相關(guān)信息，避免片面、局部地分析和研究問題。例如要對(duì)某國(guó)有零售企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，由于該企業(yè)面臨國(guó)內(nèi)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、國(guó)外企業(yè)大舉入侵的形勢(shì)，在進(jìn)行調(diào)研時(shí)必須有國(guó)內(nèi)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、外企大舉進(jìn)入的較詳細(xì)的介紹、綜述和背景分析。(環(huán)球網(wǎng)校淺談MBA四種論文類型)

②調(diào)研報(bào)告的調(diào)奩應(yīng)采用科學(xué)的工具、圖表、方法，強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)的客觀與科學(xué)。調(diào)查應(yīng)采用科學(xué)的方法、語(yǔ)言，而不能僅僅依賴大段的文字描述來說明問題。調(diào)研報(bào)告反對(duì)平鋪直敘，注重用數(shù)據(jù)說明問題，數(shù)據(jù)應(yīng)真實(shí)、可信，注意采用圖形、表格和有關(guān)工具來表述。

第4篇：零售企業(yè)調(diào)研報(bào)告范文

從最終入選“新一線”的城市名單中，我們發(fā)現(xiàn)了一些共同的特征。

比如，更多財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)進(jìn)入到“新一線”城市時(shí)，對(duì)金融服務(wù)的需求也開始產(chǎn)生，成都已經(jīng)有12家外資銀行，大連成為外資銀行進(jìn)入東北地區(qū)的首選城市，普華永道、德勤、安永、畢馬威四大會(huì)計(jì)事務(wù)所在過去5年也都在武漢設(shè)立了辦事處。在守著傳統(tǒng)行業(yè)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，高技術(shù)行業(yè)幾乎給所有“新一線”城市帶來了更多創(chuàng)新的活力，并成為很多城市新的經(jīng)濟(jì)引擎。因大多企業(yè)都是在這些城市開設(shè)工廠或者設(shè)立研發(fā)中心，促使研發(fā)、工廠管理、供應(yīng)鏈等職位供不應(yīng)求。

但熱門行業(yè)也表現(xiàn)出了明顯的地域差異?！懊總€(gè)城市，因地理位置、歷史淵源、政府政策引導(dǎo)等因素，會(huì)形成不同的熱門行業(yè)，這又帶動(dòng)了相應(yīng)職能崗位的需求量?！笨其J國(guó)際高級(jí)業(yè)務(wù)總監(jiān)曾誠(chéng)說。以高技術(shù)行業(yè)為例，成都有特色的是手游，杭州則是電子商務(wù)。

“近3年新一線城市的人才市場(chǎng)都非常活躍?！闭衅阜?wù)公司Lloyd Morgan大中華區(qū)董事總經(jīng)理董蕾說，但它們對(duì)高端職位的需求還不明顯，需求量比較大的還是銷售、技術(shù)等一線職位，以及研發(fā)、項(xiàng)目等中層管理職位。

《第一財(cái)經(jīng)周刊》采訪了科銳國(guó)際人力資源有限公司高級(jí)業(yè)務(wù)總監(jiān)曾誠(chéng)、招聘服務(wù)公司Lloyd Morgan大中華區(qū)董事總經(jīng)理董蕾、智聯(lián)招聘首席人力資源顧問郝健，來幫你了解哪里會(huì)是你的新機(jī)會(huì)。

熱門行業(yè)分布特點(diǎn)

高技術(shù)行業(yè)遍地開花，但各有側(cè)重

根據(jù)《科銳國(guó)際2014年企業(yè)招聘趨勢(shì)》調(diào)研報(bào)告，在二三線城市的擴(kuò)招計(jì)劃中，需求量最大的行業(yè)是電子商務(wù)和高技術(shù)。一方面是政策引導(dǎo)，另一方面是500強(qiáng)企業(yè)的入駐引起了其他企業(yè)的跟進(jìn)，最終圍繞大企業(yè)形成集群效應(yīng)。就像北京的中關(guān)村、上海的張江高科一樣，高技術(shù)行業(yè)在二三線城市也是“園區(qū)”形式。成都的高新區(qū)軟件孵化園區(qū)吸引了騰訊、微軟、甲骨文等公司；武漢光谷已形成了完整的高技術(shù)產(chǎn)業(yè)鏈；天津開發(fā)區(qū)聚集起的高技術(shù)行業(yè)已經(jīng)成為天津的支柱產(chǎn)業(yè)。

但它們都各有特色，比如成都和天津的手游企業(yè)非常活躍，成都手游企業(yè)已達(dá)七八百家；杭州則是圍繞阿里巴巴的各種淘寶網(wǎng)商；大連是軟件出口最多的城市之一；廈門則專注于動(dòng)漫行業(yè)。

零售/時(shí)尚偏愛休閑消費(fèi)城市

城市購(gòu)買力是零售、快時(shí)尚和奢侈品等行業(yè)選擇進(jìn)入某個(gè)城市的首要考慮因素。《第一財(cái)經(jīng)周刊》的“新一線”調(diào)查結(jié)果顯示，成都和杭州都可以被列為“快時(shí)尚之都”，其中ZARA和H&M在成都分別有6家門店，即便是進(jìn)入中國(guó)較晚的Gap也已經(jīng)有5家店，數(shù)量居新一線城市之首。杭州的情況也類似，各快時(shí)尚品牌的店鋪數(shù)量都位列全國(guó)前十。此外，杭州也是奢侈品品牌進(jìn)駐最早的城市 ，阿瑪尼 、Coach在杭州的店鋪數(shù)量都位列全國(guó)前五。店鋪數(shù)量的增加使得品牌在這些城市的市場(chǎng)、銷售、店鋪培訓(xùn)和管理等相關(guān)崗位的人才需求也會(huì)增加。奢侈品行業(yè)最近幾年也特別鐘情沈陽(yáng)，在百度關(guān)鍵詞搜索中，“沈陽(yáng)奢侈品招聘”甚至已成為一個(gè)詞條。

汽車業(yè)坐守區(qū)域經(jīng)濟(jì)中心

東北區(qū)域中心沈陽(yáng)、華中區(qū)域中心武漢、西南區(qū)域中心成都都是汽車業(yè)發(fā)達(dá)的城市。沈陽(yáng)、武漢與傳統(tǒng)更相關(guān)，成都則得益于近幾年汽車品牌對(duì)西南市場(chǎng)的開發(fā)。武漢的東風(fēng)汽車是中國(guó)四大汽車集團(tuán)之一；寶馬和華晨10年前在沈陽(yáng)建立合資公司；輪胎制造商米其林、汽車零配件商采埃孚等也都相繼進(jìn)入。成都龍泉區(qū)的汽車產(chǎn)業(yè)園已吸引了包括沃爾沃在內(nèi)的大量車企進(jìn)駐。63.2%的汽車企業(yè)都表示要在今年增加人才招聘。

金融服務(wù)行業(yè)跟著企業(yè)走

金融行業(yè)已成為成都、重慶、大連、武漢等城市的熱門行業(yè)。大量外資企業(yè)的入駐使得金融服務(wù)方面的需求增加，而當(dāng)?shù)貎?yōu)秀企業(yè)也是金融業(yè)喜歡的客戶。在500強(qiáng)企業(yè)落戶數(shù)量中，成都、重慶、武漢分別以248、225、189家排名前三。在全球49個(gè)外資銀行中，落戶成都的已經(jīng)有12家，重慶有15家。這幾個(gè)金融熱門城市的金融類職位需求也在增加。

生產(chǎn)制造行業(yè)依然倚重港口城市

因運(yùn)輸需要，生產(chǎn)制造行業(yè)大都在港口城市，比如武漢、天津、大連、珠海等，所以機(jī)械制造業(yè)成為它們的熱門行業(yè)頗有淵源。比如中國(guó)加工貿(mào)易是從浙江起源，因?yàn)榭拷虾?，許多公司將工廠遷往杭州。蘇州也是中國(guó)最早進(jìn)行大規(guī)模招商引資的新一線城市之一，十多年前，在上海決定打造金融中心時(shí)，大量企業(yè)將工廠放在蘇州。如今蘇州與昆山、太倉(cāng)、常熟都已成為中國(guó)重要的制造中心之一，對(duì)生產(chǎn)制造方面的研發(fā)人才，以及工廠管理者的需求持續(xù)增加。

重點(diǎn)城市的熱門行業(yè)和職位

成都

高技術(shù)

英特爾在2003年進(jìn)駐成都，2009年將位于上海浦東的封裝測(cè)試工廠也遷往成都，自此之后，高技術(shù)成為成都一個(gè)重要的產(chǎn)業(yè)。成都高新區(qū)軟件孵化園區(qū)吸引了大量高技術(shù)公司，比如騰訊、盛大、微軟、甲骨文等知名公司都在成都設(shè)立了研發(fā)中心。另外，成都的手游企業(yè)也已經(jīng)達(dá)到七八百家，2012年產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)到120億元。這些都帶動(dòng)了手游相關(guān)職位需求的增長(zhǎng)?！俺啥茧娮涌萍即髮W(xué)一直在輸出IT方面的人才，成為當(dāng)?shù)馗呒夹g(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個(gè)主要人才輸送渠道?！痹\(chéng)說。

汽車

成都龍泉區(qū)的汽車產(chǎn)業(yè)園區(qū)，吸引了大量車企進(jìn)駐，研發(fā)中心、制造基地在西遷過程中，都將成都選為主要目的地之一，吉利和沃爾沃工廠都設(shè)在這里，這都大大增加汽車行業(yè)的職位需求量。

金融

金融行業(yè)是成都另一個(gè)新興行業(yè)，在成都已經(jīng)有12家外資銀行，而和成都相鄰的重慶已經(jīng)吸引到15家外資銀行。成都主要是針對(duì)公司的銀行業(yè)務(wù)，除了外資企業(yè)的入駐，成都本地企業(yè)，比如五糧液、長(zhǎng)虹等，也都是銀行喜歡的客戶?！半m然成都和重慶對(duì)銷售職位的需求都很大，但重慶更多的金融業(yè)務(wù)是本地融資，所以信托非?；鸨??！倍僬f，在未來3到5年，金融業(yè)務(wù)在西南地區(qū)會(huì)進(jìn)一步滲透，金融相關(guān)行業(yè)需求量將增加。

杭州

電子商務(wù)

阿里巴巴幾乎帶動(dòng)了整個(gè)行業(yè)在杭州的人才需求，不僅僅是其本身，上下游產(chǎn)業(yè)鏈上相關(guān)企業(yè)對(duì)人才的需求也在增加。杭州現(xiàn)在約有30萬(wàn)網(wǎng)商。根據(jù)郝健提供的數(shù)據(jù)，杭州人才需求量最大的就是互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)，在智聯(lián)招聘所列出的49個(gè)行業(yè)中，占比11.7%。

互聯(lián)網(wǎng)金融

阿里巴巴的余額寶使得互聯(lián)網(wǎng)金融人才在市場(chǎng)上緊俏起來?！凹纫ヂ?lián)網(wǎng)，又要有金融行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在基本上沒有相對(duì)應(yīng)的人才。”董蕾說，他們?cè)谔暨x候選人的時(shí)候，主要看中兩類，一類是之前在金融機(jī)構(gòu)做線上業(yè)務(wù)的，另一類是在純互聯(lián)網(wǎng)公司有線上支付工作經(jīng)驗(yàn)的?！俺私鹑谛袠I(yè)的知識(shí)，還要相信互聯(lián)網(wǎng)可以徹底改變傳統(tǒng)金融業(yè)，這種意識(shí)同樣重要。”

零售/餐飲娛樂

作為重要的旅游城市，零售和餐飲娛樂一直占據(jù)重要位置，招聘需求量大是持續(xù)現(xiàn)象。比如肯德基在杭州有90多家店，店鋪數(shù)量在全國(guó)城市排名第五。另一方面，阿里巴巴在當(dāng)?shù)卮呱舜罅恐行×闶燮髽I(yè)，曾誠(chéng)說科銳國(guó)際在和當(dāng)?shù)亓闶燮髽I(yè)的接觸過程中，發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)都由淘寶開始，逐漸壯大，帶動(dòng)了人才需求量。

天津

高技術(shù)

當(dāng)?shù)卣叩闹С?，使天津開發(fā)區(qū)成為中國(guó)最大的電子信息產(chǎn)品生產(chǎn)基地，IT成為天津的支柱產(chǎn)業(yè)。借助北京的輻射，2013年上半年天津引進(jìn)了130多個(gè)高技術(shù)項(xiàng)目，投資總額達(dá)到80億元。三星電子、惠普云計(jì)算中心、鴻富錦精密電子等電子企業(yè)相繼投產(chǎn)，IT相關(guān)職位需求很大。

物流

作為中國(guó)歷史上重要的港口城市，物流是天津重要的行業(yè)之一，物流及項(xiàng)目管理職位的需求是長(zhǎng)期現(xiàn)象。

能源化工

該行業(yè)在近幾年與精細(xì)化工職位相關(guān)的需求增加，比如食品添加劑，屬于高附加值，技術(shù)壁壘比較高。值得一提的是在成都也有比較明顯的趨勢(shì)，董蕾說原因是成都化學(xué)原料比較豐富，所以有很多需求。

武漢

高技術(shù)

“高技術(shù)對(duì)于武漢，比高技術(shù)對(duì)于成都更重要，產(chǎn)業(yè)規(guī)模更大。”曾誠(chéng)說，武漢光谷等園區(qū)，在當(dāng)?shù)匾呀?jīng)催生出完整的高技術(shù)產(chǎn)業(yè)鏈。到目前為止，已經(jīng)吸引了IBM、HP、愛立信、華為等知名企業(yè)，上市公司總數(shù)達(dá)到20多家，從資本市場(chǎng)直接融資總額突破100億元。武漢在光電產(chǎn)業(yè)等新興領(lǐng)域已經(jīng)先行一步，該行業(yè)對(duì)人才的需求量持續(xù)增加。曾誠(chéng)說科銳國(guó)際在2012年受武漢市政府委托，針對(duì)湖北籍以及曾在武漢學(xué)習(xí)和工作的人才開展“楚才回家”人才回流項(xiàng)目，并第一次到深圳召開大型招聘會(huì)，目的就是吸引一線城市人才。

零售/快消

郝健提供的數(shù)據(jù)顯示，按照企業(yè)的招聘數(shù)量，快消排名第二，占比6.5%。另外，沃爾瑪、家樂福、屈臣氏零售連鎖企業(yè)在武漢的店鋪數(shù)都居于全國(guó)前十，零售相關(guān)職位需求增加。

地產(chǎn)

“這幾乎是所有二三線城市的熱門行業(yè)，”曾誠(chéng)說，“一新城市開發(fā)飽和，土地余量有限，再加上投資成本高企，大量開發(fā)商往二三線城市尋找機(jī)會(huì)。”因此與地產(chǎn)相關(guān)職位將成為熱門。

沈陽(yáng)汽車

沈陽(yáng)基本上是東北區(qū)域商業(yè)最活躍的城市，以汽車行業(yè)最明顯。2003年，寶馬和華晨公司合資成立華晨寶馬，之后，輪胎制造商米其林、汽車零配件商采埃孚等也都進(jìn)入沈陽(yáng)。這些都使汽車類崗位成為沈陽(yáng)的熱門職位。

奢侈品

最近幾年，沈陽(yáng)幾乎成為除了北上廣深一線城市之外，奢侈品最鐘愛的城市。LV、卡地亞、GUCCI等奢侈品品牌都已經(jīng)進(jìn)駐，開店數(shù)量在全國(guó)城市均排名第五，位居“新一線”城市第一。其中GUCCI在沈陽(yáng)開了3家店，LV為4家，卡地亞高達(dá)8家。沈陽(yáng)也是2013年奢侈品行業(yè)薪酬增幅最大的熱點(diǎn)城市之一。店鋪運(yùn)營(yíng)管理這樣的熱門職位因?yàn)槿瞬畔∪?，候選人在選擇跳槽時(shí)不少都提出30%及以上的工資漲幅。

大連

高技術(shù)

由于大連市政府的政策扶持，IT產(chǎn)業(yè)正在成為當(dāng)?shù)氐闹еa(chǎn)業(yè)，大連是全國(guó)軟件出口最多的城市之一，也是全國(guó)第一個(gè)軟件產(chǎn)業(yè)國(guó)際化示范城市。Intel在大連建立了芯片廠，戴爾在大連設(shè)立了分公司，人才需求旺盛。另外，因地理位置上靠近日韓，大連和青島都進(jìn)駐了很多日韓企業(yè)，比如三星。

第5篇：零售企業(yè)調(diào)研報(bào)告范文

關(guān)鍵詞： 連鎖經(jīng)營(yíng)管理專業(yè) “訂單式”人才培養(yǎng)模式 工學(xué)結(jié)合

一、連鎖零售業(yè)發(fā)展與人才需求

在我國(guó)，連鎖零售業(yè)近幾年來發(fā)展迅猛，已經(jīng)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的重要組成部分，這不僅表現(xiàn)在連鎖企業(yè)(集團(tuán))的逐年增加，而且表現(xiàn)在連鎖門店數(shù)量和銷售額的快速增長(zhǎng)。根據(jù)中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)，2007年我國(guó)“連鎖百?gòu)?qiáng)”銷售規(guī)模突破1萬(wàn)億人民幣大關(guān)，2008年增長(zhǎng)18.4%，2009年增長(zhǎng)13.5%達(dá)到1.36萬(wàn)億元人民幣；2009年“連鎖百?gòu)?qiáng)”門店數(shù)年13.7萬(wàn)個(gè)，并保持10%以上的速度增長(zhǎng)。中國(guó)零售業(yè)的快速發(fā)展也帶來了許多業(yè)內(nèi)人士需要認(rèn)真對(duì)待和解決的問題，比如人才短缺問題，特別是專業(yè)人才的短缺，這一問題將會(huì)長(zhǎng)期影響甚至阻礙中國(guó)零售業(yè)的快速發(fā)展。根據(jù)中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)調(diào)查結(jié)果顯示，從層次上看，基層管理人員和中層管理者成為企業(yè)最需要的人才；從崗位需求上看，營(yíng)運(yùn)、采購(gòu)、店長(zhǎng)成為零售企業(yè)稀缺人才；從學(xué)歷上看，大專及以上學(xué)歷成為零售企業(yè)招聘人才的首選條件。目前，我國(guó)連鎖零售業(yè)人才現(xiàn)狀是：整體數(shù)量及素質(zhì)都不能滿足行業(yè)快速發(fā)展的要求，特別是高素質(zhì)的人才數(shù)量有限，加之零售企業(yè)快速擴(kuò)張，人才更顯緊缺，為此，業(yè)內(nèi)高薪互挖人才的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，這既不能從根本上解決問題，對(duì)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展也極為不利。

基于對(duì)整個(gè)連鎖零售業(yè)人才現(xiàn)狀的反思，一些有遠(yuǎn)見的連鎖企業(yè)通過各種方式建立有效支撐企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的人才培養(yǎng)和儲(chǔ)備機(jī)制，并進(jìn)行了卓有成效的嘗試和實(shí)踐，如加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系的建立，甚至成立自己的培訓(xùn)學(xué)?；蚱髽I(yè)大學(xué)，注重人才的內(nèi)部再生儲(chǔ)備和輸送。這些方法固然能發(fā)揮一定的效用，但難以在短期內(nèi)解決經(jīng)營(yíng)管理人才數(shù)量需求大、綜合素質(zhì)和職業(yè)技能要求高等問題。因此，加大與高等院校在人才培養(yǎng)方面的合作，特別是與高職院校合作，采用“訂單式”人才培養(yǎng)模式，培養(yǎng)與企業(yè)“零距離”對(duì)接的實(shí)用型人才，成為解決難題的一種選擇。這樣的人才培養(yǎng)模式不僅可以減少企業(yè)招聘成本，降低企業(yè)用人風(fēng)險(xiǎn)和人才流失率，而且可以提升學(xué)校就業(yè)率和學(xué)生就業(yè)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、學(xué)生、學(xué)校三方共贏。

二、“訂單式”人才培養(yǎng)模式的實(shí)施

為了更好地推行“訂單式”人才培養(yǎng)模式，校企雙方應(yīng)立足于連鎖企業(yè)崗位及崗位群設(shè)置與能力要求，圍繞人才培養(yǎng)目標(biāo)定位、人才培養(yǎng)方案制定、教材編寫、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)等方面全方位合作，形成完整科學(xué)的人才培養(yǎng)系統(tǒng)，以確保人才培養(yǎng)工程實(shí)施的科學(xué)性和實(shí)用性。

（一）以連鎖企業(yè)崗位及崗位群設(shè)置定位人才培養(yǎng)目標(biāo)

校企緊密合作形成較為完整和科學(xué)的人才培養(yǎng)體系，實(shí)現(xiàn)人才“訂單式”培養(yǎng)，首先要對(duì)連鎖企業(yè)崗位及崗位群設(shè)置進(jìn)行充分的調(diào)研、分析和論證。以大賣場(chǎng)為例，其主要的崗位設(shè)置如表1所示；根據(jù)崗位任職要求定位人才知識(shí)結(jié)構(gòu)要求、能力素質(zhì)模型及專業(yè)技能要求，以收銀課長(zhǎng)為例，其知識(shí)、能力、技能要求如表2所示。根據(jù)連鎖企業(yè)崗位設(shè)置與能力素質(zhì)要求，連鎖經(jīng)營(yíng)管理人才培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)是：面向大型連鎖企業(yè)培養(yǎng)具有與專業(yè)相適應(yīng)的文化水平與素質(zhì)、良好的職業(yè)素養(yǎng)和創(chuàng)新精神，掌握連鎖經(jīng)營(yíng)管理的基本理論，具有較強(qiáng)的連鎖門店開發(fā)與設(shè)計(jì)、連鎖企業(yè)采購(gòu)、物流倉(cāng)儲(chǔ)與配送、連鎖門店?duì)I運(yùn)和管理、連鎖門店?duì)I銷與策劃、顧客服務(wù)等方面的綜合知識(shí)和能力，能在各類連鎖企業(yè)，特別是在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)從事連鎖經(jīng)營(yíng)與管理的高級(jí)技術(shù)應(yīng)用性專門人才。

