醫(yī)務人醫(yī)德醫(yī)風工作精選(九篇)

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第1篇：醫(yī)務人醫(yī)德醫(yī)風工作范文

1.1傳統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風檔案發(fā)揮作用十分有限。紙質的醫(yī)德檔案往往實行定期考核，通常只在年終才進行考核，情況好的醫(yī)院也大多是年中和年終兩次。因此，傳統(tǒng)的醫(yī)德醫(yī)風檔案的作用僅僅局限在反映年中考核和年底考核的情況[1]，不能及時反映醫(yī)務人員在全年工作中的醫(yī)德醫(yī)風表現(xiàn)，而且因為頁數(shù)的限制，不能全面記載醫(yī)務人員的醫(yī)德情況。同時，由于醫(yī)德檔案的時限性，紙質的醫(yī)德檔案不能及時記載醫(yī)務人員所受到的患者表揚或批評情況。而且，對收到的表揚情況，往往能通過錦旗、表揚信等進行反饋，而受到的批評卻經常被忽略。這也使醫(yī)德醫(yī)風檔案在提高醫(yī)務人員服務水平和服務質量的作用上大打折扣。

1.2醫(yī)德檔案管理人員能力參差不齊，影響醫(yī)德檔案的管理水平。雖然很多公立醫(yī)院非常重視醫(yī)德醫(yī)風工作，在實際的工作中也采取了很多措施加強醫(yī)德醫(yī)風的建設，但是對醫(yī)德檔案的管理工作普遍缺少關注。在日常工作中，醫(yī)德檔案的管理人員往往是兼職人員，不能專心從事醫(yī)德檔案的管理，導致醫(yī)德檔案的建設工作不細致，不系統(tǒng)。而且，很多醫(yī)德檔案管理人員缺少檔案管理方面的專業(yè)知識，缺少系統(tǒng)的檔案管理培訓[2]，往往檔案收集意識不夠，不了解醫(yī)德檔案的重要性，嚴重影響了醫(yī)德檔案的收集整理工作，導致醫(yī)德檔案的作用很難發(fā)揮出來。

1.3醫(yī)德檔案難以發(fā)揮其作用。醫(yī)療質量的好壞取決于醫(yī)務人員的服務態(tài)度和技術水平兩個方面因素，而服務態(tài)度在一定程度上起著重要作用。同樣的設備、同樣的技術，由于醫(yī)務人員的醫(yī)德修養(yǎng)不同，在醫(yī)療實踐中所發(fā)揮的作用和帶來的結果也會不同。當前，很多公立醫(yī)院的醫(yī)德檔案仍然采用傳統(tǒng)的紙質檔案管理手段，未積極使用電子化的醫(yī)德檔案管理手段對相關資料進行實時的填報、跟蹤和分析[3]。這種傳統(tǒng)的管理方式導致醫(yī)德檔案既沒有給醫(yī)院帶來經濟效益，又增加了醫(yī)院的工作負擔，從而導致醫(yī)德考評流于形式。在實際的具體執(zhí)行過程中，往往采取在年中考核和年底考核中進行醫(yī)德檔案的填寫和記錄，缺少日?？己速Y料的支撐，醫(yī)德檔案的填寫常常如出一轍，沒有個體差異，也沒有針對性，以致于醫(yī)德檔案的質量水平很低，不能反映出醫(yī)務人員的醫(yī)德水平。在醫(yī)務人員的提職、晉升、獎懲中發(fā)揮不了醫(yī)德檔案應有的作用。

2醫(yī)德醫(yī)風電子檔案管理平臺在某公立醫(yī)院的實踐

院領導向來重視本院的醫(yī)德醫(yī)風管理工作，從2009年至2011年不間斷進行醫(yī)德醫(yī)風的收集和整理，對上述傳統(tǒng)檔案的管理中存在的弊端有著深刻的認識。2011年根據醫(yī)德醫(yī)風檔案管理的發(fā)展趨勢，院領導一致同意招標采購了某知名科技信息公司的醫(yī)德醫(yī)風檔案管理平臺。該平臺具有較高的兼容能力，對計算機操作系統(tǒng)要求不高。結合醫(yī)院日?？己酥械尼t(yī)德醫(yī)風重點，該平臺系統(tǒng)模塊劃分為檔案填報、檔案審核、檔案查詢、檔案考評、考評統(tǒng)計、系統(tǒng)設置、權限設置等七大模塊。2015年又在原有基礎上增加了意見建議模塊。該電子檔案平臺將重點設置在“檔案填報”中，細分成了7大項、20個小項。系統(tǒng)還根據醫(yī)德醫(yī)風工作實際設置了8個一票否決項目[4]。該系統(tǒng)每個考核主體都實行百分制，考評檔次分為“優(yōu)秀”、“良好”、“一般”、“較差”。在檔案填報結束后，醫(yī)院可通過考評結果進行進行查看考評的檔次。為配合該系統(tǒng)的使用，該院將每月的定期檢查項目與該系統(tǒng)結合起來，將績效扣分情況與科主任、護士長掛鉤，將扣分項目具體到個人。與此同時，醫(yī)院還與隨訪平臺、醫(yī)德醫(yī)風批評評價系統(tǒng)進行對接，每月進行匯總總結。在核實后將批評意見加入到考評檔案中進行動態(tài)評分。

3醫(yī)德醫(yī)風電子檔案平臺實施效果及應用意義

該電子檔案管理平臺實施以來，實現(xiàn)了該公立醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設三個重要轉變：

3.1醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風管理實現(xiàn)由靜態(tài)管理向動態(tài)管理轉變。該平臺對醫(yī)務人員的行為信息實行動態(tài)管理，破除了以往紙質檔案只能進行動態(tài)管理或者很少動態(tài)管理的桎梏，有效的建立起醫(yī)務人員的電子化檔案，動態(tài)記錄醫(yī)務人員的各種身份信息，保證醫(yī)務人員信息不會被漏記，醫(yī)德醫(yī)風存在的問題和收到的表彰獎勵也因該平臺得到及時的記錄，有力的保證了醫(yī)德檔案的完整、規(guī)范和全面。

3.2在醫(yī)務人員的考評標準中，真正實現(xiàn)了檔案管理軟指標向硬指標的轉變。在以往的醫(yī)德考評過程中，因醫(yī)德考評標準由考評委員執(zhí)行，而考評委員對標準的理解不盡相同，而且考評人員本身的水平也參差不齊，導致每年的考評結果一年一個樣，年年不重樣，也對醫(yī)務人員如何具體執(zhí)行標準造成了很大的困惑。該檔案平臺使用后，很大程度上將以上軟指標細化成易操作的硬指標，直接地反映醫(yī)務人員的服務態(tài)度、水平和質量，不僅很大程度上方面了醫(yī)務人員考評，將認識不清的問題更加具體，方便了醫(yī)務人員對考評標準進行清晰的認識，能夠及時糾正自己在醫(yī)德醫(yī)風方面存在的問題，提高他們的自律意識，有力的推動了醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風建設水平。

3.3該檔案管理平臺實現(xiàn)了醫(yī)務人員醫(yī)德行為的重大轉變。由于該平臺的開放性及與績效掛鉤的實時性，以及考核結果對每個醫(yī)務人員進行公開，使醫(yī)務人員對自己操作中的失誤有了更加清晰的認識，對患者的具體需求有了明確的認知，也對醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風行為規(guī)范進一步熟知。該平臺通過上述功能直接對全院醫(yī)務人員的醫(yī)德行為起到了切實的鞭策和鼓勵作用。該檔案平臺的執(zhí)行中還存在著諸多加分項目（如哪年哪月獲得患者贈送的錦旗等），通過這些加分項目，在醫(yī)務人員當中促進了該醫(yī)院正面人物典型及其事跡的宣傳，有利于醫(yī)務人員正能力的傳播，起到了激勵先進，鞭策后進的重要作用。除上述三個重大轉變以外，該平臺還能夠為領導決策和職工的考核提供重要參考。因為該平臺匯集了每個職工的考核管理信息，院領導可通過該系統(tǒng)調閱每個員工的工作信息，為自己的決策提供直接依據。同時，該檔案平臺還真實記錄了職工的考核信息，在年度考核評、優(yōu)評先進崗位聘用及職稱評審等方面提供了有效客觀的資料，做到考核結果公平、公正、公開，有利于以上工作的順利開展和實施。同時，電子化的檔案還極大的節(jié)省了人力、物力。

4對該電子檔案平臺應用的未來展望

第2篇：醫(yī)務人醫(yī)德醫(yī)風工作范文

一、遵章守紀是醫(yī)德醫(yī)風建設的必然要

醫(yī)德醫(yī)風不是抽象的概念，而是有具體內容，這些內容不僅涵蓋了一般的社會道德、社會公約、人文倫理等內容，而且包括了各項醫(yī)療制度、國家(地方)行政法規(guī)、軍隊的有關規(guī)定、醫(yī)院的規(guī)章制度等等。如何保證公約、制度、法規(guī)的實施，要害就在于遵章守紀。

第一，遵章守紀是病人利益的需要。醫(yī)院是一個非凡的服務部門，其服務對象是人，服務過程和結果又具有很強的不可逆性，也就意味著一旦出現(xiàn)誤診、開錯刀或其他什么操作失誤等情況，就無法挽回，或即使能夠挽回，也會給傷病員帶來不必要的痛苦。傷病員來到醫(yī)院后，我們的醫(yī)務工作者假如不能在規(guī)定時間內完成檢查、診斷，不能按需做好各種操作，稍有疏忽就可能給病人帶來更大的痛苦，甚至死亡。因此，醫(yī)務人員在規(guī)定時間內、遵照規(guī)程完全各項工作，就是對傷病員利益的最基本保證。

第二，遵章守紀是為病人服務的基本要求。國家、軍隊衛(wèi)生部門和各各醫(yī)院都有為病人服務的若干規(guī)定，僅《技術操作規(guī)程》就有20余個版本。但由各類醫(yī)療事故引發(fā)的法律糾紛也常見報端。人們現(xiàn)在常說醫(yī)生是一腳在醫(yī)院，一腳在法院，這固然有我們法制體制不健全的因素，但也和醫(yī)務人員是否遵章守紀，按規(guī)定行醫(yī)有很大關系。如用錯了藥、開錯了刀、手術器械留在傷口內等等這些，無一不是有章不循造成的。所以，按操作規(guī)程為病員服務是起碼的要求。

第三，遵章守紀是醫(yī)務人員最基本的要求。遵章守紀的工作作風是醫(yī)務人員形象的重要體現(xiàn)，非凡是作為軍隊醫(yī)務工作者，良好的形象、嚴謹?shù)淖黠L更是不可缺少的基本要求。同時，井然的工作秩序，也是醫(yī)院的良好形象之一。不難想象，醫(yī)務人員上班遲到早退、衣帽不整、醫(yī)院環(huán)境雜亂無章等，會給病人從心理上帶來什么樣的負面影響。因此，任何一個醫(yī)院要贏得病人，必須要全體人員遵章守紀，形成一個井然有序的工作環(huán)境。

二、遵章守紀是醫(yī)德醫(yī)風建設的重要內涵

遵章守紀和醫(yī)德醫(yī)風是互為結果的辯證關系，是共同發(fā)展、相互制約的，但其主體還是遵章守紀。因為只有使醫(yī)務人員的各項工作在正確的軌道上運行，才能體現(xiàn)出良好的醫(yī)德醫(yī)風。