表1 連鎖企業(yè)崗位設(shè)置情況

表2 收銀課長(zhǎng)能力素質(zhì)體系

（二）校企共同制定人才培養(yǎng)方案

人才培養(yǎng)方案是人才培養(yǎng)的綱領(lǐng)性文件，它的執(zhí)行過程即為人才培養(yǎng)的全過程。校企雙方在明確了崗位設(shè)置及崗位能力素質(zhì)模型之后，應(yīng)據(jù)此共同開發(fā)較為科學(xué)完善的人才培養(yǎng)方案。訂單式人才培養(yǎng)模式在制定人才培養(yǎng)方案時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)。

1.打破“學(xué)科體系”，體現(xiàn)“能力本為”。在課程體系的設(shè)置上必須體現(xiàn)連鎖企業(yè)的典型工作任務(wù)，由企業(yè)的典型工作任務(wù)形成專業(yè)核心課程體系。傳統(tǒng)“學(xué)科體系”的課程往往為了保持所謂的學(xué)科完整性而設(shè)置了較多的“邊緣”課程，所以在制定人才培養(yǎng)方案時(shí)應(yīng)本著實(shí)用夠用的原則，對(duì)原有教學(xué)計(jì)劃進(jìn)行必要的“瘦身”。教學(xué)計(jì)劃中的課程設(shè)置、課時(shí)安排、理論課與實(shí)踐課的配比等，都必須在遵循職業(yè)教育規(guī)律的基礎(chǔ)上根據(jù)“訂單”企業(yè)的實(shí)際需求科學(xué)安排。

2.課程體系設(shè)置必須體現(xiàn)訂單企業(yè)全程參與。訂單人才培養(yǎng)模式與非訂單人才培養(yǎng)模式最大的區(qū)別在于企業(yè)是否參與到人才培養(yǎng)的全過程，企業(yè)參與人才培養(yǎng)的過程可以通過課程體系設(shè)置和教學(xué)計(jì)劃執(zhí)行來實(shí)現(xiàn)。企業(yè)之所以到學(xué)?！岸ㄖ啤睂ｉT人才，無(wú)非是為了實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)備人才“能用、好用、將來重用”的目的，將學(xué)生能力的形成、技能的培養(yǎng)放到在校學(xué)習(xí)階段并力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)畢業(yè)生與企業(yè)“零距離”對(duì)接。所以課程體系設(shè)置必須體現(xiàn)企業(yè)崗位需求、崗位能力要求、崗位工作過程。另外，為了保證學(xué)生將來的可持續(xù)發(fā)展，有必要將企業(yè)員工培訓(xùn)課程如企業(yè)文化、企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念等融入到教學(xué)計(jì)劃中去，并與企業(yè)保持一致，以培養(yǎng)學(xué)生對(duì)訂單企業(yè)的認(rèn)同感和忠誠(chéng)度。

3.人才培養(yǎng)方案必須保持動(dòng)態(tài)調(diào)整。高等職業(yè)教育是和社會(huì)經(jīng)濟(jì)緊密聯(lián)系、直接為社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)的就業(yè)教育，人才培養(yǎng)目標(biāo)的定位必須適應(yīng)市場(chǎng)的不斷變化，課程體系設(shè)置必須突出“以專業(yè)技術(shù)應(yīng)用能力和崗位工作技能為主線”，這就要求我們對(duì)人才培養(yǎng)方案保持動(dòng)態(tài)的調(diào)整，具體形式可以通過學(xué)校與企業(yè)建立深度校企合作關(guān)系，根據(jù)訂單企業(yè)對(duì)人才的需求“量身訂制”培養(yǎng)計(jì)劃和課程教學(xué)內(nèi)容，或者定期召開人才培養(yǎng)研討會(huì)，邀請(qǐng)行業(yè)、企業(yè)的專家直接參與制定專業(yè)人才培養(yǎng)方案和課程教學(xué)計(jì)劃，發(fā)揮校外行業(yè)和企業(yè)專家在專業(yè)開發(fā)和建設(shè)中的作用。

4.課程體系設(shè)置必須體現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展理念。根據(jù)高等職業(yè)教育的特點(diǎn)，以及人才培養(yǎng)目標(biāo)的定位，連鎖經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)主要培養(yǎng)企業(yè)需要的中層及基層管理者，所以課程體系設(shè)置上面必須體現(xiàn)趨勢(shì)性，以學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展作為主線設(shè)置基礎(chǔ)課程和能力拓展課程，為學(xué)生今后的持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，要做到“生存有技能，發(fā)展有潛力”。

（三）校企共同開發(fā)實(shí)用型教材

隨著人才培養(yǎng)模式的改革，課程體系設(shè)置和教學(xué)內(nèi)容改革更加突出企業(yè)的需求和崗位的需求，而目前真正凸顯高職高專特色的實(shí)用型教材比較缺乏，其主要問題是重理論輕實(shí)踐、過于強(qiáng)調(diào)學(xué)科體系的完整性、課程內(nèi)容重復(fù)多且略顯滯后，更不能體現(xiàn)工學(xué)結(jié)合的要求，這就要求我們必須對(duì)傳統(tǒng)教材進(jìn)行改革以適應(yīng)校企合作的教育模式。在“訂單”人才培養(yǎng)模式下，校企雙方準(zhǔn)確定位人才培養(yǎng)目標(biāo)，互相配合，共同開發(fā)實(shí)用型教材乃是當(dāng)務(wù)之急。連鎖企業(yè)崗位設(shè)置相對(duì)穩(wěn)定、操作流程標(biāo)準(zhǔn)化程度高，這為校企雙方共同開發(fā)實(shí)用型教材提供了可能。教材的編寫既要遵循高職教育的規(guī)律，又要貼近行業(yè)與企業(yè)的實(shí)際，既要注重崗位能力的培養(yǎng)，又要注重學(xué)生可持續(xù)發(fā)展能力和綜合素質(zhì)的提高，力求“精煉適用”。另外，實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)教材也是校企共同開發(fā)的一個(gè)重點(diǎn)，與理論教材相互融合，充分體現(xiàn)“工學(xué)結(jié)合”的要求。

（四）校企共同打造實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地

高職連鎖經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的總體定位為面向連鎖服務(wù)業(yè)培養(yǎng)高技能應(yīng)用型專門人才。人才能力的培養(yǎng)特別是專業(yè)技能的培養(yǎng)很大程度上依賴經(jīng)驗(yàn)的積累，所以良好的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)條件是培養(yǎng)高技能經(jīng)營(yíng)管理人才的必要保障。為此，校企雙方要努力做到發(fā)揮所長(zhǎng)，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同為學(xué)生的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)創(chuàng)造良好的條件并組織好實(shí)踐教學(xué)。

1.校企共同打造校內(nèi)模擬實(shí)訓(xùn)室。校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室主要滿足日常教學(xué)的崗位技能訓(xùn)練和一些常用工具的使用，連鎖經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)人才培養(yǎng)的核心能力之一是門店的營(yíng)運(yùn)能力，主要包括商品陳列、門店布局、排面整理、收銀服務(wù)、防損作業(yè)、促銷實(shí)施等，這些能力模塊非常注重實(shí)踐性和應(yīng)用性，所以校企雙方可以通過學(xué)校出場(chǎng)地、企業(yè)提供工具設(shè)備組建模擬賣場(chǎng)，并把企業(yè)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)流程和操作規(guī)范融入到實(shí)踐教學(xué)中去，實(shí)踐與理論教學(xué)并行，培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)操作技能。

2.校外實(shí)習(xí)基地建設(shè)。根據(jù)專業(yè)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)體系要求并結(jié)合教學(xué)內(nèi)容，有計(jì)劃、有目的地安排學(xué)生到企業(yè)進(jìn)行階段實(shí)習(xí)，如大一可以安排學(xué)生到企業(yè)進(jìn)行認(rèn)知實(shí)習(xí)，讓學(xué)生深入訂單企業(yè)了解企業(yè)的崗位設(shè)置、工作環(huán)境等；大二可以安排課程實(shí)習(xí)甚至把有些課程直接安排在相關(guān)門店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，以增強(qiáng)教學(xué)效果。連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)具有很強(qiáng)的季節(jié)性、周期性特點(diǎn)，如盤點(diǎn)、新店開業(yè)、旺季促銷等，每逢這些時(shí)節(jié)可以安排學(xué)生到企業(yè)進(jìn)行專項(xiàng)實(shí)習(xí)，這既可以解決企業(yè)臨時(shí)用工短缺問題，又可讓學(xué)生在真實(shí)的環(huán)境中接受鍛煉，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。

三、“訂單式”人才培養(yǎng)的質(zhì)量監(jiān)控

為保證訂單人才培養(yǎng)的“成活率”和“成才率”，實(shí)現(xiàn)學(xué)生、企業(yè)、學(xué)校三方共贏的合作目標(biāo)，校企雙方必須加強(qiáng)互動(dòng)，形成人才培養(yǎng)質(zhì)量監(jiān)控體系，共同關(guān)注學(xué)生的教育、教學(xué)和管理工作。

（一）“訂單班”的組建須嚴(yán)格把關(guān)，從源頭上控制質(zhì)量。

在“訂單班”組建之前，企業(yè)應(yīng)做好相應(yīng)的宣傳準(zhǔn)備，把企業(yè)文化、企業(yè)崗位設(shè)置、企業(yè)員工職業(yè)生涯規(guī)劃、績(jī)效考核指標(biāo)、晉升途徑等實(shí)事求是地介紹給學(xué)生，讓學(xué)生在充分了解企業(yè)的基礎(chǔ)上選擇是否加入訂單班，并充分尊重學(xué)生的選擇；另外，企業(yè)在選拔訂單學(xué)生時(shí)，必須嚴(yán)格把好面試關(guān)，從“源頭”上控制學(xué)生的質(zhì)量，因?yàn)樾Ｆ髮?shí)施訂單人才培養(yǎng)的定位是為企業(yè)培養(yǎng)中基層管理者而不是普通的員工，面試更多的是看重學(xué)生的某種潛質(zhì)與可培養(yǎng)度。

（二）師資隊(duì)伍建設(shè)是保障人才培養(yǎng)質(zhì)量的關(guān)鍵。

校企雙方應(yīng)將優(yōu)質(zhì)師資進(jìn)行有效整合，特別是加強(qiáng)企業(yè)兼職教師隊(duì)伍建設(shè)，充分發(fā)揮企業(yè)骨干人才在實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)課教學(xué)過程中的作用，同時(shí)學(xué)校委派部分專任教師到企業(yè)掛職鍛煉，以培養(yǎng)更多的“雙師型”教師，為雙方進(jìn)一步合作辦學(xué)培養(yǎng)和儲(chǔ)備更多優(yōu)質(zhì)師資，以實(shí)現(xiàn)校企雙方師資的最大化整合利用。

（三）共同制定人才評(píng)價(jià)體系，積極探索新的能力鑒定辦法。

對(duì)學(xué)業(yè)成績(jī)的考核認(rèn)定可采用現(xiàn)實(shí)操作、軟件操作、案例分析、口試、面試、撰寫調(diào)研報(bào)告等方法。理論教學(xué)成績(jī)由校內(nèi)教師監(jiān)控，但能力鑒定方法應(yīng)征求訂單企業(yè)的意見并努力做到與企業(yè)員工考評(píng)準(zhǔn)則相一致；實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)成績(jī)由企業(yè)指導(dǎo)老師占主導(dǎo)，學(xué)校根據(jù)企業(yè)指導(dǎo)老師的評(píng)價(jià)意見最終確定學(xué)生的實(shí)習(xí)成績(jī)，同時(shí)實(shí)施“雙證考核制”，即學(xué)生在取得校方的畢業(yè)證書后，也需要拿到企業(yè)頒發(fā)的實(shí)踐成績(jī)合格認(rèn)證，這樣才能具備進(jìn)入企業(yè)的資格。

（四）實(shí)施“雙導(dǎo)師制”，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生培養(yǎng)期的跟進(jìn)指導(dǎo)。

校企雙方互派一名“班導(dǎo)師”，共同對(duì)學(xué)生進(jìn)行人生方向的引導(dǎo)、職業(yè)生涯規(guī)劃的指導(dǎo)、學(xué)業(yè)和業(yè)務(wù)知識(shí)的輔導(dǎo)。企業(yè)方所派人員應(yīng)該是既對(duì)企業(yè)文化有深入了解，又熟諳教育規(guī)律之人士。將企業(yè)晨會(huì)、周例會(huì)等制度引入班級(jí)，將班級(jí)劃分為若干經(jīng)營(yíng)管理班組，營(yíng)造企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的氛圍，對(duì)學(xué)生進(jìn)行職業(yè)熏陶，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。

（五）引入企業(yè)考核激勵(lì)機(jī)制。

通過設(shè)立“獎(jiǎng)學(xué)金”、“優(yōu)先晉升”等方式激勵(lì)在培養(yǎng)期間表現(xiàn)優(yōu)秀的同學(xué)，進(jìn)入企業(yè)后享受同等條件下高一級(jí)待遇并在今后的晉升中優(yōu)先考慮；同時(shí)，對(duì)考核不合格的同學(xué)予以及時(shí)提醒，在培養(yǎng)期進(jìn)行1―2次淘汰考核，實(shí)施 “末位淘汰制”，以增強(qiáng)學(xué)生的憂患意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

總之，校企合作“訂單式”人才培養(yǎng)模式是一種以職業(yè)人才培養(yǎng)為主要目的、面向社會(huì)需求的開放式的教育模式。高等職業(yè)院校與本土連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)在“共謀發(fā)展，實(shí)現(xiàn)雙贏”的原則下攜手，實(shí)施“深度合作，訂單式”的人才培養(yǎng)模式，培養(yǎng)連鎖經(jīng)營(yíng)管理人才，既能解決企業(yè)現(xiàn)時(shí)的人才“瓶頸”問題，又能為企業(yè)的后續(xù)發(fā)展儲(chǔ)備人才資源，同時(shí)，也必將推動(dòng)我國(guó)高等職業(yè)技術(shù)教育的創(chuàng)新與發(fā)展。

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第6篇：零售企業(yè)調(diào)研報(bào)告范文

從20世紀(jì)80年代開始，自有品牌商品在全球零售市場(chǎng)中所占比例就越來越高，尤其是在快速消費(fèi)品領(lǐng)域，自有品牌商品已經(jīng)滲透到了原本完全由傳統(tǒng)的制造商品牌占據(jù)的商品類別中。通過對(duì)比世界各國(guó)自有品牌產(chǎn)品同品牌商品的比例，我們發(fā)現(xiàn)：美國(guó)最高，約為62.5%，英國(guó)次之，約為45%，瑞士第三，約為41.2%。法國(guó)自有品牌比例最高的超市安德爾馬歇，其自有品牌商品的銷售額在1999年就已經(jīng)占到總銷售額的30%以上。日本流通問題研究協(xié)會(huì)所做的調(diào)查顯示，日本有60%以上的連鎖商業(yè)集團(tuán)在開發(fā)自有品牌商品，大約有30%—40%的綜合連鎖超市自有品牌商品銷售額已占到企業(yè)銷售總額的三分之一。

自有品牌全球化的發(fā)展背景

自有品牌（Private Brand，簡(jiǎn)稱PB），即零售商自行研發(fā)、自主設(shè)計(jì)，并授權(quán)制造商進(jìn)行生產(chǎn)加工，再貼上自己注冊(cè)商標(biāo)在自屬零售網(wǎng)點(diǎn)或者終端售點(diǎn)進(jìn)行銷售的產(chǎn)品。

PB這個(gè)概念最早緣于國(guó)外，在學(xué)界我們習(xí)慣稱其為零售企業(yè)分類產(chǎn)品品牌和產(chǎn)品線品牌的總稱。根據(jù)美國(guó)自有品牌經(jīng)營(yíng)商協(xié)會(huì)（PLMA）的調(diào)查資料顯示：在過去的30年間，PB商品在現(xiàn)代零售商品結(jié)構(gòu)中的比重正在持續(xù)上升，僅從1995年至2001年，美國(guó)連鎖超市中PB商品的銷售量比重和銷售額比重分別從18.6％和14.3％上升到20.7％和16.2％。

歷數(shù)各大國(guó)際零售業(yè)巨頭企業(yè)在PB業(yè)務(wù)領(lǐng)域的表現(xiàn)，我們就可以發(fā)現(xiàn)：諸如沃爾瑪（Wal－Mart）、西爾斯（Sears）、加普（Thegap）、7—11連鎖（Seven－Eleven）、馬獅（Marks&Spencer）、阿霍德（Ahold）和大榮（Dayton）等大型零售型企業(yè)，旗下都擁有大量的PB商品。在這其中，沃爾瑪擁有20％～25％的PB商品，西爾斯擁有90％的PB商品，而馬獅則擁有100％的PB商品（馬獅所有商品都用PB “圣米高”）。

據(jù)媒體資料報(bào)道：“有專業(yè)研究人士發(fā)現(xiàn)，由于世界百貨聯(lián)合會(huì)有20％～40％的成員單位都擁有PB商品；而且，擁有PB商品是西方業(yè)績(jī)較好的零售商的普遍特征之一?！?/p>

在歐美國(guó)際零售商品市場(chǎng)，越來越多的零售商的PB商品正在挑戰(zhàn)生產(chǎn)商的NB（National Brand，生產(chǎn)商品牌，簡(jiǎn)稱NB）。如沃爾瑪2001年推出了PB維生素，2002年又瞄上了PB牙膏，令這兩種產(chǎn)品的生產(chǎn)商感到震動(dòng)。在國(guó)外更有行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告指出，在任意的250種PB商品中，已經(jīng)有30%的PB商品的零售額超過NB商品。

在英國(guó)，其連鎖超市在全球超市連鎖業(yè)中更以擅于開發(fā)和推廣PB商品而聞名。據(jù)悉，在英國(guó)PB商品的銷售額已經(jīng)占到超市銷售總額45%的份額，PB商品已經(jīng)成為“質(zhì)優(yōu)價(jià)廉”的代名詞，英國(guó)甚至有這樣的說法，“要看超市好不好，數(shù)數(shù)PB商品有多少”。

英國(guó)特易購(gòu)(TESCO)超市在英國(guó)連鎖超市中牢牢占據(jù)了主導(dǎo)地位，并不斷向海外擴(kuò)展，PB商品的發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用。據(jù)報(bào)道：當(dāng)年特易購(gòu)的經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者在超市購(gòu)買的產(chǎn)品主要集中在某幾種食品和日用品上，要想吸引顧客必須降低這類商品的價(jià)格。自有品牌商品只在自家超市有售，顧客一旦認(rèn)同了這種商品，就會(huì)長(zhǎng)期到超市來購(gòu)物，相應(yīng)促進(jìn)了其它產(chǎn)品的銷售。特易購(gòu)由此推出“物有所值(Value)”牌PB商品系列，現(xiàn)在，該系列已從最初的41種發(fā)展到1200個(gè)品種，僅在英國(guó)，每周就有1000萬(wàn)顧客購(gòu)買“物有所值(Value)” PB產(chǎn)品。

除此之外，PB商品還是跨國(guó)零售業(yè)的全球化戰(zhàn)略的重要組成部分。據(jù)悉美國(guó)沃爾瑪進(jìn)入歐洲市場(chǎng)、英國(guó)百安居（B&Q）在進(jìn)人中國(guó)市場(chǎng)的核心手段就是利用了旗下PB商品的排他性優(yōu)勢(shì)。在經(jīng)營(yíng)PB商品的跨國(guó)零售業(yè)的帶動(dòng)下，一些諸如土耳其、墨西哥等新興國(guó)家的零售業(yè)也出現(xiàn)了PB商品不斷全線滲透的趨勢(shì)。

所以，世界百貨聯(lián)合會(huì)的專家就曾經(jīng)指出：“依據(jù)過去的30年的全球零售業(yè)市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析，PB將是現(xiàn)代零售業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要趨勢(shì)。”

自有品牌中國(guó)本土化的進(jìn)程

雖然，零售業(yè)的PB商品在國(guó)外市場(chǎng)的發(fā)展由來已久，但是，在我國(guó)，自有品牌是在20世紀(jì)90年代初引入連鎖經(jīng)營(yíng)機(jī)制后才引起廣泛關(guān)注的。

泰國(guó)正大集團(tuán)旗下的易初蓮花（現(xiàn)在更名為卜蜂蓮花）早在1999年就開始推出PB商品業(yè)務(wù)，包括“易初蓮花”、“好脈”、“珍仕”、“泉信”、“新鮮快車”、“優(yōu)選”、“衡美”、“安選”8個(gè)品牌，涵蓋了包括食品、飲料、服裝、家用制品、洗滌用品等近千個(gè)單品。

此后，上海華聯(lián)超市創(chuàng)建的“勤儉”牌PB商品，其產(chǎn)品群領(lǐng)域覆蓋了糧油制品、日用百貨、洗滌用品、調(diào)味品等15大類、1000多種品項(xiàng)，并且曾經(jīng)取得了年銷售額2億元的不俗業(yè)績(jī)。

放眼外資零售軍團(tuán)，世界排名第一的沃爾瑪，在全球市場(chǎng)上沃爾瑪經(jīng)過多年的發(fā)展，已由最初開發(fā)的350多種商品增加到目前的將近20萬(wàn)種商品，并成功創(chuàng)建了40多個(gè)PB，其中23個(gè)品牌是全球性品牌。在中國(guó)，沃爾瑪PB商品的銷售額一度占到總銷售額的2.5％，創(chuàng)造了4.25％的利潤(rùn)，以自己的企業(yè)品牌為商標(biāo)的PB商品“沃爾瑪”系列產(chǎn)品，更是以優(yōu)質(zhì)低價(jià)受到了消費(fèi)者的喜愛。

林林總總，不一而足。在過去的五年間，零售業(yè)的自有品牌競(jìng)爭(zhēng)可謂是異彩紛呈、異常火熱。但是，PB商品的發(fā)展并不都是一帆風(fēng)順的，有成功的典范自然就有失敗的教訓(xùn)。首先，在藥線渠道，由于海王星辰力推PB藥品而發(fā)起的品牌藥“下架門”事件；接下來，在商超渠道，本土零售業(yè)巨頭天津家世界集團(tuán)由于PB商品和資金鏈的雙重壓力而導(dǎo)致最后被華潤(rùn)萬(wàn)家全線收購(gòu)。

但是，無(wú)論怎樣，我們都不可否認(rèn)PB市場(chǎng)業(yè)務(wù)和發(fā)展戰(zhàn)略在中國(guó)零售市場(chǎng)是大勢(shì)所趨，更應(yīng)該可以清晰地發(fā)現(xiàn)，在過去的20年當(dāng)中，伴隨著中國(guó)零售業(yè)業(yè)態(tài)的崛起和高速發(fā)展以及外資零售業(yè)巨頭的市場(chǎng)進(jìn)入，PB業(yè)務(wù)在中國(guó)本土化的進(jìn)程得到了高效的推進(jìn)。不僅如此，帶有本土化印跡特色的PB業(yè)務(wù)已經(jīng)逐漸走出了磨合期，正向成長(zhǎng)期在大步邁進(jìn)。

商超賣場(chǎng)，自有品牌的主戰(zhàn)場(chǎng)

伴隨著零售業(yè)本土化的市場(chǎng)進(jìn)程和蓬勃發(fā)展，PB的業(yè)務(wù)發(fā)展在國(guó)內(nèi)零售市場(chǎng)上就變得異常活躍。在所有的零售業(yè)渠道當(dāng)中，當(dāng)屬商超賣場(chǎng)渠道的PB業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)最為激烈。不僅是由于其獨(dú)特的購(gòu)物氛圍環(huán)境，更關(guān)鍵的則是商超賣場(chǎng)擁有高密度的顧客人流量。所以，早在10年前，就有學(xué)界專家曾經(jīng)指出：從各大外資零售業(yè)巨頭進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的那一刻，就注定了商超賣場(chǎng)成為了未來自有品牌的主戰(zhàn)場(chǎng)。

據(jù)筆者細(xì)致觀察，沃爾瑪?shù)腜B商品在國(guó)內(nèi)商超賣場(chǎng)里是擁有量最多的，光是沃爾瑪旗下最顯眼的“惠宜”品牌就不下300個(gè)品項(xiàng)，而且各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域都有所涉及。沃爾瑪旗下除了“惠宜”之外，其余的PB“宜潔”、“Simply Basic”、“Mainstays”、“Penmans”也都有著不俗的業(yè)績(jī)表現(xiàn)。相比之下，世界排名第二的家樂福在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)旗下的PB業(yè)務(wù)就稍顯遜色，而且PB業(yè)務(wù)大多也主要集中在食品、紡織品和服裝方面。

進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)僅有四年、世界排名第三的英國(guó)特易購(gòu)(TESCO)超市（在國(guó)內(nèi)稱為樂購(gòu)超市），對(duì)于在國(guó)內(nèi)零售業(yè)的PB業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)更是表現(xiàn)快速、反映異常積極，眼下無(wú)論我們走進(jìn)國(guó)內(nèi)樂購(gòu)超市的任何一家門店，都不難發(fā)現(xiàn)大量貼有“樂購(gòu)”和“超值”商標(biāo)的PB商品，其業(yè)務(wù)更是從生鮮熟食、食品飲料、洗滌日化到服裝鞋帽、床上用品、家居清潔等等，一應(yīng)俱全、應(yīng)有盡有。

據(jù)筆者實(shí)地走訪發(fā)現(xiàn)：在廣州樂購(gòu)超市圣地店收銀區(qū)的貨架上，56克裝的樂購(gòu)牌木糖醇無(wú)糖口香糖被擺放在醒目的位置，價(jià)格僅為4.9元，與一旁的售價(jià)8.49元的“益達(dá)”形成了鮮明的對(duì)比。

這些超市PB商品以其精美的包裝、低廉的價(jià)格以及大密度的促銷推廣正在不斷地網(wǎng)羅著懵懂的消費(fèi)者。140克裝的樂購(gòu)牌牙膏3.2元一支，而黑人牌牙膏要8.3元；一瓶樂購(gòu)牌1升裝滋潤(rùn)型沐浴露售價(jià)9.9元，而六神牌沐浴露則賣27.9元。相比之下，超市“自造商品”比其他品牌的同類商品價(jià)格便宜15%至50%。

有權(quán)威數(shù)據(jù)顯示：目前，卜蜂蓮花的PB商品銷售額已經(jīng)占到銷售總額的10%，樂購(gòu)超市的PB業(yè)務(wù)占比達(dá)20%，而今年以來世紀(jì)聯(lián)華PB業(yè)務(wù)的銷售額同比增加了20%。

現(xiàn)階段，在各大商超賣場(chǎng)許多PB商品價(jià)格要比同類商品價(jià)格略低10%至20%。然而卜蜂蓮花自有品牌的低價(jià)更是超乎想像。在廣州卜蜂蓮花店內(nèi)的PB啤酒只賣1.7元，而其店內(nèi)價(jià)格最低的一款NB啤酒的價(jià)格也要2.8元；700克的PB麥片只賣4.9，而一款正在進(jìn)行快訊促銷的NB麥片700克裝量的促銷價(jià)還要8.9元；不僅如此，據(jù)悉卜蜂蓮花PB茶飲料更是曾以0.5元的超低價(jià)格進(jìn)行過“瘋狂”促銷。正是這樣的PB低價(jià)阻擊策略，卜蜂蓮花PB業(yè)務(wù)在持續(xù)增長(zhǎng)的同時(shí)，更快速地助推了卜蜂蓮花NB的業(yè)務(wù)規(guī)模。

在超市賣場(chǎng)渠道，各外資零售業(yè)優(yōu)勢(shì)企業(yè)在PB業(yè)務(wù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)指標(biāo)分析，我們可以透過下面的表格（表1）來進(jìn)行對(duì)比觀察和深入思考。

在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上，除了沃爾瑪、家樂福、樂購(gòu)以及卜蜂蓮花等外資零售巨頭在PB業(yè)務(wù)領(lǐng)域展開了激烈的巷戰(zhàn)之外，以華潤(rùn)萬(wàn)家、新一佳、人人樂等本土零售企業(yè)在PB業(yè)務(wù)領(lǐng)域也面臨著一場(chǎng)前所未有遭遇戰(zhàn)。

擁有賣場(chǎng)門店數(shù)量在全國(guó)排名第一的華潤(rùn)萬(wàn)家，雖然零售業(yè)績(jī)和市場(chǎng)規(guī)模兩個(gè)指標(biāo)一直遙遙領(lǐng)先，但是其PB商品業(yè)務(wù)的發(fā)展卻千回百轉(zhuǎn)、始終沒有完全步入正?；能壍馈o(wú)獨(dú)有偶，發(fā)展了13年、年銷售總額已達(dá)168億元規(guī)模，位居廣東省零售業(yè)排名第二的新一佳，在PB業(yè)務(wù)發(fā)展方面同樣道路曲折、難有建樹。相比之下，同樣來自深圳的人人樂卻在PB業(yè)務(wù)方面未雨綢繆、勇于嘗試，并且成果顯著、速度驚人。

自有品牌的優(yōu)勢(shì)就在于價(jià)格低廉，并且有賣場(chǎng)作為品牌質(zhì)量保證，所以得到很多顧客的青睞。

據(jù)行業(yè)調(diào)查資料顯示，絕大部分到商超賣場(chǎng)消費(fèi)購(gòu)物的顧客都不同程度的表示，購(gòu)買相同功能的產(chǎn)品時(shí)，他們更愿意購(gòu)買物美價(jià)廉的PB商品。但目前，北京6家華堂商場(chǎng)PB商品市場(chǎng)占有率只有商場(chǎng)的10%，而日本180多家華堂商場(chǎng)的PB商品市場(chǎng)占有率卻高達(dá)70%—80%，這也間接證明，PB商品業(yè)務(wù)在我國(guó)還有很大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和發(fā)展空間。

在超市賣場(chǎng)渠道，各本土零售業(yè)的優(yōu)勢(shì)企業(yè)在PB業(yè)務(wù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)指標(biāo)分析，同樣我們可以透過下面的表格（表2）來進(jìn)行橫向?qū)Ρ群涂v向分析。

超市自有商品“低價(jià)策略”為消費(fèi)者的確帶來了實(shí)惠，但并不等于市場(chǎng)準(zhǔn)入條件就可放松，監(jiān)管就可缺失和弱化。超市自有品牌是一把“雙刃劍”。面對(duì)在過去三年間，法國(guó)家樂福PB商品遭遇層出不窮的“質(zhì)量門”事件困擾的時(shí)候，宿敵美國(guó)沃爾瑪之所以可以相安無(wú)事，那是因?yàn)槠湟辉缇托貞堰h(yuǎn)見。據(jù)最新的資料顯示：沃爾瑪在中國(guó)超過204家賣場(chǎng)（含100家好又多超市）中有高達(dá)3000種PB商品大多以“惠宜”、“宜潔”、“Simply Basic”、“Mainstays”、“Penmans”等子品牌名稱出現(xiàn)，沃爾瑪?shù)腜B商品幾乎很少采用“沃爾瑪”作為商標(biāo)標(biāo)示和產(chǎn)品品牌。因?yàn)槲譅柆斏钪?，只有待自有商品的質(zhì)量、消費(fèi)者認(rèn)知度完全穩(wěn)定之后，才能與自身品牌完全掛鉤，實(shí)現(xiàn)雙贏。

正所謂“欲速則不達(dá)”，PB商品的成長(zhǎng)之路亦是如此，據(jù)筆者觀察，目前在沃爾瑪?shù)腜B商品中，除了“惠宜”在華南和西南區(qū)域市場(chǎng)具有了一定的品牌知名度之外，其余的PB品牌還大都不被廣大消費(fèi)者熟知，由此看來，PB商品要想成為明星產(chǎn)品還需要相當(dāng)長(zhǎng)的市場(chǎng)預(yù)熱和培育周期。

藥房和便利店，自有品牌表現(xiàn)欠佳

從2003年開始，伴隨著零售業(yè)的高速發(fā)展以及零售連鎖模式的興起，PB業(yè)務(wù)開始被國(guó)內(nèi)的連鎖藥房和連鎖便利店所關(guān)注和探究。

在連鎖藥房的PB業(yè)務(wù)發(fā)展方面，目前在國(guó)內(nèi)以2667家連鎖藥房而排名第一的海王星辰可以說是行業(yè)內(nèi)最早的踐行者。

2004年年底，隨著醫(yī)藥行業(yè)零售連鎖的高速發(fā)展，以及全國(guó)性或大區(qū)域化的大型主流連鎖藥店的逐步形成，連鎖藥店受到盈利模式的驅(qū)使，都開始將連鎖藥店盈利模式的尋找關(guān)注到貼牌產(chǎn)品和OEM產(chǎn)品。在這其中，海王星辰最初先推出了約二十多個(gè)PB產(chǎn)品，商品銷售比例不足1％，但從2005年10月份開始圍繞著PB業(yè)務(wù)工作突然加速，實(shí)行聯(lián)合采購(gòu)，同時(shí)篩選合作廠家，力推其PB產(chǎn)品，之后海王星辰PB產(chǎn)品開始大量上架，到了2006年年初，自有品牌數(shù)達(dá)到了驚人的1000多種，從而直接導(dǎo)致了轟動(dòng)一時(shí)的NB產(chǎn)品“下架門”事件。

國(guó)內(nèi)連鎖藥店的毛利率平均一般在20%-30%。而一些NB藥品和PB藥品在毛利上卻相差到一倍。這也是為什么后來越來越多的諸如老百姓、金象、一致、金康、怡康等連鎖藥房，都在通過不同的形式加大自有品牌的建設(shè)。但由于消費(fèi)者對(duì)于PB藥品的認(rèn)知程度較高，海王星辰在單品種自有品牌藥品利潤(rùn)大增的同時(shí)，整體銷售量卻在下滑，而藥品采購(gòu)卻需要大量現(xiàn)金，繼而出現(xiàn)了現(xiàn)金流危機(jī)。

面對(duì)海王星辰在PB領(lǐng)域的“暈車”效應(yīng)，國(guó)內(nèi)很多連鎖藥房有開始緊急調(diào)整策略，紛紛放緩了開展PB藥品業(yè)務(wù)推進(jìn)的時(shí)間表。

所以，2006年又被稱為國(guó)內(nèi)連鎖藥房在PB業(yè)務(wù)領(lǐng)域的分水嶺。

多年以后，人們業(yè)界普遍認(rèn)為造成海王星辰當(dāng)時(shí)資金鏈吃緊，最重要的一個(gè)因素就是海王星辰對(duì)于PB業(yè)務(wù)的過激孵化，因?yàn)樵诤Ｍ跣浅匠霈F(xiàn)現(xiàn)金流危機(jī)時(shí)，其PB藥品已經(jīng)占到店內(nèi)銷售額總量的40%，雖然利潤(rùn)同比增加了近5倍，但每月的銷售總量卻以15%的幅度在直線下滑。

回首過去的兩年間，雖然PB藥品在連鎖藥房的業(yè)務(wù)開展正在被各類廣泛嘗試，但是今天普遍大家都將連鎖藥房?jī)?nèi)的PB藥品比例控制在3—5%的水平，這也許因?yàn)楫?dāng)年海王星辰力推PB藥品的舉動(dòng)讓眾人噤若寒蟬的緣故。

同連鎖藥房助推PB業(yè)務(wù)相比，連鎖便利店也同樣具有著共性的網(wǎng)絡(luò)布局優(yōu)勢(shì)，以及異業(yè)領(lǐng)域完全差異化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的價(jià)值資源。但是，世界排名前兩位的連鎖便利店巨頭7—11便利店和OK便利店，都在發(fā)展店內(nèi)PB商品業(yè)務(wù)方面舉步維艱、難有起色。7—11便利店雖然在國(guó)內(nèi)擁有著超過400家的店面，但是其PB商品卻僅僅占其銷售總數(shù)的2%；相比之下，OK便利店的情況則更加糟糕，不但其PB商品還占不到其銷售總數(shù)的1%之外，而且其PB商品還大都是熟食、紙巾和打火機(jī)等“高價(jià)低質(zhì)”的產(chǎn)品。

連鎖藥房和連鎖便利店在推進(jìn)PB業(yè)務(wù)的征途上盡管表現(xiàn)迥異，但是都間接證明了零售業(yè)發(fā)展PB業(yè)務(wù)對(duì)于催生邊際利潤(rùn)的重要性，否則零售店鋪的生存和生存質(zhì)量就會(huì)跟生隱患了。

就在筆者撰稿的期間，一則媒體新聞報(bào)道卻引起了筆者的關(guān)注，這則媒體新聞的主要內(nèi)容是：“受經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，OK便利店華南區(qū)總部決定悉數(shù)完畢其在廣東東莞的12家店鋪，以求斷腕自救……”

自有品牌競(jìng)爭(zhēng)的法則

歷數(shù)了PB業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略國(guó)際化的背景以及本土化的進(jìn)程，并且列舉分析了目前國(guó)內(nèi)不同零售業(yè)渠道PB業(yè)務(wù)的市場(chǎng)現(xiàn)狀和競(jìng)爭(zhēng)格局，那么零售業(yè)領(lǐng)域不同異業(yè)企業(yè)在發(fā)展PB商品的時(shí)候，需要遵循什么樣的市場(chǎng)規(guī)律以及作業(yè)要素就變得格外重要了，下面筆者依據(jù)多年的業(yè)務(wù)實(shí)操心得將PB競(jìng)爭(zhēng)的法則列舉如下：

1、要具有一定的店鋪數(shù)量、分銷網(wǎng)絡(luò)規(guī)模。

跨區(qū)域的連鎖經(jīng)營(yíng)不僅是保證零售連鎖企業(yè)分銷地域的廣泛性，高密度的店鋪分銷網(wǎng)絡(luò)更是零售商實(shí)施PB策略的有效途徑。

在日化美妝業(yè)領(lǐng)域，著名的美妝連鎖零售商屈臣氏在全世界擁有7700多間分店，并以每2.2天開一家店的速度迅速擴(kuò)張。截止到2008年，屈臣氏在國(guó)內(nèi)的店鋪數(shù)量已經(jīng)超過了420家，現(xiàn)如今屈臣氏已經(jīng)成為了亞洲同類零售業(yè)增長(zhǎng)最快的企業(yè)，每年平均增長(zhǎng)率達(dá)30%，不斷的擴(kuò)張使其PB產(chǎn)品獲得較強(qiáng)的分銷優(yōu)勢(shì)，為PB商品的廣泛分銷奠定了市場(chǎng)基礎(chǔ)，從地域空間上強(qiáng)化了屈臣氏的企業(yè)品牌形象。

2、要建立一個(gè)完善的代加工部門。

建立一個(gè)完善的代加工部門，是確保PB商品作業(yè)制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化的有效保證。在設(shè)計(jì)和開發(fā)PB商品的過程中，代加工部門有著細(xì)致、專業(yè)的分工機(jī)制，專業(yè)分工進(jìn)行包材采購(gòu)、成本計(jì)劃、委托生產(chǎn)和物流訂單以及預(yù)決算管理工作，并建立起“立限考成、以事責(zé)人”的作業(yè)管理機(jī)制。

3、要嚴(yán)格選擇代工制造商。

目前，在國(guó)內(nèi)很多零售業(yè)連鎖企業(yè)都還沒有建立起完善的代工業(yè)務(wù)管理制度，對(duì)于代工制造商的甄選以及確定大都是靠熟人介紹和簡(jiǎn)單的溝通交流進(jìn)行的。此前，筆者一位在深圳某大型零售連鎖企業(yè)任職自有品牌項(xiàng)目總監(jiān)的朋友就懇求我給他介紹一家化妝品生產(chǎn)企業(yè)，但是，當(dāng)筆者看完這份“某知名零售商尋求OEM品牌制造商的文件資料”后，就一再表示，文件清單上的諸多產(chǎn)品至少要分拆給三家企業(yè)生產(chǎn)，朋友卻認(rèn)為這樣這樣太麻煩了，不僅沒有批量?jī)?yōu)勢(shì)，而且在訂單成本和付款方式方面也會(huì)變得被動(dòng)了……

筆者至所以建議朋友將作業(yè)訂單分拆給三家制造商，關(guān)鍵是看到其尋求OEM品牌制造商的文件資料中這樣顯示——在化妝品領(lǐng)域的合作產(chǎn)品目錄清單包括：手霜、面霜、日霜、晚霜、減肥霜、防曬霜、洗面奶、洗發(fā)水、沐浴露、潤(rùn)唇膏、牙膏、牙刷、化妝棉、濕紙巾、香皂、肥皂、洗衣粉、洗手液、消毒劑、清潔劑、除菌劑、蚊香、殺蟲劑等等共計(jì)200多款品項(xiàng)。

挑選PB商品制造商原本就是一件非常重大的工作任務(wù)，但是，很多零售商卻對(duì)此掉以輕心、麻痹大意。據(jù)筆者了解：早在幾年前泰國(guó)正大集團(tuán)旗下的易初蓮花在代加工企業(yè)的選擇環(huán)節(jié)就格外謹(jǐn)慎，比如對(duì)超市自供的生鮮類產(chǎn)品，易初蓮花專門成立了QC監(jiān)控小組，嚴(yán)格控制質(zhì)量。除外之外，易初蓮花在每一個(gè)自有品牌目標(biāo)產(chǎn)品都會(huì)選擇這個(gè)領(lǐng)域的著名品牌商進(jìn)行合作。比如易初蓮花雪餅選擇“旺旺集團(tuán)”加工制造，易初蓮花果汁飲料則是通過“統(tǒng)一公司”授權(quán)生產(chǎn)，易初蓮花牛奶系列產(chǎn)品則選擇的是當(dāng)時(shí)的上海第二業(yè)公司“三元全佳”。更有甚者，在易初蓮花“招募OEM廠家”正式文件中，針對(duì)易初蓮花自有品牌的合作伙伴還提出了兩項(xiàng)嚴(yán)格的硬性指標(biāo)要求：其一，員工人數(shù)：501—1000人；其二，年?duì)I業(yè)額：人民幣1億元以上。

4、開發(fā)PB商品有技巧。

零售企業(yè)在推廣PB商品至所以不乏失敗的品牌案例，在一定程度上跟零售商對(duì)于開發(fā)PB商品的操作技巧不無(wú)關(guān)系。

一則，鎖定零售渠道和終端消費(fèi)指數(shù)不斷上升的潛力新品；

二則，遠(yuǎn)離高科技領(lǐng)域和工業(yè)耐用品，避免同NB產(chǎn)品的正面沖突；

三則，聚焦快速消費(fèi)品業(yè)務(wù)領(lǐng)域，尤其是高周轉(zhuǎn)率、高購(gòu)買頻率的商品；

四則，巧妙利用保鮮、保質(zhì)要求程度高的商品，比如食品、蔬菜、水產(chǎn)品及其他保質(zhì)保鮮質(zhì)量要求高的商品，加以零售商良好的信譽(yù)保證，并利用短渠道的優(yōu)勢(shì)及時(shí)地把貨真價(jià)實(shí)的商品提供給消費(fèi)者；