第一，遵章守紀是為了繼續(xù)良好的醫(yī)德醫(yī)風。繼續(xù)具有選擇性和發(fā)展性。醫(yī)德醫(yī)風和其他寶貴遺產一樣，也有強烈的選擇性。人們一方面對繼續(xù)良好的醫(yī)德醫(yī)風有必然性熟悉，另一方面也在考慮自己對選擇行為產生后果責任的承擔。我們可以想象，一個為己主義者，他不會選擇不利甚至損害自己利益的行為;同樣，一個有正義感的人更不會選擇損人利己的行為。我們相信，任何一個遵章守紀的社會主義者、一個有文化道德修養(yǎng)的醫(yī)務人員，不管在任何情況下，都能深刻熟悉到自己行為與病人關系的重要性。

第二，遵章守紀是為了加強醫(yī)德醫(yī)風修養(yǎng)。醫(yī)德醫(yī)風修養(yǎng)本身是一種自我約束行為的過程。因此，醫(yī)德醫(yī)風修養(yǎng)不是一日之功，是一個長期的養(yǎng)成過程，是醫(yī)務人員接受的系列文明教育的重要組成部分。而在醫(yī)德醫(yī)風修養(yǎng)過程中，影響其的因素很多。尤其是在市場經濟的影響下，"等價交換"原則被使用到了為病人服務之中，這與我們傳統(tǒng)上的救死扶傷的精神完全相悖。因此，堅持遵章守紀就是堅持良好的醫(yī)德醫(yī)風。因為良好的醫(yī)德醫(yī)風在長期的

醫(yī)療實踐中已形成了一整套的規(guī)章制度，也是醫(yī)務人員最基本的道德修養(yǎng)。

第三，遵章守紀是為了弘揚和發(fā)展良好的醫(yī)德醫(yī)風。醫(yī)德醫(yī)風建設最終歸宿是什么呢?它不僅僅是單純的、精神上的高尚，或是遵守幾個規(guī)范、制度、紀律，而將發(fā)展成醫(yī)德治理的法制化，發(fā)展成依法治院。而遵章守紀僅僅是其首要條件。隨著醫(yī)療事業(yè)法制化治理的逐步完善，醫(yī)德立法治理勢在必行，只有建立與衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展程度相一致的醫(yī)德法制治理，醫(yī)德行為才能真正有法可依，醫(yī)德醫(yī)風建設才能真正有法可依，才能進行文明治院，以法治院，把醫(yī)德醫(yī)風建設從無序推向有序，從行政規(guī)范治理推向國家法律治理，從而保證社會主義醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)更健康、更迅速地發(fā)展。

三、遵章守紀是醫(yī)德醫(yī)風的根本體

醫(yī)德醫(yī)風教育，在很多時候不單純是思想上的教育，更多的時候是對各種規(guī)范、制度的再學習過程。因此，引導和教育大家在遵章守紀的同時，不斷提高自身修養(yǎng)和素質才是醫(yī)德醫(yī)風教育的根本。

第一，完善的規(guī)章制度是醫(yī)德醫(yī)風建設的基礎。針對加強醫(yī)德醫(yī)風建設，我軍先后于1994年頒發(fā)了《關于加強軍隊醫(yī)療單位醫(yī)德醫(yī)風建設的暫行規(guī)定》、《中國解放軍醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法》、《關于糾正醫(yī)療服務中不正之風的通知》等文件精神，我院為貫徹落實醫(yī)德醫(yī)風的各項實施細則，也先后制定了多個規(guī)章制度，并于今年通過媒體，向部隊、社會鄭重做出承諾，真誠邀請軍地新聞媒休時刻監(jiān)督。這些都是加強醫(yī)德醫(yī)風的具體辦法，具有很強的針對性和可操作性，為加強醫(yī)德醫(yī)風建設提供了框架和規(guī)范。嚴格遵守這些章程也是醫(yī)德醫(yī)風最根本的體現(xiàn)。

第3篇：醫(yī)務人醫(yī)德醫(yī)風工作范文

關鍵詞：醫(yī)德醫(yī)風建設 醫(yī)院發(fā)展 實踐

醫(yī)德醫(yī)風建設是社會主義精神文明建設的重要組成部分，是構建和諧醫(yī)患關系的重要紐帶，也是衛(wèi)生系統(tǒng)行風建設的靈魂[1]。加強醫(yī)德醫(yī)風建設是醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展重要保證，也是構建和諧醫(yī)患關系的必然要求。在醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革不斷深化的新形勢下，加強醫(yī)德醫(yī)風建設，對提高醫(yī)務人員職業(yè)道德素質，提升醫(yī)療質量和服務水平，和諧醫(yī)患關系，推動衛(wèi)生事業(yè)又好又快發(fā)展具有十分重要的意義。

由于市場化經濟的沖擊，受社會環(huán)境、患者、醫(yī)療機構及醫(yī)務人員自身因素影響，雖然國家衛(wèi)計委出臺有“九不準”規(guī)定等規(guī)章制度，但一些醫(yī)療衛(wèi)生單位執(zhí)行起來不夠嚴格，社會反映強烈的藥品回扣和紅包等醫(yī)德醫(yī)風建設的突出問題仍然存在；職業(yè)道德教育滯后，部分醫(yī)療衛(wèi)生單位重經濟效益，輕社會效益和醫(yī)德道德教育。部分醫(yī)務人員服務意識淡薄，用商品交換的原則來看待醫(yī)患關系，造成醫(yī)德醫(yī)風偏移，引發(fā)醫(yī)患關系緊張[2-4]，影響了醫(yī)療衛(wèi)生單位乃至整個衛(wèi)生系統(tǒng)的形象甚至健康發(fā)展，醫(yī)德醫(yī)風建設亟須重視、加強。

一、基本情況

荊州市婦幼保健院在近十年來的從一個瀕臨倒閉的單位跨越式發(fā)展為三級優(yōu)秀保健院過程中，堅持認真貫徹落實衛(wèi)生行業(yè)行風建設相關規(guī)定，狠抓醫(yī)德醫(yī)風建設，并將醫(yī)德建設納入醫(yī)院綜合目標管理雙百分考核范疇（醫(yī)護質量100分、醫(yī)德醫(yī)風100分），形成一項長效工作機制，防范了醫(yī)德醫(yī)風偏移，鞏固了醫(yī)院生存發(fā)展根基，樹立了良好社會形象，融洽了醫(yī)患關系，促進了醫(yī)院健康可持續(xù)發(fā)展。醫(yī)院先后榮獲“全國衛(wèi)生系統(tǒng)先進集體”、“中國衛(wèi)生文化建設先進單位”、“中國青年志愿者優(yōu)秀組織獎”、“省級最佳文明單位”等國家、省市級榮譽50余項。

二、具體做法

（一）正面引導與反面警示相結合，“五個加強”塑造良好醫(yī)德

（1）加強對崗前醫(yī)德醫(yī)風教育的引導。對新進職工進行職業(yè)道德和醫(yī)德醫(yī)風專題教育，由分管醫(yī)德醫(yī)風的院領導親自授課，對醫(yī)德醫(yī)風內涵、醫(yī)學道德規(guī)范、醫(yī)療機構從業(yè)人員行為規(guī)范、醫(yī)德相關法律法規(guī)、醫(yī)院品牌服務等進行解讀，從源頭上強化醫(yī)德教育，引導其在職業(yè)生涯開始規(guī)劃中，樹立正確的職業(yè)價值觀，明白醫(yī)德紅線在哪里，強化優(yōu)質服務理念，并充分意識到在提高技術水平、自我完善并體現(xiàn)優(yōu)秀人生職業(yè)價值的同時，要提高醫(yī)院生存與發(fā)展的社會信譽。

（2）加強對先進典型人物良好醫(yī)德的學習。學習中國古代眾多醫(yī)學家的高尚醫(yī)德，如戰(zhàn)國時名醫(yī)扁鵲，東漢時代的“醫(yī)圣”張仲景、神醫(yī)華佗，唐代大醫(yī)家孫思邈，明代著名醫(yī)藥大家李時珍等。學習現(xiàn)在的全國衛(wèi)生系統(tǒng)先進楷模事跡，如北京兒童醫(yī)院賈立群B超團隊，武漢小處方醫(yī)生王爭艷，中國最美鄉(xiāng)村醫(yī)生荊州洪湖的謝愛娥等。學習本院醫(yī)務人員的先進典型事跡，如曾在半年內為白血病患者連續(xù)兩次捐獻造血干細胞和淋巴細胞，被評為湖北省紅十字會優(yōu)秀獻血志愿者，感動湖北好人，荊州市五四青年獎章的麻醉科醫(yī)生肖磊。榮獲全國孕嬰技能大賽二等獎，被評為“全國五一巾幗標兵”稱號的護士姜聲琴。舉行“凸顯三個優(yōu)秀，弘揚良好醫(yī)德”青年演講活動，用“醫(yī)德醫(yī)風表現(xiàn)優(yōu)秀、專業(yè)技能提升優(yōu)秀、參加優(yōu)質服務競賽活動積極優(yōu)秀”的模范青年的先進事跡，教育引導全院干部職工尤其是青年職工遵守職業(yè)道德，弘揚良好醫(yī)德。堅持每年選樹一批優(yōu)秀黨員、勞動模范、最滿意護士、優(yōu)秀女職工、技術能手、道德模范、學習標兵、安全標兵等先進典型進行表彰，通過工作交流會、報告會等形式進行宣傳，引導全院醫(yī)務人員努力做一名醫(yī)德優(yōu)秀的好醫(yī)生。

（3）加強服務對象對醫(yī)務人員良好評價的展示。堅持在醫(yī)院對外網站和醫(yī)院門診大廳“醫(yī)德醫(yī)風”宣傳專欄，每季度公布獲贈病人感謝信、錦旗的科室，病人提名表揚的醫(yī)務人員，拒收紅包、拾金不昧、委屈服務的醫(yī)務人員，選登部分具有代表性的感謝信，對全院醫(yī)務人員進行正面宣傳教育引導，弘揚高尚醫(yī)德，增強服務對象信任感，和諧醫(yī)患關系。

（4）加強職工職業(yè)道德素養(yǎng)的提升。將醫(yī)德醫(yī)風教育納入職工素質教育內容，組織全院職工學習素質教育讀本，如《責任勝于能力》、《工作就要解決問題》，人手一冊，全文宣讀，每周一小時；集中觀看提升職業(yè)素質教育光碟，如《轉變服務觀念》、《職場26項修煉》、《員工最佳執(zhí)行力》等，強化職業(yè)道德、職業(yè)理想和職業(yè)責任教育。開展廉政文化進科室活動，在門診、住院病區(qū)公示醫(yī)德醫(yī)風承諾書，設置醫(yī)德醫(yī)風意見箱，公示舉報電話，設立廉政文化宣傳專欄，加強廉政文化陣地建設，倡導廉潔行醫(yī)的良好氛圍。