五則，重點(diǎn)目標(biāo)業(yè)務(wù)應(yīng)該放在單價(jià)較低的生活類商品。

5、推廣能力決定PB商品的生命周期。

在零售商的管理系統(tǒng)內(nèi)，一定要努力構(gòu)建出一支優(yōu)秀的市場(chǎng)部隊(duì)伍（尤其是文案企劃和廣告設(shè)計(jì)骨干隊(duì)伍），有著非常重要的積極意思。由于在PB催生階段，零售商的市場(chǎng)部門主要負(fù)責(zé)PB的市場(chǎng)定位、包裝設(shè)計(jì)和銷售政策等環(huán)節(jié)的工作；在PB導(dǎo)市階段，市場(chǎng)部門則主要負(fù)責(zé)PB的市場(chǎng)推廣、促銷策略和終端績(jī)效以及量本利分析等環(huán)節(jié)的工作；除此之外，在PB商品市場(chǎng)推廣不利、反響不好的時(shí)候，市場(chǎng)部門還要積極地尋找問題的癥結(jié)，以求快速解決問題的有效預(yù)案和變通措施。

6、用經(jīng)營(yíng)報(bào)表指揮決策。

目前，在很多本土零售連鎖企業(yè)內(nèi)，在PB開發(fā)和推廣的業(yè)務(wù)工作中，基本上都是以PB部門為主的，市場(chǎng)部則是進(jìn)行業(yè)務(wù)工作支持和配合的，而且PB商品在推廣的過程中無(wú)論是“熱銷”、“動(dòng)銷”還是“滯銷”，PB部門需要決策的時(shí)候，往往還是習(xí)慣于依據(jù)個(gè)人的主管判斷結(jié)合銷售和庫(kù)存報(bào)表來進(jìn)行應(yīng)變處理的，很少有PB業(yè)務(wù)部門去調(diào)閱PB商品的全部經(jīng)營(yíng)報(bào)表來進(jìn)行研習(xí)。據(jù)筆者了解，在英國(guó)特易購(gòu)超市內(nèi)部，不但規(guī)定PB業(yè)務(wù)的決策部門要每日搜集PB相關(guān)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)報(bào)表，而且從公司總裁到所有高層管理團(tuán)隊(duì)都要定期批閱或是傳閱公司PB業(yè)務(wù)的相關(guān)經(jīng)營(yíng)報(bào)表。

7、價(jià)格吸引新顧客，品質(zhì)決定老顧客。

據(jù)了解，從經(jīng)營(yíng)PB商品較為成熟的英國(guó)零售業(yè)來看，競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)最終還是質(zhì)量而非價(jià)格。

近年來，英國(guó)零售業(yè)越來越重視開發(fā)有特色的PB產(chǎn)品。過去，零售商自己的產(chǎn)品多以暢銷品牌為模仿對(duì)象，缺乏特色，質(zhì)量偏低，只好通過低廉的價(jià)格來吸引顧客。如今，這種單靠低價(jià)促銷的手法已經(jīng)明顯落伍。

最初，英國(guó)超市在生產(chǎn)PB產(chǎn)品時(shí)為盡量降低成本，通常采用圖案簡(jiǎn)單、質(zhì)地較差的包裝?，F(xiàn)在，越來越多的零售商認(rèn)識(shí)到，產(chǎn)品包裝同樣可以吸引顧客，包裝固然要簡(jiǎn)單大方、成本低廉，但也絕不能給人以低檔的感覺，包裝設(shè)計(jì)同樣應(yīng)追求時(shí)尚美觀，向名牌產(chǎn)品看齊。對(duì)于英國(guó)零售業(yè)而言，推廣PB的重點(diǎn)在于質(zhì)量而并非低價(jià)。

PB商品的低成本優(yōu)勢(shì)必然帶來價(jià)格優(yōu)勢(shì)，但低價(jià)策略卻未必會(huì)帶來市場(chǎng)占有率的上升，發(fā)展PB商品的前提應(yīng)該是品質(zhì)同第一梯隊(duì)的NB商品保持同等質(zhì)量。PB商品依靠具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格可以吸引消費(fèi)者，但是沒有品質(zhì)的保證是很難留住新顧客的；因?yàn)楫a(chǎn)品的內(nèi)在品質(zhì)才是感化新顧客成為老顧客最關(guān)鍵的因素。

據(jù)此，筆者認(rèn)為：零售商PB商品，在取得受益的同時(shí)，自然也會(huì)面臨市場(chǎng)未知的風(fēng)險(xiǎn)考驗(yàn)，尤其是PB商品的初創(chuàng)階段，如果僅僅是靠低廉的價(jià)格，必然沒有生命力。如今，消費(fèi)者的選擇越來越成熟越來越理性，很多消費(fèi)者已經(jīng)從簡(jiǎn)單的商品低價(jià)采購(gòu)策略轉(zhuǎn)向綜合性價(jià)比策略。

8、防止掉進(jìn)低成本的“陷阱”。

由于PB是零售商自己組織生產(chǎn)或從生產(chǎn)廠家訂貨，減少了中間環(huán)節(jié)的交易成本和流通費(fèi)用，但在總成本優(yōu)勢(shì)的背后，本土零售商往往容易忽略此消彼長(zhǎng)的其他成本。首先是促銷費(fèi)用將會(huì)增加，例如在1995年，英國(guó)的連鎖零售商盛思博僅為其雨傘品牌投入的促銷費(fèi)用就達(dá)到4100萬(wàn)英鎊。其次是庫(kù)存成本的增加。無(wú)論是零售商自己生產(chǎn)還是采用OEM方式，都會(huì)導(dǎo)致庫(kù)存的增加，以及大量資金的占用。再次，經(jīng)營(yíng)PB存在較大的風(fēng)險(xiǎn)成本。一方面開發(fā)PB需要商品資本先期投入，風(fēng)險(xiǎn)較大；另一方面，如果PB經(jīng)營(yíng)不善，會(huì)對(duì)該零售商經(jīng)營(yíng)的其他商品帶來株連效應(yīng)。最后，還要考慮機(jī)會(huì)成本的存在。發(fā)展PB商品，必然會(huì)導(dǎo)致減少NB商品的利潤(rùn)。因此，本土零售商還要在加強(qiáng)總成本控制，重視PB商品帶來成本增長(zhǎng)的負(fù)面因素，以免顧此失彼。

結(jié) 語(yǔ)

國(guó)外諸多知名零售商已在PB商品業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)中積累了許多寶貴的成功經(jīng)驗(yàn)，對(duì)剛剛開始經(jīng)營(yíng)PB業(yè)務(wù)的國(guó)內(nèi)零售商而言，最有效的方法是對(duì)外資連鎖零售商的成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行有選擇地拷貝和復(fù)制。但是，古語(yǔ)有云：“橘生淮南則為橘，生于淮北則為枳?！彼裕?jiǎn)單的模仿和跟進(jìn)是注定存在問題的。

第7篇：零售企業(yè)調(diào)研報(bào)告范文

一、主要工作情況

（一）積極做好民生價(jià)格基礎(chǔ)工作

一是加強(qiáng)價(jià)格監(jiān)測(cè)預(yù)警與分析。以居民生活必需品和重要生產(chǎn)資料為重點(diǎn)加強(qiáng)價(jià)格實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)分析和成本調(diào)查，積極做好市場(chǎng)價(jià)格異常波動(dòng)快速預(yù)警與跟蹤調(diào)查分析報(bào)告，推進(jìn)商品價(jià)格庫(kù)項(xiàng)目建設(shè)，增強(qiáng)政府價(jià)格調(diào)控決策的時(shí)效性和科學(xué)性。同時(shí)通過新聞媒體公布相關(guān)信息，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者合理定價(jià)和消費(fèi)者理性消費(fèi)，促進(jìn)市場(chǎng)價(jià)格穩(wěn)定。因工作出色，被評(píng)為“全國(guó)價(jià)格監(jiān)測(cè)法規(guī)及制度建設(shè)工作先進(jìn)單位”。

二是認(rèn)真受理群眾價(jià)格舉報(bào)，暢通價(jià)格利益訴求渠道。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我局全年共辦理各類網(wǎng)絡(luò)問政39宗；受理各類咨詢投訴1504件，已辦結(jié)1408件，其余的正在辦理中，辦結(jié)率為93.6%，按時(shí)辦結(jié)率為100%。價(jià)格舉報(bào)熱點(diǎn)主要集中于停車收費(fèi)、物業(yè)管理收費(fèi)等方面，多數(shù)單位因情節(jié)較輕或尚未開始收費(fèi)被責(zé)令改正，清退金額合計(jì)35936.8元，多起價(jià)格矛盾問題因制止及時(shí)，避免了事態(tài)的進(jìn)一步發(fā)展。

三是做好價(jià)格宣傳工作。在辦好FM101.8《物價(jià)實(shí)時(shí)報(bào)》廣播欄目的基礎(chǔ)上，今年我局與廣播電視臺(tái)合作，在《椰城糾風(fēng)熱線》廣播電視欄目播報(bào)物價(jià)政策法規(guī)宣傳、價(jià)格信息等資訊。通過多種形式的廣泛宣傳，增加群眾對(duì)價(jià)格和價(jià)格工作的認(rèn)識(shí)與了解，使價(jià)格工作服務(wù)群眾的理念深入民心。

（二）強(qiáng)化價(jià)格管理和監(jiān)督檢查

1、嚴(yán)格價(jià)費(fèi)管理：一是加強(qiáng)行政事業(yè)性收費(fèi)和服務(wù)性收費(fèi)年檢年審工作，切實(shí)規(guī)范收費(fèi)單位收費(fèi)行為。二是繼續(xù)推進(jìn)居民生活用水等資源價(jià)格改革。三是嚴(yán)格辦理教育、住宅物業(yè)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等收費(fèi)的審批與備案工作。四是認(rèn)真落實(shí)節(jié)假日期間賓館酒店客房?jī)r(jià)格執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià)管理措施，確保節(jié)日期間酒店客房?jī)r(jià)格的基本穩(wěn)定。五是探索建立涉企行政事業(yè)性收費(fèi)明白卡制度，進(jìn)一步增強(qiáng)政府工作透明度，規(guī)范涉企收費(fèi)行為。六是清理行政審批事項(xiàng)，將原有32項(xiàng)非行政許可審批事項(xiàng)減少為3大項(xiàng)19小項(xiàng)。七是做好成本調(diào)查和監(jiān)審工作，先后9次對(duì)公路客運(yùn)票價(jià)進(jìn)行審批及備案，每月對(duì)全市基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)國(guó)家基本藥物200多種價(jià)格進(jìn)行監(jiān)測(cè)，開展農(nóng)戶種植意向、農(nóng)戶購(gòu)買農(nóng)資情況、農(nóng)戶存糧和售糧情況調(diào)查，早晚稻、糖蔗成本預(yù)測(cè)調(diào)查，認(rèn)真做好醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院自產(chǎn)制劑的零售價(jià)格審批工作。八是落實(shí)調(diào)整村衛(wèi)生室四費(fèi)合一工作。

2、強(qiáng)化價(jià)格監(jiān)督檢查：一是加強(qiáng)對(duì)教育、醫(yī)藥、交通、旅游、商品房、居民生活必需品等民生價(jià)費(fèi)的監(jiān)督檢查，及時(shí)查處涉及民生的價(jià)格違法行為，共檢查2600多家單位和個(gè)體經(jīng)營(yíng)者，查出違法金額183.26萬(wàn)元，罰款5萬(wàn)元。二是按照國(guó)家、省的統(tǒng)一要求，認(rèn)真組織涉農(nóng)、涉企價(jià)格和收費(fèi)及農(nóng)村重點(diǎn)商品市場(chǎng)價(jià)格等專項(xiàng)整治工作。三是貫徹落實(shí)《價(jià)格法》，嚴(yán)厲打擊各種價(jià)格欺詐、串通漲價(jià)、不履行價(jià)格承諾等價(jià)格違法行為。四是開展重要節(jié)假日市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)管檢查、國(guó)際旅游島建設(shè)環(huán)境綜合整治、打擊知識(shí)和制售假冒偽劣商品、清理整頓大型零售企業(yè)向供應(yīng)商違規(guī)收費(fèi)檢查、餐飲行業(yè)價(jià)格等專項(xiàng)價(jià)格與收費(fèi)檢查。五是繼續(xù)實(shí)行“12358”價(jià)格舉報(bào)電話24小時(shí)全天候值班制度和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，及時(shí)解答、受理群眾的咨詢及投訴，建立節(jié)假日價(jià)格舉報(bào)快速反應(yīng)機(jī)制，組建價(jià)格應(yīng)急機(jī)構(gòu)，迅速落實(shí)群眾舉報(bào)，快速查處各類價(jià)格違法行為。六是實(shí)行“一人一店”工作制度，抓好明碼標(biāo)價(jià)工作，推進(jìn)明碼實(shí)價(jià)和價(jià)格誠(chéng)信。

（三）完善價(jià)格服務(wù)，樹立良好形象

一是扎實(shí)開展價(jià)格認(rèn)證工作。截至目前，共受理全市公安系統(tǒng)辦理刑事案件委托涉案財(cái)物價(jià)格鑒證業(yè)務(wù)3400宗，價(jià)格評(píng)估鑒證金額3200萬(wàn)元；受理各級(jí)法院、檢察院、海關(guān)及煙草執(zhí)法機(jī)關(guān)委托涉案財(cái)物價(jià)格鑒證業(yè)務(wù)50宗，涉及金額330多萬(wàn)元；受理稅務(wù)部門委托的涉稅房產(chǎn)價(jià)格認(rèn)定項(xiàng)目495宗，涉及房產(chǎn)面積186558㎡，應(yīng)稅金額達(dá)8.1多億元；配合公安交警部門對(duì)120輛事故車輛損失進(jìn)行價(jià)格評(píng)估鑒定，涉及車損評(píng)估金額320萬(wàn)元；對(duì)6條旅游公交專線、美蘭機(jī)場(chǎng)專線巴士進(jìn)行成本監(jiān)審，為我市打擊違法犯罪、減少糾紛、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定提供了準(zhǔn)確的價(jià)格依據(jù)。

二是開展價(jià)格誠(chéng)信示范單位推選活動(dòng)。樹立典型，創(chuàng)建文明，倡導(dǎo)自律，加強(qiáng)督查，并對(duì)價(jià)格誠(chéng)信示范單位實(shí)行動(dòng)態(tài)考核，把推動(dòng)價(jià)格誠(chéng)信建設(shè)作為一項(xiàng)重要工作，力求抓出特色，抓出成效。

（四）充分發(fā)揮價(jià)格調(diào)節(jié)基金穩(wěn)價(jià)惠民作用

1、開展價(jià)格調(diào)節(jié)基金征收管理工作調(diào)研。為了進(jìn)一步推進(jìn)我市價(jià)格調(diào)節(jié)基金征管使用工作，學(xué)習(xí)和借鑒省外價(jià)格調(diào)節(jié)基金征收工作的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，我局于2013年7～8月牽頭組織財(cái)政、審計(jì)、紀(jì)檢、房屋產(chǎn)權(quán)交易登記中心等部門分別赴鄭州、貴陽(yáng)、福州、成都進(jìn)行調(diào)研，通過座談、交流、實(shí)地考察等方式，深入了解各地在保供、穩(wěn)價(jià)、惠民等方面充分發(fā)揮價(jià)調(diào)基金“助力器”和“穩(wěn)定器”的作用。下一步，我局將借鑒各地先進(jìn)做法，并結(jié)合實(shí)際，繼續(xù)提升我市價(jià)格調(diào)節(jié)基金征收、管理、使用水平。

2、科學(xué)征管價(jià)格調(diào)節(jié)基金。按照《價(jià)格調(diào)節(jié)基金征收使用管理辦法》（海府[2012]24號(hào)），嚴(yán)格執(zhí)行征收政策，規(guī)范征繳工作秩序。1～10月共征收11058.13萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)46%，提前完成年征收1.1億元的計(jì)劃任務(wù)；共使用價(jià)格調(diào)節(jié)基金8254.54萬(wàn)元，主要用于政府平價(jià)蔬菜銷售、“菜籃子”工程建設(shè)、節(jié)假日低收入困難群體補(bǔ)貼等。

（五）加強(qiáng)價(jià)格調(diào)控，積極發(fā)揮物價(jià)職能作用

為應(yīng)對(duì)菜價(jià)過快上漲，保障群眾基本生活穩(wěn)定，我局于2012年12月29日至2013年2月16日、2013年5月8日至31日及9月18日至10月17日三次實(shí)施蔬菜價(jià)格調(diào)控，對(duì)蔬菜批發(fā)、零售環(huán)節(jié)實(shí)行平價(jià)銷售措施，不僅保障了大白菜等平價(jià)蔬菜的市場(chǎng)銷售，同時(shí)帶動(dòng)了其他蔬菜價(jià)格的明顯下降。中央電視臺(tái)、人民日?qǐng)?bào)、新華社、日?qǐng)?bào)、晚報(bào)等多家媒體連續(xù)報(bào)道了平價(jià)蔬菜銷售活動(dòng)，取得了較好的社會(huì)效果。

（六）創(chuàng)思路，重實(shí)效，開創(chuàng)“菜籃子”工作新局面

1、開展常年蔬菜基地調(diào)研。2013年5月，為進(jìn)一步做好我市蔬菜生產(chǎn)企業(yè)、平價(jià)商店和農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)產(chǎn)銷對(duì)接工作，根據(jù)市領(lǐng)導(dǎo)指示，我局制定了《對(duì)8個(gè)市縣常年蔬菜基地產(chǎn)銷對(duì)接調(diào)研工作方案》和《常年蔬菜基地產(chǎn)銷對(duì)接調(diào)研工作方案》，組織對(duì)及周邊8個(gè)周邊市縣常年蔬菜生產(chǎn)基地產(chǎn)銷對(duì)接工作進(jìn)行調(diào)研，通過走訪、座談、實(shí)地調(diào)查等形式，基本摸清了淡季全省主要蔬菜生產(chǎn)基地蔬菜生產(chǎn)和供應(yīng)等情況。

2、完善機(jī)制，積極推進(jìn)穩(wěn)定“菜籃子”價(jià)格工作制度化。穩(wěn)定“菜籃子”價(jià)格領(lǐng)導(dǎo)小組成立于2012年8月，辦公室設(shè)在我局，主要負(fù)責(zé)對(duì)全市穩(wěn)定“菜籃子”價(jià)格工作的組織領(lǐng)導(dǎo)、宏觀指導(dǎo)、協(xié)調(diào)管理及每月收集、匯總各相關(guān)部門工作開展情況，同時(shí)負(fù)責(zé)省、市常年“菜籃子”市縣長(zhǎng)負(fù)責(zé)制目標(biāo)責(zé)任考核的各項(xiàng)工作。為進(jìn)一步提高穩(wěn)定“菜籃子”價(jià)格工作質(zhì)量，及時(shí)、全面掌握全市“菜籃子”工程建設(shè)動(dòng)態(tài)，我辦制定了部門聯(lián)席會(huì)議及信息報(bào)送制度，要求成員單位每月報(bào)送工作情況小結(jié)及相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表，包括市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析和預(yù)測(cè)、行業(yè)調(diào)研報(bào)告、預(yù)警信息等，由我局匯總審核后報(bào)送省穩(wěn)定“菜籃子”價(jià)格領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。截至目前，累計(jì)報(bào)送“菜籃子”工作小結(jié)14篇、統(tǒng)計(jì)報(bào)表34份、調(diào)研報(bào)告2篇、動(dòng)態(tài)分析2篇。

3、齊力搞好“菜籃子”建設(shè)。截至目前，全市新增常年蔬菜種植基地7500畝（含大棚1000畝），累計(jì)建成常年蔬菜種植基地48741畝，建成總庫(kù)容58151.34噸的肉類蔬菜冷藏庫(kù)，農(nóng)副產(chǎn)品平價(jià)商店（專區(qū)）達(dá)到37家，落實(shí)“菜籃子”建設(shè)資金1.5億元，核發(fā)《省鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸證》3084輛次，疏導(dǎo)或協(xié)助“三優(yōu)先”及“享受優(yōu)惠政策”車輛通行1168起，全市“菜籃子”工程建設(shè)整體工作取得顯著成效。

4、組織召開“菜籃子”產(chǎn)銷對(duì)接會(huì)。在對(duì)及周邊市縣常年蔬菜生產(chǎn)基地產(chǎn)銷對(duì)接調(diào)研的基礎(chǔ)上，采取企業(yè)自主自愿，按照規(guī)模大、產(chǎn)量高、技術(shù)先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)，在全省遴選出9家蔬菜生產(chǎn)基地，作為今后淡季場(chǎng)蔬菜供應(yīng)的重要合作伙伴，2013年7月18日組織召開了“菜籃子”產(chǎn)銷對(duì)接會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)共有29家蔬菜生產(chǎn)企業(yè)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、超市、平價(jià)商店店等簽訂對(duì)接合作協(xié)議。

5、探索產(chǎn)銷對(duì)接新模式。我局以“菜籃子”工程建設(shè)為著力點(diǎn)，科學(xué)、合理運(yùn)用價(jià)格杠桿，完善各項(xiàng)管理制度，創(chuàng)新農(nóng)副產(chǎn)品價(jià)格調(diào)控平臺(tái)，大力促進(jìn)農(nóng)副產(chǎn)品產(chǎn)供銷一體化，穩(wěn)步推進(jìn)農(nóng)副產(chǎn)品平價(jià)商店、公益性攤位建設(shè)及流動(dòng)車進(jìn)社區(qū)等工作，逐步構(gòu)建穩(wěn)定農(nóng)副產(chǎn)品價(jià)格、保證農(nóng)民生產(chǎn)收益、保障群眾基本生活的長(zhǎng)效機(jī)制。

6、加強(qiáng)與高?？萍己献?，創(chuàng)新保供穩(wěn)價(jià)新模式。為進(jìn)一步破解淡季期間蔬菜種植的難題，我局與大學(xué)農(nóng)學(xué)院合作開展“夏秋淡季蔬菜生產(chǎn)關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)、示范推廣”項(xiàng)目，著力解決淡季種菜難、大棚設(shè)施農(nóng)業(yè)建設(shè)、蔬菜流通模式等問題，切實(shí)提高夏秋淡季蔬菜生產(chǎn)的單位面積產(chǎn)量和總產(chǎn)量，以緩解夏秋淡季蔬菜的供給壓力，平穩(wěn)蔬菜市場(chǎng)價(jià)格

（七）抓學(xué)習(xí)，重廉潔，自身素質(zhì)取得新提高

一是強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。圍繞綜合政策法規(guī)、價(jià)格收費(fèi)管理、價(jià)格行政執(zhí)法、價(jià)格成本、價(jià)格監(jiān)測(cè)、價(jià)格鑒證等主題，分版塊進(jìn)行政策理論和業(yè)務(wù)知識(shí)及技能培訓(xùn)，著力提高全市物價(jià)系統(tǒng)干部隊(duì)伍整體素質(zhì)。

二是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍思想作風(fēng)建設(shè)，著力改進(jìn)工作作風(fēng)，開展黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)民主評(píng)議、會(huì)員卡專項(xiàng)清退、廉政風(fēng)險(xiǎn)排查等活動(dòng)，提高為大局服務(wù)、為群眾服務(wù)、為企業(yè)服務(wù)、為基層服務(wù)的意識(shí)，努力造就廉潔、高效、為民的物價(jià)隊(duì)伍。

三是開展各種文體活動(dòng)，提高職工整體素質(zhì)。每年舉辦全局干部職工參與的文體活動(dòng)，積極參加市里舉辦的羽毛球比賽，豐富了干部職工的精神文化生活，增強(qiáng)了隊(duì)伍凝聚力。

（八）扎實(shí)開展貧困村莊幫扶工作

按照市委、市政府辦公廳聯(lián)合印發(fā)的《“十二五”期間貧困村莊全覆蓋結(jié)對(duì)幫扶工作方案》要求，我局專門成立了以吳健林局長(zhǎng)為第一責(zé)任人的幫扶工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，圍繞扶班子、扶思路、扶資金、扶技術(shù)、扶信息等五個(gè)方面，力爭(zhēng)在“十二五”期間，使昌儒村村容村貌環(huán)境有明顯的改善，經(jīng)濟(jì)發(fā)展有明顯的增長(zhǎng)，促進(jìn)農(nóng)民增產(chǎn)增收。目前，幫扶工作已初見成效，文化室已竣工，戲臺(tái)修建工作接近尾聲，生產(chǎn)用水和林下萬(wàn)只雞養(yǎng)殖項(xiàng)目正在有序推進(jìn)中。

二、下一步工作計(jì)劃

2014年，我局將繼續(xù)按照市委、市政府工作目標(biāo)任務(wù)要求，進(jìn)一步落實(shí)各項(xiàng)工作措施，把保持價(jià)格總水平基本穩(wěn)定作為首要任務(wù)，重點(diǎn)抓好以下工作：

一是強(qiáng)化價(jià)格監(jiān)測(cè)預(yù)警，為政府宏觀決策調(diào)控及引導(dǎo)投資、消費(fèi)提供基礎(chǔ)服務(wù)。

二是繼續(xù)做好價(jià)調(diào)基金的征收使用管理，充分發(fā)揮價(jià)調(diào)基金調(diào)控價(jià)格惠及民生的作用。

三是繼續(xù)做好農(nóng)副產(chǎn)品平價(jià)商店、公益攤位建設(shè)和流動(dòng)車進(jìn)社區(qū)工作。

四是加大壟斷行業(yè)的價(jià)格監(jiān)管工作，做好電信、電力等反價(jià)格壟斷檢查，制止亂收費(fèi)行為，進(jìn)一步規(guī)范審批工作。

五是繼續(xù)保持價(jià)格監(jiān)督高壓態(tài)勢(shì)，加大醫(yī)療衛(wèi)生價(jià)格、物業(yè)收費(fèi)等市場(chǎng)監(jiān)管工作，規(guī)范市場(chǎng)價(jià)格秩序。

第8篇：零售企業(yè)調(diào)研報(bào)告范文

隨著珠寶受到更多人的喜愛，珠寶行業(yè)也是越走越好，那么要怎么做一份珠寶調(diào)研報(bào)告呢?下面是為大家?guī)淼闹閷氄{(diào)研報(bào)告范文，僅供參考。

珠寶調(diào)研報(bào)告范文1：中國(guó)珠寶首飾市場(chǎng)經(jīng)過短短的幾年時(shí)間，已由前幾年僅占全球1%躍居世界前列，僅次于美國(guó)和日本。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民消費(fèi)水平的提高，珠寶首飾正在成為繼住房、汽車之后中國(guó)老百姓的第三大消費(fèi)熱點(diǎn)。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，珠寶企業(yè)越來越注重市場(chǎng)營(yíng)銷，不斷提高營(yíng)銷管理水平。珠寶市場(chǎng)調(diào)查作為珠寶企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策不可逾越的起點(diǎn)，是珠寶企業(yè)制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略的基礎(chǔ)。

調(diào)查項(xiàng)目：金鷹國(guó)際購(gòu)物中心，時(shí)代廣場(chǎng)購(gòu)物中心，萬(wàn)家福國(guó)際購(gòu)物中心

活動(dòng)次數(shù)：3次 活動(dòng)人數(shù)：3人

調(diào)查對(duì)象：消費(fèi)人群

時(shí) 間：2011年12月6—2011年12月9號(hào)

行業(yè)分析;

一、市場(chǎng)現(xiàn)狀

珠寶首飾行業(yè)對(duì)繁榮市場(chǎng)，促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有著重要的作用。它的發(fā)展折射出老 百姓生活從溫飽到小康的歷史軌跡。珠寶首飾的消費(fèi)，正式為繼住房，汽車之后中國(guó)老百姓的第三大消費(fèi)熱點(diǎn)，據(jù)權(quán)威統(tǒng)計(jì) 顯示，2001年，國(guó)內(nèi)總銷售額已逾800億元人民幣，出口達(dá)到25.3億美元。其中，國(guó)內(nèi)黃金首飾的年銷售從20年前的0.7噸增長(zhǎng)到207.5噸。首飾黃金用量躍居世界第四位;鉑金首飾的銷售量在全球市場(chǎng)的比重。從1%躍升到52%,達(dá)130萬(wàn)蠱司：鉆石首飾所占的全球市場(chǎng)份額，也從0.5%上升到1.8%。年銷售量總件數(shù)突破100萬(wàn)件。此外，紅藍(lán)寶石，翡翠，珍珠，中低檔寶石飾品的年銷售量也達(dá)到200億元左右。預(yù)計(jì)，到2010年，中國(guó)珠寶首飾銷售額將超過1800億元人民幣，占世界總銷售的10%以上。

相對(duì)于其他高檔消費(fèi)品，珠寶業(yè)確實(shí)有其獨(dú)特的發(fā)展空間。隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展、人均收入的增長(zhǎng)和生活水平的提高，珠寶首飾逐漸從少數(shù)顯貴人物的奢侈品，轉(zhuǎn)變?yōu)閷こ０傩盏南M(fèi)品，而且消費(fèi)心理也逐漸從保值性、擁有性向追求品牌、時(shí)尚和個(gè)性轉(zhuǎn)變：調(diào)查顯示，越來越多消費(fèi)者購(gòu)買首飾不只是作為禮品饋贈(zèng)他人而是自用。我國(guó)每年約有一千萬(wàn)對(duì)新人結(jié)婚，婚慶消費(fèi)總額達(dá)2500億元，只要其中的10%用于珠寶消費(fèi)，那全年就是250億元以上。

從市場(chǎng)供應(yīng)商角度來看，內(nèi)地珠寶產(chǎn)業(yè)的日益蓬勃發(fā)展，使香港許多知名品牌看好內(nèi)地珠寶市場(chǎng)，許多國(guó)外知名的珠寶商也紛紛將目光投向中國(guó)。洋品牌開始搶灘中國(guó)市場(chǎng)，目前可以說，在揚(yáng)州市場(chǎng)已形成了一支規(guī)模龐大的珠寶首飾零售市場(chǎng)。

二、市場(chǎng)前景

昔日被看成單純珠寶加工制造地的中國(guó)內(nèi)地，如今被國(guó)際珠寶首飾界視為潛在的最大消費(fèi)市場(chǎng)。接近200億美元年銷售額的巨大市場(chǎng)潛力，令世界珠寶業(yè)巨頭紛紛“搶灘”中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)。

自1982年我國(guó)恢復(fù)黃金飾品市場(chǎng)后，內(nèi)地黃金及珠寶首飾消費(fèi)迅速增長(zhǎng)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2001年我國(guó)首飾消費(fèi)超過600億元人民幣，黃金消費(fèi)量則連續(xù)數(shù)年平穩(wěn)保持在200噸左右。

來自德國(guó)慕尼黑國(guó)際展覽集團(tuán)的一項(xiàng)預(yù)測(cè)顯示，2010年中國(guó)有希望成為全球最具競(jìng)爭(zhēng)力的珠寶首飾加工和消費(fèi)中心，以及世界珠寶貿(mào)易中心之一，屆時(shí)珠寶首飾的年銷售額將超過180億美元。全球最大的鉆石經(jīng)銷商戴比爾斯早在上個(gè)世紀(jì)50年代就開始了與中國(guó)內(nèi)地的商務(wù)接觸。1984年和1988年，戴比爾斯先后與山東省、遼寧省簽訂了勘探鉆石礦礦源的合同，通過旗下的銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，戴比爾斯深度介入中國(guó)新興打磨加工業(yè)和快速增長(zhǎng)的珠寶飾品制造業(yè)。

20世紀(jì)90年代以來，戴比爾斯在中國(guó)加大了消費(fèi)營(yíng)銷方面的投入，位于北京、上海和廣州的“鉆石推廣服務(wù)”和“鉆石信息中心”通過舉辦各種行業(yè)會(huì)議、培訓(xùn)研討會(huì)、競(jìng)賽等方式，大大推動(dòng)了中國(guó)鉆石飾品消費(fèi)市場(chǎng)的增長(zhǎng)。香港知名珠寶首飾品牌周大福選擇了以特許品牌連鎖的方式開拓內(nèi)地市場(chǎng)。截至2002年7月，周大福在內(nèi)地各大中城市已開設(shè)了超過70間店鋪，未來幾年中營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量還將不斷增加。

作為全球第三大黃金需求市場(chǎng)，中國(guó)正在吸引世界的目光。全球最大的黃金推廣機(jī)構(gòu)世界黃金協(xié)會(huì)已經(jīng)把中國(guó)作為2003年全球推廣計(jì)劃的“重中之重”。2003年5月中國(guó)人民銀行停止執(zhí)行包括黃金制品生產(chǎn)、加工、批發(fā)、零售業(yè)務(wù)在內(nèi)的26項(xiàng)行政審批項(xiàng)目.標(biāo)志著黃金、白銀等貴金屬及其制品從管理體制上實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)的全面開放。在稅收調(diào)整方面.針對(duì)進(jìn)口鉆石、鉆石消費(fèi)稅及進(jìn)口黃金、鉑金等都有相應(yīng)的一系列稅收政策的調(diào)整.這些既是對(duì)世貿(mào)組織和上海APEC會(huì)議承諾的兌現(xiàn).更是我國(guó)珠寶首飾企業(yè)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng).提高競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的重要保障。目前.上海鉆石辦、上海鉆交所和中國(guó)寶玉石協(xié)會(huì)、國(guó)土資源部珠寶玉石首飾管理中心.就鉆石進(jìn)出口環(huán)節(jié)的有關(guān)稅收調(diào)整問題做了大量工作.我們希望通過鉆石稅收政策的合理調(diào)整.理順鉆石產(chǎn)業(yè)的環(huán)節(jié).推動(dòng)國(guó)內(nèi)鉆石加工業(yè)的大發(fā)展。

三、揚(yáng)州珠寶市場(chǎng)調(diào)查分析

時(shí)代廣場(chǎng)購(gòu)物中心的金至尊、兆亮、TSL、皮爾卡丹等珠寶柜，價(jià)格折扣一般都控制在

8.8折左右，沒有相互的競(jìng)價(jià)與大打折扣，更多競(jìng)爭(zhēng)的是自己獨(dú)有的款式設(shè)計(jì)與良好服務(wù)。

例如在某一專柜，在假意看中一件鉆石戒指并會(huì)意非常有購(gòu)買欲望之后，價(jià)格還是在8.8折后的4500元左右。與營(yíng)業(yè)員只能談到送一些公司的贈(zèng)品之外，價(jià)格基本不會(huì)變動(dòng)，之后在她所說的電話申請(qǐng)，也只能是200左右的降價(jià)區(qū)間。金鷹廣場(chǎng)在一到二層之間的樓梯間處也被一個(gè)珠寶品牌進(jìn)駐(品牌名稱不詳)，5節(jié)柜臺(tái)的面積，銷售貨品大多為中低檔首飾，例如水晶吊墜等彩色寶石系列，也有為數(shù)不多的幾件鉆石飾品。如此的空間都被利用，可見其商場(chǎng)銷售業(yè)績(jī)的可觀。

金鷹國(guó)際購(gòu)物廣場(chǎng)有周大福、金至尊、戴夢(mèng)得、周生生、六福等。替代的可能是“多翠”這樣一個(gè)銷售翡翠為主的珠寶品牌。在金鷹附近休息的空隙間，見到通靈翠鉆珠寶有一筆成交(具體貨品不詳)，顧客為兩名中年女士，從選款到購(gòu)買沒有花費(fèi)多少時(shí)間，有較強(qiáng)消費(fèi)實(shí)力，購(gòu)買珠寶產(chǎn)品比較從容。進(jìn)駐金鷹的珠寶品牌，從產(chǎn)品店面設(shè)計(jì)到產(chǎn)品擺設(shè)，沒有充分體現(xiàn)出與其品牌在其它的不同地域或中低檔商場(chǎng)中的不同，體現(xiàn)出目前珠寶品牌消費(fèi)大眾化。

此外，在萬(wàn)家福國(guó)際購(gòu)物中心的幾家珠寶店或柜除六福、周生生、周大福、等店外，像三鑫、君安等幾家鉆石飾品打3—5折的低折扣，其鉆石的顏色，凈度級(jí)別都很低，一般為低于J，SI或SI以下，鉆石重量一般在10或11分以下，且其為鉆石出具的證書并不具有一定的權(quán)威性。像三鑫的營(yíng)業(yè)員在向我推薦3折出售的低級(jí)別鉆石戒指時(shí)，沒有與我提及鉆石的優(yōu)劣評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。像周生生、周大福、TSL等店都在努力打造自己的品牌，沒有與其他的小的品牌形成混戰(zhàn)，從另一個(gè)側(cè)面保證了珠寶市場(chǎng)的相對(duì)穩(wěn)定。其中周大福推出的三件套K金鑲心形鉆石款式比較獨(dú)特，心的形狀是用三個(gè)圓形鉆石的組合而成。

揚(yáng)州珠寶首飾消費(fèi)市場(chǎng)顧客心理調(diào)查分析

珠寶消費(fèi)者作出購(gòu)買決策，主要受文化，社會(huì)，個(gè)人心理等因素的影響。文化是人類欲望和行為最基本的決定因素。人們?cè)诔砷L(zhǎng)過程中逐步形成了自己的價(jià)值觀、興趣愛好和行為方式。作為珠寶消費(fèi)者，都受中國(guó)歷史文化的影響。一個(gè)人所屬的社會(huì)群體，家庭，及其所擔(dān)當(dāng)?shù)纳鐣?huì)角色等因素對(duì)其事物的看法和行為都有直接或間接的影響。因而對(duì)其購(gòu)買行為也有重要影響。特別是年齡、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、生活方式、個(gè)性等個(gè)人特性因素是決定購(gòu)買的重要因素。

最近兩年，白金首飾以氣質(zhì)高雅等特點(diǎn)越來越受到消費(fèi)者的喜愛，尤其受到女性消費(fèi)者的青睞，目前，市場(chǎng)上50%以上的首飾是白金制造的。調(diào)查顯示：有60%的消費(fèi)者喜歡白金飾品;另有50%的消費(fèi)者喜歡鉆石飾品;而黃金首飾已經(jīng)趨于飽和，市場(chǎng)份額比例與往年相比有所下降，但男性首飾中黃金首飾還有相當(dāng)大的市場(chǎng)份額。另外，玉石類首飾主要是以手鐲和項(xiàng)鏈為主，具有一定的市場(chǎng)份額。個(gè)別人對(duì)翡翠的喜愛也是大為增加、

珠寶首飾是貴重的消費(fèi)品，消費(fèi)者的購(gòu)買行為也相當(dāng)理性。調(diào)查顯示：61%的消費(fèi)者是在光顧3-4家賣場(chǎng)后才做出購(gòu)買決定的;26%的消費(fèi)者是在光顧5-6家賣場(chǎng)后才做出購(gòu)買決定。只有9%的消費(fèi)者只光顧1-2家賣場(chǎng)就做出購(gòu)買的決定。同時(shí)，調(diào)查顯示，43%的消費(fèi)者對(duì)珠寶消費(fèi)存在信心不足，主要表現(xiàn)在：消費(fèi)者對(duì)商家信心不足，即商家是否誠(chéng)信;對(duì)珠寶商品信心不足，即珠寶商品是否貨真價(jià)實(shí);對(duì)自己購(gòu)買行為信心不足，即自己的消費(fèi)行為心理成熟度不夠。所以對(duì)那些只是在柜臺(tái)前仔細(xì)觀看或試試，并不會(huì)立刻就買的顧客，商家應(yīng)給予理解。 在珠寶品牌琳瑯滿目的今天，廣告宣傳對(duì)品牌的推廣越來越重要。32%的消費(fèi)者主要是通過廣告了解珠寶品牌、種類、款式;28%的消費(fèi)者是通過親友對(duì)已消費(fèi)品牌的介紹了解珠寶品牌，有12%的消費(fèi)者只購(gòu)買在廣告上見過的產(chǎn)品;有26%的消費(fèi)者只購(gòu)買名牌產(chǎn)品。即使這樣，50%的消費(fèi)者仍然要到賣場(chǎng)親自體驗(yàn)后才做出購(gòu)買的決定。可見現(xiàn)在的珠寶消費(fèi)已經(jīng)到了品牌消費(fèi)時(shí)代。那些不知名的產(chǎn)品或品質(zhì)較差的產(chǎn)品將逐漸被市場(chǎng)所淘汰。

婚禮消費(fèi)一直是珠寶首飾最重要的市場(chǎng)份額。53.5%的消費(fèi)者在結(jié)婚時(shí)購(gòu)買珠寶;16.2%的消費(fèi)者在結(jié)婚紀(jì)念日有消費(fèi)行為;23.2%的消費(fèi)者在情人節(jié)有購(gòu)買行為。但隨著生活水平的不斷提高，五一節(jié)、國(guó)慶節(jié)、三八節(jié)、母親節(jié)以及親友的生日也成為重要的消費(fèi)時(shí)機(jī)。珠寶首飾不僅是定情的信物，也是增進(jìn)感情和友誼的使者。

總結(jié)與歸納

珠寶企業(yè)營(yíng)銷不僅要求珠寶企業(yè)適銷對(duì)路的產(chǎn)品，制定適當(dāng)?shù)匿N售價(jià)格，以適當(dāng)?shù)匿N售渠道提供給消費(fèi)者，而且還要通過各種方式讓消費(fèi)者及時(shí)地了解企業(yè)及其產(chǎn)品，從而對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)生購(gòu)買動(dòng)機(jī)和購(gòu)買行為，使本企業(yè)的產(chǎn)品在市場(chǎng)上能夠得以暢銷，這就是我們本節(jié)要講的內(nèi)容：珠寶促銷策略。珠寶促銷策略是珠寶市場(chǎng)營(yíng)銷策略的重要組成部分之一，珠寶企業(yè)應(yīng)根據(jù)企業(yè)的產(chǎn)品特征、目標(biāo)市場(chǎng)的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境、企業(yè)內(nèi)部狀況、市場(chǎng)地位和促銷目的制定適合于本企業(yè)的促銷策略。

同時(shí)隨著珠寶消費(fèi)的多元化.珠寶首飾市場(chǎng)被不斷細(xì)分.品種極大豐富.內(nèi)在質(zhì)量也有所提高。黃金、鉑金、鉆石飾品及各類有色寶石、玉石、白銀飾品各領(lǐng).特別是黃金、鉑金、鉆石飾品發(fā)展?jié)摿薮蟆Ｎ覈?guó)鉆飾消費(fèi)正以每年15%的速度增長(zhǎng)。據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)對(duì)北京、上海、廣州三地調(diào)查.每對(duì)新人平均鉆飾消費(fèi)5820元.隨著我國(guó)居民收入的增加.鉆石首飾的購(gòu)買力還將繼續(xù)增長(zhǎng)。我國(guó)是一個(gè)新興的市場(chǎng).發(fā)展的市場(chǎng).我們有理由預(yù)計(jì)到2010年.我國(guó)珠寶首飾有望實(shí)現(xiàn)年銷售額1800億元.出口額達(dá)到70億美元。我國(guó)擁有巨大的市場(chǎng)和巨大的市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Α⒇S富的寶玉石資源和獨(dú)特的珠寶文化.我國(guó)珠寶首飾業(yè)作為新興的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè).將在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占據(jù)越來越大的份額。我們相信.通過政府的支持.行業(yè)的自律和業(yè)內(nèi)有序的管理和競(jìng)爭(zhēng).我們相信.在政府、協(xié)會(huì)、企業(yè)的共同努力下.公平、公正、誠(chéng)實(shí)、守信的市場(chǎng)環(huán)境必將進(jìn)一步得到完善。在不遠(yuǎn)的將來.我國(guó)一定會(huì)成為世界珠寶加工、貿(mào)易的重要集散中心之一。