（5）加強反腐倡廉警示教育。每年利用五月份黨風廉政宣傳教育月活動，邀請市紀委、檢察院領導來院進行反腐倡廉政專題輔導講座，組織黨員干部觀看警示教育光碟，到監(jiān)獄、看守所進行現(xiàn)場警示教育。以“七一”紀念大會為平臺，醫(yī)院主要負責人對全院黨員干部上廉政黨課，進行廉政警示談話。利用糾風工作例會學習《中國紀檢監(jiān)察》上的案例剖析，強化重點崗位人員警示教育。強化科室每月“文明行醫(yī)、廉潔行醫(yī)”警示教育活動，通過查看學習教育記錄，隨機詢問職工，使醫(yī)務人員牢固樹立全心全意為病人服務的核心價值觀，自覺加強醫(yī)德修養(yǎng)，規(guī)范從醫(yī)行為，筑牢思想防線。

（二）激勵與考評相結合，“兩個堅持”鞏固良好醫(yī)德

（1）堅持開展各種主題的創(chuàng)先爭優(yōu)活動。每年開展兩次百日優(yōu)質服務競賽活動，鼓勵各科室“以病人滿意”為目標出臺各種優(yōu)質服務舉措，爭當優(yōu)秀管理科室；鼓勵職工“視病人如親人”做好優(yōu)質服務，爭當優(yōu)質服務先進個人。開展創(chuàng)建“品牌服務示范崗”科室活動[5]，定期評選表彰，對“品牌服務示范崗”科室優(yōu)質服務工作亮點進行宣傳，推介。每季度評選技能提升獎，鼓勵業(yè)務水平提升明顯受病人好評的醫(yī)務人員。與此同時，還定期評選護士之星、崗位技術能手、最佳職業(yè)形象、安全標兵等，激勵全院職工以提升技能，提升服務，提升病人滿意度為己任，為榮譽，讓良好醫(yī)德習慣得到鞏固、醫(yī)德內涵得到拓展，醫(yī)院影響力得到彰顯。

（2）堅持醫(yī)德醫(yī)風考評長效機制[6]。明確標準。制定《醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風管理獎懲辦法》和醫(yī)德醫(yī)風考核標準，內容涵蓋科室職工思想政治學習教育、院科二級管理、科室廉潔行醫(yī)、病人滿意度、醫(yī)患溝通、品牌服務、健康教育、婦幼文化建設、綜合治理、工作量等10項內容，將之納入醫(yī)院綜合目標管理雙百分考核范疇（醫(yī)護考核100分，醫(yī)德醫(yī)風考核100分），并印制成《科主任工作手冊》，每年修訂、完善，讓考核有依據，考核內涵豐富，做到醫(yī)德醫(yī)風管理考核痕跡化、檔案化、規(guī)范化。簽訂責任書，明確醫(yī)德醫(yī)風考核在醫(yī)院管理中的重要地位，明確科室負責人是科室醫(yī)德醫(yī)風建設第一責任人，明確醫(yī)德醫(yī)風考核詳細內容。認真實施考評。醫(yī)院成立考評小組，由分管領導、黨辦及相關職能部門負責人組成。通過平時抽查、病人滿意度調查、詢問主管科室投訴、查勞動紀律、看《科主任手冊》記錄等綜合考評匯總記分。科室職工醫(yī)德醫(yī)風考評由科室負責人根據標準實施。追蹤考評結果?？荚u結果由院長在院周會上按得分排序通報，同時通過《婦幼簡訊》通報詳細考核資料，考評分數(shù)報財務科，與科室獎懲掛鉤。科室職工醫(yī)德醫(yī)風考評結果由科室實施獎懲。針對在考評中發(fā)現(xiàn)的一些問題，如病人所提意見，既在當月通報意見內容，又在下個月通報整改成效。如果管理中出現(xiàn)不足，則每月追蹤工作提升情況?？荚u結果激勵。根據每月考評結果評選季度醫(yī)德醫(yī)風流動紅旗科室，一并對獲贈病人錦旗、感謝信及委屈服務、拾金不昧、見義勇為的醫(yī)務人員進行表彰、獎勵。

（三）、行業(yè)自律和行風監(jiān)督相結合，“四個注重”嚴控不良醫(yī)德

（1）注重壓力傳導。利用院周會、科周會組織干部職工學習中央、省、市改進作風相關規(guī)定，國家衛(wèi)計委“九不準”規(guī)定，通過理論知識考試，進一步理解消化，深入人心，防范跨越紅線。定期學習違反中央八項規(guī)定典型案例通報，學習違反國家衛(wèi)計委“九不準”典型案例通報，層層傳導壓力，改進工作作風，強化個人行業(yè)自律。

（2）注重服務效果調查。每月開展門診、住院、出院病人滿意度調查，對醫(yī)務人員服務態(tài)度、服務質量、收受紅包回扣等情況進行調查，對病人反映的不滿意情況進行詳細了解，倒查到班次及具體責任人，與院科兩級獎懲掛鉤，并在下月進行整改追蹤。通過提升病人的就醫(yī)滿意度，促推醫(yī)務人員做好行業(yè)自律，不斷提升服務水平。

（3）注重行風監(jiān)控。本著抓早抓小的工作思路，加強醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)控，每季度召開糾風紀檢工作例會，相關職能部門對全院藥材、后勤物資、醫(yī)療設備采購，對藥品銷售、高額醫(yī)療費用前十名“四合理”情況，經濟合同等運行情況，節(jié)支管理辦法落實情況、治理商業(yè)賄賂情況以及干部職工是否有違反規(guī)違紀情況等進行綜合評估分析，向院班子成員、糾風辦成員、紀檢干部進行匯報，防止不正之風的發(fā)生和蔓延。強化院紀檢干部履職盡責，通過平時對身邊醫(yī)務人員不良醫(yī)德信息進行搜集，發(fā)現(xiàn)不良苗頭及時上報、調查核實，對涉及的醫(yī)務人員及時進行約談、提醒。近年來，共處理苗頭性問題7起，警示約談10人次。

（4）注重建立不良醫(yī)德臺帳[7]。以科室為單位，建立全院職工不良醫(yī)德臺帳清單，對職工因服務態(tài)度生冷硬或服務過錯致病人投訴或產生醫(yī)療服務爭議的事件，記錄于臺賬中，與科室醫(yī)德月考核、職工個人醫(yī)德年度考核、人事綜合年度考核、職稱晉升掛鉤。如因服務態(tài)度問題被病人投訴到院部扣科室醫(yī)德3分，個人年度醫(yī)德考核就不能評為優(yōu)秀，人事綜合年度考核也不能評優(yōu)秀，職稱晉升就會因不是年度考核優(yōu)秀而少了一個破格條件，評分也會略低。如果發(fā)生大的醫(yī)療過錯致糾紛，則實行職稱晉升資格當年一票否決。近年來，因醫(yī)德考評非優(yōu)秀而被取消人事綜合考核優(yōu)秀資格的人數(shù)逐年降低，病人滿意度長期處理96%以上的高位態(tài)勢。不良醫(yī)德臺賬的建立，強化了紀委行風監(jiān)控履職盡責，倒逼職工個人做好行業(yè)自律服務好病人，倒逼科室加強醫(yī)德管理提升病人滿意度，促進了醫(yī)院健康持續(xù)發(fā)展。

參考文獻：

[1] 郭麗娟.如何加強新形勢下的醫(yī)德醫(yī)風建設[J].中國衛(wèi)生產業(yè)，2015.25.（1）：85-87.

[2] 鄧春陽.試論新形勢下的醫(yī)德醫(yī)風建設[J].醫(yī)學與法學，2013.5.（4）：72-76.

[3] 周玉光.新形勢下的醫(yī)德醫(yī)風建設存在的問題及干預措施[J].中國醫(yī)藥科學，2011.1.（20）：85-87.

[4] 高琦.新形勢下的醫(yī)德醫(yī)風建設問題與對策淺析[J].基層醫(yī)學論壇，2011.17.（31）：4191-4193.

[5] 吳明英.優(yōu)質護理服務在創(chuàng)建科室品牌中的實踐與體會[J].中國當代醫(yī)藥，2012，19（3）：160-161.

第4篇：醫(yī)務人醫(yī)德醫(yī)風工作范文

一、指導思想

要全面貫徹落實黨的重要思想，貫徹落實科學發(fā)展觀，以加強醫(yī)德醫(yī)風建設、提高醫(yī)務人員職業(yè)道德素質為目標，以考核記錄醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風狀況為內容，以規(guī)范醫(yī)療服務行為、提高醫(yī)療服務質量、改善醫(yī)療服務態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境為重點，強化教育，完善制度，加強監(jiān)督，嚴肅紀律，樹立行業(yè)良好形象，構建和諧醫(yī)患關系，更好地為廣大人民群眾的健康服務。

二、工作目標

將醫(yī)德醫(yī)風考評制度化建設工作納入醫(yī)院日常工作中與年度綜合目標管理相結合，把醫(yī)德教育和醫(yī)德醫(yī)風建設作為醫(yī)院管理的重要內容。通過醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范化建設，培養(yǎng)和造就一支醫(yī)德高尚、技術精湛、作風嚴謹、清正廉潔的醫(yī)療衛(wèi)生隊伍，自覺養(yǎng)成良好的醫(yī)德醫(yī)風和工作作風。

三、組織領導

為確?；顒拥囊?guī)范有序開展，設立醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風考評領導小組，負責該項工作的組織領導與實施?？荚u領導小組辦公室設在黨委辦公室。

四、考評范圍及內容

（一）考評范圍

全院干部、職工。

（二）醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風管理內容

1、醫(yī)德醫(yī)風管理組織體系和制度健全；醫(yī)德醫(yī)風建設措施具體并認真落實；收集、處理服務意見及反饋處理意見的渠道健全；患者和社會對醫(yī)療服務的滿意度≧90%。

2、醫(yī)院認真貫徹落實法律法規(guī)及有關規(guī)定；建立醫(yī)務人員與窗口服務人員的崗位職責與行為規(guī)范；將醫(yī)務人員與窗口服務人員的崗位職責與行為規(guī)范教育列為員工教育規(guī)劃。

3、嚴格執(zhí)行衛(wèi)生部“八不準”、《醫(yī)療機構人員行為規(guī)范》等廉潔行醫(yī)的規(guī)定。有健全的約束機制和監(jiān)控制度。對醫(yī)務人員進行經常性的廉潔行醫(yī)教育。

4、嚴禁推諉病人、拒診病人。醫(yī)院用藥全部從主渠道采購，不得使用無批號、過期、變質、失效藥品。有嚴格的轉院治療、外購藥品、醫(yī)療器械的審準程序。

5、維護患者合法權益，構建健康和諧的醫(yī)患關系，尊重和維護患者的知情同意權、隱私權和選擇權。

（三）醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風考評內容

考評以表格形式，量化指標，根據具體分數(shù)確定等級，內容如下：

1、救死扶傷，全心全意為人民服務。

①加強政治理論和職業(yè)道德學習，樹立救死扶傷、以病人為中心、全心全意為人民服務的宗旨意識和服務意識，大力弘揚白求恩精神。

②增強工作責任心，熱愛本職工作，堅守崗位，盡職盡責。

2、尊重患者的權利，為患者保守醫(yī)療秘密。

①對患者不分民族、性別、職業(yè)、地位、貧富都平等對待，不得歧視。

②維護患者的合法權益，尊重患者的知情權、選擇權和隱私權，為患者保守醫(yī)療秘密。

③在開展臨床藥物或醫(yī)療器械試驗、應用新技術和有創(chuàng)診療活動中，遵守醫(yī)學倫理道德，尊重患者的知情同意權。

3、遵紀守法，廉潔行醫(yī)。

①嚴格遵守衛(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生行政規(guī)章制度和醫(yī)學倫理道德，嚴格執(zhí)行各項醫(yī)療護理工作制度，遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度規(guī)定，堅持依法執(zhí)業(yè)，廉潔行醫(yī)，保證醫(yī)療質量和安全。

②在醫(yī)療服務活動中，不收受、不索要患者及其親友的財物。

③不利用工作之便謀取私利，不收受藥品、醫(yī)用設備、醫(yī)用耗材等生產、經營企業(yè)或經銷人員給予的財物、回扣以及其他不正當利益，不以介紹患者到其他單位檢查、治療和購買藥品、醫(yī)療器械等為由，從中牟取不正當利益。

④不開具虛假醫(yī)學證明，不參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷，不隱匿、偽造或違反規(guī)定涂改、銷毀醫(yī)學文書及有關資料。

⑤不違反規(guī)定外出行醫(yī)，不違反規(guī)定鑒定胎兒性別。

4、文明禮貌，優(yōu)質服務，構建和諧醫(yī)患關系。

①關心、體貼患者，做到熱心、耐心、愛心、細心。

②著裝整齊，舉止端莊，服務用語文明規(guī)范，服務態(tài)度好，無“生、冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象。

③認真踐行醫(yī)療服務承諾，加強與患者的交流和溝通，自覺接受監(jiān)督，構建和諧醫(yī)患關系。

5、做到因病施治，規(guī)范醫(yī)療服務行為。

①嚴格執(zhí)行診療規(guī)范和用藥指南，堅持合理檢查、合理治療、合理用藥。

②認真落實有關控制醫(yī)藥費用的制度和措施。

③嚴格執(zhí)行醫(yī)療服務和藥品價格政策，不多收、亂收和私自收取費用。

6、顧全大局，團結協(xié)作，和諧共事。

①積極參加上級安排的指令性醫(yī)療任務和社會公益性的扶貧、義診、助殘、支農、援外等醫(yī)療活動。

②正確處理同行、同事間的關系，互相尊重，互相配合，取長補短，共同進步。

7、嚴謹求實，努力提高專業(yè)技術水平。

①積極參加在職培訓，刻苦鉆研業(yè)務技術，努力學習新知識、新技術，提高專業(yè)技術水平。

②增強責任意識，防范醫(yī)療差錯、醫(yī)療事故的發(fā)生。

8、服從管理，勤于學習，善于思考。

①有大局觀念，明確工作目標，把握工作重點，面對困難不退縮，面對責任不逃避，謀求新思路，探索新招法，力求方法得當，措施有力，剛柔相濟。

②切實增強學習的主動性和自覺性，在學習中進步，勤于學習求創(chuàng)新，善于思考重招法，使自己在工作中不斷取得新的突破和進展。

五、醫(yī)德醫(yī)風規(guī)章管理體系

（一）醫(yī)德醫(yī)風檔案制度

醫(yī)院在崗職工，均建立醫(yī)德醫(yī)風檔案。該檔案是評價醫(yī)務人員和機關后勤人員職業(yè)道德、工作作風和政治表現(xiàn)的重要資料，是晉升、晉級、評先和獎懲的重要依據。

（二）醫(yī)德醫(yī)風教育管理制度

將醫(yī)德醫(yī)風教育納入日常工作和醫(yī)院綜合目標任務同管理，實行黨政工團齊抓共管。有計劃、有目的地開展醫(yī)德醫(yī)風教育；建立崗前職業(yè)道德教育制度，新職工上崗前要進行常規(guī)性的醫(yī)德醫(yī)風教育，未經培訓者不得上崗，學習情況和成績記入本人的人事檔案和醫(yī)德醫(yī)風檔案。

（三）建立醫(yī)德醫(yī)風投訴、監(jiān)督制度

1、醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員制度。從行政、企事業(yè)、居民群眾、新聞媒體等單位聘請醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員，由醫(yī)院頒發(fā)聘書，監(jiān)督員有權收集社會各界對醫(yī)院工作的意見、建議。每年至少召開一次監(jiān)督員座談會，及時匯總意見，反饋結果。

2、院長接待日制度。由值班領導在門診辦公處接待來訪患者。院辦公室每月安排院長接待日2次。

3、醫(yī)德醫(yī)風調查制度。門診病人在就診前由門診部發(fā)放《醫(yī)德醫(yī)風評價表》，病人在就診結束后將自己的切身感受和對醫(yī)護人員的評價填寫在表上，每月由門診辦公室負責回收、整理。住院病人出院時，由所在科室發(fā)放一份《科室病人滿意度調查表》，病人將其住院的切身感受和對醫(yī)護人員的評議填寫在表上，每月底由醫(yī)院黨辦回收、整理。

4、社區(qū)單位座談會議制度。醫(yī)院每年召開一次社區(qū)單位代表座談會。醫(yī)院主要領導和相關職能科室負責人參加會議，對社區(qū)單位代表所提意見或建議，認真記錄，進行整理、分析、處理。

5、病員制度。門診部、服務管理科、監(jiān)察室、黨委辦公室負責接待病人及家屬來信來訪。對病人投訴應及時收集整理，上報黨委辦公室，由有關部門負責處理，并將結果在一月內反饋給病人或其家屬。

6、工休座談會制度。醫(yī)院每季度組織一次全院病員征求意見會。病區(qū)每月召開一次工休座談會，由科主任、護士長主持，對患者反映的問題及時研究，提出整改措施，或向醫(yī)院有關部門反饋情況，向患者反饋有關問題的處理意見。

（四）醫(yī)德醫(yī)風獎懲制度

對模范遵守醫(yī)德規(guī)范、醫(yī)德高尚者，給予表彰和獎勵；對違反醫(yī)德規(guī)范者，給予批評教育，嚴重違反醫(yī)德規(guī)范，經教育不改者，分別情況給予處分。

六、考評主要方法

醫(yī)德考評要堅持實事求是、客觀公正的原則，堅持定性考評與量化考核相結合，與日常監(jiān)督考核、年度考核、定期考核等工作相結合，納入醫(yī)院管理體系，醫(yī)院每年進行一次考評。同時，建立醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風檔案，考評結果要記入醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風檔案。考評工作分為三個步驟：

（一）自我評價。醫(yī)務人員各自根據醫(yī)德考評的內容和標準，結合自己的實際工作表現(xiàn)，實事求是地進行自我評價。

（二）科室評價。在醫(yī)務人員自我評價的基礎上，以科室為單位，由科室考評小組根據每個人日常的醫(yī)德行為進行評價。

（三）醫(yī)院評價。由醫(yī)院黨委辦公室組織實施。根據自我評價和科室評價的結果，將日常檢查、問卷調查、患者反映、投訴舉報、表揚獎勵等記錄反映出來的具體情況作為重要參考依據，對每個醫(yī)務人員進行評價，作出醫(yī)德考評結論并填寫綜合評語。

七、醫(yī)德考評結果及其應用

醫(yī)德考評結果分為四個等級：優(yōu)秀、良好、一般、較差。綜合評價得分90分以上為優(yōu)秀,80—89分為良好,60—79分為一般,60分以下為較差。

醫(yī)德考評要嚴格堅持標準，被確定為優(yōu)秀等次的人數(shù)，一般在本科室考評總人數(shù)的百分之二十，最多不超過百分之二十五。

醫(yī)務人員在考評周期內有下列情形之一的，醫(yī)德考評結果應當認定為較差：

（一）在醫(yī)療服務活動中索要患者及其親友財物或者牟取其他不正當利益的；

（二）在臨床診療活動中，收受藥品、醫(yī)用設備、醫(yī)用耗材等生產、經營企業(yè)或經銷人員以各種名義給予的財物或提成的；

（三）違反醫(yī)療服務和藥品價格政策，多記費、多收費或者私自收取費用，情節(jié)嚴重的；

（四）隱匿、偽造或擅自銷毀醫(yī)學文書及有關資料的；

（五）不認真履行職責，導致發(fā)生醫(yī)療事故或嚴重醫(yī)療差錯的；

（六）出具虛假醫(yī)學證明文件或參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷的；

（七）醫(yī)療服務態(tài)度惡劣，有投訴現(xiàn)象以及造成惡劣影響或者嚴重后果的；

（八）其他嚴重違反職業(yè)道德和醫(yī)學倫理道德的情形。

醫(yī)務人員在考評周期內有下列情形之一的，醫(yī)德考評時應當適當加分，加分控制在5分以內：

（一）積極參加各種突發(fā)事件的搶救、救災、舍己救人受到贊揚的加1分。

（二）突發(fā)事件中表現(xiàn)突出，受同級醫(yī)院表彰的加1分；獲市級表彰的加2分；獲省級以上表彰的加3分。

（三）被評為醫(yī)院先進工作者加2分；被評為市級及市級以上等級先進工作者、勞模加3分；

（四）受到病人及家屬、單位來信表揚或病人贈送錦旗的，給個人的加1分，給集體的科內有關人員各加1分。

第5篇：醫(yī)務人醫(yī)德醫(yī)風工作范文

 

關鍵詞：新形勢下、醫(yī)德醫(yī)風建設、問題、對策

        醫(yī)德醫(yī)風建設是精神文明建設的重要組成部分，是建設有中國特色社會主義必不可少的精神支柱。醫(yī)務人員是人民健康的衛(wèi)士，又是黨和政府聯(lián)系群眾的窗口。醫(yī)德醫(yī)風好與不好，與廣大人民群眾密切相關，是關系到黨和政府威信的大事。近些年來，衛(wèi)生事業(yè)面臨市場經濟的競爭和挑戰(zhàn)．醫(yī)務工作者的世界觀、人生觀、價值觀在發(fā)生變化，傳統(tǒng)的醫(yī)德醫(yī)風經受嚴峻的考驗，出現(xiàn)了一些人民群眾不滿意的熱點問題。就其原因，雖然是多方面的，但重要的還是放松了醫(yī)德醫(yī)風教育。在新形勢下，如何加強醫(yī)德醫(yī)風建設，改善行業(yè)作風，是擺在醫(yī)院管理前的重大課題。筆者結合工作實際，分析了我國目前醫(yī)德醫(yī)風建設中存在的問題，并對如何在市場經濟條件下加強醫(yī)德醫(yī)風建設談幾點粗淺的認識。

        1  何謂醫(yī)德醫(yī)風

        醫(yī)德醫(yī)風要求提供醫(yī)療服務的人具有良好的道德和工作作風。醫(yī)德醫(yī)風的起碼要求是職業(yè)道德，即尊重患者，對患者負責，醫(yī)療行為自始至終認真、規(guī)范。高標準的醫(yī)德醫(yī)風要求做到對患者極端地熱忱，對工作極端地負責任，對技術精益求精。醫(yī)德醫(yī)風與人道主義和仁愛緊密相連，古今中外都有良好的傳統(tǒng)。傳說唐朝藥王孫思邈遇一只母虎張口攔路，隨從以為虎欲噬人而逃，孫思邈卻看出虎有難言之疾。原來這母虎幾日無食，不能哺乳兩只幼崽，無奈之下吃了一位老夫人。那老夫人的一只發(fā)釵卡住了老虎的喉嚨，這虎原來是攔路求醫(yī)。孫思邈冒著被咬的危險伸手將異物取出，虎欣然離去。數(shù)日后孫思邈在返程中途經此地，那虎偕虎崽恭候路旁向他致意［1］。這個故事首先說明即使是吃人的猛虎患病，醫(yī)生也應該為它治療，不要說人得病了；其次，即使是吃人的猛虎對善舉也有禮貌地回應。其實這應當是醫(yī)德、醫(yī)風和醫(yī)患關系的基本原則。英國的南丁格爾女士耗盡家產和自己的生命創(chuàng)建了護理事業(yè)；白求恩精神更是家喻戶曉。這些典范為社會樹立了醫(yī)務人員的良好形象，為醫(yī)務人員樹立了學習的榜樣，促進了國家的精神文明建設。