珠寶調(diào)研報(bào)告范文2：(一)概要 0

(二) 調(diào)查目的 1

(三)調(diào)研方法： 2

(四)市場(chǎng)調(diào)查 2

1)十大珠寶品牌 2

2) 珠寶市場(chǎng)的容量及發(fā)展?jié)摿Α?3

3) 珠寶市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)和主要競(jìng)爭(zhēng)手段。 3

4) 各階層消費(fèi)者的消費(fèi)狀況。 4

(五)珠寶消費(fèi)問卷調(diào)查表 4

(六)調(diào)查結(jié)果與建議 7

(一)概要

近年來中國(guó)已成為世界上少數(shù)幾個(gè)珠寶首飾飾品年消費(fèi)額超過100億美元的國(guó)家之一。中國(guó)內(nèi)地消費(fèi)群體龐大，世界四大時(shí)尚之都以及東京、香港等城市的飾品年貿(mào)易總量近1000億美元，但中國(guó)女性飾品人均占有率不足5%，可見市場(chǎng)潛力十分巨大。

珠寶首飾是率先向國(guó)際開放的產(chǎn)業(yè)之一。過去幾年，中國(guó)對(duì)成品珠寶的進(jìn)口關(guān)稅高達(dá)50%，在黃金飾品與寶石產(chǎn)品上高昂的進(jìn)口關(guān)稅以及消費(fèi)稅，制約了珠寶首飾的銷售。隨著中國(guó)市場(chǎng)的進(jìn)一步開放，這些壁壘逐步取消，同時(shí)中國(guó)珠寶業(yè)政策調(diào)整的信號(hào)正越來越強(qiáng)。國(guó)家計(jì)委宣布中國(guó)黃金取消央行定價(jià)，實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)等，已在分步拆除計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下“統(tǒng)購(gòu)統(tǒng)銷”的制度壁壘。黃金交易所的設(shè)立，標(biāo)志著又向國(guó)際黃金市場(chǎng)的方向上邁出實(shí)質(zhì)性的步伐。上海黃金交易所開市，為中國(guó)建設(shè)規(guī)范化的黃金市場(chǎng)寫下了濃重一筆。中國(guó)對(duì)鉆石進(jìn)出口管理和稅收政策進(jìn)行了重大調(diào)整，必將促使中國(guó)鉆石業(yè)走上良性循環(huán)發(fā)展的軌道。

為了能更好的銷售珠寶,提高珠寶的市場(chǎng)占有率,估價(jià)行銷環(huán)境,制定響應(yīng)的營(yíng)銷策略,我們必須預(yù)先進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。

(二) 調(diào)查目的

通過本次調(diào)查，了解以下主要內(nèi)容，以達(dá)到以下目的：

1。通過了解珠寶在消費(fèi)者心中的需求程度，全面摸清企業(yè)品牌在消費(fèi)者中的知名度、滲透率、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度。

2。通過調(diào)查，了解珠寶的最大消費(fèi)人群。

3。通過調(diào)查，掌握各個(gè)珠寶的常規(guī)宣傳方式和促銷方式，全面了解珠寶在消費(fèi)者中的銷售現(xiàn)狀、價(jià)格、廣告、促銷等營(yíng)銷策略。

4。通過調(diào)查，掌握消費(fèi)者對(duì)珠寶的宣傳活動(dòng)、促銷的認(rèn)可態(tài)度情況，統(tǒng)計(jì)資料，預(yù)測(cè)珠寶市場(chǎng)容量及其潛力。

(三)調(diào)研方法：

1、大型珠寶商場(chǎng)的走訪和調(diào)研;

2、與部分珠寶銷售人員的個(gè)別訪談?wù){(diào)研;

3、與部分珠寶消費(fèi)者的個(gè)別訪談?wù){(diào)研;

4、在互聯(lián)網(wǎng)上查找資料進(jìn)行補(bǔ)充。

(四)市場(chǎng)調(diào)查1)十大珠寶品牌

1 六福 (十大珠寶品牌,香港名牌,香港上市企業(yè),行業(yè)著名品牌,六福集團(tuán)(國(guó)際)有限公司)

2 周大福 (于1929年,中國(guó)馳名商標(biāo),十大珠寶品牌,鐘愛的珠寶品牌,周大福珠寶金行有限公司)

3 周生生 (創(chuàng)立于1938年,香港十大名牌珠寶品牌,周生生集團(tuán)國(guó)際有限公司) 4 周大生 (于1966年在香港,中國(guó)馳名商標(biāo),中國(guó)名牌,十大珠寶品牌,周大生珠寶有限公司)

5 金至尊 (中國(guó)馳名商標(biāo),十大珠寶品牌,香港名牌,行業(yè)著名品牌,金至尊實(shí)業(yè)發(fā)展(深圳)有限公司)

6 戴夢(mèng)得 (中國(guó)馳名商標(biāo),中國(guó)名牌,十大珠寶品牌,上海戴夢(mèng)得鉆石有限公司) 7 謝瑞麟 (于1971年,香港著名品牌,公司成立于1971年,謝瑞麟珠寶有限公司)

8 老鳳祥 (于1848年,中國(guó)馳名商標(biāo),中國(guó)名牌,十大珠寶品牌,上海老鳳祥有限公司)

9 金大福 (中國(guó)名牌,廣東省名牌,中國(guó)馳名商標(biāo),深圳市金大福珠寶有限公司) 10 卡地亞 (創(chuàng)立于1847法國(guó)巴黎, 世界知名品牌,十大珠寶品牌,法國(guó)卡地亞公司)

2) 珠寶市場(chǎng)的容量及發(fā)展?jié)摿Α?/p>

我國(guó)是全球最重要、最活躍的珠寶消費(fèi)市場(chǎng)之一，許多珠寶產(chǎn)品的消費(fèi)都居世界前列。尤其是近年來，我國(guó)珠寶產(chǎn)業(yè)銷售總額以年增長(zhǎng)率高于15%的速度發(fā)展，出口年增長(zhǎng)率超過20%。到2010年，我國(guó)珠寶市場(chǎng)的銷售額有1800億元，占全球市場(chǎng)的10%以上。中國(guó)將取代歐美，成為繼日本之后全球最重要的奢侈品消費(fèi)市場(chǎng)。而中國(guó)珠寶首飾消費(fèi)市場(chǎng)的潛力，也吸引了越來越多商家的注

意力。自我國(guó)把鉆石進(jìn)口環(huán)節(jié)增值稅從17%降到4%，令不少珠寶商歡欣鼓舞。不僅是鉆石飾品，去年黃金、鉑金、鈀金和白銀飾品，消費(fèi)市場(chǎng)也都有出彩的表現(xiàn)，翡翠更是炙手可熱。珠寶首飾已成為房產(chǎn)、汽車之后的第三大消費(fèi)熱點(diǎn)。

3) 珠寶市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)和主要競(jìng)爭(zhēng)手段。

從整個(gè)營(yíng)銷過程來看，客戶是珠寶品牌維持競(jìng)爭(zhēng)力和生存的重要因素。越來越多的珠寶企業(yè)強(qiáng)烈地感覺到：顧客資源是珠寶業(yè)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中至關(guān)重要的資源，誰(shuí)擁有顧客誰(shuí)就擁有市場(chǎng)?，F(xiàn)在珠寶品牌的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)已經(jīng)演變成一場(chǎng)決定珠寶企業(yè)生死存亡的顧客爭(zhēng)奪戰(zhàn)。對(duì)于國(guó)內(nèi)諸多珠寶企業(yè)來說，客戶的大量流失和潛在顧客發(fā)掘不足，是目前面臨的最嚴(yán)峻的問題之一。

當(dāng)今一些珠寶品牌的商或加盟商年通過年度酒會(huì)，使得商或加盟商進(jìn)一步了解過去一年來該品牌市場(chǎng)盈利、企業(yè)發(fā)展、廣告宣傳、新款推廣等方面的成績(jī)，從而增強(qiáng)商和加盟商對(duì)品牌的信心和忠誠(chéng)度，而且還可以通過酒會(huì)宣傳品牌實(shí)力、盈利保障、新款推廣等方面，以酒會(huì)或媒體對(duì)酒會(huì)的宣傳吸引新的商或加盟商。

4) 各階層消費(fèi)者的消費(fèi)狀況。

珠寶的消費(fèi)者層次分別為：22歲以下為9。7%，22-28歲為14。1%，29-40歲的消費(fèi)者是珠寶產(chǎn)品的主要消費(fèi)群體。同時(shí)，58。1%的受訪者未回答問題。這說明珠寶首飾行業(yè)產(chǎn)品開發(fā)程度，如個(gè)性、款式、年齡、層次、工藝、價(jià)位等不能滿足消費(fèi)者需求，產(chǎn)品開發(fā)、行業(yè)技術(shù)改造、工藝水平提高的任務(wù)還很艱巨。對(duì)于產(chǎn)品價(jià)位，調(diào)查顯示，價(jià)格2001-4000元的珠寶產(chǎn)品是消費(fèi)的主流產(chǎn)品。這說明不同消費(fèi)層次的消費(fèi)者均對(duì)珠寶有所需求。珠寶首飾已從收藏保值的奢侈產(chǎn)品，逐漸過渡到大眾需求的消費(fèi)品。在銷售方式上，57。7%的受訪者選擇商場(chǎng)專柜，49。8%的受訪者選擇專賣店，28。6%的受訪者選擇直銷，4%的受訪者選擇網(wǎng)絡(luò)銷售。

珠寶傳統(tǒng)意義上的“保值”功能退居次要位置，代之而來的是審美、時(shí)尚和享受。在珠寶產(chǎn)品方面，以項(xiàng)鏈和戒指最受消費(fèi)者歡迎。質(zhì)料方面，消費(fèi)者較鐘情白金、鉆石和黃金。消費(fèi)動(dòng)機(jī)方面，女性傾向即興消費(fèi)，男性則主要為取悅他人和送禮。在價(jià)格方面，受訪者傾向低價(jià)消費(fèi)，購(gòu)買珠寶首飾的消費(fèi)中位金額為2000元人民幣，購(gòu)買項(xiàng)鏈、戒指、手鏈和手鐲的消費(fèi)中位金額介乎600至1200之間。

(五)珠寶消費(fèi)問卷調(diào)查表

此份問卷是為了了解珠寶的消費(fèi)現(xiàn)狀而設(shè)計(jì)，以便我們能生產(chǎn)出您滿意的珠寶飾品。您可以填寫相應(yīng)的選擇項(xiàng)或填寫您了解的信息。非常感謝您幫助!

第1題： 您的性別

1。男 () 2。女()

第2題： 您的年齡段

1。18以下() 2。18-30()

3。30-60() 4。60以上()

第3題： 您的月收入

1。1000以下() 2。1000-3000()

3。3000-6000() 4。6000-10000()

5。10000以上() 6。沒收入

第4題： 您是否對(duì)珠寶首飾感興趣

1。是() 2。否()

第5題： 您購(gòu)買過珠寶首飾

1。沒有() 2。很少() 3。經(jīng)常()

第6題： 您是通過哪種渠道了解珠寶首飾的

1。朋友介紹() 2。書刊、雜志()

3。電視廣告() 4。網(wǎng)絡(luò)廣告()

5.其他()

第7題： 您一般會(huì)選擇在什么地方購(gòu)買珠寶首飾

1。專賣店() 2。大商場(chǎng)()

3。小型飾品店() 4。路邊攤()

5。網(wǎng)上() 6。其他()

第8題： 如果您購(gòu)買您會(huì)選擇那種材質(zhì)的首飾

1。黃金() 2。銀()

3。玉() 4。鉆石()

5。有色寶石() 6。水晶()

7。鉑金() 8。珍珠()

9.其他

第9題： 您會(huì)在什么情況下買珠寶首飾

1。結(jié)婚() 2。節(jié)日()

3。送人() 4。升值()

5。平時(shí)佩戴() 6。遇到喜歡的()

7。收藏() 8。其他()

第10題： 在購(gòu)買珠寶首飾時(shí)，您最先考慮以下哪個(gè)因素

1?？钍?) 2。品牌()

3。價(jià)格() 4。材質(zhì)()

5。質(zhì)量() 6。服務(wù)()

(六)調(diào)查結(jié)果與建議

本次調(diào)查結(jié)果顯示，56%的珠寶企業(yè)的主打產(chǎn)品是鉆石，35%是金飾品，34.5%是翡翠，26.6%是紅、藍(lán)寶石，以珍珠、銀飾、仿真飾品及其它產(chǎn)品作為公司主打產(chǎn)品的比例分別是19.5%、18.4%、1.4%和3.85%，這說明產(chǎn)品多元化依然是珠寶市場(chǎng)的現(xiàn)狀。鉆飾品依然是珠寶市場(chǎng)的當(dāng)家產(chǎn)品，其在市場(chǎng)上的主打產(chǎn)品地位不容動(dòng)搖。紅、藍(lán)寶石的消費(fèi)有所下降，但市場(chǎng)份額依然不可小視。珍珠產(chǎn)品具有一定的消費(fèi)需求，但需要市場(chǎng)的引導(dǎo)。具體地說，11-30分鉆飾品在市場(chǎng)上最具購(gòu)買力，金飾品中以3-10克重的金飾品最受消費(fèi)者歡迎。 商場(chǎng)專柜是目前珠寶銷售的重要途徑;專賣店是今后珠寶首飾銷售的必然之路;直銷無(wú)論是目前，還是今后都是珠寶首飾不可忽視的方式。

本次調(diào)研結(jié)果還顯示，人們大多數(shù)購(gòu)買珠寶的目的是為了滿足自己的外貌形象,是用來佩戴裝飾的,從而更好地展現(xiàn)其外表美麗。人們的這一目的促使珠寶設(shè)計(jì)者要有此一項(xiàng),擁有一個(gè)大致的設(shè)計(jì)方向,使其滿足消費(fèi)者的目的,充實(shí)珠寶市場(chǎng)的空缺,也為珠寶這一行業(yè)帶動(dòng)循環(huán)互利。在設(shè)計(jì)者設(shè)計(jì)方面,要面向人們大眾索要他們所喜歡貴金屬到底是什么的答案,通過這次調(diào)查,發(fā)現(xiàn)人們大眾所喜歡的貴金屬中鉑金首飾比較吸引他們,設(shè)計(jì)者要偏向這一首飾類型。不但是設(shè)計(jì)者鉑金的采集商方面也應(yīng)有所行動(dòng),提高采集能力,好賺取更多的珠寶采集市場(chǎng),并在這一市場(chǎng)中贏的更高的利潤(rùn)。打開門做生意,就是為了利潤(rùn)和提成,開珠寶行的也無(wú)可例外,但定什么樣的珠寶價(jià)格才能讓自己獲利,讓消費(fèi)者接受呢!這可是不是小問題,這關(guān)乎著兩者之間關(guān)于金錢的界限。在定價(jià)方面必須要把價(jià)格定在最能被消費(fèi)者接受并不減少自己的獲利水平的中間。這一次的調(diào)查中最能被消費(fèi)者接受的珠寶首飾價(jià)格,是1000~2000元),這個(gè)價(jià)格比較切合人們大眾的普遍呼應(yīng),商家應(yīng)該以此為基礎(chǔ),定出屬與自己珠寶的價(jià)格,保證自己和大眾的利益。

珠寶調(diào)研報(bào)告范文3：企業(yè)形象設(shè)計(jì)：

CI，也稱CIS，是英文Corporate Identity System的縮寫，目前一般譯為“企業(yè)視覺形象識(shí)別系統(tǒng)”。

CI設(shè)計(jì)系統(tǒng)是以企業(yè)定位或企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念為核心的，對(duì)包括企業(yè)內(nèi)部管理、對(duì)外關(guān)系活動(dòng)、廣告宣傳以及其他以視覺和音響為手段的宣傳活動(dòng)在內(nèi)的各個(gè)方面，進(jìn)行組織化、系統(tǒng)化、統(tǒng)一性的綜合設(shè)計(jì)，力求使企業(yè)所有這方面以一種統(tǒng)一的形態(tài)顯現(xiàn)于社會(huì)大眾面前，產(chǎn)生出良好的企業(yè)形象。 CI系統(tǒng)是由理念識(shí)別(MindIdentity簡(jiǎn)稱MI)、行為識(shí)別(BehariourIdentity 簡(jiǎn)稱BI)和視覺識(shí)別(VisualIdentity簡(jiǎn)稱VI)三方面所構(gòu)成。

CI的內(nèi)涵就是：根據(jù)個(gè)人所具有的不同社會(huì)群體的成員資格而作出的自我確定;由社會(huì)群體決定的個(gè)體身份又反映了個(gè)體的人格特征、身體特征和人際風(fēng)格?？梢奀I最主要的特征是個(gè)體的獨(dú)特性。企業(yè)導(dǎo)入CI的最終目的就是向社會(huì)傳播這種標(biāo)準(zhǔn)化了的企業(yè)“個(gè)性”，以求得到公眾的認(rèn)可，獲得市場(chǎng)空間，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。 企業(yè)形象的特點(diǎn)： 1 整體性 2 社會(huì)性

1) 企業(yè)形象是社會(huì)的產(chǎn)物，是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的社會(huì)現(xiàn)象 2) 企業(yè)形象受一定的社會(huì)環(huán)境的影響和制約，不可能脫離賴以生存和

發(fā)展的社會(huì)和自然條件而獨(dú)立存在

3 對(duì)象性 4 相對(duì)穩(wěn)定性

5 可變性------隨著企業(yè)內(nèi)部因素和外部環(huán)境的改變，企業(yè)形象也會(huì)隨

之改變

6 傳播性------為企業(yè)形象策劃達(dá)到自身的目的提供了理論依據(jù) 7 偏差性------原因：由于公眾獲得企業(yè)的信息不充分 8 創(chuàng)新性------創(chuàng)新：把新形勢(shì)下的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)要素和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)條件進(jìn)行

有效的、新的“整合”。

珠寶行業(yè)：

珠寶企業(yè)形象設(shè)計(jì)是指珠寶企業(yè)形象創(chuàng)意人員在對(duì)企業(yè)調(diào)查了解的基礎(chǔ)上，根據(jù)珠寶企業(yè)的發(fā)展情況、戰(zhàn)略設(shè)想和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而對(duì)其形象進(jìn)行創(chuàng)意設(shè)計(jì)。珠寶企業(yè)形象設(shè)計(jì)的目的是要為企業(yè)注入新的價(jià)值。

珠寶首飾制造行業(yè)內(nèi)的企業(yè)按照規(guī)?？煞譃槿悾?/p>

(1)大型企業(yè)，包括大型內(nèi)資企業(yè)和外資(含港澳臺(tái)資)企業(yè)，這些

企業(yè)都擁有強(qiáng)勢(shì)品牌和終端銷售渠道;

(2)中型企業(yè)，多擁有自己的品牌以及較高的生產(chǎn)能力，專注于當(dāng)?shù)?/p>

市場(chǎng);某些企業(yè)也為外資品牌提供貼牌生產(chǎn);

(3)小型加工企業(yè)，多數(shù)沒有自己的品牌，為大型內(nèi)資企業(yè)和外資品

牌提供貼牌生產(chǎn)，以廣東省企業(yè)為代表。

行業(yè)內(nèi)企業(yè)主要產(chǎn)品包括：

黃金首飾 鉑金首飾 鉆石首飾 銀首飾 珍珠首飾 玉石首飾 翡翠首飾

其他寶石及鑲嵌首飾

據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，52%的珠寶企業(yè)的主打產(chǎn)品是鉆石，37%是金飾品，33.5%是翡翠，21.6%是紅、藍(lán)寶石，以珍珠、銀飾、仿真飾品及其它產(chǎn)品作為公司主打產(chǎn)品的比例分別是18.5%、15.4%、1.3%和4.85%，這說明產(chǎn)品多元化依然是珠寶市場(chǎng)的現(xiàn)狀。鉆飾品依然是珠寶市場(chǎng)的當(dāng)家產(chǎn)品，其在市場(chǎng)上的主打產(chǎn)品地位不容動(dòng)搖。金飾品雖然近年來有款式陳舊、工藝落后等問題，但消費(fèi)份額依然可觀，可視為我國(guó)主流珠寶產(chǎn)品。翡翠產(chǎn)品消費(fèi)份額急劇增加，這是和我國(guó)珠寶行業(yè)整頓市場(chǎng)、打擊假冒偽劣產(chǎn)品、維護(hù)珠寶市場(chǎng)秩序分不開的，同時(shí)也是珠寶行業(yè)大力普及珠寶知識(shí)、推廣翡翠文化，帶動(dòng)綠色消費(fèi)的結(jié)果。紅、藍(lán)寶石的消費(fèi)有所下降，但市場(chǎng)份額依然不可小視。珍珠產(chǎn)品具有一定的消費(fèi)需求，但需要市場(chǎng)的引導(dǎo)。 通過市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的洗禮，一批不注重企業(yè)形象建設(shè)、追求短期利益的企業(yè)勢(shì)必在這種激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中被無(wú)情地淘汰，因此,對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來說，良好的企業(yè)形象是必要的。

案例一：

老鳳祥(中國(guó)馳名商標(biāo)，中國(guó)名牌，十大珠寶品牌)

老鳳祥創(chuàng)建于公元1848年(清道光28年)，距今已有163年的歷史，老鳳祥銀樓幾經(jīng)變遷，歷經(jīng)滄桑，已發(fā)展成為中國(guó)首飾業(yè)歷史最久、規(guī)模最大、珠寶門類最全、文化底蘊(yùn)最深的珠寶首飾龍頭企業(yè)。