        2 存在的問題

        2.1 部分醫(yī)務人員不講救死扶傷的人道主義醫(yī)德觀，不講為人民服務的宗旨，服務意識不強。據全國抽樣調查顯示:社會對醫(yī)護人員的服務態(tài)度和醫(yī)療技術水平滿意率，分別只有83%和79%，局部地區(qū)不滿意率分別高達23%和26%。［2］主要表現(xiàn)為: 有些醫(yī)務人員事業(yè)心不強，有的醫(yī)生滿足于一般性的應付，上班無精打采，看病馬馬虎虎，對患者缺乏感情，缺乏責任心；少數(shù)醫(yī)務人員對病人態(tài)度“冷淡、生硬”，甚至“頂撞、推諉、拖拉”;有的護理人員不能做到愛崗盡責，對患者感情冷漠，態(tài)度粗暴，甚至動不動以訓斥的口氣對待患者和家屬。有的甚至釀成醫(yī)療事故，造成醫(yī)患糾紛，損害了醫(yī)務人員的良好形象。

        2.2為醫(yī)不廉，收受好處。有的患者總是怕醫(yī)生不盡心，覺得送了紅包心里才踏實，一些醫(yī)護人員也就泰然笑納。有抽樣調查表明:全國衛(wèi)生系統(tǒng)收受“紅包”的嚴重程度高居“排行榜”前十位。少數(shù)醫(yī)務人員受到“一切向錢看”的影響，心態(tài)也從過去的拒收、不好意思收，發(fā)展到心安理得的收。人們到醫(yī)院求醫(yī)問藥時，身體上、精神上均處于危難時刻，醫(yī)生暗示或公開索要錢物，等于是乘人之危，落井下石。

        2.3 亂收費。部分醫(yī)務人員在經濟利益的驅使下，醫(yī)德醫(yī)風削弱，在醫(yī)療活動中不講醫(yī)德，一切以經濟效益為依據，以賺錢獲利為目的，拒絕執(zhí)行國家有關規(guī)定和醫(yī)德規(guī)范，一切向錢看。片面追求效益，損害患者利益。把本可看普通門診的患者誘導到專家門診去看;把不需要住院的拉去住院；把本不需手術的病人誘導去手術;把本不必做的某些檢查項目硬是讓病人去做;把本不該用的藥也開進了病人的處方；把沒有的服務項目也搭載在應有的服務項目中。所有這一切已引起了人民群眾的極度不滿。

        3 醫(yī)德醫(yī)風問題產生的原因

        3.1 社會不良風氣的影響。大家知道，市場經濟的一個最顯著的特點是提倡公平競爭，商品實行等價交換。它既促進了人們的思想解放，強化了平等觀念，但也容易扭曲一些人的人生觀、價值觀和道德觀。由于受“拜金主義”、“享樂主義”侵蝕，部分醫(yī)務人員認為勞動也是“商品”，可以通過醫(yī)患關系實現(xiàn)“醫(yī)術”與“金錢”的交換，見利忘義，致使醫(yī)患關系變成了“商品交換關系”。作為醫(yī)務工作者，他們也面臨著住房、孩子上學，有的愛人還下了崗等一系列問題，每月工資收入就那么一點，工作還那么辛苦，經常加班加點，還要上夜班，但工資待遇卻相對不高，提拔沒公務員快，因此待遇問題也促使少數(shù)人相對抵御不了不正之風的侵襲。

        3.2 分配上的不平等。 

第6篇：醫(yī)務人醫(yī)德醫(yī)風工作范文

一、醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)患關系存在問題的原因

（一）醫(yī)院的職業(yè)道德教育未能與時俱進

經濟體制的變革致使醫(yī)務人員的自我價值觀念發(fā)生了變化，醫(yī)務人員不再以病人為中心，在給病人看病的同時可能更多地考慮自己的經濟效益，而醫(yī)院管理工作沒有跟上時代的步伐，對醫(yī)務人員的職業(yè)道德教育不能很好地聯(lián)系實際，不能將經濟考核與職業(yè)道德考核有機結合起來，在醫(yī)院管理工作中可能過多地考核經濟指標，使職業(yè)道德教育離開了經濟這個基礎，成為了一種形式。

（二）醫(yī)療管理部門相應的懲處制度執(zhí)行不嚴

當今社會的“看病貴”問題的實質就是紅包問題和藥品回扣問題，而紅包問題和藥品回扣問題就是醫(yī)德醫(yī)風問題。紅包問題和藥品回扣問題為何至今沒有得到很好地解決，主要原因有兩個方面：一是當今社會雖然紅包問題和藥品回扣問題比較嚴重，但是這兩個問題還是具有一定的隱藏性的，一般情況下很難被查出；二是即使被查出了，由于醫(yī)療管理部門缺乏相應的懲處機制，對收受紅包和藥品回扣的醫(yī)務人員大多是批評教育而已，無法從根本上剎死紅包和藥品回扣問題。

（三）政府對醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)投入的嚴重不足

現(xiàn)在醫(yī)德醫(yī)風滑坡的現(xiàn)象，有醫(yī)生、護士個人的原因，但是最根本的原因還是國家對醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的投入不夠。盡管國家說投入有所增加，但是這個增加只是字面上的，并沒有按照國民經濟增長的比例來增加?，F(xiàn)有的絕大多數(shù)的醫(yī)院是國有的，所謂國有就是國家所有，但是實際上是醫(yī)院自己在解決生存問題，因為國家的支持有限。那么這就把醫(yī)療推向市場，實際上這就有意無意地導致醫(yī)院市場化。所謂市場化就是必須有利潤，這些利潤就是病人在醫(yī)院里面就診制造的。對于醫(yī)院來說既要考慮生存又要考慮發(fā)展，醫(yī)院從國家拿不到支持，就只能從社會拿，這就造成院方更多地考慮增加收入，很少考慮治療效果，或者根本不考慮預防。因為預防工作做得越好，患者就越少，醫(yī)院的收入就越少。這是一個敗筆，一個畸形的機制。

（四）社會保障制度不健全

醫(yī)療保障制度改革后，過去一大批享受公費醫(yī)療的患者負擔的個人部分也明顯提高，引起了患者的不満?，F(xiàn)階段，社會保障體系不完善，保障制度還不健全，在醫(yī)院和患者之間沒有第三者作為中介人來形成緩沖區(qū)，醫(yī)院及其所屬醫(yī)務人員在為患者提供醫(yī)療服務的同時，還要直接和患者發(fā)生經濟上的聯(lián)系；患者來醫(yī)院就醫(yī)，不僅關心健康、關心生命、關心服務，而且還非常關注經濟上的支出；在很大一部分患者看來，花錢多與少是僅次于生命、健康的重要問題；病治不好、服務不到位，患者有意見；病治好了、服務也不錯，但花錢多了，患者還是有意見，如果有健全、發(fā)達、廣覆蓋的社會保障制度，患者就醫(yī)只關心健康、關心生命，不用去關心費用，費用花多少由第三方--社會保障部門負責，醫(yī)患之間的矛盾糾紛就會大幅減少。

（五）醫(yī)療法制不健全

《醫(yī)療事故處理條例》，出臺后，實行‘舉證倒置’，要求醫(yī)療方提供證據，在治療過程中，醫(yī)生為了盡可能準確地診斷病情并避免糾紛，不得不做細致周全的檢查，進一步增加了患者的經濟負擔。出現(xiàn)醫(yī)療糾紛，只要狠狠折騰醫(yī)院，獅子大開口，就能得到巨額賠償，甚至有人認為把治不好的病人抬到醫(yī)院去，死在醫(yī)院就可以要求醫(yī)院賠償。有的病人在就醫(yī)過程中，橫挑鼻子豎挑眼，千方百計找岔子，一旦發(fā)現(xiàn)過失，不管該過失與造成的危害是否存在因果關系，就抓住一點不及其余，要求賠償。媒體上也曾披露過社會上專門有人負責幫助患者折騰醫(yī)院而中對牟利的事例。

（六）醫(yī)患雙方溝通不暢

有一位倫理學家說過，現(xiàn)在的醫(yī)療活動術科學化而忽視人格，術技術化而缺乏人情，太市場化而失去人道。在患者一方，普遍存在著就醫(yī)期望值過高，往往有人要求醫(yī)生如何如何，做不到就如何如何，對醫(yī)學科學的未知性、風險性和可變性嚴重缺乏了解和承受力，導致醫(yī)患矛盾發(fā)生。

二、切實增強對醫(yī)德醫(yī)風重要性的認識

醫(yī)德醫(yī)風是指醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的道德素養(yǎng)和道德風氣，是醫(yī)務人員思想觀念、文化知識、職業(yè)素質的綜合反映，是特定職業(yè)道德意識、道德關系、道德行為的具體表現(xiàn)。醫(yī)務人員擁有了良好的醫(yī)德，這種道德責任感就會成為一種內心的信念，促使醫(yī)務人員熱愛本職工作，時時處處以病人利益為重，表現(xiàn)出對醫(yī)療事業(yè)的忠誠和工作中的主動精神，從而保證醫(yī)院管理工作的順利開展。

醫(yī)德醫(yī)風是醫(yī)院管理的思想基礎。良好的醫(yī)德是醫(yī)務人員抵制各種不正之風、同不良傾向作斗爭的強大精神力量，會使醫(yī)務人員從崇高的道德信念出發(fā)，同形形的不正之風自覺地進行斗爭，從而形成良好的院風。

醫(yī)德醫(yī)風也是醫(yī)療服務質量的保證。在臨床實踐中我們常常可以看到，有的醫(yī)務人員對病人認真負責，遇到問題認真鉆研，虛心求教，采取治療措施之前經過深思熟慮，治療效果好。而有的醫(yī)務人員對病人缺乏同情心和責任感，粗心大意，敷衍了事，操作粗暴，這樣的醫(yī)務人員即使技術水平較高，也常常出現(xiàn)責任性差錯和事故，給病人增加痛苦，甚至造成傷殘和死亡。

醫(yī)德醫(yī)風還是醫(yī)務人員之間協(xié)調關系的重要條件?，F(xiàn)代化的醫(yī)院是一個多層次的有機整體。在醫(yī)療實踐中，醫(yī)務人員由于各自所處的地位不同、工作條件不同，難免會發(fā)生矛盾，妨礙工作的順利進行。只有加強醫(yī)德教育，才能協(xié)調醫(yī)務人員之間、科室之間的關系，使之相互協(xié)作，互相為對方提供優(yōu)質服務，保證醫(yī)療工作和諧一致地順利進行。

三、加強醫(yī)風醫(yī)德建設，構建和諧醫(yī)患關系的措施

（一）探索醫(yī)德醫(yī)風教育新途徑，提高醫(yī)務人員整體素質

一是堅持教育的整體性。把醫(yī)德醫(yī)風教育作為思想政治教育和精神文明建設的重要內容，滲透到醫(yī)務人員的思想中，做到認識上明確，思想上重視、行為上遵守。教育要堅持全員培訓，搞好系統(tǒng)灌輸，采用系統(tǒng)理論與典型案例相結合，上大課與小組討論相結合，遠學近比相結合，倡優(yōu)駁劣相結合等靈活方式，形成教育的整體性系統(tǒng)化模式。二是堅持教育的實踐性。把醫(yī)德醫(yī)風教育滲透到醫(yī)療實踐中，重視醫(yī)療實踐中誤診病例的具體分析，使臨床醫(yī)德醫(yī)風教育有的放矢，深化醫(yī)務人員醫(yī)德意識和道德觀念，促進整體臨床醫(yī)德素質和業(yè)務素質提高。同時針對醫(yī)療護理質量管理的具體環(huán)節(jié)加強醫(yī)德醫(yī)風教育，對醫(yī)療護理缺陷、醫(yī)療糾紛要記錄個人醫(yī)療檔案，提高教育的針對性，強化教育效果。三是堅持教育的層次性。定期舉辦支部書記、科主任、護士長等行政干部參加的理論培訓班，重點對中層干部進行建設有中國特色的社會主義理論和市場經濟理論的學習和討論，側重效益觀和宗旨觀相統(tǒng)一的教育，積極拓寬服務領域，為醫(yī)院建設起到橋梁的作用。在黨團員中要加強醫(yī)德教育，有組織、有計劃地學習黨紀、黨規(guī)等有關文件精神，組織評選優(yōu)秀黨員活動，并通過他們的模范事跡教育全體醫(yī)務人員，牢記職責，用自己的行動帶動并影響普通群眾共創(chuàng)醫(yī)德新風。加強對中青年醫(yī)務人員教育。啟發(fā)教育年輕一代在市場經濟條件下，無論觀念如何更新、價值取向如何轉變，作為醫(yī)務人員全心全意為病人服務的神圣道德觀念不能改變。

（二）堅持以病人為中心，深化優(yōu)質服務

一是加強質量建設。加強醫(yī)風醫(yī)德建設是提高醫(yī)療護理質量的保證，醫(yī)務人員只有具備良好的思想品質，端正為人民服務的態(tài)度，才會更深入地學習專業(yè)技術知識，精益求精，更好地解除病人痛苦。醫(yī)療護理質量是醫(yī)院各部門和全體醫(yī)務人員勞動結果的具體體現(xiàn)，是從院長到機關、科室，從臨床到醫(yī)技，從科主任、普通醫(yī)生到護理人員的共同責任，是整個醫(yī)療工作運行的結果。為此，需要在全院上下營造良好的內部環(huán)境，提高全員質量意識，打牢質量建設的基礎工程。提高質量管理工作關鍵在機關，機關一定要樹立強烈的服務意識，主動為科室排憂解難。作為醫(yī)院管理者，尤其要抓住科主任這個科室建設的關鍵因素?？剖翌I導要在評獎、晉級、評職稱等方面，為大家創(chuàng)造出一個能者上，庸者下的公平競爭氛圍，引導醫(yī)務人員使出最大的力量，提高自己的診療技術和業(yè)務能力。要不斷學習和引進新的醫(yī)療技術，如購買先進的醫(yī)療設備，為醫(yī)務人員提供外出學習、進修和交流的機會與經費等。醫(yī)護質量取決于醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)療設備、醫(yī)院管理水平，醫(yī)德規(guī)范可以長期維護醫(yī)院的信譽，而精湛的醫(yī)療技術是靠良好的信譽支持的。醫(yī)德規(guī)范可以使醫(yī)務人員造就好的醫(yī)德，有了好的醫(yī)德，醫(yī)院就會有信譽，有了信譽，醫(yī)院就擁有了病源，有了病源醫(yī)院就獲得經濟效益，良好的信譽是醫(yī)院的無形資產。隨著醫(yī)院的發(fā)展，社會賦予醫(yī)德規(guī)范以新的內涵，這就要求醫(yī)院遵守醫(yī)德規(guī)范，要求每一個科室、每一名醫(yī)務人員、行政管理人員都要維護醫(yī)院的信譽，對病人要極端熱忱，想病人所想，急病人所急，贏得病人滿意。二是要樹立正確的效益觀念。醫(yī)德醫(yī)風建設與經濟效益的關系。在這個關系上要正確認識二者是相輔相成的，只有把社會效益放在第一位，樹立良好的社會形象，才能吸引更多的患者，提高就診率，增加住院人數(shù)，由此帶來巨大的經濟效益。社會效益是醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設、強化服務意識的出發(fā)點，也是醫(yī)德醫(yī)風建設工作的著力點，促進社會效益的經濟效益增長是醫(yī)院全面工作的落腳點。抓經濟效益是提高社會效益的基礎條件，社會效益可促進經濟效益的增長，經濟效益又可促進醫(yī)院的全面建設和發(fā)展。

（三）加強組織領導，全面提高醫(yī)院建設的整體水平

一是領導重視，真抓實干。醫(yī)院領導要從貫徹落實“三個代表”重要思想的高度，從促進依法治國與以德治國緊密結合的治國方略實施的高度，進一步增強抓好醫(yī)德醫(yī)風建設的責任感和緊迫感。醫(yī)德醫(yī)風建設必須納入黨委的重要議事日程，形成黨委統(tǒng)一領導，黨政齊抓共管，部門主管配合，醫(yī)務人員積極參與的格局。注重發(fā)揮院科兩級領導的帶頭作用，認真學習本單位的醫(yī)療技術規(guī)范和醫(yī)德醫(yī)風建設等管理制度，學法、知法、懂法、守法，增強法制觀念和紀律觀念。堅持“以病人為中心，創(chuàng)優(yōu)質服務”與深化改革緊密結合，全面提高醫(yī)務人員的服務質量和服務意識。要結合醫(yī)院實際，制定有關制度，定期分析醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設中存在的問題，做到有規(guī)范、有標準、有措施，有落實，做到人人身上有職責，個個行為有準則，件件工作有標準，事事規(guī)范有評價。二是強化監(jiān)督約束機制，加強醫(yī)德醫(yī)風管理。建立健全監(jiān)督組織。把醫(yī)德醫(yī)風建設納入醫(yī)院整體建設之中，納入醫(yī)院的管理范疇。實行醫(yī)德醫(yī)風院科兩級責任制，院內監(jiān)督即通過設立意見箱、舉報箱，召開傷病員座談會，發(fā)放問卷調查表、接待患者來信來訪等，了解病人對醫(yī)院的客觀評價，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。院外監(jiān)督，通過聘請軍地監(jiān)督員，召開監(jiān)督員座談會，走訪體系部隊等形式，開展自查自糾，宣揚正面典型，弘揚正氣，宣傳醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風制度和措施，形成從院內到院外，從醫(yī)院機關到科室相結合的監(jiān)督網絡系統(tǒng)。強化制度建設。制定有關醫(yī)德醫(yī)風建設的規(guī)章制度，確立目標，使醫(yī)務人員醫(yī)療行為規(guī)范，做到有章可循，違章必糾，獎罰分明，發(fā)揮制度監(jiān)督的功能。制定具有自我教育、自我約束效能的醫(yī)德建設行為規(guī)范。同時，把醫(yī)德醫(yī)風問題和醫(yī)德醫(yī)風考評與科室達標、個人晉升、獎金分配等切身利益掛鉤，使軟件約束與考核要求結合起來。把“以德治院”與“以法治院”結合起來，把個人自律與制度約束統(tǒng)一起來，特別是新形勢下醫(yī)務人員行為規(guī)范中出現(xiàn)的新問題，進一步完善醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范，堅持用制度管住人、管好人，使醫(yī)德醫(yī)風建設逐步走上制度化、規(guī)范化和經?；能壍?。強化考核制度。規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)務人員全心全意為人民服務的自覺性。采用自我評價和組織考核相結合的方法，把服務態(tài)度、服務質量、病人滿意度作為醫(yī)德醫(yī)風考核的具體內容，從而使醫(yī)務人員有一種緊迫感和責任感。嚴格的監(jiān)督約束機制可以有效地保證制度的落實，約束醫(yī)務人員的言行。抓醫(yī)德醫(yī)風建設必須以“三個代表”重要思想為指導，以“官兵和群眾是否滿意”為標準，建立新型的良好的醫(yī)德醫(yī)風，形成“一切以病人為中心”，適應市場經濟發(fā)展的醫(yī)德醫(yī)風。3、建立監(jiān)督激勵機制

（四）呼吁政府加大對醫(yī)療事業(yè)的投入，實施惠民政策是構建醫(yī)患和諧的堅實基礎

正是由于政府對醫(yī)療事業(yè)的投入不足，造成了政府對藥品購銷差價缺乏管理，從而滋生了藥品的回扣。政府是人民群眾生命健康的責任主體，政府首先應該加大對藥品價格監(jiān)控力度，對所有藥品的出廠價格實行成本加上一定比例利潤的制度，這里的利潤就是能夠維持藥廠生存與發(fā)展的盈利空間，或者政府加大對藥廠的投入力度，用于人民群眾的藥品價格只是藥品生產的成本，鏟除醫(yī)務人員滋生腐敗的土壤。與此同時，政府還應加大對醫(yī)療機構的投入力度，對所有的醫(yī)務人員待遇負起責任來，讓醫(yī)務人員安心工作，無后顧之憂。無德無醫(yī)，醫(yī)德醫(yī)風問題是對醫(yī)務人員的第一要求?？倳浽谑叽髨蟾嬷忻鞔_提出要加強醫(yī)風醫(yī)德建設，足以說明醫(yī)風醫(yī)德在醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展和服務群眾健康中的重要作用。實施惠民政策：一是杜絕濫檢查。醫(yī)院必須堅持把醫(yī)療行為定位在滿足患者的“基本需求”上，主動遏制不合理的檢查；二是規(guī)范醫(yī)療收費行為。對醫(yī)療收費，要建立公示制度，讓患者明明白白就醫(yī)。三是科學合理用藥。要嚴格控制醫(yī)生的處方量，杜絕不合理處方。開設合理用藥知識講座，提高醫(yī)務人員合理用藥水平。此外，淘汰療效不確切的藥物，切實減輕病人負擔。

第7篇：醫(yī)務人醫(yī)德醫(yī)風工作范文

一、建立醫(yī)德醫(yī)風檔案的必要性

醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)密切關系著群眾的生活，所以醫(yī)德醫(yī)風的好與壞直接決定著醫(yī)療部門的發(fā)展以及醫(yī)療部門在建設和諧社會中的適應情況。但是，要建設良好的醫(yī)德醫(yī)風并不是一朝一夕的事情，它是一個漫長而艱巨的過程。醫(yī)德醫(yī)風建設不可或缺，而要做到低成本高質量的醫(yī)療服務更是不容易的。因此，建立醫(yī)德檔案是勢在必行的也是迫不及待的，它不僅能使醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的醫(yī)德醫(yī)風得到有效改善，同時對醫(yī)護人員的職業(yè)責任及職業(yè)紀律教育也能起到很好的強化作用。