上海老鳳祥珠寶公司的前身是老鳳祥銀樓。

老鳳祥銀樓是國(guó)內(nèi)唯一的有一個(gè)半世紀(jì)前相傳至今的百年老店。上海老鳳祥有限公司正是由創(chuàng)始于1848年的老鳳祥銀樓發(fā)展沿革而來，其商標(biāo)“老鳳祥”的創(chuàng)意，也源于老鳳祥銀樓的字號(hào)。

1985年胡書剛擔(dān)任中國(guó)鉛筆一廠廠長(zhǎng)，1999年出任上海老鳳祥有限公司董事長(zhǎng).在他的領(lǐng)導(dǎo)下老鳳祥近幾年的銷售利潤(rùn)一直以兩位數(shù)在增長(zhǎng)，公司不斷在擴(kuò)大銷售規(guī)模，進(jìn)行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整，過去黃金產(chǎn)品占比在90%以上，現(xiàn)在黃金只占40%，鉑金、鉆石等毛利較大品種的比例大幅提高。

2001年中鉛介入老鳳祥后進(jìn)行了激勵(lì)機(jī)制、營(yíng)銷、技術(shù)和管理創(chuàng)新，出于提高效率，加強(qiáng)管理的目的，并為鉛筆業(yè)務(wù)帶來的現(xiàn)金尋求新的投資出路,石力華總經(jīng)理兼任老鳳祥總經(jīng)理，主抓老鳳祥的工作。石總一人從中鉛來老鳳祥上任，面對(duì)的是傳統(tǒng)的質(zhì)疑：“珠寶首飾行業(yè)藏龍臥虎，門外漢能行嗎?”石總用兩個(gè)月的時(shí)間進(jìn)行調(diào)研后，這位與胡書剛董事長(zhǎng)一起將中鉛推成國(guó)內(nèi)外鉛筆第一品牌的總經(jīng)理(上海英雄鋼筆、豐華圓珠筆兩大名筆已經(jīng)今非昔比)，對(duì)老鳳祥進(jìn)行了一系列大刀闊斧的調(diào)整，“產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整、營(yíng)銷結(jié)構(gòu)調(diào)整、管理結(jié)構(gòu)調(diào)整，資產(chǎn)結(jié)構(gòu)調(diào)整”。要求企業(yè)員工形成“一個(gè)聲音、一個(gè)愿望、一個(gè)目標(biāo)”。

一個(gè)聲音——企業(yè)發(fā)展計(jì)劃形成后，必須一個(gè)聲音地去執(zhí)行。

一個(gè)愿望——就是把品牌“做優(yōu)、做強(qiáng)、做大”。

一個(gè)目標(biāo)——追求效益、追求資本增值。

企業(yè)外部形象： (1) 企業(yè)標(biāo)志

(2) 宣傳口號(hào)：老鳳祥進(jìn)您家，合家都吉祥。

首飾奧斯卡，百年老鳳祥。 (3) 所獲榮譽(yù)：

老鳳祥品牌已連續(xù)囊括所有國(guó)家級(jí)的品牌榮譽(yù)，不僅獲得“中國(guó)馳名商標(biāo)”、“中國(guó)名牌”、“中國(guó)商業(yè)名牌”、“中國(guó)商業(yè)服務(wù)名牌”、“中華老字號(hào)百?gòu)?qiáng)”等稱號(hào)，還曾經(jīng)被國(guó)際品牌權(quán)威機(jī)構(gòu)評(píng)為“中國(guó)500最具價(jià)值品牌”、“亞洲品牌500強(qiáng)”、“全球珠寶100強(qiáng)”，其品牌價(jià)值達(dá)43.5億元，在國(guó)內(nèi)珠寶首飾企業(yè)名列前茅。2009年，老鳳祥金銀細(xì)工工藝榮列國(guó)家非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄，2010年老鳳祥被中國(guó)黃金協(xié)會(huì)授予“中國(guó)黃金首飾第一品牌”稱號(hào)。

(4) 企業(yè)外部關(guān)系：

1、公益資助

抗擊突如其來的“非典”，老鳳祥奉獻(xiàn)一份“關(guān) 百年老店“老鳳祥” 愛社會(huì)、同舟共濟(jì)”的赤子之心。

2、企業(yè)聯(lián)合

“老鳳祥”與“恒源羊”“祥羊”攜手，制作3千克純金羊，并創(chuàng)下國(guó)內(nèi)現(xiàn)代金器拍賣新記錄，所得款項(xiàng)捐獻(xiàn)給慈善事業(yè)。

3、上海首飾博覽會(huì)

自1990年起，由老鳳祥承辦的上海首飾博覽會(huì)已經(jīng)成功舉辦了14屆。對(duì)于推出首飾設(shè)計(jì)制作人才，促進(jìn)產(chǎn)品更新?lián)Q代，趕超世界首飾潮流起到了意義深遠(yuǎn)。另一方面，大量的媒體報(bào)道和眾業(yè)內(nèi)外人士的參與，有效地提升了老鳳祥品牌形象。

(5)媒介運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)：

報(bào)紙，電臺(tái)，電視臺(tái)同時(shí)宣傳;新店開展宣傳期一般為6周。

(6)主營(yíng)產(chǎn)品：金、銀、鉑、鉆、翠、珠、玉、寶 (7)代言人：趙雅芝 (8)特色服務(wù)：

黃鉑金調(diào)換——以舊換新滿堂挑選 修理出新——專業(yè)修理清洗保養(yǎng) 特規(guī)定制——特種規(guī)格首飾定制 咨詢熱線——首飾知識(shí)電話咨詢 售后服務(wù)——真誠(chéng)服務(wù)售后無(wú)憂 寶石現(xiàn)鑲——來鉆看樣現(xiàn)場(chǎng)鑲嵌 代客設(shè)計(jì)——個(gè)性首飾專業(yè)設(shè)計(jì) 來樣定制——來樣來寶精心定做 寶石檢測(cè)——檢測(cè)中心權(quán)威鑒定 消費(fèi)講座——引導(dǎo)首飾消費(fèi)

企業(yè)內(nèi)部形象：

(1) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念：“共進(jìn)共贏共享”――為股東創(chuàng)造價(jià)值共同發(fā)展，與客戶共拓市

場(chǎng)實(shí)現(xiàn)雙贏，與員工共享成果回報(bào)社會(huì)。

(2) 經(jīng)營(yíng)方針：發(fā)展規(guī)范

(3) 企業(yè)使命：繼承創(chuàng)新民族精典、國(guó)際時(shí)尚的首飾產(chǎn)品與文化 (4) 企業(yè)管理理念：

“創(chuàng)新卓越，協(xié)同高效”圍繞企業(yè)總體發(fā)展思路，從轉(zhuǎn)變觀念著手，以“增強(qiáng)信心，凝聚人心，強(qiáng)化責(zé)任、確保效益”為主題，積極推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)：倡導(dǎo)學(xué)習(xí)型企業(yè)，培育共同價(jià)值觀 ;堅(jiān)持科教興企，以科技創(chuàng)新為龍頭;依靠科學(xué)管理，強(qiáng)化企業(yè)規(guī)范運(yùn)作 ;構(gòu)建和諧企業(yè)，實(shí)施人才強(qiáng)企戰(zhàn)略。 (5) 組織架構(gòu)：

(6) 企業(yè)發(fā)展目標(biāo)：

樹立起中國(guó)都市工業(yè)的一面旗幟

打造成中國(guó)旅游紀(jì)念品的主力軍 確立成中國(guó)首飾業(yè)的第一品牌 進(jìn)入到國(guó)際珠寶首飾業(yè)的知名品牌行列

(7) 員工價(jià)值觀：“至誠(chéng)至信至精至善”

至誠(chéng)――忠誠(chéng)事業(yè)，忠誠(chéng)企業(yè)，忠誠(chéng)顧客

至信――信念，信心，信譽(yù)

至精――精業(yè)，精藝，精品 至善――善事，善學(xué)，善人

老鳳祥SWOT分析：

1、優(yōu)勢(shì)

(1) 品牌知名度和影響力強(qiáng) (2) 公司行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)豐富 (3) 較為健全的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)體系

(4) 齊全的產(chǎn)品系列和較強(qiáng)的生產(chǎn)制造能力

(5) 人才資源在行業(yè)中優(yōu)勢(shì)明顯，設(shè)計(jì)師人才隊(duì)伍初步形成 (6) 參與要素市場(chǎng)的交易能力強(qiáng)

(7) 作為黃浦區(qū)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，得到政府的支持 2、劣勢(shì)

(1) 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)未能按照規(guī)模經(jīng)營(yíng)的集團(tuán)化企業(yè)來優(yōu)化 (2) 產(chǎn)品設(shè)計(jì)不能滿足個(gè)性化需要，加工技術(shù)有待提高 (3) 產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，產(chǎn)品和市場(chǎng)開發(fā)未充分細(xì)分 (4) 資本金不足，嚴(yán)重影響企業(yè)加快發(fā)展的步伐 (5) 廣告投入不足，營(yíng)銷策略效率不高 3、機(jī)會(huì)

(1) 宏觀經(jīng)濟(jì)向好，珠寶首飾市場(chǎng)發(fā)展迅速，潛力巨大 (2) 黃金、鉑金、鉆石交易市場(chǎng)建立，促進(jìn)市場(chǎng)成熟，提供商機(jī) (3) 還有大量的市場(chǎng)細(xì)分空間 (4) 市場(chǎng)消費(fèi)多樣化需求 (5) 市場(chǎng)開放，產(chǎn)生許多新興市場(chǎng)和經(jīng)營(yíng)方式，帶來無(wú)窮機(jī)遇 4、威脅

(1) 國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者的迅速發(fā)展壯大 (2) 經(jīng)濟(jì)波動(dòng)影響銷售市場(chǎng) (3) 消費(fèi)者喜好的快速變化 (4) 歐美、港臺(tái)等企業(yè)的加入 (5) 替代品的市場(chǎng)爭(zhēng)奪 (6) 供應(yīng)商的前向一體化

案例二

周大福(領(lǐng)導(dǎo)品牌，中國(guó)馳名商標(biāo)，創(chuàng)立于1929年廣州后發(fā)展至香港/澳門)

周大福珠寶金行有限公司為鄭裕彤家族全資擁有的一個(gè)實(shí)力雄厚的公司，連同與其有關(guān)連的公司集團(tuán)，專營(yíng)珠寶玉石金飾及鐘表業(yè)務(wù)，是集原料采購(gòu)、生產(chǎn)設(shè)計(jì)、零售服務(wù)的綜合性經(jīng)營(yíng)企業(yè)，擁有超過80年歷史，是中國(guó)內(nèi)地及香港最著名及最具規(guī)模的珠寶首飾品牌之一。

周大福集團(tuán)為全球最大鉆石毛胚供貨商英國(guó)鉆石貿(mào)易公司(DTC)的67個(gè)特約配售商(Sightholder)之一, 是整個(gè)大中華地區(qū)屬首間獲得此殊榮的鉆石商，實(shí)力雄厚，地位超然。此外，周大福集團(tuán)亦是國(guó)際礦業(yè)巨子Rio Tinto Group 旗下力拓鉆石公司Rio Tinto Diamonds的特選鉆石商(Select Diamantaire)，地位等同特約配售商。在整個(gè)大中華地區(qū)，只有少數(shù)鉆石商同時(shí)獲得此兩項(xiàng)殊榮。

周大福集團(tuán)在南非設(shè)有兩間鉆石切割工廠，同時(shí)也在中國(guó)內(nèi)地及香港開設(shè)切割打磨工廠及珠寶首飾設(shè)計(jì)制造工廠，負(fù)責(zé)生產(chǎn)各類首飾。

周大福集團(tuán)所轄珠寶連鎖店網(wǎng)絡(luò)遍及中國(guó)內(nèi)地、香港、澳門以至臺(tái)灣、馬來西亞、新加坡。到目前連鎖店零售點(diǎn)已逾一千三百家。中國(guó)內(nèi)地及香港地區(qū)為集團(tuán)珠寶業(yè)務(wù)發(fā)展核心，目標(biāo)在2016年將連鎖店數(shù)目擴(kuò)張至超逾二千間?，F(xiàn)時(shí)，在中國(guó)內(nèi)地和香港的珠寶首飾行業(yè)里，周大福集團(tuán)每年的銷售額均表現(xiàn)超卓。周大福集團(tuán)將緊隨國(guó)家發(fā)展機(jī)遇，繼續(xù)按年增加投資，匯聚各方人才，為成為全球最值得信賴的亞洲珠寶品牌的品牌愿景而努力。

企業(yè)外部形象： (1)企業(yè)標(biāo)志

(2)宣傳口號(hào)：真誠(chéng)、永恒，周大福! (3)所獲榮譽(yù)：

2002

“黃金珠寶奧斯卡”

“香港十大名牌” 及 “網(wǎng)上最受歡迎品牌” 2003

《2003年黃金珠寶首飾消費(fèi)調(diào)查》中國(guó)內(nèi)地珠寶首飾行業(yè)品牌認(rèn)知度最高的品牌 2004

《2004年度同類產(chǎn)品市場(chǎng)綜合占有率第一位》

《2004 年中國(guó) 500 最具價(jià)值品牌》，以 69.63 億元人民幣的品牌價(jià)值，排名第 66 位，在前 200 位中是唯一獲得此殊榮的珠寶品牌 【Lu_ury Superbrands】國(guó)際超級(jí)品牌 2005

“中國(guó)馳名商標(biāo)”

“21世紀(jì)奢華品牌榜” 之 “中國(guó)頂級(jí)品牌榜” “2005 最受零售企業(yè)青睞的十大工業(yè)品牌” “廣東省金銀首飾 30 強(qiáng)企業(yè)” 2006

《2006 年中國(guó) 500 最具價(jià)值品牌》，排行第 58 名升為第 56 名，價(jià)值由 82.75 億上升為 86.06 億，前 200 名內(nèi)唯一的珠寶類品牌 “中國(guó)讀者文摘信譽(yù)品牌白金獎(jiǎng)” 2007

三度榮獲《年度同類產(chǎn)品市場(chǎng)綜合占有率第一位》

《中國(guó) 500 最具價(jià)值品牌》，排名第 56 位，品牌價(jià)值由 86.06 億上升為 108.93 億，同時(shí)，周大福仍為前 200 名之內(nèi)唯一的珠寶品牌，再一次見證其在中國(guó)珠寶界的領(lǐng)軍地位 2008

“中國(guó)最具競(jìng)爭(zhēng)力品牌榜單”大獎(jiǎng)。 2010

周大福品牌在世界品牌價(jià)值實(shí)驗(yàn)室(World Brand Value Lab)編制的2010年度《中國(guó)品牌500強(qiáng)》排行榜中排名第59位，品牌價(jià)值已達(dá)97.55億元。 (4)企業(yè)外部關(guān)系：

周大福文化慈善基金

于2008年成立的「周大福慈善基金，在助學(xué)、助殘、助老、賑災(zāi)、公益、環(huán)保及青少年教育培訓(xùn)等多個(gè)范疇的慈善事業(yè)努力不懈，

并鼓勵(lì)員工與公司一同積極參與社會(huì)各項(xiàng)公益慈善活動(dòng)。至今「周大福慈善基金及其他基金所參與的項(xiàng)目超過400項(xiàng)，捐贈(zèng)累計(jì)已高達(dá)十億元人民幣。 (5)媒介運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)：

品牌的傳播其實(shí)可分為針對(duì)旗下系列產(chǎn)品的傳播和品牌形象的傳播。

產(chǎn)品傳播方面，周大福確定以時(shí)尚雜志為主，電視、周刊為輔，電臺(tái)、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、戶外等媒介為補(bǔ)充的組合策略;在對(duì)時(shí)尚媒介的選擇上以世界時(shí)裝之苑、嘉人、時(shí)尚芭莎等一線雜志為重點(diǎn);用二線雜志如虹、瑞麗伊人、今日風(fēng)采、時(shí)裝、iLOOK、新娘等雜志為輔助。在廣告上全方位、多角度、分層次地有效覆蓋，讓時(shí)尚信徒們”無(wú)處可逃”?

(6)主營(yíng)產(chǎn)品：鉆石、玉器、珍珠、寶石、純金、西金、鉑金、純銀 (7)代言人：周韋彤、莫文蔚等，國(guó)際推廣大使：呂燕

企業(yè)內(nèi)部形象：

(1) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念：貨精價(jià)實(shí)、以客為尊

(2) 經(jīng)營(yíng)方針：一向堅(jiān)持以中國(guó)內(nèi)地及香港地區(qū)為核心，繼而面向世界的

宗旨。集團(tuán)業(yè)務(wù)范圍廣泛，根基雄厚，擁有各類專業(yè)人員，匯聚各方面的經(jīng)驗(yàn)和專才，在全球各地所雇用的員工人數(shù)超過十萬(wàn)人。

(3) 企業(yè)使命——“美麗人生，永恒銘記”

-- 周大福承諾，始終以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、稱心滿意的服務(wù)，

與消費(fèi)者共同見證人生每段值得紀(jì)念的感動(dòng)時(shí)刻。

-- 周大福的產(chǎn)品，要讓顧客信賴，讓顧客美麗，讓顧

客幸福。

(4) 企業(yè)管理理念： “科學(xué)、人本”

-- “科學(xué)”：重視目標(biāo)，檢討過程;執(zhí)行力;流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化;

-- “人本”：重視溝通、情感交流;家園感、歸屬感。

在周大福的管理中，使“科學(xué)”和“人本”相互融合的工具，是溝通。

在周大福，敏銳的應(yīng)變力、高效的執(zhí)行力和強(qiáng)勁的凝聚力，都離不開順暢有效的溝通。

(5)組織架構(gòu)：

(6)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)

創(chuàng)造華人第一珠寶品牌

--“品牌引領(lǐng)成長(zhǎng)”：品牌創(chuàng)造價(jià)值、品牌傳遞理念;

--“相信中國(guó)的力量”:根植傳統(tǒng)文化、創(chuàng)造華人情感; --“謀求永續(xù)經(jīng)營(yíng)”：成為行業(yè)標(biāo)桿、永遠(yuǎn)追求卓越。

(7)員工價(jià)值觀：我們?yōu)榭蛻魟?chuàng)造卓越的價(jià)值

我們?yōu)楣蓶|提供價(jià)值

我們有力量源于我們的員工

我們追求同一個(gè)目標(biāo)-------我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì) 我們只有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)-----卓越 我們奉守承諾、誠(chéng)信為本 我們歡迎變化、鼓勵(lì)創(chuàng)新

周大福SWOT分析：

1、優(yōu)勢(shì)

(1)首飾鑲嵌飾品加工業(yè)具備了相當(dāng)?shù)乃胶湍芰??

(2)掌握豐富的廣告資源，由此可以降低廣告的投入成本;。? ? (3)全球最大鉆石胚供貨商 DTC(國(guó)際鉆石商貿(mào)公司 Diamond Trading

Company )全世界 125 家特約配售商之一，獲直接配售天然鉆石原胚;

(4)連鎖手法經(jīng)營(yíng)拓展業(yè)務(wù); (5)優(yōu)質(zhì)服務(wù);

(6)原料采購(gòu)、生產(chǎn)、貨品銷售及售后服務(wù)一條龍。 2、劣勢(shì)?

(1)行業(yè)集中度低;? (2) 核心產(chǎn)品差異化;?

(3)人力資源管理(激勵(lì)制度，內(nèi)部協(xié)調(diào)，人員培訓(xùn)); (4)原材料資源有限(不能過度開采);

(5)企業(yè)自身機(jī)制與市場(chǎng)機(jī)制不適應(yīng), 企業(yè)管理水平也較低, 人才較

難留住。

3、機(jī)會(huì)?

(1)中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng);? (2)中國(guó)珠寶市場(chǎng)的迅速增長(zhǎng);? (3)國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手立足未穩(wěn); (4)行業(yè)的技術(shù)進(jìn)步迅速。? 4、威脅?

(1)歐美珠寶商加入競(jìng)爭(zhēng);? (2)消費(fèi)者品味的快速變化;

第9篇：零售企業(yè)調(diào)研報(bào)告范文

一、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)情況

1、地區(qū)生產(chǎn)總值：截至3月底，全市完成生產(chǎn)總值21.11億元，同比增長(zhǎng)23.1%。其中一產(chǎn)業(yè)4.88億元，增長(zhǎng)4%；二產(chǎn)業(yè)9.93億元，增長(zhǎng)46.5%；三產(chǎn)業(yè)6.3億元，增長(zhǎng)12.2%。

2、社會(huì)消費(fèi)品零售總額：1-4月社會(huì)消費(fèi)品零售總額完成8.23億元，比去年同期增長(zhǎng)18.2%。

3、4月末各項(xiàng)存款余額67.46億元，同比增長(zhǎng)12.2%；各項(xiàng)貸款余額23.82億元，同比增長(zhǎng)7.9%。

4、定點(diǎn)屠宰：全市共發(fā)展定點(diǎn)屠宰企業(yè)11家。上半年生豬定點(diǎn)屠宰完成24980頭，其中城區(qū)15173頭，鄉(xiāng)鎮(zhèn)9807萬(wàn)頭。半年來共稽查50次，出動(dòng)執(zhí)法人員312人次，收繳白板肉、注水肉等500公斤。

5、家電下鄉(xiāng)：1月到6月，已備案登記60家銷售網(wǎng)點(diǎn)。全市已銷售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品為6262件，銷售額11315000元，財(cái)政發(fā)放補(bǔ)貼92萬(wàn)元。

6、酒類管理：全市酒類零售企業(yè)和批發(fā)企業(yè)辦證100本。

7、繼續(xù)全面啟動(dòng)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)改造和啟動(dòng)中國(guó)油都建設(shè)工程。

8、商務(wù)信息工作：做好信息綜合上報(bào)工作，加強(qiáng)商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)。半年信息上報(bào)100條以上。

二、以規(guī)范流通為重點(diǎn)，著力夯實(shí)商務(wù)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)工作

1、以科學(xué)發(fā)展觀積極應(yīng)對(duì)“瘦肉精”、“豬流感”，嚴(yán)把肉品質(zhì)量安全管理關(guān)。近期，令人恐慌的“豬流感”嚴(yán)重波及全球，為此，作為商務(wù)主管部門，保障人民群眾身體健康和生命安全，確保我市“放心肉”供應(yīng)，全面堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，積極采取措施進(jìn)一步加強(qiáng)生豬市場(chǎng)信息監(jiān)測(cè)和屠宰執(zhí)法檢查工作，嚴(yán)把肉品質(zhì)量安全管理關(guān)。一是加強(qiáng)宰前生豬活體防疫。對(duì)宰前的生豬進(jìn)行嚴(yán)格的檢疫關(guān)，查看生豬的耳標(biāo)，是否有防疫標(biāo)志，通過尿檢看生豬是否注有瘦肉精，杜絕所有問題豬進(jìn)入屠宰場(chǎng)。二是確保宰后檢驗(yàn)肉品出場(chǎng)關(guān)。生豬宰后，嚴(yán)把檢驗(yàn)關(guān)，確保上市經(jīng)營(yíng)的肉產(chǎn)品無(wú)二次污染。三是加前市場(chǎng)稽查執(zhí)法力度。啟動(dòng)生豬及豬肉市場(chǎng)監(jiān)測(cè)應(yīng)急制度，對(duì)我市生豬屠宰企業(yè)實(shí)行二十四小時(shí)監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)上報(bào)，并配合相關(guān)部門及時(shí)進(jìn)行妥善處理。其次加大執(zhí)法檢查力度。對(duì)全市屠宰場(chǎng)進(jìn)行定期與不定期的檢查和抽查。主要是打擊白板肉、私屠亂宰行為和規(guī)范生豬的進(jìn)出場(chǎng)關(guān)，加強(qiáng)全市各定點(diǎn)屠場(chǎng)自身管理，嚴(yán)防“病害豬”上市。上半年，我局共組織執(zhí)法50次，出動(dòng)執(zhí)法人員312人次，搗毀私屠濫宰窩點(diǎn)5個(gè)，收繳注水肉、病害肉500公斤。四是嚴(yán)格檢驗(yàn)檢疫制度，嚴(yán)格執(zhí)行生豬入廠檢查驗(yàn)收制度，禁止無(wú)產(chǎn)地檢疫證明或檢疫不合格的生豬進(jìn)入屠宰環(huán)節(jié)；不得屠宰檢疫檢驗(yàn)不合格的生豬或病死豬；病害豬肉一律不許出廠。嚴(yán)格依照《生豬屠宰管理?xiàng)l例》對(duì)有上述違法行為的定點(diǎn)屠宰企業(yè)要嚴(yán)厲打擊堅(jiān)決取締，依法進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

2、整頓好、規(guī)范好酒類產(chǎn)銷市場(chǎng)。進(jìn)一步加大政策法規(guī)宣傳工作力度，在全面完成酒類流通備案登記、換證工作的同時(shí)，對(duì)全市酒類批發(fā)商進(jìn)行跟蹤管理，加大貼標(biāo)管理力度和嚴(yán)格執(zhí)行酒類隨附單，全面落實(shí)酒類流通溯源制度。強(qiáng)化日常監(jiān)督監(jiān)管，加大執(zhí)法工作力度，嚴(yán)厲打擊、堅(jiān)決取締無(wú)證經(jīng)營(yíng)產(chǎn)銷企業(yè)，杜絕無(wú)證經(jīng)營(yíng)和銷售假冒偽劣酒品等不法行為的發(fā)生，不斷凈化酒類產(chǎn)銷市場(chǎng)，規(guī)范酒類產(chǎn)銷經(jīng)營(yíng)行為。第一是加強(qiáng)酒類監(jiān)管，要做到“三個(gè)堅(jiān)持”和“三個(gè)第一”。一是堅(jiān)持日常稽查與開展專項(xiàng)整治相結(jié)合；二是堅(jiān)持打假和核查《酒類隨附單》、貼標(biāo)、持證經(jīng)營(yíng)相結(jié)合；三是堅(jiān)持監(jiān)管與服務(wù)相結(jié)合。第二是加大稽查力度，要加強(qiáng)稽查密度，變換稽查時(shí)間，強(qiáng)化稽查手段。第三是做好酒類經(jīng)營(yíng)備案登記和溯源制度，構(gòu)建酒類市場(chǎng)消費(fèi)安全體系。以進(jìn)貨渠道實(shí)行隨附單、銷售渠道貼標(biāo)經(jīng)營(yíng)為手段，加大市場(chǎng)監(jiān)管力度為保證。第四是嚴(yán)格執(zhí)行市場(chǎng)準(zhǔn)入制度，優(yōu)化市場(chǎng)秩序，一是對(duì)過去已發(fā)酒類批發(fā)許可證的經(jīng)營(yíng)戶按照《酒類批發(fā)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范》的要求重新復(fù)查，對(duì)符合條件的按照商務(wù)部統(tǒng)一編碼換發(fā)新證，對(duì)不符合條件的進(jìn)行限期整改，對(duì)整改仍不合格的吊銷批發(fā)許可證。二是對(duì)新辦證企業(yè)嚴(yán)格審核。三是對(duì)無(wú)證經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行查處。第五是組建酒業(yè)協(xié)會(huì)，充分發(fā)揮協(xié)會(huì)的自主作用。第六是深入持續(xù)開展“*省放心酒示范店”工程建設(shè)，確保酒類消費(fèi)安全。

3、監(jiān)管好、調(diào)控好成品油市場(chǎng)。第一是嚴(yán)格按照“成品油市場(chǎng)安全目標(biāo)管理”的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真做好市域成品油市場(chǎng)的安全生產(chǎn)工作，半年來共牽頭稽查5次，全市共查成品油加油站（點(diǎn)）55個(gè)，其中加油站33個(gè)，加油點(diǎn)16個(gè)，非法加油站（點(diǎn)）6個(gè)。全市33個(gè)加油站有危險(xiǎn)化學(xué)品許可證的加油站27個(gè)，整治中已申請(qǐng)辦理危險(xiǎn)化學(xué)品許可證的加油站5個(gè)，現(xiàn)未申請(qǐng)辦理的1個(gè)。全市16個(gè)加油點(diǎn)超范圍經(jīng)營(yíng)的2個(gè)。下達(dá)限期整改停業(yè)經(jīng)營(yíng)的加油站（點(diǎn)）6個(gè)，取締板橋、廟前等存在嚴(yán)重安全隱患非法加油站（點(diǎn)）6個(gè)。第二是加大監(jiān)管力度，開展了“六查、六看”。一是查成品油批準(zhǔn)證書、經(jīng)營(yíng)執(zhí)照，看是否憑證照經(jīng)營(yíng)，是否非法轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)；全市55個(gè)成品油零售經(jīng)營(yíng)企業(yè)有48個(gè)憑證照經(jīng)營(yíng)，查出6個(gè)加油站（點(diǎn)）無(wú)證照經(jīng)營(yíng)；二是查《危險(xiǎn)化學(xué)品許可證經(jīng)營(yíng)》看加油站是否憑證經(jīng)營(yíng)，全市33個(gè)加油站有27個(gè)加油站持《危險(xiǎn)化學(xué)品許可證》經(jīng)營(yíng)，有6個(gè)加油站未辦理危險(xiǎn)化學(xué)品許可證經(jīng)營(yíng)；三是查消防設(shè)施是否安全，看是否符合消防和《成品油市場(chǎng)管理辦法》及有關(guān)技術(shù)規(guī)范要（更多精彩文章來自“秘書不求人：”）求；四是查成品油經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所規(guī)范經(jīng)營(yíng)，看各項(xiàng)制度，警示標(biāo)志的設(shè)立；五是查銷售計(jì)量，看計(jì)量是否準(zhǔn)確、計(jì)量鎖標(biāo)是否解動(dòng)；六查加油員工資格培訓(xùn)，看是否持證上崗。經(jīng)過“六查、六看”的檢查對(duì)存有安全隱患的加油站（點(diǎn)），下達(dá)整改通知10個(gè)，責(zé)令停止經(jīng)營(yíng)，對(duì)安全隱患較為嚴(yán)重的加油站（點(diǎn)）根據(jù)《成品油管理辦法》的有關(guān)規(guī)定實(shí)行了處罰。收到了較好的成效，有效遏制了成品油經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)的違法經(jīng)營(yíng)行為。三是積極探索企業(yè)成品油儲(chǔ)備工作，建立成品油儲(chǔ)備制度，增強(qiáng)抵御自然災(zāi)害及突發(fā)事件的能力。四是進(jìn)行成品油證照年審工作，目前為止年審48家。

4、服務(wù)好、維護(hù)好農(nóng)民群眾利益，全面推進(jìn)家電下鄉(xiāng)工作。該工作自*年12月份啟動(dòng)以來，得到了市委、市政府的大力支持，我局嚴(yán)格以“擴(kuò)大內(nèi)需，提升農(nóng)民消費(fèi)”為目標(biāo)，不斷加大宣傳力度，及時(shí)解決工作中遇到的具體問題，家電下鄉(xiāng)推廣進(jìn)度明顯加快，備案網(wǎng)點(diǎn)和產(chǎn)品銷售顯著增加。目前為止，我局已備案登記何峰家電超市、合江電器、海爾專賣店等60家銷售網(wǎng)點(diǎn)。切實(shí)加強(qiáng)對(duì)家電下鄉(xiāng)企業(yè)的監(jiān)管力度，規(guī)范銷售行為，規(guī)范售后服務(wù)。6月底，由我局牽頭會(huì)同市工商局對(duì)全市家電下鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行規(guī)范和整頓，共立案查處假冒家電下鄉(xiāng)名義經(jīng)銷商5戶，我局按照有關(guān)政策予以取締了這5家經(jīng)銷商資格并由工商局進(jìn)行了處罰，有力地維護(hù)了農(nóng)民消費(fèi)者的利益和家電下鄉(xiāng)政策的聲譽(yù)。同時(shí)積極做好與財(cái)政部門的協(xié)調(diào)工作，確保國(guó)家補(bǔ)貼資金足額及時(shí)補(bǔ)到位和國(guó)家惠農(nóng)政策不折不扣地落到實(shí)處，農(nóng)民購(gòu)買家電熱情日漸高漲，從1月到6月，全市已銷售的彩電、冰箱、手機(jī)、洗衣機(jī)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品6262臺(tái)（件），銷售額11315000元，財(cái)政發(fā)放補(bǔ)貼92萬(wàn)元。

5、爭(zhēng)取好、落實(shí)好新建物流園和農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)改造建設(shè)項(xiàng)目。立足商務(wù)工作職能深入開展農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)改造任務(wù)，突出抓好城關(guān)集貿(mào)市場(chǎng)的“三位一體”改擴(kuò)建。積極爭(zhēng)取上級(jí)發(fā)改部門、商務(wù)部門的支持，積極做好物流園區(qū)的總體規(guī)劃設(shè)計(jì)和選址征地工作。分期建設(shè)好“中國(guó)油都”、商品配送中心、建材、五金、礦產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、二手車交易等專業(yè)市場(chǎng)，健全農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城渠道，解決群眾賣難買難問題，幫助農(nóng)民持續(xù)增收。積極發(fā)展現(xiàn)代化物流業(yè)，著力提升流通現(xiàn)代化組織程度。引導(dǎo)和培育現(xiàn)代物流企業(yè)，打造新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。使物流園真正成為我市商品的集散地，促進(jìn)全市商業(yè)大流通。

6、運(yùn)行好、調(diào)控好市場(chǎng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)工作和規(guī)范好再生資源市場(chǎng)。加強(qiáng)市場(chǎng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)，加大市場(chǎng)調(diào)控力度，維護(hù)市內(nèi)產(chǎn)業(yè)安全，今年上半年對(duì)各個(gè)市場(chǎng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)點(diǎn)，嚴(yán)格按照省市要求部署，認(rèn)真做好市場(chǎng)調(diào)查及數(shù)據(jù)報(bào)送工作，多方位地收集數(shù)據(jù)資料，豐富信息資源，加強(qiáng)同統(tǒng)計(jì)、工商、稅務(wù)等職能部門和行業(yè)協(xié)會(huì)的聯(lián)系，建立穩(wěn)固而暢通的信息溝通渠道。同時(shí)，增強(qiáng)和提高統(tǒng)計(jì)服務(wù)意識(shí)，及時(shí)了解和協(xié)調(diào)解決重點(diǎn)監(jiān)測(cè)樣本企業(yè)的信息需求和具體困難，引導(dǎo)和指導(dǎo)重點(diǎn)監(jiān)測(cè)樣本企業(yè)認(rèn)真開展市場(chǎng)監(jiān)測(cè)工作加大為宏觀決策、行業(yè)管理、企業(yè)經(jīng)營(yíng)和居民消費(fèi)的服務(wù)力度，為促進(jìn)我市商貿(mào)流通業(yè)快速發(fā)展做出貢獻(xiàn)。為市委、市政府起到了參謀作用，同時(shí)對(duì)引導(dǎo)全市居民正常消費(fèi)也起到了積極的作用。在規(guī)范再生資源市場(chǎng)方面，由我局牽頭在市公安局的大力配合下，今年4月份對(duì)*和*地區(qū)進(jìn)行了集中清理整頓，通過整頓共取消無(wú)證經(jīng)營(yíng)戶18戶，其中*8戶，*地區(qū)10戶。我局針對(duì)從事再生資源的經(jīng)營(yíng)戶對(duì)法律法規(guī)了解不透的現(xiàn)狀，6月12日舉行了再生資源培訓(xùn)班，有力地的規(guī)范了再生資源市場(chǎng)。

7、落實(shí)好、鞏固好“萬(wàn)村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”工作。根據(jù)省商務(wù)廳湘商建設(shè)［2009］26號(hào)文件精神，為進(jìn)一步鞏固“萬(wàn)村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”的工作成果，加快我市標(biāo)準(zhǔn)化農(nóng)家店建設(shè)步伐，完善農(nóng)村商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。4月中旬，牽頭組織對(duì)我市“萬(wàn)村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”承辦企業(yè)德鑫貿(mào)易公司在全市已建成并獲得財(cái)政補(bǔ)貼的農(nóng)家店進(jìn)行了一次“回頭看”檢查。自20*年商務(wù)部實(shí)施“萬(wàn)村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”以來，我市已根據(jù)省市文件要求，新建和改造“萬(wàn)村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”標(biāo)準(zhǔn)化農(nóng)家店140家，并全部通過省市驗(yàn)收合格，目前為止“萬(wàn)村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”農(nóng)家店已覆蓋了我市全部27個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處）。通過全面對(duì)照檢查，已建成農(nóng)家店的保持率在95%以上；大部分農(nóng)家店能懸掛農(nóng)家店標(biāo)識(shí)牌；能與承辦企業(yè)繼續(xù)保持加盟合同關(guān)系，按照連鎖經(jīng)營(yíng)做到統(tǒng)一管理；商品配送率達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；店堂干凈整潔，商品陳列規(guī)范、整齊、明碼標(biāo)價(jià)；但有少數(shù)農(nóng)家店商品配送率過低，店堂欠整潔，商品陳列不豐富。檢查后我局對(duì)檢查情況進(jìn)行了及時(shí)總結(jié)，對(duì)農(nóng)家店建設(shè)提出了新的要求，對(duì)不合要求的農(nóng)家店下達(dá)了整改通知書并限期整改到位。此次“回頭看”檢查，有力地促進(jìn)了我市“萬(wàn)村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”市場(chǎng)體系建設(shè)質(zhì)量的不斷提高，完善了農(nóng)村市場(chǎng)體系建設(shè)工作，方便了群眾購(gòu)物，促進(jìn)了農(nóng)村消費(fèi)，繁榮了鄉(xiāng)村市場(chǎng)。根據(jù)中央、省、市關(guān)于加快商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展的意見，大力支持承辦企業(yè)在我市新建“萬(wàn)村千鄉(xiāng)”物流配送中心建設(shè)，目前該項(xiàng)目已經(jīng)得到市政府的立項(xiàng)，計(jì)劃征地30畝，建設(shè)面積超2萬(wàn)平方米，覆蓋我市所有農(nóng)家店的配送。

三、以深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，不斷提升商務(wù)整體形象

學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)自3月底啟動(dòng)以來，按照市委部署和深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展活動(dòng)實(shí)施意見要求，緊密結(jié)合單位工作實(shí)際，廣泛動(dòng)員，精心組織，周密部署，確立了活動(dòng)主題、建立了工作制度，研究制定了《實(shí)施方案》、學(xué)習(xí)計(jì)劃，明確了工作要求和任務(wù)；認(rèn)真組織學(xué)習(xí)、相互交流，保證了學(xué)習(xí)活動(dòng)扎實(shí)有序地開展；通過廣泛征求意見，領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭調(diào)研，形成了較高質(zhì)量的調(diào)研報(bào)告；在此基礎(chǔ)上，圍繞全市中心工作，結(jié)合商務(wù)發(fā)展實(shí)際，開展了解放思想大討論、深入談心談話等環(huán)節(jié)工作，認(rèn)真召開領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會(huì)，開展批評(píng)與自我批評(píng)，結(jié)合意見建議形成了較高質(zhì)量的領(lǐng)導(dǎo)班子分析檢查報(bào)告。通過學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，一是“學(xué)習(xí)型”機(jī)關(guān)已經(jīng)建立，大家緊密結(jié)合商務(wù)工作實(shí)際，在招商引資、行政執(zhí)法、惠農(nóng)建設(shè)等現(xiàn)代商務(wù)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)上下工夫，干部隊(duì)伍素質(zhì)得到全面提高。二是作風(fēng)進(jìn)一步得到改進(jìn)。把工作的重心放在抓基層、抓項(xiàng)目和優(yōu)化服務(wù)上，深入基層，調(diào)查研究，為企業(yè)和基層提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對(duì)于重要、緊急的事項(xiàng)，開辟“綠色通道”，急事急辦，特事特辦，努力為投資者和經(jīng)營(yíng)者創(chuàng)造了良好的商務(wù)發(fā)展環(huán)境。三是樹立了廉潔務(wù)實(shí)的形象。扎實(shí)開展政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)和機(jī)關(guān)效能建設(shè)，認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，加強(qiáng)教育，堅(jiān)持依法行政，推進(jìn)政務(wù)公開，嚴(yán)格落實(shí)首辦責(zé)任制、服務(wù)承諾制等有關(guān)制度和法律法規(guī)，樹立了商務(wù)部門清正廉潔、紀(jì)律嚴(yán)明、高效務(wù)實(shí)、風(fēng)尚文明的良好形象。

四、以黨的組織建設(shè)為保證，著力促進(jìn)中心任務(wù)、其他工作整體推進(jìn)

為完成今年的工作目標(biāo)任務(wù)，半年來，局黨組不斷加強(qiáng)局黨組班子的自身建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)，堅(jiān)持落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部述職述廉制和專題民主生活會(huì)制度，提高黨內(nèi)生活會(huì)質(zhì)量，確保黨員的先進(jìn)性。加強(qiáng)黨員、干部的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。全面落實(shí)干部作風(fēng)建設(shè)。一是先后召開局黨組會(huì)和全體機(jī)關(guān)干部大會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)關(guān)于干部作風(fēng)建設(shè)的相關(guān)文件精神，并就如何貫徹好會(huì)議精神，指導(dǎo)商務(wù)各項(xiàng)工作的開展進(jìn)行了廣泛和深入的討論。二是結(jié)合商務(wù)系統(tǒng)工作實(shí)際，從統(tǒng)一思想、提高定位，充分認(rèn)識(shí)干部作風(fēng)建設(shè)的重要性和緊迫性；把握關(guān)鍵，務(wù)求活動(dòng)取得實(shí)效；強(qiáng)化措施，把作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)不斷引向深入。尤其是在務(wù)求使活動(dòng)取得實(shí)效方面，強(qiáng)調(diào)了“五個(gè)突破”，即在黨風(fēng)政風(fēng)優(yōu)化上求突破、在干部素質(zhì)提升上求突破、在工作責(zé)任落實(shí)上求突破、在各項(xiàng)制度執(zhí)行上求突破、在優(yōu)化發(fā)展環(huán)境上求突破。三是組織全體班子成員進(jìn)行討論，討論中每個(gè)班子成員對(duì)照先進(jìn)查找自身和單位存在的問題，并深刻分析了存在問題的原因，有針對(duì)性地提出了整改措施。以身作則做機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的帶頭人，為全局干部職工樹立榜樣。四是在認(rèn)真討論研究的基礎(chǔ)上出臺(tái)了《*市商務(wù)局工作規(guī)劃及機(jī)關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度》，明確了目標(biāo)和具體措施。

五、下半年工作打算

上半年的工作，雖取得了一些成績(jī)，但與上級(jí)部門的要求相比，差距仍然很大，我們將在市委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下繼續(xù)加大工作力度，強(qiáng)化工作措施，全面完成年度各項(xiàng)工作任務(wù)。

下半年工作思路：認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，緊緊圍繞“富民強(qiáng)市”的目標(biāo)，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，一手抓對(duì)外貿(mào)易，一手抓內(nèi)貿(mào)流通管理，確保全年各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)任務(wù)圓滿完成。

下半年工作安排：

1、進(jìn)一步加大招商引資力量，狠抓項(xiàng)目落實(shí)。抓住機(jī)遇，精心組織落實(shí)好中國(guó)油都和萬(wàn)村千鄉(xiāng)日用品配送中心兩個(gè)招商引資項(xiàng)目。