二、醫(yī)德醫(yī)風檔案的內容

醫(yī)務人員醫(yī)德考評表的基本構成包括四個部分：第一，是關于相關技術人員的基本情況考評；第二，是醫(yī)務人員個人一年來醫(yī)德醫(yī)風工作總結；第三，是醫(yī)務人員獎懲情況；第四，也是考評的最重要的部分，就是關于考評的內容、方法及步驟。考評內容包括七個方面：首先是救死扶傷，這是醫(yī)者的天職；其次就是尊重患者，為患者保密，這是道德；另外還要構建和諧的醫(yī)患關系，這是基礎；還有就是要廉潔行醫(yī)，這是本分；同時要因病施治，這是醫(yī)術；此外要顧全大局，這是戰(zhàn)略；最后就是要嚴謹求實，這是態(tài)度。醫(yī)德考評分為兩種方式同時進行：一種是院內考評，這種方式主要是通過醫(yī)務人員的自我總結與評價，再由其所在科室進行相應的考評。一種是院外考評，這種方式主要以患者的真實反饋以及社會考評為主。

三、醫(yī)德醫(yī)風檔案管理中存在的問題

3.1觀念陳舊，思想上認識不足

群體檔案法規(guī)意識淡漠，對醫(yī)德醫(yī)風檔案的作用了解不夠，對其重要意義認識不充分，存在模糊觀念。致使醫(yī)德醫(yī)風檔案管理工作擺不上議事日程。故在檔案書寫、紙張、內容上出現(xiàn)不規(guī)范現(xiàn)象；個別檔案管理人員認為收集整理檔案是額外負擔；個別領導則認為檔案的利用價值不大。故造成了醫(yī)德醫(yī)風檔案可有可無、可建可不建、可管可不管、可用可不用的局面。

3.2各自為政，檔案管理不集中

目前尚有一些醫(yī)院將各種類型檔案分散保管，各自為政，檔案室僅保管文書檔案而已。病歷檔案為醫(yī)務科管理，科技檔案為科教科管理，人事檔案為人事科管理，醫(yī)德醫(yī)風檔案為黨委辦管理。一個從事科技工作的單位沒有科技檔案可查，一個創(chuàng)建一流的現(xiàn)代職業(yè)文明的醫(yī)院沒有醫(yī)德醫(yī)風檔案可利用，勢必造成家底不清、情況不明、各行其是、勞而無績。

3.3檔案材料收集不及時、不規(guī)范

由于各方面的原因，醫(yī)德醫(yī)風檔案形成者無意或不愿把自己保管的材料交給檔案收集者，這就使得檔案材料收集不全面、不規(guī)范。造成檔案資料缺乏完整性、連續(xù)性和可靠性。

3.4檔案事業(yè)資金不到位

檔案用房較小，有的醫(yī)院保管條件更差，無固定庫房，與其它部門合用，管理設備陳舊，管理技術跟不上現(xiàn)代信息化時代，制約了檔案事業(yè)的飛速發(fā)展。

四、加強醫(yī)德醫(yī)風檔案管理的方法

檔案的管理與利用是相輔相成、互相促進的，開展醫(yī)德考評，是為了全面提高醫(yī)務人員的整體素質，樹立良好的職業(yè)形象和榜樣，起到積極的模范作用。另一方面也是為了讓那些醫(yī)德惡劣的人受到相應的懲處，懲惡揚善，讓那些醫(yī)德高尚的人成為人們學習的榜樣，為醫(yī)療行為的正確面樹立起良好的標桿。醫(yī)德檔案不但要保管好，還要利用好。

4.1增強各級領導的檔案意識，營造良好工作環(huán)境

加強醫(yī)德醫(yī)風檔案工作，提高各級領導對檔案工作重要性的認識，是做好醫(yī)德醫(yī)風檔案工作的前提和保證。爭取領導重視，明確主導思想，建立檔案管理中心有利于集中統(tǒng)一管理，建立健全工作制度，將醫(yī)德醫(yī)風檔案管理納入醫(yī)院整體管理系統(tǒng)之中。將檔案工作的內容納入到各級領導干部的崗位責任制，將檔案材料的規(guī)范化、收集的及時性等作為個人年度考核、升職、評優(yōu)、評先等條件之一，以提高歸檔工作的質量和效率。

4.2規(guī)范檔案傳遞程序，保證檔案規(guī)范化

?t德醫(yī)風檔案的性質和特點決定了材料構成和形式不同于其它檔案[3]。一是為了避免和人事檔案沖突，在收集證書、處分材料時，應以復印件入檔。醫(yī)德醫(yī)風檔案編號與人事檔案類同，采用工作人員工作證號。二是對調出或調入的人員，原單位應將醫(yī)德檔案轉至新單位。做到“檔隨人走、檔如其人”，避免因檔案轉移不及時而產生“有檔無人、有人無檔”現(xiàn)象，防止編造、篡改檔案等行為。

第8篇：醫(yī)務人醫(yī)德醫(yī)風工作范文

一、醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范

（一）全院職工在工作中要遵守法律、法規(guī)和各項規(guī)章制度，把“以病人為中心”的服務理念滲透到醫(yī)院的各項工作中，弘揚“精誠、精藝、精心”的張醫(yī)精神。

（二）遵守各項工作操作規(guī)程，而且必須做到:

1、工作人員上崗一律佩帶胸卡，要求服裝整潔，舉止端莊，態(tài)度和藹，語言文明。

2、在工作中誠實敬業(yè)，盡職盡責，尊重科學，技術上精益求精。

3、按時到崗，主動熱情地為患者服務，尊重和維護患者的知情同意權、隱私權、選擇權等權利，不泄露患者的隱私。

4、對待患者應一視同仁，耐心解答患者的問題，在醫(yī)患溝通時，應使用患者及其家屬易于接受的方式和能夠理解的語言。

5、為患者提供整潔、優(yōu)美、舒適、有序的就醫(yī)環(huán)境，把“以病人為中心”落實到每一個醫(yī)療環(huán)節(jié)。

6、醫(yī)務人員彼此尊重，科室間相互支持，同事間團結互助。

（三）廉潔行醫(yī)，遵守國家法律及醫(yī)院規(guī)定,不以醫(yī)謀私。具體要求如下:

1、醫(yī)院職工對患者及其親屬饋贈的錢物、宴請和各種消費活動應婉言謝絕，嚴禁向患者及其親屬索要或暗示索要“紅包”。

2、醫(yī)院任何人員不準接受醫(yī)療設備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產、銷售企業(yè)或個人給予的臨床促銷費、宣傳費、轉診費等形式的變相回扣、提成和其他不當利益；嚴禁收受回扣和開單提成；嚴禁為藥品生產、經銷單位登記、統(tǒng)計醫(yī)生處方或為此提供方便。接受新藥臨床觀察及新藥推廣應按有關規(guī)定執(zhí)行，臨床科室不得擅自接受贈藥和藥品試用。

3、醫(yī)務人員轉診服務對象應通過醫(yī)務處。不應私自轉診服務對象，不允許以介紹服務對象就診為由，收受錢物。

4、醫(yī)務人員對患者應進行合理檢查，合理治療。不要在國家規(guī)定的收費標準和項目之外，自立分解項目收費、提高收費標準或隨意加收不合理費用。

5、醫(yī)院職工嚴禁給他人出具虛假醫(yī)療證明或虛假檢查報告。

6、醫(yī)院職工禁止利用工作之便索取、收受各種不當利益。

7、一切財務收支由財務部門統(tǒng)一管理，科室不準私自收費和設立“小金庫”。

8．不準使用假劣藥品，或生產、銷售、使用無生產批準文號的自制藥品與制劑。

二、醫(yī)德醫(yī)風的組織管理機構和職責

（一）組織管理機構

醫(yī)院成立醫(yī)德醫(yī)風建設領導小組，黨支部書記、院長任組長，黨支部副書記、副院長、工會主席任副組長，由黨辦、院辦、工會、醫(yī)務科、護理部、人事、財務、醫(yī)保、醫(yī)協(xié)等相關部門組成。

（二）醫(yī)德醫(yī)風工作領導小組、各職能部門的職責如下：

1.醫(yī)德醫(yī)風建設領導小組的主要職責：貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部、市、區(qū)衛(wèi)生局醫(yī)德醫(yī)風建設的有關規(guī)定，制定我院醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范和醫(yī)德醫(yī)風建設工作計劃；監(jiān)督檢查醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范以及相關各項制度的執(zhí)行情況；對醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風工作情況進行評估，對工作中存在的問題擬定改進措施，監(jiān)督整改結果；落實獎懲規(guī)定；以及進行相關的協(xié)調工作。

2.醫(yī)務科職責：建立醫(yī)藥技人員醫(yī)德醫(yī)風個人檔案，承擔醫(yī)德醫(yī)風建設的日常工作；制定并組織實施醫(yī)療行政管理的規(guī)章制度以及規(guī)范化服務的要求；對臨時人員進行遵紀守法 教育和崗位技能培訓，制定工作操作規(guī)程；監(jiān)督檢查醫(yī)務人員執(zhí)行國家衛(wèi)生法規(guī)、規(guī)章、技術操作常規(guī)和本院醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范的情況；對全院的醫(yī)療服務質量進行監(jiān)督檢查，對有關醫(yī)療方面存在的問題督促有關科室進行整改，并檢查整改結果。定期對全院工作人員拒收“紅包”、回扣的情況以及收到的表揚信、患者批評意見等進行統(tǒng)計。

3、護理部職責：建立護理人員醫(yī)德醫(yī)風個人檔案，制定并組織實施護理工作的管理制度以及規(guī)范化服務的要求；對臨時人員進行遵紀守法教育和崗位技能培訓，制定工作操作規(guī)程；監(jiān)督檢查護理人員執(zhí)行國家衛(wèi)生法規(guī)、規(guī)章、技術操作常規(guī)和本院醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范的情況；對全院的護理服務質量進行監(jiān)督檢查，對有關護理方面存在的問題督促有關科室進行整改，并檢查整改結果。每季對出院患者進行一次滿意度調查，并進行統(tǒng)計、分析、歸納、整理，向有關職能部門反饋，整改結果上報醫(yī)德醫(yī)風工作領導小組。

4、醫(yī)保辦職責：宣傳、貫徹、執(zhí)行十堰市醫(yī)療保險的規(guī)定，同社會監(jiān)督員保持經常性的聯(lián)系，對工作中發(fā)現(xiàn)的不合理檢查、不合理治療、不合理收費等情況進行登記，向主管職能科室反饋相關情況。

5、黨辦、院辦、工會、醫(yī)協(xié)科：定期研究醫(yī)德醫(yī)風建設的宣傳教育工作，發(fā)揮各自優(yōu)勢，形成工作合力。

黨辦：把醫(yī)德醫(yī)風建設宣傳教育工作同對黨員的宣傳教育活動相結合；培育和宣傳先進典型；加強職業(yè)道德教育和救死扶傷、治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)教育。?

院辦：負責收集我院醫(yī)德醫(yī)風建設工作的情況，上報我院醫(yī)德醫(yī)風工作的信息。

工會：注意發(fā)現(xiàn)和挖掘自覺抵制不正之風的醫(yī)務人員及好人好事。

醫(yī)協(xié)科：建立“醫(yī)德醫(yī)風建設專欄”，采取多種形式、利用多種媒介宣傳先進典型，為醫(yī)德醫(yī)風建設營造良好的氛圍。

6、人事科：安排對來院新職工進行崗前教育，落實醫(yī)德醫(yī)風建設領導小組作出的獎懲決定。

7、財務科：建立財務人員醫(yī)德醫(yī)風個人檔案，宣傳、貫徹、執(zhí)行有關物價規(guī)定，加強價格管理，負責對醫(yī)院各科室執(zhí)行物價規(guī)定的情況進行監(jiān)督檢查；對患者提出的有關物價方面的問題進行解答；對違反物價政策的行為進行查處。

8、各臨床、醫(yī)技科室應定期征求患者意見，設置意見簿，對能夠整改的意見要及時整改。由科室負責人每月匯總病人意見并將整改措施和整改效果上報醫(yī)務科、護理部。??

三、獎懲辦法

（一）獎勵：堅持以精神獎勵與物質獎勵相結合。

1、科室或職工個人受到新聞媒體公開點名表揚的：科室給予通報表揚及一次性獎勵500元；職工個人給予通報表揚及一次性獎勵200元。在上級各項單項工作檢查中表現(xiàn)突出為醫(yī)院爭得榮譽獲得先進集體者，區(qū)級的給予主要迎檢人員獎200元/人，市級的獎300元/人，省、部級的獎500元/人，國家級的獎1000元/人。

2、科室或職工個人收到服務對象錦旗、感謝信、表揚信的：科室給予一次性獎勵200元；如感謝對象為個人，另給予職工個人一次性獎勵100元。

3、凡遇患者無理取鬧，仍能以禮相待，冷靜對待，堅持工作者，給予表揚及一次性獎勵100元。

4、對于損害醫(yī)院形象的言行敢于批評、干預、制止的，給予表揚及一次性獎勵100元。

5、科室或個人拒收病人或有關單位贈送紅包、財物，經核實者獎100元/次。

6、工作認真負責，杜絕或避免差錯事故和人員傷亡；發(fā)現(xiàn)并制止醫(yī)院財物損失，挽回醫(yī)院信譽者，經主管部門認定，醫(yī)德醫(yī)風考核小組確認，視情節(jié)獎100—200元/次，并予以表彰。

7、經醫(yī)院批準參加院級以上各類比賽（政治比賽、業(yè)務競賽、文體活動等），取得一、二、三等獎，為醫(yī)院爭得榮譽者：其中區(qū)級的獎100元，市級的獎200元，省、部級的獎500元，國家級的獎1000元。一年內獲得多次表彰的，只按最高級別獎勵一次。

（二）懲處：堅持以批評教育與懲處相結合的原則。

1、違反勞動紀律，無故遲到、早退、串崗，上班做私活、脫崗，值班看小說、玩游戲，上班吃東西，一經發(fā)現(xiàn)扣個人50元/次。情節(jié)嚴重、影響較壞的，扣當事人1—3個月效益工資。下班后不關水電者一次扣20元；下班后最后離院的不關科室門一次扣50元，若發(fā)生被盜事件，要追究責任；衛(wèi)生檢查一次不合格者扣100元；

2、工作時間著裝不整、不修邊幅、不佩戴胸牌、不使用文明標準語言者一次扣罰50元；酒后接診病人或上手術者，扣發(fā)當月效益工資的50—100％/次，情節(jié)嚴重者另加重處罰；在醫(yī)療區(qū)抽煙者，一經發(fā)現(xiàn)扣50元/次。

3、有患者投訴一次者（未造成較大影響，性質一般的）扣罰50--200元；司機私自出車被檢舉查證屬實，接到水電設備維修通知無故不及時趕到現(xiàn)場，門診不按時開診等類似情況，扣發(fā)當事人一個月效益工資或管理津貼，科主任將負連帶責任。

4、無故不給病人作檢查一次者扣罰200元；

5、藥品供應中斷一次者扣罰200元；

6、有意回避和上交矛盾、慫恿病人找院領導告狀、擴大事端者，扣發(fā)當事人當月效益工資，情節(jié)嚴重者扣發(fā)2—3個月效益工資。

7、科室負責人對職工違紀行為隱瞞不報者，一經查實，分別扣發(fā)當事人和科室負責人當月效益工資和管理津貼。

8、不執(zhí)行首診負責制，推諉病人者一次扣罰100元；

9、服務態(tài)度差，刁難病人，無論何故辱罵或與病人及其家屬發(fā)生爭吵者待崗3個月；造成嚴重后果的予以待崗1年以上處理；

10、本院職工之間爭吵影響工作者扣發(fā)當事雙方一個月效益工資，若發(fā)生斗毆者（現(xiàn)病人家屬或本院職工）除扣發(fā)當事人1—3個月效益工資外，并通報批評。無故不參加醫(yī)院組織的各項活動或醫(yī)院派出的社會活動者，扣當月效益工資的50％/次。

11、亂開藥、亂開檢查單影響醫(yī)院聲譽者待崗3個月以上處理；

12、偽造病歷、檢查單或出具假診斷、假證明者待崗半年；

13、醫(yī)務人員介紹病人到其他醫(yī)院住院或檢查收取介紹費、好處費一次者待崗3個月以上處理；

14、利用職務之便幫藥品商推銷藥品、統(tǒng)計處方，收受商業(yè)賄賂者，調離原工作崗位，開除留用1年。

15、缺乏協(xié)作精神，鬧不團結或不服從分配影響工作者，扣發(fā)當事人一個月效益工資，嚴重者將對有關當事人調離崗位或使其待崗；

16、私自截留病人在院外治療或將院內所開處方轉交院外醫(yī)療點撈取好處者，私自在院外手術者，待崗半年；

17、職工凡在院外兼職的，一律下崗辭退處理。

18、脫崗造成較嚴重的后果者予以待崗3個月；

19、對患者不一視同仁、服務態(tài)度差、冷落服務對象者，除批評教育外，扣發(fā)當事人一個月效益工資；工作不負責、敷衍了事、推諉、刁難、訓斥服務對象者，除批評教育外，扣當事人2—3個月效益工資；造成惡劣影響者待崗3個月；

20、服務態(tài)度差，致使新聞媒體或上級部門點名批評，影響惡劣者待崗半年；

21、對工作敷衍塞責，造成錯診、漏診或用藥不合理，拿錯藥、發(fā)錯報告等，產生一定后果者，或造成醫(yī)院經濟損失者，按損失金額10%--50%扣罰，并待崗3個月；

22、因病人不送錢物、吃請而刁難、拖延治療者，待崗3個月。

23、醫(yī)務人員接受患者及其親友錢物或機關后勤人員在工作往來中接受錢物，經查屬實，除向送禮者退還外，處以三倍的罰款，同時待崗半年。數(shù)額較大的，依照有關法規(guī)以受賄論處，并給予黨紀、政紀處分。

24、醫(yī)務人員向患者及家屬索要錢物、收受“紅包”、吃請已成事實者，除退賠外，處以三倍的罰款，待崗3個月。

25、科室或個人私收現(xiàn)金（不出具正式發(fā)票或者變相收取現(xiàn)金），無論何種理由，經查屬實，除如數(shù)上交外，處以三倍的罰款，待崗3個月并降職使用一年。若有舉報人獎勵舉報人100元/次。不按政策辦事，打擊報復舉報人，經查實后，視情節(jié)扣當事人1—3個月效益工資，嚴重者按有關規(guī)定加重處理。

26、不按規(guī)定和病情需要，巧立名目亂收費，一經發(fā)現(xiàn)如數(shù)扣除，并處以三倍罰款。

27、醫(yī)務人員假借病人名義，給自己或他人開“搭車藥”或“搭車檢查”，一經查實，除如數(shù)補交費用外，處以三倍罰款，并向有關單位和個人公開道歉。若是借調、實習人員所為，在如數(shù)補充費用的同時，由院方解除其借調、實習資格，退回原單位。

28、收受賄賂、出具假證明者，除沒收所得外，通報全院，并給予黨紀、政紀處分。

29、在各種業(yè)務往來中收受商業(yè)賄賂，經查屬實，沒收全部所得，并通報全院，待崗一年，給予政紀處分，數(shù)額較大的交司法部門處理。

30、凡在工作中發(fā)生貪污行為，除退賠外，通報全院，并給予黨紀、政紀處分，待崗一年，數(shù)額巨大者，移交司法機關處理。

31、私自銷售藥品收取現(xiàn)金，一經查實，除沒收其全部非法所得外，對當事人給予黨紀、政紀處分，通報全院，待崗一年以上或下崗處理。

32、凡觸犯法律者，開除公職，撤銷行政、黨內一切職務。

33、凡受到各種處罰者，取消個人本年度評優(yōu)資格。并與職稱晉升、晉級掛鉤，其處罰情況記入個人醫(yī)德醫(yī)風檔案，并公示通報全院，引以為戒。?

四、考核：建立長效的考核制度

（一）考核辦法：1、實行院、科兩級考核制?？剖颐吭聦φ蔗t(yī)德醫(yī)風考核的有關規(guī)定進行自查，即負責對本科人員進行考核，并健全醫(yī)德醫(yī)風考核獎懲記錄；醫(yī)院每季度根據考核標準對各科進行一次全面檢查，結果與質控掛鉤。

2、健全個人醫(yī)德醫(yī)風考核檔案。每人對照醫(yī)德醫(yī)風要求自我評分，每年由院、科醫(yī)德醫(yī)風建設考評小組分別評分，并存入個人檔案，作為晉升、晉級和評先的依據。

3、通過醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督、舉報電話、意見箱、抽查等形式進行核實和考核。

（二）考核對象：出勤3個月以上的在職職工。

第9篇：醫(yī)務人醫(yī)德醫(yī)風工作范文

根據《區(qū)衛(wèi)生局關于轉發(fā)省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局對醫(yī)德考評工作開展督導檢查的通知》的文件要求，我院為進一步推進醫(yī)德考評制度的落實，加強醫(yī)療行業(yè)作風建設，做好迎檢準備工作。8月6日，院醫(yī)德醫(yī)風考評領導小組就醫(yī)德醫(yī)風考評工作召開了專題會，開展了自查，現(xiàn)將情況報告如下：

（一）成立組織，加強領導。

我院成立了以院長為第一責任人，業(yè)務副院長為直接負責人，各醫(yī)療科室負責人為成員的領導小組。負責制定具體的考評工作方案，以及醫(yī)務人員的考評工作。領導小組下設辦公室，由醫(yī)務科負責人兼任，負責考評的組織協(xié)調和日常工作。

（二）結合實際，健全制度。

根據上級醫(yī)德考評的有關規(guī)定，結合我院實際，我院將醫(yī)德醫(yī)風考評納入《醫(yī)師百分制考核標準》、《護理人員百分制考核標準》、將醫(yī)德醫(yī)風要求規(guī)定細化、量化，日?？己私Y果納入年終綜合考核。

（三）加強監(jiān)管，認真落實。

醫(yī)德日?？荚u主要由醫(yī)務科、護理部等職能科室實施，對醫(yī)務人員日常工作表現(xiàn)，以及病人投訴情況，要求及時準確如實記入考評記錄，并依照醫(yī)院相關規(guī)定打出成績，作為年終考核依據。

（四）建立檔案管理，實行考試考核。

醫(yī)院將醫(yī)德醫(yī)風教育納入職工培訓計劃，每年不少于20課時，年終根據培訓內容，組織一次考試，確保學習效果。院醫(yī)德考評領導小組每年組織2次醫(yī)德考核，采取社會問卷調查和民主評議相結合的方式，實行三級考核。首先由個人撰寫自我鑒定，進行自評；然后由科室民主評議，進行他評；最后由院考評領導小組進行定評，考核結果收入職工個人醫(yī)德醫(yī)風檔案。

（五）建立長效機制和約束機制。